第一篇：班組績效管理培訓(xùn)

班組績效管理培訓(xùn)

績效管理機(jī)制

---認(rèn)識規(guī)律、回歸簡單

只要班組長認(rèn)識到績效管理背后的規(guī)律，認(rèn)識到員工用什么樣的心態(tài)來面對工作，面對績效，班組績效管理就會非常簡單，歸納一下就是幾個字：3公一透明，兩激勵。3公就是公正、公平、公開;透明就是全過程透明化;兩激勵就是即時(shí)激勵、人本激勵。

制度要公正

績效管理的相關(guān)規(guī)定要綜合考慮所有員工的工作狀況，除了生產(chǎn)運(yùn)營指標(biāo)外，還需要包括人本的相關(guān)內(nèi)容，如：進(jìn)步速度，改善提案件數(shù)等。(萊鋼工長比武表)

過程要公開

員工實(shí)現(xiàn)績效，完成工作的結(jié)果，要公開化，讓全體員工了解自己的業(yè)績，了解他人的成就，從而對自己的績效客觀定位，并進(jìn)一步促進(jìn)比、學(xué)、趕、幫、超的班組文化。(萊鋼工長比武表)

心態(tài)要公平

作為運(yùn)用績效管理制度的班組長，要秉承一顆公正的心，發(fā)揚(yáng)“內(nèi)舉不避親，外舉不避仇”的古風(fēng)。班組長的公平，往往不能被員工全面理解，員工在渴望公平的同時(shí)，往往在逃避公平。因此，公平感比公平本身更重要，公平不是在班組長的自我意識中，而是要落實(shí)到員工的認(rèn)識中。因此，所有的績效規(guī)定都必須在全員充分討論，達(dá)成一致的前提下才能實(shí)施，所有的規(guī)定更改，也需要全員的認(rèn)可。另外，班組長必須堅(jiān)持按規(guī)定執(zhí)行，尊重客觀績效，才能真正實(shí)現(xiàn)公平的班組管理。(青鋁績效表)

全過程要透明

透明一定要堅(jiān)持全過程透明，很多企業(yè)只是將結(jié)果公示出來，結(jié)果帶來抱怨一片。全過程指制度的透明，即全員參與制定，全員參與更改;

全過程指績效統(tǒng)計(jì)的過程要透明，每一天，每一周的每一個人的正負(fù)績效都要及時(shí)公示，讓所有員工都了解自身狀況，了解同事的狀況，并對比績效制度，做到自己心中有數(shù);全過程指結(jié)果的透明，將所有人的績效結(jié)果公示，讓員工自己對照標(biāo)準(zhǔn)，對照過程，形成公平的認(rèn)知。

全過程最終指認(rèn)知的透明，每一期績效公布后，班組長都必須與全院進(jìn)行溝通，以消除誤解，達(dá)成共識。(青鋁績效表)

即時(shí)激勵法

作為管理者的一個主要心智，就是善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，只有讓每一位員工的優(yōu)勢充分發(fā)揮，才能組合成高效的團(tuán)隊(duì)。但是人往往首先看到的是別人的缺點(diǎn)，為什么呢?因?yàn)槿送宰约簽闃?biāo)，以自己為中心，作為班組長，作為班組的核心，這種心態(tài)會更加嚴(yán)重。班組長經(jīng)常想到的是，如果是我，我會怎么處理，在對比員工的工作，不批評就不錯了，哪里還有優(yōu)點(diǎn)可言。不能克服這種心態(tài)，就不可能實(shí)現(xiàn)即時(shí)激勵，所以，班組長需要時(shí)時(shí)審視自己的缺點(diǎn)，那么你才會發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢，做到即時(shí)激勵。

即時(shí)激勵指一旦發(fā)現(xiàn)員工的閃光點(diǎn)，就要及時(shí)表彰，及時(shí)鼓勵。即時(shí)激勵可以讓員工立刻確認(rèn)自己的行為，固化模式，形成長期的習(xí)慣。

人本激勵法

管理當(dāng)中有一具廣泛流傳的名言。叫做“對事不對人”，這個原則往往在批評員工時(shí)所用。在表揚(yáng)員工時(shí)，要遵循另一條原則，即“對事也對人”。既要對事情的正確進(jìn)行表彰，也要對

人的行為，心態(tài)進(jìn)行表彰，從激發(fā)人的精神層面實(shí)施激勵。

在表揚(yáng)和批評時(shí)，要注意言詞，中國的員工不怕被批評，但是怕沒有面子;員工不怕被表揚(yáng)，但是怕成為眾矢之的?？梢杂眠@樣的語言進(jìn)行表彰：“***員工為我們大家犯了一個錯誤，請他介紹一下經(jīng)過，我們看看以后如何避免此類事情的發(fā)生”?！?**員工為我們大家做好了一件事情，我們總結(jié)一下，看看能不能以后此類事情都這么去做，成為我們班的工作流程”?；谌吮镜募?，還需要注意人的適應(yīng)性?？偸遣捎孟嗤姆椒ǎ瑫r(shí)間長了會形成心理疲勞，正確領(lǐng)會“朝三暮四”這個成語，會對績效管理形成很大的幫助。（作者：八九點(diǎn)班組建設(shè)專家團(tuán)隊(duì)

第二篇：績效管理(培訓(xùn))

績效管理——企業(yè)的多元化培訓(xùn)同等重要

影片《天下無賊》中有一句至理名言：“二十一世紀(jì)什么最重要?人才最重要?！逼髽I(yè)獲取高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源有兩個途徑：一是從外部高薪招聘；二是對內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。但是，許多企業(yè)往往傾向于外部招聘人才，而有意無意地忽視了內(nèi)部員工的培養(yǎng)教育，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是極其不利的。因此，從戰(zhàn)略高度重視員工培訓(xùn)，對企業(yè)人力資源的開發(fā)與利用具有十分重要的意義。

企業(yè)重視員工培訓(xùn)有以下幾方面的好處：第一，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)，建立人才儲備的良好手段。第二，員工培訓(xùn)本身就是對員工的重要激勵。第三，員工培訓(xùn)也是灌輸企業(yè)文化，建立學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。

一、新員工困惑的問題：

向誰匯報(bào)（上級是誰），誰向你匯報(bào)（下級是誰），什么事情與誰協(xié)調(diào)（同事是誰），以及每天需要做什么，每周需要做什么，每月需要做什么，我們的目標(biāo)是什么。

目前對新入職的員工沒有完善培訓(xùn)機(jī)制，新入職員工很難第一時(shí)間全部知道上述問題。公司和各個部門之間也沒有深入的去剖析，從而導(dǎo)致新員工沒有方向感（很迷茫）。而許多大企業(yè)就做得很完善，在入職時(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，對公司有所了解，根據(jù)實(shí)際職位需要形成制度列明上述問題，一目了然。

現(xiàn)今一些大中型企業(yè)的發(fā)展遇到了一種潛在的發(fā)展瓶頸——過快的增長速度和發(fā)展需求與員工的各種不達(dá)標(biāo)的素質(zhì)的矛盾。因而對員工進(jìn)行各種各樣的培訓(xùn)成為企業(yè)走向成功的重要推動力，于是企業(yè)的培訓(xùn)風(fēng)也是刮的越來越紅火。但是據(jù)調(diào)查，80％以上的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理表示“錢花了，培訓(xùn)效果卻不明顯”、“時(shí)間花了，培訓(xùn)需求還是確定不了”，最后鬧得個員工認(rèn)為，形式主義，沒有效果；領(lǐng)導(dǎo)覺得：勞民傷財(cái)，沒有人愛的結(jié)果，而這種現(xiàn)象已經(jīng)成為眾多的HR經(jīng)理們、企業(yè)培訓(xùn)師們共同苦惱的問題。

員工培訓(xùn)真的無用嗎?該如何進(jìn)行培訓(xùn)才能發(fā)揮起作用呢?據(jù)很多專家分析，出現(xiàn)無用論的根源在于我們很多的企業(yè)沒有一個合理的、有效的培訓(xùn)模式。目前的一個普遍的問題就是，國內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)多是應(yīng)急式的，85％以上的培訓(xùn)計(jì)劃都是臨時(shí)敲定的，因此培訓(xùn)的隨意性很大，沒有計(jì)劃。最后就會導(dǎo)致培訓(xùn)只是流于形式，而根本不會轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。

分析了企業(yè)培訓(xùn)無用論調(diào)的原因，并對企業(yè)培訓(xùn)的幾個階段的條件要求作了深入分析，提出只是達(dá)到了基礎(chǔ)條件要求的培訓(xùn)還不是成功的培訓(xùn)，只有注重培訓(xùn)課程結(jié)束后的實(shí)踐(模擬實(shí)踐)環(huán)節(jié)的有效操作，把培訓(xùn)的內(nèi)容融入到實(shí)際工作生活中來，形成一種理念和行為習(xí)慣，才能夠把培訓(xùn)真正的轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

二、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力（創(chuàng)造效益）

企業(yè)的培訓(xùn)一般可以分為三個階段，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段；培訓(xùn)進(jìn)行階段；培訓(xùn)后的反饋階段。筆者對比了許多的企業(yè)的培訓(xùn)模式，發(fā)現(xiàn)前兩個階段的工作有些相似，而且進(jìn)行的路子比較清晰，也比較容易做到位，所以將這些工作歸為企業(yè)成功培訓(xùn)的基礎(chǔ)條件要求。那么拋除一些主觀的、人為的管理制度上的障礙，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的基礎(chǔ)條件要求要做到以下幾點(diǎn)：

1、深入調(diào)查、分析，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。目前許多企業(yè)的培訓(xùn)都沒有建立一個合理有效的培訓(xùn)模

式，大多都是一種應(yīng)急的培訓(xùn)，臨時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，隨意性很大，是一種“貼膏藥”的做法，陷入一種“亡羊補(bǔ)牢”的惡性循環(huán)狀態(tài)。相比之下國外的一些企業(yè)，每年在年初或季度初都會在一個比較全面的調(diào)查基礎(chǔ)上，根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)以及目前的發(fā)展趨勢分析制訂一個比較翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃。所以其培訓(xùn)一般能夠做到有理可依，有據(jù)可循，當(dāng)然就不會出現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)“應(yīng)激性障礙”，而達(dá)到預(yù)期效果。

2、針對培訓(xùn)內(nèi)容，選擇適合的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)應(yīng)有著直接目的。所以首先要明確培訓(xùn)什么?達(dá)到什么目的?然后確定培訓(xùn)的內(nèi)容。公司培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)結(jié)合各個層面的具體實(shí)際進(jìn)行，針對不同的培訓(xùn)層面和專業(yè)，進(jìn)行不同方法和模式的培訓(xùn)。一般專業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該更多倚重于業(yè)務(wù)一線部門的分析和判斷，采用內(nèi)部交流和逐步積累的方式進(jìn)行。對于內(nèi)部管理和文化培訓(xùn)。需要人力資源部門深入了解公司整體管理狀況，對公司整體管理和文化有良好的把握（要有一個中心和一種理念），對各級管理人員所具備的技能以及需要提高的能力有相對客觀和整體的判斷，結(jié)合公司整體管理步驟和培訓(xùn)計(jì)劃，對大家普遍關(guān)注和欠缺的內(nèi)容進(jìn)行有目標(biāo)、有計(jì)劃的培訓(xùn)和安排。

3、注重培訓(xùn)師的選擇。培訓(xùn)師是培訓(xùn)過程中的核心力量，好的培訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)效果的基本保障。所以，聘請什么樣的培訓(xùn)師對于企業(yè)的培訓(xùn)效果影響也是非常之大。有些情況下我們選擇內(nèi)部的培訓(xùn)師比較合適，比如要做內(nèi)部管理流程的培訓(xùn)就比較適合選擇內(nèi)部的培訓(xùn)師，既降低成本又提高針對性；如果是管理理念以及如何激發(fā)員工工作動機(jī)等的培訓(xùn)就可以選擇一些正規(guī)的經(jīng)驗(yàn)相對比較好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。那些規(guī)范的大公司且有過從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或者在咨詢行業(yè)有過較多的經(jīng)驗(yàn)，或者有著較深專業(yè)背景的培訓(xùn)師一般是企業(yè)培訓(xùn)的首選。

4、豐富培訓(xùn)形式，增加培訓(xùn)效果。培訓(xùn)師在整個培訓(xùn)過程中應(yīng)發(fā)揮核心能量，一般要對學(xué)員從宏觀上給與引導(dǎo)，提出某種先進(jìn)的觀念；從微觀上對存在的問題進(jìn)行破析，提供解決的方法!那么培訓(xùn)師采取的培訓(xùn)形式應(yīng)讓學(xué)員有著濃厚的興趣、深刻的直觀效果。一般有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師能夠觀察培訓(xùn)過程中學(xué)員的反應(yīng)，調(diào)節(jié)培訓(xùn)的氛圍。

三、關(guān)鍵因素——模擬實(shí)踐

一次培訓(xùn)結(jié)束，并不意味著培訓(xùn)真正結(jié)束了。因?yàn)榇藭r(shí)所有的培訓(xùn)內(nèi)容還都只停留在接受培訓(xùn)人員的腦子里，沒有真正的被他們應(yīng)用于實(shí)際中，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的生產(chǎn)力。但很多企業(yè)往往意識不到這一點(diǎn)，造成了學(xué)而不用、會而不用的局面。究其原因就在于企業(yè)沒有進(jìn)行有效的監(jiān)督跟進(jìn)。員工在培訓(xùn)后，需要企業(yè)配合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)，督促業(yè)務(wù)人員將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐，即有效將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。我們將這個環(huán)節(jié)或因素稱為實(shí)踐環(huán)節(jié)，但是由于企業(yè)在日常工作的實(shí)踐機(jī)會畢竟不是很多，不能滿足培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的實(shí)踐要求，所以要想更有效地將企業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，就要變通一下，創(chuàng)造更多的機(jī)會，那么就需要進(jìn)行模擬實(shí)踐來進(jìn)行轉(zhuǎn)化了。

1、制定匹配的考核機(jī)制。(1)對所培訓(xùn)的內(nèi)容做不定期文字測試，以強(qiáng)化員工的培訓(xùn)內(nèi)容掌握，做好應(yīng)用準(zhǔn)備。(2)利用神秘顧客檢查終端攔截技巧，幫助員工提高危機(jī)意識和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐目標(biāo)意識。(3)以月為單位考核員工的完成情況，促進(jìn)員工工作目標(biāo)最大化，同時(shí)作為整個員工薪酬績效獎勵的一個項(xiàng)目，增強(qiáng)員工的主動性、積極性。(4)要求員工每天準(zhǔn)確填寫工作記錄，上級領(lǐng)導(dǎo)給予及時(shí)回復(fù)，保障信息鏈暢通，及時(shí)解決問題，靈活應(yīng)對突發(fā)問題，提高處理問題的效率。

2、組織匹配的評比活動。(1)開展評比活動：根據(jù)具體情況給出標(biāo)準(zhǔn)，作為考核和獎勵的一個指標(biāo)。(2)服務(wù)之星評比：為攔截技巧的充分發(fā)揮提供了服務(wù)能力的支持。努力營造一種親和力，融合力的服務(wù)理念和模式，贏得顧客的心理好感。(3)“問題英雄”評比：要求每一位員工善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)匯報(bào)給上級，同時(shí)鼓勵員工在匯報(bào)問題的時(shí)候，拿出合理化建議。這種方式幫助員工形成一種問題意識，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，幫助工作的各個方面不斷提高。

在公司內(nèi)部開展與培訓(xùn)內(nèi)容相配套的評比活動，創(chuàng)造一種積極的競爭氛圍，幫助員工把培訓(xùn)

內(nèi)容的每一個具體標(biāo)準(zhǔn)變成日常工作中的良好習(xí)慣，提高生產(chǎn)力。

3、提供匹配的獎勵措施。與考核和評比相應(yīng)的獎勵措施能夠強(qiáng)化、激勵員工快速且準(zhǔn)確地將培訓(xùn)內(nèi)容用于實(shí)踐，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力。除了正常的工作任務(wù)完成獎勵措施外，針對上述所提到的相應(yīng)的重點(diǎn)考核內(nèi)容及各項(xiàng)評比活動，同樣要給予不同程度的獎勵，提高業(yè)務(wù)人員的積極性。這樣使得員工不僅對此次培訓(xùn)能夠有效執(zhí)行，同時(shí)還能激發(fā)員工自動自發(fā)的培訓(xùn)需求。

四、結(jié)論

培訓(xùn)是一種提高生產(chǎn)力的手段。通過培訓(xùn)這種手段，來增強(qiáng)企業(yè)的管理、文化、專業(yè)方面的素質(zhì)，從而形成一種比較有效的生產(chǎn)力。然而很多企業(yè)并沒有很好地把握好培訓(xùn)的三階段，沒有轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的措施。應(yīng)做好培訓(xùn)后的實(shí)踐(模擬實(shí)踐)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和促進(jìn)工作，只有將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到日常的生活中，才能轉(zhuǎn)化為日常工作中的生產(chǎn)力。

五、討論

企業(yè)做培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)要考慮好培訓(xùn)的評估和反饋問題，將培訓(xùn)后的實(shí)踐環(huán)節(jié)也應(yīng)做好周密的計(jì)劃和安排，作為培訓(xùn)計(jì)劃的一個必要部分處理，而且要給予這個環(huán)節(jié)高度重視。只有一體化、精確化、可操作化的培訓(xùn)才是一個完整的有效的培訓(xùn)。

如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的培訓(xùn)后的實(shí)踐(模擬實(shí)踐)環(huán)節(jié)，要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、本公司的具體情況來設(shè)計(jì)和操作，切不可完全照搬其他企業(yè)的實(shí)踐模式，要做到有針對性、有時(shí)效性，只有這樣才能讓企業(yè)的培訓(xùn)為企業(yè)的發(fā)展帶來積極的動力，而不是漫天的“培訓(xùn)無用”抱怨。

下面將以一個制藥企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)歷的案例來闡述模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)過程。

某藥品公司以往的銷售模式主要是以醫(yī)院終端為主，但是隨著OTC(非處方)藥品市場在整個醫(yī)藥市場中顯得越來越重要，銷售周期很短，而且利潤也更加豐厚，這家公司意識到，OTC藥品市場將成為企業(yè)銷售和利潤新的增長點(diǎn)。經(jīng)過調(diào)查和請專家分析后，根據(jù)公司目前沒有強(qiáng)有力資金進(jìn)行大眾媒體的產(chǎn)品推廣的狀況，請專家為員工做了關(guān)于OTC藥品的終端營銷培訓(xùn)。培訓(xùn)中氛圍非常好，所有接受培訓(xùn)的營銷一線業(yè)務(wù)人員都覺得獲益匪淺，掌握了很多OTC藥品市場的運(yùn)作技巧?？梢哉f該公司的基礎(chǔ)條件要求做的已基本到位，使得當(dāng)時(shí)整個企業(yè)上下對運(yùn)作OTC藥品市場信心十足。

但是三個月以后。該公司的OTC市場的銷售局面并沒有向預(yù)期目標(biāo)那樣全面打開，銷售狀態(tài)不良。出現(xiàn)投入產(chǎn)出比失衡情況。后來經(jīng)過聘請專家對市場進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司在營銷的時(shí)候出現(xiàn)了許多的不良行為，產(chǎn)品陳列位置好壞不一，擺放隨意現(xiàn)象非常普遍，而且產(chǎn)品包裝很多被污染，促銷人員的溝通態(tài)度和技巧生澀，傳達(dá)信息缺乏準(zhǔn)確，面對市場上出現(xiàn)的問題喜歡單打獨(dú)斗，沒有及時(shí)匯報(bào)的意識，而且該企業(yè)自身也沒有任何針對上述內(nèi)容的考核管理制度。

從上面的問題我們不難發(fā)現(xiàn)，該公司的業(yè)務(wù)人員并沒有將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容準(zhǔn)確實(shí)踐在OTC市場上，也就是學(xué)而不用，會而不用!后來該公司意識到問題的根源所在，決定

隨著現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)逐漸走向深入，培訓(xùn)項(xiàng)目管理作為一種全新的培訓(xùn)管理模式開始走進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作。中油集團(tuán)公司“十一五”員工教育培訓(xùn)規(guī)劃的部署中，明確提出要用兩年時(shí)間培養(yǎng)100名培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，培訓(xùn)項(xiàng)目管理將在中油集團(tuán)公司各家企業(yè)中逐步推進(jìn)。作為新生事物的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理，必將作為企業(yè)培訓(xùn)管理上的創(chuàng)新，在未來企業(yè)培訓(xùn)工作中占有重要的一席之地。

一、認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理

作為現(xiàn)代管理科學(xué)的一個重要分支—— 項(xiàng)目管理，是在20世紀(jì)80年代進(jìn)入我國的，在各級政府、部門的大力推動和努力實(shí)踐下，項(xiàng)目管理迅速與相關(guān)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)相結(jié)合，并取得了顯著的效果。

但是把項(xiàng)目管理與企業(yè)的培訓(xùn)工作相結(jié)合，在中油企業(yè)之中尚屬新生事物。所謂培訓(xùn)項(xiàng)目是指由培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同實(shí)施的，有明確的教學(xué)目的、明確資源要求和具體操作過程的培訓(xùn)活動組合。每一個培訓(xùn)項(xiàng)目都有明確的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)組織方式、培訓(xùn)內(nèi)容和組織者。培訓(xùn)項(xiàng)目管理的過程包括項(xiàng)目啟動、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目督導(dǎo)、項(xiàng)目評估這樣五個環(huán)節(jié)，涉及的管理技術(shù)包括項(xiàng)目范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、采購管理、溝通管理和項(xiàng)目整體管理九大知識領(lǐng)域。

一直以來，企業(yè)培訓(xùn)工作由教務(wù)主任一人負(fù)責(zé)所有培訓(xùn)的課程設(shè)置及相關(guān)問題的安排，實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題都由班主任負(fù)責(zé)解決。項(xiàng)目管理則是以一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來面對和解決這些問題，激發(fā)了培訓(xùn)管理者的工作主動性，這對提高培訓(xùn)質(zhì)量，改善培訓(xùn)效果，無疑具有不可估量的作用。原有的培訓(xùn)組織是一個常設(shè)組織，權(quán)力主要依賴于上級，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)則是隨著項(xiàng)目而產(chǎn)生和消失的，是臨時(shí)性組織，權(quán)力主要依賴自身的影響和說服力，這對企業(yè)合理配置人力資源，調(diào)動培訓(xùn)管理者的積極性，也具有重要的意義。

推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理正是中國石油根據(jù)企業(yè)多年培訓(xùn)工作實(shí)踐所做出的一項(xiàng)科學(xué)決策，它借鑒了企業(yè)工程項(xiàng)目管理的模式和經(jīng)驗(yàn)，集現(xiàn)代培訓(xùn)的理念、流程、方法于一身，更加符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。

二、企業(yè)推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理的意義

培訓(xùn)項(xiàng)目管理作為一種培訓(xùn)管理模式上的創(chuàng)新，不僅能使我們的培訓(xùn)工作更加規(guī)范化，提高培訓(xùn)質(zhì)量，而且能夠加速培訓(xùn)工作與國際接軌的進(jìn)程。

1．培訓(xùn)項(xiàng)目管理有助于提高培訓(xùn)針對性。培訓(xùn)項(xiàng)目管理對培訓(xùn)實(shí)施全過程監(jiān)控，動態(tài)化管理，以培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的形式面對培訓(xùn)，給予培訓(xùn)各環(huán)節(jié)以及時(shí)的關(guān)注，更有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題。比如以前由于培訓(xùn)管理人員有限，有時(shí)沒有足夠的精力進(jìn)行需求調(diào)查，結(jié)果造成培訓(xùn)需求“錯位”。而項(xiàng)目管理是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)更加注重了需求導(dǎo)向，根據(jù)不同單位、不同學(xué)員的不同口味，配置不同的菜單，培訓(xùn)教師可以直接了解到學(xué)員的培訓(xùn)需求，學(xué)員也能夠參與到培訓(xùn)計(jì)劃的制定上來，增強(qiáng)了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

在培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組可以根據(jù)事先對培訓(xùn)需求的掌握和了解，有針對性地就培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的與相關(guān)事宜和內(nèi)部培訓(xùn)教師多次溝通，講清培訓(xùn)意圖，組織各位老師進(jìn)行試講。因?yàn)榕嘤?xùn)教師的選聘、薪酬都由項(xiàng)目組統(tǒng)一管理，這一點(diǎn)與以往的培訓(xùn)不同，所以由項(xiàng)目組直接與授課教師溝通，有利于教師的授課內(nèi)容更貼近培訓(xùn)目的和目標(biāo)，從源頭上解決培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員需求脫節(jié)的問題，進(jìn)而提高培訓(xùn)質(zhì)量。

在整個培訓(xùn)過程中，項(xiàng)目管理以項(xiàng)目為單位，實(shí)施全過程、全方位、多角度監(jiān)控，并能夠做到及時(shí)溝通反饋。其間可以由項(xiàng)目組對培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行評估、也可以組織學(xué)員進(jìn)行評估，還可以引進(jìn)第三方評估，確保評估結(jié)果的真實(shí)、可靠。改變了傳統(tǒng)評估環(huán)節(jié)滯后，評估結(jié)果無法及時(shí)反饋到培訓(xùn)實(shí)踐中，以及評估過程敷衍了事、無法反映真實(shí)培訓(xùn)效果的情況，使培訓(xùn)工作可以在項(xiàng)目組的監(jiān)控之中順利實(shí)施，保證了培訓(xùn)質(zhì)量。

2．培訓(xùn)項(xiàng)目管理使組織更高效。項(xiàng)目管理是由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容組建項(xiàng)目組。這樣做不僅使培訓(xùn)資源合理配置，提高了工作效率，保證培訓(xùn)工作事事有人負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)有人負(fù)責(zé)，而且用更少的人力在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，從人員上保障組織的高效運(yùn)行。

培訓(xùn)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)整個培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作，項(xiàng)目的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了疏漏，項(xiàng)目組都有不可推脫的責(zé)任，無形當(dāng)中增加了項(xiàng)目組成員的責(zé)任感和使命感，避免培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)由不同部門掌握而出現(xiàn)銜接不緊，傳達(dá)走樣或是脫節(jié)現(xiàn)象。項(xiàng)目組的每個決定可以直接傳達(dá)到學(xué)員，增加了與學(xué)員的互動，密切了同學(xué)員之間的關(guān)系，從形式上保障了組織的高效運(yùn)行。

撫順石化公司教培中心曾對公司中青年骨干培訓(xùn)班實(shí)施了項(xiàng)目管理。在培訓(xùn)中，我們注重需求導(dǎo)向，嚴(yán)格監(jiān)控培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組成員全程跟班，融入到學(xué)員中去，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，及時(shí)解決。同時(shí)，也十分重視營造培訓(xùn)學(xué)員間的溝通氛圍，為學(xué)員配備了提供茶點(diǎn)的休息室、活動室，為學(xué)員建立了良好的交流、研討的平臺。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員及公司領(lǐng)導(dǎo)都對此次培訓(xùn)給予了高度評價(jià)，這個培訓(xùn)項(xiàng)目也被評為教培中心的優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目，這也更加堅(jiān)定了我們對推進(jìn)項(xiàng)目管理的信心。

3．培訓(xùn)項(xiàng)目管理使培訓(xùn)費(fèi)用得到有效控制。項(xiàng)目管理本著確保質(zhì)量、控制成本的原則，對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算和控制。一直以來，培訓(xùn)投入和培訓(xùn)效果不成正比的現(xiàn)象，是困擾企業(yè)管理者的一個難題。高投入、低產(chǎn)出，將會極大損害企業(yè)培訓(xùn)的熱情。項(xiàng)目管理改變了過去培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與支出脫節(jié)的現(xiàn)象，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)由項(xiàng)目組統(tǒng)一管理，避免了不必要的浪費(fèi)，讓有限的資源能夠得到最大的利用。

三、企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理存在的問題及努力方向

1．現(xiàn)行體制制約問題。有了領(lǐng)導(dǎo)的重視，很容易形成萬眾一心的局面，開展工作也容易得到各方面的協(xié)助。但如果把所有項(xiàng)目的成功與否都系于領(lǐng)導(dǎo)一身，勢必不是長久之計(jì)。所以應(yīng)該考慮，如何把項(xiàng)目管理科學(xué)化、規(guī)范化，按照項(xiàng)目管理的流程對培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)精心策劃，全過程監(jiān)控并及時(shí)反饋，實(shí)行動態(tài)管理，進(jìn)行成本控制，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量。因此，項(xiàng)目管理規(guī)范化運(yùn)作是我們當(dāng)前亟待解決的問題。

2．高素質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目管理者缺乏的問題。任何一個成功的項(xiàng)目都離不開團(tuán)隊(duì)的合作，項(xiàng)目組成員的群策群力是每個培訓(xùn)項(xiàng)目成功的重要保障，大家互相提醒，凡事想到前面，能避免一些不必要問題的發(fā)生，這就要求項(xiàng)目組的成員要具有較高的素質(zhì)。尤其是項(xiàng)目經(jīng)理，不僅要是培訓(xùn)方面的行家，有深厚的培訓(xùn)理論、經(jīng)驗(yàn)，有職業(yè)操守，而且要學(xué)會授權(quán)，懂得授權(quán)，善于與人溝通，能夠協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，調(diào)動項(xiàng)目成員的積極性。因此，提高培訓(xùn)管理者的素質(zhì)，特別是培養(yǎng)一批有水平、有能力、有操守、有責(zé)任感的培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理就成了推進(jìn)項(xiàng)目管理的當(dāng)務(wù)之急。

3．責(zé)、權(quán)、利不對等的問題。中油集團(tuán)公司各家培訓(xùn)中心都有自己的實(shí)際情況，在推進(jìn)項(xiàng)目管理過程中會遇到各種的問題。在短時(shí)間內(nèi)由于方方面面的原因可能會出現(xiàn)諸如責(zé)、權(quán)、利不對等等一系列問題。培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)了培訓(xùn)項(xiàng)目管理中的責(zé)、但是權(quán)和利卻不能如約兌現(xiàn)，非職務(wù)的責(zé)、權(quán)、利掛鉤很難。集團(tuán)公司推行項(xiàng)目管理，沒有先例可循，只能在實(shí)踐中摸索，不斷解決實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在這個問題大家都意識到了，解決它的時(shí)刻就會隨之而來，這可能是個時(shí)間問題。

4．推進(jìn)項(xiàng)目管理的范圍問題。培訓(xùn)項(xiàng)目管理的推進(jìn)應(yīng)該是個循序漸進(jìn)的過程，不能對所有培訓(xùn)實(shí)行“一刀切”。作為一個培訓(xùn)中心，要有精品項(xiàng)目，對這些項(xiàng)目我們可以集中優(yōu)勢資源，引進(jìn)先進(jìn)流程，推進(jìn)項(xiàng)目管理，同時(shí)利用它的輻射作用，在其他班次上借鑒這種先進(jìn)的做法，達(dá)到培訓(xùn)質(zhì)量的提升。但并不是說所有的培訓(xùn)都要用項(xiàng)目管理來做，有些項(xiàng)目還要用運(yùn)營管理的方法來做。

雖然項(xiàng)目管理目前還存在這樣那樣的問題，但我們不能因噎廢食，拒絕接受新理念，停滯了對培訓(xùn)規(guī)律的探索。

項(xiàng)目管理給了我們一種新理念，使我們的培訓(xùn)工作更符合培訓(xùn)規(guī)律，但如何使項(xiàng)目管理與國企的培訓(xùn)工作合理碰撞，最終建成具有中國石油特色的新的培訓(xùn)模式，還需要我們進(jìn)一步的探索和探討。因?yàn)檫@種項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制所帶來的不僅僅是稱謂的變化，而應(yīng)該是從內(nèi)容到形式的完全的改變。這還需要我們在工作實(shí)踐中繼續(xù)深入的探索、不斷的完善

第三篇：班組目標(biāo)績效管理訓(xùn)練

班組目標(biāo)績效管理訓(xùn)練

【課程收益】

1.使班組長了解掌握績效管理的理念和重要性

2.使班組長掌握目標(biāo)績效管理的方法

3.提升班組長目標(biāo)績效管理能力

【課程大綱】（公開課1天，內(nèi)訓(xùn)課1天）

一、現(xiàn)象與本質(zhì)——班組績效為什么不高？

1.班組是否有績效管理？

2.班組績效管理是否完善？

3.完善的班組績效管理是否能產(chǎn)生高績效？

二、目標(biāo)績效管理在班組績效中的作用

1.績效管理的基本理念

2.目標(biāo)為班組成員確定了努力的方向；

3.目標(biāo)績效管理使未來變得可預(yù)期、可預(yù)見的。

4.目標(biāo)產(chǎn)生動力。

5.目標(biāo)催生方法。

6.目標(biāo)績效管理是提升班組管理水平的有效手段

三、目標(biāo)績效管理的方法

1.學(xué)會使用PDCA循環(huán)法

2.目標(biāo)績效計(jì)劃

? 設(shè)定班組目標(biāo)---上級的措施就是下級的目標(biāo)

? 目標(biāo)制定的原則

? 目標(biāo)制定的依據(jù)

? 目標(biāo)分解

? 目標(biāo)確定---上一層次目標(biāo)的手段就是下一層次的目標(biāo) ? 如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)

? 計(jì)劃如何清晰明確到做什么和做到什么程度

?

3.目標(biāo)績效執(zhí)行

? 班組長確保目標(biāo)責(zé)任人的資源配給及時(shí)并明確相關(guān)資源的提供和使用。? 由目標(biāo)責(zé)任人按照原先擬定的計(jì)劃，自行啟動目標(biāo)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。

? 班組長引導(dǎo)和支持下級完成其任務(wù)目標(biāo)，但完成任務(wù)的責(zé)任主體依然是下級自身。

? 下級對資源調(diào)配擁有自主權(quán)利，但要向班組長及時(shí)反饋資源使用狀況及目標(biāo)完成情況。

4.目標(biāo)績效考核

? 為什么要進(jìn)行目標(biāo)績效考核

? 目標(biāo)績效考核的目的? 目標(biāo)績效考核過程中班組長的責(zé)任

? 班組目標(biāo)績效考核的內(nèi)容

? 班組目標(biāo)績效考核的步驟和辦法

5.目標(biāo)績效激勵與改進(jìn)

? 分析考核結(jié)果與原先計(jì)劃差異產(chǎn)生的原因，并由目標(biāo)執(zhí)行者本人提出評估意見和報(bào)告

? 班組長與目標(biāo)執(zhí)行者溝通下一階段改進(jìn)工作的要點(diǎn)和方法，并將評估改進(jìn)情況的方法與目標(biāo)執(zhí)行者達(dá)成一致

? 將目標(biāo)績效考核結(jié)果對應(yīng)薪酬，培訓(xùn)，福利，晉升等各種形式的激勵，并通過各種形式的激勵組合實(shí)現(xiàn)目標(biāo)完成后個人利益與班組團(tuán)隊(duì)利益的公平分享。

? 班組成員相比較而產(chǎn)生的薪酬不公平感是導(dǎo)致員工不滿的主要因素！? 除了錢，最能激勵班組成員努力工作的要素

?

四、案例分析：空調(diào)服務(wù)

【主講老師】

楊慶德：培訓(xùn)師、SYB培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師。

近十年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在某大型企業(yè)及合資企業(yè)任職多年，歷任車間主任、三廠廠長、副總經(jīng)理，享有近十年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)方面追求理論的理性認(rèn)知，即將復(fù)雜的問題簡單化。結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳授與分享和通過貼近學(xué)員身邊的案例分析及配合課程內(nèi)容穿插相關(guān)有針對性的參與性互動和現(xiàn)場情景模擬，避免單純、枯燥的講與聽，全方位調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、主動性，已達(dá)到快樂學(xué)習(xí)之目的。并致力于在快樂學(xué)習(xí)的培訓(xùn)過程中整合形成現(xiàn)代企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識、競爭意識、溝通推銷意識和管理服務(wù)意識。

教學(xué)風(fēng)格重參與、互動、實(shí)操；風(fēng)趣幽默、積極開放、知識寬泛、深入淺出、形式多樣；奉行快樂學(xué)習(xí)的理念。通過快樂學(xué)習(xí)的形式使學(xué)員能夠?qū)崿F(xiàn)對自己已有的知識、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知等方面的沉淀進(jìn)行感悟和提煉，達(dá)成動心、開釋、啟悟之效果。從而影響和改善其行為，進(jìn)而影響和改善其工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。已達(dá)到學(xué)后要有新行為，實(shí)現(xiàn)“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎?！钡男Ч湍康模钍芸蛻艉屯袀兊暮迷u。先后擔(dān)任多所大學(xué)《管理學(xué)》、《市場營銷》等專業(yè)的客座教授和擔(dān)當(dāng)多家企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的高級培訓(xùn)師?，F(xiàn)任三家企業(yè)董事及勞動和社會保障部門創(chuàng)業(yè)咨詢專家委員會成員和市場營銷協(xié)會、兵團(tuán)新型工業(yè)化建設(shè)管理人才專家?guī)斐蓡T

【近期服務(wù)過的企業(yè)】

國電、華電、中石油、農(nóng)業(yè)銀行、麥克維爾、新賽股份、銀隆國際、南航等。

培訓(xùn)師：楊慶德溝通咨詢方式

電話：***、***

郵箱：1399923786@qq.com、eyqd@sina.com

QQ：1399923786

第四篇：班組績效管理考核實(shí)施辦法

叉車班績效管理考核實(shí)施辦法

為貫徹落實(shí)公司目標(biāo)管理和績效管理要求，進(jìn)一步規(guī)范班組管理，激發(fā)班組的工作積極性，體現(xiàn)績效工資的激勵作用，促進(jìn)公司和隊(duì)安全生產(chǎn)、設(shè)備物資管理、精神文明等各項(xiàng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)效率、提高裝卸質(zhì)量、提高現(xiàn)場管理水平，特制定本辦法。

本辦法將班組的日常主要工作分為基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)和設(shè)備物資三部分進(jìn)行評定考核，考核每月進(jìn)行一次，由班長組織按照考核標(biāo)準(zhǔn)要求組織對班組所屬的運(yùn)行班進(jìn)行考評。

對運(yùn)行班組（甲、乙、丙、丁班次）分別進(jìn)行考核，主要考核內(nèi)容如下：

一、基礎(chǔ)管理方面 負(fù)責(zé)人：

考核內(nèi)容：以各運(yùn)行班組的各項(xiàng)自主管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的開展情況為主，督促各運(yùn)行班組的自主管理更趨完善、規(guī)范。

1、健全制度（5分）。健全例會管理制度（班前后會、周例會、專業(yè)例會）、現(xiàn)場管理制度（生產(chǎn)、安全、質(zhì)量、成本、環(huán)境、設(shè)備、基礎(chǔ)）、績效管理制度、培訓(xùn)管理制度（技能培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)、師帶徒）。班組周例會為每周五召開。以上各種例會缺失或不切合實(shí)際一項(xiàng)扣1分

2、績效考核規(guī)范情況（10分）。各運(yùn)行班建立切合實(shí)際、可操作性強(qiáng)的績效考核管理辦法，考核辦法規(guī)范完善0—3分，未建立扣3分，操作性不強(qiáng)2分；考核資料齊全真實(shí)，二次分配要公平、公正、公開，實(shí)施過程及結(jié)果公開4—8分，資料不齊全真實(shí)扣1分。

3、班組活動及記錄（5分）。班委分工明確，工管員分工合理，職責(zé)清晰，一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分。按規(guī)范要求開好班務(wù)會（2次/月）（內(nèi)容包括生產(chǎn)、安全環(huán)保、設(shè)備等日常班組建設(shè)情況）和民主管理會（1次/月），做好班組月度工作總結(jié)，班組活動記錄本填寫要及時(shí)、認(rèn)真、真實(shí)、全面。少召開一次扣2分，記錄不及時(shí)、不規(guī)范每次扣0.5分。

4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)（10分）。制定班組學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)方案，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案（如學(xué)習(xí)照片、資料、簽到表、學(xué)習(xí)筆記、培訓(xùn)情況評價(jià)），未制定、建立每項(xiàng)扣1分。日常培訓(xùn)針對性、實(shí)效性強(qiáng)，培訓(xùn)、考試資料齊全，本項(xiàng)2分，資料不完整、不真實(shí)扣1分；班組員工個人學(xué)習(xí)記錄（含思想政治學(xué)習(xí)記錄）不完整、不規(guī)范，每人次扣0.5分。開展質(zhì)量知識培訓(xùn)，按照公司質(zhì)量管理體系要求

開展工作，質(zhì)量記錄符合標(biāo)準(zhǔn)，無培訓(xùn)記錄扣1分，未按照體系要求開展工作扣2分，記錄不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。月度崗位練兵有計(jì)劃和落實(shí)措施，有月度檢查考核，資料完整，一項(xiàng)不合格扣1分。職業(yè)技能培訓(xùn)與考核鑒定工作落實(shí)到位，人員聽課率100%，考核通過率100%，按要求參加上級組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到會率100%，本項(xiàng)共3分，違反培訓(xùn)紀(jì)律扣0.5分/人次，階段測驗(yàn)不及格扣0.5分/人次，考試作弊扣1分/人次，最終考核未通過扣2分/人次。

5、對標(biāo)學(xué)習(xí)（10分）。開展標(biāo)準(zhǔn)化管理，學(xué)習(xí)運(yùn)用目標(biāo)管理、對標(biāo)管理、6s管理、卓越績效管理等現(xiàn)代管理方法，須有措施和標(biāo)準(zhǔn)，未運(yùn)用現(xiàn)代管理方法每次扣2分。公司內(nèi)部樹立標(biāo)桿，學(xué)習(xí)兄弟班組的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從班組管理、績效考核、安全生產(chǎn)以及設(shè)備管理四個方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，堅(jiān)持發(fā)展班組原有好的管理思路，對標(biāo)彌補(bǔ)班組管理的不足。班組目標(biāo)、理念，班組愿景、個人愿景明確，“三創(chuàng)年”創(chuàng)新課題研究，“五型班組”爭創(chuàng)推動工作效果明顯，有創(chuàng)新課題。無計(jì)劃、目標(biāo)扣1分，無措施扣2分，無創(chuàng)新課題扣4分。

6、勞動紀(jì)律（10分）。嚴(yán)格落實(shí)考勤、請銷假、嚴(yán)禁酒后上崗等勞動紀(jì)律規(guī)定，保持相關(guān)記錄，考勤真實(shí)、及時(shí)，無被公司通報(bào)人員。所屬人員有遲到、早退扣1分/次，無故曠工或越權(quán)批假扣2分/次，員工遲到或早退超30分鐘、無故曠工隱瞞不報(bào)的扣2分/次；隊(duì)查崗違反勞動紀(jì)律的扣1分/人次，被公司查崗?fù)▓?bào)人員扣2分/次。員工每請假1天扣除當(dāng)月的工作日平均績效工資，請假可以用加班補(bǔ)償?shù)窒嘟M設(shè)立加班補(bǔ)助和下艙補(bǔ)助，上午加班40元/次、下午、夜班100元/次，24小時(shí)連班200元/次，下艙。

7、QC活動（5分）。有項(xiàng)目，出成果，按要求開展活動。在公司未立項(xiàng)的為0分，有項(xiàng)目未開展日?；顒訛?分，有項(xiàng)目且開展日?；顒訛?分，QC活動成果在公司級以上發(fā)表并獲獎的，加3分。

8、服務(wù)行風(fēng)（10分）。服務(wù)態(tài)度差被投訴的扣2分/起；無“吃拿卡要”等行風(fēng)投訴問題，發(fā)生的扣2分/起；不認(rèn)真整改的扣2分/起。定期組織貨運(yùn)、服務(wù)質(zhì)量教育，及時(shí)督促或協(xié)調(diào)處理影響當(dāng)班作業(yè)區(qū)域的質(zhì)量問題，無教育記錄扣2分，事實(shí)與記錄不符扣1分。

9、精神文明（7）。班組使命、愿景、價(jià)值觀（包括理念、口號、行為規(guī)范等）健全，缺一項(xiàng)扣1分；定期宣集團(tuán)陽光文化和公司企業(yè)文化理念，抽查班組員工，不了解的扣0.5分/人次；定期組織政治學(xué)習(xí)，了解國家方針政策及集團(tuán)、公司重大活動、決策，落實(shí)好相關(guān)精神要求，形成活動記錄，班組活動記錄本每月至少一次記錄，無記錄扣1分，抽查個人學(xué)習(xí)記錄本，無記錄或記錄不規(guī)范每人次扣

0.5分。班組成員精神面貌好，風(fēng)氣正，遵章守紀(jì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)，無社會治安及相關(guān)問題發(fā)生，無越級上訪、無打架斗毆事件，發(fā)生的扣2分/起；計(jì)劃生育率、晚育率、統(tǒng)計(jì)上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確率、計(jì)生查體率、節(jié)育措施落實(shí)及時(shí)率均達(dá)100％，出現(xiàn)問題的扣2分/起；分。發(fā)生職工嚴(yán)重違法違規(guī)違紀(jì)受公司以上處分的，出現(xiàn)黃賭毒、邪教、盜竊等違法、違紀(jì)案件等行為被公司通報(bào)，違反計(jì)劃生育管理規(guī)定的、參與法輪功等邪教組織的、違規(guī)上訪的，扣10分/起，并取消本月陽光班組評定資格

10、民主管理（5分）。民主管理制度健全，每月至少召開1次民主管理會，制度不健全扣1分，會議少召開一次扣1分；設(shè)立公開欄，實(shí)行班務(wù)公開，績效分配等班務(wù)不公開每次扣1分；開展創(chuàng)建“職工小家”活動，營造和諧氛圍，無班組活動相冊扣1分，無班組成員及家庭檔案扣1分，未建立“五個必訪”臺賬記錄扣1分；班組活動園地保持動態(tài)更新，時(shí)效性強(qiáng)，班組建設(shè)園地不上墻扣2分，班組人員或業(yè)務(wù)發(fā)生重大變化版面不及時(shí)更新扣1分，宣傳欄內(nèi)容更新不及時(shí)扣1分。

11、衛(wèi)生定置（5分）。室內(nèi)物品擺放整齊，辦公桌、更衣柜內(nèi)物品擺放整齊有序，做好定置管理，物品擺放不規(guī)整，每處扣1分。室內(nèi)無衛(wèi)生死角，屋角無蜘蛛網(wǎng)，地面整潔無雜物，屋內(nèi)有衛(wèi)生死角，每處扣1分。辦公家具有完整的登記臺賬，且擺放規(guī)整、品質(zhì)完好，無人為損壞，辦公家具未建立臺賬扣2分，有人為損壞每處扣1分。班組環(huán)保意識強(qiáng)，作業(yè)區(qū)域保持整潔有序，環(huán)?？刂频轿?，責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔有序，在公司衛(wèi)生檢查中無責(zé)任區(qū)扣分情況。隊(duì)檢查不合格的每項(xiàng)扣1分。在公司檢查中不合格的扣5分，12、通訊報(bào)道（8分）。每月每班保證完成4篇，完不成每篇扣2分/篇，扣20元。原則上在《西港視窗》發(fā)表1篇或公司級轉(zhuǎn)發(fā)簡報(bào)，每篇獎勵作者20元；在集團(tuán)公司以上采用發(fā)表的，每篇獎勵40元。

13、臨時(shí)任務(wù)（5分）。隊(duì)布置的階段性臨時(shí)任務(wù)，不落實(shí)的，每項(xiàng)扣2分，落實(shí)不徹底、不認(rèn)真的，每項(xiàng)扣1分。

14、問題管理（5）。各運(yùn)行班運(yùn)用問題管理平臺及時(shí)提出班組管理的不足以及合理化建議等，每個運(yùn)行班每周至少提出一個問題，沒有發(fā)現(xiàn)問題或者問題處理后沒有落實(shí)的，每項(xiàng)扣2分。

15、加分項(xiàng)目。階段性重點(diǎn)工作落實(shí)好的，加1分；拾金不昧等好人好事經(jīng)查實(shí)的，每起加1分；班組在公司級以上活動中取得獲獎成績的，加1－2分。班組

在集團(tuán)及以上級活動中獲獎的，加3-5分?！拔逍桶嘟M”爭創(chuàng)、“三創(chuàng)年”創(chuàng)新課題、“樣板”班組、合理化建議、技術(shù)革新成果、QC成果等單項(xiàng)活動獲國家級、省部級、市（集團(tuán)）級、公司級獎勵分別加10分、6分、4分、3分；班組內(nèi)個人獲公司表彰獎勵的，加1分；班組成員被授予國家級、省部級、市（集團(tuán)）級先進(jìn)個人、模范及其他榮譽(yù)分別加8分、5分、3分；通訊報(bào)道在公司發(fā)表的，每篇加1分，在集團(tuán)公司以上采用發(fā)表的，每篇加2—4分。

二、安全生產(chǎn)方面

負(fù)責(zé)人：

考核內(nèi)容：裝卸作業(yè)中的保障協(xié)調(diào)及安全管理，通過考核保安全、促生產(chǎn)，確保生產(chǎn)組織順暢、安全管理基礎(chǔ)扎實(shí)、安全形勢穩(wěn)定。

1、嚴(yán)格執(zhí)行工作流程（10分）。人員、機(jī)械按公司統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間現(xiàn)場交接班，保障生產(chǎn)連續(xù)性，未按規(guī)定時(shí)間現(xiàn)場交接班，每次扣1分。人員、機(jī)械須按照相關(guān)公司裝卸工藝進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，違反相關(guān)生產(chǎn)工藝，每次扣2分。作業(yè)現(xiàn)場責(zé)任人明確，材料堆放整齊，作業(yè)結(jié)束后現(xiàn)場整潔無遺物，發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣1分。生產(chǎn)作業(yè)遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行“四標(biāo)六清”，發(fā)現(xiàn)一處不達(dá)標(biāo)扣0.5分；生產(chǎn)計(jì)劃表等記錄保存完整，表格等記錄保管不善造成遺失，每張扣2分。未嚴(yán)格執(zhí)行工作流程者每次每項(xiàng)扣1分，運(yùn)行班長考核為雙向考核（即：運(yùn)行班長扣分為雙向扣分運(yùn)行班和機(jī)械班都扣分）。

2、生產(chǎn)協(xié)調(diào)，人員、設(shè)備出勤保證（10分）。當(dāng)班帶班長科學(xué)合理的安排調(diào)節(jié)設(shè)備，充分調(diào)動機(jī)械司機(jī)的工作積極性。因保障協(xié)調(diào)不利，工作不作為或消極怠工，耽誤生產(chǎn)造成裝卸效率低下，被公司點(diǎn)名批評的，按2分/次扣分，被公司考核扣分的，按5分/次扣分。人員設(shè)備出勤按公司調(diào)度的考核情況為準(zhǔn)，確保按定額出勤。缺少按2分/臺扣分。

3、現(xiàn)場控制（20分）。嚴(yán)格落實(shí)“三預(yù)”管控要求，人員無違章，勞保用品穿戴齊全，現(xiàn)場人員安全責(zé)任明確，不落實(shí)“三預(yù)”要求，班組成員有違章、不正確穿戴勞保用品的，每次扣5分。嚴(yán)格執(zhí)行各類安全操作規(guī)定和作業(yè)規(guī)程，保持相應(yīng)記錄準(zhǔn)確完整，未執(zhí)行安全操作規(guī)定和規(guī)程的，檢查和記錄不符有漏項(xiàng)的，每項(xiàng)每次扣2分。當(dāng)班帶班長、班副對現(xiàn)場各作業(yè)點(diǎn)不間斷巡查監(jiān)督，指導(dǎo)司機(jī)安全作業(yè)，做好個人巡檢記錄；除險(xiǎn)情事故扣分外，還要每月現(xiàn)場巡視檢查主動扣分。運(yùn)行班帶班長考評每月不少于4次，班副不少于2次，班副完不成考評帶班長負(fù)連帶責(zé)任，帶班長每月少考評1次扣分2分，班組每考評司機(jī)1分，當(dāng)班帶班長負(fù)連帶責(zé)任扣2分，隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)考評司機(jī)，班組對違章司機(jī)再進(jìn)行二次加倍考

評，當(dāng)班帶班長負(fù)連帶責(zé)任扣4分，各運(yùn)行班組都達(dá)標(biāo)的情況下，根據(jù)考評扣分次數(shù)除以出勤人數(shù)的值各班按優(yōu)、良、一般進(jìn)行評定，分值分別為優(yōu)（10分）、良（7分）、一般（4分）。

4、險(xiǎn)情事故（20分）。發(fā)生碰刮機(jī)械損傷事故、貨運(yùn)質(zhì)量事故和險(xiǎn)情事故，當(dāng)班帶班長要和事故責(zé)任人下班后回班組書寫事情經(jīng)過，進(jìn)行事故分析處理。一般級，發(fā)生一般級險(xiǎn)情和輕微磕碰機(jī)械損傷事故和一般級貨運(yùn)質(zhì)量事故扣10分/起；大級險(xiǎn)情和一般級磕碰機(jī)械損傷事故和大貨運(yùn)質(zhì)量事故，扣20分/起；重大級險(xiǎn)情、大級以上磕碰機(jī)械損傷事故、輕微人身傷害事故和重大貨運(yùn)質(zhì)量事故、等級以上人身傷害事故，取消本月考核資格。此項(xiàng)評定標(biāo)準(zhǔn)詳見設(shè)備二隊(duì)獎罰標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生一次安全和質(zhì)量責(zé)任事故，即取消本月陽光班組評定資格。刮碰或其他險(xiǎn)情事故

6、安全檢查及隱患整改（5分）。班組按要求做好每月四次的安全檢查并做好記錄，運(yùn)行班按要求做好日常巡檢記錄，建立隱患登記記錄，保證隱患信息渠道暢通，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋，一時(shí)不能整改的隱患要有防范措施，掌控到位。對于發(fā)現(xiàn)隱患并獎勵的班組按1分/次加分，對于記錄不完善的按1分/次扣分。

7、安全教育培訓(xùn)(10分)。新進(jìn)人員班組級安全教育培訓(xùn)和日常安全教育要責(zé)任到人，培訓(xùn)內(nèi)容、質(zhì)量要滿足要求，考核有記錄。班組每月不得少于4次安全培訓(xùn)，嚴(yán)格按照站隊(duì)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核，對于記錄不合格的，按1分/次、處扣分。隊(duì)不定期檢查司機(jī)班前班后會記錄本和提問司機(jī)，不合格的按1分/人次扣分。

8、安全資料（5分）。各機(jī)械班制度健全，安全規(guī)章制度、崗位安全操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)、事故應(yīng)急措施齊全、有效，操作性強(qiáng)；與本班業(yè)務(wù)相關(guān)的國家安全法規(guī)、行業(yè)及公司安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范配備齊全，各項(xiàng)記錄檔案齊全規(guī)范，管理到位。嚴(yán)格按照站隊(duì)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核，對于不合格的，按2分/次、處扣分。

9、安全管理（5分）。班組長安全責(zé)任心強(qiáng)，對班組安全管理有明確思路和配套措施，對《班組安全管理基本規(guī)范》全面落實(shí)，規(guī)范有序，班組長安全責(zé)任心不夠，安全管理思路不夠清晰明確，學(xué)習(xí)落實(shí)不夠全面；每次扣2分

10、安全活動（10分）。按規(guī)定要求定期開展班組安全活動，活動內(nèi)容豐富，符合班組實(shí)際，較好地促進(jìn)班組安全管理水平。班組日常安全活動、安全會議等開展情況每月不少于4次，不流于形式，記錄規(guī)范真實(shí)。嚴(yán)格按照站隊(duì)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核，對于不合格的，按1分/次、處扣分。

10、班前、后會質(zhì)量（5分）。班前會：安排作業(yè)任務(wù)、布置各類作業(yè)的安全注意事項(xiàng)、各類安全預(yù)知和隊(duì)有關(guān)作業(yè)要求。班后會：匯總當(dāng)班作業(yè)情況、設(shè)備

技術(shù)狀況及其它情況。做好工前安全危險(xiǎn)預(yù)知，落實(shí)告知義務(wù)，加強(qiáng)作業(yè)過程中的安全開展。隊(duì)不定期檢查司機(jī)班前班后會記錄本和提問司機(jī)，班前班后會、工前會、值班日志等記錄本的記錄內(nèi)容要書寫清晰、詳實(shí)，書寫潦草、內(nèi)容缺失，每次每項(xiàng)扣1分。

11、各類資料學(xué)習(xí)、文件傳達(dá)、材料上交、記錄填寫（5分）。對要求傳達(dá)的各類文件要領(lǐng)會精神及時(shí)傳達(dá)。需要學(xué)習(xí)的各類資料認(rèn)真學(xué)習(xí)并及時(shí)做好筆記。需要上交的材料要及時(shí)上交。各類記錄要記錄及時(shí)、詳實(shí)。不合格的按1分/次項(xiàng)扣分。

12、區(qū)域衛(wèi)生（5分）。班組要對所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)，區(qū)域衛(wèi)生要整潔、有序。不合格的按1分/次扣分。

加分情況：生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)得力，被公司表揚(yáng)的，加2分/次；改善完善裝卸工藝，得到公司認(rèn)可推廣的，加4分/次；在安全管理工作中得到公司表揚(yáng)的，加2分/次。公司獎勵按4分計(jì)算。

三、設(shè)備物資方面 負(fù)責(zé)人：

考核內(nèi)容：以班組設(shè)備管理和維修保養(yǎng)（檢查）工作的完成質(zhì)量考核為主，為生產(chǎn)提供最大保障。

1、維修保養(yǎng)（10分）。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，設(shè)備保養(yǎng)有計(jì)劃有安排，無“失?！爆F(xiàn)象。出現(xiàn)失保，按2分/臺次扣分；故障設(shè)備反饋、維修及時(shí)，保障生產(chǎn)有力，因工作失誤造成設(shè)備維修延誤的，按2分/臺次扣分。

2、設(shè)備檢查（15分）。機(jī)械司機(jī)做好一班三檢，即班前接班檢查、班中作業(yè)間隔檢查和班后交班檢查，此項(xiàng)8分，因檢查不到位造成故障擴(kuò)大或責(zé)任不清的，按2分/臺次扣分；班組做好周檢，檢查記錄要認(rèn)真詳實(shí)，維修整改要及時(shí)，此項(xiàng)5分，每缺一次記錄扣1分；班長按時(shí)參加隊(duì)組織的月度檢查，無特殊原因不得請假，此項(xiàng)2分。

3、機(jī)損事故（20分）。因檢查不到位、失保、失修而引發(fā)的機(jī)損事故，按10分/臺次扣分。

4、設(shè)備定置、衛(wèi)生（10分）。實(shí)行設(shè)備物品定置管理，制定相應(yīng)定置標(biāo)準(zhǔn)，未建立相關(guān)制度扣1分，未定置管理一處扣1分；按要求停放，外觀整潔、編號、銘牌、合格證齊全醒目，司機(jī)室內(nèi)物品定置有序。每班每月抽查5臺設(shè)備進(jìn)行評定，按10、9、8、7、6排定分?jǐn)?shù)。

5、設(shè)備安全裝置（10分）。落實(shí)設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格按規(guī)定操作

使用設(shè)備，未落實(shí)相關(guān)制度扣1分；違章一次扣1分。設(shè)備的各類安全裝置設(shè)施齊全有效。一處缺失或失效且未上報(bào)的扣1分。

6、技術(shù)資料填寫（10分）。設(shè)備臺帳記錄完整，做到賬物相符，未建立相關(guān)記錄扣1分，記錄不詳實(shí)，一處扣0.5分。嚴(yán)格執(zhí)行物資管理制度，認(rèn)真執(zhí)行物資領(lǐng)用程序，規(guī)范填寫物資消耗臺賬記錄。運(yùn)行日志、物資消耗跟蹤記錄臺帳、維修保養(yǎng)記錄等技術(shù)資料填寫及時(shí)、認(rèn)真、不漏項(xiàng)。一處不合格扣1分，在公司檢查中扣分的，按2分/處扣分。

7、燃油、備件領(lǐng)用、管理（15分）。按程序加注燃油，司機(jī)在加油通知單上簽名，并在運(yùn)行日志上填寫清楚，此項(xiàng)6分，手續(xù)上出現(xiàn)問題，按0.5分/項(xiàng)扣分，因加油不及時(shí)，造成設(shè)備缺油影響生產(chǎn)的，按2分/臺次扣分。備件計(jì)劃全面及時(shí)，備件、易耗品管理到位，規(guī)范有序，使用合理，交還舊件及時(shí)，每項(xiàng)扣1分。材料設(shè)備、五金工具、工屬具等擺放有序，并有分類標(biāo)記。認(rèn)真做好領(lǐng)用登記，落實(shí)責(zé)任制，賬物卡不相符，一處扣1分；各類臺賬記錄不詳實(shí)，一處扣1分。

8、成本控制（10）。班組積極開展修舊利廢、節(jié)能降耗活動，成本控制措施得當(dāng)，健全單機(jī)成本核算制度，并與機(jī)械司機(jī)工資掛鉤，班組可變成本控制管理制度（如燃油、物資材料、動力及照明、設(shè)備維修費(fèi)、外租機(jī)械費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)），責(zé)任落實(shí)到到每個司機(jī)，單機(jī)核算有落實(shí)，有效控制可變成本。制度不健全扣2分；未與機(jī)械司機(jī)績效工資掛鉤扣2分。

9、加分情況。革新改進(jìn)設(shè)備裝備屬具，提高了設(shè)備適應(yīng)性、安全性和高效性的班組，加2分；修舊利廢工作突出的班組，加2分。

四、幾點(diǎn)說明及要求

1、三項(xiàng)分項(xiàng)考核，各為100分；三個運(yùn)行班組按基礎(chǔ)管理（0.3）、安全生產(chǎn)（0.4）和設(shè)備物資（0.3）的系數(shù)進(jìn)行匯總；

2、考核采用日常工作表現(xiàn)和月底綜合檢查評定相結(jié)合的辦法進(jìn)行。

3、各分項(xiàng)考評于每月5日前完成進(jìn)行匯總公布。

4、四個運(yùn)行班組帶班長按照本辦法考評名次（0.7）加本班組帶班長考評名次總分（0.3）的總名次核發(fā)工資；

設(shè)備二隊(duì)叉車班

2016-1-1

第五篇：供電企業(yè)班組績效管理初探

供電企業(yè)班組績效管理初探

內(nèi)容提要：

供電企業(yè)班組績效管理是班組建設(shè)中的一個重要組成部分，同時(shí)也是班組建設(shè)中的難點(diǎn)之一。根據(jù)友泰咨詢多年的電力行業(yè)咨詢與研究的經(jīng)驗(yàn)與成果，故本文將系統(tǒng)闡述供電企業(yè)班組績效管理的思路和方法，將工作數(shù)量和工作質(zhì)量進(jìn)行了有機(jī)融合，較好地解決了供電企業(yè)班組中存在的積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)、工作效率低下的問題。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)、班組、績效管理

班組是電力企業(yè)最基本、最基層的組織單元。電力企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)、檢修任務(wù)最終都要通過班組來實(shí)施完成，班組的生產(chǎn)工作搞得好與壞，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)營效益、企業(yè)形象、行風(fēng)建設(shè)及生存競爭力等諸多方面。近年來，電力系統(tǒng)通過雙達(dá)標(biāo)、創(chuàng)一流、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證等活動，不斷強(qiáng)化班組建設(shè)，全面夯實(shí)企業(yè)管理的基石，班組員工的精神面貌、站容站貌、規(guī)范管理、人員素質(zhì)等均得到了明顯提升，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但目前班組管理仍處于不斷完善、不斷探索階段，與創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)的更高要求還有一定的差距，有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)、摸索，才能符合新的形勢發(fā)展要求。

為進(jìn)一步提升班組管理水平，提高一線生產(chǎn)員工技術(shù)水平，有必要建立科學(xué)合理的班組績效管理體系，有效激勵一線生產(chǎn)員工努力提高績效，確保電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、班組績效管理目的及原則

通過建立班組績效管理體系，幫助員工提升自身能力，提高工作效率，激勵員工多勞、干好，獲得物質(zhì)和精神上的回報(bào)，提高員工積極性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

一般而言，班組績效管理應(yīng)遵循以下原則

1、公平公開：工作計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)對班員公開，嚴(yán)格按照計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)工作數(shù)量；

2、客觀公正：根據(jù)相關(guān)工作記錄確定工作數(shù)量和質(zhì)量；

3、科學(xué)合理：充分考慮工作難易程度的差別以及不同員工工作質(zhì)量水平；

4、自主管理：班組內(nèi)工作績效記錄統(tǒng)計(jì)由班組成員共同承擔(dān)。

二、班員的績效管理

一線員工工作內(nèi)容單

一、工作比較具體、分工比較明確，對于一線員工的績效管理，通過對員工工作數(shù)量、工作總體水平的衡量確定員工績效獎勵工資。因此對班員工作績效進(jìn)行評估時(shí)，既要考慮工作數(shù)量，又要考慮工作質(zhì)量。其中對工作數(shù)量的評估，采取“工時(shí)工分”評估法，這一方法能夠激勵一線基層員工從事高技能、高風(fēng)險(xiǎn)和高責(zé)任工作的積極性。

其中，工作數(shù)量用于衡量員工相對工作量的大小，確定員工應(yīng)得績效獎勵工資；績效合約衡量員工工作總體水平，確定員工實(shí)得績效獎勵工資。

（1）工作數(shù)量確定方法根據(jù)班組工作特點(diǎn)及班員分工情況，確定衡量工作數(shù)量的辦法，通常而言，有兩種方法衡量員工的工作數(shù)量：工時(shí)：對實(shí)際出勤的時(shí)數(shù)或?qū)嶋H工作用時(shí)進(jìn)行計(jì)分。

工分：根據(jù)其完成某項(xiàng)工作項(xiàng)目的重要、復(fù)雜程度和承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的不同進(jìn)行記分。

工時(shí)制適用范圍：工作發(fā)生頻率相對固定，各時(shí)段之間（如一個工作日）工作量大小大體相等，工作時(shí)間可以有效衡量工作量大小。

工分制適用范圍：工作發(fā)生具有隨機(jī)性，各時(shí)段之間工作量差別很大，工作時(shí)間難以衡量工作量大小。

（2）工作數(shù)量確定步驟確定計(jì)分方法：根據(jù)班組工作特點(diǎn)，選取適合班組特點(diǎn)的計(jì)分方法。

確定計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：對于實(shí)行工時(shí)制的班組，確定基本計(jì)分單位，例如以工作日為基本單位；對于實(shí)行工分制的班組，明確每項(xiàng)工作內(nèi)各等級相對分值，形成工作定額表，通常按項(xiàng)目整體計(jì)分。

工作數(shù)量記錄：日常工作中，以工作日志的形式，對員工的工作數(shù)量予以記錄，必須包含的項(xiàng)為：工作內(nèi)容（含等級）、工作參與人員、工作時(shí)間，對于參與角色有明顯區(qū)別、特殊工作情況予以記錄。

工作數(shù)量統(tǒng)計(jì)：月底根據(jù)工作日志，統(tǒng)計(jì)每位人員的工作數(shù)量。

（3）工作定額表對于實(shí)行工分制的班組，需要編制工作定額表，工作定額表對班組內(nèi)各項(xiàng)工作相對價(jià)值進(jìn)行區(qū)分、衡量，其確定的分值是不同工作進(jìn)行比較的依據(jù)。工作表中應(yīng)將班組的主要工作包含在內(nèi)，對于有難易程度區(qū)分的工作，還需進(jìn)一步劃分等級，以便公平衡量員工創(chuàng)造的價(jià)值。

表一 線路巡視班工作定額表

（4）工作數(shù)量計(jì)算方法實(shí)行工時(shí)制的班組：根據(jù)實(shí)際工作時(shí)間確定工時(shí)，若兩個及以上人員同時(shí)參與的工作，則各自按實(shí)際工作時(shí)數(shù)計(jì)算工時(shí)，對于輔助人員，可按實(shí)際工作時(shí)間的50%計(jì)算工時(shí)，此類班組主要有調(diào)度班。

實(shí)行工分制的班組：對照工作定額表確定參與人員的分值，若兩個及以上人員同時(shí)參與的項(xiàng)目，則所有參與人員平均分配該項(xiàng)目的分值；對于輔助人員，不參與分配項(xiàng)目分值，而按輔助工作的標(biāo)準(zhǔn)確定分值，此類班組主要有線路運(yùn)行班、變電檢修班、變電站、計(jì)量班、抄表收費(fèi)班、帶電檢修班、電力110班。

（5）工作質(zhì)量衡量通過對工作質(zhì)量進(jìn)行衡量以區(qū)分員工之間“干好干壞”，對工作質(zhì)量的約定，通常包含時(shí)間、成本、質(zhì)量幾個方面的目標(biāo)要求。

一般通過制訂績效合約，對員工承擔(dān)工作的質(zhì)量、成本、時(shí)間方面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約定，衡量員工總體工作水平，雖然并未針對每項(xiàng)工作逐一制定目標(biāo)要求，但由于員工工作項(xiàng)目相對單一，且工作數(shù)量較大的工作，其工作標(biāo)準(zhǔn)在合約中所占權(quán)重較大，因此，總體而言，績效合約能夠總體衡量員工工作總體水平。

三、班組長的績效管理

友泰咨詢認(rèn)為，班組長既是班組工作任務(wù)的分配者，也是某些具體工作的承擔(dān)者。班組工作性質(zhì)不同，班組長充當(dāng)角色也有所差別，具體而言，主要有以下兩類：對于班組人員分工不固定的班組：班組長是工作任務(wù)的分配者，班長業(yè)績主要與班組業(yè)績掛鉤，副班長業(yè)績與班組業(yè)績、個人業(yè)績掛鉤，各占一定比例。此類班組主要有：變電檢修班、帶電檢修班、電力110班。

對于班組人員分工相對固定的班組：班組長與班員間工作差別不大，班組長業(yè)績由個人業(yè)績和班組業(yè)績共同決定，各占一定比例；副班長業(yè)績由班組業(yè)績和個人業(yè)績決定，班組業(yè)績所占比例較班組長有所降低。此類班組主要有：線路運(yùn)行班、變電站、抄表收費(fèi)班、計(jì)量班。

四、績效實(shí)施與輔導(dǎo)

班組生產(chǎn)任務(wù)緊，且具有較大靈活性，在對班組的績效管理過程中，需結(jié)合生產(chǎn)情況，采取多種形式進(jìn)行輔導(dǎo)。

（1）輔導(dǎo)形式友泰咨詢認(rèn)為，班組長或工作負(fù)責(zé)人需根據(jù)員工的技能水平提供有針對性的輔導(dǎo)，一般而言，輔導(dǎo)形式主要有：具體指示型輔導(dǎo)：給予那些完成任務(wù)所需要知識技能比較缺乏的員工一些關(guān)于具體怎樣完成任務(wù)的指示，然后一步步傳授完成任務(wù)的技能，并跟蹤員工的執(zhí)行情況。

方向引導(dǎo)型輔導(dǎo)：員工基本掌握完成任務(wù)的知識技能，但是有的時(shí)候還會遇到一些特殊的情況無法處理，或者員工掌握了具體的操作方法，但需要班組長進(jìn)行大的方向性的引導(dǎo)。

鼓勵型輔導(dǎo)：對于具有完善知識技能的人員，班組長的輔導(dǎo)不必介入到具體的細(xì)節(jié)，只需給予鼓勵和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

（2）輔導(dǎo)類別現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)：根據(jù)員工工作情況，適時(shí)給予輔導(dǎo)，幫助員工達(dá)成業(yè)績。

非正式績效面談：與員工進(jìn)行單獨(dú)面談，了解員工業(yè)績情況，幫助員工分析業(yè)績不佳的原因，共同尋找解決辦法。

正式績效輔導(dǎo)：充分利用各類班組會議，傳達(dá)相關(guān)政策，傳授相關(guān)知識，總體分析班組業(yè)績情況。

正式績效面談：在績效評估結(jié)束后，班組長與員工進(jìn)行一對一正式面談。

（3）下屬培養(yǎng)班組長是基層管理人員，承擔(dān)著培養(yǎng)下屬的責(zé)任，班組長需結(jié)合班員特點(diǎn)實(shí)施有針對性的培訓(xùn)，并以此作為班組長晉升的依據(jù)。

五、績效評估結(jié)果運(yùn)用

（1）月度績效工資及獎發(fā)放的依據(jù)友泰咨詢認(rèn)為，根據(jù)績效評估結(jié)果確定績效工資系數(shù)，其中月度績效工資系數(shù)根據(jù)月度績效合約評估得分確定；班組績效工資系數(shù)由績效合約得分和月度績效合約得分共同確定，例：班組綜合得分=班組績效合約得分╳0.5+班組月度績效合約得分平均分╳0.5；員工個人績效獎勵工資系數(shù)由月度績效合約得分平均分確定。

（2）績效改進(jìn)的依據(jù)班組長與班員針對未達(dá)到績效目標(biāo)/要求的項(xiàng)目共同分析原因，并制定改進(jìn)計(jì)劃和行動措施。

班組長為班員實(shí)施績效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤檢查。

（3）基礎(chǔ)薪級調(diào)整的依據(jù)員工績效與下一工資等級的升降掛鉤，例：員工崗位薪級調(diào)整每年進(jìn)行一次，凡績效等級為S者，升一薪；績效等級為A、B者，薪級不變；績效等級為C者，降一薪。

（4）職位調(diào)整的依據(jù)本著不斷優(yōu)化班組人員結(jié)構(gòu)的原則，根據(jù)績效評估結(jié)果，對績效為優(yōu)秀的員工，可進(jìn)行職位晉升或崗位輪換。對于績效為差的員工，對于班組負(fù)責(zé)人，建議降職使用；對于一般員工，降一薪并調(diào)低崗位或待崗培訓(xùn)。

（5）人力開發(fā)的依據(jù)根據(jù)人力資源部提供的績效評估分析報(bào)告和員工績效改進(jìn)計(jì)劃，人力資源部通過制定/調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃、開發(fā)針對性的培訓(xùn)項(xiàng)目等措施，提高員工技能。