第一篇：如何建設(shè)一個(gè)成功的網(wǎng)站-京東商城風(fēng)險(xiǎn)
怎樣建設(shè)好一個(gè)成功的網(wǎng)站
京東網(wǎng)上商城案例分析
班
級(jí) 學(xué)
號(hào) 姓
名 指導(dǎo)老師 成績(jī)
物流S09-1
08 趙 鵬 謝勇
電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
目錄
一、案例簡(jiǎn)介................................................................................................................2
二、京東商城創(chuàng)始人....................................................................................................2
三、主營(yíng)業(yè)務(wù)................................................................................................................3
四、市場(chǎng)分析................................................................................................................4
1、目標(biāo)市場(chǎng)分析.................................................................................................4
2、競(jìng)爭(zhēng)分析.........................................................................................................5
五、京東商城優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施................................................................................5
1、京東商城優(yōu)點(diǎn).................................................................................................5
2、京東商城缺點(diǎn).................................................................................................5
3、改進(jìn)措施.........................................................................................................6
六、網(wǎng)站策劃................................................................................................................7
1、網(wǎng)絡(luò)推廣方法.................................................................................................7
2、網(wǎng)站聯(lián)盟.........................................................................................................8
3、網(wǎng)站建設(shè).........................................................................................................9
4、京東商城網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議.........................................................................9
七、零售業(yè)模式的變遷..............................................................................................11
八、方案實(shí)施..............................................................................................................12
九、案例評(píng)析..............................................................................................................13
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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
摘要：隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，越多越多的零售企業(yè)、生產(chǎn)廠商，開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式推廣自己的產(chǎn)品及服務(wù)。而一個(gè)成功的網(wǎng)站銷售模式到底是什么？本文將列舉京東商城的案例，以京東商城線下實(shí)體店鋪入手、直至360buy的上線，具體剖析劉強(qiáng)東的京東模式，給廣大讀者以參考。
關(guān)鍵詞：劉強(qiáng)東 ；京東商城；成功的網(wǎng)站模式；電子商務(wù)
一、案例簡(jiǎn)介
360buy京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬(wàn)種商品直銷。
360buy京東商城自2004年初涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，專注于該領(lǐng)域的長(zhǎng)足發(fā)展，憑借在3C領(lǐng)域的深厚積淀，先后組建了上海及廣州全資子公司，富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)地將華北、華東和華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下；同時(shí)不斷加強(qiáng)和充實(shí)公司的技術(shù)實(shí)力，改進(jìn)并完善售后服務(wù)、物流配送及市場(chǎng)推廣等各方面的軟、硬件設(shè)施和服務(wù)條件。根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，360buy京東商城將組建以北京、上海、廣州和成都為中心的四大物流平臺(tái)，以期待能為全國(guó)用戶提供更加快捷的配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司目前，京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國(guó)客戶服務(wù)質(zhì)量和速度，京東商城正在建立管理中心、物流中心、采購(gòu)中心和呼叫中心。
二、京東商城創(chuàng)始人
360buy京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。
劉強(qiáng)東，網(wǎng)名“老劉”。1996年畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。盡管大學(xué)期間學(xué)的是文科專業(yè)，但酷愛(ài)編程的他將所有課余時(shí)間用在了學(xué)習(xí)編程上。并通
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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
過(guò)獨(dú)立開(kāi)發(fā)幾個(gè)項(xiàng)目標(biāo)程序掘到了人生中的第一桶金，并為今后的創(chuàng)業(yè)之路奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2007年“老劉”領(lǐng)導(dǎo)的京東商城迎來(lái)了豐收的一年：成功吸引千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；銷售額完成從千萬(wàn)元到億元的完美逾越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評(píng)；作為創(chuàng)業(yè)者“老劉”也在同年的“IT兩會(huì)”、“中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)年會(huì)”、“中國(guó)IT渠道精英”等多個(gè)評(píng)選活動(dòng)中獲得嘉獎(jiǎng)。
劉強(qiáng)東是一個(gè)在創(chuàng)業(yè)道路上充滿堅(jiān)定信念的人，踏實(shí)地走好每一步路是他信奉的人生準(zhǔn)則。我們相信在他的帶領(lǐng)下京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。
三、主營(yíng)業(yè)務(wù)
京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主，商品來(lái)源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。
京東商城的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈如上圖，具體各環(huán)節(jié)如下：
采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，3 / 13
電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。
銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)，也可以通過(guò)電話訂購(gòu)。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。
支付服務(wù)：京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。
配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。
四、市場(chǎng)分析
1、目標(biāo)市場(chǎng)分析
顧客定位：全體網(wǎng)民 產(chǎn)品定位：3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái) 銷售模式：網(wǎng)上直銷
價(jià)格策略：以低價(jià)，口碑迅速打開(kāi)市場(chǎng)
支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。
物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。
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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
2、競(jìng)爭(zhēng)分析
京東商城是以B2C形式銷售的電子商務(wù)平臺(tái)，其主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是以企業(yè)的在淘寶或者其他電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)的商城，例如國(guó)美電器，美的，聯(lián)想等等，當(dāng)當(dāng)，卓越等老牌B2C商戶也是其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有目前新興的一些網(wǎng)上超市網(wǎng)站等等。
京東商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個(gè)階段：集貿(mào)式、大商場(chǎng)式、連鎖店式和電子商務(wù)。這四個(gè)階段依次出現(xiàn)，每一次變遷的核心都是成本降低和效率提高，為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)價(jià)值。當(dāng)然，每一次的變遷并不會(huì)帶來(lái)以往模式的消失，它只是以一種更為先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)手段為消費(fèi)者，為企業(yè)帶來(lái)更多的利益。
五、京東商城優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)措施
1、京東商城優(yōu)點(diǎn)：
1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念。
2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊(cè)，就可以通過(guò)自己的QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、京東商城缺點(diǎn)：
1、同類產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。
2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買力。
3、沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。
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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
4、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。
5、售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。
3、改進(jìn)措施：
1．網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒(méi)有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。
2．京東商城的商品種類還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。
3．顧客需要和銷售方對(duì)有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。
4．京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問(wèn)題無(wú)法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見(jiàn)或者問(wèn)題可以得到及時(shí)響應(yīng)。
5．很多在京都購(gòu)物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問(wèn)題，廠商的售后部門不提供服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿意的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問(wèn)題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。
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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
六、網(wǎng)站策劃
1、網(wǎng)絡(luò)推廣方法
第一、廣告。由于京東商城的營(yíng)銷模式?jīng)Q定了其在廣告投放方面的特性，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶購(gòu)買之目的。如在塞班手機(jī)論壇等投放與產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)廣告，可以說(shuō)廣告達(dá)到了有價(jià)值目標(biāo)精準(zhǔn)投放;但在戶外廣告的投放中京東只是簡(jiǎn)單的投放了部分公交車體戶外廣告，且廣告內(nèi)容不夠清晰化，只是簡(jiǎn)單的提升了京東的知名度和形象，沒(méi)有傳達(dá)給客戶明確的傳播點(diǎn)使廣告的部分價(jià)值喪失了意義。
第二、促銷。京東的促銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場(chǎng)搶購(gòu)，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒(méi)有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡(jiǎn)單的做出國(guó)慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠(chéng)與習(xí)慣性消費(fèi);如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場(chǎng)促銷、母親節(jié)專場(chǎng)促銷、學(xué)生專場(chǎng)促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。
第三，DM。京東目前沒(méi)有在DM方面做出任何行動(dòng)，可以說(shuō)使商城整合營(yíng)銷傳播中的嚴(yán)重缺失。在B2C領(lǐng)域同樣成功的紅孩子則將DM發(fā)揮至極致，以母嬰用品在行業(yè)占優(yōu)勢(shì)地位的優(yōu)勢(shì)的成功點(diǎn)正在于紅孩子采用DM目錄直投和網(wǎng)絡(luò)直銷的營(yíng)銷方式獲得了大量的客戶，使紅孩子獲得巨大成功。京東要做DM有先天的大量會(huì)員優(yōu)勢(shì)，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋，使之轉(zhuǎn)化為直接的購(gòu)買行為；京東DM傳播的缺失使京東的銷售形成階段性的增長(zhǎng)，不利于商城的長(zhǎng)期銷售增長(zhǎng)與商城的品牌發(fā)展。
第四，市場(chǎng)活動(dòng)。市場(chǎng)活動(dòng)是配合廣告、促銷等提高市場(chǎng)占有率的有效行為,如果活動(dòng)創(chuàng)意突出,而且具有良好的執(zhí)行性和操作性的市場(chǎng)活動(dòng)策劃案,無(wú)論對(duì)于企業(yè)的提升銷售額、知名度,還是對(duì)于品牌的美譽(yù)度,都將起到積極的提高作用。市場(chǎng)活動(dòng)策劃針對(duì)于不同的企業(yè)情況和市場(chǎng)分析，都可以衍變出無(wú)數(shù)的形式，是
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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
整合營(yíng)銷傳播中的一個(gè)重要組成部分。京東在此方面形式單一，只是簡(jiǎn)單的與廣告、促銷相互滲透，并沒(méi)有形成品牌與商城特色相適合的市場(chǎng)活動(dòng)。
第五，公共關(guān)系。2007年京東商城宣布與支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。京東在新聞發(fā)布會(huì)、展會(huì)、論壇等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動(dòng)作，對(duì)于要提升京東的品牌形象來(lái)說(shuō)迫在眉睫。
總體來(lái)講，京東的市場(chǎng)整合營(yíng)銷傳播還能符合目前的發(fā)展速度，雖然在廣告方面如購(gòu)買北京668路公交車體戶外廣告可以在北京站及國(guó)貿(mào)周邊產(chǎn)生巨大的傳播效應(yīng)，但因其線路有接近50％路程使行駛在京通快速，且通向的通州終點(diǎn)人口密集程度與城區(qū)相比減少了許多，使傳播力和影響力沒(méi)有得到最大的發(fā)揮。促銷方面的“各項(xiàng)專場(chǎng)”促銷、“月黑風(fēng)高”等促銷活動(dòng)確實(shí)賺足了現(xiàn)有客戶及潛在客戶眼球，也提高了商城的部分銷量，但對(duì)于一個(gè)要穩(wěn)步擴(kuò)展客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)的京東來(lái)說(shuō)還是要用戰(zhàn)略的眼光來(lái)組織系統(tǒng)的整合營(yíng)銷傳播，如針對(duì)大學(xué)生用戶可以細(xì)分市場(chǎng)做出結(jié)合“DIY”節(jié)、“音樂(lè)節(jié)”贊助“校園個(gè)手大賽”等市場(chǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大京東的知名度來(lái)挖掘潛在的市場(chǎng)。當(dāng)然，每個(gè)B 2C企業(yè)的整合營(yíng)銷策略不盡相同，在整合營(yíng)銷傳播策略中也都是摸索前進(jìn)的；期望京東的整合營(yíng)銷傳播越來(lái)越完善。
2、網(wǎng)站聯(lián)盟
①京東商城與中國(guó)國(guó)內(nèi)目前最流行的第三方安全支付平臺(tái)，支付寶、財(cái)付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財(cái)付通為在線支付渠道。通過(guò)支付寶、財(cái)付通賬戶進(jìn)行網(wǎng)上付款，更加便捷地完成購(gòu)物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升。
②神州數(shù)碼京東商城的合作，使京東商城實(shí)現(xiàn)供貨渠道的正規(guī)化、集成化和專業(yè)化，也是對(duì)京東商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力與未來(lái)發(fā)展?jié)摿Φ恼J(rèn)可。
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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
③京東商場(chǎng)加入了著名的消費(fèi)者返利專業(yè)門戶“返還網(wǎng)”的返利計(jì)劃，有效地增加了用戶群的共享和增長(zhǎng)。
3、網(wǎng)站建設(shè)
①網(wǎng)站的內(nèi)容化發(fā)展將是網(wǎng)站發(fā)展的大趨勢(shì)，京東論壇的單一性與專業(yè)購(gòu)物論壇相距甚遠(yuǎn)，沒(méi)有形成完整的營(yíng)銷傳播鏈，與網(wǎng)站論壇內(nèi)容來(lái)帶動(dòng)流量的趨勢(shì)有一定距離;②京東獲得風(fēng)險(xiǎn)投資后的發(fā)展使京東成為行業(yè)最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站，但京東網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播沒(méi)有形成系統(tǒng)有效的傳播策略，與綠森、紅孩子等電子商務(wù)網(wǎng)站相比發(fā)展速度慢了很多;③從網(wǎng)站的互動(dòng)營(yíng)銷傳播看還有許多未盡之處。
④打開(kāi)網(wǎng)站搜索360京東商城的評(píng)論，百分之八十都是惡評(píng)，無(wú)疑中把一些潛在客戶給抹殺了。
⑤還有，加強(qiáng)軟文的編寫進(jìn)行正面性導(dǎo)論方向，增加正面影響，同時(shí)進(jìn)一般消除網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面影響。
4、京東商城網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議
1.全網(wǎng)站URL 的規(guī)范化，2.首頁(yè)：產(chǎn)品分類置于首頁(yè)，減少目錄層次。網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)扁平化設(shè)計(jì)。3.分類頁(yè)，側(cè)邊欄使用同類產(chǎn)品和下級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)鏈構(gòu)造，9 / 13
電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
采用刪選來(lái)進(jìn)行創(chuàng)建新頁(yè)面，一部分原因是增加關(guān)鍵詞，另一部分是增加內(nèi)鏈，網(wǎng)頁(yè)向網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)構(gòu)建。
同時(shí)也提高了客戶體驗(yàn)，能是客戶更快速的找到他想購(gòu)買的產(chǎn)品。4.產(chǎn)品終頁(yè)：標(biāo)題中使用商品名+【行情報(bào)價(jià)價(jià)格評(píng)測(cè)】，簡(jiǎn)單的同時(shí)另外增加了目標(biāo)關(guān)鍵詞，和其他網(wǎng)站不同的是產(chǎn)品終頁(yè)的標(biāo)題中為加上網(wǎng)站名，這樣大大的降低了標(biāo)題中的“噪聲”，更有利于排名。
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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
增加內(nèi)鏈的同時(shí)，能讓用戶有多種選擇，其中推薦配件能讓用戶引起2次消費(fèi)。
再次使用用戶評(píng)價(jià)及問(wèn)題更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，添加網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的同時(shí)田間內(nèi)鏈。外鏈方面他的主要外聯(lián)策略是導(dǎo)航網(wǎng)站，基本上很多導(dǎo)航站，其次是和大站合作。
京東商城還可以做的：創(chuàng)建sitemap.xml文件及html版的網(wǎng)站導(dǎo)航，頁(yè)面代碼中的描述，關(guān)鍵詞的書(shū)寫。外鏈的推廣。
七、零售業(yè)模式的變遷
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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
1、集貿(mào)式
集貿(mào)式零售模式的渠道成本達(dá)到30%-50%之多，運(yùn)營(yíng)效率需要60-90天。集具式模式的典型代表是如中關(guān)村IT賣場(chǎng)，金五星批發(fā)這樣的市場(chǎng)。舉例來(lái)看，下田惠普筆記本電腦從惠普廠家生產(chǎn)出來(lái)，首先到達(dá)聯(lián)強(qiáng)國(guó)際、神州數(shù)碼這樣的區(qū)域總代理，再由總代理發(fā)到分銷商，經(jīng)過(guò)如此一級(jí)、二級(jí)乃至三級(jí)分銷商的層層流轉(zhuǎn)，消費(fèi)者在零售終端看到的產(chǎn)品已經(jīng)是兩三個(gè)月之前的產(chǎn)品，而且每一層渠道商賺取的幾點(diǎn)利潤(rùn)都需要轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，讓消費(fèi)者為此買單。
2、大商場(chǎng)式
大商場(chǎng)式的零售模式，雖然它的渠道成本相比并沒(méi)有降低，我們?cè)谏虉?chǎng)看到的衣服，利潤(rùn)率仍然可高達(dá)一半。但是與集貿(mào)式相比，它的運(yùn)營(yíng)效率有所提高，需要40-60天，從而保證了我們可以在大商場(chǎng)中購(gòu)買到當(dāng)下流行的產(chǎn)品。
3、連鎖店式
以國(guó)美和沃爾瑪為代表的連鎖店零售模式的出現(xiàn)，對(duì)前兩者產(chǎn)生了巨大的沖擊。由于連鎖店減少了中間渠道的環(huán)節(jié)，渠道成本降低至12%-20%。像沃爾瑪全球有1萬(wàn)多家店面，庫(kù)存周轉(zhuǎn)大約只需30天，低成本高效率帶來(lái)了價(jià)格上的明顯優(yōu)勢(shì)，給消費(fèi)者足夠的選擇理由，所以能夠成為主流模式。
4、電子商務(wù)
電子商務(wù)的模式給零售行業(yè)帶來(lái)了顛覆性的變革。一是經(jīng)營(yíng)成本低，僅為6%-15%。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務(wù)在經(jīng)營(yíng)成本上更低，把利潤(rùn)轉(zhuǎn)讓給供貨商和消費(fèi)者。二是電子商務(wù)在物流、信息流、資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率相對(duì)傳統(tǒng)渠道要高得多，電子商務(wù)通過(guò)龐大的信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上的點(diǎn)擊率、關(guān)注程度，過(guò)往的銷售量等信息，就能快速對(duì)產(chǎn)品銷售做出預(yù)判。京東商城目前的平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)只需要12.6天左右。未來(lái)，我們的目標(biāo)是只需要7天就能將供貨商的產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中，從而加快了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)的效率。
八、方案實(shí)施
測(cè)試商業(yè)模式。用搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告測(cè)試商業(yè)模式。低價(jià)促銷，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。
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電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課題
密集廣告提供知名度。以門戶網(wǎng)站廣告等形式迅速建立知名度，提升品牌知名度。
獲得VC支持。得到風(fēng)險(xiǎn)投資公司的支持，獲得更快發(fā)展。注重ROI。中后期更注重投入產(chǎn)出，確保健康持續(xù)發(fā)展。
九、案例評(píng)析
京東商城是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城之所以能成功，我認(rèn)為很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營(yíng)模式。用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性。據(jù)我調(diào)查，京東的前身是做店面的營(yíng)銷，當(dāng)他們開(kāi)始做電子商務(wù)的時(shí)候，線下店面的盈利還占整個(gè)公司盈利的90%以上。但京東劉強(qiáng)東說(shuō)：“不關(guān)掉，就做不好線上的業(yè)務(wù)?！痹诮?jīng)營(yíng)商品種類的選擇上，京東商城也有很清醒的認(rèn)識(shí)。“目前我們所經(jīng)營(yíng)的三類產(chǎn)品——電腦、數(shù)碼通訊和家用電器，市場(chǎng)仍在增長(zhǎng)，遠(yuǎn)未到達(dá)瓶頸，所以在5年內(nèi)都不會(huì)拓展自己的業(yè)務(wù)種類。”商城仍然果斷地關(guān)掉了線下的店面。對(duì)于各方熱炒的中小企業(yè)市場(chǎng)，京東商城也并不感興趣，而是踏踏實(shí)實(shí)地做好自己的個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。京東電子商務(wù)的外部環(huán)境已經(jīng)越來(lái)越成熟了。在網(wǎng)上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付寶、快錢和網(wǎng)上銀行等在線支付手段為越來(lái)越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，區(qū)域的物流成本越來(lái)越低，配送的效率也越來(lái)越令人滿意。
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第二篇：京東商城網(wǎng)站成功原因分析
目錄
一、京東商城的網(wǎng)站介紹.........................1
二、京東商城的成功原因分析......................1
（一）完善的電子商務(wù)支付和物流系統(tǒng)，為京東商城的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)........1
（二）獨(dú)特促銷環(huán)節(jié)，重視節(jié)日專場(chǎng)....................1
（三）洞察市場(chǎng)先機(jī)，精準(zhǔn)市場(chǎng)定位....................1
（四）大膽創(chuàng)新，踐行以人為本的發(fā)展理念......................2
（五）尋求投資，飛速發(fā)展..............................2
（六）價(jià)格優(yōu)惠，品質(zhì)保障...........3
三、總 結(jié)...................................3 參考文獻(xiàn)：.................................4京東商城網(wǎng)站成功原因分析
一、京東商城的網(wǎng)站介紹
京東商城是中國(guó) B2C 市場(chǎng)最大的計(jì)算機(jī)、通訊、消費(fèi)電子產(chǎn)品（3C）網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。1998 年6月18日，京東公司由劉強(qiáng)東先生于中關(guān)村創(chuàng)辦，代理銷售光磁產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)10年的跳躍式發(fā)展，到2008年6月，京東商城將平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、顯像管電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢，完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。2009年，中國(guó)B2C家電網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模為21.2億元，第三方B2C家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的交易規(guī)模為16.6億元，其中京東商城占38.6%的市場(chǎng)份額。2009年6月18日，京東商城單日銷售額突破3000萬(wàn)元，也是中國(guó)B2C行業(yè)目前的最高業(yè)績(jī)； 2009年，京東商城銷售額近40億元，它用5年的時(shí)間，以每年300%的速度超越了B2C行業(yè)的所有對(duì)手，成為中國(guó)最大的B2C公司。如此發(fā)展之快的速度，引發(fā)了業(yè)界的普遍關(guān)注。
二、京東商城的成功原因分析
在中國(guó)B2C市場(chǎng)上有淘寶商城、卓越和當(dāng)當(dāng)這樣的巨頭當(dāng)?shù)赖那闆r下，很多網(wǎng)購(gòu)企業(yè)朝不保夕，京東商城為什么不僅可以生存下來(lái)了，而且發(fā)能展得這么好？京東商城的快速發(fā)展，不僅得益于中國(guó)日趨良好的電子商務(wù)大環(huán)境，更得益于在對(duì)環(huán)境深刻洞察、把握基礎(chǔ)上的富有特色的垂直B2C運(yùn)作模式。
（一）完善的電子商務(wù)支付和物流系統(tǒng)，為京東商城的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)
為了降低網(wǎng)絡(luò)支付的風(fēng)險(xiǎn),除了網(wǎng)上銀行、電子信用卡等手段之外,可通過(guò)第三方支付進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中,買方選購(gòu)商品后,使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付,由第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后,就可以通知付款給賣家,第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家賬戶。目前中國(guó)國(guó)內(nèi)的第三方支付產(chǎn)品主要是支付寶?，F(xiàn)在電子商務(wù)的支付和物流系統(tǒng)已經(jīng)非常完善，京東已經(jīng)站在別人市場(chǎng)的基礎(chǔ)上了。這一點(diǎn)需要感謝馬云的淘寶作為開(kāi)路先鋒對(duì)中國(guó)網(wǎng)上交易所做出的貢獻(xiàn)。
（二）獨(dú)特促銷環(huán)節(jié)，重視節(jié)日專場(chǎng)
京東的促銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場(chǎng)和夜黑風(fēng)高的搶購(gòu)，以及送代金卷，對(duì)于商城暫時(shí)的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒(méi)有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡(jiǎn)單的做出國(guó)慶節(jié)專場(chǎng)等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠(chéng)與習(xí)慣性消費(fèi);如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場(chǎng)促銷、母親節(jié)專場(chǎng)促銷、學(xué)生專場(chǎng)促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠(chéng)的目的。
（三）洞察市場(chǎng)先機(jī)，精準(zhǔn)市場(chǎng)定位
互聯(lián)網(wǎng)的用戶以25—35歲的青年為主，而計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費(fèi)人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就
具有了開(kāi)拓市場(chǎng)的前提。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬(wàn)，累積訂單量1000萬(wàn)，相對(duì)于其他B2C企業(yè)上千萬(wàn)的用戶量，這兩個(gè)數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強(qiáng)。在京東商城購(gòu)買商品的用戶中，25—35歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。京東商城的會(huì)員是互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買人群的主力，具有較強(qiáng)的購(gòu)買能力，但相對(duì)于25—35歲的網(wǎng)民數(shù)量而言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。
做綜合類B2C和垂直類B2C，區(qū)別是顯而易見(jiàn)的。從供應(yīng)鏈的角度而言，綜合類B2C需要的百貨商品種類繁多，合作對(duì)象的數(shù)量也多，招商和整合資源的難度也大，而垂直類B2C的合作對(duì)象相對(duì)單一；從運(yùn)營(yíng)管理的角度來(lái)看，垂直類B2C商城只需要上萬(wàn)種商品就可以滿足大部分消費(fèi)者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬(wàn)種以上商品才能滿足運(yùn)營(yíng)需求，商品數(shù)量的增多必然帶來(lái)工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。所以，京東商城當(dāng)初進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)以3C為切入點(diǎn)，做垂直類B2C，能夠使自己輕松上陣，提高資源整合能力，以及在3C領(lǐng)域進(jìn)一步深耕細(xì)作。
不過(guò)，可以看到，京東商城目前在線銷售的產(chǎn)品，除了家用電器、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品外，還有日用百貨類產(chǎn)品。顯然，京東有先做強(qiáng)再做大的意圖。
（四）大膽創(chuàng)新，踐行以人為本的發(fā)展理念
京東商城的發(fā)展是與其“以人為本”的服務(wù)理念和大膽創(chuàng)新的開(kāi)拓精神分不開(kāi)的。京東商城在發(fā)展的過(guò)程中，成功開(kāi)創(chuàng)了很多個(gè)行業(yè)第一，豐富了電子商務(wù)的運(yùn)作模式。2004年7月，京東在全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，消費(fèi)者能夠以超低價(jià)買到自己喜歡的商品，而且能夠體驗(yàn)到在京東商城購(gòu)物的驚險(xiǎn)、刺激、有趣，有效提高了用戶的滿意度，強(qiáng)有力地打造了消費(fèi)者對(duì)京東的忠誠(chéng)度。目前，京東拍賣場(chǎng)模式已經(jīng)被各大電子商務(wù)網(wǎng)站爭(zhēng)相效仿。2006年6月，京東開(kāi)創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，全國(guó)第一家以產(chǎn)品為主體對(duì)象的專業(yè)博客系統(tǒng)——京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開(kāi)放，為廣大網(wǎng)友提供了發(fā)表產(chǎn)品技術(shù)或者使用方面的評(píng)論、增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)、提高購(gòu)買滿意度提供了一個(gè)交流平臺(tái)，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者聽(tīng)取消費(fèi)者呼聲、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供了一個(gè)良好的途徑。2007年10月，京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)。這既便利了消費(fèi)者，提升了交易的速度，又大幅度提升了銷售量和客戶滿意度，成為幫助商家增加收益和增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有力措施。2009年2月，京東商城嘗試出售一系列特色上門服務(wù)，包括上門裝機(jī)服務(wù)、電腦故障診斷服務(wù)、家電清洗服務(wù)等。這不僅可以使消費(fèi)者在京東商城買到物美價(jià)廉的商品，還能夠獲得更多貼心服務(wù)，安享舒適生活。此舉成為探索B2C增值服務(wù)領(lǐng)域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。
京東商城所開(kāi)創(chuàng)的這些行業(yè)第一，實(shí)質(zhì)上是在“以人為本”理念下，不斷為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)，不斷豐富客戶體驗(yàn)，不斷保持客戶關(guān)系的體現(xiàn)，這非常符合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。
（五）尋求投資，飛速發(fā)展
低價(jià)高速擴(kuò)張之路，對(duì)后臺(tái)物流、倉(cāng)儲(chǔ)能力、售后服務(wù)的要求不斷提高，京東商城平均每10個(gè)月就需要搬一次家。這實(shí)際上需要源源不斷的巨額資金投入。京東商城能夠不
斷做大銷售規(guī)模，連續(xù)保持高達(dá)300%的增速，與其成功融資是分不開(kāi)的。2007年8月，京東贏得國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金——今日資本1000萬(wàn)美元的融資。這也是其獲得的首批融資。
2010年1月，京東成功獲得第三輪融資，獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的風(fēng)險(xiǎn)投資，總金額將超過(guò)1.5億美元。對(duì)于1.5億美元融資的使用，CEO劉強(qiáng)東對(duì)外聲稱，新資金中將有50%用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。京東商城于2010年下半年在北京、上海、成都三個(gè)城市興建單體面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的超大型物流中心，加上原有的廣州物流中心，全國(guó)將擁有4個(gè)一級(jí)庫(kù)房。同時(shí)，京東將在全國(guó)范圍內(nèi)建立15—20個(gè)二級(jí)庫(kù)房，將實(shí)現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)中心或庫(kù)房。同時(shí)，京東商城城市配送站也將增至50個(gè)以上，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)所有全國(guó)重要城市的覆蓋。目前，京東商城已陸續(xù)在全國(guó)購(gòu)置1200畝土地，用于打造物流倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，屆時(shí)將能夠支撐數(shù)百億元的銷售額。此外，2010年京東商城全國(guó)客服中心也將全面擴(kuò)容，呼叫坐席將由此前的150個(gè)提升至400個(gè)，同時(shí)將在國(guó)內(nèi)B2C企業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全天候服務(wù)。此外，包括訂單咨詢、售后保修、退換貨服務(wù)等售后支持將進(jìn)行全方位升級(jí)。
（六）價(jià)格優(yōu)惠，品質(zhì)保障
企業(yè)要想發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)鍵在于價(jià)格與品質(zhì)。首先是價(jià)格，CEO劉強(qiáng)東回憶：“一開(kāi)始，我非常痛苦，京東銷量沒(méi)有做起來(lái)，很難從廠家和總代理那里拿到貨，為了保證京東的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，只能以進(jìn)價(jià)銷售?，F(xiàn)在銷售量上去了，一切問(wèn)題就解決了?！逼焚|(zhì)包含兩層意思：貨品，100%保證正品行貨；服務(wù)，包括物流和售后。2008年，京東商城為了提升服務(wù)品質(zhì)，降低商品損耗率，組建了自己的物流配送隊(duì)伍。從劉強(qiáng)東如此重視物流服務(wù)品質(zhì)的態(tài)度看，其經(jīng)營(yíng)企業(yè)思路可見(jiàn)一斑。在物流人員聘用上，他只招聘三分之一熟手，其余的都從中專院校招聘新人，有的快遞員收入高達(dá)4600 元。而且，劉強(qiáng)東做過(guò)精確的測(cè)試，一個(gè)配送員平均每天送46—50單快遞，既保證服務(wù)品質(zhì)也有利于降低公司運(yùn)營(yíng)成本，這和很多物流公司希望快遞員每天配送100單以上，不注重服務(wù)質(zhì)量的作法截然不同。
三、總 結(jié)
京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城之所以能成功，我認(rèn)為很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營(yíng)模式。用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性。其次，京東商城憑借其良好的經(jīng)營(yíng)模式在不斷做大做強(qiáng)，與產(chǎn)品魚(yú)龍混雜的中關(guān)村賣場(chǎng)，以及其他C2C平臺(tái)相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)。這是許多消費(fèi)者選擇京東的一個(gè)重要原因。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，C2C未來(lái)增長(zhǎng)率將逐年下降，2011年底，B2C的增長(zhǎng)率將高達(dá)101.5%，高出C2C一倍多，2012年B2C將超過(guò)C2C成為網(wǎng)上銷售的主導(dǎo)力量，中國(guó)B2C市場(chǎng)前途一片光明。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李肇康.淺談京東商城的成功.2010.[2] 呂英斌，儲(chǔ)節(jié)旺.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例評(píng)析.北京：清華大學(xué)出版社，2007
[3] 網(wǎng)絡(luò)銷售指南 http://.[5] 京東商城 http:///
第三篇：京東商城網(wǎng)站全面分析 doc
京東商城網(wǎng)站分析
京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購(gòu)物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬(wàn)種商品直銷。
京東商城
一、評(píng)價(jià)網(wǎng)站的功能
（一）京東商城的簡(jiǎn)介
京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開(kāi)打“史上最慘烈價(jià)格戰(zhàn)”。
京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、“全國(guó)上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。京東商城通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。
（二）網(wǎng)站的功能
導(dǎo)航：品牌直銷、團(tuán)購(gòu)、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊(cè)。
首頁(yè)左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。
首頁(yè)右側(cè)：貨到付款、售后上門，京東快報(bào)、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。
首頁(yè)中下方：促銷產(chǎn)品、新上架商品、熱賣商品、熱評(píng)商品等。還有電腦數(shù)碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區(qū)等分類。
首頁(yè)下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購(gòu)物指南、付款方式。
（三）網(wǎng)站功能的評(píng)價(jià)
京東商城網(wǎng)站的首頁(yè)格局分布清晰，與其他網(wǎng)站大體基本一致，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁(yè)的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時(shí)找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁(yè)中間的flash動(dòng)畫(huà)生動(dòng)形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網(wǎng)頁(yè)的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運(yùn)作方式，為用戶以后的購(gòu)物提供方便。
二、網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系
（一）整體評(píng)價(jià)
1、域名和URL
域名是Internet上的一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在Internet上，沒(méi)有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26個(gè)英文字母和10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字以及橫杠“—”（減號(hào)）組成。URL是通用資源定位器的縮寫。一個(gè)恰當(dāng)、精練的域名對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。同時(shí)，獨(dú)立域名是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。
京東商城的域名（http://004km.cn/）就是唯一的，他的域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡(jiǎn)單易記，對(duì)于吸引用戶有很大的幫助，這就體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。
2、鏈接有效性
在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。無(wú)效鏈接會(huì)直接影響用戶對(duì)網(wǎng)站本身的信任度。在指標(biāo)評(píng)價(jià)過(guò)程中，連接的完備性也是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。
京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關(guān)系著網(wǎng)站的聲譽(yù)及用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度，無(wú)效鏈接會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站的信任，會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。
3、下載時(shí)間
調(diào)查顯示，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)時(shí)間超過(guò)20s就會(huì)引起瀏覽者的厭惡感。在實(shí)際的評(píng)價(jià)中，網(wǎng)頁(yè)的加載速度應(yīng)當(dāng)以撥號(hào)方式來(lái)進(jìn)行測(cè)評(píng)，同時(shí)，為了簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)過(guò)程，在實(shí)測(cè)的過(guò)程中，僅考慮首頁(yè)的下載時(shí)間。
當(dāng)網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)時(shí)間長(zhǎng)的話，很讓用戶對(duì)網(wǎng)站的第一印象很不好，會(huì)影響以后的商品購(gòu)物交易，給網(wǎng)站帶來(lái)巨大損失，京東的首頁(yè)打開(kāi)時(shí)間在接受范圍內(nèi)，這是很重要的。
4、網(wǎng)站認(rèn)證
作為一個(gè)合法的企業(yè)網(wǎng)站，不僅應(yīng)當(dāng)提供工商認(rèn)證，同時(shí)，同時(shí)還要提供CA認(rèn)證。對(duì)于某些特定行業(yè)，還應(yīng)該提供各種相關(guān)認(rèn)證。
5、符合網(wǎng)站倫理
所謂網(wǎng)站倫理，是Internet上一種特有的商業(yè)道德，既充分尊重用戶的個(gè)人意愿和個(gè)人隱私，對(duì)用戶不能有任何的強(qiáng)迫行為。
京東商城的網(wǎng)站符合網(wǎng)站倫理，他不強(qiáng)求用戶在剛登陸網(wǎng)頁(yè)就注冊(cè)信息，只是在用戶有需求的時(shí)候可以進(jìn)行注冊(cè)，它上面有對(duì)用戶個(gè)人信息的保密，這會(huì)給用戶一種你尊重他的感覺(jué)，從而提高網(wǎng)站的信任度。
6、聯(lián)系方式
在首頁(yè)和網(wǎng)站的各個(gè)連接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編及聯(lián)系人姓名。
7、更新
網(wǎng)站要提供內(nèi)容和頁(yè)面設(shè)計(jì)的不斷更新，以提高網(wǎng)站的信任度。更為重要的是，應(yīng)當(dāng)注明網(wǎng)站的最后一次更新時(shí)間。
（二）網(wǎng)站設(shè)計(jì)
（1）風(fēng)格與布局：網(wǎng)站內(nèi)的所有頁(yè)面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語(yǔ)氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時(shí)在頁(yè)面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺(jué)效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。
（2）美工與字體：網(wǎng)頁(yè)色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時(shí)切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。由于中國(guó)大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺(tái)灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒(méi)有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國(guó)際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的目標(biāo)訪問(wèn)者，設(shè)計(jì)不同的字體或語(yǔ)言。
（3）動(dòng)畫(huà)與聲音：在頁(yè)面上應(yīng)該慎用動(dòng)畫(huà)和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐环矫鏁?huì)影響下載速度，另一方面可能會(huì)招致用戶的厭惡和抵觸情緒。
1、分類系統(tǒng)
分類系統(tǒng)就是將所有無(wú)序的信息塊組織起來(lái)，并建立彼此間的聯(lián)系。
2、導(dǎo)航系統(tǒng)
導(dǎo)航系統(tǒng)就是為用戶在新環(huán)境下快速定位提供幫助的系統(tǒng)。
3、搜索系統(tǒng)
搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補(bǔ)充，以便更好地滿足不同用戶的需求。
4、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是向用戶展示組織和導(dǎo)航系統(tǒng)的手段。網(wǎng)站中的標(biāo)識(shí)主要包括導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項(xiàng)、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識(shí)和圖標(biāo)標(biāo)識(shí)體系。
（三）內(nèi)容提供
1、有用信息
（1）網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展取決于能否長(zhǎng)期為訪問(wèn)者提供有用的信息，這也是網(wǎng)站自身發(fā)展的需要。
（2）準(zhǔn)確性：信息資源與數(shù)據(jù)是否切實(shí)可信。如果涉及一些關(guān)于信息來(lái)源與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息，要注明出處與來(lái)源。
2、交互性內(nèi)容
（1）提供雙向交流：網(wǎng)站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調(diào)查表明，提供雙向交流站點(diǎn)較簡(jiǎn)單地留下一個(gè)E-mail地址更有親和力。（2）FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）：因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問(wèn)題的來(lái)信，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答，既方面訪問(wèn)者，也可以節(jié)約網(wǎng)站時(shí)間和成本。
3、內(nèi)容頁(yè)面長(zhǎng)度
網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容頁(yè)面的長(zhǎng)度以不超過(guò)3個(gè)屏幕高度為佳，因此將篇幅過(guò)長(zhǎng)的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁(yè)面，可以增加網(wǎng)站的親和力；如果基于特殊理由，應(yīng)在長(zhǎng)頁(yè)面上加上一些書(shū)簽，以使用戶快速查詢。
（四）網(wǎng)站推廣與其他
1、在搜索引擎中的排名
Meta標(biāo)簽是記錄當(dāng)前頁(yè)面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權(quán)、關(guān)鍵字等。Meta標(biāo)簽也提供該服務(wù)器信息，如有效日期和刷新頻率。正是基于Meta的功能，搜索引擎可以自動(dòng)找到WEB上的信息。
2、適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞
用戶習(xí)慣于通過(guò)搜索引擎目標(biāo)信息和企業(yè)網(wǎng)站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的。
3、其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量
4、兼容性問(wèn)題（1）顯示兼容（2）操作系統(tǒng)兼容（3）瀏覽器兼容
5、網(wǎng)站服務(wù)
（1）E-mail的自動(dòng)回復(fù)（即時(shí)）、E-mail的人工回復(fù)（24小時(shí)）。（2）電話和傳真回復(fù)。（3）800免費(fèi)電話的提供。（4）客戶資料的保留和挖掘。
（五）企業(yè)網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個(gè)評(píng)價(jià)工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評(píng)價(jià)值；三是各評(píng)價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評(píng)價(jià)值的計(jì)算等。
三、京東商城的優(yōu)缺點(diǎn)
京東商城優(yōu)點(diǎn)：
1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念。
2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊(cè)，就可以通過(guò)自己的QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
京東商城缺點(diǎn)：
1、同類產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。
2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購(gòu)買力。
3、沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。
4、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。
改進(jìn)措施：
1．網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒(méi)有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。
2．京都商城的商品種類還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。
3．顧客需要和銷售方對(duì)有些問(wèn)題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。
4．京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問(wèn)題無(wú)法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見(jiàn)或者問(wèn)題可以得到及時(shí)響應(yīng)。
一、色調(diào)分析
1京東商城頁(yè)面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價(jià)格優(yōu)勢(shì)，促銷也是都是用紅色標(biāo)識(shí)，給人很醒目的感覺(jué)。京東的logo標(biāo)是以藍(lán)色網(wǎng)址和黃色中文組成，這一搭配給人很舒服的感覺(jué)，并且十分容易記住。
二、布局分析
京東商城網(wǎng)站總體看來(lái)簡(jiǎn)單明了，各個(gè)板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。
1網(wǎng)站頭部最醒目的地方有個(gè)搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節(jié)約時(shí)間。并且搜索欄下面有熱門搜索，這可以顯示大家最近在關(guān)注的東西。
2網(wǎng)站導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨以及各種生活服務(wù)。同時(shí)又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找自己想要的商品。
3網(wǎng)站板塊設(shè)計(jì)橫向按照1：2：1的比例設(shè)計(jì)，大致分為總體分類，產(chǎn)品展示以及相關(guān)品牌和排行榜等。這樣的設(shè)計(jì)非常符合我們大家閱讀習(xí)慣，中間是關(guān)鍵的并且占得比重比較大。
三、業(yè)務(wù)模式分析
采購(gòu)環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。這也是京東所打出的口號(hào)——正品行貨，這點(diǎn)不同于淘寶。
銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，京東價(jià)格不會(huì)經(jīng)常改動(dòng)（除非促銷）并且京東保證是全網(wǎng)最低價(jià)，這點(diǎn)也不同于淘寶的模式。
支付服務(wù)：這點(diǎn)和其他網(wǎng)站大同小異 配送環(huán)節(jié)：除常見(jiàn)的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。
四、京東特色
1品牌直銷——第三方入駐京東，并且入駐是有一定標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)樨浽谏碳?，基本能保證產(chǎn)品質(zhì)量。但是發(fā)貨速度一般沒(méi)有自營(yíng)的快。這就可以讓我們消費(fèi)者以一個(gè)比較低的價(jià)格買到市面上想買的商品，而且質(zhì)量有保障。
2團(tuán)購(gòu)—— 這是京東近幾年做起來(lái)的。本人感覺(jué)做的不怎么樣，主要是依靠京東原有的優(yōu)勢(shì)，而且團(tuán)購(gòu)城市不完善。京東禮品卡是京東商城的另一大特色。顧客可以購(gòu)買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時(shí)間內(nèi)不受任何限制，隨心購(gòu)買特價(jià)、限價(jià)商品，可以抵運(yùn)費(fèi)，也與其他優(yōu)惠券共同使用。并且京東把這個(gè)禮品卡做成實(shí)際的卡片，作為逢年過(guò)節(jié)的禮物。這點(diǎn)相對(duì)于其他網(wǎng)站是一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。
五、有待改進(jìn)的地方
1、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購(gòu)物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買力。
2、本人認(rèn)為最大缺陷——沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。
3、售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。
第四篇：京東商城網(wǎng)站診斷分析報(bào)告
京東商城網(wǎng)站診斷分析報(bào)告
1.京東商城的簡(jiǎn)介............................................................2 2.網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特征分析..........................................................2 3.用戶需求..................................................................3 3.1.用戶目標(biāo)群體特征分析................................................3 3.2.用戶目標(biāo)群體劃分....................................................3 4.網(wǎng)站首頁(yè)的模塊布局........................................................4 5.網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系........................................................6 5.1.網(wǎng)站診斷路徑........................................................6 5.2.網(wǎng)站PR值...........................................................7 5.3.Google關(guān)鍵詞排名查詢...............................................8 5.4.百度關(guān)鍵詞排名查詢..................................................9 5.5.Meta標(biāo)簽檢測(cè)和關(guān)鍵字查詢..........................................10 5.6.死鏈接檢測(cè).........................................................11 5.7.網(wǎng)站Alexa排名.....................................................12 6.京東商城缺點(diǎn).............................................................13
1.京東商城的簡(jiǎn)介
京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)上購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2012年4月份，京東商城已有4000萬(wàn)注冊(cè)用戶，訪問(wèn)量超過(guò)8000萬(wàn)/天，訂單處理量 30萬(wàn)/天，交易額1億元/天。京東商城在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。2013年1月，艾瑞數(shù)據(jù)顯示，京東商城自營(yíng)B2C部分市場(chǎng)占有率從2011年的36.4%提升至2012年的49%，市場(chǎng)份額增幅12.6%。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。
京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格。截止到2012年底，京東商城在全國(guó)已建成25個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)中心，儲(chǔ)備產(chǎn)能每日超過(guò)120萬(wàn)單，囊括六大物流中心、360座核心城市、850個(gè)配送站點(diǎn)和300個(gè)自提點(diǎn)，構(gòu)建出了覆蓋全國(guó)的比較完善的供應(yīng)鏈體系。京東還推出“211限時(shí)達(dá)”、次日達(dá)、晚間配送、預(yù)約配送、貨到付款等服務(wù)，通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿。同時(shí)，京東商城夯實(shí)了在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展，朝著“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的京東”目標(biāo)前進(jìn)。
2.網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)特征分析
京東商城的市場(chǎng)定位：中國(guó)最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng) 上購(gòu)物商城。
交易模式：在線交易，第三方交易平臺(tái)。
支付方式：貨到付款，在線交易[支付寶，快錢]，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。
物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。
營(yíng)銷策略：價(jià)格策略。京東商城商品價(jià)格制定從不參考同行價(jià)格，而是在商品的采購(gòu)價(jià)上，加上5%的毛利，即為京東的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧便宜10%~20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜10%~30%。除了京東商城因價(jià)格低使電子類商品市場(chǎng)需求增強(qiáng)之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強(qiáng)勢(shì)的促銷推廣，帶來(lái)銷售規(guī)模的快速增長(zhǎng)。京東商城為消費(fèi)者提供“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，即每天11點(diǎn)前下訂單，下午送達(dá)；23點(diǎn)前下訂單，次日上午送達(dá)。同時(shí)，還相繼推出“售后100分”、“全國(guó)免費(fèi)上門取件”等售后服務(wù)舉措。
京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò)3萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%-20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。
3.用戶需求
3.1.用戶目標(biāo)群體特征分析
（1）商城是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，用戶的年齡主要集中 18-30 歲。京東有不同的消費(fèi)檔次。
（2）京東消費(fèi)的顧客需有一定物質(zhì)條件，在收入方面一般是集中在月收入 1000-3000 元。顧客人群一般是企業(yè)公司職員，在校學(xué)生居多，有一定的教育背景。
（3）有些理性的消費(fèi)者，在進(jìn)行商品的購(gòu)買時(shí)，會(huì)選擇接受性價(jià)比高的產(chǎn)品，性價(jià)比高不僅是質(zhì)量好而且要價(jià)格實(shí)惠。大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)者都是有低成本傾向的，所以針對(duì)不同類型消費(fèi)者要有不同的策略。對(duì)于部分人群追求的是高品質(zhì)，不惜高成本追求同類產(chǎn)品的差別化，京東在這方面做了市場(chǎng)細(xì)分。
3.2.用戶目標(biāo)群體劃分
（1）按用戶類型可分為
a個(gè)人用戶
會(huì)員等級(jí)激勵(lì)劃分，包括有注冊(cè)會(huì)員、鐵牌會(huì)員、銅牌會(huì)員、銀牌會(huì)員、金牌會(huì) 員、鉆石會(huì)員、雙鉆石會(huì)員七個(gè)等級(jí)，每一會(huì)員等級(jí)都有著不同的優(yōu)惠，隨著會(huì)員等級(jí)的升高，其收到的優(yōu)惠也增加，那些會(huì)員為了享受更多的待遇而不斷提高自己的會(huì)員級(jí)別。
b企業(yè)用戶
必須是能提供合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及法人代表身份證的單位或公司，單次消費(fèi)金 額在 10000 元（含）以上或年采購(gòu) 10 萬(wàn)元以上客戶，一旦成為商城的企業(yè)會(huì)員，即可在購(gòu)物時(shí)享有專人提供一對(duì)一的全程服務(wù)，有全款全額增值稅票等。
c 國(guó)際用戶
（2）按消費(fèi)者個(gè)性特征劃分
a 從需求的角度
京東的主要客戶是購(gòu)買計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂(lè)類電子產(chǎn)品和家用電器等等的個(gè)人或者企業(yè)。
b從年齡的角度
京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，與此同時(shí)，京東商城在線營(yíng)銷的客戶除了針對(duì)企業(yè)用戶外，大部分的個(gè)人用戶為25—35歲的白領(lǐng)階層，這一類人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好，一旦他們成為其忠實(shí)客戶，可以給京東帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。
c從性別的角度
京東商城的目標(biāo)客戶主要是男性消費(fèi)者，因?yàn)閺钠奉惿峡矗?C類產(chǎn)品以及家電等更貼近男性消費(fèi)者，不過(guò)從alexa數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上來(lái)看，在 流量來(lái)源方面女性用戶是多于男性用戶。
d從職業(yè)的角度
京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、事業(yè)單位員工、在校大學(xué)生和其他有穩(wěn)定收入的網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者但又沒(méi)有足夠時(shí)間上街購(gòu)物的消
費(fèi)人群。而在其中每年走出校門的600萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。
綜合以上的分析得出，京東商城的用戶需求是：1 低價(jià)商品 2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括物流及售后）3 行貨正品
4.網(wǎng)站首頁(yè)的模塊布局
導(dǎo)航：首頁(yè)、服裝城、京東超市、團(tuán)購(gòu)、奪寶島、閃購(gòu)等。
首頁(yè)左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類目錄，讓用戶能一目了然的查找所需商品。
首頁(yè)右側(cè)：我的京東、京東快報(bào)、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。
首頁(yè)中下方模擬實(shí)體百貨商場(chǎng)分區(qū)分，有生活的櫥窗、家電通訊、電腦數(shù)碼、服飾鞋包、美容珠寶、居家生活、母嬰玩具、食品保健、圖書(shū)音像等九大區(qū)塊，并在區(qū)塊左上角放有位置圖標(biāo)“1-8F”字樣，展示大氣，類目齊全，大大增強(qiáng)了用戶商城購(gòu)物的感覺(jué)體驗(yàn)。
首頁(yè)中下方：熱門曬單、熱門活動(dòng)等，并配有促銷信息搜索框，讓用戶實(shí)時(shí)便捷了解促銷商城信息。
首頁(yè)下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購(gòu)物指南、付款方式。京東商城頁(yè)面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價(jià)格優(yōu)勢(shì)，促銷也是都是用紅色標(biāo)識(shí)，給人很醒目的感覺(jué)。京東的logo標(biāo)是以紅色網(wǎng)址和銀色迷你狗組成，這一搭配給人很舒服的感覺(jué)，并且十分容易記住。京東商城網(wǎng)站的首頁(yè)格局分布清晰大氣，展示商品眾多但并不雜亂，并在細(xì)微處標(biāo)有位置信息，將實(shí)體百貨商城的布局模擬得淋漓盡致，真正讓用戶在網(wǎng)上體驗(yàn)到“逛”商場(chǎng)的實(shí)體感覺(jué)。首頁(yè)根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁(yè)的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時(shí)找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁(yè)上部的flash動(dòng)畫(huà)生動(dòng)形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網(wǎng)頁(yè)的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運(yùn)作方式，為用戶以后的購(gòu)物提供方便。
蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站域名為http://004km.cn/。首頁(yè)以明亮的各種色彩混搭為主，給人以年輕活潑的氣氛，這也正符合了蘇寧的用戶以年輕人為主的這一特點(diǎn)。各種熱賣商品經(jīng)過(guò)PS處理更加光彩奪目，主頁(yè)所體現(xiàn)的目標(biāo)明顯，所展示的商品均可在豐富，讓首頁(yè)更富有內(nèi)涵和價(jià)值。與京東首頁(yè)相比，蘇寧易購(gòu)首頁(yè)品類圖片比較密集，給人感覺(jué)多而雜。最上方是網(wǎng)頁(yè)的LOGO與促銷橫幅，顯眼的促銷信息恰好吸引用戶點(diǎn)擊。網(wǎng)頁(yè)的中間是網(wǎng)頁(yè)的導(dǎo)航，板塊設(shè)計(jì)橫向按照1:2:1的比例設(shè)計(jì)，大致分為網(wǎng)站地圖、主打商品的展示和推薦商品等。這樣的設(shè)計(jì)非常符合中國(guó)用戶的閱讀習(xí)慣，中間是最重要的內(nèi)容，并且篇幅占據(jù)較大。下面則是各種商品的細(xì)分、營(yíng)銷，更加充實(shí)了網(wǎng)頁(yè)的含金量。頁(yè)尾也絕不空洞，包含了彩票、機(jī)票等日常需要的鏈接，為用戶提供更貼心的服務(wù)。京東商城網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)的總體布局，網(wǎng)站欄目的設(shè)置，網(wǎng)站內(nèi)容等部分都與蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站相似，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、表現(xiàn)力及多樣性等方便都與蘇寧不相上下，在Alexa中的總體排名、網(wǎng)頁(yè)的粘性、IP/PV瀏覽量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)站。當(dāng)然，該網(wǎng)站也存在如欄目字體顏色設(shè)置不合理、頁(yè)面加載過(guò)慢等問(wèn)題。
5.網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系
5.1.網(wǎng)站診斷路徑
京東商城的域名（http://004km.cn/）就是唯一的，域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡(jiǎn)單易記，對(duì)于吸引用戶有很大的幫助，體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。網(wǎng)站的URL結(jié)構(gòu)層次設(shè)置比較合理，符合一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站 URL結(jié)構(gòu)設(shè)置不超過(guò)3層的要求。網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)均有導(dǎo)航，并在網(wǎng)頁(yè)中有返回頂部的圖標(biāo)，以便瀏覽者快速返回頁(yè)面的頂部。京東一共有兩個(gè)分類地圖頁(yè)一個(gè)是按商品分類做的地圖，一個(gè)是按商品品牌做的地圖頁(yè)（http://004km.cn/allSort.aspx）。首頁(yè)頂部是一句話“更多特價(jià)產(chǎn)品，請(qǐng)進(jìn)入以下二級(jí)頻道頁(yè)面”，告訴用戶，可以選擇進(jìn)入以下各大分類去選購(gòu)商品。用戶點(diǎn)擊進(jìn)去后是當(dāng)前分類的首頁(yè)，所展示的當(dāng)然就是此分類里最具價(jià)值、最熱銷的以及商家最想推的產(chǎn)品，“特價(jià)”二字吸引用戶進(jìn)入自己所想要購(gòu)買產(chǎn)品的分類首頁(yè)。
圖1 分類地圖頁(yè)頂部
每一個(gè)欄目的鏈接字體都是加大了一號(hào)的，并且設(shè)置為醒目顏色，非常利于網(wǎng)站爬行蜘蛛爬行收錄。商品目錄層級(jí)清晰合理，大分類與小類細(xì)分結(jié)合，一層銜接一層，像一張大大的網(wǎng)鋪開(kāi)。黑體加粗并且大了一號(hào)的是告訴爬行蜘蛛和用戶這是大分類（二級(jí)頻道），紅色加粗的是小分類（三級(jí)頻道），沒(méi)做任何修飾的是更小一層分類（四級(jí)頻道），每個(gè)大分類都一塊一塊的排列出來(lái)，結(jié)構(gòu)清晰。每個(gè)大分類里面的小分類按照層級(jí)及其屬性歸好類，詳細(xì)的展示出來(lái)，層級(jí)分明。爬行蜘蛛會(huì)根據(jù)京東這張地圖網(wǎng)快速的爬行并且抓取頁(yè)面。
圖2 分類地圖頁(yè)格式
5.2.網(wǎng)站PR值
網(wǎng)站的PR值（全稱為PageRank），是google搜索排名算法中的一個(gè)組成部分，級(jí)別從1到10級(jí)，10級(jí)為滿分，PR值越高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)在搜索排名中的地位越重要，即在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)。京東商城網(wǎng)站google的 PR頁(yè)面評(píng)定結(jié)果為7；而搜狗的PR評(píng)定為1；蘇寧易購(gòu)google的 PR頁(yè)面評(píng)定結(jié)果為7；而搜狗的PR評(píng)定為5，比京東商城網(wǎng)頁(yè)優(yōu)化效果更好。
圖3 網(wǎng)站的PR值
以下是艾瑞網(wǎng)提供的綜合購(gòu)物網(wǎng)站排名，可以看出京東商城排在6位，蘇寧易購(gòu)排在第三位，天貓排在第2位，且網(wǎng)站的各項(xiàng)指標(biāo)都優(yōu)于京東商城，競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。
圖4 網(wǎng)站排名
通過(guò)分析，京東商城在中國(guó)的發(fā)展必須注重在網(wǎng)站上的完善以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重視。隨著電子商務(wù)已經(jīng)在我國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和在線銷售，因此京東商要想在中國(guó)在行業(yè)中進(jìn)一步拉開(kāi)差距，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是關(guān)鍵的一步。
5.3.Google關(guān)鍵詞排名查詢
在Google中輸入關(guān)鍵字“京東”，便獲得京東商城網(wǎng)站在搜索引擎Google上的搜索結(jié)果，達(dá)到182,000,000條記錄。結(jié)果頁(yè)中前10頁(yè)全部為有關(guān)京東商城的信息，首頁(yè)前兩名為京東商城的入口鏈接?！熬〇|”是具有唯一性的品牌名稱，京東商城并不需要在Google中做關(guān)鍵字廣告。
圖5 谷歌搜索
5.4.百度關(guān)鍵詞排名查詢
在百度中輸入關(guān)鍵字“京東”，搜索結(jié)果有100,000,000條記錄。由于京東商城在百度上做了品牌推廣，首頁(yè)左右位置均是商城的推廣信息，自然排名在首頁(yè)的第2、3位。從結(jié)果看出，京東商城在搜索引擎上有一定的知名度，排名靠前，網(wǎng)站優(yōu)化效果良好。
圖6 百度搜索
5.5.Meta標(biāo)簽檢測(cè)和關(guān)鍵字查詢
Meta 信息檢測(cè)結(jié)果如下：
圖7 Meta 信息檢測(cè)
京東商城“標(biāo)題”圍繞“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”設(shè)置，已有52個(gè)字符，蘇寧易購(gòu)圍繞“綜合購(gòu)物平臺(tái)設(shè)置”，字符在50個(gè)；京東商城“關(guān)鍵詞”圍繞3C產(chǎn)品名稱為主，可以稍微關(guān)鍵字字?jǐn)?shù)，而蘇寧易購(gòu)以家電為主；京東商城“描述”還可繼續(xù)優(yōu)化，信息可以更詳盡；蘇寧易購(gòu)信息更詳盡。
搜索引擎連接查詢結(jié)果：
圖8 搜索引擎鏈接情況
國(guó)內(nèi)搜索引擎中百度收錄數(shù)量最多，有道搜索次之，搜狗較少；外國(guó)搜索引擎中，谷歌收錄最多，必應(yīng)次之。只有百度和有道搜索引擎有反向鏈接。從結(jié)果看，京東商城一方面要加海外網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的營(yíng)銷，特別是海外搜索引擎營(yíng)銷，同時(shí)，要持續(xù)鏈接優(yōu)化，提高主流網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量，從而為商城增加流量。
5.6.死鏈接檢測(cè)
死鏈接，即那些不可達(dá)到的鏈接。如果一個(gè)網(wǎng)站如果存在大量的死鏈接，必將大大損傷網(wǎng)站的整體形象，再者搜索引擎蜘蛛是通過(guò)鏈接來(lái)爬行搜索，如果太多鏈接無(wú)法到達(dá)，不但收錄頁(yè)面數(shù)量會(huì)減少，而且網(wǎng)站在搜索引擎中的權(quán)重會(huì)大大降低。通過(guò)工具檢測(cè)，京東商城網(wǎng)站共有426個(gè)，死鏈接有1個(gè)，該鏈接為京東旅行票務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)址http://jipiao.jd.com/city/，建議盡快查詢改進(jìn)。
蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站共有608個(gè)鏈接，死鏈接0個(gè)，死鏈接會(huì)造成網(wǎng)站內(nèi)部RP值得流失，損失搜索引擎排名以及損失用戶體驗(yàn)、產(chǎn)生多余代碼等嚴(yán)重后果。
圖9 死鏈接檢測(cè)
5.7.網(wǎng)站Alexa排名
從趨勢(shì)圖看出，京東商城從2014年2月份開(kāi)始排名出現(xiàn)嚴(yán)重下滑現(xiàn)象。此階段為春節(jié)前后，排名下滑將影響到商城的春節(jié)促銷效果。而蘇寧易購(gòu)從2013年12份開(kāi)始，網(wǎng)站排名持續(xù)高漲，可以推測(cè)其網(wǎng)站優(yōu)化初見(jiàn)效果。
圖10 網(wǎng)站Alexa排名
6.京東商城缺點(diǎn)
（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒(méi)有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。
（2）沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過(guò)留言來(lái)向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。
第五篇：京東商城網(wǎng)站構(gòu)成淺析(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷小論文)
京東商城網(wǎng)站構(gòu)成淺析
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一、主頁(yè)構(gòu)成
京東商城是中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。
京東商城作為一個(gè)營(yíng)銷性網(wǎng)站，其網(wǎng)站結(jié)構(gòu)模式也是值得我們?nèi)リP(guān)注的。
京東網(wǎng)上商城-綜合網(wǎng)購(gòu)首選，正品行貨，機(jī)打發(fā)票，售后上門取件，省錢又放心
（京東商城導(dǎo)航欄）
京東商城的主頁(yè)主要分六大板塊，及全部商品分類、首頁(yè)、品牌直銷、團(tuán)購(gòu)、奪寶島、京東社區(qū)。前五項(xiàng)都是針對(duì)于商品信息的，根據(jù)產(chǎn)品銷售方式的不同做了一些分類。而最后一項(xiàng)，京東社區(qū)，則提供給了用戶一個(gè)交流平臺(tái)，用于交流一些產(chǎn)品使用信息，產(chǎn)品購(gòu)買心得等等，從京東商城首頁(yè)的右上角上我們可以看到，該網(wǎng)站有用戶注冊(cè)功能（即客戶管理系統(tǒng)）、網(wǎng)站訂單功能。用戶注冊(cè)后可以在線下訂單并購(gòu)買商品，購(gòu)買時(shí)還可以看到該商品的交易次數(shù)。如果用戶希望獲得某一商品的降價(jià)信息，京東商城也可以通過(guò)郵件發(fā)布系統(tǒng)告知用戶。
在網(wǎng)頁(yè)的中部及右側(cè)會(huì)有一些產(chǎn)品信息及活動(dòng)信息隨時(shí)更新顯示，這些信息充當(dāng)著新聞的功能，可以讓用戶快捷、準(zhǔn)確地了解到一些最新的商品及活動(dòng)信息。方便用戶做一些參考。
而網(wǎng)頁(yè)的左側(cè)明顯的可以看到該網(wǎng)站的商品分類及內(nèi)容管理。這些商品主要分為圖書(shū)音像、電器、數(shù)碼產(chǎn)品、服裝、鞋包、禮品等十三類。將商品整合分類管理，方便用戶查找。
在首頁(yè)的底部，也對(duì)網(wǎng)站的運(yùn)行模式有一些概括。該網(wǎng)站的商品配送方式，支付方式，售后服務(wù)等。而用戶在購(gòu)買商品時(shí)，也可以通過(guò)在線咨詢系統(tǒng)向客服了解某件商品的具體信息，以供參考。
在首頁(yè)的最底部，可以看到該網(wǎng)站的一些公司信息，例如點(diǎn)擊進(jìn)入“關(guān)于我們”，就可以看到京東商城的詳細(xì)信息。用戶可以通過(guò)這些信息，對(duì)京東商城有更進(jìn)一步的了解。
二、部分二級(jí)網(wǎng)頁(yè)
快遞運(yùn)輸-幫助中心-京東商城
家電下鄉(xiāng)-幫助中心-京東商城
（商品購(gòu)買界面）
京東網(wǎng)上商城-綜合網(wǎng)購(gòu)首選，正品行貨，機(jī)打發(fā)票，售后上門取件，省錢又放心
京東商城_新浪博客
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三、網(wǎng)站構(gòu)成
通過(guò)以上對(duì)京東商城網(wǎng)站構(gòu)成的一些解析，我們可以看出，京東商城網(wǎng)站的構(gòu)成還是比較全面的。包括客戶管理系統(tǒng)、網(wǎng)站訂單系統(tǒng)、產(chǎn)品管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、公司信息系統(tǒng)、企業(yè)新聞系統(tǒng)、在線咨詢系統(tǒng)、郵件發(fā)布系統(tǒng)、博客管理系統(tǒng)、流量檢測(cè)系統(tǒng)，可以說(shuō)京東商城的網(wǎng)站做得還是比較成功的。京東商城由于是B2C的營(yíng)銷模式，其商品比較可靠，貨源相對(duì)正規(guī)，同時(shí)京東商城擁有自己的物流配送部門，減少了貨物丟失的可能，最大程度地保護(hù)了用戶的利益。
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