第一篇：辦公室工作人員如何接聽電話范文

辦公室工作人員如何接聽電話

在接聽電話時，首先要說，“您好，這里是某某單位，請問您有什么事？請問您找誰？”。

一是上級或有關(guān)單位下達(dá)通知。如果是會議通知，要將“會議時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員、下發(fā)通知的單位和人員”等六要素記錄清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及時詢問，記錄清楚后要及時匯報(bào)。

二是群眾咨詢政策或反映問題。對群眾咨詢的政策，能夠當(dāng)即予以解答的，要認(rèn)真給予解答，不能信口開河?？梢愿嬷罕娪嘘P(guān)業(yè)務(wù)科室的電話，為群眾進(jìn)行進(jìn)一步的解答。對群眾反映問題的，要認(rèn)真進(jìn)行記錄，并記清楚群眾的姓名和聯(lián)系方式。群眾反映問題報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室解決后，要及時對群眾進(jìn)行信息反饋。

三是接聽找領(lǐng)導(dǎo)的電話。這樣的電話必須慎重處理，要先用“請問您怎么稱呼？、您有什么事嗎？”問清對方的姓名及單位，再說“您稍等，我看看領(lǐng)導(dǎo)在不在”之類的話，去請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看看領(lǐng)導(dǎo)是否接聽電話，如果領(lǐng)導(dǎo)不便接聽，可以用“我們領(lǐng)導(dǎo)正在開會，我們領(lǐng)導(dǎo)出差了”來婉拒，如果對方還要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號碼的話，可以用“對不起，領(lǐng)導(dǎo)的電話不方便告訴您，有事您就打辦公室電話吧”來推辭。

第二篇：辦公室工作人員如何接聽電話

辦公室工作無小事。辦公室起著上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各方的作用，接聽電話是辦公室的一項(xiàng)重要工作。接聽電話看似簡單，如果工作不細(xì)心，出了差錯，就會影響工作，影響機(jī)關(guān)形象。

在接聽電話時，首先要說，“您好，這里是某某單位，請問您有什么事？請問您找誰？”。接到的電話主要有以下三種情形。

一是上級或有關(guān)單位下達(dá)通知。接電話人員必須認(rèn)真聆聽，并做好記錄。如果是會議通知，要將“會議時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員、下發(fā)通知的單位和人員”等六要素記錄清楚，缺一不可，有模糊不清的，要及時詢問，記錄清楚后要及時向辦公室主任匯報(bào)。

二是群眾咨詢政策或反映問題。對群眾咨詢的政策，能夠當(dāng)即予以解答的，要認(rèn)真給予解答，對有關(guān)政策掌握不準(zhǔn)的，要告知不能解答的原因，不能信口開河?？梢愿嬷罕娪嘘P(guān)業(yè)務(wù)科室的電話，為群眾進(jìn)行進(jìn)一步的解答。對群眾反映問題的，要認(rèn)真進(jìn)行記錄，并記清楚群眾的姓名和聯(lián)系方式。群眾反映問題報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或科室解決后，要及時對群眾進(jìn)行信息反饋。

三是接聽找領(lǐng)導(dǎo)的電話。辦公室經(jīng)常接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話，特別是長途電話，這些電話一般就是問，您這兒局長是誰？或是某某嗎？他在不在??？他手機(jī)號是多少??？這樣的電話必須慎重處理，要先用“請問您怎么稱呼？、您有什么事嗎？”問清對方的姓名及單位，先后說“您稍等，我看看領(lǐng)導(dǎo)在不在”之類的話，去請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，看看領(lǐng)導(dǎo)是否接聽電話，如果領(lǐng)導(dǎo)不便接聽，可以用“我們領(lǐng)導(dǎo)正在開會，我們領(lǐng)導(dǎo)出差了”來婉拒，如果對方還要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號碼的話，可以用“對不起，領(lǐng)導(dǎo)的電話不方便告訴您，有事您就打辦公室電話吧”來推辭。貿(mào)然然將領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)情況告知陌生人，可能會給領(lǐng)導(dǎo)造成被動。特別是推銷產(chǎn)品的，如果經(jīng)常給領(lǐng)導(dǎo)打電話，就會浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)很多的時間，讓領(lǐng)導(dǎo)煩感。

總結(jié)接電話必須做到：認(rèn)真仔細(xì)、謙遜禮貌、機(jī)敏靈活。

第三篇：辦公室工作人員行為規(guī)范

辦公室工作人員行為規(guī)范

一、總體形象規(guī)范

1.堅(jiān)守崗位。按時上、下班，不擅自脫離崗位，上班時間不辦理與工作無關(guān)的事情。

2.凈化環(huán)境。辦公室要保持清潔衛(wèi)生，物品擺放有序，不陳列與辦公無關(guān)的物品。

3.文明辦公。嚴(yán)禁聚堆閑聊，嚴(yán)禁大聲喧嘩，不得在辦公室內(nèi)從事與辦公無關(guān)的活動。

4.掌握全情。了解自然資源、投資環(huán)境、旅游景點(diǎn)、歷史人文狀況，掌握全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展方針政策及有關(guān)情況。

二、儀表形象規(guī)范

1.舉止端莊。動作端正穩(wěn)重，舉手投足不魯莽、不滑稽、不拖沓。

2.服飾得當(dāng)。著裝整潔適當(dāng)，不穿奇裝異服。男士夏天不著裝短褲，不佩帶戒指等飾物，女士不著裝超短裙。

3.儀容整潔。面容潔凈，男士不留長發(fā)、不蓄胡須，女士不濃妝艷抹及染指甲。

4.坐行得體。坐立體態(tài)端莊文雅,不懶散萎靡；行態(tài)要富有朝氣和活力。

三、語言形象規(guī)范

1.用語文明。待人接物及工作交流要講求語言文明，嚴(yán)

禁講粗話、臟話。

2.語言確切。講普通話，不帶方言土語，杜絕不健康口語。

3.語音適度。講話音量以對方能聽清為宜，既不粗聲重語，又不軟弱無力。

4.通話規(guī)范。撥打或接聽電話首先要問“您好”，通話中語言要簡煉明晰，通話結(jié)束要道聲“再見”。

四、會客形象規(guī)范

1.態(tài)度誠懇。接待客人起身迎送、主動熱情，來有迎聲走有送語，不傲慢冷漠或出口傷人。

2.尊重對方。認(rèn)真傾聽對方談話，既不漫不經(jīng)心、沉默不語，又不厭煩急躁、打斷對方話語。

3.神態(tài)自如。談話時要目光專注，神態(tài)自然，既不緊盯對方，又不左顧右盼。

4.動作文雅。遵守會客禮節(jié)，不在客人面前挖鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、剪指甲。

五、餐宴形象規(guī)范

1.按時踐約。宴請時主人要提前到場，免得冷落客人；被請作客時要準(zhǔn)時到場，不使主人久等。

2.落座有序。主宴時，主人要等客人到齊后方可落座；客宴時，待主人落座后方可按順序先后落座。

3.就餐得體。餐飲時要文明禮讓，文雅得體。

4.飲酒適量。注重飲酒文明，做到隨和飲酒、敬酒適度、禁止酗酒。

六、外出形象規(guī)范

1.著裝應(yīng)時。出訪著裝應(yīng)得體、大方、整潔，不因著裝而影響形象和人格。

2.入鄉(xiāng)隨俗。外出前要了解掌握對方風(fēng)俗習(xí)慣、風(fēng)土人情，做到隨遇而安。

3.主次分明。陪同領(lǐng)導(dǎo)外出要明確自身角色，做好各項(xiàng)服務(wù)；乘車、會客、赴宴等場合要擺正位置，不喧賓奪主。

4.拜訪有備。外出期間拜訪有關(guān)人員要事先有約，并提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

七、公共場所形象規(guī)范

1.遵守公德。在公共場所要行為嚴(yán)謹(jǐn)，姿態(tài)得體，不因個人不雅行為而影響整體氛圍。

2.行動自律。不出入不該去的場所，不參加有損聲譽(yù)的活動。遵守公共秩序，不隨地吐痰，禁煙場所不準(zhǔn)吸煙。注意保守機(jī)密。

3.注重身份。體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部形象，不圖虛榮，不盛氣凌人，不以異聲怪相嘩眾取寵。

4.會場守紀(jì)。遵守會議場所紀(jì)律，準(zhǔn)時到會并關(guān)閉通訊工具；不伏案瞌睡，不交頭接耳；會畢按順序退出會場。

第四篇：辦公室工作人員職責(zé)

辦公室工作人員職責(zé)

1、遵守紀(jì)律，遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守公司秘密。

2、負(fù)責(zé)公司后勤車輛和司機(jī)管理工作，統(tǒng)計(jì)每月違章，登記每次加油和出車記錄。

3、負(fù)責(zé)后勤打卡員工的考勤登記和統(tǒng)計(jì)表制作。

4、負(fù)責(zé)采區(qū)和天源天地人公司工傷保險(xiǎn)工作。

5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備耗材和辦公用品的管理。

6、負(fù)責(zé)公司辦公樓閑置房鑰匙的管理工作。

7、負(fù)責(zé)采區(qū)員工上崗證的制作、配合礦山部作好爆破員、安全員、司機(jī)等培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)公司大事記的編寫。

9、負(fù)責(zé)辦公室規(guī)范化建設(shè)，督促和檢查辦公樓區(qū)域衛(wèi)生、防火、防盜工作。

10、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：辦公室工作人員崗位責(zé)任制

辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦公室全面工作，擬定辦公室工作計(jì)劃，統(tǒng)籌安排辦公室各項(xiàng)工作。

二、組織做好公文處理工作，提出會議擬辦意見。

三、負(fù)責(zé)具體安排公司會議，做好會議記錄、紀(jì)要整理歸檔工作，做好保密工作。

四、負(fù)責(zé)公司重要文件、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等綜合材料的核稿把關(guān)。

五、負(fù)責(zé)重要文件、會議決議，領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦工作。

六、協(xié)調(diào)各科室工作，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)做好政務(wù)、事務(wù)方面的服務(wù)工作。

七、負(fù)責(zé)車輛的日常管理和調(diào)度工作，保障公務(wù)用車。

八、負(fù)責(zé)對外接待工作，安排好接待和對外的有關(guān)活動。

九、負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作，消防和社會治安綜合治理工作；認(rèn)真檢查落實(shí)節(jié)、假日值班工作和門衛(wèi)的治安保衛(wèi)工作。

十、做好思想政治工作，完成上級交辦的其它各項(xiàng)工作。

辦公室工作人員崗位責(zé)任制

一、在公司辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助搞好辦公室的各項(xiàng)工作。

二、負(fù)責(zé)辦公室主任交辦的各種文字?jǐn)M稿工作。

三、按時準(zhǔn)確地做好上傳下達(dá)及收發(fā)文登記、簽閱工作。

四、打印公司工作報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、計(jì)劃、決議、通告等，協(xié)助主任審核、校對以公司名義簽發(fā)的公文稿。

五、收發(fā)有關(guān)文件、信函、電報(bào)等；辦理公文的登記編號、簽發(fā)、分送工作。催辦上級和公司限期辦理的事項(xiàng)。

六、具體安排公司行政會議日程；做好會議記錄、整理會議紀(jì)要和簡報(bào)；了解會后的貫徹執(zhí)行情況。

七、負(fù)責(zé)公司大事記要和有關(guān)資料的采集整理工作。

八、負(fù)責(zé)保管、使用公司印鑒章，負(fù)責(zé)開具業(yè)務(wù)介紹信及其它證明。

九、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)的文件傳閱，處理公司領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、函電，轉(zhuǎn)遞單位和個人給公司領(lǐng)導(dǎo)的請示報(bào)告等。

十、加強(qiáng)對車輛的派遣和職工的考勤審核工作，以及總務(wù)后勤等工作。

十一、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各種記錄、報(bào)表和檔案、印章的管理及保密工作。

十二、協(xié)助辦公室主任搞好來賓接待工作。

十三、負(fù)責(zé)會議室、接待室、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生工作。十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

駕駛員崗位職責(zé)

一、在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本公司領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門的駕駛服務(wù)。

二、自覺遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行駕駛規(guī)程。牢固樹立安全第一的思想，保證行車安全。

三、工作積極主動，服從安排和調(diào)配，有事提前請假，不得無故缺勤

四、自覺堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)持按派車單出車、不私自出車及私自改變行車路線。任務(wù)完成后及時返回公司。長途出車回公司后向辦公室匯報(bào)行車工作情況。

五、愛護(hù)車輛，勤于維護(hù)保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)、排除故障，保持良好的車況。

六、實(shí)行24小時聽班制，隨喊隨到。

七、嚴(yán)禁酒后駕車和將車輛交給無證人員駕駛。

八、認(rèn)真填寫行車日志。

九、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高車輛服務(wù)質(zhì)量。

十、交通違章罰款不予報(bào)銷，發(fā)生責(zé)任事故造成經(jīng)濟(jì)損失時，按事故的性質(zhì)處以扣減工資或罰款等處罰。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

門衛(wèi)、傳達(dá)室工作人員崗位責(zé)任制

一、嚴(yán)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、待人熱情誠懇，說話和氣。

三、負(fù)責(zé)發(fā)放報(bào)紙、信件、電報(bào)及各類雜志等。嚴(yán)格收發(fā)登記手續(xù)，對急件、匯款單要妥善保管，及時轉(zhuǎn)送。

四、嚴(yán)格執(zhí)行接待和會客制度，外來人員，必須登記后，方可進(jìn)入。

五、夜間必須加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)電、水、門窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不安全情況，應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施，并于次日報(bào)告辦公室查處。

六、熟悉公司治安環(huán)境情況，熟練掌握使用治安、消防報(bào)警電話和消防設(shè)備。

七、保持室內(nèi)清潔，搞好環(huán)境衛(wèi)生。

八、完成公司交付的其他工作任務(wù)。