第一篇：網(wǎng)上銀行

個人網(wǎng)上銀行為客戶提供了包含賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款，買賣基金、國債、黃金、外匯、理財產(chǎn)品，代理繳費等多項功能與服務(wù)，幾乎涵蓋了除現(xiàn)金存取以外的全部個人業(yè)務(wù)，能夠滿足不同層次客戶的各種金融服務(wù)需求，并可為客提供高度安全、高度個性化的服務(wù)。根據(jù)不同的目標(biāo)客戶，個人網(wǎng)上銀行分普通版和貴賓版兩個版本。以下的產(chǎn)品介紹，以普通版為例。

一、賬戶管理類服務(wù)(一)基本信息查詢

基本信息查詢可查詢各類銀行賬戶的基本信息，包括銀行卡、存折、年金賬戶、公積金賬戶、醫(yī)保賬戶等各類賬戶的賬戶種類、開戶日期、幣種、余額等信息。

(二)交易明細(xì)查詢

交易明細(xì)查詢可以查詢各類銀行賬戶在一段時間內(nèi)(最長時間為1年)發(fā)生的交易信息，包括資金轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)人的金額、業(yè)務(wù)摘要等明細(xì)信息。

(三)賬戶掛失

賬戶掛失可通過網(wǎng)上銀行對注冊卡及賬戶、下掛卡、下掛賬戶進(jìn)行自助掛失(靈通卡、e時代卡和理財金卡賬戶只能通過網(wǎng)銀進(jìn)行網(wǎng)上臨時掛失，有效期一般為15天)。

(四)電子對賬單

電子對賬單主要包括查詢、下載月度對賬單和通過信使服務(wù)定制發(fā)送、郵寄對賬單兩項功能。綜合電子對賬單將顯示客戶所有賬戶在一定時間段的交易數(shù)據(jù)，組合電子對賬單將顯示客戶自由確定的某個或某幾個賬戶的交易數(shù)據(jù)。(五)托管賬戶

托管賬戶是指客戶(授權(quán)人)可以通過柜面授權(quán)方式將本人賬戶授權(quán)給他人（管理人）。授權(quán)成功后，管理人可通過工行的個人網(wǎng)上銀行管理授權(quán)人的賬戶，并進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財?shù)炔僮鳌Ｍㄟ^切換管理賬戶后，管理人可以通過網(wǎng)銀對該賬戶進(jìn)行賬務(wù)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、在線繳費、網(wǎng)上證券、工行理財、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上貸款、網(wǎng)上黃金等交易的操作。

(六)注冊賬戶管理

注冊賬戶管理是指對客戶注冊到網(wǎng)上銀行的各類銀行卡和賬戶進(jìn)行添加、注銷、信息修改、信息維護(hù)等操作的管理功能組，主要包括添加注冊卡及賬戶、賬戶別名維護(hù)、賬戶信息查詢、刪除下掛卡及賬戶、刪除注冊卡及注冊賬戶、財富卡管理、修改銀行戶口服務(wù)渠道等功能。

(七)信用卡服務(wù)

信用卡服務(wù)是指我行通過個人網(wǎng)上銀行為客戶提供牡丹信用卡(含貸記卡、準(zhǔn)貸記卡、國際卡、聯(lián)名卡等卡種)的辦卡、換卡申請，透支還款，信用卡資料查詢、修改等相關(guān)服務(wù)的總稱?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)上銀行辦理信用卡信息管理、賬務(wù)查詢、交易明細(xì)、積分管理等業(yè)務(wù)。

(八)積分管理

積分管理提供查詢、兌換、轉(zhuǎn)移個人積分功能。我行積分分為綜合積分和特定積分。其中，綜合積分是指客戶使用我行金融產(chǎn)品所產(chǎn)生的積分，綜合積分不僅可以抵扣手續(xù)費，還可以兌換實物禮品和年服務(wù)費;特定積分是指我行在全國或各省、市地區(qū)開展特定活動時，客戶使用活動范圍內(nèi)的金融產(chǎn)品所產(chǎn)生的積分，特定積分可以兌換實物禮品和年服務(wù)費，還可以按標(biāo)準(zhǔn)折扣率轉(zhuǎn)換成綜合積分。

二、轉(zhuǎn)賬匯款類服務(wù)

(一)工行匯款

工行匯款是指個人客戶通過我行個人網(wǎng)上銀行向除注冊賬戶以外的其他工商銀行賬戶進(jìn)行本、外幣轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)。工行匯款包括單筆轉(zhuǎn)賬匯款和批量轉(zhuǎn)賬匯款。其中，單筆轉(zhuǎn)賬匯款是指客戶可使用該功能完成向工行同城或異地個人以及單位客戶賬戶轉(zhuǎn)賬匯款，并可通過“轉(zhuǎn)賬匯款查詢”功能查詢當(dāng)天或過去一段時問內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款的付款或收款交易記錄；批量轉(zhuǎn)賬匯款是指客戶可以將按照工行客戶工具軟件事先編輯好的轉(zhuǎn)賬匯款文件從本地上傳，成批發(fā)送到我行處理，并可通過“批量指令查詢”功能查詢當(dāng)天或過去一段時間內(nèi)批量轉(zhuǎn)賬匯款的付款交易記錄。

(二)跨行匯款

跨行匯款是指客戶通過我行個人網(wǎng)上銀行向開立在國內(nèi)其他銀行的單位或個人賬戶進(jìn)行人民幣轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)，包括向客戶提供跨行轉(zhuǎn)賬匯款、查詢匯款情況等功能，為客戶提供普通、加急兩種方式向工行外收款賬號轉(zhuǎn)賬匯款。

(三)跨境匯款

跨境匯款是指我行為個人網(wǎng)上銀行客戶提供的在外匯管理局規(guī)定的限額之內(nèi)、向大陸以外地區(qū)銀行開戶的收款人進(jìn)行外匯匯款的業(yè)務(wù)，包括向客戶提供跨境匯款、跨境匯款查詢、我的境內(nèi)匯出匯款樣本等功能。

(四)注冊賬戶轉(zhuǎn)賬

注冊賬戶轉(zhuǎn)賬是指客戶可以在客戶的注冊卡之間或注冊卡內(nèi)的賬戶之間，辦理本、外幣活期轉(zhuǎn)活期、活期轉(zhuǎn)定期以及定期轉(zhuǎn)活期等業(yè)務(wù)?？蛻艨蛇M(jìn)行人民幣、外幣賬戶的多儲種存款，包括本、外幣活期儲蓄存款、本、外幣整存整取定期儲蓄存款、人民幣零存整取定期儲蓄存款、人民幣教育儲蓄存款。

(五)e卡管理

e卡是指由客戶在網(wǎng)上自助申請，用于網(wǎng)上購物的虛擬支付卡?？蛻艨梢詫⒕W(wǎng)銀注冊卡中的資金劃轉(zhuǎn)到e卡中，用于在線支付，可以自助設(shè)置存款限額，查詢余額、交易明細(xì)，注銷e卡等。

（六）小額購匯

小額購匯是指我行為在我行已開立多幣種賬戶并開通網(wǎng)上銀行的境內(nèi)個人客戶提供的在線購買外匯的業(yè)務(wù)，可提供客戶在線查詢、打印小額結(jié)售匯交易詳細(xì)信息的功能。

三、繳費支付類服務(wù) 〔一)自助繳費

自助繳費是指客戶可以自助為本人或他人繳納手機費、電話費、水費、煤氣氣費、電費等各種費用的功能。

(二)委托代扣

第二篇：網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行風(fēng)險控制問題

——談我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展?fàn)顩r和趁勢

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬銀行，是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供包括銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)在內(nèi)的各種金融服務(wù)的銀行機構(gòu)或虛擬網(wǎng)站。對銀行而言，網(wǎng)上銀行是對銀行傳統(tǒng)渠道的一種補充，相比傳統(tǒng)渠道，網(wǎng)上銀行的展開可以極大地降低銀行的經(jīng)營成本，增加業(yè)務(wù)交易量并獲得更豐厚的收益，同時也可以為客戶提供更便捷和創(chuàng)新的銀行服務(wù)。對用戶而言，網(wǎng)上銀行沒有時間和空間的限制，節(jié)省了用戶的使用成本；特別是網(wǎng)上銀行興起之初在產(chǎn)品服務(wù)方面的優(yōu)惠和創(chuàng)新，也為用戶帶來了更好的金融服務(wù)和體驗。

網(wǎng)上銀行在國內(nèi)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境十分有利，從硬件基礎(chǔ)如互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、到用戶意識和習(xí)慣的培育，從電子商務(wù)等經(jīng)濟環(huán)境的利好、到銀行和各監(jiān)管部門的重視和推廣，中國網(wǎng)上銀行當(dāng)前處于非常好的發(fā)展環(huán)境和狀態(tài)中。網(wǎng)上銀行在國內(nèi)的快速發(fā)展，主要得益于在電子商務(wù)、個人理財?shù)仁袌隹焖侔l(fā)展的帶動下，網(wǎng)民對網(wǎng)上銀行查詢和交易等業(yè)務(wù)的需求在不斷攀升，通過網(wǎng)上銀行服務(wù)可以及時查詢帳戶的基本信息、購買各種產(chǎn)品，滿足工作及生活中的支付需求。

中國網(wǎng)銀取得了突破性的增長，在看到成績的同時，對中國網(wǎng)上銀行發(fā)展中存在的風(fēng)險也需要進(jìn)行一些分析和總結(jié)。

我網(wǎng)上銀行發(fā)展可以劃分為四個階段。我國網(wǎng)上銀行萌芽階段起于1996年，中國銀行(BOC)投入網(wǎng)上銀行的開發(fā)，次年中國銀行建立網(wǎng)頁；招商銀行開通招商銀行網(wǎng)站。第二階段是在1998-2002年網(wǎng)上銀行進(jìn)入起步階段，各大銀行紛紛推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。2003-2010年進(jìn)入發(fā)展階段，主要表現(xiàn)為網(wǎng)上銀行品牌建設(shè)加強，產(chǎn)品和服務(wù)改善成為重點。我國的網(wǎng)上銀行要在2010 年以后進(jìn)入最后一個階段——成熟階段，在2010年以后網(wǎng)上銀行相關(guān)法律逐步完善，主要銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)將步入穩(wěn)定發(fā)展階段。目前我國的網(wǎng)上銀行發(fā)展的特點與發(fā)展現(xiàn)狀基本相同，發(fā)展速度很快，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高與世界的網(wǎng)上銀行服務(wù)水平靠攏和看齊。但主要集中在一些科學(xué)力量雄厚、經(jīng)濟發(fā)達(dá)的大城市，一些邊遠(yuǎn)或落后的山區(qū)沒有或很少網(wǎng)絡(luò)銀行。我國網(wǎng)上銀行的服務(wù)區(qū)域、服務(wù)對象及清算金額都受到一定的制約，業(yè)務(wù)量規(guī)模不大，與銀行傳統(tǒng)客戶群體和覆蓋面相比還顯得很低。經(jīng)過近十年的努力，我國的網(wǎng)上銀行有了很大的發(fā)展，也得到國際的好評，但與歐美日本等發(fā)達(dá)國家相比，還存在不少問題，發(fā)展環(huán)境設(shè)施不夠完善，銀行業(yè)務(wù)縱深和寬度都還有限，受信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模小，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的終端和程度失去平衡，現(xiàn)代支付體系不完善，信用評價機制不健全。存在一種巨大的風(fēng)險。

經(jīng)過這些年的努力，我國的網(wǎng)上銀行有了很大的發(fā)展，也得到國際的好評，但與歐美日本等發(fā)達(dá)國家相比，還存在不少問題，發(fā)展環(huán)境設(shè)施不夠完善，銀行業(yè)務(wù)縱深和寬度都還有限，受信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模小，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的終端和程度失去平衡，現(xiàn)代支付體系不完善，信用評價機制不健全。存在一種巨大的風(fēng)險。我國的網(wǎng)上銀行功能還很單一。受體制束縛和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范的制約，我國網(wǎng)上銀行目前的業(yè)務(wù)功能還比較單一，大多數(shù)已開通的服務(wù)僅有網(wǎng)上查詢和代繳費用等，很容易受到本行城市綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的制約，很難突破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類，很難發(fā)揮網(wǎng)上銀行超越時間和空間障礙的優(yōu)勢，并且推進(jìn)的速度和效果也不像預(yù)料及期望的那樣好，投入產(chǎn)出比不夠協(xié)調(diào)，網(wǎng)上銀行裝飾門面現(xiàn)象還客觀存在，使得的很多網(wǎng)上銀行發(fā)展很不合理。市場主體發(fā)展不健全，出現(xiàn)盲目發(fā)展、照搬柜面業(yè)務(wù)的情況，有些銀行對網(wǎng)上銀行發(fā)展方向的認(rèn)識模糊，僅把它當(dāng)作擴大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的手段，因而發(fā)展緩慢。所以必須加強法律法規(guī)的建設(shè)，打擊一些不法分子的利用網(wǎng)絡(luò)犯罪的活動，同時也要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使我國的網(wǎng)上銀行向規(guī)范化，市場化，信息化，國際化發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)銀行交易虛擬化、服務(wù)個性化、經(jīng)營混業(yè)化、監(jiān)管國際化等特點正是網(wǎng)絡(luò)銀行相對于傳統(tǒng)銀行的比較優(yōu)勢。但同時也決定了網(wǎng)絡(luò)銀行引發(fā)風(fēng)險的因素以及這些風(fēng)險的影響與傳統(tǒng)銀行的不同。除了傳統(tǒng)銀行經(jīng)營過程中存在的信用風(fēng)險、流動性風(fēng)險、市場風(fēng)險和利率風(fēng)險外，網(wǎng)絡(luò)銀行還由于其特殊性而存在新的風(fēng)險：安全風(fēng)險、信用風(fēng)險、觀念風(fēng)險、法律風(fēng)險、人才匱乏風(fēng)險。網(wǎng)上銀行風(fēng)險的形成原因有：內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置不協(xié)調(diào)、網(wǎng)上銀行技術(shù)支持落后、網(wǎng)上銀行監(jiān)督不力、客戶操作風(fēng)險意識淡簿。由于我國網(wǎng)上銀行發(fā)展時間短，正處于大力發(fā)展時期，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理還沒有成形的理論和模式，同時銀行的操作風(fēng)險防范與社會環(huán)境、法律框架有關(guān)。只有找出影響網(wǎng)上銀行安全性的深層次原因，才能提高網(wǎng)上銀行的安全性，打消用戶的疑慮，使更多的客戶使用網(wǎng)上銀行。銀行部門要采取切實措施加強安全管理消除網(wǎng)上銀行安全之憂：在行政管理方面，目前國內(nèi)很多銀行的IT系統(tǒng)與安全管理者沒有實際的強制性權(quán)力，建議重組銀行內(nèi)部組織架構(gòu)，將分散在各業(yè)務(wù)部門的安全管理人員重整，設(shè)立專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)安全工作，并加強安全管理部門的力量和權(quán)力，使安全管理的強制性得了落實。在技術(shù)手段上，則需要在用戶認(rèn)證方面進(jìn)行作進(jìn)一步改進(jìn)。大力探索數(shù)字證書、虹膜認(rèn)證、指紋認(rèn)證等新型安全的認(rèn)證方式，加強客戶終端的安全。網(wǎng)上銀行的客戶，也應(yīng)加強安全防范意識：平時養(yǎng)成良好的網(wǎng)上交易習(xí)慣，讓不法分子無機可乘。切勿使用出生日期、電話號碼或常用名字；切勿向任何人透露密碼，并避免把密碼寫入記事簿或電腦；不應(yīng)使用進(jìn)入網(wǎng)上銀行所用的登入姓名或密碼進(jìn)行其他網(wǎng)上服務(wù)；切勿使用公用電腦或通過電郵的超連結(jié)登入網(wǎng)上銀行的網(wǎng)站；定期查閱銀行戶口結(jié)余及交易記錄。

新經(jīng)濟時代為銀行業(yè)揭示了美好的前景，知識“爆炸”使銀行業(yè)面臨著跳躍性質(zhì)變的巨大機遇，電子化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、綜合化、全能化、國際化將成為貫穿未來銀行業(yè)發(fā)展進(jìn)程的主旋律，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行已經(jīng)成為全球銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，中國加入ＷＴＯ以后，這趨勢會更加迅速成為現(xiàn)實。銀行業(yè)的發(fā)展如同逆水行舟，不進(jìn)則退。21世紀(jì)的中國商業(yè)銀行應(yīng)牢牢把握信息時代的脈搏，在積極推進(jìn)自身經(jīng)營管理變革的同時，以現(xiàn)代化的金融服務(wù)推動人類經(jīng)濟模式的躍遷！隨著我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)水平及其風(fēng)險監(jiān)管水平的不斷提高，在未來適當(dāng)?shù)臅r候，我國可以考慮擴大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的品種和范圍，放松或解除銀行不能兼營證券及保險業(yè)務(wù)的限制，實行金融混業(yè)經(jīng)營，以提高我國網(wǎng)上銀行業(yè)的國際競爭力。

參考文獻(xiàn)：《對我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展與監(jiān)管問題的研究》

第三篇：網(wǎng)上銀行點評

網(wǎng)上銀行一周點評

1、抓大放小韶關(guān)分行網(wǎng)上銀行大躍進(jìn)

本周我行迎來了網(wǎng)上銀行大發(fā)展的一周，其中最耀眼的明星是韶關(guān)分行，在**（日期）前，韶關(guān)分行開門紅網(wǎng)銀指標(biāo)完成率僅為**，進(jìn)度十分不理想，為保證開門紅任務(wù)指標(biāo)的順利完成，韶關(guān)分行全行上下齊動員，同心協(xié)力想辦法。利用存量網(wǎng)上銀行批量開戶功能，拓展重點客戶，實現(xiàn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的大躍進(jìn)式發(fā)展。

在具體執(zhí)行層面，首先韶關(guān)分行領(lǐng)導(dǎo)層對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展高度重視，在進(jìn)行重點客戶營銷過程中，韶關(guān)分行瞄準(zhǔn)了轄內(nèi)大客戶韶關(guān)旭日玩具廠，該廠共有員工***人，全部是我行代發(fā)薪客戶，為了爭取大客戶全部開通我行網(wǎng)上銀行，韶關(guān)分行行領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊上門營銷，最終旭日玩具廠與我行簽定了批量開戶補充協(xié)議，并成功批量開立了我行網(wǎng)上銀行。

韶關(guān)分行本次營銷實現(xiàn)新開戶***戶，韶關(guān)分行任務(wù)完成率為從***一舉達(dá)到***，基本完成了開門紅全部任務(wù)，真正實現(xiàn)了網(wǎng)上銀行的大躍進(jìn)式發(fā)展。

2、穩(wěn)扎穩(wěn)打開發(fā)區(qū)手機銀行步步為贏

本周我行手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢也逐步趨于穩(wěn)定，每日開戶數(shù)量均達(dá)到6000戶以上，由于前期落后進(jìn)度過多，手機銀行的開門紅指標(biāo)完成率依舊大幅落后于時間進(jìn)度，截止**全轄手機銀行指標(biāo)完成率僅為***，但開發(fā)區(qū)分行以**的開門紅指標(biāo)完成率成為了全行手機銀行指標(biāo)完成率的一道亮點。

據(jù)了解，開發(fā)區(qū)分行之所以在手機銀行業(yè)開門紅進(jìn)度上在全轄名列前茅，主要得益于開發(fā)區(qū)分行在手機銀行發(fā)展過程中對柜臺渠道的重視，凡是新開戶客戶，柜臺均同時為客戶開通網(wǎng)上銀行及手機銀行，基本實現(xiàn)了手機銀行與網(wǎng)上銀行的百分百捆綁銷售，今年以來，開發(fā)區(qū)分行打的日均開戶數(shù)達(dá)到***，每日網(wǎng)均開戶數(shù)為***，均名列全轄前茅。

在重視柜臺開戶的同時，開發(fā)區(qū)分行還利用新增代發(fā)薪客戶的機會，積極進(jìn)行手機銀行批量開戶，實現(xiàn)了大部分新拓展的代發(fā)薪客戶通過柜臺手工拉卡的方式開通手機銀行。最終點評

韶關(guān)分行實行抓大放小策略，瞄準(zhǔn)重點客戶，領(lǐng)導(dǎo)帶隊營銷，實現(xiàn)了開門紅完成率上的華麗轉(zhuǎn)身。開發(fā)區(qū)分行重視手機銀行日常開戶，穩(wěn)扎穩(wěn)打，柜臺為主批量為輔，最終在手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中在全轄走到了前面。

第四篇：網(wǎng)上銀行工作總結(jié)

金華銀行義烏分行上半年網(wǎng)銀工作總結(jié)

隨著電子計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，展現(xiàn)在人們眼前的是一個嶄新的虛擬平臺，人類的各項活動可以跨時空地在這一平臺上進(jìn)行快速傳播、交換。于是貨幣的形態(tài)也由實物貨幣向電子虛擬貨幣進(jìn)行轉(zhuǎn)變。對于銀行業(yè)來說，傳統(tǒng)的運作模式已無法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏、高效率的生活方式。因而，運用新技術(shù)，以虛擬銀行為方向，為公眾搭建一個高效、快捷的電子服務(wù)平臺就為大勢所趨。新的平臺，意味著新的起跑線。近幾年，我行提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，發(fā)展多元化服務(wù)渠道，以實現(xiàn)收益結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，而借助電子銀行就是重要手段之一。通過電子銀行網(wǎng)上支付的發(fā)展來創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷拓展服務(wù)渠道，而渠道的創(chuàng)新必將帶來更多的機遇和市場。面對這個新興的金融交易平臺，我行始終予以高度的重視，不斷加大投入，先后專門成立了網(wǎng)上銀行科。

下面就我分行網(wǎng)銀的宣傳及推廣措施簡單匯報如下：

一、強化員工操作培訓(xùn)，增強指導(dǎo)性。要向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務(wù)熟悉起來，分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務(wù)熟悉的臨柜員工對每位員工進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢。首先，加強對客戶的引導(dǎo)識別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強大堂和柜臺的互動，做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷； 其次，網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶引導(dǎo)到專門區(qū)域，帶領(lǐng)客戶一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢或轉(zhuǎn)賬交易，確?？蛻魰褂貌僮鳎蔀榱思せ羁蛻?。大多數(shù)客戶即使在柜臺簽約成功，如果售后指導(dǎo)不馬上跟進(jìn)，有客戶不會回家激活使用。

三、做好跟蹤回訪服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產(chǎn)品，客戶簽約僅僅是

完成了產(chǎn)品銷售的一部分，長期的售后跟蹤服務(wù)，讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷售。對優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪和友情提醒服務(wù)，在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求，向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的最新動態(tài)，發(fā)揮在線指導(dǎo)作用。同時，喚醒睡眠戶，激活不動戶，努力減少客戶流失。其次，在實施差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務(wù)。在新開戶一周內(nèi)，為客戶提供隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時，通過 與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題；改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能；樹立品牌，培育市場。促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展，同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。

下一階段的工作我行會將重點放在宣傳營銷方面：1.配合總行和人行網(wǎng)上銀行整體營銷活動，做好義烏地區(qū)營銷工作；2.在各網(wǎng)點放置宣傳拆頁，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；3.要求網(wǎng)點向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品；4.要求網(wǎng)點大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場輔導(dǎo)客戶運用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；5.對重點企業(yè)目標(biāo)客戶成立專班，上門營銷；6.通過傳統(tǒng)媒體、手機短信媒體等渠道適當(dāng)開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶中的知名度；7.組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展?fàn)I銷宣傳，利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶。

金華銀行義烏分行

2013年6月7日篇二：電子銀行工作總結(jié)

電子銀行部2011年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 剛剛過去的2011年對xx銀行來說是豐收的一年、輝煌的一年，是不平凡的一年。我們不僅實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的快速增長，創(chuàng)造了xx銀行發(fā)展史上最好的業(yè)績，還著眼未來，引進(jìn)畢馬威企業(yè)咨詢有限公司為我行做企業(yè)策劃、機構(gòu)改革，并聘請深圳思達(dá)培訓(xùn)中心對全行員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使每一位客戶真真切切地感受到：xx銀行辦事效率更高了，服務(wù)質(zhì)量更好了。過去的一年，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各部門與支行的共同配合下，電子銀行部茁壯健康地成長著。我們已經(jīng)褪去當(dāng)初的稚嫩，走向成熟，我們打造了一支持續(xù)高效的隊伍。我們的業(yè)務(wù)精練了，我們的思維創(chuàng)新了，我們的服務(wù)提高了。我們在揮灑汗水的同時，收獲著金色的希望，我們腳踏實地、有條不紊地推進(jìn)各項業(yè)務(wù)，并順利完成年初工作計劃，回首過去，我感慨良多，現(xiàn)將主要工作匯報如下： 一一一一、、、、加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè)加強自身學(xué)習(xí)和部門建設(shè) 2011年，我堅持學(xué)習(xí)金融理論知識，用科學(xué)理論指導(dǎo)金融工作，嚴(yán)格要求自己，做到勤奮學(xué)習(xí)，解放思想，與時俱進(jìn)，提高了自身綜合素質(zhì)。為充分調(diào)動員工的工作積極性,提高他們的綜合素質(zhì)，使每個員工都能勝任本職工作，以適應(yīng)xx銀行形勢發(fā)展的需要，我在加強自身學(xué)習(xí)的同時，加大對部門員工的培訓(xùn)力度，組織帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)有關(guān)文件規(guī)定，并研究制定本部門相關(guān)規(guī)章制度，抓好具體工作落實，明確責(zé)任和工作目標(biāo)，使員工在不斷豐富自己專業(yè)知識的同時，提高自身修養(yǎng)和思想道德建設(shè)。自機構(gòu)改革以來，我行電子銀行業(yè)務(wù)全面鋪開，電子銀行部人員多、任務(wù)重，我深切的感覺到，只做好部門業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強部門建設(shè)和人員管理必須始終貫穿于日常工作的全過程。為加強部室工作作風(fēng)建設(shè)，強化服務(wù)意識，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)應(yīng)用于日常工作，電子銀行部堅持每日晨會制度和每周例會制度，不僅在工作上關(guān)心員工，還在生活上體恤員工，及時了解員工的思想動態(tài)，做好正確引導(dǎo)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在前進(jìn)中提升自己，在思想上積極上進(jìn)，在工作上專業(yè)勝任，在服務(wù)上規(guī)范統(tǒng)一，在業(yè)務(wù)上創(chuàng)新求真。二二二二、、、、積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)積極開展日常業(yè)務(wù)

1、完成xx卡的入網(wǎng)工作，正式加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過前期大量的工作，我行銀行卡-xx卡終于完成驗收，正式對外發(fā)行。銀行卡各項規(guī)章制度健全完善，業(yè)務(wù)測試全面細(xì)致，業(yè)務(wù)培訓(xùn)及時全面。下一步工作的重點將轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)營銷上，通過創(chuàng)新的服務(wù)贏得客戶的支持，擴大我行銀行卡的覆蓋面，提高銀行卡使用率，截止2011年底，全行共發(fā)行銀行卡57.9萬張，卡存款余額37.4億元，分別較上年增加10.6萬張，9.7億元。為滿足高端客戶個性化服務(wù)需求，提升我行銀行卡對高端客戶的吸引力，我們又積極聯(lián)合中國銀聯(lián)xx分公司及省內(nèi)其他地市商業(yè)銀行共同發(fā)行的“xx”白金借記卡，通過匯集各區(qū)域性商業(yè)銀行和xx銀聯(lián)的資源，實現(xiàn)資源共享，共同服務(wù)于轄內(nèi)高端客戶。

2、配合中國銀聯(lián)完成新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、推廣。為適應(yīng)我行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高銀行卡服務(wù)品質(zhì)，充分利用中國銀聯(lián)這個有利資源，我行積極參與并推廣銀聯(lián)“柜面通”以及“無卡支付”業(yè)務(wù)，持卡人不僅可以在“柜面通”成員行柜面辦理存、取款，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機、數(shù)字機頂盒等交易終端完成支付業(yè)務(wù)，有效地拓展了我行銀行卡資金清算渠道，豐富了我行銀行卡的功能。

3、認(rèn)真做好銀行卡對賬及差錯處理工作。電子銀行部目前負(fù)責(zé)與中國銀聯(lián)、xx銀行、xx銀行的日常對賬工作，整個對賬工作涉及3個不同的系統(tǒng)，且都是手工做賬，工作量比較大。自工作交接以來，各系統(tǒng)的對賬工作有條不紊的進(jìn)行，差錯處理及時有效，為規(guī)范我行業(yè)務(wù)處理，提高辦事效率，有必要對對賬工作進(jìn)行歸口管理。

4、按年初計劃對市區(qū)內(nèi)新增atm機的網(wǎng)點，完成安裝場地改造、機具報批、安全驗收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及營業(yè)部，完成“離行式”atm的選址和報備工作，并組織人員對全行電子銀行業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，主要包括對自助設(shè)備的巡檢、對電子銀行業(yè)務(wù)的全面檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果匯總問題，集中進(jìn)行答復(fù)，并將問題處理結(jié)果印發(fā)給各網(wǎng)點。截止2011年底，全行atm數(shù)量達(dá)到26臺，較上年增加9臺。

5、完成網(wǎng)上銀行測試、制度建設(shè)和報備等工作，組織人員建立健全網(wǎng)銀各項規(guī)章制度，在全面推廣我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)之前，對一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過半年的努力，全行共簽約個人網(wǎng)銀客戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶xx戶；積極推進(jìn)短信平臺項目建設(shè)，完成短信平臺測試及制度建設(shè)；與銀聯(lián)商務(wù)簽訂“全民付”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，配合完成“全民付”機具的安裝，極大地方便了我行持卡人，擴大我行銀行卡使用群體。

6、完成我行客服中心項目立項、業(yè)務(wù)需求工作，制定相關(guān)制度，完成業(yè)務(wù)測試并安排客服人員24小時值班，處理客戶日常業(yè)務(wù)咨詢及投訴，滿足客戶在非工作時間內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理需求。為提高客服人員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程，我們特別邀請建行客服專家對我行客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，客服人員的良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了我行對外的窗口新形象。

7、積極推廣新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。2011年，電子銀行部先后7次組織支行人員進(jìn)行新、老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主要通過業(yè)務(wù)講解、重點答疑、現(xiàn)場演示等方式全面授課，并現(xiàn)場對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。通過這種方式有效地提高了培訓(xùn)效果，提升了前臺柜員的業(yè)務(wù)水平。

8、制定績效考核辦法，每月對支行銀行卡、網(wǎng)上銀行、pos業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行統(tǒng)計考核；每月撰寫電子銀行業(yè)務(wù)分析報告，并發(fā)送到各支行行長郵箱，使各支行了解本支行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，了解總行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展概況，在業(yè)務(wù)發(fā)展上分別從橫向和縱向進(jìn)行對比，激勵先進(jìn)，鞭策落后，督促網(wǎng)點加大電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度。

9、進(jìn)一步推進(jìn)pos業(yè)務(wù)的開展。截至2011年年底，我行共發(fā)展pos商戶493戶，較上年增加192戶，通過與銀聯(lián)、人民銀行舉辦宣傳、抽獎等活動鼓勵客戶刷卡消費，從而達(dá)到吸收存款的目的。

10、配合xx銀行戰(zhàn)略營銷整合項目。該項目歷時長、工程量大，耗費了電子銀行部大量精力。在項目結(jié)束前，電子銀行部將一如既往對廣告策劃公司全力配合，努力提高我行知名度。三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成績的同時，我還認(rèn)識到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：

1、銀行卡功能不夠豐富。我行銀行卡發(fā)行以來，除傳統(tǒng)的結(jié)算消費功能外，特色功能比較缺少，再加上在手續(xù)費等方面沒有“聯(lián)名卡”的優(yōu)惠政策，銀行卡營銷不夠理想，工作后勁不足。

2、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有待加強。因我行網(wǎng)銀系統(tǒng)屬于托管系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，歷時周期長，處理不夠及時，嚴(yán)重影響我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。

3、對現(xiàn)有電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠。目前我行的宣傳活動，都是被動的配合人民銀行、銀聯(lián)等部門而開展，我行自發(fā)組織活動的次數(shù)太少，尤其是我行新上線的電子銀行業(yè)務(wù)如atm轉(zhuǎn)賬、無卡支付、柜面通，宣傳不到位，客戶認(rèn)知度低，情況有待改善。四四四四、、、、***2年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃年電子銀行部工作計劃 1、2012年，電子銀行部將一如既往，全力推進(jìn)我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，在鞏固和完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，研究推出新產(chǎn)品，為xx銀行的發(fā)展做好基礎(chǔ)建設(shè)，創(chuàng)造更多輝煌。爭取到2012年底，全行卡存量達(dá)到xx萬張，卡存款余額x億元；個人網(wǎng)銀簽約用戶xx戶，企業(yè)網(wǎng)銀簽約用戶xx戶；pos清算戶達(dá)到xx戶。

2、積極營銷我行銀行卡。為豐富我行銀行卡功能，拓展我行銀行卡使用渠道，2012年我們將與奧斯卡xx電影城攜手合作，采取刷xx銀行銀行卡購買電影票打折的活動，切實加大我行銀行卡發(fā)行力度，培養(yǎng)持卡人刷卡消費習(xí)慣，增加刷卡消費手續(xù)費收入，目前合作協(xié)議已經(jīng)達(dá)成，合同正在審核中，預(yù)計今年2月份該項合作能正式達(dá)成。為滿足我行高端客戶需求，為xx白金卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我部計劃在今年2月份與xx火車站正式達(dá)成協(xié)議，加入xx火車站貴賓俱樂部，為我行貴賓客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、根據(jù)2011年7月銀聯(lián)總公司舉行的全國“柜面通”業(yè)務(wù)推進(jìn)交流會，我行將于2011年11月份與中國銀聯(lián)簽訂開通全國“柜面通”合作協(xié)議書，正式啟動開通全國“柜面通”業(yè)務(wù)開發(fā)及測試等工作，預(yù)計今年3月份完成正式上線。

4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以來，不僅肩負(fù)著客戶的咨詢、投訴及建議的處理，還有效地延長了我行的服務(wù)時間，真正做到7*24小時不間斷貼心服務(wù)，在8小時工作外時間，有效地處理了客戶的電話銀行開通、賬戶查詢、緊急掛失等業(yè)務(wù)。為滿足客戶的更高需求，為客戶提供更優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，客服心中二期項目需求方案已經(jīng)完成，系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)入尾聲，正式進(jìn)入業(yè)務(wù)測試階段，項目完成后，將極大地豐富客服中心功能，電話轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、貸款查詢、預(yù)約功能、外部營銷等都將一站式輕松解決。

5、自助設(shè)備管理 ⑴根據(jù)中國人民銀行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm機均能夠受理金融ic卡。⑵為進(jìn)一步提升自助設(shè)備管理水平，我部計劃于2012年上線自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，對全行自助設(shè)備進(jìn)行24小時不間斷分層次監(jiān)督管理，最大限度的保證自助設(shè)備安全運行、開機率、穩(wěn)定運行率； ⑶配合縣支行的開業(yè)，做好新增atm的布放以及新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；完成離行式atm的選址、報備工作，設(shè)立兩個離行atm網(wǎng)點。

6、切實落實《中國銀聯(lián)銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范v2.1》的接口改造工作。《技術(shù)規(guī)范v2.1》涉及的范圍廣，內(nèi)容多，主要包括有卡自助消費、無卡自助消費、訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)等，目前已經(jīng)完成有卡自助消費、無卡自助消費業(yè)務(wù)的改造，2012年將對訂購、代收代付、現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)進(jìn)行全面改造，預(yù)計今年3月份完成聯(lián)機測試，6月份正式上線推廣。

7、業(yè)務(wù)洽談網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，除銀聯(lián)在線支付外，與第三方支付公司合作（如：淘寶網(wǎng)），拓寬我行網(wǎng)上支付的渠道，豐富我行銀行卡功能，預(yù)計2012年9月之前完成。

8、積極推進(jìn)手機銀行項目建設(shè)。我行手機銀行的工作建議已經(jīng)提交行領(lǐng)導(dǎo)審閱，項目合作細(xì)節(jié)及需求正在商務(wù)洽談中，一旦運營模式確定下來，手機銀行將全面進(jìn)入開發(fā)、測試的階段。手機銀行將是下一年工作的一個重點，計劃今年10月份正式上線運行。

9、調(diào)研公務(wù)卡（準(zhǔn)貸記卡）發(fā)行市場，完成xx銀行公務(wù)卡發(fā)行可行性報告分析，提出立項申請，為發(fā)行公務(wù)卡做好充分準(zhǔn)備。

10、根據(jù)人民銀行鄭州中支《關(guān)于推進(jìn)xx省金融ic卡應(yīng)用工作的意見》的要求，2014年1月1日起，xx省內(nèi)金融機構(gòu)必須全部開始發(fā)行金融ic卡。在今后的兩年中，發(fā)行金融ic卡將是我行工作的重點，根據(jù)工作計劃，從2012年6月開始，我行進(jìn)入金融ic卡系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及相關(guān)制度建設(shè)期，2013年9月底前完成系統(tǒng)測試、驗收以及卡片制定、發(fā)行工作，進(jìn)入試用期，2014年1月1日，正式對客戶發(fā)行金融ic卡。電子銀行工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務(wù)12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù) 的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實用功能。

五、存在的主要問題 一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。2011年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、認(rèn)真安排，落實好2012年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇三：電子銀行部工作總結(jié) 2011年電子銀行部工作總結(jié)

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好atm、pos機布放工作，1、認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的103.14%。

2、做好atm、pos機具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺pos機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作。

4、認(rèn)真做好atm機、pos機的日常維護(hù)及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項制度，明確atm網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機日常管理工作，要求每天兩次對全縣atm機網(wǎng)點進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對atm機進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。

對特約商戶進(jìn)行走訪，加大對pos機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機房的維護(hù)工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護(hù)工作

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復(fù)印機、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

3、加強atm機、pos機培訓(xùn)

為確保atm機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺atm機網(wǎng)點管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺atm臺管理人員會操作并能

排除故障。對pos機商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對pos機商戶及各網(wǎng)點pos機管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險防范講解，提高pos機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點工作

為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作 做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行 通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》《、***縣級機房管理制度》《、***計算機安全管理制度》《***計算機病毒預(yù)防管理制度》、、《***計算機病毒預(yù)防管理制度》《、***計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)

安全穩(wěn)定運行提供保障。

1、完善atm、pos機管理流程

制定《atm機設(shè)備維修登記簿》、《atm機日常管理登記簿》、《atm機故障處理登記簿》、《atm機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險安全檢查登記簿》、《atm機長短款登記簿》、《atm機廢卡回收登記簿》、《pos機維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強化atm、pos機業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風(fēng)險控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險點。

3、加強網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度

加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。篇四：電子銀行工作總結(jié)

電子銀行工作總結(jié) 2011年，我行按照紫金總行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項任務(wù) 2011年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實際完成49個，完成率108.89。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000個，實際完成12345個，完成率12345個；對公電話銀行任務(wù)20個，實際完成22個，完成率12345；個人電話銀行任務(wù)12344個，實際完成1234個，完成率1244；手機銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個，實際完成145個，完成率2445；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元，實際完成12345元，完成率12345；電話銀行交易額計劃為12345元，實際完成1345元，完成率1345；電子銀行中間收入任務(wù)1345元，實際完成1245元，完成率12345；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄個網(wǎng)點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網(wǎng)點主要介紹電子銀行的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離。

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

3、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項工作任務(wù)，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

2011年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。

1、認(rèn)真安排，落實好2012年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效治理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。篇五：2011電子銀行工作總結(jié)

2011工作總結(jié)

隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到2011年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營。2010年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo)，并于20 年 月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可。2011年3月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：

一、在新工作崗位上個人的思想情況

來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中，建行初期，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的，我都要主動去做好，需要與同事配合的，我都盡力配合，需要自己完成的，我都是盡職盡責(zé)。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專長和個人能力，安排我主管分行電子銀行部工作，看到分行領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者，我的心情既激動又緊張，靜下心來仔細(xì)想想，在工作上，與我以前所作的工作差別不大，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情，但想到自己以前是做具體工作的，沒

有任何管理經(jīng)驗，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗是積累的，沒有人生下來就什么都會，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團結(jié)在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。

二、工作完成情況

1、分行中心機房建設(shè)及管理

朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行，各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的，而中心機房的建設(shè)更是重中之重，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對機房內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測試和試運行，在最短的時間內(nèi)保證了機房的正常的運行，為分行的員工培訓(xùn)和試營業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機房已正式設(shè)入使用，我部也制定了相應(yīng)的機房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機房的安全運行。

2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

機房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過與相關(guān)運營商的協(xié)商，線路租用事項很確定下來，ip地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。

3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)

分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個人手機業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2m業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10m互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機構(gòu)，長途電話較多的特點，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象。

4、申報材料的提交

我部配合客戶經(jīng)理部，風(fēng)險管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻(xiàn)。

5、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝

建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺，各類打印機16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺，這些設(shè)備全部進(jìn)行了檢測和調(diào)試，保證設(shè)備全部運行正常，并為這些設(shè)備進(jìn)行了ip地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng)，且都運行正常。

6、人員培訓(xùn) 7月中旬，在分行的組織下，我部對營業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識，以及業(yè)務(wù)辦理過程中，用機操作注意事項的培訓(xùn)，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機操作實戰(zhàn)能力。

7、機關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

為分行機關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設(shè)備，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。

8、制度建設(shè)

我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責(zé)，各崗位職責(zé)等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項、中心機房管理制度，機房出入制度和機房運行日志。配合分行制度建設(shè)，做到了制度上墻。

9、系統(tǒng)保護(hù)定級工作的完善

我部門配合公安機關(guān)，做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)定級工作，下發(fā)各類定級保護(hù)文件，按照公安機關(guān)的檢查要求，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。

10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運行起到了保駕護(hù)航的作用。

時間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)w同仁緊密團結(jié)在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路，走出一個光輝燦爛的美好明天?？偨Y(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧2011的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點點滴滴都囊括，雖然做出了一點小小的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。

第五篇：中信網(wǎng)上銀行

中信網(wǎng)上銀行

作者：金投網(wǎng)

中信網(wǎng)上銀行：

１、中信銀行網(wǎng)上對私銀行是通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供的一種網(wǎng)上理財服務(wù)，客戶基于知悉并理解本須知，自愿申請使用中信銀行網(wǎng)上個人銀行（普通版）服務(wù)。

2、凡擁有中信卡或存折的客戶，均可憑身份證號碼和登用戶密碼直接進(jìn)入中信銀行網(wǎng)上個人銀行“普通版”，享受中信銀行提供的查詢、轉(zhuǎn)賬、理財寶、銀證轉(zhuǎn)賬、代收費、通知與留言、個人設(shè)置等服務(wù)。

3、客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行活期轉(zhuǎn)定期時，轉(zhuǎn)賬金額不得低于人民幣50元。

4、用戶代碼（身份證號碼）及用戶密碼是客戶進(jìn)入網(wǎng)上個人銀行系統(tǒng)辦理各項業(yè)務(wù)的唯一有效身份標(biāo)識。凡使用正確的用戶代碼及密碼進(jìn)行的操作，中信銀行均視作客戶本人所為。

5、客戶應(yīng)妥善保管登用戶密碼并定時更新。如遺忘，應(yīng)及時通知中信銀行，并攜帶有效證件到存折或銀行卡的開戶行柜臺辦理密碼重置手續(xù)。若因客戶個人原因，密碼泄露造成的糾紛或損失，由客戶本人負(fù)責(zé)。

6、客戶存折或銀行卡密碼丟失，可在網(wǎng)上銀行先行辦理口頭掛失，并于五日內(nèi)憑與開戶時一致的有效身份證件，到原簽約網(wǎng)點辦理正式書面掛失手續(xù)。

7、為鼓勵用戶使用，我行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)暫不另行收費。涉及收費業(yè)務(wù)按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定收取費用。

8、因通訊系統(tǒng)故障、不可抗力等因素導(dǎo)致網(wǎng)上銀行系統(tǒng)無法正常運行，中信銀行概不承擔(dān)任何責(zé)任。

9、本須知由中信銀行總行負(fù)責(zé)解釋和修改。