第一篇：群眾工作匯報總結(jié)

群眾工作情況匯報

按照區(qū)委、區(qū)政府的要求和區(qū)群公辦關(guān)于群眾工作的統(tǒng)一安排部署，我們堅持從實際出發(fā)，把解決實際問題、健全制度機制貫穿始終，狠抓落實，注重創(chuàng)新，取得了較好的效果。

一、搭建工作平臺，健全工作網(wǎng)絡(luò)

搭建工作平臺，健全工作網(wǎng)絡(luò)，是做好群眾工作的前提和基礎(chǔ)。為讓群眾話有地方說，事有地方辦，問題有地方解決，我們堅持“積極探索、三級聯(lián)動、穩(wěn)妥推進、注重實效”的原則，積極搭建服務(wù)聯(lián)系群眾的平臺，健全群眾工作網(wǎng)絡(luò)，認真接待上訪群眾，妥善解決群眾反映的困難和問題。

一是建立群眾工作室。按照“有人員、有場所、有牌子、有工作制度，有電話、有電腦，有檔案、有臺帳、有群眾來訪接待登記、有群眾訴求意見薄”的標準，建立了標準化群眾工作室，設(shè)在街道綜治中心。整合紀工委、信訪、綜治、司法等部門聯(lián)合辦公，各司其職，各負其責(zé)，為群眾提供“一條龍”服務(wù)。

二是建立群眾工作站。在5個社區(qū)建立群眾工作站，各管區(qū)書記任站長，管區(qū)有關(guān)干部和社區(qū)干部負責(zé)工作站的日常事務(wù)，各村設(shè)立聯(lián)絡(luò)員。街辦統(tǒng)一制作了制度和門牌，配臵了相關(guān)辦公用品，制作了群眾訴求意見受理登記薄，保證了群眾服務(wù)站的正常運轉(zhuǎn)。

三是提高群眾工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。群眾工作隊伍能力和素質(zhì)的高低，直接決定著干群關(guān)系的好壞和群眾工

1作開展的成敗。我們組織召開了群眾工作動員大會，對群眾工作站、室負責(zé)人和工作人員安排了工作，部署了任務(wù)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟了上級會議文件精神，并且對涉及群眾工作的人員進行了集中培訓(xùn)，群眾工作隊伍的政治敏銳性、政策理論水平、化解群眾矛盾的能力大為提高。

二、完善工作機制，創(chuàng)新工作方法

完善工作機制，創(chuàng)新群眾工作方法，是做好群眾工作的關(guān)鍵。我們適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，建立健全群眾工作制度，努力開創(chuàng)群眾工作新局面。

一方面，完善聯(lián)系群眾的制度。一是建立民情臺帳制度。各級各部門都建立民情臺帳，街道分村（社區(qū)）按月建立民情臺賬，各部門也按月建立民情臺賬，領(lǐng)導(dǎo)干部人手一本民情日記本，每天都要記錄，每周梳理一次，每月匯總一次，實行動態(tài)跟蹤反饋。二是建立公開承諾制度。凡是涉及群眾工作的街直部門都要公開承諾辦事、辦證、審批時限，公開承辦事項、承接時間、承辦責(zé)任人、辦理流程、辦理時限、辦理結(jié)果，每周匯總一次，更新一次，實行動態(tài)管理。對未按時辦結(jié)的事項，公示原因。三是建立集中下訪制度。在重要節(jié)假日、重大政治活動等敏感時期，各部門集中開展下訪活動，掌握社情民意，排查矛盾糾紛。對排查出的矛盾糾紛，能解決的及時就地化解，一時難以解決的逐一登記造冊，創(chuàng)造條件盡量解決，不斷增強群眾工作地預(yù)見性、針對性和主動性，做到及時發(fā)現(xiàn)，提前介入，及早解決。四是建立定期接訪制度。從街道黨工委、辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)做起，每周安排1天時間接訪，街直部門

主要負責(zé)人隨時接訪。對群眾的合理訴求實行“三定四包”責(zé)任制，即定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定時限，包調(diào)查研究、包協(xié)調(diào)處理、包督辦落實、包教育穩(wěn)控。五是建立調(diào)查研究制度。街道領(lǐng)導(dǎo)和街直部門負責(zé)人每年用至少2個月的時間深入基層調(diào)研，并親自撰寫1-2篇有深度、有分量的調(diào)研報告。

另一方面，拓寬聯(lián)系群眾的渠道。全面開展黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開工作，積極創(chuàng)造條件，擴大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，接受群眾咨詢，聽取群眾的意見、建議和批評。實行民主議事，堅持“四議兩公開”制度，遇事廣泛征求群眾意見，實行群眾事、群眾議、群眾辦的村民自治方法，確保群眾話有說處、怨有訴處、難有解處、事有辦處。

三、解決實際問題，確保群眾工作實效

我們始終把群眾滿意作為群眾工作的目標，積極開展黨員干部包村聯(lián)戶活動，圍繞農(nóng)民群眾所急、所盼、所愿，抓好四個重點：

一是建強村級班子。要求包村黨員干部積極參與村“兩委”換屆選舉工作，切實當好指導(dǎo)員、監(jiān)督員和聯(lián)絡(luò)員；深入調(diào)查研究，摸清村級班子和黨員干部隊伍底子，了解黨員群眾對村“兩委”換屆的意見建議，及時發(fā)現(xiàn)推薦合適人選；指導(dǎo)各村按照規(guī)定程序，選好配強村級班子。換屆結(jié)束后，跟蹤抓好村干部培養(yǎng)，幫助建立村民監(jiān)督委員會等配套組織，健全村級制度規(guī)范，確保各項工作高效運轉(zhuǎn)。

二是破解發(fā)展難題。包村部門和包村干部立足各村實際，幫助理清發(fā)展思路，制定發(fā)展計劃；通過優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、盤活

集體資產(chǎn)、搞好土地流轉(zhuǎn)、培植主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)等形式，發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟。采取召集村干部“議”、召開群眾座談會“聽”、找老黨員示范戶“問”等形式，查找影響本村發(fā)展、農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收的突出問題，著力破解制約農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的“瓶頸”。活動開展以來，聯(lián)戶干部收集、梳理各種意見、建議190多條，為幫扶村和聯(lián)系戶選擇致富項目68個，增加就業(yè)機會600多個。如幫扶西村發(fā)展生態(tài)種養(yǎng)項目，優(yōu)質(zhì)林果發(fā)展到120多畝，散養(yǎng)笨公雞養(yǎng)殖戶發(fā)展的26戶。幫扶柴村XXX擴建養(yǎng)殖場，建成了兩個初具規(guī)模的生態(tài)豬飼養(yǎng)區(qū)和蘆花雞養(yǎng)殖區(qū)。幫扶平村13戶村民發(fā)展大棚蔬菜，戶均收入過2萬元。

三是多辦實事好事。組織“包村聯(lián)戶”干部與包靠村和聯(lián)系戶對接，詳細了解情況，掌握所需所盼，因地制宜制定幫扶方案，做到“一村一策，一戶一法”。對后進村，全力解決好吃水難、行路難、用電難、就醫(yī)難、上學(xué)難、臟亂差等方面問題。對各聯(lián)系戶，缺乏發(fā)展思路的，幫助出思路、想辦法、送信息；無勞動力或因病致貧的，幫助解決最低生活保障、合作醫(yī)療報銷等問題；有創(chuàng)業(yè)意愿的，幫助選好致富項目，籌集啟動資金；有外出務(wù)工意愿的，強化技能培訓(xùn)，促其就業(yè)，截止目前，共為所包村和群眾辦實事108件，解決各類實際問題121個，上門慰問3600人次。如王莊等16個村購臵科技、養(yǎng)殖、醫(yī)藥衛(wèi)生等八大門類書籍13000余冊，建起了“農(nóng)家書屋”。劉家等23個村綠化了村級大院，落實健身器材、乒乓球桌等活動器材，建設(shè)了休閑健身娛樂廣場。16戶危房落實了改造措施，6個村硬化了村內(nèi)大街，對6名即將因貧失學(xué)兒童及時進行了救助補貼。

四是化解矛盾糾紛。包村聯(lián)戶活動中，包村干部逐村逐組逐戶進行摸排，聽民聲，察民情，廣泛征求農(nóng)戶意見，每戶發(fā)一張征求意見卡。尤其對上訪戶、貧困戶、老黨員、老干部、致富能人做到每戶必訪。然后把摸排來的矛盾糾紛進行集中梳理，通過各種會議共同研究解決辦法，化解突出矛盾。對重大矛盾由街道主要領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，定人員、定責(zé)任、限期進行調(diào)處。到目前，摸排出62件矛盾糾紛，較大矛盾隱患6起，已妥善得到解決，有效地增進了干群感情，拉近了干群距離。

XX街道黨工委

2011年10月14日

第二篇：群眾工作匯報

群眾工作是一項全局性、經(jīng)常性的工作。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是反映社情民意的“晴雨表”。近年來，我鎮(zhèn)深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)、穩(wěn)定是第一責(zé)任意識，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，信訪穩(wěn)定工作始終保持全市、全區(qū)的先進水平。我們在工作中，主要有以下幾點感受和體會：

一是要牢固樹立“群眾至上”的觀念。發(fā)展的根本目的是為了人民，讓人民群眾得到更多實惠。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和利益格局的深刻調(diào)整，廣大群眾維護自身權(quán)益的需求和對黨委、政府解決問題的期望值越來越高，往往以信訪形式反映利益訴求。這就需要我們把信訪工作放到群眾工作中去思考和把握。牢固樹立“群眾至上”的觀念，做到與群眾身近、心近、情近。帶著深厚感情，深入基層群眾，與群眾交朋友，了解群眾企盼，掌握群眾訴求，架起與群眾溝通的橋梁。堅持問政于民、問需于民、問計于民，做到科學(xué)決策、民主決策、依法決策，努力從源頭上預(yù)防和減少社會矛盾。近年，我鎮(zhèn)在（石板村、躍進村、十里村）實施工程征地拆遷工作中，堅持與群眾坐在一起，把政策告訴群眾，共同商定“拆舊房、建新房”的方案，并結(jié)合（1.3.6.2.4）我鎮(zhèn)發(fā)展的新思路為中心，探索出了一條和諧搬遷的新模式。

二是要妥善解決群眾反映的問題。在解決群眾利益訴求時，堅持換位思考，從群眾樂于接受的角度思考問題。尤其要用心幫助群眾分析問題，找準癥結(jié)，分析反映問題的合理成分，共同尋求解決問題的辦法。按照這一思路，我們成功解決了躍進村石板村拆遷安臵等一批遺留問題。開展了“三心服務(wù)聚合力、百名干部下基層”活動，并在開展中耐心聽取群眾反映的問題，不推、不拖、不等，不搞緩兵之計，不回避矛盾。對政策能夠解決的問題，不折不扣立即解決。對一時無法解決的問題，耐心細致地做好宣傳解釋；對家庭困難的上訪群眾，給予熱情關(guān)心和積極幫扶；對存在合理成分但政策法律沒有依據(jù)的，在不引起攀比、不產(chǎn)生新矛盾的前提下，積極制定出臺政策。自開展活動以來以收集群眾意見232條，并并及時反饋解決了230條。

三是要積極創(chuàng)新群眾工作方法。要在總結(jié)運用成功經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，不斷探索新的方式、方法、手段和機制，做到群眾樂于接受，問題易于解決。同時，切實加強法律法規(guī)政策宣傳，教育引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求。尤其要堅持鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、主動約訪、帶案下訪，完善綠色郵政、熱線電話、等社情民意表達渠道。要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代的新特點，帶頭“上線”和“觸網(wǎng)”，搭建聯(lián)系群眾的新平臺。要整合民政、司法、公安、國土等與群眾利益密切相關(guān)部門的力量，實行聯(lián)合辦公，現(xiàn)場解決問題，把接待大廳變?yōu)椤叭罕娭摇薄?/p>

四是要切實加強對群眾工作的領(lǐng)導(dǎo)。要堅持把群眾工作放在第一位。定期聽取群眾工作匯報，收集梳理群眾反映的熱點難點問題，以及對各項工作的意見和建議，進行分析研判，做到見微知著。要堅持科學(xué)決策。對出臺涉及群眾切身利益的重大工程項目和重大政策，在決策前要進行經(jīng)濟效益和社會穩(wěn)定風(fēng)險“雙評估”。要強化責(zé)任追究機制。堅持分級負責(zé)、誰主管誰負責(zé)的原則，明確辦理流程、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、具體責(zé)任人和辦結(jié)時限，公開透明，張榜公布，接受群眾監(jiān)督，做到言而有信、取信于民。

第三篇：群眾工作匯報

大謝集鎮(zhèn)群眾工作匯報

今年以來，我們大謝集鎮(zhèn)按照上級要求，創(chuàng)新思路，扎實工作，開創(chuàng)了群眾工作新局面，具體做到了“五個創(chuàng)新”。一是統(tǒng)籌謀劃，創(chuàng)新工作理念。我鎮(zhèn)把群眾工作看作確保政治社會穩(wěn)定的“堅實屏障”、了解和關(guān)注民生的“基礎(chǔ)工程”、促進社會和諧的“有力支撐”。明確提出：群眾工作沒有局外人，引領(lǐng)全體黨員干部實現(xiàn)了對群眾工作的認識創(chuàng)新。

二是打造平臺，創(chuàng)新工作網(wǎng)絡(luò)。投資5萬元，建設(shè)了高標準的群眾工作大廳，形成了以群工辦牽頭，綜治、信訪、民政、計生等14個部門聯(lián)合辦公的格局，實行一個窗口對外服務(wù)群眾，方便了群眾辦事。

三是規(guī)范制度，創(chuàng)新工作機制。針

對群眾工作的新特點、新要求，制定完善了群眾工作制度，做到有章可循，有條不紊。建立了群眾工作“民情懇談”制度，提出了“三四五”的工作模式，暢通群眾訴求渠道。

四是務(wù)求實效，創(chuàng)新工作方式。堅持“始于群眾所需，止于群眾滿意”的工作標準。群工辦下設(shè)群眾接待大廳、綜治中心、便民服務(wù)中心三個部門，做到職、權(quán)、責(zé)三統(tǒng)一，不僅承擔(dān)信息的搜集上報任務(wù)，更突出其解決群眾問題的重大責(zé)任。

五是強化考核，創(chuàng)新監(jiān)督機制。研究制定了《群眾工作考核辦法》，分鎮(zhèn)直部門、管區(qū)、村和個人四個層次對群眾工作落實考核獎懲，拿出專項資金2萬元，對工作成績突出的單位和個人進行表彰獎勵。

第四篇：群眾工作匯報

影珠山村群眾工作匯報材料

影珠山村位于福臨鎮(zhèn)西北部，因境內(nèi)有遠近聞名的影珠山而得名，全村面積9.42平方公里，轄27個村民小組，828戶，2782人，黨小組15個，黨員118人。近年，在上級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全村凝神聚力促發(fā)展、精誠團結(jié)構(gòu)和諧，物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟、環(huán)境面貌、社會治安、科教文衛(wèi)、民生事業(yè)等扎實穩(wěn)步推進，我村也因此成功創(chuàng)建長沙縣人們滿意村、市級“民主法治村”、市級“平安農(nóng)機示范村”、縣級“文明村”、“文明單位”，為持續(xù)推進影珠山省級森林公園建設(shè)、進一步鞏固人民滿意村創(chuàng)建成果、提升群眾生活舒適度和幸福感，我村將創(chuàng)建市級文明村、長沙縣農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)示范村和湖南省農(nóng)村環(huán)境連片整治村，力爭又好又快推動全村各項事業(yè)的發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)。

我村堅持“群眾滿意不滿意，高興不高興，是檢驗我們工作的唯一標準”，認真貫徹落實上級黨委政府群眾工作指導(dǎo)精神，緊緊圍繞“主要領(lǐng)導(dǎo)沉下去、所有干部動起來、廣大群眾感受到”的工作要求，抓制度、嚴管理、重督導(dǎo)、樹典型，扎實做好新形勢下的群眾工作，工作成效顯著，社會安定團結(jié)，群眾幸福感和滿意度進一步提高，為我村經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供了動力和保障?，F(xiàn)將影珠山村群眾工作開展情況匯報如下：

一、我村群眾工作站的基本情況

影珠山村群眾工作站于成立，共有成員7人。按照要求全部落實“八有”，配發(fā)民情日記，印制民情聯(lián)系卡和群眾工作指南，在接待群眾來訪、干部下村和群眾溝通時隨身攜帶民情日記做好相關(guān)記錄，在走家串戶時將印記有姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話的民情聯(lián)系卡發(fā)放到農(nóng)戶手中，實現(xiàn)了“干部人手一本冊，群眾每戶一張卡”。

二、我村群眾工作工作開展情況

（一）強保障抓長效，鋪平民意路

一是建立機構(gòu)。由聯(lián)系我村的鎮(zhèn)黨政班子成員（鎮(zhèn)長）任站長、聯(lián)村干部（兩人）和村支兩委代表（三人）任成員、大學(xué)生村官（兼村委委員）擔(dān)任民情信息員，人大代表、黨代表、“五老”也積極參與群眾工作，責(zé)任到人、聯(lián)片到組。

二是健全制度。根據(jù)關(guān)于群工站“八有”、“四公開”的要求，我村群工站制作了站牌、工作臺帳、公開欄等設(shè)備，基本上做到了有辦公地點、有公示牌、有崗位職責(zé)、有工作日志、有工作臺帳、有考勤簽到冊、有銷號表、有意見箱等。影珠山群工站成立以來接待來訪群眾108人次、收集意見34條，鋪平了民意反饋的道路。

（二）強服務(wù)抓調(diào)研，搭起民心橋

一是強化服務(wù)意識。建立文明服務(wù)制，要求工作人員做到“四個一、三不讓”，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水相待，一顆熱心相助，不讓服務(wù)對象在我這里受到冷落，不讓受理事項在我這里受到延誤，不讓各種差錯在我這里發(fā)生。

二是重視民情調(diào)研。通過“民情日記”記清群眾所需所盼以及各類意見建議，做到“四知四清四掌握”，知道每個家庭成員情況、經(jīng)濟收入、個人政治素質(zhì)和遵紀守法情況，清楚就業(yè)情況、重點人員、流動人口和弱勢群體情況，掌握村民宗教活動、關(guān)注熱點、難點問題、信息員發(fā)揮作用情況。對本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)事件、群眾集中反映的突出問題等重大事項，按照信息報送制度的相關(guān)規(guī)定在第一時間向站長、指導(dǎo)員進行報告并研究對策。群工站工作人員共計走家入戶432戶、登記群眾意見（建議）746條，搭起了干群聯(lián)系的橋梁。

（三）重落實抓考核，破解民心結(jié)

一是抓責(zé)任落實。明確崗位職責(zé)，便于工作人員照章理事、照章辦事。建立值班考勤制，統(tǒng)一制作考勤簽到冊，實行每天簽到制度。并定期召開群眾工作會議，研究群眾工作中的老問題、難問題、新問題，不斷提高工作站人員政策理論和工作水平。

二是抓工作落實。我村嚴格按照上級要求和流程開展群眾工作，如實記錄民情、定期召開會議，并將群眾反響集中的重大問題以銷號制的形式公示上墻、責(zé)任到人、跟催進度，累計解決群眾反映的問題21個，對農(nóng)樂公路綠化、大型四池凈化項目、敬老院征地等集中反映的重大問題進行專題研究并妥善處理，解決了群眾的心結(jié)。

（四）強排查抓重點，筑牢維穩(wěn)堤

一是健全群防群治網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建基層維穩(wěn)新模式。充分發(fā)揮“五

老”優(yōu)勢，積極參與民間矛盾糾紛調(diào)解，2012年以來共調(diào)處各類矛盾糾紛10起，調(diào)解成功率100%，沒有發(fā)生一起因調(diào)解不及時、不合理、處置不到位而引起的矛盾糾紛激化或集訪。

二是完善專群聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)，探索基層創(chuàng)安新方法。充分發(fā)揮“一干一警一員”的作用，即一名鎮(zhèn)聯(lián)村干部、一名派出所干警和一名駐村檢察聯(lián)絡(luò)室成員，聯(lián)村干部、檢察聯(lián)絡(luò)員主要負責(zé)矛盾糾紛排查調(diào)處，干警主要負責(zé)維護社會治安，三人互相配合、相互支持、各有側(cè)重，實行“三崗三責(zé)”。重點排查山洪地質(zhì)險情、幫教人員動向，由于聯(lián)動措施得力，全村社會治安狀況保持良好。

（五）重幫扶抓實事，排憂暖民心

察民情，是為了更好解民憂、暖民心。我村源沖組常思靜，就讀于福臨中學(xué)初三，父母離異多年、且父親患有嚴重精神病于今年3月去世，常思靜與74的爺爺相依為命，我村群工站得知這一情況積極努力，爭取到社會力量的支持，解決常思靜學(xué)習(xí)、生活的后顧之憂；我村雙塘組陳響，患有尿毒癥，全家五人有四人患病，全家山窮水盡、舉步維艱。通過鎮(zhèn)村兩級的努力，星沙醫(yī)院、市縣婦聯(lián)、愛心人士紛紛伸出援助之手，讓這個搖搖欲墜的家又重現(xiàn)光明。慈善幫扶辦實事，排憂解難暖民心。影珠山村群工站真誠傾聽群眾心聲、真心關(guān)懷群眾疾苦、真誠為群眾辦實事的義舉得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許和社會各界的普遍好評。

百尺竿頭更進一步，雖然通過前一段時間的努力，我村的群眾工作推動了村級日常工作的開展、解決了常年累積的難點難

題、融洽了干部群眾關(guān)系，取得了卓有成效的成績，但仍距黨委政府的要求、群眾的期盼還有一定的差距，但我們有信心也有決心，在上級黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，將進一步增強群眾觀念，進一步密切干群聯(lián)系，進一步改進工作作風(fēng)，進一步加大工作力度，把群眾工作這項只有起點沒有終點、只有更好沒有最好的工作推上新臺階。

福臨鎮(zhèn)影珠山村群眾工作站

2012-4-24

第五篇：群眾工作匯報

橋東區(qū)民政和民族宗教事務(wù)局

關(guān)于深入開展群眾工作的情況匯報

按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于深入開展群眾工作的統(tǒng)一安排部署，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視把深入開展群眾工作作為我局的首要任務(wù)，緊密結(jié)合工作實際，組織領(lǐng)導(dǎo)、精心謀劃、統(tǒng)籌部署、穩(wěn)步推進，把開展群眾工作引向深入，現(xiàn)將目前工作開展情況匯報如下：

一、統(tǒng)籌部署、強力啟動，形成良好開局。

全區(qū)群眾工作會議召開后，我局迅速行動對深入開展群眾工作進行了認真研究和全面部署。一是成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。我局成立了以局長為組長，副書記、副局長為副組長，各科室負責(zé)人為成員的群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確工作職責(zé)做好組織協(xié)調(diào)。二是制定工作方案。結(jié)合我局工作實際制定了特色突出、切實可行的群眾工作推進方案，明確了活動的指導(dǎo)思想、基本原則及方法步驟，使活動的開展有目標、有規(guī)范、有標準。三是深入宣傳發(fā)動。我局召開了群眾工作動員大會，會議全面貫徹傳達了張常喜書記在全區(qū)群眾工作會議上的講話精神，使全體干部職工充分認識活動的重要性、緊迫性、針對性，切實把全局思想統(tǒng)一到了深入開展群眾工作上來，形成了良好的開局。

二、完善機制、公開承諾，掀起活動高潮。

我局本著“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政宗旨，緊密結(jié)合工作實際，完善群眾工作機制，全面公開服務(wù)承諾。一是實行民生實事“三項承諾”。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭先和“三學(xué)三比三創(chuàng)”活動，根據(jù)我局工作職責(zé)、任務(wù)目標、群眾意愿，提出共性承諾；黨員干部從加強自身建設(shè)、完成工作目標、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)等方面提出崗位承諾；每名黨員干部圍繞群眾最關(guān)心、最急辦的實 1

事提出實事承諾?！叭棾兄Z”通過公開欄、政府網(wǎng)站、承諾書等形式全面公開，各科室按照《承諾對標推進表》的日程進度履行承諾，實現(xiàn)“有諾必踐，有諾必行”。二是建立群眾工作制度。我局初步建立了社情民意反饋和群眾表達、重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估、矛盾糾紛排查調(diào)處、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪約訪等十項制度，為我局群眾工作全面啟動提供有力的機制保障。三是加大信訪工作力度。我局牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。并公開黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，公布信訪接待電話，對信訪接待、投訴實行責(zé)任制，嚴格值班制度，做到接待投訴電話，有記錄、有處理、有反饋。

三、把握環(huán)節(jié)、緊密聯(lián)系，注重工作實效。

我局按照群眾工作推進方案的要求，以保障和改善民生為重點，把握環(huán)節(jié)、落實載體、注重工作實效，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、開展領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點調(diào)研。組織開展“三送三幫”蹲點調(diào)研活動，我局黨組織和科級以上領(lǐng)導(dǎo)確定了茶坊社區(qū)、勝南社區(qū)、福安街社區(qū)、土爾溝社區(qū)4個基層聯(lián)系點，每周四定為下基層工作日，并要求領(lǐng)導(dǎo)干部做好蹲點手記，將群眾反映的熱點、難點問題做好記錄，現(xiàn)場辦公反饋解決突出問題。截止目前重點協(xié)調(diào)指導(dǎo)了茶坊社區(qū)與“中華好月嫂”服務(wù)機構(gòu)聯(lián)合開展居家養(yǎng)老服務(wù)試點的前期準備工作，規(guī)范了勝南社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的內(nèi)部規(guī)章制度，做好福安街社區(qū)低保聽證會試點的前期準備工作，支持土爾溝社區(qū)辦公用房建設(shè)創(chuàng)建民族和諧社區(qū)。

2、加強社會救助體系建設(shè)。我局加強社會救助體系建設(shè)，筑起特困群體的“安全網(wǎng)”。一是做好全區(qū)困難群眾救助工作。

兩節(jié)期間對全區(qū)1334戶城鄉(xiāng)低保戶進行慰問，共發(fā)放慰問金40.02萬元；對全區(qū)642戶城市低收入家庭進行臨時救助，共發(fā)放救助金32.1萬元。二是規(guī)范低保管理，實現(xiàn)應(yīng)保盡保。貫穿“陽光操作”理念，規(guī)范低保管理程序，實現(xiàn)動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。截止到目前，我區(qū)為6403戶，12870人，累計發(fā)放低保金1204.3萬元，人均補差達到190元；為農(nóng)村低保家庭109戶，178人，發(fā)放低保金7.99萬元，人均補差達到112.2元；為11戶農(nóng)村五保對象，發(fā)放供養(yǎng)金0.86萬元。三是建立多種醫(yī)療救助模式，擴大醫(yī)療救助范圍。針對低保對象對醫(yī)療救助的不同需求，我局通過大病醫(yī)療救助和發(fā)放醫(yī)療救助卡的形式，解決重大疾病和常見病低保家庭的就醫(yī)難問題。截止到目前為1300戶低保家庭，按照每戶480元的標準，發(fā)放救助金62.4萬元；同時為全區(qū)1800名60歲以上低保對象進行了免費體檢。

3、建立為民服務(wù)窗口。同時我局切實提升婚姻登記處工作的服務(wù)職能，使民生工作的服務(wù)窗口亮起來。一是主動服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)窗口。婚姻登記處實現(xiàn)結(jié)婚、離婚正常工作日分室同時辦理，設(shè)置溫馨莊重頒證室、候登婚前教育室、電視圖文導(dǎo)向、婚姻家庭科普知識宣傳等主動服務(wù)，完成全省婚姻登記檔案局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了婚姻登記在線辦理。二是陽光服務(wù)，規(guī)范操作流程。建立健全《公開承諾制》、《首辦責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》等規(guī)章制度，公開婚姻服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)程序等內(nèi)容，堅持當事人自愿的原則，杜絕強制性服務(wù)和搭車收費。三是特殊服務(wù)，體現(xiàn)“人性化”服務(wù)理念。采取提前預(yù)約登記、優(yōu)化登記程序、免費婚前教育培訓(xùn)、為病重殘疾人上門服務(wù)、婚姻家庭指導(dǎo)等一系列措施，做好特殊為民服務(wù)工作,受到新人和社會各界的好評。

4、抓好特殊群體服務(wù)工作。我局以深入開展群眾工作為契機，抓好特殊群體的服務(wù)工作。一是做好優(yōu)撫優(yōu)待工作。落實各類優(yōu)撫對象優(yōu)待優(yōu)惠政策和自然增長機制標準，兩節(jié)期間慰問優(yōu)撫對象60人，送去慰問金1.8萬元。積極開展“關(guān)愛功臣”活動，為傷殘人員送去輪椅、坐便椅、拐杖、助行器等80件傷殘器械。二是解決優(yōu)撫對象的“三難”問題。我局在市優(yōu)撫醫(yī)院為優(yōu)撫對象建立了一站式結(jié)算醫(yī)療救助模式，定期進行體檢，解決了就醫(yī)難問題；為參戰(zhàn)涉核、三屬人員、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人等50余名重點優(yōu)撫對象送去價值2.1萬元慰問品和20.5萬元的救助金，解決生活難問題；并為8名優(yōu)撫對象改善住房條件發(fā)放3萬元房屋維修款，解決住房難問題。

四、下一步工作打算。

1、創(chuàng)新低保審核、審批程序。

我局將積極探索城市低保申請權(quán)限上移的低保對象認定辦法，將原來的社區(qū)接收申請改為辦事處接收，改變“三級管理、三級審批、三次公示”的舊的審核、審批模式，建立“兩級管理、三級評議、兩次公示”的新審核、審批程序。

2、開展群眾工作業(yè)務(wù)練兵活動。

以全面提升廣大干部職工的群眾工作水平、業(yè)務(wù)工作能力為目標，以“學(xué)業(yè)務(wù)、懂政策、強素質(zhì)”為主線達到增長才干、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)的目的，要求各業(yè)務(wù)科室通過以老帶新、業(yè)務(wù)競賽、基層實踐、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等形式，培養(yǎng)能夠深入群眾、組織群眾、服務(wù)群眾、團結(jié)群眾的群眾型工作干部。

3、深入推進黨務(wù)政務(wù)公開。

將黨建工作與行政權(quán)力公開透明工作緊密結(jié)合起來，全面公開黨務(wù)政務(wù)，實行“陽光行政”和“陽光操作”。進行行政權(quán)力

項目的清理和規(guī)范運行。對所行使的所有行政權(quán)力和各項為民服務(wù)工作，進行逐項清理，編制職權(quán)目錄，制作流程圖并通過公開欄進行全面政務(wù)公開。

橋東區(qū)民政和民族宗教事務(wù)局

二0一一年五月八日