第一篇：網(wǎng)上銀行工作總結

金華銀行義烏分行上半年網(wǎng)銀工作總結

隨著電子計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展和普及，展現(xiàn)在人們眼前的是一個嶄新的虛擬平臺，人類的各項活動可以跨時空地在這一平臺上進行快速傳播、交換。于是貨幣的形態(tài)也由實物貨幣向電子虛擬貨幣進行轉變。對于銀行業(yè)來說，傳統(tǒng)的運作模式已無法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏、高效率的生活方式。因而，運用新技術，以虛擬銀行為方向，為公眾搭建一個高效、快捷的電子服務平臺就為大勢所趨。新的平臺，意味著新的起跑線。近幾年，我行提出戰(zhàn)略轉型，發(fā)展多元化服務渠道，以實現(xiàn)收益結構的轉型，而借助電子銀行就是重要手段之一。通過電子銀行網(wǎng)上支付的發(fā)展來創(chuàng)新服務模式，不斷拓展服務渠道，而渠道的創(chuàng)新必將帶來更多的機遇和市場。面對這個新興的金融交易平臺，我行始終予以高度的重視，不斷加大投入，先后專門成立了網(wǎng)上銀行科。

下面就我分行網(wǎng)銀的宣傳及推廣措施簡單匯報如下：

一、強化員工操作培訓，增強指導性。要向客戶營銷電子銀行產品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進行網(wǎng)上銀行業(yè)務培訓，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務熟悉起來，分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務熟悉的臨柜員工對每位員工進行現(xiàn)場業(yè)務操作培訓指導。

二、充分發(fā)揮大堂經理的優(yōu)勢。首先，加強對客戶的引導識別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強大堂和柜臺的互動，做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷； 其次，網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經理馬上將客戶引導到專門區(qū)域，帶領客戶一步一步激活產品，并作一筆快速查詢或轉賬交易，確保客戶會使用操作，成為了激活客戶。大多數(shù)客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導不馬上跟進，有客戶不會回家激活使用。

三、做好跟蹤回訪服務，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產品，客戶簽約僅僅是

完成了產品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網(wǎng)上銀行產品，才算完整的銷售。對優(yōu)質客戶進行跟蹤回訪和友情提醒服務，在第一時間內發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務的最新動態(tài)，發(fā)揮在線指導作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實施差別化服務的基礎上，對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務。在新開戶一周內，為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務，指導客戶正確地使用電子銀行產品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過 與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進產品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務的健康、快速發(fā)展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。

下一階段的工作我行會將重點放在宣傳營銷方面：1.配合總行和人行網(wǎng)上銀行整體營銷活動，做好義烏地區(qū)營銷工作；2.在各網(wǎng)點放置宣傳拆頁，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務；3.要求網(wǎng)點向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產品；4.要求網(wǎng)點大堂經理利用多媒體查詢機或業(yè)務演示終端現(xiàn)場輔導客戶運用網(wǎng)銀業(yè)務系統(tǒng)；5.對重點企業(yè)目標客戶成立專班，上門營銷；6.通過傳統(tǒng)媒體、手機短信媒體等渠道適當開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產品在非網(wǎng)絡用戶中的知名度；7.組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展營銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產品，發(fā)展客戶。

金華銀行義烏分行

2013年6月7日篇二：電子銀行工作總結

電子銀行部2011年工作總結 尊敬的各位領導、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現(xiàn)了各項業(yè)務的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機構改革，并聘請深圳思達培訓中心對全行員工進行服務標準化培訓，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務質量更好了。過去的一年，在行領導的關心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經褪去當初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進各項業(yè)務，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一一一一、、、、加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設加強自身學習和部門建設 2011年，我堅持學習金融理論知識，用科學理論指導金融工作，嚴格要求自己，做到勤奮學習，解放思想，與時俱進，提高了自身綜合素質。為充分調動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質，使每個員工都能勝任本職工作，以適應xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學習的同時，加大對部門員工的培訓力度，組織帶領員工認真學習金融業(yè)有關文件規(guī)定，并研究制定本部門相關規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責任和工作目標，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設。自機構改革以來，我行電子銀行業(yè)務全面鋪開，電子銀行部人員多、任務重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務工作是遠遠不夠的，加強部門建設和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風建設，強化服務意識，將標準化服務應用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導，在工作中總結經驗，在前進中提升自己，在思想上積極上進，在工作上專業(yè)勝任，在服務上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務積極開展日常業(yè)務

1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡。經過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項規(guī)章制度健全完善，業(yè)務測試全面細致，業(yè)務培訓及時全面。下一步工作的重點將轉移到業(yè)務營銷上，通過創(chuàng)新的服務贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實現(xiàn)資源共享，共同服務于轄內高端客戶。

2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務的培訓、推廣。為適應我行銀行卡業(yè)務發(fā)展需要，提高銀行卡服務品質，充分利用中國銀聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉賬業(yè)務，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字機頂盒等交易終端完成支付業(yè)務，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負責與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進行歸口管理。

4、按年初計劃對市區(qū)內新增atm機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務開展情況進行現(xiàn)場調查，主要包括對自助設備的巡檢、對電子銀行業(yè)務的全面檢查，并根據(jù)檢查結果匯總問題，集中進行答復，并將問題處理結果印發(fā)給各網(wǎng)點。截止2011年底，全行atm數(shù)量達到26臺，較上年增加9臺。

5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務之前，對一線員工進行業(yè)務培訓，通過半年的努力，全行共簽約個人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進短信平臺項目建設，完成短信平臺測試及制度建設；與銀聯(lián)商務簽訂“全民付”業(yè)務合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項目立項、業(yè)務需求工作，制定相關制度，完成業(yè)務測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內的業(yè)務辦理需求。為提高客服人員服務意識、規(guī)范服務流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進行培訓，客服人員的良好形象和優(yōu)質服務樹立了我行對外的窗口新形象。

7、積極推廣新業(yè)務的培訓。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進行新、老業(yè)務的培訓，主要通過業(yè)務講解、重點答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓結果進行考核。通過這種方式有效地提高了培訓效果，提升了前臺柜員的業(yè)務水平。

8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務開展情況進行統(tǒng)計考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務分析報告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務發(fā)展的同時，了解總行電子銀行業(yè)務發(fā)展概況，在業(yè)務發(fā)展上分別從橫向和縱向進行對比，激勵先進，鞭策落后，督促網(wǎng)點加大電子銀行業(yè)務營銷力度。

9、進一步推進pos業(yè)務的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務有待加強。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務的推廣。

3、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務如atm轉賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進我行電子銀行業(yè)務發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎建設，創(chuàng)造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費習慣，增加刷卡消費手續(xù)費收入，目前合作協(xié)議已經達成，合同正在審核中，預計今年2月份該項合作能正式達成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質的服務，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質的服務。

3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務推進交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務開發(fā)及測試等工作，預計今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)

質服務，客服心中二期項目需求方案已經完成，系統(tǒng)開發(fā)進入尾聲，正式進入業(yè)務測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉賬、明細查詢、貸款查詢、預約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進一步提升自助設備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設備進行24小時不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設備安全運行、開機率、穩(wěn)定運行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務的培訓；完成離行式atm的選址、報備工作，設立兩個離行atm網(wǎng)點。

6、切實落實《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術規(guī)范v2.1》的接口改造工作?！都夹g規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務和轉賬業(yè)務等，目前已經完成有卡自助消費、無卡自助消費業(yè)務的改造，2012年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務和轉賬業(yè)務進行全面改造，預計今年3月份完成聯(lián)機測試，6月份正式上線推廣。

7、業(yè)務洽談網(wǎng)上支付業(yè)務，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預計2012年9月之前完成。

8、積極推進手機銀行項目建設。我行手機銀行的工作建議已經提交行領導審閱，項目合作細節(jié)及需求正在商務洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進入開發(fā)、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

9、調研公務卡（準貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項申請，為發(fā)行公務卡做好充分準備。

10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關于推進xx省金融ic卡應用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內金融機構必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點，根據(jù)工作計劃，從2012年6月開始，我行進入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設及相關制度建設期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗收以及卡片制定、發(fā)行工作，進入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行年度工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的實用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。篇三：電子銀行部工作總結 2011年電子銀行部工作總結

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結如下：

一、推進金農卡發(fā)行，做好atm、pos機布放工作，1、認真做好金農卡發(fā)行及金農卡業(yè)務管理工作

為促進金農卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務、pos機進行考核，并組織人員對轄內網(wǎng)點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農卡發(fā)行任務。截止12月底，全縣共發(fā)行金農卡143163張，金農卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好atm、pos機具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉帳5881筆，轉帳金額為13280.5萬元；其中行內轉帳3233筆，行內轉帳金額5666.4萬元，跨行轉帳2627筆，跨行轉帳金額7516.9萬元，農信銀轉帳21筆，農信銀轉帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務98戶，轉帳194筆，轉帳金額4710萬元；其中跨行轉帳139筆，跨行轉帳金額3973萬元，農信銀轉帳3筆，農信銀轉帳金額177.7萬元。截止12月底，開通短信業(yè)務4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產品,擴大******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務及短信業(yè)務；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務風險防范工作。

4、認真做好atm機、pos機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農村信用合作聯(lián)社自助設備管理辦法》等三項制度，明確atm網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機網(wǎng)點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。

對特約商戶進行走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設備技術保障工作，強化網(wǎng)絡管理工作。

1、加強網(wǎng)絡管理，做好中心機房的維護工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網(wǎng)絡故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

3、加強atm機、pos機培訓

為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺atm臺管理人員會操作并能

排除故障。對pos機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網(wǎng)點pos機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農取款試點工作

為確?！般y行卡助農取款服務”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農資金技術保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農資金技術保障工作，確保全縣涉農資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定運行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》《、***縣級機房管理制度》《、***計算機安全管理制度》《***計算機病毒預防管理制度》、、《***計算機病毒預防管理制度》《、***計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案》《***金農卡、（借記卡）業(yè)務管理辦法》、《***金農卡（借記卡）業(yè)務風險防范措施》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《***自助設備業(yè)務風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡安全等信息系統(tǒng)

安全穩(wěn)定運行提供保障。

1、完善atm、pos機管理流程

制定《atm機設備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農卡風險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農卡風險防控工作，同時對金農卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網(wǎng)絡電子設備管理，提高計算機及網(wǎng)絡應急速度

加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網(wǎng)絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應急。篇四：電子銀行年度工作總結

電子銀行年度工作總結 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯(lián)系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結算部門作為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務培訓、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的實用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為12345，離任務完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

2011年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、認真安排，落實好2012年市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效治理，促進電子銀行業(yè)務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。篇五：2011電子銀行工作總結

2011年度工作總結

隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到2011年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務的進一步發(fā)展，我行跨出了轉型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經營。2010年，我行確定了在朔州設立分行的目標，并于20 年 月取得了相關單位的經營許可。2011年3月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結匯報：

一、在新工作崗位上個人的思想情況

來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責。分行領導根據(jù)我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領導對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領導的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒

有任何管理經驗，現(xiàn)在行領導讓自己全面負責分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負了領導對自己的信任，但轉念又一想，經驗是積累的，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。

二、年度工作完成情況

1、分行中心機房建設及管理

朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經營行，各項基礎設施建設是必不可少的，而中心機房的建設更是重中之重，分行電子銀行部設立以后，立即投入到了中心機房的建設和調試工作中，分別對機房內的各種設備進行了測試和試運行，在最短的時間內保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓和試營業(yè)做出了一定的貢獻。目前分行中心機房已正式設入使用，我部也制定了相應的機房管理和出入制度，進一步保證了中心機房的安全運行。

2、分行網(wǎng)絡的建設

機房建設完成后，部門的主要工作就是分行內、外網(wǎng)絡的建設，經過與相關運營商的協(xié)商，線路租用事項很確定下來，ip地址的規(guī)劃和分配也在短時間內完成，經過與總行科技部門的配合，于7月底分行內網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。

3、分行通信網(wǎng)絡系統(tǒng)建設

分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設了通信網(wǎng)絡系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業(yè)務辦理30多筆，租用2m業(yè)務網(wǎng)專線一條，10m互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機構，長途電話較多的特點，經我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結省了通訊費用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。

4、申報材料的提交

我部配合客戶經理部，風險管理部等相關部門，共同制定了朔州分行的相關體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域專網(wǎng)作出了一定的貢獻。

5、分行營業(yè)部各類設備的調試、安裝

建行初期，我部在人員少，任務的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設備10余臺，各類打印機16臺，業(yè)務用電腦7臺，這些設備全部進行了檢測和調試，保證設備全部運行正常，并為這些設備進行了ip地址分配和網(wǎng)絡連接，目前這些設備已全部連入我行業(yè)務專網(wǎng)，且都運行正常。

6、人員培訓 7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務人員進行了電腦知識，以及業(yè)務辦理過程中，用機操作注意事項的培訓，極大的豐富了業(yè)務人員的電腦知識水平和上機操作實戰(zhàn)能力。

7、機關部室電子設備安裝、網(wǎng)絡調試

為分行機關各部室安裝了若干臺電腦及打印設備，并為包括營業(yè)部在內的各部室調試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。

8、制度建設

我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構及崗位設立情況，編寫了部門職責，各崗位職責等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日志。配合分行制度建設，做到了制度上墻。

9、系統(tǒng)保護定級工作的完善

我部門配合公安機關，做好信息系統(tǒng)安全保護定級工作，下發(fā)各類定級保護文件，按照公安機關的檢查要求，制定了相應的制度和發(fā)文成立了領導小組。并由我部牽頭，組織分行相關人員參加了公安機關舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓。

10、病毒系統(tǒng)安全建設

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護航的作用。

時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們全體同仁緊密團結在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天?？偨Y寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧2011的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領導的要求和自己心中的目標還相差很遠，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務、管理水平，向有經驗、做的好的同事學習，帶領分行電子銀行部，在裴行長的領導和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。

第二篇：網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行風險控制問題

——談我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展狀況和趁勢

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡銀行、虛擬銀行，是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供包括銀行傳統(tǒng)業(yè)務和新興業(yè)務在內的各種金融服務的銀行機構或虛擬網(wǎng)站。對銀行而言，網(wǎng)上銀行是對銀行傳統(tǒng)渠道的一種補充，相比傳統(tǒng)渠道，網(wǎng)上銀行的展開可以極大地降低銀行的經營成本，增加業(yè)務交易量并獲得更豐厚的收益，同時也可以為客戶提供更便捷和創(chuàng)新的銀行服務。對用戶而言，網(wǎng)上銀行沒有時間和空間的限制，節(jié)省了用戶的使用成本；特別是網(wǎng)上銀行興起之初在產品服務方面的優(yōu)惠和創(chuàng)新，也為用戶帶來了更好的金融服務和體驗。

網(wǎng)上銀行在國內當前的發(fā)展環(huán)境十分有利，從硬件基礎如互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、到用戶意識和習慣的培育，從電子商務等經濟環(huán)境的利好、到銀行和各監(jiān)管部門的重視和推廣，中國網(wǎng)上銀行當前處于非常好的發(fā)展環(huán)境和狀態(tài)中。網(wǎng)上銀行在國內的快速發(fā)展，主要得益于在電子商務、個人理財?shù)仁袌隹焖侔l(fā)展的帶動下，網(wǎng)民對網(wǎng)上銀行查詢和交易等業(yè)務的需求在不斷攀升，通過網(wǎng)上銀行服務可以及時查詢帳戶的基本信息、購買各種產品，滿足工作及生活中的支付需求。

中國網(wǎng)銀取得了突破性的增長，在看到成績的同時，對中國網(wǎng)上銀行發(fā)展中存在的風險也需要進行一些分析和總結。

我網(wǎng)上銀行發(fā)展可以劃分為四個階段。我國網(wǎng)上銀行萌芽階段起于1996年，中國銀行(BOC)投入網(wǎng)上銀行的開發(fā)，次年中國銀行建立網(wǎng)頁；招商銀行開通招商銀行網(wǎng)站。第二階段是在1998-2002年網(wǎng)上銀行進入起步階段，各大銀行紛紛推出網(wǎng)上銀行服務。2003-2010年進入發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為網(wǎng)上銀行品牌建設加強，產品和服務改善成為重點。我國的網(wǎng)上銀行要在2010 年以后進入最后一個階段——成熟階段，在2010年以后網(wǎng)上銀行相關法律逐步完善，主要銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務將步入穩(wěn)定發(fā)展階段。目前我國的網(wǎng)上銀行發(fā)展的特點與發(fā)展現(xiàn)狀基本相同，發(fā)展速度很快，服務質量穩(wěn)步提高與世界的網(wǎng)上銀行服務水平靠攏和看齊。但主要集中在一些科學力量雄厚、經濟發(fā)達的大城市，一些邊遠或落后的山區(qū)沒有或很少網(wǎng)絡銀行。我國網(wǎng)上銀行的服務區(qū)域、服務對象及清算金額都受到一定的制約，業(yè)務量規(guī)模不大，與銀行傳統(tǒng)客戶群體和覆蓋面相比還顯得很低。經過近十年的努力，我國的網(wǎng)上銀行有了很大的發(fā)展，也得到國際的好評，但與歐美日本等發(fā)達國家相比，還存在不少問題，發(fā)展環(huán)境設施不夠完善，銀行業(yè)務縱深和寬度都還有限，受信息基礎設施規(guī)模小，網(wǎng)絡設備的終端和程度失去平衡，現(xiàn)代支付體系不完善，信用評價機制不健全。存在一種巨大的風險。

經過這些年的努力，我國的網(wǎng)上銀行有了很大的發(fā)展，也得到國際的好評，但與歐美日本等發(fā)達國家相比，還存在不少問題，發(fā)展環(huán)境設施不夠完善，銀行業(yè)務縱深和寬度都還有限，受信息基礎設施規(guī)模小，網(wǎng)絡設備的終端和程度失去平衡，現(xiàn)代支付體系不完善，信用評價機制不健全。存在一種巨大的風險。我國的網(wǎng)上銀行功能還很單一。受體制束縛和傳統(tǒng)業(yè)務規(guī)范的制約，我國網(wǎng)上銀行目前的業(yè)務功能還比較單一，大多數(shù)已開通的服務僅有網(wǎng)上查詢和代繳費用等，很容易受到本行城市綜合業(yè)務網(wǎng)絡的制約，很難突破傳統(tǒng)的業(yè)務種類，很難發(fā)揮網(wǎng)上銀行超越時間和空間障礙的優(yōu)勢，并且推進的速度和效果也不像預料及期望的那樣好，投入產出比不夠協(xié)調，網(wǎng)上銀行裝飾門面現(xiàn)象還客觀存在，使得的很多網(wǎng)上銀行發(fā)展很不合理。市場主體發(fā)展不健全，出現(xiàn)盲目發(fā)展、照搬柜面業(yè)務的情況，有些銀行對網(wǎng)上銀行發(fā)展方向的認識模糊，僅把它當作擴大傳統(tǒng)業(yè)務的手段，因而發(fā)展緩慢。所以必須加強法律法規(guī)的建設，打擊一些不法分子的利用網(wǎng)絡犯罪的活動，同時也要提高服務水平和服務質量，使我國的網(wǎng)上銀行向規(guī)范化，市場化，信息化，國際化發(fā)展。

網(wǎng)絡銀行交易虛擬化、服務個性化、經營混業(yè)化、監(jiān)管國際化等特點正是網(wǎng)絡銀行相對于傳統(tǒng)銀行的比較優(yōu)勢。但同時也決定了網(wǎng)絡銀行引發(fā)風險的因素以及這些風險的影響與傳統(tǒng)銀行的不同。除了傳統(tǒng)銀行經營過程中存在的信用風險、流動性風險、市場風險和利率風險外，網(wǎng)絡銀行還由于其特殊性而存在新的風險：安全風險、信用風險、觀念風險、法律風險、人才匱乏風險。網(wǎng)上銀行風險的形成原因有：內部機構設置不協(xié)調、網(wǎng)上銀行技術支持落后、網(wǎng)上銀行監(jiān)督不力、客戶操作風險意識淡簿。由于我國網(wǎng)上銀行發(fā)展時間短，正處于大力發(fā)展時期，網(wǎng)上銀行業(yè)務風險管理還沒有成形的理論和模式，同時銀行的操作風險防范與社會環(huán)境、法律框架有關。只有找出影響網(wǎng)上銀行安全性的深層次原因，才能提高網(wǎng)上銀行的安全性，打消用戶的疑慮，使更多的客戶使用網(wǎng)上銀行。銀行部門要采取切實措施加強安全管理消除網(wǎng)上銀行安全之憂：在行政管理方面，目前國內很多銀行的IT系統(tǒng)與安全管理者沒有實際的強制性權力，建議重組銀行內部組織架構，將分散在各業(yè)務部門的安全管理人員重整，設立專門的機構負責安全工作，并加強安全管理部門的力量和權力，使安全管理的強制性得了落實。在技術手段上，則需要在用戶認證方面進行作進一步改進。大力探索數(shù)字證書、虹膜認證、指紋認證等新型安全的認證方式，加強客戶終端的安全。網(wǎng)上銀行的客戶，也應加強安全防范意識：平時養(yǎng)成良好的網(wǎng)上交易習慣，讓不法分子無機可乘。切勿使用出生日期、電話號碼或常用名字；切勿向任何人透露密碼，并避免把密碼寫入記事簿或電腦；不應使用進入網(wǎng)上銀行所用的登入姓名或密碼進行其他網(wǎng)上服務；切勿使用公用電腦或通過電郵的超連結登入網(wǎng)上銀行的網(wǎng)站；定期查閱銀行戶口結余及交易記錄。

新經濟時代為銀行業(yè)揭示了美好的前景，知識“爆炸”使銀行業(yè)面臨著跳躍性質變的巨大機遇，電子化、網(wǎng)絡化、虛擬化、綜合化、全能化、國際化將成為貫穿未來銀行業(yè)發(fā)展進程的主旋律，發(fā)展網(wǎng)絡銀行已經成為全球銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，中國加入ＷＴＯ以后，這趨勢會更加迅速成為現(xiàn)實。銀行業(yè)的發(fā)展如同逆水行舟，不進則退。21世紀的中國商業(yè)銀行應牢牢把握信息時代的脈搏，在積極推進自身經營管理變革的同時，以現(xiàn)代化的金融服務推動人類經濟模式的躍遷！隨著我國網(wǎng)上銀行業(yè)務水平及其風險監(jiān)管水平的不斷提高，在未來適當?shù)臅r候，我國可以考慮擴大網(wǎng)上銀行業(yè)務的品種和范圍，放松或解除銀行不能兼營證券及保險業(yè)務的限制，實行金融混業(yè)經營，以提高我國網(wǎng)上銀行業(yè)的國際競爭力。

參考文獻：《對我國網(wǎng)絡銀行發(fā)展與監(jiān)管問題的研究》

第三篇：網(wǎng)上銀行管理制度

網(wǎng)上銀行管理制度

1.目的

1.1為加強集團公司銀行賬戶網(wǎng)絡支付業(yè)務的管理，結合公司財務管理制度要求，特制定本辦法。2.適應范圍

本制度適用于公司網(wǎng)上銀行管理

3、網(wǎng)銀功能開通

公司因開展業(yè)務需要開通銀行賬戶網(wǎng)絡查詢、支付功能，由公司財務部提出書面申請，經財務部長同意后，由公司財務部指派專人在指定銀行結算賬戶進行辦理，其余部門人員一律不得兼辦。

4、網(wǎng)銀相關密匙、口令的保管

4.1、網(wǎng)銀賬戶原則上一律要求同時具備登錄口令、數(shù)字證書（加密U盤）及短信提示三重安全防護功能，確保賬戶資金安全。

4.2登錄口令由公司資金主管負責保管；數(shù)字證書（加密U盤）由公司財務部出納員負責保管；短信提示須預留財務部長手機號碼。4.3、網(wǎng)銀口令應定期進行變更。

4.4、不得在除公司財務內部電腦以外其他任何電腦下載證書、使用公司網(wǎng)銀辦理業(yè)務。

5、網(wǎng)銀支付業(yè)務的辦理流程

5.1財務部利用網(wǎng)銀辦理資金支付業(yè)務，一律須按公司資金審批程序規(guī)定，由經辦人辦妥付款申請手續(xù)，方可轉交財務部出納員進行辦理。

5.2出納員初步審核付款申請無誤，插入數(shù)字證書，網(wǎng)上填制付款單據(jù)；資金主管輸入登錄密碼進入系統(tǒng)，按照付款申請之內容逐筆審核；資金主管確認無誤后，由財務部長發(fā)出指令進行劃款；成功后打印支付憑證。

5.3付款完成后，出納員在付款申請單上加蓋“付訖”章，并與財務主管同時在付款單上簽字，方可作為入賬依據(jù)。對于應由銀行出具的網(wǎng)銀單據(jù)，必須以開戶銀行出具并加蓋銀行業(yè)務印章的原始單據(jù)作為記賬憑證。

5.4交接：因特殊原因請假的，必須書面授權并交接，同時報財務部長。未經財務部長同意，不得更換各公司網(wǎng)銀操作員。

6、網(wǎng)銀的日常管理

6.1公司指定出納員所使用計算機作為辦理網(wǎng)銀業(yè)務的專用機器，除處理日常工作外，嚴禁使用該機器玩網(wǎng)絡游戲、登錄不良網(wǎng)站，嚴禁任何人擅自下載網(wǎng)絡資源存儲于本機。

6.2、網(wǎng)銀賬戶僅可辦理供應商付款、員工薪資發(fā)放等公司授權范圍內的資金支付業(yè)務，嚴禁私自利用公司網(wǎng)銀賬戶進行私人款項拆借、挪用。

6.3、專用計算機必須安裝防火墻及殺毒軟件，出納員每周至少進行兩次全盤病毒查殺。

6.4、出納員于每周供應商集中付款日或員工發(fā)薪日前一天將現(xiàn)金足額存入相關銀行賬戶，次日及時進行劃撥。

7、違規(guī)責任及處罰

7.1、未按本規(guī)定第一條之規(guī)定，私自將公司銀行賬戶開通網(wǎng)絡支付功能的，對直接經辦人給予200元罰款處理；給公司造成經濟損失的，除經濟賠償外，對經辦人給予500元罰款處理，并根據(jù)金額大小追究法律責任。

7.2、未按本辦法第二條之規(guī)定合理、分開保管網(wǎng)銀密碼、數(shù)字證書及短信提醒指定手機的，對財務負責人給予一次性罰款200元處理，對相關責任人給予一次性100元處理；給公司造成經濟損失的，除經濟賠償外，對相關責任人雙倍進行處罰，并根據(jù)金額大小追究法律責任。

7.3、未按本辦法第三條要求辦妥審批手續(xù)，私自辦理網(wǎng)上付款業(yè)務的，對出納員及財務主管分別處以100元罰款處理；因審核不認真、操作失誤導致匯劃款項錯誤的，視影響大小對出納員及財務主管分別處以200-500元罰款處理；給公司造成損失的，除經濟賠償外，對相關責任人雙倍進行處罰，并根據(jù)金額大小追究法律責任。

7.4、出納員須嚴格執(zhí)行本辦法第四條之相關規(guī)定，嚴禁使用專用計算機玩網(wǎng)絡游戲及下載、存儲不明文件，違者每次罰款20元；如因此使計算機感染網(wǎng)絡病毒、造成網(wǎng)銀賬戶安全隱患，每次罰款50元；造成賬戶密匙被盜、給公司造成損失的，落實責任后，按責任程度追究賠償責任，并酌情處以罰款。7.5、利用網(wǎng)銀賬戶辦理超出公司授權范圍之外的業(yè)務，每次罰款100元；挪用、侵占等嚴重情形的，除全額索賠外，處以200—500元罰款并予以辭退。

8、本制度由公司財務部負責解釋和修訂。9..本制度自

年 月

日開始執(zhí)行。

第四篇：網(wǎng)上銀行

個人網(wǎng)上銀行為客戶提供了包含賬戶查詢、轉賬匯款，買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產品，代理繳費等多項功能與服務，幾乎涵蓋了除現(xiàn)金存取以外的全部個人業(yè)務，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務需求，并可為客提供高度安全、高度個性化的服務。根據(jù)不同的目標客戶，個人網(wǎng)上銀行分普通版和貴賓版兩個版本。以下的產品介紹，以普通版為例。

一、賬戶管理類服務(一)基本信息查詢

基本信息查詢可查詢各類銀行賬戶的基本信息，包括銀行卡、存折、年金賬戶、公積金賬戶、醫(yī)保賬戶等各類賬戶的賬戶種類、開戶日期、幣種、余額等信息。

(二)交易明細查詢

交易明細查詢可以查詢各類銀行賬戶在一段時間內(最長時間為1年)發(fā)生的交易信息，包括資金轉出和轉人的金額、業(yè)務摘要等明細信息。

(三)賬戶掛失

賬戶掛失可通過網(wǎng)上銀行對注冊卡及賬戶、下掛卡、下掛賬戶進行自助掛失(靈通卡、e時代卡和理財金卡賬戶只能通過網(wǎng)銀進行網(wǎng)上臨時掛失，有效期一般為15天)。

(四)電子對賬單

電子對賬單主要包括查詢、下載月度對賬單和通過信使服務定制發(fā)送、郵寄對賬單兩項功能。綜合電子對賬單將顯示客戶所有賬戶在一定時間段的交易數(shù)據(jù)，組合電子對賬單將顯示客戶自由確定的某個或某幾個賬戶的交易數(shù)據(jù)。(五)托管賬戶

托管賬戶是指客戶(授權人)可以通過柜面授權方式將本人賬戶授權給他人（管理人）。授權成功后，管理人可通過工行的個人網(wǎng)上銀行管理授權人的賬戶，并進行轉賬匯款、投資理財?shù)炔僮?。通過切換管理賬戶后，管理人可以通過網(wǎng)銀對該賬戶進行賬務查詢、轉賬匯款、在線繳費、網(wǎng)上證券、工行理財、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上貸款、網(wǎng)上黃金等交易的操作。

(六)注冊賬戶管理

注冊賬戶管理是指對客戶注冊到網(wǎng)上銀行的各類銀行卡和賬戶進行添加、注銷、信息修改、信息維護等操作的管理功能組，主要包括添加注冊卡及賬戶、賬戶別名維護、賬戶信息查詢、刪除下掛卡及賬戶、刪除注冊卡及注冊賬戶、財富卡管理、修改銀行戶口服務渠道等功能。

(七)信用卡服務

信用卡服務是指我行通過個人網(wǎng)上銀行為客戶提供牡丹信用卡(含貸記卡、準貸記卡、國際卡、聯(lián)名卡等卡種)的辦卡、換卡申請，透支還款，信用卡資料查詢、修改等相關服務的總稱?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)上銀行辦理信用卡信息管理、賬務查詢、交易明細、積分管理等業(yè)務。

(八)積分管理

積分管理提供查詢、兌換、轉移個人積分功能。我行積分分為綜合積分和特定積分。其中，綜合積分是指客戶使用我行金融產品所產生的積分，綜合積分不僅可以抵扣手續(xù)費，還可以兌換實物禮品和年服務費;特定積分是指我行在全國或各省、市地區(qū)開展特定活動時，客戶使用活動范圍內的金融產品所產生的積分，特定積分可以兌換實物禮品和年服務費，還可以按標準折扣率轉換成綜合積分。

二、轉賬匯款類服務

(一)工行匯款

工行匯款是指個人客戶通過我行個人網(wǎng)上銀行向除注冊賬戶以外的其他工商銀行賬戶進行本、外幣轉賬匯款的業(yè)務。工行匯款包括單筆轉賬匯款和批量轉賬匯款。其中，單筆轉賬匯款是指客戶可使用該功能完成向工行同城或異地個人以及單位客戶賬戶轉賬匯款，并可通過“轉賬匯款查詢”功能查詢當天或過去一段時問內轉賬匯款的付款或收款交易記錄；批量轉賬匯款是指客戶可以將按照工行客戶工具軟件事先編輯好的轉賬匯款文件從本地上傳，成批發(fā)送到我行處理，并可通過“批量指令查詢”功能查詢當天或過去一段時間內批量轉賬匯款的付款交易記錄。

(二)跨行匯款

跨行匯款是指客戶通過我行個人網(wǎng)上銀行向開立在國內其他銀行的單位或個人賬戶進行人民幣轉賬匯款的業(yè)務，包括向客戶提供跨行轉賬匯款、查詢匯款情況等功能，為客戶提供普通、加急兩種方式向工行外收款賬號轉賬匯款。

(三)跨境匯款

跨境匯款是指我行為個人網(wǎng)上銀行客戶提供的在外匯管理局規(guī)定的限額之內、向大陸以外地區(qū)銀行開戶的收款人進行外匯匯款的業(yè)務，包括向客戶提供跨境匯款、跨境匯款查詢、我的境內匯出匯款樣本等功能。

(四)注冊賬戶轉賬

注冊賬戶轉賬是指客戶可以在客戶的注冊卡之間或注冊卡內的賬戶之間，辦理本、外幣活期轉活期、活期轉定期以及定期轉活期等業(yè)務。客戶可進行人民幣、外幣賬戶的多儲種存款，包括本、外幣活期儲蓄存款、本、外幣整存整取定期儲蓄存款、人民幣零存整取定期儲蓄存款、人民幣教育儲蓄存款。

(五)e卡管理

e卡是指由客戶在網(wǎng)上自助申請，用于網(wǎng)上購物的虛擬支付卡?？蛻艨梢詫⒕W(wǎng)銀注冊卡中的資金劃轉到e卡中，用于在線支付，可以自助設置存款限額，查詢余額、交易明細，注銷e卡等。

（六）小額購匯

小額購匯是指我行為在我行已開立多幣種賬戶并開通網(wǎng)上銀行的境內個人客戶提供的在線購買外匯的業(yè)務，可提供客戶在線查詢、打印小額結售匯交易詳細信息的功能。

三、繳費支付類服務 〔一)自助繳費

自助繳費是指客戶可以自助為本人或他人繳納手機費、電話費、水費、煤氣氣費、電費等各種費用的功能。

(二)委托代扣

第五篇：網(wǎng)上銀行點評

網(wǎng)上銀行一周點評

1、抓大放小韶關分行網(wǎng)上銀行大躍進

本周我行迎來了網(wǎng)上銀行大發(fā)展的一周，其中最耀眼的明星是韶關分行，在**（日期）前，韶關分行開門紅網(wǎng)銀指標完成率僅為**，進度十分不理想，為保證開門紅任務指標的順利完成，韶關分行全行上下齊動員，同心協(xié)力想辦法。利用存量網(wǎng)上銀行批量開戶功能，拓展重點客戶，實現(xiàn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務的大躍進式發(fā)展。

在具體執(zhí)行層面，首先韶關分行領導層對網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展高度重視，在進行重點客戶營銷過程中，韶關分行瞄準了轄內大客戶韶關旭日玩具廠，該廠共有員工***人，全部是我行代發(fā)薪客戶，為了爭取大客戶全部開通我行網(wǎng)上銀行，韶關分行行領導親自帶隊上門營銷，最終旭日玩具廠與我行簽定了批量開戶補充協(xié)議，并成功批量開立了我行網(wǎng)上銀行。

韶關分行本次營銷實現(xiàn)新開戶***戶，韶關分行任務完成率為從***一舉達到***，基本完成了開門紅全部任務，真正實現(xiàn)了網(wǎng)上銀行的大躍進式發(fā)展。

2、穩(wěn)扎穩(wěn)打開發(fā)區(qū)手機銀行步步為贏

本周我行手機銀行業(yè)務發(fā)展趨勢也逐步趨于穩(wěn)定，每日開戶數(shù)量均達到6000戶以上，由于前期落后進度過多，手機銀行的開門紅指標完成率依舊大幅落后于時間進度，截止**全轄手機銀行指標完成率僅為***，但開發(fā)區(qū)分行以**的開門紅指標完成率成為了全行手機銀行指標完成率的一道亮點。

據(jù)了解，開發(fā)區(qū)分行之所以在手機銀行業(yè)開門紅進度上在全轄名列前茅，主要得益于開發(fā)區(qū)分行在手機銀行發(fā)展過程中對柜臺渠道的重視，凡是新開戶客戶，柜臺均同時為客戶開通網(wǎng)上銀行及手機銀行，基本實現(xiàn)了手機銀行與網(wǎng)上銀行的百分百捆綁銷售，今年以來，開發(fā)區(qū)分行打的日均開戶數(shù)達到***，每日網(wǎng)均開戶數(shù)為***，均名列全轄前茅。

在重視柜臺開戶的同時，開發(fā)區(qū)分行還利用新增代發(fā)薪客戶的機會，積極進行手機銀行批量開戶，實現(xiàn)了大部分新拓展的代發(fā)薪客戶通過柜臺手工拉卡的方式開通手機銀行。最終點評

韶關分行實行抓大放小策略，瞄準重點客戶，領導帶隊營銷，實現(xiàn)了開門紅完成率上的華麗轉身。開發(fā)區(qū)分行重視手機銀行日常開戶，穩(wěn)扎穩(wěn)打，柜臺為主批量為輔，最終在手機銀行業(yè)務發(fā)展中在全轄走到了前面。