第一篇：績(jī)效考核與管理 第1課

績(jī)效考核與管理 第1課：如何來制訂員工績(jī)效計(jì)劃才更好？ 管理者跟員工共同制訂一份好的績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效考核就成功了大半。那么，怎樣的員工績(jī)效計(jì)劃才算是好的呢？又該如何制訂這樣的績(jī)效計(jì)劃？相信不同的企業(yè)和HR各有各的心得，一起來探討交流一下吧，請(qǐng)問：

1、怎么樣的員工績(jī)效計(jì)劃才是比較好的？

2、具體又該如何制訂這樣的績(jī)效計(jì)劃？結(jié)合企業(yè)實(shí)際和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)分享你們的觀點(diǎn)和做法

管理者跟員工共同制訂一份好的績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效考核就成功了大半。那么，怎樣的員工績(jī)效計(jì)劃才算是好的呢？又該如何制訂這樣的績(jī)效計(jì)劃？相信不同的企業(yè)和HR各有各的心得，一起來探討交流一下吧，請(qǐng)問：

怎么樣的員工績(jī)效計(jì)劃才是比較好的？具體又該如何制訂這樣的績(jī)效計(jì)劃？結(jié)合企業(yè)實(shí)際和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)分享你們的觀點(diǎn)和做法?？?jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的過程，包含有績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋及績(jī)效改進(jìn)等內(nèi)容，而績(jī)效計(jì)劃則是整個(gè)績(jī)效管理的關(guān)鍵，如果績(jī)效計(jì)劃沒有做好，則整個(gè)績(jī)效管理則是失敗的?？?jī)效計(jì)劃的制定，我們一般會(huì)按以下步驟來進(jìn)行，給各位卡卡們做個(gè)參考：

1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來確定績(jī)效計(jì)劃，即先確定公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，然后通過層層分解，形成各個(gè)部門、各個(gè)崗位的績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)；

2、將公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)分解為各個(gè)部門的工作目標(biāo)，有了部門的工作目標(biāo)，才能分解制定部門每個(gè)崗位的目標(biāo)；

3、員工根據(jù)各自崗位的崗位說明書，結(jié)合部門的目標(biāo)，自己起草績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)，績(jī)效計(jì)劃應(yīng)包含工作任務(wù)目標(biāo)、達(dá)到績(jī)效的具體標(biāo)準(zhǔn)、考核指標(biāo)等，讓員工清晰自己的崗位及績(jī)效計(jì)劃的定位；

4、部門負(fù)責(zé)人與員工共同制定績(jī)效計(jì)劃，有些員工制定的績(jī)效計(jì)劃可能會(huì)偏高或偏低，人力部會(huì)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人一起分析并制定績(jī)效計(jì)劃（按SMART原則，即具體明確的、可衡量的、可執(zhí)行的、真實(shí)可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)限的）；

5、由人力部、部門負(fù)責(zé)人與員工就績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行面談，在績(jī)效計(jì)劃溝通的過程中，不要給員工太大的壓力，要注意營(yíng)造輕松、柔和的氣氛，可讓員工先說一下自己的績(jī)效計(jì)劃制定的出發(fā)點(diǎn)，部門負(fù)責(zé)人先給予肯定共同的部分，然后就有差異的部分提出修改的意見，雙方進(jìn)行協(xié)商并最終落實(shí)（明確績(jī)效考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，制定行動(dòng)計(jì)劃，最終形成績(jī)效考核確認(rèn)書，雙方簽字確認(rèn)，人力部作為見證方簽字）。

注意的事項(xiàng)：

1、整個(gè)績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵的部分個(gè)人認(rèn)為在于部門負(fù)責(zé)人的指引，即如何分析并制定績(jī)效計(jì)劃的指標(biāo)，還在于如何引導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的面談，肯定一致點(diǎn)，指出不同點(diǎn)，引導(dǎo)員工說出自己的計(jì)劃制定的初衷，指導(dǎo)其落實(shí)考核指標(biāo)及制定行動(dòng)計(jì)劃，整個(gè)過程在于把握好一個(gè)度，即不能讓員工感到壓力太多，也不能讓員工過于輕松，要適度，有壓力但只要努力就可以完成；

2、面談中要注意方式方法，不能過于強(qiáng)硬，如何一些指標(biāo)員工不認(rèn)可且態(tài)度強(qiáng)硬的話，一味過于強(qiáng)逼可能效果不好，不好可暫時(shí)先放一放，采取折中方案，讓員工感覺領(lǐng)導(dǎo)還是顧及他的感受的，然后在下一次面談時(shí)再與其適當(dāng)修訂考核指標(biāo)；

3、對(duì)員工取得的成績(jī)要多加以鼓勵(lì)，采用“漢堡包”原則與其做溝通，效果會(huì)更好。

打卡學(xué)習(xí)話題下周將改為案例式啦！

第二篇：績(jī)效考核與6s管理

績(jī)效考核與6s管理

為深化雙樓品牌文化建設(shè)，提升地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作管理水平，根據(jù)礦黨政工作總體布置和要求，參照田陳礦精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合物業(yè)公司工作實(shí)際，本著與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新管理、務(wù)實(shí)求真、注重實(shí)效的原則，在物業(yè)公司推行績(jī)效考核＋６Ｓ管理模式。具體實(shí)施意見如下：

一、推行6Ｓ全方位精細(xì)化管理的意義

為了全面貫徹落實(shí)礦黨政下半年工作要求，進(jìn)一步深化地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和雙樓品牌文化建設(shè)，我們參照田陳６Ｓ管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身工作實(shí)際，重新修訂擴(kuò)充了６Ｓ考核內(nèi)容和細(xì)則，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。6S行為的養(yǎng)成，是國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)普遍采用的員工基本行為規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)文化的結(jié)晶，其中包括整理Selrl、清潔Sanitary、準(zhǔn)時(shí)Sharp、標(biāo)準(zhǔn)Standardization、素養(yǎng)Shltsuke、安全Safety六大要素。６Ｓ精細(xì)化管理模式的推行，是提高職工素質(zhì)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，也是全面提升地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平的有力保障，對(duì)于物業(yè)公司的創(chuàng)新發(fā)展有著積極而深遠(yuǎn)的意義。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證工作的順利開展，達(dá)到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，公司成立6S精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。生活礦長(zhǎng)孫程任組長(zhǎng)，公司副總經(jīng)理厲建成、總支副書記高曉林任副組長(zhǎng)，各二級(jí)單位黨政負(fù)責(zé)人及公司副科級(jí)干部為成員。公司成立6S精細(xì)化管理辦公室，負(fù)責(zé)6S精細(xì)管理日常考核工作，辦公室設(shè)在公司結(jié)算中心，經(jīng)營(yíng)經(jīng)理兼任辦公室主任，孫志斌、燕艷榮、趙麗平等同志負(fù)責(zé)日常工作。各單位也要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并選定兩名巡查考核員具體負(fù)責(zé)6S全方位精細(xì)管理日常監(jiān)督考核和各類表卡的收發(fā)、匯總、統(tǒng)計(jì)工作。

三、6S精細(xì)化管理的具體內(nèi)容

實(shí)行全方位精細(xì)化管理，就是對(duì)每個(gè)人、每件事、每一天、每一處（Eve-ryone,Everything,Everyday,Everywhere簡(jiǎn)稱4E）都實(shí)行精細(xì)化管理。全方位精細(xì)管理，是從4E基礎(chǔ)做起，從管理流程源頭做起，從現(xiàn)場(chǎng)管理做起的管理模式，是在“日事日畢、日清日高”的基礎(chǔ)目標(biāo)平臺(tái)之上加以延展的管理模式，將把所有定額、崗位責(zé)任制等整合規(guī)范為嚴(yán)密的企業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)不同的工作性質(zhì)制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(一)建立6S精細(xì)化管理考核卡。即ABC三卡：

1、員工A卡：為崗位員工當(dāng)班日考核卡（附表一）。班前由值班人員或班長(zhǎng)發(fā)放，員工裝入工作服上衣口袋，班中接受考核和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查，每班結(jié)束后由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己當(dāng)班工作情況進(jìn)行自評(píng)，經(jīng)單位巡查員考核打分和班組長(zhǎng)的考評(píng)打分簽字后，再交由考核員收集整理存檔。巡查員打分時(shí)必須本著公開、公平、公正的原則，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

２、員工Ｂ卡：為班組員工當(dāng)日（月度）考核排名卡（附表二）。班組當(dāng)日（月度）考核排名卡根據(jù)本班組員工當(dāng)班A卡考核結(jié)果，分別按日和按月排列名次，并公布上墻。

３、員工Ｃ卡：即員工逐日考核月匯總卡（附表三）。根據(jù)員工每月考核結(jié)果和出勤情況，考核出實(shí)際得分，其總分為員工當(dāng)月工資的基礎(chǔ)分，由本單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，月底結(jié)算出當(dāng)月工資?？己私Y(jié)果必須在科（院）務(wù)公開欄內(nèi)公布。

４、管理人員Ａ卡：為管理人員日考核卡（附表四）。由本人自評(píng)打分，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予考核打分，并作為管理人員Ｂ卡的考核依據(jù)。

５、管理人員Ｂ卡：為管理人員當(dāng)日（月度）考核排名卡（附表五）。根據(jù)管理人員考核日卡考核結(jié)果，由公司6S管理考核辦公室進(jìn)行考核排名，并在公司《司務(wù)公開欄》中公布。

６、管理人員Ｃ卡：即管理人員逐日考核月匯總卡（附表六）。根據(jù)管理人員每月考核結(jié)果和出勤情況，考核出實(shí)際得分，其總分為個(gè)人當(dāng)月工資的基礎(chǔ)分。

（二）實(shí)行管理干部“走動(dòng)式”管理。

按照6S精細(xì)化管理模式的要求，公司將把兩級(jí)管理干部“走動(dòng)式”管理作為管理人員考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，具體辦法如下： １、公司兩級(jí)副科級(jí)以上干部，必須確保每周兩次到相應(yīng)的崗位、場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、企業(yè)文化建設(shè)和6S管理等情況，現(xiàn)場(chǎng)檢查解決實(shí)際問題，所到地點(diǎn)必須與崗點(diǎn)人員進(jìn)行相互簽字。

２、公司6S管理辦公室（結(jié)算中心）管理人員及二級(jí)單位巡查考核人員，必須每天相應(yīng)對(duì)各考核對(duì)象進(jìn)行一次巡查，并進(jìn)行雙方簽字；副科級(jí)干部月巡查不得少于１5次；黨政主管月巡查不得少于10次。對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，要當(dāng)即責(zé)成整改處理，同時(shí)填寫《管理人員“走動(dòng)式”管理問題落實(shí)整改單》，并分別交本單位考核辦公室。辦公室考核人員要及時(shí)按照《管理人員巡查問題通知整改單》內(nèi)容要求，做好催辦、檢查、驗(yàn)收、簽字和考核工作。

３、巡查考核人員如遇特殊情況不能按時(shí)巡查的，必須提前向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說明，無故不巡查者，每次罰款5０元，上崗查不出問題者每次罰１０元。所有管理干部必須按規(guī)定完成相應(yīng)的巡查次數(shù)，否則少一次按５０元處罰。簽字弄虛作假的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

(三)績(jī)效+6S考核辦法。

１、績(jī)效+6S考核細(xì)則：

（１）員工績(jī)效+6S考核細(xì)則?？偡?00分

① 工作績(jī)效。標(biāo)準(zhǔn)分60分

工作績(jī)效的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，由各二級(jí)單位根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求來具體制定。要求針對(duì)性、可操作性要強(qiáng)。

② ６Ｓ考核。標(biāo)準(zhǔn)分４０分

<1>整理Selrl。標(biāo)準(zhǔn)分６分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

A、整理清除不必要的廢棄物。

Ｂ、工具、物品整理放置到規(guī)定部位。

Ｃ、材料、工具碼放整齊，擺放有序。

Ｄ、每班整理一次。

考核細(xì)則：

Ａ、有一處廢棄物未清理扣１分。

Ｂ、有一處未整理歸位扣１分。

Ｃ、有一處未放整齊扣１分。

Ｄ、每班不整理扣３分，達(dá)不到要求扣２分。

<2>清潔Sanitary。標(biāo)準(zhǔn)分６分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

A、清掃責(zé)任區(qū)的雜物垃圾，保持工作場(chǎng)所整潔干凈。

Ｂ、保養(yǎng)設(shè)備、工具，使其整潔完好。

Ｃ、整理個(gè)人裝束，保持個(gè)人清潔。

Ｄ、每班清理一次。

考核細(xì)則：

Ａ、責(zé)任區(qū)和工作場(chǎng)所有一處不干凈扣１分，發(fā)現(xiàn)一個(gè)煙蒂扣0.5分。

Ｂ、設(shè)備、工具有一處不整潔扣1分。

Ｃ、個(gè)人裝束及個(gè)人衛(wèi)生整理不干凈扣1分。

Ｄ、工作場(chǎng)所不清理扣3分，達(dá)不到要求扣2分。

<3>準(zhǔn)時(shí)Sharp。標(biāo)準(zhǔn)分６分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、不準(zhǔn)遲到、早退。

Ｂ、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。Ｃ、按時(shí)參加單位組織的各類會(huì)議和集體活動(dòng)。

考核細(xì)則：

Ａ、上班出現(xiàn)遲到、早退、脫崗一次扣1分。

Ｂ、無故未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)扣3分。

Ｃ、參加會(huì)議出現(xiàn)遲到扣1分，無故不參加會(huì)議和集體活動(dòng)扣2分。

<4>標(biāo)準(zhǔn)Standardization。標(biāo)準(zhǔn)分１０分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、遵守作業(yè)規(guī)程，杜絕“三違”現(xiàn)象。

Ｂ、按照崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。

Ｃ、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作不留失誤。

Ｄ、鞏固本崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化已有成果，確保動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。

考核細(xì)則：

Ａ、違反作業(yè)規(guī)程扣1分；出現(xiàn)“三違”扣3分。

Ｂ、不按崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作一次扣1分；工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣2分。

Ｃ、服務(wù)態(tài)度差，受到職工反映投訴一次扣５分；工作出現(xiàn)失誤一次扣2－6分。

D、崗位工作質(zhì)量出現(xiàn)退步扣1分

<5>素養(yǎng)Shltsuke。標(biāo)準(zhǔn)分６分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。

Ｂ、言行文明，文明用語。

Ｃ、協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)同志。

Ｄ、遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德

Ｅ、愛護(hù)公共設(shè)施，不損害、私拿公共財(cái)物。

考核細(xì)則:

Ａ、無故不參加“學(xué)、練、比”一次扣1分。

Ｂ、不使用文明用語扣一次１分，發(fā)現(xiàn)罵人等不文明言行一次扣3分。

Ｃ、協(xié)作配合不好，不團(tuán)結(jié)一次扣3分。

Ｄ、打架、班中喝酒、酗酒鬧事、賭博發(fā)現(xiàn)一次不得分；出現(xiàn)違法違紀(jì)行為，受上級(jí)部門通報(bào)處理的當(dāng)天考核總分為零,并接受礦相關(guān)紀(jì)律處罰。

Ｅ、發(fā)現(xiàn)損害、私拿公共財(cái)物一次扣3分。

<6>安全Safety。標(biāo)準(zhǔn)分６分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、加強(qiáng)安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、回報(bào)和處理安全信息和隱患。

Ｂ、杜絕輕重傷人身事故。

Ｃ、杜絕設(shè)備和生產(chǎn)事故。

考核細(xì)則：

Ａ、安全隱患未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)扣一次2分。

Ｂ、發(fā)生輕傷和造成他人輕傷的此項(xiàng)不得分，并加扣50分；出現(xiàn)重傷和造成他人重傷的當(dāng)天考核總分為零,并接受礦相關(guān)規(guī)定考核處罰。

Ｃ、發(fā)生設(shè)備及生產(chǎn)事故的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣15到100分。

（２）管理人員6S考核細(xì)則?？偡?00分

① 整理Selrl 標(biāo)準(zhǔn)分15分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、各辦公室人員要將辦公室物品擺放整齊。Ｂ、所管轄區(qū)域物品配件及部門辦公室物品擺放整齊。

Ｃ、所有管理人員上崗必須衣著整齊。

考核細(xì)則：

Ａ、辦公用品有一處擺放不整齊扣2分。

Ｂ、所轄區(qū)域有一處擺放不整齊扣2分。

Ｃ、發(fā)現(xiàn)衣著不整一次扣1分。

② 清潔Sanitary 標(biāo)準(zhǔn)分15分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、必須在上班前10分鐘將辦公室衛(wèi)生清理干凈，做到“四無”，即：無煙蒂、無灰塵、無痰跡、無雜物。所轄區(qū)域要杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象

Ｂ、設(shè)備、設(shè)施、工具等要做到定期擦洗，無積塵。

Ｃ、崗位干凈無積水。

考核細(xì)則：

Ａ、辦公室衛(wèi)生不好，未做到“四無”扣一處２分，崗位有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象扣分管管理人員2分。

Ｂ、設(shè)備（包括備用設(shè)備）有積塵扣分管領(lǐng)導(dǎo)和管理員（班長(zhǎng)）2分。

Ｃ、崗位有積水，發(fā)現(xiàn)一處扣管理員（班長(zhǎng)）1分。

③ 準(zhǔn)時(shí)Sharp 標(biāo)準(zhǔn)分15分

工作標(biāo)準(zhǔn):

Ａ、上班不準(zhǔn)遲到、早退，按規(guī)定時(shí)間召開和參加會(huì)。

Ｂ、班中外出，要到單位值班室登記。

Ｃ、管理人員對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要定期按質(zhì)保量完成，不允許耽誤工作。

考核細(xì)則:

Ａ、上班出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不按時(shí)參加會(huì)議，遲到者扣一次2分。

Ｂ、班中外出不向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假和向單位值班室登記說明，本人又找不到者扣2分；副科級(jí)以上干部外出不履行請(qǐng)假手續(xù)扣１次５分

Ｃ、凡領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)不能按時(shí)保質(zhì)按量完成者，視情節(jié)后果扣5—10分。

④ 標(biāo)準(zhǔn)Standardization 標(biāo)準(zhǔn)分2５分

工作標(biāo)準(zhǔn):

Ａ、上崗嚴(yán)禁“三違”,并督促崗位人員不“三違”，堅(jiān)決杜絕違章指揮。并督促崗位人員不“三違”，堅(jiān)決杜絕違章指揮。

Ｂ、單位分管領(lǐng)導(dǎo)及班組管理人員，負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。

Ｃ、6S管理考核制度執(zhí)行好，做到日結(jié)日清。

Ｄ、鞏固質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和文明創(chuàng)建成果。

Ｅ、思想政治工作富有成效，杜絕集體越級(jí)上訪和刑事治安案件。

考核細(xì)則:

Ａ、上崗出現(xiàn)違章指揮的，視情節(jié)扣５—10分。

Ｂ、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，凡因責(zé)任造成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化不能動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)扣班組長(zhǎng)及單位分管領(lǐng)導(dǎo)５—１０分／次。

Ｃ、6S管理不能做到日結(jié)日清，當(dāng)日考核不能閉合扣黨政主管及相關(guān)人員１０分。

Ｄ、場(chǎng)所質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及文明示范點(diǎn)出現(xiàn)退步一處扣５分。

Ｅ、出現(xiàn)集體越級(jí)上訪扣１０分，出現(xiàn)刑事治安案件扣全分。

⑤ 素養(yǎng)Shltsuke 標(biāo)準(zhǔn)分1５分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、管理人員要率先垂范，接電話要用“你好、再見、謝謝”等禮貌用語。Ｂ、言行文明、舉止優(yōu)雅，工作講實(shí)效。

Ｃ、對(duì)公物要愛護(hù)。

考核細(xì)則：

Ａ、接電話態(tài)度粗野,不使用文明用語的扣2分。

Ｂ、言行不文明扣２分。

Ｃ、工作效率不高，影響工作的一次扣２分。

⑥ 安全Safety

標(biāo)準(zhǔn)分：１５分

工作標(biāo)準(zhǔn)：

Ａ、加強(qiáng)安全管理，杜絕各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

Ｂ、要積極貫徹安全目標(biāo)及方針政策，積極做好職工安全宣教工作。

Ｃ、黨政主管要親自組織好每周的職工安全活動(dòng)，要求形式多樣化，使職工認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性。

Ｄ、必須每旬查隱患1次。

考核細(xì)則：

Ａ、單位內(nèi)職工出現(xiàn)輕傷一人次此項(xiàng)不得分,另加扣50分;重傷一人次當(dāng)天考核總分為零;出現(xiàn)醫(yī)療、食品、供電及其它要害場(chǎng)所生產(chǎn)事故，視情節(jié)嚴(yán)重程度另加扣5０到100分。

Ｂ、黨政主管未親自主持活動(dòng)，出現(xiàn)一次扣黨政主管5分。

Ｃ、每旬至少巡查一次安全隱患，凡不查者扣分管領(lǐng)導(dǎo)10分,巡查未能發(fā)現(xiàn)安全隱患的扣5分/次。

2、層次考核。

物業(yè)公司設(shè)立6S精細(xì)化管理及績(jī)效考核辦公室，辦公室成員為日?？己斯芾砣藛T。各二級(jí)單位也要相應(yīng)成立考核辦公室，落實(shí)具體分管負(fù)責(zé)人和巡查考核管理人員，本著一級(jí)考核一級(jí)的原則，層層考核，日結(jié)日清。生活礦長(zhǎng)考核副總經(jīng)理、副總書記；副總經(jīng)理和副總書記分配考核二級(jí)單位科（院長(zhǎng)）、支部書記和機(jī)關(guān)副科級(jí)管理干部；二級(jí)單位黨政主管考核本單位班組長(zhǎng)等以上管理人員的考核，公司辦副科級(jí)干部分別考核相應(yīng)管轄的工作和管理人員。

3、工資分配計(jì)算方式。

（１）可供二次分配總工資＝單位月總收入－（總年工工資＋管理人員工資+文明職工獎(jiǎng)勵(lì)金+管理人員工資調(diào)節(jié)系數(shù)）。

（２）分值＝可供二次分配總工資÷單位總工分。

（３）員工工資＝(月綜合得分╳分值)╳崗位系數(shù)＋年工工資。

（４）管理人員工資＝（單位人均工資╳職務(wù)<崗位>系數(shù)）╳（考核總分÷22天工作日）％＋年工工資。

4、建立激勵(lì)機(jī)制。

根據(jù)員工Ｃ卡和管理人員Ｃ卡得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進(jìn)行排名，按優(yōu)秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評(píng)選出月度“三工”。對(duì)優(yōu)秀員工在給予通報(bào)表揚(yáng)，上光榮榜的同時(shí)，每人嘉獎(jiǎng)100元；對(duì)末位員工進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并給予５０元的處罰，同時(shí)作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選；對(duì)連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為末位員工的，內(nèi)部待崗三個(gè)月，只發(fā)最低生活費(fèi)。

（四）推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。

要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進(jìn)行對(duì)話。此項(xiàng)規(guī)定已納入6S管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴(yán)格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時(shí)，要以公司文化規(guī)范用語來指導(dǎo)各項(xiàng)工作，成為全公司員工的行動(dòng)指南和工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)到具體日常工作中去。

１、文明用語（8類）：

（１）問候語

Ａ、您好?。?、早上好?。?、很忙吧！Ｄ、辛苦啦！

（２）接洽語

Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請(qǐng) Ｃ、請(qǐng)坐 Ｄ、請(qǐng)進(jìn)

（３）辭別語 Ａ、再見 Ｂ、歡迎再來！

（４）致答語

Ａ、謝謝！Ｂ、沒關(guān)系 Ｃ、請(qǐng)別介意 Ｄ、很樂意為您服務(wù)

（５）致歉語

Ａ、對(duì)不起 Ｂ、請(qǐng)?jiān)?/p>

（６）祈使語

Ａ、請(qǐng)問 Ｂ、請(qǐng)指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請(qǐng)讓讓 Ｅ、請(qǐng)幫個(gè)忙！

（７）贊美語

Ａ、好?。?、很好?。?、太美了！Ｄ、對(duì)?。拧⑹堑?Ｆ、干的不錯(cuò)

（８）祝福語

Ａ、祝你萬事如意?。隆⒆Ｄ晒Γ。谩⑼戆?！

２、公司文化規(guī)范用語：

（１）公司精神：精誠(chéng)、奉獻(xiàn)、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新

（２）公司宗旨：雙樓物業(yè)讓您天天滿意

（３）服務(wù)宗旨：服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn)

（４）管理方針：嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、高

嚴(yán)：嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)獎(jiǎng)罰

實(shí)：講實(shí)效、辦實(shí)事

細(xì)：細(xì)分析、細(xì)謀劃

高：高效率、高效益

（５）公司作風(fēng)：規(guī)范、自省、協(xié)作、高效

（６）公司目標(biāo)：創(chuàng)建一流員工隊(duì)伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展

（７）管理理念：凡事有章可循，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎(jiǎng)有罰

（８）公司形象：?jiǎn)T工優(yōu)秀，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美

（９）經(jīng)營(yíng)方略：經(jīng)營(yíng)管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場(chǎng)化

（10）公司價(jià)值觀體系：

工作觀——超前想好，想好就做，做就做好

創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng)

學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長(zhǎng)能力

生存觀——不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退

經(jīng)營(yíng)觀——從小而大做起，從大而強(qiáng)努力

人才觀――競(jìng)爭(zhēng)上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰

安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生

(11)管理思想——“五個(gè)四”：

倡導(dǎo)四個(gè)第一：把經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)作第一任務(wù)，把員工利益當(dāng)作第一目標(biāo)，把員工情緒當(dāng)作第一信號(hào)，把員工滿意當(dāng)作第一追求

強(qiáng)化四個(gè)創(chuàng)新：理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新

發(fā)展四大基礎(chǔ)：好的理念，好的作風(fēng)，好的機(jī)制，好的行為

提高四項(xiàng)修養(yǎng)：黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)

發(fā)揚(yáng)四種精神：創(chuàng)新精神，團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神，公仆精神

五、工作步驟。

活動(dòng)分為三個(gè)階段：

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段。

利用各種形式，宣傳學(xué)習(xí)推廣田陳經(jīng)驗(yàn)，推行績(jī)效考核＋6S管理模式的重要性和目的意義，組織職工學(xué)習(xí)并吃透《公司關(guān)于推行6S精細(xì)化管理實(shí)施意見》的精神。要讓大家明白，推行6S管理是提升地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，確保職工工資增長(zhǎng)１０％目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的必要途徑；是礦黨政下半年工作的總體要求和管理方略；是勢(shì)在必行、大勢(shì)所趨的。因此，必須運(yùn)用多種形式的宣傳發(fā)動(dòng)，在全公司形成一種強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同感和巨大的凝聚力，確?！巴菩小惫ぷ髟鷮?shí)有效地開展起來。此階段工作８月２０日完成。

第二階段：細(xì)化方案，籌備起動(dòng)階段。

各二級(jí)單位要按照《公司關(guān)于推行6S精細(xì)化管理實(shí)施意見》總體要求，結(jié)合各崗位工作特點(diǎn)，迅速制訂本單位《績(jī)效考核和6S管理實(shí)施意見》，研究制訂《工作績(jī)效考核細(xì)則》。對(duì)各崗位、場(chǎng)所及所有物件的管理，全部細(xì)化分解到每個(gè)具體責(zé)任人和巡查人，并統(tǒng)一制作管理標(biāo)簽，張貼到位；所有考核表格印刷和考核人員的配備要全部準(zhǔn)備就緒，為全面啟動(dòng)作好一切準(zhǔn)備。同時(shí)，分期分批組織對(duì)各崗位人員進(jìn)行軍事化訓(xùn)練。以上工作要在８月３０日前全部結(jié)束。

第三階段：全面推行，組織實(shí)施階段。

從９月１日起，在全公司全面推行績(jī)效考核＋6S管理模式。兩級(jí)干部和職工要嚴(yán)格按照實(shí)施意見的總體要求，具體抓好落實(shí)工作，確保考核工作做到日事日畢、日結(jié)日清。

六、幾點(diǎn)要求。

１、要提高推行6S精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)。各單位要通過各種會(huì)議、標(biāo)語、牌板等陣地宣傳形式，大力宣傳推行6S精細(xì)化管理的重要性和目的意義，在全公司形成濃厚的輿論氛圍。廣大黨員干部要率先垂范，做“推行”工作的帶頭人。

２、要做好組織實(shí)施工作，切實(shí)抓好日?？己斯ぷ鳌９芾淼暮诵脑谟诳己说牡轿?。各單位在成立6S管理考核辦公室時(shí)，要挑選責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、敢抓善管的同志擔(dān)任專職巡查考核員，具體負(fù)責(zé)每天的巡查考核和表卡的發(fā)放、建賬工作。各級(jí)管理人員要本著一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的態(tài)度，切實(shí)做好本職范圍內(nèi)的日常考核工作，確保日結(jié)日清，考核閉合。

３、各單位在全面推行的同時(shí),要注重總結(jié)、完善和提高；要突出“推行”重點(diǎn)，選樹自己的“推行”典型，確保９月２０日前每個(gè)單位都要建成一個(gè)符合6S管理標(biāo)準(zhǔn)的“亮點(diǎn)”。

４、為確?！巴菩小惫ぷ靼床襟E進(jìn)行，取得實(shí)質(zhì)性成效，對(duì)兩級(jí)單位黨政主管采取抵押金考核制度，每人在8月份工資賬中扣交抵押金200元。9月20日前，按照規(guī)定時(shí)間，分階段進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)達(dá)標(biāo)的單位黨政主管予以對(duì)等獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的予以重罰。

第三篇：績(jī)效考核管理

績(jī)效考核管理

一、考核的原則和目的（一）績(jī)效考核原則：保持客觀性、公正性、全面性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、適用性。

（二）績(jī)效考核的目的：以提高員工的工作滿足感與工作的成就感、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和整體生產(chǎn)力。

二、考核的標(biāo)準(zhǔn)

員工考核以績(jī)效為主要標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效是員工所做的工作中對(duì)企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到具有效益、具有貢獻(xiàn)的部分。績(jī)效以性質(zhì)來分，包括可量化和不可量化；以效益來分包括即期與遠(yuǎn)期；以形態(tài)來分包括無形和有形。公司制定《績(jī)效考核計(jì)劃

（一）》來考核員工績(jī)效中的可量化部分，制定《績(jī)效考核計(jì)劃

（二）》靠考核員工績(jī)效中的不可量化部分。

三、考核的組織

績(jī)效考核工作由行政事務(wù)部組織。行政事務(wù)部考核各部門和經(jīng)理級(jí)以上員工。各部門經(jīng)理考核各部門下屬員工。

四、考核的對(duì)象

公司所有員工。

五、考核的方法

考核分為定期和不定期兩種。

（1）對(duì)于可量化的績(jī)效部分，公司將進(jìn)行定期考核，即每月考核、每季考核、每年考核。如考核商品部（樓臺(tái)面）管理人員，對(duì)應(yīng)的量化指標(biāo)為銷售額、毛利、完成銷售情況等。

（2）對(duì)于不可量化的績(jī)效部分，公司將進(jìn)行不定期的考核，隨時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲、年終表彰等等。如對(duì)公司的突出貢獻(xiàn)、日常工作態(tài)度、行為表現(xiàn)、考勤等。

六、考核結(jié)果的上報(bào)和歸檔

由行政事務(wù)各部組織的績(jī)效考核，得出的結(jié)果要以表格的形式整理出來，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批，行政事務(wù)部執(zhí)行?？?jī)效考核的定期、可量化部分在員工的工資中體現(xiàn)出來；績(jī)效考核的不定期、不可量化部分，視具體情況在日常管理中以罰款、表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的形式出現(xiàn)。

第四篇：績(jī)效考核與薪酬管理

2013年6月《績(jī)效與薪酬管理》考試復(fù)習(xí)提要

一、選擇題（10*2')

1.P40績(jī)效管理的功能有

激勵(lì)、控制、溝通、規(guī)范、發(fā)展。

2.P42績(jī)效管理系統(tǒng)模型包括

a績(jī)效目標(biāo)的確定b績(jī)效輔導(dǎo)c績(jī)效考核以d績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制

3.P25制定績(jī)效考核指標(biāo)的基本原則（SMART）

明確具體的S；可衡量的M；行為導(dǎo)向的A；切實(shí)可行的R；時(shí)間、資源限制的T

4.P74績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定必須特別注意以下幾點(diǎn)：

a目標(biāo)必須與更高的組織層次上所設(shè)定的目標(biāo)一致；b目標(biāo)必須是具體的和富有挑戰(zhàn)性的c目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的和可實(shí)現(xiàn)的；d目標(biāo)必須是可以測(cè)量的5.P100薪酬管理的內(nèi)容包括

a薪酬的現(xiàn)狀調(diào)查b確定薪酬目標(biāo)c確定影響本企業(yè)薪酬管理因素

d選擇薪酬政策e制定薪酬計(jì)劃f調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)

6.P144薪酬制度主要分為：

a工作薪酬：職務(wù)薪酬制、崗位薪酬制

b能力薪酬：技術(shù)等級(jí)薪酬制、能力資格薪酬制、職能薪酬制

c結(jié)構(gòu)薪酬：基礎(chǔ)薪酬、崗位（職務(wù)）薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)薪酬、年功薪酬

d崗位技能薪酬：由崗位薪酬和技能薪酬兩個(gè)單元組成e特殊群體薪酬制度：管理人員薪酬制度、經(jīng)營(yíng)者年薪制、團(tuán)隊(duì)薪酬制度

7.P196工資的職能

調(diào)節(jié)職能、激勵(lì)職能、補(bǔ)償職能、效益職能

8.P232績(jī)效激勵(lì)計(jì)劃的種類

a從時(shí)間角度分：長(zhǎng)期績(jī)效激勵(lì)計(jì)劃、短期績(jī)效激勵(lì)計(jì)劃

b從激勵(lì)對(duì)象分：個(gè)體績(jī)效激勵(lì)計(jì)劃、群體績(jī)效激勵(lì)計(jì)劃

9.P263員工福利管理的原則

a需要原則 b效益原則c合法原則d匹配原則e參與原則 f動(dòng)態(tài)原則

10.P96對(duì)員工而言，薪酬的功能（作用）主要體現(xiàn)在a經(jīng)濟(jì)保障功能、b心理激勵(lì)功能c標(biāo)識(shí)（身份）功能

二、簡(jiǎn)答題（4*8')

1.在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，要堅(jiān)持哪些基本原則？P23

1)客觀原則2)注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t3)差別原則

4)明確化、公開化原則5)多方位考核原則 6)科學(xué)、簡(jiǎn)便的原則

7)及時(shí)反饋原則8)階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則9)保證信度與效度的原則

2.績(jī)效考核的含義？P19

采用科學(xué)的方法，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，考查和審核企業(yè)員工對(duì)職務(wù)所規(guī)定的職責(zé)、任務(wù)的履行程度，已確立其工作績(jī)效的一種有效的系統(tǒng)管理方法。它也是衡量、影響、評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)。

3.什么是勞動(dòng)力的邊際成本和邊際效益？p170

勞動(dòng)力的邊際效益是指在其他情況保持不變的情況下，增加一個(gè)單位的人力資源投入所產(chǎn)生的收益增量。在產(chǎn)品市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)完全競(jìng)爭(zhēng)的情況下，勞動(dòng)力的邊際效益等于邊際勞動(dòng)力所帶來的產(chǎn)出增量乘以產(chǎn)品的價(jià)格，而勞動(dòng)力的邊際成本則等于勞動(dòng)力的市場(chǎng)工資率。

4.什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)？P87

用于考核或管理被考核者的可量化或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系；是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的指標(biāo)；通過在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理者可以就工作期望、工作表現(xiàn)、未來發(fā)展進(jìn)行良好的溝通。

5.簡(jiǎn)述薪酬管理的三大原則？P99

要兼顧公平、有效、合法等三大原則。

1)公平，是指員工對(duì)于企業(yè)薪酬管理系統(tǒng)以及管理過程的公平性、公正性的認(rèn)知，往往以企業(yè)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬?duì)顩r、企業(yè)內(nèi)部不同職位或類似職位薪酬水平為參照系。

2)有效標(biāo)準(zhǔn)是薪酬管理系統(tǒng)能在多大程度上有利于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

3)合法指企業(yè)的薪酬管理系統(tǒng)與實(shí)施過程是否和國(guó)家的相關(guān)法律規(guī)定相匹配。

6.薪酬戰(zhàn)略的特征？P115

1）是與組織總體發(fā)展相匹配的薪酬決策。

2）是一種具有總體性、長(zhǎng)期性的薪酬決策與薪酬管理。

3）對(duì)組織績(jī)效與組織變革具有關(guān)鍵性作用。

7.崗位技能薪酬的含義及特點(diǎn)？P148—149

崗位技能是薪酬以勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)條件等基本勞動(dòng)要素為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，以崗位薪酬、技能薪酬為主要內(nèi)容的基本薪酬制度。

特點(diǎn)：1)全面反映了員工的勞動(dòng)差別2)從動(dòng)態(tài)上反映勞動(dòng)差別和薪酬差別

3)薪酬與效益掛鉤4)為嚴(yán)格考核提供科學(xué)依據(jù)5)有利于組織基礎(chǔ)管理工作的加強(qiáng)

8.薪酬等級(jí)制度的職能？P150

1）它為按勞分配的實(shí)施提供了制度保證。

2）它為政府進(jìn)行員工薪酬關(guān)系調(diào)整提供了重要參考。

3）它為企業(yè)的員工培訓(xùn)和員工的自我發(fā)展提供了重要保證。

4）它為員工福利基金的收付提供了基準(zhǔn)。

9.員工福利的特征？P249—250

1)報(bào)酬性2)均等性3)集體性4)補(bǔ)償性5)針對(duì)性

10.一次性獎(jiǎng)金和績(jī)效加薪的關(guān)系？P233—234

它是一種一次性支付的績(jī)效加薪，而不是基本薪酬的基礎(chǔ)上的累積性增加。一次性獎(jiǎng)金可以有效解決薪酬水平已經(jīng)很高的員工的薪酬管理問題，還可避免企業(yè)固定薪酬成本的增加。一次性獎(jiǎng)金的支付周期較長(zhǎng)；且從長(zhǎng)期看員工實(shí)際得到的獎(jiǎng)金額要比普通績(jī)效加薪的數(shù)額少。

11.員工福利的價(jià)值意義？P251

1）有效地吸引和保留優(yōu)秀員工，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。

2）有利于激勵(lì)員工，提高整個(gè)企業(yè)的績(jī)效。

3）有利于協(xié)調(diào)和緩和勞資雙方的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

4）有利于保障員工生活的穩(wěn)定，具有社會(huì)意義。

5）作為工資的替代補(bǔ)償方案，其靈活機(jī)動(dòng)性使之具有廣泛的適用空間。

12.市場(chǎng)薪酬調(diào)查的目的和意義？P182

1）明確企業(yè)薪酬水平

2）確定企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)

3）解決與薪酬有關(guān)的人事問題

4）建立良好的公司形象

13.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的幾個(gè)步驟？P74—75

1）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定

2）制定被評(píng)估者達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間框架

3）將實(shí)際達(dá)到的績(jī)效水平與預(yù)先設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)相比較

4）制定新的績(jī)效目標(biāo)，以及為達(dá)到新的績(jī)效目標(biāo)可能采取的新戰(zhàn)略

14.薪酬控制的方法？P284—286

1）通過雇傭量進(jìn)行薪酬控制2）通過調(diào)整薪酬水平進(jìn)行薪酬控制

3）通過薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整進(jìn)行薪酬控制4）通過薪酬技術(shù)進(jìn)行薪酬控制

15.影響薪酬預(yù)算的因素？P272—274

1）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境2）企業(yè)現(xiàn)有的薪酬?duì)顩r3）外部市場(chǎng)環(huán)境4）生活成本的變動(dòng)

16.寬帶薪酬的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)？P155—156

1）支持一個(gè)扁平的組織結(jié)構(gòu)

2）使企業(yè)的崗位輪換中掌握更大的可行空間

3）引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和能力的提高

4）使部門經(jīng)理更多地參與員工的薪酬決策

5）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化

6）有利于推動(dòng)良好的工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。

三、材料題（2*8’）

1.績(jī)效評(píng)價(jià)中的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)；

基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)

速度不低于100/分鐘提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)計(jì) 打字員版式、字體等符合要求主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字無文字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

正確介紹產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)每位客戶的個(gè)性做詳細(xì)的記錄 銷售代表達(dá)成銷售指標(biāo)為市場(chǎng)部門提供有效的客戶需求信息 不收禮品及禮金超額完成銷售指標(biāo)

2.職責(zé)設(shè)置中的權(quán)重比例(投遞員，售票員，抄表員，乘務(wù)員)

上崗時(shí)儀表端莊，手勢(shì)規(guī)范15%

經(jīng)常對(duì)行人宣傳交通法規(guī)，注意安全15%

及時(shí)處理違章事件，保持道路通暢60%

教育違章人員態(tài)度和藹，以理服人等 20%

四、案例分析題（1*32’）

1.影響企業(yè)薪酬制度的因素有哪些？P159—162

影響員工的薪酬制度的因素分為企業(yè)外部因素、企業(yè)內(nèi)部因素和個(gè)人因素三大類。

1.企業(yè)外部因素：

1）勞動(dòng)力因素 2）政府的制度調(diào)節(jié)3）現(xiàn)行工資率因素4）地區(qū)行業(yè)因素

5）物價(jià)因素6）經(jīng)濟(jì)狀況和勞動(dòng)生產(chǎn)率 7）地區(qū)的生活水平

2.企業(yè)的內(nèi)部因素：

1）企業(yè)的支付能力2）企業(yè)的發(fā)展階段3）經(jīng)營(yíng)層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度

4）企業(yè)人才價(jià)值觀的影響5）分配形式的影響

3.個(gè)人因素：

1）個(gè)人工作績(jī)效的影響2）個(gè)人資歷水平3）受教育的影響4）崗位及其職務(wù)的影響 5）工作技能的影響

2.假如你是HR經(jīng)理。如何選擇合適的績(jī)效考評(píng)技術(shù)。

答：小張平時(shí)自由散漫，上班期間閑話特別多，喜歡和領(lǐng)導(dǎo)頂嘴，個(gè)性比較犟，是個(gè)人的個(gè)性問題，不能直接決定其個(gè)人的工作績(jī)效表現(xiàn)，對(duì)于像小張這種技術(shù)員的員工應(yīng)該采取關(guān)鍵事件與360度績(jī)效考核，對(duì)其的工作業(yè)績(jī)和平時(shí)工作態(tài)度進(jìn)行考評(píng)。也許領(lǐng)導(dǎo)不喜歡其個(gè)人的個(gè)性，但是不能否定其工作上的業(yè)績(jī)，可以對(duì)他進(jìn)行業(yè)績(jī)結(jié)果評(píng)定，又或許領(lǐng)導(dǎo)作為其上屬不喜歡平時(shí)上班行為，但不能代表全部評(píng)定，可以通過不同的人員，例如上司、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋，最后結(jié)合評(píng)定結(jié)果對(duì)其績(jī)效考評(píng)。

3.該部門的績(jī)效考核陷入了哪些誤區(qū)？制定績(jī)效考核指標(biāo)的基本原則有哪些？P25

答：1）年終績(jī)效考核和年終的獎(jiǎng)金掛鉤，考核目的結(jié)果是為了錢。

2）考核形式為各類表格填寫，沒有做到多方位考核原則。

3）考核結(jié)果又不同每個(gè)人見面，這沒做到及時(shí)反饋的原則。缺少溝通，員工即使有不足處，也不明改進(jìn)的方向。

4）個(gè)別人的晉升會(huì)使大家不服氣，沒有做到客觀原則。得到的獎(jiǎng)金總覺得和自己實(shí)際的付出不相稱，沒做到公開化原則，這樣不公開結(jié)果，暗箱操作會(huì)使員工產(chǎn)生消極反應(yīng)。

5）由于晉升表現(xiàn)于個(gè)人能力，而往往沒做到明確化原則。

6）與組織戰(zhàn)略脫節(jié)，不能引導(dǎo)所有員工的行為趨向組織的目標(biāo)。

SMART原則：

明確具體的(S)；可衡量的(M)；行為導(dǎo)向的(A)；切實(shí)可行的(R)；時(shí)間和資源限制的(T)

4.什么是寬帶薪酬制？為什么說寬帶薪酬制能基本上消除以上員工反映的弊端？

答：它是一種新型的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式，它是對(duì)傳統(tǒng)上那種帶有大量等級(jí)層次的垂直型薪酬結(jié)構(gòu)的一種改進(jìn)或替代。就是企業(yè)將原來相對(duì)比較多的薪酬級(jí)別，合并壓縮為幾個(gè)級(jí)別，同時(shí)拉大每一個(gè)薪酬級(jí)別內(nèi)部薪酬浮動(dòng)的范圍。

特點(diǎn)：1）支持一個(gè)扁平的組織結(jié)構(gòu)

2）使企業(yè)的崗位輪換中掌握更大的可行空間

3）引導(dǎo)員工重視個(gè)人技能的增長(zhǎng)和能力的提高

4）使部門經(jīng)理更多地參與員工的薪酬決策

5）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，密切配合勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化

6）有利于推動(dòng)良好的工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。

第五篇：執(zhí)行力管理與績(jī)效考核培訓(xùn)

執(zhí)行力管理與績(jī)效考核培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：

培訓(xùn)方式：

針對(duì)性講解，個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測(cè)驗(yàn)。培訓(xùn)受益：

1、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員找到執(zhí)行力的誤區(qū)；

3、認(rèn)識(shí)目前本公司和本部門在績(jī)效考核領(lǐng)域里存在的不足和如何整改；

4、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)管理者、對(duì)業(yè)務(wù)等方面的重要意義；

5、了解整個(gè)績(jī)效管理的流程、核心技術(shù)和提高管理人員對(duì)績(jī)效考核的整體管理理念、技巧和能力；

在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)的執(zhí)行力如何——將直接決定企業(yè)成?。]有執(zhí)行的戰(zhàn)略是假戰(zhàn)略，不成體系的執(zhí)行是傻執(zhí)行?？己说穆涞?，關(guān)鍵靠執(zhí)行。沒有執(zhí)行，將不會(huì)有績(jī)效管理的踐行和實(shí)效。執(zhí)行越有力度，“績(jī)效考核”才越有效果！不少企業(yè)的高層管理者確實(shí)是“想”把“績(jī)效考核”做好的，也系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和運(yùn)用了不少前沿的績(jī)效管理技術(shù)和工具。企業(yè)內(nèi)部績(jī)效管理系統(tǒng)的文件和制度都一堆一堆的，人力資源部門也是忙上忙下的，然而，實(shí)施效果常常是大失所望的！為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面呢？有沒有什么有效的方法或?qū)Σ邅?/p>

課程大綱：

課程導(dǎo)入：執(zhí)行力管理與績(jī)效考核培訓(xùn)案例

一、企業(yè)憑什么基業(yè)長(zhǎng)青？

1、中國(guó)企業(yè)壽命之痛

2、百年企業(yè)發(fā)展壯大的秘訣

3、沒有體系的執(zhí)行是傻執(zhí)行

二、企業(yè)憑什么讓員工追隨？

1、中國(guó)企業(yè)用權(quán)謀凝聚團(tuán)隊(duì)，世界級(jí)企業(yè)用文化凝聚團(tuán)隊(duì)

2、明確企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命；用核心價(jià)值觀來選擇團(tuán)隊(duì)成員

4、讓員工找到理想和目標(biāo)

三、執(zhí)行力之干：有效激勵(lì)員工

1、馬斯洛需要層次模型

（1）員工激勵(lì)的一般原則

（2）員工激勵(lì)的高級(jí)原則

（3）領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬的注意事項(xiàng)

3、公平理論

4、弗魯姆的期望理論

5、激勵(lì)的實(shí)用人性內(nèi)因模型

四、執(zhí)行力之葉：?jiǎn)T工甄選與任用

1、人員招聘的困惑和挑戰(zhàn)、用人中的誤區(qū)

3、執(zhí)行力的特質(zhì)組合4、結(jié)構(gòu)化面試

五、執(zhí)行體系之入口：一對(duì)一責(zé)任

2、責(zé)任稀釋定律

3、誰受益誰承擔(dān)責(zé)任

1、設(shè)定目標(biāo)的原則

2、目標(biāo)分解：各層目標(biāo)如何制定？

3、各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

4、確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃、超目標(biāo)管理

七、執(zhí)行力來自績(jī)效管理

1、績(jī)效考核與信任

2、企業(yè)整體績(jī)效管理的復(fù)雜性

3、整體績(jī)效管理體系分解

4、整體績(jī)效管理通用程序

5、整體績(jī)效管理體系的特點(diǎn)

問題：為什么需要績(jī)效管理？

思考、提問、回答（學(xué)員互動(dòng)環(huán)節(jié)）

八、績(jī)效考核你我談

1、什么是績(jī)效考核

2、績(jī)效考核受歡迎嗎？為什么？、績(jī)效考核的培訓(xùn)

4、績(jī)效考核在人力資源管理中的置

5、提高績(jī)效的4把鑰匙

6、鑰匙在誰的手里？

九、績(jī)效考核系統(tǒng)：崗位說明書

1、什么是崗位說明書？

2、怎樣書寫崗位說明書？

十、績(jī)效考核系統(tǒng)：目標(biāo)管理與績(jī)效考核

1、什么是績(jī)效計(jì)劃

（1）怎樣制定績(jī)效計(jì)劃

（2）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇

（3）什么是目標(biāo)？

（4）什么是標(biāo)準(zhǔn)？

2、發(fā)展計(jì)劃的制定

3、目標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)整

4、績(jī)效考核

上司的準(zhǔn)備

下屬的準(zhǔn)備

（2）考核中

績(jī)效考核表格

5、績(jī)效考核制度：績(jī)效改善計(jì)劃

（1）績(jī)效改善計(jì)劃與輔導(dǎo)的差異

（2）如何制定績(jī)效改善計(jì)劃？

十一、如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效？

1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效支撐管理者績(jī)效

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段

3、如何評(píng)估團(tuán)隊(duì)的成功？

5、你和企業(yè)及團(tuán)隊(duì)就你的權(quán)力和義務(wù)達(dá)成一致了嗎？

6、你的團(tuán)隊(duì)有具體、明確和共同的目標(biāo)嗎？

7、信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石

8、如何建立互信的上下級(jí)關(guān)系？

9、如何逐步加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系？

10、如何制定團(tuán)隊(duì)守則？

11、如何有效地管理團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突？

12、如何有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件？

13、如何對(duì)付不好相處的人？

15、有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議應(yīng)遵守什么規(guī)則？

十二、管理者職業(yè)發(fā)展與企業(yè)績(jī)效考核

1、績(jī)效考核與績(jī)效管理、績(jī)效管理的周期

3、KPI體系建立的方法

4、平衡記分卡

5、KPI的分解

67、管理者績(jī)效的影響因素

8、個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效與企業(yè)績(jī)效

9、工作價(jià)值觀的作用

10、確定個(gè)人工作價(jià)值觀

12、職業(yè)生涯發(fā)展不同階段的特征與相應(yīng)的策略

13、如何有效設(shè)定管理者KPI？

14、如何有效設(shè)定團(tuán)隊(duì)KPI？

15、如何保持工作與生活的平衡？

十三、執(zhí)行力管理與績(jī)效考核培訓(xùn)總結(jié)