第一篇：銀行縣級(jí)支行營銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言材料

銀行縣級(jí)支行營銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：

首先，非常感謝行給我們提供這樣一個(gè)和兄弟行交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我來自分行支行，今天我向大家匯報(bào)的題目是《以科學(xué)發(fā)展觀武裝思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，全員營銷勇創(chuàng)佳績》。

自美國發(fā)生次貸危機(jī)以來，金融風(fēng)暴席卷全球，我國的證券市場持續(xù)走低，去年紅紅火火的基金銷售今年進(jìn)入了冰凍期，基金銷售十分困難，直接影響到全行中間業(yè)務(wù)收入水平。省行從今年5月份開始有針對性地組織了全省郊縣支行理財(cái)產(chǎn)品競賽活動(dòng)，體現(xiàn)了省行敏銳的金融視角和超前發(fā)展的意識(shí)，體現(xiàn)了搶占市場份額，打破理財(cái)產(chǎn)品銷售僵局的決心，同時(shí)也為我們基層行的個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供了新的契機(jī)。

支行是隸屬于分行的縣級(jí)支行，共有8個(gè)對私網(wǎng)點(diǎn)，一線柜面人員65人，在本次郊縣行理財(cái)產(chǎn)品銷售競賽活動(dòng)中，我行是擁有網(wǎng)點(diǎn)最多的支行，而本次活動(dòng)排名以網(wǎng)均銷售為標(biāo)準(zhǔn)的。盡管我行存在網(wǎng)點(diǎn)分布質(zhì)量參差不齊，柜面人員老化嚴(yán)重，營銷費(fèi)用短缺等諸多不利條件。請看如下數(shù)字：活動(dòng)之初我行的理財(cái)產(chǎn)品銷售排名位于全省30個(gè)郊縣支行中的第29名，也就是倒數(shù)第2位。有7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)名列全省84個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的后20名，其中有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)位于后10名，可謂慘不忍睹！在班子會(huì)上，我們進(jìn)行了認(rèn)真的討論和反思：如何在逆境中崛起？如何激發(fā)出全行干部職工的斗志？這就要以科學(xué)發(fā)展觀來武裝思想，全員進(jìn)行銷售，不進(jìn)則退！正是這難堪的排名激發(fā)了我行干部員工的斗志，憑著一種不服輸?shù)捻g勁，一種強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，全行員工不畏困難，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，所長、理財(cái)顧問、大堂經(jīng)理在活動(dòng)期間基本沒有休息，柜員更是個(gè)個(gè)爭先，不放棄任何銷售機(jī)會(huì)。我們的努力沒有白費(fèi)，在本次活動(dòng)中最終取得支行排名第9位，有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排進(jìn)前20名，其中2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)前10名，其余網(wǎng)點(diǎn)擺脫出后30名的較好成績?；顒?dòng)期間全行理財(cái)產(chǎn)品銷售17330萬元，網(wǎng)均銷售2166萬元。并通過本次活動(dòng)強(qiáng)有力地促進(jìn)了我行個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。截止10月末我行儲(chǔ)蓄存款新增 22800萬元，中間業(yè)務(wù)收入近400萬元，均創(chuàng)歷史最好水平。

現(xiàn)在借這個(gè)機(jī)會(huì)簡要談一下我們支行在本次活動(dòng)中的做法與體會(huì)，不當(dāng)之處，請大家批評指正。

第一、領(lǐng)導(dǎo)重視，思想統(tǒng)一，明確目標(biāo)，全員銷售。

早在活動(dòng)之初市行的分管個(gè)人業(yè)務(wù)行長和個(gè)金部經(jīng)理就多次來行指導(dǎo)理財(cái)產(chǎn)品銷售工作，通過與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談等形式了解情況并對我行銷售工作提出了許多意見和建議。我行對此高度重視，成立了以一把手領(lǐng)銜的競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)競賽方案和激勵(lì)機(jī)制。支行行長和個(gè)金部相關(guān)人員多次到一線網(wǎng)點(diǎn)走訪，了解理財(cái)產(chǎn)品銷售進(jìn)展情況、督促理財(cái)產(chǎn)品的銷售工作，統(tǒng)一思想；與基層柜面人員面對面交談，設(shè)身處地籌劃，虛心聽取來自最基層的意見，既為基層網(wǎng)點(diǎn)并解決了具體問題，又從具體問題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)全局，明確目標(biāo)；上下溝通交流、統(tǒng)一思想凝成合力，實(shí)現(xiàn)了全員銷售。正是這種所向被靡、無堅(jiān)不摧的凝聚力，使我行在本次理財(cái)產(chǎn)品銷售競賽活動(dòng)中取得了優(yōu)異的成績。

為確保我行在競賽取得較好的名次中，在具體實(shí)施中，我們根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量，確定不同目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)也為了摸清網(wǎng)點(diǎn)的真正實(shí)力。競賽伊始我行制定了自身的競賽方案，明確了支行和8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在本次活動(dòng)中具體的奮斗目標(biāo)。其中支行專柜、西柳分理處在全省84家網(wǎng)點(diǎn)中排名力爭進(jìn)入前10名；中街分理處、分理處進(jìn)入前40名；順城分理處、建安所、建盛所、建華所進(jìn)入前60名；支行在全省30家郊縣支行網(wǎng)點(diǎn)中排名力爭進(jìn)入前10名。同時(shí)要求個(gè)金部每天通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)的銷售數(shù)據(jù)，使各網(wǎng)點(diǎn)能夠根據(jù)省行下發(fā)的銷售通報(bào)，尋找自己的差距，明確自己的努力方向，做到按部就班，循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，全面開花。

第二、充分發(fā)揮轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢作用

在我行現(xiàn)有的8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，已有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)銷售11726萬，占支行銷售總量的68%，其中支行專柜銷售5865萬，排名第七；西柳分理處銷售5058萬，排名第九。在這里，我們不得不說總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略實(shí)在英明。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)無論是在裝修環(huán)境、人員配置、思想覺悟、營銷素質(zhì)均上升到一定高度。尤其是所長、大堂經(jīng)理、理財(cái)顧問、柜員的四級(jí)營銷，更好的體現(xiàn)出統(tǒng)一思想、全員營銷的理念。使廣大客戶的滿意度不斷提高，在購買我行產(chǎn)品的同時(shí)，增加了他們對建行的忠誠度，也為今后的理財(cái)產(chǎn)品銷售打下堅(jiān)實(shí)的第三、與績效工資掛鉤是取得良好成績的制度保障。

我們把基金、利得盈、帳戶金理財(cái)產(chǎn)品銷售與績效工資的發(fā)放逐項(xiàng)量化分解，給每一網(wǎng)點(diǎn)、每一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、每一柜員分配了具體的銷售任務(wù)，充分挖掘了全體對私業(yè)務(wù)人員潛能，調(diào)動(dòng)了一線人員理財(cái)產(chǎn)品銷售的積極性。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)絕大部分員工超額完成指標(biāo)，體現(xiàn)了績

效考核的激勱作用。在另一層面，我們也看到廣大員工的潛力，不是任務(wù)完不成，而是沒有把科學(xué)發(fā)展觀理解深、理解透，思想不統(tǒng)一，豈不是散沙一盤，只有思想統(tǒng)一和績效激勵(lì)完美結(jié)合才能戰(zhàn)無不勝。

第四、銷售理財(cái)產(chǎn)品的前提和基礎(chǔ)是提高一線人員的營銷素質(zhì)、營銷能力

為不斷提高柜員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握理財(cái)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，確定理

財(cái)產(chǎn)品的營銷策略，我行除要求各網(wǎng)點(diǎn)利用每天晨會(huì)時(shí)間自行學(xué)習(xí)理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)外，還由理財(cái)營銷團(tuán)隊(duì)人員針對貨幣基金、信托型利得盈產(chǎn)品進(jìn)行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)休息人員輪流參加。同時(shí)提倡每個(gè)柜員親自購買、親身體驗(yàn)各種理財(cái)產(chǎn)品，首先做自己了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)及收益情況，然后才能向客戶準(zhǔn)確介紹推薦我行的理財(cái)產(chǎn)品。

第五、舉辦了多種形式的營銷宣傳及現(xiàn)場推介活動(dòng)，為我行的理財(cái)產(chǎn)品在社會(huì)公眾中擴(kuò)大了影響，使“要理財(cái)?shù)浇ㄐ小钡挠^念逐漸深深地扎根在廣大客戶的心里。

競賽活動(dòng)期間支行不定期組織個(gè)人理財(cái)營銷團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)全轄網(wǎng)點(diǎn)的對外宣傳培訓(xùn)及現(xiàn)場推介活動(dòng)；同時(shí)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，以所在區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，利用有限的人力資源，通過發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳條幅、走訪周邊的酒店、商場、超市、醫(yī)院、學(xué)校、市直機(jī)關(guān)等客戶資源豐富的場所等形式，宣傳我行豐富的理財(cái)產(chǎn)品和各種功能的個(gè)人業(yè)務(wù)種類。整個(gè)競賽活動(dòng)期間支行理財(cái)團(tuán)隊(duì)共組織了大小宣傳營銷活動(dòng)及現(xiàn)場推介活動(dòng)17次；其中在中國人壽與新華保險(xiǎn)公司的現(xiàn)場推介可以說是一種全新嘗試，保險(xiǎn)公司的員工們本身就對理財(cái)觀念接受的就比較容易，經(jīng)過這種現(xiàn)場推介，廣大業(yè)務(wù)員紛紛表示在做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，面對客戶可以推薦不同的理財(cái)選擇。建行理財(cái)產(chǎn)品走進(jìn)保險(xiǎn)公司可以說是銀保合作的又一個(gè)創(chuàng)新！

第六、深度挖掘客房戶資源，建立客戶資源數(shù)據(jù)庫。面對不同的客戶有針對性銷售不同的理財(cái)產(chǎn)品，是理財(cái)產(chǎn)品銷售的有效方法。

我行各網(wǎng)點(diǎn)利用ocrm系統(tǒng)對客戶進(jìn)行篩選，推薦不同理財(cái)產(chǎn)品。建立理財(cái)產(chǎn)品客戶信息檔案，將客戶購買理財(cái)產(chǎn)品的名稱、日期、數(shù)額以及通訊電話登記在冊，購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶劃分為1-5萬、5-20萬、20萬元以上等幾個(gè)不同區(qū)間，定期或不定期為客戶做提醒服務(wù)、理財(cái)介紹服務(wù)、意見征求服務(wù)等多方面工作。對有較大潛力購買我們支行理財(cái)產(chǎn)品的客戶要主動(dòng)的積極聯(lián)系，并詳細(xì)而耐心的介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品，設(shè)身處地的為客戶著想，爭取最大程度的滿足客戶的需求。我行的理財(cái)產(chǎn)品銷售始終遵循誠信和公平的原則, 客觀、準(zhǔn)確地向客戶介紹每一種理財(cái)產(chǎn)品，善意地提醒投資者注意風(fēng)險(xiǎn)防范，始終注意理財(cái)產(chǎn)品的選擇權(quán)和決策權(quán)在于我們的客戶，不誤導(dǎo)欺騙投資者。這樣的做法使我們最終最大限度地得到投資人的信任，提高了客戶對我行的依賴度、忠誠度。

本次全省郊縣支行理財(cái)產(chǎn)品銷售競賽活動(dòng)已經(jīng)過去，我行取得的成績，是和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助分不開的，在此，對各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的支持表示感謝！今后，我行將倍加珍惜榮譽(yù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力地改進(jìn)工作，為我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展而貢獻(xiàn)力量！

謝謝大家！

第二篇：銀行縣級(jí)支行營銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：

首先，非常感謝行給我們提供這樣一個(gè)和兄弟行交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我來自分行支行，今天我向大家匯報(bào)的題目是《以科學(xué)發(fā)展觀武裝思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，全員營銷勇創(chuàng)佳績》。自美國發(fā)生次貸危機(jī)以來，金融風(fēng)暴席卷全球，我國的證券市場持續(xù)走低，去年紅紅火火的基金銷售今年進(jìn)入了冰凍期，基金銷售十分困難，直接影響到全行中間業(yè)務(wù)收入水平。省行從今年5月份開始有針對性地組織了全省郊縣支行理財(cái)產(chǎn)品競賽活動(dòng)，體現(xiàn)了省行敏銳的金融視角和超前發(fā)展的意識(shí)，體現(xiàn)了搶占市場份額，打破理財(cái)產(chǎn)品銷售僵局的決心，同時(shí)也為我們基層行的個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供了新的契機(jī)。

支行是隸屬于分行的縣級(jí)支行，共有8個(gè)對私網(wǎng)點(diǎn)，一線柜面人員65人，在本次郊縣行理財(cái)產(chǎn)品銷售競賽活動(dòng)中，我行是擁有網(wǎng)點(diǎn)最多的支行，而本次活動(dòng)排名以網(wǎng)均銷售為標(biāo)準(zhǔn)的。盡管我行存在網(wǎng)點(diǎn)分布質(zhì)量參差不齊，柜面人員老化嚴(yán)重，營銷費(fèi)用短缺等諸多不利條件。請看如下數(shù)字：活動(dòng)之初我行的理財(cái)產(chǎn)品銷售排名位于全省30個(gè)郊縣支行中的第29名，也就是倒數(shù)第2位。有7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)名列全省84個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的后20名，其中有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)位于后10名，可謂慘不忍睹！在班子會(huì)上，我們進(jìn)行了認(rèn)真的討論和反思：如何在逆境中崛起？如何激發(fā)出全行干部職工的斗志？這就要以科學(xué)發(fā)展觀來武裝思想，全員進(jìn)行銷售，不進(jìn)則退！正是這難堪的排名激發(fā)了我行干部員工的斗志，憑著一種不服輸?shù)捻g勁，一種強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，全行員工不畏困難，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，所長、理財(cái)顧問、大堂經(jīng)理在活動(dòng)期間基本沒有休息，柜員更是個(gè)個(gè)爭先，不放棄任何銷售機(jī)會(huì)。我們的努力沒有白費(fèi)，在本次活動(dòng)中最終取得支行排名第9位，有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)排進(jìn)前20名，其中2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)前10名，其余網(wǎng)點(diǎn)擺脫出后30名的較好成績?；顒?dòng)期間全行理財(cái)產(chǎn)品銷售17330萬元，網(wǎng)均銷售2166萬元。并通過本次活動(dòng)強(qiáng)有力地促進(jìn)了我行個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。截止10月末我行儲(chǔ)蓄存款新增 22800萬元，中間業(yè)務(wù)收入近400萬元，均創(chuàng)歷史最好水平。

現(xiàn)在借這個(gè)機(jī)會(huì)簡要談一下我們支行在本次活動(dòng)中的做法與體會(huì)，不當(dāng)之處，請大家批評指正。

第一、領(lǐng)導(dǎo)重視，思想統(tǒng)一，明確目標(biāo)，全員銷售。

早在活動(dòng)之初市行的分管個(gè)人業(yè)務(wù)行長和個(gè)金部經(jīng)理就多次來行指導(dǎo)理財(cái)產(chǎn)品銷售工作，通過與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人座談等形式了解情況并對我行銷售工作提出了許多意見和建議。我行對此高度重視，成立了以一把手領(lǐng)銜的競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)競賽方案和激勵(lì)機(jī)制。支行行長和個(gè)金部相關(guān)人員多次到一線網(wǎng)點(diǎn)走訪，了解理財(cái)產(chǎn)品銷售進(jìn)展情況、督促理財(cái)產(chǎn)品的銷售工作，統(tǒng)一思想；與基層柜面人員面對面交談，設(shè)身處地籌劃，虛心聽取來自最基層的意見，既為基層網(wǎng)點(diǎn)并解決了具體問題，又從具體問題中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)全局，明確目標(biāo)；上下溝通交流、統(tǒng)一思想凝成合力，實(shí)現(xiàn)了全員銷售。正是這種所向被靡、無堅(jiān)不摧的凝聚力，使我行在本次理財(cái)產(chǎn)品銷售競賽活動(dòng)中取得了優(yōu)異的成績。為確保我行在競賽取得較好的名次中，在具體實(shí)施中，我們根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量，確定不同目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)也為了摸清網(wǎng)點(diǎn)的真正實(shí)力。競賽伊始我行制定了自身的競賽方案，明確了支行和8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在本次活動(dòng)中具體的奮斗目標(biāo)。其中支行專柜、西柳分理處在全省84家網(wǎng)點(diǎn)中排名力爭進(jìn)入前10名；中街分理處、分理處進(jìn)入前40名；順城分理處、建安所、建盛所、建華所進(jìn)入前60名；支行在全省30家郊縣支行網(wǎng)點(diǎn)中排名力爭進(jìn)入前10名。同時(shí)要求個(gè)金部每天通報(bào)網(wǎng)點(diǎn)的銷售數(shù)據(jù)，使各網(wǎng)點(diǎn)能夠根據(jù)省行下發(fā)的銷售通報(bào)，尋找自己的差距，明確自己的努力方向，做到按部就班，循序漸進(jìn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，全面開花。第二、充分發(fā)揮轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢作用

在我行現(xiàn)有的8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，已有3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)銷售11726萬，占支行銷售總量的68%，其中支行專柜銷售5865萬，排名第七；西柳分理處銷售5058萬，排名第九。在這里，我們不得不說總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略實(shí)在英明。轉(zhuǎn)型后的網(wǎng)點(diǎn)無論是在裝修環(huán)境、人員配置、思想覺悟、營銷素質(zhì)均上升到一定高度。尤其是所長、大堂經(jīng)理、理財(cái)顧問、柜員的四級(jí)營銷，更好的體現(xiàn)出統(tǒng)一思想、全員營銷的理念。使廣大客戶的滿意度不斷提高，在購買我行產(chǎn)品的同時(shí)，增加了他們對建行的忠誠度，也為今后的理財(cái)產(chǎn)品銷售打下堅(jiān)實(shí)的 第三、與績效工資掛鉤是取得良好成績的制度保障。

我們把基金、利得盈、帳戶金理財(cái)產(chǎn)品銷售與績效工資的發(fā)放逐項(xiàng)量化分解，給每一網(wǎng)點(diǎn)、每一網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、每一柜員分配了具體的銷售任務(wù)，充分挖掘了全體對私業(yè)務(wù)人員潛能，調(diào)動(dòng)了一線人員理財(cái)產(chǎn)品銷售的積極性。

第三篇：銀行支行工作典型材料發(fā)言

凝心聚力促發(fā)展，開拓進(jìn)取譜新篇

——城區(qū)支行

＃＃年以來，我們城區(qū)支行在合行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)合行各項(xiàng)工作部署及會(huì)議精神，緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新觀念，優(yōu)化服務(wù)。堅(jiān)持“四個(gè)面向”的市場定位不動(dòng)搖，穩(wěn)健經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展，各項(xiàng)存款大幅提升，不良資產(chǎn)持續(xù)下降，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。至＃＃年末，各項(xiàng)存款余額**萬元，比年初增加**萬元，增長率達(dá)到22%；各項(xiàng)貸款余額 **萬元，比年初上升**萬元，增長率達(dá)到39.5%；不良貸款余額 ** 萬元，比年初下降**萬元；營業(yè)收入**萬元，其中利息收入**萬元，實(shí)現(xiàn)利潤**萬元，較去年同期增加 **萬元，圓滿完成了合行分配的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將城區(qū)支行＃＃年的工作匯報(bào)如下：

一、分解任務(wù)，凝聚全員力量

城區(qū)支行地處縣城中心地段，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，競爭激烈，靠坐門等客難以完成合行下達(dá)的任務(wù)。面對嚴(yán)峻的形勢，我們支行多次召開專題會(huì)議，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，細(xì)化到每位員工，按季簽訂業(yè)務(wù)經(jīng)營及內(nèi)部管理目標(biāo)責(zé)任狀，明確每位員工的工作任務(wù)，使其樹立起較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。制定行之有效、嚴(yán)格詳細(xì)的考核辦法，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，鼓足職工干勁，激發(fā)職工活力，提高職工完成任務(wù)積極性，為確保各項(xiàng)任務(wù)的完成打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、開拓創(chuàng)新，搞好貸款營銷

我們支行在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，不拘泥于支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)形式，立足城區(qū)優(yōu)勢，大膽使策，開拓創(chuàng)新，大搞營銷攻堅(jiān)戰(zhàn)。加大對個(gè)體工商戶、中小企業(yè)的貸款投放力度，并延伸信貸領(lǐng)域，開展好公職人員個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)，采取主動(dòng)上門營銷、與單位聯(lián)絡(luò)等方式，加大宣傳力度，積極開展住房消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，＃＃年，累計(jì)發(fā)放個(gè)體工商戶貸款**萬元，公職人員貸款**萬元，其中僅為法院、檢察院及執(zhí)法局人員發(fā)放住房類貸款就達(dá)**多萬元，營銷作用明顯。結(jié)合合行《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于切實(shí)做好農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款工作的通知〉的通知》、《關(guān)于實(shí)施到村任職高校畢業(yè)生幫扶農(nóng)戶科技致富工程的意見》及大力支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的精神，我們支行要求每位業(yè)務(wù)人員走出去，將優(yōu)質(zhì)客戶請進(jìn)來，對有信貸需求并符合授信條件的潛力客戶進(jìn)行評級(jí)授信。至＃＃年末，我們支行全年共評級(jí)授信**7戶，授信金額**萬元，發(fā)放貸款**萬元，為我支行收息任務(wù)完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、多措并舉，大力收貸收息

我們城區(qū)支行把清收盤活不良貸款和完成收息計(jì)劃作為業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，采取了多項(xiàng)抓降、清收措施。年初，對

近年以來的不良貸款進(jìn)行了一次全面清查，摸清底數(shù)，分類排隊(duì)，明確責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)清收措施，堅(jiān)決杜絕不良貸款前清后增、前清后亂現(xiàn)象，大力清收非應(yīng)計(jì)貸款，達(dá)到“堵口清淤”的目的。然后，層層下達(dá)清收任務(wù)，主動(dòng)出擊，采用上門清收。利用巡回法庭，大搞不良貸款清收盤活工作。至＃＃年末，我們支行不良貸款比年初下降了**萬元。并針對收息難度較大的，我們審時(shí)度勢，本著“不放松每一筆不良貸款，不放過每一個(gè)借款戶，不放棄每一分錢”的清收原則，保證表內(nèi)應(yīng)收息應(yīng)收盡收，同時(shí)向表外應(yīng)收息要收益，力保信貸資金顆粒歸倉。至＃＃年末收回拖欠利息 **多萬元，圓滿完成了收息任務(wù)。

四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，樹立了良好形象

面對激烈的市場競爭，我們對內(nèi)建立健全各項(xiàng)制度，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升內(nèi)在素質(zhì)；對外不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立了良好的社會(huì)形象。結(jié)合自身實(shí)際，制定了《學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)練兵管理辦法》、《城區(qū)支行客戶經(jīng)理考核辦法》和《城區(qū)支行內(nèi)部管理考核辦法》，積極參加“制度執(zhí)行力管理年”及“ 每月一法”學(xué)習(xí)活動(dòng)，并按時(shí)組織例會(huì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，規(guī)范了客戶經(jīng)理和柜員業(yè)務(wù)行為，提高了員工制度執(zhí)行力建設(shè)，完善了員工知識(shí)體系。在此基礎(chǔ)上，扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們嚴(yán)格規(guī)范職工的工作服務(wù)行為，嚴(yán)格著裝制度、掛牌服務(wù)制度、禁酒令制度、首問負(fù)責(zé)制度，使用文明用語，掛牌服務(wù)?！肮駟T首問制”的推行，提高了辦理業(yè)務(wù)的速度，減少了客戶等待時(shí)間，樹立了外部的良好形象，全年實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴，被省聯(lián)社授予“省級(jí)巾幗文明崗”。

回顧＃＃，在合行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們城區(qū)支行工作成績斐然；展望2012，我們城區(qū)支行將再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志和飽滿的熱情投身到以后的工作。我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)合行的各項(xiàng)工作部署，圍繞工作重心，團(tuán)結(jié)全行員工，踏實(shí)苦干，開拓創(chuàng)新，為促進(jìn)合行又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)一份堅(jiān)實(shí)的力量。

第四篇：銀行支行行長工作匯報(bào)發(fā)言材料

XX 支行匯報(bào)材料（個(gè)金部分）

一、2011 年工作完成情況及2012 年工作重心

（一）2011 年工作完成情況 本外幣個(gè)人金融資產(chǎn)新增44.85 個(gè)億，比2011 年新增12.36 個(gè)

億，其中儲(chǔ)蓄存款（含表內(nèi)理財(cái)）新增 7.54 個(gè)億，其他金融資產(chǎn)新 增4.82 個(gè)億。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收益1.14 個(gè)億，進(jìn)步率48%，實(shí)現(xiàn)個(gè)貸利息 收入 1.53 個(gè)億，完成省行任務(wù)的

192%，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 2316 萬 元，完成省行任務(wù)的113%。其中個(gè)貸費(fèi)用收入1070 萬元，銀行卡條 線收入624 萬元，新增中高端客戶4675 戶，完成省行任務(wù)的116.8%。

在個(gè)金板塊績效考核排名中位列第一。

（二）2012 年整體工作目標(biāo)： 業(yè)務(wù)指標(biāo)： ——負(fù)債業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄存款新增12 億元，余額突破50 億元?！Y產(chǎn)業(yè)務(wù)：發(fā)放零售貸款15 億元，余額突破40 億元?！虚g業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)3500 萬元。——爭先進(jìn)位：繼續(xù)保持個(gè)金板塊考核第一的位臵。

（三）2012 年工作重心： 積極貫徹省行及支行戰(zhàn)略導(dǎo)向，以“轉(zhuǎn)型年”為契機(jī)，圍繞“規(guī) 模效益領(lǐng)頭羊，力促一批標(biāo)桿行”一個(gè)目標(biāo)，明確重心在基層、重點(diǎn) 在客戶兩個(gè)方向，實(shí)行批發(fā)業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)并重、利差收入與非利差 收入并重、物理渠道與電子化渠道發(fā)展并重“三個(gè)并重”，從經(jīng)營、管理、服務(wù)、創(chuàng)新、企業(yè)文化五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)存款實(shí)力、貸款規(guī)模、整 體效益、內(nèi)部管理、隊(duì)伍素質(zhì)、競爭能力六大突破，確保個(gè)人金融業(yè) 2 務(wù)全面健康發(fā)展。具體工作重心體現(xiàn)在“六進(jìn)”措施：

1、堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場份額，把存款工作當(dāng)做第一要?jiǎng)?wù) 來抓而開拓“奮進(jìn)”。

2、積極營銷，強(qiáng)化管理，把網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型當(dāng)成重中之重強(qiáng)力“推進(jìn)”。

3、分析形勢、采取對策，千萬百計(jì)為完成收入指標(biāo)奮勇“前進(jìn)”。

4、加強(qiáng)內(nèi)控管理，向內(nèi)控促發(fā)展這個(gè)目標(biāo)穩(wěn)步“邁進(jìn)”。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造河西服務(wù)金字招牌，以服務(wù)促發(fā)展而竭力 “拓進(jìn)”。

6、深化企業(yè)文化內(nèi)涵，為支行發(fā)展不斷注入源源不斷的活力，向 河西同業(yè)標(biāo)桿行努力“靠進(jìn)”。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展的主要措施

（一）確立目標(biāo)，自我加壓，動(dòng)員和集中一切力量抓好“開門紅” 工作，力爭在行慶四周年實(shí)現(xiàn)公司存款過百億、儲(chǔ)蓄存款過50 億元 的目標(biāo)。

1、實(shí)行營銷過程跟蹤管理，把握各個(gè)階段發(fā)展目標(biāo)的節(jié)奏和進(jìn) 程。每個(gè)時(shí)點(diǎn)設(shè)臵不同任務(wù)目標(biāo)，每個(gè)時(shí)間段有不同的口號(hào)，每個(gè)時(shí) 間段有不同的營銷重點(diǎn)。任務(wù)目標(biāo)：1 月20 日完成任務(wù)的30%，2 月 底完成80%，3 月底完成任務(wù)的100%。奮斗口號(hào)：1 月份的口號(hào)“橫 刀立馬，舍我其誰，龍騰虎躍，奮勇爭先”；2 月份的口號(hào)“無限風(fēng) 光在險(xiǎn)峰，個(gè)金展現(xiàn)我最紅”；3 月上旬的口號(hào)“奮戰(zhàn)一個(gè)月、獻(xiàn)禮 四周年”；3 月下旬的口號(hào)“萬眾一心，吹響總攻集結(jié)號(hào)；奮力拼搏，打贏開門第一仗”。營銷重點(diǎn)：12 月、1 月份：重點(diǎn)營銷大項(xiàng)目代發(fā) 工資、代發(fā)津貼；2 月份：春節(jié)前后著重大堂維護(hù)定期存款轉(zhuǎn)存以及 3 他行代發(fā)獎(jiǎng)金爭奪3 月份：重點(diǎn)用銜接緊密的高收益理財(cái)產(chǎn)品搶奪他 行份額

2、對業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、營銷成果、競賽方案宣傳激勵(lì)做到及時(shí)、深入、有效。一是激勵(lì)有創(chuàng)意，及時(shí)推出措施，保持發(fā)展熱度，如2 月20 日對六大序列攬存前三名實(shí)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。二是考核辦法兌現(xiàn)及時(shí)，所 有業(yè)務(wù)費(fèi)用次月初5 個(gè)工作日內(nèi)算出及時(shí)分配到網(wǎng)點(diǎn)；如存款過億獎(jiǎng) 在完成任務(wù)次日發(fā)放到員工手中。三是引導(dǎo)員工合理競爭，多層次激 勵(lì)。人事費(fèi)用與業(yè)務(wù)費(fèi)用相結(jié)合；網(wǎng)點(diǎn)間競爭、員工間競爭、各大序 列隊(duì)伍競爭相結(jié)合。四是支行牽頭激勵(lì)。支行牽頭100 萬以上大客戶 禮品饋贈(zèng)。

3、抓住過程，做好宣傳。個(gè)金部相繼推出《個(gè)金產(chǎn)品每日一學(xué)》、《個(gè)金前臺(tái)業(yè)務(wù)每日一講》、《個(gè)金業(yè)務(wù)開門紅PPT 電影》、《個(gè)金業(yè)務(wù) 即問即答》等多種宣傳工具，傳導(dǎo)支行發(fā)展理念，交流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及 時(shí)通報(bào)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，確保激勵(lì)到位有效。同時(shí)要求理財(cái)經(jīng)理登記 《理財(cái)經(jīng)理工作日志》，柜員在柜臺(tái)營銷過程中登記《柜員營銷工作 日志》，其他營銷人員登記《營銷人員工作日志》，網(wǎng)點(diǎn)行長登記《網(wǎng) 點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日工作記錄單》，關(guān)注營銷過程，了解項(xiàng)目營銷進(jìn)程，做 到心中有數(shù)。

（二）緊盯兩個(gè)醫(yī)院、兩個(gè)產(chǎn)業(yè)園、三類群體、四所學(xué)校、五 級(jí)政府、大力發(fā)展六種卡，實(shí)現(xiàn)集約型、集中型、集合型“三集”客 戶批發(fā)營銷，力拓我行客戶群。——兩個(gè)醫(yī)院（XX 醫(yī)院、腫瘤XX 醫(yī)院）——兩個(gè)產(chǎn)業(yè)園（XX 高新產(chǎn)業(yè)園、XX 臺(tái)商投資園）——三類群體（商會(huì)、建材市場、拆遷資金）4 ——四所學(xué)校（XX 大學(xué)、XX 大學(xué)、XX 大學(xué)、商學(xué)院）——五級(jí)政府（市政府、XX 區(qū)政府、高新區(qū)政府、XX 區(qū)政府、XX 區(qū)政府）——大力發(fā)展六種卡（工薪卡、園區(qū)卡、校園卡、社?？?、軍保 卡、銀醫(yī)卡）

（三）保持良好的關(guān)系，拓展社會(huì)資源，贏得政府機(jī)關(guān)的支持 和信任，樹立社會(huì)形象和聲譽(yù)，為發(fā)展?fàn)I銷外部環(huán)境。

（四）切實(shí)做強(qiáng)中高端客戶規(guī)模和質(zhì)量，提升貢獻(xiàn)度和忠誠度，做出XX 品牌； 一是規(guī)范服務(wù)銷售流程；二是加大理財(cái)資金爭攬力度；三是緊 盯股市回流資金；四是提升VIP 服務(wù)水平，打造中高端客戶精細(xì)營銷 服務(wù)體系；五是挖掘個(gè)貸客戶和銀行卡中高端客戶潛力。

（五）推行綜合柜員制，改進(jìn)服務(wù)水平，強(qiáng)化營銷意識(shí)，搞好網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型，打好網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷戰(zhàn)。一是推行售后服務(wù)“首問負(fù)責(zé)制”，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“業(yè)務(wù)模塊咨詢 員”，開展“服務(wù)從我開始”活動(dòng)，要求員工從客戶進(jìn)門到出門及后 續(xù)的各項(xiàng)服務(wù)都做到詳細(xì)精細(xì)的要求；二是盡快在全轄網(wǎng)點(diǎn)全面落實(shí) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型“十個(gè)一”和“七步曲”營銷服務(wù)流程；三是在集中授權(quán)后，整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)上班，真正落實(shí)“大堂輪班制”和“綜合柜 員制”。

（六）保持個(gè)人貸款健康發(fā)展，用好個(gè)貸資源，提升個(gè)貸業(yè)務(wù)的 綜合貢獻(xiàn)度； 一是要加強(qiáng)

XX 等貸款重點(diǎn)客戶和大型項(xiàng)目的營銷服務(wù)，特別是 加強(qiáng)其二次營銷和跟進(jìn)力度；對于省行級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目如 XX、XX 集團(tuán)等 5 項(xiàng)目要三級(jí)聯(lián)動(dòng)，不遺余力，形成合力；二是加大對已達(dá)成合作意向 的房地產(chǎn)項(xiàng)目的跟進(jìn)和滲透力度，努力擴(kuò)大市場份額。

（七）豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做好推廣運(yùn)用，落實(shí)交叉銷售，補(bǔ)好短腿 業(yè)務(wù)，努力提高產(chǎn)品覆蓋率； 一是確定科學(xué)的產(chǎn)品定價(jià)體系，為個(gè)人和企業(yè)提供更加靈活多 樣、保值增值的財(cái)富管理服務(wù)。二是加強(qiáng)產(chǎn)品交叉銷售研究和推廣，以“核心產(chǎn)品”帶動(dòng)交叉銷售，提高覆蓋率；三是在逐步網(wǎng)點(diǎn)推行設(shè) 立產(chǎn)品演練室，積極推進(jìn)“一句話營銷”，真正為客戶提供一站式服 務(wù)。四是將七家出國金融服務(wù)中心做實(shí)，與中介、語言學(xué)校、出國管 理部門建立持久和合作關(guān)系和聯(lián)動(dòng)營銷模式，加強(qiáng)速匯金等個(gè)金新產(chǎn) 品的推廣、營銷與實(shí)際運(yùn)用，以我行外匯核心產(chǎn)品優(yōu)勢牽頭其他產(chǎn)品 發(fā)展。

（八）確立發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，從政治上、思想上統(tǒng)一全員營銷理念，做到業(yè)務(wù)發(fā)展從上至下步調(diào)一致，步步為贏，全行一盤棋的企業(yè)文化 理念。“體制讓人盡力，文化讓人盡心”。我們認(rèn)為：人管人累死人，制度管人難死人，只有企業(yè)文化能管住人的靈魂。一是在全行上下樹 立“能力比學(xué)歷重要，學(xué)習(xí)比能力重要”的學(xué)習(xí)作風(fēng)，計(jì)劃在5 月份 舉辦支行個(gè)金業(yè)務(wù)知識(shí)搶答賽；二是變信貸崗位“獨(dú)角戲”為全行“大 合唱”，抓住公司關(guān)鍵人員的私事作為營銷切入，強(qiáng)調(diào)對公人員要熟 悉對私業(yè)務(wù)，加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)；三是認(rèn)真處理好員工數(shù)量增加與員工素 質(zhì)提高之間的關(guān)系；業(yè)務(wù)發(fā)展核心指標(biāo)與內(nèi)部管理核心文化的關(guān)系。四是繼續(xù)辦好《XX 之聲》等內(nèi)部刊物，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳力度，打 6 造“實(shí)力XX、活力XX、幸福XX”；五是組建支行高端營銷精英團(tuán)隊(duì)、特種部隊(duì)，統(tǒng)一步調(diào)，加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營銷?？傊?，要打造支行“以人為本，人才第一；建立規(guī)則，打造團(tuán)隊(duì)；客戶至上，市場為王；以行為家，無私奉獻(xiàn)；機(jī)制勵(lì)人，文化凝人”的管理理念。

三、提升網(wǎng)點(diǎn)效能的主要措施 網(wǎng)點(diǎn)效能的提升將是今年我行工作的重中之重。主要通過“愿景 統(tǒng)一、簡單到位、環(huán)環(huán)相扣，過程控制，客戶至上，高效到位”來促 進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)效能的全面提升。

（一）強(qiáng)化戰(zhàn)略管理：在策略上要明確，不是單維的轉(zhuǎn)型和零打 碎敲的改良，是多位維的全面轉(zhuǎn)型和深層次的結(jié)構(gòu)性變革。讓網(wǎng)點(diǎn)明 確差距、明確目標(biāo)、明確方向。

（二）因勢而變，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，夯實(shí)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。完善考核辦 法，強(qiáng)化激勵(lì)約束效果，使之成為個(gè)金業(yè)務(wù)助推器，為轉(zhuǎn)型做好管理、文化方面的制度準(zhǔn)備。出臺(tái)《理財(cái)經(jīng)理考核辦法》、《大堂經(jīng)理考核 辦法》、《客戶經(jīng)理考核辦法》、《柜員考核辦法》、《營銷業(yè)績統(tǒng) 計(jì)辦法》等，重視數(shù)據(jù)模型，推行精細(xì)化經(jīng)營。推行“賽車機(jī)制”，做到業(yè)績統(tǒng)計(jì)與獎(jiǎng)罰公平、公正，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，今年計(jì)劃4 月份進(jìn)行支行本部搬遷，擬計(jì)劃建立2 個(gè)離行式自助銀行，以及在XX 路或XX 三路一帶新建一 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

（四）打造“快”“新”“嚴(yán)”“實(shí)”“細(xì)”的高效機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)，確保機(jī)關(guān)為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有效服務(wù)。一是工作節(jié)奏快，對競爭反應(yīng)快，對市場反應(yīng)快，明確網(wǎng)點(diǎn)提出 的疑難問題必須在10 分鐘內(nèi)解決，需要省行、總行幫助的最遲不得 7 超過1 天；二是不斷創(chuàng)新的精神，有高昂的創(chuàng)造力，個(gè)金部推出PPT 電影、理財(cái)經(jīng)理辯論賽培訓(xùn)方法等多種創(chuàng)新工作方式；三是對工作要 求嚴(yán)格，管理流程嚴(yán)格、縝密，明確網(wǎng)點(diǎn)的問題，有問必答，有求必 應(yīng)；四是嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，有務(wù)實(shí)、積極的工作作風(fēng)，機(jī)關(guān)人員對口幫扶網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型，明確每周必須下網(wǎng)點(diǎn)一次，力求實(shí)效；五是細(xì)化流程，關(guān)注 細(xì)節(jié)，對于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作安排細(xì)化到每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)和責(zé)任人。

（五）培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)營銷群狼意識(shí)。一是有敏銳的嗅覺；二是不屈不 撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神；三是群體奮斗的意識(shí)。

四、研究新線系統(tǒng)，加強(qiáng)制度建設(shè)，做好“六強(qiáng)”，抓好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控 工作。

一加強(qiáng)制度建設(shè)，二加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，三加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查，四加強(qiáng)整 改，五加強(qiáng)考核問責(zé)，六加強(qiáng)員工行為管理。

第五篇：銀行支行創(chuàng)新營銷模式總結(jié)

銀行＃＃支行創(chuàng)新營銷模式總結(jié)

近年來，＃＃銀行＃＃＃＃支行堅(jiān)持“定位中端、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營銷理念，“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，營銷與服務(wù)管理并重”，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力改善客戶結(jié)構(gòu)，提升中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比，取得了實(shí)效。

一、建立檔案，重點(diǎn)篩選，時(shí)時(shí)監(jiān)測。長期以來，部分基層行注重對系統(tǒng)外客戶的營銷，但營銷一個(gè)外部客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶成本的數(shù)倍以上。為此，該行于＃＃年10月份開始，要求全轄客戶經(jīng)理通過個(gè)人客戶管理系統(tǒng)對各自分管的5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進(jìn)行輸理，從中挑選出資產(chǎn)在50萬元以上，100萬元以上和800萬元以上重點(diǎn)客戶，分此三類建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，時(shí)時(shí)地監(jiān)測大額存款動(dòng)向，以便及時(shí)采取有針對性的措施方法,做好穩(wěn)存工作，防止他行挖轉(zhuǎn)；同時(shí)，針對長期以來個(gè)人客戶有專職客戶經(jīng)理進(jìn)行跟蹤維護(hù)，法人客戶則缺乏深度的維護(hù)溝通的情況，為加強(qiáng)公司客戶的營銷，于＃＃年初設(shè)專職營銷部門負(fù)責(zé)公存款及對公結(jié)算帳戶的營銷工作，取得了明顯成效，＃＃年該行對公存款較＃＃年凈增一倍多，新增額數(shù)月居 同業(yè)第一。

二、多層攻關(guān)，加強(qiáng)中高端客戶營銷。一是建立公司、個(gè)金、公存及網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷的大營銷體系，全行工作一盤棋，要求各部門樹立大局意識(shí)，共享信息，加強(qiáng)溝通，整體聯(lián)動(dòng)，克服單打獨(dú)斗的思想，以公司帶工個(gè)金，以個(gè)金推動(dòng)公司，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的良性

互動(dòng)，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶的規(guī)模，近日，該行行領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)貸客戶經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)營銷，挖轉(zhuǎn)他行優(yōu)質(zhì)客戶資金190多萬元；二是大力推進(jìn)個(gè)人核心競爭力項(xiàng)目，建立起“行長、分管行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶營銷經(jīng)理、柜員”五位一體分工明確、責(zé)任清晰的分層次客戶服務(wù)體系和中高端客戶分級(jí)維護(hù)管理體系；三是堅(jiān)持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次，并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺(tái)，加強(qiáng)了對潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。

三、創(chuàng)新理財(cái)服務(wù)，提升客戶忠誠度。經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們追逐利益。特別是優(yōu)質(zhì)客戶在決定把自己辛苦賺的錢放在哪家銀行相當(dāng)挑剔。因此，該行提出要牢固樹立服務(wù)理念，讓客戶賺錢、獲得利益是吸引優(yōu)質(zhì)客戶的最好辦法之一。為此，該行堅(jiān)持創(chuàng)新促發(fā)展的理念，依托總、省行優(yōu)勢創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)根據(jù)客戶財(cái)務(wù)情況，提供票據(jù)等融資服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了資金，取得了企業(yè)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。

四、深入推進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力。一是不斷充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，整合全行人力資源，挑選營銷能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的客戶加入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，不斷壯大客戶經(jīng)理群體；二是加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的長效機(jī)制。三是重視客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，突出培養(yǎng)業(yè)務(wù)精專人才，加強(qiáng)了客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作。