第一篇：電視購物系統(tǒng)解決方案

恒訊達電視購物呼叫中心解決方案

一、公司介紹

廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司是專業(yè)從事開發(fā)和生產(chǎn)電信與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有大批高素質(zhì)的通訊、計算機專業(yè)人才,研究開發(fā)出了具有知識產(chǎn)權(quán)的CALL CENTER核心設(shè)備—HXD09智能語音交換機及行業(yè)業(yè)務(wù)軟件，已取得電信設(shè)備入網(wǎng)證，并被廣州市科技局認定為高新技術(shù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工80多人，90%以上具有本科學(xué)歷，開發(fā)及技術(shù)支持人員有50人，占總?cè)藛T數(shù)60%以上。

公司以廣州為總部，深圳為生產(chǎn)研發(fā)中心，下設(shè)華南、華東、華北三個市場大區(qū)。

二、系統(tǒng)概述

電視購物是通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨特的營銷風(fēng)格。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。社會上有一類消費群體，他們不太愿意花費大量的時間和精力逛商場，因此“電視推介、電話訂貨、店員送貨”這種運作模式得到了這類消費者的歡迎。消費者只要一個電話，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。

隨著電視購物規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。當電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的廣告費吸引進來的消費者，就成為電視購物經(jīng)營者關(guān)注的焦點。特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員使用普通電話的模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要。

廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司本著“技術(shù)創(chuàng)造價值,服務(wù)贏得尊重”的原則，結(jié)合十多家電視購物企業(yè)工作流程和需求，推出電視購物呼叫中心系統(tǒng)平臺。這套系統(tǒng)主要包括三個部分：前端的電話接入,各部門的業(yè)務(wù)處理,后臺的查詢以及報表統(tǒng)計。

廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司為電視購物企業(yè)量身定做的呼叫中心平臺，是集電話營銷、管理應(yīng)用、客戶管理管理于一體的軟件。它將呼叫中心平臺、電話銷售、物流配送管理以及電話中心的運營管理有機結(jié)合起來，真正為電視購物企業(yè)解決最實際的問題，我們的目標就是為電視購物企業(yè)打造一個高效增收型電話呼叫中心，這是傳統(tǒng)電視購物企業(yè)、傳統(tǒng)運營管理、傳統(tǒng)的營銷平臺所不能比及的。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：

二、系統(tǒng)硬件架構(gòu)

? HXD09語音可編程交換機完全采用數(shù)字程控交換機結(jié)構(gòu)。一次電源，二次電源，系統(tǒng)SERVER，CPU板（含主控CPU，交換網(wǎng)NET，時鐘同步，雙七號信令模塊）都實現(xiàn)了熱備份，熱插拔，完全是電信級穩(wěn)定，可靠的產(chǎn)品。? 融合了程控交換機和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性。

? 系統(tǒng)語音，傳真，數(shù)據(jù)的存取，通過局域TCP/IP的包進行，局域?qū)掗煹膸挘`活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地擴容升級的保證，IP HPONE語音壓縮板直接進行語音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包，可以有效地優(yōu)化IP PHONE語音質(zhì)量。

? 集排隊、交換、語音、會議、傳真、座席、IP電話、錄音等于一體； ? 大容量，單機64條E1全交換，適用于30-2000線； ? 支持中國一號、七號信令，ISDN信令； ? 全分布式控制，故障分離，互不影響；

? 高度可靠，千萬次以上呼叫測試，呼損小于萬分之一； ? 高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心應(yīng)用需求，可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量；

三、前端座席業(yè)務(wù)受理

1、IRV自動語音導(dǎo)航

· 以自動語言引導(dǎo)客戶得到相應(yīng)服務(wù)，避免了因業(yè)務(wù)員情緒等問題所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量的降低；

· 系統(tǒng)語音，可以通過電腦自己錄制上傳, 也可以通過 TTS技術(shù)自動合成語音信息； · 全天候自助式服務(wù)；

2、ACD智能話務(wù)分配

· 多種ACD分配算法，根據(jù)電視購物的需要分配呼入電話；

· 如果用戶首次打入呼叫中心系統(tǒng)，ACD 轉(zhuǎn)接人工座席時是按人工座席的呼叫量轉(zhuǎn)接用戶電話（即找到接電話量最少的空閑座席）；

· 如果用戶不是首次打入客戶服務(wù)系統(tǒng)，ACD 會找到上次接該用戶電話的人工座席，如果該座席人員在忙或未登陸，則會轉(zhuǎn)接到接電話數(shù)量最少的空閑座席上。

3、來電信息彈屏

如客戶的電話在呼叫中心系統(tǒng)中有記錄，包括咨詢、定購等信息，再次呼入時，系統(tǒng)自動將該客戶的信息彈出，方便座席人員與客戶溝通。

4、訂單錄入

錄入客戶的姓名、性別、地址、購買的產(chǎn)品等基本信息生成訂單。

5、知識庫

將產(chǎn)品知識、功能介紹、銷售技巧、常見問題等信息列在座席的界面中，讓座席人員能方便、快速的查詢出各類信息，更好的與客戶溝通，極大增加訂單的成功率。

6、錄音功能

· 自動錄音：座席摘機（拿起電話）就開始錄音。· 監(jiān)聽：選擇錄音通道，可以聽到通話內(nèi)容?！?自動備份：可以根據(jù)用戶的設(shè)置自動備份錄音文件。

· 錄音查詢：可以按錄音時段、座席姓名、座席工號、錄音時長等查詢錄音?！?自動播放：自動播放查詢到的錄音文件。

7、電話交換功能

· 轉(zhuǎn)接電話：內(nèi)轉(zhuǎn)其他坐席，電話外轉(zhuǎn)?！?三方通話

· 監(jiān)聽/強拆/強插

6、黑名單

將惡意來電、騷擾來電加入黑名單，系統(tǒng)判別后將自動掛斷，保證座席正常的業(yè)務(wù)開展，并節(jié)約了電話費用。

四、訂單跟蹤管理

1、派送訂單

按照送貨方式、地區(qū)，自動分揀出訂單，系統(tǒng)支持直接導(dǎo)出EXCEL格式文件。訂單狀態(tài)更改為“在途”。

2、訂單跟蹤

座席員工可以根據(jù)姓名、電話、訂單編號查詢出客戶的詳細定購信息、郵寄單號、歷史定購、咨詢歷史等。

3、訂單狀態(tài)查詢

物流人員可以根據(jù)訂單的發(fā)貨編號查詢出訂單所處狀態(tài)，如：A 訂單，B 在途，C 收款，D 退貨等。

五、產(chǎn)品信息維護

1、商品信息

2、商品類型

3、供應(yīng)商信息

4、入庫記錄

5、進貨歷史

六、客戶信息管理、會員管理

· 記錄會員客戶的詳細信息，如生日、積分等。

· 客服人員可以根據(jù)金額、性別、購買次數(shù)、積分等查詢相應(yīng)的客戶群，也可根據(jù)人名和訂單編號查詢客戶信息。、退換貨處理

根據(jù)客戶需要，生成退換貨單交由物流部門處理，并修改訂單狀態(tài)及客戶信息。、群發(fā)功能

客服人員可根據(jù)客戶生日、或者選擇某個客戶或某個客戶群，發(fā)送 E-MAIL、手機短信和傳真。、客服投訴情況統(tǒng)計

· 查詢產(chǎn)品的歷史投訴記錄，為營銷決策和產(chǎn)品生產(chǎn)提供依據(jù)。

· 對每個客服人員接聽來電的數(shù)量，以及相關(guān)處理情況、結(jié)果，對客服人員進行考核。

七、呼叫中心管理

1、電話流量的統(tǒng)計；

電話流量是按照月、周、日、小時、分鐘來統(tǒng)計的，包括呼入、呼出、排隊數(shù)等信息。

2、銷售業(yè)績統(tǒng)計；

可統(tǒng)計并查詢出某客服組或某客服人員在某段時間內(nèi)的接聽量、工作時間、空閑時間、銷售量、退貨量、退貨比例、實際成交率等，并自動按實際銷售量進行排名。

3、訂單及財務(wù)統(tǒng)計

· 根據(jù)輸入的時段統(tǒng)計并查詢出，公司所有訂單的數(shù)量。· 根據(jù)輸入的時段統(tǒng)計并查詢出，某個產(chǎn)品的銷量情況?！?根據(jù)輸入的時段統(tǒng)計并查詢出，公司的收入情況。

4、電臺管理

對各電臺播出時間、頻道情況、產(chǎn)品名稱等進行統(tǒng)計

八、回訪

1、回訪流程

· 客服可以查詢定購客戶或會員的情況，對客戶進行產(chǎn)品的2次或多次銷售?！?根據(jù)客戶購買信息，系統(tǒng)自動提示出客戶可能購買的其他相關(guān)產(chǎn)品。· 強大的數(shù)據(jù)庫篩選功能，查詢出“潛在客戶”信息，與潛在客戶溝通，促成產(chǎn)品的銷售。

2、CallBack列表

在廣告高峰段時電話呼入量很大，座席如來不及記錄，系統(tǒng)會自動把座席接入的電話加到列表中，廣告高峰過后座席人員可根據(jù)呼入記錄一一回復(fù)，并詳細介紹產(chǎn)品。

九、系統(tǒng)特點

· 操作簡單，界面友好：全部中文界面，方便操作；

· 開放性和擴展性：系統(tǒng)具備很好的開放性、擴展性和完備的二次開發(fā)能力，以適應(yīng)該系統(tǒng)未來發(fā)展和功能擴充，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強以及和其它系統(tǒng)的兼容； · 不間斷服務(wù)：24小時不停機，使客戶隨時都可打入電話進行電腦服務(wù)；

· 使用可靠：系統(tǒng)核心部件穩(wěn)定可靠，客戶應(yīng)用界面采用瀏覽器B/S模式，全面提高了系統(tǒng)使用的可靠性和穩(wěn)定性；

· 在立足基本業(yè)務(wù)功能的同時，系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式，人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；

· 適用范圍廣，可移植性強：適用于電視購物的所有產(chǎn)品系列，而且可以輕松移植到其它產(chǎn)品系列；

· 本系統(tǒng)為軟件系統(tǒng)，可以方便的存儲座席在服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，其中一些數(shù)據(jù)可以被用來統(tǒng)計座席的工作效率，為管理者提供便利。

十、系統(tǒng)總結(jié)

廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司電視購物呼叫中心平臺從電話的接聽到交易結(jié)束建立了一套完整合理的工作流程，通過電子化的處理，結(jié)合完善的客戶數(shù)據(jù)，對客戶提供全程專業(yè)化服務(wù)。將客戶數(shù)據(jù)以及交易過程完整的保存，并實現(xiàn)對潛在客戶數(shù)據(jù)的詳細記錄與保存，全面提高銷售額。不但對業(yè)務(wù)的開展提供技術(shù)支撐，也對銷售提供決策支持，同時為后期的 CRM 系統(tǒng)實施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這是一套完整的與客戶溝通及交易的電話業(yè)務(wù)平臺，此平臺能夠很好的幫助業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)流程，并能夠提高客戶服務(wù)水平，從而得到較高的滿意度及銷售量。

十、成功案例1、2、3、4、5、6、7、8、9、深圳市走秀網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng) 4E1,60個坐席 濟南市唐龍電視購物系統(tǒng) 6E1,192個坐席 濟南市贏佳電視購物系統(tǒng) 5E1,120個坐席 石家莊橡果國際電視購物系統(tǒng)4E1,100個坐席 沈陽橡果國際電視購物系統(tǒng)6E1,164個坐席 北京市尚美國際電視購物系統(tǒng)2E1,40個坐席 廣東省中山市富耀電視購物系統(tǒng)3E1,60個坐席 北京市太亞電視購物系統(tǒng)2E1,30個坐席 長沙市宇訊電視購物系統(tǒng)2E1,32個坐席

10、西安市好訊電視購物系統(tǒng)3E1,60個坐席 ??????????????????

第二篇：電視購物調(diào)查報告

電視購物發(fā)展狀況調(diào)查報告

調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查媒體調(diào)查報告人：余斌福

調(diào)查目的：了解行業(yè)宏觀環(huán)境、政策狀態(tài)，分析行業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)變趨勢，研究

產(chǎn)品開發(fā)方向，為公司的產(chǎn)品營銷提供決策依據(jù)。

調(diào)查時間：2009年4月20日——2009年4月24日

調(diào)查對象：電購網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)新聞媒體、政府網(wǎng)站、電視新聞媒體

正文

一、宏觀經(jīng)濟環(huán)境及行業(yè)動態(tài)分析

（一)宏觀經(jīng)濟形勢

2008年9月以來，美國金融市場風(fēng)云再起，雷曼兄弟控股公司破產(chǎn)、美洲銀行收購美林集團、AIG集團陷入危機，強烈震撼了美國金融市場，并在國際金融市場掀起滔天巨浪，曠日持久的美國次貸危機轉(zhuǎn)化為嚴峻的世紀性金融危機。由于這場金融危機仍處于持續(xù)發(fā)展中，金融市場瞬息萬變，危機將走向何方并止于何處?巨大的不確定性籠罩全球。同樣，這場危機的影響范圍和影響程度仍是未解之謎。正是基于對金融危機向經(jīng)濟危機過渡的擔憂，全球各國政府相繼或聯(lián)合采取了一系列的措施來加強對金融機構(gòu)和金融市場的支持，除直接對金融機構(gòu)的接管以及通過貨幣政策大量注入流動性以外，還涉及一些制度調(diào)整方面的內(nèi)容，將可能給全球未來的金融發(fā)展造成一些長遠的影響。目前，金融危機已對全球?qū)嶓w經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大的沖擊，2008年世界經(jīng)濟已明顯放緩，下行風(fēng)險逐步加大。預(yù)測2009年全球經(jīng)濟增長率為2.2%，發(fā)達經(jīng)濟體經(jīng)濟2009年將下降0.3%，其中，美國經(jīng)濟將負增長0.7%，歐元區(qū)兩個主要經(jīng)濟體德國和法國將分別負增長0.8%和 0.5%。

由于我國仍存在一定的資本管制，金融危機通過金融渠道對我國經(jīng)濟的直接影響比較有限。但由于我國與美國、全球經(jīng)濟之間的聯(lián)系日益密切，金融危機對我國經(jīng)濟長期發(fā)展的間接影響不可低估。在中央的宏觀調(diào)控之下，全國打響了一場聲勢浩大的“擴大內(nèi)需、促進增長”保衛(wèi)戰(zhàn)。中國政府2008年11月公布的兩年投資總額達4萬億元人民幣的經(jīng)濟刺激方案在全球引起了熱烈反應(yīng)。此舉將提振市場信心，有助于保持中國經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長。在當前全球金融危機的形勢下，中國加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資可有效擴大內(nèi)需，彌補金融危機導(dǎo)致的外需不足。

（二）行業(yè)動態(tài)

近幾年，我國電視購物市場規(guī)模逐漸擴大，但銷售額僅占全國零售總額的千分之一左右，即使在發(fā)展較好的浙江省，這個數(shù)字也僅為0.1%，與電視購物業(yè)發(fā)展較為成熟的國家相比有很大差距。預(yù)計2009年我國電視購物銷售額將達到500億元，未來十年，隨著我國零售總額的增長，電視購物市場規(guī)模將占到零售 1

總額的3%左右，銷售額將達到5000億元。未來幾年，電視購物會面臨更加激烈的競爭，必須完善多種渠道的立體整合，才能讓觀眾有足夠的信賴前提下進行發(fā)展。

目前，我國電視購物存在著電視購物頻道和電視直銷廣告相互競爭發(fā)展的局面。近幾年來，這兩種形態(tài)一直共生共存，相互競爭市場份額。而“禁播令”的出現(xiàn)給了電視購物一個“警鐘”，可以說“禁播令”的發(fā)布是電視購物行業(yè)的分水嶺，家庭電視購物的成長將使電視購物真正開始進入黃金期。然而，盡管近幾年電視購物發(fā)展迅猛，但電視購物行業(yè)的負面消息從未間斷過。令電視購物行業(yè)的發(fā)展充滿挑戰(zhàn)。其中，商家的誠信問題首當其沖，而產(chǎn)品的質(zhì)量、廣告的形式、從業(yè)人員的素質(zhì)等問題同樣也成為電視購物發(fā)展的瓶頸。

被譽為繼零售、超市之后的第三次銷售革命的電視購物，已在世界范圍內(nèi)獲得巨大成功。電視購物是一種新興的商品零售方式，多產(chǎn)品、多品牌、大眾化是現(xiàn)代電視購物的基礎(chǔ)，以央視購物頻道、湖南快樂購物為例，其產(chǎn)品供應(yīng)商不僅包括飛利浦、三星、海爾、聯(lián)想、LG等著名品牌，同時也包括眾多中小企業(yè)的大眾化生活化的家居商品，商品品種多達上千個。隨著2006年8月1日禁播令的實施，大量“黑五類”撤出電視購物頻道，以手機為代表的數(shù)碼產(chǎn)品迎頭補上?，F(xiàn)在，各個頻道的電視購物節(jié)目，基本上都被手機、數(shù)碼相機(攝像機)、GPS導(dǎo)航產(chǎn)品等占據(jù)，其中又以國產(chǎn)手機產(chǎn)品為主。

目前我國電視廣告存在以下問題：過分或片面夸大產(chǎn)品功效，誘導(dǎo)消費者；違規(guī)發(fā)布廣告；采用虛假的現(xiàn)場演示、或是運用數(shù)碼技術(shù)合成效果對照圖片，誘導(dǎo)消費者購買其產(chǎn)品；肆意貶低同類商品；部分內(nèi)容低級庸俗、售后無保障等。盡管仍充斥著謊言、欺騙和暴利，但是，隨著CCTV中視購物、東方CJ這些傳播大腕，品牌化地介入，隨著有關(guān)部門監(jiān)管的日益嚴格，電視購物行業(yè)整體生態(tài)環(huán)境正在改變。目前我國唯一的媒體購物行業(yè)組織“媒體購物專業(yè)委員會”為了更進一步規(guī)范行業(yè)自律，使媒體購物行業(yè)向著健康良好的方向平步發(fā)展，《中國電視購物行業(yè)標準》起草小組已經(jīng)開始進入工作常態(tài)，旨在通過行業(yè)標準規(guī)范企業(yè)運營，有利于政府管理部門市場監(jiān)管。還有中華民族貿(mào)易促進會牽頭的媒體營銷專業(yè)委員會也正醞釀成立，目的是為了提出立法和政策建議，為政府決策提供可靠依據(jù)，推動媒體營銷這一新型產(chǎn)業(yè)做大做強，促進我國的商業(yè)零售業(yè)健康、規(guī)范、快速可持續(xù)發(fā)展。今年3月在北京參加全國“兩會”的全國人大代表、溫嶺市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站副站長林炎炎向“兩會”提交了關(guān)于規(guī)范電視購物節(jié)目的建議。另外一些大型電視購物公司，如快樂購與自己供應(yīng)商簽訂產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)議，發(fā)表信譽誠信申明。橡果國際出資200萬元，在北京市消費者協(xié)會設(shè)立“橡果國際保護消費者權(quán)益先行賠付保證金”。這些信息都在表明電視購物行業(yè)正在朝著越來越規(guī)范的健康形勢發(fā)展，只是這個過程還需要些時間罷了。

二、電視購物營銷模式變化

本土電視購物走到今天，可以很清晰看到這個行業(yè)的兩種形態(tài)的表現(xiàn)形式：電視直銷模式和家庭購物平臺模式。當前的實況是電視直銷模式的式微和家庭購物平臺的崛起，2009年很可能是電視購物行業(yè)電視直銷轉(zhuǎn)型家庭購物模式的分

水嶺。

（一）電視直銷轉(zhuǎn)型家庭購物

電視購物直銷模式直到今天，還基本上是產(chǎn)品營銷，是一種把傳播媒介集中于電視媒體的產(chǎn)品營銷，更多的是運作產(chǎn)品而非平臺，運作單品而非產(chǎn)品群，簡稱“短平快”營銷模式。在市場產(chǎn)品日益豐富和產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈的今天，好的電視直銷產(chǎn)品打著燈籠也難找?，F(xiàn)實就是如此，做電視直銷需要操盤手們有更敏銳的市場眼光，尤其是差異化“新奇特”產(chǎn)品的開發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)信息延伸到任意角落的今天，要找到所謂的“新奇特”只能是難上加難。且不說電視購物這個行業(yè)的誠信問題、電視購物時段媒體價格的高漲、電視媒體自營家庭購物平臺切割市場等多重沖擊對電視直銷的壓力，電視直銷運營的產(chǎn)品挖掘本身就舉步維艱。家庭購物在逐漸吸納西方QVC、HSN、LG等成熟的媒體購物的經(jīng)驗，東方CJ、快樂購、好易購、好享購、中視購物、TVSN等走在了前面，以電視媒體自身平臺的媒體購物模式在日漸成長。當然，家庭購物是長線經(jīng)營，是產(chǎn)品群作戰(zhàn)，平臺品牌經(jīng)營。第一，大多有自身自有（或可控）的媒體資源（媒體購物這種模式中最核心的成本之一）；第二，豐富的產(chǎn)品群具備更高的抗風(fēng)險系數(shù)；第三，大多平臺處于長線經(jīng)營的成長階段，持續(xù)的投入將獲得平臺成熟期的豐厚回報。因此，電視直銷難上加難，家庭購物順勢而上。

（二）家庭購物需提升核心競爭力

電視直銷也好，家庭購物也罷，以電視媒體為傳播介質(zhì)的媒體購物模式，都遵循一個基本的邏輯：先有媒體，后有購物。購物平臺在逐步興起，最有優(yōu)勢的當然是自身擁有核心媒體資源的電視臺。自有資源來操作媒體購物，能在一定程度上控制運營的核心成本，其最需要的是專業(yè)購物平臺的運營管理團隊。近幾年的電視購物行業(yè)發(fā)展，培育了一批行業(yè)的精英，但每一個運營平臺資源的差異，有很多細節(jié)依然需要摸著石頭過河。

現(xiàn)在家庭購物平臺的局勢是大中城市基本上被割據(jù)，沿海城市、長三角、珠三角等相對發(fā)達城市都已經(jīng)是先入為主的購物平臺砧板上的肉，部分相對比較富庶的城市都被先到者收入囊中。有一個矛盾是最好的資源并不是掌握在最佳的運營團隊手中，因此家庭購物模式最終的競爭將是管理團隊的競爭。可能有些業(yè)內(nèi)人士不太贊成這種說法，通常一旦講到電視購物的核心競爭力大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士都會講到三要素即產(chǎn)品開發(fā)、廣告策劃和媒體平臺，個人也不否認這些是電視購物企業(yè)運營過程中的幾個關(guān)鍵要素，這些要素對電視直銷而言是核心，但對家庭電視購物僅僅是運營層面，不是最直接的要素，更不是企業(yè)的核心競爭力，也很難使得它們成為核心競爭力，因為一媒體大多數(shù)是受政府與政治所影響和控制的；二產(chǎn)品是由專業(yè)廠家研發(fā)生產(chǎn)的，需要大規(guī)模的生產(chǎn)資料與核心技術(shù)（受知識產(chǎn)權(quán)保護）；三廣告拍攝是傳媒業(yè)的優(yōu)勢，需要富有專業(yè)的團隊和昂貴的拍攝制作設(shè)備。談企業(yè)核心競爭力作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先得拿掉自已去談，否則以老板、董事長、CEO、總裁去談核心競爭力，每天依自己的主觀意識去對部屬和員工去談核心競爭力如何如何，殊不知，一個企業(yè)核心競爭力其實就是在自已身上，是由自己的戰(zhàn)略眼光和管理策略打造出來的，放大一點可以說是由決策層即核心團隊打造出來，再由核心團隊帶領(lǐng)公司的人才隊伍去獲得長效發(fā)展與利潤的。所以電

視購物的核心競爭力就是企業(yè)的人才，就是企業(yè)的核心團隊，就是行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的經(jīng)營者與管理者！

（三）網(wǎng)絡(luò)視頻購物的誕生

2008年對于電視購物來說，是一個盛極而衰的過渡期。不論是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，還是散落在各個地區(qū)規(guī)模尚小的電視購物公司，都沒能擺脫電視購物行業(yè)的信譽危機。當公司的利潤急劇下降，生存困難時，于是轉(zhuǎn)型成為必然。

電視媒體購物的形式最早在新加坡獲得成功，之后被引入中國，市場空間急速膨脹，但隨之也泥沙俱下，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等問題一直困擾和籠罩著整個電視購物行業(yè)的發(fā)展。視購物之所以飽受非議，是一些電視購物公司急功近利的做法坑害了整個行業(yè)，造成了信譽危機。那么，電視購物在走向下坡路之后，出路何在？七星電視購物創(chuàng)始人趙立新認為：“隨著消費者購物模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的街購、電視購物等轉(zhuǎn)移到以互聯(lián)網(wǎng)為主體的網(wǎng)絡(luò)購物，如果我們還是對互聯(lián)網(wǎng)媒體的購物趨勢視而不見，只會在電視媒體平臺上轉(zhuǎn)圈，結(jié)果就是死路一條?！?。與其坐以待斃，不如順勢而為，趙立新決定把七星購物的觸角延伸到互聯(lián)網(wǎng)上。視頻購物網(wǎng)站24city的上線掀開了轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)購物的底牌。不過，網(wǎng)絡(luò)視頻購物并不是簡單地將電視購物搬到網(wǎng)上，后者是強制觀看，而前者是用戶自己要去看，而最巧妙的是，在商家店鋪與消費者間，24city引入了‘購物寶貝’的真人導(dǎo)購模式。

視頻導(dǎo)購模式突破了過去網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品文字和圖片介紹的束縛，通過“購物寶貝”向感興趣的顧客展示產(chǎn)品款式、功能、特點、用途等信息，提升了網(wǎng)絡(luò)購物的用戶體驗，從這個角度看，對電子商務(wù)行業(yè)來說，是一種顛覆性的創(chuàng)新。而且，對電視購物企業(yè)來說，電視購物的隕落，可能會刺激該行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)平臺的整體遷移，由于這些企業(yè)普遍有供應(yīng)鏈、商品運作、物流等傳統(tǒng)資源，將觸角延伸到網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，也具備一定的遷移優(yōu)勢。但這種新興的視頻網(wǎng)絡(luò)購物模式能在多大程度上拯救電視購物并提升銷量，還有待考驗。

個人認為盡管電視購物行業(yè)遭到不少質(zhì)疑，但從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，電視購物行業(yè)仍有很大的發(fā)展?jié)摿?，目前而言中國的電視購物還遠遠未達到應(yīng)有的規(guī)模。我們公司限于資金實力無法打造屬于自己的專用媒體平臺向家庭購物模式轉(zhuǎn)變，但可以與網(wǎng)絡(luò)購物有效結(jié)合，將網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢合理的運用并加入網(wǎng)購流行元素作為公司產(chǎn)品銷售的第二平臺，結(jié)合產(chǎn)品手冊一起打造一個立體的產(chǎn)品銷售平臺，給公司產(chǎn)品一個多方位的展示，使顧客能更全面的了解公司的產(chǎn)品及優(yōu)勢所在，擴大公司產(chǎn)品宣傳范圍，消除顧客質(zhì)疑心理，提高公司形象。

三、產(chǎn)品開發(fā)方向及流行趨勢

對于直銷電視購物公司來說，企業(yè)的核心競爭力仍較多的體現(xiàn)為傳統(tǒng)的三大因素，即產(chǎn)品、廣告、美體。其中產(chǎn)品作為電視購物的靈魂，關(guān)系到整個電視購物過程的成敗，一個好的產(chǎn)品，是吸引消費者購買的關(guān)鍵。近年來電視購物產(chǎn)品猶如雨后春筍般增長，最早最火爆的電視購物產(chǎn)品是：豐胸、保健藥品、醫(yī)療器

械、減肥、增高等五大類產(chǎn)品，后來涉及到美容、增高、健身器材、內(nèi)衣、電子、學(xué)生用品、家電、手表、手機、日常生活用品、居家用品、珠寶、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等等。

而產(chǎn)品的選擇一直讓電視購物經(jīng)營者頭疼，電視購物產(chǎn)品的誠信度和信譽偏低，促使消費者高度理性化消費。電視購物新的環(huán)境迫使電視購物公司重新對電視購物產(chǎn)品尋求新的開發(fā)和定位，那么什么產(chǎn)品最適合做電視購物，電視購物的產(chǎn)品具備那些特征，以下我們來作一些分析。

(一)、電視購物產(chǎn)品須以消費者需求為核心

隨著國內(nèi)電視購物業(yè)的逐漸成熟，越來越多的消費者選擇通過電視購物來消費產(chǎn)品。產(chǎn)品是電視購物能否成功的關(guān)鍵，產(chǎn)品本身決定其在市場的生命周期與市場境遇，因此，市場和消費者都在呼喚好的電視購物產(chǎn)品。所謂的好產(chǎn)品必須符合以下幾個條件：足夠的市場空間，足夠的利潤尺度，差異化、人性化、高科技、智能化。電視購物經(jīng)營者必須本著長久做好品牌的出發(fā)點來經(jīng)營產(chǎn)品，而不是投機。

適合做電視購物的產(chǎn)品很多，家電、家居、服裝、美容、食品、保健、運動器械、電子、珠寶、首飾、手機、電腦、3C數(shù)碼等等，甚至連一些無形的商品如旅游、保險等都可以用來電視購物，理論上講，只要適于銷售而又是消費者喜愛的商品都可以用來電視購物。電視購物選擇產(chǎn)品必須綜合考慮，是否是消費者需求的，是否有自己的獨特之處，是否有市場，是否有足夠的利潤空間，是否人性化，訴求是否貼近產(chǎn)品本身等等都是需要考慮的。

電視購物產(chǎn)品以消費者的需求為核心，必須考慮如下因素：

1、目標人群要明確。由于電視購物的消費群基本鎖定女性和中老年消費者，所以在產(chǎn)品選擇上要考慮具有明確的受眾定位，目標人群主要針對中產(chǎn)消費階層。因此要考慮中產(chǎn)消費階層追求便利，有一定購買力，易接受新鮮事物，追求時尚的生活方式來選擇產(chǎn)品，中高檔的精品以及貼近生活的家居及時尚產(chǎn)品當為首選產(chǎn)品。

2、與生活密切相關(guān)的功能性產(chǎn)品。新型家電、電腦、手機、數(shù)碼、化妝品、服飾、家居用品都是適合做電視購物的，但功能性強的產(chǎn)品往往是一把雙韌劍，吸引消費是因為具有明確的功能，由于功能與宣傳效果不符往往又讓消費者對這類產(chǎn)品喪失信心，如去年的“胡師父無煙鍋”就是這類產(chǎn)品的典型。

3、瞄準核心購買群體的產(chǎn)品。俗話說，女人和小孩的錢最好賺，猶太人經(jīng)商為什么成功，一千多年前他們就提出了一些觀點：瞄準女人的口袋，善待客戶的孩子，做別人想到但沒有做的產(chǎn)品。

4、彌補型產(chǎn)品。市場產(chǎn)品琳瑯滿目，不勝枚舉，但是細心的人都能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的明顯不足，或者需要一些合理的補充，因此，彌補型產(chǎn)品也屬于潛在產(chǎn)品的范疇。

5、高科技、智能化、人性化產(chǎn)品。最近幾年，具有較高科技含量的新產(chǎn)品在電視購物受到青睞，這類產(chǎn)品本身具有較高的科技含量，又不容易被模仿，因此借助電視購物可以在最短的時間啟動產(chǎn)品的銷售，同時這類產(chǎn)品的新、奇、特功能也能更多的吸引消費者的眼球。

電視購物是一個無店鋪的空中大賣場，適合電視購物的產(chǎn)品很多，電視購物

銷售的前景雖然很好，但前提是必須克服急功近利的心態(tài)，堅持以消費者的需求為核心來選擇產(chǎn)品，銷售真正有價值和品牌的產(chǎn)品。如果一味追求暴利，忽視消費者的權(quán)益，那么終將會被消費者拋棄的。

（二）品牌化、多元化是電視購物產(chǎn)品新特征

2008年可謂是手機的電視購物年，除了手機外其它電視購物產(chǎn)品也是百花齊放，各具特色。電視購物產(chǎn)品品牌化、多元化發(fā)展己是必然的一個趨勢和方向。品牌產(chǎn)品陸續(xù)加盟電視購物。目前，聯(lián)想、惠普、索尼、三星、東芝、方正、明基等主流品牌廠商及神州數(shù)碼、聯(lián)強國際、長虹佳華、佳杰科技等與湖南快樂購共同簽署了戰(zhàn)略合作。隨著這些品牌廠商的介入，給電視購物帶來了新的契機，電視購物吸引了這些知名的品牌；同時由于品牌價格的透明度和美譽度，也極大提升了電視購物自身在消費者當中的信譽度。實際上，CCTV中視購物也已經(jīng)成為了國內(nèi)外名牌和國內(nèi)自主創(chuàng)新品牌的高端傳播平臺，眾多的世界知名品牌如飛利浦、西門子、松下、三星、迪士尼、LG、聯(lián)想、海爾以及國內(nèi)名牌長虹、TCL、夏新等，都已經(jīng)成為CCTV中視購物的供應(yīng)商，而且正在不斷加深合作。可以預(yù)見的是會有越來越多國內(nèi)外的著名品牌加入到中國的電視購物中來，電視購物產(chǎn)品的品牌化是提高電視購物信譽度的一個很好的手段，同時品牌產(chǎn)品也借助電視購物開辟了新的銷售渠道和利潤增長點，相得益彰。

另外產(chǎn)品類別也開始更加多元化，除了傳統(tǒng)的電器、數(shù)碼、家用、保健、醫(yī)療等行業(yè)外，虛擬產(chǎn)品也開始登上電視購物的舞臺，湖南衛(wèi)視快樂購?fù)瞥隽司惩饴糜萎a(chǎn)品銷售，開創(chuàng)了電視購物銷售旅游產(chǎn)品的先河。銷售旅游產(chǎn)品只是快樂購銷售虛擬產(chǎn)品的第一步，此后，還將售賣保險等更多無實體的產(chǎn)品。從2007年10月1日起，消費者可以通過電視購物的方式成為聯(lián)通CDMA的用戶。這種營銷模式在國內(nèi)電信運營企業(yè)中尚屬首例。四川“星空購物”開播首賣的商品就是風(fēng)靡全球20多年的著名音樂劇《貓》成都首演的門票?！半娨曎彙敦垺贰钡姆绞?，這在中國演出史上尚屬首次。太平人壽“陽光天使”重大疾病保險和美亞“祝愿無憂”住院津貼保險也登上了東方CJ的購物頻道，賣保險可算得上是電視購物的新面孔。今年4月1日，寶馬寶馬120i、130i同樣登上了“東方CJ購物”節(jié)目。據(jù)悉，這是電視購物第一次以直播形式銷售高檔轎車。據(jù)上海東方電視購物有限公司有關(guān)人士稱，由于其贈送的禮物價值不菲，因此在短短45分鐘內(nèi)就吸引了不少觀眾訂購了19輛車。奔馳C系列4月15日也登上了快樂購的電視購物頻道。

虛擬商品、汽車的全新介入電視購物，是電視購物產(chǎn)品的一個新拐點，也是電視購物激烈競爭的結(jié)果，而隨著市場競爭的加劇，電視購物產(chǎn)品的種類也將越來越豐富。2009年對于電視購物行業(yè)來說，既充滿了商機也充滿了無限挑戰(zhàn)，產(chǎn)品既是電視購物的命脈，也是向前發(fā)展的原動力，品牌化、多元化是電視購物產(chǎn)品新時期的特點。

第三篇：電視購物問題解答

目前，電視購物這種銷售方式額比較普遍，而因此產(chǎn)生的一些消費糾紛也越來越多。臨近15，很多消費者也將自己的經(jīng)歷列舉了出來。

想請您從法律的角度來解釋幾個問題：

1、電視購物可以說是一種“無商鋪“型的經(jīng)營模式，作為一種經(jīng)濟形式，目前，我國法律是否有針對電視購物有一些規(guī)范的法律約束條文，如果沒有，是否在法律層面這是一個空白。那么會產(chǎn)生哪些法律風(fēng)險？

2、電視購物存在哪些法律盲點？

3、從法律層面，遭遇電視購物欺騙，消費者可以做什么,能做什么?

4、從法律層面講，現(xiàn)在電視購物存在哪些不規(guī)范的行為？

下面這些是讀者給我們的案例：

案例一：

豐南李先生，妻子身患腦出血，久治不愈，在電視購物中心看到一副中藥對該疾病有神效，李先生信以為真，以6680元價格購買了該產(chǎn)品，后在當?shù)厮幍暝儐栦N售人員時，銷售人員告知，該副中藥中沒有一種名貴中草藥，市場價格共計不到600元。張先生要求退貨，遭到賣家搪塞，至今無果。

案例二：

市民張先生在電視購物中購買了一款手機，價格為258元，收到實物后發(fā)現(xiàn)，安裝完電池后蓋無法正常合攏。張先生撥打賣家電話稱質(zhì)量有問題要求退貨，賣家回應(yīng)讓買家自己購買相應(yīng)配件，不予退貨。后再打電話一直無人接聽。

案例三：

近日在寧夏衛(wèi)視中熱播一種名為“百歲灸”的產(chǎn)品，廣告中稱該產(chǎn)品可以起到溫通經(jīng)絡(luò)、祛風(fēng)散寒、活血化瘀、消腫止痛等作用，深受觀眾喜愛。市民張先生見到廣告上產(chǎn)品介紹與自己癥狀相符，于是花了796元購買該產(chǎn)品。幾天后，收到產(chǎn)品的張先生卻未得到發(fā)票。張先生覺得正規(guī)產(chǎn)品都應(yīng)該附帶發(fā)票，而且價格在電視上未公布，按照心里預(yù)期有些高。于是撥打售后電話，對方稱如果需要可以補開發(fā)票，但是張先生因價格偏高為由希望退貨時，遭到賣家拒絕，稱國家規(guī)定保健產(chǎn)品不允許退貨。

1、電視購物是近年新興起的一種商業(yè)營銷和消費模式。電視購物廣告通常都會公布明確的價格，有銷售時限，現(xiàn)貨供應(yīng)，只要消費者打電話訂貨就會履行合同配送貨物。因此，電視購物廣告的法律性質(zhì)應(yīng)當是要約。電視購物雖然是相對的新生事物，但在法律層面并不是完全的空白，涉及到約束電視購物行為的法律包括《民法通則》、《合同法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等，尤其是新修訂的自2014年3月15日起施行的新《消費者權(quán)益保護法》對包括電視購物在內(nèi)的無商鋪銷售明確規(guī)定了除

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品外，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

2、雖然目前的法律規(guī)定對電視購物有一定的約束力，但是并沒有專門的有針對性的對其進行規(guī)范的法律法規(guī)，無店鋪銷售存在的問題較多，消費者維權(quán)難度也相對較大。

3、如果遭遇電視購物欺騙，消費者可以向消協(xié)投訴，按照法律規(guī)定，消協(xié)可以參與行政監(jiān)督、檢查；向行政部門反映、建議；對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；支持訴訟；通過傳媒揭露、批評等。消費者也可以向工商、質(zhì)檢、公安部門反映，上述部門作為行政執(zhí)法單位，有權(quán)對虛假廣告的行為進行行政處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。當消費權(quán)益受到侵害時，還可以起訴相關(guān)侵權(quán)主體，以達到維權(quán)

目的。同時，法院的生效裁決也是終局裁決，具有強制執(zhí)行力。但訴訟維權(quán)的缺點是程序復(fù)雜，訴訟周期較長。但在其他途徑都無法有效維權(quán)的情況下，訴訟維權(quán)不失為最有效的維權(quán)方式。遭遇電視購物欺騙的消費者，可以向生產(chǎn)商和銷售商主張權(quán)利。另外，如果電視購物出現(xiàn)了虛假宣傳的行為，廣告公司和電視臺對此也是有責(zé)任的，對于消費者的損失，如果能夠證明它明知是虛假宣傳或者應(yīng)當知道是虛假宣傳的，需要對消費者進行連帶賠償，廣告公司和電視臺不能提供廣告主的名稱和地址，應(yīng)承擔全部責(zé)任。無論采取哪種維權(quán)方式，向誰主張權(quán)利，都應(yīng)當注意盡快保全相關(guān)證據(jù)，比如：錄制虛假廣告的電視節(jié)目；找到購物發(fā)票或合同；找到匯款憑證等，只有這樣，才能為合法權(quán)益得到維護提供保障。

4、電視購物因受眾廣泛、方便快捷等優(yōu)點更新了傳統(tǒng)的消費模式，但是“沒有無雜草的花園”，目前因為電視購物缺乏有效監(jiān)管，存在問題也很多，比較集中的例如虛假宣傳、配送服務(wù)、發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)等等。對此，除了國家對其加強監(jiān)管，進一步完善相關(guān)制度外，消費者也應(yīng)加強維權(quán)意識，通過多方面的監(jiān)控使得電視購物真正成為提高現(xiàn)代人們生活質(zhì)量、改善人們生活需求的營銷方式。

附：《中華人民共和國合同法》第十四條規(guī)定“要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當符合下列規(guī)定：

（一）內(nèi)容

具體確定；

（二）表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。第十五條規(guī)定商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約?！?/p>

新《消費者權(quán)益保護法》第二十五條明確規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！?/p>

《廣告法》第三十八條規(guī)定“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責(zé)任；廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當依法承擔連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔全部民事責(zé)任。社會團體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務(wù)，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當依法承擔連帶責(zé)任。”

第四篇：電視購物廣告語

超低能勁搞笑的手機電視購物廣告語

本電視購物聲明：所出售的產(chǎn)品均為高科技產(chǎn)品絕無假貨。這里向各位介紹一款集世間所有手機功能于一身的超級手機——“天價”牌T9980超級手機。該手機以下超級功能。

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六，本機還配備了具有具有2倍數(shù)碼變焦并最多可達30萬像素數(shù)碼照相機，讓你隨時記錄精彩瞬間（注，本機拍照時請一定在正午并陽光直射的時候使用，其他時段如拍攝的照片較暗屬正?，F(xiàn)象請放心使用）。

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請打不通電話的觀眾稍后繼續(xù)搶購..優(yōu)惠的時間在一點點減少,電視機前的觀眾們,不要再猶豫了,馬上拿起電話訂購吧

預(yù)備道具：一張手表背景圖；一塊石頭；一塊手表；一張手表綁在魚身上的照片；一張價目對比表；一張桌子；兩把椅

子；一張電話號碼圖（訂購熱線：8003838438）；一張可以用來辟邪的照片； 演技表情：A：表情非常激動，就似乎中了500萬一樣；B：大舌頭，一種想要吃人的感覺！

B:各位觀眾朋友各位電視機前的觀眾朋友大家晚上

人的一生是一個漫長的旅程.那么計算你生命的工具是什么是什么.是什么.A：手表

B：對沒錯今天在這里很榮幸的向大家推薦一款，由我們在美國成功上市的“WC公司”2009年最新榮譽產(chǎn)品“多功能金鉆手表”首次登陸亞洲！

A：哇觀眾朋友們首次登陸亞洲也就是意味著他將來到你的身邊.B：我們這款手表無論是從內(nèi)還是到外，全部都是由99.9999999%的純金鑄造而成！表面有金有沒有有沒有有沒有.A：哇塞！純度高達9個9，那不是比純金還要純嗎？！

B：那是一定的了！我們這款手表整個表的表面除了指針以外，我們?nèi)慷艰傆秀@石哦！而且真鉆的數(shù)量達到了999顆哦！

A：啊（尖叫），我有沒有聽錯！真是難以讓人置信

B：仔細看仔細看仔細看閃不閃閃不閃

A：這又是真金又是真鉆，銷售價格恐怕不菲吧！我想這一定會讓很多喜歡我們這款產(chǎn)品的朋友望而卻步的哦！

B：在我宣布我們的價格之前，先讓大家看一下“黃金”和“鉆石”現(xiàn)在的市場價格是多少（拿出價目對比表）主持人有沒有看到，99.999%的黃金，也就是純度在5個9的黃金它的售價就高達200多元每克，而我們已經(jīng)用最精湛的工藝把它的純度提高到了9個9！

A：哇塞，好昂貴的價格哦！

B：沒錯，還有還有！你看，1克拉的施華洛世奇的鉆石售價就高達了上萬塊，而我們將999顆天然真鉆鑲嵌到了這么小小的一塊手表上，如此的驚人之舉，我們公司拋下中間的一切牟利環(huán)節(jié)！

A：是的，沒有經(jīng)銷商！沒有代理商！沒有柜臺費！

B：因為我們是首次登陸亞洲我們這款手表不要三四萬！不要一兩千！只要我們的破盤跳樓價！---998 A：哇?。饨校┪艺娴臎]有聽錯嗎？我會不會是在做夢？這么一款又是真金又是真鉆的手表真的只需要998元嗎？

B：沒錯，你沒有在做夢，這么破盤的價格只為我們“WC公司”為慶祝在美國成功上市一周年而揮淚打出的超低價格！

A：哇！這么精美的手表，這么奢華的手筆，真的只需要998元，真的好超值好劃算耶！

B：其實為了搞這場感恩活動，我們今天不光光是價格上的驚喜哦！

A：還是什么樣的驚喜嗎？

B：就是，凡是今天打進我們訂購電話的前100名幸運消費者，我們還可以免費送給1條金項鏈

A：哇塞！金項蓮啊買一贈一真的好劃算哦！請趕快撥打屏幕下方電話:8003838438

B:還有為了慶祝新美亞公司文藝晚會凡是新美亞的同事購買我們這款手表只要—9塊8

A:天吶9塊8(直接反白眼暈過去.)

B：是的！各位觀眾朋友，只要9塊8遠您就可以擁有這塊，我們在美國成功上市的“WC公司”2009年最新榮譽產(chǎn)品——多功能金鉆手表！請趕快播打電話800-3838438.A：是的是的！這么一塊奢華的手表真的只賣9塊8遠，真（A/B一同指向桌子前面的電話號碼）機會不容錯過！你值得擁有！各位觀眾朋友各位電腦前的觀眾朋友大家晚上好。一個班級最主要的是凝聚力.那么提現(xiàn)一個班級的凝聚力的工具是什么是什么.是什么.A：班服

B：對沒錯今天在這里悄悄的告訴大家，由我們在網(wǎng)絡(luò)成功亮相的杰維夢工場2012最新榮譽產(chǎn)品----個性班服成功打入網(wǎng)絡(luò)市場！

A：哇觀眾朋友們成功打入網(wǎng)絡(luò)市場也就是意味著他將來到你的身邊.B：我們這款班服無論是從內(nèi)還是到外，全部都是由99.9999999%的純棉織造而成！絕不起球有沒有有沒有有沒有.A：哇塞！純棉度高達9個9，那不是比品牌服裝還要好嗎？！

B：那是一定的了！我們這款班服除了純棉不起球以外，我們保證不掉色哦！而且可以機洗哦！

A：啊（尖叫），我有沒有聽錯！真是難以讓人置信！

B：仔細看！仔細看！仔細看！！潮不潮??！潮不潮！??！

A：這又是純棉又是不起球，銷售價格恐怕不菲吧！我想這一定會讓很多喜歡我們這款產(chǎn)品的朋友望而卻步的哦！

B：在我宣布我們的價格之前，先讓大家看一下“空白T恤”和“印圖”現(xiàn)在的市場價格是多少（拿出價目對比表）主持人有沒有看到，99.999%的T恤，也就是純棉度在5個9的T恤它的售價就高達200多元每件，而我們已經(jīng)用最精湛的工藝把它的純棉度提高到了9個9！

A：哇塞，好昂貴的價格哦！

B：沒錯，還有還有！你看，1件純棉的T恤就高達上千塊，而我們將棉的純度提到了9個9，如此的驚人之舉，我們公司拋下中間的一切牟利環(huán)節(jié)！

A：是的，沒有經(jīng)銷商！沒有代理商！沒有柜臺費！B：因為我們是首次登陸網(wǎng)絡(luò)我們這款班服不要八九百！不要六七十！只要我們的破盤跳樓價！---59.9A：哇?。饨校┪艺娴臎]有聽錯嗎？我會不會是在做夢？這么一款又是純棉又是不起球的班服真的只需要59.9元嗎？

B：沒錯，你沒有在做夢，這么破盤的價格只為我們“杰維夢工場”為慶祝開業(yè)三周年而揮淚打出的超低價格！

A：哇！這么精美的班服，這么奢華的手筆，真的只需要59.9元，真的好超值好劃算耶！

B：其實為了搞這場感恩活動，我們今天不光光是價格上的驚喜哦！

A：還是什么樣的驚喜嗎？

B：就是，凡是今天加進我們訂購QQ的前100名幸運消費者，我們還可以免費送給1條班旗

A：哇塞！班服買一贈一真的好劃算哦！請趕快加訂購QQ:5765441

B:還有為了慶祝杰維夢工場周年晚會凡是杰維夢工場的同事購買我們這款班服只要—9塊8

A:天吶9塊8(直接翻白眼暈過去.)

B：是的！各位觀眾朋友，只要9塊8遠您就可以擁有這款班服，我們在網(wǎng)絡(luò)成功亮相的“杰維夢工場”2012年最新榮譽產(chǎn)品——個性班服！請趕快加QQ：5765441！我發(fā)誓100%的純棉。100%的不起球，我相信我說出價格，我們的QQ肯定會被加滿！你猜猜多少錢？只需要9塊8元噢，對9塊8！個性班服一共只有66件，如果你錯過了，那么我恭喜你，你買不到了！心動不如行動！趕緊點開鼠標訂購吧，請記住我們的訂購QQ：5765441！請記住杰維夢工場！

A：是的是的！這么一款純棉的班服真的只賣9塊8（A/B一同指向桌子前面的電話號碼）機會不容錯過！你值得擁有！

頂尖“老不斷八袋目臺釣竿”，對的，沒錯，就是頂尖“老不斷八袋目臺釣竿”！不是非洲的洗了馬路，也不是老撾的達壞了哇的臺釣竿！國竿最強大！---魚竿特寫鏡頭！

（注：音樂音量突然超大）主持人：觀眾朋友們，大家好！！你們現(xiàn)在收看的是電視購物節(jié)目：七星魚購物!我是主持人：魚人！！今天給大家?guī)砹艘豢钍澜缟献罴舛?、最令人驚訝的限量版“老不斷八袋目臺釣竿”！哇?哇??（眾多觀眾的尖叫聲）坐在我旁邊的是老不斷魚具有陰責(zé)任公司的市場

總監(jiān)侯總。（眾多觀眾的掌聲）候總：大家好，今天是釣魚愛好者的節(jié)日，今天是釣魚愛好者幸福的日子?？纯次医o大家?guī)砹耸裁春脰|西。全球限量制作發(fā)售888顆，每一顆竿上都有激光仿偽標志和獨一無二的收藏編號！釣具史上最牛的——頂尖老不斷八袋目臺釣竿3米6～?。。ㄗⅲ呼~竿特寫鏡頭?。┩??（眾多觀眾的尖叫聲）全鏡面黑色鍋底烤漆，你們看這光亮的外表，看到?jīng)]??？看到?jīng)]！？仔細看看，是鍋底烤漆哦！你們看，和烤糊的雞、烤糊的鴨顏色是多么的像！還帶有手感極其性感的竿柄，看到?jīng)]?。靠吹?jīng)]有沒有?。亢湍闶帜秒u把腿的感覺差不多！注意，我們附帶的是2個哦！世界著名品牌的同類魚竿有的沒得送，有的最多只送一個竿柄哦！哇??（眾多觀眾的尖叫聲）主持人：候總，能給我介紹下，我們推出的這款魚竿

和著名品牌的魚竿相比，有什么劣勢和優(yōu)勢么？候總：劣勢？我們生產(chǎn)的釣不斷魚竿完全沒有！優(yōu)勢

倒是很多！第一：它徹底拋棄了傳統(tǒng)的、原始的玻璃纖維、碳纖維、樹脂等介質(zhì)，是用昂貴的、集成的、高科技的忽悠纖維制成，是美、中、英等多個國家的科學(xué)家，研究了10年的最新成果！是最新防導(dǎo)彈的材料哦??！國防軍工品（突然小聲）！你們知道么，一節(jié)老不斷魚竿制作的原材料，市價就要賣5000多元。哇～??!（眾多觀眾的尖叫聲）第二：我們的魚竿貨真價實！世界其他品牌的3米6，至多也是0。5公斤以下，你看看它，5公斤都不止?。ǚQ重特寫）看！有沒有?。坑袥]有（聲音超大）?。拷^對沒

有偷工減料！第三：我們的魚竿更實用，除了可以釣魚以外，它太

實用了！功能太強大了！——當您釣魚時遇到壞人和狗，可以隨時拿來自衛(wèi)（作遇狗時狀）！哇??（眾多觀眾的尖叫聲）太方便了！看，釣魚登山或下山可以隨時拿來作手杖（蹬上凳子，作登山狀），您節(jié)約了一根登山專用手杖錢?。ㄖ鞒秩?，天哪！觀眾又哇～！）——我們的魚竿還可以用來健身，把它放在腹部用力壓（比動作），可令腹部肌肉結(jié)實而又有彈力，纖腰苗條性感（mt小姐小蠻腰比劃動作），獨有多彈力設(shè)計，令收腹效果更加出眾（mt小姐一個定位亮相）！觀眾又

哇！掌聲主持人：哇～！天哪～！太神奇了～！簡直是

一個性感小腹制造器，健美美腹儀！

候總：——我們的魚竿還內(nèi)置了可教育子女、亮?xí)褚挛铩⒕壬鹊裙δ?。。。（觀眾又哇～?。┲鞒秩耍耗??候總，這個東西有之么多、之么多優(yōu)勢（激動、崇拜的樣子，看著候總），一定很貴吧！候總：來～我給你們看看同類產(chǎn)品的價格，8888！來～看看我們的價格：6666？？貴了！觀眾不能滿意，4666？！不行不行！再來，1666？（眾多觀眾的尖叫聲）還是不行！（候總，很痛苦地）哪666元！（眾多觀眾的尖叫聲）可以了吧！？還是不行！？今天我們七星魚購物的價格絕對震撼（候總，很痛苦地做出割肉甩賣狀的樣子）：66元！您只要花66元！你就可以把世界上最頂級、最先進、最實用的釣魚竿帶回家了。（眾多觀眾的尖叫聲）您還在猶豫什么？66元，你連一盤好一點的釣魚線都買不到，今天我們做到了最神奇的事情，只要66元，你就可以把一支世界上最頂級、最先進的、最實用的臺釣

竿帶回家。這還不夠，我們還送你價值100元的帶300 kb的本市周邊最好釣的釣魚地圖。（眾多觀眾的尖叫聲）還不夠，另外，我們還贈送2個竿尖，帶有可360度太空旋轉(zhuǎn)先穗（主持人，天哪！觀眾又哇～?。┻€不夠？！我們再送量身定做的高檔無伸縮的金屬竿

堵1個（觀眾又哇～?。┐蠹宜闼?，這個360度太空旋轉(zhuǎn)先穗和金屬竿堵價值就200多元啊，而您購的老不斷八代目魚竿只花66元哦。

（觀眾又哇～！）主持人：（撕聲力竭地）真的，太便宜了，實在是太劃算了！候總，你吐血了！我也能訂購一支么？！候總：當然可以了，不過今天數(shù)量極少，我們只限賣50顆。你的那支我額外給你，這么好的東西一定要給觀

眾才行。請趕緊打熱線電話訂購吧！唉呀！媽呀！就剩下25支了，你們說這是為什么呢？主持人：觀眾朋友們，如果你是休閑釣魚時尚的追求者，如果你是海拉釣法的發(fā)燒友，如果你喜歡走在競技釣魚潮流的尖端，如果你喜歡特立獨行的野釣生活，“老不斷八袋目臺釣竿3米6”會讓你體會無拘無束的感受和自

由自在的愜意生活！

畫外音：

老不斷魚竿八袋目3米6，魚竿中的f117戰(zhàn)斗竿！不～！是最新的f—22！哇??～（眾多觀眾的尖叫聲）畫外音（深沉地）：男人釣魚，使用老不斷魚竿八袋

目3米6，是品味和身份地位的象征！

采訪圖像：

老網(wǎng)釣魚論壇的10釣王xxx手持釣竿很嚴肅地說：釣魚，使用老不斷魚竿八袋目3米6，我看行！

畫外音：您還在猶豫什么！?您還在猶豫什么？！

不要猶豫了！

趕緊撥打頻幕下方電話：800-1000000-120搶購吧！

第五篇：電視購物計劃書

電視購物計劃書

一、國內(nèi)電視購物概況（項目背景調(diào)研）。

二、邢臺城市調(diào)研。

①地理位置②行政規(guī)劃③地區(qū)人口④消費指數(shù)

A 中心城區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀。

B 邢臺市消費現(xiàn)狀。①社會消費品零售總額穩(wěn)定增長，消費規(guī)模

逐漸擴大。

②居民消費方式轉(zhuǎn)變，消費規(guī)模逐步擴大。③消費對經(jīng)濟的拉動作用。

C 影響消費的制約因素。

D 建議及對策。

三、天藝購物超市平臺組織構(gòu)架。

四、天藝購物超市人員組織構(gòu)架。

五、天藝購物超市頻道時段構(gòu)架。

六、天藝購物超市產(chǎn)品線規(guī)劃（如何選擇購物商品）。

七、天藝物流。

八、天藝客服后臺數(shù)字化處理系統(tǒng)。

九、天藝倉儲數(shù)字化處理系統(tǒng)。

十、天藝售后服務(wù)保障店。

十一、天藝電視購物管理中心。

十二、天藝網(wǎng)絡(luò)中心。

十三、天藝策劃推廣中心。

十四、天藝維權(quán)中心。

十五、天藝采購中心。

十六、天藝會計。

十七、天藝電視購物平臺構(gòu)建總預(yù)算。