第一篇：高效會議流程標(biāo)準(zhǔn)

高效會議流程標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

對會務(wù)工作程序進(jìn)行規(guī)范，確保會議高質(zhì)量、高效率。

二、適用范圍

適用于深圳市粵商國際投資有限公司各類會議及培訓(xùn)。

三、部門職責(zé)

1.人力資源部門負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)會議工作； 2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)做好配合工作。

四、會議程序

1.接受會議指令

負(fù)責(zé)會務(wù)工作的部門在接到會議指令時，應(yīng)準(zhǔn)確記錄會議召開的各項要求，全面掌握有關(guān)情況，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。2.會議方案制定

根據(jù)接到會議的指令和領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求，制訂會議方案，內(nèi)容主要包括：目的、會議名稱和主題、主持人、時間、地點(diǎn)、參加對象、物料準(zhǔn)備、人員分工、會議流程、費(fèi)用預(yù)算、注意事項。3.會議方案審批

將擬訂的會議方案報主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

4.會前籌備（分工細(xì)則）

五、會前檢查

會議召開前，由會議相關(guān)負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)對準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查、調(diào)度，確保各項工作落實(shí)到位。對未完成的任務(wù)，明確專人限時完成，確保會議按時順利召開。

1、檢查現(xiàn)場桌椅擺放是否合理、正確；

2、檢查現(xiàn)場各物料是否已全部準(zhǔn)備到位，如：簽到表、筆、紙等；

3、檢查現(xiàn)場各物料是否按規(guī)定擺放，且擺放是否合理；

4、檢查現(xiàn)場音響、音麥、筆記本連接、動轉(zhuǎn)是否正常；

5、檢查會場工作人員是否已各就各位；

6、檢查會場是否還有遺漏事項未完成。

六、會中服務(wù)

1.會議開始后，會場工作人員應(yīng)巡視會場，維持會場秩序，發(fā)現(xiàn)不遵守紀(jì)律的情況，及時制止，妥善處理突發(fā)情況，確保會議順利進(jìn)行； 2.會場工作人員應(yīng)穩(wěn)重大方、禮貌用語，適時搞好會場服務(wù)； 3.會場茶水服務(wù)的跟進(jìn)。

七、會后總結(jié)工作

1.會議結(jié)束后，各小組收拾干凈桌面、椅子歸位，按小組列隊（一隊、二隊、三隊等）先后順序出場；

2.會場工作人員檢查會場，查看有無遺留物品、資料，清退會議室； 3.對會議活動進(jìn)行總結(jié)評估報告。

八、高效會議五大要素

1.主持人明確會議主題，要有成果價值；

2.主持人明確會議的時間和結(jié)點(diǎn)，并制訂成長條例；如果不能在規(guī)定的時間結(jié)束會議，需提前十分鐘申請具體的延長時間，須參會人員60%同意方可進(jìn)行，否則相關(guān)人員將給予50個伏臥撐/蹲起，以及200元的成長；

3.參會人員所攜帶的電子產(chǎn)品（手機(jī)、電腦等）集中保管，統(tǒng)一放在指定的桌面上； 4.會議期間，積極的回應(yīng)主持人提問； 5.會議期間指定專人負(fù)責(zé)會議記錄。

第二篇：會議接待標(biāo)準(zhǔn)流程

會議接待范圍

一、[接待會議類別]：

各科研機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、學(xué)校，各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會、筆會、論文發(fā)布會、各類培訓(xùn)班；企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團(tuán)公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會、行業(yè)研討會等各類型會議等。

二、[接待會議人數(shù)]：不限。

三、[會議標(biāo)準(zhǔn)參考]：

（1）會議酒店范圍：三星級酒店（★★★）

（2）會議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至400人的會議室或報告大廳。

（3）會議用餐范圍：40元/人—180元/人，多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。

（4）會議用車范圍：豐田面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代（大宇）等進(jìn)口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。

（5）會議接站及用車：專車全天接站；優(yōu)惠價格提供會議期間用車服務(wù)。

（6）會議票務(wù)：免費(fèi)代訂往返程飛機(jī)票，代訂返程火車臥鋪30元/張。

（7）旅游考察安排：提供多條考察線路，優(yōu)惠價格安排餐會代表的會后考察活動。

（8）會議娛樂及活動：協(xié)助會議期間的各項娛樂活動，回答客戶的咨詢并提供實(shí)惠選擇的建議！

（以上為一般性的會議范圍，具體的會議、會展、活動，具體建議，具體策劃、具體協(xié)商）

會議服務(wù)指南

一、根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大

化；讓會議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。

二、免費(fèi)代訂各星級酒店、各級餐廳、各種會議室并給予客戶最優(yōu)惠內(nèi)部協(xié)議價，做好會議用房、會議用餐、會議室的使用等各項工作。

三、會議期間免費(fèi)提供1-2名經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺規(guī)劃及會場布置等工作），做好會議期間的協(xié)調(diào)工作。

四、按要求為其提供相關(guān)的外語翻譯、攝像、禮儀、公關(guān)、文秘等服務(wù)。

五、照要求及會議的具體需要，提供白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀等各種會議設(shè)備。

六、公司可根據(jù)會議的內(nèi)容、課題等，邀請相關(guān)課題的專家授課，為客戶提供相關(guān)的建議、邀請安排及相關(guān)的具體工作。

七、按要求為會議期間的重要客人（VIP）提供特殊照顧、服務(wù)（如提供高檔豪華專車、娛樂建議等）

八、以最優(yōu)惠價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，組織、安排參會代表的會后觀光、考察活動，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購、娛”的各項觀光考察安排，讓參會代表充分了解、認(rèn)識美麗的貴州。

九、按要求提供會議或會展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù)，代辦會展用品的航空、鐵路托運(yùn)和貴州土特產(chǎn)及會議禮品。

會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 單項或指定服務(wù)：

1、會議接送

2、代訂酒店

3、會議用餐

4、票務(wù)服務(wù)

5、VIP服務(wù)

6、會場設(shè)計

7、特產(chǎn)介紹

8、游覽用車

9、娛樂安排

整體會務(wù)服務(wù)：

1、會議整體規(guī)劃、設(shè)計

2、全程會議操作、跟蹤

3、會后總結(jié)、會后整體安排。

服務(wù)流程：

會前準(zhǔn)備：

1、專人協(xié)助您的實(shí)地考察工作。吃、住、行、游、購、娛。

2、及時準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。

3、代訂會所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。

4、提供平面立體、AV設(shè)計。

會中服務(wù)：

1、提供專業(yè)外語翻譯，攝像，禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。

2、免費(fèi)提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作。XX協(xié)會：

您好！XX人會議團(tuán)行程如下：

會議接待方案

為成功圓滿接待“

”，接貴社的要求，特擬定以下方案，請指正、修改。

原則：本著“熱情、周到、衛(wèi)生、安全、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務(wù)。

一、接待前的準(zhǔn)備

1、成立“

會議”接待處，由專人負(fù)責(zé)接待任務(wù)，配合會務(wù)組全力以赴完成任務(wù)，設(shè)立24小時值班電話，想客人之所想，急客人之所急。

2、熟悉接待計劃日程安排，所接待的客人名單以抵達(dá)時間、交通工具（飛機(jī)/火車），落實(shí)接站車輛及接站人員，接站牌。

3、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好酒店住宿、餐飲安排工作。

4、按組委會的要求做好旅游及行程計劃，安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中的就餐地點(diǎn)等。

二、接站：

根據(jù)客人具體抵達(dá)時間，提前半小時到達(dá)火車站（飛機(jī)場）。舉牌接到客人后安全、迅速地將客以及行李送至?xí)?wù)組安排酒店，為客人辦理好入住報到等手續(xù)，讓客人進(jìn)住房間，并讓客人及時了解酒店的基本情況和注意事項，發(fā)放會議有關(guān)資料及旅游資料。

三、酒店（三星或同級標(biāo)準(zhǔn)酒店）

1、住宿：提前按客人的要求，分配好房間，同酒店共同解決各種問題，檢查酒店房間設(shè)施以及衛(wèi)生條件，同酒店保衛(wèi)部門協(xié)作做好酒店安全問題，布置的酒店門口水牌等。

2、餐飲：請酒店餐飲部作好接待準(zhǔn)備工作。

① 首先要求衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，份量、數(shù)量達(dá)標(biāo)；

② 提前一天安排第二天的就餐人數(shù)，對用餐標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、特殊要求核實(shí)并確認(rèn)。請餐廳列出每餐菜譜，菜譜上不能千篇一律，每餐都應(yīng)有變化，并征詢客人的要求，盡量滿足客人；

③ 對回族客人應(yīng)做到分餐制，烹調(diào)用具和餐具都應(yīng)同漢族分開；

④ 與餐廳服務(wù)員共同為客人提供熱情周到、細(xì)心的服務(wù)，使客人在一個友好、歡快的氣氛中就餐。

3、會場：按會務(wù)組的要求提前一天布置好會場、橫幅、紙筆、燈音響設(shè)施一一到位。

四、旅游及行程安排

按會務(wù)組的安排組織客人去旅游景點(diǎn)旅游，按照實(shí)際人數(shù)配備好車輛、導(dǎo)游，做到每輛車上應(yīng)有一名導(dǎo)游人員進(jìn)行講解服務(wù)。

1、導(dǎo)游要求：

① 熟悉貴州省貴陽市情況，了解此次會議的目的及意義，對客人做到有問必答，有求必應(yīng)，作好貴州對外宣傳工作，讓每位客人詳細(xì)了解所旅游景點(diǎn)的特色、概況、風(fēng)土人情，自然景觀等。

② 儀表儀容，導(dǎo)游人員必須佩帶導(dǎo)游證上崗，手執(zhí)本社導(dǎo)游旗，熱情大方。

③ 語言：導(dǎo)游人員統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話為客人講解服務(wù)。

2、車輛要求：

統(tǒng)一使用旅游涉外定點(diǎn)車輛，配備具有多年旅游客車駕駛經(jīng)驗的專職司機(jī)，確?？腿说陌踩?，并在車輛上貼上相應(yīng)的編號和醒目標(biāo)志。

3、旅游保險：

為確保此次旅游活動安全順利，我社可代辦為每位旅游投保10萬元旅游人身意外傷害險。

4、會議日程安排：

D1：全天報到

?。嘿F陽

D2：全天會議

?。嘿F陽

D3：早上7：30分出發(fā)乘車赴黃果樹景區(qū)（車程2.5小時），游覽黃果樹大瀑布、小簾洞、犀牛潭，天星橋水上石林風(fēng)景區(qū)、天星湖、銀鏈附河瀑布，游覽中國最美的水溶洞龍宮中心景區(qū)，欣賞中國最大的洞穴瀑布——龍門飛瀑，乘船游覽800米長的水溶洞。

住：安順

D4：游覽“云從天出天然奇峰天生就、月照臺前臺中勝景臺上觀”的天臺山，看貴州建筑奇跡距今400多年的“伍龍寺”觀吳三桂留在伍龍寺的朝服，朝匾；逛保留六百多年的老漢人居住地天龍屯堡，觀看中國戲劇活化石——“地戲”表演，中餐品嘗老漢人風(fēng)味餐；返貴陽散會送站。

5、價格

①會議期間：

a、房費(fèi)：XXX大酒店

元/間?天（含早餐）

b、會議室

元/天，橫幅、紙筆、燈光、音響設(shè)施，多媒體投影儀

元/天

c、正餐餐費(fèi)餐標(biāo)

元/桌，（酒水自理）

標(biāo)準(zhǔn)：

a、所列景點(diǎn)大門票（不含索道、觀光纜車）

b、空調(diào)旅游車

c、2早餐3正餐，正餐八菜一湯，十人一桌，不含酒水

d、優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)

e、住XX星級酒店或同級酒店雙標(biāo)間

f、價格：

g、③接送機(jī)場、火車站

機(jī)

場：6座面包車

元/次，11座面包車

元/次，19座旅游車

元/次

火車站：6座面包車

元/次，11座面包車

元/次，19座旅游車

元/次

五、送站：

根據(jù)這次會議活動的日程安排，按照組委會和客人的要求，做到使每位客人順利安全離站，并妥善解決遺留問題。

1、送行前的服務(wù)

填寫訂票單，落實(shí)每位客人具體返程時間以及返程交通工具，提前預(yù)訂好每位客人所需的火車票或飛機(jī)票，并送到每位客人手中。

2、送行服務(wù)

安排送行客人的車輛和工作人員返程客人辦理退房手續(xù)。提醒客人檢查無遺漏行李物品，清點(diǎn)客人人數(shù)，集合上車，提前抵飛機(jī)場（火車站），辦理離站手續(xù)，向客人致歡迎送辭，與客人告別。根據(jù)送行客人名單，認(rèn)真、周到、熱情送完每批客人，結(jié)束本次活動。

最后祝本次會議圓滿成功！

第三篇：會議營銷標(biāo)準(zhǔn)流程

《會議營銷標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)手冊》目錄(草稿)

一、決策會議：重點(diǎn)考察六大指標(biāo)，然后出具會議策劃書

1、主題及由頭：

2、客戶的來源、會議規(guī)模：

3、產(chǎn)品定位：包括到位時間

4、投入人力、物力、費(fèi)用及收入分析：

5、時間：

6、地點(diǎn)：

7、討論：流程策劃方案，填寫《會議策劃書》

二、會前準(zhǔn)備：

1、分工分組，明確責(zé)權(quán)利

2、各組工作進(jìn)度表

3、簽責(zé)任狀，提報計劃，頒布獎懲

4、會前物料準(zhǔn)備：

5、會前客戶邀約：

6、會前大客戶拜訪預(yù)售：

三、會議中期：

1、各組實(shí)際運(yùn)營流程

2、彩排：

3、監(jiān)察流程會議：

4、培訓(xùn)工作：

四、會議后期：

1、撤場安排：

2、核定銷售和銷售費(fèi)用：

3、定金送貨：

4、客戶照片等承諾事項落實(shí)：

5、總結(jié)：

五、常見問題列舉：

手冊說明:

1、本手冊以620王剛活動為基礎(chǔ)總結(jié)的流程，其他活動可根據(jù)特定情況進(jìn)行選擇

2、本手冊每個單元以解決問題為出發(fā)點(diǎn)，分為：觀點(diǎn)，舉例，小補(bǔ)丁。觀點(diǎn)：力求準(zhǔn)確詳細(xì)能說明問題；舉例：主要結(jié)合620問題；小補(bǔ)丁：補(bǔ)充一些涉及到的概念解釋或相關(guān)觀點(diǎn)注解

第一部分:決策會議

觀點(diǎn)：

決策會議是開會前的可行性分析，一定要開，盡可能客觀地把正面負(fù)面情況通過公司中高層頭腦風(fēng)暴的形式，提前考慮清楚，或者針對性地進(jìn)行改變，也就是一切都考慮在前。

特別注意：

1、內(nèi)部參會人員包括：總經(jīng)理，各部門負(fù)責(zé)人

2、如果是確定了和廠家合作，廠家負(fù)責(zé)邀請名人，那一定廠家代表出席（即使廠家說提前2天來的及，也不行必須按規(guī)定時間來），把情況說明在先，否則到了現(xiàn)場就混亂了。

舉例1：活動是簽售會公司認(rèn)為要進(jìn)行簽名還有合影，并告訴員工，并告訴客戶；總經(jīng)理認(rèn)為就站在身后簡單照，并安排簽售組；廠家認(rèn)為沒有合影只有簽名；這樣關(guān)于這個問題就極大地錯位了。

舉例2：620會議總結(jié)都說我們銷售人員不足以接待600人，而會前大家都盲從總經(jīng)理下達(dá)的600人的任務(wù)，而沒有實(shí)際分析過，如我們根據(jù)實(shí)際情況，會議規(guī)模只能是400人，那場地就有更好的選擇了。

第一章：主題及由頭是邀約客戶，銷售人員實(shí)際銷售要用到的話術(shù)，以及所有參會人員統(tǒng)一的聲音，因此要明確其具體內(nèi)容：

舉例：620活動主題是“和珅薦寶”-王剛世博藏品簽售會，這個主題關(guān)鍵是：

1、為什么是“和珅”；

2、為什么是薦，而不是鑒；

3、為什么是世博藏品簽售，世博和王剛有什么關(guān)系？具體有合影嗎？ 這幾個問題要搞清楚

第二章 客戶的來源、會議規(guī)模：

1、客戶的來源涉及到兩個問題：A、自己的客戶我們要分析到他可能的產(chǎn)品需求，為后續(xù)銷售做好鋪墊，B、與第三方合作，要對客戶要有基本的了解，分析出他對產(chǎn)品的需求。

2、會議規(guī)模：會議總的要求不是客戶數(shù)量越多越好，而是質(zhì)量越高越好，客戶越滿意越好。

小補(bǔ)?。嚎蛻羟闆r的詳細(xì)了解功夫要下在平時，要對客戶的數(shù)據(jù)庫管理軟件時時更新

第三章

產(chǎn)品定位：產(chǎn)品涉及到銷售過程中的每個環(huán)節(jié)，因此要對她的幾個方面要提前確定。

1、產(chǎn)品的類別和價位區(qū)間要與到會顧客有針對性，不能泛濫不能錯位：

舉例：

1、一般而言，山西客戶對郵票和瓷器認(rèn)識不深，需要很長時間說教引導(dǎo)才有可能成交；山西客戶普遍對貴金屬和錢幣較為認(rèn)可；個別大老板喜歡新奇數(shù)量上價格高的稀缺產(chǎn)品如金甌永固杯

2、價位區(qū)間如果是高端的，就不適合普通客戶購買

2、產(chǎn)品廠家不能出現(xiàn)在會議現(xiàn)場，因為：一方面接觸少，不好判斷他的現(xiàn)場銷售能力，另一方面無法控制他的銷售方式。

3、產(chǎn)品利潤空間，產(chǎn)品價格打折問題：活動現(xiàn)場一定要有優(yōu)惠，但是明確價格表后，一定要有一個價格授權(quán)，便于現(xiàn)場銷售人員靈活把控客戶。（具體產(chǎn)品價格及授權(quán)由分工里具體約定）

4、產(chǎn)品數(shù)量：要對現(xiàn)場客戶有針對性，同時要適合現(xiàn)場銷售人員去掌握發(fā)揮。（為了方便銷售員工掌握和發(fā)揮：600人會議主打產(chǎn)品4-5個，100人左右會議2款主打產(chǎn)品）總之：產(chǎn)品要精，而不在于多。

5、產(chǎn)品庫存和到貨時間：主打產(chǎn)品在決策會議上要確定，產(chǎn)品庫存在決策一周內(nèi)要到達(dá)，舉例：620活動涉及產(chǎn)品太多，幾個主打產(chǎn)品活動前幾天才到位，太晚，影響了提前針對性地培訓(xùn)和現(xiàn)場針對性地銷售。

第四章

投入人力、物力、費(fèi)用及收入分析：

1、投入人力：

2、投入產(chǎn)品庫存、物料：

3、費(fèi)用：要計算全面，以往活動計算中漏掉了物流費(fèi)用和公司送的好多禮品費(fèi)用

觀點(diǎn)：

1、費(fèi)用整體預(yù)算，層層填寫《活動費(fèi)用申請表》提報費(fèi)用，由各小組組長負(fù)責(zé)本組費(fèi)用的統(tǒng)計工作，報會議總負(fù)責(zé)人審核，財務(wù)部匯總后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，費(fèi)用預(yù)算必須在會議舉行前一周定稿。所有費(fèi)用必須提前申請，簽字程序:小組長－總負(fù)責(zé)人－財務(wù)經(jīng)理－出納，然后出納憑此進(jìn)行款項支付。

2、為便于控制費(fèi)用，所有費(fèi)用不管多少必須提前申報，否則不予事后核銷

4、收入分析：要在實(shí)際客戶分析基礎(chǔ)上，確定收入預(yù)計 第五章

活動時間：

1、活動的具體舉辦時間：

2、活動組織時間跨度：

舉例：620是國家中考的第一天，如大同郝繼光兒子就參加考試，類似情況，客戶有可能就不來了。613呂梁活動時間正好是端午放假，很多客戶來不了。

第六章

活動地點(diǎn)：

1、會議現(xiàn)場情況：可容納規(guī)定人數(shù)

舉例：620活動現(xiàn)場有8根柱子，阻擋了顧客的視線，不算最理想的會場

小補(bǔ)?。簳鲎詈檬禽^熟悉的會場，對以下因素都非常清晰： A、會場的硬件要求：大小，裝修檔次，備用座位，衛(wèi)生間，空調(diào)

通風(fēng)，費(fèi)用，最好配有貴賓間休息，如哪項條件顧客不舒服，就會影響到顧客聽會狀態(tài)。

B、會場的軟件配合：會場的業(yè)務(wù)人員要有專業(yè)的配合，服務(wù)員，音響師也要配合；

C、會場的布局：適合會議主題設(shè)置，能容納參會人數(shù)，同時通道合理通暢，而且能凸現(xiàn)出貴賓席的重要

D、會場的費(fèi)用要適合，對相關(guān)客房，貴賓間等綜合談判，力求最低。

2、貴賓室情況：

A、距離較近，最好在場內(nèi)，也方便庫存流轉(zhuǎn)：

B、大客戶要和普通客戶互動起來：

舉例：A、如果把銷售都集中在一起，比如620會議500克金算盤（會場有客戶在看貨，結(jié)果大客戶部也急需要調(diào)貨，這樣給客戶感覺很不好），B、帶動不起其他人的購買，所以銷售集中在一起，我們可以為一次性交款幾萬元以上的客戶開辟綠色通道。

第七章

會議策劃書

經(jīng)過決策會議，必須對以上6個指標(biāo)有個清晰的認(rèn)識，確定后這就是以后會議安排的基礎(chǔ)，不能輕易改變的內(nèi)容，同時這個認(rèn)識要統(tǒng)一到基層員工，以及以后的會議安排，因此需要落實(shí)到書面-就是會議計劃

1、包含以上6個指標(biāo)

2、以PPT形式呈報總經(jīng)理確認(rèn)

3、如涉及到第三方如銀行客戶，可以憑此談判

4、這個策劃書是所有組（含具體員工)必須明確的 第二部分：會前準(zhǔn)備 第一章：分工分組,明確責(zé)權(quán)利:

（一）、確定總指揮及副總指揮：總指揮負(fù)責(zé)全面，副總指揮負(fù)責(zé)具體幾個組：

1、各自的權(quán)利職責(zé)要進(jìn)行明確：銷售工作是整個活動的核心，其中打折權(quán)限必須由副總指揮執(zhí)行，而且每次例外的優(yōu)惠必須由責(zé)任人簽字才能生效。

2、明確：哪些是公司內(nèi)部可以解決，哪些需要外聘專業(yè)公司去做如：音響，攝像，照相，演藝等

3、明確會議準(zhǔn)備過程中的約束條款，會議籌備期任何組長，員工不得以任何理由推諉工作，視情節(jié)輕重給予警告，處罰50元，100元，200元，開除出會議組等處罰，同時根據(jù)員工管理規(guī)范予以另外處罰。

（二）具體模塊:

1、會務(wù)組：會議物料，司機(jī)

2、策劃組：宣傳物料、音響燈光、攝像、主持人

3、邀約組：

4、大客戶預(yù)售組：

5、接待禮儀組：普通客戶簽到、大客戶接待、專家接待、領(lǐng)位、模特、抽獎、禮品發(fā)放

6、銷售組：普通客戶、大客戶，相關(guān)產(chǎn)品展示物料

7、安保簽售組:

8、財務(wù)組：

9、物流組：

10、培訓(xùn)組：流程（從上到下）、產(chǎn)品、銷售技巧、財務(wù)、物流 第二章：各組工作進(jìn)度表:

第三章：簽責(zé)任狀,簽人員，提報計劃；頒布獎懲政策：

1、獎懲方案特別是銷售獎懲方案明確，不能只獎不罰，并要責(zé)任到人，也會避免個別銷售人員只從個人利益出發(fā)，從而有可能影響會議銷售情況。

注：這就要求工作職責(zé)要明細(xì)到個人，每個人會前必須明確他自己的職責(zé)

2、獎懲同樣約束，大家在具體會議執(zhí)行過程中的紀(jì)律，如：擅自離崗，工作期間手機(jī)接聽問題，交款時排隊問題：

第四章：會前物料準(zhǔn)備：

第五章：會前客戶邀約：

第六章：會前大客戶拜訪預(yù)售：

第三部分：會議中期

第一章：各組實(shí)際運(yùn)營流程 另外附件：《各組工作流程指導(dǎo)手冊》 關(guān)鍵是：

1、整體會議分工要細(xì)，要細(xì)到每個人

2、時間要明確，要按照《時間進(jìn)度表》按期完成

3、要求要嚴(yán)格，確保會議整體利益

4、監(jiān)督要細(xì)，細(xì)到每個人的了解到位

第二章：策劃環(huán)節(jié)（主持人、音響、攝像、媒體管理）

●主持人：是會議中期核心靈魂，非常關(guān)鍵，一、主持人的作用：

1、整個會場流程的核心，穿針引線之人

2、場面氣氛的調(diào)動者

3、名人專家的互動

二、選擇主持人有幾個要求：

1、熟悉收藏行業(yè)這類型會議特點(diǎn)

2、熟練銷售環(huán)節(jié)的熱場辦法

3、必須熟悉活動的銷售政策，不斷宣講

4、要讓顧客熟悉流程，并能熱情高漲地參加完全場會議

三、主持人訓(xùn)練：

1、服裝站臺禮儀表情：

2、知識儲備：

3、現(xiàn)場應(yīng)變能力：

4、合作的默契程度：

5、不斷總結(jié)能力： ●

1、會議主持人手稿一定要找有文筆的人來寫，同時要求主持人提前練習(xí)，熟練：

舉例：620活動會議主持人就強(qiáng)調(diào)禮品，導(dǎo)致好多人以為會議結(jié)束了,領(lǐng)完就全部走了，以后活動沒有結(jié)束不強(qiáng)調(diào)禮品，全部結(jié)束之后再說，提前走的客戶沒有禮品。以后的活動最好還是請比較了解我們活動的主持人，與其請那些有點(diǎn)名氣，但是人們不認(rèn)識的主持人不如請一個經(jīng)常與我們合作的主持人。

2、會議主持人一定得好好練習(xí)，熟悉現(xiàn)場，光靠提前半天的彩排并不解決問題：舉例：620活動主持人老出現(xiàn)斷檔的地方

第三章：彩排：根據(jù)會議大小復(fù)雜程度，以及各個組別準(zhǔn)備情況，決定彩排幾次？如何彩排？

第四章：監(jiān)察流程會議：根據(jù)會議執(zhí)行

第五章：培訓(xùn)工作，一場會議就如同一場多支部隊的會戰(zhàn)，就像是一次世界杯征戰(zhàn)，我們是一個軍，我們是一支球隊，我們是一個整體，為了達(dá)到一個聲音，一個動作，一個形象，必須進(jìn)行不間斷的培訓(xùn)，包括：團(tuán)隊培訓(xùn);會議整體精神培訓(xùn);會議流程的不斷灌輸;會議要求培訓(xùn)

第六章：現(xiàn)場控制關(guān)鍵還是銷售整體順暢性的控制，這才是總負(fù)責(zé)人的總職責(zé)和關(guān)鍵所在。

第四部分：會議后期

第一章：撤場安排，最后一個環(huán)節(jié)才能看出一個員工的真品質(zhì)！

一、現(xiàn)場物料如何打包安排？如何上車到公司誰來檢查驗收？站好最后一班崗！

二、回來的所有物料如何運(yùn)送？ 第二章核定銷售結(jié)果和銷售費(fèi)用：

1、簽售組和銷售人員在會議結(jié)束后，及時將各項涉及到財務(wù)數(shù)據(jù)

和客戶資料的東西及時交財務(wù)，財務(wù)收集后交數(shù)據(jù)管理員。

2、各組負(fù)責(zé)人把銷售涉及到的費(fèi)用單據(jù)及時核銷，要求可以有不超過10％的費(fèi)用

第二章：定金送貨：

第三章：客戶照片等承諾事項落實(shí)： 第四章：總結(jié)

第五部分：常見問題列舉

第四篇：高效會議作業(yè)流程制度

海邦創(chuàng)投：

投資部每周例會制度

（試行2012-3-18）

一、目的1、加強(qiáng)各投資經(jīng)理之間工作的交流與協(xié)作，檢視工作進(jìn)展、提高工作效率；

2、對重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)項目進(jìn)行內(nèi)部討論、評審，快速提升投資經(jīng)理的項目分析、調(diào)研、評判、建議等專業(yè)水平；

3、提高海邦創(chuàng)投優(yōu)質(zhì)《報投項目》的數(shù)量和質(zhì)量，提升對外企業(yè)形象和對海歸人才創(chuàng)業(yè)服務(wù)的覆蓋度與深度；

4、鍛煉各投資經(jīng)理實(shí)際組織、主持會議和實(shí)際參與企業(yè)管理的能力；

二、會議組織與職責(zé)分工

（一）、主持人/召集人：

一般首先由部門負(fù)責(zé)人首先主持召集，待一定時期后可安排其他人員輪值主持，以便使更多的人得到鍛煉和展示才能的機(jī)會；

（二）、主持人/召集人的職責(zé)：

1、確定會議內(nèi)容、議題、參與人、時間地點(diǎn)的確定；

2、會前資料準(zhǔn)備與會議通知召集；

3、會中對會議進(jìn)程方向的把控、會議預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成與時間進(jìn)度的把握；

4、會后《會議紀(jì)要與決議》的形成審核，共享范圍確定與版發(fā)；

5、會議任務(wù)落實(shí)、跟蹤、檢視直至問題解決；

（三）、會務(wù)秘書：

1、每次會議由主持/召集人指定會務(wù)秘書一名；

2、會務(wù)秘書職責(zé)：

A．協(xié)助會議主持/召集人負(fù)責(zé)落實(shí)會議場地、人員通知、設(shè)施檢查、茶水、花果、紙筆、會議簽到及會后場地的清理、歸位；

B．參會人員會前通知準(zhǔn)確到位，有關(guān)議題準(zhǔn)備充分、會中積極參與；

C．會議記錄、決議的形成、分發(fā)、執(zhí)行監(jiān)督與落實(shí)情況追蹤反饋；

D．會議主持安排的其他工作；

6.4紀(jì)律要求及處罰

6.4.1會議原則上不允許請假，如有特殊情況（緊急任務(wù)或銷假中）須提前報請會議主持人批準(zhǔn)，并授權(quán)其職務(wù)代理人參加會議，否則視同缺席。

6.4.2與會人員按時參加會議，不得遲到、早退或缺席，否則分別執(zhí)行10元/次（遲到、早退）和20元/次（缺席）快樂基金；與會人員中途有急事離開須征得主持人同意。

6.4.3會議中，與會人員手機(jī)應(yīng)調(diào)至震動或靜音；如因手機(jī)鈴響或接聽電話干擾會議，執(zhí)行10元/次快樂基金。

6.4.4會議中，發(fā)言順序：

由主持人示意或按次序，主持人左側(cè)第一人為會議記錄員（會務(wù)秘書）；未到自己發(fā)言順序時，除主持人以外，任何人不得插話；當(dāng)有人發(fā)言時，其余與會人員應(yīng)認(rèn)真記錄，在發(fā)言過程中表述自己觀點(diǎn)，并回復(fù)前面發(fā)言人提出的問題；嚴(yán)禁大聲喧嘩，統(tǒng)一聽從會議主持人安排,發(fā)言不得偏離議題或帶有人身攻擊；經(jīng)主持人指出拒不改正的，執(zhí)行50元/次快樂基金；違反會議發(fā)言秩序越權(quán)插話/發(fā)言的，執(zhí)行10元/次快樂基金。

6.4.5每人發(fā)言時間長短依會議要求而定，力求言簡意賅，一般性會議原則上每次發(fā)言不得超過3分鐘，總結(jié)性會議發(fā)言人不得超過5分鐘；超出發(fā)言時間，由主持人控制。

6.4.6每次會議結(jié)束前由主持人預(yù)留3-5分鐘討論時間對有爭議的事項進(jìn)行討論；并在會議結(jié)束前總結(jié)和確認(rèn)會議所安排之工作事項（需有執(zhí)行事項、具體責(zé)任人、完成標(biāo)準(zhǔn)、完成時間）。

6.4.7會議結(jié)束后，由會務(wù)組織部門/人處理會議場所的整理，并且關(guān)閉設(shè)施與空調(diào)、燈，否則對會務(wù)組織者執(zhí)行10元/次快樂基金，當(dāng)日或次日內(nèi)執(zhí)行。

6.4.8會議相關(guān)人員（主持人、組織者、與會人員、記錄員、會議中落實(shí)的工作事務(wù)負(fù)責(zé)人）應(yīng)按本規(guī)定履行職責(zé)，否則視為怠于履行工作，執(zhí)行10元快樂基金。代理人怠職責(zé)任由授權(quán)人承擔(dān)；未傳答造成的怠職責(zé)任由傳答人承擔(dān)。

6.4.9會議主持人、稽核與跟蹤員、部門負(fù)責(zé)人對未能當(dāng)場執(zhí)行快樂基金的違紀(jì)人員可在此規(guī)定范圍內(nèi)行使快樂基金提報權(quán)，經(jīng)人事行政部復(fù)核后作通報，并在當(dāng)月工資核算中予以雙倍引用。

6.5 會議組織要求

6.5.1會議主題、議程、持續(xù)時間由會議主持人統(tǒng)一控制，與會人員應(yīng)圍繞

主題按發(fā)言和參與討論，嚴(yán)防偏離主題。

6.5.2會議原則上按既定的時間召開，如遇特殊情況，經(jīng)會議主持人決定，由會務(wù)提前10分鐘將推遲信息及調(diào)整后具體的召開時間（或取消信息）通知與會人員；因主持人掌控不力導(dǎo)致會議延時，對會議主持人執(zhí)行10元/次快樂基金激勵。

6.5.3避免議而不決：

屬與會人員權(quán)責(zé)內(nèi)事務(wù)，應(yīng)當(dāng)場解決，以會議結(jié)果（會議紀(jì)要或會議決議）的共享來結(jié)案問題點(diǎn)；權(quán)責(zé)內(nèi)無法決策的（如資源問題、權(quán)限問題），主持人也應(yīng)在會議中明確解決思路，并依此落實(shí)推進(jìn)責(zé)任人，并擬制完成時間、安排任務(wù)的追蹤與稽核人，以確保會中的布置事項在會后得到落實(shí)。

6.5.4避免決而不行：

與會人員于會后一個工作日內(nèi)應(yīng)將會議精神傳達(dá)或上報至部門相關(guān)人員（主持人對此有特別要求的，依主持人要求），會議主持人應(yīng)指導(dǎo)會務(wù)秘書（記錄員）于會議結(jié)束后4小時（0.5個工作日）內(nèi)將會議決議或會議紀(jì)要發(fā)至與會人員和相關(guān)部門。如涉及工作布置的會議，會后相關(guān)人員應(yīng)按會議中確定的進(jìn)度如期完成，不事先提出困難并獲得會議主持人同意（同時知會稽核、跟進(jìn)人）、又不如期完成的，視為怠于完成工作。

6.5.5承前啟后、循序漸進(jìn)：

例會中有涉及工作任務(wù)分配的，議程中必須設(shè)置“上次會議布置事項進(jìn)度通報”環(huán)節(jié)；例會中涉及工作計劃的，議程中必須設(shè)置“上期計劃的達(dá)成情況通報”環(huán)節(jié)；通報未能如期達(dá)成的事項，根據(jù)當(dāng)次會議要求對責(zé)任人執(zhí)行50-200元快樂基金激勵；若再次怠于完成的，執(zhí)行加倍快樂基金激勵。

8附則

8.1本流程規(guī)定由人事行政部擬制，交各部門討論通過，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，其修改、補(bǔ)充、解釋權(quán)歸人事行政部。

9相關(guān)記錄

《會議議程提前登記表》

《會議通知格式》

《會議簽到表》

《會議議程、議題格式》

《會議紀(jì)要格式》

《會議記錄跟進(jìn)檢查表》

第五篇：會議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

會議室工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、上班時間：會議室的上班時間是根據(jù)會議的時間，提前一個小時到崗。

二、換好工裝，化好淡妝，整理好儀容儀表，認(rèn)真聽取上級安排的工作內(nèi)容并及時完成。

三、會前準(zhǔn)備：

客桌式、U字型、回字型

（1）：會場檢查（檢查室內(nèi)空氣溫度是否宜人20℃-22℃）；檢查地面、臺面衛(wèi)生，檢查燈光、檢查音響；檢查臺面是否整齊統(tǒng)一；檢查指示牌、橫幅、席巾卡是否有錯別字；檢查會議室內(nèi)其它物品的擺放。

（2）茶水服務(wù)：提前15分鐘倒茶水，每隔十分鐘進(jìn)行對開一次，左手拿對開壺，站在客人后面，右腳叉在客人右邊，做手勢，輕聲說“打擾一下，給你對水”，右手小指和無名指夾起杯蓋拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂側(cè)身，將杯子拿到客人的身后對水，8分滿，將茶杯從原路放回桌上蓋好杯蓋，杯蓋上印花對準(zhǔn)客人，杯柄對著右邊，做“請”的手勢。

（3）手巾服務(wù)：提前5分鐘把毛巾擺好，在客人的右方更換毛巾。

（4）會場音響的服務(wù)：提前準(zhǔn)備相應(yīng)的音響，設(shè)施設(shè)備并調(diào)試好，控制會議中話筒的音量用音質(zhì)；提供不同的背

景音樂；及時為客人遞送話筒。

（5）煙灰盅的服務(wù)。

當(dāng)服務(wù)人員看到煙灰盅2-3個煙頭時，及時更換煙灰盅。

（6）會后收場：

當(dāng)組織人說散會時，及時將正門打開，引導(dǎo)疏散客人：站在門中送客，提醒客人帶好隨身物品；及時檢查客人是否有遺留物品，檢查會場物品是否有損壞或遺失：關(guān)閉空調(diào)、話筒、主燈；對好桌椅，后收臺。及時清洗會議所用的各類物品。

劇院式：

（1）茶水臺服務(wù)：

準(zhǔn)備好充足的杯具，按1:1擺放，服務(wù)員站在茶水臺及時為客人倒茶水；及時整理臺面，收好臟的茶具并及時清洗。