第一篇：旅游業(yè)務(wù)操作師復(fù)習(xí)資料(整理)

旅游業(yè)務(wù)操作師復(fù)習(xí)整理

一、旅游業(yè)務(wù)操作師概述：

職業(yè)定義：

以維護(hù)和實現(xiàn)旅行社組織利益為工作目標(biāo)，以旅行社管理、協(xié)調(diào)、操作業(yè)務(wù)和服務(wù)為核心職能，運用科學(xué)的方法以及操作程序，開展職務(wù)行為的旅游業(yè)務(wù)操作人員。

工作范圍：

是旅行社在旅游運營工作中的經(jīng)營管理、國內(nèi)計調(diào)、外聯(lián)銷售、出境計調(diào)于一體的專業(yè)化人才，是旅游經(jīng)營工作一線的核心人物。具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性與權(quán)威性，是極富競爭力和市場前景的技能型人才。

其具體職務(wù)包括：國內(nèi)旅游產(chǎn)品銷售接待經(jīng)理（計調(diào)經(jīng)理）、國內(nèi)旅游產(chǎn)品銷售接待員（計調(diào)員）、入出境旅游產(chǎn)品銷售接待經(jīng)理（計調(diào)經(jīng)理）、入出境旅游產(chǎn)品銷售接待員（基調(diào)操作員）、對外采購聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)理（外聯(lián)經(jīng)理），對外銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理（銷售經(jīng)理）等。

評價等級：

中國國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)操作師 中國國際旅游業(yè)務(wù)操作師

引申：計調(diào)人員應(yīng)做好“五大”員（1）信息資料員。

信息資料員的具體職責(zé)：

①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；

②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門，并存檔及使用；

③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；

④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。

（2）統(tǒng)計員。

統(tǒng)計員的具體職責(zé)：

1、統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告；

2、承接并向有關(guān)部門及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計劃；

3、承接并安排各地旅行社的接待計劃；

4、向旅行社的決策部門、財務(wù)部門提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計及分析報告；

5、編寫全社年度業(yè)務(wù)計劃。

（3）值班聯(lián)絡(luò)員。

值班聯(lián)絡(luò)員的具體職責(zé)：

1、好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞；

2、全社的接待計劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時標(biāo)出接待團(tuán)的編號、人數(shù)、服務(wù)等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等；

3、掌握旅游團(tuán)取消、更改情況，并及時通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。

（4）訂房業(yè)務(wù)員。

訂房業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

1、飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書；

2、根據(jù)接待計劃為游客及導(dǎo)游預(yù)定住房；要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好預(yù)定房的變更或取消工作；

3、制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計；

4、協(xié)同財務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財務(wù)核算工作。

(5)內(nèi)勤業(yè)務(wù)員。

內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的具體職責(zé)：

1、餐館、車隊進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書；

2、根據(jù)接待計劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車，要做好有關(guān)變更或取消的工作；

3、負(fù)責(zé)安排宴請、冷餐會、大型招待會；

4、為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目票，負(fù)責(zé)落實專場演出等；

二、國內(nèi)旅游計調(diào)業(yè)務(wù)

廣義上，計調(diào)部主要有兩項工作：參謀型工作（為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息、市場調(diào)研、統(tǒng)計分析、計劃編制等）和業(yè)務(wù)性工作（協(xié)調(diào)聯(lián)系各單位、落實旅游接待事項、制作旅游行程、業(yè)務(wù)簽約、監(jiān)督檢查等）。

狹義上，是指在接待業(yè)務(wù)中，為旅游團(tuán)安排各種旅游活動所提供的間接性服務(wù)，包括安排食、住、行、游、購、娛等事宜，選擇旅游合作伙伴和導(dǎo)游，編制下發(fā)旅游接待計劃。

計調(diào)人員職能： 1收集信息職能 2編制計劃職能 3選擇合作伙伴職能 4業(yè)務(wù)簽約職能 5協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)職能 6監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量職能 7數(shù)據(jù)統(tǒng)計職能 8創(chuàng)收職能

地接計調(diào)工作內(nèi)容：

準(zhǔn)備工作：交通、酒店、餐飲、景點、旅游定點商、娛樂業(yè)、保險公司、應(yīng)急預(yù)案 接待電話：語言規(guī)范、確認(rèn)要求、取得理解和信任

制作行程：滿足需求、經(jīng)濟(jì)、旅游點結(jié)構(gòu)合理、交通合理、服務(wù)確有保障、內(nèi)容豐富 計價報價：

簽署協(xié)議：付款方式時間、違約補(bǔ)償、擬定協(xié)議、確認(rèn)具體事項、簽字 派遣地接導(dǎo)游： 接團(tuán)監(jiān)督 售后服務(wù)

組團(tuán)社服務(wù)流程： 準(zhǔn)備階段：設(shè)計產(chǎn)品、選擇宣傳手段、招徠客戶、與接待社聯(lián)系

接待階段：執(zhí)行請示匯報制度、進(jìn)行發(fā)團(tuán)操作、落實發(fā)團(tuán)事項、處理突出事件 總結(jié)階段：向上級匯報發(fā)團(tuán)情況、售后服務(wù)與總結(jié)

組團(tuán)社計調(diào)工作內(nèi)容：

準(zhǔn)備工作：熟悉產(chǎn)品和推廣手段、推銷內(nèi)容、了解客戶心理 操作階段： 計價報價： 成交簽約： 發(fā)團(tuán)監(jiān)督： 售后服務(wù)：

引申：國內(nèi)計調(diào)操作流程解析

一、報價

根據(jù)對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應(yīng)價格信息（報價）；

二、計劃登錄

接到組團(tuán)社書面預(yù)報計劃，將團(tuán)號、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊動態(tài)表

編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；

四、計劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。

2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。

五、計劃確認(rèn)

逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算

編制團(tuán)隊《概算單》。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計劃

編制《接待計劃》及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算

填制公司《團(tuán)隊結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報帳

團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。

十、登帳

部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到《團(tuán)隊費用往來明細(xì)表》中，以便核對。

十一、歸檔

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢。

三、出境旅游業(yè)務(wù)操作

簽證

是一個主權(quán)國家國內(nèi)或駐國外主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，表明允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項簽注式的證明。

（1）簽證的作用

簽證是一個主權(quán)國家為維護(hù)本國主權(quán)、尊嚴(yán)、安全和利益而采取的一項措施。簽證是一個主權(quán)國家實施出入本國國境管理的一項重要手段。一個國家的公民如果希望到其他國家旅行、定居、商貿(mào)、留學(xué)等，除必須擁有本人呢的有效護(hù)照或旅行證件外，另一個必備的條件，就是必須獲得前往國家的簽證。否則，是不可能成行的。

（2）簽證的種類

簽證一般按出入境性質(zhì)分為：出境簽證、入境簽證、出入境簽證、入出境去簽證、再入境簽證和過境簽證等六種類別。有的國家（地區(qū)）根據(jù)申請簽證者的入境事由，把頒發(fā)的簽證分為：外交簽證、公務(wù)簽證、移民簽證、非移民簽證、禮遇簽證、旅游觀光簽證、工作簽證、留學(xué)簽證、商務(wù)簽證以及家屬簽證等。

目前，世界上大多數(shù)國家的簽證分為：外交簽證、公務(wù)（官員）簽證和普通簽證。我國現(xiàn)行的簽證有外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證和普通簽證等四種。

（3）移民簽證和非移民簽證

依據(jù)申請人的入境目的，簽證可分為移民簽證和非移民簽證。獲得移民簽證的，是指申請人取得了前往國的永久居留權(quán)，在居住一定時期后，可成為該國的合法公民。而非移民簽證則可分為商務(wù)、勞務(wù)、留學(xué)、旅游、醫(yī)療等幾個種類。

（4）反簽證

是指由邀請方為來訪人員在前往國的出境管理部門辦好簽證批準(zhǔn)證明，在連同申請人的護(hù)照、申請表格等材料呈遞該國駐華使領(lǐng)館。駐華使領(lǐng)館憑批準(zhǔn)材料，在申請人護(hù)照簽證，無須請示國內(nèi)相關(guān)部門。一般來說，獲得反簽就意味著入境獲得批準(zhǔn)，護(hù)照送交前往國駐華使館后也不用等太長的時間。目前實行反簽的國家大多在亞洲，如日本、韓國、印度尼西亞、馬來西亞、新加坡等。

（5）口岸簽證

是指在前往國的入境口岸辦理簽證（又稱落地簽證）。一般來說，辦理口岸簽證，需要邀請人預(yù)先在本國向出入境管理部門提出申請，批準(zhǔn)后，將批準(zhǔn)證明副本寄給出訪人員。后者憑該證明出境，抵達(dá)前往國口岸時獲得簽證。

目前，對外國公民發(fā)放口岸簽證的國家，主要是西亞、東南亞、中東及大洋洲的部分國家。

（6）另紙簽證

另紙簽證也簽證的一種形式，一般簽證多為在護(hù)照內(nèi)頁上加蓋簽章或粘貼標(biāo)簽。而另紙簽證是在護(hù)照以外單獨簽注在一張專用紙上，它和簽注在護(hù)照上的簽證具有同樣作用，但必須和護(hù)照同時使用。

（7）互免簽證

互免簽證是隨著國際關(guān)系和各國旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，為便利各國公民之間的友好往來而發(fā)展起來的，是根據(jù)兩國間外交簽署的協(xié)議，雙方公民持有效的本國護(hù)照可自由出入對方的國境，而不必辦理簽證?；ッ夂炞C有全部互免和部分互免之分。

（8）國境簽證

當(dāng)一國公民在國際間旅行，除直接到達(dá)目的地外，往往要途徑一兩個國家才能最終進(jìn)入目的地國境。這時不僅需要取得前往國家的入境許可，而且還必須取得途經(jīng)國家的入境許可，這就稱之為過境簽證。關(guān)于過境簽證的規(guī)定，各國不盡相同。不少國家規(guī)定，凡取道該國進(jìn)入第三國的外國人，不論停留時間長短，一律需要辦理簽證。按照國際慣例，如無特殊限制，一國公民只要持有有效護(hù)照、前往國入境簽證或聯(lián)程機(jī)票，途經(jīng)國家均應(yīng)發(fā)給過境簽證。

（9）什么是ADS簽證

ADS（Approved Destination Status）簽證的中文解釋是“被批準(zhǔn)的旅游目的地國家”。加注ADS簽證后僅限于在被批準(zhǔn)的旅游目的地國家一地旅游，此簽證在目的地國家境內(nèi)不可轉(zhuǎn)簽，不可延期。持有這種簽證的人必須團(tuán)進(jìn)團(tuán)出。

持中國因私護(hù)照的申請者通過一家由中華人民共和國國家旅游管理部門（中國國家旅游局）認(rèn)可的旅行社申請簽證，被認(rèn)可的旅行社可為參團(tuán)旅行者申請簽證。

（10）中國公民申辦外國旅游簽證的程序

中國國家旅游局中國公民申辦外國簽證，無論是委托旅行社代辦，還是自己辦理，一般都需要經(jīng)過下面幾個程序：

① 遞交有效的中國護(hù)照；

② 繳驗與申請事由相適應(yīng)的各種文件；

③ 填寫外國簽證申請表格，同時繳付本人照片；

④ 同前往國駐華大使館或領(lǐng)事館官員會見（有些國家不需要）；

⑤ 大使館或者領(lǐng)事館，將填妥的各種簽證申請表格和必須的 證明材料，呈報本國內(nèi)務(wù)部門（審查批準(zhǔn)。有少數(shù)國家的使領(lǐng)館有權(quán)直接發(fā)給簽證，但仍須轉(zhuǎn)報國內(nèi)備案；

⑥ 前往國家的主管部門進(jìn)行必要的審查后，將審批意見通知駐華使領(lǐng)館；

⑦ 申請者向有關(guān)國家的駐華使領(lǐng)館繳納簽證費用，也有些國家根據(jù)互免簽證費協(xié)議，不收費；

⑧ 外國使領(lǐng)館對送交申請簽證的護(hù)照一般有以下要求：送交外國駐華使領(lǐng)館的護(hù)照有效期必須在六個月以上；持照人必須在護(hù)照上簽名。

出境計調(diào)—OP操作業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作

1、語言準(zhǔn)備：

出境OP由于受第三國語言限制，為了更好地達(dá)到語言上的溝通和操作上的便利，OP人員必須熟練掌握旅游目的地國家語言。

2、法規(guī)法律的準(zhǔn)備：

由于目的地國家的法律法規(guī)與我國有不盡相同之處，掌握和了解該國的旅游法規(guī)是出境OP必備的技能之一。

3、宗教與風(fēng)俗習(xí)慣準(zhǔn)備：

世界上很多著名國家及旅游城市之所以吸引游人前往，很大原因是由于其民族風(fēng)格、風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰的獨特魅力，留在歷史長河中的謎團(tuán)和名勝古跡充滿神秘的誘惑。比如亞洲泰國的人妖、印度的佛教、非洲的埃及金字塔、南非的好望角、中東的耶路撒冷、歐洲的古堡與風(fēng)情等。作為出境OP，熟悉旅游目的地國家的習(xí)慣與風(fēng)俗，對于制定線路、策劃產(chǎn)品、介紹線路等將會帶來意想不到的效果。

4、交通連線的準(zhǔn)備：

說到交通，對出境OP來說，泛泛稱呼航線為“交”，城市間距離為“通”。利用航線、選擇航班、取舍航線成為出境OP策劃線路的首要技能。利用得好，經(jīng)濟(jì)實惠利潤高，有市場競爭力；未加注意和利用，造成成本高利潤低，在市場競爭中也會處于被動和劣勢。

5、匯率的準(zhǔn)備：

什么是匯率，簡單地說，就是人民幣與美元或其他國家（或地區(qū)）主要流通貨幣之間不斷變化而產(chǎn)生的利率。利率變化導(dǎo)致的差額有時是巨大的。

例如，出境OP組一個團(tuán)去境外旅游。在組團(tuán)時，與對方確定的接待費用為10000元|人，而出行當(dāng)天，接待國或幣種升值了2%，則組團(tuán)社成本明顯加大，接待費用變?yōu)?0200元|人，人均多支出200元，這個時候應(yīng)采取延緩支出以求平衡。當(dāng)接待國的幣種匯率下降了，或人民幣升值了，這個時候應(yīng)該趕緊匯款，這樣可以控制支出費用，起到節(jié)約成本、擴(kuò)大利潤的目的。反之，出境OP接待境外旅游團(tuán)時也要利用好對己方有益的利率變化。因此，操作出境團(tuán)或入境團(tuán)的OP平常就應(yīng)該多關(guān)注利率的變化，尤其是接待國或客源國的政策與經(jīng)濟(jì)、乃至突發(fā)事件，這是很重要的。

6、公共假期的準(zhǔn)備：

國外的法定假期與旅游季節(jié)與我國有所不同，出境OP平時應(yīng)關(guān)注事實、新聞，包括歐洲國家經(jīng)常會有罷工行為導(dǎo)致旅游無法接待的情況，OP在策劃線路和制定出團(tuán)計劃是考慮到此方面的因素就不會陷入被動。

7、信息變化的準(zhǔn)備：

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國際地位的提高，很多國家和地區(qū)與我國建立開放口岸合作關(guān)系，甚至采取許多舉措鼓勵國人前往他國旅游促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國人出國旅游往往會通過第三國中轉(zhuǎn)，比如前往中國香港特別行政區(qū)、泰國來中轉(zhuǎn)航線。這種信息變化對于一個敏銳的出境OP來說是一種機(jī)遇，如果及時捕捉用于線路策劃上，多有獲益。尤其在“機(jī)加酒”航空套餐活動中更加明顯。在國內(nèi)我們見到的多是一些針對港澳臺或者東南亞航空公司“機(jī)加酒”產(chǎn)品，而在中國香港特別行政區(qū)則不同。由于香港多年來一直是全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中心，很多國家和地區(qū)在香港均設(shè)有航線及營業(yè)處、代理機(jī)構(gòu)，多關(guān)注香港以及你所想去的 地區(qū)和國家，搜索一下他國的航線，你就會有更多斬獲，“得道才能多助”。

8、簽證出境的準(zhǔn)備：

簽證出境是出境OP必學(xué)技能。各國的簽證期與手續(xù)、方式及收費標(biāo)準(zhǔn)不同，因此作為出境OP必須對我國以及旅游目的地國家的簽證熟練掌握，便于操作中的準(zhǔn)備。比如去泰國，實行落地簽，即游客不需在國內(nèi)簽證、審批，只要持有有效護(hù)照購買機(jī)票，下飛機(jī)后在泰國機(jī)場航站填表、蓋章入簽即可。只不過，OP勿忘提醒游客，不要忘了給泰國航站人員一些小費（隨意），否則會延長你的入境時間。又比如，從2007年開始，我國游客去英國旅游，將實行指紋簽證，假如辦理順利簽證后，游客下次再前往旅游，將會簡化不少程序。

9、審核資料的準(zhǔn)備：

出境OP在工作第一天，就應(yīng)該養(yǎng)成平穩(wěn)的心態(tài)。審核游客的資料是一項心細(xì)嚴(yán)肅的事情，馬虎不得。護(hù)照或者證件有效期必須在半年以上，要有明確的目的地和動機(jī)，證照上的填寫內(nèi)容一定不能有涂改，擔(dān)保書要有依據(jù)，中英文對照內(nèi)容不能潦草隨意，一旦粗心造成退簽，也會給旅行社帶來不便。由于OP計調(diào)的失誤可能會導(dǎo)致游客終身無法出國旅游，因此計調(diào)在審核時要千萬細(xì)心，按部就班地規(guī)范審核。

10、正確掌握出入境卡填表的準(zhǔn)備：

了解并掌握、正確填寫出入境卡是每個出境OP的基本工作準(zhǔn)備。其實只要掌握常用中英文對照便簡單易學(xué)了。掌握了以上10種OP準(zhǔn)備，對從事出入境OP的工作十分有意義。

出境計調(diào)團(tuán)隊操作程序七步驟

1、審核資料

出團(tuán)計劃制定完畢后，通過各種渠道收納到的客人在前臺做好銷售統(tǒng)計后，客人的資料會轉(zhuǎn)到計調(diào)處，因此審核資料是計調(diào)人員非常重要的工作。要注意證件的時效性、證照是否相符、出游動機(jī)、擔(dān)保人情況，并加以提示說明。

2、查看要求

游客在報名出游時，可能會有一些特殊或個人的要求。計調(diào)在審核參團(tuán)資料及與銷售人員溝通時，要掌握客人的特殊要求，審查是否在可以滿足的范圍內(nèi)以及會產(chǎn)生的影響和后果等都要做充分評估，不能盲目答應(yīng)，避免日后帶來不必要的麻煩。

3、選擇航班

出境團(tuán)基本都是選擇飛機(jī)作為交通工具，因此計調(diào)在選擇航班時，要做一價格、性能及航班時間的綜合比較。包括區(qū)間交通工具的選擇都要配合到游程的時間和舒適度。交通工具選擇合理，團(tuán)隊運作順利，自然皆大歡喜。

4、解析成本

解析成本要求計調(diào)具備較高的職業(yè)技能。一般互動充其量只能對照國內(nèi)同行信息加以區(qū)別，只知其

一、不知其二，接待社說什么就是什么，沒有辨別能力。其實解析境外旅游成本并不困難，和國內(nèi)旅游線路的成本解析是大同小異的，不要因為地域的區(qū)別就自己主觀上感覺很難。計調(diào)人員要學(xué)會查看地圖，善用網(wǎng)絡(luò)檢索自己需要的信息，繁雜的也能簡化。

5、實施操作

操作只需按照出境計調(diào)五掌握、一規(guī)范的操作流程進(jìn)行就可以了。需要提請的是，所有的操作單要做備份，細(xì)小的更正也要重新落實，否則因疏忽帶來的損失將不可估量。

6、全程跟蹤

出境團(tuán)的團(tuán)隊跟蹤是必要的。出境團(tuán)隊和國內(nèi)團(tuán)隊發(fā)生問題不同，國內(nèi)團(tuán)隊溝通得當(dāng)會容易發(fā)生化解，而出境團(tuán)隊一旦出了問題可能就不是小事，組團(tuán)社遠(yuǎn)水救不了近火，全要依靠接待方的努力和協(xié)作。因此在團(tuán)隊行進(jìn)過程中進(jìn)行跟蹤監(jiān)控是必要的。

7、結(jié)賬歸檔

出境接待有地域和匯率的變化，出境計調(diào)在回饋信息與質(zhì)量監(jiān)督上一定要多留神、多詢問，遇到問題要及時解決，要按照約定方式進(jìn)行款項的結(jié)清和團(tuán)隊資料的整理歸檔。

赴歐洲申根國家旅游簽證須知：

1、辦理申根國家簽證所需材料

（1）有效期6個月以上的護(hù)照（請務(wù)必在護(hù)照最后一面上簽字）

（2）2寸照片5張（背面寫姓名）

（3）財產(chǎn)證明

（4）個人資料表

（5）其余特殊材料（請詳細(xì)閱讀以下說明中帶*號的條目）

2、各項材料說明

（1）財產(chǎn)證明

① 財產(chǎn)證明包括：住房合同/房契，私車行駛證，存款證明（原件）/存單復(fù)印件（每人人民幣3萬元以上）

② 如在德國法國使館辦理申根簽證，一般只需存款證明（原件）/存單復(fù)印件（每人人民幣3萬元以上）。

③ 如何辦理存款證明：持中國銀行或工商銀行的定期或活期存單，在其相應(yīng)的銀行辦理存款證明。手續(xù)費約為20-50元/次。存款證明上的存款額自存款證明開具之日起將被凍結(jié)3個月，此期間不能支取，3個月后自動解凍。

④ 存單日期盡量距團(tuán)體出發(fā)前日一個半月為宜，不要臨時為辦理簽證而存款，以免造成使館簽證的懷疑，存款數(shù)額最好有零有整。

（2）去以上申根國家之外的國家，需另行辦理簽證。英國簽證需面試。

（3）單位擔(dān)保函

① 單位擔(dān)保函必須用本人單位抬頭紙打印，并加蓋公章。

② 此擔(dān)保函由可人自行打印。單位負(fù)責(zé)人及電話必須真實，因使領(lǐng)館將打電話核實情況，詢問諸如：此單位是否有該員工？該員工是否確實將去歐洲旅游等問題。

（4）個人資料表：個人資料表中工作單位一欄請與開具單位擔(dān)保函的單位一致。

（5）兒童，如兒童隨行，請注意一下項目

① 請在其父親或母親的單位擔(dān)保函中也寫上孩子姓名，此擔(dān)保函也為小孩準(zhǔn)備一式2份。

② 請在送簽證材料中就加上戶口本原件。

③ 如有拒簽歷史，請?zhí)峁┲?，英文拒簽說明并由本人簽字。

④ 如父母一方帶來成年子女出生公證和其父或母（不去的一方委托另一方攜其子女出境）的委托公證書。

赴美國相關(guān)手續(xù)

（一）提交報名材料：

1、填寫完整的赴美報名表

2、護(hù)照首頁的復(fù)印件

（二）本公司受理完您的報名材料，會通知您簽證面談具體時間，您去使/領(lǐng)館面談時需攜帶以下資料：

1、護(hù)照及美國簽證專用照片；

2、身份證原件；

3、全家戶口本原件；

4、結(jié)婚證原件及全家人生活照片；

5、銀行歷史存折、歷史存單：存折、存單請務(wù)必提供半年或以上時間前存入的，臨時存儲的存單不能充分證明是您本人的資產(chǎn)。

6、房產(chǎn)證,汽車行駛證,股票交割單,有價證券以及其他能明個人財產(chǎn)狀況的資料，這部分資料務(wù)必能充分證明您的資產(chǎn)狀況；

7、公司營業(yè)執(zhí)照原件或事業(yè)機(jī)關(guān)代碼證,公司介紹資料或公司登在報刊雜志或網(wǎng)上等能說明公司經(jīng)營狀況及規(guī)模、影響力的相關(guān)資料；

8、工作證，工作名片,公司的任職證明書（說明職務(wù)、工作年限、收入）；

9、能證明本人身份的職業(yè)證書或榮譽(yù)證書或照片：會計資格證、警官證、法官證、教授職稱證書、人大代表證等；人大或政協(xié)會議照片、榮譽(yù)證書等等。（黨或政府機(jī)構(gòu)工作人員請?zhí)貏e重視此部分資料的準(zhǔn)備）

10、如您有出國的經(jīng)歷，請攜帶當(dāng)時的護(hù)照及簽證原件（無原件帶復(fù)印件），同時提供 一些當(dāng)時在境外的照片，尤其是有美國、歐洲、澳大利亞等的出國經(jīng)歷的。

四、入境旅游業(yè)務(wù)操作

基本概念：

外聯(lián)：是根據(jù)旅游接待業(yè)務(wù)的需要，與外國客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與計價的一種業(yè)務(wù)實際操作。計調(diào)：是將外聯(lián)營銷人員做好的旅游活動進(jìn)行進(jìn)一步落實，并進(jìn)行進(jìn)一步服務(wù)采購、調(diào)度和配置的業(yè)務(wù)操作行為。

旅行社產(chǎn)品設(shè)計原則：

旅行社產(chǎn)品即為旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，向旅游消費者提供的滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)之和。

（一）市場原則： 根據(jù)旅游者普遍的消費特征開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品 2 根據(jù)旅游者或中間商的要求開發(fā)商品

（二）通暢原則： 1 不走回頭路 2 擇點適量 3 點間距離適中 4 特色各異 5 順序科學(xué) 有限時間內(nèi)多游覽些景點 7 形成最短

（三）交通安排合理原則

（四）服務(wù)設(shè)施有保障原則

（五）內(nèi)容豐富多彩原則

（六）經(jīng)濟(jì)可靠原則

第二篇：業(yè)務(wù)操作

債券結(jié)算的基本流程

債券結(jié)算業(yè)務(wù)的全過程從結(jié)算雙方發(fā)送結(jié)算指令開始，到最后完成債券與資金的交收，其基本流程如下：

第一步，債券交易達(dá)成日，付券方通過簿記系統(tǒng)客戶端錄入合法的結(jié)算指令并加以復(fù)核；第二步，收券方對付券方錄入的結(jié)算指令加以確認(rèn)（由交易數(shù)據(jù)自動生成的結(jié)算指令由結(jié)算雙方分別確認(rèn)）；

第三步，經(jīng)確認(rèn)后的結(jié)算指令生成結(jié)算合同；

第四步，簿記系統(tǒng)在合同指定的結(jié)算日根據(jù)結(jié)算合同的條件檢查結(jié)算雙方的券款情況，在券足情況下，付款方應(yīng)及時劃款，結(jié)算雙方需根據(jù)采用的結(jié)算方式及時發(fā)送收款確認(rèn)、付款確認(rèn)等輔助指令；

第五步，簿記系統(tǒng)在券足和款足的情況下為每筆債券結(jié)算全額辦理相應(yīng)的債券交割。在結(jié)算日系統(tǒng)運行時間內(nèi)，因指定券種數(shù)額暫時不足，或款項暫時未足額到賬或暫未收到相關(guān)收付款確認(rèn)指令而未能成功辦理結(jié)算的結(jié)算合同，系統(tǒng)將其放入等待隊列，在結(jié)算日日終前若相關(guān)條件具備后，系統(tǒng)將再次啟動該筆結(jié)算的處理流程。

在結(jié)算日系統(tǒng)運行時間結(jié)束時指定券種數(shù)額仍不足，或在指定期限（包括系統(tǒng)允許的寬限期）截止時，款項仍未足額到賬或未收到相關(guān)收付款確認(rèn)指令的結(jié)算合同，系統(tǒng)不再處理，并通知相關(guān)結(jié)算成員結(jié)算失敗。

結(jié)算成員應(yīng)保證其結(jié)算業(yè)務(wù)由被授權(quán)人操作。操作人員應(yīng)使用與其所辦結(jié)算業(yè)務(wù)種類相對應(yīng)的結(jié)算指令并及時、準(zhǔn)確、完整地通過客戶端發(fā)送或確認(rèn)。在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)過程中，直接結(jié)算成員因聯(lián)網(wǎng)終端出現(xiàn)技術(shù)故障無法及時修復(fù)，可以按照中央結(jié)算公司的有關(guān)規(guī)定采用應(yīng)急方式辦理債券結(jié)算業(yè)務(wù)。

結(jié)算代理業(yè)務(wù)

債券結(jié)算代理是指吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)法人(簡稱債券結(jié)算代理人)受市場其他參與者(簡稱委托人、丙類成員)的委托，為其辦理債券結(jié)算等業(yè)務(wù)的行為。

債券結(jié)算代理人指經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)代理其他參與者辦理債券結(jié)算等業(yè)務(wù)的存款類金融機(jī)構(gòu)法人。

委托人（丙類成員）是非金融機(jī)構(gòu)法人和金融機(jī)構(gòu)法人，并要誠實守信、嚴(yán)格遵守有關(guān)市場規(guī)則，同時要簽署《全國銀行間債券市場債券回購主協(xié)議》。

債券結(jié)算代理業(yè)務(wù)的內(nèi)容主要是結(jié)算代理人以委托人名義為委托人在中央結(jié)算公司辦理債券托管賬戶開戶、銷戶等手續(xù)；根據(jù)委托人的指令，為其辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)；在債券利息支付和本金兌付中，為委托人辦理相關(guān)事宜。

結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程

應(yīng)急結(jié)算業(yè)務(wù)，是指結(jié)算成員因特殊原因不能正常地通過簿記系統(tǒng)客戶端采用電子指令來辦理交易結(jié)算業(yè)務(wù)，而必須通過書面?zhèn)髡娴姆绞轿兄醒虢Y(jié)算公司在中心端代為操作。通常只允許在以下兩種情況下辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)：一是已與中央債券簿記系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的結(jié)算成員的終端出現(xiàn)臨時技術(shù)故障并且無法及時修復(fù)；二是結(jié)算成員尚未與中央簿記系統(tǒng)辦理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)必須遵守《全國銀行間債券交易管理辦法接》和《中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司債券交易結(jié)算應(yīng)急業(yè)務(wù)處理實施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定。

應(yīng)急結(jié)算業(yè)務(wù)流程：

（1）密押的事先備案

為了驗證辦理應(yīng)急結(jié)算業(yè)務(wù)結(jié)算成員的真實身份及結(jié)算指令要素的可靠性，降低應(yīng)急結(jié)算業(yè)務(wù)的風(fēng)險，結(jié)算成員均應(yīng)事先填制密押公式備案卡（附錄1.37），以專人或特快專遞的方式送達(dá)中央結(jié)算公司備案。結(jié)算成員應(yīng)對預(yù)留的印鑒、密押以及經(jīng)辦人員進(jìn)行嚴(yán)格管理。

（2）技術(shù)故障咨詢

結(jié)算成員的客戶端終端出現(xiàn)臨時技術(shù)故障時，首先應(yīng)立即與中央結(jié)算公司系統(tǒng)部聯(lián)系，咨詢相應(yīng)的系統(tǒng)解決方法。如經(jīng)系統(tǒng)部確認(rèn)不能馬上修復(fù)，結(jié)算成員應(yīng)及時電話通知市場部，以便相關(guān)業(yè)務(wù)人員做好辦理應(yīng)急業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。

（3）應(yīng)急指令書的填寫與發(fā)送

根據(jù)不同的結(jié)算業(yè)務(wù)，結(jié)算成員應(yīng)分別填寫對應(yīng)的應(yīng)急指令書，包括《現(xiàn)券交易結(jié)算應(yīng)急指令書》，《質(zhì)押式回購交易結(jié)算應(yīng)急指令書》，《買斷式回購交易結(jié)算應(yīng)急指令書》，《收、付款確認(rèn)應(yīng)急指令書》。應(yīng)急指令書須填制密押并附有經(jīng)辦單位和經(jīng)辦人員預(yù)留的印章或簽字。

結(jié)算成員應(yīng)保證向中央結(jié)算公司出具的應(yīng)急指令書內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整、清晰，不得涂改。除簽字以外的要素，應(yīng)以打印文本填制，要素填寫不全、印章和密押不符的應(yīng)急指令書視為作廢，須重新填制。

結(jié)算成員最遲于指定交割日中央債券簿記系統(tǒng)接收指令截止時間前30分鐘，將應(yīng)急指令書發(fā)送傳真至中央結(jié)算公司市場部，以便市場部業(yè)務(wù)人員進(jìn)行審核和人工錄入。

（4）應(yīng)急指令書的審核及指令錄入

市場部經(jīng)辦人員收到結(jié)算成員的應(yīng)急指令書后，首先對指令書進(jìn)行審核，經(jīng)確認(rèn)應(yīng)急指令書中的經(jīng)辦人、復(fù)核人、業(yè)務(wù)部門印鑒、密押與密押備案卡和預(yù)留印鑒卡相符，所填各要素項齊備、清晰后，經(jīng)辦人員會及時將應(yīng)急指令錄入到簿記系統(tǒng)。中心端指令的錄入也采用雙人復(fù)核制。

（5）業(yè)務(wù)處理結(jié)果查詢

結(jié)算成員在應(yīng)急指令書合格并發(fā)送成功后，可及時向市場部查詢指令匹配及合同履行狀態(tài)，索要簿記系統(tǒng)指令匹配情況記錄。

應(yīng)急業(yè)務(wù)完成后，結(jié)算成員可向中央結(jié)算公司托管部索要交割單，以此作為記賬憑證。

辦理債券結(jié)算業(yè)務(wù)的條件

凡符合銀行間債券市場有關(guān)準(zhǔn)入要求的機(jī)構(gòu)投資者，要參與辦理銀行間債券市場的債券交易結(jié)算業(yè)務(wù)，首先應(yīng)成為中央結(jié)算公司的直接或間接的結(jié)算成員，即需在中央結(jié)算公司開立相應(yīng)的債券賬戶，直接結(jié)算成員應(yīng)與中央結(jié)算公司簽署《客戶服務(wù)協(xié)議》。

直接結(jié)算成員需安裝配有電子身份認(rèn)證機(jī)制的簿記系統(tǒng)結(jié)算成員終端，與中央債券簿記

系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)接，才能通過客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。間接結(jié)算成員不與中央結(jié)算公司直接聯(lián)網(wǎng)，但需先確定自己的結(jié)算代理人，并與之簽訂相應(yīng)的結(jié)算代理協(xié)議，然后通過其結(jié)算代理人進(jìn)行債券交易結(jié)算的操作，并可通過中央結(jié)算公司的電話語音自動查詢系統(tǒng)用電話或傳真方式查詢自身賬戶余額和發(fā)生額情況。

直接結(jié)算成員應(yīng)具備一定數(shù)量的合格業(yè)務(wù)人員。直接結(jié)算成員的經(jīng)辦人員分為授權(quán)管理員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，授權(quán)管理員、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員應(yīng)經(jīng)中央結(jié)算公司培訓(xùn)，通過資格考試取得上崗資格證書，并在簿記系統(tǒng)注冊后方可通過客戶端進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。授權(quán)管理員應(yīng)至少兩名，而具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的數(shù)量則由結(jié)算成員根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況決定。至此直接結(jié)算成員才具備了辦理債券結(jié)算業(yè)務(wù)的條件。

第三篇：操作系統(tǒng)安全 復(fù)習(xí)資料

第三章 windows server 2003 用戶賬號安全

一、密碼安全設(shè)置原則

1．不可讓賬號與密碼相同

2．不可使用自己的姓名

3．不可使用英文詞組

4．不可使用特定意義的日期

5．不可使用簡單的密碼

二、要保證密碼的安全，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：

1．用戶密碼應(yīng)包含英文字母的大小寫、數(shù)字、可打印字符，甚至是非打印字符。建議將這些符號排列組合使用，以期達(dá)到最好的保密效果。

2．用戶密碼不要太規(guī)則，不要使用用戶姓名、生日、電話號碼以及常用單詞作為密碼。

3．根據(jù)Windows系統(tǒng)密碼的散列算法原理，密碼長度設(shè)置應(yīng)超過7位，最好為14位。

4．密碼不得以明文方式存放在系統(tǒng)中，確保密碼以加密的形式寫在硬盤上并包含密碼的文件是只讀的。

5．密碼應(yīng)定期修改，應(yīng)避免重復(fù)使用舊密碼，應(yīng)采用多套密碼的命名規(guī)則。

6．建立賬號鎖定機(jī)制。一旦同一賬號密碼校驗錯誤若干次，即斷開連接并鎖定該賬號，經(jīng)過一段時間才解鎖。

三、在Windows Server 2003系統(tǒng)中，如果在“密碼策略”中啟用了“密碼必須符合復(fù)雜性要求”設(shè)置的話，則對用戶的密碼設(shè)置有如下要求：

1．不包含全部或部分的用戶賬戶名。

2．長度至少為7個字符。

3．包含以下4種類型字符中的3種字符。

(1)英文大寫字母（從A到Z）

(2)英文小寫字母（從a到z）

(3)10個基本數(shù)字（從0到9）

(4)非字母字符（如!、$、#、%）

四、強(qiáng)密碼則具有以下特征：

1．長度至少有7個字符。

2．不包含用戶的生日、電話、用戶名、真實姓名或公司名等。

3．不包含完整的字典詞匯。

4．包含全部4種類型的字符。

除此之外，管理員賬戶的密碼應(yīng)當(dāng)定期修改，尤其是當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不良攻擊時，更應(yīng)及時修改復(fù)雜密碼，以免被破解。為避免密碼因過于復(fù)雜而忘記，可用筆記錄下來，并保存在安全的地方，或隨身攜帶避免丟失。

五、賬戶策略包含兩個子集：密碼策略和賬戶鎖定策略

六、密碼策略包含以下6個策略：

1．密碼必須符合復(fù)雜性要求。

2．密碼長度最小值。

3．密碼最長使用期限。

4．密碼最短使用期限。

5．強(qiáng)制密碼歷史。

6．用可還原的加密來儲存密碼。

七、“強(qiáng)制密碼歷史”策略

該策略通過確保舊密碼不能繼續(xù)使用，從而使管理員能夠增強(qiáng)安全性。重新使用舊密碼之前，該安全設(shè)置確定與某個用戶賬戶相關(guān)的唯一新密碼的數(shù)量。該值必須為0～24之間的一個數(shù)值，推薦值為8

八、雙擊“密碼最長使用期限”，選中“定義這個策略設(shè)置”復(fù)選框

該安全設(shè)置要求用戶更改密碼之前可以使用該密碼的時間（單位為天）。可將密碼的過期天數(shù)設(shè)置在1～999天之間，或?qū)⑻鞌?shù)設(shè)置為0，可指定密碼永不過期。如果密碼最長使用期限在1～999天之間，那么密碼最短使用期限必須小于密碼最長使用期限。如果密碼最長使用期限設(shè)置為0，則密碼最短使用期限可以是1～998天之間的任意值。

九、雙擊“密碼最短使用期限”，選中“定義這個策略設(shè)置”復(fù)選框

該安全策略設(shè)置確定用戶可以更改密碼之前必須使用該密碼的時間（單位為天）?？梢栽O(shè)置1～998天之間的某個值，或者通過將天數(shù)設(shè)置為0，允許立即更改密碼。

十、雙擊“最小密碼長度”，選中“定義這個策略設(shè)置”復(fù)選框

將“密碼必須至少是”的值設(shè)置為 8, 然后雙擊“確定”。通過將字符數(shù)設(shè)置為0，可設(shè)置不需要密碼。

十一、賬戶鎖定閾值

該安全設(shè)置確定造成用戶賬戶被鎖定的登錄失敗嘗試的次數(shù)。在鎖定時間內(nèi)，無法使用鎖定的賬戶，除非管理員進(jìn)行了重新設(shè)置或該賬戶的鎖定時間已過期。登錄嘗試失敗的范圍可設(shè)置為0～999之間，建議值為3～5，既允許用戶輸或記憶錯誤，又避免惡意用戶反復(fù)嘗試用不同密碼登錄系統(tǒng)。如果將鎖定閾值設(shè)為0，將無法鎖定賬戶。對于使用Ctrl+Alt+Delete組合鍵或帶有密碼保護(hù)的屏幕保護(hù)程序鎖定的計算機(jī)上，失敗的密碼嘗試計入失敗的登錄嘗試次數(shù)中。

十二、賬戶鎖定時間

該安全設(shè)置確定鎖定的賬戶在自動解鎖前保持鎖定狀態(tài)的分鐘數(shù)。有效范圍從0～99，999分鐘。如果將賬戶鎖定時間設(shè)置為0，那么在管理員明確將其解鎖前，該賬戶將一直被鎖定。如果定義了賬戶鎖定閾值，則賬戶鎖定時間必須大于或等于重置時間。

十三、復(fù)位賬戶鎖定計數(shù)器

確定在登錄嘗試失敗計數(shù)器被復(fù)位為0（即0次失敗登錄嘗試）之前，嘗試登錄失敗之后所需的分鐘數(shù)。有效范圍為1～99，999分鐘之間。如果定義了賬戶鎖定閾值，則該復(fù)位時間必須小于或等于賬戶鎖定時間

十四、系統(tǒng)管理員設(shè)置原則

1．更改管理員賬戶名

2．禁用Administrator賬戶

3．強(qiáng)密碼設(shè)置

十五、除非有特殊應(yīng)用，否則Guest賬戶應(yīng)當(dāng)被禁用。事實上，許多網(wǎng)絡(luò)攻擊就是借助Guest用戶來實現(xiàn)的。即使啟用Guest賬戶，也應(yīng)當(dāng)為其指定最低的訪問權(quán)限

十六、共享文件夾權(quán)限

當(dāng)將文件夾設(shè)置為共享資源時，除了必須為文件和文件夾指定NTFS訪問權(quán)限以外，還應(yīng)當(dāng)為共享文件夾指定相應(yīng)的訪問權(quán)限。共享文件夾權(quán)限比NTFS權(quán)限簡單一些，而且NTFS權(quán)限的優(yōu)先級要高于共享文件夾權(quán)限。因此，共享文件夾的權(quán)限可以粗略設(shè)置，而NTFS權(quán)限則必須詳細(xì)劃分

十七、為用戶組指定權(quán)限時，有以下兩點需要注意

1．權(quán)限是疊加的用戶可以同時屬于多個用戶組，用戶所擁有的權(quán)限，是其所屬組權(quán)限的總和。對組指派的用戶權(quán)限應(yīng)用到該組的所有成員（在它們還是成員的時候）。如果用戶是多個組的成員，則用戶權(quán)限是累積的，這意味著用戶有多組權(quán)限。

2．拒絕權(quán)限優(yōu)先

無論用戶在其他組擁有怎樣大的權(quán)限，只要其所屬組中有一個明確設(shè)置了“拒絕”權(quán)限，那么該權(quán)限及其包含的權(quán)限也都將被拒絕。

第四章 文件訪問安全

一、多重NTFS權(quán)限

1)權(quán)限的積累

用戶對資源的有效權(quán)限是分配給該個人用戶帳戶和用戶所屬的組的所有權(quán)限的總和。如果用戶對文件具有“讀取”權(quán)限，該用戶所屬的組又對該文件具有“寫入”的權(quán)限，那么該用戶就對該文件同時具有“讀取”和“寫入”的權(quán)限，舉例如下：

假設(shè)情況如下所示：有一個文件叫FILE。USER1用戶屬于GROUP1組

2)文件權(quán)限高于文件夾權(quán)限

意思就是說NTFS文件權(quán)限對于NTFS文件夾權(quán)限具有優(yōu)先權(quán)，假設(shè)用戶能夠訪問一個文件，那么即使該文件位于用戶不具有訪問權(quán)限的文件夾中，也可以進(jìn)行訪問（前提是該文件沒有繼承它所屬的文件夾的權(quán)限）。

舉例說明如下：假設(shè)用戶對文件夾FOLDER沒有訪問權(quán)限，但是該文件夾下的文件FILE.TXT沒有繼承FOLDER的權(quán)限，也就是說用戶對FILE.TXT文件是有權(quán)限訪問的，只不過無法用資源管理器之類的東西來打開FOLDER文件夾，無法看到文件FILE而已（因為對FOLDER沒有訪問權(quán)限），但是可以通過輸入它的完整的路徑來訪問該文件。比如可以用 c:folderfile.txt來訪問FILE文件（假設(shè)在C盤）。

3)拒絕高于其他權(quán)限

拒絕權(quán)限可以覆蓋所有其他的權(quán)限。甚至作為一個組的成員有權(quán)訪問文件夾或文件，但是該組被拒絕訪問，那么該用戶本來具有的所有權(quán)限都會被鎖定而導(dǎo)致無法訪問該文件夾或文件。也就是說上面第一點的權(quán)限累積原則將失效。舉例說明如下：

假設(shè)情況如下：有一個文件叫FILE。USER1用戶屬于GROUP1組

有一個文件叫FILE。

USER1用戶屬于GROUP1組，同時也屬于GROUP2組，二、NTFS 權(quán)限繼承

1．在同一NTFS分區(qū)間復(fù)制或移動

2．在不同NTFS分區(qū)間復(fù)制或移動

3．從NTFS分區(qū)復(fù)制或移動到FAT格式分區(qū)

三、創(chuàng)建配額

可以創(chuàng)建兩種方式的配額：

普通配額：普通配額只是應(yīng)用到某個卷或文件夾，并限制整個文件夾樹（此文件夾本身和它的所有子文件夾）所使用的磁盤空間；比如可以使用普通配額來限制用戶在某個文件夾中存儲的數(shù)據(jù)大?。?/p>

自動配額：自動配額允許用戶為某個卷或文件夾指派一個配額模板，F(xiàn)SRM將基于此配額模板自動為現(xiàn)有子文件夾或任何將來創(chuàng)建的新子文件夾生成普通配額，但是FSRM并不會針對此文件夾本身創(chuàng)建普通配額。自動配額通常使用在以下場景：用戶數(shù)據(jù)分別按子目錄存放在一個公用的文件夾中，那么可以針對公用文件夾啟用自動配額。

第五章 網(wǎng)絡(luò)通信安全

一、在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，端口（Port）大致有兩種意思：一是物理意義上的端口，比如，ADSL Modem、集線器、交換機(jī)、路由器用于連接其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口，如RJ-45端口、SC端口等等。二是邏輯意義上的端口，一般是指TCP/IP協(xié)議中的端口，端口號的范圍從0到65535，比如用于瀏覽網(wǎng)頁服務(wù)的80端口，用于FTP服務(wù)的21端口等等

二、端口分類

1.按端口號分布劃分

（1）知名端口（Well-Known Ports）

知名端口即眾所周知的端口號，范圍從0到1023，這些端口號一般固定分配給一些服務(wù)。比如21端口分配給FTP服務(wù)，25端口分配給SMTP（簡單郵件傳輸協(xié)議）服務(wù)，80端口分配給HTTP服務(wù)，135端口分配給RPC（遠(yuǎn)程過程調(diào)用）服務(wù)等等。

（2）動態(tài)端口（Dynamic Ports）

動態(tài)端口的范圍從1024到65535，這些端口號一般不固定分配給某個服務(wù)，也就是說許多服務(wù)都可以使用這些端口。只要運行的程序向系統(tǒng)提出訪問網(wǎng)絡(luò)的申請，那么系統(tǒng)就可以從這些端口號中分配一個供該程序使用。比如1024端口就是分配給第一個向系統(tǒng)發(fā)出申請的程序。在關(guān)閉程序進(jìn)程后，就會釋放所占用的端口號。

2.按協(xié)議類型劃分

按協(xié)議類型劃分，可以分為TCP、UDP、IP和ICMP（Internet控制消息協(xié)議）等端口。下面主要介紹TCP和UDP端口：

（1）TCP端口

TCP端口，即傳輸控制協(xié)議端口，需要在客戶端和服務(wù)器之間建立連接，這樣可以提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸。常見的包括FTP服務(wù)的21端口，Telnet服務(wù)的23端口，SMTP服務(wù)的25端口，以及HTTP服務(wù)的80端口等等。

（2）UDP端口

UDP端口，即用戶數(shù)據(jù)包協(xié)議端口，無需在客戶端和服務(wù)器之間建立連接，安全性得不到保障。常見的有DNS服務(wù)的53端口，SNMP（簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）服務(wù)的161端口，QQ使用的8000和4000端口等等。

第六章 應(yīng)用程序和服務(wù)安全

一、IIS 6.0版本支持以下6種身份驗證方法，使用這些方法可以確認(rèn)任何請求訪問網(wǎng)站的用

戶的身份，以及授予訪問站點公共區(qū)域的權(quán)限，同時又可防止未經(jīng)授權(quán)的用戶訪問專用文件和目錄。

匿名身份驗證。允許網(wǎng)絡(luò)中的任意用戶進(jìn)行訪問，不需要使用用戶名和密碼登錄。

基本身份驗證。需要用戶鍵入用戶名和密碼，然后通過網(wǎng)絡(luò)“非加密”將這些信息傳送到服務(wù)器，經(jīng)過驗證后方可允許用戶訪問。

摘要式身份驗證。與“基本身份驗證”非常類似，所不同的是將密碼作為“哈?！敝蛋l(fā)送。摘要式身份驗證僅用于Windows域控制器的域。

高級摘要式身份驗證。與“摘要式身份驗證”基本相同，所不同的是，“高級摘要式身份驗證”將客戶端憑據(jù)作為MD5哈希存儲在Windows Server 2003域控制器的Active Directory（活動目錄）服務(wù)中，從而提高了安全性。

集成Windows身份驗證。使用哈希技術(shù)來標(biāo)識用戶，而不通過網(wǎng)絡(luò)實際發(fā)送密碼。證書。可以用來建立安全套接字層（SSL）連接的數(shù)字憑據(jù)，也可以用于驗證。

當(dāng)不允許用戶匿名訪問時，就應(yīng)當(dāng)為IIS用戶賬戶設(shè)置強(qiáng)密碼以實現(xiàn)IIS的訪問安全。

第四篇：旅游規(guī)劃復(fù)習(xí)資料

一、二選擇、判斷題：

1、區(qū)域旅游規(guī)劃的目標(biāo)：總體目標(biāo)：提出規(guī)劃期末規(guī)劃地區(qū)希望實現(xiàn)的綜合地位。分目標(biāo)：分別就旅游活動的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境影響提出需要實現(xiàn)的藍(lán)圖。

2付出一定的規(guī)劃與管理代價。甘恩。P2

任務(wù)：

1、旅游系統(tǒng)的演化所面臨的問題。

2、整體性規(guī)劃的需要。

3、當(dāng)前我國旅游規(guī)劃的任務(wù)。

作用 ：

1、確定旅游發(fā)展的合理目標(biāo)

2、催化旅游系統(tǒng)要素的相互整合3、規(guī)避旅游系統(tǒng)的發(fā)展風(fēng)險

4、修正旅游發(fā)展的目標(biāo)偏離

5、維持旅游系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

3、中心地理論

4、旅游規(guī)劃的階段：事業(yè)型發(fā)展規(guī)劃階段（“六五”規(guī)劃、“七五”規(guī)劃）1979-1985年；1986-1990年。事業(yè)向產(chǎn)業(yè)過渡型規(guī)劃階段（“八五”規(guī)劃）1991-1995年。產(chǎn)業(yè)型發(fā)展規(guī)劃階段(“九五”規(guī)劃、“十五”規(guī)劃)1996-2000年；2001-2005年。

類型：創(chuàng)匯導(dǎo)向型規(guī)劃（“六五”、“七五”規(guī)劃）。資源導(dǎo)向型規(guī)劃（“八五”規(guī)劃）。市場導(dǎo)向型規(guī)劃（“九五”規(guī)劃）。產(chǎn)品導(dǎo)向型規(guī)劃（“十五”規(guī)劃）。

5、旅游資源的特征：P1136、旅游資源的單體編號：P132-1337、旅游資源的定性、定量評價：對比定性評價法的優(yōu)缺點，1.優(yōu)點：定量避免了定性的主觀片面性，使評價結(jié)論更清晰，解釋的確定性大大增強(qiáng)，預(yù)測性也更加明確，進(jìn)而使旅游資源評價盡可能地減少主觀色彩和個性色彩，一般可將其結(jié)果作為旅游開發(fā)的決策依據(jù)。2.不足：難以反映客觀條件的臨時變化和未來不確定因素的影響，對于一些無法量化的因素也無力表達(dá)，評價過程顯得較為復(fù)雜，多適合于專業(yè)人員。通常將定性與定量評價結(jié)合起來，以便更確切地獲取旅游資源科學(xué)客觀的評價值。

8、市場細(xì)分概念：是從旅游者的需求出發(fā)，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)將客源市場劃分為若干子市場，以從中選出目標(biāo)市場的過程。旅游目標(biāo)市場是指旅游企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的資源和條件，選擇作為經(jīng)營目標(biāo)的市場，或進(jìn)行營銷活動所要滿足的市場需求。定位是為了適應(yīng)消費者心目中的某一特定地位而設(shè)計公司的產(chǎn)品和營銷組合的行為。PPT第5章

9、空間布局的十種模式：（1）同心圓空間布局模式（2）社區(qū)—吸引物空間布局模式（3）游憩區(qū)—保護(hù)區(qū)空間布局模式（4）三區(qū)布局模式等PPT第6章第二節(jié)

10、旅游項目的基本概念：能夠為旅游者提供消遣以度過閑暇的時間對旅游者和當(dāng)?shù)鼐用窬哂谐掷m(xù)旅游吸引力能夠通過管理和經(jīng)營創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益PPT第7章

11、旅游規(guī)劃與開發(fā)可行性分析的內(nèi)容，旅游規(guī)劃與開發(fā)的財務(wù)分析、效益評估P269、28312、環(huán)境生態(tài)容量的測定與自然凈化和吸收各種污染物的數(shù)量關(guān)系最為密切。

13、發(fā)展中國家_重點放在經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn),例如:旅游扶貧；發(fā)達(dá)國家_重點放在綜合(環(huán)境)效益的體現(xiàn),14、例如：東馬與澳大利亞大堡礁對海洋魚類的旅游利用理念的區(qū)別。

三、論述題

1、區(qū)域旅游規(guī)劃的理論及方法。書

2、中國國家標(biāo)準(zhǔn)的旅游資源分類表的評價。

優(yōu)：

1、加強(qiáng)對旅游資源的全面認(rèn)識和掌握

2、使區(qū)域旅游規(guī)劃和項目建設(shè)更加合理

3、促進(jìn)旅游資源法規(guī)建設(shè)和旅游資源保護(hù)

4、為建立旅游資源信息開發(fā)管理系統(tǒng)打下基礎(chǔ)

缺：

1、概念模糊問題： H人文活動 ：概念太大。應(yīng)改為H現(xiàn)代人文活動以區(qū)別于E、F、G三主類。其亞類和基本類型的內(nèi)容也相應(yīng)為現(xiàn)代的內(nèi)容。

2、前后重復(fù)問題。主要為兩者間有涵蓋關(guān)系的基本類型容易引起重復(fù)計數(shù)。EAA人類活動遺址<釋義> 為”史前人類居住的房舍、洞窟、地穴及公共建筑。事實上前者概念較大包括后者二者也難以截然分開。原始聚落不管是原態(tài)的還是復(fù)原的都在史前人類聚居、活動場所。離開史前人類聚居、活動場所的復(fù)原聚落如異地的博物館就不能稱其為原始聚落。因此二者應(yīng)合并歸類稱:EAA史前人類活

動遺址與原始聚落” 為宜。

3、類型缺項問題，在旅游資源分類表中仍有不少缺項。

“AA綜合自然旅游地 ”中應(yīng)增加AAA山丘谷地復(fù)合型旅游地” 基本類型這是最普遍也最具旅游價值的旅游地。其它編碼應(yīng)依次后推。

4、關(guān)于類型細(xì)分問題，國標(biāo)對有些基本類型的劃分比較籠統(tǒng)有必要再細(xì)分。

BDB地?zé)崤c溫泉 <釋義>為”水溫超過20℃或超過當(dāng)?shù)啬昶骄鶜鉁氐牡叵聼崴?、熱汽和出露?“。地下熱水、熱汽和出露泉是3種不同性質(zhì)的旅游資源因其溫度和呈現(xiàn)方式不同而有不同的旅游功能地下熱水多用于溫泉浴而熱汽和出露泉多用于觀賞因此應(yīng)細(xì)分為“BDB熱水、BDC熱汽、BDD出露泉”3個基本類型。甚至可以將出露泉再細(xì)分為熱泉和溫泉兩個基本類型。

3、旅游規(guī)劃和開發(fā)的形象定位的基本過程。PPT 第六章

第五篇：旅游文化學(xué)復(fù)習(xí)資料

旅游文化學(xué)復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋

1、旅游文化：旅游文化是一種生活方式文化，是一種文明形式所形成的生活方式系統(tǒng)，是旅游者這一旅游主體借助旅游媒介等外部條件，通過對旅游客體的能動的活動，碰撞產(chǎn)生的生活方式文化現(xiàn)象和生活方式文化關(guān)系的總和。

2、旅游物質(zhì)文化：也能稱旅游文化的物質(zhì)層面，指蘊(yùn)豐富的文化意義的自然景觀和人文景觀，及其附加的必要的游樂設(shè)施，以及為旅游者服務(wù)的交通工具、飯店、餐館和其他設(shè)施。

3、旅游精神文化：也稱旅游文化的精神層面，指旅游活動以及旅游業(yè)經(jīng)營管理中反映出的特定文化心理、價值觀念和思維方式等觀念形態(tài)。

4、旅游制度文化：也稱旅游文化的制度層面，指旅游文化主體所處國家的管理部門或有影響的大旅游商所制訂的各種法規(guī)、制度及相關(guān)的企業(yè)管理規(guī)則等。

5、民族：民族是人們在歷史上形成的一個有共同語言、共同地域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)在共同文化上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體。

6、民俗：民俗，即民間風(fēng)俗，是一個民族中的廣大人民所創(chuàng)造、享用和傳承的生活文化。

7、政治型旅游文化：是說旅游文化極其重視倫理道德、政治事功并且形成了主觀修養(yǎng)和外在客觀政治相結(jié)合的旅游文化傳統(tǒng)。

8、歷史名人級差：是指按歷史名人的知名度大小，也即對歷史所起的作用大小，把歷史名人分成若干個級別。而所謂歷史名人級差效應(yīng)，則是指利用歷史名人的不同級別，獲取不同的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

9、旅游主體文化：旅游主體文化是旅游主體在旅游過程中形成的共有文化現(xiàn)象的綜合。

10、旅游消費文化：是指有關(guān)旅游消費的消費價值觀念、信仰、判斷、知識和思維方式，以及物化在旅游消費活動中的消費時尚、習(xí)慣和傾向。

11、旅游審美：旅游主體在旅游活動中，除了物質(zhì)上的需求外，還有一種精神上追求享受的需求，我們稱之為審美欲求，或稱旅游審美。

12、藝術(shù)審美文化：是指旅游者與作為你旅游審美客體的各種藝術(shù)品發(fā)生“同 構(gòu)”關(guān)系而產(chǎn)生的文化形態(tài)。

13、旅游客體文化：是指旅游文化系統(tǒng)中以旅游客體自身文化價值為基礎(chǔ)，融合旅游客體的未經(jīng)文化及來自旅游主體的文化審美投射等因素而形成的綜合體。

14、旅游資源文化：是指旅游資源形成的基礎(chǔ)、原因以及旅游資源的文化價值、文化特色、文化魅力、文化功能等。

15、旅游景觀文化：應(yīng)是探討和研究旅游景觀生成、發(fā)展的歷史文化背景，旅游景觀的結(jié)構(gòu)、特點與文化內(nèi)涵，以及旅游景觀觀賞者和旅游景觀之間的審美與被審美關(guān)系。

16、旅游地形象：就是旅游者（或潛在旅游者）關(guān)于旅游地綜合性、概括性的認(rèn)識和印象，是旅游地內(nèi)在的歷史文化蘊(yùn)含和外在特征的綜合表現(xiàn)。

17、旅游介體文化：是指各類旅游介體在長期的旅游發(fā)展實踐中形成并不斷完善的共同的文化理念、價值取向、行業(yè)精神、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)氛圍等方面的總和。

18、旅游介體管理文化：就是在各類旅游介體管理過程中創(chuàng)造、積累的行之有效的管理理念、方式方法、措施策略等成果。

二、簡答題

（一）中國旅游文化的研究歷程

我國旅游文化研究大致可以從1990年為界限分為兩個階段，即起始階段和發(fā)展階段。

1、起始階段（1978~1990年）

國內(nèi)絕大多數(shù)旅游理論著作都將第一次使用“旅游文化”這一概念作為我國旅游文化研究的開端。隨著“旅游文化”在1984年作為一專業(yè)概念出現(xiàn)，學(xué)術(shù)界使用這一概念并對這一文化形態(tài)進(jìn)行研究的日漸增多，并在以下方面取得了一定成果。

（1）關(guān)于“旅游文化”的界定（2）關(guān)于中國旅游文化傳統(tǒng)的研究

（3）關(guān)于建設(shè)有中國特色的社會主義旅游文化的研究 縱觀“起始階段”的中國旅游文化的研究，有以下特點：

2（1）理論研究邁向體系化、規(guī)范化。（2）學(xué)術(shù)交流走向群體化。

（3）過多拘泥于對一些基本概念的梳理、定義，且個人自成一家，對許多基本問題存在分歧。

2、發(fā)展階段（1991年至今）

進(jìn)入90年代，我國旅游文化研究進(jìn)入了發(fā)展階段，其標(biāo)志性事件是中國旅游文化學(xué)會的成立和首屆中國旅游文化學(xué)術(shù)研討會的勝利召開，我國第一次出現(xiàn)了全國性的旅游文化權(quán)威學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和交流會議。從此，中國旅游文化研究翻開了新篇章：

（1）旅游文化學(xué)的研究在廣度和深度上表現(xiàn)出前所未有的強(qiáng)進(jìn)勢頭。（2）旅游文化的應(yīng)用研究取得明顯的社會和經(jīng)濟(jì)效益。（3）開始注意對其他旅游文化現(xiàn)象進(jìn)行探索性研究。

（4）旅游文化逐步嘗試構(gòu)建自己的理論體系，明確自己的學(xué)科定位。從總體上判斷，我國的旅游文化研究仍處在一個比較艱難的起步階段。

（二）旅游的文化內(nèi)涵主要表現(xiàn)在哪幾個方面

1.旅游是人們求知的課堂:旅游作為一種異地性的活動，旅游者對于文化遺址，園林，廟宇，風(fēng)土，藝術(shù)，制度等等，都會產(chǎn)生濃厚的興趣。

2.旅游是一種主動的，積極的，自由的文化活動:人們在緊張的勞動和工作之余，迫切需要心理上的平衡和體力上的恢復(fù)。

3.旅游是個體審美和個體人格的升華:旅游是最直接，最大體量的綜合審美活動。

4.旅游是文化交融的一種需要:科學(xué)考察，學(xué)術(shù)交流，文化往來與旅游活動的結(jié)合，是現(xiàn)代化社會水乳交融的現(xiàn)象。

（三）旅游文化的文化基礎(chǔ)的表現(xiàn)

1、物質(zhì)文化：在旅游文化中反映出的人類的物質(zhì)文化，主要體現(xiàn)在交通狀況、接待設(shè)施、歷史遺跡和文化器物等方面。

2、制度文化：這里說的制度主要是指以法律、法規(guī)、命令、契約或組織等形式存在的正式的制度，如政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、教育制度、軍事制度、法律制度、婚姻制度等，這一系列制度就形成了旅游經(jīng)濟(jì)活動中的制度文化。

3、行為文化：行為文化作為一個民族深層的精神文化的表現(xiàn)，可以把它分為技術(shù)和社會規(guī)范。作為行為文化的社會規(guī)范，主要是由人類在社會實踐中尤其是人際交往中以約定俗成方式構(gòu)成的風(fēng)俗習(xí)慣來體現(xiàn)的。

4、精神文化：精神文化分為社會心理和社會意識形態(tài)。社會心理表現(xiàn)為人們的要求、愿望、情緒、風(fēng)尚等；社會意識形態(tài)又分為基層意識形態(tài)和高層意識形態(tài)，基層意識形態(tài)表現(xiàn)為政治理論、法權(quán)觀念、倫理學(xué)說，高層社會形態(tài)表現(xiàn)為科學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、美學(xué)、宗教、哲學(xué)等。

（四）旅游文化的民族基礎(chǔ)的表現(xiàn):

1、民族的差異性:（1）人種的差異：由于環(huán)境不同，遺傳基因的變化，以及它們的共同影響，形成了不同的人種。

（2）語言的差異：語言是在一定民族和一定地域成員之間表達(dá)意思和交流思想的交通工具。語言是文化的重要載體之一，語言的差別是

不同民族間的重要區(qū)別之一。

（3）宗教的差異：這表現(xiàn)在不同的民族在文化空間和自然環(huán)境上的差異影響著他們信仰的宗教。

2、民俗風(fēng)情:（1）民俗規(guī)范文化行為：這主要是指在社會制度方面表現(xiàn)出來的民俗文化。（2）民俗影響文化人格：表現(xiàn)在民俗在人的社會化過程中起著極其重要的教化作用，民俗同時也是民族心理認(rèn)同的重要標(biāo)志。

（3）民俗傳習(xí)文化成果并調(diào)節(jié)文化生活：民俗具有一種調(diào)節(jié)的功能，即通過民俗活動中的娛樂、宣泄、補(bǔ)償?shù)确绞剑{(diào)適人類的生活和心理。

（五）政治型旅游文化傳統(tǒng)的表現(xiàn)及功過利弊

1.表現(xiàn):（1）政治旅游是旅游活動和旅游文化最重要的形式之一。

（2）具有政治身份或代表的旅行家是古代乃至近代旅游活動和旅游文化的主體。

（3）政治旅游形成一種制度。

4（4）旅游（求仕）——政治（入仕）——旅游（歸隱），成為政治家們理想的人生通途和政治模式。

（5）旅游與政治聯(lián)姻，成為政治的內(nèi)容。2.功過利弊:（1）利:旅游與政治聯(lián)姻并入政治的軌道，客觀上使許多重大的旅游活動和旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及旅游資源的開發(fā)利用，能夠在政府的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)劃下得以開展和進(jìn)行。政治的規(guī)范和導(dǎo)向，倫理道德的制約和勸導(dǎo)，也能在總體上保證著旅游文化健康有序的演進(jìn)方向。

（2）弊:旅游文化是一種獨立的文化，旅游活動也是一種有個性的活動，把旅游納入于政治的軌道，客觀上阻礙了旅游文化的自身建設(shè)和發(fā)展。

政治型旅游文化傳統(tǒng)，雖然利弊互見，但從總體、主流而論，畢竟是利大于弊、功大于過，起到了推動和促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的作用。

（六）旅游文化與民諧樂傳統(tǒng)的表現(xiàn)

1.與民諧樂旅游思想的進(jìn)一步完善和發(fā)揚:孟子提出的與民諧樂理論，究其實質(zhì)還主要是一種政治理論和哲學(xué)理論，由政治理論和哲學(xué)理論向旅游理論的轉(zhuǎn)化并最終定型成為旅游文化的一個優(yōu)良傳統(tǒng)，時間上大致在唐宋時期。與民諧樂的旅游思想由與民同樂演進(jìn)到讓民先樂，可謂發(fā)展到了理論高度的極致。

2.節(jié)日旅游發(fā)達(dá):旅游文化千差萬別，旅游活動多種多樣，但是就旅游文化的實際而言，節(jié)日旅游最為發(fā)達(dá)，形式最為集中，旅游事象最為豐富。

3.觀光旅游盛行，就是指通過觀光這種旅游形式，去落實和展示旅游文化與民諧樂的重民傳統(tǒng)。

4.旅游以近游為主，旅游資源以人造景觀見長: 因與民諧樂這一重民旅游文化傳統(tǒng)的影響，中國古代的旅游以近游為主，人們大多不敢肆意遠(yuǎn)游，探險旅游很少。

（七）旅游文化重文傳統(tǒng)的意義

1.充實了文學(xué)內(nèi)容:如果沒有浩如煙海的旅游文學(xué)作品展示，文學(xué)史也許會顯得平淡無奇，黯然失色。

2.拓展了旅游文學(xué)門類:旅游文化的重文傳統(tǒng)，體現(xiàn)在旅游文學(xué)創(chuàng)作的各個方面，如詩、詞、賦、曲、游記散文、對聯(lián)等等。

3.造就了大批旅游文學(xué)作家:在文學(xué)史上，幾乎所有的作家都程度不同地參與了旅游文學(xué)的創(chuàng)作。旅游文學(xué)作家數(shù)量之多，影響之大，創(chuàng)文學(xué)最高記錄。

4.積累了浩如煙海的旅游文學(xué)作品:旅游文化的重文傳統(tǒng)，其最直接的結(jié)果便是創(chuàng)作了大量的旅游文學(xué)作品。

5.旅游文學(xué)作品狀景寫物，景因文顯，景以文傳:滕子京這種“景以文傳”、“樓觀非有文字稱記者不為文”的認(rèn)識，可以說是旅游文化重文傳統(tǒng)最集中的體現(xiàn)。

（八）旅游主體文化的影響要素

1.內(nèi)部要素:旅游主體的學(xué)習(xí)是影響旅游主體文化層次高低、水平深淺的主要內(nèi)部要素，旅游主體主要學(xué)習(xí)三個方面的內(nèi)容:（1）學(xué)習(xí)合理消費:即學(xué)會如何成為旅游市場中一個精明的購買者，還需要盡力避免一些不利于理性消費的心理，包括從眾心理、貪圖便宜心理、夸富心理等。

（2）學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)范:旅游者應(yīng)多了解旅游行業(yè)和旅游企業(yè)的操作規(guī)范，熟悉旅游相關(guān)法規(guī)。

（3）學(xué)習(xí)旅游審美:旅游主體要在旅游過程中獲得美的享受，就必須學(xué)習(xí)和掌握基本的美學(xué)知識和審美技巧。

2.外部要素：主要包括傳統(tǒng)文化、接待地文化和社會行業(yè)規(guī)范對旅游主體文化的影響。

（1）傳統(tǒng)文化影響:我國傳統(tǒng)文化對旅游者的影響主要包括:宗法倫理與道德的影響，地理環(huán)境文化生態(tài)的影響，古代哲學(xué)思想的影響。（2）旅游接待地文化影響:旅游主體文化與接待地文化是互動的，所以，接待地文化也會輻射到旅游主體身上。

（3）社會規(guī)范與行業(yè)規(guī)范影響:社會規(guī)范和行業(yè)規(guī)范對旅游主體來說有一個內(nèi)在化的過程，當(dāng)這些規(guī)范內(nèi)在化以后，才可能由旅游主體在旅游過程在反映出來，從而轉(zhuǎn)化為旅游主體文化的一部分。

（九）當(dāng)代旅游主體文化的文化走向

除了傳統(tǒng)的游覽、觀光、團(tuán)體旅游等消費方式外，旅游者更多地追求自我發(fā)展和實現(xiàn)的需要，在旅游消費行為中出現(xiàn)了更多的文化趨勢及走向。

1、旅游方式多樣化：主要表現(xiàn)在自駕游和戶外運動等的興起。

2、旅游需求細(xì)分化：需求的多樣化帶來市場的細(xì)分，小規(guī)模的專門市場更注重旅游的質(zhì)量和享受度。旅游需求細(xì)分化的另一鮮明特征是更加崇尚回歸自然。

3、旅游意識積極化：旅游者在其旅游過程中積極參與的愿望正變得越來越強(qiáng)烈。

（十）旅游消費文化的內(nèi)涵

旅游消費文化作為人們在旅游消費方面內(nèi)在和外在的行為規(guī)則，其內(nèi)涵主要有: 1.旅游消費文化是一種工業(yè)化文化:通過一定的旅游消費文化把大眾“培養(yǎng)”成為旅游消費者，成了極為必要的社會工作，也就是說，旅游消費文化就是培養(yǎng)旅游消費者的文化。

2.旅游消費文化是一種世俗文化:它是一種重視現(xiàn)世的文化，認(rèn)為旅游消費生活應(yīng)該是豐富多彩的，是自由開放的，是順應(yīng)時尚的。

3.旅游消費文化是一種商業(yè)文化:旅游消費文化是商業(yè)制作的文化，再高雅的旅游文化產(chǎn)品也得接受商業(yè)文化的過濾和炒作。

4.旅游消費是一種感性文化，是后現(xiàn)代文化的產(chǎn)物:旅游消費文化所追求的是消費的激情和體驗，它有一種無限深度性和無拘束性。

5.旅游消費文化是一種閑暇生活方式的消費文化:旅游消費文化其本質(zhì)特征在于，它是一種生活方式文化，而且主要是關(guān)于閑暇生活方式的文化。

（十一）文化對旅游主體消費行為的影響

文化因素制約旅游者的某些心理欲求，禁止和限制那些本民族和社會不允許或不贊同的旅游消費行為。

1、文化決定人的行為標(biāo)準(zhǔn)，使人們進(jìn)行旅游時，對符合自己文化要求的則趨之，不符合者則避之，這反映了文化對個體行為的影響。

2、文化因素決定旅游主體的旅游消費觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。不同地區(qū)的旅游者由于受各自文化因素的影響，旅游消費觀念和行為方式有著明顯的差別。

3、文化因素影響旅游者的消費習(xí)慣和具體的消費行為。由于人們在文化上的差異，不同階層在價值觀、消費觀、道德觀和生活方式上也存在明顯差異。

4、文化因素通過社會風(fēng)氣、參照群體影響旅游消費行為的發(fā)展方向。文化因素對一定時代和地域的社會風(fēng)氣起著關(guān)鍵性的作用，而任何一個相關(guān)群體的旅游消費趨向和潮流都與當(dāng)時的文化背景密切相關(guān)。

（十二）未來中國旅游消費文化的趨勢是怎樣的

在新時期經(jīng)濟(jì)全球化消費文化的背景下，我國旅游消費文化的新趨勢，將主要表現(xiàn)為: 1.由傳統(tǒng)旅游消費文化向現(xiàn)代旅游現(xiàn)代文化演變：一是實現(xiàn)從物質(zhì)消費到精神消費的轉(zhuǎn)變，休閑、娛樂、享受等精神消費得到更多的關(guān)注。二是傳統(tǒng)消費觀念向現(xiàn)代消費、另類消費觀念的轉(zhuǎn)變。三是由溫飽消費向小康消費轉(zhuǎn)化。

2.由中國旅游消費文化向中西合璧旅游消費文化演變:一是異域旅游消費文化在我國登陸，并被追求時尚和新潮的一代所追捧。二是中外合璧的旅游消費文化氛圍逐步形成。

3.由地域旅游消費文化向區(qū)域旅游消費文化融合演變:伴隨旅游者的流動，其相關(guān)的消費習(xí)慣、消費方式、風(fēng)俗、審美等也相互影響、相互滲透。

4.由大眾文化向個性文化演變:旅游消費文化未來個性化的需求更趨突出，旅游消費日益成為一種享受和情調(diào)，成為自我實現(xiàn)的需要。

（十三）旅游審美主體的文化內(nèi)涵

旅游主體審美的文化內(nèi)涵主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、旅游者具有一般審美主體的規(guī)定性：首先，旅游審美主體是精神活動的主體；其次，旅游審美主體是情感活動的主體；再次，旅游審美主體是自由的生命活動的主體。

2、旅游文化活動能夠提高旅游主體的審美素質(zhì)：它主要在如下幾個方面提高旅游主體的審美素質(zhì)：第一，審美鑒別和欣賞能力的提高；第二，審美感受能力的培育；第三，審美創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。

3、文化是旅游主體獲得審美愉悅的契機(jī)：文化、知識的豐富，能廣泛地為旅游主體獲得審美愉悅，提供更多方面、多角度、多層次的契機(jī)。

4、文化是旅游主體獲得審美情感升華的依托。

（十四）旅游主體審美感受的層次特征

旅游審美心理活動分為“悅耳悅目”、“悅心悅意”、“悅志悅神”這三個 8 層次特點。

1、悅耳悅目：是指以耳、目為主的全部審美感官所經(jīng)驗的愉快感受。一般來說，悅耳悅目是廣大旅游者最普遍的審美感受狀態(tài)。

2、悅心悅意：是指通過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，進(jìn)入一種“對心思意向的某種培育”的歡喜狀態(tài)。

3、悅志悅神：泛指主體在觀照秀美或崇高、動態(tài)或靜態(tài)的審美對象時，經(jīng)由感知、想象、情感，尤其是理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的奮昂或愉悅狀態(tài)和倫理道德上的超越或完善動力。

（十五）旅游客體文化的特點

1.內(nèi)容豐富性:旅游客體文化涵蓋的面、涉及的點都極其廣泛，它由不同性質(zhì)、不同表現(xiàn)形式的文化因素所構(gòu)成。

2.范圍漸增性:旅游客體文化的范圍會隨著旅游業(yè)發(fā)展速度的加快和程度的加深、隨著旅游主體旅游審美與消費的價值觀及趣味的變化而不斷擴(kuò)大、擴(kuò)張。

3.美學(xué)價值:旅游客體文化最根本的特質(zhì)在于其具有突出的美學(xué)價值，它是旅游主體旅游審美的最重要的對象，是旅游審美得以實現(xiàn)的最重要的載體。

4.知識含量大:旅游客體文化涉及大自然的鬼斧神工的造化物，更包括人類在長期的生存歷程中各種獨特的創(chuàng)造物，還關(guān)系到當(dāng)代人的各種新創(chuàng)造。

5.利用手段、方式的多樣性:由旅游客體文化的豐富性及旅游主體審美消費趣味的多樣性所決定。

（十六）從園林和建筑角度闡明旅游景觀的背景文化

1、園林：它的亭臺樓閣、山石草木等物質(zhì)形態(tài)，凝聚著園林創(chuàng)造者與欣賞者及其時代留下的觀念與情趣、文化與思想，從中國古典園林中，我們可以窺測到中國知識分子獨特的心靈，尋找到中國文化血液中禪的因素。

首先，中國古典園林的興起本身就與士大夫以心性為立足點的中隱意識緊密聯(lián)系。其次，中國的園林追求靜境。再次，中國的古典園林，遵循一種寂照的方式審視世界和自然。

2、建筑：中國傳統(tǒng)建筑因為古代專制思想的束縛，建筑以追求共同的形式，崇尚共性為主流。如民居建筑直接受制于封建倫理宗法思想，宮殿建筑同樣與封建時代的絕對忠君思想不無聯(lián)系。西方的宗教對西方建筑產(chǎn)生過深刻的影響。

各個民族不同的思維模式與哲學(xué)觀也對建筑景觀產(chǎn)生影響。建筑景觀藝術(shù)，在一定意義上可以說是人類文化最典型、最集中的體現(xiàn)。景觀背景文化有時還會直接影響景觀本身。

（十七）旅游對接待地社會文化的影響

1.旅游產(chǎn)業(yè)直接增加了旅游接待地人們的經(jīng)濟(jì)收入，提升了當(dāng)?shù)孛癖姷纳钯|(zhì)量。

2.旅游業(yè)促進(jìn)了旅游接待地文化資源的保護(hù)和發(fā)展。

3.發(fā)展旅游業(yè)在心理和文化方面結(jié)束了民族地區(qū)的邊緣化狀態(tài)，使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化自豪感、地域意識、民族意識空前高漲價值。

4.發(fā)展旅游業(yè)可極大促進(jìn)旅游接待地尤其是西部少數(shù)民族地區(qū)的對外開放。5.旅游業(yè)促使旅游接待地社會發(fā)生了很多結(jié)構(gòu)性的變動及必要的制度性創(chuàng)新。

6.旅游業(yè)的發(fā)展也可能意味著對旅游地文化的剝奪、風(fēng)情民俗的被同化、文化儀式的貶值和地方特色的消解，導(dǎo)致旅游接待地旅游地方特色和民族特色的文化傳統(tǒng)出現(xiàn)流失或變異的問題。

旅游業(yè)在為接待地社會帶來許多方面積極影響的同時，也潛藏著加速民俗文化商品化進(jìn)程、消解地方特色文化、損害民族社區(qū)認(rèn)同和民族文化完整性等消極效應(yīng)。

（十八）旅游接待地社會文化變遷中的文化和諧的含義

1.保持旅游接待地社會文化的“傳統(tǒng)”與“當(dāng)代發(fā)展”之間縱向的文化和諧:其核心在于對旅游地民俗、歷史文化資源的挖掘、開發(fā)與利用，不管是采取何種方式和形式，都應(yīng)該符合特定地區(qū)區(qū)域文化的特質(zhì)和地區(qū)文化當(dāng)代發(fā)展的方向。

2.保持旅游者的文化消費權(quán)與民族地區(qū)居民文化發(fā)展權(quán)之間的和諧:不能在滿足旅游者文化消費需求的旗號下，侵犯或剝奪接待地居民的文化主權(quán)，必須切實保障當(dāng)?shù)鼐用竦膽?yīng)得利益。

3.保持旅游地居民的旅游謀利沖動與地區(qū)文化遺產(chǎn)保護(hù)、民族文化當(dāng)代發(fā)展之間的和諧:當(dāng)?shù)鼐用褡园l(fā)的旅游謀利沖動若得不到科學(xué)引導(dǎo)與調(diào)控，往往會跟地方文化遺產(chǎn)保護(hù)、民族文化當(dāng)代發(fā)展發(fā)生沖突。（十九）旅游目的地文化與旅游地形象之間的關(guān)系

1、旅游目的地文化是塑造旅游地形象的重要基礎(chǔ)和主要依托。

形象敏感因素對旅游地形象的形成及其質(zhì)量優(yōu)劣起著決定作用。旅游目的地?fù)碛懈咂焚|(zhì)的文化資源及其所體現(xiàn)出的文化個性與特色，就是最重要的形象敏感因素。

2、旅游目的地文化是旅游者（或潛在旅游者）形成關(guān)于旅游地的“文化意象”——想象的形象或本底形象的基本材料。旅游地流傳久遠(yuǎn)、聲名遠(yuǎn)播的各類傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)、當(dāng)代舉辦的各種大型文體節(jié)事活動是旅游者形成本底形象的主要依憑材料。

3、旅游目的地文化還是旅游者獲得實際感知形象的基本材料。旅游者在旅游地首先感覺到的就是當(dāng)?shù)鬲毺氐奈幕諊惋L(fēng)土人情，而形成這種氛圍與風(fēng)俗的因素當(dāng)然來自于旅游地的區(qū)域文化背景和社會文化環(huán)境，這兩者正式旅游目的地文化的全部展現(xiàn)。

（二十）旅游服務(wù)者文化人格塑造的重要性和途徑

1.重要性:（1）旅游服務(wù)者文化人格素養(yǎng)直接關(guān)系著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，影響著旅游消費者的滿意度。（2）旅游服務(wù)者的文化人格素養(yǎng)直接關(guān)系著旅游企業(yè)的形象甚至旅游目的地的整體形象。（3）旅游服務(wù)者的文化人格素養(yǎng)跟旅游服務(wù)者本人的職業(yè)發(fā)展?jié)摿εc前景有密切關(guān)系。

2.途徑:旅游服務(wù)者文化人格的塑造尤其要注重以下幾方面內(nèi)容: 一是文化審美素養(yǎng)的教育。二是形象意識及形象提升技能的教育。三是自信、熱情、開放的心理素質(zhì)的培育。四是親和力的養(yǎng)成教育。不同的旅游企業(yè)針對不同的旅游服務(wù)者往往會有不同的具體做法。如有的旅游企業(yè)針對導(dǎo)游服務(wù)人員進(jìn)行的“三愛教育”——珍愛景區(qū)、關(guān)愛游客、自重自愛，就是一種有效的方式。

四、論述題

（一）論述中國旅游文化的特點及其表現(xiàn)

1、旅游文化的延續(xù)性

（1）旅游文化進(jìn)程的延續(xù)性：從上古關(guān)于旅游的神話傳說，到春秋戰(zhàn)國的商旅文化、秦漢的官旅文化、魏晉的玄游文化及唐宋的山水詩詞文化，一直到今天更為豐富的大眾旅游文化，中國旅游文化可謂源遠(yuǎn)流長、綿延不絕、耀眼奪目。（2）旅游活動的延續(xù)性；（3）旅游資源的延續(xù)性

2、旅游文化的多樣性

（1）旅游動機(jī)的多樣化；（2）旅游需求的多樣化；（3）旅游活動的多樣化；（4）旅游資源多樣化；（5）旅游文化作品多樣化：既有旅游哲學(xué)，如孔子所說“知者樂水，仁者樂山”，也有旅游藝術(shù)，如王希孟的山水畫，旅游文學(xué)作品等。

3、旅游文化的地域性（1）旅游資源分布的地域性

1）自然旅游資源：我國自然旅游資源的布局具有經(jīng)度地帶性、緯度地帶性和垂直地帶性三個特點。2）人文旅游資源：以建筑為例，我國東北、北京、河北、山東一帶，因適應(yīng)北方干燥寒冷的氣候，民居多為“四合院”式；3）都市旅游文化與鄉(xiāng)村旅游文化的地域差異；

（2）旅游業(yè)發(fā)展的地域性

1）旅游市場分布的地域性；2）旅游客流分布的地域性：我國旅游業(yè)的國際客源就主要集中在日本市場、港澳臺市場、韓國市場、東盟五國市場和澳大利亞市場；3）旅游活動的地域性

（3）區(qū)域旅游文化現(xiàn)象：以中國的旅游文化二論，就有齊魯文化、關(guān)隴文化、三晉文化、吳越文化、荊楚文化、巴蜀文化和嶺南文化等區(qū)域旅游文化。

4、旅游文化的民族性

（1）不同民族有不同的旅游文化資源：中國的旅游資源主要是以山水、宮殿和城樓等為主體的民族文化景觀。

（2）不同民族有不同的旅游文化特點

1）旅游動機(jī)：中華民族一貫的圣賢教導(dǎo)是“父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方”，反映了中華民族的內(nèi)傾型民族性格特征對中國人旅游動機(jī)的阻抑；2）旅游動機(jī)類型：中華民族對于單一性的需求，即尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù) 12 見性的傾向較為明顯；3）目的地選擇；4）旅游組織形式；5）旅游習(xí)俗：中國人對數(shù)字很講究，他們往往選擇帶3、6、9這些數(shù)字的日子出游。

5、旅游文化的實用性（1）旅游者方面

1）刺激旅游動機(jī)；2）豐富旅游活動；3）產(chǎn)生教育功能

（2）旅游業(yè)方面：旅游文化具有強(qiáng)大的宣傳作用，如四川豐都的“鬼文化”；其次，旅游文化對旅游資源開發(fā)，具有很大的實用性；在旅游文化開發(fā)過程中，旅游文化起指導(dǎo)作用；旅游文化也為旅游線路的設(shè)計提供了有實用價值的參考。（3）旅游產(chǎn)品方面：旅游產(chǎn)品中的旅游景點宣傳、介紹、地圖等在旅游活動中為旅游者童工的各種服務(wù)正是旅游文化實用性的又一體現(xiàn)。

6、旅游文化的創(chuàng)造性

（1）沒有創(chuàng)造就沒有旅游文化：旅游能集中體現(xiàn)一個民族文化素質(zhì)和創(chuàng)造能力，旅游與宗教文化有著密切聯(lián)系，旅游文學(xué)是旅游文化的重要組成部分，中國歷史上重要旅游文學(xué)樣式與體裁，無一不是旅游文化創(chuàng)造的產(chǎn)物，如漢賦、游記、山水詩、山水文等。

（2）沒有創(chuàng)造就沒有旅游文化特色

1）沒有創(chuàng)造，就沒有旅游文化的地方氣息：如中國傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)，大年初一各地的飲食習(xí)俗體現(xiàn)了濃郁的地方氣息；2）沒有創(chuàng)造就沒有旅游文化的差異性；3）沒有創(chuàng)造就沒有旅游文化的民族特點。

（二）我國旅游消費文化的現(xiàn)狀解讀（現(xiàn)狀、存在問題及對策）

1.現(xiàn)狀:（1）我國旅游業(yè)和旅游消費迅速發(fā)展，使得旅游消費文化隨之快速升溫。（2）旅游消費文化層次不斷提高。（3）旅游消費文化的個性化色彩逐漸濃厚。（4）假日型旅游消費文化特征鮮明。（5）跨代型旅游消費文化成為旅游消費文化主流。

2.存在問題:（1）炫耀性旅游消費文化傾向:指的是人們在旅游過程中追求奢侈、豪華，把旅游消費當(dāng)作一種標(biāo)志與象征，炫耀自己的富有、身份與地位。（2）迷信性旅游消費文化傾向，又稱為愚昧型旅游消費:迷信是一種傳統(tǒng)的病態(tài)文化，往往會完成社會資源的極大浪費。（3）惡習(xí)性旅游消費文化傾向:指的是旅游者在旅游過程中，將錢財用于那些完全無益于身心健康的、直接產(chǎn)生社會公 13 害的活動中去。

3.對策:（1）大力開展旅游消費者教育，樹立正確的旅游消費文化觀。（2）加強(qiáng)傳播媒介管理，正確引導(dǎo)旅游消費文化。（3）完善旅游立法，強(qiáng)化旅游管理，改善旅游消費環(huán)境。（4）選擇健康的旅游消費方式。（5）推進(jìn)旅游消費主體的社會化。

（三）旅游目的地文化形象策劃的重要性、內(nèi)容及基本程序

1、重要性

（1）就旅游地形象建設(shè)工作的角度而言，旅游地形象策劃的質(zhì)量和品位，直接決定著旅游目的地形象建設(shè)工作的最終結(jié)果。

（2）從旅游者的旅游消費行為角度而言，旅游目的地文化的形象策劃為其進(jìn)行旅游選擇、做出旅游決策提供了有效地幫助。

（3）從旅游地旅游產(chǎn)品開發(fā)的角度來看，對旅游產(chǎn)品文化特色、文化內(nèi)涵、文化風(fēng)格、文化品位的打造恰恰是旅游目的地文化形象策劃中的核心內(nèi)容之一。

（4）從旅游目的地整體區(qū)域形象塑造的角度來看，旅游文化形象的策劃起到先鋒軍與突破點的作用。

2、內(nèi)容及基本程序

旅游地文化形象策劃的內(nèi)容與基本程序一般包括前期的形象測量與識別和后期的形象塑造與設(shè)計。形象的測量與識別又包括明確地格因素、形象測定、形象代替性分析等。旅游地形象塑造主要包括形象定位、形象設(shè)計（口號、標(biāo)示物）、形象傳播策略等。

（四）論述旅游文化的傳承與弘揚及其發(fā)展趨勢

1.傳承與弘揚:旅游文化的傳承與弘揚必須以馬克思主義原理作為指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)，要立足本國，面向世界，把傳統(tǒng)文化與民族的振興結(jié)合起來，建設(shè)有新活力、新內(nèi)容、新格局的世界旅游文化新體系，主要方式有:（1）建立商品經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的旅游文化:中國傳統(tǒng)旅游文化不可能脫離中國農(nóng)業(yè)社會“農(nóng)本商末”的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，建設(shè)現(xiàn)代旅游文化，就必須堅持社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力發(fā)展社會主義商品經(jīng)濟(jì)。（2）發(fā)展大眾的、全民的旅游文化:傳統(tǒng)旅游文化是一種貴族旅游文化、少數(shù)人旅游文化，而當(dāng)前的旅游也文化建設(shè)，要求我們著眼于國內(nèi)市場，著重于大眾旅游，將全民旅游建設(shè)在旅游發(fā)展任務(wù)的首位。

14（3）樹立旅游文化的新觀念:傳統(tǒng)旅游文化是被動消極的，而現(xiàn)代旅游文化應(yīng)該是積極的、主動的、創(chuàng)新的?，F(xiàn)代旅游文化建設(shè)，必須打破封閉的旅游觀，樹立新型的、開放的旅游觀。

（4）變封閉的旅游文化為開放性的旅游文化:傳統(tǒng)的旅游文化是一種封閉的旅游文化，我們今天要建設(shè)的，是一種開放的、面向世界的旅游文化，因此必須加強(qiáng)同世界旅游文化的交流，加強(qiáng)中國旅游文化的對外傳播。

（5）變因循守舊的旅游文化為突破創(chuàng)新的旅游文化:要實現(xiàn)旅游文化的現(xiàn)代化，就必須以發(fā)展的眼光看待問題，從總體上作好旅游規(guī)劃，在旅游文化建設(shè)中創(chuàng)立“百花齊放”的局面。

（6）義利并重的旅游文化方向：傳統(tǒng)的旅游文化重義輕利，當(dāng)代的旅游文化應(yīng)該義利并重。我們應(yīng)該充分認(rèn)識到發(fā)展旅游業(yè)所能帶來的巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，更好地進(jìn)行旅游文化建設(shè)，以適應(yīng)日新月異的旅游文化大環(huán)境。

2、發(fā)展趨勢：

（1）未來的旅游文化將是“世界的”與“民族的”二者的統(tǒng)一：未來的旅游文化既不可能是本民族傳統(tǒng)文化的原型推進(jìn)，也不可能是外來文化的整體移植，而只能是兩者的融合，是兩者在更高層次上的再創(chuàng)造。

（2）未來的旅游文化將是“現(xiàn)代的”與“傳統(tǒng)的”二者的統(tǒng)一：繼承和發(fā)展旅游文化，必須借鑒傳統(tǒng)，改善、凈化現(xiàn)代旅游文化，還必須以現(xiàn)代意識揚棄傳統(tǒng)，發(fā)展傳統(tǒng)中富有生命活力的那部分，創(chuàng)造傳統(tǒng)所缺乏而又為現(xiàn)代生活所必需的新成分。

（3）未來的旅游文化將在迎接生態(tài)環(huán)境挑戰(zhàn)中前進(jìn)：在規(guī)劃旅游文化發(fā)展的藍(lán)圖時，必需正視環(huán)境所造成的巨大制約，制定相關(guān)法律并依法保護(hù)和治理環(huán)境；合理制定旅游規(guī)劃，合理開發(fā)旅游資源；控制旅游規(guī)模，控制發(fā)展速度。

（4）未來的旅游文化將由冷變熱，充滿生機(jī)和活力：隨著旅游事業(yè)的進(jìn)一步深入,旅游文化的春天一定光輝燦爛，旅游文化研究也一定由冷變熱。