第一篇：辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范

辦公室工作人員服務(wù)規(guī)范

辦公室工作人員的整體形象應(yīng)是穿著端莊，干凈整潔，舉止文明，優(yōu)雅大方，體現(xiàn)機關(guān)干部良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

一、儀容儀表

1、窗口工作人員應(yīng)服務(wù)整潔，樸素大方，儀表端莊。

2、坐姿要端正，站姿要挺立。

3、提倡工作人員不吸煙，嚴禁在辦公室吸煙。

二、舉止行為

1、言行舉止要溫和、廉恭、莊重。

2、微笑服務(wù)：面對來人應(yīng)面帶微笑，目視對方，要求自然真誠，給人以親切感。

3、有聲服務(wù)：服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

4、做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

三、接待來人來電辦事工作流程

自覺遵守局里的各項規(guī)章制度，在工作時間不干與工作無關(guān)的事情，不擅離工作崗位。

1、接聽電話實行首接責(zé)任制。接聽電話時，可以說“您好，我是計生局辦公室，請講”，中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對方同意。對群眾來電咨詢問題的，業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的給予耐心解答，業(yè)務(wù)范圍之外的，告知相關(guān)科室電話號碼，并做好記錄，需上報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交有關(guān)科室的，迅速轉(zhuǎn)辦，不拖延。接電話時必須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，同時提倡說普通話，與群眾交談時必須使用普通話。

2、來人辦事實行首問負責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，工作人員都要認真傾聽，并做好記錄。對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，應(yīng)主動向辦事群眾說明該項目辦理時需提供的相關(guān)資料，材料完備的，應(yīng)迅速給與辦理；材料不完備的，應(yīng)一次性告知辦理需提供的材料，并做好耐心解釋，需其他科室配合完成的，做到熱情引導(dǎo)、快速銜接，給辦事群眾滿意答復(fù)和服務(wù)。需要群眾等待辦理的，要請群眾在辦公室就坐，并到茶水。在群眾辦妥業(yè)務(wù)離開時，工作人員可以說“慢慢走”或“再見”，還未辦妥業(yè)務(wù)的，可以說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等。

3、來人接待。上級或縣內(nèi)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)來局時，辦公室人員做到熱情接待，局領(lǐng)導(dǎo)有安排的，按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排，及時將客人領(lǐng)到指定地點，并做好接待。局領(lǐng)導(dǎo)沒有安排的，先將客人領(lǐng)至局接待室，做好接待工作，并問明客人來局辦理什么業(yè)務(wù)，及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，客人指定找某個局領(lǐng)導(dǎo)的，要及時與指定的局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。

第二篇：各類工作人員服務(wù)規(guī)范

第二章 各類工作人員服務(wù)規(guī)范

第三條 忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為病人疾苦而盡心盡責(zé)。

第四條 患者至上，熱情服務(wù)。對待病人一視同仁。

第五條 文明行醫(yī)，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對待病人有愛心，對待工作有責(zé)任心。

第六條 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養(yǎng)，嚴于律己，在醫(yī)療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家，集體和病人的利益。

第七條 尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療。

第八條 同行同事之間，互遵戶學(xué)，團結(jié)協(xié)作，互相支持，維護集體榮譽，維護行業(yè)形象。

第九條 開拓進取，鉆研，技術(shù)，博采眾長，精益求精。嚴謹求實，奮發(fā)進取，不斷汲取新的科學(xué)知識，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。

第十條 按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。

第十一條 格盡職守，遵時守責(zé)，準(zhǔn)時到崗服務(wù)。

第十二條 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作周密細致，愛護儀器設(shè)備及一切公共財物。

第十三條 想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。

第四章 護理人員服務(wù)規(guī)范

第二十二條 忠于護理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護理職責(zé)，熱情，細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎(chǔ)護理，心理護理和分級護理。第二十三條 尊重病人的信仰和風(fēng)俗，對病人一視同仁，維護病人的合法權(quán)益。

第二十四條 刻苦專研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，不斷更新護理知識，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高護理業(yè)務(wù)水平。

第二十五條 醫(yī)療密切合作，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋，說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

第二十六條 遵守各項護理操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行‘三查七對；制度，防止護理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，要按規(guī)定及時報告。

第二十七條 主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔，寧靜，溫馨的診療環(huán)境。第二十八條 在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。

第三篇：辦公室工作人員日常規(guī)范

辦公室工作人員日常規(guī)范

為配合好整個項目部的工作，規(guī)范本部門行為準(zhǔn)則，特制定以下規(guī)范：

一、辦公室工作性質(zhì)：及時、準(zhǔn)確地將項目部領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達到位，迅速反饋各部門的意見和建議，提供領(lǐng)導(dǎo)決策。協(xié)助項目部領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。協(xié)調(diào)各部門工作，牢固樹立服務(wù)于整體的思想，嚴格按規(guī)章制度辦事，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，起到潤滑劑的作用，使項目部健康、有序地完成各項工作。

二、由于辦公室工作的涉外性質(zhì)，關(guān)系到項目部的整體形象，因此要求辦公室人員熱情接待、說話得體、衣著整潔、使訪客有賓至如歸的感覺，全力配合領(lǐng)導(dǎo)做好接待工作。

三、加強工作程序、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)辦公室統(tǒng)一安排組織學(xué)習(xí)。

四、嚴以律己，帶頭執(zhí)行項目部的各項規(guī)章制度，成為執(zhí)行項目部領(lǐng)導(dǎo)指示的表率。不徇私情，嚴格按章辦事。

五、嚴格保密制度，項目部領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容、未公開的文件、制度等嚴禁外泄。

六、團結(jié)同志，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，形成整體凝聚力，完成各項工作。

七、對待本職工作要精益求精，認真完成好分配給自己的任務(wù)，特事特辦，緊急任務(wù)不過夜。

第四篇：辦公室工作人員禮儀規(guī)范

辦公室工作人員禮儀規(guī)范

一、舉止行為規(guī)范

1、公司人員每日上班須佩戴工作牌

2、在辦公區(qū)域要精神飽滿，不打瞌睡。坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

3、辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺設(shè)整齊。

4、上班時間不可說笑逗樂、吃零食、上網(wǎng)、看報紙等做一些與工作無關(guān)的事情。（其它按廠部的規(guī)章制度）

4、下班后所有文件不可擺放桌面，做到整齊、整潔，以免重要文件丟失，造成不必要的麻煩。

違反以上條款，罰款10元

二、語言行為規(guī)范

1、注重語言文明規(guī)范，不得講粗話、臟話。辦公區(qū)域不得大聲喧嘩。語言盡量做到準(zhǔn)確、親切、生動，語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當(dāng)，態(tài)度溫和。

2、應(yīng)注意語言習(xí)慣，無論對上級、對同事、對下屬都應(yīng)養(yǎng)成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語。

三、會議禮儀

參加會議時，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、員工參加會議，應(yīng)提早5分鐘到場，不得遲到、早退

2、會議期間，手機應(yīng)關(guān)閉或撥到震動檔。

3、開會應(yīng)端正坐姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進程

4、只有當(dāng)主持人宣布散會時，與會員工方可退場。中途有事應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，不得擅自離開。

四、電話禮儀

1、電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽電話（這是表示對別人的尊重），如遲接電話應(yīng)表示歉意。

2、接電話聲音要親切，要說“你好”或其他禮貌用語

2、仔細、耐心傾聽對方講話，不打斷對方。

第五篇：辦公室工作人員禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

為規(guī)范企業(yè)員工的公務(wù)行為，塑造良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。

一、管理職責(zé)

1、公司經(jīng)理辦公室負責(zé)各種禮儀規(guī)定的制定、宣傳、倡導(dǎo)和監(jiān)督檢查工作。

2、各職能部門主管負責(zé)對下屬人員的禮儀培訓(xùn)和實

施考核管理。

二、員工公務(wù)行為禮儀

（一）舉止行為規(guī)范

1、員工每日上班須按要求著裝和佩帶工作牌。

2、公務(wù)活動中要精神飽滿，不打瞌睡，坐立端莊，不準(zhǔn)有坐在或腳放在桌面上等，不雅觀行為，站立時身子不宜歪斜，不能靠在其他物體上。

3、辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰，亂丟廢

棄物，辦公用品擺設(shè)整齊。

4、離開辦公室要向同事打招呼說明事由和離開時

間。

（二）語言行為規(guī)范

1、提倡員工使用普通話，如對方使用普通話，員工

必須使用普通話交流。

2、語言要文明規(guī)范，不講粗話、臟話，辦公區(qū)域內(nèi)

不得大聲喧嘩。語言作到準(zhǔn)確、親切、生動、語速適中，吐詞清楚，用詞得當(dāng)，態(tài)度溫和。

3、禮貌用語，無論對上級、對同事、對下屬、對客

戶都要使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起、勞駕”等文明禮貌用語。

（三）會議禮儀

1、員工參加會議，應(yīng)提早5分鐘到場，不得遲到、早退。

2、會議期間手機應(yīng)關(guān)閉或撥在震動擋。

3、開會應(yīng)該坐姿端莊或站姿挺直，認真聆聽，不得

交頭接耳或無故打斷會議進程。

4、開會期間不能隨意出進，確有急事向主持人請假，同意后離開。

5、參加會議人員，要做好會議記錄，記錄要規(guī)范，清楚。

三、外部人員來訪接待禮儀

1、客人來訪時要主動打招呼，要使用迎接語，如“您

好”“歡迎光臨”等。

2、聽取客人問話時，做到有問必答，態(tài)度誠懇，不

卑不亢。

3、送客時要道再見使用送別語，如“請慢走”、“您

走好”、“歡迎下次再來”等。

4、業(yè)務(wù)交往中介紹

（1）自我介紹：先遞名片再介紹只需報出姓名，第一次介紹全稱，以后簡略。

（2）介紹他人：一般是引見者或在場的最高職位者介紹。

（3）名片制作由公司辦公室統(tǒng)一規(guī)定樣式，統(tǒng)一印制，名片不隨意涂改，給人名片要雙手正面對客人遞給，接受名片要回敬對方，要當(dāng)面看，態(tài)度友善。

四、外出商務(wù)活動禮儀

（一）宴請規(guī)范

1、根據(jù)公司規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)安排宴請，宴請要注意尊重客人習(xí)慣，講究合適檔次，要先于客人到場，并作好迎接工作。

2、宴請來客要安排合適的位置就坐，用餐要讓菜，不夾菜，祝酒不勸酒，在當(dāng)眾不整理服飾，吃飯不發(fā)出聲音，一般情況主人不能喝醉。

（二）轎車服務(wù)規(guī)范

1、司機一般要開門迎客，客人上車關(guān)門，貴賓應(yīng)由主人開門讓客，車要停在客人容易上下的位置，上車時應(yīng)先讓客人選擇喜歡坐的位置。

五、個人形象要求

1、要著裝干凈，整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)要打正。工作時間一律穿工作服，穿皮鞋，皮鞋要保持光潔，不當(dāng)眾整理服飾，如系領(lǐng)帶，挽褲、解腰帶等。

2、個人衛(wèi)生要求：要作到“五勤”即勤洗臉、修面、勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、修剪指甲；勤擦鞋洗襪。

3、員工儀容：頭發(fā)

男性：男士不留長發(fā)，不留怪發(fā)型、不能將頭發(fā)染成其他顏色。

女士：一般留短發(fā)，如留長發(fā)工作時間內(nèi)要將長發(fā)束住

或盤起，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩，發(fā)型不奇異，不能染奇異顏色。

臉部：

男性：不能留胡須，保持臉部整潔。

女性：化淡妝，不能濃妝艷抹，不戴過多飾品，不得用氣味強烈的化妝品，上班后不得在崗位上化妝。

六、電話禮儀：

1、電話鈴響三聲內(nèi)要接聽電話，接起電話要先說“您好”“金升公司”如遲接電話應(yīng)表示歉意。

2、通話要使用禮貌用語，語言親切、簡練、清晰。

3、仔細、耐心傾聽對方講話，不打斷對方。

4、重要電話要作好記錄，代接電話應(yīng)及時轉(zhuǎn)告同事并提醒其回電。

5、談話結(jié)束，由地位高者（如上級領(lǐng)導(dǎo)、客戶）先掛機，雙方地位平等時應(yīng)由主叫先掛機。

七、本規(guī)定適用于公司全體員工，下發(fā)日執(zhí)行。未規(guī)定事宜，員工本著文明、高尚、有素養(yǎng)的要求規(guī)范行為。