第一篇：麗麗的實習報告

畢業(yè)實習報告

學生姓名：麗麗學生學號：200903020126

實習單位：山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問有限公司指導教師： ***實習時間： 2012.2—212.7.2012年04月15日

關于在山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問有限公司

從事置業(yè)顧問崗位的實習報告

一、實習目的 實習的目的在于通過理論與實際的結合，個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察，分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，另外還可以更廣泛的直接接觸社會了解社會需要，加強對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務距離為我們畢業(yè)后社會角色的轉變打下基礎。

二、實習單位和實習崗位介紹

（一）實習單位基本情況

山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問有限公司系合富輝煌集團旗下全資子公司，成立于2005年，現(xiàn)以濟南和青島為中心，業(yè)務范圍覆蓋整個山東省。合富輝煌是國內首家在香港上市的地產(chǎn)顧問代理公司，是中國最具影響力的房地產(chǎn)運營服務機構，是中國內地最早從事房地產(chǎn)顧問服務的企業(yè)之一。它在28個主要城市設立分支機構，業(yè)務覆蓋82個城市。在鄒平，它是鄒平天興置業(yè)的獨家代理公司，自2008年天興置業(yè)進入房地產(chǎn)領域以來，房子熱銷全城，合富輝煌為其做了極大的貢獻。

（二）實習崗位基本情況

在這幾個月的實習期間，公司安排我在鄒平縣東方明珠項目上做置業(yè)顧問，簡單來說就是接聽電話，接聽來訪客戶，回訪客戶，介紹項目（區(qū)域，沙盤，戶型等）同時不定期參加房交會等相關巡展活動，還有開盤前的蓄客活動，開盤時的熱銷，開盤后的持續(xù)銷售期等。

三、實習過程和內容

（一）七天無薪培訓

趁著合富輝煌（中國）2010年二月全國大招聘的春風，我有幸進入合富實習，站在公司核心業(yè)務一線——銷售崗位。報名后公司首先對我們進行了七天的無薪培訓，在此期間各項目經(jīng)理為我們講授作為一名置業(yè)顧問應具備的專業(yè)知識，包括公司的基本概況、房地產(chǎn)基礎知識服務規(guī)范與禮儀、房地產(chǎn)風水學，銀行按揭，沙盤說辭等。通過這七天培訓，我了解到山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問有限公司是個很優(yōu)秀的公司，它的發(fā)展理念是“以人為本，專業(yè)領先，誠信為本，服務領先”遵循“全方位整合策略，多資源立體服務”的經(jīng)營思想，從而為客戶實現(xiàn)理想的價值。在此期間我認真聽講，積極做好筆記，與其他新員工交流，有什么不懂的問題虛心向經(jīng)理請教。最后我在七天之后的初選之中脫穎而出，成為沙盤考核最好的一名應聘者，成功被錄取，然后被分到鄒平縣東方明珠項目上來。

（二）項目知識培訓

懷著希望，伴著初次參加工作的緊張和生澀，我來到東方明珠這個項目上，第一天經(jīng)理就很熱心的為我找了位老員工作為我的老師，因為實習期的學習成長，離不開中心老員工無微不至的指導。大到職業(yè)生涯規(guī)劃，小到如何站崗微笑、客戶常問問題、客戶分類方法和客戶維護技巧，中心同事都耐心地提出改進意見，傳授個人經(jīng)驗。

從最初識記樓盤開發(fā)歷程和產(chǎn)品賣點，到了解樓盤周邊發(fā)展狀況和規(guī)劃發(fā)展前景，到研讀國家房地產(chǎn)地產(chǎn)新政，再到積累銷售面積，按揭貸款，成交過程等專業(yè)知識，一個月的實習時間，我對樓盤的基本情況和房地產(chǎn)的相關知識有了初步的了解，對一線銷售的流程及公司和行業(yè)有了更深入的認識。但是我知道要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，這是遠遠不夠的。銷售人員實質上是置業(yè)顧問，銷售人員賣房，實質是在賣自己，賣的是銷售人員對于產(chǎn)品功能、前景的專業(yè)知識和獨到理解。

（三）正式上崗

功夫不負有心人，在2012年3月10號正式上崗（可以接客戶），于是我就對我下鄉(xiāng)的客戶進行電話回訪，希望他們能夠抽時間來項目看房子，令我苦惱的是我打了近幾百個的電話，竟沒有一個客戶來售樓中心看房子，這些中心老員工都看在眼里，壓力之下我向她們請教，得到的結果是新員工剛上崗這種情況很正常，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，因為電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值得掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。

在售樓中心除了要電訪客戶外，還要對來訪的客戶進行接待，雖然我上崗的時間并不長，但也遇到了一個別樣的客戶——周一早上才九點半一個衣衫襤褸的老伯來到我們售樓中心，幾個同事在小聲議論是水客，我迎上去給老伯介紹我們項目的規(guī)劃、品質,“目前在售的戶型有帶裝修的三室和兩室，為多層，小高層與高層，價格4400元／㎡起價?！?/p>

“這么貴？不是降價了嗎？那再等等看了，到年底再說了”

一看老伯要走了，我一急“老伯要不我先帶您去看看我們的樣板房？我們這是帶簡裝修交付的，看了您就覺得這個價格不貴了，反正您都已經(jīng)來了，好嗎？”

老伯一聽，想了想，“好吧，去看看?！?/p>

我領著老伯去看房，邊看邊聊。了解到老伯是做物流生意的，只有一個女兒在濟南大學讀書，老伯想給女兒買套房子，回到售樓中心我讓老伯選了幾個樓層仔細了解價格，又把簡單裝修標準（地面是80㎝乘以80㎝的高質量地面磚，墻面三遍刮瓷，廚房衛(wèi)生間瓷磚到頂，洗面盆、座便器、洗菜盆、內板門都安裝好了），小區(qū)的綠化（綠化率達到百分之四十，是鄒平首家坡地園林綠化及組團式設計，整個小區(qū)植被豐富，空氣清新），小區(qū)的物業(yè)（物業(yè)是天興旗下的物業(yè)，天興聘請全國十強物業(yè)港連物業(yè)作為公司的物業(yè)顧問，2011年獲得國家二級資質，為小區(qū)居民創(chuàng)造更好的居住條件）等幾個小區(qū)的亮點一一向其介紹，講完后老伯還是覺得價格高，要到旁邊的御景園、香檳廣場樓盤看看。當時我周邊幾個項目的價格是4000元／㎡左右，我一聽就接口道“買房是大事，也要多對比了解才行，您就一個女兒嗎？”我沒直接送走老伯而是繼續(xù)說話，漸漸知道老伯是老年得女，對女兒非常疼愛，女兒上大二，很擔心女兒的安全、生活環(huán)境，周邊生活層次。我說“您可以帶孩子到我們這來看看小區(qū)的環(huán)境、戶型，雖然價格相當于周邊幾個項目來說高個幾百塊錢，但我們不怕被拿來作比較，因為我們這是天興的房子，質量和服務是很有保障的，天興是鄒平房地產(chǎn)做的最好的企業(yè)了，先后成功開發(fā)了優(yōu)山美地，湖光山色，星河上城，天興城等幾個精品樓盤，獲得了咱鄒平當?shù)鼐用竦膹V泛認可和高度贊譽”。

“天興在鄒平房地產(chǎn)領域做的是不錯，但是你們小區(qū)這么多居民，人來人往的，各個方面安全嗎？”老伯說，我一聽，明白了，老伯是擔心女兒在這住的安全問題，要知道我們小區(qū)的物業(yè)可是鄒平當?shù)刈龅淖詈玫牧?，于是我面帶微笑的說；“老伯，您這大可放心了，咱這的物業(yè)可是獲得國家二級資質的，很多人買房子都是沖著我們天興置業(yè)的物業(yè)來的，舉幾個小細節(jié)來說吧，咱小區(qū)的保安24小時不間斷的對小區(qū)進行巡邏，并且每周五開會，周末進行體能訓練，從而為小區(qū)的居民安全提供保障；進出小區(qū)的車輛要進行登記，小區(qū)業(yè)主進入小區(qū)有通行證，外來車輛進入小區(qū)要進行登記，保潔每天也定時的對小區(qū)進行打掃，包括樓梯扶手，樓道及樓宇之間的衛(wèi)生，咱這實行劃片打掃，責任到人的保潔打掃，從而為小區(qū)提供一個非常清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境”。我把小區(qū)的幾個亮點講述給老伯聽，老伯聽后嘴角不自覺的露出點微笑，同時頭稍微點了一下?？吹竭@兩個細微的動作，我覺得他買房的意向更高了，于是，我抓住時機將小區(qū)的安全優(yōu)勢跟深入的講述了一下：“我們小區(qū)還特別針對女孩和小孩采用優(yōu)先送達樓層的功能，所以根本不用擔心您孩子的居住安全，如果實在不放心的話，您可以先到我們周邊的樓盤對比看看，一會您再回來，我?guī)⒂^多功能會所，讓您更詳細的了解入住后所能享受到怎樣的社區(qū)生活?！崩喜畮е覀冺椖康娜踪Y料離開了售樓中心。

兩小時后，老伯回來了，一進到售樓中心就眉開眼笑，“小房，帶我去看看你剛才說的那個會所吧?！?/p>

于是我?guī)е喜戳藭?，同時也跟他參觀了整個小區(qū)的綠化情況，回到售樓中心還沒坐定下來，老伯就說：“就定一套吧，看來看去還是這里合意，雖說是貴了點，但是心頭舒服，你不知道剛才我從你們這出去到周邊那幾個樓盤去看房，不是沒人招呼就是愛搭不理，想買套房都不痛快，價格是比你們便宜點但就是心里不舒服，看來還是和你有緣啊，你真誠又熱情，就愿意讓你做這個生意”。聽后，我也忙贊美幾番：“老伯，您在我們這買房著了，咱小區(qū)后期的服務肯定不會讓您失望的”。

于是當場老伯就把房子定了。

四、實習總結和體會

通過實習，我對置業(yè)顧問有了更深入的理解，而不是單純的賣房子。

首先，置業(yè)顧問是一個極能提高個人素質和強調個人修養(yǎng)的一個專業(yè)性很強的職業(yè)，它不僅要求從業(yè)人員有較好的相貌、親和力、語言表達能力、應變能力、觀察能力等，還要求了從業(yè)人員必須具備簡單的營銷能力。

其次，置業(yè)顧問的工作其實很簡單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個好的生活環(huán)境。

另外，這個工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經(jīng)歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開心，自己也會有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關系。

置業(yè)顧問不僅僅代表了公司及開發(fā)商的形象，更主要的是他是開發(fā)商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時間把項目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶，還能第一時間把每一位客戶的第一手意見和好的建議及時的反饋給公司及開發(fā)商，以便于開發(fā)商在今后的新項目上能不短的改進、完善，從而做到盡善盡美。

雖然現(xiàn)在房地產(chǎn)市場受國家政策的影響，房價有所松動，很多客戶對市場持觀望態(tài)度，這時候的置業(yè)顧問還是要有個良好的心態(tài)去面對工作，無論是低潮還是高潮都是對客戶保持足夠的親和力，要給客戶足夠的信心，要讓客戶了解到房地產(chǎn)未來發(fā)展的趨勢還是有足夠的升值空間，最后還是要在工作中不斷地提高自己的專業(yè)水平，為自己創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績做好充足的準備。

總之，無論什么樣的工作，只要用心，在別人不在意的地方用心，在別人用心的地方比別人更用心，就必有所成。

五、致謝

在實習期間，我努力學習項目知識及及周邊市場的情況，更積極的與同事客戶交流，獲得了領導及同事的極大認可。同時也學到了專業(yè)知識之外的好多知識，在這里我首先感謝山東青年政治學院各老師對我的培養(yǎng)和教育，讓我在這個復雜的社會上有發(fā)揮才能的知識資本，同時也感謝我現(xiàn)在所在的單位對我的栽培和信任，我一定會努力工作來回饋我敬愛的老師和信任的單位。

第二篇：實習報告郭麗麗

在無錫濱湖大歌星餐飲娛樂有限公司實習報告

經(jīng)管1003班

0800100316

郭麗麗

大三結束，我們進入了實習階段。從開始找工作到最后的實習，我從中學到了很多東西，這是在學校學習無法學到的?，F(xiàn)在，我就回顧一下我的實習生活。

一、面試

七月初，我們大三的課程就完全結束了，進入了暑假，從找單位實習中，我認識到了：今年的就業(yè)形勢是很嚴峻的，要想找到一個滿意的工作是很困難的。在炎熱的七月，我在網(wǎng)上一家一家的公司投遞簡歷，然后在接到面試通知的時候的欣喜萬分，到面試時交談內容，以及最后的失望而歸都給我留下了深深的感觸。我記得在我找工作的初期，面試了一家日資企業(yè)。在面試的過程中，面試官問了我?guī)讉€專業(yè)知識。比如一個公司的薪酬規(guī)劃該怎么做以及該怎么設定，我記得我當初這個問題沒有回答得完整，我只是單純的說工資等級不能太密集，不能相差太多，最好在六七個層級之間。當被問到，人力資源的六大模塊中，你最熟悉的是那一塊時，我更是發(fā)蒙了，作為一個工商管理的學生，人力資源是我們的主要學科，我都不能說出一個所以然來，還能指望我做些什么。所以面試回去后，我就把專業(yè)書籍翻了出來，打算一天看一些，能掌握多一些的專業(yè)知識。在以前我的觀念里面，這些東西是不需要記憶的，如果用到了，就查看書籍，但是我沒想到，這就是一個人能力的體現(xiàn)。如果面試的時候，被問到一個問題，你說你不知道，被問到另一個問題，你還是不知道，在一問三不知中，是沒有什么公司愿意錄用你的。

還有一個面試，讓我記憶猶新。那是一個一個相當于無領導小組面試的面試。在面試過程中，由面試官提出一個問題，然后我們幾個接受面試的人就此問題發(fā)表自己的觀點。雖然以前我們做過無領導小組面試訓練，但是真的要用起來，還是操作不到位，表現(xiàn)不優(yōu)秀。當面試官問到一個問題的時候，在膽小的磨蹭下，成了最后一個發(fā)表意見的人。對此面試官因此也淘汰了我，這讓我明白，在工作中，不像學校一樣的會給你一而再，再而三的機會，機會就只有一次，擺在你面前，你沒有努力的去抓好它，你就失去了這機會。而且，在短短的這幾十分鐘的面試中，你必須要把你的長處凸現(xiàn)出來，這才才會有人愿意錄用，企業(yè)不是搞慈善，只有員工能夠為他創(chuàng)造利益，他才會錄用。

二、入職

2.1、實習單位介紹及崗位介紹：

7月15號，我到了無錫濱湖大歌星工作。北京星投資有限公司成立于2010年6月，是萬達集團繼商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨之后的又一新興產(chǎn)業(yè)，注冊資金1億元，是萬達集團旗下的全國大型文化連鎖企業(yè)。截至2012年底，在包頭、上海、南寧、寧波、哈爾濱、成都、西安、北京、蘇州、沈陽、青島、重慶、洛陽、鄭州、南京、無錫、長春、呼和浩特、濟南、天津、襄陽、宜昌、廣州、武漢、紹興、福州、合肥、晉江、長白山、寧德、南昌、蕪湖、江陰、泉州、漳州、溫州、莆田、綿陽等地開設63家量販式KTV門店，三亞海棠灣開設一家高級會所，員工總數(shù)超過4000人，是中國KTV行業(yè)領軍品牌。2013年，公司計劃繼續(xù)拓展門店18家。在無錫，大歌星無錫濱湖、無錫惠山、江陰、宜興四家店。

我的工作是人事實習生，主要的工作內容是協(xié)助主管做好人事行政的工作，比如招聘，人員入職離職的辦理，公用品的管理統(tǒng)計申購，日常事務的辦理，以及協(xié)助其他部門的工作。人事實習生的工作很雜亂，什么都得做，但是我覺得它能大大的提高我處理事件的能力和與人溝通的能力。2.2實習主要工作： 入職第一周，主要是認識同事，以及一些必要的培訓。由于這次進公司的實習生就我一個，也沒給我安排什么正式的培訓，我就跟著我們的人事主管學一些日常辦理的工作，如人員入職、離職的辦理。由于大歌星屬于萬達集團，他的管理和萬達管理是一個系統(tǒng)，所以，和別的小公司不同，大歌星的入職手續(xù)和離職手續(xù)是相當繁瑣的。入職人員的勞動合同有兩種合同，分為無錫市的全日制合同和萬達集團內的內部合同，每一個入職人員，都需要把人才信息登記表、身份證、健康證、集團合同掃描好，然后傳給總部，走OA錄用流程。離職手續(xù)的辦理也一樣，必須把離職工作交接單等離職報告掃描傳給總部走離職流程。而且不管辦任何事，如申請買東西，申請裝修包廂，申請廣告機的維修，都需要走OA。整天辦公室聽到的最多的一句話，就是：我要起OA，我的OA又被退了，得重起。進單位實習，誰都不認識，而且也不知道工作應該注意些什么。所以還是得罪了人，記得在我工作了兩天后，隔壁的同事說：起請你不要用這種語氣和我說話，我不是你的小妹，也不是你們部門的人，你對我說話，請我給你辦事，麻煩換個語氣。這時我才知道，在工作的時候，不像在學校一樣的隨意，不能因為兩人都連不上網(wǎng)，就叫別人打電話去技術部，如果希望別人打電話，也需要謙虛的說，請打個電話給技術部。這樣一鬧騰，把我們每個人的心情都弄得很差。幸好在后來的相處中，情況變得很好，是她教會了我很多工作中應該注意的事，是她語重心長的對我說：作為一個實習生，不能因為別人不是我的領導，讓我做事我就不做；不能說，不管誰讓我做事就去做，不管做什么事，都要請示我的領導，因為我什么責任都承擔不了，只有我領導知道了，指導我的做法后，出了事領導老承擔。初進一個單位需要小心翼翼，對公司不了解，就少說多看。和其他部門有爭執(zhí)的時候一定不要去爭執(zhí)，因給領導報備，由領導出面，找其他部門的人協(xié)商。并把她以前的實習經(jīng)歷拿出來和我討論，減輕我的實習壓力。我真的很感激在辦公室有這樣一個姐姐，這樣我就會慢慢的學會釋放壓力，這對我的學習也是一個大大的捷徑，不需要我撞得頭破血流才會學到怎么做事，怎么溝通。

三、工作總結

3.1個人總結: 作為一個人事助理，在實習期間我真的學會了很多東西。在入職沒多久后，領導就把和各個部門溝通的任務交給了我，每個部門的用品發(fā)放是我完成，他們需要提交的各樣表格也是我來收取，所以在一個月的實習期間，和濱湖店的各個部門都熟識了，工作也就輕松了很多。在實習期間，我也從剛剛進公司的什么都不懂，到后來入職離職手續(xù)全部我來辦理，月末的考勤月初的排班都是我來處理，招聘工作的初期我也參與，我真的覺得學到了很多東西。謝謝這次實習機會。在實習快結束的時候，店長找我談話了，主要是就離職率進行了一場談話。濱湖的離職率偏高，更多的是剛入職的員工容易離職，有的人入職才一兩個星期，更短者，入職手續(xù)還沒辦理完，就要接著辦離職手續(xù)了。店長讓我分析以下離職率為什么會偏高的問題。我只考慮到了一線員工的工資偏低，最后導致了高離職率。但是店長問了我一個我無法回答得問題“那你覺得應該是多少，而且在入職前工資就是談好的呀，為什么還要入職幾天后才會發(fā)現(xiàn)工資偏低需要離職呢？”后來店長給我分析了諸多原因。如：

一、員工培訓不到位，初進公司的員工沒有歸屬感，公司對于新入職的員工，沒有專門的培訓，也沒有入職培訓，而是直接上崗，然后在由營運部的培訓老師做企業(yè)文化、公司制度的培訓。所以很多員工沒還有得到足夠的重視，從而在入職不滿半個月的時候就離職了；

二、員工看不到未來。所有的員工離職，無外乎就兩個原因，一個是錢給得不到位，第二個就是看不到前途，感到心累。很多員工在入職前和在入職后的感覺，有很多的落差，感到前途迷茫，所以離職是在所難免的。這樣也就變成了高離職。

大歌星的薪酬管理和萬達集團的是一個制度體系，或許是因為集團公司本身很大的因素，或者是因為其他原因，公司的薪酬等級太過密集，相差一兩百塊錢就一個層級，總的有30多個層級，而且一線員工的工資偏低。這和我們所學的公司薪酬制度有些差異。但是當我們不能去改變這個環(huán)境的時候，我們就只能去適應這個環(huán)境。

這次實習我學會了很多的東西，從怎么和人相處，怎么給領導辦事，到怎么處理好一件事。真的，相對于學習來說，工作有很多的不同，在學校很多人會容忍我們的不足，我們偶爾的犯錯也不會造成太多的影響，但是到了工作的場合，每件事都得用心，要不就會造成別人或是自己利益的損失，那時候就不會有人來原諒你的過失。

3.2對于公司建議;我很感謝公司給我這次實習機會，在接下來的一個學期當中，我會繼續(xù)在公司實習，為了以后走向工作崗位打下一個堅實的基礎。同時，現(xiàn)在我將對公司提出自己的觀點：

1、公司對于新員工的培訓應該做起來，這有利于公司人才的挽留，以及人員的流動性保持不是太大。給員工培訓是讓員工有歸屬感，得到重視感，應由專門的營運人員講師和人力資源部門人結合起來共同制定培訓方案。培訓不應該僅有簡單的基礎操作和企業(yè)文化，應有更深層次的，如員工職業(yè)生涯規(guī)劃等培訓。

2、對于新入職員工，不能一入職就把他丟到崗位上，自學成才，應指定相應的綁帶老師進行指導。如果一個員工入職沒有相應的老師教導，只是把他放到崗位上，那對員工的心理是不好的。

3、對于入職招聘時候，就應該把具體情況對員工說清楚，這樣能避免員工入職短期內形成心理落差同時離職。

4、員工檔案管理方面，公司存在問題。我們有很多的員工入職資料是堆積起來的，上面就只填寫了員工入職日期。勞動合同也沒有填寫完整，員工資料在填寫的時候，應該由員工看完資料后，自己寫清楚，這樣員工有知情權，資料也會填寫得相應完整，現(xiàn)在我們員工入職，只填寫名字，其他資料由人事專員填寫，這樣員工無知情權，而且我們的工作量也大。

第三篇：麗麗的實習報告

海南大學畢業(yè)生實習報告

學生姓名：李紅麗

學生學號：

學院：經(jīng)濟與管理學院

專業(yè)年級：2008人力資源管理2班

一、實習目的：

畢業(yè)實習是我們大學畢業(yè)生走上工作崗位的預演，是將我們在學校學到的理論與實踐相結合的重要方式，使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習可以使我們逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配臵。

二、實習時間

2012年1月30日至2月26日

三、實習地點

內蒙古河西航天實業(yè)總公司

四、實習報告內容

(一)實習單位情況

內蒙古河西航天實業(yè)總公司是隸屬于中國航天科工集團第六研究院的國有獨資企業(yè)，地處內蒙古呼和浩特市，始建于1962年，主要對內承擔著為六院軍民品生產(chǎn)及職工生活提供水、電、暖動力保障供應服務，同時對外從事物業(yè)管理、工程維護、工程監(jiān)理、酒店服務和機動車尾氣檢測等業(yè)務。公司現(xiàn)有職工340人，2010年公司年人均收入4.2萬元。

(二)實習內容

當踏出了大學這扇門，就意味著要踏上職業(yè)生涯的道路，對于應屆畢業(yè)生的我來說，還沒有足夠的社會經(jīng)驗，缺少工作經(jīng)驗。然而經(jīng)過了這1個月我有很多感悟，有很多收獲，特別是在專業(yè)知識、office辦公軟件以及人際關系處理方面我收獲頗多。我在內蒙古河西航天實業(yè)總公司實習期間，是在人力資源部做員工關系方面的工作。下面我將我的實習工作做一簡單介紹。

首先，在實習期間，我要幫助人力資源專員做員工錄用以及建立員工檔案的工作，主要包括給員工辦好入職手續(xù)。新員工剛入公司，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，這包括填寫入職登記表、簽訂勞動合同等等，辦工作證等等;以及完成員工的試用期轉正工作，審核申請書、述職報告等等。

其次，負責辦公物資申請、發(fā)放、管理。辦公物資的領用、發(fā)放、管理也是辦公室管理的一項內容，要做到合理使用、規(guī)范使用，并且要及時滿足各部門的需要。

再次，要為離職的員工辦理離職手續(xù)，員工離職也需要經(jīng)過交接任務，確保生產(chǎn)正常進行，并且要解除勞動合同協(xié)議。

最后，按規(guī)定公司需要在每月的15號前做好福利明細并上交到相關部門。我所做的工作是要及時統(tǒng)計新進員工，辦理社保，并每隔一段時間到社保中心辦理醫(yī)保卡。另外，當遇到員工的工傷、生育等保險更是需要按照一定的程序辦理。

(三)實習總結

在內蒙古河西航天實業(yè)總公司實習的一個月中，我得出以下心得：

從社會經(jīng)驗層面來看，由于內蒙古河西航天實業(yè)總公司主張建立和諧互助的氛圍，開放式的辦公環(huán)境等，因此在這里能夠實現(xiàn)相對開放式的溝通，由于公司領導比較開明，各種意見能被聽進去并得到及時解決。而對于我一個實習生而言，這也讓我相對容易地在一個月的時間里對公司有一個相對宏觀和微觀的把握，走出象牙塔，看到了一個企業(yè)的組織架構，運作模式，及日常事務和職場人的工作和生活。這樣零距離的接觸對于習慣校園生活的我，既是一種社會經(jīng)驗的積累，也是一種視野的開拓。作為國企，有著得天獨厚的資源優(yōu)勢，這里的節(jié)奏整體比較慢，人性化的關懷很到位，人們有著相對溫和的人際關系，同事之間相處也比較融洽。所以這里很少有菱角很鋒利的人，員工大都是沒有太大的后顧之憂的，若想求得一個安穩(wěn)并非難事，如果想有大的發(fā)展，就需要經(jīng)歷一個漫長的周期了，這里人際關系的處理也顯得十分巧妙，很少主動辭退人，但其招聘要求也比較苛刻。不比學校，大家都是平等的，有什么都可以自由暢快地表達，職場不由你選擇，自由是相對的，國企領導便是中心，中層干部察言觀色的能力是很強的。辦事風格多多少少會參雜些人情因素，制度的變通性較強。

從專業(yè)知識層面來看，由于本科專業(yè)即為人力資源管理，到企業(yè)后也是在這一崗位，一個月的實習讓我感受到了理論和現(xiàn)實的差別，不得不說理論是現(xiàn)實的高度濃縮和概括。真正會學習的人是要能夠在理論和現(xiàn)實中有游刃有余的，這需要經(jīng)驗，更需要智慧。由于實習生大多是處于比較基礎性的崗位，所干的活也比較砸碎，更多核心層面的東西需要靠自己多觀察，多聆聽，多體會，多思考，主動意識永遠是他們對我們實習生強調的第一位因素。我們在擺起理論時可以頭頭是道，但現(xiàn)實的情況錯綜復雜，要考慮的因素遠非理論可以概括，理論只能作為參考，實際問題的解決還需要我們多方面權衡。從這點來看，可以明顯感覺到，理論其實是滯后于企業(yè)實際情況的發(fā)展的，另外，人力資源有大量基礎性工作，繁瑣而細致，有些是難以看到長效的，有些可能要反復試驗才會得到認可，也有可能，盡心盡力卻得不到其他部門的認可，加上作為職能性部門，與直接產(chǎn)生價值的生產(chǎn)和銷售部門也難以匹敵，其在企業(yè)的存在感很大程度上視乎領導的重視程度。一個月的實習讓我認識到人力資源研究和人力資源工作是不一樣的，專業(yè)上的學習很重要，但專業(yè)之外的運用更重要。而更為重要的一點是，了解公司的業(yè)務。人力資源工作想得到大家的認可，其管理需要立足于被管理者，也即直接為公司創(chuàng)造價值的人，不了解行業(yè)特點，企業(yè)特征，業(yè)務特征，在執(zhí)行時必然困難重重。

從人際關系層面來看，這一次的實習，總體而言還是很開心的，得益于企業(yè)

寬松的文化環(huán)境和團結互助的文化氛圍。領導很開明，幾次找我們聊天談話，無論是多大的領導，基本都是與員工一起在食堂吃飯閑談，對員工的尊重給人很溫暖的感覺。主管是個很細心溫和的人，總是不吝賜教，并且愿意傾聽我們的意見，大到公司的發(fā)展方向，小到某次會議突發(fā)狀況時的接待。俗話說一個好的上司勝過一個好的公司，這話確實有幾分道理。很難得的是在這里認識了不少好朋友，包括一起實習的和已經(jīng)工作的，待人在一個誠字，實習生主動謙和些，融入就會相對容易些，當然也要把握好進退分寸。

（四）自我反省

通過和師兄的交流，我領悟到自己還存在許多不足。只有正視這些不足，剖析自我，積極改進，我才能為找工作做好充分的準備，才有可能在以后的職業(yè)生涯中取得成功。

1、專業(yè)知識不夠扎實

在專業(yè)知識方面，對人力資源的每一個模塊領悟的不是十分透徹，對勞動法掌握的不是很好，這些對以后的工作都十分重要。因此，趁著現(xiàn)在還有精力，靜下心來好好學習，爭取在工作之前，將這些知識熟練掌握。在以后的工作中，爭取做到熟悉人力資源的六大模塊并精通其中一個。

2、溝通能力有欠缺，自信心不足

由于性格內向，不善于和陌生人溝通和交流。在這方面，我需要加強鍛煉。同時，我的自信心有點不足，有些時候會感覺自己比別人差很多，在一些事情上還沒有做，自己在心里就會覺得自己做不好。我能夠意識到這個問題的嚴重性，現(xiàn)在也一直在糾正我的這種想法，通過各種方式建立自己的自信。

3、沒有做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃

面臨畢業(yè)，我對我的職業(yè)生涯沒有一個詳細的規(guī)劃，只是心里有一個大概的目標。在與師兄交流的過程中，我領會到大學畢業(yè)第一份工作的重要性，在工作之前，我必須做好規(guī)劃，仔細考慮自己想要投身的行業(yè)，希望做什么樣的職位以及以后的發(fā)展。只有這樣我才會有一個明確的目標，然后不斷地充實和提升自己，一步一步地向自己的目標邁進。

經(jīng)過這次實習，我不僅學到了人力資源管理方面的技能、知識等，而且學習到一些交際技巧，使我的能力得以提高。同時，我會以這次實習心得為鑒，在以后的工作中付諸實際。我相信，這樣我會成長的更快，更好。

第四篇：實習報告.docx劉麗

實習報告

一．實習目的實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們走向工作崗位的第一步。實習是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業(yè)務素質和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼?zhèn)涞募寄苄浴眯匀瞬庞兄种匾囊饬x。

二．實習時間

二零一四年二月二十四

三． 實習單位

(一).實習單位的介紹

安徽新益辰商品交易中心（以下簡稱“交易中心”）總部位于安徽省金融商務中心——合肥市，坐落于國家生態(tài)工業(yè)園區(qū)——合肥市瑤海區(qū)。該區(qū)區(qū)劃調整兩年來已先后被評為全國科普示范城區(qū)、全國青年文明社區(qū)、全省綜治模范區(qū)?，幒^(qū)堅持 “解放思想、加快發(fā)展、重塑形象、富民強區(qū)”主題，大力弘揚“求真務實、爭創(chuàng)一流”的瑤海精神，全力打造“工業(yè)瑤海、物流瑤海、生態(tài)瑤?！薄Ｔ诖吮尘跋?，2013年安徽新益辰商品交易中心強勢入駐。交易中心自入駐以來，受到區(qū)、市、省級領導的高度關注，在政策上也給予了大力的扶持，已經(jīng)通過，安徽省經(jīng)信委，合肥市發(fā)展和改革委員會，合肥瑤海區(qū)的審批正式發(fā)文同意成立安徽省新益辰商品交易中心，同年5月交易中心掛牌，成為安徽省唯一一家省級貴金屬交易機構。

交易中心自成立以來秉承“公開、公正、公平；專業(yè)、誠信、共贏”的原則，統(tǒng) 一組織、嚴格監(jiān)管。交易中心的設立是國內貴金屬現(xiàn)貨交易市場的重要創(chuàng)新實踐之一，旨在推動國內經(jīng)濟快速發(fā)展為己任，志在打造國內一流的投資理財專業(yè)平臺，逐步把握我國在國際貴金屬市場上的話語權和定價權。是貴金屬交易市場發(fā)展現(xiàn)代金融服務業(yè)的大膽嘗試，也是國內貴金屬產(chǎn)業(yè)轉型升級的有力舉措，對于防范金融風險，規(guī)范市場秩序，維護社會穩(wěn)定將起到一定的推動作用。交易中心通過打造安徽貴金屬場外交易市場，以繁榮貴金屬產(chǎn)業(yè)，規(guī)范貴金屬交易，拓寬金融服務領域，促進國內貴金屬交易市場與國際市場的接軌，力爭使安徽省成為輻射全國、聯(lián)通亞太的地區(qū)性貴金屬交易中心。

（二）.實習崗位：業(yè)務員、銷售人員

四． 實習過程

五． 實習的收獲和體會

（一）要有堅持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們做，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時間短的要幾天，時間長的要幾

周，或更長的時間，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭，在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

（二）要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實習，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當學生看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時，我們應該自己主動找一些事情來做，從小事做起，剛開始也只有這樣。

（三）要虛心學習、不恥下問

在工作過程中，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，重要的是知錯能改。

（四）要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度

平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，就像我們到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

第五篇：麗宮實習報告

麗宮國際酒店實習報告

羅慧雅旅游與地理學院09旅游管理一班

指導老師 李永利職稱講師

2011年08月26日，我們班的同學被分派到麗宮國際酒店和鳳凰酒店進行為期四個多月的頂崗實習。這是我第一次在酒店工作，在實習之前是既緊張又期待。在四個多月的實習里，我都是在麗宮國際酒店的客房部度過的，在那，我學到了很多關于酒店的知識，也提升了自己各方面的能力。

一、實習目的2011年08月26日——2012年01月12日，為了鞏固我們的專業(yè)知識，增強動手能力，加強我們的工作能力，提高我們的綜合素質，也為了培養(yǎng)我們的應變能力，訓練我們的操作技能，加強我們的交際能力，以鍛煉我們的實踐能力，為我們以后的工作打下堅實的基礎，我們09旅游管理班的同學響應專業(yè)要求和院系領導的安排，在韶關麗宮國際旅游度假區(qū)進行專業(yè)頂崗實習。

二、實習內容

（一）實習單位介紹

韶關麗宮國際旅游度假區(qū)韶關麗宮國際旅游度假區(qū)位于世界著名的過山瑤之鄉(xiāng)——中國·乳源，是由香港江裕企業(yè)集團有限公司和香港民亨有限公司聯(lián)合投資5億元，按國際五星級酒店和國際4A級旅游景區(qū)雙重標準，精心打造的會議、度假勝地。占地近千畝，由廣東麗宮酒店管理集團公司管理經(jīng)營，首期酒店溫泉項目已于2010年1月建成營業(yè)。度假區(qū)內設有各式養(yǎng)生SPA溫泉、冷礦泉池、沙灘沖浪、刺激新穎的水上游樂、沐足按摩、麻雀棋牌、健身美容、民族特色文藝表演的文化廣場、豪華夜總會、五星級客房500多間、高雅元首別墅和多款溫泉別墅數(shù)十幢、配備外語同聲傳譯系統(tǒng)的600人大會議室及中小專用會議室12間、40席大宴會廳及風味廳6個、VIP包間15間、燭光湖畔風味宵夜廊、網(wǎng)吧游戲、乒乓球室、桌球室、網(wǎng)球場、影視廳、展覽及書報館、兒童樂園、自助式農(nóng)耕樂區(qū)等綜合配套服務。其建筑風格與當?shù)匚幕榫跋嗳?，彰顯綠色人文與休閑養(yǎng)生，是華南地區(qū)溫泉養(yǎng)生、動感游樂、商務會議、休閑旅游為一體的大型綜合性度假勝地。

（二）實習職位介紹

我所在的部門是客房部，客房部的主要工作有清潔客房衛(wèi)生、對客服務解決客人入住期間的一些問題、提供叫早服務等等。

當然最基本的是客房清潔，為客人提供一個舒適整潔的住宿環(huán)境，提高客人的滿意度。堅持“顧客至上”的理念，把客人放在第一位，時刻保持良好的酒店服務和酒店形象。

（三）客房服務員的日常工作：

1、每天早晚準時開關酒店主樓以及別墅廊道的燈飾。

2、在客人退房時對客房進行檢查，查看是否存在需要賠償事宜或是否有客遺物等，并及時上報。

3、對續(xù)住房針對客人的需要做續(xù)住衛(wèi)生，對臟房做退房衛(wèi)生。

4、對VIP客人的房間做細節(jié)衛(wèi)生，并對其做VIP接待。

5、為客人送去客人所需要而酒店又能夠提供的物品，如充電器、一次性拖鞋、水果刀、排插等等。

（四）客房服務員的工作培訓

1、由培訓經(jīng)理制定好工作培訓計劃并列好培訓項目。

2、主管根據(jù)培訓計劃對服務員進行培訓。

3、實行理論與實踐相結合的培訓方法，使得工作中的疏忽和遺漏得到改正和補充。

4、應人事部的要求進行培訓。

三、實習的主要效果和體會

（一）實習的的效果和主要收獲：

1、服務意識的提高

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線。高質量的服務不僅能夠為顧客留下深刻的印象,提高其再次光臨的可能性，而且能夠為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習之后，我的明確的服務意識有了明顯的提高，養(yǎng)成了微笑服務的習慣，誠心誠意為客人提供服務，并用標準的禮貌禮儀待客。

2、服務水平的提高

經(jīng)過了四個半月的酒店實習，我對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解。禮貌對于一個人來說很重要，對于一間酒店則更甚，這要求我們在工作時要做到見人就問好，在問好的過程中還要做到口到，眼到，神到。對于客人的要求只要是合理而又可行的，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫他做到；若是不合理的要求則要用委婉的語氣拒絕。印象比較深刻的是在一次VIP接待中，我被指定接待我們酒店歐總夫人及其朋友，其中有一個不會講中文的外籍客人，我要用我非常普通的英語與其交談，采用口頭語言與肢體語言相結合的方法，盡自己最大的努力為其提供服務，并得到了客人的好評。

（二）實習體會

1、在實習中體驗酒店工作

實習過程中，酒店并不會因為我們還是本科在讀生而對我們又什么特別的禮遇，我們都和其他員工一樣是酒店的一員，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事的時候，也是會受到批評而不會有人偏袒。和所有的酒店員工一樣，我們每天都有必須完成的工作量，必須按照統(tǒng)一的標準完成工作。通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務。

2、在實習中接觸社會

在實習的過程中接觸形形色色的客人，結識了不少同事和朋友，更深刻地了解了社會。通過他們，我也拓寬了自己的視野，提高了自己的交際能力、應變能力，學會如何去適應社會，融入社會。

3、總而言之，經(jīng)過這四個半月以來的實際運用與學習，我對酒店的經(jīng)營運作以及客房這一部門有了一定的了解，受益匪淺。而且，在實踐中我也學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧等，同時，處事、應變能力也有所提高；另外，我還體會到了酒店管理和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗；再者，在實習中我也了解到了自身的不足，總結了經(jīng)驗和教訓。在以后學習生活中我將更加明確自己努力的方向，提高自身各方面的能力。

四、對實習的意見、建議

（一）對于優(yōu)秀員工及優(yōu)秀實習生的評比

在麗宮實習了四個半月，但我們部門并沒有進行優(yōu)秀實習生的評比，我覺得這是非常不妥的，因為這一獎項的評比不但可以激發(fā)我們的工作熱情，也是對我們實習生辛苦工作的一種肯定。而優(yōu)秀員工是有評比過，但我們卻因為非正式員工而被告知沒有參評的資格，我認為這是非常不公平的。在酒店的試用期是三個月，而我們已經(jīng)工作了四個多月了，為什么我們沒有參評的資格？對于這些，我認為酒店是要加強的。

（二）對于換崗

我們之所以要到酒店實習，目的之一是為了能夠了解酒店各個崗位的工作、了解酒店的一般運作等等。但是，我們在四個多月的實習中，大部分同學都只是在某一個崗位工作，只能了解某一個崗位，對于其他的部門工作可以說是一無所知。對此，我覺得酒店應該要重視對實習生的換崗，以便于我們能夠有機會了解多個部門的工作和操作。