第一篇：怎么做好績效考核（推薦）

績效考核，是一種正式的員工評估制度。它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是企業(yè)管理者與員工之間進行管理溝通的一項重要活動?？冃Э己说慕Y(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的同時，提高員工的滿意程度和未來的成就感，最終達到企業(yè)和個人發(fā)展的“雙贏”。

因此，一名合格的HR做好員工的績效考核是十分必要的。但是在績效考核中，我們往往會遇到很多問題，解決這些問題，使我們做好績效考核的基礎(chǔ)。818企才e通根據(jù)績效考核常見問題總結(jié)了十個核心的問題，希望能各位HR能夠在績效考核方面的注意這些問題，將績效考核工作做的更好。

問題一:企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實施相脫節(jié),戰(zhàn)略目標(biāo)沒有被層層分解到所有員工,員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相背離的行為.問題二:企業(yè)績效管理僅僅被視為一種獨立的人力資源技術(shù),沒有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)揮作用.問題三:績效管理被賦予了太多的目的和含義,導(dǎo)致企業(yè)績效管理的核心目的不明確.問題四:績效管理被認為是人力資源部門的工作,各級管理者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任.問題五:組織.團隊.個人之間的績效存在差異,無法實現(xiàn)組織績效.團隊績效和個人績效的聯(lián)動.問題六:績效管理指標(biāo)沒有重點,體現(xiàn)不出企業(yè)對關(guān)鍵業(yè)績的關(guān)注和對員工行為的引導(dǎo).問題七:考核指標(biāo)無法體現(xiàn)對所有員工的牽引.問題八:不能很好的詮釋短期績效和長期績效之間的關(guān)系,過分突出業(yè)績而忽略了企業(yè)的經(jīng)營安全.問題九:績效管理成為獎金分配的手段.問題十:績效管理中缺少員工的參與,使得績效管理單純成為績效考核,阻礙了績效管理提升員工績效和能力的作用的發(fā)揮.

第二篇：如何做好績效考核

如何做好績效考核工作

一、績效考核的定義和目的

績效考核是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估，并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法?？冃Э己司褪菃T工完成目標(biāo)情況的一個跟蹤、記錄、考評。通過績效考核，使員工充分了解自己的工作成績和不足，從而明確努力方向，不斷提高自身素質(zhì)和工作績效；讓管理者全面掌握每位員工的德、能、勤、績等情況，更有效的發(fā)揮溝通、引導(dǎo)、幫助、激勵的作用，調(diào)動員工的工作積極性，提高車間的生產(chǎn)管理水平。

二、績效考核的原則：

1、實行逐級考核原則：逐級管理、逐級負責(zé)、逐級考核，下屬的工作好壞由其直接上級評定。

2、公平性原則：員工的工作目標(biāo)等考核內(nèi)容，考核人應(yīng)在考核初期予以明確。

3、客觀性原則：對被考核者的任何評價要求都應(yīng)有事實依據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。

4、雙向溝通原則：每次考核時，考核者與被考核都應(yīng)按工作目標(biāo)等考核內(nèi)容開誠布公地進行雙向溝通交流，考核結(jié)果要及時反饋給被考核者。

5、常規(guī)性原則：績效管理是各級管理者例行的日常工作職責(zé)，對下屬員工作出正確評價，幫助下屬改善工作業(yè)績是管理者的重要工作內(nèi)容。

三、班組如何運行好績效考核

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，也是企業(yè)快速發(fā)展的落腳點，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行并最終得到落實，所以班組基礎(chǔ)管理工作的好壞直接影響著企業(yè)各項經(jīng)濟指標(biāo)的實現(xiàn)?？冃Э己斯芾硎前嘟M基礎(chǔ)管理工作的重點。通過加強車間班組的績效考核管理，形成規(guī)范的績效考核模式，提升班組每位員工的工作績效，來達到目標(biāo)、任務(wù)的完成和落實。

原礦車間目前有5個班組，生產(chǎn)班組和檢修班組工作內(nèi)容不同，班組內(nèi)人員工作崗位的難易程度，質(zhì)量要求也不盡相同。再加上班組員工和班組長自身素質(zhì)的不同，這些因素的存在對績效考核帶來一定的不利影響。為此，我認為應(yīng)做好如下幾點：

1、班組的績效考核一定要遵循“公平、公正、公開”、“有法可依，有法必依”的原則。班組的績效考核標(biāo)準(zhǔn)要對員工公開，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)進行考核。考核記錄要對員工公開，考核記錄要詳細，不能記“黑賬”，績效考核對所有員工要一視同仁，不分親疏遠近，不包庇縱容?？己艘欣碛袚?jù)，嚴格按照公司、廠、車間相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不能有隨意性。這樣才能保證績效考核的正常有效進行，發(fā)揮其應(yīng)有作用。

2、班組的績效是“輔導(dǎo)”出來的，而不是“考核”出來的，班組長布置完任務(wù)后，不能撒手不管，當(dāng)甩手掌柜，而要時刻關(guān)注生產(chǎn)過程，對員工進行績效輔導(dǎo)。當(dāng)員工情緒低下，積極性不高時，班長應(yīng)及時去溝通和關(guān)心，幫助員工調(diào)整心態(tài)，提高士氣。當(dāng)員工技能水平欠缺時，班長應(yīng)給與具體指導(dǎo)，傳授技能，當(dāng)好教練和培訓(xùn)師，并監(jiān)督員工實施執(zhí)行，對于技能水平較高的員工，班長只需指導(dǎo)方向，多給與鼓勵，發(fā)揮其創(chuàng)造性。當(dāng)員工遇到難題和困難時，班長應(yīng)想方設(shè)法，幫助員工分析原因，解決困難和難題。班長應(yīng)經(jīng)常與員工溝通，對班組員工的工作方法，業(yè)績，精神氣等進行點評，分析每位員工有哪些進步和好的做法，及時予以贊揚和獎勵，有哪些不足之處，及時予以分析幫助解決。這樣做的好處是：隨時跟蹤和了解任務(wù)的執(zhí)行情況，便于在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，對目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵點進行有效控制，保證任務(wù)的圓滿完成。

3、績效考核要發(fā)揮其真正的作用，不能流于形式，不能為了考核而考核，績效考核不能在員工眼里成為扣分、扣工資的代名詞。對于員工的不足，在考核扣分的同時，班長要從幫助員工提升、改善的角度，分析原因，找出改進方法，而不是用激烈的言辭去批評，甚至冷嘲熱諷。要給與員工更多的關(guān)懷和鼓勵，給員工信心和支持，讓員工用積極的心態(tài)去面對以后的工作。如果員工對考核結(jié)果有不滿情緒，就要與員工開誠布公的溝通，加以開導(dǎo)教育，消除員工的不滿情緒，不能讓員工帶著情緒去工作。對績效指標(biāo)完成較好的員工，更多的是采用職權(quán)之內(nèi)的激勵方式，如聽覺激勵，班組長以語言激勵贊美下屬；視覺激勵，班組長組織員工根據(jù)月度績效考核結(jié)果評選“月度優(yōu)秀員工”上報車間進行獎勵，并將其照片及事跡張貼公布?；蛘邔⒈憩F(xiàn)優(yōu)秀員工的事跡以稿件的形式向公司進行投稿宣傳。班組也可以根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工推薦其參加廠、公司先進個人的評選。班組評選“月度優(yōu)秀員工”千萬不能搞輪流坐莊，失去考核激勵的意義，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可連續(xù)評選“月度優(yōu)秀員

工”，享受工資晉升的獎勵。

績效考核的正確運用，可以促進班組各項工作的有序開展；激勵員工“做正確的事”的同時，也要“正確做事”。通過績效考核管理、引導(dǎo)、激勵廣大員工更好的完成自己的職責(zé)。

原礦車間 張文剛 2017年3月21日

第三篇：如何做好自上而下績效考核

眾所周知，績效考核的目標(biāo)從上至下層層分解，可是在具體操作的時候，往往會發(fā)生這種情況：

組織描述：某事業(yè)部的架構(gòu)，總經(jīng)理——部門經(jīng)理——員工

案例：考核工作啟動了，各部門經(jīng)理開始對員工進行考核。事業(yè)部總經(jīng)理由于很忙，所以一般在最后的時刻才給部門經(jīng)理進行考核。所以實際上是員工先接受了考核，部門經(jīng)理后接受考核。如果部門經(jīng)理給很多員工打了高分，而他本人的考核結(jié)果為差，這就不能體現(xiàn)績效考核的關(guān)聯(lián)性了。這種時候HR要求部門經(jīng)理對員工的考核結(jié)果做調(diào)整，部門經(jīng)理由于已經(jīng)進行過績效面談了，被強制要求把員工的考核結(jié)果調(diào)低，他肯定不愿意。

所以，考核變成了從下至上，或者說員工的考核結(jié)果跟部門經(jīng)理沒有關(guān)聯(lián)性。如果避免這種的情況呢?

一、先進行部門經(jīng)理的考核

二、以事業(yè)部為單位，實施強制分布法

三、各部門的優(yōu)秀員工、一般員工、待改進員工的比例，根據(jù)部門經(jīng)理的考核結(jié)果進行分配

四、如果事業(yè)部整體效益較高，那么可以適當(dāng)跳出強制分布的比例，增加優(yōu)秀員工名額。

第四篇：如何做好績效考核工作

如何破解績效考核的困局,做好績效考核工作.最近看了一篇名為《讓薪酬動起來》的文章，覺得頗有道理。員工薪酬除了保障員工基本生活以外，一個重要的功能就是激勵。薪酬制度缺乏活力，企業(yè)必將失去活力。“讓薪酬動起來”，實際上就是讓薪酬能真正體現(xiàn)按勞取酬的原則，主要表現(xiàn)在三個方面，一是將員工薪酬水平與企業(yè)經(jīng)濟效益掛鉤，讓薪酬體現(xiàn)效

益的差別；二是根據(jù)不同的崗位，建立不同的薪酬形式、薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬水平，實行崗位薪變，讓薪酬體現(xiàn)崗位的差別；三是以員工個人績效為依據(jù)，獎勤罰懶，讓薪酬體現(xiàn)員工個人工作業(yè)績的差別。

近期，我公司進行了薪酬制度改革，我想實際上也體現(xiàn)了這種思想。目前我公司薪酬發(fā)放最大的弊端就是工資發(fā)放固定化，沒有和單位效益掛鉤，也與員工個人工作業(yè)績脫節(jié)，整個薪酬制度缺乏生氣，員工對薪酬制度滿意度較低。而此次薪酬制度改革，實行以員工個人績效考核為主、單位經(jīng)濟效益考核為輔的崗位績效薪酬制，員工薪酬的主體為按崗評定的崗位薪和按單位效益、個人績效考核確定的績效薪，輔之以對特殊貢獻人員的特殊獎勵，提高了薪酬浮動的空間，拉伸了薪酬激勵的深度。讓員工薪酬與單位經(jīng)濟效益掛鉤，讓員工能夠共享企業(yè)發(fā)展成果，共擔(dān)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任；通過強化員工薪酬與個人工作績效的關(guān)聯(lián)度，使員工要關(guān)注自己的薪酬，必須要先關(guān)注自己的工作業(yè)績，要看自己對企業(yè)的貢獻，引導(dǎo)員工努力工作，通過不斷提高工作業(yè)績來取得較高的薪酬。

但是，如何執(zhí)行好新的薪酬制度，關(guān)鍵還是要讓薪酬動起來。除了薪酬水平的調(diào)整，做好崗變薪變的動態(tài)管理之外，最根本的問題是要加強績效考核，讓員工薪酬水平隨著個人業(yè)績高低而浮動，真正實現(xiàn)多勞多得、少勞少得的按勞取酬原則。員工對薪酬考核發(fā)放意見頗多，往往是沒有差距就沒有積極性，拉開差距又有矛盾。究其原因，不完全是薪酬制度本身的問題，其根源是績效考核的問題。比如原來獎金的發(fā)放，由于缺少考核，直接上級在進行獎金評定時完全憑主觀印象，評定結(jié)果取決于直接上級的責(zé)任心和良心，對直接上級沒有約束力，同時員工對評定結(jié)果認同感較差，認為不公平、不公正，使得各人都有意見。

而我們績效考核工作最大的癥結(jié)在哪里？應(yīng)該說這里面有制度本身的問題，有考核標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題等等，這些都是需要人力部門去研究，去創(chuàng)新，但還有一個不可忽視的因素就是思想問題，大家頭腦里缺乏績效意識，干部不愿意去考核，員工對考核存在抵觸情緒，績效考核往往陷于“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的困局。在此大環(huán)境下，即使有敢為人先者，往往要承受更大的壓力，慢慢地也歸于“平庸”。

要破解績效考核的困局，我個人認為，首先企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，解決考核的環(huán)境問題。中國人向來有“沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞”的觀念，績效意識比較淡。管理者在考核時往往采取和稀泥的做法，不是從績效的角度出發(fā)，情感上的主觀評價較多，所做的考核比較含糊，而員工也往往是只比收入，不比成績，這些都危害了績效考核制度生存的土壤。當(dāng)然，這里并不是說員工比收入有什么不對，讓員工不比收入比貢獻，是無法做到，也無必要。無欲則無求，只有對高質(zhì)量生活的向往，才是驅(qū)動人前進的動力。關(guān)鍵是引導(dǎo)員工如何去比收入，讓大家明白你的薪水從哪里來。不能只講苦勞，更不能連苦勞都不講。“君子愛財，取之有道”，在企業(yè)薪酬發(fā)放中，這個“道”就是按勞取酬。對員工來說，就是要樹立績效意識，通過提高工作業(yè)績，來提高自已的收入。而對企業(yè)來說，對各級管理者來說，就是要努力維持“道”的暢通，使員工勞有所得，并藉此向員工表明，企業(yè)真正需要什么、重視什么、獎勵什么，只有這樣，才能使績效觀念深入人心。因此，企業(yè)應(yīng)通過倡導(dǎo)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，形成績效為企業(yè)根本的理念和價值觀，并以管理制度與實踐作為支撐，深入到企業(yè)工作的方方面面，為績效考核營造一個良好的氛圍。

其次，各級干部要轉(zhuǎn)變思想觀念，敢于考核、善于考核，公平、公正地評價員工的工作業(yè)績。目前有的干部“老好人”思想嚴重，怕得罪人；有的“兄弟情深”，工作中帶有太多的感情因素；有的是責(zé)任心不強，得過且過；也有少數(shù)干部不善于考核，好歹不分，甚至使投機取巧、善于表演者得到了獎勵，扭曲了考核制度本意。干部對考核工作積極性不高，主要是考核的原始動力不足，不愿意運用考核的手段。要解決這個問題，須依賴于干部聘用制度的完善，加強對干部的聘用考核，將績效考核工作作為各級干部管理能力的一項評價指標(biāo)，納入到對文秘雜燴網(wǎng)干部的考核之中，強化其責(zé)任意識，解決考核的原始動力缺乏癥。要提高對績效考核的監(jiān)管力度，建立考核監(jiān)督制度，督促各級干部有效地進行績效

考核工作，并確?？己私Y(jié)果的公正性和公平性。另外，各級干部也應(yīng)改變對績效考核的認識，改變工作方法?，F(xiàn)在績效考核和日常管理兩張皮，績效考核成為多余的“作業(yè)”，無法滲透到日常管理工作中去。我們?nèi)粘９芾淼哪康氖鞘裁矗颗c績效考核有矛盾嗎？應(yīng)該說，績效考核的最終目標(biāo)，是通過改進員工的工作績效，從而達到提升組織績效水平的目的，目標(biāo)是一致的。各級

干部應(yīng)將本單位、本部門的經(jīng)營管理工作和績效考核工作結(jié)合起來，以此作為切入點，將績效考核作為管理的一個重要工具，豐富自己的管理手段，促進管理水平的提高。

“國家大事，唯賞與罰”，只有通過客觀公正的考核評價，做到有賞有罰，讓薪酬有序地動起來，才是一個有活力的薪酬制度，企業(yè)和員工才能實現(xiàn)共贏的目標(biāo)，這是需要我們共同去追求和維護的。（

第五篇：做好績效考核第一步

做好績效考核第一步：提取指標(biāo)

歲末年初是許多企業(yè)最為忙碌的時節(jié)——又要開始企業(yè)內(nèi)部進行績效評價考核?？冃Э己俗鳛槿肆Y源管理的工具和方法，其對于企業(yè)管理的重要性已為廣大的管理者所認同，相當(dāng)一批企業(yè)在這方面投入了較大的精力?？冃Э己?，顧名思義，就是要“挖掘”出績效來，績效考核的根本目的是通過考核等管理手段促進績效的提高。但遺憾的是，通過績效考核達到預(yù)期目的的企業(yè)卻很少，大多數(shù)企業(yè)最后不是中途夭折，就是流于形式，問題何在？研究發(fā)現(xiàn)，恰恰是因為我國企業(yè)在很多時候?qū)冃Э己说睦斫獠蝗妗⒉幌到y(tǒng)甚至存在誤解，才導(dǎo)致這項對于企業(yè)價值極高的工作難以收到預(yù)期成效。其中最關(guān)鍵的一點就是，在現(xiàn)代人力資源管理中真正有效的是績效管理，而不是許多企業(yè)所理解的那種秋后算賬式的績效考核或者績效評價，績效考核只是績效管理中的一個重要環(huán)節(jié)，績效管理包括績效計劃、績效計劃執(zhí)行、績效考核、績效反饋面談等幾個階段

一、績效考核的目的：

1、戰(zhàn)略目的

戰(zhàn)略目的是績效考核最重要的一個目的，它主要通過強化員工的工作活動和工作結(jié)果使得員工的行為和目標(biāo)能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致。

2、管理目的

企業(yè)在多項管理決策中都要使用績效考核的信息，如獎金發(fā)放、薪酬調(diào)整決策、晉升決策和解雇決策等。并且根據(jù)不同的使用目的和適用對象，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建不同的考核結(jié)果應(yīng)用模型。然而我國較多的國有企業(yè)僅僅將考核的結(jié)果與獎金的發(fā)放相聯(lián)系。

3、開發(fā)目的

績效考核的第三個目的是對員工進行進一步開發(fā)，以使他們能夠有效地完成工作。當(dāng)一個員工的工作情況沒有達到公司、管理者的期望時，就需要通過績效反饋共同探討員工存在的弱點和不足，并且管理者要幫助員工制定相應(yīng)的能力發(fā)展計劃和實施措施，輔導(dǎo)員工的績效改進。

二、提高績效考核效果的對策

1.明確績效考核目的及原則

績效考核主要目的應(yīng)包括：了解工作績效，考核目標(biāo)體系實施性，為知人、選人、聘人、用人、評人、育人、留人、激勵人提供依據(jù)；完善組織工作，為職位變遷提供依據(jù)；為分配體系落實提供依據(jù)；為組織人力資源規(guī)劃，財務(wù)預(yù)算和經(jīng)營提供信息；為組織變革和發(fā)展的決策提供依據(jù)，同時監(jiān)督檢查組織變革和發(fā)展的進程、成效。

績效考核要做到：客觀、公正、公開、公平、科學(xué)；真實、準(zhǔn)確；民主與集中相結(jié)合；責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合；定性與定量相結(jié)合；考核方法要科學(xué)、可行；考核周期要適當(dāng)；考核等級或計分要合理；考核結(jié)果要反饋；考核人員要合格、到位；考核要規(guī)范化、制度化。

2.制定客觀、明確的考核標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容是績效考核的基礎(chǔ)，應(yīng)由專業(yè)人員及業(yè)務(wù)人員結(jié)合不同企業(yè)、不同部門及不同崗位的具體情況共同研究制定。同時，考核的指標(biāo)應(yīng)盡量簡潔，過多的指標(biāo)極易導(dǎo)致考核組織者工作量的增加，并且難以區(qū)分各考核指標(biāo)之間的權(quán)重對比；其次是確定考核的內(nèi)容指標(biāo)時，要考慮企業(yè)的實際特點，建立有針對性的、切實符合企業(yè)自身管理要求的指標(biāo)體系；第三在考核工作中，每一項考核的結(jié)果都必須以充分的事實材料為依據(jù)。這可以避免憑主觀印象考核和由暈輪效應(yīng)、成見效應(yīng)等所產(chǎn)生的問題。

3.選擇科學(xué)合理的考核方法

績效考核的方法直接影響考核標(biāo)準(zhǔn)的成效和考核結(jié)果的正確與否，因此要根據(jù)考核的內(nèi)容和對象選擇不同的考核方法，并且考核方法必須具有較高的信度和效度。信度是指評價結(jié)果必須相當(dāng)可靠，即對同一員工多次測評結(jié)果應(yīng)具有較高的一致性；效度是指考核能達到所期望目標(biāo)的程度，即考核方法與考核目標(biāo)之間要有較高的關(guān)聯(lián)度。

4.公開化和及時反饋的原則

企業(yè)的績效評估標(biāo)準(zhǔn)、評估程序和評估責(zé)任的設(shè)置都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，吸引員工參加，并向全體員工公開，而且在評估中應(yīng)當(dāng)嚴格遵守這些規(guī)定，做到整個評估過程的透明。這樣才能使員工對績效考核產(chǎn)生信任感受，對考核結(jié)果持理解、接受的態(tài)度。同時，績效評估的結(jié)果一定要及時反饋給被考核者本人，否則就起不到評估的激勵、獎懲、培訓(xùn)和教育的作用，可能導(dǎo)致員工不信任、不合作的后果。

5.建立考核申訴制度

考核申訴產(chǎn)生的原因，一是考核員工對考核結(jié)果不滿，或認為考核者在評價標(biāo)準(zhǔn)的掌握上不公正；二是員工認為對考核標(biāo)準(zhǔn)的運用不當(dāng)、有失公平。因此，要建立一定的程序，以從制度上促進績效考核工作的合理化，達到提高組織績效的應(yīng)有作用。

三、如何提取績效考核的指標(biāo)

績效考核的指標(biāo)從哪里來呢？指標(biāo)提取的依據(jù)主要有以下三個來源：一是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Э己瞬粓猿謶?zhàn)略導(dǎo)向，就很難保證績效考核能有效支持企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的實施實際上就是通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效指標(biāo)的設(shè)計來實現(xiàn)的。二是工作分析。工作分析是設(shè)計績效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)依據(jù)。根據(jù)考核目的，對被考核者的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進行研究和分析，以確定指標(biāo)的各項要素。三是企業(yè)業(yè)務(wù)流程?？冃Э己酥笜?biāo)必須從業(yè)務(wù)流程中去把握。根據(jù)被考核者在流程的扮演的角色、責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定其衡量工作成效的績效指標(biāo)。

那么，如何正確地提取績效考核指標(biāo)呢？首先，提取指標(biāo)需要遵循相應(yīng)的原則。一是客觀性原則：應(yīng)以崗位特征為依據(jù)，不能一把尺子量所有的崗位。二是明確性原則：應(yīng)明確具體，即對工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責(zé)任的輕重、業(yè)績的高低做出明確的界定和具體的要求。三是細分化原則：指標(biāo)是對工作目標(biāo)的分解過程，要使指標(biāo)有較高的清晰度，必須對考核內(nèi)容細分，直到指標(biāo)可以直接評定為止。四是可操作性原則：指標(biāo)不宜定得過高，應(yīng)最大限度地符合實際工作要求。五是界限清楚原則：每項指標(biāo)內(nèi)涵和外延都應(yīng)界定清楚，避免產(chǎn)生歧義。六是可比性原則：對同一層次、同一職務(wù)或同一工作性質(zhì)崗位的指標(biāo)必須在橫向上保持一致。七是少而精原則：指標(biāo)應(yīng)能夠反映出工作的主要要求，應(yīng)當(dāng)簡單明了，容易被執(zhí)行、被接受和理解。簡單的結(jié)構(gòu)可以使考核信息處理和評估過程縮短，提高考核工作效益。八是相對穩(wěn)定性原則：指標(biāo)選擇后，要保持相對的穩(wěn)定，不能隨意更改。

其次，提取績效考核指標(biāo)必須有相應(yīng)數(shù)量限制?？冃Э己酥笜?biāo)并不是越多越好，因為績效管理是有成本的，指標(biāo)越多，企業(yè)投入績效管理的成本相應(yīng)也越多，所以在提取指標(biāo)時，需要遵循20/80 原理，選取出最需要考核的指標(biāo)。對績效考核指標(biāo)的數(shù)量限制還與不同層次的崗位有關(guān)，越在基層，數(shù)量相對越少。目前績效考核主要是針對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Index，簡稱 KPI）進行，而所謂關(guān)鍵指標(biāo)，當(dāng)然就必須有一個數(shù)量限制了。

對企業(yè)級指標(biāo)：需要找出企業(yè)關(guān)鍵成功因素，根據(jù)企業(yè)的核心競爭力和價值定位，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和目標(biāo)進行科學(xué)分解，實現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的細化和具體化。對部門級指標(biāo)：從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合部門職責(zé)，提出備選的績效指標(biāo)，根據(jù)考核需要程度進行分檔，將績效考核指標(biāo)分為“必須考核”、“需要考核”、“可以考核”、“不需考核”四個檔次。根據(jù)企業(yè)對部門績效考核的重點，分別與各個部門負責(zé)人協(xié)商從必須考核和需要考核兩個層次中提取出部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的初稿，然后再由所有相關(guān)部門負責(zé)人都參加的會議討論確定部門指標(biāo)的修定稿，再分別征求各個部門的主管領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)意見后，上報企業(yè)經(jīng)營班子研究確定。

對崗位級指標(biāo)：部門負責(zé)人根據(jù)崗位說明書及部門對該崗位的管理要求擬定本部門內(nèi)各個崗位的績效考核指標(biāo)，在與各個崗位的人員溝通后，報企業(yè)人力資源部門評審，提出指導(dǎo)性意見；部門負責(zé)人根據(jù)評審意見確定本部門內(nèi)一般員工的績效考核指標(biāo)后，報人力資源管理部門備案。

具體說來，提取崗位級指標(biāo)時應(yīng)以崗位說明書為基礎(chǔ)，選取3-8 項最能反映被考核者業(yè)績的指標(biāo)，并設(shè)置不同的權(quán)重。這時需要部門負責(zé)人詳細了解崗位工作內(nèi)容，找出主要工作，列出其中重要的4-10 項指標(biāo)，由從事該崗位工作人員、該崗位的直接上級選取出3-8 項指標(biāo)，必須時可以征求人力資源管理專家的意見。選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時應(yīng)從以下兩個方面考慮：一是對工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容；二是占用大量工作時間的工作內(nèi)容。

第四，在進行指標(biāo)提取時需要盡可能量化，過程化、細化。一是能夠量化的指標(biāo)首先應(yīng)該盡可能量化。二是不能量化的指標(biāo)，將這個工作內(nèi)容過程化，對工作過程進行控制并考核。三是不能量化，也不能過程化的指標(biāo)，進行細化，直到不能再細化為止。

第五，提取績效考核指標(biāo)后需要對這些指標(biāo)從以下十個方面進行檢驗：

對企業(yè)提取的每一個指標(biāo)都應(yīng)該從以下10 個方面進行檢驗，每一個指標(biāo)都需要能夠完整地回答以下10 個問題，才算是一個合格的績效考核的指標(biāo)。

1.指標(biāo)的正式名稱是什么？

2.指標(biāo)的準(zhǔn)確定義是什么？

3.設(shè)立指標(biāo)的直接目的何在？

4.圍繞著這個績效考核指標(biāo)有哪些相關(guān)的說明？

5.由哪個部門或崗位負責(zé)收集所需要的數(shù)據(jù)或信息，用什么流程來收集？

6.所需要的數(shù)據(jù)從何而來？

7.計算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式是什么？

8.統(tǒng)計的周期是什么？

9.哪個部門或崗位負責(zé)數(shù)據(jù)的審核？

10.指標(biāo)用什么樣的形式來表達？

四、在提取績效考核指標(biāo)過程中需要避免的四個誤區(qū)

考核指標(biāo)提取誤區(qū)之一：量化才好管理。凡是能夠衡量到的，就能夠做得到。在實踐中，有很多內(nèi)容似乎是不可衡量的，衡量不了的，也就難以做到，更不能加以量化考核。于是，為了便于管理和考核，選取那些定量或容易量化的指標(biāo)，便成了自然的選擇。一家企業(yè)的發(fā)展壯大可以有很多指標(biāo)來評價與預(yù)測，例如業(yè)界認同度、標(biāo)準(zhǔn)制定能力、核心產(chǎn)品競爭力、市場占有率、銷售額、利潤、規(guī)模等。但是由于象“業(yè)界認同度”等指標(biāo)相對抽象而且難以直接測量，所以企劃部門經(jīng)常選取諸如銷售額等可以量化的指標(biāo)來評價企業(yè)的發(fā)展。

考核指標(biāo)提取誤區(qū)之二：指標(biāo)越精細越好。大多數(shù)情況下，企業(yè)的衡量指標(biāo)是用于考核的，目的是使考核有個標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。職能部門站在“職能”的角度，為了職能管理的需要，為了一個子系統(tǒng)的目標(biāo)，利用自身最擅長的專業(yè)知識和技能，精心設(shè)計出遠遠偏離企業(yè)目標(biāo)的個性化指標(biāo)體系：考核指標(biāo)、計劃指標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟責(zé)任制指標(biāo)、統(tǒng)計指標(biāo)??企業(yè)作為一個整體的系統(tǒng)的組織，要實現(xiàn)的遠、中、近期目標(biāo)是什么？似乎沒有人關(guān)心這個，其結(jié)果是企業(yè)的目標(biāo)要么缺失，要么發(fā)散，企業(yè)上上下下迷失方向，造成很多部門和員工工作上的路線錯誤，越“正確”地做事，越偏離企業(yè)目標(biāo)。

考核指標(biāo)提取誤區(qū)之三：指標(biāo)應(yīng)面面俱到?！?0/80 ”定律揭示：對事物總體結(jié)果起決定性影響的只是少量的關(guān)鍵要素；而“木桶理論”則認為少量的瓶頸因素，才是起決定性作用的。無論如何，抓住屬于關(guān)鍵或瓶頸的較少部分指標(biāo)，就足以統(tǒng)攬全局，所謂“牽牛鼻子”。實踐中，很多企業(yè)力求指標(biāo)體系全面、完整。包括：計劃指標(biāo)體系、流程指標(biāo)體系、質(zhì)量指標(biāo)體系等等。各職能部門獨立管理一個相關(guān)的體系，設(shè)計具體指標(biāo)時面面俱到。其實，指標(biāo)之間是相關(guān)的，例如兩個指標(biāo)的定義不同，但其內(nèi)涵和外延可能均有交叉、重合的部分。指標(biāo)用于衡量組織的目標(biāo)，目的是將員工的行為引向組織目標(biāo)的方向，因此，檢驗指標(biāo)設(shè)計的水準(zhǔn)，是看指標(biāo)是否強化了企業(yè)所需的員工行為。指標(biāo)不在于全面、科學(xué)，而在于聚焦、有效。

考核指標(biāo)提取誤區(qū)之四：財務(wù)指標(biāo)是關(guān)鍵。許多企業(yè)追求單一的財務(wù)指標(biāo)，注重對過去的結(jié)果的反映，不能主動進行分析和管理，也不能與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有機融合。財務(wù)指標(biāo)代表股東的價值取向，偏重短期利益，引發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理者和員工的行為短期化。單一的財務(wù)指標(biāo)導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部，然而卻忽視了最關(guān)鍵的要素－客戶，缺乏對客戶資源的有效管理，從而導(dǎo)致企業(yè)基本目標(biāo)的偏離。此外，單一的財務(wù)指標(biāo)也反映不出企業(yè)競爭優(yōu)勢所在——核心能力，必然難以引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)成長和發(fā)展。

當(dāng)企業(yè)明白了績效指標(biāo)的真正含義，為什么要提取，提取的依據(jù)，提取的方法，提取之后如何進行檢驗以及提取績效指標(biāo)時需要避免的誤區(qū)之后，才能為企業(yè)的績效管理打下堅實的基礎(chǔ)，才算真正邁出了企業(yè)績效管理的第一步。（