第一篇：派出所“三個一”做活和諧警民關(guān)系大文章

派出所“三個一”做活和諧警民關(guān)系大文章

派出所結(jié)合本職崗位工作實際，從辦好“三件小事”入手(文明接好每一個電話、熱情接待每一位群眾、熱心辦好每一件小事)，倡導(dǎo)文明、熱情、微笑服務(wù)，使每一位來所辦事群眾，滿意而歸。公安派出所的形象也得到了進一步提升。

單位值班室是派出所聯(lián)系群眾的重要窗口，值班民警就是這個窗口代言人。值班民警的言行舉止代表整個所的整體形象。對此，這個所領(lǐng)導(dǎo)從小事抓起，把接好一個電話，接待和一名來所辦事的群眾和為每一位來所辦事的群眾辦好一件事作為抓隊伍建設(shè)的突破口，要求民警文明禮貌、規(guī)范的接到每一位群眾報警、求助、咨詢電話，嚴禁簡單、粗暴的語言，文明“口”中出。二要民警接待好每一位來所辦事群眾時，堅持首問負責制，做到“來有迎聲，走有送聲”，態(tài)度和藹，語言文明，對群眾詢問有問必答，并做到“知無不言，言無不盡”，即使面對群眾非職責范圍內(nèi)的求助事項，也要耐心細致地做好解釋答復(fù)工作。三要民警牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，對涉及群眾利益的事情不能因事小而不為，要真心誠意、竭盡全力認真處理好群眾的每一起報警、求助、咨詢等事項。對于群眾的緊急求助，要靈活掌握，做到依法辦事與特事特辦相結(jié)合。

轄區(qū)蔣家溝村民李某某，因為土地問題到派出所咨詢，要求公安介入，問題好解決，值班民警了解情況后，認為不是公安管轄范圍，耐心地與其講明道理，并指出其應(yīng)該去哪里，找哪個單位，怎么解決一五一十地對其講明，并將具體事項寫在紙上。讓他帶好。他按照民警的提示，很快找到有關(guān)部門，是問題得到了很快的解決。

第二篇：和諧警民關(guān)系建設(shè)要做好“三個三”

和諧警民關(guān)系建設(shè)要做好“三個三”

構(gòu)建和諧警民關(guān)系，沒有捷徑可走，公安機關(guān)和廣大公安民警要始終增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，堅持以人為本，以民意為導(dǎo)向，從小事做起，努力做好“三個三”，積極回應(yīng)人民群眾的新期待，把公安工作的成效更好地體現(xiàn)在服務(wù)發(fā)展、促進和諧、惠及人民群眾上。

一、大力推行“三種意識”，打牢和諧警民關(guān)系建設(shè)的思想基礎(chǔ)

一是服務(wù)意識。在廣大民警中強化執(zhí)法為民，為民服務(wù)的理念。對窗口單位及社區(qū)民警實行掛牌著裝上崗，微笑服務(wù)，服務(wù)上嚴格做到“四個一”（一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一杯開水暖心、一句好話相送），便民上“五有”（有桌椅、有茶水、有紙筆、有警民聯(lián)系卡、有便民預(yù)約條），警務(wù)上“五公開”（辦事承諾公開、辦事程序公開、收費標準公開、警務(wù)紀律公開、辦事結(jié)果公開)，工作上“五辦”（緊急事情緊急辦、疑難事情認真辦、特殊事情設(shè)法辦，能辦的事情馬上辦、未辦成的事情上門辦）。大力推行便民措施，努力增強服務(wù)意識，切實提高服務(wù)效能，設(shè)法方便辦事群眾。

二是責任意識。針對少數(shù)基層窗口、辦案民警在工作中存在的“四難”現(xiàn)象，（臉難看、門難進、事難辦、話難聽）嚴格推出首問、首接、首辦三項責任制度。對于群眾的求助，民警要帶著濃厚的感情，積極為群眾提供幫助。建立適應(yīng)各警種工作職責，要求建立民警業(yè)績考核機制，由局掛點領(lǐng)導(dǎo)考核室所隊負責人，室所隊負責人考核民警，并實行評警議警制度，逐步把對民警及公安機關(guān)考核評判權(quán)交給群眾。

三是愛民意識。為密切警民關(guān)系，提升隊伍形象，廣泛開展“親民、為民、富民、安民”活動，實行結(jié)窮親和“1+1”幫扶，真正為民排憂解難。一是親民，串百家門。規(guī)定社區(qū)

民警每星期除了到所里匯總一天情況外，其余工作時間都要下沉到社區(qū)，走東串西，為轄區(qū)群眾排憂解難。二是恤民，知百家情。要求社區(qū)民警把轄區(qū)群眾的冷暖裝在心里，記在心頭。三是幫民，民警要深入群眾，幫助群眾辦百家事。四是護民，民警要積極投入社會治安綜合治理，高效履行打擊違法犯罪工作職責，保民安，暖民心。要求各級負責人和全體民警全力維護轄區(qū)社會治安，保護轄區(qū)居民人身財產(chǎn)安全，用赤膽忠心溫暖轄區(qū)群眾的心。

二、努力提高“三個能力”，增強和諧警民關(guān)系建設(shè)的業(yè)務(wù)水平

一是提高民警的執(zhí)法能力。目前，民警執(zhí)法水平參差不齊，尤其少數(shù)民警平時不愛學(xué)習，執(zhí)法辦案依“老套路”，無法適應(yīng)新時期的執(zhí)法要求，導(dǎo)致群眾不認可，影響了大眾對警察的信任。所以，必須迅速提升執(zhí)法水平。要以執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)為切入點，以深化大練兵活動為載體，切實加強對基層執(zhí)法一線民警的教育培訓(xùn)力度，通過集中培訓(xùn)、跟班作業(yè)、專家講座、法制例會、隨崗培訓(xùn)等方式，嚴把案件審核關(guān)，對民警執(zhí)法辦案進行不定期抽查、考核，加強監(jiān)督管理。采取多種渠道，著力提高民警的執(zhí)法能力和水平，增長執(zhí)法服務(wù)本領(lǐng)。

二是提高民警做群眾工作的能力。新形勢下，做好群眾工作，是公安工作的本質(zhì)要求，也是做好維護穩(wěn)定工作的根本保證。當前，部分民警不重視、不會做甚至不去做群眾工作，已經(jīng)成為影響警民關(guān)系和諧的重要因素。要增強群眾工作的能力，就要切實轉(zhuǎn)變工作作風，帶著感情走到群眾中間，將心比心，換取真心，做人民群眾的貼心人。要緊密結(jié)合當前公安工作實際，把了解掌握社情民意作為公安機關(guān)的重要工作，真正深入群眾，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，按照群眾的要求來改進和加強公安工作。要真情關(guān)心群

眾疾苦，切實維護好群眾切身利益，注重從源頭上預(yù)防和化解矛盾，增強特殊狀態(tài)下做群眾工作的本領(lǐng)。要大力加強基層民警群眾工作能力培訓(xùn)，切實做到“三懂四會”（懂群眾心理、懂群眾語言、懂溝通技巧，會化解矛盾、會調(diào)處糾紛、會主動服務(wù)、會宣傳發(fā)動）。要鼓勵基層公安機關(guān)和基層民警結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展群眾工作，及時總結(jié)、宣傳、推廣群眾工作好經(jīng)驗好辦法結(jié)合新形勢下警民關(guān)系出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點，針對群眾的思想觀念、生活方式、社會心態(tài)的深刻變化，努力改進工作方式，加強對廣大民警做群眾工作方法的培訓(xùn)，使民警學(xué)會與群眾打交道，交朋友，不斷提高聯(lián)系群眾、宣傳群眾、組織群眾、服務(wù)群眾、團結(jié)群眾的本領(lǐng)。

三是提高民警辦“小事”能力。公安部孟建柱部長說：“不會辦老百姓關(guān)心的小事，就不會辦大事，小事辦不好，大事就干不成”。廣大民警要在切實做好命案必破、重大暴力案件嚴打、街頭犯罪嚴懲、治安熱點問題嚴整等大治安、大巡防的同時，樹立做小事也能創(chuàng)造大事業(yè)的觀念，要著力在“四小”上做好文章，即“快速破小案、調(diào)解好小糾紛、排查小隱患、做好小服務(wù)”，把關(guān)系到人民群眾切身利益的小事情辦好，把發(fā)生在老百姓身邊的小事做好，時刻把人民群眾的冷暖掛心頭。尤其在現(xiàn)階段，許多制約公安工作發(fā)展的瓶頸問題一時無法突破，許多公安工作只能循序漸進，在求實效上求發(fā)展。因此，我們必須立足現(xiàn)有條件，把每一件小事做好，在量上積累，以求得公安工作在質(zhì)上的突破。

三、全力架設(shè)“三座橋梁”，暢通和諧警民關(guān)系建設(shè)的連心渠道

一、繼續(xù)推進社區(qū)警務(wù)建設(shè)，架設(shè)警民聯(lián)系橋梁。進一步完善社區(qū)警務(wù)室，加強硬件設(shè)施和警務(wù)室臺帳建設(shè)，繼續(xù)實施機關(guān)民警下基層、警力下沉到社區(qū)戰(zhàn)略，實現(xiàn)一區(qū)一警

或一區(qū)多警，保證社區(qū)民警的工作時間，不安排社區(qū)民警的值班，不搞打擊罰沒指數(shù)，讓社區(qū)民警真正沉下去。在警務(wù)室積極開展愛民月、警民共建、警營開放日、警民相約社區(qū)警務(wù)室等社會活動，促進警民之間的密切聯(lián)系。建立和完善民警向群眾定期述職制度、發(fā)案通報制度，讓群眾了解公安機關(guān)和人民警察，了解自己所居住環(huán)境的治安狀況。完善社區(qū)民警的考核評比激勵機制，開展“十佳社區(qū)民警”，“五佳警務(wù)室”的評選活動，落實社區(qū)民警的經(jīng)費保障，努力提高其政治待遇，讓其安心在社區(qū)工作，只有廣大的社區(qū)民警活動在社區(qū)群眾中，提高見警率，密切警民關(guān)系。從而增進信任與合作。

二、深入開展大走訪，架設(shè)警民互助橋梁。“大走訪”不能“搞敲鑼打鼓送東西，錄像攝影上鏡頭，打個照面一走了之”的形式主義，而是要立足本職，結(jié)合崗位實際，因地制宜，因勢利導(dǎo)，發(fā)揮主觀能動性，對我們的工作進行梳理再梳理，思考再思考，真正找出事關(guān)老百姓安危與疾苦的問題，找出影響社會治安穩(wěn)定的隱患，愛民實踐活動才能有針對性，才會有時效性。當前，各級都在大力開展“大走訪”活動，我們要求民警在走訪中以解決問題為目標。深入推進以進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進家庭和送溫暖、送平安、送法律、送服務(wù)等“四進四送”為主題的愛民實踐活動，為群眾雪中送炭，為企業(yè)排憂解難，集中化解矛盾糾紛，著力解決突出問題。同時積極探索建立特定對象（報過案的、辦證的、重點人口等）長效走訪機制，通過走訪，搭建警民連心橋，促使民警為群眾解決突出問題，群眾積極參與社區(qū)治安的維護，達到互利互助共建和諧。

三、加強輿論宣傳引導(dǎo)，架設(shè)警民理解橋梁。公安工作倍受社會輿論和媒體關(guān)注，是老百姓街談巷議的熱門話題。過去，我們在以正面宣傳搶占輿論陣地上做得不夠，不善于

依靠媒體主動宣傳公安工作，引導(dǎo)輿論向有利于我們的方向發(fā)展，群眾對公安工作知情面、參與面、支持面還有很大的挖掘空間，與人大代表、政協(xié)委員和社會各界人士的溝通、匯報，主動爭取支持、理解不夠。因此要通過媒體大力宣傳公安機關(guān)在履行職能方面所做的大量工作和取得的成績，既宣傳民警的工作，又反映民警的疾苦，尤其是公安工作中階段性、典型性的成果要及時予以宣傳報道，讓群眾真正了解公安民警，信賴公安民警。同時，通過媒體的廣泛宣傳，將各項公安工作程序，尤其是執(zhí)法辦案工作在法律規(guī)定的范圍內(nèi)向社會公開，增強工作透明度，主動虛心接受社會和人民群眾對公安執(zhí)法和打擊破案工作的監(jiān)督，力求通過使群眾親身感受到公安機關(guān)嚴格公正文明執(zhí)法，來確立警方威信和便民形象，增強公眾對警方的監(jiān)督力度與信賴感，容易清除公安工作的“神秘化”，喚起群眾對民警的理解，加深警民之間的感情交流。

第三篇：和諧的警民關(guān)系

和諧的警民關(guān)系，是和諧社會的重要組成部分。在建立現(xiàn)代警務(wù)機制進程中，如何構(gòu)建新時期警民關(guān)系的新格局，不僅對公安機關(guān)維護社會穩(wěn)定工作具有重要意義，也是新時期公安機關(guān)貫徹執(zhí)行黨的群眾路線的重要內(nèi)容。公安機關(guān)作為承擔維護國家安全和社會政治穩(wěn)定、嚴厲打擊違法犯罪、保護人民群眾生命財產(chǎn)安全的職能部門，構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，徹底融合警民關(guān)系，公安機關(guān)應(yīng)加強隊伍建設(shè)、強化服務(wù)意識、提高執(zhí)法水平，縮短警民距離，加大宣傳力度諸方面入手。

【關(guān)鍵詞】：和諧社會

公安工作

警民關(guān)系

一、新時期和諧警民關(guān)系的特點

警民關(guān)系是治安部門在打擊、預(yù)防犯罪和提供社會服務(wù)等各種警務(wù)活動中，與社會公眾形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系與人際關(guān)系。隨著國家和社會的變遷發(fā)展，警民關(guān)系的內(nèi)涵和外延始終處于不斷發(fā)展、變化的過程中。主要有以下特點：

一是從治安部門職能的發(fā)展變化看，新時期治安部門不僅要保安全、保穩(wěn)定，起到社會矛盾的“減壓閥”、“緩沖器”作用，還要保發(fā)展、保人權(quán)、促和諧，發(fā)揮社會經(jīng)濟發(fā)展“助推器”作用，切實擔負起鞏固黨的執(zhí)政地位、維護國家長治久安、保障人民安居樂業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的重大政治和社會責任。

二是從人民群眾對治安部門的期待和要求看，人民群眾越來越關(guān)注事關(guān)切身利益的民生問題，對安全感和治安管理工作的滿意度提出了更高的要求。具體而言，人民群眾不僅要求治安部門保護人身財產(chǎn)安全，還期待保護社會政治權(quán)利；不僅要求治安部門維護社會正常秩序，還期待激發(fā)社會創(chuàng)造活力，促進社會和諧；不僅要求治安部門嚴格公正執(zhí)法，還期待熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效等。

三是從具體的執(zhí)法實踐過程看，新時期和諧警民關(guān)系不僅需要“無私奉獻、為民服務(wù)”的優(yōu)秀民警，更需要將和諧警民關(guān)系從職業(yè)道德層面升華到法制層面，在執(zhí)法工作各環(huán)節(jié)體現(xiàn)人民群眾安全感和滿意度的根本要求。

二、新時期影響和諧警民關(guān)系主要因素

1、執(zhí)法管理滯后不軌

一是打擊管理滯后于形勢。當前，公安工作在履行打擊和管理職能方面尚不能適應(yīng)新形勢的需要，造成群眾對公安工作績效不滿意，在一定程度上影響了公安機關(guān)的聲譽。比如在打擊違法犯罪方面，仍然存在案件不破不立，追逃工作不到位，實際破案率較低等問題，導(dǎo)致社會治安形勢日趨嚴峻，人民群眾缺乏安全感。

二是行業(yè)作風存在弊端。四平八穩(wěn)，坐堂問案等以靜態(tài)管理為主的警務(wù)活動，嚴重滯后于改革開放、經(jīng)濟活躍、人財物大流動的社會發(fā)展形勢。各種帶有行業(yè)特點的不正之風，如“冷、硬、橫、推”和“吃、拿、卡、要”等問題在各級公安機關(guān)特別是基層單位不同程度地存在，令群眾十分反感。

2、隊伍素質(zhì)參差不齊

一是隨著公安隊伍不斷擴大，青年民警大量增加，他們文化程度高，思想活躍，干勁足，是公安工作的主力軍和希望所在。但他們對公安工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風了解不多，缺乏群眾工作經(jīng)驗，疏漏、不足之處較多，與群眾的要求還有距離。

二是少數(shù)民警思想政治覺悟不夠高，黨性觀念、公仆意識不強，遇事不能從維護黨和人民的根本利益出發(fā)，而是私心膨脹，貪小利、圖享受，與人民群眾對人民警察的期望和要求形成明顯反差。三是少數(shù)民警職業(yè)道德差。有的民警執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不公；有的民警紀律松馳、行為失范、警容不整，甚至打人罵人、濫用警械、刑訊逼供；有的民警工作方法簡單粗暴，引起群眾反感。

四是極少數(shù)害群之馬為警不廉、以權(quán)謀私、貪贓枉法、徇私舞弊，甚至發(fā)展到與犯罪分子同流合污。這些問題雖然發(fā)生在極個別民警身上，但性質(zhì)惡劣，后果嚴重，影響極壞，嚴重敗壞了民警整體形象，破壞了警民關(guān)系。

三、融合警民關(guān)系的對策

改善警民關(guān)系，首先要從公安機關(guān)自身抓起，狠抓公安隊伍建設(shè)，強化為民服務(wù)意識，通過我們扎實有效的工作，逐步改善社會環(huán)境和人際關(guān)系，從而真正建立起適應(yīng)公安工作需要的、符合時代特征的“走基層、察民情、解民憂、創(chuàng)滿意”的新型警民關(guān)系。(一)強化為民服務(wù)意識，提高公安工作績效。

首先，要充分發(fā)揮公安機關(guān)的職能作用，依法嚴厲打擊刑事犯罪，依法嚴格治安管理，保護國家、集體財產(chǎn)安全和人民群眾的切身利益，維護良好的治安秩序，這是對國家和人民群眾的最大服務(wù)。第二，嚴明紀律，轉(zhuǎn)變作風，切實加強公安隊伍建設(shè)。各級公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要切實改進工作作風，進一步增強宗旨意識，著力整治形式主義和官僚主義，始終堅持“眼睛向下、服務(wù)基層、關(guān)愛民警、服務(wù)群眾”的理念，始終堅持“雙聯(lián)雙建”活動，把警力和精力集中到維護穩(wěn)定、服務(wù)群眾的各項工作上，確保執(zhí)法為民有新作為、務(wù)實創(chuàng)新有新進展、廉潔從警有新風尚、公安隊伍有新形象。不斷改進和加強治安行政管理，強化服務(wù)意識，文明執(zhí)法，秉公辦事，采取多方面、高質(zhì)量的便民利民措施，特別要注意選擇突破口，從涉及群眾利益的窗口單位和群眾反映強烈的熱點問題入手，從群眾看得見摸得著的實事入手，真抓實干，竭誠為民服務(wù)，使群眾真正信服，從而拉近與群眾的距離。第三，要擺正位置，定位在“公仆”和“勤務(wù)員”的角色上，一切為了群眾，密切聯(lián)系群眾，想群眾所想，急群眾所急，在群眾身上進行“感情投資”，做他們的知心人、貼心人，讓群眾既感受到人民警察的威嚴，又感受到警察的可愛可親。

(二)將群眾“請進來”，增進理解促和諧。警民關(guān)系的主動一方在警。要繼續(xù)堅持“確立一種‘民生警務(wù)’理念，堅持隊伍建設(shè)這一根本，打造一支‘親民公安’隊伍，夯實基層基礎(chǔ)工作這一根基，堅持群眾滿意這一標準”的“五個一”工作思路，全面提升公安工作水平，努力打造忠誠為民、公正廉潔的過硬隊伍，（三）走進群眾中去，實打?qū)嵔鉀Q矛盾。人民群眾是構(gòu)成警民關(guān)系的基礎(chǔ)，脫離群眾，建設(shè)警民關(guān)系就無從談起。以往的走訪工作往往流于表面。只有深入到群眾中實際調(diào)查，了解群眾的實際難處，才能制定出好的化解矛盾的方案，真正做到和諧警民關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，全警積極參與,堅持以身作則、率先垂范，通過建立聯(lián)系點、分片包干、走訪調(diào)研等方式，帶頭深入基層一線開展走訪慰問、調(diào)研活動，帶頭到矛盾突出的地方化解矛盾、解決問題，帶頭到基層廣大民警和群眾中區(qū)聽取意見、接受評議，帶動廣大民警積極投身走訪活動。把走訪活動作為了進一步加強和改進新形勢下的群眾工作、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要舉措，作為了維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧的重要抓手，作為了實施民生警務(wù)、打造親民公安的重要手段。問計于民、問需于民山西省省長助理、公安廳廳長劉杰：“只有加強警民溝通，全面深入地了解掌握民意，堅持問計于民、問需于民，建立以民意為導(dǎo)向的警務(wù)機制，才能真正把公安工作做到群眾心坎上?！?/p>

（四）換位體察，增加互動，放低自身姿態(tài)。傳統(tǒng)公共行政管理模式下的警民關(guān)系是單方面管制和約束。但在新形勢下，警察在警民關(guān)系中的定位越來越趨同于人民群眾的地位，雙方是平等的。新型警民關(guān)系更強調(diào)了群眾的積極參與和警察的公仆意識。生“無小事”。群眾在我們心中有多重，我們在群眾心中就有多重。一要將心比心，在感情上貼近群眾。自覺培養(yǎng)“老百姓是我們的衣食父母”的道德情感，視群眾為親人，傾聽群眾的心聲，了解群眾的難處，多做對群眾有益的好事、實事，不做損害群眾利益的虧心事、昧心事。二要真心愛心，在辦事上方便群眾。時刻懷揣真心熱心，不斷增添為民服務(wù)新內(nèi)容，拓展為民服務(wù)新途徑，簡化辦事程序，杜絕“冷、硬、橫、推”和“臉難看、門難進、話難聽、事難辦”的問題.三要以心換心，在工作上依靠群眾。通過上門走訪、召開警民座談會等形式，與群眾面對面交談，心與心交流，認真傾聽諫言良策，虛心征求意見建議，取得社會各界和人民群眾對公安工作的理解與支持。

（六）加大公安宣傳力度，爭取理解和支持。

一是要向社會宣傳有關(guān)公安工作的法律法規(guī)，通過宣傳教育，使警民在“有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”上達成共識，從而為公安工作提供強有力的輿論支持，創(chuàng)造一個有利于嚴格執(zhí)法的社會環(huán)境。二是要大力宣傳公安機關(guān)在履行“打擊敵人，保護人民，懲治犯罪，服務(wù)經(jīng)濟”職能方面所做的大量工作和取得的成績，既要宣傳民警的工作，也要反映民警的疾苦，以喚起群眾對民警的理解，加深警民之間的感情交流。三是要大力宣傳公安隊伍的模范典型，挖掘題材，創(chuàng)作精品，教育感染群眾，讓群眾真正了解公安民警、信賴公安民警。

第四篇：和諧警民關(guān)系建設(shè)

和諧警民關(guān)系建設(shè)是公安機關(guān)“三項建設(shè)”的重要內(nèi)容之一，警民關(guān)系涉及到社會治安行政管理的方方面面，警民關(guān)系是否和諧，關(guān)系著黨委、政府的形象，關(guān)系著社會的穩(wěn)定與發(fā)展?，F(xiàn)就如何加強新時期和諧警民關(guān)系建設(shè)談幾點看法：

一、狠抓隊伍建設(shè)，增強和諧警民關(guān)系的主動性

公安工作走的是群眾路線，密切聯(lián)系群眾，一切依靠群眾，永遠離不開人民群眾，在構(gòu)建和諧警民關(guān)系中，公安民警始終處于主動性地位。因此，我們要充分認識到在和諧警民關(guān)系建設(shè)中公安民警的主動性地位，不能等待群眾覺悟的提高，不能等待政治經(jīng)濟環(huán)境的改變，不能等待人民群眾來交流。要做到主動作為，在工作中主動深入群眾，在思想上主動貼近群眾，在服務(wù)上主動關(guān)心群眾，經(jīng)常征求人民群眾意見和建議，傾聽人民群眾呼聲，自覺接受人民群眾的監(jiān)督，最大努力地為人民群眾做一些實實在在的、便民利民的事情，做人民群眾的貼心人。只有這樣，才能獲得人民群眾的信任，才能得到人民群眾的支持，才能為構(gòu)建和諧警民關(guān)系提供基礎(chǔ)和前提。同時要從解決隊伍思想作風問題著手，著力消除影響警民和諧的自身障礙，緊緊抓住“大走訪”開門評警活動的有利契機，狠抓隊伍的思想紀律作風整頓，努力查找和解決隊伍中存在的有損隊伍形象、有損警民和諧創(chuàng)建的問題，解決警容風紀不整、有令不行、有禁不止、執(zhí)法為民思想不牢、不作為、亂作為的問題，塑造公安隊伍在群眾心目中的良好形象。

二、創(chuàng)建警民和諧窗口，狠抓便民措施落實

與群眾交往最多的窗口單位是構(gòu)建警民和諧的突破口。公安機關(guān)要設(shè)立專門的****服務(wù)大廳，要在戶政、交警、出入境等窗口單位大力開展規(guī)范用語、推出便民措施活動，戶政窗口、各派出所戶籍室都要推出微笑服務(wù)、當日辦結(jié)服務(wù)、咨詢服務(wù)、上門服務(wù)和電話預(yù)約服務(wù)等便民措施和要求。派出所要積極實施為偏遠村莊群眾、孤寡老人、殘疾人提供辦理戶證便利服務(wù)，對特困群眾免收工本費。110指揮中心要落實領(lǐng)導(dǎo)帶班、現(xiàn)場指揮制度，規(guī)范接警員的規(guī)范用語，堅持做到文明接警、快速派警、跟蹤服務(wù)。巡特警大隊要重點強化分片分段24小時街面巡邏，及時接受報警求助，文明出警，熱情服務(wù)。要通過落實文明接待、****辦照承諾服務(wù)，切實塑造公安機關(guān)的文明窗口，切實拉近警民關(guān)系。

三、充分運用治安調(diào)解，開展人性化執(zhí)法

要結(jié)合執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，通過強化法制監(jiān)督、案件審核和制度建立，要求所有案件法理和人性兼容，嚴格落實傳喚告知和處罰告知的有關(guān)規(guī)定。要積極推行調(diào)解為先和教育疏導(dǎo)，對民事糾紛引發(fā)的治安案件，在后果比較輕微的情況下，一律進行調(diào)解處理，增進雙方諒解和對法律的尊重；對利益訴求群體上訪的，堅持慎用處罰，通過教育疏導(dǎo)，化解矛盾糾紛。

四、提高警務(wù)透明度，營造社會和諧氛圍

為了避免群眾對辦事辦案具體依據(jù)和程序不知情而出現(xiàn)對公安部門不理解、不信任的問題，應(yīng)在辦案單位全面開展警務(wù)公開，各派出所把辦案辦事程序全部上墻公開，收費執(zhí)法依據(jù)上墻公開，設(shè)立監(jiān)督臺，公開照片、姓名、電話、警號，接受社會監(jiān)督。其他辦案單位也要公開治安、刑事案件的辦案流程、當事人的權(quán)利義務(wù)。執(zhí)法活動中，要全力維護人民群眾合法權(quán)益，不能因執(zhí)法而擾民，不能因執(zhí)法而傷害群眾的感情，積極回應(yīng)人民群眾對執(zhí)法工作的新期待；要嚴厲查處執(zhí)法中存在的突出問題特別是民警違法違紀問題；要從創(chuàng)新執(zhí)法理念、改進執(zhí)法方式和完善執(zhí)法制度等多方面入手，在嚴格、公正、文明執(zhí)法的同時，最大限度地做到熱情服務(wù)，要從實際情況出發(fā)，顧全大局，充分考慮到當事人的訴求和切身利益，努力實現(xiàn)政治效果、法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。要把執(zhí)法過程置于社會的監(jiān)督之下，通過人大建議、政協(xié)提案、媒體網(wǎng)絡(luò)、公安信訪等渠道加強執(zhí)法信息收集和分析研判，作為公安機關(guān)執(zhí)法管理工作好壞的“反光鏡”，促進和彰顯公平正義。

五、狠抓治安穩(wěn)控，不斷增強人民群眾安全感

要針對當?shù)刂伟矊嶋H，大力開展社會治安整治，圍繞群眾反映強烈的治安亂點和“兩搶一盜”犯罪高發(fā)的情況，加強治安防范力量和防范工作，開展重點防控打擊，集中偵破一批影響較大的案件。在高度重視偵破大、要案件的同時，不能忽視對影響人民群眾安全感的“小案”的查處，特別是要始終保持對飛車搶奪、入室盜竊、盜竊摩托車、電動車、自行車等侵財性犯罪的高壓態(tài)勢，不斷提高“小案”的破案率，增強群眾安全感。要織密防范網(wǎng)絡(luò)，建立社會治安防控體系，把警力部署到治安最復(fù)雜、安全防范最薄弱、群眾最容易受到侵害的地方，充分增強群眾的安全感，以治安整治的實際效果贏得理解和支持。

六、堅持從小處著眼，深化警民和諧情誼

萬事勿以事小而不為之。警察怎么破案，怎么抓人，群眾不經(jīng)?？吹?，但警察的一言一行特別是服務(wù)態(tài)度，群眾都看在眼里。如果在這方面存在問題，往往輕而易舉地就抵消了廣大民警的付出和榮譽。堅持以小舉動營造大和諧，引導(dǎo)民警時時想和諧、處處促和諧，從化解矛盾、解決困難開始，積極開展愛民實踐活動，深入轄區(qū)了解情況，適時做一些力所能及的幫扶，如：幫助困難群眾購置一些生活必需品，幫助農(nóng)民子弟解決就業(yè)，為孤兒、異地無錢返家人員捐錢贈物，對迷路人員、醉酒人員及時實施救助，及時幫助解決鄰里糾紛等。廣大公安民警要從人民群眾最關(guān)心的事情做起，從群眾反映最強烈的問題改起，從融洽與人民群眾的感情上著力，把工作做到老百姓的心坎上。

七、大力加強警察公共關(guān)系建設(shè)，建立警民雙向互動機制

要大力加強以保持與人民群眾血肉聯(lián)系為核心的警察公共關(guān)系建設(shè)，努力在警察與人民群眾之間架起一座彼此溝通、相互理解的橋梁。要加強警民互動，強化警務(wù)公開，更好地實現(xiàn)人民群眾對警務(wù)工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要積極開展文化交流，努力提高全社會對公安工作的認同感。要主動加強與新聞媒體的聯(lián)系、溝通和交流，正確把握輿論導(dǎo)向，積極宣傳公安戰(zhàn)線上的先進典型和先進事跡，特別是對媒體曝光影響公安機關(guān)形象的問題，要及時整改，并主動向人民群眾通報，全面提高人民群眾對公安機關(guān)的滿意度

第五篇：構(gòu)建和諧警民關(guān)系

構(gòu)建和諧警民關(guān)系

—密切聯(lián)系人民群眾

構(gòu)建和諧警民關(guān)系，是公安機關(guān)“三項建設(shè)”中的任務(wù)之一，密切聯(lián)系人民群眾是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的一個重要環(huán)節(jié)。當前世情、國情、社情都在發(fā)生著深刻的變化，面對復(fù)雜多變的社會環(huán)境，公安部提出構(gòu)建和諧警民關(guān)系，要求公安機關(guān)始終保持與人民群眾的密切聯(lián)系，努力提升群眾工作的能力和水平。

密切聯(lián)系人民群眾，是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，在新的歷史條件下全國公安機關(guān)要繼承和發(fā)揚這一優(yōu)良傳統(tǒng)。公安機關(guān)在新的歷史時期里要不斷深化同人民群眾的感情，始終保持同廣大人民群眾血肉聯(lián)系，堅定不移地依靠人民群眾，最大限度的防止脫離人民群眾。公安機關(guān)與人民群眾的關(guān)系就猶如魚兒和水的關(guān)系，魚兒離不開水，公安機關(guān)離不開人民群眾，公安工作更不能沒有人民群眾的支持與理解。離開人民群眾，公安機關(guān)就如失明的瞎子，失聰?shù)拿@子。