第一篇：執(zhí)行力管理與績(jī)效考核培訓(xùn)

執(zhí)行力管理與績(jī)效考核培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：

培訓(xùn)方式：

針對(duì)性講解，個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測(cè)驗(yàn)。培訓(xùn)受益：

1、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員找到執(zhí)行力的誤區(qū)；

3、認(rèn)識(shí)目前本公司和本部門在績(jī)效考核領(lǐng)域里存在的不足和如何整改；

4、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)業(yè)務(wù)等方面的重要意義；

5、了解整個(gè)績(jī)效管理的流程、核心技術(shù)和提高管理人員對(duì)績(jī)效考核的整體管理理念、技巧和能力；

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)的執(zhí)行力如何——將直接決定企業(yè)成?。](méi)有執(zhí)行的戰(zhàn)略是假戰(zhàn)略，不成體系的執(zhí)行是傻執(zhí)行?？己说穆涞兀P(guān)鍵靠執(zhí)行。沒(méi)有執(zhí)行，將不會(huì)有績(jī)效管理的踐行和實(shí)效。執(zhí)行越有力度，“績(jī)效考核”才越有效果！不少企業(yè)的高層管理者確實(shí)是“想”把“績(jī)效考核”做好的，也系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和運(yùn)用了不少前沿的績(jī)效管理技術(shù)和工具。企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理系統(tǒng)的文件和制度都一堆一堆的，人力資源部門也是忙上忙下的，然而，實(shí)施效果常常是大失所望的！為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面呢？有沒(méi)有什么有效的方法或?qū)Σ邅?lái)

課程大綱：

課程導(dǎo)入：執(zhí)行力管理與績(jī)效考核培訓(xùn)案例

一、企業(yè)憑什么基業(yè)長(zhǎng)青？

1、中國(guó)企業(yè)壽命之痛

2、百年企業(yè)發(fā)展壯大的秘訣

3、沒(méi)有體系的執(zhí)行是傻執(zhí)行

二、企業(yè)憑什么讓員工追隨？

1、中國(guó)企業(yè)用權(quán)謀凝聚團(tuán)隊(duì)，世界級(jí)企業(yè)用文化凝聚團(tuán)隊(duì)

2、明確企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命；用核心價(jià)值觀來(lái)選擇團(tuán)隊(duì)成員

4、讓員工找到理想和目標(biāo)

三、執(zhí)行力之干：有效激勵(lì)員工

1、馬斯洛需要層次模型

（1）員工激勵(lì)的一般原則

（2）員工激勵(lì)的高級(jí)原則

（3）領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)

3、公平理論

4、弗魯姆的期望理論

5、激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型

四、執(zhí)行力之葉：?jiǎn)T工甄選與任用

1、人員招聘的困惑和挑戰(zhàn)、用人中的誤區(qū)

3、執(zhí)行力的特質(zhì)組合4、結(jié)構(gòu)化面試

五、執(zhí)行體系之入口：一對(duì)一責(zé)任

2、責(zé)任稀釋定律

3、誰(shuí)受益誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任

1、設(shè)定目標(biāo)的原則

2、目標(biāo)分解：各層目標(biāo)如何制定？

3、各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

4、確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃、超目標(biāo)管理

七、執(zhí)行力來(lái)自績(jī)效管理

1、績(jī)效考核與信任

2、企業(yè)整體績(jī)效管理的復(fù)雜性

3、整體績(jī)效管理體系分解

4、整體績(jī)效管理通用程序

5、整體績(jī)效管理體系的特點(diǎn)

問(wèn)題：為什么需要績(jī)效管理？

思考、提問(wèn)、回答（學(xué)員互動(dòng)環(huán)節(jié)）

八、績(jī)效考核你我談

1、什么是績(jī)效考核

2、績(jī)效考核受歡迎嗎？為什么？、績(jī)效考核的培訓(xùn)

4、績(jī)效考核在人力資源管理中的置

5、提高績(jī)效的4把鑰匙

6、鑰匙在誰(shuí)的手里？

九、績(jī)效考核系統(tǒng)：崗位說(shuō)明書

1、什么是崗位說(shuō)明書？

2、怎樣書寫崗位說(shuō)明書？

十、績(jī)效考核系統(tǒng)：目標(biāo)管理與績(jī)效考核

1、什么是績(jī)效計(jì)劃

（1）怎樣制定績(jī)效計(jì)劃

（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇

（3）什么是目標(biāo)？

（4）什么是標(biāo)準(zhǔn)？

2、發(fā)展計(jì)劃的制定

3、目標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)整

4、績(jī)效考核

上司的準(zhǔn)備

下屬的準(zhǔn)備

（2）考核中

績(jī)效考核表格

5、績(jī)效考核制度：績(jī)效改善計(jì)劃

（1）績(jī)效改善計(jì)劃與輔導(dǎo)的差異

（2）如何制定績(jī)效改善計(jì)劃？

十一、如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效？

1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效支撐管理者績(jī)效

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段

3、如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)的成功？

5、你和企業(yè)及團(tuán)隊(duì)就你的權(quán)力和義務(wù)達(dá)成一致了嗎？

6、你的團(tuán)隊(duì)有具體、明確和共同的目標(biāo)嗎？

7、信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石

8、如何建立互信的上下級(jí)關(guān)系？

9、如何逐步加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系？

10、如何制定團(tuán)隊(duì)守則？

11、如何有效地管理團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突？

12、如何有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件？

13、如何對(duì)付不好相處的人？

15、有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議應(yīng)遵守什么規(guī)則？

十二、管理者職業(yè)發(fā)展與企業(yè)績(jī)效考核

1、績(jī)效考核與績(jī)效管理、績(jī)效管理的周期

3、KPI體系建立的方法

4、平衡記分卡

5、KPI的分解

67、管理者績(jī)效的影響因素

8、個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效與企業(yè)績(jī)效

9、工作價(jià)值觀的作用

10、確定個(gè)人工作價(jià)值觀

12、職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略

13、如何有效設(shè)定管理者KPI？

14、如何有效設(shè)定團(tuán)隊(duì)KPI？

15、如何保持工作與生活的平衡？

十三、執(zhí)行力管理與績(jī)效考核培訓(xùn)總結(jié)

第二篇：管理與執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)

管理與執(zhí)行力心得體會(huì)

今天有幸參加了劉院長(zhǎng)的關(guān)于管理與執(zhí)行力培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，感觸良多。讓我明白了狼性對(duì)學(xué)校、企業(yè)乃至社會(huì)的發(fā)展的重要性。個(gè)人執(zhí)行力決定個(gè)人的成敗，保質(zhì)保量完成自己的任務(wù)是衡量執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

每個(gè)人執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒(méi)有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的潛力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來(lái)的就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問(wèn)題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就務(wù)必學(xué)會(huì)在遇到阻礙時(shí)不找借口而是用心的尋求解決問(wèn)題的方法。

我們要培養(yǎng)自覺(jué)執(zhí)行的習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為構(gòu)成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：應(yīng)對(duì)某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說(shuō)，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，構(gòu)成習(xí)慣，把等待被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的心態(tài)，應(yīng)對(duì)任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺(jué)的行動(dòng)。要自動(dòng)、自發(fā)，注意細(xì)節(jié)。遇到問(wèn)題善于分析、判斷與應(yīng)變，不斷進(jìn)取。

另外，執(zhí)行需要加強(qiáng)過(guò)程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時(shí)一個(gè)任務(wù)的完成會(huì)出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的狀況，這主要是工作過(guò)程1 未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時(shí)光會(huì)有階段性或突破性的工作成果，同時(shí)要自我檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會(huì)得到有效的提升。

執(zhí)行更需要團(tuán)隊(duì)精神。在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個(gè)人都不是一座孤島，在做工作時(shí)，需要相互協(xié)作，相互幫忙，相互提醒，這樣才能不斷提升自我完成任務(wù)的潛力。

作為學(xué)校的一員，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，為學(xué)校明天發(fā)展的更好添磚加瓦。

第三篇：醫(yī)院管理與執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)

醫(yī)院管理與執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)

醫(yī)院管理與執(zhí)行力>培訓(xùn)>心得體會(huì)

醫(yī)院醫(yī)院為了進(jìn)一步提升醫(yī)院中層干部管理水平，增強(qiáng)凝聚力和執(zhí)行力，特邀請(qǐng)了的香港聯(lián)成國(guó)際教育集團(tuán)首席金牌講師、工程管理碩士、西點(diǎn)執(zhí)行力系統(tǒng)專家、中華講師網(wǎng)特聘高級(jí)講師鄧成偉先生，為我們鄭州市第九人民醫(yī)院進(jìn)行管理與執(zhí)行力培訓(xùn)。在醫(yī)院黨委書記常際平主持下，我抱著'空杯心態(tài)'參加了這次培訓(xùn)，使我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個(gè)有執(zhí)行力的人對(duì)醫(yī)院的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。

四句話概括了這次培訓(xùn)的精華即為：我要做資產(chǎn)型人力資源，永遠(yuǎn)以醫(yī)院的利益為重；絕對(duì)服從醫(yī)院的各項(xiàng)命令是自己一種責(zé)任；最終以把事情做好、做對(duì)為結(jié)果導(dǎo)向。

醫(yī)院做為老年科二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)兼內(nèi)科第一支部書記，聽(tīng)過(guò)這次培訓(xùn)深感責(zé)任重大，老年科二病區(qū)護(hù)理工作和協(xié)調(diào)內(nèi)科第一支部7個(gè)科室的工作，需要我不斷的學(xué)習(xí)，才能把本職工作做好。首先感謝醫(yī)院給我這個(gè)平臺(tái)，感謝7個(gè)科室主任護(hù)士長(zhǎng)及全體醫(yī)護(hù)人員對(duì)我工作的支持和配合，更讓我感受到做為一名護(hù)士長(zhǎng)和支部書記，奉獻(xiàn)就是自己的人生，用自己積極的工作態(tài)度和積極的影響力起到模范帶頭作用，把苦、累、怨留給自己，把樂(lè)、安、康送給職工、送給病人，用心工作，不在工作上耍心計(jì)，處處嚴(yán)格要求自己，以身作則，懂得關(guān)心下屬，幫助下屬，做一名'有情'護(hù)士長(zhǎng)和支部書記，把自己對(duì)工作的所作所為和正能量的態(tài)度深入人心，鼓舞團(tuán)隊(duì)，把科室和支部工作做扎實(shí)，贏得職工對(duì)我的信任，滿足職工不斷變化的需求。

醫(yī)院一個(gè)優(yōu)秀的職工從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問(wèn)題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會(huì)在遇到阻礙時(shí)不找借口而是積極的尋求解決問(wèn)題的方法。執(zhí)行力最簡(jiǎn)單也是最精辟的解釋：就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。執(zhí)行并等于'做',而是做對(duì)，做好，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，追求更高層次的結(jié)果，在一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)、職工們將是以一種怎樣的態(tài)度去解決問(wèn)題，如果說(shuō)是怠慢的態(tài)度去執(zhí)行，那么問(wèn)題仍然存在，不僅存在，而且還在蔓延，最后即使解決，也是執(zhí)行力的不到位，而是在一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生后，大家是如何看待問(wèn)題，并有效的去解決問(wèn)題，每個(gè)醫(yī)護(hù)人員必須具備有憂患意識(shí)，要做到在問(wèn)題沒(méi)發(fā)生前，已被有效控制，當(dāng)做到這樣的時(shí)候，科室的護(hù)理問(wèn)題就隨之而減少，護(hù)理質(zhì)量也必會(huì)隨之不斷提高，就如鄧成偉所說(shuō)的'合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練',只有學(xué)會(huì)服從的人，才能領(lǐng)導(dǎo)他人，在醫(yī)院中我們更需要這種服從精神，上層的意識(shí)通過(guò)下屬的服從很快會(huì)變成一股強(qiáng)大的執(zhí)行力，把行動(dòng)變成結(jié)果，沒(méi)有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力，對(duì)上級(jí)的命令就是服從、完全服從、絕對(duì)服從。

醫(yī)院'請(qǐng)給我結(jié)果，不必做出更多的解釋'醫(yī)院的本質(zhì)是結(jié)果交換的本質(zhì)，醫(yī)院用結(jié)果獲得社會(huì)認(rèn)可和自身價(jià)值，不做結(jié)果就會(huì)被社會(huì)淘汰，在醫(yī)院的總體部署下，我們內(nèi)科第一支部有老年科一病區(qū)，二病區(qū)，新成立的三病區(qū)（腎內(nèi)科），腫瘤姑息及安寧療護(hù)病區(qū)，兒科病區(qū)、五官科（眼科、耳鼻喉科、口腔科），我們九院為綜合醫(yī)院，為滿足不同人群的需要，尤其是老齡化社會(huì)的到來(lái)，老年科一病區(qū)、二病區(qū)床位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老年病人住院需求，為了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方向、統(tǒng)一行動(dòng)，老年科一、二病區(qū)主任護(hù)士長(zhǎng)積極配合醫(yī)院，為老年科三病區(qū)患者作協(xié)調(diào)，目前在短短的半個(gè)月共收治病人達(dá)20多人。

醫(yī)院作為醫(yī)院的員工用自己的辛勤勞動(dòng)體現(xiàn)在醫(yī)院的價(jià)值，我們內(nèi)科第一支部老年科岳梅枝主任、寧?kù)o主任先后被評(píng)為省級(jí)先進(jìn)工作者，護(hù)士長(zhǎng)也被評(píng)為河南省'最美護(hù)士'和'最美天使',這也充分體現(xiàn)了只要我們樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛(ài)崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的雙贏。我們也將為繼續(xù)深化醫(yī)院內(nèi)涵發(fā)展，提升醫(yī)院整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)添油助力，做對(duì)、做好自己的本職工作。（內(nèi)科第一黨支部：老年科二病區(qū) 卞雅萍）

第四篇：醫(yī)院管理與執(zhí)行力培訓(xùn)感想與體會(huì)

醫(yī)院管理與執(zhí)行力培訓(xùn)感想與體會(huì) 鄭州市第九人民醫(yī)院在2016年3月15日下午對(duì)全院班組長(zhǎng)以上的中層進(jìn)行了“醫(yī)院管理與執(zhí)行力培訓(xùn)”,聆聽(tīng)了香港聯(lián)成國(guó)際教育集團(tuán)鄧成偉老師的講課，感想很多，收獲很大，主要有以下幾點(diǎn)： 更加深刻的理解了“團(tuán)隊(duì)”的含義： “團(tuán)隊(duì)”是個(gè)經(jīng)常提起的名詞，但真正的含義自己以前并不是深刻領(lǐng)會(huì)，但聽(tīng)了培訓(xùn)才明確的知道了“團(tuán)隊(duì)”的真正意義：思想、方向、行為三者的統(tǒng)一才是真正的“團(tuán)隊(duì)含義”.并不是有了組織就是“團(tuán)隊(duì)”了，細(xì)細(xì)想，也的確如此，在一個(gè)集體里如果大家想的不是一樣的，不能統(tǒng)一大家的思想、方向和行為，就算集體里每個(gè)人都非常努力的工作，個(gè)人能力越強(qiáng)反而會(huì)離“團(tuán)隊(duì)”的目標(biāo)越遠(yuǎn)。做為一名中層，就要緊緊轉(zhuǎn)繞醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，自覺(jué)規(guī)范自己的言行，把個(gè)人的理想與醫(yī)院總體的“思想、方向和行為”相統(tǒng)一，不僅個(gè)人理想得到了實(shí)現(xiàn)也促進(jìn)了醫(yī)院整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣工作才更有干勁，“團(tuán)隊(duì)”才更有活力。更加明確了自身的定位與義務(wù)：做為一名中層對(duì)態(tài)學(xué)習(xí)要有“空杯心態(tài)”,時(shí)刻自省，不斷學(xué)習(xí)，完善自身，要明白自身的定位，是醫(yī)院資產(chǎn)型的人力資源還是負(fù)債型的人力資源，要時(shí)刻問(wèn)自己，要不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)與政治敏感度，時(shí)刻提醒自己要做醫(yī)院資產(chǎn)型的人力資源，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。明白了“不服從”的理由與原因： 在工作中有時(shí)困惑，為什么有些工作安排下去了但執(zhí)行的并不能盡如人意，不知是什么原因？通過(guò)培訓(xùn)明白了是什么原因，主要有以下五個(gè)原因：

1、思辨主義：其實(shí)質(zhì)就是自我崇拜，自以為是，這樣做有什么意義。

2、為別人想：這是最具有欺騙性的，掩耳盜鈴，這樣做對(duì)別人不好。

3、完美主義：一定還有更好的方法。

4、逃避主義：不參與、5、忘記主義：自欺欺人，以忘了來(lái)推拖工作。明白了這五種原因，就能對(duì)癥下藥，解決工作安排中的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn)，使我明白服從是一種責(zé)任，這種責(zé)任是中層應(yīng)該具備的意識(shí)，想方設(shè)法去執(zhí)行，完成任務(wù)才是中層的終極追求，不能只求也去執(zhí)行了，但效果卻與當(dāng)初安排的初衷有差異，并沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初的目標(biāo)，只是說(shuō)去做了，但結(jié)果并不完美。執(zhí)行是以結(jié)果為導(dǎo)向的。任何沒(méi)有結(jié)果的執(zhí)行都是不可取的，也是沒(méi)有意義的，只有完美的結(jié)果才能詮釋完美的執(zhí)行。明白了培訓(xùn)的意義與目的，才能工作更有主動(dòng)性和目的性，才能把培訓(xùn)的內(nèi)容貫徹到日常工作去，帶領(lǐng)科室全體人員共同努力，在思想、方向與行為上與醫(yī)院的總體發(fā)展目標(biāo)保持一致，減少工作中的盲目性，有重點(diǎn)，有計(jì)劃的推動(dòng)科室的工作，才能凝聚人心，只有懂得人心才能做好中層工作，豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言。做為中層只有想在前、干在前、樂(lè)在后，把職工的思想工作做通，才能更好的領(lǐng)導(dǎo)科室工作，服務(wù)好臨床科室，服務(wù)好，在家才能開開心心工作，提高工作的積極性和主動(dòng)性。變工作的壓力為工作的動(dòng)力，把要我工作變成我要工作，樹立以院為家的理念，正確處理個(gè)人利益與醫(yī)院利益的沖突，這是個(gè)很難回答的問(wèn)題，但每個(gè)人心中都有答案，也都有個(gè)人的行事準(zhǔn)則，只有經(jīng)常捫心自問(wèn)，三省吾身，才能走出個(gè)人利益的藩籬，走入醫(yī)院利益的正道，只有醫(yī)院利益得到了實(shí)現(xiàn)，個(gè)人利益也才有實(shí)現(xiàn)的可能，兩者并不是只有沖突與對(duì)立，更多的是相容與統(tǒng)一，沖突與對(duì)立是暫時(shí)的，渺小的，相容與統(tǒng)一才是永恒的，偉大的。只有放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，醫(yī)院得到了更好的發(fā)展，個(gè)人也才能有更大、更高的平臺(tái)來(lái)施展自己的聰明才智，才有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，誠(chéng)然，每個(gè)人都有長(zhǎng)處也都有短板，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，知人善任，是我做為中層不斷追求的目標(biāo)，個(gè)人的光彩只有熔入醫(yī)院發(fā)展的偉大宏圖中才能更璀璨，才能更長(zhǎng)久，我愿自己與科室全體同仁共同統(tǒng)一“思想、方向、行為”加入"九院團(tuán)隊(duì)，投入到我院大發(fā)展的偉大征途中，與九院及九院全體同仁共同努力，綻放出生命中最美麗的花朵，實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值，祝愿我們九院的明天更美好。（后勤保障黨支部：信息部 陳斌）

第五篇：績(jī)效考核與6s管理

績(jī)效考核與6s管理

為深化雙樓品牌文化建設(shè)，提升地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作管理水平，根據(jù)礦黨政工作總體布置和要求，參照田陳礦精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合物業(yè)公司工作實(shí)際，本著與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新管理、務(wù)實(shí)求真、注重實(shí)效的原則，在物業(yè)公司推行績(jī)效考核＋６Ｓ管理模式。具體實(shí)施意見(jiàn)如下：

一、推行6Ｓ全方位精細(xì)化管理的意義

為了全面貫徹落實(shí)礦黨政下半年工作要求，進(jìn)一步深化地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和雙樓品牌文化建設(shè)，我們參照田陳６Ｓ管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身工作實(shí)際，重新修訂擴(kuò)充了６Ｓ考核內(nèi)容和細(xì)則，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。6S行為的養(yǎng)成，是國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)普遍采用的員工基本行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)晶，其中包括整理Selrl、清潔Sanitary、準(zhǔn)時(shí)Sharp、標(biāo)準(zhǔn)Standardization、素養(yǎng)Shltsuke、安全Safety六大要素。６Ｓ精細(xì)化管理模式的推行，是提高職工素質(zhì)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，也是全面提升地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平的有力保障，對(duì)于物業(yè)公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證工作的順利開展，達(dá)到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，公司成立6S精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。生活礦長(zhǎng)孫程任組長(zhǎng)，公司副總經(jīng)理厲建成、總支副書記高曉林任副組長(zhǎng)，各二級(jí)單位黨政負(fù)責(zé)人及公司副科級(jí)干部為成員。公司成立6S精細(xì)化管理辦公室，負(fù)責(zé)6S精細(xì)管理日?？己斯ぷ?，辦公室設(shè)在公司結(jié)算中心，經(jīng)營(yíng)經(jīng)理兼任辦公室主任，孫志斌、燕艷榮、趙麗平等同志負(fù)責(zé)日常工作。各單位也要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并選定兩名巡查考核員具體負(fù)責(zé)6S全方位精細(xì)管理日常監(jiān)督考核和各類表卡的收發(fā)、匯總、統(tǒng)計(jì)工作。

三、6S精細(xì)化管理的具體內(nèi)容

實(shí)行全方位精細(xì)化管理，就是對(duì)每個(gè)人、每件事、每一天、每一處（Eve-ryone,Everything,Everyday,Everywhere簡(jiǎn)稱4E）都實(shí)行精細(xì)化管理。全方位精細(xì)管理，是從4E基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場(chǎng)管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎(chǔ)目標(biāo)平臺(tái)之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責(zé)任制等整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同的工作性質(zhì)制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(一)建立6S精細(xì)化管理考核卡。即ABC三卡：

1、員工A卡：為崗位員工當(dāng)班日考核卡（附表一）。班前由值班人員或班長(zhǎng)發(fā)放，員工裝入工作服上衣口袋，班中接受考核和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查，每班結(jié)束后由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己當(dāng)班工作情況進(jìn)行自評(píng)，經(jīng)單位巡查員考核打分和班組長(zhǎng)的考評(píng)打分簽字后，再交由考核員收集整理存檔。巡查員打分時(shí)必須本著公開、公平、公正的原則，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

２、員工Ｂ卡：為班組員工當(dāng)日（月度）考核排名卡（附表二）。班組當(dāng)日（月度）考核排名卡根據(jù)本班組員工當(dāng)班A卡考核結(jié)果，分別按日和按月排列名次，并公布上墻。

３、員工Ｃ卡：即員工逐日考核月匯總卡（附表三）。根據(jù)員工每月考核結(jié)果和出勤情況，考核出實(shí)際得分，其總分為員工當(dāng)月工資的基礎(chǔ)分，由本單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，月底結(jié)算出當(dāng)月工資?？己私Y(jié)果必須在科（院）務(wù)公開欄內(nèi)公布。

４、管理人員Ａ卡：為管理人員日考核卡（附表四）。由本人自評(píng)打分，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予考核打分，并作為管理人員Ｂ卡的考核依據(jù)。

５、管理人員Ｂ卡：為管理人員當(dāng)日（月度）考核排名卡（附表五）。根據(jù)管理人員考核日卡考核結(jié)果，由公司6S管理考核辦公室進(jìn)行考核排名，并在公司《司務(wù)公開欄》中公布。

６、管理人員Ｃ卡：即管理人員逐日考核月匯總卡（附表六）。根據(jù)管理人員每月考核結(jié)果和出勤情況，考核出實(shí)際得分，其總分為個(gè)人當(dāng)月工資的基礎(chǔ)分。

（二）實(shí)行管理干部“走動(dòng)式”管理。

按照6S精細(xì)化管理模式的要求，公司將把兩級(jí)管理干部“走動(dòng)式”管理作為管理人員考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，具體辦法如下： １、公司兩級(jí)副科級(jí)以上干部，必須確保每周兩次到相應(yīng)的崗位、場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、企業(yè)文化建設(shè)和6S管理等情況，現(xiàn)場(chǎng)檢查解決實(shí)際問(wèn)題，所到地點(diǎn)必須與崗點(diǎn)人員進(jìn)行相互簽字。

２、公司6S管理辦公室（結(jié)算中心）管理人員及二級(jí)單位巡查考核人員，必須每天相應(yīng)對(duì)各考核對(duì)象進(jìn)行一次巡查，并進(jìn)行雙方簽字；副科級(jí)干部月巡查不得少于１5次；黨政主管月巡查不得少于10次。對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，要當(dāng)即責(zé)成整改處理，同時(shí)填寫《管理人員“走動(dòng)式”管理問(wèn)題落實(shí)整改單》，并分別交本單位考核辦公室。辦公室考核人員要及時(shí)按照《管理人員巡查問(wèn)題通知整改單》內(nèi)容要求，做好催辦、檢查、驗(yàn)收、簽字和考核工作。

３、巡查考核人員如遇特殊情況不能按時(shí)巡查的，必須提前向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說(shuō)明，無(wú)故不巡查者，每次罰款5０元，上崗查不出問(wèn)題者每次罰１０元。所有管理干部必須按規(guī)定完成相應(yīng)的巡查次數(shù)，否則少一次按５０元處罰。簽字弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

(三)績(jī)效+6S考核辦法。

１、績(jī)效+6S考核細(xì)則：

（１）員工績(jī)效+6S考核細(xì)則?？偡?00分

① 工作績(jī)效。標(biāo)準(zhǔn)分60分

工作績(jī)效的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，由各二級(jí)單位根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求來(lái)具體制定。要求針對(duì)性、可操作性要強(qiáng)。

② ６Ｓ考核。標(biāo)準(zhǔn)分４０分

<1>整理Selrl。標(biāo)準(zhǔn)分６分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

A、整理清除不必要的廢棄物。

Ｂ、工具、物品整理放置到規(guī)定部位。

Ｃ、材料、工具碼放整齊，擺放有序。

Ｄ、每班整理一次。

考核細(xì)則：

Ａ、有一處廢棄物未清理扣１分。

Ｂ、有一處未整理歸位扣１分。

Ｃ、有一處未放整齊扣１分。

Ｄ、每班不整理扣３分，達(dá)不到要求扣２分。

<2>清潔Sanitary。標(biāo)準(zhǔn)分６分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

A、清掃責(zé)任區(qū)的雜物垃圾，保持工作場(chǎng)所整潔干凈。

Ｂ、保養(yǎng)設(shè)備、工具，使其整潔完好。

Ｃ、整理個(gè)人裝束，保持個(gè)人清潔。

Ｄ、每班清理一次。

考核細(xì)則：

Ａ、責(zé)任區(qū)和工作場(chǎng)所有一處不干凈扣１分，發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙蒂扣0.5分。

Ｂ、設(shè)備、工具有一處不整潔扣1分。

Ｃ、個(gè)人裝束及個(gè)人衛(wèi)生整理不干凈扣1分。

Ｄ、工作場(chǎng)所不清理扣3分，達(dá)不到要求扣2分。

<3>準(zhǔn)時(shí)Sharp。標(biāo)準(zhǔn)分６分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、不準(zhǔn)遲到、早退。

Ｂ、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。Ｃ、按時(shí)參加單位組織的各類會(huì)議和集體活動(dòng)。

考核細(xì)則：

Ａ、上班出現(xiàn)遲到、早退、脫崗一次扣1分。

Ｂ、無(wú)故未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)扣3分。

Ｃ、參加會(huì)議出現(xiàn)遲到扣1分，無(wú)故不參加會(huì)議和集體活動(dòng)扣2分。

<4>標(biāo)準(zhǔn)Standardization。標(biāo)準(zhǔn)分１０分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、遵守作業(yè)規(guī)程，杜絕“三違”現(xiàn)象。

Ｂ、按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)過(guò)程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。

Ｃ、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作不留失誤。

Ｄ、鞏固本崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化已有成果，確保動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。

考核細(xì)則：

Ａ、違反作業(yè)規(guī)程扣1分；出現(xiàn)“三違”扣3分。

Ｂ、不按崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作一次扣1分；工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣2分。

Ｃ、服務(wù)態(tài)度差，受到職工反映投訴一次扣５分；工作出現(xiàn)失誤一次扣2－6分。

D、崗位工作質(zhì)量出現(xiàn)退步扣1分

<5>素養(yǎng)Shltsuke。標(biāo)準(zhǔn)分６分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。

Ｂ、言行文明，文明用語(yǔ)。

Ｃ、協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)同志。

Ｄ、遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德

Ｅ、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不損害、私拿公共財(cái)物。

考核細(xì)則:

Ａ、無(wú)故不參加“學(xué)、練、比”一次扣1分。

Ｂ、不使用文明用語(yǔ)扣一次１分，發(fā)現(xiàn)罵人等不文明言行一次扣3分。

Ｃ、協(xié)作配合不好，不團(tuán)結(jié)一次扣3分。

Ｄ、打架、班中喝酒、酗酒鬧事、賭博發(fā)現(xiàn)一次不得分；出現(xiàn)違法違紀(jì)行為，受上級(jí)部門通報(bào)處理的當(dāng)天考核總分為零,并接受礦相關(guān)紀(jì)律處罰。

Ｅ、發(fā)現(xiàn)損害、私拿公共財(cái)物一次扣3分。

<6>安全Safety。標(biāo)準(zhǔn)分６分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、加強(qiáng)安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、回報(bào)和處理安全信息和隱患。

Ｂ、杜絕輕重傷人身事故。

Ｃ、杜絕設(shè)備和生產(chǎn)事故。

考核細(xì)則：

Ａ、安全隱患未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)扣一次2分。

Ｂ、發(fā)生輕傷和造成他人輕傷的此項(xiàng)不得分，并加扣50分；出現(xiàn)重傷和造成他人重傷的當(dāng)天考核總分為零,并接受礦相關(guān)規(guī)定考核處罰。

Ｃ、發(fā)生設(shè)備及生產(chǎn)事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣15到100分。

（２）管理人員6S考核細(xì)則。總分100分

① 整理Selrl 標(biāo)準(zhǔn)分15分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、各辦公室人員要將辦公室物品擺放整齊。Ｂ、所管轄區(qū)域物品配件及部門辦公室物品擺放整齊。

Ｃ、所有管理人員上崗必須衣著整齊。

考核細(xì)則：

Ａ、辦公用品有一處擺放不整齊扣2分。

Ｂ、所轄區(qū)域有一處擺放不整齊扣2分。

Ｃ、發(fā)現(xiàn)衣著不整一次扣1分。

② 清潔Sanitary 標(biāo)準(zhǔn)分15分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、必須在上班前10分鐘將辦公室衛(wèi)生清理干凈，做到“四無(wú)”，即：無(wú)煙蒂、無(wú)灰塵、無(wú)痰跡、無(wú)雜物。所轄區(qū)域要杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象

Ｂ、設(shè)備、設(shè)施、工具等要做到定期擦洗，無(wú)積塵。

Ｃ、崗位干凈無(wú)積水。

考核細(xì)則：

Ａ、辦公室衛(wèi)生不好，未做到“四無(wú)”扣一處２分，崗位有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣分管管理人員2分。

Ｂ、設(shè)備（包括備用設(shè)備）有積塵扣分管領(lǐng)導(dǎo)和管理員（班長(zhǎng)）2分。

Ｃ、崗位有積水，發(fā)現(xiàn)一處扣管理員（班長(zhǎng)）1分。

③ 準(zhǔn)時(shí)Sharp 標(biāo)準(zhǔn)分15分

工作標(biāo)準(zhǔn):

Ａ、上班不準(zhǔn)遲到、早退，按規(guī)定時(shí)間召開和參加會(huì)。

Ｂ、班中外出，要到單位值班室登記。

Ｃ、管理人員對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要定期按質(zhì)保量完成，不允許耽誤工作。

考核細(xì)則:

Ａ、上班出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不按時(shí)參加會(huì)議，遲到者扣一次2分。

Ｂ、班中外出不向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假和向單位值班室登記說(shuō)明，本人又找不到者扣2分；副科級(jí)以上干部外出不履行請(qǐng)假手續(xù)扣１次５分

Ｃ、凡領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)不能按時(shí)保質(zhì)按量完成者，視情節(jié)后果扣5—10分。

④ 標(biāo)準(zhǔn)Standardization 標(biāo)準(zhǔn)分2５分

工作標(biāo)準(zhǔn):

Ａ、上崗嚴(yán)禁“三違”,并督促崗位人員不“三違”，堅(jiān)決杜絕違章指揮。并督促崗位人員不“三違”，堅(jiān)決杜絕違章指揮。

Ｂ、單位分管領(lǐng)導(dǎo)及班組管理人員，負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

Ｃ、6S管理考核制度執(zhí)行好，做到日結(jié)日清。

Ｄ、鞏固質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明創(chuàng)建成果。

Ｅ、思想政治工作富有成效，杜絕集體越級(jí)上訪和刑事治安案件。

考核細(xì)則:

Ａ、上崗出現(xiàn)違章指揮的，視情節(jié)扣５—10分。

Ｂ、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，凡因責(zé)任造成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不能動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)扣班組長(zhǎng)及單位分管領(lǐng)導(dǎo)５—１０分／次。

Ｃ、6S管理不能做到日結(jié)日清，當(dāng)日考核不能閉合扣黨政主管及相關(guān)人員１０分。

Ｄ、場(chǎng)所質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及文明示范點(diǎn)出現(xiàn)退步一處扣５分。

Ｅ、出現(xiàn)集體越級(jí)上訪扣１０分，出現(xiàn)刑事治安案件扣全分。

⑤ 素養(yǎng)Shltsuke 標(biāo)準(zhǔn)分1５分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、管理人員要率先垂范，接電話要用“你好、再見(jiàn)、謝謝”等禮貌用語(yǔ)。Ｂ、言行文明、舉止優(yōu)雅，工作講實(shí)效。

Ｃ、對(duì)公物要愛(ài)護(hù)。

考核細(xì)則：

Ａ、接電話態(tài)度粗野,不使用文明用語(yǔ)的扣2分。

Ｂ、言行不文明扣２分。

Ｃ、工作效率不高，影響工作的一次扣２分。

⑥ 安全Safety

標(biāo)準(zhǔn)分：１５分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、加強(qiáng)安全管理，杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

Ｂ、要積極貫徹安全目標(biāo)及方針政策，積極做好職工安全宣教工作。

Ｃ、黨政主管要親自組織好每周的職工安全活動(dòng)，要求形式多樣化，使職工認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性。

Ｄ、必須每旬查隱患1次。

考核細(xì)則：

Ａ、單位內(nèi)職工出現(xiàn)輕傷一人次此項(xiàng)不得分,另加扣50分;重傷一人次當(dāng)天考核總分為零;出現(xiàn)醫(yī)療、食品、供電及其它要害場(chǎng)所生產(chǎn)事故，視情節(jié)嚴(yán)重程度另加扣5０到100分。

Ｂ、黨政主管未親自主持活動(dòng)，出現(xiàn)一次扣黨政主管5分。

Ｃ、每旬至少巡查一次安全隱患，凡不查者扣分管領(lǐng)導(dǎo)10分,巡查未能發(fā)現(xiàn)安全隱患的扣5分/次。

2、層次考核。

物業(yè)公司設(shè)立6S精細(xì)化管理及績(jī)效考核辦公室，辦公室成員為日?？己斯芾砣藛T。各二級(jí)單位也要相應(yīng)成立考核辦公室，落實(shí)具體分管負(fù)責(zé)人和巡查考核管理人員，本著一級(jí)考核一級(jí)的原則，層層考核，日結(jié)日清。生活礦長(zhǎng)考核副總經(jīng)理、副總書記；副總經(jīng)理和副總書記分配考核二級(jí)單位科（院長(zhǎng)）、支部書記和機(jī)關(guān)副科級(jí)管理干部；二級(jí)單位黨政主管考核本單位班組長(zhǎng)等以上管理人員的考核，公司辦副科級(jí)干部分別考核相應(yīng)管轄的工作和管理人員。

3、工資分配計(jì)算方式。

（１）可供二次分配總工資＝單位月總收入－（總年工工資＋管理人員工資+文明職工獎(jiǎng)勵(lì)金+管理人員工資調(diào)節(jié)系數(shù)）。

（２）分值＝可供二次分配總工資÷單位總工分。

（３）員工工資＝(月綜合得分╳分值)╳崗位系數(shù)＋年工工資。

（４）管理人員工資＝（單位人均工資╳職務(wù)<崗位>系數(shù)）╳（考核總分÷22天工作日）％＋年工工資。

4、建立激勵(lì)機(jī)制。

根據(jù)員工Ｃ卡和管理人員Ｃ卡得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進(jìn)行排名，按優(yōu)秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評(píng)選出月度“三工”。對(duì)優(yōu)秀員工在給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，上光榮榜的同時(shí)，每人嘉獎(jiǎng)100元；對(duì)末位員工進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并給予５０元的處罰，同時(shí)作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選；對(duì)連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為末位員工的，內(nèi)部待崗三個(gè)月，只發(fā)最低生活費(fèi)。

（四）推行文明用語(yǔ)和規(guī)范公司文化用語(yǔ)。

要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語(yǔ)與人交流，進(jìn)行對(duì)話。此項(xiàng)規(guī)定已納入6S管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴(yán)格考核，使廣大員工首先從語(yǔ)言上走向文明。同時(shí)，要以公司文化規(guī)范用語(yǔ)來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)工作，成為全公司員工的行動(dòng)指南和工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到具體日常工作中去。

１、文明用語(yǔ)（8類）：

（１）問(wèn)候語(yǔ)

Ａ、您好！Ｂ、早上好?。谩⒑苊Π桑。?、辛苦啦！

（２）接洽語(yǔ)

Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請(qǐng) Ｃ、請(qǐng)坐 Ｄ、請(qǐng)進(jìn)

（３）辭別語(yǔ) Ａ、再見(jiàn) Ｂ、歡迎再來(lái)！

（４）致答語(yǔ)

Ａ、謝謝！Ｂ、沒(méi)關(guān)系 Ｃ、請(qǐng)別介意 Ｄ、很樂(lè)意為您服務(wù)

（５）致歉語(yǔ)

Ａ、對(duì)不起 Ｂ、請(qǐng)?jiān)?/p>

（６）祈使語(yǔ)

Ａ、請(qǐng)問(wèn) Ｂ、請(qǐng)指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請(qǐng)讓讓 Ｅ、請(qǐng)幫個(gè)忙！

（７）贊美語(yǔ)

Ａ、好！Ｂ、很好！Ｃ、太美了?。?、對(duì)?。?、是的 Ｆ、干的不錯(cuò)

（８）祝福語(yǔ)

Ａ、祝你萬(wàn)事如意?。隆⒆Ｄ晒Γ。?、晚安！

２、公司文化規(guī)范用語(yǔ)：

（１）公司精神：精誠(chéng)、奉獻(xiàn)、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新

（２）公司宗旨：雙樓物業(yè)讓您天天滿意

（３）服務(wù)宗旨：服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒(méi)有終點(diǎn)

（４）管理方針：嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、高

嚴(yán)：嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)獎(jiǎng)罰

實(shí)：講實(shí)效、辦實(shí)事

細(xì)：細(xì)分析、細(xì)謀劃

高：高效率、高效益

（５）公司作風(fēng)：規(guī)范、自省、協(xié)作、高效

（６）公司目標(biāo)：創(chuàng)建一流員工隊(duì)伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展

（７）管理理念：凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎(jiǎng)有罰

（８）公司形象：?jiǎn)T工優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美

（９）經(jīng)營(yíng)方略：經(jīng)營(yíng)管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場(chǎng)化

（10）公司價(jià)值觀體系：

工作觀——超前想好，想好就做，做就做好

創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng)

學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長(zhǎng)能力

生存觀——不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退

經(jīng)營(yíng)觀——從小而大做起，從大而強(qiáng)努力

人才觀――競(jìng)爭(zhēng)上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰

安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生

(11)管理思想——“五個(gè)四”：

倡導(dǎo)四個(gè)第一：把經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)作第一任務(wù)，把員工利益當(dāng)作第一目標(biāo)，把員工情緒當(dāng)作第一信號(hào)，把員工滿意當(dāng)作第一追求

強(qiáng)化四個(gè)創(chuàng)新：理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新

發(fā)展四大基礎(chǔ)：好的理念，好的作風(fēng)，好的機(jī)制，好的行為

提高四項(xiàng)修養(yǎng)：黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)

發(fā)揚(yáng)四種精神：創(chuàng)新精神，團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神，公仆精神

五、工作步驟。

活動(dòng)分為三個(gè)階段：

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段。

利用各種形式，宣傳學(xué)習(xí)推廣田陳經(jīng)驗(yàn)，推行績(jī)效考核＋6S管理模式的重要性和目的意義，組織職工學(xué)習(xí)并吃透《公司關(guān)于推行6S精細(xì)化管理實(shí)施意見(jiàn)》的精神。要讓大家明白，推行6S管理是提升地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，確保職工工資增長(zhǎng)１０％目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要途徑；是礦黨政下半年工作的總體要求和管理方略；是勢(shì)在必行、大勢(shì)所趨的。因此，必須運(yùn)用多種形式的宣傳發(fā)動(dòng)，在全公司形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大的凝聚力，確?！巴菩小惫ぷ髟鷮?shí)有效地開展起來(lái)。此階段工作８月２０日完成。

第二階段：細(xì)化方案，籌備起動(dòng)階段。

各二級(jí)單位要按照《公司關(guān)于推行6S精細(xì)化管理實(shí)施意見(jiàn)》總體要求，結(jié)合各崗位工作特點(diǎn)，迅速制訂本單位《績(jī)效考核和6S管理實(shí)施意見(jiàn)》，研究制訂《工作績(jī)效考核細(xì)則》。對(duì)各崗位、場(chǎng)所及所有物件的管理，全部細(xì)化分解到每個(gè)具體責(zé)任人和巡查人，并統(tǒng)一制作管理標(biāo)簽，張貼到位；所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準(zhǔn)備就緒，為全面啟動(dòng)作好一切準(zhǔn)備。同時(shí)，分期分批組織對(duì)各崗位人員進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。以上工作要在８月３０日前全部結(jié)束。

第三階段：全面推行，組織實(shí)施階段。

從９月１日起，在全公司全面推行績(jī)效考核＋6S管理模式。兩級(jí)干部和職工要嚴(yán)格按照實(shí)施意見(jiàn)的總體要求，具體抓好落實(shí)工作，確?？己斯ぷ髯龅饺帐氯债?、日結(jié)日清。

六、幾點(diǎn)要求。

１、要提高推行6S精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)。各單位要通過(guò)各種會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)、牌板等陣地宣傳形式，大力宣傳推行6S精細(xì)化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。廣大黨員干部要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。

２、要做好組織實(shí)施工作，切實(shí)抓好日?？己斯ぷ?。管理的核心在于考核的到位。各單位在成立6S管理考核辦公室時(shí)，要挑選責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、敢抓善管的同志擔(dān)任專職巡查考核員，具體負(fù)責(zé)每天的巡查考核和表卡的發(fā)放、建賬工作。各級(jí)管理人員要本著一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)做好本職范圍內(nèi)的日?？己斯ぷ?，確保日結(jié)日清，考核閉合。

３、各單位在全面推行的同時(shí),要注重總結(jié)、完善和提高；要突出“推行”重點(diǎn)，選樹自己的“推行”典型，確保９月２０日前每個(gè)單位都要建成一個(gè)符合6S管理標(biāo)準(zhǔn)的“亮點(diǎn)”。

４、為確保“推行”工作按步驟進(jìn)行，取得實(shí)質(zhì)性成效，對(duì)兩級(jí)單位黨政主管采取抵押金考核制度，每人在8月份工資賬中扣交抵押金200元。9月20日前，按照規(guī)定時(shí)間，分階段進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)達(dá)標(biāo)的單位黨政主管予以對(duì)等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的予以重罰。