第一篇：商城網(wǎng)站建設(shè)的商業(yè)價值分析

商城網(wǎng)站建設(shè)的商業(yè)價值分析

商城網(wǎng)站建設(shè)

我們的網(wǎng)上商城建設(shè)在為瀏覽者與網(wǎng)站所有人搭建起一個網(wǎng)絡(luò)平臺，瀏覽者或潛在客戶在這個平臺上可以進(jìn)行整個交易、交流過程，與商務(wù)型網(wǎng)站相比，網(wǎng)上商城網(wǎng)站的業(yè)務(wù)更依賴于互聯(lián)網(wǎng)，基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)銷售，消費(fèi)者基本都來源于網(wǎng)上。電子商城的訂購功能更強(qiáng)大，集批發(fā)、零售、團(tuán)購及在線支付等功能于一體的訂單創(chuàng)建與費(fèi)用支付。網(wǎng)上商城方案結(jié)合海鷗電子商務(wù)應(yīng)用與開發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，以實(shí)惠的價格向更多的商家及個人提供先進(jìn)、穩(wěn)定的網(wǎng)上商城平臺開發(fā)服務(wù)。

（1）、以獨(dú)立域名在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)上商城，集銷售、服務(wù)、資訊一體化的電子商務(wù)平臺；

（2）、依托此商城開展綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，推廣網(wǎng)站，樹立品牌；

（3）、建立起良好的數(shù)據(jù)/應(yīng)用集成接口。

商城網(wǎng)站建設(shè)的商業(yè)價值分析：

一次投資進(jìn)行網(wǎng)上商城網(wǎng)站建設(shè)后，您便可以實(shí)現(xiàn)：

（1）、產(chǎn)品銷售：7*24小時永不關(guān)門的產(chǎn)品展示、商品銷售平臺；

（2）、訂單來源：提供自助式的訂單填寫向?qū)?，歷史訂單追溯，在線比價等多種銷售服務(wù)。增加了銷售服務(wù)水平，同時降低了銷售服務(wù)的人力成本；

（3）、售后服務(wù)：保留歷史賬單有助于加強(qiáng)顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，用戶消費(fèi)行為分析。在網(wǎng)站上提供相關(guān)產(chǎn)品的有關(guān)知識，使用說明、選購指南等引導(dǎo)、幫助消費(fèi)者購買產(chǎn)品；

（4）、品牌價值：在訂單、投訴、購買指南等方面細(xì)致的體驗(yàn)有助于培養(yǎng)網(wǎng)站顧客的品牌忠誠度。

網(wǎng)上商城的訂購流程：

網(wǎng)上商城功能概述：

我們的商城網(wǎng)站建設(shè)方案主要面向于不同行業(yè)不用產(chǎn)品銷售的應(yīng)用需要進(jìn)行量身訂制型功能開發(fā)，通常包括有以下功能：

1、會員注冊、登錄，建立完整的會員資料庫；

2、支持歷史訂單存檔；

3、管理員發(fā)布、管理商品信息、上傳圖片等；

4、支持商品多級分類檢索、關(guān)鍵詞模糊搜索；

5、支持價格的管理，包括市場價、批發(fā)價等；

6、會員積分與會員等級設(shè)置；

7、方便快捷的購物車、購物指南、網(wǎng)上支付；

8、可編輯的訂購說明；

9、后臺訂單集中管理，網(wǎng)站會員消費(fèi)記錄等；

10、網(wǎng)站公告、留言板、新口上市、促銷新聞等。

第二篇：京東商城網(wǎng)站全面分析 doc

京東商城網(wǎng)站分析

京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。

京東商城

一、評價網(wǎng)站的功能

（一）京東商城的簡介

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰(zhàn)”。

京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，同時領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時達(dá)”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業(yè)服務(wù)。京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。

（二）網(wǎng)站的功能

導(dǎo)航：品牌直銷、團(tuán)購、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊。

首頁左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側(cè)：貨到付款、售后上門，京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。

首頁中下方：促銷產(chǎn)品、新上架商品、熱賣商品、熱評商品等。還有電腦數(shù)碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區(qū)等分類。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購物指南、付款方式。

（三）網(wǎng)站功能的評價

京東商城網(wǎng)站的首頁格局分布清晰，與其他網(wǎng)站大體基本一致，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁中間的flash動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網(wǎng)頁的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運(yùn)作方式，為用戶以后的購物提供方便。

二、網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系

（一）整體評價

1、域名和URL

域名是Internet上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在Internet上，沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26個英文字母和10個阿拉伯?dāng)?shù)字以及橫杠“—”（減號）組成。URL是通用資源定位器的縮寫。一個恰當(dāng)、精練的域名對于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。同時，獨(dú)立域名是一項十分重要的指標(biāo)。

京東商城的域名（http://004km.cn/）就是唯一的，他的域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡單易記，對于吸引用戶有很大的幫助，這就體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。

2、鏈接有效性

在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。無效鏈接會直接影響用戶對網(wǎng)站本身的信任度。在指標(biāo)評價過程中，連接的完備性也是一項十分重要的指標(biāo)。

京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關(guān)系著網(wǎng)站的聲譽(yù)及用戶對網(wǎng)站的信任度，無效鏈接會影響用戶對網(wǎng)站的信任，會給網(wǎng)站帶來巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。

3、下載時間

調(diào)查顯示，一個網(wǎng)頁的打開時間超過20s就會引起瀏覽者的厭惡感。在實(shí)際的評價中，網(wǎng)頁的加載速度應(yīng)當(dāng)以撥號方式來進(jìn)行測評，同時，為了簡化評價過程，在實(shí)測的過程中，僅考慮首頁的下載時間。

當(dāng)網(wǎng)頁的打開時間長的話，很讓用戶對網(wǎng)站的第一印象很不好，會影響以后的商品購物交易，給網(wǎng)站帶來巨大損失，京東的首頁打開時間在接受范圍內(nèi)，這是很重要的。

4、網(wǎng)站認(rèn)證

作為一個合法的企業(yè)網(wǎng)站，不僅應(yīng)當(dāng)提供工商認(rèn)證，同時，同時還要提供CA認(rèn)證。對于某些特定行業(yè)，還應(yīng)該提供各種相關(guān)認(rèn)證。

5、符合網(wǎng)站倫理

所謂網(wǎng)站倫理，是Internet上一種特有的商業(yè)道德，既充分尊重用戶的個人意愿和個人隱私，對用戶不能有任何的強(qiáng)迫行為。

京東商城的網(wǎng)站符合網(wǎng)站倫理，他不強(qiáng)求用戶在剛登陸網(wǎng)頁就注冊信息，只是在用戶有需求的時候可以進(jìn)行注冊，它上面有對用戶個人信息的保密，這會給用戶一種你尊重他的感覺，從而提高網(wǎng)站的信任度。

6、聯(lián)系方式

在首頁和網(wǎng)站的各個連接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編及聯(lián)系人姓名。

7、更新

網(wǎng)站要提供內(nèi)容和頁面設(shè)計的不斷更新，以提高網(wǎng)站的信任度。更為重要的是，應(yīng)當(dāng)注明網(wǎng)站的最后一次更新時間。

（二）網(wǎng)站設(shè)計

（1）風(fēng)格與布局：網(wǎng)站內(nèi)的所有頁面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時在頁面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。

（2）美工與字體：網(wǎng)頁色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。由于中國大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對不同的目標(biāo)訪問者，設(shè)計不同的字體或語言。

（3）動畫與聲音：在頁面上應(yīng)該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐环矫鏁绊懴螺d速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。

1、分類系統(tǒng)

分類系統(tǒng)就是將所有無序的信息塊組織起來，并建立彼此間的聯(lián)系。

2、導(dǎo)航系統(tǒng)

導(dǎo)航系統(tǒng)就是為用戶在新環(huán)境下快速定位提供幫助的系統(tǒng)。

3、搜索系統(tǒng)

搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補(bǔ)充，以便更好地滿足不同用戶的需求。

4、標(biāo)識系統(tǒng)

標(biāo)識系統(tǒng)是向用戶展示組織和導(dǎo)航系統(tǒng)的手段。網(wǎng)站中的標(biāo)識主要包括導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識和圖標(biāo)標(biāo)識體系。

（三）內(nèi)容提供

1、有用信息

（1）網(wǎng)站的長期發(fā)展取決于能否長期為訪問者提供有用的信息，這也是網(wǎng)站自身發(fā)展的需要。

（2）準(zhǔn)確性：信息資源與數(shù)據(jù)是否切實(shí)可信。如果涉及一些關(guān)于信息來源與知識產(chǎn)權(quán)的信息，要注明出處與來源。

2、交互性內(nèi)容

（1）提供雙向交流：網(wǎng)站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個企業(yè)網(wǎng)站來說，應(yīng)當(dāng)設(shè)立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調(diào)查表明，提供雙向交流站點(diǎn)較簡單地留下一個E-mail地址更有親和力。（2）FAQ（常見問題解答）：因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問題的來信，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個常見問題解答，既方面訪問者，也可以節(jié)約網(wǎng)站時間和成本。

3、內(nèi)容頁面長度

網(wǎng)頁內(nèi)容頁面的長度以不超過3個屏幕高度為佳，因此將篇幅過長的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁面，可以增加網(wǎng)站的親和力；如果基于特殊理由，應(yīng)在長頁面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。

（四）網(wǎng)站推廣與其他

1、在搜索引擎中的排名

Meta標(biāo)簽是記錄當(dāng)前頁面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權(quán)、關(guān)鍵字等。Meta標(biāo)簽也提供該服務(wù)器信息，如有效日期和刷新頻率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自動找到WEB上的信息。

2、適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞

用戶習(xí)慣于通過搜索引擎目標(biāo)信息和企業(yè)網(wǎng)站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的。

3、其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量

4、兼容性問題（1）顯示兼容（2）操作系統(tǒng)兼容（3）瀏覽器兼容

5、網(wǎng)站服務(wù)

（1）E-mail的自動回復(fù)（即時）、E-mail的人工回復(fù)（24小時）。（2）電話和傳真回復(fù)。（3）800免費(fèi)電話的提供。（4）客戶資料的保留和挖掘。

（五）企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價指標(biāo)體系

企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評價應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評價指標(biāo)體系及其評價標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價值的計算等。

三、京東商城的優(yōu)缺點(diǎn)

京東商城優(yōu)點(diǎn)：

1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。

2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

京東商城缺點(diǎn)：

1、同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購買力。

3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

改進(jìn)措施：

1．網(wǎng)站設(shè)計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。

2．京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。

3．顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

4．京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。

一、色調(diào)分析

1京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價格優(yōu)勢，促銷也是都是用紅色標(biāo)識，給人很醒目的感覺。京東的logo標(biāo)是以藍(lán)色網(wǎng)址和黃色中文組成，這一搭配給人很舒服的感覺，并且十分容易記住。

二、布局分析

京東商城網(wǎng)站總體看來簡單明了，各個板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。

1網(wǎng)站頭部最醒目的地方有個搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節(jié)約時間。并且搜索欄下面有熱門搜索，這可以顯示大家最近在關(guān)注的東西。

2網(wǎng)站導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨以及各種生活服務(wù)。同時又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找自己想要的商品。

3網(wǎng)站板塊設(shè)計橫向按照1：2：1的比例設(shè)計，大致分為總體分類，產(chǎn)品展示以及相關(guān)品牌和排行榜等。這樣的設(shè)計非常符合我們大家閱讀習(xí)慣，中間是關(guān)鍵的并且占得比重比較大。

三、業(yè)務(wù)模式分析

采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品。這也是京東所打出的口號——正品行貨，這點(diǎn)不同于淘寶。

銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，京東價格不會經(jīng)常改動（除非促銷）并且京東保證是全網(wǎng)最低價，這點(diǎn)也不同于淘寶的模式。

支付服務(wù)：這點(diǎn)和其他網(wǎng)站大同小異 配送環(huán)節(jié)：除常見的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

四、京東特色

1品牌直銷——第三方入駐京東，并且入駐是有一定標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)樨浽谏碳遥灸鼙ＷC產(chǎn)品質(zhì)量。但是發(fā)貨速度一般沒有自營的快。這就可以讓我們消費(fèi)者以一個比較低的價格買到市面上想買的商品，而且質(zhì)量有保障。

2團(tuán)購—— 這是京東近幾年做起來的。本人感覺做的不怎么樣，主要是依靠京東原有的優(yōu)勢，而且團(tuán)購城市不完善。京東禮品卡是京東商城的另一大特色。顧客可以購買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時間內(nèi)不受任何限制，隨心購買特價、限價商品，可以抵運(yùn)費(fèi)，也與其他優(yōu)惠券共同使用。并且京東把這個禮品卡做成實(shí)際的卡片，作為逢年過節(jié)的禮物。這點(diǎn)相對于其他網(wǎng)站是一個創(chuàng)新點(diǎn)。

五、有待改進(jìn)的地方

1、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購買力。

2、本人認(rèn)為最大缺陷——沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

3、售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。

第三篇：京東商城網(wǎng)站診斷分析報告

京東商城網(wǎng)站診斷分析報告

1.京東商城的簡介............................................................2 2.網(wǎng)站經(jīng)營特征分析..........................................................2 3.用戶需求..................................................................3 3.1.用戶目標(biāo)群體特征分析................................................3 3.2.用戶目標(biāo)群體劃分....................................................3 4.網(wǎng)站首頁的模塊布局........................................................4 5.網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系........................................................6 5.1.網(wǎng)站診斷路徑........................................................6 5.2.網(wǎng)站PR值...........................................................7 5.3.Google關(guān)鍵詞排名查詢...............................................8 5.4.百度關(guān)鍵詞排名查詢..................................................9 5.5.Meta標(biāo)簽檢測和關(guān)鍵字查詢..........................................10 5.6.死鏈接檢測.........................................................11 5.7.網(wǎng)站Alexa排名.....................................................12 6.京東商城缺點(diǎn).............................................................13

1.京東商城的簡介

京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺。據(jù)統(tǒng)計，到2012年4月份，京東商城已有4000萬注冊用戶，訪問量超過8000萬/天，訂單處理量 30萬/天，交易額1億元/天。京東商城在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2013年1月，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，京東商城自營B2C部分市場占有率從2011年的36.4%提升至2012年的49%，市場份額增幅12.6%。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。

京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格。截止到2012年底，京東商城在全國已建成25個城市倉儲中心，儲備產(chǎn)能每日超過120萬單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個配送站點(diǎn)和300個自提點(diǎn)，構(gòu)建出了覆蓋全國的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。同時，京東商城夯實(shí)了在云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，朝著“技術(shù)驅(qū)動的京東”目標(biāo)前進(jìn)。

2.網(wǎng)站經(jīng)營特征分析

京東商城的市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng) 上購物商城。

交易模式：在線交易，第三方交易平臺。

支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。

物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。

營銷策略：價格策略。京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實(shí)體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%~20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%~30%。除了京東商城因價格低使電子類商品市場需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。京東商城為消費(fèi)者提供“211限時達(dá)”配送服務(wù)，即每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。同時，還相繼推出“售后100分”、“全國免費(fèi)上門取件”等售后服務(wù)舉措。

京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。

3.用戶需求

3.1.用戶目標(biāo)群體特征分析

（1）商城是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，用戶的年齡主要集中 18-30 歲。京東有不同的消費(fèi)檔次。

（2）京東消費(fèi)的顧客需有一定物質(zhì)條件，在收入方面一般是集中在月收入 1000-3000 元。顧客人群一般是企業(yè)公司職員，在校學(xué)生居多，有一定的教育背景。

（3）有些理性的消費(fèi)者，在進(jìn)行商品的購買時，會選擇接受性價比高的產(chǎn)品，性價比高不僅是質(zhì)量好而且要價格實(shí)惠。大多數(shù)網(wǎng)購者都是有低成本傾向的，所以針對不同類型消費(fèi)者要有不同的策略。對于部分人群追求的是高品質(zhì)，不惜高成本追求同類產(chǎn)品的差別化，京東在這方面做了市場細(xì)分。

3.2.用戶目標(biāo)群體劃分

（1）按用戶類型可分為

a個人用戶

會員等級激勵劃分，包括有注冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會 員、鉆石會員、雙鉆石會員七個等級，每一會員等級都有著不同的優(yōu)惠，隨著會員等級的升高，其收到的優(yōu)惠也增加，那些會員為了享受更多的待遇而不斷提高自己的會員級別。

b企業(yè)用戶

必須是能提供合法的營業(yè)執(zhí)照及法人代表身份證的單位或公司，單次消費(fèi)金 額在 10000 元（含）以上或年采購 10 萬元以上客戶，一旦成為商城的企業(yè)會員，即可在購物時享有專人提供一對一的全程服務(wù)，有全款全額增值稅票等。

c 國際用戶

（2）按消費(fèi)者個性特征劃分

a 從需求的角度

京東的主要客戶是購買計算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的個人或者企業(yè)。

b從年齡的角度

京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25—35歲的白領(lǐng)階層，這一類人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好，一旦他們成為其忠實(shí)客戶，可以給京東帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。

c從性別的角度

京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，因?yàn)閺钠奉惿峡矗?C類產(chǎn)品以及家電等更貼近男性消費(fèi)者，不過從alexa數(shù)據(jù)統(tǒng)計上來看，在 流量來源方面女性用戶是多于男性用戶。

d從職業(yè)的角度

京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛好者但又沒有足夠時間上街購物的消

費(fèi)人群。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點(diǎn)市場。

綜合以上的分析得出，京東商城的用戶需求是：1 低價商品 2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括物流及售后）3 行貨正品

4.網(wǎng)站首頁的模塊布局

導(dǎo)航：首頁、服裝城、京東超市、團(tuán)購、奪寶島、閃購等。

首頁左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類目錄，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側(cè)：我的京東、京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。

首頁中下方模擬實(shí)體百貨商場分區(qū)分，有生活的櫥窗、家電通訊、電腦數(shù)碼、服飾鞋包、美容珠寶、居家生活、母嬰玩具、食品保健、圖書音像等九大區(qū)塊，并在區(qū)塊左上角放有位置圖標(biāo)“1-8F”字樣，展示大氣，類目齊全，大大增強(qiáng)了用戶商城購物的感覺體驗(yàn)。

首頁中下方：熱門曬單、熱門活動等，并配有促銷信息搜索框，讓用戶實(shí)時便捷了解促銷商城信息。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購物指南、付款方式。京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價格優(yōu)勢，促銷也是都是用紅色標(biāo)識，給人很醒目的感覺。京東的logo標(biāo)是以紅色網(wǎng)址和銀色迷你狗組成，這一搭配給人很舒服的感覺，并且十分容易記住。京東商城網(wǎng)站的首頁格局分布清晰大氣，展示商品眾多但并不雜亂，并在細(xì)微處標(biāo)有位置信息，將實(shí)體百貨商城的布局模擬得淋漓盡致，真正讓用戶在網(wǎng)上體驗(yàn)到“逛”商場的實(shí)體感覺。首頁根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁上部的flash動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網(wǎng)頁的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運(yùn)作方式，為用戶以后的購物提供方便。

蘇寧易購的網(wǎng)站域名為http://004km.cn/。首頁以明亮的各種色彩混搭為主，給人以年輕活潑的氣氛，這也正符合了蘇寧的用戶以年輕人為主的這一特點(diǎn)。各種熱賣商品經(jīng)過PS處理更加光彩奪目，主頁所體現(xiàn)的目標(biāo)明顯，所展示的商品均可在豐富，讓首頁更富有內(nèi)涵和價值。與京東首頁相比，蘇寧易購首頁品類圖片比較密集，給人感覺多而雜。最上方是網(wǎng)頁的LOGO與促銷橫幅，顯眼的促銷信息恰好吸引用戶點(diǎn)擊。網(wǎng)頁的中間是網(wǎng)頁的導(dǎo)航，板塊設(shè)計橫向按照1:2:1的比例設(shè)計，大致分為網(wǎng)站地圖、主打商品的展示和推薦商品等。這樣的設(shè)計非常符合中國用戶的閱讀習(xí)慣，中間是最重要的內(nèi)容，并且篇幅占據(jù)較大。下面則是各種商品的細(xì)分、營銷，更加充實(shí)了網(wǎng)頁的含金量。頁尾也絕不空洞，包含了彩票、機(jī)票等日常需要的鏈接，為用戶提供更貼心的服務(wù)。京東商城網(wǎng)站在網(wǎng)頁的總體布局，網(wǎng)站欄目的設(shè)置，網(wǎng)站內(nèi)容等部分都與蘇寧易購網(wǎng)站相似，產(chǎn)品的設(shè)計、表現(xiàn)力及多樣性等方便都與蘇寧不相上下，在Alexa中的總體排名、網(wǎng)頁的粘性、IP/PV瀏覽量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘇寧易購的網(wǎng)站。當(dāng)然，該網(wǎng)站也存在如欄目字體顏色設(shè)置不合理、頁面加載過慢等問題。

5.網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系

5.1.網(wǎng)站診斷路徑

京東商城的域名（http://004km.cn/）就是唯一的，域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡單易記，對于吸引用戶有很大的幫助，體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。網(wǎng)站的URL結(jié)構(gòu)層次設(shè)置比較合理，符合一個企業(yè)網(wǎng)站 URL結(jié)構(gòu)設(shè)置不超過3層的要求。網(wǎng)站中的網(wǎng)頁均有導(dǎo)航，并在網(wǎng)頁中有返回頂部的圖標(biāo)，以便瀏覽者快速返回頁面的頂部。京東一共有兩個分類地圖頁一個是按商品分類做的地圖，一個是按商品品牌做的地圖頁（http://004km.cn/allSort.aspx）。首頁頂部是一句話“更多特價產(chǎn)品，請進(jìn)入以下二級頻道頁面”，告訴用戶，可以選擇進(jìn)入以下各大分類去選購商品。用戶點(diǎn)擊進(jìn)去后是當(dāng)前分類的首頁，所展示的當(dāng)然就是此分類里最具價值、最熱銷的以及商家最想推的產(chǎn)品，“特價”二字吸引用戶進(jìn)入自己所想要購買產(chǎn)品的分類首頁。

圖1 分類地圖頁頂部

每一個欄目的鏈接字體都是加大了一號的，并且設(shè)置為醒目顏色，非常利于網(wǎng)站爬行蜘蛛爬行收錄。商品目錄層級清晰合理，大分類與小類細(xì)分結(jié)合，一層銜接一層，像一張大大的網(wǎng)鋪開。黑體加粗并且大了一號的是告訴爬行蜘蛛和用戶這是大分類（二級頻道），紅色加粗的是小分類（三級頻道），沒做任何修飾的是更小一層分類（四級頻道），每個大分類都一塊一塊的排列出來，結(jié)構(gòu)清晰。每個大分類里面的小分類按照層級及其屬性歸好類，詳細(xì)的展示出來，層級分明。爬行蜘蛛會根據(jù)京東這張地圖網(wǎng)快速的爬行并且抓取頁面。

圖2 分類地圖頁格式

5.2.網(wǎng)站PR值

網(wǎng)站的PR值（全稱為PageRank），是google搜索排名算法中的一個組成部分，級別從1到10級，10級為滿分，PR值越高說明該網(wǎng)頁在搜索排名中的地位越重要，即在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)。京東商城網(wǎng)站google的 PR頁面評定結(jié)果為7；而搜狗的PR評定為1；蘇寧易購google的 PR頁面評定結(jié)果為7；而搜狗的PR評定為5，比京東商城網(wǎng)頁優(yōu)化效果更好。

圖3 網(wǎng)站的PR值

以下是艾瑞網(wǎng)提供的綜合購物網(wǎng)站排名，可以看出京東商城排在6位，蘇寧易購排在第三位，天貓排在第2位，且網(wǎng)站的各項指標(biāo)都優(yōu)于京東商城，競爭壓力較大。

圖4 網(wǎng)站排名

通過分析，京東商城在中國的發(fā)展必須注重在網(wǎng)站上的完善以及對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視。隨著電子商務(wù)已經(jīng)在我國蓬勃發(fā)展起來，越來越多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營銷和在線銷售，因此京東商要想在中國在行業(yè)中進(jìn)一步拉開差距，網(wǎng)絡(luò)營銷也是關(guān)鍵的一步。

5.3.Google關(guān)鍵詞排名查詢

在Google中輸入關(guān)鍵字“京東”，便獲得京東商城網(wǎng)站在搜索引擎Google上的搜索結(jié)果，達(dá)到182,000,000條記錄。結(jié)果頁中前10頁全部為有關(guān)京東商城的信息，首頁前兩名為京東商城的入口鏈接?！熬〇|”是具有唯一性的品牌名稱，京東商城并不需要在Google中做關(guān)鍵字廣告。

圖5 谷歌搜索

5.4.百度關(guān)鍵詞排名查詢

在百度中輸入關(guān)鍵字“京東”，搜索結(jié)果有100,000,000條記錄。由于京東商城在百度上做了品牌推廣，首頁左右位置均是商城的推廣信息，自然排名在首頁的第2、3位。從結(jié)果看出，京東商城在搜索引擎上有一定的知名度，排名靠前，網(wǎng)站優(yōu)化效果良好。

圖6 百度搜索

5.5.Meta標(biāo)簽檢測和關(guān)鍵字查詢

Meta 信息檢測結(jié)果如下：

圖7 Meta 信息檢測

京東商城“標(biāo)題”圍繞“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”設(shè)置，已有52個字符，蘇寧易購圍繞“綜合購物平臺設(shè)置”，字符在50個；京東商城“關(guān)鍵詞”圍繞3C產(chǎn)品名稱為主，可以稍微關(guān)鍵字字?jǐn)?shù)，而蘇寧易購以家電為主；京東商城“描述”還可繼續(xù)優(yōu)化，信息可以更詳盡；蘇寧易購信息更詳盡。

搜索引擎連接查詢結(jié)果：

圖8 搜索引擎鏈接情況

國內(nèi)搜索引擎中百度收錄數(shù)量最多，有道搜索次之，搜狗較少；外國搜索引擎中，谷歌收錄最多，必應(yīng)次之。只有百度和有道搜索引擎有反向鏈接。從結(jié)果看，京東商城一方面要加海外網(wǎng)絡(luò)市場的營銷，特別是海外搜索引擎營銷，同時，要持續(xù)鏈接優(yōu)化，提高主流網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量，從而為商城增加流量。

5.6.死鏈接檢測

死鏈接，即那些不可達(dá)到的鏈接。如果一個網(wǎng)站如果存在大量的死鏈接，必將大大損傷網(wǎng)站的整體形象，再者搜索引擎蜘蛛是通過鏈接來爬行搜索，如果太多鏈接無法到達(dá)，不但收錄頁面數(shù)量會減少，而且網(wǎng)站在搜索引擎中的權(quán)重會大大降低。通過工具檢測，京東商城網(wǎng)站共有426個，死鏈接有1個，該鏈接為京東旅行票務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)址http://jipiao.jd.com/city/，建議盡快查詢改進(jìn)。

蘇寧易購網(wǎng)站共有608個鏈接，死鏈接0個，死鏈接會造成網(wǎng)站內(nèi)部RP值得流失，損失搜索引擎排名以及損失用戶體驗(yàn)、產(chǎn)生多余代碼等嚴(yán)重后果。

圖9 死鏈接檢測

5.7.網(wǎng)站Alexa排名

從趨勢圖看出，京東商城從2014年2月份開始排名出現(xiàn)嚴(yán)重下滑現(xiàn)象。此階段為春節(jié)前后，排名下滑將影響到商城的春節(jié)促銷效果。而蘇寧易購從2013年12份開始，網(wǎng)站排名持續(xù)高漲，可以推測其網(wǎng)站優(yōu)化初見效果。

圖10 網(wǎng)站Alexa排名

6.京東商城缺點(diǎn)

（1）網(wǎng)站設(shè)計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。

（2）沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

第四篇：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷——京東商城案例分析)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷——京東商城案例分析

永燦科技在B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方面也取得了一定的成績，這些都得益于永燦科技不斷的研究成功案例的分析與分享，在不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)中不斷的進(jìn)步，為網(wǎng)站建設(shè)客戶提供更全面更專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

京東商城案例分析

一、案例簡介

京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。

京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，專注于該領(lǐng)域的長足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺，以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公目前，京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國客戶服務(wù)質(zhì)量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購中心和呼叫中心。

二、京東商城創(chuàng)始人

京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。

劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會學(xué)系。盡管大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛編程的他將所有課余時間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通過獨(dú)立開發(fā)幾個項目標(biāo)程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅實(shí)的基礎(chǔ)。

年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風(fēng)險投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會”、“中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。

劉強(qiáng)東是一個在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅定信念的人，踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。

四、京東商城市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。

交易模式：在線交易，第三方交易平臺。

支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。

物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。

營銷策略：價格策略

五、京東商城優(yōu)缺點(diǎn)

京東商城優(yōu)點(diǎn)：

立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

京東商城缺點(diǎn)：、同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購買力。、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。、售后服務(wù)方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。

改進(jìn)措施：

.網(wǎng)站設(shè)計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。

.京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。

.顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。.京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。

.很多在京都購物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京都售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京都商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京都應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。

六、傳播營銷的幾個要素分析

第一，廣告。由于京東的營銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說廣告達(dá)到了有價值目標(biāo)精準(zhǔn)投放；但在戶外廣告的投放中京東只是簡單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡單的提升了京東的知名度和形象，沒有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價值喪失了意義。

第二，促銷。京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消費(fèi)；如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場促銷、母親節(jié)專場促銷、學(xué)生專場促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。

第三，DM。京東目前沒有在DM方面做出任何行動，可以說使商城整合營銷傳播中的嚴(yán)重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢地位的優(yōu)勢的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會員優(yōu)勢，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長，不利于商城的長期銷售增長與商城的品牌發(fā)展。

第四，市場活動。市場活動是配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，如果活動創(chuàng)意突出，而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場活動策劃案，無論對于企業(yè)的提升銷售額、知名度，還是對于品牌的美譽(yù)度，都將起到積極的提高作用。市場活動策劃針對于不同的企業(yè)情況和市場分析，都可以衍變出無數(shù)的形式，是整合營銷傳播中的一個重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。

第五，公共關(guān)系。淘寶網(wǎng)2007年京東商城宣布與支付寶、財付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道。通過支付寶、財付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來的實(shí)力與未來發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會、展會、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。

第六，網(wǎng)站。網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢，京東論壇的單一性與專業(yè)購物論壇相距甚遠(yuǎn)，沒有形成完整的營銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來帶動流量的趨勢有一定距離；京東獲得風(fēng)險投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播沒有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多；從網(wǎng)站的互動營銷傳播看還有許多未盡之處。

總體來講，京東的市場整合營銷傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告方面如購買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的傳播效應(yīng)，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點(diǎn)人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒有得到最大的發(fā)揮。促銷方面的“各項專場”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對于一個要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長的京東來說還是要用戰(zhàn)略的眼光來組織系統(tǒng)的整合營銷傳播，如針對大學(xué)生用戶可以細(xì)分市場做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂節(jié)”贊助“校園個手大賽”等市場活動，擴(kuò)大京東的知名度來挖掘潛在的市場。當(dāng)然，每個B 2C企業(yè)的整合營銷策略不盡相同，在整合營銷傳播策略中也都是摸索前進(jìn)的；期望京東的整合營銷傳播越來越完善。

第五篇：管理信息系統(tǒng)商業(yè)價值案例分析

管理信息系統(tǒng)案例分析

案例簡介

北京燕京啤酒集團(tuán)公司是1993年以原北京市燕京啤酒廠為核心發(fā)展組建的國家二級企業(yè)，燕京啤酒集團(tuán)現(xiàn)已成為中國啤酒行業(yè)噸位最大的“航空母艦”。北京燕京啤酒股份有限公司（下文簡稱為燕京啤酒）是燕京啤酒集團(tuán)的上市公司，2000年燕京完成啤酒銷售量141萬噸；實(shí)現(xiàn)銷售收入25億元；實(shí)現(xiàn)利稅總額9．2億元。

燕京啤酒股份有限公司在1991年已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財會電算化，而業(yè)務(wù)處理一直處于手工狀態(tài)。隨著企業(yè)規(guī)模的日益增長，業(yè)務(wù)量也逐漸增加，手工處理方式帶來的各種弊端開始暴露出來，侵蝕著企業(yè)的收益，阻礙了先進(jìn)管理方法的運(yùn)用。1998年燕京啤酒股份有限公司開始制定新的戰(zhàn)略目標(biāo):將企業(yè)管理與計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)相結(jié)合，將當(dāng)代高新技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程管理與控制中，建立包括采購、庫存、銷售、財務(wù)管理和控制為一體的管理信息系統(tǒng)。首先,公司廠區(qū)內(nèi)建立一個內(nèi)部網(wǎng),這種解決方案為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、傳遞提供了硬件設(shè)施，為燕京啤酒管理系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)提供了硬件平臺。燕京啤酒管理信息系統(tǒng)主要由財務(wù)系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)和存貨管理系統(tǒng)等構(gòu)成,通過建立健全信息系統(tǒng)，各模塊之間實(shí)時傳遞信息，完全實(shí)現(xiàn)了銷售、財務(wù)信息共享。

企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用效果評析

燕京啤酒企業(yè)管理信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享、加強(qiáng)業(yè)務(wù)控制和利用信息加強(qiáng)企業(yè)管理等方面取得了顯著的成效。

1、滿足財務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享

財務(wù)系統(tǒng)、存貨管理系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動傳遞功能和信息共享。這就從根本上解決了長期以來一直困擾財務(wù)的賬務(wù)串戶、錯賬問題，解決了部門與財務(wù)、倉庫與財務(wù)等賬賬不符、賬證不符的問題；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息的有機(jī)集成，全公司各部門可以根據(jù)管理需要和相應(yīng)的權(quán)限及時、準(zhǔn)確地獲取財務(wù)、業(yè)務(wù)以及管理信息；銷售部門和倉庫部門數(shù)據(jù)的共享，為杜絕假票現(xiàn)象創(chuàng)造了條件。

2、降低原始數(shù)據(jù)錯誤率，減低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，保證統(tǒng)計信息真實(shí)性

健全信息系統(tǒng)后，對信息系統(tǒng)合理管理里，減少了管理成本、庫存成本，減少了錯賬假賬，實(shí)行各業(yè)務(wù)部門一體化，給燕京啤酒帶來了巨額的利潤。