美容店美容師規(guī)章制度

美容店美容師規(guī)章制度1

第一章 管理大綱

第一條：為加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章 制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律。

第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn)。

第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。

第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第六條：美容院鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識(shí)，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件、機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平。

第八條：美容院為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工的素質(zhì)和水平。

第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。

第十條：美容院實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

第十二條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)愛護(hù)美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

第十三條：維護(hù)美容院利益，對(duì)任何違反美容院章 程和各項(xiàng)規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。

第二章 人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。

第十五條：執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。

第十七條：聘用員工本著精簡(jiǎn)原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。

第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識(shí)。

第二十一條：?jiǎn)T工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

第二十三條：?jiǎn)T工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。

第二十四條：?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天8小時(shí)工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五條：?jiǎn)T工按國(guó)家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。

第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

第二十七條：?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。

第二十九條：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三十條：?jiǎn)T工必須服從安排，遵守各項(xiàng)規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。

第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。

第三十三條：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反規(guī)章 制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。

第三十四條：?jiǎn)T工在離職前，必須交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三章 員工工作守則

一、美容師個(gè)人形象

第三十五條：?jiǎn)T工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。

第三十六條：?jiǎn)T工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。

第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶BP機(jī)，手機(jī)，嚴(yán)禁作用期間接打電話。(BP機(jī)靜音)

二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營(yíng)業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。

第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。

第四十三條：開門營(yíng)業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺(tái)簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營(yíng)業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。

三、行為語(yǔ)言規(guī)范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語(yǔ)，自然做到“五聲十四字”。

五聲：1、賓客進(jìn)門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表?yè)P(yáng)有謝聲

4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

十四字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎再來。

第四十六條：對(duì)待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì)讓顧客感受到真誠(chéng)不可把自己的情緒帶到工作中。

第四十七條：當(dāng)賓客來到美容院，無論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語(yǔ)，并采取跟隨服務(wù)，對(duì)每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對(duì)不對(duì)接待的客人要說：“對(duì)不起，讓您久等了?！辟e客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對(duì)迎下次再來”。

第四十九條：當(dāng)沒有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。

2、需禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，

3、掛機(jī)前先說再見，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。

4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如“請(qǐng)、您、謝謝”等禮貌用語(yǔ)。

5、上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時(shí)間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫埋字體要清晰，逐項(xiàng)填寫，不能從簡(jiǎn)。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可。

第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購(gòu)產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項(xiàng)及使用方法。

四、考勤制度

第五十三條：每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。

第五十四條：美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時(shí)間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到，上班時(shí)間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到，上班時(shí)間為下午1：30—晚上9：30。

第五十五條：中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計(jì)15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。

第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天申請(qǐng)，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。

第五十八條：請(qǐng)病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，全年累計(jì)15天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。

第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開除處分。

第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請(qǐng)假，安排好工作，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項(xiàng)目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間，不算加班。)

五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。

第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。

第六十七條：工作時(shí)間嚴(yán)禁看書報(bào)、雜志等讀物。

第六十八條：要愛護(hù)公共財(cái)物，如有損壞，請(qǐng)立即通知經(jīng)理。

第六十九條：嚴(yán)禁將個(gè)人的錢財(cái)、物等和食品、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

第七十二條：嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

第七十三條：?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。

第七十五條：客人選擇美容師，請(qǐng)美容師配合前臺(tái)的安排。

第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，一定在掛上“請(qǐng)勿打擾”，任何人不得將門反鎖。

第七十七條：做護(hù)理時(shí)，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對(duì)客人說明，另外護(hù)理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護(hù)理的價(jià)格情況。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬。

第七十八條：?jiǎn)T工有意見時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴(yán)肅處理。

第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。

第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。

第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，一定在言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。

第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng)。

第八十五條：如顧客對(duì)該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理。

第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有特別指示，不準(zhǔn)在里面看書，閱報(bào)和休息。

第八十八條：美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。

第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。

第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如因開單問題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。

第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)

(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長(zhǎng)短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時(shí)整潔溫馨的感覺;

(三)按前臺(tái)的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時(shí)修理或報(bào)知店長(zhǎng)，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺(tái)樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對(duì)美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī);

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營(yíng)造無噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時(shí)來做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏

(三)仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。

(四)嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。

(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月按期盤點(diǎn)并提交耗材、售出、庫(kù)存報(bào)表;賬庫(kù)不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)。

(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績(jī)核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。

(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。

第九十五條：保潔員工作職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時(shí)提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。

第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。

第九十七條：?jiǎn)伍g衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。

B、噴霧機(jī)放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機(jī)支架無印痕及塵土。

C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。

E、窗臺(tái)、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。

F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。

第九十八條：美體休息廳：

A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。

B、鏡臺(tái)要擦干斗爭(zhēng) ，臺(tái)面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門里，洗手液是否充足。

C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

B、桑拿房?jī)?nèi)外干凈，玻璃通透無水印。

C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。

E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。

F、地面無印痕及雜物。

第百條：美容室衛(wèi)生：

A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。

G、空調(diào)機(jī)身無塵土。

第百一條：展臺(tái)、玻璃柜、化妝區(qū)：

A、臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

B、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。

C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

D、梳妝臺(tái)處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

E、空調(diào)機(jī)身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。

第百二條：前臺(tái)區(qū)：

A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。

B、飲水機(jī)、電腦測(cè)試桌、電視柜及前臺(tái)擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。

C、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

F、地面、角邊線干凈，無腳印。

第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

A、不銹鋼護(hù)欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

B、臺(tái)階干凈無腳印，無塵土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

第百四條：?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。

第百六條：衛(wèi)生注意事項(xiàng)：

1、每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。

2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。

3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生。

5、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

6、負(fù)責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進(jìn)行消毒。

7、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭(zhēng) 拖鞋入在前臺(tái)鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條：所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章 加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。

第百十條：美容院前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;

3)提醍顧客定期護(hù)理;

4)建議顧客換季產(chǎn)品的購(gòu)賣及正確使用。

第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員，則應(yīng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案袋。

第六章 行政處分制度

第百十二條：口頭警告處分(A級(jí)過失單并處以50元罰款)

1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù);

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度;

3、上班時(shí)間打私人電話，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談;

4、使用客人的設(shè)施;

5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

6、上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所頭逛;

8、在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書面警告。

第百十三條：書面警告處分(B級(jí)過失單并處以100元罰款)

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人簽到(此項(xiàng)罰款200元)，或上錯(cuò)班;

2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ);

3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;

4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);

7、上班時(shí)間睡覺。

8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金);

9、工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作;

10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。

以上錯(cuò)誤予以局面警告，若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。

第百十四條：解聘和辭退處分(C級(jí)過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

1、危害他人的.人身安全;

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

3、私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品;

4、泄露美容院的機(jī)密情況;

5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);

6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn);

7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響;

9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;

11、觸犯國(guó)家刑法。

12、一年內(nèi)累計(jì)過失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。

注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。

第七章 美容師接待顧客流程

第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。

第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺(tái)迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進(jìn)店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請(qǐng)坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。

第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺(tái)等候客人，然后回到前臺(tái)正式為客人服務(wù)。

第三步：對(duì)第一次到店客人進(jìn)行皮膚測(cè)試，同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡，應(yīng)填的項(xiàng)目必須添全，確認(rèn)顧客的皮膚類型。

第四步：把顧客帶到洽談臺(tái)，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護(hù)理項(xiàng)目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時(shí)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求，給顧客建議最佳的護(hù)理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會(huì)員制、榮譽(yù)會(huì)員卡，貴賓卡、或包月，單加項(xiàng)目等，填寫出工作單，護(hù)膚在卡留前臺(tái);

第五步：當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對(duì)顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號(hào)床，我在那兒等您?！鳖櫩痛娣虐臅r(shí)間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請(qǐng)顧客躺下，開始護(hù)理程序，每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡(jiǎn)單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，并及時(shí)詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等)。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在90分鐘，不宜過長(zhǎng)或過短;

第七步：該項(xiàng)目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測(cè)試讓顧客感覺護(hù)理前后皮膚的明顯改善;

第八步：帶顧客回到洽談臺(tái)，詢問顧客的感受，建議顧客消費(fèi)各式療程卡及會(huì)員卡，推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品。

第九步：達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺(tái)，在護(hù)膚大卡上填寫顧客消費(fèi)明細(xì)，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢貨及禮品的贈(zèng)送，同時(shí)告知顧客所購(gòu)家居產(chǎn)品的使用方法);

第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來?！被孛廊荽舱砦锲?。

第百十七條：如非會(huì)員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺(tái)查找顧客樓案卡，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。

第百十八條：美容師下班前須去前臺(tái)核對(duì)前一天工作單，并填寫美容師工作報(bào)表，美容師及前臺(tái)主管同時(shí)簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。

美容店美容師規(guī)章制度2

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請(qǐng)自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

3、對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

6、對(duì)于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財(cái)務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往部門處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往部門處理。

8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。

七、庫(kù)房管理制度

1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。

2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往部門處理。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。

3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。

6、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級(jí)分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動(dòng)，與同事之間矛盾惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往部門處理。

(2)、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職

(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往部門處理。

注：以上各項(xiàng)規(guī)章制度，家須嚴(yán)格遵守。

美容店規(guī)章制度

美容店規(guī)章制度1

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。

7、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。

8、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

9、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。

10、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

11、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。

12、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接聽手提電話。

13、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。

14、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

15、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

16、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

17、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

18、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

19、樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

20、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

21、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的'麻煩。

22、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

23、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

24、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。

25、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

26、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

27、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

28、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

29、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

30、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

31、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

32、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

33、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

34、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

35、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗（用白醋浸泡）。

36、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

37、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

38、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。

39、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。

40、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

41、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

42、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

43、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

44、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

45、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。

46、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

47、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。

48、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

49、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

50、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

51、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。

52、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

53、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

54、有事須提前請(qǐng)假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。

55、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

56、對(duì)待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

57、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。

58、對(duì)新客人和特殊情況的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。

59、節(jié)假日打電話或短信問候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

60、列出每月過生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問候，必要可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝

61、對(duì)于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

62、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

63、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

64、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

65、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

66、熱情對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對(duì)客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。

67、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

美容店規(guī)章制度2

1、準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無故曠工。每月允許3次不超過10分鐘的遲到（不影響全勤獎(jiǎng)），超過三次以后，每次不足1小時(shí)，按1小時(shí)曠工計(jì)算（包括前3次遲到）。每月允許3次不超過2小時(shí)的'即時(shí)假，超過3次，按曠工計(jì)算（曠工1小時(shí)扣3小時(shí)工資）。

2、上班后第一時(shí)間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理（曠工1天扣3天工資）。

3、員工每月享受3天假期，店長(zhǎng)4天假期，休假需要輪休，提前一天報(bào)店長(zhǎng)審批，店長(zhǎng)報(bào)總店長(zhǎng)審批。需要請(qǐng)假者，要提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批（突發(fā)事件、特殊情況除外），不批自行離崗按曠工處理。

4、上班時(shí)，必須衣著整潔，身穿工衣。不穿工衣者，每次扣10元。

5、上班到位后，按照6S管理打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營(yíng)業(yè)。

6、上班無作業(yè)時(shí)允許在員工休息區(qū)休息，不得離崗?fù)獬觯^30分鐘作曠工處理；不得在接待沙發(fā)睡覺的,每次扣10元；不得回宿舍睡覺，違反按曠工處理。

7、過夜車開到指定位置停放，車鑰匙必須交到前臺(tái)專人保管。

8、私自駕車離開車間或工作區(qū)以外的，立即開除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。

9、除指定駕駛員外，任何人不得駕駛客人車輛，違者出現(xiàn)意外事故負(fù)全責(zé)。

10、如在工作中出現(xiàn)意外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時(shí)，如按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任，違規(guī)操作要負(fù)全責(zé)。在駕駛車輛過程中，嚴(yán)格按照《交通安全法》駕駛，嚴(yán)禁做任何危險(xiǎn)動(dòng)作，違者立即辭退。

11、下班后，全體員工應(yīng)收拾好器具、打掃沖洗地面，店長(zhǎng)巡查后方可離開。漏收拾器具造成的損失由當(dāng)班全體員工負(fù)責(zé)賠償。

12、如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)110，同時(shí)開除并罰一個(gè)月工資。

13、換班、交班時(shí)要完成本職工作并向接班者交代清楚方可進(jìn)行，否則造成任何損失都由當(dāng)班者負(fù)全責(zé)。

14、前臺(tái)接待車主交車時(shí)，需要用車幫手匙牌換車匙，車主憑車幫手車匙牌提車，如無車幫手匙牌，需要出示其他有效證件，如車幫手會(huì)員卡、身份證、行駛證、或者撥帶車主手機(jī)留下手機(jī)號(hào)碼。

15、不聽店長(zhǎng)合理安排工作者，每次扣10-50元，當(dāng)月累計(jì)超過3次者，作辭退處理。

美容店規(guī)章制度3

第一章 管理大綱

第一條：為加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章 制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、規(guī)定、紀(jì)律。

第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn)。

第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。

第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

第六條：美容院鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。

第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識(shí)，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件、機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平。

第八條：美容院為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工的素質(zhì)和水平。

第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。

第十條：美容院實(shí)行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。

第十二條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)愛護(hù)美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

第十三條：維護(hù)美容院利益，對(duì)任何違反美容院章 程和各項(xiàng)規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。

第二章 人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。

第十五條：執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。

第十七條：聘用員工本著精簡(jiǎn)原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。

第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識(shí)。

第二十一條：?jiǎn)T工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實(shí)不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

第二十三條：?jiǎn)T工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。

第二十四條：?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天8小時(shí)工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五條：?jiǎn)T工按國(guó)家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或安排補(bǔ)休。

第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

第二十七條：?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。

第二十九條：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三十條：?jiǎn)T工必須服從安排，遵守各項(xiàng)規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。

第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。

第三十三條：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反規(guī)章 制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。

第三十四條：?jiǎn)T工在離職前，必須交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三章 員工工作守則

一、美容師個(gè)人形象

第三十五條：?jiǎn)T工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。

第三十六條：?jiǎn)T工上班前必須搞好個(gè)人衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。

第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶BP機(jī)，手機(jī)，嚴(yán)禁作用期間接打電話。(BP機(jī)靜音)

二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營(yíng)業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。

第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。

第四十三條：開門營(yíng)業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺(tái)簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營(yíng)業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。

三、行為語(yǔ)言規(guī)范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語(yǔ)，自然做到“五聲十四字”。

五聲：1、賓客進(jìn)門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表?yè)P(yáng)有謝聲

4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

十四字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎再來。

第四十六條：對(duì)待所有顧客都應(yīng)微笑面對(duì)讓顧客感受到真誠(chéng)不可把自己的情緒帶到工作中。

第四十七條：當(dāng)賓客來到美容院，無論消費(fèi)與否，都必須使用禮貌用語(yǔ)，并采取跟隨服務(wù)，對(duì)每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對(duì)不對(duì)接待的客人要說：“對(duì)不起，讓您久等了?！辟e客離店時(shí)應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對(duì)迎下次再來”。

第四十九條：當(dāng)沒有顧客時(shí)，美容師可補(bǔ)充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。

2、需禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，

3、掛機(jī)前先說再見，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。

4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如“請(qǐng)、您、謝謝”等禮貌用語(yǔ)。

5、上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時(shí)間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫埋字體要清晰，逐項(xiàng)填寫，不能從簡(jiǎn)。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可。

第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購(gòu)產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項(xiàng)及使用方法。

四、考勤制度

第五十三條：每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。

第五十四條：美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時(shí)間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到，上班時(shí)間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到，上班時(shí)間為下午1：30—晚上9：30。

第五十五條：中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計(jì)15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。

第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必須提前一天申請(qǐng)，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。

第五十八條：請(qǐng)病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，全年累計(jì)15天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必須有區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。

第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司給予開除處分。

第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請(qǐng)假，安排好工作，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項(xiàng)目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間，不算加班。)

五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。

第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。

第六十七條：工作時(shí)間嚴(yán)禁看書報(bào)、雜志等讀物。

第六十八條：要愛護(hù)公共財(cái)物，如有損壞，請(qǐng)立即通知經(jīng)理。

第六十九條：嚴(yán)禁將個(gè)人的錢財(cái)、物等和食品、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭(zhēng)吵，絕對(duì)禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

第七十二條：嚴(yán)禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈(zèng)予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

第七十三條：?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。

第七十五條：客人選擇美容師，請(qǐng)美容師配合前臺(tái)的安排。

第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，一定在掛上“請(qǐng)勿打擾”，任何人不得將門反鎖。

第七十七條：做護(hù)理時(shí)，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對(duì)客人說明，另外護(hù)理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護(hù)理的價(jià)格情況。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬。

第七十八條：?jiǎn)T工有意見時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴(yán)肅處理。

第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。

第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的`毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

第八十一條：美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。

第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，一定在言明價(jià)目及詳細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。

第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng)。

第八十五條：如顧客對(duì)該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)肅處理。

第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有特別指示，不準(zhǔn)在里面看書，閱報(bào)和休息。

第八十八條：美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。

第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。

第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如因開單問題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。

第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)

(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長(zhǎng)短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時(shí)整潔溫馨的感覺;

(三)按前臺(tái)的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時(shí)修理或報(bào)知店長(zhǎng)，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺(tái)樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對(duì)美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī);

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營(yíng)造無噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時(shí)來做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏

(三)仔細(xì)、認(rèn)證準(zhǔn)確地收取營(yíng)業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。

(四)嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。

(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月按期盤點(diǎn)并提交耗材、售出、庫(kù)存報(bào)表;賬庫(kù)不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)。

(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績(jī)核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。

(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。

第九十五條：保潔員工作職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時(shí)提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。

第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。

第九十七條：?jiǎn)伍g衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。

B、噴霧機(jī)放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機(jī)支架無印痕及塵土。

C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。

E、窗臺(tái)、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。

F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。

第九十八條：美體休息廳：

A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。

B、鏡臺(tái)要擦干斗爭(zhēng) ，臺(tái)面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門里，洗手液是否充足。

C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機(jī)處是否有足夠的水杯。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

B、桑拿房?jī)?nèi)外干凈，玻璃通透無水印。

C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。

E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。

F、地面無印痕及雜物。

第百條：美容室衛(wèi)生：

A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。

G、空調(diào)機(jī)身無塵土。

第百一條：展臺(tái)、玻璃柜、化妝區(qū)：

A、臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

B、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。

C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

D、梳妝臺(tái)處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

E、空調(diào)機(jī)身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。

第百二條：前臺(tái)區(qū)：

A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。

B、飲水機(jī)、電腦測(cè)試桌、電視柜及前臺(tái)擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機(jī)處是否有足夠的水杯。

C、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

F、地面、角邊線干凈，無腳印。

第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

A、不銹鋼護(hù)欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

B、臺(tái)階干凈無腳印，無塵土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

第百四條：?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必須清潔雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。

第百六條：衛(wèi)生注意事項(xiàng)：

1、每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。

2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。

3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生。

5、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

6、負(fù)責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進(jìn)行消毒。

7、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭(zhēng) 拖鞋入在前臺(tái)鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條：所有美容師需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章 加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細(xì)登記每次顧客到店的記錄。

第百十條：美容院前臺(tái)需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;

3)提醍顧客定期護(hù)理;

4)建議顧客換季產(chǎn)品的購(gòu)賣及正確使用。

第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員，則應(yīng)建立詳細(xì)的會(huì)員檔案袋。

第六章 行政處分制度

第百十二條：口頭警告處分(A級(jí)過失單并處以50元罰款)

1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù);

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度;

3、上班時(shí)間打私人電話，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談;

4、使用客人的設(shè)施;

5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

6、上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所頭逛;

8、在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書面警告。

第百十三條：書面警告處分(B級(jí)過失單并處以100元罰款)

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人簽到(此項(xiàng)罰款200元)，或上錯(cuò)班;

2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ);

3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;

4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);

7、上班時(shí)間睡覺。

8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金);

9、工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作;

10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。

以上錯(cuò)誤予以局面警告，若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，給予解聘處分。

第百十四條：解聘和辭退處分(C級(jí)過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

1、危害他人的人身安全;

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

3、私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品;

4、泄露美容院的機(jī)密情況;

5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);

6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn);

7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響;

9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;

11、觸犯國(guó)家刑法。

12、一年內(nèi)累計(jì)過失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。

注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。

第七章 美容師接待顧客流程

第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。

第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺(tái)迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進(jìn)店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請(qǐng)坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。

第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺(tái)等候客人，然后回到前臺(tái)正式為客人服務(wù)。

第三步：對(duì)第一次到店客人進(jìn)行皮膚測(cè)試，同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡，應(yīng)填的項(xiàng)目必須添全，確認(rèn)顧客的皮膚類型。

第四步：把顧客帶到洽談臺(tái)，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護(hù)理項(xiàng)目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時(shí)根據(jù)顧客的消費(fèi)需求，給顧客建議最佳的護(hù)理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會(huì)員制、榮譽(yù)會(huì)員卡，貴賓卡、或包月，單加項(xiàng)目等，填寫出工作單，護(hù)膚在卡留前臺(tái);

第五步：當(dāng)顧客決定做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對(duì)顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號(hào)床，我在那兒等您?！鳖櫩痛娣虐臅r(shí)間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請(qǐng)顧客躺下，開始護(hù)理程序，每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡(jiǎn)單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，并及時(shí)詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等)。嚴(yán)格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時(shí)根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護(hù)理時(shí)間控制在90分鐘，不宜過長(zhǎng)或過短;

第七步：該項(xiàng)目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測(cè)試讓顧客感覺護(hù)理前后皮膚的明顯改善;

第八步：帶顧客回到洽談臺(tái)，詢問顧客的感受，建議顧客消費(fèi)各式療程卡及會(huì)員卡，推薦護(hù)理及家居產(chǎn)品。

第九步：達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺(tái)，在護(hù)膚大卡上填寫顧客消費(fèi)明細(xì)，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢貨及禮品的贈(zèng)送，同時(shí)告知顧客所購(gòu)家居產(chǎn)品的使用方法);

第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來。”回美容床整理物品。

第百十七條：如非會(huì)員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺(tái)查找顧客樓案卡，并詳細(xì)了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。

第百十八條：美容師下班前須去前臺(tái)核對(duì)前一天工作單，并填寫美容師工作報(bào)表，美容師及前臺(tái)主管同時(shí)簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。

美容店規(guī)章制度4

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“多謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的`用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（保密、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事，任何問題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動(dòng)離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。

美容店規(guī)章制度5

一、引言

美容店是一個(gè)非常重要的商業(yè)場(chǎng)所，向客戶提供美容服務(wù)。為了提高客戶滿意度并確保員工在工作中穩(wěn)定、安全且效率高，需要有一份規(guī)章制度以及員工手冊(cè)。這份文件將描述所有關(guān)于美容店員工應(yīng)該遵守的規(guī)定和政策。

二、員工職責(zé)

1、員工服裝：所有員工需要穿著干凈、整潔的制服在工作中。禁止穿著任何有刺激性、有爭(zhēng)議性的服裝（如T恤、牛仔褲等）。

2、培訓(xùn)和定期繼續(xù)教育：所有員工需要參加公司組織的培訓(xùn)并完成測(cè)試。對(duì)于某些需要特殊培訓(xùn)的項(xiàng)目，要求員工及時(shí)參加培訓(xùn)，確保技能達(dá)到公司要求。

3、遵守公司政策：?jiǎn)T工需要遵守公司的規(guī)章制度和政策，包括但不限于：不使用私人咨詢工具（如手機(jī)）；不使用公司的客戶信息進(jìn)入社交媒體和其它應(yīng)用程序；保守客戶隱私信息，不隨意透露客戶信息。

4、保持衛(wèi)生：?jiǎn)T工需要確保所有工具和設(shè)備都是干凈、衛(wèi)生的，并按照公司規(guī)章制度進(jìn)行清洗和消毒。

5、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)該始終遵循尊重客戶、滿足客戶需求的原則，并確?？蛻粼诿廊莸甑捏w驗(yàn)愉快而滿意。

三、健康和安全

1、休息和工作時(shí)間：?jiǎn)T工應(yīng)該遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間和休息時(shí)間來進(jìn)行工作和休息。禁止擅自留下加班工作。

2、緊急事故處理：所有員工要了解公司的緊急事故處理程序，確保出現(xiàn)緊急情況時(shí)能夠及時(shí)有效的處理。

3、侵害身體健康的動(dòng)作禁止：禁止員工使用手摩擦眼睛、鼻子和嘴巴等沾染到化妝品的位置，在工作中需要學(xué)會(huì)使用紙巾或化妝品專用的擦拭產(chǎn)品來擦拭。

4、重負(fù)責(zé)任：對(duì)于那些開展化妝品工作的員工來說，保證對(duì)顧客的安全和健康才是最優(yōu)先的事情。因此前期要對(duì)顧客的皮膚、面色、化妝方式以及使用化妝品的過度等進(jìn)行咨詢，以便更好地保證客戶的身體健康。

四、公司財(cái)務(wù)

1、處理現(xiàn)金：公司建立了一系列現(xiàn)金收付流程和措施，員工需要遵守現(xiàn)金處理政策并保證現(xiàn)金的.安全和一般賬務(wù)記錄的順暢。

2、手持工具：所有員工都不能為空手持現(xiàn)金，禁止將現(xiàn)金、銀行卡和貴重物品放置在易于拾取的空間。

3、保持清潔：現(xiàn)金和其他經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)都需要妥善保管妥善，保證公司財(cái)務(wù)運(yùn)作的正常。

五、結(jié)語(yǔ)

這份規(guī)章制度和員工手冊(cè)是美容店員工必讀的重要文獻(xiàn)。員工需要熟悉其中所列舉的所有規(guī)章制度，并確保遵守，以確保美容店的正常運(yùn)作，同時(shí)即使在客戶遇到棘手問題時(shí)也能快速解決。此外，員工們應(yīng)該在工作中保證良好的情緒和態(tài)度，讓客戶感受到溫暖，這樣才能保證美容店能夠保持長(zhǎng)期、穩(wěn)定、和諧的運(yùn)營(yíng)。

美容店規(guī)章制度6

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

一類員工守則：

員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)!

1、服從領(lǐng)導(dǎo)

(1)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(2)遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

2、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;

員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料;

工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;

3、在沒有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

4、本公司可以享受任何險(xiǎn)種;(按照員工在本公司的表現(xiàn))。

5、工作態(tài)度

(1)做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

(2)努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

(3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果。

(4)員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽(yáng)奉陰違。

6、員工服務(wù)態(tài)度：

1.熱情接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請(qǐng)~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

2.了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---請(qǐng)!不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說話輕)

3.工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨!

7、講究衛(wèi)生，愛護(hù)公物

(1)養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。

(2)愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1.全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;

2.每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元;其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金1000元;(注：?jiǎn)T工公休按照法定休息日)

3.衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

4.上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次;上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;

5.必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

9、入職條件：

1.填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2.甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年;

3.合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

4.員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī);

10、辭職條件：

1.員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資;

2.未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金;

3.未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除;

11、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1.連續(xù)礦工3次/月;

2.拒客5次/月;

3.泄露本公司機(jī)密3次/月;

4.偷盜本公司財(cái)物者;

12、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

13、儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)清潔、方便，具估要求是：

1.員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

2.襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3.鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng);

6.面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

7.隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;

8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙;

9.婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

14、員工服務(wù)細(xì)則制度

(1)員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

(2)員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。

(3)員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。(4)員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除

辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

(5)員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。(6)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

(7)員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。

(8)員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

(9)員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

(10)員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

(11)除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛

15、激勵(lì)制度

員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業(yè)績(jī)，為此汽車美容店應(yīng)建立有效激勵(lì)制度，最大程度地調(diào)動(dòng)員工和積極性。

1.獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度

對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰，做到獎(jiǎng)懲分明。汽車美容店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式主要有獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)等。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年產(chǎn)進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年終考核時(shí)，員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠(chéng)度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果，也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)，這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。

2.工資激勵(lì)制度

汽車美容店應(yīng)按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵(lì)員工，美容店每年對(duì)工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。這個(gè)工作年限一般定為一年為宜，具體的增長(zhǎng)數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的工作時(shí)間長(zhǎng)短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類崗位的員工增長(zhǎng)數(shù)額，在工作時(shí)間相同的情況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長(zhǎng)數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。

3.晉升激勵(lì)制度

為培養(yǎng)懂技術(shù)、會(huì)管理的人才，激勵(lì)員工積極向上的意識(shí)，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵(lì)制度。這項(xiàng)制度旨在通過給員工設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級(jí)的職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了員工的個(gè)人理想。具體做法是將每一個(gè)崗位分成1-----3個(gè)職級(jí)，只要員工在較低的職級(jí)上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級(jí)的職級(jí)，年終考核評(píng)定為良好的員工可以晉升半級(jí)，累計(jì)兩次評(píng)定為良好可升任一級(jí)。連續(xù)3年晉升一級(jí)的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級(jí)，則任命為該部門的主管。

16、設(shè)備管理

汽車美容店設(shè)備管理主要包括購(gòu)置、驗(yàn)收、安裝、使用、維護(hù)、檔案等6項(xiàng)內(nèi)容。

1.購(gòu)置

(1)對(duì)購(gòu)置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進(jìn)行分析論證。

(2)購(gòu)置前，要進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)欲購(gòu)設(shè)備質(zhì)量、性能、價(jià)格等進(jìn)行擇優(yōu)先購(gòu)。

2.驗(yàn)收

(1)提貨時(shí)，要開箱清點(diǎn)，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認(rèn)設(shè)備完好無損。

(2)核對(duì)設(shè)備技術(shù)資料、說明書、合格證、檢驗(yàn)記錄、隨機(jī)附件、專用工具、備件等。

17、安裝制度：

(1)根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購(gòu)進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試;對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。

(2)凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。

18、使用制度：

(1)新設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。

(2)所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。

(3)設(shè)備操作者要做到：

①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。

②、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

③、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

(4)使用人員必須做到：

①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。

②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡(jiǎn)單項(xiàng)目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)。

19、設(shè)備維護(hù)制度

(1)設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完好率。

(2)設(shè)備管理人員，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：

1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。

3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)，與廠家聯(lián)系，共同實(shí)施。

20、業(yè)務(wù)管理制度：

1.汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約→接待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢→交車→跟蹤汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。

2.接待

客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

3.咨詢

咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠(chéng)摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工

21.店面接待流程：

接待員——用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛

(初步的檢驗(yàn))——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽

字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后

的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺(tái)結(jié)賬——用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)顧客出店——跟蹤服務(wù)

二類

一、工作時(shí)間：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成;四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——20xx元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)

技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

技術(shù)類：

學(xué)徒工(洗車工+學(xué)徒)：底薪+提成=1600元初級(jí)工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元中級(jí)工(美容+洗車+電器+培訓(xùn))：底薪+提成=2500—3000元高級(jí)工(美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售)：底薪+提成=3000—5000元技術(shù)總監(jiān)(所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項(xiàng)目開發(fā)+技術(shù)難題處理)：底薪+業(yè)績(jī)=20xx—4000元銷售類：

導(dǎo)購(gòu)員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500前臺(tái)接待(收銀+日常營(yíng)業(yè)額報(bào)表)：底薪+業(yè)績(jī)=1200—2500元

銷售主管(部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)+日總結(jié)、月總結(jié))：底薪+業(yè)績(jī)=1800—3500元管理類：

店長(zhǎng)(全店?duì)I運(yùn)管理)：底薪+業(yè)績(jī)=20xx—4000元運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(各分店的運(yùn)營(yíng)操作+市場(chǎng)開發(fā))：3000—7000元

提成標(biāo)準(zhǔn)：

技術(shù)類：

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項(xiàng)目及商品提成1%初級(jí)工：洗車提成2元一輛銷售項(xiàng)目及商品提成1%中級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%

高級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%—10%技術(shù)總監(jiān)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成銷售類：

導(dǎo)購(gòu)員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項(xiàng)目類：10%其它類：5%前臺(tái)接待：按照營(yíng)業(yè)額的3%提成銷售主管：按照營(yíng)業(yè)額的8%提成管理類：

店長(zhǎng)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的10%提成

注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平定

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī);2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的'損耗;3.維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列;

4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率;5.維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù);

6.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;

2.制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí);

3.傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃;

4.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;

5.負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng);

6.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī);

7.倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境;

8.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念;

9.進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放;

10.督促門店的促銷活動(dòng);

11.保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);

12.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);

13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);14.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

洗車主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計(jì)。

2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排

3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、施工時(shí)的質(zhì)檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)。

7、部門員工的衣食住行的安排。

8、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。

技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。

2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、每天施工車輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。

4、新技術(shù)的研究與制定。

5、每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定。

6、嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。

7、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。

8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)等。

銷售崗位職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況;

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到;

3、詳細(xì)填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì);

4、有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買美容產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去;

6、建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔;

7、及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。

普工工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作;

2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常;

5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;

2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見;

3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè);

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率;

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故;

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi);

7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng);

8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

美容店規(guī)章制度7

作為一家專業(yè)的美容店，員工手冊(cè)和規(guī)章制度是非常重要的，這不僅能夠確保員工們能夠了解店面整體的管理規(guī)定，也能夠在工作中避免不必要的錯(cuò)誤。因此，以下是我們店面的員工手冊(cè)和規(guī)章制度內(nèi)容，希望員工們能夠認(rèn)真閱讀并遵守。

1、店面環(huán)境和職責(zé)

我們的一切行為都需符合職業(yè)道德和店面的常識(shí)性規(guī)定。員工應(yīng)當(dāng)保持出色的個(gè)人形象，以符合店面標(biāo)準(zhǔn)，并保持店面的整潔和有序。

2、員工考勤機(jī)制

員工應(yīng)該遵守正常出勤時(shí)段，準(zhǔn)時(shí)上下班，并在打卡上刷卡簽到。未經(jīng)店面批準(zhǔn)，員工不能缺勤或遲到，否則會(huì)影響店面的正常經(jīng)營(yíng)和顧客的體驗(yàn)。

3、顧客服務(wù)和服務(wù)宗旨

員工應(yīng)該始終以顧客為中心，盡力為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的建議，讓顧客在店內(nèi)得到最佳的.體驗(yàn)和服務(wù)。

4、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

員工需掌握美容服務(wù)的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，包括美容服務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng)，避免誤操作給顧客帶來影響。

5、對(duì)于客戶信息的保密！

員工對(duì)于客戶信息應(yīng)該保密，確保沒有資料外泄。如果需要使用客戶信息來解決一些事務(wù)，需要經(jīng)過客戶同意，方可為之處理。

6、工作行為舉止規(guī)范

為了確保服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的凝聚力，員工們應(yīng)該保持良好的工作行為舉止，在店面和顧客面前保持良好的態(tài)度和行為，并且遵守店面規(guī)章制度。

7、遵守店面管理和服務(wù)流程規(guī)定

員工需按服務(wù)流程和管理規(guī)定執(zhí)行工作。在任何情境下，員工都不得變更、調(diào)整或延遲服務(wù)，如有特殊情況，應(yīng)該立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請(qǐng)示。

8、消防安全

在店面所有工作人員都應(yīng)該了解消防安全常識(shí)，確保自身安全。在發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)，或者火災(zāi)時(shí)應(yīng)該立即報(bào)警或者采取措施，以防火災(zāi)發(fā)生。

9、通訊方式

為便于管理工作，店面會(huì)通過電話、微信等方式與員工直接聯(lián)系，員工應(yīng)該保證接聽電話，并及時(shí)查看店內(nèi)通知等信息，避免出現(xiàn)不必要的誤解和錯(cuò)誤。

以上就是我們店面的員工手冊(cè)和規(guī)章制度，希望員工能夠認(rèn)真閱讀和遵守。同時(shí)，店面也會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)和考試，以確保員工能夠熟練掌握服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，確保店面的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，維護(hù)客戶形象和店面形象。

美容店規(guī)章制度8

為了加強(qiáng)發(fā)廊的紀(jì)律管理，增加全體員工的工作積極性充分利用工作時(shí)間做好本職工作提高工作效率和質(zhì)量特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。

（以下每扣一分為5元）

美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理

1．嚴(yán)格遵守公司所訂的作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到，早退，無故曠工，遲到，早退者每一分鐘扣一元，無故曠工一天扣20分，連續(xù)曠工三天者當(dāng)自動(dòng)離職，公司不作任何工資，培訓(xùn)費(fèi)的發(fā)放。

2．發(fā)型助理應(yīng)注重儀表形象，保持發(fā)型服裝的整潔，服裝發(fā)型不整潔扣一分；不配帶工牌扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理

3．助理在無顧客特殊要求下，中式洗頭按摩時(shí)間得少于45分鐘；泰式50分鐘，按摩60分鐘，普通洗面40分鐘，不足者每次扣2分。如顧客投訴扣4—6分。

4．助理按輪牌制度工作，不許搶牌；違反者扣5分。頭4—6牌助理必須在前廳等候迎接客人，缺位者而無充分理由每次扣1分。

5．助理必須保持良好的站姿，坐姿，按規(guī)定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，違者扣1分。

6．助理必須配合發(fā)型師正常工作要求，服從上級(jí)的合理調(diào)動(dòng)分配，如有違反視情況扣13分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

7．助理之間搞好團(tuán)結(jié)，不得在工作期間爭(zhēng)吵或打架，違者扣540分，如有惡語(yǔ)中傷顧客并與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打架，扣10—50分，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

8．助理不準(zhǔn)為客人設(shè)計(jì)發(fā)型，與顧客談及發(fā)型問題只可以做建設(shè)性和客人溝通，違反者扣2分。

9．助理在上班期間不準(zhǔn)看與本職無關(guān)的書刊，不準(zhǔn)嬉笑，打鬧，瞌睡，吃零食，無故外出等，違反上述每項(xiàng)扣1分。

10．助理應(yīng)愛護(hù)公物，有偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50分，嚴(yán)重者開除處理，培訓(xùn)費(fèi)不予發(fā)放。

11．發(fā)型助理如需要電燙必須向經(jīng)理請(qǐng)示批準(zhǔn)，如私自要求他人為自己做以上項(xiàng)目，按產(chǎn)品造價(jià)扣除成本費(fèi)并扣5分。

12．發(fā)型助理服務(wù)工作完成后，應(yīng)立即收拾整理所用物品工具，設(shè)備及廢棄物，違者每次扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

13．發(fā)型助理迎賓服務(wù)客人時(shí)，必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行“禮儀服務(wù)流程”所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)，和其他全部要求規(guī)范，違者每次扣1分。

14．發(fā)型助理應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生。身體不可有異味，違者扣1分，并暫時(shí)下牌，令其整理。

15．發(fā)型助理工作時(shí)間不允許私自脫崗，如需外出應(yīng)向助理班長(zhǎng)或主管請(qǐng)假，每次不得超過兩個(gè)小時(shí)，并累計(jì)于當(dāng)月外出記錄中。超過規(guī)定的`時(shí)限在假期中扣除。

16．發(fā)型助理如有破壞公司形象，以公司的名義進(jìn)行欺詐的，違法犯罪者扣100分，嚴(yán)重者開除并送交公安局處理。

17．發(fā)型助理應(yīng)積極參與公司所組織的一切活動(dòng)，包括社會(huì)義務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)，娛樂活動(dòng)，違者扣5分。

18．發(fā)型助理在營(yíng)業(yè)廳期間與顧客碰面應(yīng)向顧客問好或點(diǎn)頭，如顧客需要幫助應(yīng)積極主動(dòng)幫助顧客積極困難，違者扣1分。

19．美發(fā)助理應(yīng)尊重上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)碰面時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭問好，違者扣1分美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理。

20．助理不能帶情緒工作，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)安排工作個(gè)人認(rèn)為不合理應(yīng)先服從后上訴，違名視情節(jié)扣250分，并批評(píng)教育。

21．發(fā)型助理為客人做項(xiàng)目或賣產(chǎn)品時(shí)，不能超于公司所給予權(quán)限的打折，否則多折金額由個(gè)人自付。

22．發(fā)型主力不允許私自動(dòng)牌，跳牌，發(fā)現(xiàn)水牌有問題應(yīng)當(dāng)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)反映更正，違者扣2分。

23．工作期間不許吃有異味的食物，身體不能有味及口香糖等；保持口腔衛(wèi)生。違者扣1—2分。

24．發(fā)型助理上班時(shí)，必須佩帶公司統(tǒng)一工牌，統(tǒng)一服裝，違者每次扣1分。

25．不準(zhǔn)私自涂改營(yíng)業(yè)單上或他人營(yíng)業(yè)額計(jì)入單上，違者按價(jià)10倍扣罰。

26．不準(zhǔn)拿客用毛巾作其他用途，如擦鞋擦車等，違者扣2分。

27．發(fā)型助理帶位不問客人有否相熟發(fā)型師帶位的每扣1分。

美容店規(guī)章制度9

一、員工職責(zé)和責(zé)任

為了確保美容店能夠順利運(yùn)營(yíng)，每個(gè)員工都需要履行自己的職責(zé)和責(zé)任。以下是具體的職責(zé)和責(zé)任：

1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和建議。

2、按照店鋪的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行所有的程序和服務(wù)。

3、對(duì)所有顧客進(jìn)行禮貌和熱情的問候。

4、按照店鋪指示清潔、衛(wèi)生和維護(hù)設(shè)備和設(shè)施。

5、維護(hù)與顧客、同事、管理人員之間的.良好關(guān)系。

6、按照店鋪的規(guī)定穿上工作制服。

7、守時(shí)上班并在店內(nèi)保持職業(yè)形象。

8、遵守所有與店內(nèi)運(yùn)營(yíng)和工作相關(guān)的規(guī)定和程序。

9、守衛(wèi)美容店的商業(yè)機(jī)密和任何候機(jī)商業(yè)領(lǐng)域信息。

10、合理利用時(shí)間，盡可能多的接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、銷售和其他相關(guān)工作。

11、與公司和客戶對(duì)待所有產(chǎn)品和服務(wù)都保持誠(chéng)實(shí)和真實(shí)。

二、員工管理和紀(jì)律

為了確保美容店與全球規(guī)范相一致，我們提出以下的員工管理和紀(jì)律：

1、按時(shí)記錄并正確計(jì)算每天的出勤時(shí)間。

2、不得進(jìn)行任何形式的剝削、歧視和騷擾行為。

3、不得與同事和同學(xué)建立言行過火的關(guān)系。

4、保證毫無猶豫地向管理層報(bào)告任何可疑行為或可能威脅公司安全的行為。

5、嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行商品返銷和退換貨操作。

6、不得接收或以任何形式操縱任何商業(yè)信托。

7、禁止使用公司業(yè)務(wù)和資源從事私下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

8、接待顧客時(shí)，必須遵守公司制度和禮節(jié)，不能私下約顧客或約顧客同事。

9、在工作期間禁止使用任何與工作無關(guān)的設(shè)備或軟件。

10、應(yīng)該隨時(shí)保持以安全、健康和防災(zāi)為中心的工作環(huán)境。

三、員工贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)

美容店評(píng)估員工表現(xiàn)的方式是鼓勵(lì)前進(jìn)，強(qiáng)調(diào)特殊提高：

1、進(jìn)行員工評(píng)估時(shí)，必須關(guān)注員工在工作場(chǎng)所的表現(xiàn)和工作態(tài)度。

2、為員工提供必要的培訓(xùn)資源和指導(dǎo)。

3、通過表彰優(yōu)秀員工來鼓勵(lì)更多員工為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

4、提供公平的獎(jiǎng)勵(lì)和待遇。

5、加強(qiáng)員工之間的合作和認(rèn)同感。

四、員工數(shù)額和組織架構(gòu)

為了使美容店更加高效和有序地運(yùn)營(yíng)，我們?cè)O(shè)立以下的員工數(shù)額和組織架構(gòu)：

1、一名店長(zhǎng)。

2、一名部門負(fù)責(zé)人。

3、一名行政助理。

4、三名美容師。

5、一名理療師。

6、一名售貨員。

以上是我為美容店員工手冊(cè)和規(guī)章制度撰寫的內(nèi)容。任何員工都需要履行自己的職責(zé)和責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，管理層要求員工遵循公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行員工紀(jì)律和管理制度，同時(shí)給予員工足夠的贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，使員工始終充滿工作熱情和動(dòng)力，為美容店的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。