第一篇：銀行支行營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人營(yíng)銷發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理是決定一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)、員工志氣是否高漲、資源搭配是否合理的重要角色。

作為一名剛?cè)胄械拇髮W(xué)生，第一次經(jīng)歷旺季營(yíng)銷起初心里有些忐忑，怕?tīng)I(yíng)銷、怕拒絕、怕出錯(cuò)……但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下我漸漸克服了這些心理障礙，努力的成長(zhǎng)為一名合格的建行人。在這期間，有太多的事情讓我感動(dòng)，有太多的人我要感謝！

大家晚上好！今天是第一次作為營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人發(fā)言，很高興也很激動(dòng)！來(lái)到營(yíng)業(yè)室已經(jīng)整整72天了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助下，營(yíng)業(yè)室的各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行。之所以用“平穩(wěn)”這個(gè)詞，是因?yàn)楦杏X(jué)自己雖然也做出了一定的努力，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還差很遠(yuǎn)，離一名優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理更是有很大距離，這也正是我日后工作的方向和目標(biāo)。

首先，匯報(bào)一下我們營(yíng)業(yè)室的旺季營(yíng)銷情況：截止2月22日，營(yíng)業(yè)室個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增1263萬(wàn)元，日均新增2511萬(wàn)元，完成計(jì)劃的60%;個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售1423.8萬(wàn)元，個(gè)人高端aum值20-50萬(wàn)元客戶新增6戶，aum值50-300萬(wàn)元客戶新增2戶；保險(xiǎn)期交完成41.1萬(wàn)元，躉交65.2萬(wàn)元；借記卡發(fā)卡新增952張，完成計(jì)劃的34%;代發(fā)工資197戶，信用卡標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)卡176張，汽車卡發(fā)卡123張，完成計(jì)劃的82.8%，白金卡發(fā)卡1張，特約商戶新增5戶，個(gè)人網(wǎng)銀新增979戶，手機(jī)銀行921戶，個(gè)人短信923戶，電話銀行新增957戶，實(shí)物黃金142克，完成計(jì)劃的74.7%，對(duì)公基本結(jié)算戶新增4戶，完成計(jì)劃的133%，電子回單柜新增15戶，支付密碼器新增12個(gè)，通兌簽約賬戶新增4戶，高級(jí)企業(yè)網(wǎng)銀新增9戶。網(wǎng)點(diǎn)指令性指標(biāo)均已完成序時(shí)進(jìn)度，個(gè)人指令性指標(biāo)除黃金銷售略有差距外，其他指標(biāo)均已完成。

就目前來(lái)看，營(yíng)業(yè)室旺季營(yíng)銷完成情況較好，這得利于營(yíng)業(yè)室每一位員工的辛勤努力。與其他部室相比，營(yíng)業(yè)室在營(yíng)銷上既存在優(yōu)勢(shì)，又存在劣勢(shì)，雖然每天客流量很多，營(yíng)銷機(jī)會(huì)相對(duì)較多，但柜員們要同時(shí)做好合規(guī)、服務(wù)、營(yíng)銷，確實(shí)存在一定挑戰(zhàn)。有挑戰(zhàn)并不可怕，而這恰恰說(shuō)明我們工作中還有進(jìn)步的空間和動(dòng)力。

合規(guī)、服務(wù)、營(yíng)銷可以說(shuō)是營(yíng)業(yè)室的精髓，只有三者平衡發(fā)展，才能發(fā)揮出相得益彰的好處。針對(duì)目前存在的短板，提升服務(wù)是重中之重，服務(wù)好了，營(yíng)銷才能跟進(jìn)。在以后的工作中，我將從自身作起，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)室全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造自信的形體儀態(tài)和專業(yè)形象，并將服務(wù)納入考核，實(shí)施獎(jiǎng)罰措施，評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵，鼓勵(lì)員工用心、用情、用智服務(wù)。發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現(xiàn)服務(wù)好的員工，當(dāng)場(chǎng)就給予肯定和表?yè)P(yáng)；發(fā)現(xiàn)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，就和當(dāng)事人共同探討改進(jìn)，將服務(wù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作不斷推進(jìn)，努力改善，逐漸提升服務(wù)水平，提升客戶滿意度。在搞好服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳力度，鼓勵(lì)柜員們結(jié)合自身特點(diǎn)，運(yùn)用營(yíng)銷技巧，大力營(yíng)銷基金、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、信用卡、理財(cái)卡等產(chǎn)品，以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為紐帶，增強(qiáng)客戶對(duì)我行的認(rèn)知度，推進(jìn)旺季營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。

最后，作為營(yíng)銷典型人員，我想跟大家分享一下我的營(yíng)銷心得。我不敢說(shuō)營(yíng)銷是我的強(qiáng)項(xiàng)，但是在客服部工作多年所積累的經(jīng)驗(yàn)和人脈，確實(shí)是我現(xiàn)在工作的優(yōu)勢(shì)。有優(yōu)就有劣，與之前客戶經(jīng)理的崗位相比，營(yíng)業(yè)室的工作相對(duì)緊張，這樣出去營(yíng)銷的時(shí)間就受到一定限制，但是這并不能成為營(yíng)銷的障礙。因?yàn)楦鷥?nèi)勤人員相比，我們的時(shí)間還是相對(duì)自由的。所以說(shuō)，營(yíng)銷的第一步就是要保持正確的心態(tài)。只有態(tài)度積極，行動(dòng)才能跟上，效果才會(huì)明顯。大家可以想一下，營(yíng)銷成功后歸根結(jié)底受益的誰(shuí)，是我們自己。所以在營(yíng)銷中，要保持積極向上的心態(tài)，撇開(kāi)所有的客觀條件，主動(dòng)創(chuàng)造條件去營(yíng)銷。其實(shí)，沒(méi)有人一開(kāi)始就懂營(yíng)銷，更沒(méi)有人一路綠燈暢通無(wú)阻?？梢哉f(shuō)多碰幾次壁，多吃幾回閉門羹，才能逐漸摸索出營(yíng)銷技巧。在我看來(lái)，營(yíng)銷最起碼的是要做到主動(dòng)，不能老是覺(jué)得顧客不需要，不嘗試永遠(yuǎn)都不成功，要張開(kāi)嘴，主動(dòng)營(yíng)銷，多問(wèn)一句，多說(shuō)一句話，沒(méi)準(zhǔn)就能成功“拿下”。在營(yíng)銷過(guò)程中，熟知產(chǎn)品也很重要，多說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品為顧客帶來(lái)的便利，更要了解對(duì)方的需求，只有針對(duì)不同的顧客營(yíng)銷相適應(yīng)的產(chǎn)品，從客戶出發(fā)，為客戶著想，替客戶比較，幫客戶算帳，供客戶選擇，讓客戶高興，把握雙方的契合點(diǎn)，營(yíng)銷才可能會(huì)成功。

現(xiàn)在，旺季營(yíng)銷還剩下不到40天的時(shí)間，雖然我在前段時(shí)間的旺季營(yíng)銷中取得了一定成績(jī)，但是我更希望在坐的每一位能夠抓住機(jī)會(huì)，各盡其能，各展其才，在剩下的旺季營(yíng)銷中，營(yíng)銷更多的產(chǎn)品，創(chuàng)造更高的收益。

第二篇：支行營(yíng)業(yè)室年終總結(jié)

2010年工作總結(jié)

2010年對(duì)xx營(yíng)業(yè)室來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，在支行大力支持下我行完成了核算網(wǎng)點(diǎn)的升級(jí)工作和移崗換位工作。并圍繞支行的各種經(jīng)營(yíng)任務(wù)縝密安排部署全年的經(jīng)營(yíng)工作。在員工的共同努力下按照預(yù)期目標(biāo)完成了全年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。同時(shí)根據(jù)2010年初制定的工作措施在多方的努力下通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人員優(yōu)化基本完成人員整合、業(yè)務(wù)整合。發(fā)揮員工和諧小組的作用，科學(xué)合理的制訂了績(jī)效工資考核分配辦法和單項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，初步達(dá)到了預(yù)期效果。服務(wù)工作、內(nèi)控管理得到了進(jìn)一步提升。2010年是xx支行正式成立的第一個(gè)年頭，三橋營(yíng)業(yè)室首當(dāng)其沖，全員帶著飽滿的工作熱情，細(xì)致的工作態(tài)度，忘我的工作作風(fēng)，為支行的發(fā)展增添了濃墨重彩的一筆。

一．上半年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止12月31日xx支行營(yíng)業(yè)室完成存款新增萬(wàn)，其中個(gè)人存款增加萬(wàn)，完成全年任務(wù)的%，公司存款增加萬(wàn)。完成全年任務(wù)的%，理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn)，其中個(gè)人理財(cái)萬(wàn)元，完成全年%，法人理財(cái)億，完成%，保險(xiǎn)銷售萬(wàn)完成%，靈通卡發(fā)卡戶，完成全年的%，個(gè)網(wǎng)戶，個(gè)電戶，WAP戶，U盾戶，分別完成%，%，%；企業(yè)網(wǎng)銀戶，其中：證書版戶，完成戶，完成%，普及版戶，基本賬戶戶，POS戶，個(gè)人貸款發(fā)放萬(wàn)元。均完成全年任務(wù)。

二．所做的主要工作

1、明確工作目標(biāo)、加大營(yíng)銷力度、多種形式營(yíng)銷促發(fā)展

確定全年工作指導(dǎo)思想，制定工作目標(biāo)，有計(jì)劃、有步驟開(kāi)展工作。年初根據(jù)支行的工作計(jì)劃，明確了我行全年的工作思路，制定了階段性工作目標(biāo)，并根據(jù)《一日工作流程》按照崗位分工對(duì)具體工作進(jìn)行細(xì)化，有層次的開(kāi)展工作，提高了工作效率，同時(shí)針對(duì)區(qū)域特點(diǎn)開(kāi)展多種形式的營(yíng)銷活動(dòng)如:…對(duì)業(yè)務(wù)的綜合全面發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。

2．提高員工素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

堅(jiān)持早會(huì)周會(huì)制度，每天對(duì)營(yíng)銷重點(diǎn)、產(chǎn)品營(yíng)銷情況進(jìn)行公布，形成你追我趕的營(yíng)銷氛圍。每周通過(guò)周會(huì)對(duì)一周發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行匯總解答，并對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。并通過(guò)組織員工參加趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，辦好員工之家、關(guān)心困難員工等方式關(guān)心員工生活，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。員工也以飽滿的工作態(tài)度回饋支行，今年第一次面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)、新增貸款業(yè)務(wù)、年終決算的關(guān)鍵時(shí)刻，大家不計(jì)得失、加班加點(diǎn)保證了業(yè)務(wù)順利圓滿的完成。

真正形成了人人抓營(yíng)銷、人人重團(tuán)隊(duì)的良好氛圍。

3、強(qiáng)化內(nèi)控管理，抓好規(guī)章制度落實(shí)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。在內(nèi)控防案方面，始終堅(jiān)持內(nèi)控優(yōu)先原則，同時(shí)落實(shí)事權(quán)劃分、逐級(jí)檢查制度，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，真正落實(shí)兩個(gè)責(zé)任制，為保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高核算質(zhì)量，防案于未然，使檢查不走過(guò)程，不留死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾改，采取四個(gè)相結(jié)合方法進(jìn)

行檢查，既靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合、定期和不定期相結(jié)合、日常檢查和突擊檢查相結(jié)合、檢查和輔導(dǎo)相結(jié)合。在業(yè)務(wù)量與日具增的同時(shí)，雷區(qū)防范之弦緊繃，使安檢貫穿于每天每筆業(yè)務(wù)過(guò)程的始終；同時(shí)堅(jiān)持干部節(jié)假日輪流值班制，對(duì)重要環(huán)節(jié)的崗位、對(duì)特殊反交易和大宗收付業(yè)務(wù)，堅(jiān)持檢查和易人后續(xù)跟蹤核對(duì)。嚴(yán)控重要會(huì)計(jì)要素印章、空白重要憑證、權(quán)限卡、庫(kù)款庫(kù)箱每天正確，使內(nèi)控落實(shí)到位、風(fēng)險(xiǎn)防患到位、制度執(zhí)行到位，有效地控制操作結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。

4、狠抓服務(wù)質(zhì)量和安全管理工作，確保了任務(wù)的完成。新的一年對(duì)xx的服務(wù)質(zhì)量與安全管理提出了更高的要求。對(duì)于安全工作我們尤為重視，在認(rèn)真落實(shí)安全防范制度的同時(shí)，堅(jiān)持“以防為主、查防結(jié)合”的工作方法，制定完善安全防范措施，年初與員工簽定安全防范責(zé)任書，確保了全年工作的順利開(kāi)展。在對(duì)客戶服務(wù)方面我們從提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧入手，嚴(yán)抓服務(wù)紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)言行，制定相應(yīng)的服務(wù)管理辦法和措施，狠抓服務(wù)管理和安全管理，對(duì)日常服務(wù)和水、電、門窗等實(shí)行定人定位管理，使個(gè)人安全和網(wǎng)點(diǎn)安全、個(gè)人服務(wù)和整體形象貫穿于八小時(shí)內(nèi)外，有效促地進(jìn)服務(wù)和安全工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展掃清了后顧之憂。

三、存在的主要問(wèn)題

一是股票型基金銷售較差，基金銷售總額較高，但多以貨幣型基金為主，對(duì)中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)不大。

二是員工隊(duì)伍建設(shè)比較薄弱，員工的平均年齡較大，對(duì)柜面日益增加的業(yè)務(wù)量常常力不從心。同時(shí)在營(yíng)銷上需要進(jìn)一步加強(qiáng)培

訓(xùn)學(xué)習(xí)。

四、對(duì)未來(lái)一年的工作打算

基本設(shè)想：按照上級(jí)行的要求，堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完成經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，大力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)、短板業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的突破。提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，獨(dú)立打造優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，創(chuàng)區(qū)域一流網(wǎng)點(diǎn)。

1、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、大力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)、短板業(yè)務(wù)發(fā)展

2010年我行在保險(xiǎn)銷售、基金銷售、理財(cái)銷售方面均取得了可惜的增長(zhǎng)，但仍需看到在產(chǎn)品選擇上存在缺陷，大多以低附加值產(chǎn)品為主，對(duì)中間業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)較小。未來(lái)一年我們將根據(jù)營(yíng)業(yè)部會(huì)議精神轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。對(duì)周期短、高附加值產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷。大力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)。對(duì)股票型基金等短板業(yè)務(wù)的銷售難問(wèn)題，要進(jìn)行針對(duì)營(yíng)銷，多開(kāi)展理財(cái)沙龍活動(dòng)，全面提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，打造精英客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)

客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷的先鋒部隊(duì)，其素質(zhì)的高低直接影響網(wǎng)點(diǎn)的整體業(yè)績(jī)的優(yōu)略，我們將加強(qiáng)客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鍛煉客戶經(jīng)理的協(xié)作能力。并根據(jù)專業(yè)每人至少掌握一項(xiàng)業(yè)務(wù)的演講能力。強(qiáng)化對(duì)外營(yíng)銷能力。并鼓勵(lì)客戶經(jīng)理參加營(yíng)業(yè)部級(jí)客戶經(jīng)理比賽，鍛煉提高的同時(shí)，展示我行客戶經(jīng)理風(fēng)采。

3、依托產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)辦離柜業(yè)務(wù)，下大力營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品。

積極宣傳、推介我行的電子產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，積極開(kāi)展渠道分流類產(chǎn)品的營(yíng)銷工作

充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用。鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠

道，逐步培養(yǎng)客戶長(zhǎng)期使用離柜服務(wù)渠道的習(xí)慣。

4．乘發(fā)展之風(fēng)，集中精力爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額

xx的開(kāi)發(fā)工作已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性拆遷階段，通過(guò)前期的接觸與持續(xù)的營(yíng)銷工作明年將進(jìn)入收獲的關(guān)鍵一年。面對(duì)各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，我們將制定詳細(xì)的營(yíng)銷方案，信息的傳輸機(jī)制，發(fā)揮客戶經(jīng)理的個(gè)人能力，對(duì)區(qū)域內(nèi)的行政村各個(gè)擊破，充分發(fā)揮我行在區(qū)域內(nèi)的軟硬件優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。

5、加強(qiáng)內(nèi)控管理，提高核算質(zhì)量。

充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)經(jīng)理的內(nèi)控核心作用，以工作質(zhì)量為重點(diǎn)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)控外防，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)節(jié)假日和班前班后，重要環(huán)節(jié)重要會(huì)計(jì)要素監(jiān)察，加強(qiáng)事權(quán)劃分和授權(quán)管理，提高檢查頻率、加大檢查面，使道德風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)離工作，確保我分理處健康、穩(wěn)步的發(fā)展，通過(guò)更扎實(shí)的內(nèi)部管理和更細(xì)致的考核制度使最大化的的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)最小化的查差率。

我們相信，在支行領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，以及支行業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)幫助下，通過(guò)全體員工的不懈努力與奮斗，我們一定會(huì)將xx支行營(yíng)業(yè)室建設(shè)成為營(yíng)業(yè)部一流的網(wǎng)點(diǎn)。

第三篇：支行營(yíng)業(yè)室職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理國(guó)家預(yù)算收入的收納、劃分和留解，辦理預(yù)算收入更正和退庫(kù)，國(guó)家預(yù)算支出的撥付；統(tǒng)計(jì)、分析和預(yù)測(cè)國(guó)庫(kù)收支，向上級(jí)國(guó)庫(kù)和同級(jí)財(cái)政機(jī)關(guān)反映預(yù)算收支執(zhí)行情況；組織管理和檢查指導(dǎo)商業(yè)銀行代理行國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)，確保轄區(qū)國(guó)庫(kù)管理與核算工作正常有序地進(jìn)行

二、負(fù)責(zé)轄區(qū)支付結(jié)算與服務(wù)、人民幣銀行結(jié)算賬戶管理、支付結(jié)算檢查和監(jiān)督；維護(hù)轄區(qū)支付清算秩序。

三、負(fù)責(zé)轄區(qū)銀行賬戶開(kāi)戶許可證和貸款卡的核發(fā)。

四、組織轄區(qū)年終會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)決算工作，負(fù)責(zé)支行財(cái)務(wù)管理工作；

五、負(fù)責(zé)轄區(qū)現(xiàn)金管理與檢查，反假貸幣管理及假幣的收繳和鑒定管理。

第四篇：銀行支行營(yíng)業(yè)室會(huì)計(jì)主管先進(jìn)事跡材料

成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)屬于自己

——記xx銀行支行營(yíng)業(yè)室會(huì)計(jì)主管先進(jìn)事跡材料

xxx

“找準(zhǔn)自己的位置，做好自己的分管工作，做到有職有責(zé)，有責(zé)必負(fù)責(zé)，服從不盲從，同心不分心，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，盡心不惜心，爭(zhēng)事不爭(zhēng)功，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，與搭檔攜手抓好工作?！彼?jīng)說(shuō)過(guò)這樣一段話，他在實(shí)際工作中也是這樣做的。

他，就是xx支行營(yíng)業(yè)室會(huì)計(jì)主管xxx。

ⅩⅩ年7月，xxx開(kāi)始擔(dān)任xx支行營(yíng)業(yè)室會(huì)計(jì)主管一職。面對(duì)全新的業(yè)務(wù)和繁重的工作量，意味著將要付出更多的勞動(dòng)，承擔(dān)更大的責(zé)任，接受更多的鍛煉和考驗(yàn)。這個(gè)年輕氣盛的小伙子沒(méi)有退卻，心中藏著“要做就要做好”的信念投入到新的工作中。

為盡快熟悉和掌握會(huì)計(jì)主管的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，他認(rèn)真鉆研上級(jí)行的文件和會(huì)議精神，刻苦學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)計(jì)的規(guī)章制度，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)計(jì)主管求教。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，xxx很快進(jìn)入最佳工作狀態(tài)：對(duì)日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯(cuò)、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的記載和監(jiān)督……與此同時(shí)，xxx還成立了營(yíng)業(yè)室的學(xué)習(xí)小組，帶頭學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，利用例會(huì)時(shí)間及時(shí)學(xué)習(xí)和傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識(shí)和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè) 1

務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問(wèn)；組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來(lái)，警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然，防止經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

營(yíng)業(yè)室擔(dān)負(fù)著我行會(huì)計(jì)結(jié)算、電子匯總等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是支行最重要的對(duì)外服務(wù)窗口，同時(shí)也是內(nèi)控管理過(guò)程中面臨風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)最多的部門，而會(huì)計(jì)主管正是確保銀行安全營(yíng)運(yùn)的第一道防線。xxx深知自身責(zé)任重大，工作中他認(rèn)真履行會(huì)計(jì)主管職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控管理制度，一絲不茍地做好日常監(jiān)督檢查工作：明確了《坐班主任工作日志》等14種登記薄的使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求，并保證各種登記薄內(nèi)容的真實(shí)和完整性；強(qiáng)調(diào)柜員密碼管理，要求按旬定期更換密碼，并進(jìn)行登記管理；突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定，確保對(duì)部分重要柜臺(tái)業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復(fù)核；堅(jiān)持每旬定期查庫(kù)工作……發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知經(jīng)辦人員進(jìn)行整改，充分發(fā)揮了會(huì)計(jì)的監(jiān)督和規(guī)范內(nèi)部操作行為作用，進(jìn)一步夯實(shí)我行內(nèi)控管理水平。

為不斷加強(qiáng)營(yíng)業(yè)室規(guī)范化管理，xxx在完善制度和貫徹落實(shí)上，注重雙管齊下、標(biāo)本兼治。他首先根據(jù)我行營(yíng)業(yè)室人員少、業(yè)務(wù)量大的實(shí)際情況，建立全面的崗位責(zé)任制，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，做到每一項(xiàng)工作有人管，每一個(gè)工作有人抓，防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，并按照崗位責(zé)任制進(jìn)行嚴(yán)格考核。從各個(gè)環(huán)節(jié)做到嚴(yán)格管理，注意事事起帶頭作用，用制度約束人，用真誠(chéng)打 2

動(dòng)人，制度管理和情感管理相結(jié)合，逐漸形成了獨(dú)特風(fēng)格的會(huì)計(jì)主管工作方式，促進(jìn)了營(yíng)業(yè)室會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化水平不斷提高，爭(zhēng)取盡早通過(guò)上級(jí)行二級(jí)驗(yàn)收。

作為直接為客戶提供服務(wù)的營(yíng)業(yè)室，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到全行的聲譽(yù)。因此，xxx嚴(yán)格要求自己和每位同志，樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真，抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，努力提高工作效率，增強(qiáng)責(zé)任感，充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。他針對(duì)營(yíng)業(yè)室柜員業(yè)務(wù)不全面的現(xiàn)象，開(kāi)展了“以老帶新”“一幫一”活動(dòng)，采取日常柜員相互業(yè)務(wù)交流和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，使柜員在最短的時(shí)間內(nèi)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，達(dá)到了業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)周到，推動(dòng)了我行服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

一年多來(lái)扎扎實(shí)實(shí)的會(huì)計(jì)主管工作，xxx得到了領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信任和一致好評(píng)。但這個(gè)年輕人堅(jiān)信：成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)屬于自己，唯有勇于進(jìn)取，不斷努力，才能百尺竿頭，更進(jìn)一步。

第五篇：銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)室2012工作總結(jié)2012年以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過(guò)了年終決算，標(biāo)志著2012年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將2012工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、總體業(yè)務(wù)情況做為分行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。2012年，我行共開(kāi)立個(gè)人賬戶戶，較去年底增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%；開(kāi)立企業(yè)賬戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%；網(wǎng)銀開(kāi)戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%；開(kāi)立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶；全年共收入現(xiàn)金元，付出現(xiàn)金元。

2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開(kāi)展“過(guò)新年，換新錢”活動(dòng)在今年年初，中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開(kāi)展了“過(guò)新年，換新錢”活動(dòng)，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無(wú)償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運(yùn)營(yíng)條線人員開(kāi)會(huì)討論實(shí)施方案，并成立了專門的活動(dòng)小組，由部門總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過(guò)掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)所有前來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過(guò)近2個(gè)月的活動(dòng)，我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬(wàn)，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。2.積極開(kāi)展自查，迎接各項(xiàng)檢查在今年年初，由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開(kāi)展自查，我們參照去年XX分行下發(fā)的問(wèn)題庫(kù)逐條進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過(guò)近一個(gè)月的自查，我們對(duì)存在的問(wèn)題都進(jìn)行了積極地整改，在3月初我們順利通過(guò)了XX分行一周的運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)檢查。通過(guò)自查我們不但找出了自身存在的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，提高的過(guò)程。3.迎行慶，組織開(kāi)展百日大練兵活動(dòng)今年?duì)I業(yè)室前后共迎來(lái)7名新同事的加入，由于新同事沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力，大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng)，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái)，開(kāi)始為客戶辦理業(yè)務(wù)。4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開(kāi)立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時(shí)配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開(kāi)業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶POS業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶，我們緊密部署，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，每天通報(bào)完成情況。最終我們?cè)?月底就完成了此項(xiàng)工作，不僅成為XX市內(nèi)，而且也是我行XX分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級(jí)行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會(huì)到開(kāi)門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了XX分行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)我行進(jìn)行了指導(dǎo)，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定，也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才營(yíng)業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒(méi)有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求，督促學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績(jī)通過(guò)了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試，為我行下一步開(kāi)展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7.精心組織安排，順利通過(guò)年終決算2012年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì)，因此本的年終決算對(duì)我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開(kāi)展實(shí)施，從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí)，從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過(guò)了本的年終決算工作，也標(biāo)志著我們營(yíng)業(yè)室2012年的工作的完滿結(jié)束，正式開(kāi)始下一的工作。通過(guò)這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問(wèn)題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。為了更好的保證2013年工作的開(kāi)展，未來(lái)我們將做好以下幾個(gè)方面的工作1.重新梳理制度，全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營(yíng)條線的制度進(jìn)行再梳理，全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來(lái)的工作中監(jiān)督執(zhí)行。2大力培養(yǎng)人才，做好儲(chǔ)備工作。我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性，因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn)，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲(chǔ)備工作。3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作2012年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在13年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。