第一篇：承諾書(shū)(美容店)

承諾書(shū)

為保障廣大消費(fèi)者美容安全，創(chuàng)造良好的公共場(chǎng)所衛(wèi)生條件，本單位作出以下承諾：

一、嚴(yán)格遵守《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《美容美發(fā)規(guī)范》等法律法規(guī)，高度重視，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)規(guī)范，牢固樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。

二、保證合法經(jīng)營(yíng)，絕不開(kāi)展瘦臉、隆鼻、墊下巴等微整形，以及隆胸、抽脂、割雙眼皮等等醫(yī)學(xué)美容診療項(xiàng)目以及醫(yī)療美容的宣傳、廣告。

三、建立衛(wèi)生管理制度，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，并按制度做好本單位的各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作。

四、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核，持健康證和培訓(xùn)合格證上崗。

五、對(duì)使用的化妝品進(jìn)行索證索票，不采購(gòu)“三無(wú)”化妝品，如實(shí)記錄購(gòu)銷信息，確?；瘖y品來(lái)源渠道合法，質(zhì)量安全。

本單位將認(rèn)真履行承諾書(shū)內(nèi)容，保證經(jīng)營(yíng)的公共場(chǎng)所衛(wèi)生符合要求，同時(shí)接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督與管理，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé),保證美容安全,對(duì)違反法律法規(guī)的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾單位負(fù)責(zé)人簽名：

年月日

第二篇：承諾書(shū)(美容店)

承 諾 書(shū)

為保障廣大消費(fèi)者美容安全，創(chuàng)造良好的公共場(chǎng)所衛(wèi)生條件，本單位作出以下承諾：

一、嚴(yán)格遵守《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《美容美發(fā)規(guī)范》等法律法規(guī)，高度重視，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)規(guī)范，牢固樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。

二、保證合法經(jīng)營(yíng)，絕不開(kāi)展瘦臉、隆鼻、墊下巴等微整形，以及隆胸、抽脂、割雙眼皮等等醫(yī)學(xué)美容診療項(xiàng)目以及醫(yī)療美容的宣傳、廣告。

三、建立衛(wèi)生管理制度，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，并按制度做好本單位的各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作。

四、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)考核，持健康證和培訓(xùn)合格證上崗。

五、對(duì)使用的化妝品進(jìn)行索證索票，不采購(gòu)“三無(wú)”化妝品，如實(shí)記錄購(gòu)銷信息，確保化妝品來(lái)源渠道合法，質(zhì)量安全。

本單位將認(rèn)真履行承諾書(shū)內(nèi)容，保證經(jīng)營(yíng)的公共場(chǎng)所衛(wèi)生符合要求，同時(shí)接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督與管理，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé),保證美容安全,對(duì)違反法律法規(guī)的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

承諾單位 負(fù)責(zé)人簽名：

年 月 日

第三篇：美容店員工守則

員 工 守 則

為確保

管理得到貫徹落實(shí)，并為近期和長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)，根據(jù)國(guó)家對(duì)直營(yíng)店的各項(xiàng)章程規(guī)定，特制定本管理守則。

第一章

宗旨、理念、價(jià)值觀

一、宗旨：秉持領(lǐng)先技術(shù)、倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范、標(biāo)志上乘品質(zhì)、推動(dòng)服務(wù)文明。

二、服務(wù)宗旨：顧客至上——滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。主動(dòng)熱忱——積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。禮貌微笑——是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。團(tuán)結(jié)協(xié)作——和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。

三、價(jià)值觀：公司的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

四、經(jīng)營(yíng)理念：領(lǐng)先、高效、高品味。

五、管理理念：崇尚責(zé)任、崇尚競(jìng)爭(zhēng)、追求高效。不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是公司力量不竭的源泉，是公司賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是公司始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是公司管理的靈魂。

六、服務(wù)理念：顧客滿意+服務(wù)超值。

第二章

管理總則

一、直營(yíng)店店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理全面負(fù)責(zé)，依法有效落實(shí)直營(yíng)店管理目標(biāo)。

二、直營(yíng)店實(shí)行分級(jí)管理負(fù)責(zé)制。全體員工都必須遵守直營(yíng)店的各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)決定、紀(jì)律。

三、直營(yíng)店用人原則“任人唯賢”、“唯才是舉”。直營(yíng)店通過(guò)實(shí)行多種形式的責(zé)任制調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，以不斷完善直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理體系，壯大直營(yíng)店實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、直營(yíng)店提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高文化素質(zhì)，積極為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力造就一支技術(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。

五、直營(yíng)店鼓勵(lì)員工發(fā)揮潛能多作貢獻(xiàn)，鼓勵(lì)員工積極參與直營(yíng)店的決策和管理，支持員就直營(yíng)店事物及發(fā)展提出合理化建議，為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和晉級(jí)機(jī)會(huì)，對(duì)與貢獻(xiàn)突出者予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

六、直營(yíng)店倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，維護(hù)良好的工作氛圍人際關(guān)系。

七、直營(yíng)店實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。為員工提供收入和有關(guān)福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高改善員工各方面的福利待遇。

八、直營(yíng)店實(shí)行崗位責(zé)任制、考勤與考核制度。對(duì)于任何違反直營(yíng)店章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為都要予以追究，以端正工作作風(fēng)，提高工作效率，保證為直營(yíng)店長(zhǎng)期發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第三章

員工權(quán)利和義務(wù)

一、員工享有的權(quán)利

1、員工有向直營(yíng)店領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見(jiàn)的權(quán)利。

2、員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。

3、員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。

4、員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。

5、員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利

二、員工應(yīng)盡的義務(wù)

1、員工有維護(hù)本直營(yíng)店盧譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。

2、員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。

3、員工有履行本直營(yíng)店規(guī)章制度的義務(wù)。

4、員工有遵守本直營(yíng)店行為規(guī)范的義務(wù)。

5、員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為直營(yíng)店不斷創(chuàng)收的義務(wù)。

第四章

員工行為規(guī)范

一、員工形象要求

您已經(jīng)是凱博公司瘦狐體雕館團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是瘦狐體雕館形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象息息相關(guān)。

l、形象意識(shí)：?jiǎn)T工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

2、員工儀容儀表、著裝要求：?jiǎn)T工上班時(shí)應(yīng)按公司管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重人方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：①制服——穿戴制服每天要整潔、人方得體。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來(lái)發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體——經(jīng)常沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺(jué)前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，最好束在腦后，給人神清氣爽的感覺(jué)。⑥手、指甲——始終保持清沾，工作前后和上完洗手間都必須清洗。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油，隨時(shí)注意不讓指甲油脫落。⑦其他——茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。

3、談吐要求：①在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。②與顧客交談要誠(chéng)懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶倒水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)直營(yíng)店的形象，不互相傾軋，客觀正派。不涉及同行機(jī)密。

二、員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。請(qǐng)事假、病假應(yīng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到（不能代別人簽到）。同事見(jiàn)面要主動(dòng)打招呼。

3、上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌，不得做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)必須征得上級(jí)同意。

4、收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

5、服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。

6、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入一工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈，如有損壞公共物品，照價(jià)賠償。

8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響美容效果，當(dāng)事人要

受到經(jīng)濟(jì)處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

三、員工待客規(guī)范

1、招待顧客光臨或離開(kāi)，應(yīng)注意禮儀用語(yǔ)，如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。

2、若顧客要做美容護(hù)理，需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫助顧客換穿拖鞋。

3、前臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

4、前臺(tái)人員請(qǐng)顧客填好資料卡，并做介紹（包括營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）。

5、一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，前臺(tái)人員應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。

6、服務(wù)結(jié)束后，引領(lǐng)顧客至更農(nóng)室換回衣物，并為其準(zhǔn)備適用的健康飲品。并將顧客交由前臺(tái)人員填寫(xiě)相關(guān)資料，向顧客了解其對(duì)服務(wù)的質(zhì)量的評(píng)價(jià)，征求顧客的改善意見(jiàn)和建議，并詢問(wèn)顧客護(hù)理后的感覺(jué)以及是否需要添購(gòu)產(chǎn)品或說(shuō)服其做長(zhǎng)期性保養(yǎng)。

7、服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。

8、若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)顧客需要哪種報(bào)刊雜志。

9、若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。

10、顧客離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員負(fù)責(zé)送顧客至門口或電梯口。

11、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。

12、顧客向美容師傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。

13、親切地向顧客打招呼，盡量能叫出每位客人的名字（若能再記住顧客習(xí)慣與特性則更好）。

14、如有顧客抱怨直營(yíng)店或其他的美容院，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

15、美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

16、對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。

17、不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

18、說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來(lái)使用的產(chǎn)品。

四、員工工作行為規(guī)范

1、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上級(jí)，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)問(wèn)候“早安”。

2、嚴(yán)禁在商品區(qū)、前臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。

3、私人電話應(yīng)在休息時(shí)接聽(tīng)，切勿占用前臺(tái)電話。

4、不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。

5、不得在顧客面前抱怨直營(yíng)店或直營(yíng)店的各項(xiàng)政策。

6、一切動(dòng)作、說(shuō)話以輕巧、柔和為原則，不得任意人聲喧嘩。

7、嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。

8、每個(gè)人必須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營(yíng)業(yè)前完成。

9、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

10、為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

11、護(hù)理完畢，顧客離開(kāi)理療室后，應(yīng)迅速將需要更換的用品更換。

12、用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)進(jìn)行。

13、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽(tīng)私人電話，可由接電話著代為留言。

14、如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)店長(zhǎng)核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。

15、簽到后立即劍更農(nóng)室按規(guī)定換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

16、因公事外山，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理）。

17、在非當(dāng)班時(shí)間時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

18、請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

五、員工處世規(guī)范

1、尊重別人：在開(kāi)口之前，應(yīng)先了解對(duì)方的情緒，知道對(duì)方說(shuō)話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠(chéng)意，如此才能使雙方的說(shuō)與聽(tīng)順利持續(xù)下去。

2、察言觀色。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會(huì)從對(duì)方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。

3、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說(shuō)服力，同時(shí)也可以顯示白身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”；講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話題，以維系雙方的好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：音樂(lè)、電影、子女教育問(wèn)題、旅游經(jīng)歷、社會(huì)新聞、工作心得、個(gè)人興趣愛(ài)好、有趣的活動(dòng)、流行服飾、發(fā)型、化妝技巧、文學(xué)感觀、藝術(shù)探索?？傊?，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。

六、員工電話應(yīng)對(duì)之規(guī)范

l、打電話時(shí)，內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，聲音要輕快而有精神，’最基本的禮貌是多說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。

2、電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說(shuō)完“再見(jiàn)”或“謝謝您”之后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。

3、太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客，以早上10：00～11：00、下午15：00～17：00最為恰當(dāng)。

4、電話撥通后，若一直無(wú)人接聽(tīng)，表明對(duì)方正忙或不在旁邊，鈴聲響過(guò)5～8聲后便可掛斷。

5、電話撥通后，若有人接聽(tīng)，應(yīng)先問(wèn)對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無(wú)誤，應(yīng)先報(bào)山直營(yíng)店名稱及自己姓名，并告知接聽(tīng)者欲找的對(duì)象并致謝意。

6、在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聽(tīng)見(jiàn)電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽(tīng)，不宜超過(guò)3聲，如超過(guò)時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！”’

7、在營(yíng)業(yè)廳接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出直營(yíng)店名稱后再報(bào)自己的姓名。

8、在營(yíng)業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次，以明確預(yù)約時(shí)間為**月**日**點(diǎn)鐘。

9、電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再進(jìn)入正題。

七、就餐規(guī)范

l、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

2、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

八、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范

l、站的規(guī)范：美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。雙手合置丁身前。抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹護(hù)理課程或產(chǎn)品。

2、說(shuō)的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見(jiàn)顧客先開(kāi)口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“您好！歡迎光臨！”咨詢時(shí)態(tài)度真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢問(wèn)。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)交談。熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。

3、服務(wù)文明心語(yǔ)：①接待顧客文明用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨?！薄皩?duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么?”。②糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，謝謝合作。”“對(duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用?！雹厶崾绢櫩臀拿饔谜Z(yǔ)：“收銀臺(tái)在，請(qǐng)您在那付款，謝謝?！雹芩蛣e顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)?！?/p>

4、服務(wù)用語(yǔ)禁忌：①有損顧客自尊心、人格的話不講；②埋怨、責(zé)怪顧客的話不講；③無(wú)理、諷刺、挖苦的話不講。④工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。

5、穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。美容師是顧客了解直營(yíng)店的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。

6、做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無(wú)灰塵、無(wú)污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時(shí)刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。

7、熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專柜前米咨詢的顧客。美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確的向用戶、介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和作用。

8、美容師在咨洵過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為，掌握說(shuō)話的技巧，突出直營(yíng)店的特色。

第五章

員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

一、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。

聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本直營(yíng)店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能，身體健康，無(wú)不良行為記錄，有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，直營(yíng)店測(cè)試、考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。

二、身體檢查

凡經(jīng)測(cè)試合格人員，必須經(jīng)過(guò)本市衛(wèi)生防疫站或直營(yíng)店指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。員工入職后，直營(yíng)店每年會(huì)對(duì)員工安排一次體檢，對(duì)于患有傳染性疾病的員工，直營(yíng)店有權(quán)按有關(guān)規(guī)定調(diào)離或調(diào)換工作崗位，直到勞動(dòng)合同終止等處理。

三、試用期

所有入職人員都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期，接受本直營(yíng)店的入職培訓(xùn)教育，期間享受該崗位的試用工資，在試用期內(nèi)，如實(shí)習(xí)員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告（書(shū)面）的形式報(bào)告部門主管，否則，應(yīng)賠償直營(yíng)店的招聘損失。（實(shí)習(xí)期滿合格后，與直營(yíng)店簽訂正式勞動(dòng)合同，不合格者，直營(yíng)店有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，或延長(zhǎng)試用期，試用期的延長(zhǎng)期限最多不超過(guò)2個(gè)月。員工在試用期間如請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)月，做自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假一個(gè)月以內(nèi)，則需延長(zhǎng)轉(zhuǎn)正時(shí)間。

四、個(gè)人資料

員工向直營(yíng)店提供身份證明、學(xué)歷證明、近期體檢報(bào)告、婚姻情況及免冠近照，親筆填報(bào)準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更，應(yīng)及時(shí)通知直營(yíng)店。個(gè)人資料失實(shí)引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。

五、工作時(shí)間和班次

員工正常工作為：（1）根據(jù)各直營(yíng)店的情況來(lái)規(guī)定，每周6天。（2）需要加班時(shí)，員工應(yīng)予積極配合。（3）員工的工作班次由工作性質(zhì)所定，如因工作需要，直營(yíng)店有權(quán)對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)換。

六、工資

（1）員工的工資，按直營(yíng)店的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的15日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個(gè)工作日支付。（2）工資總額由基本工資、提成、手工、津貼、福利幾部分構(gòu)成。（3）薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分工制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級(jí)別。（4）試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理批準(zhǔn)，享受正式人員工資發(fā)放制度。

七、勞動(dòng)合同

實(shí)習(xí)期滿，合格的員工，直營(yíng)店將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

八、培訓(xùn)

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過(guò)基本的項(xiàng)目培訓(xùn)，員工入職時(shí)應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)300元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費(fèi)不退還，合同期滿后，無(wú)論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費(fèi)均退還本人。

九、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面中請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)，辦理離開(kāi)手續(xù)，如朱提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開(kāi)直營(yíng)店者，直營(yíng)店以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。

十、離職

無(wú)論何故，員工離職都必須按直營(yíng)店規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開(kāi)直營(yíng)店。

十一、考勤制度

員工必須嚴(yán)格執(zhí)行直營(yíng)店的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按固定的程序辦理，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到直營(yíng)店的處分。（1）遲到早退：上班進(jìn)行簽到，按時(shí)著工作服，遲到或早退半小時(shí)內(nèi)扣10元，半小時(shí)以上按事假論處。（2）休息日：每月全休4天，休息目的具體安排由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如需換休可事先申請(qǐng)。（3）病假：?jiǎn)T工申請(qǐng)病假，必須持有效病假證明，由店長(zhǎng)核實(shí)，同時(shí)必須申請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法電話通知店長(zhǎng)，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。（4）事假：?jiǎn)T工如有特殊情況，需要請(qǐng)事假，必須提前一天書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過(guò)一個(gè)星期，事假期間無(wú)工資。請(qǐng)短時(shí)間事假累計(jì)8小時(shí)算1天。（5）當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時(shí)扣10元，不足半小時(shí)按半小時(shí)計(jì)算。（6）遇停水、停電或其他原因不能營(yíng)業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按曠工論。（7）曠工一天扣50元。

十二、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格山勤制度以及便于考勤、計(jì)薪工資，直營(yíng)店應(yīng)實(shí)行簽到制度：（1）除店長(zhǎng)外，其余員工上班必須嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度。（2）員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰20元。（3）員工不得相互代簽到，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，兩者皆罰10元。（4）上班簽到后應(yīng)立即更換工作服，準(zhǔn)備上崗，下班后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。（5）上班忘記簽到者，需由店長(zhǎng)簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)3次，超過(guò)3次者，每次扣罰5元。

第六章

獎(jiǎng)懲條例

為保證直營(yíng)店的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，直營(yíng)店特制定獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度。直營(yíng)店對(duì)以下員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻(xiàn)者。

2、提出合理化建議被采納，在工作中創(chuàng)造出顯著成績(jī)或顯著經(jīng)濟(jì)效益的。

3、工作中多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。

4、技術(shù)、業(yè)績(jī)突出的。

5、為人員開(kāi)源節(jié)流提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者。

6、拾金不昧者。

7、同壞人壞事作斗爭(zhēng)、見(jiàn)義勇為、對(duì)維護(hù)正常經(jīng)營(yíng)有顯著功績(jī)的。

8、維護(hù)紀(jì)律，揭發(fā)舉報(bào)違法行為，抵制不正之風(fēng)事跡突出的。

9、工作全勤、忠于職守、嚴(yán)守紀(jì)律者。

二、紀(jì)律處分

1、口頭警告：適用于初次輕微違反直營(yíng)店規(guī)定的員工，具體如下．： ①上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂(lè)之類節(jié)目者。

②上班時(shí)間內(nèi)，在前臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說(shuō)及離開(kāi)前臺(tái)時(shí)未找人替代者。③顧客咨詢電話，未及時(shí)登記者。

④顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中者。⑤接待顧客時(shí)擅自打、接聽(tīng)私人電話者。⑥值日工作未妥善處理者。

⑦報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。

⑧顧客進(jìn)入、離開(kāi)直營(yíng)店時(shí)，前臺(tái)人員未起立恭迎者。⑨私自帶公物同家者。

⑩未妥善保管顧客物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。

2、下列情況則依情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰： ①收據(jù)未仔細(xì)填寫(xiě)清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，需照價(jià)賠償。②顧客資料朱詳細(xì)填寫(xiě)者。

③顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者。④做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。⑤工作時(shí)間睡覺(jué)者。

3、嚴(yán)重警告：適用于犯有以下過(guò)失的員工，受到嚴(yán)重警告的員工同時(shí)給以罰款，本項(xiàng)處分由店長(zhǎng)簽批執(zhí)行。

①與客人爭(zhēng)辯、頂撞顧客者。

②挑撥制造是非、傳閑言碎語(yǔ)、散布謠言的。⑨不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞或威脅領(lǐng)導(dǎo)者。④未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過(guò)夜者。⑤有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。

⑥違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。⑦親朋好友來(lái)本店消費(fèi)，當(dāng)值人員營(yíng)私舞弊者。⑧索要小費(fèi)或禮物給本店帶來(lái)不良聲譽(yù)者。

4、解雇：犯有以下過(guò)失或在半年內(nèi)兩次犯有嚴(yán)重警告過(guò)失的，并在員工中或社會(huì)上造成不良影響或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法者，本項(xiàng)處分由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。①偷竊本店、客人或同事的財(cái)物或有貪污行為、私拿回扣者。②打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）者。

③由于工作過(guò)失造成本店重大經(jīng)濟(jì)損失及傷害他人造成事故者。④在外或本店觸犯國(guó)家法律者。

⑤不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。⑨每月曠工3天以上者。

⑦鉆空子或弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、謀取個(gè)人利益者。⑧生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。⑨多次被警告、目中無(wú)人、屢教不改者。

第七章

安全職責(zé)

一、安全工作是一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，每個(gè)員工必須有強(qiáng)烈的安全意識(shí)。

二、消防安全措施：學(xué)會(huì)使用滅火器材，發(fā)現(xiàn)火情隱患應(yīng)立即報(bào)告是每個(gè)員工的職責(zé)。

三、發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)采取以下步驟：

1、立即用最近的電話報(bào)警，保持冷靜，疏散與滅火無(wú)關(guān)人員。

2、在消防人員抵達(dá)前利用滅火器材設(shè)法撲滅初起之火或壓制火勢(shì)，不要往著火的電器設(shè)備上噴水。

3、保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查。

四、如遇意外事故應(yīng)立即報(bào)告院長(zhǎng)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止其他人員接近。

以上條款在執(zhí)行中將不斷完善。

第四篇：汽車美容店規(guī)章制度（范文模版）

員工管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

一類：

一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越

級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公

司形象；

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

在沒(méi)有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

七、認(rèn)真聽(tīng)取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~?。?。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)

不起！走路輕、說(shuō)話輕）

3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)

慢走歡迎您下次光臨！

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)

間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具

醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前

三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jī)，拒客一次

扣罰30元；其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日

為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無(wú)重大違紀(jì)者，年終獎(jiǎng)金

1000元；（注：?jiǎn)T工公休按照法定休息日）

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位

制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；

上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī)；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同

期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方

可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為

違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良

后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

儀容儀表制度：

著裝汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要

求是：

1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

2、襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；

6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

7、隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油

要盡量用淡色；

8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；

9、婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。

員工服務(wù)細(xì)則制度

（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

（2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。

（4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經(jīng)營(yíng)或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

（6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

（7）員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延。

（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

（9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

（11）除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛

安裝制度：

（１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購(gòu)進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。

（２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。

使用制度：

（１）新設(shè)備在運(yùn)行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)

程，并建立崗位責(zé)任制，經(jīng)考核合格后方可操作。

（２）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負(fù)責(zé)。

（３）設(shè)備操作者要做到：

①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。

②、用好。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

③、修好。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。

（４）使用人員必須做到： ①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。

②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。

③、了解掌握一般修理方法，能承擔(dān)簡(jiǎn)單項(xiàng)目的檢修。

④、能鑒別異常狀況，采取相應(yīng)措施，并及時(shí)通知維修人員處理。

⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)知識(shí)，定時(shí)定位進(jìn)行清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)。

設(shè)備維護(hù)制度

（1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤(rùn)滑、安全、高效、保持完好率。

（2）設(shè)備管理人員，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：

1、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。

3、根據(jù)原始資料和設(shè)備實(shí)際狀況對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期預(yù)修，條件不具備時(shí)，與廠家聯(lián)系，共同實(shí)施。

業(yè)務(wù)管理制度：

1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約 → 接待 → 咨 詢 → 派工 → 業(yè)務(wù)處理

質(zhì)檢 → 交車 → 跟蹤 汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程

預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開(kāi)服務(wù)峰值 時(shí)間，以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶接觸。

2、接待

客戶來(lái)到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。

3、咨詢

咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。美容店的員工通過(guò)表現(xiàn)樂(lè)于助人、誠(chéng)摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問(wèn)題。

4、派工

店面接待流程：

接待員 ——用規(guī)范的手勢(shì)接待顧客——根據(jù)顧客需要填寫(xiě)派工單——預(yù)檢車輛

（初步的檢驗(yàn)）——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細(xì)化驗(yàn)車簽

字確認(rèn)——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后 的注意事項(xiàng)——顧客確認(rèn)——前臺(tái)結(jié)賬——用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)顧客出店——跟蹤

服務(wù)

二類

一、工作時(shí)間：08:30—21:00;09:30—22:00;

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成 ；

四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——2000元（待定）b:月基本工資=底薪500——3000元（待定）c:月基本工資=底薪800——5000元；（待定）

技術(shù)等級(jí)工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

技術(shù)類：

學(xué)徒工（洗車工+學(xué)徒）：底薪+提成=1600元 初級(jí)工（美容工+洗車）：底薪+提成=1800元 中級(jí)工（美容+洗車+電器+培訓(xùn)）：底薪+提成=2500—3000元 高級(jí)工（美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售）：底薪+提成=3000—5000元 技術(shù)總監(jiān)（所有技術(shù)操作質(zhì)檢+新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)+技術(shù)難題處理）：底薪+業(yè)績(jī)=2000—4000元 銷售類：

導(dǎo)購(gòu)員（銷售商品）：底薪+提成=1200——2500 前臺(tái)接待（收銀+日常營(yíng)業(yè)額報(bào)表）：底薪+業(yè)績(jī)=1200—2500元

銷售主管（部門員工培訓(xùn)+所有商品管理+銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)+日總結(jié)、月總結(jié)）：底薪+業(yè)績(jī) =1800—3500元 管理類：

店長(zhǎng)（全店?duì)I運(yùn)管理）：底薪+業(yè)績(jī)=2000—4000元 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（各分店的運(yùn)營(yíng)操作+市場(chǎng)開(kāi)發(fā)）：3000—7000元

提成標(biāo)準(zhǔn)：

技術(shù)類：

洗車工：洗車提成2元一輛

銷售項(xiàng)目及商品提成1% 初級(jí)工：洗車提成2元一輛

銷售項(xiàng)目及商品提成1% 中級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5% 高級(jí)工：施工項(xiàng)目+銷售商品+銷售項(xiàng)目平均提成5%—10% 技術(shù)總監(jiān)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成 銷售類：

導(dǎo)購(gòu)員：按照商品的價(jià)值及種類，坐墊類：5%

電器類：15%

項(xiàng)目類：10%

其它類：5% 前臺(tái)接待：按照營(yíng)業(yè)額的3%提成 銷售主管：按照營(yíng)業(yè)額的8%提成 管理類：

店長(zhǎng)：按照營(yíng)業(yè)額的5%提成

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：按照營(yíng)業(yè)額的10%提成 注：所有的提成及工資標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平定

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；

2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；

6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

2． 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

3． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；

4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通； 5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；

6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

7． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)

物環(huán)境；

8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；

9． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

10． 督促門店的促銷活動(dòng)；

11． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

洗車主管崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每天洗車車輛的統(tǒng)計(jì)。

2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排

3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、施工時(shí)的質(zhì)檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)。

7、部門員工的衣食住行的安排。

8、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。

技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)。

2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、每天施工車輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。

4、新技術(shù)的研究與制定。

5、每個(gè)施工項(xiàng)目?jī)r(jià)格的制定。

6、嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過(guò)程及結(jié)果。

7、部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。

8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計(jì)等。

銷售崗位職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

3、詳細(xì)填寫(xiě)《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；

4、有策劃性地勸說(shuō)客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買美容產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

6、建立《客戶登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；

7、及時(shí)研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。

普工工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；

2、努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

5、打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責(zé)：

1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

2、接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)

意見(jiàn)；

3、仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

7、交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

公司宗旨：

敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信 譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

服務(wù)理念：

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷

第五篇：美容店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)

雨總小弟又要麻煩你啦，我在帖子里看到雨總提起過(guò)你朋友要做美容店的項(xiàng)目咨詢啦你，正好我朋友也開(kāi)啦個(gè)所謂的美容店（兩姐妹開(kāi)啦一個(gè)美容工作室），現(xiàn)在不知該怎么發(fā)展請(qǐng)雨總指點(diǎn)：

一、美容工作室開(kāi)在一個(gè)老小區(qū)，之前欠考慮。因?yàn)殚_(kāi)在老小區(qū)里面不允許做廣告，甚至人多啦可能一些老人都會(huì)管閑事，所以推廣美容工作室不知道從何下手。

二、原來(lái)她們兩個(gè)手上有20個(gè)客戶（這20個(gè)客戶都是一個(gè)店里面的，因?yàn)樵瓉?lái)店老板娘不做所以兩姐妹才開(kāi)的工作室），但是到現(xiàn)在（美容工作室是2011年7月份開(kāi)起來(lái)的）只來(lái)啦5個(gè)，其他的還沒(méi)有來(lái)，說(shuō)是在原來(lái)美容店的美容卡還沒(méi)有用完（這點(diǎn)基本屬實(shí)），所老客戶這塊還在跟進(jìn)且心里沒(méi)有底不知道會(huì)不會(huì)來(lái)。

三、老客戶來(lái)的慢，那么我們就想找拓展新客戶，但是我們從網(wǎng)絡(luò)和發(fā)傳單上面都起不到效果，甚至做免費(fèi)體驗(yàn)來(lái)的人都很少，所以拓展新客戶又是一硬傷。

四、工作室概況：房租3100一個(gè)月，基本設(shè)備都配齊，其余沒(méi)有什么開(kāi)銷，我們開(kāi)美容工作室的目標(biāo)是：兩個(gè)女孩子每年收入5萬(wàn)，然后堅(jiān)持2年左右在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。

五、我們做工作的方向是拉住老客戶拓展新客戶。拉住老客戶方法：

1、送小禮品；

2、來(lái)做美容的客戶我們一個(gè)項(xiàng)目其他地方做60分鐘我們做90分鐘，而且價(jià)格比同品牌的便宜。拓展新客戶：基本上是沒(méi)有方向啦，之前試過(guò)跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作但是人家根本看不上我們工作室，所以現(xiàn)在面臨著老客戶來(lái)的慢，而且沒(méi)有把握讓她們100%的來(lái)，新客戶不知道從何下手。

另外我們工作室走的是簡(jiǎn)約干凈的路線在老小區(qū)一個(gè)三室一廳的想搞豪華點(diǎn)也搞不起來(lái)，她們做的產(chǎn)品是克麗緹娜。現(xiàn)在是真的不知道該怎么做啦，我們最壞的打算是不管怎么樣堅(jiān)持到明年然后籌集資金在開(kāi)一個(gè)大一點(diǎn)的美容店賭一把。希望雨總指點(diǎn)迷津。

回答：

哥們好：）

這問(wèn)題是有點(diǎn)麻煩，呵呵：）基于你對(duì)我的思維想法的了解，咱們哥倆就長(zhǎng)話短說(shuō)啦：）

1、姐妹倆手頭上有20位客戶，來(lái)了5位，4：1的比例算不錯(cuò)啦。美容師拉客戶是否有新啟發(fā)？如果姐妹倆認(rèn)識(shí)20位美容師（包括在其他美容院工作），那么就是20位美容師×10位客人/美容師×25%（4:1）=50位客戶。

下一步工作重點(diǎn)就是想辦法多認(rèn)識(shí)附近美容院的美容師！拉攏美容師無(wú)非給高額提成傭金唄，前面開(kāi)卡咱們賺的少點(diǎn)，后面續(xù)卡是不是就都是自己客戶了？

2、“拉住老客戶方法：

1、送小禮品；

2、來(lái)做美容的客戶我們一個(gè)項(xiàng)目其他地方做60分鐘我們做90分鐘，而且價(jià)格比同品牌的便宜?！狈椒▽?duì)路，贊！但送什么樣的小禮品呢？我有個(gè)小建議：送免費(fèi)體驗(yàn)卡，可以免費(fèi)美容一到兩次。兩種玩法：

1、與介紹人有關(guān)，但自己不能單獨(dú)免費(fèi)消費(fèi)，只能帶朋友一起來(lái)消費(fèi)，朋友持卡消費(fèi)，自己因帶來(lái)客戶，所以也可以享受一次免費(fèi)；

2、朋友持卡消費(fèi)，與介紹人無(wú)關(guān)。周末不接待免費(fèi)卡消費(fèi)。

到姐妹美容院來(lái)消費(fèi)的顧客，周圍朋友的層次跟介紹人差不多，很有可能成為新顧客。而且朋友一起來(lái)美容，也算促進(jìn)感情交友的一種方式。感覺(jué)這類利用熟人介紹熟人的方式行得同，不妨一試。

3、“美容室開(kāi)在一個(gè)老小區(qū)，之前欠考慮。因?yàn)殚_(kāi)在老小區(qū)里。不允許做廣告，甚至人多可能一些老人會(huì)管閑事，所以推廣美容工作室不知道從何下手?！?/p>

針對(duì)這類問(wèn)題，咱們要想點(diǎn)巧妙辦法，找到小區(qū)里有美容需求的客戶群，這才是咱們的主力消費(fèi)群！既然是老小區(qū)，那么街坊鄰里就該比較熟悉，好，基本思路是先找到20位顧客，他們像種子一樣，如果能享受到物美價(jià)廉的美容服務(wù)，他們一定會(huì)互相介紹，生意也就漸漸旺起來(lái)了。在做美容服務(wù)的時(shí)候，這些話相信都會(huì)推介到位的。

如何找到主流客戶群？去美容院的人，多少有些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?？上葟能囍魅胧郑绕鋸?5萬(wàn)以下車主入手（寶馬車主未必能成我們客戶，他們比較挑剔）。早上等在車子旁邊，見(jiàn)車主就迎上去，晚上等在停車場(chǎng)，再迎接沒(méi)掃到的客戶群。你是小區(qū)里面的住客，見(jiàn)到本區(qū)車主推銷美容服務(wù)，不必?fù)?dān)驚受怕，都是水到渠成之事。還有一點(diǎn)，白天在小區(qū)里見(jiàn)到帶孩子的媽媽，也是不錯(cuò)的客戶。

媽媽生完寶寶，日夜操勞，缺乏梳洗打扮，大都需要美容服務(wù)，但因?yàn)楹⒆?，自己出不了遠(yuǎn)門享受美容服務(wù)，如果就在小區(qū)里，誰(shuí)不樂(lè)意抬腿享受一下？

細(xì)節(jié)：宣傳單不要拿手里，放包里，有意向再給客戶，免得一些老人看得不順眼。

真要把這幾項(xiàng)落實(shí)到位了，也許，也許你們最后忙不過(guò)來(lái)，呵呵：）

從來(lái)沒(méi)做過(guò)美容，也沒(méi)開(kāi)過(guò)店，以上想法不一定行，說(shuō)得不好，請(qǐng)哥們你多多擔(dān)待吧：）哈 好，順祝你們生意興隆：）