第一篇：家長服務(wù)公約

家長服務(wù)公約

服務(wù)宗旨：

以幼兒發(fā)展為本，順應(yīng)社會發(fā)展，滿足幼兒和家長的需求，體現(xiàn)全方位個性化服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：

1、開設(shè)早晚互導(dǎo)服務(wù)，解決家長后顧之憂。

2、為體弱和患病幼兒制作病號餐，照顧幼兒服藥。

3、為大小便在身的幼兒清洗，并洗凈衣褲。

4、每月開設(shè)名醫(yī)坐堂，定期開設(shè)家長接待日。

5、為方便家長，每班提供愛心傘和雨披。

北門幼兒園

2006年9月

第二篇：家長安全公約

家長安全責(zé)任書

尊敬的家長朋友：

歡迎您的孩子來到我們幼兒園。從此,我們之間就架起一道重要的橋梁。我們深知任重而道遠(yuǎn)，孩子們身心健康的發(fā)展是我們共同的心愿，我們將付出所有的愛心、耐心和細(xì)心，讓快樂伴隨孩子們成長的每一天。

為了使家庭教育與幼兒園教育更趨于同步，促進(jìn)幼兒的健康成長，我們本著平等、合作的原則特制訂《家長安全責(zé)任書》，望各位家長能夠支持與配合。

1、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園作息時間，家長在接、送幼兒時請持有效證件，并與當(dāng)班教師做好交接工作。同時，一切車輛必須停在幼兒園禁入?yún)^(qū)以外。

2、入園時家長必須將幼兒的詳細(xì)健康情況告知本班老師，以便能做好及時的處理工作。如有先天性遺傳疾病、食物過敏、藥物過敏等要提前告知。家長如有隱瞞，出現(xiàn)問題后果自負(fù)。

3、幼兒入園時不準(zhǔn)帶零食、危險物品，以免影響幼兒的一日生活常規(guī)。

4、一律不準(zhǔn)給孩子佩戴任何飾物（項鏈、耳環(huán)、玉器）等，避免因遺失或因飾物所造成的不安全事故。

5、理智的對待幼兒之間發(fā)生的矛盾、糾紛，不隨意訓(xùn)斥幼兒，以確保幼兒身心健康。

6、我們的聯(lián)系方法有多種，請家長選擇最適合自己的形式方法與教師進(jìn)行溝通。在教育過程中，有建議和意見請隨時向園領(lǐng)導(dǎo)反映交流，以便我們更好地做好工作。

7、請家長配合老師做好教育教學(xué)的材料收集工作。

幼兒姓名：________

所在班級：________ 家長簽名：_________

南鄭縣城關(guān)幼兒園

****年**月**日

第三篇：文明服務(wù)公約

文明服務(wù)公約

一、每位職工要牢記服務(wù)服務(wù)病人的宗旨，服務(wù)病人工作滲透到各項服務(wù)工作之中，定期檢查總結(jié)，并與獎罰制度掛鉤。

二、對就餐者服務(wù)要熱情、耐心、周到，語言要文明，說話要和藹，做到和藹可親。

三、每周召開一次伙委會，聽取和征求患者對伙食的意見和要求。

四、做好開飯前的準(zhǔn)備工作，賣飯時思想集中，計價準(zhǔn)確，速度快，堅決禁止邊售飯、邊吸煙、吹口哨和摳鼻孔、剪指甲等不良現(xiàn)象，不得在開飯時間在餐廳吃飯。

五、上班不得穿拖鞋，不準(zhǔn)喝酒。

六、熱天要做好防暑降溫工作，冬天要做好保溫工作，做好熱飯、熱菜、熱湯的供應(yīng)。

七、開展“五講”、“四美”、“三熱愛”活動，學(xué)習(xí)三個代表精神和黨的最新時事政策。

八、大力宣傳好人好事，對不良傾向提出批評，糾正不正之風(fēng)，為辦好食堂多做貢獻(xiàn)。

九、發(fā)生責(zé)任事故者，取消年終評比優(yōu)秀、先進(jìn)的資格；一年內(nèi)發(fā)生兩次及以上者，年終考核為告誡；發(fā)生重大責(zé)任事故者，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。若觸犯法律法規(guī)，由司法部門追究法律責(zé)任。

第四篇：文明服務(wù)公約

文明服務(wù)公約

〈一〉忠于職守、勤工守時

準(zhǔn)時開館、閉館;崗位上不做與工作無關(guān)的事情。

〈二〉語言文明、熱情周到

語言文明,態(tài)度和藹,微笑服務(wù),主動熱情,時時注意觀察讀者動態(tài),及時解決讀者的疑問和需求。

〈三〉熱愛工作、精通業(yè)務(wù)

熱愛本職工作,樹立“服務(wù)第一,讀者至上”思想;精通業(yè)務(wù),熟悉服務(wù)區(qū)內(nèi)藏書特點、內(nèi)容,掌握自動化信息系統(tǒng)的處理技術(shù);及時上架、順架,保持書架文獻(xiàn)排列整齊。

〈四〉儀表莊重、舉止文雅

佩帶工作人員標(biāo)志、儀表莊重,和藹親切、舉止文雅。

〈五〉環(huán)境衛(wèi)生、室內(nèi)安靜

維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,做到地面、書架、圖書、閱覽桌椅、電器設(shè)備無灰塵、無污染、無 雜物;保持室內(nèi)安靜,說話輕、走路輕、關(guān)門輕、上書輕、順架輕。

第五篇：文明服務(wù)公約

中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約 2005年10月26 日,中國銀行業(yè)協(xié)會40家會員在北京人民大會堂共同簽署了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》和《中國銀行業(yè)維權(quán)公約》。這是自2000年5月10成立以來，中國銀行業(yè)協(xié)會牽頭組織的一次具有劃時代意義的盛會，它標(biāo)志著中國銀行業(yè)在加強(qiáng)維權(quán)自律、提高服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧社會方面進(jìn)入了一個新的發(fā)展時期。

第一條至第五條

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動構(gòu)建社會主義和諧社會，經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位共同協(xié)商，制定本公約。

第二條 自覺遵守國家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，提倡公平公正、誠實守信的服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實的作風(fēng)和文明的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。無論客戶大小、業(yè)務(wù)多少，都要一視同仁，保證客戶的正當(dāng)權(quán)益不受損害。

第三條 建立科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)機(jī)制，采用方便、快捷的工作流程，積極發(fā)展讓廣大客戶滿意的新產(chǎn)品、新技術(shù)和新設(shè)備，構(gòu)建高效、便民的多功能服務(wù)體系。

第四條 大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，將“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入各項服務(wù)中，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。

第五條 嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告。

第六條至第十條

第六條 要求員工保持文明規(guī)范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語。員工在工作時，要保持儀容儀表端莊、文明、自然，著裝整潔、得體、樸素、大方，使用文明用語，提倡說普通話，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。特殊崗位根據(jù)業(yè)務(wù)需要掌握特殊服務(wù)用語，努力實現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。使用服務(wù)用語時，根據(jù)區(qū)域習(xí)俗和客戶特點靈活掌握。

第七條 保證營業(yè)網(wǎng)點適當(dāng)、合理地安排營業(yè)窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時間，切實解決客戶排長隊的問題。

第八條 保證營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境整潔、明亮、美觀、大方。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)要提供完善、周到的便民設(shè)施，如設(shè)置安全警示、業(yè)務(wù)品種項目牌、利率牌、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)牌，提供客戶書寫用具等，并通過增加網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備保證營業(yè)網(wǎng)點有多種服務(wù)渠道。

第九條 公布服務(wù)監(jiān)督電話號碼，設(shè)立意見簿。對客戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認(rèn)真對待，虛心接受合理的意見和建議，并及時答復(fù)處理，妥善化解各種矛盾。

第十條 按規(guī)定對ATM、CDM、金融自助服務(wù)通等自助設(shè)備配備專管人員，保證設(shè)備的正常運行，對客戶使用時出現(xiàn)的問題要積極解決。做好金融自助服務(wù)項目的宣傳輔導(dǎo)工作，根據(jù)需要提供相關(guān)咨詢服務(wù)。

第十一條至第十五條

第十一條 加強(qiáng)反假鈔工作，并做好有關(guān)宣傳。協(xié)助客戶提高識別假鈔的能力，柜臺外必須配備有效的驗鈔設(shè)備，方便客戶驗鈔。處理假鈔時要遵守有關(guān)規(guī)定，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，爭取客戶的理解和支持，維護(hù)銀行業(yè)聲譽。

第十二條 定期對上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)能力和操作技術(shù)。要嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格認(rèn)定制度，不合格者必須下崗培訓(xùn)。

第十三條 建立層層檢查的工作機(jī)制，加強(qiáng)對分支機(jī)構(gòu)文明服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，并將其納入內(nèi)部考核機(jī)制，確保各項服務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

第十四條 為保證本公約的有效實施，中國銀行業(yè)協(xié)會可制訂相應(yīng)的實施細(xì)則，組織會員對公約的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評估和督促。

第十五條 本公約經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會第五次會員大會審議通過并簽約后實施。