第一篇：廣西人力資源服務行業(yè)誠信服務公約

廣西人力資源服務行業(yè)誠信服務公約（草案）

一、樹立誠信理念。認真學習實踐“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，廣泛深入開展誠實守信教育，大力宣傳誠實守信的好思想，好作風，好典型，營造誠信氛圍，強化誠信意識，弘揚誠信價值，創(chuàng)造誠信文化。

二、建立誠信制度。根據(jù)科學發(fā)展要求，結合行業(yè)發(fā)展實際，建立人力資源服務機構和從業(yè)人員誠信管理制度，探索建立人力資源服務內容、服務流程、服務標準的誠信規(guī)范。

三、堅持誠信經營。重合同，守信用，言必信，行必果，講真話，辦實事，出實招，求實效。不做形象工程，不搞形式主義；不虛夸業(yè)務范圍，不浮夸業(yè)務能力；不發(fā)布虛假廣告，不提供虛假信息；不偷工減料，不降低標準；不以假亂真，不以次充好。踐行誠信服務承諾，開展誠信服務競賽，培養(yǎng)誠信典型，樹立誠信榜樣。倡導真、誠、好、優(yōu)，拒絕假、冒、偽、劣。

四、加強誠信管理。貫徹落實誠信制度，明確誠信責任，開展誠信考核，鼓勵誠信操守，懲罰虛假行為。探索建立誠信檔案。

五、接受誠信監(jiān)督。面向社會公開服務內容、服務方式、服務流程、服務標準和服務收費項目及收費標準。明示工作人員職責和監(jiān)督方法，建立誠信監(jiān)督體系，完善誠信監(jiān)督措施，自覺接受社會監(jiān)督。

廣西人力資源服務行業(yè)協(xié)會

二○一二年十一月八日

第二篇：人力資源服務機構誠信服務自律公約

前言

2012年，國家人力資源和社會保障部發(fā)出了在全國人力資源服務領域開展誠信建設的號召，要求各類人力資源服務機構加強法制學習，規(guī)范經營行為，構建服務機構與勞動者和客戶之間的健康、和諧關系，打造以人為本、誠實守信、服務至上的良好市場環(huán)境，推動我國人力資源服務產業(yè)的繁榮發(fā)展。

為此，中國對外服務工作行業(yè)協(xié)會起草了《人力資源服務機構誠信服務自律公約》，愿意通過五家協(xié)會的協(xié)調合作平臺，共同向各自的會員單位推薦執(zhí)行，并向社會做出承諾，接受監(jiān)督。作為開放性公約，我們也歡迎其他人力資源服務從業(yè)機構吸納、參與本公約。

我們相信：五家協(xié)會共同推薦《人力資源服務機構誠信服務自律公約》將有力地響應和配合國家人力資源和社會保障部的工作，也必將為國家的全社會誠信體系建設發(fā)揮積極作用。

人力資源服務機構誠信服務自律公約

第一條：《人力資源服務機構誠信服務自律公約》（以下簡稱公約）以加強協(xié)會各會員單位的品牌建設、完善經營管理、規(guī)范市場行為、提高服務質量為目的，用以指導會員單位開展誠信建設，提供誠信服務，接受政府行政主管部門和社會的監(jiān)督。

第二條：重視法制學習，開展誠信教育，強化誠信意識，樹立誠信理念。法制學習和誠信教育是各會員單位制度化、常態(tài)化的工作，應切實做到有學習計劃、有教育內容、有制度保證、有考核檢查，并有針對性地將誠信建設與具體業(yè)務活動緊密結合起來，從而在全體員工中樹立誠信理念，在服務實踐中提升誠實守信、依法經營的法制觀念和道德意識。

第三條：各會員單位應符合國家相關法律和行政法規(guī)規(guī)定的機構設立條件，而且做到

（一）業(yè)務范圍、經營內容與注冊登記的工商營業(yè)執(zhí)照及行政許可一致，不準違規(guī)或超范圍經營；

（二）有健全可行的公司章程、管理制度、員工手冊和工作規(guī)范，有與其業(yè)務相適應的營業(yè)場所、辦公設施和資金準備；

（三）有完善的組織機構，有素質高、懂業(yè)務、技能好的從業(yè)人員；

（四）能夠獨立享有民事權利，承擔民事責任，具有良好信譽，工商、稅務、勞動等各項年檢無不良紀錄。

第四條：規(guī)范業(yè)務流程，推行服務公示。各會員單位在經營場所要公示單位證照、經營產品、收費標準、服務流程、投訴電話等信息，并保證內容真實可靠，自覺維護勞動者與客戶的充分知情權和合法權益。

第五條：嚴格合同管理，履行服務承諾。各會員單位與勞動者簽訂的勞動合同應全面、合規(guī)地體現(xiàn)《勞動合同法》規(guī)定。與客戶簽訂的各類商務協(xié)議，要符合《公司法》的要求，既滿足客戶需求，又經得起法律的審核。合同或協(xié)議明確的內容必須忠實履行，嚴格按業(yè)務規(guī)程和標準提供保質、保時、保量的服務。

第六條：以人為本，誠信用工，保障員工的合法權益。對會

員單位的從業(yè)人員和派遣員工，不得以任何理由拖欠工資，要按時、足額繳納社會保險，不得扣押他們的身份證、學歷原件、資格證明、人事檔案，不得向他們收取就職押金，不得阻攔他們的合理流動，并要全力保障他們在工作期間的勞動安全。

第七條：堅持服務反饋，跟蹤服務效果。各會員單位應定期進行服務滿意度的調查，主動回訪客戶和勞動者，認真收集在誠信經營方面提出的意見與建議，要在第一時間落實整改措施和有效回應與解決投訴、糾紛等問題。

第八條：鼓勵公平競爭，營造市場環(huán)境，支持合作共贏，發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢。提倡在會員單位間開展公平有序的服務產品、服務質量與服務效率的競爭；反對任何阻礙、損害人力資源服務事業(yè)發(fā)展、進步的經營行為與不正當競爭。會員單位應自覺維護行業(yè)內公平競爭的市場環(huán)境。鼓勵發(fā)展會員之間互助互利的合作關系，支持人力資源服務機構之間雙邊或多邊的業(yè)務交流，支持多種形式的知名品牌、先進管理模式和信息資源的整合與共享；反對相互串通，進行價格壟斷。

第九條：約定競業(yè)限制，維護人才流動秩序。人力資源服務機構應共同維護本行業(yè)內業(yè)務和管理人才的流通秩序。各會員單位聘用在其他會員單位工作過的經營人員，應自覺維護原單位的合法權益，不得通過不正當手段獲取、使用或泄露原單位的業(yè)務成果、知識產權和商業(yè)秘密。

第十條：承擔社會責任，接受社會監(jiān)督。遵循市場活動的公開性原則，在單位基本信息、遵紀守法情況、投訴舉報處理情況、業(yè)務經營情況、誠信守諾情況等方面，自覺接受工商、稅務、勞

動、新聞媒體等相關方和用戶的公共監(jiān)督。為了加強社會監(jiān)督，公約將報送政府行政主管部門并在相關媒體公布。

第十一條：為了更好地服務于國家有關行政主管部門制定行業(yè)發(fā)展政策，更好地服務于各行業(yè)協(xié)會指導、引領會員單位開展業(yè)務，對于國家有關行政主管部門、行業(yè)協(xié)會組織開展的經營情況和數(shù)據(jù)采集工作，各會員單位應主動配合、積極支持，提供反映自身經營情況的各項真實數(shù)據(jù)。

第十二條：各協(xié)會鼓勵會員單位爭取成為國家、省、市或所在地區(qū)的誠信服務示范單位，對他們的經驗和事跡將予以宣傳和表揚；對于違反本公約會員單位，各協(xié)會可根據(jù)具體情況，采取可行、有效的措施予以批評和懲戒。

為了將誠信建設落到實處，各協(xié)會可依據(jù)公約，結合協(xié)會工作實際，制定相應的配套實施辦法，指導會員單位細化、量化誠信服務的各項措施。

中國對外服務工作行業(yè)協(xié)會

北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會

上海人才服務行業(yè)協(xié)會

廣州人才交流協(xié)會

重慶市人力資源協(xié)會

2013年4月18日

第三篇：旅行社誠信服務公約

旅行社誠信服務公約

1、嚴格遵守《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施

細則》認真履行旅游協(xié)會會員義務,自覺維護游客合法

權益。

2、恪守職業(yè)道德自覺履行國家及旅游行業(yè)對客人服務標

準堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”

等不正當競爭行為誘導游客消費杜絕價格欺詐行為。

3、奉行誠信經營信守合同約定履行服務承諾不擅自

減少服務項目不隨便降低服務標準不作虛假廣告宣

傳不用不實之詞誤導消費者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經營規(guī)范操作熱情服務勇于創(chuàng)新不斷推出

旅游新產品積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動不超范圍經營

不搞掛靠承包不變相轉讓經營權不私設分支機構。

6、嚴格安全管理落實安全責任制保障旅游者的人身、財產安全為旅游者提供符合安全要求的服務做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

7、嚴格執(zhí)行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例

實施細則》導游全部持證上崗杜絕導游無證上崗和

聘用“野導”導游人員文明導游、熱情服務導游詞

健康、文明、規(guī)范。

8、完善內部管理制度不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導游人員工作報酬機制嚴禁導游人員超計劃、超時

購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監(jiān)督。

9、按規(guī)定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險及時

與關聯(lián)企業(yè)進行結算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費

團款和相關費用。

10、及時、準確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責任引

起的消費糾紛及時有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不

良風氣積極舉報旅游違法、違規(guī)行為。

11、遵守社會公德重視精神文明建設維護我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查自覺接受社

會各界的監(jiān)督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業(yè)協(xié)會根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰

并向社會公布我社的不誠信行為。

第四篇：社區(qū)服務行業(yè)管理制度和社區(qū)經營服務公約

社區(qū)服務行業(yè)管理制度和社區(qū)經營服務公約

1、積極爭取政府的支持,正確引導社區(qū)服務行業(yè)的發(fā)展方向，保證其健康穩(wěn)定發(fā)展。

2、大力培育和發(fā)展多種形式的社區(qū)服務組織作為就業(yè)安置的主要方向。

3、組織并完善社區(qū)志愿者服務隊伍，大力培育和發(fā)展公益性、互助性社區(qū)服務組織。

4、按照社會事業(yè)社會辦的原則，以有償、低償和無償相結全的方式，積極鼓勵民營企業(yè)、社會團體、個體工商戶及自然人投資社區(qū)服務行業(yè)，興辦社區(qū)服務實體，增加服務項目。

5、加大對社區(qū)服務組織從業(yè)員的業(yè)務指導和培訓，抓好職業(yè)道德教育和法制教育，努力建設一支業(yè)務精通、職業(yè)道德過硬的高素質的社區(qū)服務人才隊伍。

第五篇：機動車維修工誠信服務公約

機動車維修工誠信服務公約

為樹立我市機動車維修行業(yè)文明經營的窗口形象，使廣大車主得到放心、滿意的維修服務，在全行業(yè)形成維修工自我激勵、自我約束的行為準則。由全市汽車維修工聯(lián)合倡議，共同制定了《汽車維修工誠信服務公約》，供全體維修工共同遵守。

一、文明服務、禮貌待人，做到統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、熱情接待、耐心解釋、百問不厭。

二、誠信履約、規(guī)范作業(yè)，嚴格按照合同修車，不漏項、不減項、不虛報維修項目和維修工時。

三、精心修車，嚴把維修質量關，做到快速診斷、準確排障，嚴格按照工藝規(guī)程修車，杜絕使用偽劣配件，保障維修質量。

四、文明生產，美化環(huán)境，工具車擺放整齊，保持車間整潔，油、水、工具、配件不落地。

五、安全生產、愛護設備，妥善保管，按照操作規(guī)程正確使用設備，定期對設備進行清理、維護。

六、不斷學習，及時掌握新的技術，提高維修工作水平。