第一篇：道路營運(yùn)客車乘務(wù)員誠信服務(wù)公約

道路營運(yùn)客車乘務(wù)員誠信服務(wù)公約

一、堅(jiān)持便民服務(wù),方便旅客，做到便民設(shè)施齊全有效；

二、堅(jiān)持文明用語，熱情耐心，做到普通話服務(wù)，招呼讓座．及時報站，有難必幫；

三、堅(jiān)持勤洗勤掃勤抹，美化環(huán)境，做到車輛垃圾不落地，確保清潔衛(wèi)生；

四、堅(jiān)持文明待客，旅客

至上，做到熱情照顧老、弱、病、殘、幼及孕婦；

五、為旅客堅(jiān)持行車過程中的文明服務(wù)，關(guān)心旅客，做到經(jīng)常巡視車內(nèi)情況，隨時提供免費(fèi)服務(wù)；

六、堅(jiān)持個性化服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)品牌；做到尊重旅客，承諾服務(wù)到位。

第二篇：旅行社誠信服務(wù)公約

旅行社誠信服務(wù)公約

1、嚴(yán)格遵守《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施

細(xì)則》認(rèn)真履行旅游協(xié)會會員義務(wù),自覺維護(hù)游客合法

權(quán)益。

2、恪守職業(yè)道德自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)堅(jiān)決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”

等不正當(dāng)競爭行為誘導(dǎo)游客消費(fèi)杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經(jīng)營信守合同約定履行服務(wù)承諾不擅自

減少服務(wù)項(xiàng)目不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不作虛假廣告宣

傳不用不實(shí)之詞誤導(dǎo)消費(fèi)者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經(jīng)營規(guī)范操作熱情服務(wù)勇于創(chuàng)新不斷推出

旅游新產(chǎn)品積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項(xiàng)目。

5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動不超范圍經(jīng)營

不搞掛靠承包不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。

6、嚴(yán)格安全管理落實(shí)安全責(zé)任制保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

7、嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

實(shí)施細(xì)則》導(dǎo)游全部持證上崗杜絕導(dǎo)游無證上崗和

聘用“野導(dǎo)”導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)導(dǎo)游詞

健康、文明、規(guī)范。

8、完善內(nèi)部管理制度不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導(dǎo)游人員工作報酬機(jī)制嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監(jiān)督。

9、按規(guī)定及時給付員工的勞務(wù)報酬和繳納社會保險及時

與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié)算不拖欠租車費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)

團(tuán)款和相關(guān)費(fèi)用。

10、及時、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責(zé)任引

起的消費(fèi)糾紛及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不

良風(fēng)氣積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設(shè)維護(hù)我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查自覺接受社

會各界的監(jiān)督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第三篇：營運(yùn)客車報停管理制度

客運(yùn)班車報停、報修管理辦法

為了規(guī)范公司客運(yùn)班車運(yùn)輸秩序,加強(qiáng)客運(yùn)班車的管理，提高公司對報停班車的管控能力，預(yù)防虛假報停、報修事件的發(fā)生，嚴(yán)格班車報停程序，經(jīng)科室研究，經(jīng)理審批，特制定本辦法。

一：客運(yùn)班車報停所具備條件

凡符合下列條件之一的客運(yùn)班車，即可申請辦理報停手續(xù)。

1、因交通事故或違法違章致使客運(yùn)班車或班車證件被暫扣需暫停運(yùn)營的，經(jīng)營業(yè)主必須持有交警等執(zhí)法單位出具的扣車證明和事故認(rèn)定書。

2、因客運(yùn)班車設(shè)備等故障致使班車需長期維修的，經(jīng)營業(yè)主必須持有汽車修理廠出具的班車故障維修證明。

3、因該班線的客流減少，班車實(shí)載率低于20%的。

4、因其他原因致使客運(yùn)班車停運(yùn)需辦理報停手續(xù)的。

5、因違規(guī)違章造成一定影響，公司經(jīng)排查決定對該車輛進(jìn)行處罰，勒令其停運(yùn)的。

6、其他因故無法營運(yùn)情況。

二、客運(yùn)班車啟封運(yùn)營應(yīng)履行的手續(xù)

1、經(jīng)營業(yè)主在客運(yùn)班車啟封運(yùn)營時要向公司提出書面申請。

2、車輛在投入營運(yùn)前要接受例行檢查，同時備齊所有 手續(xù)、檔案，確保人證合一，車輛符合營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。

3、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，在班線許可的情況下，經(jīng)車站報班條件允許，營運(yùn)車輛方可投入營運(yùn)。

第四篇：營運(yùn)客車報停管理制度

呂梁順達(dá)運(yùn)業(yè)有限公司

關(guān)于重新修訂客運(yùn)班車報停制度的通知

為了規(guī)范公司客運(yùn)班車運(yùn)輸秩序,加強(qiáng)客運(yùn)班車的管理，提高公司對報停班車的管控能力，預(yù)防虛假報停事件的發(fā)生，嚴(yán)格班車報停程序，經(jīng)總經(jīng)理辦公室研究決定，特制定本制度。

第一條：客運(yùn)班車報停所具備條件

凡符合下列條件之一的客運(yùn)班車，即可申請辦理報停手續(xù)。

（一）、因交通事故或違法違章致使客運(yùn)班車或班車證件被暫扣需暫停運(yùn)營的，經(jīng)營業(yè)主必須持有交警等執(zhí)法單位出具的扣車證明和事故認(rèn)定書。

（二）、因客運(yùn)班車設(shè)備等故障致使班車需長期維修的，經(jīng)營業(yè)主必須持有汽車修理廠出具的班車故障維修證明。

（三）、因該班線的客流減少，班車實(shí)載率低于20%的，客運(yùn)車隊(duì)負(fù)責(zé)人填報《客流調(diào)查表》。

（四）、因其他原因致使客運(yùn)班車停運(yùn)需辦理報停手續(xù)的，客運(yùn)車隊(duì)負(fù)責(zé)人專負(fù)責(zé)向公司寫報告并填寫《報停申報表》。第二條：客運(yùn)班車辦理報停應(yīng)履行的手續(xù)

經(jīng)營業(yè)主應(yīng)履行的手續(xù)：

1、經(jīng)營業(yè)主向所屬車隊(duì)提出書面申請并填寫《呂梁順達(dá)運(yùn)業(yè)有限公司客運(yùn)班車報停申報表》，同時提供所需材：經(jīng)營許可證、運(yùn)輸證、行車證等有效證件。

車隊(duì)?wèi)?yīng)履行的手續(xù)：

1、車隊(duì)確定專人辦理客運(yùn)班車報停、啟封運(yùn)營的相關(guān)手續(xù)，因特殊原因未能回公司履行手續(xù)，車隊(duì)客書面委托經(jīng)營業(yè)主回公司辦理。

2、車隊(duì)承辦人要核實(shí)經(jīng)營業(yè)主所提供的材料是否真實(shí)有效，并在《報停申報表》上加注調(diào)查意見，由車隊(duì)長簽字、蓋章。

3、車隊(duì)負(fù)責(zé)人要對報停班車的行車證審驗(yàn)、二級維護(hù)、保險續(xù)保的有效時間進(jìn)行登記，并建檔保存。

4、車隊(duì)負(fù)責(zé)人要對報停班車貼封條，同時拍照取證，車隊(duì)留存建檔并上交公司生產(chǎn)處。

公司生產(chǎn)處應(yīng)履行的手續(xù)：

1、生產(chǎn)處承辦人收到車隊(duì)的客運(yùn)班車報停申請之后要核實(shí)所上交材料是否真實(shí)有效，是否有虛假手續(xù)，如所提供材料真實(shí)有效，則需經(jīng)生產(chǎn)處處長或分管處長簽字后登記入檔；如所提供材料不真實(shí)，則不予受理。

2、生產(chǎn)處承辦人在辦理客運(yùn)班車報停手續(xù)時要將經(jīng)營許可證、運(yùn)輸證、行車證等有效證件進(jìn)行登記，履行簽收手續(xù)，上交生產(chǎn)處留檔保存。

3、生產(chǎn)處承辦人履行完報停手續(xù)當(dāng)日要向所屬車隊(duì)下發(fā)客運(yùn)班車報停的通知。

4、生產(chǎn)處承辦人履行完報停手續(xù)之后要向相關(guān)汽車站提供班車報停的申請書。

5、公司生產(chǎn)處承辦人應(yīng)在3日內(nèi)向順達(dá)公司辦公室、財務(wù)處、安全處、GPS監(jiān)控中心抄送關(guān)于客運(yùn)班車已報停的告知。

第三條：客運(yùn)班車啟封運(yùn)營應(yīng)履行的手續(xù)

經(jīng)營業(yè)主應(yīng)履行的手續(xù)：

1、經(jīng)營業(yè)主在客運(yùn)班車啟封運(yùn)營時要向所屬車隊(duì)提出書面申請。

2、經(jīng)營業(yè)主要填寫《報停班車啟封運(yùn)營申請表》。

車隊(duì)?wèi)?yīng)履行的手續(xù)：

1、車隊(duì)承辦人審核經(jīng)營業(yè)主提供的材料，如材料真實(shí)有效則向公司生產(chǎn)處提出申請并附相關(guān)證明材料，否則不予受理。

2、車隊(duì)隊(duì)長要在《報停班車啟封運(yùn)營申請表》上加注意見并簽字、蓋章。

生產(chǎn)處應(yīng)履行的手續(xù)：

1、生產(chǎn)處承辦人審核車隊(duì)提供的材料，如材料真實(shí)有效則予以辦理，否則不予受理。

2、生產(chǎn)處承辦人履行完客運(yùn)班車啟封運(yùn)營手續(xù)后負(fù)責(zé)向所屬車隊(duì)下發(fā)客運(yùn)班車啟封運(yùn)營的通知，同時抄送辦公室、安全處、財務(wù)處、GPS監(jiān)控中心。

3、生產(chǎn)處履行完客運(yùn)班車啟封運(yùn)營手續(xù)后負(fù)責(zé)向汽車站出具客運(yùn)班車啟封運(yùn)營的報告，并接收回執(zhí)單登記入檔。

第五篇：機(jī)動車維修工誠信服務(wù)公約

機(jī)動車維修工誠信服務(wù)公約

為樹立我市機(jī)動車維修行業(yè)文明經(jīng)營的窗口形象，使廣大車主得到放心、滿意的維修服務(wù)，在全行業(yè)形成維修工自我激勵、自我約束的行為準(zhǔn)則。由全市汽車維修工聯(lián)合倡議，共同制定了《汽車維修工誠信服務(wù)公約》，供全體維修工共同遵守。

一、文明服務(wù)、禮貌待人，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、熱情接待、耐心解釋、百問不厭。

二、誠信履約、規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照合同修車，不漏項(xiàng)、不減項(xiàng)、不虛報維修項(xiàng)目和維修工時。

三、精心修車，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，做到快速診斷、準(zhǔn)確排障，嚴(yán)格按照工藝規(guī)程修車，杜絕使用偽劣配件，保障維修質(zhì)量。

四、文明生產(chǎn)，美化環(huán)境，工具車擺放整齊，保持車間整潔，油、水、工具、配件不落地。

五、安全生產(chǎn)、愛護(hù)設(shè)備，妥善保管，按照操作規(guī)程正確使用設(shè)備，定期對設(shè)備進(jìn)行清理、維護(hù)。

六、不斷學(xué)習(xí)，及時掌握新的技術(shù)，提高維修工作水平。