第一篇：銀行支行“春天行動”營銷總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行“春天行動”營銷總結(jié)

自春天行動啟動以來，我行認真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時機，搶抓市場機遇，強化措施落實，加大營銷力度，有效推動了業(yè)務(wù)經(jīng)營快速增長，“春天行動”取得了顯著成效。

一、各項指標完成情況

1、存款情況

到3月末,各項存款余額118139萬元，較年初增加15764萬元。儲蓄存款余額108670萬元，較年初增加14449萬元，完成計劃的160.5%。對公存款余額9469萬元，較年初增加1315萬元，完成計劃的32.8 %。

2、貸款情況

各項貸款余額22,614萬元，比年初增加9,071萬元。一季度,住房貸款投放251.7萬元，惠農(nóng)卡累計發(fā)卡1070張，農(nóng)戶貸款投放15849萬元。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)收入155萬元，完成計劃150.4%，保險業(yè)務(wù)收入52萬元，完成計劃133.3%，借記卡業(yè)務(wù)收入51萬元，完成計劃89.5%。代發(fā)工資2戶，完成計劃10%。

4、個人金融業(yè)務(wù)

借記卡發(fā)卡量3846張，完成計劃76.9%；個人優(yōu)質(zhì)客戶426戶，完成計劃200%；股票型基金銷售54.6萬元，完成計劃7.8%；申購額1.39萬元，完成計劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實物黃金銷售180克，完成5.1%；個人理財產(chǎn)品銷售10498萬元，完成計劃92.9%。

5、電子銀行業(yè)務(wù)

個人網(wǎng)銀凈增2432戶，完成計劃110.5%；個人短信銀行凈增3512戶，完成計劃140.5 %；個人電話銀行凈增2126戶，完成計劃106.3%，手機銀行凈增2318戶，完成計劃165.6 %，企業(yè)網(wǎng)銀凈增17戶，完成計劃68%，企業(yè)電話銀行凈增16戶，完成計劃80%；企業(yè)短信銀行14戶，完成計劃70%；轉(zhuǎn)賬電話154部，完成計劃118.5%。

6、銀行卡、三方存管、委托資產(chǎn)處置

新增有效商戶353戶，完成計劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計劃67.7%。

二、主要做法

為推動“春天行動”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，我行將采取“三抓”措施:

一、抓領(lǐng)導，層層推進，強力推進春天行動縱深開展

1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動”戰(zhàn)略實施。我行以實施“春天行動”戰(zhàn)略為開展一切工作的出發(fā)點，按照有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，適時調(diào)整領(lǐng)導班子分工及部門、網(wǎng)點負責人，以此推動“春天行動”戰(zhàn)略實施。為了使一季度工作有領(lǐng)導、有步驟進行，支行成立由黨委書記、行長顧春華同志為組長、主管副職及各相關(guān)部門負責人為成員的推進“春天行動”領(lǐng)導小組，加強日常工作督促和業(yè)務(wù)開拓，各單位也成立領(lǐng)導小組的同時指定專人上報各項工作進度，加快推進“春天行動”建設(shè)進程。

2、完善機制，強化考核促進“春天行動”戰(zhàn)略實施。良好的工資分配機制是調(diào)動員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績效工資憑貢獻的總體思路，結(jié)合實施“春天行動”戰(zhàn)略目標，進一步細化改革員工工資分配機制，出臺了春天行動營銷考核方案，著力推行單項計價、專項費用激勵、獎勵高端客戶營銷、強化網(wǎng)點管理人員績效考核和嚴格行政問責等多項考核獎懲制度和辦法，實行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動各個層面的積極性、全行上下進一步增強了緊迫感、責任感，迅速進入了會戰(zhàn)狀態(tài)，機關(guān)職工一季度純增存款2400萬元，營業(yè)網(wǎng)點增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達的存款、保險計劃。

3、突出重點，培樹典型引帶“春天行動”戰(zhàn)略實施。在實施“春天行動”戰(zhàn)略過程中，支行在一季度期間開展保險、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競賽活動，并且對一季度工作中涌現(xiàn)出的先進典型在全轄范圍內(nèi)進行宣傳推廣，以典型引路帶動全轄業(yè)務(wù)工作開展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動全部計劃，我行將為民所做為先進典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎勵班子20000元，以資鼓勵。同時號召其他分理處以為民分理處為榜樣和標桿，在全轄鋪開，帶動全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、以人為本，激活人力資源。要打造春天行動，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。網(wǎng)點負責人是網(wǎng)點的核心，網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾危W(wǎng)點負責人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點負責人的作用。通過業(yè)績考核、突出獎罰等措施，充分激發(fā)這支隊伍的經(jīng)營活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動網(wǎng)點業(yè)務(wù)快速發(fā)展。先后調(diào)整了為民、支行營業(yè)室等2個分理處的領(lǐng)導班子，帶動了基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營銷成效顯著，為民所提前半個月春天行動全面告捷；支行營業(yè)室存款計劃、代理保險計劃都實現(xiàn)了“開門紅”。

二抓客戶，務(wù)實措施，推進核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展

業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對我行金融市場占有率不高、“個人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場占有率不”的矛盾較為突出的特點，我行根據(jù)一季度旺季市場出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點，制定了以落實中高端客戶資源為重點、以全員攬存、柜面增存和挖掘營銷為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營銷的策略，主動出動，有的放矢，多管齊下，強勢營銷。一是全員發(fā)動，整體聯(lián)動營銷。在全員填報營銷資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標，整體聯(lián)動，分時段、分步驟爭搶業(yè)務(wù)資源。實施公私協(xié)同營銷、中高端客戶組合營銷、周邊專業(yè)市場商戶走訪營銷、行對行、點對點挖掘營銷等方式，支行營業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個做批發(fā)建材生意的同學在建設(shè)銀行帳戶進行營銷到了我行，最終為我行帶來500萬元存款，并購買了200萬元正德保險。二是細分客戶，層層落實維護責任。開展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護活動。實行分頭維護與集中維護相結(jié)合，分片維護與整體維護相結(jié)合的方式。行級領(lǐng)導對金融資產(chǎn)500萬元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬元由網(wǎng)點大堂經(jīng)理、主任負責維護營銷；10萬元-100萬元客戶由客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理負責維護營銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個性化服務(wù)，確保維護效果。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達到上億元，王慶玲把這個朋友當作重要的客戶，逢年過節(jié)進行團拜活動，通過感情維護，進一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶存款、理財產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實現(xiàn)了存款1000萬元，購買理財產(chǎn)品500萬元。三是強化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，爭取儲蓄存款的增長；四是充分利用個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶，提高客戶的忠誠度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)。

三抓服務(wù)，狠抓維護，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展保障

服務(wù)水平的高低是銀行能否加快經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。要提升我行的核心競爭力，必須加快服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，篇二：春天行動工作感想

春天行動工作感想

進入2014年，農(nóng)歷新年將至，又到了一年一度的農(nóng)行“春天行動”的季節(jié)，支行提前準備，結(jié)合往年實踐經(jīng)驗制定了“春天行動”實施方案，活動一開始，全體員工以搶前抓早、攻堅克難、拼搶市場、奮勇爭先的實干熱情投入到活動中。

一年之計在于春，“春天行動”綜合營銷是農(nóng)行的重頭戲，誰爭取主動誰就抓住了先機。搶前抓早、快速行動，是該行搶占市場的法寶。動員會后，支行上下全部動員起來，快速進入狀態(tài)，開展了全方位的大營銷，特別是在春節(jié)前后，實施“走出去”的營銷策略，開展貴賓客戶大走訪活動，向客戶發(fā)放精美掛歷、春聯(lián)、“福”字和等小禮品，積極營造節(jié)日氣氛，通過這種面對面的形式，拉近了與客戶的關(guān)系，加深了與客戶的感情，提高了客戶的忠誠度和貢獻度，讓價值客戶、優(yōu)質(zhì)客戶感受到農(nóng)行真摯的感情。

不怕“攀高商”，愿意“親大戶”，把核心客戶和個人優(yōu)質(zhì)客戶作為營銷的座上賓，起到迅速膨脹業(yè)務(wù)經(jīng)營的作用，對高價值客戶開展時點公關(guān)，深入挖潛，在人際層面、業(yè)務(wù)層面和社會層面，開展直接和間接的全方位營銷，不斷豐富金融新產(chǎn)品的資源利用，適時把農(nóng)行的新產(chǎn)品全部推介出去，讓農(nóng)行的產(chǎn)品和服務(wù)留給客戶最美好的印象。

服務(wù)至上，以人為本。把“以客戶為中心”作為一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，把服務(wù)定位在培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的高度去實施，始終牢記“服務(wù)立行”的經(jīng)營理念，讓員工充分認識到，市場經(jīng)濟條件下的金融業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭，誰能為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)誰就能適應競爭，銀行全部經(jīng)營都是通過為客戶提供各種金融服務(wù)來實現(xiàn)的，服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品。因此，把創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平是對外樹立良好形象的重要途徑，讓廣大客戶切實感受到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的獨特魅力。以“春天行動”為契機，不斷加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人素養(yǎng)水平要求，禮貌、文明、熱情、周到是每個支行員工的真實寫照。針對不同客戶，認真詢問，耐心解答，細心關(guān)懷，急客戶之所急，想客戶之所想，關(guān)系近了，感情深了，客戶優(yōu)越感的提升也使其忠誠度與貢獻度不斷提升。

“春天行動”是農(nóng)行新年的第一場戰(zhàn)役，我支行正奮勇爭先，努力拼搏，確?；顒映龀煽?、有成效，為接下來的工作打好堅實基礎(chǔ)。篇三：農(nóng)業(yè)銀行春天行動工作總結(jié)

牌坊分理處春天行動工作總結(jié)

在2013年春天行動中，牌坊路分理處積極響應支行號

召結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”做到精神早領(lǐng)會，方案早制訂，措施早落實，取得較好效果。截止3月31日，我所春天行動各項指標完成較好！儲蓄存款完成3486萬元完成任務(wù)166%。其中定期存款13完成任務(wù) 貸記卡發(fā)行150余張完成任務(wù)150%。10萬以上優(yōu)質(zhì)客戶較12年12月31號新增98戶完成任務(wù)322%。零售業(yè)務(wù)中間收入10。6萬完成任務(wù)106%。代發(fā)工資簽約2戶。均為新開戶。其中一戶代發(fā)14萬元，完成任務(wù)100%。電子銀行活躍客戶 完成任務(wù)。三方托管簽約19戶完成任務(wù)220%。理財產(chǎn)品銷售任務(wù)萬，實際銷售萬，完成%！

一、營造聲勢促營銷，細化營銷方案。我所位于多家場中心針對年末歲首市場現(xiàn)金流量增加及金融同業(yè)競爭異常激烈的現(xiàn)狀，先人一步，快人一拍，按照支行要求，迅速在全行拉開了“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷宣傳活動。針對支行出臺的“春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”中各項指進行一分析，并一制定了營銷方案，明確了營銷目標。

二：挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。變營銷產(chǎn)品為營銷客戶。對客戶進行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個人理財建議等服務(wù)，增強對客戶的吸引力，提升客戶的忠誠度。從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。截止3月未我所新增10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶98戶僅此一項為我所新增存款1000余萬元。為我所春天行動儲蓄存款順利完成奠定了基礎(chǔ)。

三，以柜臺為依托，多渠道積極營銷。以柜臺為載體多開窗口。并保證窗口工作時間和工作質(zhì)量。充分利用現(xiàn)有的設(shè)備和機具努力提高自助設(shè)備的有效使用率。實現(xiàn)贏在大堂。這樣就能變客戶排隊等候為等客戶上門。柜員可以有充足的時間從容向客戶營銷我行的各種金融產(chǎn)品。同時我們主動出擊，“最好的防守就是進攻”對市場動態(tài)進行認真的分析和研究，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動開展營銷，帶領(lǐng)員工走出柜臺，走進市場尋找新的客戶源。

四是分解目標任務(wù)，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，我所結(jié)合實際對活動的10多項主要指標進行了分解，落實到人，讓全所員工人人心中有數(shù)。并且利用晨會時間每天一調(diào)度對鼓勵先進繳。分理處主任大堂經(jīng)理，會計主管帶頭營銷。率先垂范。窗口開足，實行全天候、滿負荷運作。迅速掀起春天行動”高潮

五是宣傳支行制定的激勵措施，充分調(diào)動全所員工營銷的主動性和積極性。在2013年“春天行動”過程中，我所員工以熱情自信積極的態(tài)度投入到日常的工作中，任勞任怨，經(jīng)常加班及放棄休息，大堂經(jīng)理申海葉利用休息時間陪客戶到武安支行購買貴金屬。柜員郝為民。經(jīng)理申海葉兩人利用休息時間到西達中學，自來水公司兩單位成功營銷公務(wù)卡70余張。會計主管宋慶軍利用休息時間自駕車到市行簽約代發(fā)工資戶。3月30號31號兩天由于是公休日跨行不能進行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理申海葉通過聯(lián)系客戶讓客戶把其在信用社對公帳戶上200萬存款轉(zhuǎn)入其個人卡并通過預約支取現(xiàn)金的方式輾轉(zhuǎn)信用社5個網(wǎng)點支取現(xiàn)金200萬元存入客戶在我所開立的個人卡上為我所春天行動最后沖剌做出了貢獻。所有柜員利用早晚業(yè)余時間通過打電話，上門服務(wù)等方式營銷理財產(chǎn)品。等等。正是有這樣一群任勞任怨。奮力拼搏的員工，正是有這樣一個極具凝聚力的集體才能使我所交出了“春天行動”活動良好業(yè)績的完美答卷！在此我僅代表我個人對全所員工表示高敬意和誠摯的謝意。并代表全所員工對在整個春天行動中對我所予以大力支持的各位支行領(lǐng)導，積極幫助我所的信貸部全體。百忙之中抽出時間幫助我所代發(fā)工資的營業(yè)室柜員武曉飛，李靜會計主管楊海芳，康土梅等同事表示深深的謝意。正是我們領(lǐng)導員工上下同心。臺前幕后齊心協(xié)力眾志成城，才鑄就了我們涉縣農(nóng)行在春天行動中市行綜合考評第一的驕人業(yè)績。

通過上述各方面的方針制定及實施及全所員工區(qū)的辛苦付出，我所在“春天行動”取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果，但不足之處存在很多：一日常積累客戶資源不足，造成完時點數(shù)時的背動營銷。二網(wǎng)銀有效戶的完成僅僅靠開立時的兩次轉(zhuǎn)帳，之后活躍客戶仍然較少不能為網(wǎng)點減壓及提高中間業(yè)務(wù)收入做出更多貢獻。三日均存款仍然較低與上級行的效益考核中提高增加日均余額的要求存在較大差距。等等一系列問題有待我所在今后工作中加以改進。以上是我對我所春天行動的工作的總結(jié)不足之處很多，望各位領(lǐng)導同事予以指正。

第二篇：銀行支行“春天行動”營銷服務(wù)工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行“春天行動”營銷服務(wù)工作總結(jié)

圍繞市分行2013年“春天行動”營銷服務(wù)活動部署，農(nóng)行ⅩⅩ支行結(jié)合全縣恢復重建實際，歲末年初緊密有序啟動了一系列營銷宣傳工作，著力培育縱連城鄉(xiāng)、橫跨公私、多品種業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展的格局。

一、強化激勵制度的杠桿作用，推進營銷型團隊建設(shè)。著眼于提升市場競爭力與發(fā)展貢獻績效率，支行制定實施了“春天行動”活動方案、激勵方案和宣傳工作意見，將績效資源按照考核部門機構(gòu)與兌付員工營銷計價的方式同步展開，把握了三個基本原則：一是引導性，在穿透傳導市分行計價標準的基礎(chǔ)上，對機構(gòu)（部門）按增量貢獻配套激勵費用用于鋪墊團隊基礎(chǔ)工作的營銷公關(guān)環(huán)境建設(shè)；對個人實行以個人存款、銀行卡、POS為核心，關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)品種的綜合計價激勵，讓員工清楚每一大類業(yè)務(wù)的含金量；二是可比性，依據(jù)業(yè)務(wù)增量貢獻權(quán)重對營業(yè)室、炳輝分理處實行存款與中間業(yè)務(wù)營銷成果計價激勵；對機關(guān)實行捆綁支行在全市激勵考核名次和市場份額為基準，前臺部門考核整體營銷、后臺部門依托營銷加分的分層激勵，其中：客戶部月度考核的70%分值掛鉤ⅩⅩ支行各項存款、個人貸款和中間業(yè)務(wù)應達全市考核名次，30%關(guān)聯(lián)客戶部自身應完成月度中問業(yè)務(wù)收入完成率；綜合管理部與運營財會部以客戶部考核得分的90%為基準，給予存款營銷加分、基礎(chǔ)運行質(zhì)量扣分，努力把機關(guān)打造成“營銷推動型”“拓展保障型”平臺；三是穩(wěn)定性，激勵計價標準全年恒定，激發(fā)員工保持持久營銷動力。

二、強化針對公關(guān)的樞紐作用，實化專業(yè)型服務(wù)覆蓋。在認

真開展市分行統(tǒng)一部署的推廣公務(wù)卡、存話費送K寶、發(fā)放勞務(wù)人員惠農(nóng)卡等工作的同時，支行加強拳頭產(chǎn)品對接集約客戶群體的重點公關(guān)，1月份抽調(diào)人員組成工作組深入街區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展龍頭業(yè)務(wù)推廣工作，初步奠定三項工作運作平臺：一是依托縣城和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心村，對產(chǎn)權(quán)適合開辦房抵貸業(yè)務(wù)的房屋進行了估價定標，在市場價值基礎(chǔ)上綜合變現(xiàn)難易和服務(wù)成本因素，以劃標段統(tǒng)一估價區(qū)間價值并適度引入風險分擔機制的形式拓寬全行“發(fā)現(xiàn)”生產(chǎn)經(jīng)營類高中端貸款客戶的渠道；二是依托惠農(nóng)支付點和農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營大戶，加強惠農(nóng)卡、智付通等結(jié)算產(chǎn)品推廣，專門為農(nóng)村惠農(nóng)支付點商戶贈訂《中國城鄉(xiāng)金融報》，通過持續(xù)業(yè)務(wù)介紹、適度關(guān)聯(lián)激勵的形式，讓商戶發(fā)揮輔助營銷提升農(nóng)村活躍客戶的橋梁作用；三是緊盯樓盤、機關(guān)事業(yè)單位和商戶等群體，加強銀行卡、信貸與中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋推廣。1月，ⅩⅩ支行累計組織下鄉(xiāng)聯(lián)系工作17組次36人次、1月中下旬召開了POS商戶與惠農(nóng)支付點商戶聯(lián)誼推介會議、在ⅩⅩ百大超市和梅園超市開展了刷卡消費獎勵活動、對公私兩類客戶進行了行領(lǐng)導牽頭的公關(guān)走訪，積極夯實營銷基礎(chǔ)。

三、強化群眾工作的輻射作用，彰顯責任型企業(yè)風范。12月以來，ⅩⅩ支行積極貫徹縣委群眾工作安排，落實包村、包戶工作，積極幫助解決困難，向包保幫扶的蕎山鄉(xiāng)田壩村捐資1萬元幫助解決交通成本高困難、贈送村委辦公臺式電腦和打印機一套，密切與鄉(xiāng)村組織互動推進恢復重建工作。

1月累計辦理業(yè)務(wù)6.7萬筆、結(jié)算金額11.3億元，各項存款日均余額較上年末凈增2.05億元、新發(fā)放個人貸款2740.8萬元。

第三篇：銀行支行“春天行動”工作總結(jié)

Xx銀行支行“春天行動”碩果累累

一元初始，萬象更新。ⅩⅩ年營業(yè)部“大行德廣、伴你成長、金鑰匙春天行動”綜合營銷活動啟動以來，xx支行領(lǐng)導班子結(jié)合實際，因地制宜，全面謀劃“春天行動”，做到政策早出臺，方案早制訂，措施早落實，取得了良好成效。

一、成立領(lǐng)導小組，制定并細化考核方案。

支行一是成立領(lǐng)導小組，制定“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案，對“春天行動”的行動目標、營銷策略、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立營銷隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機制，二是分解目標任務(wù)，落實到崗到人。為確保春天行動的全員動員和全員營銷，支行結(jié)合實際對活動的多項主要指標進行了分解，讓全行8名員工人人心中有數(shù)，對自己的目標任務(wù)負責。激勵他們走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶，落實措施，迅速掀起“春天行動”高潮。

二、序時統(tǒng)計指標進度，激發(fā)全員營銷熱情。

為了使一季度支行各項指標能夠完成序時進度，充分調(diào)動全行員工營銷的主動性和積極性。支行一是由考核領(lǐng)導小組制定激勵制度，每旬統(tǒng)計各項指標，序時通過例會總結(jié)員工每日工作進度，使員工們對比進度自找差距，自我加壓；二，堅持“贏在大堂”策略。活動期間由每名柜員輪流擔任大堂經(jīng)理，確保大堂經(jīng)理工作安排井然有序，始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理

念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來搶占市場，做到了傳統(tǒng)服務(wù)不丟，親情服務(wù)強化。，充分發(fā)揮大堂咨詢臺導儲、轉(zhuǎn)介功能，為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務(wù)向?qū)?，并對前來辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，積極做好轉(zhuǎn)介，不但方便了客戶，而且減緩了柜臺壓力。

三、是對于短板指標完成不理想的，如貴金屬、個貸、基金、貸記卡等產(chǎn)品，行領(lǐng)導帶領(lǐng)員工開會分析原因，尋找營銷的難點和突破口；

四、積極開展個人中間業(yè)務(wù)競賽，激勵措施到位，激發(fā)員工營銷熱情。支行根據(jù)產(chǎn)品營銷進度，積極開展個人中間業(yè)務(wù)競賽，并采取靈活多樣的激勵措施，每周評選1名營銷明星，并在晨會上現(xiàn)場表彰，交流營銷心得，并不斷調(diào)整營銷產(chǎn)品種類，以實現(xiàn)各項產(chǎn)品的均衡進度，在支行掀起了“比學趕幫超”的濃郁的營銷氛圍。

三、采取形式多樣的宣傳活動，提高農(nóng)行產(chǎn)品的知名度。

為了抓住新春節(jié)后，學生返校高峰，商戶營業(yè)旺季，宣傳效果較好這一大好時機，一是我行積極攻破貸記卡短板指標，組織員工分組營銷，走進學校，通過和學校外聯(lián)部溝通營銷的方式，向?qū)W生宣傳學生優(yōu)卡、并發(fā)放小禮品，另外在支行周邊華孚城隍廟商戶中廣泛宣傳，鼓勵他們用貸記卡形式繳納房租費、物業(yè)費；并對于前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶通過大廳營銷、柜臺轉(zhuǎn)介，宣傳我行準貸記卡的優(yōu)勢，使一季度貸記卡超額完成任務(wù)。二是我行和對公客戶建立友好客戶關(guān)系，對符合條件的對公客戶，以贈送形式成功為客戶營銷我行轉(zhuǎn)賬電話，同時做到積極營銷我行現(xiàn)金管理平臺，提高了客戶對我行產(chǎn)品的認知度，宣傳效應顯著。我行積極拓寬營銷渠道。因地制宜，深挖周邊商戶資源，全面拓寬增存來源，為我行努力尋求更大的發(fā)展空間。

四、強化網(wǎng)點文明規(guī)范化服務(wù)，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作向縱深推進。

優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)是留住客戶、提高客戶忠誠度的有力保障。支行自2013年10月份開業(yè)以來，提供溫馨、舒適的環(huán)境，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶有一種賓至如歸的感覺。支行還出臺了一系列的《高柜、低柜、大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)考核辦法》，要求員工規(guī)范的做到“三聲服務(wù)”、“雙手遞送”物品等文明服務(wù)，并定期采取“看錄像找差距”的方式強化服務(wù)，使客戶深刻的體會到農(nóng)行服務(wù)水平的逐步提升。尤其是春節(jié)前夕，支行對于急需大量現(xiàn)金的高端客戶，做到早報計劃、早安排，為其開辟綠色通道，解其燃眉之急，提高了客戶的滿意度和忠誠度。附近其他的商業(yè)銀行的客戶紛紛到我行來開戶，支行的規(guī)范化服務(wù)水平有了顯著提高，經(jīng)營業(yè)績也得到了進一步提升。

截止到ⅩⅩ年3月31日，支行儲蓄存款較年初凈4500萬元，新增貸記卡411張（準貸記卡353張），計劃完成率113%，轉(zhuǎn)帳電話21臺，計劃完成率140%，POS機3臺，計劃完成率300%理財產(chǎn)品 1671萬元，自動理財簽約113戶，計劃完成率141.3%，位居全轄第四，存金通定投扣款44克，位居全轄第十，基金定投285筆，位居全轄第六，對公有效賬戶數(shù)74戶，位居全轄第一，電子銀行及系列產(chǎn)品營銷，連續(xù)兩個月位居全轄第一。同時我行個人住房按揭貸款也將陸續(xù)開展，目前樓盤準入已批復，該

戶還在我行開立pos機、監(jiān)管帳戶，該戶業(yè)務(wù)的開展將為我行帶來一定的存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入。

新的支行，新的起點，新的篇章，xx支行的全體員工對營業(yè)部黨委部署的各項工作高標準、嚴要求，全體員工在“春天行動”營銷活動中凝心聚力，充分發(fā)揮各自的營銷技能，為“春天行動”畫上一個圓滿的句號。在ⅩⅩ年以后的工作中，我行仍將一如既往地一手抓營銷、一手抓服務(wù)，力爭完成全年的經(jīng)營目標。

第四篇：銀行支行創(chuàng)新營銷模式總結(jié)

銀行＃＃支行創(chuàng)新營銷模式總結(jié)

近年來，＃＃銀行＃＃＃＃支行堅持“定位中端、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營銷理念，“以客戶為中心、以市場為導向，營銷與服務(wù)管理并重”，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力改善客戶結(jié)構(gòu)，提升中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比，取得了實效。

一、建立檔案，重點篩選，時時監(jiān)測。長期以來，部分基層行注重對系統(tǒng)外客戶的營銷，但營銷一個外部客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶成本的數(shù)倍以上。為此，該行于＃＃年10月份開始，要求全轄客戶經(jīng)理通過個人客戶管理系統(tǒng)對各自分管的5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進行輸理，從中挑選出資產(chǎn)在50萬元以上，100萬元以上和800萬元以上重點客戶，分此三類建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，時時地監(jiān)測大額存款動向，以便及時采取有針對性的措施方法,做好穩(wěn)存工作，防止他行挖轉(zhuǎn)；同時，針對長期以來個人客戶有專職客戶經(jīng)理進行跟蹤維護，法人客戶則缺乏深度的維護溝通的情況，為加強公司客戶的營銷，于＃＃年初設(shè)專職營銷部門負責公存款及對公結(jié)算帳戶的營銷工作，取得了明顯成效，＃＃年該行對公存款較＃＃年凈增一倍多，新增額數(shù)月居 同業(yè)第一。

二、多層攻關(guān)，加強中高端客戶營銷。一是建立公司、個金、公存及網(wǎng)點聯(lián)動營銷的大營銷體系，全行工作一盤棋，要求各部門樹立大局意識，共享信息，加強溝通，整體聯(lián)動，克服單打獨斗的思想，以公司帶工個金，以個金推動公司，實現(xiàn)公司、個金業(yè)務(wù)發(fā)展的良性

互動，不斷擴大優(yōu)質(zhì)客戶的規(guī)模，近日，該行行領(lǐng)導、個貸客戶經(jīng)理與網(wǎng)點三級聯(lián)動營銷，挖轉(zhuǎn)他行優(yōu)質(zhì)客戶資金190多萬元；二是大力推進個人核心競爭力項目，建立起“行長、分管行長、網(wǎng)點主任、客戶營銷經(jīng)理、柜員”五位一體分工明確、責任清晰的分層次客戶服務(wù)體系和中高端客戶分級維護管理體系；三是堅持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次，并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺，加強了對潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護。

三、創(chuàng)新理財服務(wù)，提升客戶忠誠度。經(jīng)濟時代，人們追逐利益。特別是優(yōu)質(zhì)客戶在決定把自己辛苦賺的錢放在哪家銀行相當挑剔。因此，該行提出要牢固樹立服務(wù)理念，讓客戶賺錢、獲得利益是吸引優(yōu)質(zhì)客戶的最好辦法之一。為此，該行堅持創(chuàng)新促發(fā)展的理念，依托總、省行優(yōu)勢創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，加強學習，同時根據(jù)客戶財務(wù)情況，提供票據(jù)等融資服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了資金，取得了企業(yè)的認可，實現(xiàn)了銀企雙贏。

四、深入推進客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力。一是不斷充實客戶經(jīng)理隊伍，整合全行人力資源，挑選營銷能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的客戶加入客戶經(jīng)理隊伍，不斷壯大客戶經(jīng)理群體；二是加強客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓的長效機制。三是重視客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，突出培養(yǎng)業(yè)務(wù)精專人才，加強了客戶經(jīng)理崗位培訓和資格認證工作。

第五篇：XX支行2015年“春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動總結(jié)

XX支行2015年“春天行動” 零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動總結(jié)

為響應分行搶抓歲末年初零售業(yè)務(wù)發(fā)展機遇，實現(xiàn)2015年零售業(yè)務(wù)營銷工作的良好開局，在全轄范圍內(nèi)開展2015年“大行德廣 伴您成長 金鑰匙春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷活動的號召，XX支行積極開展了一系列活動，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、總體情況介紹

（一）人民幣個人核心存款時點增量XX萬元，人民幣個人核心存款日均增量XX萬元。人民幣時點及日均增量均含對私理財產(chǎn)品增量。

（二）個人購房貸款比年初新增XX萬元。

（三）基金業(yè)務(wù)可實現(xiàn)收入XX萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入XX萬元,代理保險收入XX萬元，電子銀行收入XX萬元。

（四）客戶發(fā)展與協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.信用卡有效客戶新增XX戶，有效商戶收單XX戶;IC借記卡發(fā)卡量XX張。

2.截止二月末，個人目標客戶增量XX戶，其中個人加權(quán)貴賓客戶凈增XX戶；

3.個人電子銀行活躍客戶凈增XX戶，企業(yè)電子銀行活躍客戶凈增XX戶。

4.第三方存管新增有效戶XX戶。

二、主要工作措施

（一）組建零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導小組

成立由行長XX擔任組長，副行長XX擔任副組長的“春天行動”零售業(yè)務(wù)綜合營銷領(lǐng)導小組，小組成員包括綜合管理部、運營財會部、人力資源部、個人金融部，個人金融部負責“春天行動”的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行工作。

（二）核心存款方面：

1.配合分行開展的情人節(jié)“一生一世我愛你”送祝?；顒?，2015年2月14日活動當日，客戶凡是辦理的金融性業(yè)務(wù)包含1314520金額，即可獲贈手機話費。借此機會，我行結(jié)合實際情況，各網(wǎng)點因地制宜地開展活動，前期通過制作海報、群發(fā)短信、發(fā)放宣傳單、電話邀約客戶等形式進行了大力營銷宣傳，活動當日更是有分理處為了保證客戶業(yè)務(wù)辦理速度，將營業(yè)窗口增加了一個。此次活動在提升存款的同時又深度挖掘了新的潛力客戶，同時加深了我行與客戶之間的感情，取得了顯著效果。

2.季末到期產(chǎn)品銷售。調(diào)整產(chǎn)品銷售思路，對不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導客戶購買季末到期產(chǎn)品，擴大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。并積極引導客戶購買分行發(fā)行的結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品，以擴大存款規(guī)模。

（三）機構(gòu)客戶拓展方面：

1.努力維護老客戶。為了深入與代發(fā)工資機構(gòu)客戶的合作，同時促

進電子銀行K碼業(yè)務(wù)的發(fā)展，XX支行多個網(wǎng)點在一季度都紛紛開展了“10分暢飲可口可樂手機K碼進企業(yè)支付活動”?；顒悠陂g，通過各種有效方式對活動及逆行了大力宣傳，并對開立K碼服務(wù)的企業(yè)員工贈送禮品以吸引參與。多個分理處采用了公私聯(lián)動的這種新穎形式，不僅獲得了企業(yè)領(lǐng)導及員工的高度認可，大力提升了我行在企業(yè)中的認知度及信任度，真正意義上實現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷理念，將走基層落實到了實處。榆次同事，有針對性的產(chǎn)品營銷活動實現(xiàn)了我行交叉營銷率的提升，更為2015年的電子銀行業(yè)務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.積極拓展新商戶。在一季度的努力下，已與XX駕校合作，為其開立對公結(jié)算賬戶與代發(fā)工資戶，并與其合作進行刷農(nóng)行信用卡報名優(yōu)惠活動，取得了非常良好的成效。同時成功拓展其成為我行電子商務(wù)E商管家客戶，相應進度已全部完成，在四月會正式上線。另外，一季度XX支行還與XX、XX、XX幾家企業(yè)已達成E商管家合作意向，與XX達成E購天街合作意向，接下來將繼續(xù)確定合作細節(jié)簽署協(xié)議，實現(xiàn)我行電子商務(wù)業(yè)務(wù)與這些企業(yè)的全面對接。

3.大力推廣新業(yè)務(wù)。

XX支行在一季度繼續(xù)推進與XX百貨的聯(lián)名卡合作事宜，所有前期工作已基本準備就緒，現(xiàn)已報備分行等待審批，預計發(fā)卡時間為四月末。現(xiàn)已開始優(yōu)惠活動策劃與宣傳準備，待審批完畢即可全方位開展發(fā)卡工作。

（四）貴賓客戶維護方面：

1.根據(jù)分行的部署要求，支行層面由支行行長主要拜訪營銷轄區(qū)內(nèi)資產(chǎn)價值高（年日均金融資產(chǎn)500萬以上）、貢獻度大的個人鉆石卡客戶；支行分管行長主要拜訪營銷轄區(qū)內(nèi)年日均金融資產(chǎn)100萬以上的白金卡客戶。網(wǎng)點層面，網(wǎng)點主任要負責轄區(qū)內(nèi)金卡客戶的營銷維護服務(wù)。XX支行于春節(jié)前，由各客戶經(jīng)理進行了提前預約，支行行長、個金部經(jīng)理、網(wǎng)點負責人親自上門對大客戶進行了走訪，送去了節(jié)日的問候和支行準備的精美貴金屬禮品。此次拜訪活動充分顯示了支行對于貴賓客戶的重視，并進一步拉近了客戶與農(nóng)行的距離，為新一年的貴賓客戶維護工作打下了堅實有力的基礎(chǔ)。

2.支行營業(yè)部在支行黨委的鼎力支持下，于XX年XX月XX日舉辦了“相約農(nóng)行 感恩有您”貴賓客戶答謝會。活動首先由支行XX副行長做了精彩致辭，針對農(nóng)行傳世之寶貴金屬產(chǎn)品進行了現(xiàn)場配樂解說并由工作人員配合了動態(tài)展示，最后由XX基金管理公司資深經(jīng)理XX對多種產(chǎn)品的投資技巧結(jié)合案例進行了講解。此次答謝會為今年支行的客戶工作起了個好頭，深化了我行與客戶之間的情誼，為今后工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

3.年初以來，XX支行圍繞分行春天行動活動目標，深入開展綜合營銷活動，狠抓個人貴賓客戶維護與拓展，充分利用優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，實施個人VIP客戶分層維護機制，重點穩(wěn)定高價值客戶群體，價錢金鑰匙貴

賓客戶服務(wù)的精細化管理，通過管戶經(jīng)理積極邀約，我行成功簽約首位私人銀行客戶。這標志著我行在高端客戶管理和維護方面開啟了新的征程，同時也加深了高端客戶對我行私人銀行部的認知，為下一步私人銀行客戶業(yè)務(wù)的開展奠定了良好基礎(chǔ)。

XX支行將在接下來的工作中再接再厲，繼續(xù)跟進系列工作，開拓進取與時俱進，在配合分行工作的同時，更好的創(chuàng)造XX支行的新業(yè)績。