第一篇：電子商務(wù)論文網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及其對(duì)電子商務(wù)的影響

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及在電子商務(wù)的應(yīng)用

摘要：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景令人矚目，但也不會(huì)一直一帆風(fēng)順。盡管世界上一部分發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展較快，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得初步成功，但進(jìn)一步發(fā)展所面臨的問(wèn)題依然較少，尤其是在我國(guó)，對(duì)此我們應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誕生和含義

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誕生

1)Internet的發(fā)展促成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的誕生

因特網(wǎng)是一種及通信技術(shù)、信息技術(shù)、時(shí)間技術(shù)、為一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因特網(wǎng)上 各種各樣的服務(wù)，體現(xiàn)出鏈接、傳輸、互動(dòng)、存取各類(lèi)形式信息的功能，使得因特網(wǎng)具備了商業(yè)交易與互動(dòng)溝通的能力。各網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)也只能采取低價(jià)策略。這些因素促使因特網(wǎng)的蓬勃發(fā)展。企業(yè)利用因特網(wǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，顯示出來(lái)的越來(lái)越多的、區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)，以Ieternet為技術(shù)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，其產(chǎn)生已是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。

2)消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誕生的觀念基礎(chǔ)

a)個(gè)性消費(fèi)的回歸

b)消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)

c)對(duì)購(gòu)物方便性的追求

d)對(duì)購(gòu)物樂(lè)趣的追求

e)價(jià)格仍然是影響購(gòu)買(mǎi)的重要原因

3)激烈的競(jìng)爭(zhēng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誕生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，企業(yè)為了去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，想方設(shè)法，使用各種招數(shù)吸引顧客。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法已經(jīng)很難再有新穎獨(dú)特的方法幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝了。

(二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目前并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，與許多新型學(xué)科一樣，由于研究人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究角度不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解和認(rèn)識(shí)也有較大差異，因此當(dāng)看到不同書(shū)籍中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念有不同的描述時(shí)也不足為怪。所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義分三個(gè)方面敘述：

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)等。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用方法的原因。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿(mǎn)足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的通俗定義：以互聯(lián)網(wǎng)為手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即以互聯(lián)網(wǎng)為工具營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍的活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)模式，是指借助于因特網(wǎng)（Internet)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和數(shù)字交互媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)是一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念，對(duì)于初次涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域者對(duì)兩個(gè)概念很容易造成混淆。比如企業(yè)建一個(gè)普通網(wǎng)站就認(rèn)為是開(kāi)展電子商務(wù)，或者將網(wǎng)上銷(xiāo)售商品稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等，這些都是不確切的說(shuō)法?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)踐》關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義的說(shuō)明中，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)”，這主要是基于下列兩個(gè)個(gè)方面的考慮：

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及到的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)、也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

所以說(shuō)，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的組成部分，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)（指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易），但 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為前提，因?yàn)榫W(wǎng)上銷(xiāo)售被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能之一。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景令人矚目，但也不會(huì)一直一帆風(fēng)順。盡管世界上一部分發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展較快，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得初步成功，但進(jìn)一步發(fā)展所面臨的問(wèn)題依然較少，尤其是在我國(guó)，對(duì)此我們應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)因特網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，可以預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將可能會(huì)有以下展發(fā)展趨勢(shì)：

1．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于商品的銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)、信息加密技術(shù)將更更加成熟，電子貨幣等安全的網(wǎng)上支付方式將得到進(jìn)一步推廣，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在商品銷(xiāo)售方面的效率將大大提高，令網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感到不安的網(wǎng)上付款安全問(wèn)題將會(huì)迎刃而解，電子商務(wù)的使用將更加多樣化，在銷(xiāo)售促進(jìn)上發(fā)揮更大的作用。

2．銷(xiāo)售決策趨于理性化。主要表現(xiàn)在：?企業(yè)服務(wù)的對(duì)象——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)行為將更加理性化，頭腦冷靜、擅長(zhǎng)理性分析是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的顯著特點(diǎn)。?市場(chǎng)調(diào)

研效率的提高為理性決策奠定了基礎(chǔ)。在網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研比采用傳統(tǒng)的調(diào)查方法具巨大的優(yōu)勢(shì)，不論是在調(diào)查的寬度，還是在調(diào)查的效率上都為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)決策提供了有利的條件。

3．網(wǎng)上的電子商場(chǎng)將興旺發(fā)達(dá)。將商場(chǎng)或企業(yè)的商品多以媒體信息的方式，通過(guò)因特網(wǎng)供全球消費(fèi)者瀏覽和選購(gòu)，是國(guó)內(nèi)外許多大商場(chǎng)和大企業(yè)正在使用的促銷(xiāo)方式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)與傳統(tǒng)的商場(chǎng)相比，具有不需要店面租金，可以減少商品庫(kù)存的壓力，降低銷(xiāo)售、管理、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的成本，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地的限制，便于收集顧客的信息等很多優(yōu)點(diǎn)，其發(fā)展前景十分廣闊。

4．網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為。與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)是明顯的：網(wǎng)絡(luò)廣告的空間幾乎是無(wú)限的，其傳播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)廣告；網(wǎng)絡(luò)廣告成本低廉，大約相當(dāng)于傳統(tǒng)媒體的1/10；網(wǎng)絡(luò)廣告可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)，克服了傳統(tǒng)廣告強(qiáng)制性的缺點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)廣告促成消費(fèi)者采取行動(dòng)的機(jī)制主要是靠邏輯、理性的說(shuō)服力，因此具有更高的效率。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的應(yīng)用正逐步走向深入，雖然國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離規(guī)范經(jīng)營(yíng)還有很大的差距。在認(rèn)清現(xiàn)實(shí)困難的同時(shí)，我們也應(yīng)該充滿(mǎn)信心地分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新生事物的發(fā)展前景，迎接網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)。

1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。國(guó)內(nèi)搜索引擎服務(wù)商在競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)站付費(fèi)登錄等方面也做了大量的推廣，眾多的服務(wù)商在推廣各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)中采取了積極的行動(dòng)，以搜索引擎為主的網(wǎng)站推廣服務(wù)已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)可，也成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)之一。但同時(shí)也應(yīng)該注意到，搜索引擎過(guò)熱并不完全是好事，搜索引擎雖然很重要，但并不是萬(wàn)能的，僅僅依靠有限的幾個(gè)搜索引擎，難以保證網(wǎng)絡(luò)取得全面的效果，企業(yè)不應(yīng)該忽視搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)之外的其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。

2．網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)得到快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的一種有效營(yíng)銷(xiāo)模式，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)獲得了廣泛的應(yīng)用。但由于人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，因此在實(shí)際操作中還存在一些問(wèn)題。如“短信聯(lián)盟”為代表的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式，曾經(jīng)幾乎到了過(guò)熱和失控的狀態(tài)，最終這種短信聯(lián)盟被有關(guān)部門(mén)所取締。

3．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)初步形成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)新興的領(lǐng)域，現(xiàn)已展現(xiàn)出勃勃生機(jī)，已形成一個(gè)巨大的、快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)出現(xiàn)三大特征。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)表現(xiàn)的一些明顯的特征是：?網(wǎng)站建設(shè)與推廣一體化。?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品化。?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)仍處于較低層次。

5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的欺詐行為出現(xiàn)新的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一直存在一些欺詐現(xiàn)象，如虛假網(wǎng)絡(luò)廣告、交付給用戶(hù)的商品與網(wǎng)站介紹的不符、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)無(wú)法保證等。

6．垃圾郵件嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。垃圾郵件今年來(lái)發(fā)展成為影響網(wǎng)絡(luò)通信的公害，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的影響更是十分嚴(yán)重，這種狀況已引起有關(guān)不部門(mén)的重視。

電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)的定義

1997年11月國(guó)際商會(huì)于巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行了最有權(quán)威商務(wù)闡述：電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵

蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為電子商務(wù)是一種多種技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享?yè)?jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。

上述各種定義雖然不盡相同，但只是人們從不同角度各抒己見(jiàn)。電子商務(wù)從廣義和狹義兩個(gè)方面歸納為：

廣義的電子商務(wù)（EB,Electronic Business）是指各行各業(yè)，包括政府和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，也可以稱(chēng)作電子業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子家務(wù)等。

狹義的電子商務(wù)（EC,Electronic Commerce）是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，是公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的交易，雙方或各方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，也可稱(chēng)作電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同、電子購(gòu)物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、電子結(jié)算、電子商場(chǎng)、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)。

第二篇：淺談電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其影響 _電子商務(wù)論文（模版）

電子商務(wù)論文

——淺談電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其生活影響

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淺談電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其生活影響

進(jìn)入新世紀(jì)后，信息技術(shù)的發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了日新月異的變化，呈現(xiàn)出爆炸性增長(zhǎng)。隨之，一種基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶(hù)數(shù)據(jù)為依托的全新的商務(wù)模式——電子商務(wù)(Electronic Business)應(yīng)運(yùn)而生。這種全新的商務(wù)模式使我們的日常生活正經(jīng)歷一場(chǎng)重大的變革。狹義上講，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，即實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式；廣義上講，McKay和Marshall認(rèn)為，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)是利用Internet及其他信息技術(shù)來(lái)支持商務(wù)活動(dòng)并改善企業(yè)績(jī)效水平。

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在：

1、網(wǎng)上購(gòu)物與電子支付；

2、網(wǎng)上銀行；

3、網(wǎng)上證券交易；

4、其他應(yīng)用，如：網(wǎng)絡(luò)求職、網(wǎng)絡(luò)教育、電子訂票、規(guī)劃旅游線路等。

一、中國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和網(wǎng)民數(shù)量的迅速增加是中國(guó)電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)。從2003年至今，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率保持在30%以上的快速增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，催生出各種電子商務(wù)的新增長(zhǎng)熱點(diǎn)。2009年網(wǎng)上購(gòu)物、搜索引擎、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告等占網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模的60%以上。

（一）網(wǎng)上購(gòu)物與電子支付

從最早的還不算電子支付的匯款、貨到付款，到后來(lái)的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，再到支付寶等第三方支付平臺(tái)，電子支付伴隨著網(wǎng)上購(gòu)物正逐漸為我們所熟悉，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物電子支付狀況有較大改善。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）近日公布的一項(xiàng)最新調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)居民利用電腦在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款的比例分別為43.2%、41.8%和34.7%。

（二）網(wǎng)上銀行

當(dāng)前，我國(guó)近20多家銀行的200多個(gè)分支機(jī)構(gòu)擁有網(wǎng)址和主頁(yè)，其中開(kāi)展實(shí)質(zhì)性網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的達(dá)50余家，網(wǎng)銀交易總額逐年增大，07、08兩年增幅均在100%以上，其中個(gè)人網(wǎng)銀交易增長(zhǎng)速度大于企業(yè)網(wǎng)銀交易速度，個(gè)人網(wǎng)銀交易所占比例逐年加大，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。

（三）網(wǎng)上證券交易

我國(guó)券商最早開(kāi)始嘗試開(kāi)辦網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)是在1996年底。一直以來(lái)國(guó)內(nèi)券商都非常注重網(wǎng)上證券交易的開(kāi)發(fā)和投入。2006年，現(xiàn)有100家證券公司中將近半數(shù)（43家）建立了自己的網(wǎng)站，其中的多數(shù)可以開(kāi)展網(wǎng)上證券交易。但據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在網(wǎng)上交易量還不足全部交易的1％。據(jù)分析，監(jiān)管部門(mén)一直禁止國(guó)內(nèi)券商網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)和資金收付，主要是考慮技術(shù)安全問(wèn)題。

相比之下，韓國(guó)每天有50％以上的證券交易是通過(guò)網(wǎng)上證券交易實(shí)現(xiàn)的，美國(guó)這一比例也超過(guò)了30％，而中國(guó)才僅僅1％。差距就是發(fā)展空間，隨著技術(shù)的快速發(fā)展和政策的進(jìn)一步支持，網(wǎng)上證券交易將發(fā)展為中國(guó)最為成功的電子商務(wù)模式之一。

（四）網(wǎng)絡(luò)求職

網(wǎng)絡(luò)已成為人們交往最主要的載體，在大學(xué)生就業(yè)工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，網(wǎng)

絡(luò)招聘已成為生力軍。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)率將保持在25%以上，以其速度快、效率高、成本低、費(fèi)用省、覆蓋面廣等特點(diǎn)正在吸引著大量高校畢業(yè)生和企業(yè)。前程無(wú)憂(yōu)(Nasdaq:JOBS)2010財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，其總營(yíng)收為人民幣10.9億元，與2009財(cái)年同比增長(zhǎng)33.4%。2010財(cái)年共有214057名獨(dú)立雇主使用了前程無(wú)憂(yōu)的網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)，與2009財(cái)年的143451名增長(zhǎng)18.2%。前程無(wú)憂(yōu)作為網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)的典范，說(shuō)明了這一行業(yè)巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（五）網(wǎng)絡(luò)教育

新東方的上市標(biāo)志著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，商業(yè)形式逐漸豐富。內(nèi)外部條件的發(fā)展和成熟，正在促使中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)由成長(zhǎng)階段向著成熟階段發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日益升級(jí)和普及，教育服務(wù)的逐漸細(xì)分與專(zhuān)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)教育觀念的逐步成熟和規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)的日益完善，這些都是形成中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)當(dāng)前發(fā)展格局的重要特征，但仍需在政策和資源分配等方面做出較大努力。

二、電子商務(wù)對(duì)生活的影響

（一）改變生活方式，使生活更為便利精彩

電子商務(wù)以電子化的交易手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商務(wù)模式，給人們帶來(lái)更加便捷的生活方式，使百姓從空間和時(shí)間上解放了出來(lái)，允許消費(fèi)者在任何時(shí)間和任何地方購(gòu)物或進(jìn)行其它交易。另外，電子商務(wù)對(duì)生活的覆蓋越來(lái)越廣，人們可以購(gòu)買(mǎi)到的商品和服務(wù)越來(lái)越多樣化，對(duì)生活的影響越來(lái)越深入。比如，現(xiàn)在人們很自然地在網(wǎng)上訂購(gòu)出行票據(jù)、訂購(gòu)旅店、網(wǎng)上進(jìn)行旅游行程規(guī)劃等，這在過(guò)去是想都沒(méi)想過(guò)的。

（二）改變工作方式，使工作更為高效自由

電子商務(wù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的工作方式，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、辦公移動(dòng)化和工作自主化?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)化，為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公提供了條件。遠(yuǎn)程辦公可以實(shí)人們辦公時(shí)間地點(diǎn)靈活自主選擇的愿望，并帶來(lái)更高的工作滿(mǎn)意度和績(jī)效。另外，電子商務(wù)的發(fā)展，帶動(dòng)了并實(shí)現(xiàn)了工作的自主化，隨之出現(xiàn)了SOHO一族。這一部分人可以利用電子商務(wù)真正實(shí)現(xiàn)自主工作。再比如，在C2C模式下，在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，不受任何工作地點(diǎn)、時(shí)間的限制，同樣增加了工作的自主性，顯然顛覆了傳統(tǒng)的工作方式。

（三）改變雇傭方式，增加并促進(jìn)就業(yè)

電子商務(wù)本身提供工作機(jī)會(huì)。在各類(lèi)網(wǎng)站中，企業(yè)網(wǎng)站數(shù)的比例為71.4%，商業(yè)網(wǎng)站24.3%。擁有如此龐大的數(shù)據(jù)的電子商務(wù)提供的就業(yè)崗位也是龐大的。如果考慮網(wǎng)站以外電子商務(wù)及間接帶動(dòng)因素，電子商務(wù)吸納就業(yè)的數(shù)字還會(huì)更高。例如，第三方物流和配送行業(yè)帶來(lái)了上千萬(wàn)人的就業(yè)機(jī)會(huì)，形成了電子商務(wù)師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等新興職位。

利用電子商務(wù)可網(wǎng)上求職，尋求更多的工作機(jī)會(huì)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，求職者可以查找招聘信息，也可以發(fā)布求職信息及個(gè)人求職簡(jiǎn)歷。就業(yè)信息平臺(tái)為供需雙方提供更多撮合機(jī)會(huì)，減少摩擦性失業(yè)，促進(jìn)了人才資源更合理的配置。網(wǎng)上求職的便利性、快速反應(yīng)以及不受地域限制等方面的特性，使得越來(lái)越多的人選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)求職。

（四）改變學(xué)習(xí)方式，使得教育更加平等

在傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)和教育方式下，教育機(jī)會(huì)的均等只能部分的實(shí)現(xiàn)。盡管近年來(lái)提高了獲得教育機(jī)會(huì)的比例，但還是有大部分人不能享有高等教育的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)的發(fā)展推出了新的教育模式，超越了地理的限制，以更小的成本使均等的教育機(jī)會(huì)可以在更大的程度上得到實(shí)現(xiàn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程教育，能夠以低廉的價(jià)格向來(lái)

自社會(huì)各個(gè)階層的學(xué)生提供具有相當(dāng)水準(zhǔn)的教育服務(wù)。這為學(xué)生接受更多的教育提供了嶄新的途徑，增加了他們接受高等教育的機(jī)會(huì)。比如，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的在線學(xué)歷課程。

同時(shí)，對(duì)于任何人，無(wú)論是那些享有高等教育機(jī)會(huì)的人，還是無(wú)法繼續(xù)接受教育的人，互聯(lián)網(wǎng)也為他們提供了更多更好的教育機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)資源。比如，知名學(xué)校的教學(xué)資源向更多更廣泛的人群共享。另外，一些網(wǎng)絡(luò)期刊，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)字圖書(shū)館，還有免費(fèi)的維基百科全書(shū)，都為人們提供了更多的更高質(zhì)量的教育機(jī)會(huì)。

（五）改變供求模式，使得產(chǎn)品/服務(wù)更加豐富多樣

1、獲得定制化產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)?；谛畔⒓夹g(shù)的電子商務(wù)有著快速反應(yīng)性、即時(shí)性和交互性等特點(diǎn)，在很大程度上滿(mǎn)足了百姓對(duì)獲得定制化產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)的需求。比如，dell公司根據(jù)客戶(hù)的需求為客戶(hù)定制計(jì)算機(jī)，允許客戶(hù)自己配置個(gè)性化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

2、獲得多種選擇。電子商務(wù)超越了地理的限制，為百姓提供了更多的選擇，使他們能從不同網(wǎng)站的不同商家中進(jìn)行選擇，有更多的機(jī)會(huì)獲得物更美價(jià)更廉的產(chǎn)品和服務(wù)。而且這其中所付出的搜索成本基本上是一致的，這是傳統(tǒng)的購(gòu)物方式無(wú)法比擬的。

3、獲得廉價(jià)的服務(wù)與產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2010年3月至今，中關(guān)村累計(jì)成立了1000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，使顧客享受低廉的折扣和高質(zhì)量的產(chǎn)品，吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者，表現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，改變著人們的生活方式?/p>

（六）電子商務(wù)的部分不利影響

在電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展過(guò)程中還存在一些問(wèn)題，比如電子支付安全、商業(yè)誠(chéng)信等問(wèn)題。根據(jù)2008年6月份CNNIC調(diào)查，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易安全性可信度只有2.92（滿(mǎn)分為5分，最低分為1分）。認(rèn)為網(wǎng)上交易安全的只有25.1%，有20.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)有不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。

另外，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，導(dǎo)致了當(dāng)代信息技術(shù)領(lǐng)域中存在差距，即數(shù)字鴻溝。目前 74.9%的網(wǎng)民都居住在城鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)居民的互聯(lián)網(wǎng)普及率是27.3%，農(nóng)村僅為7.1%。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的現(xiàn)在社會(huì)，信息資源匱乏的人們很少有機(jī)會(huì)參與到新經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，也很少有機(jī)會(huì)參與到在線的教育、培訓(xùn)、購(gòu)物等等，感受電子商務(wù)給我們生活帶來(lái)的巨大變化。

當(dāng)今電子商務(wù)對(duì)生活產(chǎn)生了深刻的影響。雖然在發(fā)展過(guò)程中仍然存在著一些問(wèn)題，但是，針對(duì)這些問(wèn)題我們不應(yīng)該回避甚至放棄應(yīng)用電子商務(wù)。相反，應(yīng)該加大力氣進(jìn)一步發(fā)展電子商務(wù)，在發(fā)展中尋求解決問(wèn)題的手段和方法，使電子商務(wù)更好地、更廣泛地應(yīng)用并服務(wù)于人們的生活。

第三篇：電子商務(wù)影響論文

文章

來(lái)源蓮

山課件 w ww.5 Y K j.Co M 6

Internet正在改變世界，而國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域更是深受其影響，電子商務(wù)已經(jīng)成為了國(guó)際貿(mào)易的通行證，并給國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)了嶄新的運(yùn)作模式和方式。

一、中小貿(mào)易公司的含義

*年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等部門(mén)出臺(tái)的《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定的通知》，對(duì)我國(guó)中小企業(yè)制定了標(biāo)準(zhǔn)界定，“職工人數(shù)500人以下，或銷(xiāo)售額30000萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿(mǎn)足職工人數(shù)100人及以上，銷(xiāo)售額3000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)”。

中小貿(mào)易公司是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的重要組成部分，具有規(guī)模較小，產(chǎn)品品種多等特點(diǎn)。這些都很符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。同時(shí)，我國(guó)中小貿(mào)易公司與大型貿(mào)易公司相比較在經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理等方面都簡(jiǎn)單的多，有利于公司的調(diào)整、管理，便于較快的貫徹、接受新鮮的經(jīng)營(yíng)理念，快速的以更新的經(jīng)營(yíng)體制去適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展大潮。《2005-2006年中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究報(bào)告》顯示，“中國(guó)2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比增長(zhǎng)56.7％，已經(jīng)占據(jù)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額的38％左右”，可見(jiàn)。中小貿(mào)易公司在我國(guó)市場(chǎng)尤其是電子商務(wù)市場(chǎng)占據(jù)了越來(lái)越重要的地位。

二、電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小貿(mào)易公司的影響

電子商務(wù)無(wú)紙化、低成本的特點(diǎn)有效彌補(bǔ)了中小貿(mào)易公司在資金、技術(shù)、規(guī)模、形象等方面的缺陷，為中小貿(mào)易公司提高競(jìng)爭(zhēng)力、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供了很好的條件。

1　降低中小貿(mào)易公司的成本

首先，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。電子商務(wù)環(huán)境下中小貿(mào)易公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞商業(yè)單證，網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)更是為中小企業(yè)提供了絕好的采購(gòu)?fù)緩健?/p>

其次，電子商務(wù)降低了營(yíng)銷(xiāo)成本。中小貿(mào)易公司可以建立網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品介紹、技術(shù)信息、售后服務(wù)等信息，進(jìn)行產(chǎn)品形象和宣傳。更重要的是，電子商務(wù)使中小貿(mào)易公司的客戶(hù)維系成本明顯降低，電子郵件和在線聊天代替了原先昂貴的長(zhǎng)途電話費(fèi)用。

最后，電子商務(wù)降低了庫(kù)存成本。中小企業(yè)可以通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，從而降低自己的庫(kù)存水平，進(jìn)而合理規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。更重要的是，通過(guò)電子商務(wù)可以直接將供應(yīng)商的商品提供給顧客，甚至不需要存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，同事加快中小貿(mào)易公司對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)的反應(yīng)速度。

2　提高中小貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和運(yùn)作效率

中小貿(mào)易公司的最大問(wèn)題是業(yè)務(wù)量小，而電子商務(wù)天然的無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)會(huì)為他們帶來(lái)更大的市場(chǎng)空間。大大拓展他們的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的貿(mào)易流程得到簡(jiǎn)化，使信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，從而使中小貿(mào)易公司用最快的速度獲取信息資料，順利完成交易，這樣不僅能降低成本，還能顯著提高公司運(yùn)作效率，有利于中小貿(mào)易公司把握商機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，從而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

3　緩解中小貿(mào)易公司的基礎(chǔ)設(shè)施難題

電子商務(wù)為中小貿(mào)易公司營(yíng)造了一種全新的信息交流和商務(wù)貿(mào)易環(huán)境，中小貿(mào)易公司甚至只需要一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)貓和一根電話線就可以開(kāi)張了，解決了中小貿(mào)易公司由于資金短缺出現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題

總之，電子商務(wù)的發(fā)展使得中小貿(mào)易公司不但可以獲得以前他們無(wú)法獲得的信息，而且獲得了和大公司一樣開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，對(duì)中小貿(mào)易公司開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易提供了良好的平臺(tái)。但與此同時(shí)電子商務(wù)在我國(guó)中小貿(mào)易公司應(yīng)用中也存在一系列問(wèn)題。

三、中小貿(mào)易公司實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，中小貿(mào)易公司目前的信息化程度還不夠、傳統(tǒng)電子機(jī)制使得其實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的成本居高不下，這些矛盾都在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的進(jìn)一步深入。

1　中小貿(mào)易公司電子化程度低

中小貿(mào)易公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)量少，一般用人力就可以解決，所以普遍存在電子化程度低的問(wèn)題。首先，資金少使得其硬件設(shè)施還不夠完善，電子化處理水平較低；其次，人才的缺乏使得其現(xiàn)有設(shè)備的維護(hù)也出現(xiàn)難度；最糟糕的是，中小企業(yè)還沒(méi)有形成電子化單據(jù)處理的工作方法和相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，不具有主動(dòng)獲取、分析和處理信息的能力，導(dǎo)致很大一部分公司網(wǎng)站成了“擺設(shè)”。如網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)，僅限于產(chǎn)品目錄，或者長(zhǎng)時(shí)間得不到更新，使得對(duì)方無(wú)法快捷的獲取自己需要的信息等，從而在競(jìng)爭(zhēng)中失利，甚至錯(cuò)過(guò)很多貿(mào)易機(jī)會(huì)，阻礙了中小貿(mào)易公司發(fā)展國(guó)際貿(mào)易。

2　立法不健全，觀念未改變

傳統(tǒng)意義上的貿(mào)易合同必須書(shū)面訂立，通過(guò)手寫(xiě)簽名或印章來(lái)辨識(shí)身份，在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易中，大量運(yùn)用電子貨幣和電子簽名，導(dǎo)致有形合同的法律規(guī)定很難適用于網(wǎng)上無(wú)形的合同，對(duì)于網(wǎng)上合同權(quán)利義務(wù)的規(guī)定，還有待于進(jìn)一步明確及規(guī)定。比如我國(guó)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)合同法規(guī)，只是在原來(lái)的合同法中進(jìn)行了簡(jiǎn)單說(shuō)明。使得鉆法律漏洞的的行為常常發(fā)生，甚至有人利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易進(jìn)行詐騙犯罪，這些都阻礙了國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，加之許多中小貿(mào)易公司還在利用電子商務(wù)發(fā)展貿(mào)易機(jī)會(huì)的問(wèn)題上猶豫不決。

3　電信資費(fèi)較高

我們國(guó)家的電信機(jī)制是集行政管理與經(jīng)營(yíng)于一身的壟斷體制，經(jīng)營(yíng)成本高，效率低下，使得資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高。這與國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家相比，存在著很大的差距，尤其對(duì)于資金實(shí)力本就不是很強(qiáng)大的中小貿(mào)易公司來(lái)說(shuō)，高額的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更是導(dǎo)致其對(duì)電子商務(wù)望而卻步的重要原因之一。如不改變這種現(xiàn)狀，在成本增加的前提下，中小貿(mào)易公司大多寧愿選擇熟悉的，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，但這樣就使得公司本身無(wú)法提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，造成惡性循環(huán)，這不利于電子商務(wù)在我國(guó)的普及，更不利于我國(guó)中小貿(mào)易公司的發(fā)展壯大。

此外，開(kāi)展電子商務(wù)存在一定的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前前網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)及其相關(guān)的認(rèn)證都不完善，如電子商務(wù)合同的應(yīng)用和有效性認(rèn)證，交付商品的質(zhì)量保證，網(wǎng)上支付的安全認(rèn)證體系等。網(wǎng)上交易的安全性成為了制約電子商務(wù)發(fā)展的重要原因之一，如在信息安全保密方面，計(jì)算機(jī)專(zhuān)家在網(wǎng)上銀行的安全問(wèn)題上雖然采用了多種措施，但仍然無(wú)法有效防止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊。也正是由于種種風(fēng)險(xiǎn)的存在，使得各方當(dāng)事人對(duì)電子交易疑慮重重。因此，建立完善的法律法規(guī)以引導(dǎo)電子商務(wù)健康有序的發(fā)展成為了當(dāng)務(wù)之急。

四、我國(guó)中小貿(mào)易公司有效開(kāi)展電子商務(wù)的對(duì)策分析

通過(guò)分析電子商務(wù)對(duì)中小貿(mào)易公司的影響，結(jié)合中小貿(mào)易公 司實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，我們從以下幾個(gè)方面提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

1　積極轉(zhuǎn)變自身觀念

中小貿(mào)易公司應(yīng)主動(dòng)推進(jìn)電子商務(wù)，將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于公司的經(jīng)營(yíng)與管理中，使公司在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。目前我國(guó)許多中小貿(mào)易公司仍認(rèn)為電子商務(wù)僅限于網(wǎng)上發(fā)布信息，網(wǎng)上獲取訂單，而忽視了電子商務(wù)真正帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)——通過(guò)業(yè)務(wù)流程的電子化，從而提高運(yùn)作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。不應(yīng)當(dāng)僅限于“眼見(jiàn)為實(shí)”的傳統(tǒng)觀念，要打消對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易真實(shí)性的懷疑和戒心，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)距離自身已經(jīng)非常的貼近，把發(fā)展電子商務(wù)調(diào)高到關(guān)乎中小貿(mào)易公司存亡的高度上去理解，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與到電子商務(wù)發(fā)展大潮中去，主動(dòng)推進(jìn)電子商務(wù)，將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于公司的經(jīng)營(yíng)與管理中，為自己的公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占一個(gè)制高點(diǎn)。

2　加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和人才建設(shè)

電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，其迅速發(fā)展的同時(shí)，也對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)建設(shè)提出了更高的要求，而信息基礎(chǔ)建設(shè)正是制約網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的關(guān)鍵所在，我國(guó)目前在信息基礎(chǔ)的投資建設(shè)方面已經(jīng)取得了初步的成效，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已經(jīng)基本完成，但與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入及密如蜘蛛網(wǎng)的信息高速公路相比，我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的投入仍嚴(yán)重不足，建設(shè)仍處于初步階段，這方面的落后，制約著電子商務(wù)的發(fā)展，也影響著中小貿(mào)易公司的發(fā)展。因此加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)刻不容緩，同時(shí)也應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，以求實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，加快中小貿(mào)易公司的發(fā)展步伐。

另外，電子商務(wù)的關(guān)鍵是人，公司貿(mào)易的成功與否，很大程度上取決于自己的技術(shù)和管理人才，中小貿(mào)易公司普遍工作素質(zhì)比較低，對(duì)信息知識(shí)和技術(shù)的掌握程度非常有限，專(zhuān)業(yè)的信息技術(shù)人才很少或沒(méi)有，這種情況在電子商務(wù)飛速發(fā)展的環(huán)境以及在面對(duì)外國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型貿(mào)易公司優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，顯得尤為突，出，需要盡早解決。一方面引進(jìn)新人才，針對(duì)目前的技術(shù)，管理需要，引進(jìn)一些接受過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、素質(zhì)較高的復(fù)合型人才，以應(yīng)對(duì)公司發(fā)展的需要。另一方面，要留住原有人才，中小貿(mào)易公司本身也應(yīng)該在條件允許的前提下，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，對(duì)原有的人才進(jìn)行新式的培訓(xùn)，讓員工更好的接受新知識(shí)。了解新技能，以便在自己的崗位上發(fā)揮更出色的作用。使公司更好的應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作。

3　著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

對(duì)于中小貿(mào)易公司來(lái)說(shuō)，商業(yè)機(jī)會(huì)更是維系公司生存的關(guān)鍵。我國(guó)中小貿(mào)易公司大多處于品牌創(chuàng)建初期，以提高品牌知名度為主要任務(wù)，應(yīng)該大聲地、異口同聲的告訴大眾“我的品牌是誰(shuí)?我的品牌下的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)?”。首先讓公眾知道品牌的存在和特點(diǎn)，這就要求公司網(wǎng)站要簡(jiǎn)單易用、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要能吸引客戶(hù)。接著應(yīng)花力氣宣傳品牌。充分利用互惠連接、搜索引擎等方法進(jìn)一步推廣品牌，提高品牌影響力，贏得消費(fèi)者感情上的認(rèn)可與偏愛(ài)。

4　重視客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)國(guó)際貿(mào)易至關(guān)重要，尤其對(duì)于中小貿(mào)易公司這種先天客戶(hù)關(guān)系資源就缺乏的個(gè)體來(lái)說(shuō)。好的客戶(hù)關(guān)系管理能為中小貿(mào)易公司把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅能促進(jìn)產(chǎn)品貿(mào)易的順利實(shí)現(xiàn)，而且有助于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，中小貿(mào)易公司可根據(jù)客戶(hù)特殊的要求為其量身定做某類(lèi)產(chǎn)品或者可以及時(shí)的了解售后情況，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)等等，這樣一方面有利于公司獲得到穩(wěn)定的商業(yè)機(jī)會(huì)，取得客戶(hù)的信任。另一方面，對(duì)于中小貿(mào)易公司本身也起到了一種宣傳作用，可以帶來(lái)更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，和壯大發(fā)展的機(jī)會(huì)。

5　進(jìn)一步營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易環(huán)境

政府鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)于國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化作用明顯。美國(guó)曾經(jīng)出臺(tái)政策要求對(duì)網(wǎng)上報(bào)關(guān)優(yōu)先處理。我國(guó)政府要加快建設(shè)，改變目前的貿(mào)易方式，使那些貿(mào)易業(yè)務(wù)還在網(wǎng)下的貿(mào)易公司積極開(kāi)展電子商務(wù)，在積極引導(dǎo)的同時(shí)，出臺(tái)實(shí)際的優(yōu)惠政策，例如，適當(dāng)調(diào)整電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中小貿(mào)易公司提供電子商務(wù)有關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)等。真正為中小貿(mào)易公司解決網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)中所存在的問(wèn)題，使中小貿(mào)易公司從被動(dòng)參與到積極將公司的貿(mào)易活動(dòng)整和到電子商務(wù)上來(lái)，讓中小貿(mào)易公司真正的體會(huì)到好處，這才是政府需要思考的切實(shí)問(wèn)題。

另外，電子商務(wù)安全問(wèn)題也是正待解決的關(guān)鍵之一。政府應(yīng)建立科學(xué)的安全體系及權(quán)威的電子商務(wù)認(rèn)證中心，目前，雖然還沒(méi)有對(duì)于電子商務(wù)安全問(wèn)題的完整解決方案，但是可以通過(guò)不斷的完善協(xié)議和操作系統(tǒng)的安全漏洞等方式去增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的內(nèi)容的廣泛性，然后通過(guò)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能，以增強(qiáng)監(jiān)測(cè)技術(shù)的可靠性，同時(shí)政府應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)行法律法規(guī)進(jìn)行修改，多管齊下，電子商務(wù)的發(fā)展提供寬松的環(huán)境和安全的保障，為中小貿(mào)易公司營(yíng)造出良好的電子商務(wù)環(huán)境。

電子商務(wù)作為一種未來(lái)主流的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，為我國(guó)中小貿(mào)易公司快速發(fā)展，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力提供了一個(gè)新的發(fā)展契機(jī)。只有政府、行業(yè)、企業(yè)共同努力才能使中小貿(mào)易公司真正嘗到電子商務(wù)的甜頭，進(jìn)一步鼓勵(lì)其參與熱情，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，為我國(guó)的國(guó)際貿(mào)易做出新的貢獻(xiàn)。

文章

來(lái)源蓮

山課件 w ww.5 Y K j.Co M 6

第四篇：論文：電子商務(wù)之網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

序言：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子支付等與電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)我們的影響越來(lái)越大，不少中小企業(yè)也開(kāi)始利用電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)發(fā)展自己的企業(yè)，但是因?yàn)橹行∑髽I(yè)規(guī)模、技術(shù)、資金、信息等的缺乏，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用還只是停留在表面階段，并沒(méi)有深入的了解和應(yīng)用，而中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要位置，它們對(duì)電子商務(wù)運(yùn)用的深淺程度直接影響著電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展。而中小企業(yè)最看重的是自己的產(chǎn)品能否順利售出，能否實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，所以中小企業(yè)在依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論的同時(shí)，更要注意電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，能否成功的深入的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上關(guān)系著企業(yè)未來(lái)的命運(yùn)。本文介紹了一系列中小企業(yè)如何實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法，以此來(lái)提高中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用水平。

摘要：在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代背景下，中小企業(yè)要想存在和發(fā)展，就必須充分的利用電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合起來(lái)，才能在電子商務(wù)浪潮襲來(lái)時(shí)不被淹沒(méi)，本文主要介紹了現(xiàn)今中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義、現(xiàn)狀和不足之處，并提出和總結(jié)了一些中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略。

一、中小企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意義

據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明，在全國(guó)工商注冊(cè)企業(yè)中，中小企業(yè)占了99%，各種類(lèi)型的中小企業(yè)近四千萬(wàn)家，其產(chǎn)值和利潤(rùn)分別約占60%和40%，而且，中小企業(yè)還提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)；在去年1500億美元的出口總額中中小企業(yè)占有約60%的份額；此外，中小企業(yè)在滿(mǎn)足人們的多樣化需求、培養(yǎng)企業(yè)家、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、參與專(zhuān)業(yè)協(xié)作等方面都具有重要的作用。但是在這個(gè)世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系越來(lái)越緊密和知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越凸顯重要角色的時(shí)代環(huán)境下，中小企業(yè)由于受自身規(guī)模，技術(shù)，信息，資金，人才等多方面因素的限制，在經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越不穩(wěn)定，大多數(shù)企業(yè)稍不注意就可能面臨倒閉的危機(jī)，而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，給中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了希望，中小企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以突破時(shí)間和空間的限制，二、中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和不足

1.認(rèn)識(shí)上的不足。據(jù)調(diào)查超過(guò)80%的企業(yè)有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但應(yīng)用業(yè)務(wù)的只有44.2%，只有16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，而只有9%的企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，這說(shuō)明很多企業(yè)所有者還沒(méi)有從根本上認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要性，對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，絕大部分還只是把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有充分意識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場(chǎng)對(duì)贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看的過(guò)于神秘，認(rèn)為只有專(zhuān)業(yè)人員才能從事這一高科技產(chǎn)物。

2.網(wǎng)站推廣的錯(cuò)誤。隨然有些企業(yè)建立了自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但是很少有企業(yè)能夠使產(chǎn)品和網(wǎng)站上發(fā)布的信息同步，大多數(shù)網(wǎng)站的信息得不得及時(shí)的更新，消費(fèi)者打開(kāi)網(wǎng)站也只能看到過(guò)時(shí)的消息，這會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。更有甚者，網(wǎng)站上只有企業(yè)的名稱(chēng)、地址和號(hào)碼、郵箱等聯(lián)系方式，連基本的產(chǎn)品介紹都沒(méi)有的情況下，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)找企業(yè)聯(lián)系嗎？很多企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是由靜態(tài)頁(yè)面組成，沒(méi)有形象生動(dòng)的動(dòng)態(tài)畫(huà)面，不能給消費(fèi)者美的享受，使消費(fèi)者來(lái)了第一次不想來(lái)第二次，這怎么能利用網(wǎng)站起到推廣宣傳的作用呢？

3.盲目跟風(fēng)的錯(cuò)誤。由于有第三方電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn)，很多企業(yè)轉(zhuǎn)向第三方電子商務(wù)企業(yè)，只需投資于第三方電子商務(wù)企業(yè)就能擁有自己的企業(yè)網(wǎng)站。但是因?yàn)槔?、角度的不同，第三方電子商?wù)企業(yè)建立的網(wǎng)站難以表現(xiàn)出企業(yè)的核心思想，所以大筆錢(qián)的支出卻只換來(lái)了很小的收益。很多企業(yè)使用關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)排名的方式來(lái)獲取消費(fèi)者的訪問(wèn)量，且實(shí)行不點(diǎn)擊不收費(fèi)的規(guī)則，雖然在排名靠前的企業(yè)可以獲得更多的訪問(wèn)率，但是也不能避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狂點(diǎn)擊，所以終究不是很好的辦法。在比較有名的網(wǎng)站上的鏈接，雖然當(dāng)時(shí)可以讓消費(fèi)者看到企業(yè)網(wǎng)站，但是想下次再去訪問(wèn)的時(shí)候，可能已經(jīng)換成別的廣告了，所以也不是很好的宣傳辦法。

4.人才的缺乏。據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)90%的中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才，一般都是由那些對(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)很有經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是很了解的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員或是那學(xué)稍微懂得一些電腦技術(shù)的人員組成，所以網(wǎng)站的技術(shù)含量高但卻脫離了營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，使得高層管理者在網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面無(wú)從下手。

5.外部環(huán)境的制約。由于我國(guó)電子商務(wù)起步晚，很多物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不完善，電子支付的水平也很低，國(guó)家政策條令法規(guī)的不健全，消費(fèi)者受教育水平不高、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)不強(qiáng)和計(jì)算機(jī)沒(méi)能廣泛使用等等因素，使得中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有一個(gè)好的外部環(huán)境，這對(duì)其發(fā)展帶來(lái)了很多的不便。6.中小企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)性策略

1.建立高質(zhì)量的網(wǎng)站。要想將自己企業(yè)的產(chǎn)品好好的推廣出去，必須建立一個(gè)良好的企業(yè)網(wǎng)站，一個(gè)人的外表衣著往往可以給人留下很深的第一印象，而一個(gè)搜索引擎方便快速，頁(yè)面讓人舒服，在線服務(wù)周到的網(wǎng)站就可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)好感，他們以后就可能比較愿意來(lái)關(guān)注這些網(wǎng)站，同時(shí)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也需要有特色，在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)何其多，所以就需要有一些個(gè)性化的東西來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，比如插入一些動(dòng)態(tài)的圖畫(huà)、視頻、聲音等，而且網(wǎng)頁(yè)的色彩也要搭配協(xié)調(diào)，使消費(fèi)者產(chǎn)生美的視覺(jué)效果。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)的發(fā)布最新生產(chǎn)研發(fā)的產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)惠公告，公司企業(yè)的招聘信息等等相關(guān)動(dòng)態(tài)，讓消費(fèi)者看到這個(gè)企業(yè)的活力和發(fā)展態(tài)勢(shì)，讓消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)充滿(mǎn)信心，讓消費(fèi)者不由自主的想關(guān)注這個(gè)企業(yè)。并結(jié)合傳統(tǒng)的宣傳方法，比如廣告，海報(bào)好好的宣傳自己的公司和公司的產(chǎn)品，給消費(fèi)者留下根深蒂固的印象。

2.在線服務(wù)的使用。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最本質(zhì)的是將守株待兔的靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)。利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以和消費(fèi)者更方便的實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)，一有消費(fèi)者點(diǎn)擊企業(yè)的網(wǎng)站，就可以讓在線銷(xiāo)售人員出來(lái)引導(dǎo)，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者有什么需求，一般來(lái)說(shuō)在來(lái)訪的用戶(hù)中有85%的用戶(hù)有明確的購(gòu)買(mǎi)意向，只有15%左右的用戶(hù)需求不明確。但是到網(wǎng)站后，卻有高達(dá)95%的用戶(hù)沒(méi)有向網(wǎng)站所有者詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息，立即聯(lián)系的僅僅只有4%左右。所以如果企業(yè)能夠主動(dòng)出擊，主動(dòng)向客戶(hù)友好的問(wèn)候，再詢(xún)問(wèn)來(lái)訪目的，購(gòu)買(mǎi)意向，離銷(xiāo)售成功就近了一步。在線服務(wù)，雖然在一些網(wǎng)站已經(jīng)廣泛的使用，但是一般是通過(guò)QQ或者M(jìn)SN等方式，需要消費(fèi)者通過(guò)打字和銷(xiāo)售人員進(jìn)行聯(lián)系，這樣不僅沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的情況（能夠正確快速的打字，是否有時(shí)間等等），而且給人的感覺(jué)也不那么真實(shí)，電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間畢竟不是很長(zhǎng)，由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)面的銷(xiāo)售方式的影響，消費(fèi)者會(huì)更加喜歡聽(tīng)到銷(xiāo)售人員的聲音或看到銷(xiāo)售人員的形象，所以如果企業(yè)能夠提供面對(duì)面的網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)使客戶(hù)和銷(xiāo)售人員面對(duì)面的聊天，更能增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售量。

3.個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。打開(kāi)第一道門(mén)，吸引了消費(fèi)者的注意之后，企業(yè)必須拿出自己的實(shí)力，提供讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的期望值，甚至讓服務(wù)和產(chǎn)品高出消費(fèi)者的期望值?，F(xiàn)在是一個(gè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)需要什么，廠商就會(huì)在快速的生產(chǎn)什么以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的需求雖然很大的一部分是相同的，但是可能在細(xì)節(jié)方面就會(huì)表現(xiàn)出差別，比如顏色，大小等方面。所以實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在生產(chǎn)前和消費(fèi)者互動(dòng)，讓消費(fèi)者充分展示自己的需求，可親自參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品的外觀、顏色等方面提出自己的建議。充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，讓消費(fèi)者自己當(dāng)設(shè)計(jì)師，這樣不僅使企業(yè)和老顧客的關(guān)系越來(lái)越密切，還可以引發(fā)很多新顧客對(duì)參與設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)的興趣，使得企業(yè)的客戶(hù)源源源不斷。在推銷(xiāo)展示自己產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)還可以介紹與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，比如產(chǎn)品的合理使用，產(chǎn)品的維護(hù)與保養(yǎng)，使用該產(chǎn)品的注意事項(xiàng)以及與產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用放心，而且可以提高企業(yè)的形象。

4.產(chǎn)品品牌的推廣。隨著生活質(zhì)量的提高，人們?cè)絹?lái)越注意產(chǎn)品品牌，名牌產(chǎn)品似乎擁有更大的市場(chǎng)，顧客看到一種品牌，會(huì)毫不猶豫的給予肯定，會(huì)毫不吝嗇的掏出錢(qián)包，所以企業(yè)必須創(chuàng)造出自己產(chǎn)品的特色，打造出屬于自己產(chǎn)品的品牌。品牌是一種企業(yè)資產(chǎn)，是一種企業(yè)信譽(yù)，是由產(chǎn)品品質(zhì)，商標(biāo)，企業(yè)標(biāo)志，廣告口號(hào)，公關(guān)關(guān)系等混合交織而成。而據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，可口可樂(lè)，耐克等國(guó)際著名品牌的網(wǎng)站訪問(wèn)率都很低，這說(shuō)明知名品牌和網(wǎng)站訪問(wèn)率沒(méi)有必然聯(lián)系，所以企業(yè)要想獲得品牌的成功，決不能依賴(lài)傳統(tǒng)的品牌經(jīng)營(yíng)。、企業(yè)要想打造屬于自己的品牌，就必須做好三方面的工作：建立清晰的品牌管理組織機(jī)構(gòu)和高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)品牌管理團(tuán)隊(duì)，在管理流程和運(yùn)營(yíng)流程上必須建立適當(dāng)?shù)臎Q策流程和評(píng)估體系，于此同時(shí)，還要建立滿(mǎn)足目標(biāo)顧客獨(dú)特需求的品牌價(jià)值定位系統(tǒng)，與顧客需求密切相關(guān)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交付系統(tǒng)，和強(qiáng)大統(tǒng)一的價(jià)值宣傳系統(tǒng)三大運(yùn)營(yíng)流程體系，來(lái)具體實(shí)現(xiàn)有效的品牌建設(shè)和管理。而且公司上下各個(gè)部門(mén)和層次都必須有一致的溝通，在內(nèi)部溝通上，須通過(guò)多層次的內(nèi)部品牌培訓(xùn)和介紹，實(shí)現(xiàn)所有員工對(duì)品牌信息的清晰理解和把握，在外部溝通上，通過(guò)與顧客的各接觸點(diǎn)傳播品牌的內(nèi)涵信息，為品牌的推出，延伸和重新定位定時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，及時(shí)溝通品牌信息。品牌的建立需要的時(shí)間長(zhǎng)，花費(fèi)的金額大，但是一旦打響，創(chuàng)造的利潤(rùn)可是源源不斷的，中小企業(yè)由于自身資金、人才的限制，對(duì)于獨(dú)立創(chuàng)立品牌有很大的困難，但是中小企業(yè)可以將現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，改變?cè)挟a(chǎn)品某方面的不足或者加上流行元素，將原有的產(chǎn)品變成屬于自己企業(yè)研發(fā)的新產(chǎn)品。中小企業(yè)可以通過(guò)獨(dú)立的域名、通用網(wǎng)址、自有企業(yè)郵局等網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)打造自己品牌的形象、建立和維護(hù)自己的客戶(hù)關(guān)系，降低對(duì)B2B網(wǎng)站的依賴(lài)，提升企業(yè)長(zhǎng)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。

5.開(kāi)拓渠道式宣傳。中小企業(yè)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該只局限于競(jìng)價(jià)排名，還可以利用很多網(wǎng)民經(jīng)常使用的聊天工具來(lái)進(jìn)行宣傳，比如QQ、MSN、郵箱、微博、博客等，這些工具消費(fèi)者基本上每天都會(huì)使用，而且在有時(shí)間聊天的情況下說(shuō)明消費(fèi)者的時(shí)間應(yīng)該是空閑的，在消費(fèi)者空閑沒(méi)事的情況下，就更有可能來(lái)查看一些營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)提供的商品信息，這使?fàn)I銷(xiāo)人員的宣傳效果更佳，但是不能隨便的亂發(fā)廣告，因?yàn)槲飿O必反，消費(fèi)者額很有可能將其視為垃圾廣告。比如發(fā)郵件，在發(fā)郵件之前，可以先查看一下消費(fèi)者的歷史瀏覽記錄，然后判斷消費(fèi)者有什么樣的性格愛(ài)好，消費(fèi)者可能更偏好什么類(lèi)型的產(chǎn)品，然后有針對(duì)性的發(fā)送郵件，這樣不僅起到了宣傳的作用，引起了消費(fèi)者的興趣，讓消費(fèi)者得到想要的信息，還能提升企業(yè)的形象。反之如果不顧一切，亂發(fā)郵件，很有可能被視為垃圾郵件，企業(yè)的形象也會(huì)大打折扣。而且企業(yè)還可以利用傳統(tǒng)廣告的方式來(lái)推廣信息，主要用于宣傳企業(yè)的名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)的品牌，使消費(fèi)者能夠耳濡目染，久而久之形成心理效應(yīng)。這樣企業(yè)的名聲就打響了。具體做法可是將企業(yè)網(wǎng)站及網(wǎng)址和經(jīng)營(yíng)的商品的信息在報(bào)紙，雜志，戶(hù)外媒體，交通媒體，人口籌集區(qū)張貼宣傳單等等方式進(jìn)行宣傳。6.全員營(yíng)銷(xiāo)理論。

第五篇：電子商務(wù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

摘要： 當(dāng)前人類(lèi)社會(huì)迅速步入數(shù)字化時(shí)代,電子商務(wù)正迅速改變著工業(yè)化社會(huì)傳統(tǒng)的物化的營(yíng)銷(xiāo)模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演著越來(lái)越重要的角色，因此選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作模式對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成敗至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 發(fā)展對(duì)策

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2008年6月關(guān)于《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)的上網(wǎng)用戶(hù)總?cè)藬?shù)達(dá)到了2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位；我國(guó)CN域名注冊(cè)量也以1218.8萬(wàn)個(gè)超過(guò)德國(guó).de域名，成為全球第一大國(guó)家頂級(jí)域名。截至2007年11月，賽迪顧問(wèn)公布中國(guó)電子商務(wù)交易額已到達(dá)到14000億元。這些數(shù)據(jù)充分顯示了我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?，同時(shí)也為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了極好的環(huán)境。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，還包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、直接營(yíng)銷(xiāo)、分散營(yíng)銷(xiāo)、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)、雙向互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷(xiāo)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易和顧客參與式營(yíng)銷(xiāo)的綜合。常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法除了搜索引擎注冊(cè)之外還有：網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、許可Email營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)等等。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》顯示，卓越亞馬遜在品牌可靠性、送貨速度及送貨質(zhì)量方面的口碑最高，網(wǎng)站核心功能發(fā)展較好，已成為中國(guó)B TO C網(wǎng)站市場(chǎng)份額最高持有者。而2008年7月，貝塔斯曼中國(guó)宣布終止其書(shū)友會(huì)及21世紀(jì)圖書(shū)連鎖店業(yè)務(wù)，理由是業(yè)務(wù)受到了迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境的影響，使業(yè)務(wù)無(wú)法成為長(zhǎng)期持續(xù)高速發(fā)展及規(guī)模化的業(yè)務(wù)，被迫退出中國(guó)市場(chǎng)。這也正說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)于企業(yè)是雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)，則成為企業(yè)突飛猛進(jìn)的強(qiáng)大助力，否則就只能淪為它的犧牲品。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的問(wèn)題

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止到2008年6月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%，已一躍成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。而美國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為66%，韓國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為57.3%。這說(shuō)明中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用水平仍舊較低，究其原因如下：

1.網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡。我國(guó)地廣人多，各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展和文化素質(zhì)等均有很大差異。因特網(wǎng)要在短期內(nèi)覆蓋到全國(guó)所有地區(qū)、大多數(shù)家庭，暫時(shí)還無(wú)法做到。數(shù)據(jù)顯示中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為19.1%，即只有不到五分之一的中國(guó)居民是網(wǎng)民。因此，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，如西南、西北等地，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)根本就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體單一。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者依舊以18歲至30歲網(wǎng)民為主，其中學(xué)生網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)占總體網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的3成。網(wǎng)絡(luò)消群體中中大專(zhuān)及以上用戶(hù)比例已達(dá)85%，而全國(guó)大專(zhuān)及以上用戶(hù)規(guī)模是7600萬(wàn)，目前是大專(zhuān)及以上網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的規(guī)模約為4000萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的市場(chǎng)仍有待開(kāi)拓。

3.安全問(wèn)題令人擔(dān)憂(yōu)。安全問(wèn)題是當(dāng)前電子商務(wù)最為核心的問(wèn)題，近三分之一的企業(yè)對(duì)網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。對(duì)企業(yè)而言，自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法入侵，導(dǎo)致客戶(hù)資料外泄；企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算暫時(shí)難以做到，都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)急待解決的問(wèn)題。同時(shí)，在我國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上交易，也缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行網(wǎng)上交易，是交易方式的電子化，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見(jiàn)面，消費(fèi)者與商品沒(méi)有直接的接觸，容易引發(fā)一系列問(wèn)題，比如:電子合同、電子簽名的法律效力問(wèn)題，網(wǎng)上交易的經(jīng)濟(jì)糾紛問(wèn)題，計(jì)算機(jī)犯罪問(wèn)題等等。

4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式選擇不當(dāng)。依據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用Internet作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)，可以增加10倍的銷(xiāo)售量，而所花成本僅是傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的十分之一，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全球在線營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)支持。因此企業(yè)紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中來(lái)，但往往因?yàn)槠溥x錯(cuò)了方法，如在使用E－mail營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，企業(yè)不顧顧客的需求，將所有信息全塞進(jìn)客戶(hù)的郵箱，最終被列入客戶(hù)拒收郵件的列表；或不能準(zhǔn)確把握“營(yíng)銷(xiāo)”與“病毒”兩者的關(guān)系，如自動(dòng)為用戶(hù)電腦安裝插件、強(qiáng)制性修改用戶(hù)瀏覽器默認(rèn)首頁(yè)等，使病毒性營(yíng)銷(xiāo)方案變成為真正的病毒。

5.移動(dòng)購(gòu)物的迅猛增長(zhǎng)。我國(guó)擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶(hù)群，約是電腦用戶(hù)的3倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動(dòng)性等特點(diǎn)造就了以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為未來(lái)最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。在對(duì)“用戶(hù)使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動(dòng)購(gòu)物”的用戶(hù)超過(guò)11％，對(duì)于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這一比例已經(jīng)足以表明移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)所孕育的巨大市場(chǎng)潛力。移動(dòng)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額發(fā)生轉(zhuǎn)移。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展對(duì)策

我國(guó)目前排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客或個(gè)人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。它既包括了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用，也包括了數(shù)字娛樂(lè)及電子商務(wù)、社交類(lèi)網(wǎng)絡(luò)也逐漸興起。企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，并采取相應(yīng)的對(duì)策來(lái)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，從而順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代千變?nèi)f化的市場(chǎng)形勢(shì)。

1.要大力推動(dòng)搜索與電子商務(wù)的結(jié)合?！?008新媒體高峰論壇”上有數(shù)據(jù)表明：互聯(lián)網(wǎng)以每天3.39小時(shí)的成績(jī)成為“第一接觸媒體”。艾瑞咨詢(xún)《2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)份額報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，以運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收總和來(lái)看，2007年中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)規(guī)模達(dá)29.0億人民幣（約合3.86億美元），比上年同比增長(zhǎng)108.3%。（圖1）中國(guó)網(wǎng)民獲取信息的途徑主要是通過(guò)搜索引擎，其比例高達(dá)78.7%，搜索引擎已成為了投入產(chǎn)出比最高的信息獲取形式。但中國(guó)搜索服務(wù)的商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)低于美國(guó)，不到美國(guó)的三十分之一。（圖2）這是由于企業(yè)客戶(hù)應(yīng)用層次偏低，對(duì)細(xì)分覆蓋率與細(xì)分曝光率理解不透徹；同時(shí)誠(chéng)信缺失，惡意點(diǎn)擊與敲詐行為存在，破壞搜索營(yíng)銷(xiāo)的量化管理優(yōu)勢(shì)；搜索用戶(hù)低齡化，搜索內(nèi)容泛娛樂(lè)化，無(wú)法與民生電子商務(wù)結(jié)合，更無(wú)法創(chuàng)造商機(jī)。因此要提高企業(yè)核心競(jìng)力，必將大力推動(dòng)搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合，特別是與B2B和C2C業(yè)務(wù)的有效結(jié)合，從而提高搜索的商業(yè)價(jià)值。百度已開(kāi)始了試行工作。

2.要建立客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以顧客為中心，中小企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種信息渠道去尋找潛在客戶(hù)，以創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)上的各種先進(jìn)技術(shù)及時(shí)收集顧客信息，如統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊次數(shù)、瀏覽時(shí)間、顧客偏好等，建立個(gè)人檔案，隨時(shí)掌握顧客的需求變化，分析營(yíng)銷(xiāo)效果，為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)。同時(shí)根據(jù)自身營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀、網(wǎng)上客戶(hù)行為分析和主要競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀等，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。此外，企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)描述顧客特征，記錄客戶(hù)信息，建立顧客數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，有利于企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，開(kāi)展有效的顧客關(guān)系管理（CRM）吸引新顧客，留住老顧客，確定適合本企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)顧客群，從而構(gòu)筑與提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.要不斷完善企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2008年第二季度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究顯示，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率（該購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)占總體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)的比例）已經(jīng)達(dá)到81.5%，居第一位。位列第二三位的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率分別為16.6%和13.6%。其中大多數(shù)調(diào)查人員認(rèn)為卓越網(wǎng)服務(wù)較好，但是網(wǎng)站商品欠豐富，而淘寶以其商品的豐富輕松取勝。為方便用戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)提供全文檢索、智能導(dǎo)購(gòu)等功能，用戶(hù)能迅速查詢(xún)到自己感興趣的內(nèi)容和商品。同時(shí)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)上訂單、在線幫助等形式，與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通，及時(shí)了解客戶(hù)、潛在客戶(hù)的需求，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任，以融洽關(guān)系，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

4.中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)通過(guò)在一般的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上刊登廣告進(jìn)行企業(yè)宣傳，一方面費(fèi)用昂貴，另一方面由于受眾不是很明確，往往效果不理想。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站也不切合實(shí)際。因此，可以借助登錄第三方電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)可根據(jù)自身需要，嘗試選擇某一平臺(tái)（如阿里巴巴），發(fā)布一些供求信息；或根據(jù)自己企業(yè)的情況，以及了解各種平臺(tái)的特點(diǎn)和功能，做好計(jì)劃書(shū)，選擇一家或幾家平臺(tái)進(jìn)行登錄，建設(shè)好自己的網(wǎng)店；或者以此為依托，跨出國(guó)門(mén)，尋找更大的空間。

5.要樹(shù)立企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的觀念。個(gè)性化定位是指企業(yè)在顧客心中形成的獨(dú)特地位。它是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,以通過(guò)提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來(lái)更好地滿(mǎn)足顧客需求。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)可看作公司劃分細(xì)分市場(chǎng)的極端化,也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng),它的主要內(nèi)容包括：用戶(hù)定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時(shí)間等等。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，以及增加網(wǎng)上銷(xiāo)售方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客個(gè)人價(jià)值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠(chéng)。

6.搞好互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)。我國(guó)的信息基礎(chǔ)設(shè)施比較落后.適合大眾品位的信息服務(wù)和內(nèi)容較少。上網(wǎng)普及率低，而且我國(guó)上網(wǎng)費(fèi)用普遍較高。為此，要大力開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品和軟件產(chǎn)品，構(gòu)建一套完整的網(wǎng)絡(luò)體系，制定優(yōu)惠措施、降低費(fèi)用鼓勵(lì)企業(yè)和個(gè)人上網(wǎng)。

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)八年寒冬，已經(jīng)復(fù)蘇，作為企業(yè)，要積極開(kāi)展信息化進(jìn)程建設(shè)，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力做出自己的最大的努力。否則，在未來(lái)激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)將喪失有利的競(jìng)爭(zhēng)能力，長(zhǎng)期下去必將被淘汰。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC:《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,第22次報(bào)告

[2]CNNIC:《2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告》