第一篇：新形勢下如何做好公務(wù)接待工作

新形勢下如何做好公務(wù)接待工作

近年來,大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)經(jīng)濟綜合實力不斷提升,視察調(diào)研工作的各級領(lǐng)導、參觀考察的黨政代表團紛至沓來,公務(wù)接待面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、從被動向主動、從事務(wù)性向綜合性、從經(jīng)驗型向管理型轉(zhuǎn)變的重大轉(zhuǎn)變。特別是《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》的下發(fā)，對做好新形勢下公務(wù)接待工作,更需要我們牢固樹立以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)接待工作的理念, 不斷推動接待工作新發(fā)展、新提高，為推動開發(fā)區(qū)整體經(jīng)濟、社會平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的貢獻。

一、注意圍繞核心，實現(xiàn)規(guī)范化運作

接待工作事事處處涉及制度建設(shè)及管理水平，必須以中央八項規(guī)定和六項禁令、《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、貴州省“十項規(guī)定”為核心，堅持既熱情周到又務(wù)實節(jié)儉的原則，工作安排要從實際出發(fā)，不能大手大腳、鋪張浪費，接待服務(wù)要突出舒適方便、安全優(yōu)質(zhì)、高效快捷，并在此基礎(chǔ)上把握靈活性，只有這樣，這才能確保接待工作的效果，使公務(wù)接待工作步入制度化、程序化和專業(yè)化軌道。

二、注意貼近中心，服務(wù)于發(fā)展大局

當前，是大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)實現(xiàn)國家級開發(fā)區(qū)的關(guān)鍵時期，也是加快推進科學趕超發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，發(fā)展任務(wù)非常艱巨。接待服務(wù)工作必須緊緊圍繞發(fā)展大局，緊貼中心工作，自覺服從服務(wù)于全區(qū)發(fā)展、穩(wěn)定大局，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的后勤保障。

一要發(fā)揮宣傳“窗口”作用，當好“宣傳員”。省委、省政府和市委、市政府對大龍經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的發(fā)展高度重視，每年來開發(fā)區(qū)視察的各級領(lǐng)導很多。同時，隨著經(jīng)濟的加速發(fā)展，每年來開發(fā)區(qū)考察洽談的客商也日益增多。這既是展示大龍、推介大龍、爭取支持、加快發(fā)展的重要契機。所以要充分利用好這些機會，發(fā)揮接待服務(wù)的“窗口”作用，積極推介大龍文化特色，宣傳大龍建設(shè)成就，推薦大龍優(yōu)勢項目，展示大龍美好前景，為大龍經(jīng)濟社會發(fā)展贏得更多支持。

二要發(fā)揮交流“橋梁”作用，當好“聯(lián)絡(luò)員”。接待工作涉及面寬，服務(wù)對象豐富，與外界的接觸交流廣泛。一方面，要通過接待服務(wù)，讓各級領(lǐng)導進一步了解全區(qū)經(jīng)濟、社會等方面的情況；另一方面，要在接待工作中，廣泛收集各方面的信息，了解先進地區(qū)的經(jīng)驗、做法以及客商的投資意向，并把一些有價值的信息反饋給相關(guān)領(lǐng)導和部門。

三要發(fā)揮合作“平臺”作用，當好“服務(wù)員”。實踐證明，接待工作從來不是簡單的迎來送往，接待工作不但能出政治效益、社會效益，更能出經(jīng)濟效益。在發(fā)展競爭日益激烈的今天，可以說，接待工作的好與壞直接影響一個地方的發(fā)展軟環(huán)境。因此，接待工作應(yīng)牢固樹立“接待出生產(chǎn)力”的理念，以更加優(yōu)良的接待服務(wù)，贏得更多的朋友，為當?shù)氐陌l(fā)展積累更多的資源，帶來更加旺盛的人氣和實實在在的項目，為加快實現(xiàn)國家級開發(fā)區(qū)注入更強進的動力。

三、注意細節(jié)問題，開展人性化服務(wù)

針對接待對象的民族、地位、職業(yè)、習慣等特點，因人而異，從細微處入手，開展人性化服務(wù)，是做好接待服務(wù)工作的關(guān)鍵。

一要注重細節(jié)服務(wù)。細節(jié)決定成敗，細節(jié)見精神、細節(jié)出品碑。做好接待工作要有強烈的細節(jié)服務(wù)意識，有慎密的細節(jié)服務(wù)精神，從細節(jié)抓起，抓好細節(jié)。

二要注重情感服務(wù)。要樹立“貼近客人，把客人當親人”的理念，帶著感情做接待，主動了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人滿意為榮，以客人滿意為樂。盡力縮短自己與客人之間的心理距離，使客人賓至如歸、樂而忘返之感。

因此，新形勢下的公務(wù)接待工作不是全局卻事關(guān)全局，不是中心卻牽動中心。用七個字來概括它，就是“形象、環(huán)境、生產(chǎn)力”。說是“形象”，因為它可以充分展示一個地方的精神面貌；說是“環(huán)境”，因為它是一個地方投資環(huán)境的重要組成，而且是服務(wù)環(huán)境的展示窗口；說是“生產(chǎn)力”，因為它能聚集人氣，獲得政策，贏得支持。

第二篇：小議如何做好新形勢下公務(wù)接待工作

小議如何做好新形勢下公務(wù)接待工作

周麗榮 ●●

近幾年來,隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各地對外交流和政務(wù)商務(wù)活動日趨頻繁，對公務(wù)接待工作提出了新的任務(wù)和新的要求。宣州區(qū)作為宣城市唯一市轄區(qū)，是市區(qū)發(fā)展進程中的一個重要窗口，對外交流日益頻

繁，公務(wù)接待日趨增多。

新形勢下的公務(wù)接待工作不僅是黨委政府的一項政治任務(wù)，也是一個開發(fā)人力資源與信息資源、提高知名度與美譽度的重要途徑。它不是全局卻事關(guān)全局，不是中心卻牽動中心。用七個字來概括它，就是“形象、環(huán)境、生產(chǎn)力”。說是“形象”，因為它可以充分展示一個地方的精神面貌和風土人情；說是“環(huán)境”，因為它是一個地方投資環(huán)境的重要組成，而且是服務(wù)環(huán)境的展示窗口；說是“生產(chǎn)力”，因為它能聚集人氣，獲得政策，贏得支持。在接待過程中，通過接待人員認真、細致、周到的接待服務(wù)，點滴之間，可以充分展示、宣傳、推介本地，使客人建立良好的第一印象，打響自身品牌，提高影響力和吸引力。

近年來，宣州區(qū)公務(wù)接待工作在各級的關(guān)心支持下，努力順應(yīng)新形勢、把握新要求、追求新進步。主要在以下三個方面進行了實踐摸索：

第一，在完善接待網(wǎng)絡(luò)方面進行了摸索。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò)，是政務(wù)接待活動順利開展的前提和保障。要搞好接待就要加強接待網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一是成立機構(gòu)，發(fā)揮合力。宣州區(qū)于2008年6月成立了接待辦，為正科級行政機構(gòu)，和區(qū)委辦合署辦公，專職從事公務(wù)接待工作。建立了接待辦牽頭，相關(guān)部門和單位協(xié)同配合的“大接待”格

局，形成了統(tǒng)一指揮、上下貫通、左右協(xié)調(diào)的接待工作運行體系。二是加強與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。充分發(fā)揮接待賓館、景點等具體承擔接待活動部門的作用，通過市場競爭機制，挑選、儲備一批硬件設(shè)施好，服務(wù)質(zhì)量高，特色顯著，管理先進的賓館和酒店作為定點接待場所，加強對他們的業(yè)務(wù)指導和溝通聯(lián)系。有效地整合了接待資源，提升了接待能力。

第二，在規(guī)范接待管理方面進行了摸索。宣州區(qū)堅持“有利公務(wù)，簡化禮儀，務(wù)實節(jié)儉”的原則，大力推進接待工作規(guī)范化，制度化。相繼出臺了《宣州區(qū)委區(qū)政府接待辦工作職責》、《宣州區(qū)內(nèi)事接待工作暫行規(guī)定》和《關(guān)于省部級以上領(lǐng)導同志來宣州區(qū)陪同領(lǐng)導及工作人員安排實施辦法》等制度，對接待流程、住宿行安排、接待禮儀、接待經(jīng)費使用進行統(tǒng)一規(guī)定。同時，建立了《公務(wù)接待呈批制度》等一系列管理制度，規(guī)范了公務(wù)接待工作流程，使公務(wù)接待工作既合乎程序，又方便操作，提高了工作效率。

第三，在強化服務(wù)方面進行了摸索。宣州區(qū)不斷創(chuàng)新工作方式方法，堅持按照“精細化”服務(wù)、“特色化”安排，努力提升接待整體水平。一是注重服務(wù)細節(jié)。通過懸掛歡迎橫幅、擺放用餐席卡、制作接待手冊等形式，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務(wù)項目，讓客人感受到親切的禮賓待遇。二是提供個性化服務(wù)。針對不同接待對象，制定相應(yīng)的接待方案，盡可能滿足賓客不同需求，努力提供人性化、親情化的服務(wù)。三是突出地域特色。充分挖掘宣州區(qū)域優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，利用接待客人參觀的機會，請他們游覽江南詩山——敬亭山，請他們參觀中國獨一無二的揚子鱷養(yǎng)殖中心，廣泛宣傳我區(qū)豐富的歷史文化和得天獨厚的自然生態(tài)資源；將宣木瓜、鴨腳包、禽類加工食品、水東蜜棗等特色產(chǎn)品作

為接待饋贈客人主要禮品，促進特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。通過細致周到的接待，擴大宣州的美譽度，展示宣州良好的對外形象。

要想做好新形勢下的接待工作，必須做到“三個加快”：

第一，創(chuàng)造接待工作新局面，必須加快理念更新。一是在觀念上轉(zhuǎn)變。新時期的接待工作，已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)意義上“吃、住、行”的范疇，必須從思想觀念、制度建設(shè)、硬件設(shè)施等方面全面改進，才能不斷適應(yīng)新形勢的要求。二是在模式上轉(zhuǎn)變。接待工作必須從被動型、封閉型向主動型、開放型轉(zhuǎn)變。三是在手段上轉(zhuǎn)變。要大力推進接待信息化，建立接待資料數(shù)據(jù)庫，使接待工作更加規(guī)范、科學、高效。四是在管理上轉(zhuǎn)變。要逐步實行接待人員職業(yè)化、接待基地市場化，通過不斷創(chuàng)新，推進接待工作的規(guī)范化。

第二，創(chuàng)造接待工作新局面，必須加快制度規(guī)范。接待工作聯(lián)系內(nèi)外，協(xié)調(diào)各方，是一項系統(tǒng)性很強的工作，要想做好接待，就必須從科學化、規(guī)范化、制度化入手，不斷建立健全接待規(guī)章制度，完善接待工作機制。

第三，創(chuàng)造接待工作新局面，必須加快隊伍培養(yǎng)。接待工作能否提高水平，切實發(fā)揮 “窗口”作用，就必須要培養(yǎng)一支政治素質(zhì)過硬，工作紀律嚴明、業(yè)務(wù)技能精湛、樂于熱情奉獻的接待工作隊伍。一方面，建立接待隊伍，充實接待人才。另一方面，重視接待工作人員綜合能力培養(yǎng)，讓他們不僅是接待工作“業(yè)務(wù)通”，還是熟悉本地歷史與現(xiàn)狀的“地情通”。加強對接待人員的思想政治教育，讓他們充分發(fā)揚顧全大局，通力協(xié)作，無私奉獻精神，著力塑造規(guī)范有序、熱情得體、廉潔勤儉的形象。

第三篇：如何做好公務(wù)接待工作

如何做好公務(wù)接待工作

（提綱）

騰沖是云南25個邊境縣之一，生態(tài)、區(qū)位、文化、資源優(yōu)勢突出。近年來，隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，知名度和影響力逐步提升，特別是機場通航以來，到我縣視察調(diào)研、檢查指導工作的領(lǐng)導、參觀考察的黨政代表團和尋找商機的投資者紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學習考察多的接待工作新形勢，我縣積極構(gòu)建領(lǐng)導有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示對外形象的重要平臺。

2009年—2011年，共完成公務(wù)接待任務(wù)3986批45927人次，其中，黨和國家領(lǐng)導28人，中央國家機關(guān)領(lǐng)導11268人次，省級國家機關(guān)9219人次，友好省、市、縣領(lǐng)導6985人次，港澳臺和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級以上領(lǐng)導337人。

一、公務(wù)接待的概述

（一）概念

廣義的接待是指人類社會交際當中的待人接物，是人類生產(chǎn)、生活中的重要組成部分。

公務(wù)接待就是黨政機關(guān)內(nèi)部上下級之間、橫向之間，出于工作需要產(chǎn)生的接待，或外地友鄰單位或官員來訪以及相關(guān)的會議、參觀、學習等產(chǎn)生的接待活動。

（二）作用（實質(zhì)）

公務(wù)接待就是把重要客人來的目的和要求，同當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的重大問題，以及在相關(guān)領(lǐng)域的決策工作結(jié)合起來，達到促進和推動當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的目的。

（三）重要性

是黨政機關(guān)和領(lǐng)導工作中十分重要的內(nèi)容。

是調(diào)查研究、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、交流合作、集思廣益、制定計劃、科學決策的重要手段。

是推動經(jīng)濟社會發(fā)展的有效方式。

（四）結(jié)論

公務(wù)接待是一項集政治、經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)、黨的建設(shè)為一體，政治和原則性強、涉及面廣、標準高、要求嚴、見效快、綜合性突出的系統(tǒng)工程。

二、公務(wù)接待的分類

按照來賓身份、職務(wù)及工作目的公務(wù)接待可分為：政務(wù)接待、外事接待、商務(wù)接待三類。

（一）政務(wù)接待

1．一、二級接待任務(wù)：包括中央政治局常委、國家副主席、國務(wù)院副總理、國務(wù)委員、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、中央軍委副主席。

2．?。ú浚┘夘I(lǐng)導接待任務(wù)：中央、國家機關(guān)各部委、省（自治區(qū)、直轄市）的?。ú浚┘壴诼氼I(lǐng)導以及擔任過上述職務(wù)的老領(lǐng)導的接待任務(wù)。

3．廳（局）級領(lǐng)導接待任務(wù)：中央、國家機關(guān)各部委司（局）級、省內(nèi)外的地廳級在職領(lǐng)導及離退休老領(lǐng)導、老專家的接待任務(wù)。

4．省內(nèi)外、省直及地州市縣考察團、檢查團（組）互訪友好團組的接待任務(wù)。

（二）外事接待

外國領(lǐng)導人、友好城市代表團和特邀外賓的接待任務(wù)。（注重禮儀）

（三）商務(wù)接待

投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國內(nèi)外及港、澳、臺地區(qū)重要客商的接待及其他商務(wù)接待。（研究主賓）

三、我縣公務(wù)接待相關(guān)工作規(guī)程

（一）職責劃分

1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機關(guān)（單位）主要負責人的直接領(lǐng)導下，負責本機關(guān)（單位）公務(wù)對口接待事宜。

2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀委的對口接待由各機關(guān)（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團體的接待由各單位負責。

3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領(lǐng)導下，負責協(xié)助各機關(guān)（單位）做好公務(wù)接待。

（二）接待對象

1．來騰視察工作的中央政治局委員、國家副主席、國務(wù)院副總理、國務(wù)委員、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、中央軍委副主席、中央國家機關(guān)各部委的正、副職領(lǐng)導統(tǒng)一由縣委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政協(xié)、省紀委正、副職領(lǐng)導，市級正、副職領(lǐng)導的接待由各機關(guān)對口負責。

3．國家機關(guān)司（局）級領(lǐng)導和省內(nèi)廳級及其以下領(lǐng)導由各單位負責。

4．各機關(guān)（單位）邀請來騰的中央和省級離退休老領(lǐng)導、老專家以及來騰投資的客商，由邀請機關(guān)（單位）負責。

5．到騰檢查、調(diào)研工作的上級領(lǐng)導，由對口機關(guān)（單位）負責接待。

6．來騰的省內(nèi)外、省直及地州市縣考察、互訪友好團組，由對口機關(guān)（單位）接待。

（三）接待標準

接待標準包括餐標（含工作餐標及宴請餐標）、住宿標準、乘車標準等，在這里就住宿標準做一些說明。

住宿標準：

1．來騰視察、調(diào)研的省部級以上領(lǐng)導，安排四星級以上賓館（酒店）接待。主要領(lǐng)導安排套間，隨行的廳級領(lǐng)導安排小套房或單間，正處級領(lǐng)導可安排1人一個標間，副處級及其以下領(lǐng)導安排2人一個標間，市級陪同的主要領(lǐng)導與客人一起安排，其他市級隨行領(lǐng)導和工作人員安排在二星級賓館（酒店）。

2．來騰的省級、市級調(diào)研組、檢查組、巡視組，安排二星級賓館（酒店）接待，主要領(lǐng)導安排小套或單間，隨行人員安排2人一個標間。

3．各機關(guān)（單位）邀請來騰的專家、客商和離退休老領(lǐng)導，參照相應(yīng)級別標準安排住宿。

（四）接待責任

我縣接待工作實行接待責任制，接待責任領(lǐng)導、接待責任總協(xié)調(diào)人、接待責任人和接待員、接待點負責人共同構(gòu)成每批接待任務(wù)的責任主體，并各自按以下職責實施接待。

1．接待責任領(lǐng)導職責：①審定重要任務(wù)接待方案；②參與接待活動；負責接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮。

2．接待責任總協(xié)調(diào)人職責：①審定接待方案；②負責重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門召開接待協(xié)調(diào)會，部署接待工作；③確定來賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動；審定會議材料，安排會務(wù)工作。

3．接待責任人職責：①組織擬定接待方案，按程序報領(lǐng)導審定后，安排送達參與接待的領(lǐng)導、相關(guān)單位和人員；②按照任務(wù)要求，及時組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；在接待責任領(lǐng)導的指揮下，協(xié)助接待責任總協(xié)調(diào)人落實接待各項工作；

④完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

4．接待員職責：①根據(jù)接待信息，及時制定接待方案；②接站：按照接待方案落實車輛，確定接站集中時間、地點，通知接站領(lǐng)導，安排接站領(lǐng)導休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導接站；③住地服務(wù)：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導看望來賓；落實會見、宴請時間、地點、新聞記者，審核宴會菜譜，安排擺放席次卡、會議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導，引領(lǐng)來賓赴會（宴）；④隨行服務(wù)：負責接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點做好服務(wù)工作；⑤會議服務(wù)：落實會議場地，配合搞好會務(wù)工作；⑥送站：協(xié)助來賓落實車（機）票，確定送站時間，通知送站領(lǐng)導及相關(guān)人員歡送來賓離開；⑦及時收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習慣等。

5．接待點負責人職責：根據(jù)接待任務(wù)要求，負責處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

（五）接待工作程序及內(nèi)容

1．接受任務(wù)。一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導批示或口頭安排等形式下達。

2．制定接待方案。根據(jù)客人來騰目的、活動時間和領(lǐng)導要求等，由接待人員會同相關(guān)責任部門擬訂接待方案，然后報領(lǐng)導或主要負責同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、出席領(lǐng)導、參加人員、活動承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時，要先預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后的順利實施。

3．方案送審。將制定好的接待草案報相關(guān)領(lǐng)導審閱，并修改定稿。

4．安排落實任務(wù)。接待方案確定后，及時將方案報送有關(guān)領(lǐng)導和部門，及時檢查考察點準備情況，確認接待任務(wù)需要的房間、餐點、迎接、車輛、考察點、考察線路、安全保衛(wèi)、會議室、材料、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，確保任務(wù)落實到位。

5．制作接待指南手冊。接待方案確定后，根據(jù)需要制作接待指南手冊，供來賓使用。內(nèi)容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會議合影座次、區(qū)情、參觀點、景點簡介、天氣預(yù)報、注意事項、工作人員聯(lián)系方式、交通示意圖等。

6．迎接。接待人員應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來騰目的等因素，準確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達時間，報相關(guān)領(lǐng)導及有關(guān)人員做好迎接安排。

7．安排會議或會見。根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當?shù)臅h室，并準備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

8．宴請安排。一批客人原則上只安排一次宴請。宴請時根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導或縣委辦、政府辦審核。

9．參觀考察。接待人員要協(xié)助對口業(yè)務(wù)部門做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動。

10．送行。來賓離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當安排送行。送別地點視情況靈活安排，既可以到機場，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

11．總結(jié)。一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時做好資料收集整理和信息反饋，確認核實接待費用，并認真總結(jié)經(jīng)驗。

四、公務(wù)接待應(yīng)注意的禮儀及細節(jié)

細節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實踐證明，接待過程中一點細小的差錯，都足以影響甚至破壞全局。在實際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅持從細微處入手，向細微處用力，在接待的精細上下功夫。通過準確把握公務(wù)接待的禮儀及細節(jié)，彰顯騰沖人熱情好客、開放文明的良好風貌，確保每一起接待取得良好效果。

要做到對主賓進行研究（履歷、專長、愛好、到騰目的）；精心準備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應(yīng)對；及時補臺。

（一）電話禮儀

撥打電話：時間恰當、禮貌問候、自報家門；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；事先準備、簡明扼要、條理清楚、內(nèi)容明晰；注意舉止。

接聽電話:接聽及時、禮貌應(yīng)答；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；靈活應(yīng)答、干脆利落；準確記錄、及時處理。

掛電話的禮節(jié)：等候尊者（領(lǐng)導、客人）先掛。

（二）著裝禮儀

莊重、典雅、得體、大方、區(qū)分場合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態(tài)、風度等），一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

（三）稱呼禮儀

在公務(wù)接待中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，因此對稱呼不能隨便亂用。

正式稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、泛尊稱、國際慣例。

不適當?shù)姆Q呼：無稱呼、不適當俗稱、地方性稱呼。

（四）握手禮儀

握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。

伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長者為先，主人待客人時主人為先、客人告辭時客人為先。

握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時用雙手等。

（五）介紹禮儀

介紹自己：時間簡短，內(nèi)容完整：單位、姓名、職務(wù)；如有名片可先遞名片（打破僵局）。

介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則。

介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑。

（六）迎送禮儀

1．確定迎送規(guī)格

一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當或相應(yīng)。

2．迎送前的準備

一是要準確了解來賓抵離的準確時間

二是安排好車輛，排好乘車號和住房號。要根據(jù)來賓和迎送領(lǐng)導人數(shù)，以來賓行李等情況安排好車輛，車輛安排遵循節(jié)儉、寬松、舒適的原則。

3．安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)

一是介紹。

二是提取、托運行李。如果來賓行李較多，應(yīng)安排專人員，負責清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運手續(xù)。

三是注意與賓館（酒店）的協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（酒店）時，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接。

（七）參觀考察

1．項目的選定。

2．安排布置。（對考察內(nèi)容的熟悉）

3．陪同。

4．情況介紹。（對全縣或本部門情況的熟悉）

（八）會議安排

1．會議時間需確認。

2．會議形式按規(guī)定。

3．會議規(guī)模要確定。

4．會議地點慎選擇。

5．會場布置要細致。

（九）宴會安排

在公務(wù)接待活動中，每天都涉及宴會，宴會分宴請、酒會、冷餐會、工作餐等。公務(wù)接待主要涉及宴請及工作餐，這里重點講一下宴請。按照我縣公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，原則上一批客人只安排一次宴請，但重要公務(wù)接待特別是在騰時間較長的可根據(jù)情況安排歡迎及歡送兩次宴請。

1．確定宴請的規(guī)格和種類

目的：節(jié)日聚會、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、貴賓來訪、會議（活動）閉幕等。

規(guī)格：公務(wù)接待的宴請規(guī)格主要根據(jù)的來賓及主陪領(lǐng)導的身份、地位及工作目的等因素確定。

2．選定時間、地點

時間：主隨客便、統(tǒng)籌兼顧、便以工作

地點：按活動性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請方式及實際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進行。

3．制定菜譜

菜譜制定是宴請來賓的一個重要環(huán)節(jié)。（菜譜制定得好，客人滿意，領(lǐng)導開心，就可以達到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢，還要受人埋怨。）在一些大型活動、重要公務(wù)接待中作為辦公室的領(lǐng)導干部往往要參與菜譜的審定。

制定菜譜應(yīng)把握的原則：

一是必須依據(jù)接待標準來制定菜譜。

二是依據(jù)要接待的主要領(lǐng)導用餐習慣來制定。

三是依據(jù)來賓對象的飲食習慣來制定。

四是依據(jù)承擔公務(wù)接待的酒店條件（賓館、酒樓）來制定。

五是根據(jù)領(lǐng)導在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數(shù)的情況來制定。

公務(wù)接待的菜譜制定應(yīng)注意的問題：

一是在制定菜譜中嚴把第一道菜肴關(guān)。要讓客人坐下來用餐一下子就能感覺到接待的高水準，以體現(xiàn)接待單位對接待工作高度重視的程度。

二是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅持當?shù)夭穗葹橹?，體現(xiàn)地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點。

三是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅持“三個結(jié)合”，即高中低檔結(jié)合、大菜與風味小吃結(jié)合、參加接待的領(lǐng)導飲食習慣與來賓的飲食習慣結(jié)合，以達到領(lǐng)導滿意、來賓滿意的效果。

4．宴會場所和餐臺布置

環(huán)境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設(shè)施設(shè)備檢查到位。

餐臺：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。

5．根據(jù)宴會規(guī)格、人數(shù)和具體條件，編排好桌次和座次。

6．服務(wù)及時到位。要和賓館酒店作好對接，保證服務(wù)人員充足，服務(wù)到位、優(yōu)質(zhì)、高效，主要來賓安排專人引領(lǐng)入席。

7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時左右，體現(xiàn)地方特色、民族風情。

（十）宣傳報道。

嚴格遵守宣傳報道的有關(guān)規(guī)定和臨時要求。

接待黨和國家領(lǐng)導人，重要來賓的宣傳報道要遵循獲準原則。

五、做好公務(wù)接待工作的六點要求

（一）圍繞一條主線：促進和推動當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。

（二）統(tǒng)籌好標準與靈活性兩個問題：有標準但沒有絕對的統(tǒng)一，沒標準但要達到最佳效果。

（三）做到三個明確：分工明確、責任明確、程序明確。

（四）嚴格四條要求：有規(guī)定的按規(guī)定辦、沒有規(guī)定的按領(lǐng)導指示辦、沒有領(lǐng)導指示的按慣例辦、沒有按慣例的協(xié)商著辦。

（五）把握五個要素：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全警衛(wèi)、后勤保障、保守秘密、提升素質(zhì)五個重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎(chǔ)、條件、前提、保證。

（六）實現(xiàn)一個目標：領(lǐng)導滿意。

接待工作做得好與不好能體現(xiàn)一個人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學習各方面的知識，努力讓自己達到

“博學”。在今后的接待工作中做到：精心準備、專心落實、細心服務(wù)、認真總結(jié)。

第四篇：做好新形勢下公務(wù)接待工作的實踐與思考

做好新形勢下公務(wù)接待工作的實踐與思考

近年來，萊州縣域經(jīng)濟綜合實力不斷提升，視察調(diào)研工作的各級領(lǐng)導、參觀考察的黨政代表團紛至沓來，公務(wù)接待面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、事務(wù)性向綜合性、被動向主動、經(jīng)驗型向管理型轉(zhuǎn)變的重大課題。

一、跳出接待看接待，切實增強做好公務(wù)接待工作的責任感和使命感

新形勢下的公務(wù)接待工作，不是簡單的應(yīng)酬，迎來送往、安排食宿是接待的低層次要求。要突破定勢，放活思維，從更高的層次、更廣的領(lǐng)域認識公務(wù)接待，并將其置于整個工作大局中謀劃和開展，不斷提升所在城市形象，努力推動地方科學發(fā)展。

第一，做好新形勢下的公務(wù)接待工作，是繼承和發(fā)揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的內(nèi)在要求。自商朝以來，歷代都設(shè)有專司公務(wù)接待的機構(gòu)和官員，負責處理國家與方方面面的關(guān)系。新中國成立特別是改革開放以來，公務(wù)接待作為黨政機構(gòu)的一項重要政務(wù)性工作，獲得了長足發(fā)展，出現(xiàn)了百花齊放的局面。繼承和發(fā)揚中華民族公務(wù)接待精華，必須學習研究公務(wù)接待這門學問和藝術(shù)，圍繞黨委、政府中心工作和階段性重點工作認真加以實踐。

第二，做好新形勢下的公務(wù)接待工作，是交流信息、展示形象的難得機遇。公務(wù)接待是一個地區(qū)展示發(fā)展成就和精神風貌的重要窗口。在公務(wù)接待過程中交流信息、展示形象，具有成本低、宣傳面廣、影響力大等特點，是“送上門”的公關(guān)機遇。要強化機遇意識，展示好地方歷史文化和現(xiàn)代文明，將被動公務(wù)接待變成主動公關(guān)行為；同時，注意收集好政治的、經(jīng)濟的、文化的信息，為黨委、政府領(lǐng)導決策提供參考。

第三，做好新形勢下的公務(wù)接待工作，是開發(fā)人力資源、推動科學發(fā)展的政治任務(wù)。公務(wù)接待具有很強的政治性、公務(wù)性，是為政治、經(jīng)濟和社會生產(chǎn)、生活服務(wù)的，是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)特色的公務(wù)接待，將會以直接或間接的表現(xiàn)形式，出效益、出成果、出資金、出資源。從這個角度講，公務(wù)接待也是一種生產(chǎn)力。公務(wù)接待如何，直接關(guān)系著公務(wù)活動的成效，影響到人力資源的開發(fā)程度，最終體現(xiàn)在科學發(fā)展的水平上。

二、樹立以人為本理念，在提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)中實施公關(guān)行為

接待對象生活在社會中，具有正常的感情、需求和理性。公務(wù)接待不是單純服務(wù)的過程，而是集產(chǎn)生情感、溝通情況、密切關(guān)系于一體的過程，是宣傳和展示自我、開發(fā)人力資源、取得最大效益的過程，其實質(zhì)是一種公關(guān)行為。因此，必須按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定方案，認真組織實施，進一步提升公務(wù)接待品位，增強公務(wù)接待的輔政能力。

第一，研究接待對象。準確掌握來訪者意圖，全面了解來訪者的工作經(jīng)歷、生活習慣、個人愛好及與之有密切聯(lián)系的信息，并認真梳理篩選，深入透徹研究，去粗取精，去偽存真。這是對接待工作的最基本要求。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和自我的公關(guān)期望為原則，認真制定接待方案，從接站到送站，每一個環(huán)節(jié)都須符合來賓身份和意圖，使接待工作盡可能多一點人性需求，多一點人情關(guān)懷，多一點人文氛圍。

第二，注重接待細節(jié)。“細節(jié)決定成敗”，在接待工作中表現(xiàn)得尤為突出，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事，確保接待工作“零失誤”。對陪同人員、車輛時速、調(diào)頻音量、解說內(nèi)容、音樂曲目、會議場所、匯報材料、觀摩現(xiàn)場、飲食住宿等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要認真研究每一處細節(jié)，全程模擬演練，選擇最佳方案，及時彌補可能存在的疏忽和紕漏。在接待過程中，要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便采取應(yīng)變措施。要將安全擺到突出位置來抓，確保接待對象人身、住宿、飲食、交通及活動等方面的安全。

第三，突出接待特色。萊州歷史悠久，文化底蘊深厚，經(jīng)濟社會繁榮，為搞好公務(wù)接待工作奠定了堅實基礎(chǔ)。大力發(fā)掘萊州的歷史文化、海神文化、武術(shù)文化、書法文化、道教文化、戲曲文化、民俗文化、工藝文化、飲食文化等精髓，形成具有萊州特色的接待文化。在充分考慮來賓意圖及相關(guān)情況的前提下，將這種文化作為公務(wù)接待的靈魂，貫穿于公務(wù)接待全過程，為公務(wù)接待注入新的活力，不斷提升接待質(zhì)量和檔次，形成獨樹一幟的接待品牌，給來賓留下難以忘懷的印象，實現(xiàn)接待效應(yīng)的最大化。

第四，增強接待本領(lǐng)。參與公務(wù)接待的每一個人都代表萊州形象，每一個人的一言一行都是萊州文化的折射。接待人員必須定好位子，演好角色，既熱情周到服務(wù)，又能隨機處理接待中出現(xiàn)的問題，還通曉萊州古今、涉獵自然社會科學知識。特別是對市情，要做到熟記在心、有問必答、對答如流，當好地方形象的展示員，經(jīng)濟發(fā)展的宣傳員，資源產(chǎn)品的推銷員。通過為賓客提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，為地方贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息、贏得投資。

三、按照與時俱進要求，進一步規(guī)范和創(chuàng)新公務(wù)接待工作

創(chuàng)新是公務(wù)接待工作上檔次、上水平的源泉。要努力研究新形勢下公務(wù)接待工作的特點和規(guī)律，適應(yīng)形勢的發(fā)展變化，在繼承中創(chuàng)新，使公務(wù)接待工作步入制度化、程序化和專業(yè)化軌道。

第一，整合接待資源，實現(xiàn)配合聯(lián)動。公務(wù)接待是一項系統(tǒng)工程，其基本特點就是具有協(xié)作性。一些大型接待任務(wù)，涉及方方面面，需要各單位密切配合、共同完成。從宏觀層面看，一是搞好對上對外溝通。二是協(xié)調(diào)下級支持配合。三是平行單位間要團結(jié)協(xié)作。從微觀層面看，主要是公務(wù)接待整個過程各個環(huán)節(jié)的緊密銜接。要明確工作職責，完善以接待部門為主導，以對口單位及相關(guān)部門為依托，以賓館、參觀考察點為載體的聯(lián)動機制。從最初的任務(wù)領(lǐng)受、方案擬定，到領(lǐng)導審定后的協(xié)調(diào)、檢查、落實,由接待部門統(tǒng)一負責、歸口管理，確保工作科學統(tǒng)籌、配置高效、協(xié)調(diào)有力。

第二，優(yōu)化接待流程，規(guī)范操作實施。接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，針對公務(wù)接待中存在著不確定因素，實行預(yù)案式管理，一旦接待任務(wù)臨時變動，接待部門作為指揮中心，迅速把指令和信息傳遞出去，做到應(yīng)變有序、運轉(zhuǎn)高效。

第三，建立接待資料庫，加強軟硬件建設(shè)。為增強公務(wù)接待的科學性和針對性，應(yīng)建立公務(wù)接待信息事務(wù)處理系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，每一次具體的接待都被當作一個獨立的事務(wù)單元，從開始、提交、執(zhí)行、結(jié)束形成一套完整的資料。遇有涉及考察參觀事宜等的公務(wù)接待任務(wù)，可根據(jù)來賓的要求和實際情況，隨時從中提取相關(guān)資料，準確、便捷地形成考察、參觀方案，迅速呈報領(lǐng)導審定。同時，要注意運用電子顯示屏致歡迎辭、對講機聯(lián)絡(luò)事務(wù)、統(tǒng)一模板制作方案、多媒體技術(shù)制作匯報材料、調(diào)頻音樂解說等現(xiàn)代接待手段，增強公務(wù)接待工作效果。（作者系中共萊州市委辦公室主任）

第五篇：淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作

淺談如何做好辦公室公務(wù)接待工作

一、為什么要做好公務(wù)接待工作

（一）公務(wù)接待工作的性質(zhì)及任務(wù)

1、公務(wù)接待工作的概念及類型

①概念：在《接待原理與實務(wù)》一書中介紹：接待是一種招待和交流活動，是人類社會關(guān)系和社會交往實踐的產(chǎn)物。任何社會組織——國家、政黨、機關(guān)、事業(yè)等為了實現(xiàn)自身的生存與發(fā)展，必須使自己成為一個開放系統(tǒng)，維持和發(fā)展組織系統(tǒng)內(nèi)外交流與合作，從而使接待工作適應(yīng)這種需要而產(chǎn)生。廣義上：指除了私人接待之外所有組織和單位的接待，在這個意義上，機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位的接待，都是公務(wù)——因公——接待。

狹義上：專指國家機關(guān)（包括黨的機關(guān)，國家權(quán)力機關(guān)和國家行政機關(guān)）即機關(guān)組織在對外交往和公務(wù)活動中形成和產(chǎn)生的接待事務(wù)和活動，它是各級黨委、政府及其機關(guān)工作組成的重要部分。

②分類：它分為涉外或外事接待和國內(nèi)公務(wù)接待兩個類型。今天重點討論的是國內(nèi)公務(wù)接待。

2、公務(wù)接待是辦公室的工作

無論是黨政機關(guān)，還是企事業(yè)單位，接待通常屬于辦公室的工作范圍。它是黨委、政府辦公室工作的重要職責之一。主要任務(wù)是：參謀服務(wù)，督促檢查，綜合協(xié)調(diào)和后勤保障。人們通常用“辦文、辦會、辦事”來加以概括。

周恩來曾經(jīng)指出：“政務(wù)和事務(wù)是機關(guān)工作的兩個輪子，兩者缺一不可”。公務(wù)接待工作是為來賓服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)的工作，它并不直接體現(xiàn)黨政機關(guān)社會公共事務(wù)管理職能，而是為黨政機關(guān)實現(xiàn)社會公共事務(wù)管理職能服務(wù)的工作，屬于事務(wù)工作的范疇。其重要性在于：公務(wù)接待工作為黨政機關(guān)的公務(wù)接待活動提供物質(zhì)條件和服務(wù)保障。沒有公務(wù)接待工作，黨政機關(guān)的公務(wù)交往和公務(wù)接待活動就很難順利進行，同時，公務(wù)接待工作還是黨委、政府及其機關(guān)的“窗口”和“門面”，實現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位的對外合作交流的“橋梁”和“紐帶”。接待工作做好了，能有效地促進當?shù)亟?jīng)濟和社會的發(fā)展。

我們黨歷來重視接待工作。隨著我國改革開放的不斷深入和經(jīng)濟建設(shè)的持續(xù)、健康發(fā)展，國內(nèi)外合作交流越來越頻繁，接待工作任務(wù)越來越多，涉及范圍也越來越廣。上級機關(guān)檢查指導工作、進行調(diào)查研究，同級機關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學習，以及各種投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流活動日益頻繁，使公務(wù)接待工作對促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的作用更加明顯，其地位顯得更加重要，對接待工作的要求也更高。黨中央、國務(wù)院先后在《中共中央關(guān)于加強和改進黨的作風建設(shè)的決定》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)于黨政機關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定（中發(fā)[1997]13號）》、《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于在國內(nèi)公務(wù)接待工作中切實做到勤儉節(jié)約的通知》（廳字[2001]3號）、《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》（中辦發(fā)[2006]33號）文件中，對國內(nèi)公務(wù)接待，特別是對公務(wù)接待工作改革提出了新要求。

3、公務(wù)接待工作的接待范圍和對象 ①公務(wù)接待工作的接待范圍

公務(wù)接待不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待，是公務(wù)接待工作的重要原則之一。如我縣的公務(wù)接待范圍（來辦文[2007]39號文件）規(guī)定：負責黨和國家領(lǐng)導、中央和國家機關(guān)領(lǐng)導、省州四大家領(lǐng)導、省直部門（含武漢市對口幫扶）副廳以上領(lǐng)導同志來我縣考察、調(diào)研和檢查指導工作期間的接待工作；負責外省、市、縣主要領(lǐng)導同志來我縣的接待工作；主要領(lǐng)導安排的其它重要賓客接待服務(wù)工作。②公務(wù)接待工作的服務(wù)對象

來賓是公務(wù)接待部門和公務(wù)接待人員的工作對象。有了來賓，就有了接待活動。

依客人（團組）來訪的目的不同，可分為調(diào)研型、往來型、觀光型和會議型等幾種類型。A、調(diào)研型

考察調(diào)研型客人，主要指前來視察的黨和國家領(lǐng)導人，檢查指導工作、進行調(diào)查研究的上級機關(guān)，是重要客人（團組），接待規(guī)格高，應(yīng)以高度的政治責任感做好重賓接待工作。要求認真制定接待方案和應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)首長和上級機關(guān)的要求或調(diào)研題目和日程安排，做好各項準備工作，包括準備相關(guān)資料，明確調(diào)研單位，安排座談會等，為首長和上級機關(guān)真實地了解實情，實現(xiàn)訪問目的提供條件和服務(wù)保障，要做到統(tǒng)一指揮，分工明確，各司其職，團結(jié)協(xié)作，確保整個接待活動和過程統(tǒng)一、安全、高效、流暢。B、往來型

公務(wù)往來型客人，指同級機關(guān)之間公務(wù)往來、參觀學習及因投資考察、經(jīng)貿(mào)洽談、文化交流活動而來的重要客人，過境暫停留的客人等等。這一類接待，除了根據(jù)客人（團組）來訪的性質(zhì)、任務(wù)和目的作出有針對性的安排，還要注意兩點：一是重友情，講禮遇。“有朋自遠方來，不亦樂乎？”盡量熱情周到；二是重文化、促合作。宣傳當?shù)氐臍v史文化、山水文化、飲食文化、建設(shè)成就等。以增進友誼，促進合作。C、觀光型

觀光型客人，主要是前來參觀、游覽。這類接待，要慎重對待，妥善安排，主隨客便，善解人意，盡量滿足客人（團組）的良好愿望（曾在本地工作處級及以上的干部、來鳳籍老鄉(xiāng)等）。D、會議型

客人因參加各種會議而來。大型會議，從選址、現(xiàn)場布臵、住宿安排、接送站、車輛保障、醫(yī)護防疫到安排文體活動，參觀游覽、返程服務(wù)、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等，頭緒繁多。一是要周密安排，保障有力，并注意關(guān)注個別客人的需要；二是在日程安排上既要著眼于會議任務(wù)的圓滿達成，又要做到兼勞逸、有張弛。同時處理好與主辦單位的關(guān)系以及與會人員的關(guān)系，要以東道主的身份，熱情周到地為會議代表服務(wù)。

重點強調(diào)：了解掌握來賓對接待服務(wù)的需求心理。客人（團組）總是希望自己的訪問之行，不僅能順利達成訪問的目的，而且希望訪問之旅，獲得健康、快樂、新穎的文化體驗，滿足求知、求美和求新的需要。

一是要求安全。這是最基本的心理需求。必須樹立安全第一的觀念（活動安排、飲酒過程、住宿地等）。

二是要求尊重。這是普遍的心理需求。必須以客為尊，熱情周到，還要注意文明禮貌。

三是要求規(guī)范。這是對規(guī)范的心理需求。切忌接待工作中的隨意性。

四是要求高效。這是普遍的心理需求。不僅要服務(wù)態(tài)度好，而且要講求工作效率。

五是要求舒適。這就要求檢查接待條件、環(huán)境和設(shè)施以及接待活動的組織安排，所呈現(xiàn)的整體文化形象所給予客人的統(tǒng)合美感。

六是要求新穎。公務(wù)訪問是一種異地性的文化交流活動。主要體現(xiàn)地方特色（包括吃、住、行、游、娛樂等活動）安排要有創(chuàng)意與新意。

4、公務(wù)接待的機構(gòu) ①誰在接待？

是誰在接待？在黨委、政府及其機關(guān)，是黨委、政府及其辦公室在接待；是各個部門及其辦公室在接待；是接待辦（接待處）在接待。

我國目前公務(wù)接待工作管理體制：

一是省、市、縣各級黨委、政府大多設(shè)臵公務(wù)接待機構(gòu)，歸口辦公廳（室）管理。

二是省一級，省委、省人大、省政府、省政協(xié)要分設(shè)接待機構(gòu)，也有的省設(shè)臵統(tǒng)一的接待機構(gòu)，在市、縣一級均為統(tǒng)一的接待機構(gòu)，承擔市（縣）委、市（縣）人大、市（縣）政府、市（縣）政協(xié)“幾大家”的接待服務(wù)工作。

三是所有接待機構(gòu)為行政事業(yè)單位。一般放在辦公室，不設(shè)臵專門的接待機構(gòu)。（如各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門辦公室）②公務(wù)接待機構(gòu)的主要職責

是當?shù)攸h委、政府接待事務(wù)管理的職能部門和接待任務(wù)的具體承辦部門，代表主方為來賓服務(wù)，是連接機關(guān)與客人（團組）的中介。它具有籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實施和指導五大職能。

（二）公務(wù)接待主要功能、特征及作用

1、主要功能

①服務(wù)功能。這是公務(wù)接待的基本屬性，也叫做自然屬性。主要是滿足客人的餐飲、住宿、娛樂方面的基本生活需求。首先是餐飲。民以食為天。餐飲是公務(wù)接待的第一要務(wù)，是公務(wù)接待水平的價值尺度。計劃經(jīng)濟時代：物質(zhì)匱乏，供應(yīng)短缺，公務(wù)接待主要是讓客人吃飽，即“四大”：大缽飯、大白饃、大盤菜、大碗茶。描述的是“屁股坐穩(wěn)，眼睛瞄準、筷子夾緊、飽餐一頓”。這是溫飽型的吃。改革開放時代：經(jīng)濟條件好轉(zhuǎn)，吃的內(nèi)容發(fā)生了變化，即“四要”：要生猛海鮮、要山珍海味、要闊綽排場、要載歌舞。這是消費型的吃?，F(xiàn)在：吃又有了新變化。即“四吃”：吃出營養(yǎng)、吃出健康、吃出文化、吃出品味。這是健康型的吃。其次是住宿。

最早的接待所是“三個公共”：公共廁所、公共浴室、公共盥洗室。

現(xiàn)在的賓館是“三進”：洗浴進房間、電信進房間（電話、電視、寬帶網(wǎng)）、辦公進房間。

B、商務(wù)功能。這是政務(wù)接待的社會屬性和外延功能。C、政務(wù)功能。這是公務(wù)接待工作的特殊屬性。一是接待對象的特殊性；二是接待目的的特殊性；三是接待內(nèi)容的特殊性。（俗稱政治接待）

2、主要特征

把握好接待工作的特性，是做好接待工作的重要前提和基礎(chǔ)。概括為：政治性、公務(wù)性。

一是政務(wù)性。公務(wù)接待有別于商務(wù)接待，必須認真貫徹執(zhí)行中央有關(guān)精神和當?shù)攸h委、政府的工作意圖，為政治、經(jīng)濟服務(wù)，把社會效益放在首位，當其它接待與公務(wù)接待發(fā)生沖突時，必須服從和服務(wù)于公務(wù)接待。

二是時效性。所有接待人員都必須守時，有較強的時間觀念和超前意識，提前把活動日程告訴來賓，并做好準備工作。特別是重要接待任務(wù)經(jīng)過路線、參觀點、重要活動等所用的時間，必須做到準確無誤。進行交通管制也要嚴格時間要求，未經(jīng)批準，不得輕易改變。

三是規(guī)范性。公務(wù)接待要求規(guī)范，不能隨意，在接待范圍、接待禮儀、接待程序、接待安排、接待經(jīng)費、接待紀律等方面都有嚴格規(guī)定和要求。

四是靈活性。接待工作中經(jīng)常會遇到一些特殊情況，由于來賓職務(wù)、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所異，特別是接待重要來賓時，有時既定日程也會因來賓的要求而調(diào)整，這就要求接待人員要具有較強的應(yīng)變能力，做到原則性和靈活性相結(jié)合，妥善處理好各類臨時變化或突發(fā)的事情。五是保安性。接待工作是否保密，決定著重要領(lǐng)導的安全和重要機密的安全。在領(lǐng)導的各項活動中都要注意保密，不能在公共場所講領(lǐng)導的行蹤及活動安排，特別要防止打手機泄漏機密。一些警衛(wèi)接待任務(wù)只能使用任務(wù)代號，不得泄漏首長姓名。六是協(xié)作性。接待工作需要各方面的配合，特別是大型接待任務(wù)，涉及的部門多、范圍廣。各單位都有一些特殊規(guī)定和要求，工作人員也有不同的工作風格，這要求大家必須顧全大局，相互協(xié)調(diào)溝通、理解支持，形成整體合力。

七是公關(guān)性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯誤觀念，牢固樹立本地經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的強烈意識，在搞好接待服務(wù)的同時，積極開展公關(guān)活動，不失時機地宣傳本地的區(qū)位優(yōu)勢、自然景觀、經(jīng)濟狀況、社會發(fā)展情況，特別是要推進一些優(yōu)勢企業(yè)和重要項目的招商引資工作，促進經(jīng)濟技術(shù)的全方位交流與合作。八是禮儀性。接待工作中接送站、領(lǐng)導會見、陪餐、陪同參觀等都有必要的禮節(jié)。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學問。如介紹人員時，應(yīng)先把當?shù)仡I(lǐng)導介紹給首長和來賓，把年少者介紹給年長者。握手時首長或女士先伸手時才握手，不要交叉握手或戴手套握手，進電梯或乘車時應(yīng)先讓領(lǐng)導、來賓和女士優(yōu)先。在儀態(tài)上，做到服裝得體，化妝適度，端莊大方等等。公務(wù)接待與一般接待的區(qū)別：

一是產(chǎn)生的時代不同。公務(wù)接待是階級和國家的產(chǎn)物，帶有明顯的政治色彩。

二是主體不同。公務(wù)接待的主體是政黨、國家或團體。三是水平不同。公務(wù)接待代表政黨、國家或團體，具有高層次、規(guī)范化、專業(yè)化、科學性的特點。③主要作用 A、公關(guān)形象作用 履行國際公關(guān)職能，代表國家形象。（外交部）履行地區(qū)公關(guān)職能，代表地區(qū)形象。（接待辦（處））履行部門公關(guān)職能，代表部門形象。（辦公室）B、信息交流作用 交流政治信息。交流經(jīng)濟信息。交流文化信息。C、促進發(fā)展作用

促進國家管理職能的加強。

展示形象作用（來賓首先接觸的是接待工作人員，在接待的全過程中，客人至始至終主要與接待工作人員接觸，接待工作人員的一言一行代表著一個地區(qū)的形象，客人通過接待工作過程了解一個地區(qū)的綜合發(fā)展水平）。交往橋梁作用。經(jīng)濟媒介作用。促進社會協(xié)調(diào)協(xié)發(fā)展。促進精神文明建設(shè)。

（三）做好公務(wù)接待工作的意義

當前，我們正處于加快發(fā)展的關(guān)鍵時期，地位和影響日益凸現(xiàn)，對外開放和交流合作的力度進一步加大，公務(wù)接待工作的任務(wù)更加繁重，作用更加重要。要求我們必須高度重視公務(wù)接待工作。

1、要從完成政治任務(wù)、促進科學發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的高度，充分認識接待工作的重要性。接待工作不是全局但事關(guān)全局，不是中心卻影響中心。一是做好接待工作，是完成各級黨委、政府交給政治任務(wù)的需要。二是做好接待工作是營造軟環(huán)境、拓展軟資源、形成軟實力的需要。在新的發(fā)展階段，我們要吸引到更多的人流，形成更旺的人氣，要得到各級領(lǐng)導和國內(nèi)外朋友的關(guān)心和支持，迫切需要接待工作發(fā)揮好重要載體和重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽黨群關(guān)系，促進民心和諧的需要。政務(wù)接待的對象是領(lǐng)導，體現(xiàn)的是黨性黨風，影響的是民心民意。四是做好接待工作，是擴大開放、促進合作有需要。辦公室要以高度的政治熱情認真做好接待工作，在促進我縣對外開放、對外交流中進一步發(fā)揮好橋梁與紐帶作用。

2、要在總結(jié)經(jīng)驗，認清形勢中，切實把握接待工作面臨的新要求新挑戰(zhàn)。

當前，接待工作在理念上、服務(wù)領(lǐng)域上、服務(wù)范圍上、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)手段等方面發(fā)生了新的變化，給我們接待工作提出了新的課題、新的挑戰(zhàn)。

一是多元化的接待任務(wù)更加繁重。在我們國家歷史進程中，供給制時代和計劃經(jīng)濟年間，也有接待任務(wù)，但很單一，就是接待上級領(lǐng)導，有個招待所或客室就夠了。而現(xiàn)在招待所、客室早已時過境遷了，不適應(yīng)形勢，取而代之的是賓館、酒店、接待中心，承擔接待的任務(wù)不僅有首長、領(lǐng)導，而且有總統(tǒng)、元首；不僅有政界委員，而且有名商巨賈；不僅有國際友人，而且有各路精英；不僅有最最尊敬的老同志，而且有可愛的小天使。各種身份、多種角色、多種語言，多種文化構(gòu)成了多方位、多元化的接待工作新局面。

二是規(guī)范性的要求更加嚴格。中辦發(fā)[2009]13號文件，在加強統(tǒng)籌、注重實質(zhì)、要求從簡、厲行節(jié)約、規(guī)范報道、改進警衛(wèi)等方面明確了很多具體條款，我們必須認真研究，堅決貫徹落實。

三是個性化的特色更加鮮明。要注意了解客人在飲食、睡眠、工作、學習、醫(yī)療保健、休閑娛樂等各方面的需求，有針對性地提供個性化、特色化、標準化的服務(wù)。

四是應(yīng)急性的變化更加復雜。從近年來的接待任務(wù)來看，有些接待任務(wù)給予基層的準備時間很短，事先來不及通氣，等接到正式通知時客人馬上就要到了，時間很緊，接待方案也經(jīng)常在變動，有時一個活動一天要變幾次等等。這些都對我們的快速反應(yīng)能力提出了新挑戰(zhàn)。為此我們搞接待也應(yīng)該有一個相應(yīng)的機制、相應(yīng)的套路。我的體會是兩句話：第一是要以變應(yīng)變，第二是要以不變應(yīng)萬變。所謂變，就是方法要靈活一點，要求具體一點，時空更準確一點，機動反應(yīng)更敏捷一點。所謂不變，就是無論接待任務(wù)如何緊急，如何復雜，接待規(guī)則不能變，明確指令不會變，運作程序不能變，以免發(fā)生重大偏差和失誤。

二、公務(wù)接待工作的基本操作程序

1、承接任務(wù)

承接任務(wù)的過程主要內(nèi)容就是值班。具體工作有以下幾項： ①接轉(zhuǎn)有關(guān)內(nèi)賓接待任務(wù)或領(lǐng)導交辦事項的電報、電傳、文函、電話，詳細書寫值班記錄，認真接轉(zhuǎn)有關(guān)部門和人員。我們經(jīng)常見的就是符合接待范圍的通知、傳真、領(lǐng)導簽批的事項（來賓人員名單、目的和意圖、所乘工具等）。②處理相關(guān)事項

A、及時處理一般性接待事務(wù)。B、接轉(zhuǎn)與接待有關(guān)的事項。

C、落實本地領(lǐng)導及本部門領(lǐng)導布臵交辦的事項，并及時匯報辦結(jié)情況。

D、預(yù)告有關(guān)部門和地方，做好接待準備。

E、按接待部門領(lǐng)導的意見，及時處理本級領(lǐng)導的有關(guān)事項。F、向接待基地下達委托事項通知等。

③接轉(zhuǎn)接待部門內(nèi)部之間工作性往來內(nèi)容的電話，溝通接待人員相互間的聯(lián)系。是一項系統(tǒng)工程，一次接待任務(wù)從承接到完成，需要各方面的配合，更要求接待部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)運作。④整理接待信息和檔案。對每月接待任務(wù)期間形成的文字和各種檔案進行整理歸類。

2、計劃安排

這是來賓接待最主要的一個工作過程，大量的基礎(chǔ)性工作內(nèi)容都在這一過程中落實。①工作分工和協(xié)調(diào)。召開協(xié)調(diào)會，落實接待工作人員及工作職責。

②擬定接待方案

一是先征求意見。了解日程安排，警衛(wèi)安排（級別限制）、隨行陪同、醫(yī)療保健、新聞報道等，細化職責分工；

二是擬訂方案，考慮三個因素，體現(xiàn)內(nèi)賓和地方領(lǐng)導意圖；體現(xiàn)地方特色；在時間和路線及考察點安排合理。③報批方案

一是送交領(lǐng)導審定。二是下達接待任務(wù)。

3、實施接待

若無特殊情況，一般不得更改接待方案的各項內(nèi)容。①落實和檢查各項接待安排到位情況。

一是隨行陪同領(lǐng)導及人員（對口接待原則，遵循公務(wù)接待禮儀）二是住地及住宿（包括宴請）安排 三是接待車輛

四是活動內(nèi)容（包括場地）及銜接 五是警衛(wèi)

六是醫(yī)療保健和衛(wèi)生防疫 七是新聞報道 八是準備禮品

九是提前檢查（打前站）②實際接待過程（公務(wù)接待禮儀六個方面）一是接站 二是住地服務(wù)

三是安排活動（包括場地）及銜接 四是全程陪同 五是送站

4、總結(jié)建檔 ①接待工作小結(jié) ②收集文字、音像資料 ③分類歸檔

三、怎樣做好公務(wù)接待工作

總結(jié)為三句話：熱愛是基礎(chǔ)，管理是重點，隊伍是關(guān)鍵。

（一）認真履職，力求細致

從來賓的工作目的的和來賓的基本情況入手，要力求準確無誤地掌握來賓的年齡、民族、健康、狀況、飲食禁忌、生活、興趣愛好等情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排接待服務(wù)工作更加科學規(guī)范和諧。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。安排住宿，要從房間光線、溫度、濕度、日用品、水果、鮮花的擺放，枕頭類型、褲子的舒適、床的大小考慮，從是否對鮮花過敏等種細節(jié)入手，做到因人而異，周到細致。細節(jié)因其小而往往易被忽視，因其細常使人感到繁瑣，但在很多情況下，一點細小的疏漏和差錯，都是足以影響甚至破壞全局的。因而對每項接待任務(wù)，包括籌備、迎送、住宿、視察、材料、會務(wù)、衛(wèi)生、安全、宣傳等各個工作環(huán)節(jié)，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細，力戒浮躁，把看似細微、簡單的事情做到極致。力求做到任勞任怨，盡心盡力地做好接待工作。要做到“我的工作請放心，我的崗位無差錯，我的服務(wù)您滿意”。

（二）顧全大局，構(gòu)建和諧

首先要對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體干部職工共同完成，這需要通力配合。我們干部職工要牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動，補臺不拆臺，競爭不嫉賢。事后總結(jié)，避免疏漏，不留空檔，確保各個細節(jié)銜接到位，各項工作落實到位。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。

其次，對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)的，同樣，也需要寬松的荼環(huán)境，要適時主動向上級機關(guān)請示匯報，積極爭取黨委、政府以及電力、自來水、公安、交警、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療、城管等有關(guān)部門的大力支持、密切配合，努力構(gòu)建“部門能力配合，上下協(xié)用聯(lián)動”的高效順暢的接待工作網(wǎng)絡(luò)，特別是要加強與縣鄉(xiāng)接待部門的信息溝通和與接待經(jīng)營業(yè)主的溝通與聯(lián)絡(luò)，做到接待工作同步進行，有效運轉(zhuǎn)，努力營造良好的接待工作的外部環(huán)境。

（三）加強管理，規(guī)范程序 一是要規(guī)范工作標準，要堅持以“精、細、嚴”為標準，從接待方案制定到執(zhí)行，從信息反饋到吃、住、行的安排等各個環(huán)節(jié)，都要制定一套完備的規(guī)則和程序，嚴格按程序辦事，按規(guī)則操作。做到每項工作定規(guī)范，每個環(huán)節(jié)定責任，杜絕出現(xiàn)工作制度鏈條上的“斷裂地帶”。要依靠制度管理，用制度管人，按制度辦事，確保每項僅為接待任務(wù)有條不，有序運轉(zhuǎn)。二是做好接待流程工作。根據(jù)來賓單位傳真和領(lǐng)導簽字批準后，應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴格按照接待流程運作支持來客接待報告制度，來客接待方案審批制度，加強與有關(guān)單位的配合，做好銜接。

三是要做好接待成本核算工作。我們要提倡立足實際、合理安排、優(yōu)化方案、重點以突出本地特色為主，體現(xiàn)地方風情，推介地方綠色食品（飲品）。宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)，厲行節(jié)約、點滴做起，力爭做到務(wù)實、節(jié)儉。

四是要整理資料，規(guī)范存檔。對第一次接待過程的所有資料都要一并收集歸檔。領(lǐng)導簽批、傳真件、安排日程表、菜單、安全保衛(wèi)方案、食品衛(wèi)生檢查結(jié)果等等都要歸檔，重大接待還要有照片。

五是要嚴格要求自己，把好廉潔自律關(guān)。每一個工作人員必須嚴格遵守政治紀律，不該說的不說，不該問的不問，不該看的不看，嚴格遵守廉政紀律，做到“心不到于微利之誘，目不眩于五色之惑”。

（四）強化培訓，提升水平

對外訪者來說，接待工作人員是“第一窗口”、“第一張面孔”、“第一環(huán)境”，是一個地方的形象大使。接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個地方的精神風貌、文化品位和工作作風，而且也會給客人留下難忘的“第一印象”。接待人員的一言一行、一舉一動，接待工作的好與壞、優(yōu)與劣，小而言之，影響某一次接待工作質(zhì)量，大而化之，影響一個地方的整體形象和聲譽。一是要加強政治業(yè)務(wù)學習。要求我們不斷加強對黨的路線方針、政策，黨委、政府的重大決策和文明禮儀、經(jīng)濟、法律等知識的學習，使自己成為學習型的好干部。

二是抓業(yè)務(wù)提高。通過單位抓、自身學、會議培訓、交流考察等形式相結(jié)合，不斷提升我們接待工作人員的業(yè)務(wù)水平，使自己成為接待戰(zhàn)線的行家里手。

三是要在言行上做到不卑不亢。首先要做到不卑，不要以為我們區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展相對落后，城市形象不是很美好或是其它原因，就在語言上、行為上失去應(yīng)有的尊嚴。其次要做到不亢，一方面，我們接待人員要精通政務(wù)禮節(jié)、禮儀方面的知識，熟知我縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的自然狀況、歷史沿革、行政區(qū)劃和風景名勝等情況，而且還要對近期我縣主要經(jīng)濟指標完成情況，以及前景發(fā)展規(guī)劃等方面有一個較全面的了解和掌握。同時，要在心理上消除自高自大的“自我意識”，不以物喜、不以已悲，只要我們接待人員能始終懷著一顆平常心、友好情，才有可以為來賓服務(wù)好?？傊?，公務(wù)接待工作是一門學問和藝術(shù)，不是這一兩個小時的功夫就能全部把它弄懂學透，這要靠在實際工作中去實踐，接待工作要求很具體，工作時間上很長，工作任務(wù)也很重，所以大家一定要牢記自己的工作職責，勤奮工作，不負重托，努力把各項工作做得更好。我們相信，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)部門的大力支持配合下，有在座各位的共同努力，我們縣的公務(wù)接待工作一定能夠開創(chuàng)新的局面，接待工作一定能為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的更大的貢獻。謝謝大家！