第一篇：機動車維修工誠信服務公約

機動車維修工誠信服務公約

為樹立我市機動車維修行業(yè)文明經(jīng)營的窗口形象，使廣大車主得到放心、滿意的維修服務，在全行業(yè)形成維修工自我激勵、自我約束的行為準則。由全市汽車維修工聯(lián)合倡議，共同制定了《汽車維修工誠信服務公約》，供全體維修工共同遵守。

一、文明服務、禮貌待人，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、熱情接待、耐心解釋、百問不厭。

二、誠信履約、規(guī)范作業(yè)，嚴格按照合同修車，不漏項、不減項、不虛報維修項目和維修工時。

三、精心修車，嚴把維修質量關，做到快速診斷、準確排障，嚴格按照工藝規(guī)程修車，杜絕使用偽劣配件，保障維修質量。

四、文明生產(chǎn)，美化環(huán)境，工具車擺放整齊，保持車間整潔，油、水、工具、配件不落地。

五、安全生產(chǎn)、愛護設備，妥善保管，按照操作規(guī)程正確使用設備，定期對設備進行清理、維護。

六、不斷學習，及時掌握新的技術，提高維修工作水平。

第二篇：旅行社誠信服務公約

旅行社誠信服務公約

1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細則》認真履行旅游協(xié)會會員義務,自覺維護游客合法

權益。

2、恪守職業(yè)道德自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務標

準堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”

等不正當競爭行為誘導游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經(jīng)營信守合同約定履行服務承諾不擅自

減少服務項目不隨便降低服務標準不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經(jīng)營規(guī)范操作熱情服務勇于創(chuàng)新不斷推出

旅游新產(chǎn)品積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

5、嚴格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動不超范圍經(jīng)營

不搞掛靠承包不變相轉讓經(jīng)營權不私設分支機構。

6、嚴格安全管理落實安全責任制保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全為旅游者提供符合安全要求的服務做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

7、嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例

實施細則》導游全部持證上崗杜絕導游無證上崗和

聘用“野導”導游人員文明導游、熱情服務導游詞

健康、文明、規(guī)范。

8、完善內(nèi)部管理制度不斷提高經(jīng)營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導游人員工作報酬機制嚴禁導游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監(jiān)督。

9、按規(guī)定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險及時

與關聯(lián)企業(yè)進行結算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團款和相關費用。

10、及時、準確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責任引

起的消費糾紛及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不

良風氣積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設維護我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查自覺接受社

會各界的監(jiān)督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第三篇：誠信公約

誠信公約

第一章

總則

第一條

為了“共筑誠信”，讓全體職工共同參與誠信事業(yè)，自我約束、自我監(jiān)督，以誠信打造和爭創(chuàng)企業(yè)品牌、商品品牌、服務品牌，樹立誠信經(jīng)營的整體形象。第二條

本公約適用于XX股份有限公司及子公司全體員工

第三條

本公約代表締約成員的共同意愿，是具有共同約束力的行為準則，各締約成員承諾以本公約為行為準則。

第二章

誠信準則

第四條

恪守誠信、信守法規(guī)

4.1自覺遵守國家法律、法規(guī)和健身器材行業(yè)的規(guī)范，維護市場秩序。

4.2在市場交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，嚴格遵守價格政策，鼓勵、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競爭，不以抬價、壓價，拒售、傾銷等不正當競爭手段損害同行和用戶利益。在商品購銷和項目投標活動中杜絕行賄和欺詐行為。

4.3不進行假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，努力創(chuàng)建自主知識產(chǎn)權的品牌，不剽竊同行的技術和專利。

4.4自覺維護消費者的合法權益，全面真實地介紹商品的產(chǎn)地、性能、規(guī)格、使用方法及注意事項，提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務，建立健全質量投訴處理程序和理賠機制，及時處理消費者的問詢和投訴，建立消費者和企業(yè)之間的信賴關系。

4.5遵守《產(chǎn)品質量法》及加強質量監(jiān)督管理的規(guī)定，建立并完善質量管理體系。4.6 遵守稅法和海關管理法規(guī)。不偷逃稅款，不開虛假發(fā)票。

4.7遵守有關安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護法規(guī)，做到安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，保護環(huán)境。4.8 遵守《勞動法》，保護勞動者的合法權益。

4.9自覺接受社會各界對本行業(yè)的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風。第五條

誠實工作、坦誠待人

5.1上班不做與工作無關的事，不早退、溜崗串崗和私自請人代班，不無故曠工。5.2如實匯報工作，真實反映情況。不歪曲事實和傳播小道消息，不為他人提供虛假證明。5.3今日事今日畢，承諾的每件事情必須說到做到，不虛張聲勢。5.4嚴格履行合同規(guī)定的權利與義務，不逃避合同規(guī)定的責任。5.5按制度管理，按程序辦事，不搞特權，不違章指揮和違規(guī)操作。

5.6在業(yè)務運作中，嚴格按照有關規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項業(yè)務記錄準確、清晰。嚴格禁止在業(yè)務中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。5.7遵紀守法，不以職謀私，不損公肥私，不索、拿、取、要。愛護公共財產(chǎn)，不違規(guī)處置公司財產(chǎn)。

5.8借用他人或公司物品，須征得當事人或負責人的同意，使用后及時送還或歸放原處；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及私人物品等。

5.9遵守公司關于商業(yè)秘密保護的有關規(guī)定，不準泄露或擅自使用任何與公司相關的保密信息。

第六條 真誠服務、信譽第一

6.1嚴格執(zhí)行工藝技術質量標準，按規(guī)程取樣、制樣，不將不合格品作為合格品流入下道工序；不以次充好、偷工減料。

6.2業(yè)務辦結及時、核算準確、手續(xù)齊備。

6.3遵守職業(yè)道德，與用戶友好平等交往，不向用戶提出與工作無關的要求。6.4經(jīng)常走訪用戶，推進技術營銷，熟知產(chǎn)品性能，為用戶提供個性化服務。

6.5用戶至上，及時向用戶提供真實有效的相關信息，認真履行所承諾的售后服務責任。

第三章 監(jiān)督執(zhí)行

第七條 人力行政中心負責組織實施本公約，并對成員遵守公約的情況進行督促檢查。第八條 公司全體成員應認真履行本公約的各項規(guī)定。

第九條 公約成員之間發(fā)生爭議時，爭議各方應本著互諒互讓的原則以協(xié)商的方式解決爭議，自覺維護公司利益及形象。

第十條 任何個人發(fā)現(xiàn)有違背本公約的情況都有權力向人力行政中心或稽核部舉報。對違背公約規(guī)定的行為區(qū)別情況予以處理：進行說服教育；發(fā)出整改通知書；公示，觸犯法律的協(xié)助執(zhí)法部門進行處理。

第十一條 本公約成員在實施和履行本公約過程中必須遵守國家有關法律、法規(guī)。第十二條

本公約自各成員簽訂之日起生效。

本人自簽訂之日起，遵守本公約。

簽署： 日期：

第四篇：機動車維修企業(yè)誠信服務責任制

機動車維修企業(yè)誠信服務責任制

為積極響應和參與我市文明城市創(chuàng)建活動，塑造武漢清潔、文明、誠信的城市面貌，創(chuàng)造優(yōu)良的投資環(huán)境，構筑我市機動車維修行業(yè)良好窗口服務形象。我廠（公司）決定推行誠信服務責任制，承諾嚴格履行以“講誠實、講信用、講公道、講規(guī)范”為主要內(nèi)容，以提升服務水平和服務質量為目標的誠信服務公約，接受全社

會和行業(yè)管理部門監(jiān)督。

一、遵守國家法律法規(guī)，守法經(jīng)營，積極維護汽車維修市場經(jīng)營秩序。

二、美化廠區(qū)環(huán)境，保持廠容、廠貌清潔、有序。全體職工著裝整潔，文明服務。

三、按照國家以及交通部、汽車制造廠制定的技術標準進行維修作業(yè)，嚴格質量檢查，確保維修質量。

四、嚴格執(zhí)行質量保證期制度，對保證期內(nèi)因質量原因引起的故障或損壞，一律免費返修。

五、杜絕使用偽劣零配件，決不以次充優(yōu)，欺瞞車主。

六、嚴格按照行業(yè)管理部門與物價管理部門聯(lián)合制定的《維修工時和收費標準》收取維修費，明碼標價，決不浮收濫要。實修實收，決不虛報維修項目。

七、主動向車主提供材料和工時費清單，便于車主隨時查詢。

八、嚴格按規(guī)定與車主簽定維修合同，對修竣車輛簽發(fā)《出廠合格證》，保障車主的合法權益，便于車主隨時監(jiān)督。

九、積極支持和組織維修人員參加各類技術培訓，努力提高職工業(yè)務素質。

以上條款，我廠（公司）全體員工應嚴格遵守、認真執(zhí)行，以實際行動履行誠信服務承諾。如有違反，接受行業(yè)管理部門按照有關規(guī)定對我廠（公司）作出相應處罰；我廠(公司)將進一步對主要責任人員按廠規(guī)、廠紀作出嚴肅處置。

責任單位：

責任人：

第五篇：人力資源服務機構誠信服務自律公約

前言

2012年，國家人力資源和社會保障部發(fā)出了在全國人力資源服務領域開展誠信建設的號召，要求各類人力資源服務機構加強法制學習，規(guī)范經(jīng)營行為，構建服務機構與勞動者和客戶之間的健康、和諧關系，打造以人為本、誠實守信、服務至上的良好市場環(huán)境，推動我國人力資源服務產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。

為此，中國對外服務工作行業(yè)協(xié)會起草了《人力資源服務機構誠信服務自律公約》，愿意通過五家協(xié)會的協(xié)調(diào)合作平臺，共同向各自的會員單位推薦執(zhí)行，并向社會做出承諾，接受監(jiān)督。作為開放性公約，我們也歡迎其他人力資源服務從業(yè)機構吸納、參與本公約。

我們相信：五家協(xié)會共同推薦《人力資源服務機構誠信服務自律公約》將有力地響應和配合國家人力資源和社會保障部的工作，也必將為國家的全社會誠信體系建設發(fā)揮積極作用。

人力資源服務機構誠信服務自律公約

第一條：《人力資源服務機構誠信服務自律公約》（以下簡稱公約）以加強協(xié)會各會員單位的品牌建設、完善經(jīng)營管理、規(guī)范市場行為、提高服務質量為目的，用以指導會員單位開展誠信建設，提供誠信服務，接受政府行政主管部門和社會的監(jiān)督。

第二條：重視法制學習，開展誠信教育，強化誠信意識，樹立誠信理念。法制學習和誠信教育是各會員單位制度化、常態(tài)化的工作，應切實做到有學習計劃、有教育內(nèi)容、有制度保證、有考核檢查，并有針對性地將誠信建設與具體業(yè)務活動緊密結合起來，從而在全體員工中樹立誠信理念，在服務實踐中提升誠實守信、依法經(jīng)營的法制觀念和道德意識。

第三條：各會員單位應符合國家相關法律和行政法規(guī)規(guī)定的機構設立條件，而且做到

（一）業(yè)務范圍、經(jīng)營內(nèi)容與注冊登記的工商營業(yè)執(zhí)照及行政許可一致，不準違規(guī)或超范圍經(jīng)營；

（二）有健全可行的公司章程、管理制度、員工手冊和工作規(guī)范，有與其業(yè)務相適應的營業(yè)場所、辦公設施和資金準備；

（三）有完善的組織機構，有素質高、懂業(yè)務、技能好的從業(yè)人員；

（四）能夠獨立享有民事權利，承擔民事責任，具有良好信譽，工商、稅務、勞動等各項年檢無不良紀錄。

第四條：規(guī)范業(yè)務流程，推行服務公示。各會員單位在經(jīng)營場所要公示單位證照、經(jīng)營產(chǎn)品、收費標準、服務流程、投訴電話等信息，并保證內(nèi)容真實可靠，自覺維護勞動者與客戶的充分知情權和合法權益。

第五條：嚴格合同管理，履行服務承諾。各會員單位與勞動者簽訂的勞動合同應全面、合規(guī)地體現(xiàn)《勞動合同法》規(guī)定。與客戶簽訂的各類商務協(xié)議，要符合《公司法》的要求，既滿足客戶需求，又經(jīng)得起法律的審核。合同或協(xié)議明確的內(nèi)容必須忠實履行，嚴格按業(yè)務規(guī)程和標準提供保質、保時、保量的服務。

第六條：以人為本，誠信用工，保障員工的合法權益。對會

員單位的從業(yè)人員和派遣員工，不得以任何理由拖欠工資，要按時、足額繳納社會保險，不得扣押他們的身份證、學歷原件、資格證明、人事檔案，不得向他們收取就職押金，不得阻攔他們的合理流動，并要全力保障他們在工作期間的勞動安全。

第七條：堅持服務反饋，跟蹤服務效果。各會員單位應定期進行服務滿意度的調(diào)查，主動回訪客戶和勞動者，認真收集在誠信經(jīng)營方面提出的意見與建議，要在第一時間落實整改措施和有效回應與解決投訴、糾紛等問題。

第八條：鼓勵公平競爭，營造市場環(huán)境，支持合作共贏，發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢。提倡在會員單位間開展公平有序的服務產(chǎn)品、服務質量與服務效率的競爭；反對任何阻礙、損害人力資源服務事業(yè)發(fā)展、進步的經(jīng)營行為與不正當競爭。會員單位應自覺維護行業(yè)內(nèi)公平競爭的市場環(huán)境。鼓勵發(fā)展會員之間互助互利的合作關系，支持人力資源服務機構之間雙邊或多邊的業(yè)務交流，支持多種形式的知名品牌、先進管理模式和信息資源的整合與共享；反對相互串通，進行價格壟斷。

第九條：約定競業(yè)限制，維護人才流動秩序。人力資源服務機構應共同維護本行業(yè)內(nèi)業(yè)務和管理人才的流通秩序。各會員單位聘用在其他會員單位工作過的經(jīng)營人員，應自覺維護原單位的合法權益，不得通過不正當手段獲取、使用或泄露原單位的業(yè)務成果、知識產(chǎn)權和商業(yè)秘密。

第十條：承擔社會責任，接受社會監(jiān)督。遵循市場活動的公開性原則，在單位基本信息、遵紀守法情況、投訴舉報處理情況、業(yè)務經(jīng)營情況、誠信守諾情況等方面，自覺接受工商、稅務、勞

動、新聞媒體等相關方和用戶的公共監(jiān)督。為了加強社會監(jiān)督，公約將報送政府行政主管部門并在相關媒體公布。

第十一條：為了更好地服務于國家有關行政主管部門制定行業(yè)發(fā)展政策，更好地服務于各行業(yè)協(xié)會指導、引領會員單位開展業(yè)務，對于國家有關行政主管部門、行業(yè)協(xié)會組織開展的經(jīng)營情況和數(shù)據(jù)采集工作，各會員單位應主動配合、積極支持，提供反映自身經(jīng)營情況的各項真實數(shù)據(jù)。

第十二條：各協(xié)會鼓勵會員單位爭取成為國家、省、市或所在地區(qū)的誠信服務示范單位，對他們的經(jīng)驗和事跡將予以宣傳和表揚；對于違反本公約會員單位，各協(xié)會可根據(jù)具體情況，采取可行、有效的措施予以批評和懲戒。

為了將誠信建設落到實處，各協(xié)會可依據(jù)公約，結合協(xié)會工作實際，制定相應的配套實施辦法，指導會員單位細化、量化誠信服務的各項措施。

中國對外服務工作行業(yè)協(xié)會

北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會

上海人才服務行業(yè)協(xié)會

廣州人才交流協(xié)會

重慶市人力資源協(xié)會

2013年4月18日