第一篇：重師網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)資料
1、Internet對企業(yè)營銷影響最大的是【B】A企業(yè)產(chǎn)品策略B企業(yè)渠道策略
C企業(yè)促銷策略D企業(yè)價格策略
2、如果在設(shè)定關(guān)鍵詞時，兩個漢字之間有空格，則表示【D】
A忽略空格看作一個詞組
B兩個孤立的詞，它們之間是AND的關(guān)系
C兩個孤立的詞，它們之間是OR的關(guān)系
D不同搜索引擎有不同的解釋
3、實施網(wǎng)絡(luò)軟營銷的兩個基本出發(fā)點是【A】
A網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)禮儀
B網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和虛擬市場
C虛擬市場和網(wǎng)絡(luò)禮儀
D網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)消費者
4、下列選項不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點的是【C】A交互性強、具有靈活性和快捷性
B廣告成本低廉、感官性強
C傳播范圍廣、持續(xù)時間長
D受眾針對性明確、受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計
1、公開密鑰密碼體制加密方式是加密密鑰和解密密鑰相同，或者雖不相同，但可以由其中一個推導(dǎo)出另一個?！?× 】
2、不管是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷都需要利用中間商形成分銷渠道和分銷體系。【× 】
3、比較購物代理是在網(wǎng)絡(luò)市場中建立起來的新型中間商。【 √ 】
簡述:
網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論具體表現(xiàn)在哪些方面？
簡述影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機的因素。
網(wǎng)絡(luò)消費需求有哪些特征？
簡述網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略。
網(wǎng)絡(luò)促銷有何特點？常見方法是什么？
提高網(wǎng)站訪問率的措施是什么？
簡述電子中間商的類型。
簡述網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布的形式。
如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的控制？
論述:
網(wǎng)絡(luò)站點推廣有哪些方法？s
常見的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式是什么？
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研策略包括幾部分？
網(wǎng)絡(luò)營銷運作過程分為哪幾個階段？
企業(yè)應(yīng)如何塑造網(wǎng)絡(luò)品牌？
從應(yīng)用角度，談一談網(wǎng)絡(luò)營銷的職能。
第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)資料
網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷的支持條件是什么 ？
答：網(wǎng)絡(luò)營銷平臺、網(wǎng)絡(luò)營銷的安全保障、物流配送、電子支付系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷的法律規(guī)范和政策
網(wǎng)絡(luò)營銷直接環(huán)境因素有哪些？
答：網(wǎng)絡(luò)營銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動聯(lián)系較為密切、作用比較直接的各種因素的總稱，主要包括企業(yè)內(nèi)部條件和供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者、合作者以及公眾等企業(yè)開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的上下游組織機構(gòu)。不同行業(yè)企業(yè)的微觀營銷環(huán)境是不同的，因此，微觀營銷環(huán)境又稱行業(yè)環(huán)境因素。
什么是產(chǎn)品的核心價值（理解）
答：產(chǎn)品核心價值是指一個產(chǎn)品組織的最基本和持久的東西，具有內(nèi)在性，被組織內(nèi)的成員所看重，獨立于環(huán)境、競爭要求和管理時尚的價值，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的五個步驟是什么 ？
答：選擇合適的搜索引擎、確定調(diào)研對象、查詢相關(guān)調(diào)研對象、確定適用的信息服務(wù)、信息加工、整理、分析和運用。
網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下,消費群體的基本特征有哪些 ？
答：年齡和性別特征、教育程度、收入水平與職業(yè)特征、地域性和民族性特征。
什么是功能折扣、現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣 ？
答：功能折扣:又稱交易折扣策略，這種折扣策略是生產(chǎn)企業(yè)給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷職能。
現(xiàn)金折扣：是企業(yè)給那些以現(xiàn)金付款或提前支付貨款的客戶的一種減價。數(shù)量折扣：是賣方因買方購買數(shù)量大而給予的一種折扣
季節(jié)折扣：企業(yè)給那些購買過期商品或服務(wù)的顧客提供一種減價。
網(wǎng)站推廣指標(biāo)有哪些？
答：數(shù)量，時間段，堅持性，覆蓋域，到達率，并讀性，注意力，權(quán)威性，感染力，時效性，持久性 搜索引擎的收錄和排名狀況，獲得其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量，用戶注冊數(shù)量
具有“一對一”優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有哪些？
答：一對一的電子郵件、一對一網(wǎng)站個性化的應(yīng)用、一對一網(wǎng)上推送
一對一網(wǎng)上社區(qū)、一對一網(wǎng)上展示與網(wǎng)絡(luò)會議、一對一網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷、一對一網(wǎng)站跟蹤
企業(yè)自建聊天室和論壇在產(chǎn)品營銷中能起到什么作用
答：（1）．不需要專門的WWW服務(wù)器，在聊天服務(wù)器里完成必要的工作，避開耗時的CGI 過程。
（2）．如果使用單進程服務(wù)器，就不需要每次產(chǎn)生新進程。
（3）．?dāng)?shù)據(jù)交換完全在內(nèi)存中進行，不用讀寫文件。
（4）．不需要定時刷新，減少屏幕的閃爍，減少對服務(wù)器的請求次數(shù)。
論壇是Internet上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。它是一種交互性強，內(nèi)容豐富而及時的Internet電子信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶在BBS站點上可以獲得各種信息服務(wù)，發(fā)布信息，進行討論，聊天等等。
產(chǎn)品組合策略及其風(fēng)險
產(chǎn)品組合策略：指企業(yè)根據(jù)市場需要，考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)實力，對產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)性等作出的最佳決策。
風(fēng)險：
1、企業(yè)的資源條件總是有限的，企業(yè)在經(jīng)營產(chǎn)品時必須考慮自己的特長和薄弱環(huán)節(jié)，一定要與企業(yè)的自身能力相適應(yīng)。
2、企業(yè)需求情況
3、競爭條件
網(wǎng)絡(luò)市場細分(結(jié)合案例理解)市場細分：就是以消費需求的某些特征為變量，把市場劃分為一定的消費者群的過程。
1、網(wǎng)上消費者市場細分：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素、利益因素。
2、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場細分：地理因素、經(jīng)營因素、行為因素、個性因素。
3、網(wǎng)上市場細分應(yīng)注意的問題：（1）、同質(zhì)化的市場沒有必要進行細分。（2）、市場應(yīng)避免過度細分（3）、借助于網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上消費者的自主選擇，實現(xiàn)市場細分。
如何對產(chǎn)品進行定位(結(jié)合案例理解)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下經(jīng)營的產(chǎn)品應(yīng)充分考慮：
1、產(chǎn)品的性能。⑴ 可鑒別性產(chǎn)品—— 客戶在購買時就能確定或評價其質(zhì)量的產(chǎn)品；
⑵ 經(jīng)驗性產(chǎn)品—— 客戶在使用后才能確定或評價其質(zhì)量的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品的銷售覆蓋范圍與物流配送體系的有效支撐。
3、產(chǎn)品的生命周期。
引入階段： 利用網(wǎng)絡(luò)推廣新產(chǎn)品（廣告）；
成長階段： 利用網(wǎng)絡(luò)拓展市場空間（網(wǎng)站）；
成熟階段： 利用網(wǎng)絡(luò)了解新需求，調(diào)整產(chǎn)品，控制銷售費用，實現(xiàn)直復(fù)營銷，通過交互式的互聯(lián)網(wǎng)渠道來設(shè)計、研制、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品；
衰退階段： 利用網(wǎng)絡(luò)銷售庫存產(chǎn)品，為新產(chǎn)品鋪平道路。產(chǎn)品定位必須遵循兩項基本原則，即適應(yīng)性原則和競爭性原則。
產(chǎn)品定位基本上取決于四個方面：產(chǎn)品、企業(yè)、消費者和競爭者，即產(chǎn)品的特性，企業(yè)的創(chuàng)新意識，消費者的需求偏愛，競爭對手產(chǎn)品的市場位置，四者協(xié)調(diào)得當(dāng)，就能正確地確定產(chǎn)品地位。
三、產(chǎn)品定位的基本方式
產(chǎn)品定位常見的方式有二，一是初始定位，一是再定位。
四、產(chǎn)品定位的主要步驟
1．進行市場細分，選擇目標(biāo)市場——為自己找到合理的市場位置，確定好自己的服務(wù)對象，為產(chǎn)品定位提供重要的決策依據(jù)。
2．綜合分析消費者對某種產(chǎn)品的態(tài)度，了解消費者的不同偏好和需要，以確定或調(diào)整產(chǎn)品特性。
3．進行市場調(diào)查，分析競爭對手，挖掘市場潛力。即根據(jù)競爭對手產(chǎn)品的市場位置，根據(jù)其開發(fā)技能、企業(yè)生產(chǎn)能力、資源保證和經(jīng)濟能力等，選擇相應(yīng)的定位策略，最大限度地挖掘市場潛力。
4．在了解了消費者對本產(chǎn)品所期望的形象之后，根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品定位及企業(yè)自身的資源、技術(shù)生產(chǎn)和經(jīng)營能力等，盡快做出產(chǎn)品定位的決策。
5．產(chǎn)品定位評價。在進行了前四項工作后，還要對上述各方面進行綜合分析、評價，最后確定是否定位，如何定位，定位在何處。
網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境因素包括哪些
1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
2、供應(yīng)者
3、營銷中介
4、顧客或用戶
5.、競爭者
網(wǎng)絡(luò)營銷的免費產(chǎn)品的特性有哪些
數(shù)字化、無形化、零制造成本、沖擊性、成長性、間接收益性
從互聯(lián)網(wǎng)上獲取競爭者信息的調(diào)查方法有哪些?
一、網(wǎng)上有價值商業(yè)信息的來源
1．來自政府機構(gòu)的資源
2．來自國際組織的資源
3．來自專業(yè)調(diào)研機構(gòu)的資源 4．來自相關(guān)行業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站的資源
二、網(wǎng)上直接市場調(diào)研：
1、在線問卷法：站點問卷法、電子郵件問卷法、2、專題討論法
3、實驗調(diào)查法：觀察法、人機實驗法、利用網(wǎng)上提供的流量檢測統(tǒng)計服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷手段有哪些
搜索引擎營銷、即時通訊營銷、網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷、BBS營銷、網(wǎng)絡(luò)博客營銷、聊天群組營銷、網(wǎng)絡(luò)知識性營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)性營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷等
網(wǎng)絡(luò)用戶的總特征
年輕、個性、樂于嘗試。網(wǎng)絡(luò)用戶的這些特點使他們更加注重自我。他們具體要求越來越獨特，越來越變化多端，絕不能像過去那樣對他們一概而論。
頭腦清凈，擅長理性分析是網(wǎng)絡(luò)用戶的另一個顯著特點。他們是那種不會輕易受輿論左右、受潮流影響的人，對鋪天蓋地的官方廣告轟炸也有相當(dāng)?shù)牡挚沽?，對?shù)據(jù)庫資料苦苦推敲，并據(jù)此作出決定。
網(wǎng)絡(luò)用戶價值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度和期望。
提高網(wǎng)站的用戶訪問率的方法
提高網(wǎng)站的用戶訪問率應(yīng)從如下兩方面考慮：
1。如何讓用戶知道并訪問你的網(wǎng)站
a.口碑
b.搜索引擎
c.友情鏈接
d.傳統(tǒng)的方式：您的名片、產(chǎn)品說明、包裝、傳統(tǒng)媒體等
e.其他：比如Email、QQ、論壇、功能代碼外嵌等
2、如何讓用戶回訪并依賴你的網(wǎng)站
a.內(nèi)容吸引：網(wǎng)站的關(guān)鍵在于內(nèi)容，只有用戶對您的內(nèi)容感興趣才能不斷的回訪您的網(wǎng)站。
b.功能吸引：如果您的網(wǎng)站中有一些功能會是對方實用的，感興趣的也會留住用戶
c.利益：你的網(wǎng)站能帶給用戶利益，比如，非常便宜的產(chǎn)品、免費的服務(wù)等
d.會員服務(wù)：通過會員服務(wù)帶給用戶更多的信息和功能
適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具備的特征
（1）產(chǎn)品性質(zhì)。由于網(wǎng)上用戶在初期對技術(shù)有一定要求，因此用戶上網(wǎng)大多與網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)相關(guān)，因此網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品最好是與高技術(shù)或與電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。一些信息類產(chǎn)品如圖書、音樂等也比較適合網(wǎng)上銷售。還有一些無形產(chǎn)品如服務(wù)也可以借助網(wǎng)絡(luò)的作用實現(xiàn)遠程銷售，如遠程醫(yī)療。
（2）產(chǎn)品質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制，實現(xiàn)遠程購物和在網(wǎng)上直接訂購，這使得網(wǎng)絡(luò)購買者在購買前無法嘗試或只能通過網(wǎng)絡(luò)來嘗試產(chǎn)品。
（3）產(chǎn)品式樣。通過互聯(lián)網(wǎng)對全世界國家和地區(qū)進行營銷的產(chǎn)品要符合該國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和教育水平。同時，由于網(wǎng)上消費者的個性化需求，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的式樣還必須滿足購買者的個性化需求。（4）產(chǎn)品品牌。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，生產(chǎn)商與經(jīng)營商的品牌同樣重要，一方面要在網(wǎng)絡(luò)中浩如煙海的信息中獲得瀏覽者的注意，必須擁有明確、醒目的品牌；另一方面，由于網(wǎng)上購買者可以面對很多選擇，同時網(wǎng)上的銷售無法進行購物體驗，因此，購買者對品牌比較關(guān)注。
（5）產(chǎn)品包裝。作為通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的針對全球市場的產(chǎn)品，其包裝必須適合網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。
（6）目標(biāo)市場。網(wǎng)上市場是以網(wǎng)絡(luò)用戶為主要目標(biāo)的市場，在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品要適合覆蓋廣大的地理范圍。（7）產(chǎn)品價格?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息傳遞工具，在發(fā)展初期是采用共享和免費策略發(fā)展而來的，網(wǎng)上用戶比較認同網(wǎng)上產(chǎn)品低廉特性；另一方面，由于通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行銷售的成本低于其他渠道的產(chǎn)品，在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品一般采用低價位定價。
什么是網(wǎng)絡(luò)市場
網(wǎng)絡(luò)市場是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以離散的、無中心的、多元網(wǎng)狀的立體結(jié)構(gòu)和運作模式為特征，信息瞬間形成、即時傳播，實時互動，高度共享的人機界面構(gòu)成的交易組織形式。
直復(fù)營銷
是使用一種或多種廣告媒體在任何地點達成交易或可度量反應(yīng)的一個互動的市場營銷體系。
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查
基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的收集、整理、分析與研究與營銷活動相關(guān)信息的過程。
個性化服務(wù)
個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)
搜索引擎
搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。搜索引擎包括全文索引、目錄索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、門戶搜索引擎與免費鏈接列表等。百度和谷歌等是搜索引擎的代表。
網(wǎng)絡(luò)顧客有哪些需求？
生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求
網(wǎng)絡(luò)商品交易中介存在的原因是什么？
由于網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，在進行網(wǎng)絡(luò)直接分銷時，交易雙方都會考慮對方的信譽，擔(dān)心出現(xiàn)對方收錢不給貨或者拿貨不付錢的問題，從而影響完整交易過程的實現(xiàn)。為了克服網(wǎng)絡(luò)直接分銷的缺點，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)中間商應(yīng)運而生。這類機構(gòu)成為連接交易雙方的樞紐，使得間接網(wǎng)絡(luò)分銷成為可能，如阿里巴巴B2B網(wǎng)站就是這類中介機構(gòu)。
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的包裝策略有哪些？
類似包裝策略：企業(yè)將其生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上相同他圖案，近似的色彩，共同的特征，使顧客容易辨認是同一企業(yè)的出產(chǎn)品。
等級包裝策略：企業(yè)將產(chǎn)品分為若干等級，高檔優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品采用優(yōu)等包裝，一般產(chǎn)品采用普通包裝，使包裝的價值和質(zhì)量相稱。
多種包裝策略：企業(yè)將使用時有關(guān)聯(lián)的多種產(chǎn)品，納入一個包裝內(nèi)同時銷售。
雙重包裝策略：即原包裝的產(chǎn)品用完后，空的包裝容器可以移作其他用途。
一次性包裝策略：商品消費完畢其包裝物便被廢棄的包裝，稱為一次性包裝。
附贈品包裝策略：企業(yè)在商品包裝物內(nèi)附贈給購買者一定的物品。
更換包裝策略：當(dāng)原來的商品包裝因陳舊、落后而喪失影響力時，企業(yè)要即使更換新的包裝，以保護和提高商品形象。
網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略包括哪些？
1、新產(chǎn)品定價策略：撇脂定價、滲透定價、滿意定價
2、折扣定價策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、功能折扣、折讓定價
3、心理定價策略：聲望定價、尾數(shù)定價、習(xí)慣定價、整數(shù)定價、招徠定價、分級定價
4、動態(tài)定價策略：定制定價、使用定價
5、產(chǎn)品組合定價策略：產(chǎn)品線定價、產(chǎn)品功能分解定價、6、免費價格策略：
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌命名和設(shè)計應(yīng)注意什么問題？
一、域名的商標(biāo)特性與商業(yè)價值：
二、網(wǎng)絡(luò)品牌的命名與設(shè)計：
1、與企業(yè)既有的品牌名稱或商標(biāo)名稱想關(guān)聯(lián)。
2、名稱應(yīng)盡量簡潔，易于記憶與使
3、選擇獨特的專有詞匯而不是通用詞匯作為品牌名稱
4、名稱應(yīng)具有親和力，有利于口碑傳播。
5、講究品牌命名的國際性，注意避免與地域文化相沖突
6、注意品牌命名的審美，不要取缺乏美感的品牌名稱。
市場調(diào)查者收集消費者信息的有用工具有哪些?
一、在線問卷法：站點問卷法、電子郵件問卷法、專題討論法、實驗調(diào)查法（觀察法、人機實驗法、利用
網(wǎng)上提供的流量檢測統(tǒng)計服務(wù)）提供價格和分銷信息的主要方法
數(shù)據(jù)庫營銷
是企業(yè)通過收集和積累客戶的大量信息，經(jīng)過處理后的預(yù)測客戶的購買意愿，并利用這些信息實現(xiàn)產(chǎn)品的精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服客戶購買產(chǎn)品的目的
探測性調(diào)查
探測性調(diào)查是指在企業(yè)對市場狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時所采用的一種方式，其目的是要發(fā)現(xiàn)問題的所在，并明確地提示出來，以便確定調(diào)查的重點。
網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場
市場=人口+購買力+購買欲望
產(chǎn)品整體概念
由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品組成。
核心產(chǎn)品：是產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或核心利益，這是消費者想要獲得的基本需求。
形式產(chǎn)品：是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)是的外觀形狀及主要特征。
期望產(chǎn)品：指消費者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品相關(guān)的一系列基本的屬性及條件。
延伸產(chǎn)品：指消費者在購買產(chǎn)品時附帶獲得的各種附加利益的總和。
潛在產(chǎn)品：指現(xiàn)有產(chǎn)品可能演變的趨勢和前景，是對消費者新需求的滿足的延伸。
網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有的三大功能
訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能
企業(yè)促銷非人員推銷有哪些形式
網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售促進、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系
企業(yè)的公共關(guān)系
企業(yè)公共關(guān)系，是指企業(yè)在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。
網(wǎng)絡(luò)促銷的方式有哪些
網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售促進、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系、人員促銷
網(wǎng)絡(luò)市場細分的標(biāo)準有哪些
地理因素、人口因素、心里因素、行為因素、用戶規(guī)模、最終用戶、企業(yè)購買狀況
網(wǎng)絡(luò)營銷的客觀環(huán)境
政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人文與社會環(huán)境、科技與教育水平、、自然環(huán)境、人口
網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研中的調(diào)研方法
訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實驗調(diào)查法
網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品應(yīng)具備哪些特點？
首創(chuàng)、改進 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)？
市場競爭的日趨激烈是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟全球化，市場的競爭也愈加激烈，為了在競爭中獲得優(yōu)勢，企業(yè)需要不斷地實現(xiàn)營銷模式、手段和方法的創(chuàng)新，尤其需要在更深層次上對傳統(tǒng)營銷管理進行改造，降低營銷成本，提高營銷效率。
網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢
1、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告
2、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費群體
3、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活
4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性
5、網(wǎng)絡(luò)廣告能進行完善的統(tǒng)計
6、網(wǎng)絡(luò)廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果
7、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對性
8、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高
9、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進程
10、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時空限制
11、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性
12、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格優(yōu)勢
談?wù)勎覈髽I(yè)目前網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題及對策
問題：
1、網(wǎng)站設(shè)計問題
2、營銷問題
3、網(wǎng)絡(luò)傳輸問題
4、網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強問題
5、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)化程度不強問題
對策：
（一）更新營銷觀念：
1、對傳統(tǒng)的營銷方式進行反思。
2、將網(wǎng)絡(luò)營銷觀念與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念相結(jié)合。
（二）優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，發(fā)揮營銷職能：
1、量身定做。
2、一切從實際出發(fā)。
（三）組建專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍：
1、形成產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)觀念。
2、把配套建設(shè)放在重點
（四）加大網(wǎng)絡(luò)投資方面力度：
1、加大技術(shù)的投資力度。
2、完善各種服務(wù)。
3、加大宣傳資金的力度
網(wǎng)絡(luò)廣告同傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢比較
傳播范圍最廣：互聯(lián)網(wǎng)作為新型的媒體通路，被大家認可為繼紙介媒體、電波媒體、視頻媒體之后而出現(xiàn)的 “ 第四媒體 ”，其傳播的最大特色為不受任何時間與地域的限制，通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把各類信息或廣告 24 小時不間斷地傳播到世界各地。
交互性強： 傳統(tǒng)媒體基本上只能進行大眾傳播，而在互聯(lián)網(wǎng)上，既能進行大眾傳播，又能進行個人傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播。交互性強是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大優(yōu)勢，它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播，用戶可以獲取他們認為有用得信息，廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。
針對性強： 根據(jù)各方面的調(diào)查分析顯示，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強的群體，這樣的背景特點，無疑顯示了此階層無與倫比的消費能力，因而網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫您直接命中最具潛質(zhì)的用戶群。
受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計： 利用傳播媒體做廣告，雖然有眾多的收視（聽）率、閱讀率調(diào)查數(shù)據(jù)，但仍很難準確地知道有多少人接受到廣告 信息，而在互聯(lián)網(wǎng)上則可通過權(quán)威公正的外判中央管理系統(tǒng)，可精確統(tǒng)計出每個客戶的廣告被多少個用戶看過，以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布，從而有助于客商正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。
實時、靈活、成本低： 在傳統(tǒng)媒體上做廣告，廣告發(fā)布后很難更改，即使可改動往往也須付出很大的經(jīng)濟代
價。而在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能按照需要及時變更廣告內(nèi)容，這樣，經(jīng)營決策的變化也能及時實施和推廣，并且無需太大的成本花費。
強烈的感官性： 網(wǎng)絡(luò)廣告的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，受眾可以對某感興趣的產(chǎn)品了解更為詳細的信息，使消費者能親身體驗產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)，并能在網(wǎng)上預(yù)訂、交易與結(jié)算，將更大大增強網(wǎng)絡(luò)廣告的實效。
取得顧客反饋信息的方法
（1）定期采用調(diào)查表及問卷。可以用多種方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。
（2）為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>
（3）向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。
(4)為你的網(wǎng)站訪問者提供免費的在線產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網(wǎng)站設(shè)計等，作為回報，請他們填寫一個關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡短的調(diào)查表。
（5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產(chǎn)品。
（6）定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續(xù)了解顧客對購買是否滿意。
（7）使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。（8）在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過E-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對我們的服務(wù)是否滿意。
（9）邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務(wù)有價值的反饋信息。
網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)包括的內(nèi)容
網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)站推廣
直接銷售渠道
一般是指依照生產(chǎn)商規(guī)定經(jīng)批準采取直銷方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。
另外一種就是生產(chǎn)商不從事下游銷售活動，在某個區(qū)域指定一家直銷單位，且不增加二級銷售商的行為。
間接銷售渠道
間接渠道（Indirect Channel）指生產(chǎn)者通過流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)把商品銷售給消費者的渠道?；灸Ｊ綖椋荷a(chǎn)者——中間商——消費者。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷
就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，和客戶的客觀需求進行有效比配，給客戶提供最佳的一種或者多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原則
趣味原則
網(wǎng)絡(luò)營銷軟文的撰寫就要遵循這一原則，記住，網(wǎng)絡(luò)營銷不是一味的推銷產(chǎn)品，讓人覺得你和店里急于把產(chǎn)品賣出去的店員沒什么兩樣。而是要用一些帶有趣味性的話題去引起消費者注意，只有當(dāng)消費者在看到你的第一段后覺得它是有興趣的內(nèi)容，他才會繼續(xù)停留在你的頁面?；釉瓌t
再好的產(chǎn)品，消費者一笑而過便敬而遠之了，那你的網(wǎng)絡(luò)營銷就是失敗的。所以，企業(yè)務(wù)必要遵循互動原則，時時和消費者保持互動，引導(dǎo)其在線下單，預(yù)訂你的產(chǎn)品，這才是你最終的目的。利益原則
企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷的目的肯定是為了盈利，的確，企業(yè)應(yīng)該重視自己的利益，但是別忘了，顧客畢竟是上帝，你不可能采取高壓政策對其一味地壓榨。而是在兼顧自身利益的同時更加注重消費者的利益，拿出實際的彰顯消費者利益的東西，對方自會為你買單。個性原則
顧名思義，就是要把網(wǎng)絡(luò)營銷做得有個性，把產(chǎn)品做的有個性，和別人做的不一樣，讓消費者感覺到你的特別之處，甚至使其對你的產(chǎn)品頁面流連忘返，這一不但能使消費者更容易下單，還能幫助企業(yè)有效滴樹立起企業(yè)形象。
如何進行渠道的選擇與管理
選擇：
1、循序漸進
2、渠道應(yīng)與產(chǎn)品屬性相匹配 管理：
1、注重傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的整合。
a、具有強大的品牌效應(yīng)和明顯的行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
b、網(wǎng)上網(wǎng)下經(jīng)驗緊密結(jié)合，產(chǎn)品、服務(wù)和品牌形象在戰(zhàn)略方向上高度統(tǒng)一。
c、有清晰的盈利模式。
2、渠道合作與掌控。
成本、信用、覆蓋、特色、連續(xù)性。
思考題(評分標(biāo)準:1.涉及到的基本概念理解正確;2有自己的想法)
第一章
1．在網(wǎng)上各找出基于Web網(wǎng)站和無網(wǎng)站兩種類型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，并說明其特點。
2．如何理解“將來就沒必要再談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)營銷了，因為營銷的基礎(chǔ)之一就是網(wǎng)絡(luò)”的觀點？
3．科特勒認為“其實90%的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐還是傳統(tǒng)的營銷方式”，你是否贊成此觀點？談?wù)勛约旱目捶ā?/p>
4．通過具體的案例來說明“基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與技術(shù)建立起來的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營銷中所 能發(fā)揮的功效將遠遠超過傳統(tǒng)環(huán)境下的直復(fù)營銷”。
答：數(shù)據(jù)庫營銷是IT技術(shù)的一種應(yīng)用，正如其字面含義那樣，它利用電子計算機存儲量大、成本低的特性以全新方式儲存和使用客戶資料。應(yīng)用客戶資料數(shù)據(jù)庫最常見的方式是直復(fù)營銷，許多直復(fù)營銷從業(yè)者甚至把它當(dāng)作數(shù)據(jù)庫營銷的惟一應(yīng)用方式。但如果直復(fù)營銷僅僅是指一種運用某種廣告媒體誘發(fā)一定數(shù)量的購買行為的互動性營銷方式，數(shù)據(jù)庫營銷的基本作用
（1）更加充分地了解顧客的需要。（2）為顧客提供更好的服務(wù)。（3）對顧客的價值進行評估。（4）了解顧客的價值。（5）分析顧客需求行為。（6）市場調(diào)查和預(yù)測。
5．“一些在傳統(tǒng)市場上運用自如的、成熟的整合營銷傳播策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中卻顯得力不從心”，你能通過具
體的例子來證實這一觀點？
6．為什么說適宜的倫理文化環(huán)境是電子商務(wù)健康發(fā)展不可或缺的條件？舉例說明。
7．精細化營銷的思想對于開展網(wǎng)絡(luò)營銷具有怎樣的意義？舉例說明。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷方案解決的就是企業(yè)主和網(wǎng)絡(luò)公司疑惑和觀望的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問公司打破了網(wǎng)絡(luò)科技公司重技術(shù)輕營銷的弊端，為企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，為企業(yè)做針對性的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查研究，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特色做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，使企業(yè)最終走上健康的電子商務(wù)發(fā)展道路。
網(wǎng)絡(luò)營銷方案可以在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)開展的初期就開始結(jié)合企業(yè)的實際情況和傳統(tǒng)營銷的策略制定出網(wǎng)絡(luò)營銷的詳細計劃，將網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和策略的實施從最初就結(jié)合起來，從策劃到網(wǎng)站建設(shè)到項目整個的實施都從專業(yè)的角度去分析，去實施。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷方案在很大程度上是決定了以后的營銷方法，因此網(wǎng)絡(luò)營銷方案的提出起到一個重要的銜接作用，為此，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問劉禹含提出了效益型網(wǎng)絡(luò)營銷方案，是按照效果付費的綜合顧問型網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，本著公平、公正的態(tài)度，以科學(xué)的方式進行網(wǎng)絡(luò)營銷效果評測，針對企業(yè)原有網(wǎng)站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行研究分析，以提出一整套有效的網(wǎng)絡(luò)營銷效果預(yù)估值，采用國內(nèi)知名的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)營銷效果進行跟蹤監(jiān)測。
8．為什么在中國市場領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司絕大部分是中國本地企業(yè)？
大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士指出，跨國網(wǎng)絡(luò)公司敗走中國的根本原因是缺乏對中國政策、企業(yè)文化、網(wǎng)民需求、市場變化的應(yīng)對和溝通。Google在其他市場以秋風(fēng)掃落葉的氣勢擊敗了一個又一個有力的競爭對手，但在中國市場卻被百度打得站不起來，百度也是靠模仿谷歌起家，身為中國本土企業(yè)介入搜索引擎，自然會受到政府政策的保護，特別是本土企業(yè)服從管制，不會給政府帶來不必要的麻煩。Google管理層看到了中國蘊藏的巨大市場潛力，卻忽略了接受管制的代價，因而失敗是遲早的結(jié)局。
微軟創(chuàng)始人也持這種觀點，他認為互聯(lián)網(wǎng)在所有國家都起到了積極作用，使人們可以自由表達觀點。中國審查互聯(lián)網(wǎng)的效果十分有限，要繞過這種審查并不難。蓋茨還強調(diào)說，各國審查互聯(lián)網(wǎng)的政策不盡相同，他舉了與納粹宣傳有關(guān)的信息為例。他說，納粹宣傳在德國是被禁止的，但在美國，法律以言論自由的名義準許納粹宣傳。他說，網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該自行決定是否遵守所在國家的法律，如果網(wǎng)絡(luò)公司不愿意遵守某些國家的法律，也許就該停止在這些國家開展業(yè)務(wù)。跨國公司出于商業(yè)利益的考慮，競相進軍中國市場，但這些公司，尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播公司，在中國運作的同時必須接受種種限制，否則，在中國很難生存下去
9．舉例說明網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷不是相互獨立和排斥的，而是相互協(xié)調(diào)、配合與促進的關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷的手段和策略，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢對傳統(tǒng)的營銷產(chǎn)生了巨大的沖擊，但是并不等于網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷。目前，互聯(lián)網(wǎng)所涵蓋的群體只是整個市場中的一都分。還有許多的消費者由于個人的生活方式、購物習(xí)慣、價格觀念以及對網(wǎng)絡(luò)安全性的懷疑等原因，還不愿意接受這種新興的溝通方式和營銷渠道。營銷需要面對的是顧客，傳統(tǒng)營銷中以顧客為本的人本主義營銷策略是網(wǎng)絡(luò)營銷中所沒有的，因此網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷這兩種營銷手段將相輔相成，互相促進和互相營銷。實現(xiàn)融匯的內(nèi)在統(tǒng)一，共同形成企業(yè)的總體營銷策略。
10．我國企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的一些“形象工程”和“爛尾工程”說明了什么？如何改變這種局面？
第二章
1．企業(yè)如何制定有效的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略？
企業(yè)要制定有效的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，要遵循以下原則：
1．留住顧客、增加銷售
2．提供有用信息、刺激消費
3．簡化銷售渠道、減少管理費用
4．讓顧客參與、提高客戶的忠誠度
5、提高品牌知名度、獲取更高利潤
6．?dāng)?shù)據(jù)庫營銷
2．如何理解“不同性質(zhì)的企業(yè)其網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略將有所不同”的觀點。
3．目前，我國對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的注意力大多集中在互聯(lián)網(wǎng)及工具等營銷手段的實現(xiàn)和使用上，而忽視了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷策略的應(yīng)用，表現(xiàn)之一就是將營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃變成了“Web站點的策劃”或“Web+4P”，如何看待這種“營銷活動技術(shù)化”的做法？
4．有一種觀點認為“在互聯(lián)網(wǎng)上，所有的企業(yè)都站在一條起跑線上”，但實際上企業(yè)的規(guī)模對其實施網(wǎng)絡(luò)營銷在戰(zhàn)略上是有所區(qū)別的，請結(jié)合實例闡述企業(yè)規(guī)模對其開展網(wǎng)絡(luò)營銷的影響。
中小企業(yè)必須加強自身能力，改變企業(yè)與其他競爭者之間的競爭對比力量，鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢：利用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，應(yīng)對現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對企業(yè)的潛在顧客的需求也應(yīng)有了解，這樣，制定營銷策略和營銷計劃才能有針對性和科學(xué)性，便于實施和控制，順利完成營銷目標(biāo)。企業(yè)在數(shù)據(jù)庫幫助下，營銷策略具有很強針對性，在營銷費用減少的同時，還可提高銷售收入。加強與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫中存儲了大量的現(xiàn)有顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。企業(yè)可以根據(jù)顧客需求，提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強的針對性和時效性，可大大地滿足顧客的需求。顧客的理性和知識性，要求對產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)進行參與，從而最大限度地滿足自己需求。5．為何說，開展網(wǎng)絡(luò)營銷對于中小型企業(yè)更多的是一種機遇和挑戰(zhàn)？
首先這是一個漫長的過程，不會立竿見影的看到效果，其次這需要耗費一定的人力與財力。中小企業(yè)想要通過開展網(wǎng)絡(luò)營銷來打開市場，拓寬市場，這需要投入一筆不小的物力與財力。所以對中小企業(yè)來說，開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一種挑戰(zhàn)。不過這是一種新的營銷模式，開展的得當(dāng)，對中小企業(yè)來說也是一次相當(dāng)好的機遇。6．大型企業(yè)為什么容易忽視新興的網(wǎng)上市場？
7．為確保戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量，在制訂網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃時應(yīng)注意哪些問題？
8．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如何運用效應(yīng)引申法？
第三章
1．網(wǎng)絡(luò)營銷如何適應(yīng)現(xiàn)代消費者購買行為的變化趨勢？
2．列舉幾個在網(wǎng)絡(luò)市場中滿足人們生理需求、安全需求的商品取得了比傳統(tǒng)市場更佳銷售業(yè)績的例子，并分析原由。
3．舉例說明在網(wǎng)絡(luò)中能滿足人們社交、被尊重和自我實現(xiàn)等消費需求的實現(xiàn)方式。
4．如何理解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的購買決策過程變得更加復(fù)雜了？
5．結(jié)合具體案例，說明在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中組織購買行為的影響因素主要來自哪些方面？
6．簡述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下產(chǎn)生信息不對稱狀況的原因。
7．如何借助互聯(lián)網(wǎng)來提高營銷信號傳遞的有效性？
8.網(wǎng)絡(luò)營銷中如何增強有效營銷信號的甄別能力？
9．結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下由于信息不對稱產(chǎn)生的逆向選擇和道德風(fēng)險問題，并提出解決的設(shè)想。
答：信息不對稱理論是指在市場經(jīng)濟活動中，各類人員對有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。
那什么是逆向選擇呢？在現(xiàn)實的經(jīng)濟生活中，存在著一些和常規(guī)不一致的現(xiàn)象。本來按常規(guī)，降低商品的價格，該商品的需求量就會增加；提高商品的價格，該商品的供給量就會增加。但是，由于信息的不完全性和機會主義行為，有時候，降低商品的價格，消費者也不會做出增加購買的選擇，提高價格，生產(chǎn)者也不會增加供給的現(xiàn)象。
道德風(fēng)險是代理人簽訂合約后采用隱藏行為，由于代理人和委托人信息不對稱，給委托人帶來損失。保險市場上的道德風(fēng)險是指投保人在投保后，降低對所投保標(biāo)的的預(yù)防措施，從而使損失發(fā)生的概率上升，給保險公司帶來損失的同時降低了保險市場的效率。在存在道德風(fēng)險的情況下，如何保證擁有信息優(yōu)勢的一方（稱為代理人）按照契約的另一方（委托人）的意愿行動，從而使雙方都能趨向于效用最大化。
第四章
1．在線和離線兩種市場調(diào)研方式有哪些主要區(qū)別？
從網(wǎng)絡(luò)營銷來看，基本沒有區(qū)別。如果非要說有，那就是在線調(diào)研可以馬上收集到相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)，而離線調(diào)查需要等對方上線反饋之后才能獲得調(diào)查數(shù)據(jù)。
2．利用互聯(lián)網(wǎng)獲取調(diào)查信息有哪些優(yōu)越性和不足之處？
優(yōu)點：覆蓋面廣，針對性強，真實性較高、信息量大，實時性強 缺點：受多方面限制，傳播信息有限，針對性弱，區(qū)域性弱
3．就目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶的特征，你認為哪些市場（產(chǎn)品或服務(wù)）適宜開展網(wǎng)上市場調(diào)研？
4．在互聯(lián)網(wǎng)上進行市場調(diào)研需要考慮哪些因素的影響？
6．在網(wǎng)上搜集國內(nèi)外市場某種商品近兩年來市場供求狀況及的價格變化的情況，并畫出對應(yīng)的統(tǒng)計圖表。
7．在某個商業(yè)網(wǎng)站上查找一個你認為具有虛假成分的信息，并使用REAP標(biāo)準進行評估，說明你進行判斷的理由。
第五章
古漢字網(wǎng)上流行帶來的營銷啟示。（從產(chǎn)品的市場定位策略和品牌策略兩方面分析）
1.Internet對產(chǎn)品策略的影響主要有哪些？
第1 表現(xiàn)在方便性方面 第2 表現(xiàn)在不受時間和空間的限制 第3 降低產(chǎn)品的運營成本 第4 交易的虛擬化 第5 交易的普遍性
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中影響消費者認知的主要因素有哪些？
4．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)品牌創(chuàng)新的因素有哪些？
5．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下影響傳統(tǒng)品牌延續(xù)有哪些因素？
6．為什么說“在Internet上，品牌就是體驗，體驗就是品牌”？
品牌體驗是顧客個體對品牌的某些經(jīng)歷（包括經(jīng)營者在顧客消費過程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購買前后所做的營銷努力）產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受。也就是說，品牌體驗是顧客對品牌的具體經(jīng)歷和感受。當(dāng)然，“體驗”的內(nèi)涵要遠遠超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動——從最初的認識，通過選擇、購買、使用，到堅持重復(fù)購買。7．域名與網(wǎng)站名稱對品牌體驗的影響。
最好的服務(wù)便是最好的推廣。服務(wù)做好了，用戶也會主動幫你宣傳品牌。所以說，網(wǎng)站做好品牌策劃，離不開用戶體驗的建設(shè)和服務(wù)的完善。
8．根據(jù)教材上提出的網(wǎng)絡(luò)品牌命名設(shè)計的6條原則，分析網(wǎng)上一些網(wǎng)絡(luò)品牌（域名、網(wǎng)站名稱）在命名方
面的缺陷，并說明緣由。
第六章
1．互聯(lián)網(wǎng)為實現(xiàn)認知價值定價創(chuàng)造了哪些良好的條件？
認知價值定價法又叫覺察價值定價法，也稱“感受價值定價法”、“理解價值定價法”。是根據(jù)消費者所理解的某種商品的價值，或者說是消費者對產(chǎn)品價值的認識程度來確定產(chǎn)品價格的一種定價方法。理論上講，顧客對某一產(chǎn)品的認知價值與產(chǎn)品的實際價值有差距時，產(chǎn)品的價格需求性就越低。
2．在網(wǎng)上查找使用各種心理定價策略的案例，并進行點評。
心理定價策略，是針對顧客心理而采用的一類定價策略，主要應(yīng)用于零售商業(yè)。
分為：尾數(shù)定價法、整數(shù)定價法、高位定價法、習(xí)慣定價法、單位定價法、統(tǒng)一定價法、系列定價法 3．在網(wǎng)上查找使用功能分解定價策略的案例，并進行點評。
定價策略，市場營銷組合中一個十分關(guān)鍵的組成部分。價格通常是影響交易成敗的重要因素，同時又是市場營銷組合中最難以確定的因素。企業(yè)定價的目標(biāo)是促進銷售，獲取利潤
4．目前在網(wǎng)絡(luò)營銷中哪些做法屬于在定價過程中“過高地估計了目標(biāo)市場的接受能力”？
5．根據(jù)影響顧客的價格敏感性的各種因素，如何在網(wǎng)絡(luò)營銷制定有效的價格策略？在網(wǎng)上實施差異化價格策略應(yīng)注意哪些問題？
6．分析淘寶網(wǎng)推行的“積分商城”模式，說明它實施“積分獎勵”策略的意義何在？
7．選擇某種商品，在網(wǎng)上查找它的價格范圍，并計算出它的價格波動幅度，由此，研究網(wǎng)上實現(xiàn)價格差異化的影響因素。（產(chǎn)品、市場、國內(nèi)外比較）價格差異化
網(wǎng)絡(luò)的信息溝通使得網(wǎng)上報價具有透明化特征，這在一定程度上降低了價格作為競爭手段的重要性，但并沒有消除價格差異的作用。網(wǎng)絡(luò)賦予了消費者價格發(fā)現(xiàn)的能力——通過信息收集工具，顧客可以輕易獲取關(guān)于價格的相關(guān)信息和知識。同時，企業(yè)也可以通過價格發(fā)現(xiàn)，在低甚至零的菜單成本下可以及時調(diào)整價格，使價格與對手相等或優(yōu)于對手。事實上對于開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，更多的是嘗試將價格差異定位于溢價服務(wù)或產(chǎn)品而不是最低價格。結(jié)合其他的差異定位，制定合理的價格是企業(yè)應(yīng)該著重考慮的價格差異化趨勢。另一方面，各種價格形成方式在網(wǎng)絡(luò)中的廣泛運用，使得價格差異也可以表現(xiàn)在定價形式上，體現(xiàn)出顧客的主
導(dǎo)性，這主要表現(xiàn)在一對一談判式定價和拍賣在網(wǎng)絡(luò)交易中的運用。事實上產(chǎn)品服務(wù)溢價、定價方式改變，這些正是網(wǎng)絡(luò)促使價格差異化的表現(xiàn)。
第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)資料
1、什么是電子中間商?中間商是指在制造商與消費者之間“專門媒介商品交換”經(jīng)濟組織或個人。電子中
間商就是基于網(wǎng)絡(luò)（現(xiàn)階段為Internet）的提供信息服務(wù)中介功能的新型中間商。2.列舉物流的作用。保值、節(jié)約、縮短距離、增強企業(yè)競爭力、提高服務(wù)水平、加快商品流通、促進經(jīng)濟發(fā)展、保護環(huán)境、創(chuàng)造社會效益和附加價值。
3、什么是網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生原因？概念:是整體營銷活動的組成部分。是指為滿足顧客需求和欲望，利用互聯(lián)網(wǎng)所進行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。原因：網(wǎng)民數(shù)量激增、新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生、消費者價值觀的變革、企業(yè)間競爭
4、市場調(diào)研與市場調(diào)查的區(qū)別？
1、二者互相聯(lián)系又互相區(qū)別
2、市場調(diào)查主要是通過各種調(diào)查方法與方法，系統(tǒng)地收集信息，并進行整理分析，反映市場供求與競爭。
3、市場調(diào)研則在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的方法，對獲得的數(shù)據(jù)與資料進行系統(tǒng)地，深入地分析研究，得出合乎客觀事物發(fā)展規(guī)律的結(jié)論。
5、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的作用？
1、鞏固現(xiàn)有競爭優(yōu)勢
2、為入侵者設(shè)置障礙
3、穩(wěn)定與供應(yīng)關(guān)系
4、提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力
5、加強與顧客的溝通6.簡述何為網(wǎng)絡(luò)廣告？網(wǎng)絡(luò)廣告指運用專業(yè)的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運作方式。
7、現(xiàn)在消費者特點及其不一樣，個性鮮明，請簡單概括網(wǎng)絡(luò)消費者的總體行為特征。
1、很注重自我；
2、頭腦冷靜，善于分析；3．對新鮮事物有著孜孜不倦的追求 4．品味越來越高而耐心越來越少
8、在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的戰(zhàn)略架構(gòu)中企業(yè)應(yīng)遵循哪些原則？
1、營銷為本原則
2、需求引導(dǎo)原則
3、系統(tǒng)觀念原則
4、資源重組原則
5、流程改造原則
6、復(fù)合優(yōu)勢原則
杭州“狗不理”包子店為何無人理?產(chǎn)品設(shè)計如何適應(yīng)和改變不同的消費環(huán)境？由于消費者市場具有地區(qū)性、復(fù)雜性、易變性、替代性和發(fā)展性等特點，天津“狗不理”包子在進入杭州市場前，先需進行市場調(diào)研，了解“誰買?為什么買?在何處買?如何買?何時買?買多少?買什么品牌”等問題，了解競爭對手的狀況，企業(yè)自身的優(yōu)缺點，外部的威脅和機會等問題。只有這樣，才能“有的放矢”，采取相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略和策略。
尤為重要的是，產(chǎn)品要有市場，主要還不是看產(chǎn)品是否有特色，消費者不接受，再有特色也枉然，消費者接受才有市場，才是真正的“特色”。
總之，天津“狗不理”包子集團只有深刻認識到消費者市場的特點，準確地把握消費者行為，才能找準目標(biāo)市場，針對性地實施市場營銷戰(zhàn)略和策略，使“狗不理”包子不但能打入杭州市場，而且能打人其他地區(qū)或城市的市場。寶潔公司和一次性尿布
1、寶潔公司開發(fā)一次性尿布的決策是在什么基礎(chǔ)上進行的？
2、其開發(fā)過程是否體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷的哪種基本精神？1.寶潔公司開發(fā)一次性尿布的決策充分證明企業(yè)進行產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷活動必須真正理解和把握市場需求，而對市場需求的把握和確認則必須以科學(xué)且充分的市場調(diào)研為基礎(chǔ)。2.寶潔公司開發(fā)一次性尿布的過程，始終是一個深入了解消費需求、適應(yīng)消費需求的過程。向我們充分展示了現(xiàn)代市場營銷“在適當(dāng)?shù)臅r間和地點、以適當(dāng)?shù)膬r格把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給適當(dāng)消費者”的本質(zhì)，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代市場營銷以消費需求為中心，在滿足消費需求的基礎(chǔ)上講求企業(yè)長期合理利潤的基本精神。
第四篇：重師感謝信
感謝信
敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：
你們好！三個月的實習(xí)即將結(jié)束，在這三個月的時間里，我們實習(xí)小組39位同學(xué)在貴校領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的幫助及指導(dǎo)下，順利地完成了這次實習(xí)工作。藉此實習(xí)結(jié)束之際，我們謹向關(guān)心、教導(dǎo)我們的貴校領(lǐng)導(dǎo)、老師表示衷心的感謝和崇高的敬意！感謝貴校為我們提供這次實習(xí)的平臺。
“紙上得來終覺淺”，三個月的實習(xí)我們切身體會到了“身高為師、身正為范”，指導(dǎo)老師們的嚴謹敬業(yè)，使我們在實習(xí)過程中所遇到的實習(xí)工作和學(xué)習(xí)上的問題迎刃而解，他們的悉心指導(dǎo)讓我們在學(xué)科教學(xué)、班主任工作等方面得到成長，感謝我們的指導(dǎo)老師，貴校認真踏實的工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)的工作精神必將永遠激勵著我們。
再一次衷心感謝貴校領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師為我們所提供的一切！
最后，祝福貴校的教育事業(yè)蒸蒸日上！祝愿貴校領(lǐng)導(dǎo)、老師們身體健康、工作順利、桃李滿天下！祝貴校全體學(xué)生身體健康、學(xué)有所成！
重慶師范大學(xué)全體實習(xí)生
2017年6月2日
第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)資料部分參考答案
網(wǎng)絡(luò)營銷復(fù)習(xí)資料部分參考答案
(僅供參考)網(wǎng)絡(luò)營銷直接環(huán)境因素有哪些？
答：企業(yè)內(nèi)部條件、供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者、合作者、公眾等企業(yè)開展電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷的上下游組織機構(gòu)。
什么是產(chǎn)品的核心價值（理解）
答：產(chǎn)品核心價值是指一個產(chǎn)品組織的最基本和持久的東西，具有內(nèi)在性，被組織內(nèi)的成員所看重，獨立于環(huán)境、競爭要求和管理時尚的價值，什么是功能折扣、現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣 ？
答：功能折扣:又稱交易折扣策略，這種折扣策略是生產(chǎn)企業(yè)給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某種市場營銷職能。
現(xiàn)金折扣：是企業(yè)給那些以現(xiàn)金付款或提前支付貨款的客戶的一種減價。
數(shù)量折扣：是賣方因買方購買數(shù)量大而給予的一種折扣
季節(jié)折扣：企業(yè)給那些購買過期商品或服務(wù)的顧客提供一種減價。
網(wǎng)站推廣指標(biāo)有哪些？
答：數(shù)量，時間段，堅持性，覆蓋域，到達率，并讀性，注意力，權(quán)威性，感染力，時效性，持久性 搜索引擎的收錄和排名狀況，獲得其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量，用戶注冊數(shù)量
具有“一對一”優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有哪些？
答：一對一的電子郵件、一對一網(wǎng)站個性化的應(yīng)用、一對一網(wǎng)上推送、一對一網(wǎng)上社區(qū)、一對一網(wǎng)上展示與網(wǎng)絡(luò)會議、一對一網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷、一對一網(wǎng)站跟蹤
企業(yè)自建聊天室和論壇在產(chǎn)品營銷中能起到什么作用
答：（1）．不需要專門的服務(wù)器，在聊天服務(wù)器里完成必要的工作，避開耗時的CGI 過程。
（2）．如果使用單進程服務(wù)器，就不需要每次產(chǎn)生新進程。
（3）．?dāng)?shù)據(jù)交換完全在內(nèi)存中進行，不用讀寫文件。
（4）．不需要定時刷新，減少屏幕的閃爍，減少對服務(wù)器的請求次數(shù)。
論壇是Internet上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面書寫，可發(fā)布信息或提出看法。它是一種交互性強，內(nèi)容豐富而及時的Internet電子信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶在BBS站點上 可以獲得各種信息服務(wù)，發(fā)布信息，進行討論，聊天等等。
產(chǎn)品組合策略及其風(fēng)險
答：產(chǎn)品組合策略：指企業(yè)根據(jù)市場需要，考慮企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)實力，對產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)性等作出的最佳決策。
風(fēng)險：
1、企業(yè)的資源條件總是有限的，企業(yè)在經(jīng)營產(chǎn)品時必須考慮自己的特長和薄弱環(huán)節(jié)，一定要與企業(yè)的自身能力相適應(yīng)。
2、企業(yè)需求情況
3、競爭條件
網(wǎng)絡(luò)市場細分(結(jié)合案例理解)答：市場細分：就是以消費需求的某些特征為變量，把市場劃分為一定的消費者群的過程。
1、網(wǎng)上消費者市場細分：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素、利益因素。
2、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場細分：地理因素、經(jīng)營因素、行為因素、個性因素。
3、網(wǎng)上市場細分應(yīng)注意的問題：
（1）、同質(zhì)化的市場沒有必要進行細分。
（2）、市場應(yīng)避免過度細分
（3）、借助于網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上消費者的自主選擇，實現(xiàn)市場細分。
如何對產(chǎn)品進行定位(結(jié)合案例理解)
一、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下經(jīng)營的產(chǎn)品應(yīng)充分考慮：
1、產(chǎn)品的性能。⑴ 可鑒別性產(chǎn)品—— 客戶在購買時就能確定或評價其質(zhì)量的產(chǎn)品；
⑵ 經(jīng)驗性產(chǎn)品—— 客戶在使用后才能確定或評價其質(zhì)量的產(chǎn)品。
2、產(chǎn)品的銷售覆蓋范圍與物流配送體系的有效支撐。
3、產(chǎn)品的生命周期。
引入階段： 利用網(wǎng)絡(luò)推廣新產(chǎn)品（廣告）；
成長階段： 利用網(wǎng)絡(luò)拓展市場空間（網(wǎng)站）；
成熟階段： 利用網(wǎng)絡(luò)了解新需求，調(diào)整產(chǎn)品，控制銷售費用，實現(xiàn)直復(fù)營銷，通過交互式的互聯(lián)網(wǎng)渠道來設(shè)計、研制、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品；
衰退階段： 利用網(wǎng)絡(luò)銷售庫存產(chǎn)品，為新產(chǎn)品鋪平道路。
二、產(chǎn)品定位必須遵循兩項基本原則，即適應(yīng)性原則和競爭性原則。
產(chǎn)品定位基本上取決于四個方面：產(chǎn)品、企業(yè)、消費者和競爭者，即產(chǎn)品的特性，企業(yè)的創(chuàng)新意識，消費者的需求偏愛，競爭對手產(chǎn)品的市場位置，四者協(xié)調(diào)得當(dāng)，就能正確地確定產(chǎn)品地位。
三、產(chǎn)品定位的基本方式
產(chǎn)品定位常見的方式有二，一是初始定位，一是再定位。
四、產(chǎn)品定位的主要步驟
1．進行市場細分，選擇目標(biāo)市場——為自己找到合理的市場位置，確定好自己的服務(wù)對象，為產(chǎn)品定位提供 重要的決策依據(jù)。
2．綜合分析消費者對某種產(chǎn)品的態(tài)度，了解消費者的不同偏好和需要，以確定或調(diào)整產(chǎn)品特性。
3．進行市場調(diào)查，分析競爭對手，挖掘市場潛力。即根據(jù)競爭對手產(chǎn)品的市場位置，根據(jù)其開發(fā)技能、企業(yè)生產(chǎn)能力、資源保證和經(jīng)濟能力等，選擇相應(yīng)的定位策略，最大限度地挖掘市場潛力。
4．在了解了消費者對本產(chǎn)品所期望的形象之后，根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品定位及企業(yè)自身的資源、技術(shù)生產(chǎn)和經(jīng)營能力等，盡快做出產(chǎn)品定位的決策。
5．產(chǎn)品定位評價。在進行了前四項工作后，還要對上述各方面進行綜合分析、評價，最后確定是否定位，如何定位，定位在何處。
網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境因素包括哪些
1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
2、供應(yīng)者
3、營銷中介
4、顧客或用戶
5.、競爭者
網(wǎng)絡(luò)營銷的免費產(chǎn)品的特性有哪些
數(shù)字化、無形化、零制造成本、沖擊性、成長性、間接收益性
從互聯(lián)網(wǎng)上獲取競爭者信息的調(diào)查方法有哪些?
一、網(wǎng)上有價值商業(yè)信息的來源
1．來自政府機構(gòu)的資源
2．來自國際組織的資源
3．來自專業(yè)調(diào)研機構(gòu)的資源
4．來自相關(guān)行業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站的資源
二、網(wǎng)上直接市場調(diào)研：
1、在線問卷法：站點問卷法、電子郵件問卷法、2、專題討論法
3、實驗調(diào)查法：觀察法、人機實驗法、利用網(wǎng)上提供的流量檢測統(tǒng)計服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷手段有哪些
搜索引擎營銷、即時通訊營銷、網(wǎng)絡(luò)病毒式營銷、BBS營銷、網(wǎng)絡(luò)博客營銷、聊天群組營銷、網(wǎng)絡(luò)知識性營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)性營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)圖片營銷等
網(wǎng)絡(luò)用戶的總特征
年輕、個性、樂于嘗試。網(wǎng)絡(luò)用戶的這些特點使他們更加注重自我。他們具體要求越來越獨特，越來越變化多端，絕不能像過去那樣對他們一概而論。
頭腦清凈，擅長理性分析是網(wǎng)絡(luò)用戶的另一個顯著特點。他們是那種不會輕易受輿論左右、受潮流影響的人，對鋪天蓋地的官方廣告轟炸也有相當(dāng)?shù)牡挚沽?，對?shù)據(jù)庫資料苦苦推敲，并據(jù)此作出決定。
網(wǎng)絡(luò)用戶價值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度和期望。
提高網(wǎng)站的用戶訪問率的方法
提高網(wǎng)站的用戶訪問率應(yīng)從如下兩方面考慮：
1、如何讓用戶知道并訪問你的網(wǎng)站
a.口碑
b.搜索引擎
c.友情鏈接
d.傳統(tǒng)的方式：您的名片、產(chǎn)品說明、包裝、傳統(tǒng)媒體等
e.其他：比如Email、QQ、論壇、功能代碼外嵌等
2、如何讓用戶回訪并依賴你的網(wǎng)站
a.內(nèi)容吸引：網(wǎng)站的關(guān)鍵在于內(nèi)容，只有用戶對您的內(nèi)容感興趣才能不斷的回訪您的網(wǎng)站。
b.功能吸引：如果您的網(wǎng)站中有一些功能會是對方實用的，感興趣的也會留住用戶
c.利益：你的網(wǎng)站能帶給用戶利益，比如，非常便宜的產(chǎn)品、免費的服務(wù)等
d.會員服務(wù)：通過會員服務(wù)帶給用戶更多的信息和功能
適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具備的特征
（1）產(chǎn)品性質(zhì)。由于網(wǎng)上用戶在初期對技術(shù)有一定要求，因此用戶上網(wǎng)大多與網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)相關(guān)，因此網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品最好是與高技術(shù)或與電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。一些信息類產(chǎn)品如圖書、音樂等也比較適合網(wǎng)上銷售。還有一些無形產(chǎn)品如服務(wù)也可以借助網(wǎng)絡(luò)的作用實現(xiàn)遠程銷售，如遠程醫(yī)療。
（2）產(chǎn)品質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客可以突破時間和空間的限制，實現(xiàn)遠程購物和在網(wǎng)上直接訂購，這使得網(wǎng)絡(luò)購買者在購買前無法嘗試或只能通過網(wǎng)絡(luò)來嘗試產(chǎn)品。
（3）產(chǎn)品式樣。通過互聯(lián)網(wǎng)對全世界國家和地區(qū)進行營銷的產(chǎn)品要符合該國家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和教育水平。同時，由于網(wǎng)上消費者的個性化需求，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的式樣還必須滿足購買者的個性化需求。（4）產(chǎn)品品牌。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，生產(chǎn)商與經(jīng)營商的品牌同樣重要，一方面要在網(wǎng)絡(luò)中浩如煙海的信息中獲得瀏覽者的注意，必須擁有明確、醒目的品牌；另一方面，由于網(wǎng)上購買者可以面對很多選擇，同時網(wǎng)上的銷售無法進行購物體驗，因此，購買者對品牌比較關(guān)注。
（5）產(chǎn)品包裝。作為通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的針對全球市場的產(chǎn)品，其包裝必須適合網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。
（6）目標(biāo)市場。網(wǎng)上市場是以網(wǎng)絡(luò)用戶為主要目標(biāo)的市場，在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品要適合覆蓋廣大的地理范圍。（7）產(chǎn)品價格?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息傳遞工具，在發(fā)展初期是采用共享和免費策略發(fā)展而來的，網(wǎng)上用戶比較認同網(wǎng)上產(chǎn)品低廉特性；另一方面，由于通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行銷售的成本低于其他渠道的產(chǎn)品，在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品一般采用低價位定價。
什么是網(wǎng)絡(luò)市場
網(wǎng)絡(luò)市場是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以離散的、無中心的、多元網(wǎng)狀的立體結(jié)構(gòu)和運作模式為特征，信息瞬間形成、即時傳播，實時互動，高度共享的人機界面構(gòu)成的交易組織形式。
直復(fù)營銷
直復(fù)營銷是使用一種或多種廣告媒體在任何地點達成交易或可度量反應(yīng)的一個互動的市場營銷體系。
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查
基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的收集、整理、分析與研究與營銷活動相關(guān)信息的過程。
個性化服務(wù)
個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的以被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)
搜索引擎
搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。搜索引擎包括全文索引、目錄索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、門戶搜索引擎與免費鏈接列表等。百度和谷歌等是搜索引擎的代表。
網(wǎng)絡(luò)顧客有哪些需求？
生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求
網(wǎng)絡(luò)商品交易中介存在的原因是什么？
由于網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬市場，在進行網(wǎng)絡(luò)直接分銷時，交易雙方都會考慮對方的信譽，擔(dān)心出現(xiàn)對方收錢不給貨或者拿貨不付錢的問題，從而影響完整交易過程的實現(xiàn)。為了克服網(wǎng)絡(luò)直接分銷的缺點，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)中間商應(yīng)運而生。這類機構(gòu)成為連接交易雙方的樞紐，使得間接網(wǎng)絡(luò)分銷成為可能，如阿里巴巴B2B網(wǎng)站就是這類中介機構(gòu)。
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的包裝策略有哪些？
類似包裝策略：企業(yè)將其生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上相同他圖案，近似的色彩，共同的特征，使顧客容易辨認是同一企業(yè)的出產(chǎn)品。
等級包裝策略：企業(yè)將產(chǎn)品分為若干等級，高檔優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品采用優(yōu)等包裝，一般產(chǎn)品采用普通包裝，使包裝的價值和質(zhì)量相稱。
多種包裝策略：企業(yè)將使用時有關(guān)聯(lián)的多種產(chǎn)品，納入一個包裝內(nèi)同時銷售。
雙重包裝策略：即原包裝的產(chǎn)品用完后，空的包裝容器可以移作其他用途。
一次性包裝策略：商品消費完畢其包裝物便被廢棄的包裝，稱為一次性包裝。
附贈品包裝策略：企業(yè)在商品包裝物內(nèi)附贈給購買者一定的物品。
更換包裝策略：當(dāng)原來的商品包裝因陳舊、落后而喪失影響力時，企業(yè)要即使更換新的包裝，以保護和提高商品形象。
網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略包括哪些？
1、新產(chǎn)品定價策略：撇脂定價、滲透定價、滿意定價
2、折扣定價策略：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、季節(jié)折扣、功能折扣、折讓定價
3、心理定價策略：聲望定價、尾數(shù)定價、習(xí)慣定價、整數(shù)定價、招徠定價、分級定價
4、動態(tài)定價策略：定制定價、使用定價
5、產(chǎn)品組合定價策略：產(chǎn)品線定價、產(chǎn)品功能分解定價、6、免費價格策略：
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌命名和設(shè)計應(yīng)注意什么問題？
一、域名的商標(biāo)特性與商業(yè)價值：
二、網(wǎng)絡(luò)品牌的命名與設(shè)計：
1、與企業(yè)既有的品牌名稱或商標(biāo)名稱想關(guān)聯(lián)。
2、名稱應(yīng)盡量簡潔，易于記憶與使
3、選擇獨特的專有詞匯而不是通用詞匯作為品牌名稱
4、名稱應(yīng)具有親和力，有利于口碑傳播。
5、講究品牌命名的國際性，注意避免與地域文化相沖突
6、注意品牌命名的審美，不要取缺乏美感的品牌名稱。
市場調(diào)查者收集消費者信息的有用工具有哪些?
在線問卷法、站點問卷法、電子郵件問卷法、專題討論法、實驗調(diào)查法（觀察法、人機實驗法、利用網(wǎng)上提供的流量檢測統(tǒng)計服務(wù)）
提供價格和分銷信息的主要方法
故作沉默法、在網(wǎng)上提供分銷商信息、提供定購的電話和傳真、電視廣告
數(shù)據(jù)庫營銷
數(shù)據(jù)庫營銷是企業(yè)通過收集和積累客戶的大量信息，經(jīng)過處理后的預(yù)測客戶的購買意愿，并利用這些信息實現(xiàn)產(chǎn)品的精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達到說服客戶購買產(chǎn)品的目的
探測性調(diào)查
探測性調(diào)查是指在企業(yè)對市場狀況不甚明了或?qū)栴}不知從何處尋求突破時所采用的一種方式，其目的是要發(fā)現(xiàn)問題的所在，并明確地提示出來，以便確定調(diào)查的重點。
網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場
市場=人口+購買力+購買欲望
產(chǎn)品整體概念
由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品組成。
核心產(chǎn)品：是產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或核心利益，這是消費者想要獲得的基本需求。
形式產(chǎn)品：是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)是的外觀形狀及主要特征。
期望產(chǎn)品：指消費者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品相關(guān)的一系列基本的屬性及條件。
延伸產(chǎn)品：指消費者在購買產(chǎn)品時附帶獲得的各種附加利益的總和。
潛在產(chǎn)品：指現(xiàn)有產(chǎn)品可能演變的趨勢和前景，是對消費者新需求的滿足的延伸。
網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)有的三大功能
訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能
企業(yè)促銷非人員推銷有哪些形式
網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售促進、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系
企業(yè)的公共關(guān)系
企業(yè)公共關(guān)系是指企業(yè)在運營過程中，有意識、有計劃地與社會公眾進行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進社會公眾的理解、信任和支持，達到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。
網(wǎng)絡(luò)促銷的方式有哪些
網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上銷售促進、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系、人員促銷
網(wǎng)絡(luò)市場細分的標(biāo)準有哪些
地理因素、人口因素、心里因素、行為因素、用戶規(guī)模、最終用戶、企業(yè)購買狀況
網(wǎng)絡(luò)營銷的客觀環(huán)境
政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、人文與社會環(huán)境、科技與教育水平、、自然環(huán)境、人口 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研中的調(diào)研方法
訪問調(diào)查法、觀察調(diào)查法、實驗調(diào)查法
網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品應(yīng)具備哪些特點？
首創(chuàng)、改進
網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)？
市場競爭的日趨激烈是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟全球化，市場的競爭也愈加激烈，為了在競爭中獲得優(yōu)勢，企業(yè)需要不斷地實現(xiàn)營銷模式、手段和方法的創(chuàng)新，尤其需要在更深層次上對傳統(tǒng)營銷管理進行改造，降低營銷成本，提高營銷效率。
網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢
1、網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告
2、網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費群體
3、網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活
4、網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性
5、網(wǎng)絡(luò)廣告能進行完善的統(tǒng)計
6、網(wǎng)絡(luò)廣告可以跟蹤和衡量廣告的效果
7、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對性
8、網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高
9、網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進程
10、網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑シ秶鷱V、不受時空限制
11、網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性
12、網(wǎng)絡(luò)廣告具有價格優(yōu)勢
談?wù)勎覈髽I(yè)目前網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題及對策
問題：
1、網(wǎng)站設(shè)計問題
2、營銷問題
3、網(wǎng)絡(luò)傳輸問題
4、網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強問題
5、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)化程度不強問題
對策：
（一）更新營銷觀念：
1、對傳統(tǒng)的營銷方式進行反思。
2、將網(wǎng)絡(luò)營銷觀念與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷觀念相結(jié)合。
（二）優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計，發(fā)揮營銷職能：
1、量身定做。
2、一切從實際出發(fā)。
（三）組建專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍：
1、形成產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)觀念。
2、把配套建設(shè)放在重點
（四）加大網(wǎng)絡(luò)投資方面力度：
1、加大技術(shù)的投資力度。
2、完善各種服務(wù)。
3、加大宣傳資金的力度 網(wǎng)絡(luò)廣告同傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢比較
傳播范圍最廣：互聯(lián)網(wǎng)作為新型的媒體通路，被大家認可為繼紙介媒體、電波媒體、視頻媒體之后而出現(xiàn)的 “ 第四媒體 ”，其傳播的最大特色為不受任何時間與地域的限制，通過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把各類信息或廣告 24 小時不間斷地傳播到世界各地。
交互性強： 傳統(tǒng)媒體基本上只能進行大眾傳播，而在互聯(lián)網(wǎng)上，既能進行大眾傳播，又能進行個人傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播。交互性強是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體的最大優(yōu)勢，它不同于傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播，用戶可以獲取他們認為有用得信息，廠商也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。
針對性強： 根據(jù)各方面的調(diào)查分析顯示，網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾是最年輕、最具活力、受教育程度最高、購買力最強的群體，這樣的背景特點，無疑顯示了此階層無與倫比的消費能力，因而網(wǎng)絡(luò)廣告可以幫您直接命中最具潛質(zhì)的用戶群。
受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計： 利用傳播媒體做廣告，雖然有眾多的收視（聽）率、閱讀率調(diào)查數(shù)據(jù)，但仍很難準確地知道有多少人接受到廣告 信息，而在互聯(lián)網(wǎng)上則可通過權(quán)威公正的外判中央管理系統(tǒng)，可精確統(tǒng)計出每個客戶的廣告被多少個用戶看過，以及這些用戶查閱的時間分布和地域分布，從而有助于客商正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。
實時、靈活、成本低： 在傳統(tǒng)媒體上做廣告，廣告發(fā)布后很難更改，即使可改動往往也須付出很大的經(jīng)濟代價。而在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告能按照需要及時變更廣告內(nèi)容，這樣，經(jīng)營決策的變化也能及時實施和推廣，并且無需太大的成本花費。
強烈的感官性： 網(wǎng)絡(luò)廣告的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，受眾可以對某感興趣的產(chǎn)品了解更為詳細的信息，使消費者能親身體驗產(chǎn)品、服務(wù)與品牌。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務(wù)，并能在網(wǎng)上預(yù)訂、交易與結(jié)算，將更大大增強網(wǎng)絡(luò)廣告的實效。
取得顧客反饋信息的方法
（1）定期采用調(diào)查表及問卷?？梢杂枚喾N方式公布調(diào)查表，如發(fā)布在您的網(wǎng)站、電子刊物、新聞通訊、直郵資料、以及放置在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)等，也可以張貼在網(wǎng)上信息公告板、電子郵件討論列表或新聞組中。
（2）為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)。包括聊天室、公告板、討論組等，你可以作為主持人定期了解顧客對你的業(yè)務(wù)的談?wù)摵涂捶ā?/p>
（3）向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品。通過這種方式請顧客使用并評論你的產(chǎn)品，請顧客將評論表寄回給你，有的顧客會填寫你的調(diào)查表，也有的顧客將不會給你反饋信息，但只要能得到的反饋信息大都很有價值。
(4)為你的網(wǎng)站訪問者提供免費的在線產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是電子書籍、搜索引擎登記、e-mail咨詢、網(wǎng)站設(shè)計等，作為回報，請他們填寫一個關(guān)于你的網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)、顧客服務(wù)等的簡短的調(diào)查表。
（5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組。邀請10—12個最忠誠的顧客定期會面，他們會給你提供改進顧客服務(wù)的意見，你可以付給他們酬勞、請他們出去吃飯或者提供給他們免費產(chǎn)品。
（6）定期與顧客保持聯(lián)系。為顧客訂閱免費的電子刊物，詢問顧客你的網(wǎng)站更新時是否用e-mail通知他們，每次購買之后，繼續(xù)了解顧客對購買是否滿意。
（7）使顧客便于和你聯(lián)系。提供盡可能多的聯(lián)系方式，允許顧客通過e-mail與你聯(lián)系，把你的e-mail地址做超級鏈接設(shè)置免得顧客重新輸入地址，提供免費電話號碼和傳真號碼，這樣方便顧客表達他們的意見。（8）在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系。為終生顧客發(fā)送禮物以示感謝，通過E-mail發(fā)送問候卡，打電話親自祝賀顧客節(jié)日愉快，你可以詢問他們對我們的服務(wù)是否滿意。
（9）邀請顧客出席公司會議、午宴，參觀車間或參加討論會。為顧客創(chuàng)造特別的參與機會，如晚會、野餐、舞會等，在這些活動中公司員工與顧客可以相互交流，可以得到對公司業(yè)務(wù)有價值的反饋信息。
網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)包括的內(nèi)容
網(wǎng)上市場調(diào)查、網(wǎng)上消費者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)站推廣
直接銷售渠道
一般是指依照生產(chǎn)商規(guī)定經(jīng)批準采取直銷方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。另外一種就是生產(chǎn)商不從事下游銷售活動，在某個區(qū)域指定一家直銷單位，且不增加二級銷售商的行為。
間接銷售渠道
間接渠道（Indirect Channel）指生產(chǎn)者通過流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)把商品銷售給消費者的渠道?；灸Ｊ綖椋荷a(chǎn)者——中間商——消費者。
網(wǎng)絡(luò)整合營銷
網(wǎng)絡(luò)整合營銷就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，和客戶的客觀需求進行有效比配，給客戶提供最佳的一種或者多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。
網(wǎng)絡(luò)營銷的基本原則
趣味原則
網(wǎng)絡(luò)營銷軟文的撰寫就要遵循這一原則，記住，網(wǎng)絡(luò)營銷不是一味的推銷產(chǎn)品，讓人覺得你和店里急于把產(chǎn)品賣出去的店員沒什么兩樣。而是要用一些帶有趣味性的話題去引起消費者注意，只有當(dāng)消費者在看到你的第一段后覺得它是有興趣的內(nèi)容，他才會繼續(xù)停留在你的頁面?；釉瓌t
再好的產(chǎn)品，消費者一笑而過便敬而遠之了，那你的網(wǎng)絡(luò)營銷就是失敗的。所以，企業(yè)務(wù)必要遵循互動原則，時時和消費者保持互動，引導(dǎo)其在線下單，預(yù)訂你的產(chǎn)品，這才是你最終的目的。利益原則
企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷的目的肯定是為了盈利，的確，企業(yè)應(yīng)該重視自己的利益，但是別忘了，顧客畢竟是上帝，你不可能采取高壓政策對其一味地壓榨。而是在兼顧自身利益的同時更加注重消費者的利益，拿出實際的彰顯消費者利益的東西，對方自會為你買單。個性原則
顧名思義，就是要把網(wǎng)絡(luò)營銷做得有個性，把產(chǎn)品做的有個性，和別人做的不一樣，讓消費者感覺到你的特別之處，甚至使其對你的產(chǎn)品頁面流連忘返，這一不但能使消費者更容易下單，還能幫助企業(yè)有效滴樹立起企業(yè)形象。
如何進行渠道的選擇與管理
選擇：
1、循序漸進
2、渠道應(yīng)與產(chǎn)品屬性相匹配 管理：
1、注重傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的整合。
a、具有強大的品牌效應(yīng)和明顯的行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。
b、網(wǎng)上網(wǎng)下經(jīng)驗緊密結(jié)合，產(chǎn)品、服務(wù)和品牌形象在戰(zhàn)略方向上高度統(tǒng)一。
c、有清晰的盈利模式。
2、渠道合作與掌控。
成本、信用、覆蓋、特色、連續(xù)性。
思考題(評分標(biāo)準:（1.涉及到的基本概念理解正確;2有自己的想法）
思考題在課本上都有答案
點擊咨詢 