第一篇：服務部工作

有關(guān)服務部工作的幾點設想

一、現(xiàn)狀：服務設施和架構(gòu)基本建立，具備開展維修服務必需的條件和能力。

二、存在的缺陷：

1、部門之間及本部門內(nèi)部信息溝通不暢順；

2、本部門流程設定較粗放，3、業(yè)務拓展進度緩慢；

4、維修顧問工作積極性不高，人員流失率大。

三、改進設想：

1、優(yōu)化崗位和人員配置：針對在近一段時期內(nèi)（一年）維修業(yè)務量還不能達到飽和的狀態(tài)（月維修臺次1200臺），建議在崗位設置和人員配備作以下優(yōu)化： 車間主管兼任調(diào)度工作；

技術(shù)主管兼任檢驗員（完檢）和設備管理工作；

維修組長兼任過程檢驗工作（技術(shù)主管協(xié)助）；

維修顧問采用小組工作模式：維修顧問+維修助理

維修顧問主要負責迎接、故障診斷、制定維修方案、增值業(yè)

務推廣、結(jié)算、交車

維修助理主要負責實車確認、CS件使用、零部件訂貨、維

修進度跟進、交車前項目確認

2、開拓業(yè)務種類、增加業(yè)務項目：

目前服務部業(yè)務來源 有以下幾方面 ：

維修保養(yǎng)、保修、保險、增值業(yè)務（精品安裝、養(yǎng)護品推銷、續(xù)保業(yè)務）、對外施救 提高業(yè)務量的設想 ：

維修保養(yǎng)方面：除我店自銷車外，通過加油站、居民小區(qū)、車友會、大客戶、現(xiàn)有的有效

客戶等渠道推廣，手段上采用廣告宣傳，電話招攬，派發(fā)廣告、優(yōu)惠卷、代金卷，激勵老客戶介紹等方式；

保修方面：在不明顯違反廠家保修政策的前提下，適當降低保修資格的審查；對于索賠難度大的保修，應盡力替客戶爭?。òㄒ赃m當?shù)姆绞街笇в脩簦?；制定通融性的保修標準和相應的索賠對策；

保險方面：除積極向各保險公司介紹我店的服務特色、商定合作條件外，還應該制定出對

保險公司理賠定損員的激勵政策，達到促進來廠的目的。

增值業(yè)務方面：

精品安裝：售后精品安裝主要有倒車雷達、發(fā)動機下護板、漆面養(yǎng)護、駕駛室內(nèi)飾品

用品的更新、燈具改造、音響改造等；這一部分目前我店還沒有進行。養(yǎng)護品推銷：我店已有引進的品牌和品種，現(xiàn)在需要明確激勵方案，提高維修顧問的積極性。同時是否可以考慮讓維修班組參與推銷，進一步挖掘潛力。續(xù)保業(yè)務：一是從有合作關(guān)系的保險公司獲取客戶資料；

二是在平時工作中注意收集客戶的保險信息；

客戶信息分配到維修顧問管理，取得的信息錄入DMS的信息提示部分并專門

制表統(tǒng)計，方便提前通知客戶。同時制定明確的激勵方案。

對外施救：目前金源汽車城僅有我店購置專業(yè)施救車，為增加收入、降低成本，建議對外

開展救援業(yè)務。（需要制定收費標準和聯(lián)系卡）

3、員工的培訓和經(jīng)驗交流：

通過實施計劃和目標明確的培訓，增強員工對流程和服務項目的熟悉和熟練。在培訓中加強實操演練和定期的經(jīng)驗交流會（夕會、周會），可以較快的提高員工平均水平和整體服務質(zhì)量。

4、客戶關(guān)懷：客戶關(guān)懷是提升客戶滿意度、忠誠度的重要手段。

公司目前已向客戶提供有免費接送和免費午餐。

我們還可以從以下幾方面入手：

提示類：首保提示標簽（貼在保修手冊封面）

聯(lián)系標簽（貼在車門柱或遮陽板背面）

下次保養(yǎng)提示卡（吊在大燈開關(guān)手柄）

維修項目提示（記錄在保養(yǎng)確認單或結(jié)算單）

電話、短信提示（惡劣天氣、服務活動、保養(yǎng)到期、續(xù)保到期、年審到期）信函類：首保感謝信

保養(yǎng)感謝信

續(xù)保感謝信

卡卷類：VIP卡、會員卡、積分兌換卡、打折劵、代金劵

另：公司是否可以考慮提供維修代用車服務（針對VIP卡客戶和集團大客戶、預約方

式）

第二篇：售后服務部工作職責

售后服務部工作職責

價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關(guān)人員；

2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質(zhì)量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調(diào)會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓等各項內(nèi)容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。

二、售后服務

（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務管理

1、負責報障處理及故障設備維修服務；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；

3、為客戶提供版本升級服務；

4、負責客戶服務反饋單的簽署；

（三）、負責維保業(yè)務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理

（七）、知識經(jīng)驗管理

1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導書，完善知識經(jīng)驗庫；

2、知識經(jīng)驗庫應用、推廣分享管理。

某電力公司工程項目經(jīng)理崗位職責描述 / 4

調(diào)設計、施工、設備材料供應、財務等方面的工作關(guān)系，解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程順利完成

負責對重大設計變更的方案和費用進行確認和報批；全面記錄變更內(nèi)容理由、成本影響分析、變更涉及有關(guān)資料，并輸入工程管理系統(tǒng) 負責提交每月工程停電計劃

負責組織工程竣工驗收和交付工作：負責組織竣工驗收、協(xié)調(diào)工程遣留問題的解決、辦理工程竣工資料的收集和移交等工作

負責提交月/季工程階段進度及分析報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責工程項目安全質(zhì)量控制

負責審查建設服務商的施工組織措施、技術(shù)措施和安全措施 負責審核工程監(jiān)理的監(jiān)理大綱 負責施工安全措施的檢查監(jiān)督工作

負責工程全過程質(zhì)量控制和監(jiān)督管理：包括定期檢查施工現(xiàn)場、重要設備監(jiān)造（抽檢），組織中間驗收和竣工驗收（制訂竣工驗收計劃、編制竣工驗收報告、監(jiān)督施工單位消缺）等

參與工程重大事故或重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理 負責出具月度/季度質(zhì)量報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責單項工程項目資金撥付計劃控制 負責編制單項工程月度用款計劃 負責工程造價的控制

負責審核單項工程項目預算、結(jié)算 負責參與工程審計和竣工決算

負責工程建設中其它合理費用的確認（包括青苗費、綠化賠償費、道路開挖費用、/ 4

頂管工程費等）

負責職責范圍內(nèi)工程小型變更引起費用調(diào)整的確認 負責服務商給付申辦工作

負責編制月/季項目用款、投資完成情況及分析報告，并錄入工程管理系統(tǒng) 負責單項工程服務商評價

負責依據(jù)服務商評估標準，填寫單項工程服務商評價表，交工程技術(shù)管理 負責遞交服務商考核建議 參與配網(wǎng)規(guī)劃

參與配網(wǎng)規(guī)劃方案的討論

依據(jù)現(xiàn)場工程項目執(zhí)行情況，提供對電網(wǎng)規(guī)劃的建議（包括站所選址、通道建設等）負責提出工程造價標準調(diào)整建議

制定本崗位業(yè)務范圍內(nèi)經(jīng)營及費用支出計劃和預算 提交考核指標完成情況匯報、問題分析報告 崗位權(quán)限

有權(quán)制止計劃外項目的施工；

有權(quán)辦理權(quán)限內(nèi)的與工程建設有關(guān)的合同、協(xié)議；

有權(quán)審定施工預算，有權(quán)按合同條款和工程形象進度，確定支付費用； 有權(quán)責令不符合質(zhì)量標準的工程停止施工或返工； 有權(quán)制止施工單位各類違章作業(yè)。任職條件

具有本科及以上文化程度或中級專業(yè)職稱； 工程管理或相關(guān)專業(yè)； / 4

具有3年及以上的工程項目管理經(jīng)驗； 其它見《能力素質(zhì)模庫和關(guān)鍵崗位的匹配》。/ 4

第三篇：售后服務部工作職責

售后服務部工作職責

價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實施建設和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務和售后服務，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。

一、項目管理

（一）、負責售后服務部項目所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、工程項目的組織實施

1、根據(jù)市場部下達的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關(guān)人員；

2、承擔整個合同的工程服務部分條款履行職責，對項目實施的進度、成本、質(zhì)量整體負責；

3、代表公司與客戶達成一致項目目標，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負責；

4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調(diào)會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進度計劃表等材料；

5、組織項目實施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓等各項內(nèi)容按時完成；

6、配合項目實施期間客戶各項技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；

7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；

8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；

（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。

（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負責對承包商、分包商項目實施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。

二、售后服務

（一）、負責售后服務所需的標準、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行

（二）、日常售后服務管理

1、負責報障處理及故障設備維修服務；

2、為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；

3、為客戶提供版本升級服務；

4、負責客戶服務反饋單的簽署；

（三）、負責維保業(yè)務管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。

（四）、客戶需求收集和任務分解，推進相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級

（五）、負責滿意度管理，維護客戶滿意度

（六）、工程竣工、售后服務文檔的維護、更新管理

（七）、知識經(jīng)驗管理

1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導書，完善知識經(jīng)驗庫；

2、知識經(jīng)驗庫應用、推廣分享管理。/ 1

第四篇：客戶服務部工作職責

客戶服務部工作職責

一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務理念。

二、負責服務中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。

三、負責服務中心的財務管理工作，作好服務中心的收入費用預算工作，執(zhí)行公司財務管理制度，保證財務信息的準確清楚，為管理提供科學的財務數(shù)據(jù)，嚴格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費繳費率。

四、負責服務中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時作好物資出入登記、驗收、盤點等工作，保證物資的合理采購、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。

五、負責服務中心的后勤管理工作，包括培訓、會議、接待、食堂、對外聯(lián)系等后勤保障工作。

六、負責小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務工作，作好客戶服務記錄、收集客戶服務意見和意見，樹立和建立良好的服務形象和服務關(guān)系，協(xié)調(diào)落實處理客戶服務的要求和質(zhì)量，不斷提高服務質(zhì)量。

七、負責服務中心的文書管理工作，作好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。

八、負責小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

九、負責小區(qū)的日常宣傳和文化建設，有計劃、有步驟開展社區(qū)宣傳和文化活動，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。

十、負責小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。

十一、按時按質(zhì)完成工作任務，作好本部門的工作安排和計劃，及時匯報工作情況，加強各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作。

第五篇：黨群服務部工作職責

黨總支工作職責

1、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，團結(jié)、組織黨內(nèi)外的干部和群眾，努力完成本單位所擔負的任務。

2、組織黨員認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀等，學習黨的基本知識和黨的路線、方針、政策，學習科學、文化和業(yè)務知識。

3、對黨員進行教育、管理和監(jiān)督，提高黨員素質(zhì)，增強黨性，嚴格黨的組織生活，開展批評與自我批評，維護和執(zhí)行黨的紀律，監(jiān)督黨員切實履行義務、保障黨員的權(quán)利不受侵犯。密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常了解群眾對黨員、黨的工作的批評建議，維護群眾的正當權(quán)利和利益，做好群眾思想政治工作。

4、充分發(fā)揮黨員和群眾的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推存他們中間的優(yōu)秀人才，鼓勵和支持他們在改革開放和社會之一現(xiàn)代化建設中貢獻自己的聰明才智。

5、對要求入黨的積極分子進行教育和培養(yǎng)，做好經(jīng)常性的發(fā)展黨員工作，重視吸收在工作第一線的醫(yī)務人員中的優(yōu)秀分子入黨。

6、監(jiān)督黨員干部和其他所有工作人員嚴格遵守國法政紀，嚴格遵守國家的財政經(jīng)濟法規(guī)和人事制度，不得侵占國家、集體和群眾利益。

7、教育黨員和群眾自覺抵制不良傾向，堅決同各種違法犯罪行為做斗爭。

黨總支書記（副書記）崗位職責

1、在上級黨委的領導下，全面負責主持醫(yī)院黨總支的工作，組織貫徹黨委會決議并檢查決議執(zhí)行情況。

2、認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，以及國家的法律法規(guī)，堅持社會主義辦院方向，對工作中的重大問題及時提交黨總支會討論、決定。

3、負責領導制定黨總支工作計劃并組織實施、檢查、總結(jié)，協(xié)調(diào)黨、政、工、團的關(guān)系，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用及黨員的先鋒模范作用。

4、按規(guī)定召開黨總支成員的民主生活會。定期檢查黨風廉政責任制的落實情況，搞好領導班子的自身建設，堅持集體領導和分工責任制，堅持民主集中制原則，開展批評和自我批評，不斷改進工作中的缺點和錯誤，充分發(fā)揮黨委政治核心作用。

5、抓好對黨員的教育、管理與監(jiān)督，經(jīng)常對黨員進行黨性、黨風、黨紀教育和黨的基本知識教育，監(jiān)督黨員切實履行義務，遵守紀律，保障黨員的權(quán)利不受侵犯。

6、密切聯(lián)系群眾，深入調(diào)查研究，掌握全院職工的思想工作狀況，有針對性的做好思想政治工作，提高黨員的覺悟，經(jīng)常了解群眾對黨員、黨的工作的批評和意見，尊重群眾、專家的合理化建議，及時解決群眾的實際困難，維護群眾的正當權(quán)利和利益，關(guān)心和幫助他們改善物質(zhì)文化生活，對于群眾中的錯誤作風和不良風氣，要用適當?shù)姆?/p>

式和以糾正，對群眾中存在的矛盾，要妥善處理。

7、抓好黨的組織建設工作，吸收、審查和表揚黨員；抓好干部隊伍的建設，做好干部的培養(yǎng)、選撥、推薦、管理和表揚黨員中的模范事跡等工作，維護和執(zhí)行黨的紀律。

8、副書記協(xié)助書記負責相應工作。

黨總支辦公室工作職責

1、負責醫(yī)院總支會、支部書記會及黨員大會的組織、安排，并負責督促檢查會議討論決定事項的落實情況。

2、根據(jù)院黨總支的要求，負責草擬黨總支的工作計劃、總結(jié)、有關(guān)文件等。

3、制定醫(yī)院領導班子中心理論組政治學習教育計劃，并組織實施。

4、檢查監(jiān)督各基層黨支部貫徹執(zhí)行民主集中制和開展組織生活情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗，及時向黨總支作出匯報。

5、負責醫(yī)院領導班子的思想組織建設。根據(jù)院黨總支的安排，與人事科共同做好本院干部的管理、教育及考核工作。做好醫(yī)院中層干部的考核及后備干部隊伍建設、人才隊伍建設。

6、負責了解并指導黨支部的工作，根據(jù)黨總支的決定，做好黨群干部的管理和任免工作。負責支部的換屆選舉和批復。

7、負責黨員日常教育和管理，認真做好預備黨員和入黨積極分子的培養(yǎng)、考察及黨員民主評議工作。

8、及時掌握職工思想動態(tài)，向院領導反饋群眾關(guān)心的熱點、難點問題，做好思想穩(wěn)定工作。負責黨內(nèi)來信來訪接待工作。

9、開展精神文明建設，制定創(chuàng)建計劃，完成申報工作。

10、負責醫(yī)院黨費的收繳和上交，做好黨內(nèi)統(tǒng)計及組織關(guān)系接轉(zhuǎn)

和外調(diào)接待工作。

11、負責黨總支印章、介紹信的管理使用。做好保密工作。

黨辦主任崗位職責

1、組織、安排黨總支召開的各種會議，并認真做好記錄工作。

2、及時傳達上級黨組織的指示、決定、通知，并了解貫徹執(zhí)行情況，向黨總支及上級黨組織匯報，認真做好上情下達，下情上達工作。

3、負責草擬黨總支的決議、工作報告、計劃、總結(jié)及其他有關(guān)文件。審核以黨總支名義上報下發(fā)的黨總支各職能部門起草的文件、信函。

4、檢查各支部貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨總支決議的情況及進程，并及時向上級匯報，做好信息反饋。

5、根據(jù)黨總支對工作的意圖和要求，深入實際，調(diào)查研究，聽取意見和要求，總結(jié)成績和經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并向黨總支提出改進意見和建議。

6、接待、受理有關(guān)黨的工作的群眾來信，來訪工作、溝通黨總支與群眾的聯(lián)系渠道。

7、管理黨總支印章。

8、嚴格遵守醫(yī)院《醫(yī)德醫(yī)風管理規(guī)定》的相關(guān)要求。

9、承擔黨總支交辦的其他工作。

黨辦干事崗位職責

1、按照上級黨組織和醫(yī)院黨總支工作部署和安排，制定各個時期的思想政治工作和精神文明建設計劃，并認真組織實施。

2、接待、受理有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的群眾來信來、訪投、訴工作，溝通黨總支與群眾的聯(lián)席渠道。

3、負責黨的組織生活會制度檢查、落實，按照黨章和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》，對黨員進行監(jiān)督。

4、深入實際，調(diào)查研究，總結(jié)和推廣黨務和醫(yī)德醫(yī)風建設、精神文明建設、糾風工作的經(jīng)驗及教訓。

5、負責全院黨務年報統(tǒng)計工作、黨員黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接及黨費的收繳工作。

6、管理黨總支及醫(yī)風、院風、黨風的文書處理。

7、嚴格遵守醫(yī)院《醫(yī)德醫(yī)風管理規(guī)定》的相關(guān)要求。

8、承辦黨辦的其他工作及完成領導主任臨時交辦的各種任務。

糾風辦工作職責

1、結(jié)合醫(yī)院實際情況，建立健全“糾風獎罰細則”并嚴格認真落實。

2、認真接待來信來訪，每周對住院病人、門診病人、出院病人進行一次滿意度調(diào)查，并把調(diào)查結(jié)果及時向院領導及有關(guān)科室進行反饋。

3、在黨辦的指導下，最好員外監(jiān)督員的選聘工作，定期召開社會監(jiān)督員座談會征求意見。

4、每月對全院糾風工作進行匯總，并上報黨總支辦公室及院長。

5、定期不定期堅持全院職工醫(yī)德醫(yī)風執(zhí)行情況，并對濰坊糾風獎罰細則的人員進行調(diào)查，撰寫調(diào)查處理意見作好記錄。

6、走好糾風文件資料管理和案卷的整理歸檔工作。

7、每月按時完成糾風信息反饋工作，并做好公示工作。

8、按時完成上級部門、院領導、黨辦交辦的各項工作。

計劃生辦公室崗位職責

1、認真宣傳并堅決貫徹執(zhí)行國家計劃生育政策和當?shù)兀ㄊ?、地、市、縣）計劃生育規(guī)定以及醫(yī)院有關(guān)計劃生育規(guī)章制度。

2、認真作做好全院職工計劃生育中的思想政治工作和宣傳教育工作。

3、嚴把計劃生育觀，努力做好計劃生育100%，獨生子女領證率100%，光榮證100%。

4、提供和鼓勵晚生、晚育、優(yōu)生、優(yōu)育。

5、加強計劃生育工作的領導，認真做好計劃生育管理工作和考核工作，建立和完善計劃生育管理制度，同時做好計劃生育咨詢服務工作。負責對違反計劃生育的人和事調(diào)查和處理。

6、完成院黨總支和上級計劃生育交辦的其他任務。

信訪投訴接待辦公室工作職責

1、落實首問、首接負責制；

2、負責醫(yī)院所有的投訴接待；

3、協(xié)助黨辦開展患者的滿意度調(diào)查；

4、協(xié)助科室召開公休座談會；

5、負責協(xié)調(diào)與社會監(jiān)督員的工作；

6、負責手術(shù)病人的術(shù)后訪問工作；

7、負責出院病人的電話隨訪工作。

離退休干部管理科崗位職責

1、在黨總支的領導下負責全院里圖秀干部的管理服務工作。

2、認真貫徹上級有關(guān)老干部工作方針、政策、規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實際，切實落實好退休干部的政治生活待遇，解決好一些實際問題。

3、制定離退休干部工作計劃，組織政治理論學習，抓好離退休干部黨支部建設，加強活動時的管理，開展豐富多彩的文體活動。

4、組織和引導離退休干部在自愿和就近量力等前提下為精神文明建設發(fā)揮作用。

5、定期為老同志開展健康保健知識講座和健康體檢。

6、完成好領導交辦其他任務。

宣傳辦公室職責

1、宣傳醫(yī)院和科室的醫(yī)療技術(shù)、服務特色、專家以及臨床科研究成果，推進醫(yī)院品牌建設。

2、宣傳醫(yī)院的性質(zhì)宗旨、制度建設、管理模式、文化化建設以及群團活動。

3、宣傳醫(yī)院的大型活動及社會公益活動。

4、宣傳醫(yī)院的診療信息，方便病人就醫(yī)、就診和查問咨詢。

5、宣傳推介醫(yī)院先進典型。

6、圍繞醫(yī)院中心工作，利用院報做好宣傳。

7、做好院內(nèi)重要活動的攝影資料收集。

8、發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)和推廣先進典型。

宣傳干事崗位職責

1、在黨辦主任的領導下負責全院的宣傳策劃工作。

2、收集、采訪院內(nèi)重大活動及醫(yī)療新技術(shù)、新項目和醫(yī)德醫(yī)風等方面的信息，撰寫新聞稿件向社會、電視臺等新聞媒體投稿。

3、負責醫(yī)院宣傳信息上報工作。

4、編寫醫(yī)院資訊、負責版報、櫥窗等院內(nèi)的信息發(fā)布就形象宣傳工作，編輯出版院刊、院報。

5、負責科內(nèi)檔案的管理工作，文書檔案應在每月底前立卷完畢，音響檔案應在沒吹

一、每項活動結(jié)束半個月內(nèi)立卷歸檔完畢。

6、嚴格遵守醫(yī)院《醫(yī)德醫(yī)風管理制度》的相關(guān)要求。

7、完成黨辦主任交辦的其他工作任務。

工會主席崗位職責

1、主持部門工會日常工作。

2、根據(jù)院工會和醫(yī)院黨總支的工作計劃及要求，組織制定工會工作計劃及工作總結(jié)，并組織檢查、落實。

3、召集部門工會委員會或工會小組長會議，傳達貫徹上級文件、會議及有關(guān)精神、主持研究貫徹執(zhí)行的方案及措施。

4、抓好部門工會委員的分工協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動其工作積極性，關(guān)心、愛護工會干部，抓好工會干部的思想建設及組織建設。

5、堅持調(diào)查研究，深入基層了解基層工會小組的工作情況，及時幫助他們解決工作中遇到的困難和問題；認真聽取工會小組及群眾的意見，不斷改進工會工作思路和方法、提高工作質(zhì)量和效率。

6、及時向院黨政匯報工作情況。

7、主管工會財務工作，根據(jù)財務制度，收好、管好、用好工會經(jīng)費。

8、領導、組織工會的總結(jié)評比、表彰、獎勵工作。

9、發(fā)動和組織職工積極參與醫(yī)院民主管理工作，推進醫(yī)院民主建設，維護職工的切身利益和合法權(quán)益。

10、根據(jù)《工會法》和工會章程，組織籌備職工代表大會和工會會員代表大會及工會委員會的選舉工作，主持起草 工會工作報告并向職代會、工代會報告工作。

11、執(zhí)行職代會的決議，督促落實職代會提案工作的實施及其他各項工作。

12、組織工會工作人員完成院工會和黨總支臨時交辦的其他工作。

女工委員工作職責

1、宣傳有關(guān)婦女的法律、法規(guī)和政策，努力做好女教職工思想工作，配合有關(guān)部門開展各種形式的精神文明建設和以自尊、自信、自立、自強為主要內(nèi)容的教育的活動。

2、動員和組織女教職工積極參加政治學習，提高女教職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務水平。

3、開展創(chuàng)建“巾幗示范崗”和“巾幗標兵”活動，組織動員女教職工發(fā)揮主人翁精神，在教育改革、發(fā)展中建功立業(yè)。

4、維護女教職工的合法權(quán)益和特殊利益，同一切歧視、虐待、侮辱、迫害女教職工的思想和行為做斗爭。

5、關(guān)心女教職工的業(yè)余生活，充分利用教育資源，因地制宜地開展有利女教職工身心健康的各種文體活動。搞好“三八”等節(jié)日慶?；顒?。

6、收集、反映女教職工的意見和要求，了解有關(guān)女教職工切身利益和特殊利益的問題，為女教職工排憂解難。督促、協(xié)助行政辦好與女教職工密切相關(guān)的各類生活福利設施，為女教職工辦實事、辦好事。

7、引導好女教職工正確處理好戀愛、婚姻、家庭等關(guān)系，協(xié)助調(diào)解各種家庭糾紛，關(guān)心大齡青年婚姻戀愛問題，反映她們的意見和要求，解除他們的后顧之憂。積極協(xié)助做好計劃生育工作。

工會干事崗位職責

1、負責工會工作計劃、總結(jié)、文件、通知、簡報的起草及有關(guān)會議的記錄工作。

2、負責會員的發(fā)展、會員關(guān)系的接轉(zhuǎn)及會籍檔案的管理工作。

3、負責各類文件、印章及檔案材料的管理工作。

4、負責會員會費的收繳工作。

5、負責教職工活動的管理工作。

6、負責教職工各種業(yè)余活動團體的組建和協(xié)調(diào)工作。

7、協(xié)助工會負責人開展好工會的宣傳、女工和文體等工作。

8、負責教代會的會議安排、教職工反映問題的協(xié)調(diào)、落實和反饋工作用教代會的宣傳和教代會專欄的編輯工作；

9、協(xié)助工會負責人搞好會員代表大會按期召開的有關(guān)籌備工作；

10、協(xié)助工會負責人完成校教代會工作機構(gòu)的有關(guān)任務；

11、負責工會文體活動的初步策劃和具體組織工作；

12、負責工會系統(tǒng)各類先進的評選表彰、宣傳、總結(jié)工作的初步策劃和具體組織工作；

13、負責勞動爭議的調(diào)查、協(xié)調(diào)及在職教職工中家庭糾紛的協(xié)調(diào)處理工作；

14、負責在職教職工生病住院情況的調(diào)查、看望等工作；

15、協(xié)助工會負責人督促有關(guān)單位辦好教職工的福利事業(yè)；

16、完成工會負責人交辦的其他工作。

職工代表大會職責

1、聽取有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)和管理工作的報告，評議企業(yè)工作和管理人員，提出意見和建議。

2、審議通過集體合同及工資合同草案，以及工資分配、保險福利、安全生產(chǎn)、休息休假、崗位責任制等設計職工切身利益等重要事項的方案、規(guī)章和措施，聽取企業(yè)集體合同及工資合同履行情況報告。

3、檢查監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行國家法律法規(guī)、履行勞動合同與集體合同的情況。

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黨 群 服 務 部 工 作 崗 位 職 責