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      社會工作師中級實務復習資料大全
      
        
       時間：2019-05-14 06:46:35下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《社會工作師中級實務復習資料大全》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《社會工作師中級實務復習資料大全》。

      
	
      

      第一篇：社會工作師中級實務復習資料大全
      

      第一章 社會工作實務通用過程模式
      本章的主要內(nèi)容
      通用過程模式的理論依據(jù)
      案例1-1：
      小剛是某流浪兒童救助保護中心的兒童，今年13歲，2004年來該“中心”。小剛的家在云南省一個非常偏僻的農(nóng)村，家里很窮。他說自己讀了2年小學，后來成績不理想，也就不上了?！爸行摹钡纳鐣ぷ髡甙l(fā)現(xiàn)，小剛閱讀報紙有困難，也不懂拼音，不善表達，很少說話；雖然能與其它孩子和平相處，但比較防備別人；善于算計，很有經(jīng)濟頭腦。例如，他每天都會在課外時間外出撿拾廢舊瓶子賣了賺錢。小剛在“中心”的表現(xiàn)很好，每天都能獲得代表好品行的小紅花，這些小紅花可以換獎品，但小剛舍不得用它們，總是把它們攢起來。
      在上述案例中，社會工作者要幫助小剛，使他成長為一名合格的社會成員，就不僅需要為小剛個人提供幫助，幫他學習讀書識字，同時還需要與小剛的家庭聯(lián)系，關(guān)注和幫助他們解決經(jīng)濟困難問題，與家鄉(xiāng)的學校、老師、同學、以及當?shù)氐恼坝嘘P(guān)部門一起，從不同角度給予小剛和他的家庭以幫助。這樣，才能創(chuàng)造一種有利小剛成長的家庭和社會環(huán)境。但是，光有上述工作也還不夠，社會工作者還要仔細評估小剛自己和他的家庭的特殊需要，有針對性地對小剛進行個別輔導，培養(yǎng)他健康的心智，積極向上的品質(zhì)；同時幫助小剛的父母了解小剛的想法，加強父母和孩子之間的交流，共同想辦法解決家庭的困難。上述這些工作不僅需要理論的指導，也需要一套工作方法和技巧；既需要微觀細致的個人和家庭服務，也需要宏觀的政策倡導，即需要多種工作方法和技巧的綜合運用。
      社會工作實務的通用過程模式，即是描述了這樣一套助人的價值、知識和技巧，意在說明社會工作的助人活動是由一套助人價值、知識和技術(shù)體系組成的實務方法引導的專業(yè)實踐活動，包括了社會工作中的微觀實務，也涉及到中觀和宏觀層面的實務。
      1、“社會工作實務通用過程模式”的涵義
      所謂“模式”可以看作是人們對解決某類問題的方法所進行的總結(jié)和歸納，以及將這種總結(jié)和歸納所做的理論概括。所以，“模式”是對現(xiàn)象所做的概括和總結(jié)，是將現(xiàn)象所具有的共同元素進行提煉和概括后的一種抽象，它能夠為行動提供指引。每個模式都描述了一個不斷出現(xiàn)的問題，描述了該問題的解決方案的核心要素。
      社會工作的系統(tǒng)觀點認為，系統(tǒng)是在各要素之間有規(guī)則的相互作用下形成的有機整體。通過對各種服務對象和他們的問題進行系統(tǒng)分析，可以區(qū)分出幫助他們的有效的介入目標和策略，找出幫助每個服務對象和解決各種問題時都包含的基本要素和基本步驟。一旦這些解決問題的基本要素和基本步驟被從每個個別的工作過程中剝離出來，就可以形成一種可以用于解決所有問題和幫助所有服務對象的“共通的”助人的方法和一般過程。這樣，社會工作實務的通用過程模式超越了每個單個服務對象和他們的問題，強調(diào)一種適用于幫助各種服務對象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。
      在這個意義上說，“社會工作實務的通用過程模式”即是對“社會工作實務的通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務對象和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法“是通用的”。故此，我們也將“社會工作實務的通用過程模式”所包含的所有社會工作實務的方法和過程稱為“通用的”社會工作實務過程和方法，或者通用社會工作過程實務，簡稱通用過程模式。
      社會工作的實踐經(jīng)驗表明，無論是幫助有困難、有需要的個人，還是協(xié)助家庭、群體、組織或者社區(qū)解決問題，其工作的方法和工作的過程都不是雜亂無章的，而是具有一定的程序、并且是一個前后相繼的連續(xù)過程；這個過程是一個有結(jié)構(gòu)、有步驟、彼此連貫、有邏輯聯(lián)系的整體，過程中的每一個階段都對應著此階段必須完成的一系列任務。這一模式之所以被稱為“通用的”，是因為它吸收了各種助人模式所識別出的各種助人過程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的條件、資源、方法、技巧和過程等，將這些助人的方法和步驟及過程等因素進行總結(jié)和提煉，形成了一種通用的助人程序。與社會工作的先行者們一樣，這個模式認為助人是一個過程，由一系列既定的助人目標和系統(tǒng)化的助人行動所組成?！吧鐣ぷ鲗崉盏耐ㄓ眠^程”模式代表了對助人過程一般規(guī)律的認識，是社會工作助人活動的基本指引。
      社會工作實務的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了，社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
      社會工作實務中級復習要點二
      社會工作實務通用過程模式的理論框架
      社會工作實務通用過程模式所含蓋的服務對象范圍很廣，這些個人和群體間存在著密切的相互作用。這些不同群體的相互作用，同時也與他們的社會環(huán)境相互影響。這種“人與環(huán)境”相互作用、彼此依賴的視角構(gòu)成了社會工作實務通用過程模式的重要概念和實務框架。
      （1）社會生態(tài)系統(tǒng)理論
      有關(guān)生態(tài)系統(tǒng)理論的產(chǎn)生背景、代表人物及其主要觀點，在《社會工作綜合能力（中級）》教材中已有詳細介紹，在此不再贅述。社會生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)對社會工作實務的通用過程模式的貢獻在于，它界定了社會工作實務活動涉及的三個系統(tǒng)：
      其一，微觀系統(tǒng)：這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物、心理和社會等子系統(tǒng)。
      其二，中觀系統(tǒng)：這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭、工作群體、和其它社會群體。
      其三，宏觀系統(tǒng)：這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。影響個人的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織、機構(gòu)、社區(qū)和社會文化。
      社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架將系統(tǒng)理論的抽象性與社會工作實務的要求和具體的問題聯(lián)系起來，強調(diào)社會工作的實務目標是使個人能夠適應環(huán)境的要求，環(huán)境能夠提供滿足個人需要的資源或稱條件。
      依據(jù)社會生態(tài)系的統(tǒng)理論框架，社會工作將其實務焦點放在如下方面:1．促進人們的成長和發(fā)展；2．增強人們適應環(huán)境的能力；3．消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素；4．增加社會資源，促使環(huán)境更好地滿足人們的需要。
      社會生態(tài)系統(tǒng)理論為社會工作者提供了一個有組織的框架，工作者可以用它來分析不斷轉(zhuǎn)化的、瞬息萬變的生活與特定環(huán)境中的人的相互作用。而且，這個理論框架還有助于把 “心理動力”和“行為主義”等傳統(tǒng)的社會工作理論和概念聯(lián)結(jié)到一起，把與人有關(guān)的各種社會工作實務的概念折衷后整合到一起。例如，在小剛的案例中，社會工作者一方面要看到小剛和他的家庭所處的貧困環(huán)境，致力于幫助他們發(fā)掘資源、提供必要的物質(zhì)支持，脫離貧困，滿足生活需要，從外在環(huán)境上營造一個有利小剛成長的環(huán)境（行為主義分析）；另一方面為小剛提供教育，幫助他學習職業(yè)技能，創(chuàng)造和提供發(fā)展的機會，通過促進小剛個人的成長來增強他對環(huán)境的適應能力和抗逆力（優(yōu)勢視角和個人動機）。這些工作方法和步驟是建立在對小剛個人需要的分析和滿足需要的環(huán)境資源的分析基礎(chǔ)上的（內(nèi)外影響力分析）。
      在社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會工作實務的通用過程模式把著眼點放在個人社會角色方面的表現(xiàn)、個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上。因此，威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素、個人與社會中他人的關(guān)系問題就成為社會工作實務關(guān)注的核心問題。社會工作的任務就在于通過分析服務對象的各種社會關(guān)系，幫助服務對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素，使個人與社會之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。
      社會工作實務中級復習要點三
      (2)優(yōu)勢視角
      優(yōu)勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調(diào)將他們的優(yōu)點包括進來，發(fā)掘和運用服務對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難。
      優(yōu)勢視角尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優(yōu)點和能力。它強調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。優(yōu)勢視角的社會工作實務強調(diào)；
      第一，個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們內(nèi)在和外在的資源。
      第二，貧窮、歧視、疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。
      第三，認真地對待個人、群體、和社區(qū)的理想和抱負，因為人的成長和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預期。
      第四，工作者只有通過與服務對象的協(xié)作才能最好地為他們服務。
      第五，每一種環(huán)境都充滿資源。(3)生命周期理論
      生命周期理論認為，人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普遍的階段，每個階段都是逐步攀升、成長的。從生命周期理論出發(fā)，通用過程模式的社會工作實務要求有系統(tǒng)地、全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進而給予協(xié)助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人和社會因素。
      在生命周期理論框架下，社會工作對小剛的幫助即要針對他所處的生命階段，即少年期的需要和需要滿足來進行。處在小剛這個階段的兒童，其需要既有生物性的，也有社會性的，包括要有滿足身體發(fā)育所必須的食物和營養(yǎng)，以及受教育、發(fā)展知性、培養(yǎng)品德，完成社會化任務等需要。因此，流浪兒童救助和保護工作首先要通過提供食物和安全的居所滿足包括小剛在內(nèi)的所有流浪兒童的生存需要，同時要為他們提供教育，為年齡大的孩子舉辦職業(yè)技能培訓，滿足成長和發(fā)展需要，為他們走向社會獨立生活做準備。所有這些措施都是以流浪兒童所處生命周期的特殊需要為依據(jù)的。
      社會工作實務中級復習要點四
      (二)社會工作實務通用過程模式中的基本要素
      每一個專業(yè)都有其對社會與個人關(guān)注的獨特視角，社會工作實務的通用過程模式重視人與系統(tǒng)在其所處社會環(huán)境中的互動，不同的社會環(huán)境構(gòu)成了個人與社會系統(tǒng)的處境，影響著人們完成生命任務的狀況。這樣，社會工作對改善人與社會系統(tǒng)所處的社會環(huán)境所做的各種努力，以及這種努力所涉及的社會資源便構(gòu)成了社會工作實務通用過程模式的基本要素，包括：個人和系統(tǒng)完成生命任務的條件與資源；個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動；個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系。
      完成生命任務的條件與資源
      生命周期理論認為，人們在其生命歷程中的每一個階段都有其要完成的生命任務。而人們需要依靠社會系統(tǒng)得到物質(zhì)、情緒與精神資源，獲取服務與機會實現(xiàn)愿望與滿足需要，來完成生命任務。能夠協(xié)助人們完成生命任務的資源系統(tǒng)有下列兩類：
      A非正式（或自然）的資源系統(tǒng)
      這個系統(tǒng)主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等。非正式資源系統(tǒng)能夠提供物質(zhì)與精神的幫助，如情感支持，建議、信息；同時還能提供具體的服務和資源，如幫助照顧孩子，料理家務；臨時性的幫助，如借予錢財?shù)?。非正式資源系統(tǒng)還常常幫助個人獲取和使用正式的社會資源。
      B正式的資源系統(tǒng)
      正式資源也可分為兩類，一種是群團組織，包括工作單位、各種專業(yè)團體、群眾組織及各種協(xié)會等。這些組織致力于提升人們的福利和權(quán)利，通過直接提供資源幫助其成員與各種社會系統(tǒng)打交道。例如，工會組織為會員提供娛樂、社交活動，也為會員的利益與雇主打交道，維護工人的合法權(quán)益。農(nóng)村婦聯(lián)組織為農(nóng)村婦女提供各種生產(chǎn)技能培訓，組織她們學習科技知識和新技術(shù)，發(fā)揮她們在農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中的作用等。這些都是農(nóng)村婦女發(fā)展的資源。
      另一種是社會性資源，它們是為適應社會公共生活與活動建立起來的、滿足人們短期或特別需要的機構(gòu)，它是人們社會生活的重要支持系統(tǒng)，包括學校、醫(yī)院、各種社會服務機構(gòu)、派出所等。在現(xiàn)代社會，人們越來越多地與各種社會性資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，獲得長期或暫時的幫助。
      以上兩種資源系統(tǒng)組成了人們完成生命任務與履行社會角色的非正式和正式的社會支持網(wǎng)絡，也構(gòu)成了人們生活于其中的社會處境。如上所述，在考查一種社會情境時，社會工作者首先關(guān)注的是人們所面對的生命任務，以及能促使人們完成生命任務的資源與條件，這些資源幫助人們實現(xiàn)價值、愿望并減輕痛苦與壓力。這是社會工作實務通用過程模式中最重要的要素。只有先認定服務對象所處的社會情境、分析服務對象完成生命任務的條件與資源狀況，才能決定提供哪些幫助。例如，一個25歲的男青年，患有精神病，剛出院。社會工作者在分析他的社會處境時要考慮這樣一些問題：從醫(yī)院回到社區(qū)，此時他所面對的生命任務是什么？“精神病患者”這個標簽對他有什么影響？他有家嗎？有工作嗎？家庭和工作單位接受他嗎？他是否有來自家庭和其它非正式資源網(wǎng)絡的支持？在幫助他適應社會生活的過程中非正式助人者的任務是什么？他們準備怎樣提供和能夠提供哪些幫助？社區(qū)有哪些正式或社會資源系統(tǒng)能夠提供這些所需要的幫助？弄清楚上述問題才能決定提供哪些協(xié)助，怎樣提供協(xié)助。
      人與資源系統(tǒng)的互動
      社會工作對問題產(chǎn)生根源的認識，不是簡單地歸結(jié)于個人，而是認為，人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動。通用過程模式關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們在完成生命任務過程中對問題的處理。假設(shè)，在居民區(qū)設(shè)立了一個社區(qū)醫(yī)務室，可是很少有居民來看病。那么，問題是出在居民不愿意使用它呢，還是因為醫(yī)務室并不適合這個社區(qū)居民的需要？如果是因為居民不知道有這樣一個醫(yī)務室，那就需要通過居委會來做宣傳工作；如果是一些老人因為行動不便不能到醫(yī)務室來，那就要考慮送醫(yī)上門。其它影響居民對醫(yī)務室態(tài)度的原因可能還有：以前他們在醫(yī)務室就醫(yī)時有過不愉快的經(jīng)歷，或者是因為醫(yī)務室設(shè)立時沒有征求他們的意見而不能滿足他們的需要等?？梢姡ㄓ眠^程模式首先關(guān)注居民與醫(yī)務室這兩個系統(tǒng)的互動過程，然后是致力于加強兩個系統(tǒng)的連結(jié)。
      一般來說，人與資源系統(tǒng)的互動關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動，人與資源系統(tǒng)的互動和資源系統(tǒng)之間的互動。這三種互動已超出了簡單的“人和資源系統(tǒng)”這樣的二分法觀點，而是關(guān)注到互動各系統(tǒng)之間連結(jié)的性質(zhì)以及人與他們的各種資源系統(tǒng)之間的關(guān)系。
      個人問題與社會問題的關(guān)系
      通用過程模式對個人與社會問題關(guān)系的關(guān)注意在指出，個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。個人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個人性問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響反映和演繹出來是社會工作的責任。例如，在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是當身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫(yī)與個人生活上都有可能發(fā)生巨大困難。其中一些人是依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。為那些低收入的急難癥患者募集善款，充其量只能是解決了某個個人的問題，并不能解決所有有需要的人的問題。必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。
      綜上所述，社會工作實務通用過程模式的基本框架包括了社會生態(tài)系統(tǒng)理論框架下社會情境中三個互相關(guān)聯(lián)的方面：(1)人所面對的生命任務及能保證其完成生命任務的資源與條件；(2)人與資源系統(tǒng)之間的互動、資源系統(tǒng)內(nèi)部的互動與系統(tǒng)之間的互動；(3)個人問題與社會問題之間的關(guān)系。
      社會工作實務中級復習要點五
      (三)通用過程模式的特點
      不同于將社會工作服務對象分割為個人、家庭、小組、社區(qū)的傳統(tǒng)實務方法，通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟解決問題的過程；強調(diào)實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。
      1、強調(diào)助人是一個過程
      社會工作助人關(guān)系的建立是一個過程。社會工作幫助個人和社會系統(tǒng)提升社會功能，解決或預防問題的產(chǎn)生，需要經(jīng)過一個操作實施的過程，有計劃、有步驟地達到改變的目的。
      （1）助人關(guān)系的建立本身就是一個過程。首先，社會工作者為改變系統(tǒng)中的要素之一，只是協(xié)助人們改變現(xiàn)狀的媒介體，而社會工作者要能有效地協(xié)助服務對象改變，就要在與服務對象接觸過程中建立起一個良好的專業(yè)助人關(guān)系。社會工作的助人關(guān)系被看作是達致目標的基石與靈魂。因為，通過助人關(guān)系工作者才能與服務對象討論如何處理困難和解決問題，改變態(tài)度和行為，才能在過程中逐漸產(chǎn)生改變的作用，達到助人的目的。
      （2）改變是一種由量變到質(zhì)變的積累過程。過程不是一種突變，而是由量變到質(zhì)變的過程，是服務對象逐步形成自我改變意識的過程。在這個過程中，社會工作者促使服務對象系統(tǒng)在自我覺悟、自我引導和自我行動中教育自己和改變自己。因此改變同時是一個內(nèi)部的過程。改變必須從系統(tǒng)內(nèi)部開始，服務對象有了改變的動機，工作者才能與其一道去發(fā)現(xiàn)與分析問題，進而學習改變，達到改變的目標。
      （3）改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。改變是一種具有高度的自動性與自發(fā)性的行為。如果服務對象不是發(fā)自內(nèi)心主動要求改變，而是被動地接受工作者為其處理困難與解決問題的安排，這種改變就只能是一種表面的改變，是治標不治本。因此，必須啟發(fā)與促進服務對象內(nèi)心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。這樣的目標不是一蹴而就的，而是要經(jīng)過一個過程。
      2、運用綜合方法
      通用過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種知識和方法中選取最好和最適當?shù)募右跃C合運用。這些知識和方法經(jīng)過了實踐檢驗，確實可信。
      3、工作過程階段化
      通用過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段：例如，介入是在有了計劃和簽訂服務協(xié)議之后進行的行動。通用過程模式將助人過程區(qū)分為不同階段并不意味著助人過程是截然分開的、各自獨立的。相反，分解劃分的主要目的在于，顯示助人過程中不同階段的主要特點。在實際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。
      4、工作任務階段化。在通用過程模式中，助人的每一階段對服務對象都是重要的，都有與之相聯(lián)系的具體任務，工作者完成每一項任務也都需要專門的技巧。一個階段的任務完成不好，會影響到完成下一個階段任務的完成。
      整合的價值觀，通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀：服務對象的參與；工作者對服務對象的接納。強調(diào)社會工作的倫理守則：對服務對象負責；服務對象參與持續(xù)的、定期的評估和總結(jié)。整合的社會工作價值有助于工作者專業(yè)責任的履行。
      社會工作實務中級復習要點六
      （四）運用通用過程模式應考慮的因素
      1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的
      通用的過程模式假定：工作者與服務對象面對面接觸，服務對象參與所有工作階段。多樣的工作場所決定了助人過程各階段的先后次序不同。
      例1：在青少年服務中心或居委會的社區(qū)工作中，工作者要先評估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評估后有建立關(guān)系和接案的工作。
      例2：在某些危機情況下，例如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時，工作者首先要保護兒童，將其帶離危險的環(huán)境，即進行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化，例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務對象轉(zhuǎn)介給另一機構(gòu)。
      2、工作過程可能是螺旋式的
      各階段有先后順序并不等于必須完成一個階段后才能進入下一個階段。在助人過程沒有結(jié)束前，哪一個階段都不會真正結(jié)束。對服務對象問題的理解是一個隨時間不斷入的過程，問題本身也會隨著時間的推移 而改變。工作者在與服務對象工作時發(fā)現(xiàn)新問題，修正原來計劃。助人過程不是直線式的，完成一項工作后要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步進行跟進。
      3、模式本身只可作為實務過程的參考
      通用過程模式是一張地圖，為工作者的工作方向提供重要的信息和引導；不等于全部真實立體的助人場景；工作者要運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況隨時修正工作的方法，調(diào)整工作的過程。
      社會工作實務中級復習要點七
      （五）通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)
      社會工作的過程就是要運用以上各種要素，并對其進行組合、調(diào)適，發(fā)揮和調(diào)動它們的潛力，增強其社會功能，從而達到發(fā)亮人與系統(tǒng)的目標。
      1、社會工作過程中的“四個基本系統(tǒng)”。
      平克斯和米納漢將上述各種要素組合概況為社會工作過程中的“四個基本系統(tǒng)”。指出：社會工作過程是社會工作者運用各種知識與資源，與各要素系統(tǒng)共同努力，通過一系列具體的工作達到工作目標的改變過程。平克斯和米納漢將之稱為“改變的努力（或變遷努力）”通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：
      （1）改變媒介系統(tǒng)
      （2）服務對象系統(tǒng)
      （3）目標系統(tǒng)
      （4）行動系統(tǒng)
      社會工作者要根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動狀況決定他的工作目標，確認工作中所要涉及到的人和系統(tǒng)及其相互關(guān)系?！八膫€基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務工作的參考架構(gòu)。
      2、四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的意義
      （1）改變媒介系統(tǒng)
      所謂“改變媒介”是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。改變媒介各級黨組織充的任務在于促進個人完成生命任務及系統(tǒng)應對問題能力的提高，促進服務對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動，達到計劃變遷的目標。
      改變媒介系統(tǒng)具體的指涉在很多情況下，擔任改變媒介角色的不只是社會工作者，通常由與服務對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成一個“改變媒介系統(tǒng)”，社會工作者僅僅是擔當主要責任的“主要改變媒介”，這個團隊通過有計劃、有組織的工作，達到助人改變的目標。在改變媒介系統(tǒng)所做的變遷努力中，社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士形成一個行動團隊共同工作。在這個團隊中，社會工作者是擔當主要責任的“主要改變媒介”。
      例如，少年管教所的教官是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中他要同時與學校的老師、街道派出所的民警、街道干部及居民委員會主任一同工作，促進越軌青少年的轉(zhuǎn)化，并協(xié)調(diào)不同部門的工作?？梢钥闯?，改變媒介系統(tǒng)既是服務對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業(yè)的助人者。
      （2）服務對象系統(tǒng)
      服務對象系統(tǒng)是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。
      前來社會工作機構(gòu)求助的服和對象帶有不同的問題和不同層次的需求大多數(shù)服務對象在求助以前，通常都有過自己努力去解決問題的經(jīng)歷，當他們以個人能力無法解問題時，可能首先是求助于自己的自然助人網(wǎng)絡，也就是使用非正式的資源系統(tǒng)解決自己的問題與滿足需要，如親戚、朋友、鄰里等。走進社會工作服務機構(gòu)可能是在他經(jīng)過一段不成功的嘗試后所作的最后選擇。
      來社會工作機構(gòu)求助的服務對象有以下類型：
      自己主動求助的 鄰居、熟人、朋友介紹的 其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的 有關(guān)司法機構(gòu)要求的
      一般來說，當服務對象前來社會工作服務機構(gòu)求助，并已經(jīng)使用社會工作服務時，即成為“現(xiàn)有服務對象。”當服務對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務，或者是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時，他即成為“潛在服務對象?！?/p>
      例如，一位母親前來社會工作機構(gòu)求助，因為她對教育孩子感到困惑，她的孩子在性格、學習方面有問題。這位求助母親即是“潛在的服務對象”。社會工作者的任務是與潛在服務對象建立聯(lián)系，使其了解接受社會工作服務對他的意義。
      社會工作者的任務是辨別服務對象的類型，弄清楚服務對象是如何來社會工作機構(gòu)求助的，并努力使“潛在服務對象”了解接受社會工作服務對他的意義，努力使?jié)撛诜諏ο蟪蔀楝F(xiàn)實的服務對象。
      社會工作者與服務對象專業(yè)關(guān)系的建立，以及在助人過程中與服務對象的互動都與服務對象的類型有關(guān)。
      （3）目標系統(tǒng)
      為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。由于服務對象系統(tǒng)需要的滿足與問題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以，在實際工作中，在確認了服務對象系統(tǒng)后，社會工作者的任務通常是要與服務對象系統(tǒng)一起確定目標系統(tǒng)，即為達到改變服務對象和其社會環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。
      例如，一個新建的居民小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生惡劣，垃圾成堆，污水遍地。街道干部（變遷努力的改變媒介）、居委會主任與社區(qū)居民（服務對象系統(tǒng)）共同商討解決社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生問題。
      首先，找出目標系統(tǒng)：房管部門、市政、環(huán)境衛(wèi)生部門及社區(qū)居民。然后改變媒介與服務對象一起或代表服務對象與目標體系互動或直接介入。
      在介入過程中，社會工作者（改變媒介）要注意目標系統(tǒng)并不一定總是支持改變的，有時也可能會不愿改變。
      這就需要運用一些工作策略去對目標系統(tǒng)施以影響，如可以要求人大代表向市政環(huán)境衛(wèi)生部門施加影響，制訂有關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生條例，或者通過新聞媒介報道社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況以引起政府有關(guān)部門的重視。
      從以上所舉例子可以看出：服務對象系統(tǒng)并不一定就是目標系統(tǒng)。一般來說，目標系統(tǒng)大于服務系統(tǒng)，而且具有時效性，隨問題的發(fā)展而變化。服務對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng)有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的。
      例如上述社區(qū)居民改善居住環(huán)境的例子，社區(qū)居民就既是服務對象系統(tǒng)也是目標系統(tǒng)，作為目標系統(tǒng)就是要改變居民的衛(wèi)生習慣與行為。
      此外，目標系統(tǒng)之一——環(huán)境衛(wèi)生部門就是與服務對象系統(tǒng)分離的。
      當社區(qū)居民與政府有關(guān)部門接觸時，可能會遇到困難，如不懂如何表達、沒有自信心等。這時，社會工作者需要給他們以鼓勵并幫助他們準備資料，練習表達方式等。在這些活動中，社會工作者把居民看作是另一目標系統(tǒng)，工作目標不只是幫助他們解決環(huán)境衛(wèi)生問題，而且目標在于增加他們的自我價值觀，增加信心與凝聚力，鼓勵居民參與社區(qū)生活，這對他們學會應付其他問題會很有幫助。在這個例子中，也可以看出，目標系統(tǒng)是有時效性的。
      在母親為孩子求助的例子中，母親在因為孩子的問題求助后即成為服務對象系統(tǒng)，孩子成為潛在的服務對象。為達到幫助母親的目的，就要與孩子一起工作，解決孩子的問題，這時孩子就成為母親（服務對象系統(tǒng)）的目標系統(tǒng)；為了幫助與改變孩子（服務對象系統(tǒng)），工作者要改變母親對孩子的教育方式，這時母親又成為目標系統(tǒng)。在這個例子中，服務對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng)就是交叉的。
      （4）行動系統(tǒng)
      行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起工作，實現(xiàn)改變目標的人。為了實現(xiàn)與服務對象的契約，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調(diào)動各種資源。他不是孤立地進行這些改變的努力，而是同與服務對象有關(guān)的人與系統(tǒng)一起工作，形成一個行動系統(tǒng)?？梢哉f他們是社會工作者的同盟軍，是與社會工作者一起進行改變努力的系統(tǒng)。
      如前述個案中為改善社區(qū)環(huán)境而采取行動的人大代表、新聞媒介的記者等就都是行動系統(tǒng)，是與社會工作者一起工作影響目標的系統(tǒng)。
      在一個問題情境中，改變媒介可以與一個行動系統(tǒng)工作，也可以與幾個行動系統(tǒng)工作以完成不同的改變?nèi)蝿?，實現(xiàn)不同的目標。
      如在改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的例子中，為尋求改變，社會工作者在工作的不同階段與不同的行動系統(tǒng)工作，每一個子系統(tǒng)都可以扮演不同的角色。
      比如，一個行動子系統(tǒng)可以作有關(guān)研究、收集資料的工作，另一個子系統(tǒng)負責與有關(guān)政府部門、新聞單位的聯(lián)絡，在這些活動中，社會工作者是與行動系統(tǒng)一起工作的。
      此外，在幫助服務對象改變過程中，社會工作者也要善于將有助于服務對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，去影響服務對象。
      當存在多個行動系統(tǒng)時，要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)的工作步調(diào)。如在幫助軍休人員的工作中，要注意協(xié)調(diào)街道社區(qū)、活動中心、社保機構(gòu)等行動系統(tǒng)的工作。
      同時，要隨時研究、評估行動系統(tǒng)是否有效運作。當行動系統(tǒng)不能發(fā)揮作用時，應及時診斷其原因，并調(diào)整行動系統(tǒng)。
      以上四個基本系統(tǒng)為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。
      社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而達到助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用是達到助人目標的重要工具
      社會工作實務中級復習要點八
      第一章從整合與通才社會工作實務觀出發(fā)，介紹了社會工作實務通用過程模式的取向和理論基礎(chǔ)、應用范圍和特點。從系統(tǒng)和生態(tài)理論視角出發(fā)，社會工作實務的通用模式區(qū)分了社會工作實務過程所涉及的四個基本系統(tǒng)，基于生態(tài)系統(tǒng)理論的框架，社會工作的通用過程模式強調(diào)這些系統(tǒng)在社會工作實務中的相互影響，以及服務對象與他們所處的環(huán)境之間的相互作用。
      社會工作實務的通用過程模式是一個整合的工作取向，使用于個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，它為社會工作者提供了基本的助人知識、技巧和程序。
      社會工作實務中級復習要點九
      第二章社會工作實務通用過程
      本章的主要知識點
      社會工作實務通用過程模式概括了社會工作的一般過程，包括接案、預估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段或步驟。
      （一）接案社會工作助人活動都是以“接案”為開端的。接案要掌握的內(nèi)容：接案的步驟及核心技巧；接案應注意的事項。
      （二）預估預估是在正式展開服務之前對服務對象的問題及處境進行評價的過程。預估要掌握的內(nèi)容：預估的目的和任務；預估的基本步驟。
      （三）計劃計劃是為下一步的介人行動服務的，也是介人行動的藍圖。計劃要掌握的內(nèi)容：服務計劃的構(gòu)成；制訂服務計劃的原則；制訂服務計劃的方法。
      （四）介入介入是社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務對象系統(tǒng)達到服務計劃目標的過程。介入要掌握的內(nèi)容：介入的分類；選擇介人行動的原則。
      （五）評估評估是評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。評估要掌握的內(nèi)容：評估的目的；評估的方法；評估注意事項。
      （六）結(jié)案結(jié)案是社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。結(jié)案要掌握的內(nèi)容：結(jié)案的主要內(nèi)容；結(jié)案的主要任務；結(jié)案時服務對象的反應及處理方法。
      社會工作實務中級復習要點十
      本章的主要內(nèi)容
      1、接案
      （1）接案階段社工的主要任務：
      了解服務對象的來源：主動求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動接觸的 認定服務對象的類型：自愿性和非自愿性
      了解服務對象的求助過程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇
      使?jié)撛诜諏ο蟪蔀楝F(xiàn)有服務對象
      （2）接案的步驟及核心技巧
      第一、做好面談的準備并擬定初次面談提綱
      第二、面談：主動介紹自己、溝通、傾聽
      第三、收集資料：個人和環(huán)境、客觀和主觀、正面和負面
      第四、初步預估
      第五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動
      第六、決定工作進程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預估
      第七、簽訂初步的服務協(xié)議：書面、口頭
      （3）影響接案成功的因素
      ?社工與服務對象的期望不一致
      ?社工的能力不足以提供幫助
      ?臨時事件和外部障礙
      ?服務對象不愿接受幫助
      ?社會文化因素
      ?不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題
      （4）接案應注意的事項
      ?決定是否需要緊急介入
      ?權(quán)衡是否有能力處理問題
      ?決定解決問題的先后次序
      ?保證服務對象所要求的服務符合機構(gòu)的工作范圍
      2、預估
      ?目的：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、成因、使問題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務的方式和內(nèi)容
      ?任務：了解服務對象存在的問題；個人生活經(jīng)歷及行為特征；服務對象與環(huán)境的互動狀況及對自身問題的認識和改變的動力與能力；服務對象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況
      （1）預估的基本步驟
      第一、收集資料：
      內(nèi)容：個人資料、環(huán)境資料；
      方法：詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料
      第二、分析和解釋服務對象的資料和問題
      方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識別、對服務對象的問題與需要作出解釋
      第三、認定問題
      內(nèi)容：問題是什么？問題發(fā)生的原因？問題所處的情境和系統(tǒng)？問題得不到解決的原因？服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況？
      第四、撰寫預估報告
      （2）預估的主要方法
      ?社會歷史報告方法
      ?家庭結(jié)構(gòu)圖
      ?社會生態(tài)系統(tǒng)圖
      ?社會網(wǎng)絡分析
      3、計劃
      （1）服務計劃的構(gòu)成：
      ?關(guān)注的問題與對象：個人、家庭、群體、組織、社區(qū)
      ?目的與目標：長期和短期
      ?介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀
      ?協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團體、社區(qū)
      ?社會工作者與服務對象各自的角色：資源連接者或直接服務提供者
      ?具體工作程序及工作時間表
      4、介入
      ?特點：①有計劃、有目的；②干預是核心；③物質(zhì)幫助和精神支持并重；④有短期效果和長期效果
      ?分類：①直接介入；②間接介入
      ?原則：①以人為本；②個別化；③考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點；④與服務對象相互依賴；⑤瞄準服務目標；⑥考慮經(jīng)濟效益
      （1）直接介入行動及策略
      ?促使服務對象運用現(xiàn)有資源
      ?進行危機介入
      ?運用活動作為介入的策略
      ?調(diào)解行動
      ?運用影響力
      （2）間接介入行動及策略
      ?運用和發(fā)掘社區(qū)人力資源
      協(xié)同和聯(lián)結(jié)各種服務資源與系統(tǒng)
      制定計劃創(chuàng)新資源
      改變環(huán)境
      改變組織或機構(gòu)的政策、工作程序、工作方式間接
      5、評估
      ?目的和作用
      ?類型：
      ①過程評估：回答服務過程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生
      ②結(jié)果評估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實現(xiàn)的程度及其影響
      ③補充：③目標定位評估
      評估的方法和技巧
      ?基線測量
      ?任務完成情況的測量
      ?目標實現(xiàn)程度的測量
      ?介入影響的測量
      6、結(jié)案
      結(jié)案的類型：
      ①目標實現(xiàn)的結(jié)案；
      ②服務對象不愿繼
      繼續(xù)接受服務的結(jié)案；
      ③存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案；
      ④社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案
      一、案例分析題
      案例一：
      楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。楊某由于平時極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現(xiàn)不好的結(jié)果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。
      問題：
      作為醫(yī)務社會工作者，你將從哪些方面提供服務? 社會工作師通關(guān)秘笈！
      答題要點：
      1．通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現(xiàn)實。
      2．通過情緒調(diào)整，讓服務對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。
      3．家庭治療，幫助服務對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務對象與其丈夫關(guān)系的和解。
      4．與病房護士聯(lián)系，加強其對醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護人員的了解，減輕楊某對醫(yī)院及醫(yī)護人員的陌生感。
      案例二：
      小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。
      問題：
      1．上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小路目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?
      答題要點：
      1．小路主要面臨的困境有：
      (1)學業(yè)問題：沒有學費不能完成學業(yè)；
      (2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧；
      (3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。
      2．主要輔導策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養(yǎng)
      小路的義務和責任；(2)與小路所在學校進行聯(lián)系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業(yè)；(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間；(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。
      案例三：
      李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔當社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目>前他的思想壓力很大。
      問題：
      1．上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些?
      2．針對李某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?
      答題要點：
      1．李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔心不能完成自己的本職
      工作。
      2．主要輔導策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松；(2)鼓勵李某與社會工作者一起討論壓力來源，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識；(3)協(xié)助
      李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。
      案例四：
      鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫(yī)學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關(guān)系淡漠，助人為樂是無意義的行為。
      問題：
      1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些?
      2．針對鐘某目前的困境。社會工作者應采取哪些輔導策略?
      答題要點：
      1．鐘某主要面臨的困境有：
      (1)認知問題：認為人際關(guān)系淡漠．助人為樂是無意義的行為；
      (2)社會關(guān)系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠；
      (3)身心問題：身心飽受折磨。
      2.主要輔導策略：(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識；(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經(jīng)歷，同時在服務對象的傾訴中尋找適當?shù)慕槿朦c，幫助服務對象解除痛苦的心理情緒；(3)針對服務對象封閉的一心靈，工作員與服務對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源；(4)從人們對她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過事實改變服務對象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯誤認知。
      案例五：
      病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫(yī)院。姐弟倆住進醫(yī)院后，李女士情緒波動很大。醫(yī)生認為這樣的狀態(tài)對她的手術(shù)和康復都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務社會工作者介入。
      問題：
      李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務社會工作者，你準備如何介入?
      答題要點：
      1．李女士面臨的主要困境有：(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁；(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。
      2．主要介入策略：
      (1)通過疏導的方式，緩減李女士的擔心，并努力使其勇敢面對現(xiàn)實；
      (2)通過情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力；
      (3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情；
      (4)與病房護士聯(lián)系，加強其對分管床位醫(yī)護人員的介紹，讓其了解手術(shù)過程、減少不必要的顧慮。
      案例六：
      隨著社會經(jīng)濟發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天
      愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發(fā)癥。
      問題：
      如果你是一位社區(qū)醫(yī)務社會工作者，請運用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。
      答題要點：
      目的是為了提高病人對糖尿病相關(guān)知識的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。
      1．提供咨詢。知識講解，疑難解答，經(jīng)驗分享。
      2．互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網(wǎng)絡，獲得解決問題的動力。
      3．情感抒發(fā)。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。
      4．突破障礙?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。
      5．經(jīng)驗分享。每個患者都有自己獨到的經(jīng)驗，通過分享可以協(xié)助他人解決一些困難。
      6、參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。
      二、方案設(shè)計題
      案例一：
      假如你是一名社區(qū)社會工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡的中學生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區(qū)服務方案。
      答題要點：
      (一)問題的陳述及分析
      沉迷網(wǎng)絡的中學生會面臨學業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學、身心健康等一系列問題。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述中學生的行為，設(shè)計出社區(qū)服務方案，其中包括：
      1．方案目標：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實的社區(qū)生活環(huán)境。
      2．方案實施策略：
      (1)為中學生提供戒除網(wǎng)癮的治療；
      (2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學校的資源，為這些中學生提供活動場所；
      (3)組織這些中學生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務，從中獲得價值感和成就感；
      (4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導。
      3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
      4．方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
      案例二：
      隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社
      區(qū)服務方案。
      答題要點：
      (一)問題的陳述和分析
      有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對等方面的問題。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務方案，其中包括：
      1．方案目標：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。
      2．方案實施策略：
      (1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮；
      (2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；
      (3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結(jié)識更多的朋友，增強朋輩支持網(wǎng)絡；
      (4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會自我價值感的提升。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
      4.方案評估：包括老年人及其家人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
      案例三：
      現(xiàn)在隨著離婚率的提高，單親母親的人數(shù)也在不斷增加。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問題。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務方案。
      答題要點：
      (一)問題的陳述及分析
      單親母親在生活和工作上的問題包括：心理壓力、子女教育問題、經(jīng)濟壓力、工作壓力、感情問題等。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述單親母親的需求。設(shè)計出社區(qū)服務方案，其中包括：
      1．方案目標：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。
      2．方案實施策略：
      (1)為社區(qū)的單親母親成立一個小組，了解她們的心理問題，緩解心理壓力；
      (2)開展親子活動，改善母親與孩子的關(guān)系；
      (3)建立交友俱樂部．使她們能夠認識更多的朋友，增強她們的社會支持網(wǎng)絡；
      (4)為經(jīng)濟困難的家庭提供幫助，為失業(yè)母親提供就業(yè)培訓和就業(yè)機會。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
      4．方案評估：包括單親母親對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
      案例四：
      “東方雅苑”近日新建了一處老年活動室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動，如您是此社區(qū)的社區(qū)社會工作者，試結(jié)合“人與資源系統(tǒng)的互動”分析這種現(xiàn)狀并制訂一份服務計劃。
      答題妻點：
      1．社會工作對問題產(chǎn)生根源的認識，不是將問題的根源簡單地歸結(jié)于個人，而是認為人之所以產(chǎn)生問題，根源在于人與他們所處的社會環(huán)境的互動即關(guān)注的不是“誰”有問題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用?！皷|方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說，首先應關(guān)注居民與活動室這兩個系統(tǒng)的互動過程，然后致力于加強這兩個系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)。
      2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：
      (1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴大宣傳力度；
      (2)以小組形式開展活動來增進社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；
      (3)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機。
      案例五：
      社工緣緣近日接到一個案例：小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠的工作。
      試運用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計簡單的工作介入目標。
      答題要點：
      1．社會生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務活動涉及的三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。
      2．依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設(shè)為：
      (1)通過促進小文個人的成長，增強她對環(huán)境的適應能力和抗逆力；
      (2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；
      (3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。
      案例六：
      在社會轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時，由于治療費用高，個人無力承擔，在就醫(yī)與個人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。對這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個人的問題，但是，社會還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個社會問題。
      試從“個人問題與社會問題的關(guān)系”這一角度，談談就上述社會問題，社會工作者能發(fā)揮哪些積極作用。
      答題要點：
      1．通用過程模式對個人與社會問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個人問題不但與其所處的社會情境相關(guān)，而且與社會公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會的公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的。個人問題與社會問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個人問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決。因此，社會工作者不僅要為有需要的個人和群體提供服務和資源，而且要研究個人問題對形成社會問題的影響。將個人問題與社會問題的關(guān)系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責任。
      2．必須從建立新的醫(yī)療保障制度入手，從根本上解決這個“社會問題”，個人問題才能得到解決。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會公眾關(guān)注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題?？荚嚧笫占?/p>
      一、案例分析題
      案例一：
      在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中。有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個居民小區(qū)內(nèi)，嚴重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進行晨練、散步等健身活動；廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風透氣，有些年紀大的居民還出現(xiàn)咳嗽、頭痛等反應。所有居住在這個小區(qū)的居民都怨聲載道。居民多次與廠方交涉，均無功而返。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生。
      問題：
      1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
      2．面對當天的情況，社會工作者應采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
      答題要點：
      1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進展；工廠不負責任的態(tài)度激怒了居民。
      2．主要介入策略：(1)首先要通過疏導情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；(2)及時向政府相關(guān)職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對家具廠的不妥做法予以整改；(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯誤所在。
      案例二：
      某醫(yī)院有患者范某，49歲，離異。該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴重?；颊咭恢闭J為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮。從外表上看，服務對象經(jīng)常獨自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個小時……表現(xiàn)出嚴重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。醫(yī)院請專業(yè)社工為其提供服務。
      問題：
      1．什么是醫(yī)務社會工作?
      2．醫(yī)務社會工作者可以為服務對象提供哪些服務?
      答題要點：
      1．醫(yī)務社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協(xié)助那些受到實際或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭和群體，增強、促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。由于機構(gòu)宗旨、服務場所和對象需要的不同，醫(yī)務社會工作服務可能是預防性的、發(fā)展性的、或補救性的。
      2．根據(jù)服務對象的實際情況，可以提供如下服務：(1)通過深入訪談和服務對象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導方法；(2)測量服務對象的心理抑郁程度和孤寂程度；(3)改變服務對象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導和治療，讓服務對象學會自我減壓放松，并做相應的記錄；(4)分析服務對象的錯誤認知，讓服務對象領(lǐng)悟到自己思維認知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動，分散服務對象對于孤寂和經(jīng)濟壓力的注意力；(6)給予服務對象正面鼓勵，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對未來充滿希望。
      案例三：
      小夏個性活潑好動、倔強固執(zhí)、愛面子，對體育有很強烈的興趣。他上課喜歡做其他事，自認為是班上的大哥大，不容老師在別人面前糾正其行為。他曾經(jīng)在課堂上幫同學抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)后頂撞老師。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。
      問題：
      1．學校社會工作的主要功能有哪些?
      2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略?
      答題要點：
      1．學校社會工作的主要功能包括：(1)協(xié)助處于不利地位的學生，以實現(xiàn)教育機會均等；(2)促進學校、家庭、社區(qū)建立良好的互動關(guān)系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學生獲得實用的知識和能力，以適應現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習；(5)協(xié)助學生人格發(fā)展和整合，完成社會化任務。
      2．可以采取的措施有：(1)與有關(guān)老師聯(lián)系，改變他們對服務對象的態(tài)度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責；(2)與家庭溝通，通過電話或家訪，了解家庭情況，并請家長與學校配合，多關(guān)心服務對象；(3)實施個別輔導，接納服務對象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤；(4)利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或?qū)W校職務；(5)利用增強、削弱、類化、辨別等學習原則，引導其逐步養(yǎng)成良好行為；(6)運用小團體輔導，開展相關(guān)的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感。
      案例四：
      趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。離婚后留下兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)小明被父親打得渾身是傷，在鄰居的勸說下，小明才被送往醫(yī)院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。
      問題：
      1．家庭社會工作的價值觀是什么?
      2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施?
      答題要點：
      1．家庭社會工作的目標在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關(guān)系，解決家庭困難。每一個家庭都有和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。
      2．針對服務對象情況，可以采取如下的輔導策略：(1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；(2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；(3)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助；(5)建議服務對象參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。
      案例五：
      某居民小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農(nóng)回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區(qū)人員有三大特點：一是無業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區(qū)接上級綜合治理部門的通知，要求在小區(qū)各樓道內(nèi)安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經(jīng)濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區(qū)干部前來向社會工作者求助。
      問題：
      1．上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇?
      2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。
      3．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進工作開展?
      答題要點：
      1．本案例屬干社區(qū)治安工作。
      2．深層原因：(1)社區(qū)內(nèi)生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區(qū)居民結(jié)構(gòu)復雜，難以統(tǒng)一思想；(3)對防盜門的產(chǎn)品功能及質(zhì)量不信任等。
      3．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區(qū)內(nèi)的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；(2)運用社區(qū)居民領(lǐng)袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統(tǒng)一他們的思想；(3)采取行動策略：對于防盜門質(zhì)量問題，可以與生產(chǎn)安裝企業(yè)進行溝通，在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區(qū)冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調(diào)適。
      案例六：
      某個寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。當時正值一年一度的春節(jié)即將來臨之際，火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。
      問題：
      1．試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。
      2．為了幫助這些居民平穩(wěn)過好年，社會工作者應采取哪些策略?
      答題要點：
      1．面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內(nèi)，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態(tài)迎接新年；(4)如何重建家園，等等。
      2．采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態(tài)；(3)動員社區(qū)居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關(guān)；(4)運用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)動、整合社區(qū)內(nèi)外資源．幫助居民們重修房屋。
      一、案例分析題
      案例一：
      何軍，男，87歲，生有三個子女，兩個兒子和一個女兒都已退休在家。大兒子和女兒都住得較遠，平時主要由住得較近的小兒子照料。半個月前，小兒子被查出患有癌癥，需要開刀住院，無力再照料父親，經(jīng)與家人商量后，他們決定送父親去養(yǎng)老院。何軍知道后非常生氣，覺得自己把三個孩子撫養(yǎng)大，自己卻要進養(yǎng)老院。進養(yǎng)老院后，何軍情緒低落，拒絕吃飯。兒子們無奈之下請社工幫忙。
      問題：
      1．何軍面臨的主要困境是什么?
      2．針對何軍的主要困境，社會工作者的介入策略是什么?
      答題要點：
      1．何軍面臨的主要困境是：(1)無法得到家人的照料，心里失落；(2)對環(huán)境改變的害怕。
      2．針對何軍的主要困境，介入的策略是：(1)與何軍交流，幫助何軍一起回憶年輕時的快樂事情，激發(fā)老人的情緒；(2)進一步與老人溝通，回憶
      子女們關(guān)心自己的往事，拾回老人的失落心理；(3)與老人的子女們交流，在老人入院初期，盡量多到養(yǎng)老院探望老人，消除老人因環(huán)境變化帶來的不適；(4)與院方取得聯(lián)系，護理人員多與老人聊天，協(xié)助老人盡快適應新環(huán)境，消除心理恐懼。
      案例二：
      小劉，今年上初二，屬于高智商低成就。他的學業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學業(yè)成績較差，經(jīng)常排班級倒數(shù)幾名。任課老師經(jīng)常罰他，由于他成績差，久而久之，老師對他失去信心。小劉的父親高中畢業(yè)，望子成龍心切，很關(guān)心兒子的成績，對兒子的管教也很嚴格。但他經(jīng)常用話語諷刺小劉，有時還拳打腳踢，父子關(guān)系惡劣。小劉的母親在醫(yī)院上班，對兒子生活起居照顧得
      很周到，但不知要怎樣管教和輔導他，對他的成績也沒有小劉的父親那么高的要求。學校社工得知小劉的情況后，打算為其提供輔導服務。
      問題：
      1．什么是學校社會工作?
      2．請簡要分析服務對象存在的問題。
      答題要點：
      1．學校社會工作是政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)工作者運用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學生，特別是處境困難的學生提供的專業(yè)服務。其目的在于幫助學生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學生的潛能和學校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標。
      2．服務對象的問題主要集中在三方面：(1)在個人方面，服務對象情緒不穩(wěn)，自主性不強，易受外界干擾；有消極的自我觀念，自信心不夠，有欲振乏力之感；學習態(tài)度不良，學習計劃、學習方法、學習過程可能都有問題。(2)在學校方面，老師的處罰使服務對象屢屢受挫，學習情緒低落。(3)在家庭方面，父母管教不力。父親只關(guān)心孩子的成績，且教育方法不當；母親很關(guān)心服務對象，’但對服務對象的成績不是很關(guān)心。所以，父母的管教不太一致，沒有給服務對象提供很好的學習環(huán)境。
      案例三：
      趙某性格豪爽，在某中職就讀，家庭經(jīng)濟相對穩(wěn)定富裕。父母忙于生意，對孩子學習、思想抱著順其自然的態(tài)度，很少過問。趙某剛進學校時還是班干部，但由于與年級里幾個出名的成長困難生交往甚密，最近學習成績直線下降。好幾門功課都亮了“紅燈”。班主任聯(lián)系學校社工，打算讓社工為其提供輔導。
      問題：
      1．請簡要分析服務對象面臨哪些需要。
      2．針對趙某的情況，可以采取哪些輔導策略?
      答題要點：
      1．服務對象面臨的需要有：(1)親情的需要。趙某由于父母忙于賺錢、做生意，無暇顧及他的教育，也很少過問他的情況，因而習慣了我行我素。他一定渴望父母的關(guān)心和愛撫；(2)表現(xiàn)的需要。由于趙某自身條件不錯，且有較好的人緣和家境，因而他有經(jīng)濟上的優(yōu)越感和攀比心理；(3)歸屬的需要。趙某正處于青春期，和一些同學在一起會有強烈的認同感，因此需要集體的關(guān)心。
      2．可以采取的措施有：(1)轉(zhuǎn)變父母的教育方式。通過給趙某的家長寫信、面談、電話溝通等方式，要求其父母多與兒子進行交流，加強情感溝通，為趙某營造一個溫馨、和睦、充滿愛的家庭環(huán)境，這樣有利于減輕孩子與家長交往時的陌生感；(2)發(fā)揮集體的力量，通過同學的關(guān)心與愛護，幫助趙某在集體中找回自信，積極學習。組織部分班干部和各方面表現(xiàn)較優(yōu)秀的學生與趙某及其他成長困難學生結(jié)成對，讓他們相互幫助，感受集體的溫暖；(3)激勵個體自強。通過激勵的方法，發(fā)揮服務對象自身的主觀能動性，循序漸進，幫助他樹立自信心。
      案例四：
      服務對象小周隨父母到外地讀書。她在家鄉(xiāng)讀書時成績良好，也很活潑可愛。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學們的嘲笑，一些同學經(jīng)常欺負她。小周越來越不喜歡上學，每次去學校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評。因此。她開始經(jīng)常逃學。
      問題：
      1．結(jié)合案例分析一下小周常見的逃學原因和特點?
      2．可以采取哪些措施解決小周面臨的問題?
      答題要點：
      1．造成小周逃學的主要因素包括：(1)學生自身的因素。小周來到一個新的環(huán)境中無法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；(2)學校的因素。班里的同學不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對小周批評有余關(guān)心不足，導致小周厭學逃學；(3)家庭的因素。小周家境貧寒；父母對小周缺乏照顧和關(guān)愛，且對小周在校情況不是很了解。
      2．可以采取以下措施：(1)利用個案輔導，與小周建立接納、尊重、關(guān)
      懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認知問題行為的后果。給她以情感支持；(2)建立團體，形成正向影響，開展興趣小組、交流小組等互助成長小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；(3)關(guān)注家庭，凝聚力量。通過家訪，了解小周的家庭狀況，促使家長改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。
      案例五：
      小亞，女，12歲，小學六年級學生，家庭成員有父母親、一個姐姐。姐姐讀高二，寄宿在學校。小亞的父親是私營企業(yè)家，母親是全職太太，姐姐從小在農(nóng)村長大，由奶奶照顧，很懂事，學習成績好。生小亞時，家里經(jīng)濟條件好了，母親在家做了專職主婦。因為這樣，父母親對小亞的要求更高了，從小時候起每天為其排滿了學習課程，小亞的自由活動時間很少，買文具、衣服鞋子等都有媽媽或姐姐全程監(jiān)督。小亞看到身邊的同學都可以買自己喜歡的東西，心里很難受，在和同學逛街時買了東西她都不敢對家里人說，害怕挨批評。馬上要升學考試了，小亞很害怕，不敢回家。在家長看來，小亞經(jīng)常說謊，學習不主動。
      問題：
      1．小亞面臨的困境主要是哪些?
      2．針對小亞的困境，談談你的介入策略中可能運用到的相關(guān)理論。
      答題要點：
      1．小亞面臨的主要困境是：家庭環(huán)境太壓抑、升學壓力太大、不敢和家里人說心里話。
      2．針對小亞的困境，可運用的相關(guān)理論是：(1)心理社會治療模式：把小亞的行為放到她的家庭環(huán)境和社會中去考察、分析，理解小亞的處境；(2)結(jié)構(gòu)家庭治療法：分析小亞的家庭結(jié)構(gòu)和特點，以改變小亞與家人的交往模式；(3)行為修正模式：鼓勵小亞敢于表達自己的真實想法，得到父母的認可。
      案例六：
      2005年，王某與丈夫離婚，鬧上法庭，夫妻倆誰也不愿放棄兒子的撫養(yǎng)權(quán)，最后法院將兒子唐峰判給王某。離婚后．王某與前夫爭著錯愛兒子，經(jīng)常發(fā)生兩人同時在校門口爭著接唐峰的情形。唐峰跟母親回家了，父親很失落，他只能回家給父親打電話彌補，但電話打多了，母親又不高興。他的一個生日要隆重過兩次。每次放學回家父母的車經(jīng)常同時來接，與同伴玩的機會也沒有，經(jīng)常是坐母親的車，父親的車跟在后面。唐峰小小年齡無法承受如此沉重的父愛和母愛，他開始從心里厭惡親情，厭惡關(guān)心，開始報復：拼命花父母的錢，并逃離到外地，被父母追回后整日把自己關(guān)在家里．沉默不語．一個人發(fā)呆。
      問題：
      1．案例中唐峰面臨的主要問題是什么?
      2．作為社會工作者如何介入?
      答題要點：
      1．唐峰面臨的主要問題是：(1)家庭關(guān)系問題：父母的過分溺愛；(2)社會關(guān)系問題：沒有與同伴玩的機會；(3)情緒問題：沉默不語，一個人發(fā)呆。
      2．主要的介入策略：(1)與唐峰建立信任關(guān)系，將對父母的意見和想法表達出來，舒緩其心理壓力；(2)與唐峰父母進行溝通，讓他們了解唐峰的困境和想法；(3)協(xié)助唐峰父母一起制定合適的探望制度，學習科學教育孩子的方法和技巧；(4)鼓勵唐峰參加學校的活動，與同輩群體建立良好的社會關(guān)系
      一、案例分析題
      案例一：
      子中，男，3歲時父母離異，此后隨父親生活，父親再婚后又育有一個兒子，家庭經(jīng)濟條件比較拮據(jù)。在小學時，子中的學習成績還算可以，但由于長期缺少母愛和家庭管束，到了初中他便無心學習，成績一落千丈。無所事事的他平日里就天天逛網(wǎng)吧，癡迷于網(wǎng)絡游戲，經(jīng)常徹夜不歸，總和他的那群“哥們兒”混在一起。就這樣，他初二就結(jié)束了自己的讀書生涯，最終連最起碼的勞動手冊也無法辦理。
      問題：
      請用“人本治療法”分析子種的問題，并說明治療目標和方案。
      答題要點：
      1．主要問題： 社會工作師通關(guān)秘笈！
      (1)家庭問題：由于父親再婚，服務對象有一同父異母的弟弟，父親將更多的關(guān)愛傾注在弟弟身上，對服務對象的思想和生活關(guān)心不夠；
      (2)心理問題：性格比較內(nèi)向、自卑、缺乏主動性，對將來的生活沒有目標；
      (3)就業(yè)問題：由于家庭經(jīng)濟條件拮據(jù)和其他因素，導致服務對象初二時輟學，無法辦理勞動手冊，就業(yè)問題十分突出。
      2．人本治療法是以服務對象為中心的治療方法。該方法認為人在本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法重點強調(diào)的是服務對象的自我實現(xiàn)，要求社工有真誠的態(tài)度，尊重服務對象表達任何意見與情緒的權(quán)利，同情和理解服務對象。針對上述案例，治療目標可定為：
      (1)引導服務對象脫離不良群體，找到新的生活目標；
      (2)協(xié)助服務對象樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。
      3．治療方案：
      (1)與服務對象初步接觸，建立良好的專業(yè)關(guān)系；
      (2)針對服務對象既自卑又想積極向上的矛盾心理，采取循序漸進的工作方式，安排服務對象參與團體活動，通過談話及團體活動來增強他的自信心；
      (3)協(xié)助服務對象咨詢辦理勞動手冊的相關(guān)政策。幫助他報名參加免費的勞動技能培訓；
      (4)在服務對象的思想狀態(tài)有轉(zhuǎn)變后，鼓勵服務對象積極參加社區(qū)的公益性活動，加強服務對象的社會責任感；
      (5)回顧整個個案服務過程，對服務對象進行贊揚和肯定，制訂未來的服務計劃。
      案例二：
      岳某(女)，有一兒一女，女兒在國外。近來岳某心事重重，經(jīng)常晚上失眠，唉聲嘆氣，原因是岳某與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾，矛盾的焦點是房子問題。兒媳嫁來的時候，岳某家只有一套兩居室的住房。剛開始兩個人還能相處，但時間一長，兩人總因為一些小事而產(chǎn)生口角。后來，老兩口在外面租了一套房子自己住，矛盾暫時得以解決。近年來，房子漲價，老兩口下決心用養(yǎng)老的錢又買了一套房子，房產(chǎn)證上只寫了老兩口的名字。結(jié)果，兒子和兒媳對老兩口做法都產(chǎn)生了不滿．認為現(xiàn)在兩套房子的產(chǎn)權(quán)證上都沒有他們的名字，兩位老人顯然是想把房子留給女兒。兒媳甚至對岳某說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，那么老兩口將來的養(yǎng)老問題她一概不負責。
      問題：
      1．上述案例中。岳某面臨的主要困境有哪些?
      2．針對岳某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?
      答題要點：
      1．岳某面臨的主要困境有：(1)社會關(guān)系問題：岳某與兒媳之間存在矛盾。(2)情緒問題：因與兒媳產(chǎn)生矛盾而造成的情緒問題。
      2．主要輔導策略：(1)與岳某進行溝通，緩解其情緒問題。(2)協(xié)調(diào)岳某與其兒媳之間的關(guān)系。協(xié)助雙方了解彼此的真正想法，消解誤會。針對房屋產(chǎn)權(quán)問題，讓岳某盡可能原諒兒媳以前因小事而產(chǎn)生的矛盾。對房屋產(chǎn)權(quán)的遺留問題，請岳某作一說明，強調(diào)如果兒子和兒媳能夠精心照顧老人，那么他們在房屋的繼承上就有優(yōu)先權(quán)。讓岳某與兒媳進行溝通，說明房屋產(chǎn)權(quán)證上沒有兒子和兒媳的名字，并不是說要把房子留給女兒，這只是老人希望兒子和兒媳能夠更好地照料自己的一種方式。(3)與岳某的兒子和兒媳進行溝通，讓他們明白地老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，而照料老人是每個子女應盡的責任。
      案例三：
      張某和李某(女)是一對恩愛夫妻。李某由于要照看孩子，辭去了工作，專心在家做家庭主婦。張某在一家外企工作，經(jīng)濟收入相當可觀，每個月發(fā)了工資都主動把工資交給妻子。由于長時間沒有參加工作，李某漸漸對一些社交活動產(chǎn)生了不適應。張某有時當著很多人的面，指責李某的一些不當行為。剛開始，這種指責還是偶然的，后來這種指責變成了家常便飯。李某感到特別委屈，認為自己辭掉工作全是為了家庭，老公對自己一點都不理解。
      因此，家庭矛盾越來越多。
      問題：
      1.上述案例中，李某面臨的主要困境有哪些?
      2．針對李某面臨的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?
      答題要點：
      1．李某面臨的主要困境有：(1)情緒問題：心里委屈；(2)社會關(guān)系問題：與丈夫的關(guān)系問題以及家庭之外的社會關(guān)系問題。
      2.主要輔導策略：(1)與張某進行單獨溝通，使其能與李某進行一段時間的角色互換，讓他體會到李某的辛苦，從而進一步改善夫妻關(guān)系；(2)組織一些簡單的社會交往活動，邀請李某參加，并在活動結(jié)束后對李某的一些表現(xiàn)給予表揚，增強其參加社會交往活動的信心；(3)如果李某有意愿，可協(xié)助李某重新走上工作崗位。
      案例四：
      今年，周某生了一個可愛的小寶寶。小寶寶的到來，為家庭增添了許多快樂。但是，周某和老公都是工薪階層，每天都要上班，根本沒時間照看孩子。于是請婆婆來照料孫子。但是，婆婆和周某在照料孩子的方法上產(chǎn)生了分歧，婆婆根據(jù)自己以前的經(jīng)驗來帶孫子，而周某卻覺得婆婆的方法不科學。時間一長，二者的矛盾逐漸加深。
      問題：
      1．家庭社會工作的原則是什么?
      2．作為家庭社會工作者，你可以采取哪些輔導措施?
      答題要點：
      1．家庭社會工作應以鞏固家庭為首要任務，以家庭為本是家庭社會工作的出發(fā)點和重要原則。
      2．主要輔導策略：(1)與周某進行溝通，對她進行心理疏導，讓她理解婆婆的心情，向她說明婆婆有照顧嬰兒的經(jīng)驗，有的時候經(jīng)驗比理論更重要；(2)與周某的婆婆進行溝通，讓其明白自己的一些經(jīng)驗未必都是正確的，一切應以照顧孩子為首要任務，不存在誰比誰懂得更多的問題；(3)讓周某準備一些現(xiàn)代育兒書籍，請婆婆一同學習；(4)讓婆婆和兒媳互相體諒對方，達到家庭和諧。
      案例五：
      小海，男，19歲，美籍華人，由于父親突然因交通事故去世，他隨母親回滬定居并就讀于一所民辦高等?？茖W校。突如其來的家庭變故，對小海造成了很大影響，加之尚未適應學校的學習生活，也沒有固定的朋友圈，使小海將自己藏進了一個陰暗的世界，終日郁郁寡歡，極少言語，就連原先最為親密的母親對其噓寒問暖時，他也變得不愛搭理，精神面貌非常消極，并開始不去學校上課。對此，小海的母親異常擔憂，無奈之下求助了社會工作者。
      問題：
      在上述案例中，小海面臨的困境有哪些?社工應如何介入幫助其擺脫困境?
      答題要點：
      1．小海面臨的困境主要有：
      (1)如何從失去父親的負面情緒中走出來；
      (2)如何盡快適應學校生活并融入新環(huán)境；
      (3)如何改善其心理狀態(tài)，恢復其與母親的良好關(guān)系。
      2．主要介入策略：
      (1)對小海進行心理疏導，使其走出內(nèi)心的黑暗世界；
      (2)多與小海母親溝通。要求其配合社工以如強小海與家庭成員的溝通，重建小海對家庭的歸屬感；
      (3)獲取學校資源，鼓勵小海參加學校的一到兩個社團活動并找到興趣愛好，增強其對生活的信心。
      案例六：
      阿虹，女，1989年4月出生。阿虹很小的時候父母就離異并又各自再組建了家庭，從此對阿虹不聞不問，阿虹一直與年邁的外公外婆相依為命，基本上依靠兩老的退休金生活。阿虹患有先天性哮喘病，由于長期用藥導致了病理性肥胖，她對自己的外形十分自卑，初中畢業(yè)后便一直把自己封閉在家中，幾乎從不出門，也很少與外界交流，曾經(jīng)還有過自殺行為。
      問題：
      在上述案例中，阿虹的主觀問題有哪些?客觀問題有哪些?應如何開展服務計劃?
      答題要點：
      1．主觀方面問題：
      (1)服務對象過于自卑，對自己沒有一個正確的認識；
      (2)幾乎從不出門與人交流，有嚴重的自閉傾向。
      2．客觀方面問題：
      (1)服務對象家庭的經(jīng)濟狀況較差。可能無法支持她繼續(xù)學習；
      (2)服務對象的健康狀況不好，導致心理有一定障礙；
      (3)服務對象文化水平低，又沒有一技之長，難以自食其力。
      3。服務計劃：
      (1)與服務對象共同探討她目前面臨的困境，確認問題并建立專業(yè)關(guān)系；
      (2)幫助服務對象克服自卑心理，重建信心，走出自閉的樊籠；
      (3)尋求合適的社會資源，讓服務對象恢復學習能力以習得一技之長；
      (4)增強服務對象的能力，使其回歸社會。
      一、案例分析題
      案例一：
      張老太太今年64歲，老伴死得早，兒女也各自成家，所以只有她一人住在一室一廳的老房子里，晚輩們工作繁忙難得來看一回老太太。老太太個性開朗，卻也固執(zhí)，平時在家很喜歡用看電視來打發(fā)時間，對于電視中許多老年保健產(chǎn)品廣告，她都深信不疑，所以每每有新產(chǎn)品出現(xiàn)，她都會第一時間地去購買，家中已放滿了各種保健藥品和儀器，錢自然也是花了不計其數(shù)。
      對兒女的反對，她總以廣告中的介紹拒絕。她的子女們實在沒有辦法，求助于社會工作者。
      問題：
      1．在上述案例中。張老太太主要面臨的困境有哪些?
      2．針對張老太太目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略? 社會工作師通關(guān)秘笈！
      答題要點：
      1．張老太太面臨的困境主要有：(1)如何避免大肆購買廣告宣傳的保健品；(2)如何與兒女有效溝通；(3)如何更好、更有意義地安排和度過晚年時光；(4)如何正確科學地對身體進行保健。
      2．主要介入策略：(1)與張老太太面談。向其闡述虛假廣告的危害，社工還可以根據(jù)張老太太的需求，為她提供科學有效的身體保健信息；(2)與張老太太的兒女溝通，讓他們切勿激進地勸導老人改變想法，而要循序漸進，并且多關(guān)心老人，經(jīng)?？赐先?；(3)利用社區(qū)資源，如星光老年之家等社區(qū)照顧機構(gòu)，為老太太安排更多的活動，豐富她的晚年生活。
      案例二：
      小暉，15歲，初三學生。由于媽媽去世早，長期以來，小暉一直與爸爸相依為命。但是，爸爸身體不好，已經(jīng)請病假在家休息多年，工資很低，僅能維持家庭溫飽。更不幸的是，小暉爸爸在醫(yī)院檢查時被診斷出胃癌，需要馬上住院治療。這對小暉來說更是雪上加霜。
      問題：
      1．上述案例中，小暉面臨的主要困境有哪些?
      2．針對小暉目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?
      答題要點：
      1．小暉面臨的主要困境有：(1)家庭生活問題：爸爸得了胃癌，治病期間沒人照料；(2)經(jīng)濟問題：爸爸收入低，僅能維持家庭溫飽生活；(3)學業(yè)問題：學業(yè)也會受到影響；(4)情緒問題：家庭的不幸造成的心理壓力。
      2．主要輔導策略：(1)聯(lián)系社會救助機構(gòu)對小暉一家進行救助；(2)聯(lián)系小暉就讀的學校，幫助減免小暉的學雜費用；(3)對小暉進行心理支持，增強小暉對生活的信心；(4)爭取社會其他機構(gòu)團體對小暉家庭的支持。
      案例三：
      劉某，18歲．因幼時患病留下后遺癥而身體殘疾，由于自己沒什么技能，在父母離婚后，只能以乞討為生。
      問題：
      1．上述案例中，劉某主要面臨的困境有哪些?
      2．針對劉某目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?
      答題要點：
      1。劉某面臨的主要困境是：(1)貧困問題：以乞討為生；(2)就業(yè)問題：沒有什么技能。
      2．主要輔導策略：(1)聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)幫助劉某申請最低生活保障；(2)
      幫助劉某參加相關(guān)的就業(yè)輔導和職業(yè)培訓，提升劉某的職業(yè)技能，并幫助其尋找合適的就業(yè)崗位；(3)勸其回歸原生家庭，并幫助其聯(lián)系父母，尋求父母的支持和幫助。
      案例四：
      小惠，12歲，出生在一個幸福的家庭，但是突如其來的一場車禍，讓小慧成了一個孤兒。小惠只能跟著奶奶一起生活，但是奶奶的經(jīng)濟條件也不好，再加上年紀已經(jīng)很大，小惠的生活、學習都成了問題。
      問題：
      1。上述案例中，小惠面臨的主要困境有哪些?
      2．針對小惠目前的困境，社會工作者應采取哪些輔導策略?
      答題要點：
      1.小惠主要面臨的困境有：(1)生活問題：奶奶經(jīng)濟條件不好一年紀已大，無人照料；(2)教育問題：無人對小惠進行合適的教育；(3)學業(yè)問題：無法繼續(xù)完成學業(yè)。
      2．主要輔導策略：(1)聯(lián)系社會救助機構(gòu)對小惠一家進行救助；(2)聯(lián)系小惠就讀的學校，幫助小惠進行學雜費用的減免；(3)對小惠進行心理疏導，增強小惠對生活的信心；(4)爭取社會其他機構(gòu)團體對小惠家庭的支持；(5)聯(lián)系志愿者或者社會服務機構(gòu)對小惠的奶奶進行照顧。
      案例五：
      小龍今年念初三，脾氣暴躁，學習成績在班級中處于下游，小龍的父母在他三歲時就已離婚，小龍跟著父親生活。幾年后，父親再娶，繼母與小龍的關(guān)系一直不好；小龍的父親經(jīng)營一家小飯店，整天只顧著生意，對小龍的生活和學習關(guān)心很少。初三的小龍面臨升學的選擇，父親一心要小龍上高中；而小龍則覺得自己成績不佳，想畢業(yè)后去職校學習，為此，小龍和家里發(fā)生過多次矛盾。作為一名社會工作者，你被要求跟進這個個案。
      問題：
      1．在上述案例中，小龍主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小龍目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小龍面臨的困境主要有：(1)如何決定初三畢業(yè)后的升學選擇；(2)如何與父親達成有效的溝通；(3)如何提升學習成績；(4)如何改善與繼母的關(guān)系。
      2．主要介入策略：(1)為小龍進行情緒輔導，幫助他學會控制情緒，避免暴躁沖動地處理事情；(2)協(xié)助小龍進行學業(yè)規(guī)劃，正確地了解自己，作出適合自己的升學選擇；(3)與小龍的父親溝通，讓他多關(guān)心、了解孩子的想法；(4)與小龍的繼母溝通，讓她了解小龍，能夠主動與小龍交流，逐漸改善彼此的看法和關(guān)系。
      案例六：
      小文今年20歲，半年前被查出患有心臟病，需要接受手術(shù)治療。原本樂觀開朗的小文，現(xiàn)在變得消極悲觀，常常和父母發(fā)脾氣。在醫(yī)院的時候，她不配合醫(yī)生的治療，她覺得自己那么年輕就有心臟病，就算現(xiàn)在治好了，以后還是一個廢人，而且原本就不寬裕的家還要為自己花那么多錢。作為醫(yī)院社工，請你為小文提供一個服務方案。
      問題：
      1.在上述案例中，小文主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小文目前的困境。社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小文面臨的困境主要有：(1)消極悲觀的情緒；(2)不配合醫(yī)生進行治療；(3)家庭醫(yī)療負擔。
      2．主要介入策略：(1)為小文提供心理輔導，幫助小文改善悲觀的情緒，增加其對生活的信心；(2)為小文提供必要的心臟病知識，協(xié)助小文了解病情并配合醫(yī)生的治療；(3)聯(lián)系小文的父母，獲得家庭對小文的支持；
      (4)爭取社會的支持，為小文減輕醫(yī)療負擔。
      一、案例分析題
      案例一：
      小李，一年前發(fā)生一場車禍，被截去了一條腿。他至今不能接受這一事實。他截肢后失去了原來的工作，后雖有幾次求職但都被拒絕。從此小李整天在家無所事事，因家庭經(jīng)濟拮據(jù)，他經(jīng)常和家人發(fā)生爭吵，有時還大打出手。目前妻子和他提出離婚，2歲的孩子被妻子帶回娘家。妻子走后，小李常常借酒澆愁，父母勸說也無濟于事。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務。
      問題：
      1．在上述案例中，李先生一家主要面臨的困境有哪些?
      2.針對李先生一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面： 社會工作師通關(guān)秘笈！
      (1)如何改善李先生接受自己被截肢的事實；
      (2)如何改善李先生目前的家庭經(jīng)濟困難；
      (3)如何改善李先生和家人的關(guān)系；
      (4)如何改善李先生目前酗酒的狀況。
      2．社工的介入策略：
      (1)社工對李先生的情緒進行疏導，提供情緒支持，幫助李先生接受截肢的事實，改善其和妻子的關(guān)系，改變酗酒的現(xiàn)狀；
      (2)社工幫助李先生建立自信，為李先生提供一些就業(yè)方面的指導，使其重新融入社會；
      (3)社工幫助李先生聯(lián)系相關(guān)職能部門，為李先生就業(yè)尋求相關(guān)部門的協(xié)助；
      (4)社工幫助家人了解李先生目前的狀況，讓李先生能夠得到家人的支持，和他一起走出困境。
      案例二：
      有位母親因丈夫早逝，十年來含辛茹苦地把兄妹兩人拉扯成人，可是沒有想到兩個孩子長大成人后誤入歧途，走上犯罪道路。兄妹兩人因迷戀網(wǎng)吧，在其他人誘使下，設(shè)計圈套引誘網(wǎng)友見面，搶劫其錢財。后來事情敗露，兄妹兩人被公安機關(guān)抓獲，哥哥被判刑2年，緩刑2年；妹妹因情節(jié)較輕而被實施社區(qū)矯正服務。如果你是一名社工，請著手負責對這對兄妹的服務。
      問題：
      1．你將以什么態(tài)度來對待這對兄妹?
      2．你怎樣進行社會工作介入?
      答題要點：
      1．對待這對兄妹的態(tài)度應遵循社會工作基本原則：(1)接納；(2)尊重；(3)非評判；(4)個別化；(5)保密；(6)自決。
      2．介入：
      (1)增強服務對象的能力：①幫助這對兄妹進行就業(yè)輔導和職業(yè)培訓，增強他們的職業(yè)能力；②改善其認知與行為，幫助其形成正確的人生觀和價值觀；③對他們進行心理輔導和情緒支持，使其形成良好的心態(tài)和處理壓力的能力。
      (2)修正環(huán)境和拓展資源：①強化社會支持系統(tǒng)，協(xié)助母親與兄妹之間建立良好的關(guān)系；②整合社會資源，通過社會保障、社會福利等機構(gòu)為他們提供社會資源。
      案例三：
      年初，有3位同學給好朋友王某過18歲生日。從未沾過酒的他們，醉后犯了攔路搶劫罪。他們的青春本來將有幾年在大墻內(nèi)度過，但一項新制度使之得以改變，那就是某市青少年事務署與檢察院共同建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制，名為“訴前考察”。這意味著對未成年人刑事案件可進行非監(jiān)禁化處置。罪錯青少年由社工進行3個月的訴前考察，表現(xiàn)良好者將免于起訴，反之則進入訴訟程序。
      問題：
      1．什么是矯正社會工作，它的工作對象是什么?
      2．作為社工的你決定采用哪些社會工作方法進行服務?請簡要說明。
      答題要點：
      1．矯正社會工作是指社會工作實施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技術(shù)，為罪犯(或具有犯罪危險性的人員)及其家人在審判、監(jiān)禁處遇、社會處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧以及社會環(huán)境改善等，從而使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應社會生活的一種福利服務。
      2．對于這4位青少年，在“訴前考察”階段，我們可以采取如下一些社會工作方法來進行服務。
      (1)個案社會工作的服務：了解服務對象的背景資料，分析其犯罪的原因，協(xié)助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。
      (2)小組社會工作的服務：運用小組工作的模式，可以組織四名服務對象通過小組分享與討論來認識自己的錯誤并重建人生規(guī)劃；也可組織“社區(qū)服務令”，通過為社區(qū)居民提供服務的方式來體驗人生。
      案例四：
      張某，男，現(xiàn)年29歲，未婚，初中文化程度。他頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。他畢業(yè)后在一家客運公司工作，憑著哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年。今年年初，張某執(zhí)刑期滿回到家鄉(xiāng)，由于沒有經(jīng)濟來源，只能靠母親的退休金生活。他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。張某陷入既想融入社會又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。
      問題：
      1．請對張某的問題進行分析。
      2．作為矯正社會工作者，你認為你該如何作出干預，請列出簡要的干預要點。
      答題要點：
      1．張某的問題大致如下：
      (1)生活方面：無工作、無收入，僅靠母親的退休金過活，生活拮據(jù)；
      (2)心理方面：性情憨厚、重義氣，目前有自卑心理，自尊感較弱；
      (3)社會融入方面：從監(jiān)獄獲釋后，無法適應正常的社會生活，融入社會尚存在障礙。
      2．對于服務對象張某，可以采取如下輔導策略：
      (1)澄清張某的非理性思想，去除其不正確的思想觀念，讓他反省過去的錯誤。
      (2)提升張某的自尊與自信，幫助他正確面對人生未來的規(guī)劃。
      (3)與張某的母親聯(lián)系，請家長協(xié)助對服務對象的服務并多給予張某關(guān)心與支持。
      (4)增強服務對象的社會參與度，讓他多參加社區(qū)活動與社會活動，以增強社會歸屬感。
      (5)鼓勵張某參加職業(yè)技能培訓，提升個人職業(yè)水平。
      (6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對張某的歧視。
      案例五：
      老張，退休前是某部隊高級軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個月里，老張一直呆在家里，覺得無事可做，對任何事情都打不起精神。起初，子女們認為父親是回復到普通老百姓的生活感到不適應才會變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個人似的，他們想盡辦法鼓勵父親參加活動，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又回復到了從前。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會工作者的幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些?
      2．針對老張目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．老張面臨的困境主要有：(1)如何適應退休后的生活；(2)如何處理與子女的關(guān)系。
      2．主要介入策略：
      (1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求；
      (2)對老張進行心理疏導，幫助老張適應退休后的生活，增強他對生活的信心及改變的愿望；
      (3)針對老張的優(yōu)勢，鼓勵他積極參與社區(qū)活動；
      (4)爭取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場所。
      案例六：
      小王，12歲，父母在他5歲時離婚，小王一直隨母親生活，很少與父親見面。但是，由于其母工作繁忙。經(jīng)常將小王寄放在外婆家，小王與母親相處的時間也很少，倒是和外婆的感情很要好。近來，不知什么原因，外婆發(fā)現(xiàn)外孫回到家時衣服上總是沾滿泥濘．就懷疑小王在學校和同學打架。她詢問外孫，但外孫死不承認并開始哭鬧喊冤，外婆心疼外孫就沒有再追問。沒想到，小王母親在班主任老師那里了解情況后氣急敗壞地把小王找來，還沒聽其解釋就開始訓斥。她認為一定是小王和其他孩子打架才搞得滿身是傷的。打罵之下，小王非但沒有哭鬧喊冤還很理直氣壯，這使得小王母親更加變本加厲，直到外婆見狀過來阻止。當天晚上，心里委屈的小王悄悄地給父親打電話，但還沒說上幾句就被母親發(fā)現(xiàn)。母親讓小王掛斷電話，并警告前夫不要再來騷擾他們母子的生活。接下來的幾天，小王都和母親保持冷戰(zhàn)狀態(tài)，這使得作為旁觀者的外婆看在眼里急在心里。在鄰居的推薦下，小王的外婆前來尋求家庭社會工作者的幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，小王家庭主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小王家庭目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小王家庭面臨的困境主要有：
      (1)如何處理小王和其母之間的親子關(guān)系；
      (2)如何讓小王的父親發(fā)揮父親的功能；
      (3)如何使小王外婆作為親子間危機的調(diào)停者參與其中。
      2．主要介入策略：
      (1)與小王的外婆溝通，了解家庭基本情況，為接下來有針對性地開展工作做準備；
      (2)與小王談心，了解其內(nèi)心真實想法，并將其及時告知小王的母親；
      (3)與小王的母親溝通，讓她多關(guān)注孩子的成長和優(yōu)勢。并學習必要的親子溝通技巧；
      (4)聯(lián)系小王的父親，鼓勵其履行父親的職責；
      (5)召集小王家庭開會，利用家庭成員同在的時候開展家庭治療
      一、案例分析題
      案例一：
      陳某，男，36歲，小學五年級時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出暴躁情緒，生怕自己吃虧受委屈。28歲時陳某經(jīng)人介紹與梁某結(jié)婚。幾年后，因夫妻關(guān)系不好離異。離異是梁某主動提出來的，她說陳某疑心很重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經(jīng)意的玩笑話，常常被他誤解為是對他的侮辱，進而動手打人，而且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，因無法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小文歸陳某撫養(yǎng)。這時的陳某沒有固定的工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃儉用，對兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次鄰居聽到小文的哭叫聲跑了過來，發(fā)現(xiàn)孩子已被打得渾身多處是傷。在鄰居的勸說下小文才被送往醫(yī)院。陳某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未來還有可能發(fā)生。
      問題：
      1．作為社會工作者，請你對陳某的問題進行分析。社會工作師通關(guān)秘笈！
      2．作為社會工作者，你認為該如何干預，請列出干預要點。
      答題要點：
      1．問題的陳述及分析：
      (1)個人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、情緒不穩(wěn)定、且自尊心較低；(2)家庭方面：對待妻子行為粗暴，并進而導致夫妻離異；在教養(yǎng)孩子方面缺乏能力與技巧，只會使用打的方式來進行教育；(3)生活方面：無固定工作，且收入較低，在承擔撫養(yǎng)家庭義務時顯得力不從心。
      2．對于服務對象陳某可以采取如下的輔導策略：
      (1)通過心理測量量表的使用，正確評估服務對象的心理狀況；
      (2)深入訪談，和服務對象一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略；
      (3)處理服務對象對于前一段婚姻的情緒反應，適應離婚后獨自撫養(yǎng)孩子的生活；
      (4)建議服務對象參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；
      (5)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務對象是否符合申請最低生活保障金條件，如符合，協(xié)助其申請，以實施家庭救助；
      (6)協(xié)調(diào)服務對象與兒子之間的親子關(guān)系；
      (7)建議服務對象參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。
      案例二：
      張先生，45歲，兩年前因意外事故致使右腿殘疾，只能依靠拐杖行動。張先生失去了工作能力，全家僅依靠他的妻子養(yǎng)家。近一年，妻子常常埋怨張先生無能，而她又不得不每天辛苦工作賺錢。他最關(guān)心的兒子小張，現(xiàn)就讀高中二年級，成績一般，個性好強，總是對爸爸的過分關(guān)心感到很不耐煩，覺得許多事情他問了也是白問，根本幫不上忙。張先生越來越覺得難以和兒子溝通，而夫妻、父子之間的爭吵也讓他對妻子和兒子充滿了愧疚感。作為社會工作者，您被要求為張先生提供服務。
      問題：
      1．在上述案例中，張先生面臨的主要困境有哪些?
      2．針對張先生目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．本案例中，張先生面臨的困境主要在他個人和家庭兩個層面，具體可以分為以下三個方面：
      (1)如何緩解身患殘疾后產(chǎn)生的失落感，以及對家庭的愧疚感；
      (2)如何改善與妻子、兒子之間的不良關(guān)系，減少與他們之間的爭吵；(3)如何改善因肢體殘疾而失去工作和收入，致使家庭經(jīng)濟產(chǎn)生困難的現(xiàn)狀。
      2．針對張先生的困境，社工可以采取個案工作的方法，具體的介入策略如下：
      (1)為張先生提供情緒疏導服務。社工可以鼓勵張先生說出他的困境與痛苦，通過放松技巧的訓練使得他能夠自我調(diào)節(jié)心情，逐步建立對自己的認同感和自信。
      (2)協(xié)助張先生再就業(yè)。社工可以在個案工作過程中挖掘服務對象的優(yōu)勢能力，爭取街道、居委會的就業(yè)資源合作，協(xié)助張先生獲得一份適合的工作。
      (3)提供婚姻輔導。社工與張先生的妻子會面．了解她的想法，協(xié)助夫妻二人互相溝通和理解。
      (4)社工與小張會面，目的在于讓小張了解父親對他的關(guān)懷，指導他嘗試聽父親的話，嘗試與父親平心靜氣地交談。
      案例三：
      李太太兩年前生下一個男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒有辦法接受，所以對于兒子他一直都很抗拒，沒有什么感情。他曾經(jīng)想放棄這個孩子，但妻子沒有同意。李太太下決心要好好撫養(yǎng)這個孩子，但一個人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會工作者，請你為李先生一家提供服務。
      問題：
      1．在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些?
      2．針對李先生一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面：
      (1)如何改善李先生接受不了孩子腦癱的事實；
      (2)如何改善李先生和李太太不知道如何對待和照顧腦癱兒童的情況；
      (3)如何改善李先生和太太的關(guān)系。
      2．社工的介入策略：
      (1)社工對李先生的情緒進行疏導。提供情緒支持，幫助李先生接受孩子腦癱的事實，改善和妻子的關(guān)系。
      (2)社工幫助李先生和李太太理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環(huán)境刺激和學習機會，幫助腦癱兒童得到康復治療的環(huán)境。
      (3)社工幫助李先生和李太太得到一些實用的資訊、協(xié)助和資源，提高他們照顧腦癱兒童的能力，使其得到更多的支持。
      (4)社工協(xié)助父母處理與醫(yī)療單位和其他方面打交道時遇到的問題，發(fā)揮社會系統(tǒng)的作用。
      案例四：
      小華，男，7歲，現(xiàn)就讀于某小學一年級。小華由于3歲時罹患小兒麻痹癥導致左腿殘疾，不能正常行走。到了入學年齡，小華的父母千方百計為他找到一家愿意接納他的學校，因此很希望小華能和同齡人一樣過正常的學習生活。但是，開學一個多月來，小華因為腿腳不便，從不參與任何室外活動；性格內(nèi)向、自卑的他很少與同學交流，因此幾乎沒有要好的朋友。時間一長，他產(chǎn)生了厭學情緒，經(jīng)常對老師撒謊，借故請假。作為一名學校社工，你被要求為小華服務。
      問題：
      1．在上述案例中，小華面臨的主要困境有哪些?
      2．針對小華目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1.上述案例中服務對象面臨的困境可以從生理、心理、社會三個維度來分析：
      (1)如何接納自身形象；
      (2)如何克服厭學情緒和自卑心理；
      (3)如何適應小學的學習生活；
      (4)如何與家長、同學、老師互動，加強彼此的聯(lián)系。
      2。社工的介入策略：
      (1)社工對小華的情緒進行疏導，幫助小華克服身份認同上的困難，增強學習和生活信心。
      (2)社工對小華的在校行為進行修正，幫助他改掉撒謊的行為、處理好同伴關(guān)系。
      (3)社工與小華的老師和學校進行溝通，爭取他們的理解和幫助，從而協(xié)助建立支持性的學校環(huán)境。
      (4)社工與小華的家長進行溝通，教授必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在讓他們運用科學的方式引導小華健康成長。
      案例五：
      作為一名學校社會工作者，您接到市三中初三(2)班班主任介紹過來的女生阿粱，您已經(jīng)兩次訪談了15歲的阿梁。她的情況如下：
      阿梁生性活潑、外向、好動、愛面子，對體育有很強烈的興趣。阿梁個性倔強固執(zhí)，上課喜歡做其他事，自認為是班上的大姐頭，不容老師在別人面前糾正其行為。阿梁曾于音樂課上幫同學抄寫作業(yè)，被老師發(fā)現(xiàn)，她不服，頇撞老師。有一次，基于江湖義氣，她替好友打抱不平而毆打老師。進一步了解其家庭情況發(fā)現(xiàn)，阿梁的父母離異，母親另嫁他人。阿梁隨母親同住，但她對生父有強烈的感情，因為其父特別疼愛她。阿梁對母親讓她不要認生父之事頗不以為然。阿梁平日以看電影、電視、唱歌作為消遣，有時也會去打電子游戲或和同學打紙牌。阿梁交有8個“鐵哥們”，一半是校內(nèi)的，一半是校外私立初高中的。他們常一起結(jié)伴出去玩。
      問題：
      1．作為學校社會工作者，在工作中應該遵循什么原則?
      2．根據(jù)此案例的情況，請簡要分析和診斷該服務對象。
      3．列出一個您的干預或輔導要點。
      答題要點：
      1．學校個案工作的基本原則：接納、尊重、喚醒自尊；真誠信任，良性互動；維護自覺，灌注希望。
      2．對服務對象阿梁的分析診斷如下：青春期的反抗心理；自尊心過強，極易受損；重感情、講義氣，易不顧后果而沖動；離異家庭帶來一定的影響；同伴的影響。
      3．對服務對象阿梁的干預策略如下：
      (1)與有關(guān)老師聯(lián)系：改變他們對服務對象的態(tài)度，并時時給服務對象以鼓勵，以勸導代替指責；
      (2)與家庭聯(lián)系：通過電話或家訪，了解其家庭情況，并請家長與學校共同配合，多關(guān)心服務對象；
      (3)實施個別輔導：接納服務對象情緒，給予關(guān)懷和鼓勵，促使服務對象反省自己過去的錯誤；
      (4)增加服務對象的工作參與：利用服務對象的號召力，讓其適當擔任班干部或?qū)W校職務；
      (5)運用行為改變技術(shù)：利用增強、消弱、類化、辨別等學習原則，引導其逐步養(yǎng)成良好行為習慣；
      (6)運用團體輔導：開展相關(guān)的團隊小組活動，增強服務對象的歸屬感。
      案例六：
      劉某，男，現(xiàn)年32歲，未婚，高中文化程度，父親已去世。劉某頭腦簡單、性情憨厚，江湖義氣濃厚。高中畢業(yè)后劉某在一家客運公司工作，工作穩(wěn)定但收入不高。因為哥們兒義氣，協(xié)助朋友入室盜竊，被判有期徒刑6年，剝奪政治權(quán)利1年，押至某監(jiān)獄服刑。年初服刑期滿回家，由于沒有經(jīng)濟來源，只能靠母親的退休金生活。30多歲的他不甘心，但找工作又存在自卑心理。劉某陷入于既想融入社會，又害怕因有前科而遭到社會排斥的困境。
      問題：
      1．作為矯正社會工作者的你，請對劉某的問題進行分析。
      2．作為矯正社會工作者，你認為該如何干預，請列出簡要的干預要點。
      答題要點：
      1．通過案例，我們發(fā)現(xiàn)劉某的問題大致如下：(1)生活方面：無工作無收入，僅靠母親退休金過活，生活拮據(jù)；(2)心理方面：頭腦簡單、性情憨厚、重義氣、自卑、自尊心較低；(3)社會融入方面：從監(jiān)獄釋放后，無法正常適應社會生活，融入尚存在障礙。
      2．對于服務對象劉某，我們可以采取如下輔導策略：
      (1)澄清劉某的非理性思想，去除不正確的思想觀念，反省過去的錯誤；
      (2)提升劉某的自尊與自信，正確面對人生，規(guī)劃未來；
      (3)與劉某母親聯(lián)系，請她協(xié)助對服務對象的服務并多給予關(guān)心與支持；
      (4)增強服務對象的社會參與意識，幫助他多參加社區(qū)與社會的一些活動，以增強社會歸屬感；
      (5)參加職業(yè)技能培訓，提升個人職業(yè)水平；
      (6)視情況拜訪相關(guān)人士，以減低或消除他們對劉某的歧視。案例一：
      王老伯，72歲，患老年癡呆，生活無法完全自理。老伴69歲，身體硬朗，獨自承擔照顧老伯的任務。平時只有兩位老人在家，家里十分冷清。二老靠退休工資生活，有一個女兒在外地工作，很少有時間回家看望和照顧老人，只是每月按時寄200元作為生活費。最近，王老伯的老伴外出鍛煉，不慎摔倒骨折，二老生活、經(jīng)濟都陷入困境。作為社工，請為王老伯提供一份服務方案。
      問題：
      1．案例中，王老伯面臨的主要問題是什么?
      2．結(jié)合案例，作為社工你會采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．王老伯面臨的主要困境有：
      (1)如何改善王老伯生活無法自理、需要照顧服務的現(xiàn)狀；
      (2)如何為老人提供情感上的支持；
      (3)如何改善老人家庭的經(jīng)濟狀況。
      2．主要介入策略：
      (1)與居委會聯(lián)系，為老人申請低保，以減輕老人家庭的經(jīng)濟困難；
      (2)為老人進行情緒疏導，使其了解子女存在的困難，并且給予老人精神上的支持：
      (3)與社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)聯(lián)系，安排專職人員為老人提供居家養(yǎng)老服務；
      (4)成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為老人提供生活服務，借以豐富老人的日常生活，緩解他們的孤獨感。
      案例二：
      王芳，女，42歲，曾是廠里的技術(shù)骨干，5年前因照顧生病的婆婆辭退了工作?，F(xiàn)在婆婆病故了，女兒也考上了重點中學，她想出去工作，卻遭到了丈夫和女兒的反對。丈夫認為自己是企業(yè)的管理干部，整天忙忙碌碌，無暇顧家，收入也可以，老婆就應在家好好照顧他和女兒。女兒也怕母親工作后無法為自己燒飯，同樣反對母親上班。王芳執(zhí)意去找工作，但連續(xù)找了幾星期也未找到合適的工作，原來的技術(shù)用不上了，體力工作不適應。王芳為自己的現(xiàn)狀很苦惱，整天悶悶不樂，臉上沒了笑容，晚上也睡不好，情緒低落。后經(jīng)鄰居推薦來找社工幫助。
      問題：
      1．王芳面臨的主要困境是什么?
      2．針對王芳的困境，你采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。
      2．主要介入策略：(1)與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；(2)對王芳進行心理疏導，運用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對現(xiàn)實；(3)與王芳進一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導王芳正確認識就業(yè)的目的和意義，從而指導王芳樹立正確的工作目標；(4)整合社會資源，幫助王芳找到合適的工作。
      案例三：
      高菲，女，35歲，原是某公司的白領(lǐng)，生孩子后做了全職太太。她現(xiàn)有一個5歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無憂。然而高菲并不高興，因為她發(fā)現(xiàn)兒子越來越不聽話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學書法，兒子把墨搞得滿地黑色；她教兒子英語，兒子坐不住一刻鐘。她想請丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。高菲變得很急躁，動不動就打罵兒子，兒子也與高菲越來越逆反，母子關(guān)系越來越差。不久后，高菲與兒子應邀參加了“媽媽與貝貝”小組，結(jié)果她與兒子的關(guān)系發(fā)生了根本改變。
      問題：
      1．高菲的主要困境是什么?
      2．面對“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略?
      答題要點：
      1．高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關(guān)心兒子的教育；從白領(lǐng)到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。
      2．“媽媽與貝貝”工作小組采取的策略是：(1)制訂小組工作目標，建立正常的親子關(guān)系；(2)小組工作成員分別與“高菲們”交流和開展各種小組活動，使媽媽們能正確理解婦女的價值和地位，現(xiàn)實地面對角色轉(zhuǎn)換；(3)通過與孩子們的溝通及各種小組活動，使每個孩子發(fā)現(xiàn)自己的長處和愛好；(4)通過小組活動，改變媽媽們對孩子的態(tài)度，從而改變孩子對媽媽的態(tài)度，孩子的行為與自己的愿望變得和諧，建立正常的親子關(guān)系；(5)邀請爸爸們參加小組活動，在活動中使他們感受到教育孩子需要爸爸參加。
      案例四：
      阿芳出生在一個貧困家庭，父親在她6歲時被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。1999年姐姐結(jié)婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢，給生活拮據(jù)的家庭添加了債務。2000年，阿芳從職校畢業(yè)后找了份賓館服務員的工作。為還債務，她經(jīng)常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購置時髦的衣服。慢慢地，阿芳觀察到經(jīng)常出入于賓館、打扮時髦的女性及其她們的生活方式，阿芳終于沒能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣淫女。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。當母親得知女兒已辭退工作偷偷賣淫時痛哭流涕，找到社工站請求社工救救女兒。
      問題：
      1．阿芳的主要困境是什么?
      2．針對阿芳的困境，作為社會工作者，你會如何介入?
      答題要點：
      1．阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹立正確價值觀和生活觀的問題。
      2．針對阿芳的困境，可采取的介入策略是：(1)與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會尊重度的關(guān)系；(2)通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好和特長，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系；(3)利用社會資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進行勵志方面的輔導，使她增強意志，鼓勵她自強、自立；(4)與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對家庭的經(jīng)濟狀況有正確定位，共同克服虛榮心；(5)幫助阿芳進行職業(yè)培訓和就業(yè)輔導，增強她的職業(yè)能力，并利用社會資源為阿芳尋找合適的工作。
      案例五：
      小冬，就讀于一所重點中學初二。一年前患了一場大病后休學在家，目前病情已好轉(zhuǎn)，因此他重返學校就讀，在低一年級的新班級中繼續(xù)他的學習。在新的班級中，小冬沒有什么朋友，因為身體不好他也不能經(jīng)常參加學校的活動。原來班級的同學偶爾會看望小冬，但小冬覺得他們是可憐自己。在學習上，他的表現(xiàn)也不令人滿意，因為生病落下了不少功課。小冬的班主任找到學校社工，希望學校社工為小冬提供幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，小冬主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小冬目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小冬面臨的困境主要有：
      (1)如何提高自己的信心面對新的學習環(huán)境；
      (2)如何改善和同學的關(guān)系；
      (3)如何提高學習成績。
      2．主要介入策略：
      (1)與小冬進行溝通，了解小冬的想法和目前的身體狀況；
      (2)對小冬進行心理疏導，幫助小冬提高對生活和學習的信心，改善他的自卑情緒，使他融入新的學習環(huán)境；
      (3)幫助和鼓勵小冬與新同學進行交流，改善和同學的關(guān)系；
      (4)爭取老師和同學的支持，幫助小冬補習功課，提高學習成績。
      案例六：
      阿寒，45歲，男。在其坐牢期間，妻子對其一直怨恨很多，以至于離開了家，妻子的家人一直不告訴阿寒妻子的聯(lián)系方式，因此，阿寒與妻子失去了聯(lián)系。阿寒的老母親一直在家撫養(yǎng)阿寒的兒子小海。小海中考曾考入一所民辦高中，但家里靠奶奶的退休金和低保金無法負擔其昂貴的學費，加之小海學習興趣不濃，因此入學一年后退學。小海嫌奶奶太嘮叨，就常去游戲機房玩通宵，并結(jié)識了社會上的許多“朋友”。現(xiàn)在，勞改釋放的阿寒回到家中，要求小海繼續(xù)讀書，并禁止小海去網(wǎng)吧，父子倆發(fā)生了很多沖突，小海為此離家出走，一個多月來只與奶奶有聯(lián)系。阿寒一心想快點找工作，讓家里的狀況有點起色，但是，由于坐過牢，出獄后一直找不到工作，以前的那些“朋友”又來找阿寒，勸他做“老本行”。此時，作為一名社會工作者，你被要求負責阿寒這一個案。
      問題：
      1．在上述案例中，阿寒主要面臨的困境有哪些?
      2．針對阿寒目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．阿寒面臨的困境主要有：
      (1)如何處理與兒子小海的關(guān)系；
      (2)如何應對“老朋友”的誘惑；
      (3)如何找到一份滿意的工作，緩解家庭生活困難。
      2.主要介入策略：
      (1)爭取社會的支持，為阿寒找一份工作做準備；
      (2)對阿寒進行心理疏導，增強阿寒的責任感、對生活的信心及改變的愿望；
      (3)與阿寒會談，共同探討如何應對“老朋友”的誘惑，社工同阿寒達成應對策略及態(tài)度的一致，社工可教授其一些拒絕“老朋友”誘惑的技巧；
      (4)通過奶奶與小海進行溝通，告知小海父親的一些情況，希望得到小海的理解與支持；
      (5)通過提供與小海及阿寒進行會面．提供父子交流的機會，修正小海留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸的不良行為。一方面，協(xié)助小海了解父親對他的關(guān)愛，鼓勵小海關(guān)心體諒父親；另一方面，幫助阿寒了解小海的想法和需要；
      (6)如有可能，與阿寒的妻子溝通，讓妻子多關(guān)注孩子的成長，增加其責任感，并將阿寒的改變及時告訴妻子，改變妻子對阿寒的看法，為阿寒度過困難給與必要的支持。案例一：
      阿梅，44歲，全職太太。女兒讀住宿學校，只有周末才回到家里。丈夫工作很忙，有時因應酬很晚回家。阿梅每天在干完家務活之后，便無事可干，整天呆在家里覺得很無聊，居委會便介紹她去附近的老人醫(yī)院當義工，可是，最近醫(yī)院正在搬遷，阿梅又沒地方可去了。有一天，阿梅發(fā)現(xiàn)丈夫襯衫上有些口紅印記，認為丈夫在外面有情人，于是與丈夫大吵一番。之后，阿梅就開始跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機和通話記錄。阿梅整天神經(jīng)緊繃著，研究有關(guān)她認為的蛛絲馬跡。
      問題：
      1．在上述案例中，阿梅主要面臨的困境有哪些?
      2．針對阿梅目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．阿梅主要面臨的困境在于：
      (1)缺乏人際網(wǎng)絡的互動；
      (2)缺乏正確的溝通方式和處理危機的技巧；
      (3)生活內(nèi)容單一。
      2.介入策略如下：
      (1)如有可能，聯(lián)系阿梅的丈夫，幫助阿梅加強和丈夫的溝通，提高家庭的功能，強化丈夫在家庭中除了經(jīng)濟以外的責任，增強阿梅正向面對的主動性和積極性；
      (2)對阿梅的情緒進行疏導，并教授面臨問題的一些處理技巧以及人際溝通技巧；
      (3)聯(lián)系社區(qū)機構(gòu)，利用其資源，介紹阿梅參與其他的志愿者服務。重新建立阿梅的交友圈，鼓勵阿梅能夠認識一些友善的新朋友，豐富阿梅平時的生活。
      案例二：
      獨居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發(fā)現(xiàn)該女子在原籍農(nóng)村已有丈夫和孩子，于是憤而分手?？赡苁怯捎谧孕∪狈δ笎鄣木壒剩瑒⒗喜恢毕雽ふ乙晃豢煽康呐砸黄鹕?，50多歲時又與一個比他小15歲的張姓女子結(jié)了婚。不料兩年之后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬元積蓄不辭而別。經(jīng)歷了上述曲折之后，劉老伯萬念俱灰，大病了一場，從此身體狀況每況愈下。現(xiàn)在，劉老伯依靠自己二點微薄的養(yǎng)老金孤苦伶仃地獨自生活，經(jīng)常饑一頓飽一頓，身體嚴重營養(yǎng)不良，他的兒女也很少來探望他。劉老伯時常覺得這樣活著真是活受罪，還不如早點死了的好。
      問題：
      1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?
      2．針對劉老伯目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴重的雙重打擊；孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。
      2．主要介入策略：
      (1)聯(lián)系劉老伯的子女，請他們經(jīng)常帶著孩子來看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實負起照顧老人的責任和義務；
      (2)發(fā)動社區(qū)志愿者與劉老伯結(jié)對，經(jīng)常上門看望劉老伯，開展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活；
      (3)組織開展社區(qū)老人送餐服務，解決劉老伯的日常飲食問題，改善劉老伯的身體營養(yǎng)狀況；
      (4)動員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門，一方面接觸自然環(huán)境，鍛煉身體，一方面與社區(qū)老少人等增加接觸，開闊眼界，愉悅身心，安度晚年。
      案例三：
      本市某小區(qū)內(nèi)有一位現(xiàn)年83歲的李阿婆。李阿婆一生養(yǎng)育了6個子女，老伴已經(jīng)去世多年，平時她跟獨身的小兒子一起居住，其他5個子女則分別居住在本市其他各個地方。2004年冬天，李阿婆的小兒子因遭遇車禍不幸身亡，李阿婆一下子變成了依靠低保金生活的獨居老人，身體狀況也每況愈下。幾年來，李阿婆的其他5個子女在照顧母親的問題上相互推諉，誰都不肯承擔照顧和贍養(yǎng)母親的責任?，F(xiàn)在，年老多病的李阿婆孤身一人獨自生活，行動不便很少出門；有時燒一頓飯要吃好幾天，有時燒不動就只有餓肚子。
      問題：
      1．在上述案例中，李阿婆目前面臨的主要困境有哪些?
      2．針對李阿婆目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1.李阿婆目前面臨的主要困境有：年老多病，身邊無人陪伴；缺乏精神慰藉；生活無人照料。
      2。主要介入策略：(1)與李阿婆的5個子女進行聯(lián)系，要求他們通過協(xié)商，確定照顧李阿婆的實施方案：或?qū)⒗畎⑵沤拥剿麄冏约杭抑姓疹?；或輪流定期到李阿婆的住處料理她的目常生活；或為李阿婆請一個保姆料理日常生活；或?qū)⒗畎⑵潘腿刖蠢显?，實施院舍照顧。必要時，社會工作者可以通過社區(qū)法律援助中心實施法律監(jiān)督，督促李阿婆的子女切實負起照顧和贍養(yǎng)責任。(2)與社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行聯(lián)系，請醫(yī)生定期上門為李阿婆做檢查治療，或設(shè)立家庭病床開展醫(yī)療服務。(3)組織社區(qū)志愿者經(jīng)常上門看望李阿婆，與李阿婆聊天，加強精神慰藉。
      案例四：
      在某體育學院家屬住宅小區(qū)內(nèi)，60歲以上的老年居民占到了相當大的比例，他們大多數(shù)是已經(jīng)退休的某體育學院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運動專業(yè)特長。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發(fā)揮特長，繼續(xù)從事著不同的工作；有一部分人則無所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則受各種生理和精神疾病盼困擾。由于該住宅小區(qū)屬于單位管轄范圍，因此在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了家屬委員會行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會的職能設(shè)置和人員配備不夠健全，工作開展不夠到位，在小區(qū)內(nèi)部服務和管理上造成了一定的混亂。
      問題：
      1．在上述案例中，該小區(qū)目前面臨的主要困境有哪些?
      2．針對該小區(qū)目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．該小區(qū)目前面臨的主要困境有：家屬委員會的設(shè)置和配備不夠健全，小區(qū)服務管理不到位；居民文體活動開展不夠正常，個人特長沒有得到充分發(fā)揮。
      2．主要介入策略：
      (1)與有關(guān)社區(qū)管理部門進行聯(lián)系，加強該小區(qū)家屬委員會的建設(shè)和管理，使之充分發(fā)揮居民自治管理作用；(2)運用活動理論和延續(xù)理論的觀點，組織社區(qū)老年人開展各類積極健康的文體活動，或讓他們輔導青少年開展體育鍛煉活動，關(guān)愛青少年的成長，這樣，既發(fā)揮他們各自的特長，也使他們老有所樂、老有所為，保持和延續(xù)個人的運動生命；(3)運用個案工作、小組工作和社區(qū)工作方法，整合社會資源，對受各種生理和精神疾病困擾的老年人開展治療和服務工作，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。
      案例五：
      海波，16歲，因多次打架斗毆，被學校記過，后進入工讀學校。進入工讀學校以后，與原校的同學逐漸失去聯(lián)系，結(jié)識與自己有相同經(jīng)歷的“同學”后，海波不但不服從老師的指導，還經(jīng)常發(fā)脾氣，用拳頭說話。海波的父母一直在外地做生意，定期寄錢給海波的奶奶，讓奶奶來照顧海波的生活。學校老師幾次找奶奶談話，說明海波的情況。作為社會工作者，請為海波制訂一份服務方案。
      問題：
      1．在上述案例中，海波主要面臨的困境有哪些?
      2．針對海波目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．海波主要面臨的困境在于：
      (1)缺乏父母的引導和關(guān)愛；
      (2)缺乏正確、理性的問題處理技巧；
      (3)缺乏良性的交友網(wǎng)絡；
      (4)缺乏情緒疏導的途徑。
      2.介入策略如下：
      (1)如有可能，聯(lián)系海波遠在外地的父母，幫助海波加強和父母的溝通，提高家庭的功能，強化父母引導和關(guān)懷的責任，增強海波改變的主動性和積極性；
      (2)社工對海波進行情緒疏導，并教授面臨問題的一些處理技巧以及人際溝通技巧：
      (3)聯(lián)系學校的老師，希望老師能參與到服務過程中來，假如海波平時在學校的表現(xiàn)有所進步，就及時給予表揚和鼓勵，以維持海波良好的行為；
      (4)與海波溝通，讓其站在被打同學的立場上考慮問題；
      (5)聯(lián)系社區(qū)機構(gòu)，利用其資源，介紹海波參與志愿者服務。一方面，幫助他提高自我控制意識和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他認識一些友善的新朋友。
      案例六：
      可可今年念初一，原本樂觀開朗，學習成績很好，家庭和睦。半年前父親有了外遇，父母的關(guān)系開始惡化，經(jīng)常吵架，這讓她承受了很大的打擊，整個人都變了。在學校上課的時候，她不能集中精神，作業(yè)也不能按時完成，還經(jīng)常遲到早退。最近老師反映她認識了一些行為不良的青少年，父母也反映說可可經(jīng)常很晚回家，回家以后也是一個人在房間里，什么話也不說。可可覺得回家后總是看到父母吵架，回家沒意思，和外面的朋友在一起就不用面對父母的爭吵。
      問題：
      1．在上述案例中，可可主要面臨的困境有哪些?
      2．針對可可目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．可可面臨如下的問題：
      (1)缺乏溝通的途徑和技巧；
      (2)不良的交友圈；
      (3)缺乏父母的關(guān)懷；
      (4)缺乏正確、理性看待家庭危機的方法。
      2；社工的主要介入策略：
      (1)與可可的父母溝通，建議父母不要在可可面前有吵架，不要有其他不良溝通的表現(xiàn)，并給予可可足夠的關(guān)懷和照顧，強化父母的責任，增強家庭的功能；
      (2)對可可進行情緒疏導，修正其現(xiàn)在逃避現(xiàn)實的行為處理方式；
      (3)聯(lián)系學校老師，在可可平時的學校生活中給予引導和鼓勵。案例一：
      在某高級小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，他們的主要任務就是照顧好丈夫和孩子的衣食起居，幾乎沒有自己的休閑時間，小黃就是這個群體中的一員。在成為“全職太太”前，她曾是某小學的音樂教師。為了照顧這個家庭，在生了寶寶之后她放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。雖然早就習慣了每天照顧家人的起居飲食，但前幾天，以前的校領(lǐng)導給她打電話，希望她能回來繼續(xù)教學并擔任教研組長。盡管小黃當即回絕了校領(lǐng)導的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務的時候也會因為想著這件事情而走神。小黃的丈夫是個通情達理的人，他鼓勵小黃可以繼續(xù)追求自己的夢想，但小黃卻陷入了更大的矛盾之中，偶爾還會對年幼的孩子發(fā)無名火。其實就小黃的了解，她的很多鄰居都曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷。于是在她們的陪同下，小黃前來尋求社會工作者的幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，小黃主要面臨的困境有哪些?
      2．針對小黃目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小黃面臨的困境主要有：
      (1)如何處理心理壓力；
      (2)如何在做“全職太太”的過程中體現(xiàn)價值；
      (3)如果選擇了工作，如何同時兼顧家庭等。
      2.主要介入策略：
      (1)為小黃提供輔導，幫助她學習必要的情緒處理技巧；
      (2)與小黃做溝通，了解其優(yōu)勢和特長；
      (3)與小黃的家人，特別是其丈夫做溝通，希望他能支持小黃的決定，同時為小黃提供必要的幫助；
      (4)整合社區(qū)資源，為小黃提供符合其時間安排的工作。
      案例二：
      小芳，女。16歲，在懷孕6個月時被母親發(fā)現(xiàn)，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個不幸的家庭，父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經(jīng)濟來源是母親在超市里做營業(yè)員的微薄收入。小芳漸漸長大，看到其他同學家里父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家里時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?
      2．針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?
      答題要點：
      1．小芳面臨的困境主要有：如何擺脫懷孕的困境；如何樹立正確的生活觀。
      2．社會工作者可采取：(1)與小芳面談，了解她的懷孕經(jīng)過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感；(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關(guān)；(3)通過與小芳和她母親的面談，按優(yōu)先順序列出懷孕的解決方法；(4)對小芳進行心理疏導，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀；(5)疏導小芳母親多關(guān)注女兒的成長，使小芳增強生活信心。
      案例三：
      李強，男，14歲，某中學初二學生，性格內(nèi)向，聰明，但成績一直平平，家庭條件較為優(yōu)越，父親是某局處級干部，母親經(jīng)營服裝生意。父母雙方均忙于各自的工作，無暇管教李強，將其委托給保姆全權(quán)照顧。李強初一時迷上了網(wǎng)絡，最初是在家里玩，只要父母不在家，他就上網(wǎng)玩游戲，后被父母發(fā)現(xiàn)并被禁止上網(wǎng)，他就在放學后與同學一起去網(wǎng)吧玩，甚至徹夜不歸，為此常遭父親打罵。李強的逆反心理不斷加劇，多次與父母發(fā)生言語上的沖突。據(jù)班主任反映，李強在校期間情緒波動極大，學習態(tài)度消極。父母很著急，曾先后聘請醫(yī)學界、教育界人士進行治療，但效果均不明顯，因此前來請求社工幫助。
      問題：
      1．在上述案例中，李強面臨的主要困境是什么?
      2．針對李強目前的困境，社會工作者如何介入?
      答題要點：
      1．李強面臨的困境主要有：學習成績平平；上網(wǎng)成癮；與父母的關(guān)系緊張，等等。
      2．主要介入策略：(1)與李強父母溝通，了解他們對李強的了解程度；
      (2)與學校班主任聯(lián)系，了解李強初中階段的情況，尋求更多的社會信息；
      (3)與李強面談，多角度了解李強的愛好、同學關(guān)系、師生關(guān)系及各種想法，尋找李強迷戀網(wǎng)絡的最主要原因；(4)運用青少年的心理特征，與服務對象建立信任的關(guān)系，提供有針對性的輔導，使其逐步擺脫對網(wǎng)絡的迷戀心理；
      (5)改善父母與李強的緊張關(guān)系，要求父親盡量安排時間協(xié)助李強恢復正常的學習，多陪孩子。
      案例四：
      小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年未回國。小林在學校的表現(xiàn)是：學習成績很差．生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后：學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。
      問題：
      1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?
      2．請根據(jù)本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。
      答題要點：
      1．小林面臨的困境主要是：不喜歡學習；衣著不整潔；喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。
      2．介入計劃和介入目標：(1)與服務對象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。
      (2)運用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對小林進行初步診斷評估。如，小林因長期缺少家庭關(guān)懷，造成喜歡過于表現(xiàn)自己；因?qū)W習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學情緒；因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。(3)通過一個階段的輔導，達到如下目標：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護人給服務對象足夠關(guān)愛，使服務對象體驗家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學習、生活習慣；通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學習興趣和學習自主性，使他感受學習的樂趣；發(fā)揮小林的特長，逐步培養(yǎng)服務對象的自我成就感。
      案例五：
      小杰6歲那年母親因為意外車禍身亡。此后小杰沉默寡言。和父親一起生活。父親初中文化程度，無固定經(jīng)濟來源，靠打零工為生，常常拿小杰出氣。鄰居曾多次阻止過其父對小杰的暴力行為，父親每次都表示不會再有類似事件發(fā)生。但是鄰居經(jīng)常能看到小杰有新的傷痕。學校老師反映小杰上課精神不集中，學習成績明顯不如同齡的孩子，平時不愿和同學交往，時常會和同學打架。作為學校的社工，你如何為小杰提供服務?
      問題：
      1．案例中，小杰面臨的主要問題是什么?
      2．針對小杰目前的情況，作為社工你會采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小杰面臨的困境主要有：
      (1)如何應對家庭暴力及其不良影響；
      (2)如何改善在學校中的學習障礙；
      (3)如何改善和他人的人際交往能力；
      (4)緩解家庭經(jīng)濟壓力；
      (5)減少母愛缺失的影響。
      2．主要介入策略：
      (1)與小杰的父親溝通，讓其多關(guān)注孩子的成長，增加責任感，明白孩
      子的需要，并給予更多的關(guān)注；幫助父親掌握教育孩子的科學方法；
      (2)對小杰進行心理疏導，幫助小杰從失去母親的陰影中走出來，恢復對生活的信心；
      (3)幫助和鼓勵小杰改變現(xiàn)有的行為偏差，重新回歸正常的學習生活；
      (4)為小杰建立良好的支持系統(tǒng)，鼓勵小杰多和同齡人交往。
      案例六：
      唐阿姨，55歲，三個月前剛剛退休。原本她期待退休之后好好享受生活，不再每天起早貪黑地為工作忙碌。但她沒想到的是，退休后，丈夫認為所有的家務都應該由她來承擔，自己只要一心工作為家掙錢就可以了。因此，小到拿東西，大到擦窗之類的家務都要唐阿姨來干。剛開始，唐阿姨也覺得自己既然退休了，丈夫是為了這個家在奔波，自己多做一點是應該的。久而久之，她的心里越來越不平衡，經(jīng)常和丈夫因為這個鬧得很不愉快。前幾天，唐阿姨在燒菜的時候被油燙傷了，她急忙去醫(yī)院治療并打電話給丈夫，希望他能早點回家。沒想到，丈夫回到家后非但沒有詢問她燙傷的情況，還對她冷言冷語。這讓唐阿姨很傷心，積聚已久的不快一下子爆發(fā)出來，在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的時間里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面對丈夫，內(nèi)心很是矛盾。因此她前來尋求社工的幫助。
      問題：
      1.在上述案例中，老唐主要面臨的困境有哪些?
      2．針對老唐目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．唐阿姨面臨的困境主要有：
      (1)如何處理與丈夫的僵持狀態(tài)；
      (2)如何處理目前矛盾的心理狀態(tài)；
      (3)如何使丈夫作出讓步并承擔必要家務等。
      2．主要介入策略：
      (1)與唐阿姨的丈夫溝通，改變其錯誤的認知并承擔適當?shù)募覄談趧樱?/p>
      (2)對唐阿姨進行心理疏導，幫助唐阿姨緩解因夫妻關(guān)系緊張造成的不快，并學習必要的情緒管理技巧；
      (3)為唐阿姨夫妻雙方提供家庭治療服務，讓雙方在友好的氛圍下澄清彼此的責任和期待。案例一：
      小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有禮，頗受老師和同學們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學競賽中，小軒結(jié)識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學愛好而走得很近，經(jīng)常一起學習并對彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時刻，淑玲以學業(yè)繁重沒有時間為由，突然不再與小軒來往。為此，小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為委靡的狀態(tài)，再也無心學習。家長和班主任都很為他擔憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。
      問題：
      試指出上述案例中的“四個基本系統(tǒng)”，并簡要說明通用過程模式中“四個基本系統(tǒng)”對社會工作實務的意義。
      答題要點：
      1．通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務對象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標系統(tǒng)是指為達到改變服務對象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長、老師和淑玲。
      2．通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的介入藍圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中，這四個基本系統(tǒng)不斷地互動，從而實現(xiàn)助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是幫助服務對象改變的重要人物，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標的重要工具。
      案例二：
      姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業(yè)，賦閑在家，非?？释业焦ぷ?，但由于其智力水平有限，性格內(nèi)向、不善言語，一旦有了就業(yè)機會也經(jīng)常因面試時無法從容應對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。
      姜寶為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心；有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，常因瑣事與父母發(fā)生爭吵。
      問題：
      社會工作實務通用過程分哪幾個階段?試析上述案例中服務對象存在的問題，并針對存在的問題提出服務目標與計劃。
      答題要點：
      1．社會工作實務通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結(jié)案六個階段，每個階段都有不同的工作任務、內(nèi)容和技巧。
      2．上述案例中的姜寶存在的主要問題有：
      (1)生理性問題：自身智力水平有限；
      (2)生存性問題：急需勞動就業(yè)；
      (3)自信心差，社交能力弱。
      3．服務目標與計劃：
      (1)與服務對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，通過電話、上門等形式，定期與服務對象及其外圍系統(tǒng)溝通，贏得服務對象的信任與合作；
      (2)通過讓服務對象參加各類社區(qū)活動，引導他多走出家門、接觸社會，從而改變服務對象的內(nèi)向性格，不斷增強其社會適應能力，幫助其提高人際交往能力；
      (3)通過區(qū)職介所、街道勞動服務所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡等多種渠道，為服務對象提供就業(yè)信息，鼓勵他出去面試，并做好相應的面試方法指導，提高其就業(yè)成功率；
      (4)服務的最終目標是通過整合一切社會資源，讓服務對象順利融入社會，實現(xiàn)社會參與。
      案例三：
      小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業(yè)在家，與其丈夫結(jié)婚生子后一直以操持家務為主。小羽在一次與鄰居的爭吵中不慎弄傷鄰居，因犯過失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。
      問題：
      請對上述案例進行分析與預估，談談對小羽可采取哪些介入策略。
      答題要點：
      1．針對上述案例，可從服務對象性格和犯罪陰影等方面進行分析與預估。
      (1)服務對象性格分析：下崗后沒能繼續(xù)尋找一份新的工作，自身沒有穩(wěn)定的收入來源，當然也不排除由于沒有一技之長或?qū)W歷過低而導致就業(yè)困難的問題；個性比較軟弱，不夠自信，所以對丈夫的依賴性比較強。
      (2)犯罪陰影分析：對于當初所犯罪行，雖然已接受法律制裁，但其心理上形成了很大的陰影，因為自己有了這樣一件事而感到羞愧難當，對自己的過錯非常自責。
      2．介入策略：
      (1)接觸小羽本人，挖掘小羽身上的閃光點；
      (2)進行心理疏導，使小羽重新樹立人生目標；
      (3)幫助小羽積極就業(yè)，重新樹立信心。
      案例四：
      悠悠，4歲，父母離婚后隨其父親生活，有時被母親接去，短則幾天，長則幾個星期。悠悠的父親是生意人，平時應酬多，常帶著悠悠上飯館、酒店甚至包房，使孩子從小目睹大人的一些不良生活，嬌慣孩子養(yǎng)成了一些不良習慣。悠悠很不適應幼兒園生活，一上幼兒園就哭鬧，吵著要回家，還喜歡打班上的小朋友，上課注意力易分散，愛帶口紅到幼兒園等。為此，學校社工通過一系列家庭介入技巧，使悠悠暴躁自私的性格得到改善。并漸漸樂意上幼兒園，悠悠的父親也非常高興。
      問題：
      請判斷此案是否可進入結(jié)案期，結(jié)案時應做哪些工作?
      答題要點：
      1．由于社工與服務對象雙方都認同問題已經(jīng)基本解決、目標已經(jīng)基本實現(xiàn)，根據(jù)協(xié)議，社工可提議結(jié)案，如服務對象也接受，此案即以“目標實現(xiàn)”結(jié)案。
      2．結(jié)案階段的主要工作有：
      (1)總結(jié)工作；
      (2)鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態(tài)度；
      (3)解除工作關(guān)系；
      (4)做好結(jié)案記錄。
      案例五：
      阿健，男，14歲，年幼喪母，其父長期不務正業(yè)，靠領(lǐng)取低保金勉強維持基本生計，平日里對阿健的關(guān)懷很少，動怒時甚至對其施以暴力。為此，阿健常夜不歸宿，流連于網(wǎng)吧通宵打游戲機，久而久之便結(jié)交了一群社會上游手好閑的不良少年，阿健與他們混跡在一塊兒后漸漸養(yǎng)成了曠課的壞習慣并染上了吸煙等惡習。對此，阿健的班主任十分焦急，求助于學校社工小吳。
      社工小吳接案后，為幫助阿健回歸學校，使其成長為一名合格的社會成員，仔細評估了阿健及其家庭的特殊需要，運用了一套專業(yè)工作方法和技巧，有針對性地對阿健進行個別輔導并從不同角度給予其家庭各種支持。
      問題：
      上述案例中的社工小吳采取了社會工作實務通用過程模式對阿健進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內(nèi)涵及其主要特點。
      答題要點：
      1．通用過程模式的內(nèi)涵：社會工作實務通用過程模式是一種用來協(xié)助個人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩(wěn)定性和規(guī)范性，而通用過程模式則為社會工作者在助人過程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。
      2．通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調(diào)實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。該模式具有強調(diào)助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務階段化、整合的價值觀等特點。
      案例六：
      文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年。刑滿釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子．這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。
      矯治社工小A接案后．逐步對此案采取了一系列干預。
      問題：
      試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進行幫助時應考慮哪些因素，該如何介入。
      答題要點：
      1．在運用通用過程模式時，社會工作者應考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的；工作過程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實務過程的參考。
      2．上述案例中，在文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應保護文龍母親的人身安全，將其帶離危險的環(huán)境，即進行直接介入；其次。由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成每一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要進一步跟進；
      最后，社工小A要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。案例一：
      小葛，南京軍區(qū)某部士官，在一場滅火救災行動中負傷，昏迷了三個多月，全身燒傷面積達75％，其中面部嚴重燒傷，雙手手指末節(jié)被截去，雙耳廓被燒脫，右臂致殘。而比燒傷更大的打擊是女友決定和他分手，小葛沒有責怪女友，只是默默忍受。隨著日子一天天過去，小葛希望能將自己余下的力量繼續(xù)貢獻給社會，并且希望能找到一個可以相伴終生的愛人。盡管政府幫助他安置就業(yè)了，可他工作了一段時間后，覺得自己并不能勝任這項工作，想就此放棄，加之由于種種原因，他的愛情之樹一直未能開花，小葛越來越沮喪，前來找社會工作者尋求幫助。
      問題：
      1．結(jié)合案例，談談如何運用安置社會工作方法幫助小葛走出困境。
      答案要點：
      首先，運用同理心的方法，對其愛情生活需求表示理解和肯定；其次，希望他以平常心對待感情；再次，聯(lián)系調(diào)動社區(qū)社會資源，將他的需求和事跡告知相關(guān)機構(gòu)，幫助他尋找合適的對象；最后，對他的情況進行定期跟蹤隨訪，及時了解動態(tài)，及時解決新問題。
      具體步驟可分為三個階段：第一，可以鼓勵、安慰小葛，疏導他的情緒，使之安心工作；第二，幫助他不斷提高自我適應能力，恢復心理平衡；第三，為他提供更多的相關(guān)政策，幫助他了解安置機構(gòu)的功能和運作方式，為他提供一個非正式的社會支持網(wǎng)絡等。
      案例二：
      小馬是外來務工人員子女，一年前和弟弟來到某大城市同父母一起生活。當時，小馬在家鄉(xiāng)正準備升小學五年級。到城市后，父母為小馬兄弟找到一家學校。但是，小馬僅上課一周就表示不愿意去學校，整天在家悶悶不樂。在父母的一再追問下，他才道出，這是因為他完全聽不懂上課的內(nèi)容，尤其是英語課；也沒有同學和他一起玩，這讓他感到非常孤立，他也不懂得如何和身邊的同學相處。在小馬父母的求助下，你作為一名社會工作者，被要求為小馬提供服務。
      問題：
      1．在上述案例中，小馬面臨的困境主要有哪些?
      2．針對小馬目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小馬面臨的困境有：(1)如何改善近期悶悶不樂、缺乏自信、孤獨的感受；(2)如何盡快適應某大城市學校的教材和課程；(3)如何改善與同學之間的關(guān)系，學習和他人主動交往。
      2．社工的主要介入策略：(1)為小馬提供情緒疏導和支持，以幫助他調(diào)整心情和建立初步自信；(2)為小馬提供課業(yè)輔導，社工可以運用志愿者資源，定期為小馬提供課業(yè)輔導，尤其是英語課程的輔導；(3)協(xié)助小馬學習人際溝通技巧，為他嘗試與同學接觸做好準備；(4)走訪小馬學校的老師，以期老師能夠為小馬提供支持和鼓勵，幫助小馬適應學校生活以及重樹自信心。
      案例三：
      花花，小學二年級學生，出身于一個高級知識分子家庭，父母對她的要求和期望都很高。花花考試如果沒得前三名，父母就會罰她閉門思過；媽媽還經(jīng)常拿同事的孩子和花花比，這讓花花感到很不耐煩。自尊心很強的花花下定決心期末考試一定要考個第一名給父母瞧瞧。但是，在數(shù)學期未考試時，有一道題花花苦思冥想也沒有辦法解答。情急之余，她趁老師不注意悄悄問同桌，卻被考場外的巡視老師逮個正著，考試成績也做了零分處理。班主任把這一情況告知了花花父母，他們在感到意外的同時也很生氣，回到家把花花大罵了一頓。盡管花花意識到了自己的錯誤，但父母根本不聽她的解釋，這也讓她很傷心。此后，花花變得悶悶不樂，對學習也漸漸失去了興趣，不愿意和同學來往?？吹竭@樣的情況，花花的老師和家長都很著急，他們來向社工求助。
      問題：
      1．在上述案例中，花花面臨的困境主要有哪些?
      2．針對花花目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．花花面臨的困境主要有：(1)如何處理悶悶不樂、厭學等不良情緒；(2)如何增強自信心和提高學習的積極性；(3)如何與同學以及老師進行溝通互動；(4)如何改變與父母在溝通方面的僵持局面。
      2．主要介入策略：(1)對花花進行心理疏導，幫助花花克服厭學情緒，提高學習積極性和增強自信心；(2)與花花的父母溝通，教授必要的親子教養(yǎng)技巧，引導他們多關(guān)注花花的成長而不僅僅是她的成績；(3)向花花傳授必要的社交技巧，鼓勵她主動與父母及同學進行交流，加強人際互動；(4)與花花的老師和學校溝通，爭取他們的幫助和支持。
      案例四：
      小波，男，13歲，成績較差．在班級里沒有什么朋友。小波的爸爸因販毒而坐牢，現(xiàn)在他與奶奶和媽媽住在一起。媽媽在一家便利店工作，家庭經(jīng)濟條件比較拮據(jù)。小波常常在夜里偷偷出門，與校外結(jié)識的朋友一同去網(wǎng)吧過夜，甚至幾天不回家。媽媽想到的唯一方法就是打小波，但小波仍舊不改。因為只有一個孫子，所以奶奶極其疼愛小波，小波要什么，奶奶就給什么。因此，母親和奶奶一直有很大的沖突，甚至兩人的關(guān)系開始僵化。每當兩人激烈地爭吵時，小波就會很內(nèi)疚。小波前來尋求社會工作者的幫助。
      問題：
      1.在上述案例中，小波面臨的困境主要有哪些?
      2．針對小波目前的困境，社會工作者應該采取什么樣的介入策略?
      答題要點：
      1．小波面臨的困境主要有：(1)如何緩解奶奶和媽媽的矛盾和，中突；(2)如何改善現(xiàn)在落后的學習狀況；(3)如何脫離現(xiàn)在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善母親和奶奶的教育方式。
      2．主要介入策略：(1)社工與小波的母親溝通，建議她改變現(xiàn)行的教育方式，以理服人、以情動人，避免給小波以錯誤的示范性行為，并給予小波關(guān)心，增強小波改變自己的動力；(2)社工對小波進行心理疏導，幫助小波加強與家庭成員的溝通，增強小波的責任感、對生活的信心及改變的愿望；(3)社工與小波的奶奶溝通，向她說明小波的情況，建議她盡量與小波母親做法一致，避免出現(xiàn)教育兩面性，有利于小波的成長；(4)爭取學校的支持。向老師說明小波改變的愿望，建議老師在學習上給予小波幫助和支持，并在班級中關(guān)注小波的正向變化，盡量給予表揚；(5)社工與小波會面，肯定他的一些正面想法，鼓勵他建立自信，同時社工可與他分享溝通交流的技巧，增強小波的交際能力。
      案例五：
      優(yōu)撫對象、革命傷殘軍人余老伯，沒有住在榮軍院等專業(yè)機構(gòu)。隨著年齡越來越大，余老伯經(jīng)?；疾。矣袊乐氐年P(guān)節(jié)炎，特別是到了近幾年，病情逐漸加重，行動非常困難。他家中又無其他親人，要想上醫(yī)院看病是難上加難，加之房屋常年失修，漏水情況嚴重，多雨季節(jié)經(jīng)常是“屋外下大雨，家里下小雨”，導致余老伯關(guān)節(jié)疼痛難忍。然而，余老伯為了不給社區(qū)干部增加麻煩，一直沒有就自己的困難提出任何要求，硬是憑著自己堅韌的毅力，獨自在惡劣的環(huán)境中艱難地生活。后來，細心的社會工作者發(fā)現(xiàn)了余老伯的實際困難。
      問題：
      1．請結(jié)合優(yōu)撫安置社會工作的內(nèi)容，談談本案例中社會工作者可以提供給余老伯哪些內(nèi)容的幫助。
      2．該使用哪些具體方法為余老伯提供服務?
      答案要點：
      1．可以提供的幫助：(1)首先可以做好相應的評估和準備工作，爭取讓余老伯早日進入榮軍院等專業(yè)優(yōu)撫機構(gòu)，安享晚年；(2)積極為他提供輔導，幫助他適應晚年身心變化；(3)聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)，為他提供醫(yī)療及康復服務；(4)幫助他解決實際問題，可以提供適當?shù)慕?jīng)濟援助、轉(zhuǎn)介護理照料等。
      2．可以運用的方法：(1)個案方法：上門，一對一地為余老伯提供情緒、經(jīng)濟、心理等方面的輔導和幫助；(2)小組方法：邀請與余老伯有相似經(jīng)歷的優(yōu)撫對象與他一起參加小組活動，協(xié)助他建立暢通的溝通渠道和交友范圍，提升愉悅度；(3)社區(qū)社會工作方法：聯(lián)系物業(yè)公司，幫助他修理房屋，聯(lián)系附近醫(yī)院，提供上門診療服務等。
      案例六：
      “我拿著傷殘軍人證，竟然不讓免費乘坐公交車，還遭受司機的嘲笑和辱罵!”傷殘軍人謝先生氣憤地向同住光榮院的戰(zhàn)友們不斷抱怨。謝先生自從因革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分暴躁，容不得半點侮辱。發(fā)生了這件事情后，他的激動情緒也不斷感染著周圍的其他優(yōu)撫對象，大家的情緒越來越激動，揚言要沖到公交公司去評理，還要將公交公司告上法庭。
      問題：
      1．試分析這個現(xiàn)象發(fā)生的原因。
      2．作為社會工作者，你該如何介入?
      答案要點：
      1．這個現(xiàn)象發(fā)生的原因：(1)該駕駛員的錯誤做法和惡劣態(tài)度；(2)謝先生易怒易暴的性格；(3)謝先生對周圍同伴的影響和同理心的作用；(4)優(yōu)撫對象特有的強烈的自尊心受到?jīng)_擊，因此產(chǎn)生自卑心理，繼而造成情緒激動等等。
      2．可以采取以下三種方法介入：(1)個案方法：對謝先生進行一對一的輔導，疏導他的情緒，化解不滿；(2)小組方法：通過小組活動，解讀相應規(guī)定，對謝先生及其戰(zhàn)友進行心理安撫，使他們增強自信心；(3)社區(qū)社會工作方法：為優(yōu)撫對象的利益做代言，聯(lián)系公交公司管理層，希望他們在此方面加強教育，出一份書面道歉信函等。
      二、方案設(shè)計題
      案例一：
      你所工作的社區(qū)內(nèi)，下崗失業(yè)人員多，特困戶多，因病殘生活困難人員多，生活水平總體偏低。隨著社會的不斷發(fā)展，小區(qū)內(nèi)的抱怨、不滿情緒逐漸顯現(xiàn)，不穩(wěn)定因素也不斷增加。作為一名社區(qū)社會工作者，試針對這個情況，擬訂一份社區(qū)救助工作服務方案。
      答題要點：
      (一)問題的陳述及分析
      這些需要救助的對象在生活、經(jīng)濟、居住、心理等方面存在問題。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述需求，擬訂社區(qū)救助服務方案，包括：
      1．方案目標：
      為下崗職工謀出路、為特困家庭送溫暖，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶，使社區(qū)實現(xiàn)溫暖、和諧的目標。
      2．方案實施策略：
      (1)為特困人群解決溫飽問題，動員全社區(qū)力量，與特困群體開展結(jié)對幫困、愛心接力、定向資助等活動；
      (2)幫助下崗職工實現(xiàn)再就業(yè)，對他們進行創(chuàng)業(yè)培訓、開業(yè)指導等，聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供更多的就業(yè)崗位；
      (3)在重要節(jié)日期間，上門看望困難家庭，為這些弱勢群體送去溫暖，解決的他們疾苦；
      (4)為因病致貧群眾解決救治問題，利用社區(qū)衛(wèi)生服務中心的資源，開展送醫(yī)送藥、義務診療、就醫(yī)資助等活動；
      (5)為他們進行心理疏導和心理輔導，排解他們心中的不滿，平復他們的怨氣，從根本上消除社區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
      4．方案評估：包括服務對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
      案例二：
      隨著春節(jié)臨近，某社區(qū)治安情況逐漸顯現(xiàn)出一些問題，一是盜竊案增多，居民缺乏安全感；二是打牌賭博多，社會風氣差；三是出租房屋多，社區(qū)情況掌握少：四是各方意見多，聯(lián)系溝通少，社區(qū)居民對社區(qū)治安情況不滿意。
      作為社區(qū)社會工作者，請針對以上存在的問題，擬訂一份社區(qū)治安工作服務方案，以扭轉(zhuǎn)群眾不滿意該社區(qū)社會治安的局面。
      答題要點：
      (一)問題的陳述及分析
      社區(qū)治安、社會風氣、社區(qū)管理、社區(qū)溝通等方面存在的問題．以及造成這些問題的原因。如，春節(jié)臨近，一些外來人員為了滿足其生活欲望而犯罪；群眾文化娛樂不豐富，造成賭博現(xiàn)象出現(xiàn)，等等。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述存在的問題，設(shè)計出社區(qū)治安服務方案，其中包括：
      1．方案目標：
      消除群眾不滿意的現(xiàn)象，規(guī)范和落實治安防范等各項工作措施，努力營造更加安定、和諧的治安環(huán)境。
      2．方案實施策略：
      (1)可以開展小組活動，組織本社區(qū)居民學習國家的法律、法規(guī)，從社區(qū)教育層面，樹立居民的治安防范意識，消除他們賭博消遣的錯誤思想，增強居民的法制觀念；
      (2)可以協(xié)助政法機關(guān)打擊違法犯罪分子；
      (3)可以對在盜竊事件中受到損失的居民進行創(chuàng)傷輔導，消除他們精神或心理上的陰影，幫助他們接受現(xiàn)實，開啟新思路；
      (4)可以建議社區(qū)對重點部位、重要設(shè)施定期或不定期加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患；
      (5)可以建立管理制度，規(guī)范活動行為，嚴禁賭博，同時利用社區(qū)活動中心的資源，開展豐富多彩的健康的群眾文化娛樂活動，充實居民的精神文化生活；
      (6)加強聯(lián)系，增進理解，改善社區(qū)內(nèi)各種關(guān)系，使其穩(wěn)固發(fā)展。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
      4．方案評估：包括居民對社區(qū)治安的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
      案例三：
      假如你是一位社會工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)，你所在的社區(qū)屬于年代較久的一個老型社區(qū)，社區(qū)中老年人的比例較高，而很多老年人孩子都不在身邊，且他們的社交網(wǎng)絡比較薄弱，很少有機會去參與外面的活動。同時，他們普遍都有這樣一個呼聲：退休在家很無聊，社區(qū)中沒有什么地方可以供他們休閑，他們希望能夠更多地參與社區(qū)的活動與發(fā)展。請針對這個情況，運用社區(qū)工作的方法來為他們擬訂一份社區(qū)服務方案。
      答題要點：
      (一)問題的陳述及分析
      獨居高齡老人在生活上，會面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟等問題。
      (二)方案設(shè)計
      根據(jù)上述社區(qū)老人的需求。設(shè)計出社區(qū)服務方案，其中包括：
      1．方案目標：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。
      2．方案實施策略：
      (1)為老人提供居家服務；
      (2)充分利用“星光老年之家”等社區(qū)照顧機構(gòu)；
      (3)成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務；
      (4)利用社區(qū)其他資源為老人提供服務，如幫助生活困難老人申請最低生活保障或醫(yī)療救助、為老人提供送餐服務等。
      3．方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
      4．方案評估：包括老人對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
      案例四：
      某學校是一所民工子弟學校，位于城郊接合地帶，周邊環(huán)境欠佳，師資匱乏，條件較差。學生每天上學都要穿過垃圾成堆的小路。學生們很珍惜現(xiàn)在的學習機會，學習十分努力、認真，但在全區(qū)學校測評中各項排名都比較落后。對此，學生們覺得與城市的孩子相比，自己就是不行，老師和家長對于學校未來的發(fā)展也很沒信心。作為社會工作者，請為該學校設(shè)計一份服務方案。
      答題要點：
      1．社工可以運用同理心、尊重、真誠、表述簡潔具體等技巧以及接納、非評判等原則和學校人員建立專業(yè)關(guān)系。如，可通過組織學生們開畏課外活動、舉辦老師的生日會、與校長懇談等方式，幫助他們了解學校社會工作。
      2.評估。從現(xiàn)有資料分析，校方面對的問題主要是環(huán)境的改善、教學方法的改進、資源的拓展、校方人員自信心的提升等問題。
      3．可設(shè)定如下工作計劃并介入。與市政、環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，清除校園周邊的垃圾，為師生營造一個良好的衛(wèi)生環(huán)境；在獲得師生信任的基礎(chǔ)上，為學生們組織各種興趣小組活動，幫助學生們發(fā)掘自身的優(yōu)點，增強自信；組織與周邊學校的聯(lián)誼，通過同學彼此間的親密活動，幫助孩子們與城市孩子建立伙伴關(guān)系，消解差異；可以組織教師探討有關(guān)的教學方法，推動教與學的進步等。
      4．結(jié)案。工作者對學校社會工作的效果進行評估，同時，每隔一段時間進行回訪。
      案例五：
      某學校最近有5位十幾歲的初中生違反了學校的有關(guān)規(guī)定，在晚自習時偷偷地外出喝酒。因事態(tài)嚴重，現(xiàn)校方正在考慮將他們開除。針對這一案例，請設(shè)想一下你將如何介入。
      答題要點：
      1．和校方談判，督促學校不要開除學生的學籍，學生有接受教育的權(quán)利。
      2．對這5位學生進行一對一的咨詢和幫助，使其能正確面對其問題，提高服務對象生活中應對與解決問題的能力(直接服務)。
      3．把這些學生組成一個小組，開展小組治療與輔導工作，組建自助團體。
      4．了解這些學生的家長是否愿意接受家庭治療，將這些學生推薦給家庭治療中心接受服務，構(gòu)建自然支持系統(tǒng)。
      5．動員并整合有關(guān)社會資源為5位學生提供綜合服務，應對其學習、生活與情感問題(間接服務)。
      案例六：
      服務對象李某，現(xiàn)年14歲，5年前隨父母來到城市。李某在一家民工子弟學校讀書，后因?qū)W校撤銷，被父親送到一家公立中學就讀。雖然他很用功，可是由于基礎(chǔ)薄弱，成績始終不理想，這讓他感到很苦惱。同班的同學基本上都是城里的孩子，李某感到十分孤獨和苦悶，漸漸產(chǎn)生了一種怨恨情緒，感覺自己就像要瘋了似的。假設(shè)你是一名學校社工，請為李某設(shè)計一份輔導方案。
      答題要點：
      1.問題本質(zhì)：服務對象的問題主要表現(xiàn)為自我認知的失衡以及社會適應的偏差。
      2．產(chǎn)生原因：首先，服務對象學習成績偏低，導致服務對象產(chǎn)生焦慮和自我評價偏低；其次，無人溝通，導致服務對象的學習問題進一步演變?yōu)樾睦韱栴}，甚至惡化為對周圍．環(huán)境、對社會的憤恨；再次，家庭的整體移居導致服務對象脫離了原來的環(huán)境，同時又很難一下子融入新的環(huán)境，這加深了服務對象的問題；最后，社會的歧視和不公導致了服務對象的問題很難有根本性的好轉(zhuǎn)。
      3.工作目標：(1)遠期目標：協(xié)助服務對象融入新的社會環(huán)境，增強自信，獲得成功；(2)近期目標：幫助服務對象認清現(xiàn)實，接受現(xiàn)實。
      4．方案的執(zhí)行：用尊重、關(guān)懷、真誠等專業(yè)態(tài)度取得服務對象的信任；
      用個案工作的方法疏導服務對象的心理問題，提升其學習成績；用團體工作的方法幫助服務對象真正融進新同學之中。
      5．方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估、活動參與人員對各個活動環(huán)節(jié)的滿意度評估以及效果評估等?？荚嚧笫占?/p>
      第二篇：2010年社會工作師(中級)社會工作實務
      全國社會工作者職業(yè)水平考試社會工作師(中級)社會工作實務試題
      應考人員注意事項
      一、本試卷由案例分析題和方案設(shè)計題組成，共5題，滿分為100分。全部在專用答題卡上作答。
      二、本試卷科目代碼為“4”，請將此代碼填涂在專用答題卡“科目代碼”相應的欄目內(nèi)；應考人員的有關(guān)信息，按提示填寫在專用答題卡上的相應位置，其中填涂部分請使用2B鉛筆。
      三、本試卷采用網(wǎng)上閱卷方式，各題目在專用答題卡上有指定答題區(qū)域以便掃描，請統(tǒng)籌安排，按指定位置書寫答案，不得將答案內(nèi)容寫出黑框之外，否則會影響考試成績。
      四、請使用黑色墨水書寫。
      第一題(20分)
      快樂山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。經(jīng)濟健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔任社區(qū)組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務。
      社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山小區(qū)，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。
      問題：
      1．本案例中，社區(qū)工作的任務目標是什么?過程目標是什么?
      2．社會工作者應該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標?
      3．社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?
      第二題(20分)
      小安，男，26歲，大學三年級時因精神疾病退學。退學后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區(qū)也沒有相應的康復機構(gòu)。沒多久，小安的精神病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。
      1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復，準備搬到一個環(huán)境幽靜，能提供康復和職業(yè)訓練的社區(qū)居住。
      自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會工作者準備為小安出院回家提供服務，并聯(lián)絡了社區(qū)的社會工作者。
      問題：
      1．從社會支持來源看，小安康復的哪些支持存在不足?
      2．小安的需要及家人的需要分別是什么?
      3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內(nèi)容。第三題(20分)
      劉某，男，46歲，年幼時父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小時候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間。劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。
      回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。
      目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。問題：
      1．劉某面臨的問題和需要是什么?
      2．社會工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時需要運用哪些專業(yè)技巧?
      3．下列說法中，符合矯正社會工作價值理論的有哪些?
      (答題時只需在專用答題卡上寫出正確選項的代碼)
      a、社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權(quán)利。
      b、社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實。
      c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結(jié)合實際對劉某的問題作個別化處理。d、社區(qū)公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加。e、社會工作者應該相信劉某是可以改變的。
      第四題(24分)
      麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢回家，麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟支柱。
      婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時還會打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。
      性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務事”為由，沒有給麗芬什么幫助。
      麗芬感覺活得很累。動過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能
      去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認命。
      不久前，某社會工作服務機構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經(jīng)過一段時間的觀望和了解，前來該機構(gòu)求助。
      問題：
      1．根據(jù)增能社會工作的基本概論，麗芬個人的無力感是怎樣形成的?
      2．從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?
      3．在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則?
      4．從個人、小組和杜區(qū)三個層面，提出解決麗芬問題的策略。
      第五題(16分)
      周日下午，某校初5-(2)班10多位同學結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和教師第一時間趕到了現(xiàn)場，2小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學生情緒困擾
      問題。
      要求：以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學生為對象的危機干預內(nèi)容。
      第一題：答題要點：
      1．任務目標是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)生活環(huán)境。
      過程目標：①做好對小區(qū)外來人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識；③協(xié)助公安機關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。
      2．(1)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團體成員，加強對社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防衛(wèi)工作。(3)積極與公安機關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機關(guān)破案，為受害者挽回損失。
      3．(1)運用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學習法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創(chuàng)傷輔導，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預防。
      第二題：答題要點：
      1．(1)朋友、同學、居民的冷漠與疏遠，沒有給予小安關(guān)懷。②社區(qū)沒有相應的康復機構(gòu)，后續(xù)的康復治療沒有跟上。
      2．小安的需要：①治療康復需要；②接受教育需要；③職業(yè)發(fā)展需要；④社會交往需要；⑤價值實現(xiàn)需要。家人的需要：①能搬到一個適合小安康復治療的社區(qū)，有良好的環(huán)境利于康復治療；②有比較專業(yè)的精神疾病的疏導、溝通、護理技能及信心。
      3．出院計劃：①在治療期間，小安的父母應及時地向主治醫(yī)師詢問有關(guān)精神疾病的護理知識，增強他們護理成功的信心。②出院后，搬到環(huán)境幽靜，能提供康復和職業(yè)訓練的社區(qū)居住。③社區(qū)工作者到社區(qū)、學校進行教育性活動，使人們能夠理解小安的境遇，能夠給予小安足夠的關(guān)心與尊重。④社區(qū)提供康復治療的必要條件，加強與小安的溝通交流及心理撫慰。⑤病情穩(wěn)定后，相應的安排一些簡單的社區(qū)服務工作，增強小安康復的信心。
      第三題：答題要點：
      1．面臨的問題：①沒有工作及收入來源，生活緊張；②家庭關(guān)系不和諧，父子關(guān)系緊張；③自我價值無法實現(xiàn)，缺乏基本的工作技能。
      需要：①就業(yè)需要；②親情需要；③婚姻需要；④再社會化的服務需要；⑤心理疏導需要。
      2．(1)溝通、調(diào)解服務，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關(guān)系。(2)提供就業(yè)輔導，對劉某進行工作技能培訓，幫其就業(yè)。(3)提供生活輔導和心理安撫輔導。(4)提供一定的物質(zhì)援助。
      3．符合矯正社會工作價值倫理的有：a、b、c、e。
      第四題：答題要點：
      1．(1)麗芬是家里的經(jīng)濟支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關(guān)系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無為，婦聯(lián)主任和民警的調(diào)解也無法解決，傳統(tǒng)的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內(nèi)向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產(chǎn)生了強烈的個人無力感。
      2．(1)麗芬的生存能力強，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等農(nóng)活都會做，是家里的支柱。
      (2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯(lián)和派出所求助。
      3．(1)承認女性是獨立的個體，有她們獨特的生活經(jīng)驗。社會工作者應該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識及計劃生育的國策，改變其傳統(tǒng)的觀念，尊重自己的妻子。
      (2)承認社會上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象。麗芬擔負了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻。社會工作者應該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。
      (3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會工作者應號召她們團結(jié)起來，為爭取自己的幸福而敢于抗爭，共同構(gòu)建美滿的家庭。
      4．個人：①協(xié)助麗芬理清思路；②從優(yōu)勢視角幫助麗芬尋找資源。
      小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經(jīng)驗，從而解決小組中婦女個人的問題。
      社區(qū)：動員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個社會支持網(wǎng)絡，進行自救和互救，使問題得到解決。
      第五題：答題要點：
      1．危機介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務對象的緊張情緒，恢復功能，使他們走出危機。幫助對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復其社會功能。
      2．材料中某校初三(2)班10多位同學去郊游，遭遇山體滑坡導致其中3人遇難，這在幸存者心里產(chǎn)生了巨大的影響，直接影響這些學生以后的學習和生活，并在心里埋下巨大的陰影。所以，社會工作者必須緊急地直接進行危機介入，消除學生的負面情緒，走向正常的學習生活。
      3．校長、教師及社會工作者應做以下幾方面的處理：
      首先，社會工作者應該將焦點放在這些幸存的學生身上，幫助他們緩解異常緊張的情緒，給他們以安全的保護，接納他們，讓他們在新的環(huán)境中恢復過來。
      其次，進行必要的心理輔導、引導、幫助他們宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予學生們堅定的支持，以防學生們因緊張而導致精神崩潰，重新燃起新的希望。
      最后，社會工作者應全面地擔當起教導的角色，告訴學生們此時應該怎樣做，同時也應積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵他們重新站起來，嘗試著去接受這件可怕的災難，并在學生們以后的學習和生活中給予必要的跟蹤指導，直到學生們完全的恢復其社會功能。
      第三篇：中級社會工作師實務筆記
      第一章 社會工作實務的通用過程模式
      人類行為與社會環(huán)境理論
      概念：人類行為與社會環(huán)境的理論是關(guān)于人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，提出“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的觀點。其理論焦點放在個人、群體、社會和經(jīng)濟系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務對象需要與問題的重要理論。
      系統(tǒng)理論
      概念：“系統(tǒng)”是指社會系統(tǒng)內(nèi)各個成員之間的相互交流。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認為個人處于環(huán)境中的各個系統(tǒng)不斷的相互作用中。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域。
      工作重點：1.注重個人的整體性和完整性。2.強調(diào)社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)的重要作用。3.注重運用社會資源。包括正式與非正式的社會網(wǎng)絡資源。
      工作特點：1.對問題的分析不再局限為個人（疾病醫(yī)療模式或心理病例模式）的歸因，而是從整體上分析。
      2.對個人問題的評估，焦點不僅在服務對象的生理或心理行為特征，而是從宏觀、中觀、微觀等層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運作情況。3.動態(tài)實務。4.縱橫相交的實務取向。在橫切面考慮問題的所有相關(guān)層面，在縱貫面注意問題的處理流程和階段性步驟。
      生態(tài)系統(tǒng)理論
      概念：生態(tài)系統(tǒng)理論是分析“人與環(huán)境”互動的具體工作框架。包括“棲息地”和“生存空間”兩部分。“棲息地”指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境?！吧婵臻g”指人在社會中所處的地位和扮演的角色。個體需握有取得資源的機會。
      工作評估的核心和具體內(nèi)容：
      1.生命周期。指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個人生活產(chǎn)生意義。
      2.人際關(guān)聯(lián)。每個人都需要且都擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此構(gòu)建個人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。這也是評估人與環(huán)境關(guān)系的重要指標。3.能力。個人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。
      4.角色。個人在社會中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會層面的角色，受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。
      5.地位。指個人在其所在環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。6.棲息地。指個人在文化脈絡中的物理及社會環(huán)境。
      7.適應力。在人與環(huán)境的交流過程中，相互影響和反應以達到最佳調(diào)和度，及適應良好。生態(tài)系統(tǒng)理論認為，適應良好和病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時、地利、人和下的成功交流。適應不良則是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。工作切入點：
      1.人生來就有與環(huán)境和其他人互動的能力。
      2.個人的行動是有目的的，人類遵循適者生存的法則。
      3.個人的問題是生活過程的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進行。
      優(yōu)勢視角和增能理論
      概念：優(yōu)勢視角又稱能力視角。認為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調(diào)評估服務對象的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運用服務對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調(diào)服務對象自身能力的提升。1.2.3.1.2.3.4.5.通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)
      根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過程模式將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統(tǒng)” 改變媒介系統(tǒng)
      所謂“改變媒介”，就是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務對象發(fā)生改變的媒介。改變媒介促使個人完成生命任務及系統(tǒng)應對問題的能力提高，促進服務對象與資源系統(tǒng)之間良性互動，達到計劃變遷的目標。
      改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務對象有關(guān)的、具有不同專長的助人者組成，形成“改變媒介系統(tǒng)”。是一個團隊共同工作。服務對象系統(tǒng)
      是社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統(tǒng)可以使個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。分為“現(xiàn)有服務對象”，即主動求助?！皾撛诘姆諏ο蟆?，即沒有求助，但可能需要幫助，或是妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮的對象。求助并不一定就成為“現(xiàn)有”或“實際”的服務對象，需評估其需求是否與機構(gòu)功能相符。目標系統(tǒng)
      是指為了達到改變服務對象系統(tǒng)的目的而需要改變和影響的系統(tǒng)。由于服務對象系統(tǒng)需要滿足與問題的解決經(jīng)常與其所在的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)，所以要將環(huán)境作為目標系統(tǒng)去改變和影響，從而作為解決服務對象的問題和滿足需要創(chuàng)造條件，一步步達到改變的目標。服務對象系統(tǒng)并不一定就等于目標系統(tǒng)，一般而言，目標系統(tǒng)大于服務對象系統(tǒng)。它可能是個人、家庭、社區(qū)、團體、組織、政策等。行動系統(tǒng)
      是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務對象的協(xié)議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要努力調(diào)動各種資源，將與服務對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動系統(tǒng)。同時要注意協(xié)調(diào)各行動系統(tǒng)之間的工作步調(diào)。
      四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的意義
      社會工作實務通過過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者提供了一個實務工作的基本參考架構(gòu)和助人活動的介入藍圖，為社會工作者開展實務工作提供了一個分析工具，具有重要指導意義。
      1.（識別任務）四個基本系統(tǒng)幫助社會工作者識別出改變服務對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務。通常需要完成的任務順序是：首先從服務對象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨別出目標系統(tǒng)，最后再發(fā)展實現(xiàn)目標的行動系統(tǒng)。
      2.（明確改變）四個基本系統(tǒng)使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務對象系統(tǒng)。社會工作特點：
      非疾病假設(shè)。將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難中看到希望和轉(zhuǎn)變。
      強調(diào)社會工作的任何過程都要重視服務對象的優(yōu)勢。立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索和利用服務對象的優(yōu)勢及資源。
      強調(diào)整全性干預服務。倡導一種生態(tài)系統(tǒng)的方法，強調(diào)完整與全體，在評估和介入過程中隊服務對象的經(jīng)驗予以關(guān)注。工作重點：
      每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內(nèi)在和外在資源。任何傷害都有可能成為挑戰(zhàn)和機遇。
      假定你不知道成長和轉(zhuǎn)變能力的上限，認真對待個人、群體和社區(qū)的抱負。通過與服務對象協(xié)作才能更好地為他們服務。每一種環(huán)境都充滿資源。工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統(tǒng)不一定與目標系統(tǒng)完全吻合。
      3.（確定行動系統(tǒng)）行動系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變的目標系統(tǒng)之后才能確定。4（社會工作知識準備）社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個系統(tǒng)工作所需要的知識和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識。
      5.（認識到組織的重要性）組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。社會工作者除了與個人、群體和社區(qū)以外，組織也會成為社會工作者處理問題的改變目標。這要求社會工作者需要具備組織工作所需要的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。
      6.（評估行動系統(tǒng)）因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。
      第二章
      社會工作實務的通用過程 接案、預估、計劃、介入、評估、結(jié)案 接案
      概念：是社會工作者與服務對象接觸的第一步工作，包括社會工作者與服務對象就社會工作者的角色和服務對象的需要而展開的溝通，包含了開展工作的知識和技巧。
      目的：1.澄清雙方的期望和義務。2.激勵服務對象。3.促進和誘導服務對象改變。4.促使服務對象積極參與改變的過程。5為后續(xù)工作打下基礎(chǔ)。
      接案步驟中的收集資料
      范圍和內(nèi)容
      1．個人性資料。包括：年齡、性別、籍貫、受教育程度、家庭情況、婚姻狀況、職業(yè)、收入狀況等。、2．身體情況。包括：病史的了解，有無殘疾、遺傳病及長期疾病等。
      3．特點及能力?；谝陨匣厩闆r的了解，進一步了解服務對象生理和心理特點。生理：健康狀況、營養(yǎng)狀況、既往病史、用藥情況與當前問題的關(guān)系。心理：智力水平、認知能力、個性特點、自我概念、情感及行為方式等。
      4．所處的社會環(huán)境。人際關(guān)系，與家人、朋友、同事的關(guān)系；成長背景、學習、工作生活的環(huán)境等。
      歸納為：個人：1.生理2.心理3.認知4行為
      環(huán)境：1人際2成長3學習4工作5生活
      預估
      概念：是在接案后與服務對象建立初步工作關(guān)系后的又一個收集資料以對問題做出判斷的過程，目的在于為制定有效的介入計劃打下科學的基礎(chǔ)。是暫時性的結(jié)論。
      預估步驟中的收集資料
      個人資料：1.個人基本資料（年齡、簡歷、社會經(jīng)濟地位、生活中的重要人物、相關(guān)的社會系統(tǒng)等）
      2.個人主觀經(jīng)驗（如何看待自己的問題、自己覺得問題出在哪里，原因，持續(xù)時間，頻率強度，后果，為解決問題所做的努力及使用方法等）3.解決問題的動機
      4.生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮（生理：健康狀況，活力水平。情感：處理情緒、挫折和憤怒的能力。智力：認知能力、抽象思維能力、做決定的能力）
      環(huán)境資料：1.家庭狀況
      A家庭與家庭成員的基本情況（收入、居住環(huán)境、健康狀況等）B家庭成員的角色和互動情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、親子）C家庭規(guī)則（如何解決分歧、沖突及家庭的權(quán)威關(guān)系）D家庭成員的溝通方式（如何表達期望、需要和情感等）E家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng) F家庭的決策和分工方式 2.社會環(huán)境
      A社會支持系統(tǒng)及其功能的發(fā)揮
      B物理環(huán)境及對服務對象需要滿足的程度 C服務對象對環(huán)境資源的主觀認知 D服務對象的社會網(wǎng)絡環(huán)境 E社會的體制和組織環(huán)境
      預估的主要方法 社會歷史報告方法 家庭結(jié)構(gòu)圖預估方法 社會生態(tài)系統(tǒng)圖
      在人與環(huán)境這個著眼點的前提下，要滿足個人、家庭群體和社區(qū)的需要，必須有足夠資源，必須鼓勵人與環(huán)境做“正面積極的互動”。在現(xiàn)實生活中，人或家庭的需要可能因下面幾項原因而未能得到滿足。1環(huán)境中資源的不足2因某些原因不能獲得資源3資源未能有效協(xié)調(diào)4因缺乏有關(guān)的知識或技巧而未能獲得所需資源。因此個人與環(huán)境間未能成功進行“互動”。
      生態(tài)學的觀點就是以宏觀的角度去理解“人類的社會功能”，強調(diào)與環(huán)境的互動，因此社會工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之更有效地回應個人、家庭、群體和社區(qū)的需要。
      功能：
      1.描述服務對象的社會功能
      2.以直觀的方式呈現(xiàn)服務對象與這些系統(tǒng)的關(guān)系 3.勾勒出系統(tǒng)間的交流
      4呈現(xiàn)可使用資源的相關(guān)信息
      社會網(wǎng)絡分析
      社會網(wǎng)絡分析可以評估和測量服務對象社會支持網(wǎng)絡的種類和規(guī)模。非正式系統(tǒng)：家庭成員、朋友、鄰居、同事、同學等
      正式系統(tǒng)：社會系統(tǒng)（工作單位、社團、俱樂部、協(xié)會組織、工青婦組織、聯(lián)誼會、休閑娛樂會員服務、互助組織）
      專業(yè)系統(tǒng)（社會工作者、精神健康工作者、教師、律師、醫(yī)護人員、營養(yǎng)師、院治療師、心理學家、政府公職人員等）
      計劃
      概念：計劃是基于對服務對象問題的理解，通過預估階段的探索，制定服務目標及選擇為了達到目標而采取的行動的一個理性思考及做決定的過程。介入
      概念：是社會工作計劃的具體實施，在此過程中，運用專業(yè)理念、方法和技巧，發(fā)掘和運用服務對象內(nèi)資動機、潛能，共同尋找資源解決問題。直接介入的行動及策略
      從“人與環(huán)境”的社會生態(tài)理論視角出發(fā)，直接介入行動關(guān)注提供完成生命任務的資源以滿足人的需要，從而消除問題。1資源空缺：創(chuàng)造資源，進行政策倡導。2不了解現(xiàn)存可以使用的資源：宣傳、指導，使服務對象了解。3知道存在可以幫助解決問題的資源，但不使用：幫助其了解資源，并使用。
      社會工作者具備的能力（以便使服務對象能運用現(xiàn)有外部資源）1.了解現(xiàn)有資源。
      A正式服務資源系統(tǒng)，是由社會服務機構(gòu)管理和提供的服務。有由政府提供的機構(gòu)服務（社區(qū)工作站）；由非政府非營利組織提供的機構(gòu)服務（中華慈善會、緊急救助站等）；按人群劃分的（養(yǎng)老院、福利院、兒童救助保護中心、婦女服務機構(gòu)、殘疾人服務機構(gòu)等）
      B非正式服務資源項目，是滿足服務對象所需要的重壓資源系統(tǒng)。包括:服務對象的家人、朋友、鄰居、同學和同事等。自助小組?；ブ鷷?。
      2.轉(zhuǎn)介。是把服務對象的需要同資源連接起來的過程。需注意： A征得服務對象同意。
      B向轉(zhuǎn)介的機構(gòu)出具正式的介紹信和相關(guān)轉(zhuǎn)介材料。C轉(zhuǎn)介后的跟蹤服務。
      3.資源倡導。發(fā)揮資源經(jīng)紀人和倡導者的作用，將服務對象與資源系統(tǒng)連接起來。作為資源經(jīng)紀人的技巧:A評估需求B識別資源C轉(zhuǎn)介D確定獲得資源并能使用。
      作為倡導者的技巧：A收集資料及問題，分析，形成報告B通過正式渠道提交政府相關(guān)部門，或通過媒體發(fā)表C提出具體的政策建議。
      4增能。技巧有：A協(xié)助服務對象發(fā)現(xiàn)優(yōu)點或長處，用積極的自我形象取代消極的。B提高服務對象自我意識，了解相關(guān)資源。C幫助他們組織起來，共同爭取權(quán)益。
      評估
      概念：運用科學的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果。目的：1.考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度
      2.總結(jié)工作經(jīng)驗、改善工作技巧、提升服務水平
      3.驗證社會工作方法的有效性
      4.進行社會工作研究
      結(jié)案
      第三章 兒童社會工作
      兒童的需要：
      1.生存的需要。生命存在的需要，即生活照料。社會存在的需要，即獲得社會身份，包括姓名、戶籍、國籍。
      2.發(fā)展的需要。A獲得良好的家庭生活。B擁有受教育的機會C獲得足夠的休閑和娛樂。3.受保護的需要。身心兩方面得到安全保障。人為傷害主要包括： 兒童虐待：身體虐待，情感虐待，性虐待。
      兒童忽視：包括身體健康需要的日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視，教育忽視，發(fā)展需要的同伴交流及接觸社會機會的忽視。
      兒童剝削：童工形式的勞動剝削及從事商業(yè)性活動的性剝削兩大類型。
      4.社會化需要。A培養(yǎng)兒童基本生活技能B促使兒童的自我觀念發(fā)展C使兒童養(yǎng)成良好生活習慣D培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)
      兒童的問題：
      （一）兒童生存的問題：1.新生兒健康問題2.兒童營養(yǎng)問題3.兒童戶籍問題
      （二）兒童發(fā)展的問題：1.貧困的問題2家庭監(jiān)護的問題。家長需要有正確的育兒觀念及足夠的育兒時間和精力。受家庭監(jiān)護影響的兒童群體有：留守兒童，流浪兒童，流動兒童，單親家庭兒童，父母雙雙服刑兒童等等
      （三）兒童保護的問題：1.兒童遺棄的問題2.兒童遭受體罰和肢體虐待的問題 3.兒童被性侵犯的問題4.兒童被忽視的問題5.兒童被拐賣的問題
      兒童社會工作的內(nèi)容：
      一、促進兒童健康成長
      （一）傳播理念和知識：母嬰保健服務、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐、幼兒早教、科學育兒
      （二）提供家庭支持服務：親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關(guān)系輔導
      （三）開展兒童支持服務：兒童問題輔導、兒童的娛樂休閑、兒童的社會化引導
      二、補充和改善家庭狀況
      （一）補充和改善家庭經(jīng)濟狀況：連接現(xiàn)有政策資源、就業(yè)援助
      （二）補充和改善家庭監(jiān)護狀況：親職教育、“四點半課堂”
      三、救助和保護兒童
      （一）兒童收養(yǎng)服務：送養(yǎng)兒童信息發(fā)布、收養(yǎng)人或家庭招募、收養(yǎng)人或家庭評估、收養(yǎng)人或家庭培訓、送養(yǎng)兒童與收養(yǎng)人或家庭適配、辦理收養(yǎng)手續(xù)、送養(yǎng)兒童進入收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)后跟蹤回訪、評估接案
      （二）家庭寄養(yǎng)服務
      （三）機構(gòu)養(yǎng)育服務
      兒童社會工作主要方法：
      一、兒童社會工作的評估
      二、兒童社會工作的個案輔導
      （一）定義：個案輔導是社會工作個案工作方法應用于干預服務中形成的一種服務方式，適用于幫助兒童消除和改善心理和行為方面存在的困惑或者偏差，是有效改善兒童個體的消極情緒、偏差行為和負面社會認知，促進兒童身心健康成長的服務過程。
      （二）模式：任務中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等
      （三）游戲輔導：社會工作者針對兒童，為其創(chuàng)造一個自由玩耍的空間和氛圍，以結(jié)構(gòu)式或非結(jié)構(gòu)是游戲形式，發(fā)揮游戲的治療力量，協(xié)助兒童重述或再現(xiàn)經(jīng)歷和表達情感，接納自我和他人，最終實現(xiàn)預防和解決兒童情緒和行為的困擾，實現(xiàn)同伴融合、身心健康成長的目標的一種輔導模式。
      三、兒童社會工作的團體輔導
      （一）團體輔導的類型
      1、兒童發(fā)展性團體輔導：應對同伴壓力、學習壓力等
      2、兒童治療性團隊輔導：為高風險兒童提供行為、態(tài)度或價值理念的引導和矯正以及為身心受到創(chuàng)傷兒童提供康復為主。
      （二）學校輔導課程
      （三）離異家庭兒童團體輔導
      四、兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導的方法
      （一）兒童友好社區(qū)的標志：
      1、社區(qū)能夠保障兒童的基本需要得到滿足
      2、社區(qū)有條件讓兒童與同伴見面和玩耍
      3、社區(qū)能夠保護兒童免遭傷害
      4、兒童在社區(qū)里有干凈的飲用水和衛(wèi)生的環(huán)境
      5、社區(qū)能為兒童提供所需的教育、醫(yī)療和緊急庇護服務
      6、兒童能參與家庭、社區(qū)和社會生活
      7、社區(qū)能夠在發(fā)展過程中發(fā)揮兒童的作用，尤其是在與兒童相關(guān)的社區(qū)事務中。
      （二）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導的內(nèi)容
      1、完善社區(qū)基本建設(shè)
      2、建設(shè)安全、益智的兒童游戲場所和設(shè)施
      3、健全社區(qū)兒童和家庭服務體系
      4、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制
      （三）兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導的方法
      網(wǎng)絡媒體倡導、名人效應倡導、海報宣傳倡導、講座論壇倡導、兒童和家庭問題研究和政策倡導等。
      第四章  青少年社會工作
      青少年的需要：
      1.接納自己的身體和容貌，表現(xiàn)出符合社會規(guī)范的性別角色需求 2.個體與同伴發(fā)展適當?shù)娜穗H關(guān)系
      3.追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人 4.自謀其立，尋求經(jīng)濟獨立 5.對未來的生涯做準備
      6.發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念 7.努力表現(xiàn)負責任的行為與追求理想的抱負 8.為未來的婚姻和家庭做準備
      9.建立個體價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求
      青少年的問題：
      貧困問題、親子關(guān)系問題、心理健康問題、厭學問題、網(wǎng)癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題等  青少年社會工作主要內(nèi)容
      一、理論基礎(chǔ)
      （一）青少年發(fā)展理論的主要觀點
      1、生物進化理論的主要觀點：把青少年的生長和發(fā)展看成是個體適應環(huán)境的一種現(xiàn)象。
      2、精神分析理論主要觀點：“認同作用”對青少年社會化的重要影響。認同作用可以提升青少年的價值觀，使“自我”得以良好發(fā)展，并有助于“超我”的提升。
      3、社會學習理論主要觀點（行為主義理論）
      根據(jù)班杜拉的社會學習理論，青少年通過觀察歷程就能進行學習，不需要個人親身體驗而直接受到獎懲。
      觀察歷程有四個步驟：A注意過程 B保持過程 C再生過程 D增強過程 學習理論認為：“自我效能”是“自我系統(tǒng)”的主要組成，影響青少年形成自我效能的來源有四方面：成就實現(xiàn)、替身經(jīng)驗、口語說服、情緒激起
      班杜拉認為青少年輔導與治療的最終標是“自我規(guī)劃”，青少年要實現(xiàn)自我規(guī)劃需要經(jīng)歷三個階段：誘發(fā)改變、類化、維持。
      三種治療技術(shù)：實例楷模法
      認知楷模法
      激發(fā)自制力
      4、認知發(fā)展理論主要觀點：皮亞杰 認知發(fā)展論，青少年時期是形式運思期階段，該階段青少年的思考形態(tài)不再局限于具體的事務或問題，開始運用抽象的、邏輯的思考方式去推理或判斷，并解決周圍問題。
      5、社會文化論主要觀點：青少年的發(fā)展時社會期望的產(chǎn)物。
      （二）青少年偏差理論的主要觀點
      1、社會次文化（亞文化）理論的主要觀點：某些青少年的言行無法符合一般社會標準，他們則慢慢聚集起相同利益和命運的小團體，認同他們共同接受的價值體系，形成次級文化，并合理化其偏差行為。
      2、社會互動理論主要觀點：
      “標簽理論”的主要觀點認為沒有一種行為時天生偏差的，偏差是要定義的。不同社會把不同的行為標記為偏差。而我們要做的是“去標簽”
      3、社會聯(lián)結(jié)理論的主要觀點
      赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探討的問題。青少年在社會化的過程中與社會建立起強有力的社會聯(lián)系，便不會輕易犯罪。社會聯(lián)系有4個構(gòu)成成分：
      A依附感 家庭、學習是青少年的重要依附對象，依附程度越高，犯罪行為越少
      B承擔感 即責任感，為自己的理想或期待而付出的行動。良好的家庭學校教育有利于青少年把時間和精力投入其理想，犯罪的可能性就小。
      C參與感 越多參與家庭、學校、社區(qū)等組織的活動，犯罪概率就越小
      D信念 指對社會共同的價值體系的認同。學校和家庭要共同努力樹立青少年正確的信念。
      社會聯(lián)結(jié)理論與其他犯罪理論的區(qū)別在于：探討遏制青少年犯罪的約束力，而非探討引發(fā)青少年犯罪的壓迫力、推動力或誘發(fā)力。
      4、整合理論的主要觀點：把不同理論進行整合。
      青少年服務的基本內(nèi)容
      一、服務青少年成長發(fā)展：
      思想引導、習慣養(yǎng)成、職業(yè)指導、婚戀服務、社交指導
      二、維護青少年的合法權(quán)益：
      困難幫扶、權(quán)益保護、法律服務、心理疏導
      三、預防青少年違法犯罪：
      正面聯(lián)系、臨界聯(lián)系、行為矯治、社會觀護
      青少年社會工作的主要方法
      一、青少年社會工作直接方法的主要特點
      個案工作、小組工作、社區(qū)工作、整合性特征（如下）
      1、青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性
      2、社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性
      3、社會工作專業(yè)的通才要求決定了社會工作方法的整合性
      二、青少年社會工作服務項目成效評估
      社會工作服務成效評估的程序邏輯模式主要包含7個環(huán)節(jié)：
      資源投入、活動／服務、服務成效、處境分析、假設(shè)／理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系
      三、青少年自我探索服務
      1、辨識認定論，有四個自我辨識與認定類型
      A辨識有成者，曾經(jīng)經(jīng)歷危機，并通過謹慎的衡量解決了危機。此類人有較高水平的內(nèi)在調(diào)整與社會適應能力。
      B辨識預定者，不會經(jīng)歷危機，但對職業(yè)、意識形態(tài)有所承諾。有較高的順從于循規(guī)性，但適應力較差。
      C辨識遲滯者，意志面臨危機，個性少獨斷性，會因經(jīng)歷危機而焦慮
      D辨識混淆者，無危機也無承諾者。對人生發(fā)展沒有選擇，也不關(guān)心，對他人親密度低，也欠缺較好的社會關(guān)系。
      2、韋恩斯坦的“自我探索歷程”
      四、青少年就業(yè)輔導服務
      （一）理論基礎(chǔ)
      Wood的職業(yè)生涯選擇配合論是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。他認為生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認識與了解，包括能力、興趣、人格、需求與價值觀等。要先能掌控自己的內(nèi)在世界之后，才開始探索外在的工作世界。
      五、青少年歷奇輔導服務
      歷奇輔導就是將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗，讓他們得到成就感，并將成功經(jīng)驗轉(zhuǎn)化未來生活的參照。
      輔導定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經(jīng)驗學習法 4個訓練模式：歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元創(chuàng)意
      六、青少年空間
      1、社會參與
      2、增能理論
      七、青少年社會工作實務研究
      第五章
      老年社會工作
      老年人的需要
      1、健康維護
      2、經(jīng)濟保障
      3、就業(yè)休閑
      4、社會參與
      4、婚姻家庭
      6、居家安全
      7、后事安排
      8、一條龍服務
      老年人的問題
      1、疾病與醫(yī)療的問題
      2、家庭照顧問題
      3、宜居環(huán)境問題
      4、代際隔閡問題
      5、社會隔離問題
      老年社會工作的主要內(nèi)容
      一、身體健康方面的服務
      1、健康促進與健康維護服務
      2、與健康照顧有關(guān)的服務
      二、認知與情緒問題的處理
      抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年最常見的4個認知情緒問題
      三、精神問題的解決
      第一，珍惜生活，活在當下。第二，找到往事的意義，建構(gòu)生命的意義 第三，直面自己的局限，看到過往生活的遺憾。
      第四，接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和寬慰，彌補遺憾。第五，拓展個人愛好和同情的圈子。
      四、社會支持網(wǎng)絡的建立
      主要包括：老年伴侶的工作、家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作和促進老年人與社會相融合方面的工作。
      五、老年人特殊問題的處理
      （一）虐待和疏于照顧問題
      主要介入措施：
      1、保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪
      2、提供支持性輔導
      3、發(fā)展支持性服務
      4、改變和調(diào)整環(huán)境
      （二）臨終關(guān)懷
      1、控制疼痛和癥狀
      2、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費用問題
      3、喪親后續(xù)服務
      （三）喪親問題
      1、提供情感支持
      2、代表老人及其家長爭取合理權(quán)益
      3、提供相關(guān)信息
      4、做喪親輔導
      （四）自殺
      1、自殺評估：直線線索、間接線索、行為線索
      2、自殺干預：在做顯現(xiàn)出自殺傾向的老人的工作時，要進行危機干預。緩解其壓力；清除危險（如藥物等）；找人陪同老人，或聯(lián)絡醫(yī)護人員讓其住院接受進一步評估；同老人做安全約定；社會工作也可能需要做簡短的緬懷往事治療，積極應對。
      老年社會工作的主要方法
      一、老年人評估
      二、緬懷往事療法
      通過回憶一生的成就，讓老年人能增強自己進入老年后的自尊。6種類型為
      1、整合性緬懷往事
      2、工具性緬懷往事
      3、傳遞性緬懷往事
      4、敘事性緬懷往事
      5、規(guī)避現(xiàn)實性緬懷往事
      6、強迫性緬懷往事
      三、老年人小組工作方法
      特點：
      1、老年人由于身體和知覺的限制，在開辦小組時要有相應的調(diào)整（輪椅及輔助器具等）
      2、帶領(lǐng)者要自始至終扮演積極角色
      3、工作節(jié)奏放慢
      小組類型：
      1、現(xiàn)實辨識小組（成員為輕度或中度認知混亂的老年人，幫助確認時間、方位或者人）
      2、動機激發(fā)小組（幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，保持愉悅。參與對象無癡呆癥或抑郁癥，聽力和語言表達相對正常）
      四、老年社區(qū)照顧（重點）
      社區(qū)照顧分為醫(yī)療型照顧和社會性照顧兩部分。重點目標人群包括空巢、獨居老人、高齡老人、傷殘老人、失獨家庭老人和其他困難老人。工作方案：
      1、老年友好型城市與老年宜居社區(qū)
      老年友好城市是在城市建設(shè)、規(guī)劃和發(fā)展中，通過政策、管理和引導，以積極的態(tài)度，發(fā)掘老年人和城市的潛能；通過社會服務、場所和設(shè)施支持，社區(qū)、企業(yè)、社會組織以及家庭和個人的共同參與，為老年人提供適宜的公共社會資源和人文環(huán)境；營造全社會尊重包容老年人的氛圍，促進老年人全面融入社會，讓老人有更好的自主生活和社會參與機會，享有健康和尊嚴的老年生活。
      2、長期照護
      四A原則
      可接近性、可獲得性、可負擔性、可接受性
      3、社區(qū)照顧
      社區(qū)照顧的核心是“正常化”以及獨立自主的自由選擇，包括長期護理照料、非機構(gòu)化、減少公共依賴、非正式照顧、選擇與參與、需求導向的服務，以及成本效益七方面。分為“由社區(qū)照顧”和“社區(qū)內(nèi)照顧”
      五、老年機構(gòu)照顧
      第六章
      婦女社會工作
      婦女的需要：
      1、生命保障的需要
      2、婦女生殖健康的需要
      3、婦女的權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要
      4、性別公正的政策、制度和社會環(huán)境建立的需要
      婦女的問題：
      1、婦女的婚姻與家庭問題
      2、針對婦女的暴力問題
      3、婦女的生殖健康問題
      4、留守婦女和流動婦女的問題
      5、婦女就業(yè)問題
      6、婦女的貧困化問題
      7、婦女參政問題
      8、失獨家庭問題 婦女工作的內(nèi)涵
      婦女工作一方面要以社會性別視角為指導，解決婦女的特殊問題和發(fā)展問題，另一方面要推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現(xiàn)性別平等的目標。
      婦女社會工作的主要內(nèi)容
      一、針對婦女具體需要和發(fā)展的工作
      （一）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)試與工作策略
      1、婚姻和家庭關(guān)系調(diào)試：夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系
      2、針對單親母親家庭的服務，看待的角度： A單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式
      B單親母親的問題不是個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導致的 C尊重單親母親應對問題的能力和智慧
      3、針對失獨家庭的服務
      A社會層面：倡導保障政策不斷加強和完善
      B社區(qū)層面：營造尊重、關(guān)懷、幫助的氛圍；幫助解決實際困難；鼓勵參與活動；豐富業(yè)余活動；組建支持網(wǎng)絡
      C家庭層面：心理輔導，夫妻相互支持。
      4、性別視角的家庭工作原則
      A尊重并接納家庭和婚姻形式的多樣性
      B重新調(diào)整家庭權(quán)利，避免家庭暴力、沖突、資源分配不均
      C工作和家庭生活的協(xié)調(diào)和平衡
      D父親與母親的責任同樣重要，都需訓練 E社會為家庭提供必要資源和服務，減輕家庭負擔。
      5、家庭為本和婦女為本原則的使用策略 “家庭為本”：提升家庭自主能力。以家庭為重心，強化家庭的功能?！皨D女為本”：尊重婦女作為獨立的人的需要和情感，不能忽視或犧牲婦女的利益
      從性別視角來看家庭，關(guān)心婦女是否受到來自文化、社會、政治、經(jīng)濟等方面的外在影響，以及這些影響是否給婦女造成了壓迫和家庭中的不平等地位。工作重點為教育其如何自我增能，尊重女性獨特的個性和權(quán)利。
      （二）針對傷害婦女行為的干預
      1、針對婦女的婚姻暴力
      婦女的暴力行為：對婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害或痛苦的任何基于性別的暴力行為。包括威脅、強迫、剝奪自由等，無論其發(fā)生在公共生活還是私人生活。
      婚姻暴力的特征：受虐婦女綜合癥、暴力循環(huán)論、暴力正?；?。
      理論分析：心理學觀點：個人因素。社會學理論：個人與家庭等微觀系統(tǒng)分析
      社會性別理論：是父權(quán)文化的產(chǎn)物
      2、拐賣婦女
      治理這一問題，一方面修改和完善法律的有關(guān)條文，嚴格依法治理，另一方面需要在政府、社會、社區(qū)、家庭以及個人層面開展綜合治理。
      3、針對婦女的性騷擾和性侵犯
      4、針對婦女暴力的干預原則和策略
      策略：促進相關(guān)立法及法律完善；為受暴婦女提供服務；建立受暴婦女支持小組；開展綜合干預行動，建立多部門合作機制。
      （三）對流動婦女和留守婦女的服務
      1、針對流動婦女的服務
      A建立完善的農(nóng)村社會保障體系，縮小城鄉(xiāng)差距
      B視其為社區(qū)一分子，針對需求開展針對性服務
      C建立支持小組，互助關(guān)系系統(tǒng)
      2、留守婦女的問題
      A倡導政策方面關(guān)注農(nóng)業(yè)女性化帶來的問題，提高農(nóng)業(yè)技術(shù)水平B改善留守婦女的精神生活，提供安全生活環(huán)境并減輕生活負擔
      （四）針對婦女的生殖健康的服務
      （五）推動婦女參政
      （六）改善婦女貧困狀況
      二、維護婦女權(quán)益的工作
      三、推進性別平等的工作
      婦女社會工作的主要方法
      一、婦女社會工作的主要基礎(chǔ)理論
      （一）女權(quán)主義理論
      1、自由主義女權(quán)主義：在接受現(xiàn)存社會制度的前提下，重點是爭取“平等機會”，此理論忽略對種族、階級、性別等制度性歧視。
      2、激進女權(quán)主義：認為平等并不意味著等同，應該在差異中求平等。認為父權(quán)制是一種最根本、最基礎(chǔ)、最普遍的壓迫形式。
      3、社會主義女權(quán)主義：認為資本主義制度和父權(quán)制是相互勾結(jié)的一種壓迫形式。
      4、后結(jié)構(gòu)主義女權(quán)主義：獲得話語權(quán)。
      （二）社會性別理論
      社會性別理論是從女性主義理論中發(fā)展出來的一個核心概念，一個分析問題的視角。它由后天社會建構(gòu)而成，是一種社會關(guān)系，也是一種權(quán)利關(guān)系。
      二、性別分析方法 性別需求分析：
      實用性社會性別需求：此種需求是社會分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對社會性別的挑戰(zhàn)性。滿足了實用性需要但依舊延續(xù)傳統(tǒng)的分工模式和角色。
      戰(zhàn)略性社會性別需求：是指由于婦女在社會中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。
      三、婦女增能的方法
      目標：讓婦女學會掌握生活空間，發(fā)展各種有力的動力，包括自我意識覺察（個人層次）、互助合作開拓資源和機會（人際層次）、擺脫或者改變受壓迫的環(huán)境（環(huán)境層次）
      方式：
      1、工作過程透明化
      2、鼓勵和肯定其能力
      3、全力分析
      4、意識醒覺5倡導政策改變
      四、性別視角的婦女工作方法
      1、建立關(guān)系（信任、真誠、平等的關(guān)系）
      2、協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識
      （不能將問題個人化，降低其自尊；評估社會因素的影響；協(xié)助其反省自己處境和角色如何演變而來；關(guān)注生育健康權(quán)利；尋找其能力與資源環(huán)境的關(guān)系，認清無力感的形成）
      3、挖掘自我潛能，聯(lián)絡周圍資源，解決所面對的問題
      （認清長處和優(yōu)勢；分析問題本身的機會和挑戰(zhàn)；了解權(quán)利；發(fā)展更多可能的行動以供選擇；協(xié)助其從生命故事本身中找到解決問題的動力和契機；協(xié)助連接資源，建立支持小組）
      4、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組（建立小組工作）
      5、社區(qū)層面（宣傳教育的方法；參與式學習的方法；倡導；資源連接）
      五、多部門合作
      第七章
      殘疾人社會工作
      殘疾人的需求：
      1、殘疾人康復權(quán)
      2、殘疾人教育權(quán)
      3、殘疾人勞動權(quán)
      4、殘疾人文化生活權(quán)
      5、殘疾人社會福利權(quán)
      6、殘疾人環(huán)境友好權(quán)
      殘疾人的問題：
      1、物質(zhì)層面的困難
      2、精神層面的困難
      3、社會交往的困難
      殘疾人社會工作的主要內(nèi)容
      一、殘疾人服務發(fā)展
      1、殘疾人社會工作理論層面的轉(zhuǎn)型
      從個人責任理論轉(zhuǎn)向社會責任理論；從社會標簽理論轉(zhuǎn)向社會照顧理論。
      2、殘疾人社會工作方法層面的轉(zhuǎn)型
      由供養(yǎng)理論向回歸社會理論轉(zhuǎn)型；由單一的個案模式向綜合服務模式轉(zhuǎn)變。
      二、殘疾人社會工作主要內(nèi)容
      （一）政策層面：保障殘疾人合法權(quán)益的政策體系
      （二）服務層面：殘疾人康復服務
      1、教育康復。
      A針對殘疾人群體：首先要認知殘疾，通過個案、小組、社區(qū)等方法使其身心與環(huán)境達成和諧；其次提供“補償性”功能的損害訓練，學習文化、技能。達到教育康復、心理康復和功能康復的“三位一體”
      B針對殘疾人父母、監(jiān)護人或家屬：首先要心理支持，緩解壓力；其次普及殘疾人教育康復的相關(guān)知識，提升照顧康復技巧。最后幫助構(gòu)建社區(qū)支持系統(tǒng)，提升志愿者服務質(zhì)量
      C針對社會組織，殘疾人服務組織和愛心人士：加大宣傳、教育、培訓，提升知識和技能
      2、職業(yè)康復。
      A職業(yè)咨詢 B職業(yè)評估 C職業(yè)培訓 D就業(yè)指導
      3、社區(qū)康復。
      A開展殘疾的預防工作 B開展康復評定和建檔工作 C開展具體的康復服務
      殘疾人社會工作的主要方法
      一、社區(qū)康復模式
      指在一定地域（社區(qū)）內(nèi)使殘疾人全面康復的形式。（具體內(nèi)容如下）
      1、開展殘疾的預防：
      一級預防是預防致殘性傷害和殘疾的發(fā)生，如進行免疫接種等
      二級預防是防止傷害后出現(xiàn)殘疾，提供殘疾早期篩查、早期發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，如定期體檢。
      三級預防是采取相應措施，預防殘疾后產(chǎn)生各種障礙，并通過運動、作業(yè)、語言、心理等治療康復功能訓練方法改善功能，預防或減輕殘疾。
      2、開展康復評定：在社區(qū)中采取客觀、準確的方法評定傷、病、殘功能障礙性質(zhì)
      3、開展全面康復服務：根據(jù)評定結(jié)果設(shè)計實施康復治療方案
      二、社會康復模式
      從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現(xiàn)自我價值的環(huán)境，使其能享受同等權(quán)利，達到全面參與社會的目的。
      （具體內(nèi)容如下）
      1、協(xié)助康復醫(yī)師正確地診斷，有效醫(yī)治，以維持殘疾人康復后的健康狀況和自我照顧能力
      2、要考慮殘疾人康復后應有的基本醫(yī)療設(shè)施，包括醫(yī)院、療養(yǎng)所及福利機構(gòu)等
      3、家庭照顧方案的實施
      4、與有關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)，開展一切必要的和可能的社會服務項目，促使殘疾人有效利用醫(yī)療設(shè)施，并彌補醫(yī)療服務的不足
      5、提供社會工作的專業(yè)服務，包括合法權(quán)益維護和職業(yè)培訓、特殊教育等，滿足社會福利要求，幫助其重新參與社會生活。
      （具體措施）
      1、協(xié)助政府機構(gòu)制定、完善各項政策法規(guī)
      2、保障其生存的權(quán)利，在住房、實務、婚姻等方面得到公平對待
      3、為其自身發(fā)展提供幫助，能接受教育、培訓的機會，提高生活自理、就業(yè)、參與社會能力
      4、消除家庭、社區(qū)和社會中的物理性障礙，獲得生活起居的方便，享受社會公共設(shè)施服務
      5、大力提倡和實現(xiàn)人道主義精神，消除歧視和偏見，激勵自強自立精神，建立和諧社會環(huán)境
      6、組織與正常人一起參與社會文化、體育和娛樂活動，支持其社團活動，形成良好社會風尚
      7、幫助其實現(xiàn)或提高經(jīng)濟自立能力
      8、鼓勵殘疾人參與社會的政治生活，保障其政治權(quán)利
      三、職業(yè)康復模式 流程如下
      1、咨詢
      2、評估
      3、培訓
      4、就業(yè)指導（具體內(nèi)涵如下）A幫助了解某幾類職業(yè)情形
      B了解某些職業(yè)所需要的一般能力和特殊能力
      C使其在學校選擇若干探索性的職業(yè)科目，并在校外參與實踐
      D使其形成一種觀念，即一切正常的工作都是重要的，社會所需要的。E幫助學習分析職業(yè)信息的方法
      F幫助了解自己一般能力、特殊能力、職業(yè)興趣等 G幫助貧困殘疾人申請獎學金或其他經(jīng)濟補助 H幫助收集各種職業(yè)學習的資料 I幫助其適應職業(yè)生活
      四、教育康復模式
      第八章
      矯正社會工作（重點）
      服務對象的需要：
      1、基本生存條件的保障需要
      2、教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要
      3、正常家庭生活的需要
      4、再社會化的服務需要
      服務對象的問題：
      1、加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會公眾的同情
      2、社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度
      3、受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位
      矯正社會工作的主要內(nèi)容
      一、司法判決前的社會工作
      二、監(jiān)禁場所中的社會工作
      三、社區(qū)矯正中的社會工作
      （一）緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理和教育幫扶（兩方面工作）
      一方面，對于社區(qū)服刑人員來說，社會工作者要運用尊重、平等、接納的價值理念，以及專業(yè)倫理知識、方法、技術(shù)，為其提供了心理矯正、情緒輔導、行為治療、家庭關(guān)系調(diào)和、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、就業(yè)輔導、法制教育、社會適應性訓練、幫困解難等各項專業(yè)服務活動，使社區(qū)服刑人員的心理、認知、行為、關(guān)系等方面得到矯正，有效地恢復社會功能，重新回歸社會
      另一方面，對于社會環(huán)境來說，社會工作開展專業(yè)矯正服務改善了社區(qū)服刑人員的家庭關(guān)系和社會關(guān)系，營造了健康和睦的家庭和社區(qū)環(huán)境。
      （二）院舍訓練的組織管理
      是為違法犯罪人員，尤其是違法犯罪青少年而設(shè)置的，如中途家庭、寄養(yǎng)家庭、感化院等
      （三）社會服務計劃的執(zhí)行
      （四）為社區(qū)服刑人員提供社會服務
      1、促進就業(yè)
      2、幫助接受教育
      3、做好基本生活救助
      4、落實社會保險
      四、刑滿釋放后的社會工作
      1、提供住宿場所
      2、提供就業(yè)、就學輔導
      3、提供生活輔導和醫(yī)療保障轉(zhuǎn)介服務
      4、提供物質(zhì)援助
      五、針對涉毒人員的社會工作介入
      1、為吸毒者提供戒毒治療和康復服務
      2、為社會大眾提供預防性禁毒教育及宣傳服務
      矯正社會工作的主要方法（重點）
      一、矯正社會工作實務方法的理論與視角
      （一）行為主義理論
      （二）認知理論
      （三）標簽理論
      （四）優(yōu)勢視角
      （五）”社會—心理”視角
      二、矯正社會工作的主要方法
      （一）致力于改善服務對象偏差心理和行為的社會工作服方法
      1、行為治療法（治療策略與技巧）
      A反應性治療技巧（即經(jīng)典條件發(fā)射——巴甫洛夫的狗）
      一是反制約。用新的制約反應替代原有的不理想制約反應
      二是系統(tǒng)脫敏療法。又稱交互抑制法。誘導緩緩暴露出導致焦慮的情境，再通過心理放松來對抗此種焦慮，以此來消除神經(jīng)癥焦慮習慣的目的。三是厭惡療法。又稱對抗性條件反射療法。應用懲罰的厭惡型刺激，以消除或減少某種適應不良行為的方法。如電擊厭惡療法，藥物厭惡療法等。B操作性治療技巧
      一是正增強。出現(xiàn)某種行為后給予獎勵性刺激，以增強或維持理想的行為
      二是負增強。出現(xiàn)某種行為之后拿走厭惡或不愉快的刺激，以增強或維持理想的行為 三是削減。當某種行為出現(xiàn)后便扣除增強物，以減弱或消除不理想行為 四是塑形。當出現(xiàn)相似目標的行為時給予獎勵，以建立新的目標行為
      五是連扣。以按部就班的反噬，把所需完成的目標分解，使其能循序漸進達到目標 六是懲罰。在出現(xiàn)不理想行為時給予厭惡刺激，以減弱或消除不理想行為。C綜合性治療技巧
      一是由規(guī)則管理行為。首先是自我指導，其次是解決問題療法 二是模仿。
      三是敢于自表訓練（果斷訓練）。敢于表達自己的感受和想法。四是松弛訓練（放松訓練）。通過肌肉放松來消除緊張。
      2、理性情緒治療模式
      ABC理論：
      A引發(fā)事件 B服務對象的信念系統(tǒng)（認識和評價）C事件之后的各種認知情緒和行為 非理性信念的檢查技巧：一是反映感受 二是角色扮演 三是冒險 四是識別
      非理性信念的辯論技巧：一是辯論 二是理性功課 三是放棄自我評價 四是自我表露
      五是示范 六是替代性選擇 七是去災難化 八是想象
      3、同伴教育在矯正服務中的作用
      （同樣犯罪和吸毒經(jīng)歷的人員中，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)思想和行為改善較好者作為“同伴輔導員”）效果：A改變自我認同，提升自信，獲得價值感
      B明確自身地位，獲得使命感和責任感
      C增強了幫助同伴的動力，提升生活意義
      D增強了抵御毒品誘惑的能力
      E為其他同伴樹立了棄惡從善、改過自新的榜樣 方法：A同伴教育輔導能力提升小組
      B同伴教育主題活動
      C“同伴信箱” D“火星計劃” E“同伴之音” F“同伴演講”
      （二）致力于改善服務對象社會環(huán)境的社會工作方法
      1、運用社區(qū)工作方法應注意：
      A進行綜合治理，以改善矯正對象的生活環(huán)境
      B開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。C挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。
      2、社會工作行政在矯正工作中的運用：政策倡導
      （三）個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務提供模式 個案管理實施運作中需注意的問題
      1、要重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。
      2、要有重點、分步驟地制定矯正工作計劃
      3、要善于協(xié)調(diào)多部門，多機構(gòu)提供整合性的服務
      4、要著眼于矯正對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。
      第九章
      優(yōu)撫安置社會工作
      服務對象的需要及問題
      （一）優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務對象 需要：
      1、治療康復需要
      2、基本生存需要
      3、家庭生活需要
      4、社會交往需要
      5、社會尊重需要 問題：
      1、生活適應困難
      2、心理障礙嚴重
      3、生活保障問題
      4、家庭婚姻障礙
      5、社會隔離問題
      （二）光榮院社會工作服務對象 需要：
      1、婚姻家庭的需要
      2、健康維護的需要
      3、社會參與的需要4社會尊重的需要 問題：
      1、心理失衡
      2、社會地位下降
      3、社會隔離
      4、老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損
      5、老化問題
      （三）復原退伍軍人安置社會工作服務對象 需要：
      1、就業(yè)權(quán)益保障的需要
      2、社會再適應的心理調(diào)適需要 問題：
      1、就業(yè)難
      2、隱性失業(yè)
      3、延遲上崗
      （四）軍休社會工作服務對象 需要：
      1軍隊情結(jié)的需要2社會尊重的需要3健康維護的需要4多元養(yǎng)老的需要5社會參與的需要 問題：
      1、角色失調(diào)
      2、心理失衡
      3、行為失范
      優(yōu)撫安置社會工作的主要方法
      一、認知情緒問題的處理
      （一）相關(guān)理論 社會角色理論 認知行為理論 社會融合理論
      （二）介入重點
      1、基于角色分析的認知行為治療模式
      對個人身份地位的敏感、焦慮、緊張、失落與無奈是他們較普遍的心態(tài)特征，強烈的懷舊感、被冷落感是大多數(shù)軍休干部的心理感受。運用認知行為理論的視角可以幫助他們識別導致情緒不適合問題行為的有缺陷的思維模式，促進其適應角色轉(zhuǎn)變。
      在治療過程中，一是情境分析，即預估問題。二是認知干預，幫助探查隱藏在情緒困擾后的“自語”，認識非理性信念所在。三是認知重建。運用認知技術(shù)幫助其質(zhì)疑非理性信念和思維，進而放棄不合理信念，用理性信念取代非理性信念。四是行為改變。引導對環(huán)境的變換做出適宜的理性反應，樹立積極健康的生活觀，積極參與社會，提高生活質(zhì)量。
      1、基于多層面分析的社會融合模式
      A基于微觀層面，推進軍休老人與社會老人融合。加強“自我反思”、提升“自我認同”，完成“自我整合”；適應移交地方后的新生活，發(fā)展新的人際關(guān)系；構(gòu)建社會支持系統(tǒng)，發(fā)揮家庭、鄰里、社區(qū)等支持網(wǎng)絡優(yōu)勢。走出庭院，融入社區(qū)及社會?？蛇\用小組工作方法。
      B基于中觀層面，推進軍休社區(qū)與駐地社區(qū)融合。協(xié)助軍休干部發(fā)揮政治優(yōu)勢，力所能及地服務社會；發(fā)揮資源連接優(yōu)勢，借助社區(qū)服務網(wǎng)絡體系，引進社會服務資源，豐富服務內(nèi)容，提高服務水平，推進軍休干部同等享受國家惠民政策及社會進步成果，提升“自我認同”。
      C基于宏觀層面，推進軍隊保障與地方保障相融合。推進軍地理體制“一體化”，加快建立軍地一體，上下聯(lián)動，關(guān)系順暢，責任明晰的管理體制；推進軍地保障“一體化”，推動軍休干部安置保障與國家社會保障接軌，實現(xiàn)軍地社會保障“無縫銜接”。
      二、臨終關(guān)懷與哀傷輔導
      （一）相關(guān)理論
      1、人生回顧 促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己，接納當下，重建生活的期望。
      2、臨終關(guān)懷 提供積極全面的照料，以控制疼痛，緩解生理癥狀以及解除心理社會與靈性層面的痛苦，盡可能的使服務對象能夠尊嚴、無痛苦、安寧、舒適地走完人生最后旅途。
      （二）介入重點
      1、精神問題的解決：關(guān)于生命意義（1）人生回顧介入具體步驟：
      A建立良好的信任關(guān)系 B回顧人生經(jīng)歷 C制作人生回顧手冊（2）在人生回顧的過程中，要善于“積極傾聽”
      2、難以承受的告別：臨終關(guān)懷與哀傷輔導
      （1）針對服務對象的臨終關(guān)懷，提供一對一服務：A全程陪同走過最后一程，通過心理疏導、情感支持、協(xié)助其處理不良情緒，增強自我責任感，掌控感。B探尋生命的價值
      C開展“死亡教育” D加強各層面協(xié)調(diào)溝通E處理未完成的實務與愿望F協(xié)助做好后事處理（2）針對朋輩群體的哀傷輔導，開展小組工作。臨終前，成立小組，建立相互支持網(wǎng)絡。臨終后，運用理性情緒治療法，解決其哀傷壓力的潛在影響。
      三、危機干預方法
      （一）相關(guān)理論 人本主義和存在主義理論 危機干預和任務中心模式
      （二）介入重點
      1、危機干預模式的7個階段：
      A開展評估B建立關(guān)系C聚焦問題D穩(wěn)定情緒E制定方案F實施計劃G后續(xù)跟進
      2、任務中心模式的5個階段：
      A準備或進入B探索問題C確定目標和實踐限制D規(guī)劃和制定任務E結(jié)束任務，評估
      四、支持網(wǎng)絡構(gòu)建
      （一）相關(guān)社會工作理論
      社會再適應理論：在復原退休軍人安置社會工作中，服務對象普遍勉勵“重新適應事業(yè)的考驗 社會支持理論：一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越大，就越能應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。強調(diào)通過干預個人的社會網(wǎng)絡來改變其在個人生活中的作用。
      （二）介入重點
      復原軍人從部隊到地方會面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應，涉及生理、心理和社會3個層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準備直至穩(wěn)定就業(yè)四個階段。介入重點是編織家庭、社區(qū)、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡格局。
      1、正式網(wǎng)絡的構(gòu)建 A部門聯(lián)動 B政策倡導 C資源連接
      2、非正式網(wǎng)絡的構(gòu)建 A開展小組輔導 B開展個案輔導
      五、社會工作督導
      （一）相關(guān)社會工作理論
      1、增強權(quán)能理論：挖掘激發(fā)潛能，以對抗外在環(huán)境壓力。焦點在于消除無力感。
      2、社會工作督導：通過對受督導者的指導、督導、使其能夠有效運用專業(yè)知識開展工作，從而提升服務輸送有效性，盡最大可能為服務對象提供最佳服務。兼有行政、教育、支持3功能
      （二）介入重點：增強權(quán)能視野下的督導過程（步驟）
      1、辨識無力感（無力感、無助感、疏離感和自我失控感）
      A辨識受督導者內(nèi)心感受的無力狀態(tài)：由于個人特質(zhì)導致的，如性別、年齡、身心障礙等；由于挫折經(jīng)歷導致的無力狀態(tài)。
      B辨識督導關(guān)系中的無力感狀態(tài)：由于督導者正式權(quán)力導致的無力感狀態(tài)，受督導者可能因為在實務領(lǐng)域幣督導者更具有經(jīng)驗而感受到權(quán)利被剝奪；由于督導者非正式權(quán)利導致的無力感狀態(tài)。對督導者過分依賴，導致對自身能力的否定。
      2、增強權(quán)能
      A提高權(quán)利意識。雙方澄清角色期待，消除督導關(guān)系中的不平等狀態(tài)。
      B增強能力感。提供心理和情感上的支持?？刹捎玫募记捎校焊挥谕樾牡膬A聽，協(xié)助宣泄負面情緒；肯定受督導者能力與付出，協(xié)助發(fā)現(xiàn)工作成效，提升價值感；將問題歸因外在化，減低失能感。
      C發(fā)展能力。四方面態(tài)度和能力入手：改變和主動參與的態(tài)度；批判性分析環(huán)境系統(tǒng)中權(quán)利與壓迫的能力；分析問題、制定行動策略的能力；開展改變行動、解決問題的能力。
      可以協(xié)助成立受督導者支持小組。
      3、效果評估 包括過程取向 結(jié)果取向。
      第十章
      社會救助社會工作
      社會救助社會工作對象的主要需求
      1、生理需求
      2、安全需求
      3、社交需求
      4、尊重需求
      5、自我實現(xiàn)需求
      社會救助的內(nèi)容：
      1、最低生活保障
      2、特困人員供養(yǎng)
      3、受災人員救助
      4、醫(yī)療救助
      5、就與救助
      6、住房救助
      7就業(yè)救助
      8、臨時救助
      社會救助社會工作的主要內(nèi)容
      一、最低生活保障中的服務內(nèi)容
      1、服務對象識別
      2、幫助申請幫助
      3、提供心理支持
      4、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系
      5、開展能力建設(shè)
      6、促進社會融入
      二、特困人員供養(yǎng)中的服務內(nèi)容
      1、提供基本生活條件
      2、提供日常生活照料
      3、提供疾病治療
      4、辦理喪葬事宜
      三、醫(yī)療救助中的服務內(nèi)容
      1、協(xié)助申請救助
      2、改善救治環(huán)境
      3、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源
      4、強化社會支持
      四、住房救助中的服務內(nèi)容
      1、協(xié)助申請住房救助
      2、宣傳講解政策
      五、教育救助中的服務內(nèi)容
      1、提供教育機會
      2、提供教育補助
      3、心理能力建設(shè)
      六、就業(yè)救助中的服務內(nèi)容
      1、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念
      2、自我認知調(diào)整
      3、職業(yè)技能培訓
      4、連接就業(yè)資源
      七、臨時救助中的服務內(nèi)容
      1、危機干預
      2、外展服務
      3、機構(gòu)救助
      八、受災人員救助中的服務內(nèi)容
      1、協(xié)助安置受災人員
      2、及時開展危機干預
      3、修復社會支持系統(tǒng)
      4、社區(qū)重建與發(fā)展 社會救助社會工作的主要方法
      一、社會支持網(wǎng)絡的理論基礎(chǔ)及應用
      （一）社會支持網(wǎng)絡的理論基礎(chǔ)
      1、基本定義
      社會支持網(wǎng)絡，是指由個人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些接觸（關(guān)系網(wǎng)），個人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務、信息等支持。包括正式（社會正式組織、專業(yè)機構(gòu)或人員給予的支持）和非正式（親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡）的社會支持系統(tǒng)。社會工作者通過干預服務對象的社會支持網(wǎng)絡來改變其在個人生活中的作用。特別是對于那些社會網(wǎng)絡資源不足或者利用社會網(wǎng)絡能力不足的服務對象，社會工作者幫助他們擴大社會網(wǎng)絡資源，提高其利用社會資源的能力。
      它為社會工作者提供了系統(tǒng)分析問題的視角，把服務對象置于個人、家庭、組織、社會的關(guān)系網(wǎng)絡之中，以社會支持和資源獲取為重點幫助其構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡。
      個人的社會支持網(wǎng)絡社會指個人或家庭能夠從中獲得各種資源的社會關(guān)系。社會支持指的是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡、親密伴侶提供的表達性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或價值尊嚴等，表現(xiàn)為心理、情緒、自尊、情感的支持和認可）或工具性支持（通過人際關(guān)系達到某種目標，如找工作、借錢等）。
      2、基本假設(shè)
      A人類的生存需要與他人合作，并依賴他人從而獲得幫助 B人的一生都會遭遇一些可預期和不可預期的事件發(fā)生 C人在遭遇一些事件時，需要自身資源以及外部資源的支持 D當人們處于壓力之下時，社會支持網(wǎng)絡能緩解負面的能力 E一個人的社會支持網(wǎng)絡越強大，就能越好地應對外部的挑戰(zhàn)、F社會中的困難群體需要強化他們的社會支持網(wǎng)絡，增強社會支持功能
      3、個人與支持者的關(guān)系類型
      工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰
      （二）如何構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡
      1、豐富社會支持網(wǎng)絡的成員（如社區(qū)內(nèi)部和外部成員等）
      2、整合社會支持網(wǎng)絡的資源（正式與非正式）
      3、發(fā)揮社會支持網(wǎng)絡的功能（物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導、關(guān)系支持）
      （三）社會支持網(wǎng)絡應用的策略
      1、政府層面：參與政策倡導
      2、社會層面：發(fā)揮組織影響
      3、社區(qū)層面：提供專業(yè)服務
      4、個人層面：強化網(wǎng)絡效益（四方面評估：網(wǎng)絡的規(guī)模、基礎(chǔ)、質(zhì)量、強度）
      二、個案管理及其應用策略
      第十一章
      家庭社會工作（重點）
      家庭社會工作的特點：
      1、針對家庭的日常生活和溝通方式進行干預
      2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產(chǎn)生的環(huán)境因素
      3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助
      家庭社會工作的基本假設(shè)
      1、家庭支持是家庭成員社會生活的基礎(chǔ)
      2、家庭中心視角是把握家庭成員需求的關(guān)鍵
      3、家庭危機是促使家庭成員改變的重要契機
      4、生態(tài)視角是理解家庭內(nèi)外部環(huán)境的重要依據(jù)
      家庭社會工作的主要內(nèi)容
      一、重要理論和概念
      （一）家庭系統(tǒng)理論（基本觀點）
      1、家庭成員的問題是整個家庭不良溝通交流方式導致的
      2、家庭所面臨的危機即是機會，也是挑戰(zhàn)
      3、因“問題”而導致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決
      （改變不良溝通交流方式，從相互責備的惡性循環(huán)中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導致的家庭功能失調(diào)。）
      家庭系統(tǒng)理論概念的6個核心要素：
      1、家庭作為一個整體大于各部分之和。
      2、家庭系統(tǒng)努力維持改變和穩(wěn)定之間的平衡，并通過問題的解決找到新的平衡點
      3、家庭系統(tǒng)中任何一名成員的改變都影響其他家庭成員。
      4、家庭成員的行為遵循循環(huán)影響的原則。
      5、每個家庭系統(tǒng)不僅包含很多次系統(tǒng)（夫妻、親子），還歸屬于更大的社會系統(tǒng)（鄰里、社區(qū)）
      6、家庭系統(tǒng)依據(jù)已建立的規(guī)則運行，它的改變不僅是溝通方式的改變，還是運行規(guī)則的調(diào)整。
      （二）家庭生命周期理論
      家庭組成階段、學前子女家庭階段、學齡子女家庭階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段 家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年人家庭階段
      每個階段的過渡時期都可能產(chǎn)生“問題”
      （三）家庭抗逆力
      基本假設(shè)：任何家庭在“問題”面前都有應對困難的能力，并通過克服逆境中的困難可以尋求到新的發(fā)展機會。它從發(fā)展的視角來看待家庭面臨的挑戰(zhàn)。所謂健康家庭，是指在“問題”面前擁有應對的能力。家庭抗逆力要求提升家庭應對“問題”的能力，把影響家庭發(fā)展的因素分為不利的危機因素和有利的保護因素，并通過加強保護因素和減少危機因素這兩個途徑提升家庭應對逆境的能力。
      三種關(guān)聯(lián)的方式：
      1、平行式。兩種因素互不影響，針對這類型“問題”，則要采用兩者并重的介入方式。
      2、抵消式。兩者此消彼長，則需要將兩者因素綜合起來一起運用。
      3、綜合式。綜合平行式和抵消式的方式。
      （四）生態(tài)系統(tǒng)理論
      微觀系統(tǒng)：個人直接進行面對面接觸和交往而組成的系統(tǒng)。如家庭、或?qū)W校。中觀系統(tǒng)：兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系。如家庭和學校之間的互動。外部系統(tǒng)：對個人有影響但個人并不直接參與的系統(tǒng)。例如社區(qū)。宏觀系統(tǒng)：社會文化價值系統(tǒng)
      二、家庭社會工作的主要內(nèi)容
      （一）改善親子關(guān)系的家庭服務
      1、家庭行為學習
      2、家庭照顧技巧訓練
      3、家庭心理健康教育
      （二）改善夫妻關(guān)系的家庭服務
      1、婚姻輔導（改善溝通方式）
      2、家庭暴力的干預
      三、我國現(xiàn)階段家庭式社會工作的服務內(nèi)容
      （一）家庭的救助和幫扶
      （二）改善家庭親子關(guān)系的服務
      1、家庭生活教育
      2、與家庭有關(guān)的主題活動
      3、家長學校
      （三）改善夫妻關(guān)系的服務
      1、婚姻調(diào)解
      2、婚姻學校
      家庭社會工作的主要方法
      一、實施步驟：
      （一）接觸階段：與家庭約定初次會談時間和安排、并為初次家庭會談做準備及安排
      （二）開始階段：1與受助家庭成員建立穩(wěn)定的合作關(guān)系2全面評估受助家庭成員的問題
      3明確服務介入的目標和基本要求。
      （三）介入階段：1明確自己的專業(yè)角色2運用專業(yè)方法和技巧影響受助家庭成員
      3協(xié)助家庭成員解決家庭面臨的問題
      各類角色：支持者、教育者、咨詢者、使能者、資源連接者。
      （三）結(jié)束階段：
      1、與受助家庭協(xié)商服務結(jié)束事宜
      2、總結(jié)鞏固服務活動的成果
      二、家庭社會工作的常用方法
      （一）家庭評估的常用方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生態(tài)圖
      （二）家庭干預的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標簽、問題外化
      第十二章
      學校社會工作
      學校社會工作的功能
      1、幫助處境不利學生，促進教育機會均等
      2、推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎(chǔ)
      3、協(xié)助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要
      4、促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長
      5、協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力
      學校社會工作的主要內(nèi)容
      一、滿足所有學生一般需要的學校社會工作
      目標在于培養(yǎng)學生5個核心能力
      社交能力，認知能力，情緒表達和控制力、理性行動能力，分辨是非能力
      （一）促進學生與健康成人和益友的聯(lián)系能力
      1、注重建立老師與學生之間的良好互動關(guān)系，協(xié)助其投入到學校生活中
      2、注重提升學生對自我性格的認識，并探討性格對人際關(guān)系的影響
      3、引導學生分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法
      4、注重鞏固學生與父母的關(guān)系，建立和諧家庭關(guān)系
      5、協(xié)助了解何為健康的異性朋友關(guān)系，以正確心態(tài)與異性朋友交往
      （二）增強學生明確自我身份和有效處理沖突的社交能力
      1、促進建立公民意識，增強與祖國的親密感、增加國家歸屬感
      2、增強“鄉(xiāng)土情懷”和主人翁意識。
      3、通過對居住在家鄉(xiāng)的外地人的了解，明白不應歧視外來人士，建立和諧社會
      4、協(xié)助建立貢獻家鄉(xiāng)的愿景
      5、引導思考如何貢獻祖國和家鄉(xiāng)
      6、一起分析子女與父母發(fā)生沖突的原因
      （三）滿足學生情緒控制和表達能力的需要
      技巧有：辨識自己與他人的情緒；運動不同詞語和方法表達情緒；對他人的情緒經(jīng)驗有同理心和同情心；了解內(nèi)在情緒與外在表達的必然差異；正確處理負面情緒；了解情緒交流是建立人際的一部分；加強個人對情緒的自我效能感。
      （四）促進學生學業(yè)發(fā)展和認知能力的培養(yǎng)
      （五）促進學生提升采取行動的能力
      （六）提升學生分辨是非的能力
      （七）增強學生自我效能感的需要
      （八）促進學生培養(yǎng)親社會規(guī)范的能力
      二、滿足部分學生特殊需要的學校社會工作
      （一）學業(yè)困境學生 四方面原因
      1、學生自身。生理缺陷、心理障礙；學習心理動力不足；學習能力低，方法及習慣不佳；基礎(chǔ)差或偏科
      2、學校因素。教師教學方法；教師教學態(tài)度；學生之間惡性競爭氛圍
      3、家庭因素。學習環(huán)境、管教方式。
      4、社區(qū)因素。社區(qū)環(huán)境和社交關(guān)系網(wǎng)絡。
      服務內(nèi)容：
      1、一般原因引起的學業(yè)困境問題，以學業(yè)進步為中心任務，用個案方法
      2、學習障礙有共性的學生，注意力不集中，無學習興趣等，組成小組，分享經(jīng)驗，相互促進
      3、對個別學習障礙學生，采用個別化教學的方式，降低學業(yè)要求、補課等形式
      4、家庭問題引起的，聯(lián)系家庭，與家人合作，營造良好學習環(huán)境。
      （二）人際關(guān)系困境的學生
      1、通過多次咨詢、輔導，了解原因，共同制定解決方法
      2、進行自我肯定訓練，使其開放自我，學會良好的溝通和表達意見的方法
      3、教導學生良好人際互動方法，并用人性化的行為規(guī)范準則，理性民主的態(tài)度來指導學生
      4、同老師、家長、同學多方聯(lián)系，共同解決問題。
      （三）家庭生活困難學生
      1、情感支持
      2、發(fā)展支持系統(tǒng)
      3、挖掘社會資源
      4、開發(fā)學生潛能
      （四）心理狀況困境學生
      1、溝通交流，緩解壓力，舒緩情緒，幫助恢復正常學校生活
      2、對于有相對問題的學生，組織，相互溝通，交流心事，達到彼此促進的效果。
      3、通過學校宣傳，使同學理解心理狀況問題不等于精神病，要給予理解及幫助
      4、與學校和老師合作，區(qū)別對待他們，使其壓力減少到最小。
      （五）特殊行為群體學生（暴力傾向、網(wǎng)絡成癮或違紀學生）
      1、利用個案輔導
      2、興趣小組、交流小組、互助成長小組
      3、通過家訪了解管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，宣傳教育，使家長改變理念和提高技巧
      4、協(xié)調(diào)當?shù)毓病⑿Ｍ饨逃龣C構(gòu)，取締不良場所，優(yōu)化社區(qū)文化。
      學校社會工作的主要方法
      一、學校社會工作的服務模式
      （一）學校內(nèi)部的社會工作服務模式
      優(yōu)點：不易受到排斥，較易在校內(nèi)建立關(guān)系網(wǎng)絡
      缺點：當學生與學校產(chǎn)生沖突時，難以維護學生的利益。
      （二）機構(gòu)派駐的社會工作服務模式
      優(yōu)點：節(jié)省聘用的人事經(jīng)費。容易維護學生權(quán)益，處理問題較為超然。
      缺點：作為外來者，不熟悉校內(nèi)文化，容易與校方產(chǎn)生隔閡。服務成效不易估量。
      二、抗逆力理論和方法
      優(yōu)勢視角的基本信念包括：第一，賦權(quán)。強調(diào)服務對象和委托人之間的合作關(guān)系，強調(diào)服務對象的能力和優(yōu)勢。第二，成員資格。服務對象同社工一樣，都有自尊、尊嚴和責任。第三，抗逆力。是一種面對磨難而抗爭的能力。第四，對話與合作。在對話中確認別人的重要并開始彌合個人、他人和制度之間的裂縫。
      抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴重的問題和危險，但能夠很好地適應所面臨的危機狀態(tài)；它側(cè)重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘。
      抗逆力是個人處在危機或壓力情境時，能發(fā)展出健康的應對策略；抗逆力是一種適應能力。是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應對策略的能力。
      構(gòu)成要素：
      外部支持因素：包括擁有正向的聯(lián)結(jié)關(guān)系、堅定清晰的規(guī)范、關(guān)懷支持的環(huán)境、積極合理的期望、有意義的參與機會。
      內(nèi)在優(yōu)勢因素：包括完美的個人形象感、積極樂觀感。
      效能因素：包括人際技巧、解決問題的能力、情緒管理及目標制定等?；静襟E：
      （危機緩沖系統(tǒng)，緩解環(huán)境中的危機因素）
      1、增加親社會聯(lián)結(jié)（1建立同學聯(lián)結(jié)；2親子聯(lián)結(jié)3師生聯(lián)結(jié)）
      2、建立清楚一致的界限（規(guī)范）
      3、教授生活技能
      （抗逆力建構(gòu)系統(tǒng)，建立環(huán)境中的抗逆力）
      4、提供關(guān)懷與支持
      5、建立和表達高期望
      6、提供機會，促進參與
      培養(yǎng)抗逆力的策略
      1、引導學生了解所處環(huán)境中有哪些不利因素
      2、引導學生正確判斷那些是急需解決的不利因素
      三、個案管理方法
      過程：
      1、識別服務對象
      2、對服務對象的生態(tài)系統(tǒng)進行分析，評估需要
      3、評估服務對象的社會支持網(wǎng)絡
      4、完成資源、社會支持網(wǎng)絡和服務對象的三者對接
      5、監(jiān)管服務的傳輸
      6、評估
      角色：服務經(jīng)紀人、使能者
      四、小組工作方法
      基本程序：
      1、選題
      2、招募
      3、甄選
      4、實施
      5、評估
      6、跟蹤
      評估：客觀成效評估、主觀成效評估、過程評估、中期評估、質(zhì)性評估
      第十三章
      社區(qū)社會工作
      社區(qū)社會工作的目標：
      1、促進居民參與，解決社區(qū)問題
      2、改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識
      3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求（1，人力資源2，政府資源支持3，轄區(qū)單位合作）
      社區(qū)社會工作的特點：
      1、以社區(qū)為單位
      2、重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題
      3、采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題
      4、強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展
      5、重視社區(qū)資源的挖掘和運用
      社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容
      一、城市社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容
      （一）社區(qū)公共服務
      1、社區(qū)就業(yè)服務
      A開發(fā)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)
      B宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策 C開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓
      2、社區(qū)福利服務
      （老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者）
      3、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務
      A社區(qū)疾病預防與康復工作 B社區(qū)精神健康工作 C社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理
      4、社區(qū)教育
      A社區(qū)教育的基本目標分：
      補償式教育（非文憑的學歷課程）控制式教育（公德秩序）發(fā)展式教育（公民意識提升）B社區(qū)教育的服務功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育
      5、社區(qū)治安
      A宣傳教育工作。法律政策宣傳；社會治安防范知識宣傳
      B協(xié)助公安開展工作。群防群治工作；保護案發(fā)現(xiàn)場，提供破案線索；監(jiān)外監(jiān)督、管教 C加強外來人口服務于管理
      D向政府及公安反映社區(qū)治安動態(tài)
      6、流動人口服務
      A城市融入相關(guān)服務B流動人口勞動就業(yè)服務C流動兒童服務D流動人口計劃生育服務
      （二）社區(qū)志愿者服務
      1、策劃社區(qū)志愿者服務項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務
      2、發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿者服務組織
      3、組織開展志愿者培訓，提升服務水平
      4、做好志愿者管理，推動志愿者服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展
      二、農(nóng)村社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容
      （一）農(nóng)村社區(qū)建設(shè)
      1、開展農(nóng)村社區(qū)服務試點
      2、提升農(nóng)民素質(zhì)能力
      3、培育發(fā)展農(nóng)村社區(qū)社會組織
      4、培訓外出務工人員，推動就業(yè)和創(chuàng)業(yè)
      （二）農(nóng)村扶貧開發(fā)
      （三）農(nóng)村特殊群體社會服務
      1、農(nóng)村留守兒童社會服務
      A留守兒童成長服務。營養(yǎng)改善；開展學業(yè)輔導；心理咨詢；人際交往技巧訓練；生活技能訓練；青春期健康教育；安全教育。
      B留守兒童家庭服務。為監(jiān)護人、照顧人提供培訓，增強監(jiān)護照顧能力；為家長提供培訓，促進溝通，改善親子關(guān)系。
      C青少年犯罪預防及行為偏差青少年矯治服務。及時發(fā)現(xiàn)潛在影響因素進行干預；提供矯治服務，建立良好學習、生活習慣。
      D留守兒童社區(qū)托管服務。提供良好的成長環(huán)境。
      2、農(nóng)村留守老人服務
      A機構(gòu)養(yǎng)老服務 B居家養(yǎng)老服務C社區(qū)養(yǎng)老服務D老人合法權(quán)益保障服務E老人文娛活動
      3、農(nóng)村留守婦女社會服務
      A協(xié)助開展保健服務B心理健康服務C技能訓練和創(chuàng)業(yè)支持服務D文化娛樂活動
      社區(qū)社會工作的主要方法 過程：
      一、社區(qū)分析 社區(qū)的類型、基本情況、問題、需求等分析
      二、政策分析
      三、社區(qū)服務（活動）方案策劃
      四、社區(qū)服務（活動）方案執(zhí)行
      五、社區(qū)服務（活動）方案評估 主要方法：
      一、資源連接
      指可以被社區(qū)運用為社區(qū)居民服務的一切人力、物力、財力、文化和組織等資源。連接方式：資源整合。包括各組織間的協(xié)調(diào)、合作過程。
      資源共享。相鄰社區(qū)都有資源，但種類不同，雙方共同合作，互相資源。
      資源流通。根據(jù)不同特征的資源，彈性使用，以保證資源被有效協(xié)調(diào)和使用。
      二、推動居民參與
      影響居民參與的因素：參與價值。三種態(tài)度：不關(guān)心；自責；無用感。
      參與意愿。主觀因素和客觀環(huán)境影響。
      參與能力。時間和金錢；知識與技巧；制度上的因素。推動居民參與的策略：
      1、促進社區(qū)居民參與價值的肯定。具體方法有社區(qū)研討會、座談會、居民大會、社區(qū)展覽會、教育講座、記者招待會和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。
      2、提高社區(qū)居民的參與意愿。家人與親友的正面影響；工作的目標方向與居民利益掛鉤。
      3、提高社區(qū)居民的參與能力。A參與知識和技巧的培訓B妥善處理時間與資源的缺乏問題。
      4、政策方面因素的，首先要建立自主的基層組織，其次可以借用媒體等社會輿論壓力，要求有關(guān)部門做出改變。
      三、居民能力建設(shè)
      1、認知和思維能力的培養(yǎng)
      2、行為和技巧能力的培養(yǎng)
      3、情感和價值觀的培養(yǎng)提升。需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下功夫，改變他們對參與、分享個人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務社區(qū)”的精神。
      要不斷宣傳公民意識和價值，靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀；另外，要建立“典型”和“規(guī)范”。
      四、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡
      1個人網(wǎng)絡（家庭朋友等）2志愿者網(wǎng)絡3互助網(wǎng)絡4鄰里協(xié)助網(wǎng)絡5正式機構(gòu)（政策倡導）
      第四篇：社會工作師中級實務復習要點
      優(yōu)撫安置社會工作是軍隊社會工作的重要組成部分，它是在優(yōu)撫安置領(lǐng)域，綜合運用社會工作的專業(yè)知識、技能和方法，以優(yōu)撫安置社會工作服務對象及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，協(xié)助有需要的優(yōu)撫安置社會工作服務對象，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，預防和解決問題，恢復和改善社會功能，是優(yōu)撫安置社會工作服務對象有更好的社會適應和福祉的活動。
      社會救助社會工作是指在社會救助領(lǐng)域中社會工作者根據(jù)社會救助的性質(zhì)與特點，以社會工作價值理念為指導，以社會工作的專業(yè)理論為依據(jù)，采用社會工作專業(yè)方法與技巧，為社會救助對象提供專業(yè)服務的過程。家庭社會工作是指，運用社會工作的專業(yè)理論和方法幫助家庭解決面臨的困難，更好地發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務活動。
      學校社會工作是政府、社會各方面力量或私人經(jīng)由專業(yè)社會工作者運用社會工作的理論、方法與技術(shù)，對正規(guī)或非正規(guī)教育體系中的全體學生，特別是處境困難的學生提供的專業(yè)服務。其目的在于幫助學生或?qū)W校解決所遇到的某些問題，調(diào)整學校、家庭及社區(qū)之間的關(guān)系，發(fā)揮學生的潛能和學校、家庭及社區(qū)的教育功能，以實現(xiàn)教育目的乃至若干社會目標。
      醫(yī)務社會工作是在健康照顧工作中實施的社會工作實務，目的是協(xié)助那些受到實際的或潛在的疾病、失能或傷害影響的服務對象、家庭群體，增強、促進、維持和恢復盡可能好的社會功能。
      矯正社會工作是指將社會會工作實施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指導下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險性的人員）及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧，以及社會環(huán)境改善等方面服務，是罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，適應社會生活的一種福利服務活動。
      殘疾人社會工作是針對殘疾人和其他身心障礙者開展的社會工作。他不同于一般的殘疾人服務，而是社會工作者運用社會工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。婦女社會工作是以婦女為對象，在總結(jié)和提煉本土的婦女工作實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，著力解決婦女存在的特殊問題和發(fā)展問題，滿足婦女的社會福利，維護婦女權(quán)益，促進婦女發(fā)展，推動婦女工作向?qū)I(yè)化發(fā)展，另一方面推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現(xiàn)性別平等的目標。
      婦女社會工作的原則1承認婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。2尊重婦女作為獨立的個體，而不是家庭角色的扮演著。3了解理解和接納婦女的現(xiàn)實處境和他們的生存選擇。4認識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題。5婦女是發(fā)展的主體，而不是客體。6增加婦女的資源和選擇的多樣性。7將個體與群體連接起來，促進婦女之間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女互助。8社會工作者與服務對象之間關(guān)系的平等。
      青少年社會工作是把青少年作為工作和服務對象，通過運用青少年成長和發(fā)展的規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地發(fā)覺青少年的潛能，促進其全面將抗發(fā)展，使其更好地適應社會生活的專業(yè)活動。
      青少年社會工作的特點
      （一）社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)
      （二）社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體
      （三）“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點
      （四）青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標
      青少年社會工作的主要內(nèi)容一思想道德品格輔導二心理及認知輔導三生涯發(fā)展輔導四就學就業(yè)輔導五生活方式與人際交往輔導六行為偏差及矯正服務七弱勢青少年保障服務
      兒童社會工作是在現(xiàn)有的社會經(jīng)濟基礎(chǔ)上，在當前的法律、文化背景下，根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長、發(fā)展的需要以社會工作專業(yè)的價值為指導和科學的理論為基礎(chǔ)，充分運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助人及自助服務服務活動。
      兒童的需要
      （一）生存的需要
      （二）愛的需要
      （三）學習的需要
      （四）游戲的需要
      （五）社會化的需要
      （六）被保護的需要
      通用過程模式的理論依據(jù)
      （一）人類行為與社會環(huán)境
      （二）系統(tǒng)理論
      （三）生態(tài)系統(tǒng)理論
      （四）優(yōu)勢視角和增能理論
      社會工作實務通用過程的分析范式
      （一）內(nèi)外影響力范式
      （二）社會功能發(fā)揮
      （三）生命周期理論
      （四）社會工作實務通用過程模式中的基本要素1完成生命任務的條件與資源2人與資源系統(tǒng)的互動3個人問題與社會問題的關(guān)系
      通用過程模式的特點一強調(diào)助人是一個過程。二運用綜合方法。三工作過程階段化。四工作任務階段化。五整合的價值觀
      通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)一改變媒介系統(tǒng)二服務對象系統(tǒng)三目標系統(tǒng)四行動系統(tǒng)
      社會工作的通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結(jié)案。
      第五篇：中級社會工作實務
      中級社會工作實務實訓課 ? 情景1： 接案準備實訓
      ?  ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學校在家自學已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學校，所以她至今也沒有相關(guān)的學歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動是按照個人的興趣制訂讀書計劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說以及通過網(wǎng)絡和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個好學的“好學生”在學校卻是一個令老師頭疼的問題學生，不守校規(guī)和課堂紀律，與同學關(guān)系也不好，被學校勸退了。
      ?  如果你是一名社區(qū)青少年社會工作者，居委會的工作人員將鄭瑩介紹給你，請你向同學們示范，在接案前該做好哪些準備工作？如何準備？ ? 情景2：初次面談實訓
      ?
      ［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學?？墒牵罱煞蚶钅巢槌龌剂税┌Y，馬上要進醫(yī)院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會工作者小真負責跟她聯(lián)系，并請她留下了聯(lián)系方式。?
      如果你是社區(qū)社會工作者小真，在作了一番精心準備后去跟許女士進行第一次面談，請示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說明初次面談的目的和各自角色？如何促進許女士對你所在的機構(gòu)以及你的工作過程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導許女士說出她求助的期望？如何初步探討許女士的問題或需要？如何做面談小結(jié)？
      ? 情景3：非自愿案主接案實訓 ?
      ［案例］小強（化名），男，1985年出生，獨子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學讀書。剛考上大學，小強一頭扎進網(wǎng)絡游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學二年級，由于多門功課不及格被學校勸退。等小強回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強一方面感到難以面對母親，一方面又感到前途無望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無分文的時候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無濟于事。無奈之中，找到社工，希望社工幫小強脫離網(wǎng)癮。
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      社工見到小強，說明了來意，小強一臉漠然，沉默以對。社工還感覺得到小強沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實訓
      ? 小明，男，17歲，生活在一個多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計，無暇顧及子女。過去，父母遇到孩子們犯錯誤時，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學讀書。他與當技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學后就與一些不良行為的同學在街頭、游戲廳閑逛，后來還與社會上的無業(yè)游民稱兄道弟，在學校里橫行霸道，欺負同學。開始時，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無可奈何。最近，他因為參與幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個學業(yè)很差、平時跟隨他的哥兒們，因為在打架時? ?
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      為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學校開除了。因此，剩下的一個對他若即若離。學校里凡是知道他的老師都認為小明品行惡劣，惡習太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過，學校的一位劉老師對他卻很關(guān)心，平時會留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績中下，而且足球踢的不錯；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學校社會工作者談談。情景5： 同理心實訓
      1.一位案主怒氣沖沖地來到社區(qū)服務中心，要求立即拿到困難補助。按照慣例，發(fā)放困難補助的時間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語、充滿敵意。請示范，工作人員該如何回應？
      2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時，我實在是氣憤不過，簡直是想殺了他?！?請示范，工作人員如何回應吳先生？  3.年老的案主對工作人員說：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒看到他們了，他們甚至 不打電話?！?請示范，工作人員如何回應案主？  4.案主對工作人員說：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當我們和其他人一起時，有時候，他好像覺得我讓他丟臉?！?請示范，工作人員該如何回應案主？  5.案主對工作人員說：“當我十幾歲時，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時，我絕不會像我母親一樣吼我的小孩。可是我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩?！?請示范，工作人員該如何回應案主？ 情景6：真誠回應實訓
      1.社會工作者忘了去會談，因此對這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請示范該怎么致歉。2.一位有賭博習慣的案主對工作人員說：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你。”請示范，如何回應。3.一個臨近結(jié)案的案主跟工作者說：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺到對未來充滿了信心。為了表達我的感激，我想請你一起吃個飯，好嗎？”請示范，如何回應。
      4.案主跟工作者說：“我和我的父母之間有很多問題，他們老是覺得我還沒有長大，我今年已經(jīng)24歲了??”請示范，如何做自我表露回應？  5.案主：“我真不知道如果沒有碰到你的話我會變成什么樣子，如果沒有你在我需要的時候陪伴我，我沒有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個都改變了。”  請示范，工作者如何做自我融入式回應。
       
      
    
      

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