第一篇：網(wǎng)上銀行調(diào)研匯報(bào)材料

××縣農(nóng)村信用社關(guān)于開展

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能需求的調(diào)研匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好，首先對各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨××進(jìn)行網(wǎng)銀調(diào)研和指導(dǎo)工作，表示熱烈歡迎！根據(jù)會議安排，我代表××就我縣業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)需求調(diào)研情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)，不妥之處，請批評指正。

一、我縣業(yè)務(wù)經(jīng)營運(yùn)行情況

近年來，在省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，×辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××聯(lián)社在以仇理事長為核心的班子領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工精誠團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，始終以全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)工作會議精神為指導(dǎo)，以圍繞支持×縣域經(jīng)濟(jì)為主線，大力提升內(nèi)部管理水平，切實(shí)改善金融服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以經(jīng)營效益為目標(biāo)，各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展，呈現(xiàn)出了存、貸款規(guī)?？焖僭鲩L，不良貸款實(shí)現(xiàn)雙降，財(cái)務(wù)收支狀況良好的態(tài)勢。截止2012年2月末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額達(dá)到 億元，較年初凈增 億元，完成季度任務(wù) 億元的 ；各項(xiàng)貸款余額為 億元，較年初上升 億元，其中農(nóng)貸占比為%；按貸款五級分類不良貸款余額為 萬元，較年初凈降 萬元，不良貸款占比為 %；全縣富秦家樂卡 張，1

授信總額 億元，貸款余額為億元。

二、開辦網(wǎng)上銀行的必要性

目前，各大商業(yè)銀行不斷加大網(wǎng)上銀行建設(shè)的投入力度，市場規(guī)模逐年擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益；現(xiàn)今電子信息技術(shù)在銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營和內(nèi)部管理上的廣泛應(yīng)用已成為必然趨勢。而包括我省的全國大部分農(nóng)村信用社還沒有建立起網(wǎng)上銀行，開辦網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為農(nóng)村信用社發(fā)展的迫切要求。

（一）開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，是實(shí)現(xiàn)我省農(nóng)村信用社發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

近年來，伴隨著科技進(jìn)步的強(qiáng)大動力，我省農(nóng)村信用社穩(wěn)步推進(jìn)了信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)工作，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，服務(wù)功能進(jìn)一步完善，管理信息化初步形成；高效、快捷的結(jié)算渠道和不斷創(chuàng)新的金融產(chǎn)品使我們與各大商業(yè)銀行形成競爭態(tài)勢；只有網(wǎng)銀業(yè)務(wù)成為我們明顯缺少金融服務(wù)產(chǎn)品。網(wǎng)銀不僅是一種簡單的渠道產(chǎn)品，而且是實(shí)現(xiàn)我省農(nóng)村信用社發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。我們只有加快全省農(nóng)村信用社電子化進(jìn)程，盡快開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，才能更好的應(yīng)對當(dāng)前市場競爭，才能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，是贏得市場，提高金融服務(wù)水平的必然要求。

我省農(nóng)村信用社要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，不斷滿足客戶對個(gè)性化的金融服務(wù)的要求，我們必須實(shí)現(xiàn)金融電子化，建立起網(wǎng)上銀行，改善我省農(nóng)村信用社的服務(wù)方式和手段，使業(yè)務(wù)流程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和無紙化。網(wǎng)上銀行的開通，可以快速推出新業(yè)務(wù)，新服務(wù)，提高信用社金融服務(wù)水平；還可以虛擬擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、延伸服務(wù)地域和服務(wù)時(shí)間，即實(shí)現(xiàn)3A服務(wù)；客戶可以自助選擇所需服務(wù)，為不同客戶群提供個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)提供自助互動服務(wù)，能夠吸引黃金客戶，滿足中高端客戶和集團(tuán)客戶對投資理財(cái)?shù)雀邔哟蔚男枨?，保證客戶忠誠度，為留住和拓展更多高端客戶提供保障。

（三）開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，是增加業(yè)務(wù)收入的必然要求。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)測算，建設(shè)一個(gè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)所需的費(fèi)用，僅與建設(shè)一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成本相當(dāng)，而網(wǎng)點(diǎn)每筆業(yè)務(wù)的交易成本在2元以上，網(wǎng)銀每筆交易成本僅為一毛錢以下，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)依靠高效便利的電子平臺，將大大降低信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營與內(nèi)部管理成本；隨著IT經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營投資、購物消費(fèi)的人群不斷增多，網(wǎng)上銀行的開通可以吸引那些創(chuàng)造社會財(cái)富的黃金客戶，為信用社帶來豐厚利潤。

（四）開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，也是我縣業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。在接到渭南辦事處關(guān)于開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能需求調(diào)研的通知后，我縣聯(lián)社高度重視，立即組織專人對富平縣域客戶和基層信用社進(jìn)行了摸排調(diào)研，經(jīng)調(diào)查了解，我縣建行、農(nóng)行、工行相繼都已開辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，在群眾中的反響比較強(qiáng)烈。據(jù)調(diào)查，我××縣域居民至少已有30%的人群都開辦了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；隨著××招商引資步伐的加快，各經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園、農(nóng)業(yè)示范園區(qū)的紛紛落成，我縣各中小企業(yè)業(yè)務(wù)來往頻繁，資金交易量大，對電子化的銀行資金結(jié)算渠道提出新的要求。多家企業(yè)都是我縣信用社支持的黃金企業(yè)客戶，現(xiàn)因其業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，多次提出向聯(lián)社提出開通網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)，這些都問題已經(jīng)逐步成為我縣業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，是廣大客戶對信用社金融服務(wù)的基本需求，也是我縣業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。

三、我縣關(guān)于開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能需求情況

（一）需要開通的基本業(yè)務(wù)功能

省聯(lián)社目前提供的個(gè)人、企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行的基本功能表，我們建議全部開通為妥，有些功能當(dāng)前可能暫時(shí)應(yīng)用不多，但為了以后發(fā)展和業(yè)務(wù)產(chǎn)品多樣化的宣傳效果，還是事先預(yù)設(shè)為妥。

（二）建議尚需開通的業(yè)務(wù)基本功能

建議新增個(gè)人網(wǎng)銀貴賓客戶管理模塊，與普通個(gè)人網(wǎng)銀模塊區(qū)分，體現(xiàn)差異化服務(wù)功能，兼容目前開發(fā)的貴賓卡等系列卡產(chǎn)品的網(wǎng)上應(yīng)用功能；建議增加按揭房貸、車貸、大

宗消費(fèi)品按揭貸款的網(wǎng)上管理應(yīng)用功能；建議增加短信管理菜單，增加按揭貸款月供短信溫馨提醒服務(wù)；建議農(nóng)戶小額信用貸款中應(yīng)將農(nóng)戶信用證和富秦家樂卡貸款的網(wǎng)上應(yīng)用功能結(jié)合起來開發(fā)，增強(qiáng)個(gè)人零售業(yè)務(wù)的市場競爭力；建議增加手機(jī)賬戶管理菜單，并實(shí)現(xiàn)可以通過手機(jī)操作進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、查詢、繳費(fèi)等功能；建議網(wǎng)上銀行的開通，還應(yīng)增加安全中心菜單，具體對網(wǎng)上銀行操作的安全信息和客戶安全服務(wù)功能向客戶進(jìn)行介紹。

我省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)上銀行應(yīng)用起步晚，應(yīng)加快網(wǎng)上銀行建設(shè)的步伐，并及時(shí)吸取各銀行的應(yīng)用成果和經(jīng)驗(yàn)，打造方便、簡潔、實(shí)用的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，完備產(chǎn)品序列，進(jìn)一步增強(qiáng)對客戶的市場吸引力！以上是×聯(lián)社關(guān)于對開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能需求調(diào)研情況的意見反饋，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)同仁批評指正！

謝謝大家！

第二篇：網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)控制問題

——談我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展?fàn)顩r和趁勢

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬銀行，是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供包括銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種金融服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)或虛擬網(wǎng)站。對銀行而言，網(wǎng)上銀行是對銀行傳統(tǒng)渠道的一種補(bǔ)充，相比傳統(tǒng)渠道，網(wǎng)上銀行的展開可以極大地降低銀行的經(jīng)營成本，增加業(yè)務(wù)交易量并獲得更豐厚的收益，同時(shí)也可以為客戶提供更便捷和創(chuàng)新的銀行服務(wù)。對用戶而言，網(wǎng)上銀行沒有時(shí)間和空間的限制，節(jié)省了用戶的使用成本；特別是網(wǎng)上銀行興起之初在產(chǎn)品服務(wù)方面的優(yōu)惠和創(chuàng)新，也為用戶帶來了更好的金融服務(wù)和體驗(yàn)。

網(wǎng)上銀行在國內(nèi)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境十分有利，從硬件基礎(chǔ)如互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、到用戶意識和習(xí)慣的培育，從電子商務(wù)等經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利好、到銀行和各監(jiān)管部門的重視和推廣，中國網(wǎng)上銀行當(dāng)前處于非常好的發(fā)展環(huán)境和狀態(tài)中。網(wǎng)上銀行在國內(nèi)的快速發(fā)展，主要得益于在電子商務(wù)、個(gè)人理財(cái)?shù)仁袌隹焖侔l(fā)展的帶動下，網(wǎng)民對網(wǎng)上銀行查詢和交易等業(yè)務(wù)的需求在不斷攀升，通過網(wǎng)上銀行服務(wù)可以及時(shí)查詢帳戶的基本信息、購買各種產(chǎn)品，滿足工作及生活中的支付需求。

中國網(wǎng)銀取得了突破性的增長，在看到成績的同時(shí)，對中國網(wǎng)上銀行發(fā)展中存在的風(fēng)險(xiǎn)也需要進(jìn)行一些分析和總結(jié)。

我網(wǎng)上銀行發(fā)展可以劃分為四個(gè)階段。我國網(wǎng)上銀行萌芽階段起于1996年，中國銀行(BOC)投入網(wǎng)上銀行的開發(fā)，次年中國銀行建立網(wǎng)頁；招商銀行開通招商銀行網(wǎng)站。第二階段是在1998-2002年網(wǎng)上銀行進(jìn)入起步階段，各大銀行紛紛推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。2003-2010年進(jìn)入發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為網(wǎng)上銀行品牌建設(shè)加強(qiáng)，產(chǎn)品和服務(wù)改善成為重點(diǎn)。我國的網(wǎng)上銀行要在2010 年以后進(jìn)入最后一個(gè)階段——成熟階段，在2010年以后網(wǎng)上銀行相關(guān)法律逐步完善，主要銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)將步入穩(wěn)定發(fā)展階段。目前我國的網(wǎng)上銀行發(fā)展的特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀基本相同，發(fā)展速度很快，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高與世界的網(wǎng)上銀行服務(wù)水平靠攏和看齊。但主要集中在一些科學(xué)力量雄厚、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，一些邊遠(yuǎn)或落后的山區(qū)沒有或很少網(wǎng)絡(luò)銀行。我國網(wǎng)上銀行的服務(wù)區(qū)域、服務(wù)對象及清算金額都受到一定的制約，業(yè)務(wù)量規(guī)模不大，與銀行傳統(tǒng)客戶群體和覆蓋面相比還顯得很低。經(jīng)過近十年的努力，我國的網(wǎng)上銀行有了很大的發(fā)展，也得到國際的好評，但與歐美日本等發(fā)達(dá)國家相比，還存在不少問題，發(fā)展環(huán)境設(shè)施不夠完善，銀行業(yè)務(wù)縱深和寬度都還有限，受信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模小，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的終端和程度失去平衡，現(xiàn)代支付體系不完善，信用評價(jià)機(jī)制不健全。存在一種巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)過這些年的努力，我國的網(wǎng)上銀行有了很大的發(fā)展，也得到國際的好評，但與歐美日本等發(fā)達(dá)國家相比，還存在不少問題，發(fā)展環(huán)境設(shè)施不夠完善，銀行業(yè)務(wù)縱深和寬度都還有限，受信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模小，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的終端和程度失去平衡，現(xiàn)代支付體系不完善，信用評價(jià)機(jī)制不健全。存在一種巨大的風(fēng)險(xiǎn)。我國的網(wǎng)上銀行功能還很單一。受體制束縛和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范的制約，我國網(wǎng)上銀行目前的業(yè)務(wù)功能還比較單一，大多數(shù)已開通的服務(wù)僅有網(wǎng)上查詢和代繳費(fèi)用等，很容易受到本行城市綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的制約，很難突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類，很難發(fā)揮網(wǎng)上銀行超越時(shí)間和空間障礙的優(yōu)勢，并且推進(jìn)的速度和效果也不像預(yù)料及期望的那樣好，投入產(chǎn)出比不夠協(xié)調(diào)，網(wǎng)上銀行裝飾門面現(xiàn)象還客觀存在，使得的很多網(wǎng)上銀行發(fā)展很不合理。市場主體發(fā)展不健全，出現(xiàn)盲目發(fā)展、照搬柜面業(yè)務(wù)的情況，有些銀行對網(wǎng)上銀行發(fā)展方向的認(rèn)識模糊，僅把它當(dāng)作擴(kuò)大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的手段，因而發(fā)展緩慢。所以必須加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)，打擊一些不法分子的利用網(wǎng)絡(luò)犯罪的活動，同時(shí)也要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使我國的網(wǎng)上銀行向規(guī)范化，市場化，信息化，國際化發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)銀行交易虛擬化、服務(wù)個(gè)性化、經(jīng)營混業(yè)化、監(jiān)管國際化等特點(diǎn)正是網(wǎng)絡(luò)銀行相對于傳統(tǒng)銀行的比較優(yōu)勢。但同時(shí)也決定了網(wǎng)絡(luò)銀行引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素以及這些風(fēng)險(xiǎn)的影響與傳統(tǒng)銀行的不同。除了傳統(tǒng)銀行經(jīng)營過程中存在的信用風(fēng)險(xiǎn)、流動性風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)和利率風(fēng)險(xiǎn)外，網(wǎng)絡(luò)銀行還由于其特殊性而存在新的風(fēng)險(xiǎn)：安全風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、觀念風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人才匱乏風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)的形成原因有：內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置不協(xié)調(diào)、網(wǎng)上銀行技術(shù)支持落后、網(wǎng)上銀行監(jiān)督不力、客戶操作風(fēng)險(xiǎn)意識淡簿。由于我國網(wǎng)上銀行發(fā)展時(shí)間短，正處于大力發(fā)展時(shí)期，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理還沒有成形的理論和模式，同時(shí)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)防范與社會環(huán)境、法律框架有關(guān)。只有找出影響網(wǎng)上銀行安全性的深層次原因，才能提高網(wǎng)上銀行的安全性，打消用戶的疑慮，使更多的客戶使用網(wǎng)上銀行。銀行部門要采取切實(shí)措施加強(qiáng)安全管理消除網(wǎng)上銀行安全之憂：在行政管理方面，目前國內(nèi)很多銀行的IT系統(tǒng)與安全管理者沒有實(shí)際的強(qiáng)制性權(quán)力，建議重組銀行內(nèi)部組織架構(gòu)，將分散在各業(yè)務(wù)部門的安全管理人員重整，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全工作，并加強(qiáng)安全管理部門的力量和權(quán)力，使安全管理的強(qiáng)制性得了落實(shí)。在技術(shù)手段上，則需要在用戶認(rèn)證方面進(jìn)行作進(jìn)一步改進(jìn)。大力探索數(shù)字證書、虹膜認(rèn)證、指紋認(rèn)證等新型安全的認(rèn)證方式，加強(qiáng)客戶終端的安全。網(wǎng)上銀行的客戶，也應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識：平時(shí)養(yǎng)成良好的網(wǎng)上交易習(xí)慣，讓不法分子無機(jī)可乘。切勿使用出生日期、電話號碼或常用名字；切勿向任何人透露密碼，并避免把密碼寫入記事簿或電腦；不應(yīng)使用進(jìn)入網(wǎng)上銀行所用的登入姓名或密碼進(jìn)行其他網(wǎng)上服務(wù)；切勿使用公用電腦或通過電郵的超連結(jié)登入網(wǎng)上銀行的網(wǎng)站；定期查閱銀行戶口結(jié)余及交易記錄。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代為銀行業(yè)揭示了美好的前景，知識“爆炸”使銀行業(yè)面臨著跳躍性質(zhì)變的巨大機(jī)遇，電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、綜合化、全能化、國際化將成為貫穿未來銀行業(yè)發(fā)展進(jìn)程的主旋律，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行已經(jīng)成為全球銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，中國加入ＷＴＯ以后，這趨勢會更加迅速成為現(xiàn)實(shí)。銀行業(yè)的發(fā)展如同逆水行舟，不進(jìn)則退。21世紀(jì)的中國商業(yè)銀行應(yīng)牢牢把握信息時(shí)代的脈搏，在積極推進(jìn)自身經(jīng)營管理變革的同時(shí)，以現(xiàn)代化的金融服務(wù)推動人類經(jīng)濟(jì)模式的躍遷！隨著我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)水平及其風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管水平的不斷提高，在未來適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我國可以考慮擴(kuò)大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的品種和范圍，放松或解除銀行不能兼營證券及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的限制，實(shí)行金融混業(yè)經(jīng)營，以提高我國網(wǎng)上銀行業(yè)的國際競爭力。

參考文獻(xiàn)：《對我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展與監(jiān)管問題的研究》

第三篇：關(guān)于網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的匯報(bào)

關(guān)于網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的匯報(bào)

信息科技部領(lǐng)導(dǎo)：

X月X日，在信息科技部領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與信息科技部、電子銀行部等相關(guān)人員就網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防控及實(shí)現(xiàn)問題，同網(wǎng)上銀行系統(tǒng)合作廠商XXXXXXXX有限公司的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控產(chǎn)品經(jīng)理及網(wǎng)上銀行項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行了現(xiàn)場交流，針對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的部署策略、業(yè)務(wù)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、運(yùn)維服務(wù)、框架設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面模式進(jìn)行了溝通交流，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、當(dāng)前網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)上銀行逐步發(fā)展成為當(dāng)今世界各國銀行發(fā)展最為迅速、最具前景的渠道，客戶數(shù)和交易規(guī)模的持續(xù)高速增長，必然會帶來相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的種類和規(guī)模的擴(kuò)大，客觀上對風(fēng)險(xiǎn)管理工作提出了更高的要求。工行、建行等大型國有銀行也相繼依托自身的力量建立了一套基本的風(fēng)險(xiǎn)防控系統(tǒng)，部分國有股份制銀行在原有的IT資源監(jiān)控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改造。這些系統(tǒng)都或多或少存在對監(jiān)控信息不全面、監(jiān)控結(jié)果不準(zhǔn)確，基于數(shù)據(jù)存儲監(jiān)控資源消耗大、效率低、對應(yīng)用改造大，預(yù)警方式單一缺乏靈活，個(gè)性化監(jiān)控難以實(shí)現(xiàn)等一系列問題。

二、我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控現(xiàn)狀

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)自XXXX年上線運(yùn)行以來，網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范主要是系統(tǒng)級監(jiān)控，但行內(nèi)未有成熟的監(jiān)控產(chǎn)品工具，同時(shí)也沒能 形成一套完整的監(jiān)控機(jī)制，最大程度上預(yù)防系統(tǒng)運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；同時(shí)也未能達(dá)到央行“網(wǎng)上銀行系統(tǒng)信息安全規(guī)范”和銀監(jiān)會“關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示”基于風(fēng)險(xiǎn)防控反欺詐的理念，建立實(shí)時(shí)防控預(yù)警、展示直觀的智能監(jiān)控系統(tǒng)的總體要求。

三、網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)架部署及特點(diǎn)

網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)及電子銀行一體化建設(shè)的重要組成部分，也是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障基礎(chǔ)。據(jù)XXXX公司技術(shù)人員介紹，該公司的網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)同網(wǎng)上銀行系統(tǒng)一樣，均在同一套開發(fā)平臺上開發(fā)，和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)最大限度的復(fù)用及無縫集成。針對從網(wǎng)上銀行采集來的數(shù)據(jù)，輕松實(shí)現(xiàn)監(jiān)視和分析，為將來的網(wǎng)上銀行及電子銀行的營銷和防范風(fēng)險(xiǎn)提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和支持。

該公司網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品擁有以下特點(diǎn)：

1.防范網(wǎng)銀欺詐類風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)可以防范用戶反洗錢操作、網(wǎng)銀的釣魚網(wǎng)站、用戶運(yùn)用外掛軟件等非法操作。

2.防范運(yùn)維類風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)可以對運(yùn)維類風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，如定位網(wǎng)銀應(yīng)用故障、預(yù)測網(wǎng)銀應(yīng)用系統(tǒng)壓力等。

3.支持銀行營銷和管理決策

網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)主要是采集用戶操作網(wǎng)銀系統(tǒng)的操作痕跡，對用戶的行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與行為分析，為行內(nèi)電子銀行的業(yè)務(wù) 拓展和領(lǐng)導(dǎo)的決策提供支持。

4.最輕量級改造網(wǎng)上銀行系統(tǒng)

最輕量級改造網(wǎng)上銀行系統(tǒng)即可達(dá)到數(shù)據(jù)傳輸采集的要求。在網(wǎng)上銀行只需增加3個(gè)jar包（2個(gè)探針基礎(chǔ)包，1個(gè)采集網(wǎng)銀數(shù)據(jù)接口包）和修改2個(gè)配置文件，三個(gè)jar包獨(dú)立部署，包括2個(gè)配置文件中的修改部分，可隨時(shí)根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行使用和移除，不影響網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

5.豐富的業(yè)務(wù)組件和規(guī)則庫

系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集功能并擁有高性能的規(guī)則庫擴(kuò)展能力，能滿足實(shí)時(shí)動態(tài)交易監(jiān)測及未來實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)控制的要求。

6.基于網(wǎng)上銀行統(tǒng)一開發(fā)平臺

基于同網(wǎng)上銀行統(tǒng)一的CSII PowerEngine平臺，并運(yùn)用動態(tài)部署發(fā)布OSGI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)快速開發(fā)及保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和高性能運(yùn)行。

7.對將來其它電子渠道的良好支持

系統(tǒng)支持與CallCenter、短信平臺、自助設(shè)備等渠道的連接，以滿足電子銀行全面風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的需要。

8.適用于不同人員，權(quán)限靈活設(shè)置。

適用于不同的業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、管理者。針對其不同的要求通過靈活的權(quán)限設(shè)置完成。

9.高擴(kuò)展性，快速定制

該平臺基于事件流處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控功能，通過事件過濾可方便地控制監(jiān)控的內(nèi)容；同時(shí)可根據(jù)用戶的具體的監(jiān)控要求訂制監(jiān)控事 件，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控功能的擴(kuò)展。

10.高性能和實(shí)時(shí)性

該平臺展示層采用AJAX技術(shù)，最大化減少通訊量，大大提高監(jiān)控平臺的性能，完全滿足監(jiān)控的實(shí)時(shí)性要求。

11.圖表展示，直觀明確

該平臺所有監(jiān)控信息都通過表格及各種圖形顯示，例如：柱狀圖、餅圖、趨勢圖、儀表盤等。從而明確直觀地展現(xiàn)各種監(jiān)控信息。

12.獨(dú)立運(yùn)行和部署

該平臺獨(dú)立運(yùn)行和部署，與監(jiān)控對象并行運(yùn)行，成為“旁路”系統(tǒng)，極大地提高了系統(tǒng)的靈活性，同時(shí)保證了監(jiān)控不影響被監(jiān)控的運(yùn)行效率。

13.在多家銀行已投產(chǎn)使用

交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、全國城市商業(yè)銀行清算中心（超過40家城市商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行監(jiān)控托管平臺）、山東省農(nóng)村信用社、蘇州銀行、晉商銀行、深圳農(nóng)商銀行、廣東農(nóng)信等

第四篇：各網(wǎng)上銀行之間差異的調(diào)研報(bào)告

各網(wǎng)上銀行之間差異的調(diào)研報(bào)告

市場營銷092班

王 倩

學(xué)號：930602031 相對于有400多年的歷史的銀行業(yè)，網(wǎng)上銀行的誕生至今不過短短幾年時(shí)間，但它的擴(kuò)展速度卻以幾何級速度增長，大有取代傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)趨勢，新興的網(wǎng)上銀行無疑是對傳統(tǒng)銀行的挑戰(zhàn)。

為了方便客戶根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合自己的網(wǎng)上銀行，下面就各網(wǎng)上銀行的開通、運(yùn)行進(jìn)行比較。

一、中國銀行

開通方式：中國銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行開通只能在銀行柜臺辦理。

運(yùn)行方式：

1、您在柜臺開通網(wǎng)上銀行后，請首先登錄中國銀行門戶網(wǎng)站（004km.cn），點(diǎn)擊“新版網(wǎng)上銀行”進(jìn)入登錄頁面。

2、首次登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)，需要先行安裝網(wǎng)銀安全控件；安裝完成后，請使用柜臺注冊時(shí)獲取的“網(wǎng)銀登錄用戶名”和預(yù)留的“登錄密碼”及動態(tài)口令登錄。

3、登錄成功后，進(jìn)入修改用戶名和密碼頁面。

4、輸入新的用戶名和密碼，系統(tǒng)驗(yàn)證通過后，就可以進(jìn)入正常登錄的歡迎頁面（如下圖）。此頁面會顯示歡迎信息，歡迎信息是提高您對假網(wǎng)站的辨別能力的一種簡單有效的方法，您可以在“服務(wù)設(shè)定”下預(yù)留或修改您的歡迎信息。

二、工商銀行

開通方式：柜臺申請開通

運(yùn)行方式：

1、消費(fèi)者在網(wǎng)上商城購買商品，選擇易寶支付支付；

2、在易寶支付支付網(wǎng)關(guān)選擇“中國工商銀行”，易寶支付支付將頁面引導(dǎo)到相應(yīng)的銀行支付后臺；

3、在銀行支付后臺，消費(fèi)者輸入支付卡號和支付密碼并確認(rèn)，完成在線支付。

三、建設(shè)銀行

開通方式：柜臺開通網(wǎng)上銀行功能并下載證書

運(yùn)行方式：

1、在商戶網(wǎng)站購買商品生成訂單后，選擇易寶支付支付，在易寶支付在線支付網(wǎng)關(guān)選擇中國建設(shè)銀行，進(jìn)入建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的支付登錄頁面；

2、進(jìn)入建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的支付登錄頁面后，輸入您注冊時(shí)使用的身份證件號碼和申請時(shí)設(shè)定的網(wǎng)上銀行登錄密碼，點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入下一步；

3、點(diǎn)擊啟動證書保護(hù)。如果提示“您是無證書客戶”，單筆交易小于5000元，日累計(jì)交易小于2萬元時(shí)的可以繼續(xù)下訂單。如果您希望支付單筆消費(fèi)額大于5000元時(shí)的訂單，請申請“有證書客戶（簽約客戶）

4、選擇您要使用的個(gè)人證書，點(diǎn)擊確定。

5、輸入您的帳戶密碼（銀行卡的取款密碼），點(diǎn)擊支付；

6、確定您的交易信息并點(diǎn)擊確定 ；

7、進(jìn)入支付成功信息頁。（請注意記錄支付定單號）。

四、郵政儲蓄

開通方式：請攜帶有效身份證件到各郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)開立個(gè)人結(jié)算賬戶，登錄互聯(lián)網(wǎng)，申請網(wǎng)上賬號。

運(yùn)行方式：

1、消費(fèi)者在網(wǎng)上商城購買商品，選擇易寶支付在線支付平臺；

2、在易寶支付支付網(wǎng)關(guān)的銀行列表選擇“郵政儲蓄”支付，易寶支付支付網(wǎng)關(guān)將支付頁面引導(dǎo)到相應(yīng)支付平臺；

3、在支付平臺，消費(fèi)者輸入卡號和密碼等信息，完成在線支付。

網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)了銀行與客戶之間的安全、方便、友好、實(shí)時(shí)的連接，可向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬等。通過認(rèn)識各網(wǎng)上銀行的開通方式和運(yùn)行方式，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來選擇適合自己的網(wǎng)上銀行，并能根據(jù)各網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更好的理財(cái)。

第五篇：建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行推廣學(xué)習(xí)實(shí)踐調(diào)研

建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行推廣學(xué)習(xí)實(shí)踐調(diào)研

一、建行個(gè)人網(wǎng)上銀行綜述：

建行個(gè)人網(wǎng)上銀行于1998年開始，至今已有十余年歷史。目前已形成一套體系完整、功能豐富、設(shè)計(jì)先進(jìn)的服務(wù)體系，在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

個(gè)人網(wǎng)上銀行是建行客戶通過因特網(wǎng)享受的綜合性個(gè)人銀行服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等傳統(tǒng)服務(wù)，以及利用電子渠道服務(wù)優(yōu)勢提供的網(wǎng)上銀行特有服務(wù)，合計(jì)有八大類、百余項(xiàng)服務(wù)。

二、建行個(gè)人網(wǎng)銀推動學(xué)習(xí)紀(jì)實(shí)：

作為即將成為建行95533電子銀行部的一員，在培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)期間看到很多，也學(xué)到很多。日前，在華夏時(shí)報(bào)第三屆中國機(jī)構(gòu)投資者年會暨金蟬獎頒獎盛典上，中國建設(shè)銀行被評為“最佳網(wǎng)上銀行”。近年來，建設(shè)銀行為了更好地落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步改進(jìn)客戶體驗(yàn)，努力對網(wǎng)上銀行開通和服務(wù)流程進(jìn)行集中優(yōu)化，并在優(yōu)化功能推出之前，有效地吸收各方意見和建議，在研發(fā)過程中嵌入客戶可用性研究環(huán)節(jié)，將建設(shè)銀行與美國銀行戰(zhàn)略合作項(xiàng)目成果在個(gè)人網(wǎng)銀渠道首先應(yīng)用，對客戶體驗(yàn)的提升效果十分顯著。截至2009年11月底，建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)超過3800萬戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)達(dá)到68萬戶，網(wǎng)上銀行總交易量達(dá)到16億筆。建行手機(jī)銀行客戶數(shù)突破1300萬戶，交易量達(dá)到5000萬筆。建行全國電子銀行與柜面交易量之比達(dá)到77%。建設(shè)銀行為客戶提供“業(yè)界最便捷、客戶體驗(yàn)最好”網(wǎng)上銀行的目標(biāo)正在一步步實(shí)現(xiàn)。

為了更好地將學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)一步融會貫通，也為了今后可以更好地投入工作實(shí)踐中，現(xiàn)就所學(xué)的知識內(nèi)容，將其融匯于建行個(gè)人網(wǎng)銀發(fā)展的營銷的推廣方案之中，并闡述自己的觀點(diǎn)：

（一）各級職能意識

技巧一：全力、熱情、周到為宗旨，作為實(shí)習(xí)的本職工作，對工作的開展起到重要的作用，努力建立電子銀行部95533與客戶的良好關(guān)系，更好地為顧客提供高效、便捷的網(wǎng)銀系列服務(wù)，提升顧客對網(wǎng)銀的認(rèn)識與今后頻繁使用的可能性。技巧二：95533電子銀行部長期以來，與上海分行各支行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，互利互惠，在推廣個(gè)人網(wǎng)上銀行使用的過程中，以支行柜面工作人員、大堂營銷人員、大堂經(jīng)理為有利的依托，大力的發(fā)展了網(wǎng)銀的顧客群。因此，保持與各級支行的良好合作關(guān)系，也將使建行的個(gè)人網(wǎng)銀使用率又進(jìn)一步的提升。

技巧三：與分行各個(gè)不同職能部門人員，建立良好的工作關(guān)系，全力配合平日其他部門工作人員的工作，相互促進(jìn)，互相幫助。

（二）產(chǎn)品特點(diǎn)推動

在建行網(wǎng)銀推廣的過程中，可以根據(jù)實(shí)際環(huán)境，從以下的產(chǎn)品特點(diǎn)，對客戶進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)勢性的介紹： 技巧四：便捷易用

只要進(jìn)入建設(shè)銀行網(wǎng)站，填寫6項(xiàng)基本要素，即可成為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶。從此不用跑網(wǎng)點(diǎn)排長隊(duì)，不再發(fā)愁錯(cuò)過營業(yè)時(shí)間，足不出戶即可享受7×24小時(shí)全天候個(gè)人金融服務(wù)。站內(nèi)功能設(shè)計(jì)人性化，無需學(xué)習(xí)即會使用。

技巧五：安全可靠

提供國際最先進(jìn)的建設(shè)銀行網(wǎng)銀盾和動態(tài)口令等安全產(chǎn)品，并提供短信通知、身份認(rèn)證、限額控制、多重密碼驗(yàn)證、銀行后臺實(shí)時(shí)交易監(jiān)控，預(yù)留防偽信息驗(yàn)證、私密問題設(shè)置，以及國際最先進(jìn)的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障信息傳輸?shù)陌踩?，重重保護(hù)客戶資金安全。

技巧六：經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

辦理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)相比柜臺均有不同程度折扣和優(yōu)惠（如轉(zhuǎn)賬匯款，申購基金等）

1、網(wǎng)上銀行申請免費(fèi)。

2、安全產(chǎn)品費(fèi)用：動態(tài)口令卡、建設(shè)銀行網(wǎng)銀盾（USB Key）價(jià)格各地分行不同，具體咨詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)銀行。

3、普通查詢服務(wù)不收費(fèi)；轉(zhuǎn)賬、交易類收費(fèi)服務(wù)一般情況下享有比柜面更低的折扣。

4、如目前建行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款費(fèi)率為柜面收費(fèi)的5折，基金申購費(fèi)率為柜面收費(fèi)的8折，如有特殊情況或變動請見網(wǎng)上公告。

5、網(wǎng)上銀行的短信通知服務(wù)目前暫不收費(fèi)。

技巧七：功能豐富

八大類、百余項(xiàng)專業(yè)金融服務(wù)，包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、信用卡、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（基金、黃金、外匯等）等各類金融服務(wù)。

1、我的賬戶

服務(wù)功能為：我的網(wǎng)銀，賬戶查詢，追加新賬戶，虛擬卡，VIP對賬單，個(gè)性化設(shè)置，E家親賬戶，其他賬戶服務(wù)，功能介紹。

“我的賬戶”為客戶提供了豐富的賬戶查詢和管理功能，客戶可以查詢活期、定期、公積金、支票通、履約保函等賬戶信息，核對VIP對賬單，對客戶的賬戶進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，追加新的網(wǎng)上銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行、電話銀行等的互動，掛失賬戶等等。足不出戶，賬戶維護(hù)盡在指掌中。

2、轉(zhuǎn)賬匯款

服務(wù)功能為：活期轉(zhuǎn)賬匯款，定活互轉(zhuǎn)，向企業(yè)轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，預(yù)約轉(zhuǎn)賬，批量轉(zhuǎn)賬，外匯匯款，結(jié)果查詢，收款人名冊，功能介紹。

“轉(zhuǎn)賬匯款”使客戶能夠?qū)崿F(xiàn)多種賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款；收款人既可以是建設(shè)銀行個(gè)人客戶，也可以是建設(shè)銀行企業(yè)客戶，還可以是其他商業(yè)銀行的個(gè)人客戶，客戶還可以進(jìn)行全球匯出匯款。為了省去客戶多次輸入同一賬號的麻煩，建行還為客戶準(zhǔn)備了方便易用的收款人名冊

3、繳費(fèi)支付

服務(wù)功能為：繳費(fèi)支付，批量繳費(fèi)，預(yù)約繳費(fèi)，繳費(fèi)支付記錄查詢，E付通，銀行卡網(wǎng)上小額支付，功能介紹。

“繳費(fèi)支付”為客戶提供全方位的繳費(fèi)服務(wù)，包括繳納手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各種日常生活費(fèi)用，并且可以批量繳納、預(yù)約繳納，免去客戶的奔波之苦。新推出的銀行卡網(wǎng)上小額支付功能讓客戶的銀行卡即便不開通網(wǎng)上銀行，也能進(jìn)行網(wǎng)上支付

4、信用卡

服務(wù)功能為：信用卡開卡，信用卡查詢，信用卡還款，購匯還款，信用卡管理，3DS管理，功能介紹?！靶庞每ā睘榭蛻籼峁涸诰€開通信用卡，查詢信用額度、取款額度、可用額度、余額、消費(fèi)積分等，還可以給客戶的信用卡還款、掛失信用卡、驗(yàn)證3DS支付密碼等 5.個(gè)人貸款

服務(wù)功能為：我的貸款，歸還貸款，貸款維護(hù)，貸款試算，功能介紹。

“個(gè)人貸款”為客戶提供貸款基本信息、賬戶明細(xì)、還款計(jì)劃等基本查詢；支持客戶在線還款、更新賬戶及個(gè)人基本信息。尤其還為客戶提供了貸款試算服務(wù)，方便客戶精打細(xì)算，幫客戶用最實(shí)惠的辦法還款。6.投資理財(cái)

服務(wù)功能為：基金業(yè)務(wù)，外匯買賣，黃金業(yè)務(wù)，債券業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，銀證業(yè)務(wù)，銀行存管，證券管理，理財(cái)產(chǎn)品，銀期直通車，功能介紹等。

在這里客戶可以隨時(shí)分析、投資基金、外匯、黃金、債券、保險(xiǎn)、期貨等，進(jìn)行全方位的理財(cái)。建行還為客戶提供了銀證轉(zhuǎn)賬、銀行存管等輔助服務(wù)，讓客戶能夠全天候、隨時(shí)隨地地享受到專家型的理財(cái)服務(wù)。7.客戶服務(wù)

服務(wù)功能為：用戶昵稱設(shè)置，日志查詢，個(gè)人資料修改，網(wǎng)頁定制，郵件服務(wù)，定制快速通道，網(wǎng)銀積分查詢，功能介紹。

在這里客戶可以設(shè)置客戶登錄網(wǎng)銀的昵稱、查詢交易記錄、修改個(gè)人資料、定制個(gè)性化網(wǎng)頁、給建行發(fā)送電子郵件、定制快速鏈接等，方便又快捷。8.安全中心

服務(wù)功能為：修改密碼，動態(tài)口令，賬號保護(hù)，短信服務(wù)，安全設(shè)置，軟件下載，功能介紹。

“安全中心”為客戶提供密碼維護(hù)、動態(tài)口令卡登記和管理、賬戶部分號碼屏蔽、短信查詢和安全提醒、網(wǎng)銀安全定制等服務(wù)。

技巧八:服務(wù)超值

賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款服務(wù)直觀便利，并提供e家親賬戶、公積金查詢、跨行轉(zhuǎn)賬、外匯匯款、為他人信用卡還款、電子客票支付、個(gè)性化DIY等多項(xiàng)獨(dú)具特色的服務(wù)；同時(shí)利用網(wǎng)銀特有的優(yōu)勢，提供相關(guān)服務(wù)預(yù)約、資金管理等服務(wù)。

（三）安全考量

技巧九：在營銷的過程中，針對顧客針對網(wǎng)上銀行安全性的質(zhì)疑，可以從以下幾個(gè)方面來例證建行網(wǎng)銀的安全性的特點(diǎn)：

1、短信服務(wù)

建行網(wǎng)上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個(gè)環(huán)節(jié)的短信提醒服務(wù)，客戶可以直接通過網(wǎng)上銀行捆綁其手機(jī)，隨時(shí)掌握網(wǎng)上銀行使用情況。

2、加強(qiáng)證書存貯安全

建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)支持網(wǎng)銀盾證書功能。網(wǎng)銀盾具有安全性、移動性、使用的方便性，建行在推廣網(wǎng)銀盾證書的時(shí)候，考慮到客戶的需求，在網(wǎng)銀盾款式、附加功能上進(jìn)行了創(chuàng)新，使建行的網(wǎng)銀盾更具吸引力。為保證客戶的資金安全，請用完后立即拔下網(wǎng)銀盾。

3、動態(tài)口令卡

建行網(wǎng)上銀行除了向客戶提供證書保護(hù)模式外，還推出了動態(tài)口令卡，可以免除了客戶攜帶證書和使用證書的不便，動態(tài)口令卡樣式輕小、安全性高。

4、.先進(jìn)技術(shù)的保障

中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計(jì)，通過密碼校驗(yàn)、CA證書、SSL（加密套接字層協(xié)議）加密和服務(wù)器方的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息安全。

5、雙密碼控制，并設(shè)定了密碼安全強(qiáng)度

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對密碼錯(cuò)誤次數(shù)進(jìn)行了限制，超出限制次數(shù)，使用者當(dāng)日即無法進(jìn)行登錄。在客戶首次登錄網(wǎng)上銀行時(shí)，系統(tǒng)將引導(dǎo)客戶設(shè)置交易密碼，并對密碼強(qiáng)度進(jìn)行了檢測，拒絕使用簡單密碼，有利于提高客戶使用賬戶的安全性。在系統(tǒng)登錄時(shí)，建行為客戶提供了附加碼和密碼小鍵盤等服務(wù)，避免泄露客戶的信息。

6、交易限額控制 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以進(jìn)一步保證客戶賬戶資金的安全。

7、信息提示，增加透明度

在網(wǎng)上銀行操作過程中，客戶提交的交易信息及各類出錯(cuò)信息都會清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細(xì)信息。在轉(zhuǎn)賬交易要求客戶輸入轉(zhuǎn)賬交易附加碼，并提示客戶核實(shí)轉(zhuǎn)賬信息

8、客戶端密碼安全檢測

建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供了對客戶的客戶端密碼安全檢測，能自動評估客戶設(shè)置的網(wǎng)上銀行密碼安全程度，并給予客戶必要的風(fēng)險(xiǎn)警告，有助于提高客戶在使用網(wǎng)上銀行時(shí)的安全性。

(四)營銷活動推動 技巧十：建行網(wǎng)銀e路通

2010年1月1日至2010年3月31日，建行推出了3搶e路驚喜的階段性活動，針對于個(gè)人客戶，每月驚喜好禮，禮遇優(yōu)惠月月享。一月篇：搶體驗(yàn)，得金幣。

1、贈話費(fèi)：簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行=“網(wǎng)銀盾”39元優(yōu)惠價(jià)

簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行+開通短信服務(wù)=“網(wǎng)銀盾”39元優(yōu)惠價(jià)+10元移動手機(jī)充值話費(fèi)（限量5000份）

簽約個(gè)人網(wǎng)上銀行+開通短信包年服務(wù)+激活手機(jī)銀行=“網(wǎng)銀盾”39元優(yōu)惠價(jià)+20元移動手機(jī)充值話費(fèi)（限量5000份）

2、巧理財(cái)，得金幣：1月份，通過電子渠道購買基金、賬戶金單筆金額超過2萬元的客戶，即可獲2010積分/筆“e路通”積分，還可以參加“金幣”抽獎（限量3個(gè)）

3、建行伴您行，e路旅行購：活動期間，使用網(wǎng)上銀行支付，即可享受建行龍卡客戶專享優(yōu)惠，同時(shí)更有機(jī)會參加抽獎活動，支付筆數(shù)越多，中獎概率越高。

二月篇：搶優(yōu)惠，拿鉆石 三月篇：搶驚喜，獲門票