第一篇：構(gòu)建和諧警民關系心得體會

構(gòu)建和諧警民關系心得體會

水上派出所 謝佳

警民關系是社會關系的一個分支，是指人民警察在嚴格執(zhí)法時與人民群眾自覺守法之間建立的一種長期而特殊的社會關系。警民關系的善惡和情感的濃淡都將直接關乎執(zhí)法效果和社會效果相統(tǒng)一。近年來，由于受多種客觀原因和一些不良現(xiàn)象的直接影響以及間接作用，和諧警民關系構(gòu)建時常遇到一些令人尷尬的事件，甚至是難以收拾的局面。如果這種危機不能夠有效化解，作為基層管理部門應當在日常的執(zhí)勤執(zhí)法工作中，樹立宗旨意識，端正執(zhí)法態(tài)度，創(chuàng)新執(zhí)法理念，以公正、文明、高效的執(zhí)法素養(yǎng)來贏得公信力，進一步密切和厚實警民關系?；鶎铀牁?gòu)建和諧警民關系要念好“十字”經(jīng)

一是“誠”字，以誠待人。積極開展便民利民活動最能體現(xiàn)出為民執(zhí)法管理的誠意。在日常的管理工作中，基層所隊要拿出具體服務措施，讓群眾真切的感受誠意，享受到服務。開啟“綠色通道”，推行“一窗式”、“一站式”、“一條龍”服務，讓群眾在辦事過程中享受快捷式服務；設立咨詢臺，建立值日警官制度，推行導辦服務，將辦事流程、收費標準、規(guī)章制度等上墻, 并且設置專門的值日警官為群眾解疑釋難，詳細介紹辦事程序、準入手續(xù)及填寫相關表格，讓群眾享受到優(yōu)質(zhì)服務；在公共辦公場所增設桌椅、紙筆、飲水機等便民服務措施，讓群眾享受到家庭式服務；推行微笑服務，熱情、耐心為群眾辦事，解答群眾的疑問，讓群享受親情式的服務。同時還要大力倡導下鄉(xiāng)式服務，深入基層，走向群眾，到群眾最需要的地方去。

二是“情”字，以情感人。在執(zhí)勤執(zhí)法過程中，所隊民警不但 “嚴格執(zhí)法、依法執(zhí)法”，而且“熱情服務、便民服務”。做到事事曉之以理，時時動之以情，不讓群眾害怕我們，仇視我們。善于掌握群眾心理，學會做群眾工作，于合情、合理、合法處，尋找執(zhí)法工作的最大“服眾”效應，追求最好的執(zhí)法效果，進而實現(xiàn)社會效應與執(zhí)法效果的統(tǒng)一，引導警民關系朝著和諧方向發(fā)展。

三是“德”字，以德服人。不論何時何地何事，能夠心里裝著群眾、凡事想著群眾，遇事幫助群眾，隨時服務群眾，最大限度地給人民群眾提供方便和便利，這是做為一名民警的“德”之所在。在執(zhí)法實踐中，所隊民警要從思想根源上真正由管理型向服務型轉(zhuǎn)變，講究執(zhí)法藝術，學會做群眾工作，善同群眾打交道，做到以德服眾，絕不以勢壓人。要經(jīng)常教育民警站在群眾的立場和角度執(zhí)法辦案，執(zhí)法方式不能簡單、態(tài)度不能生硬、脾氣不能粗暴，要讓違法行為人理解和配合我們的工作，決不允許做出，既損害群眾利益，又傷害警民關系的事情。四是“禮”字，以禮相待。經(jīng)過多年來的教育整頓活動，當前基層民警待人接物、為民服務的工作作風發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象已成為過去。民警們服務主動、態(tài)度和氣、接待熱情，在執(zhí)勤執(zhí)法工作中同群眾接觸做到“以禮相待”。良好形象的塑造，主要是從日常的養(yǎng)成抓起，嚴整警容，端莊舉止，規(guī)范指揮，標準敬禮；執(zhí)法態(tài)度端莊，執(zhí)法用語文明、規(guī)范、禮貌。這些看似小節(jié)的問題，其實是影響公安形象，疏遠干群關系的強性腐蝕劑，應當徹底予以擯棄。決不容忍，對當事人不尊重，對群眾不耐心的現(xiàn)象發(fā)生。

五是“和”字，以和為貴?；鶎庸芾碜非蟆昂蜁场?，警民關系講究“和諧”，和諧社會倡導“以和為貴”的行為方式。

（一）想方設法拓寬和暢通群眾與我們的溝通的渠道，隨時接受群眾咨詢、投訴、舉報，及時解答群眾疑問，化解群眾不滿情緒；

（二）深入開展走訪活動，聽民聲，解民憂，辦民需，從群眾最期盼、最關心、最現(xiàn)實的問題入手，以公正、快捷、高效的工作方式，盡早盡快解決一批焦點、難點和熱點問題，以此為契機切實化解矛盾、減少怨氣、理順情緒，加強和諧警民關協(xié)建設，在群眾心目中提升公信力。

（三）充分運用“警營開放日”、“開門接訪”、“警民聯(lián)誼”、“警民共建”、“警民座談”等交流互動活動，促進警民互動，增強警民情感，融洽警民關系。六是“公”字，公字當頭。執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴、執(zhí)法不廉將會對和諧警民關系建設造成一定的危害。民警在執(zhí)法辦案中要公字當頭，做到“四不”，即不受私利驅(qū)動，不鉆法律空子，不找程序漏洞，不謀一己之私。在執(zhí)法過程中，如果我們作出了一些顯示公正的執(zhí)法行為，那么民眾對公安交通管理機關的公信力和誠信度將會產(chǎn)生誤解和懷疑。“陽光”是最好的防腐劑，要積極推行警務公開，實行陽光作業(yè)?；鶎铀犚⒖茖W健全的監(jiān)督機制，進一步制定和完善各項執(zhí)法責任制，把落實各種形式的執(zhí)法監(jiān)督和過錯責任追究制度作為工作重點，采取有效措施約束執(zhí)法人員的執(zhí)法行為和行政行為，并建成一套系統(tǒng)、規(guī)范、嚴格的程序穩(wěn)定、操作性強的制度，從執(zhí)勤執(zhí)法的事前，事中和事后三個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，真正實現(xiàn)依法辦案，按章行事，取信于民，和諧關系。

七是“正”字，正氣在胸。在執(zhí)法管理活動中，民警要正氣懾人，不要盛氣凌人，要一視同仁，不搞區(qū)別對待。不可否認，當前一些地方的民警任然存在自身不正，辦事不公的問題。

八是“廉”字，廉潔自律。隨著經(jīng)濟社會迅速發(fā)展，社會整體價值取向發(fā)生根本變化，公安民警作為社會的一分子，不可避免地受到各種思想觀念的沖擊和現(xiàn)實問題的困擾，如果經(jīng)受不住利益的誘惑，價值觀和金錢觀發(fā)生扭曲，不能夠做到廉潔自律，潔身自好，就有可能從接受一些說情者的“小恩小惠”開始，到接受吃請“魚肉”當事人，再逐步發(fā)展到“吃拿卡要”的地步。隨著“廉、恥”兩字的丟失，公正執(zhí)法將成為空談，和諧的健康的警民關系將不復存在。九是“訪”字，訪中求穩(wěn)。接訪工作是公安交警部門與人民群眾進行溝通的一個窗口，是維護合法群眾權益、傾聽群眾呼聲的一個重要渠道。加強接待群眾來訪工作要堅持解決問題、化解矛盾，依法處理的原則。要經(jīng)常主動走進群眾，聽取和收集群眾意見及建議，在走訪中尋找不足、不力之處，從工作中的小事、小節(jié)改起。群眾利益無小事。在接待群眾來訪過程中，堅決防止相互推諉，接而不答，答非所問的問題，及時化解矛盾糾紛，消除誤解，安撫群眾不平之心。

十是“維”字，維護尊嚴。和諧警民關系應當是 “警愛民，民擁警”雙向互敬式的，強調(diào)和諧絕非無原則的遷就和忍讓。民警依照法律執(zhí)法，代表的是國家，行使的是公權，其權威應神圣不可侵犯。當前民警在執(zhí)法執(zhí)勤時常受到干擾、阻礙，而法律對民警執(zhí)法的保護顯得軟而無力，在民警執(zhí)法權力受侵害或民警個人受辱罵、誣告、惡意投訴等人身攻擊時，要積極維護民警的自身權利，同時追究侵害或攻擊民警行為人的責任，切實維護民警的執(zhí)法權威。

第二篇：和諧警民關系構(gòu)建

構(gòu)建和諧警民關系的三大有效途徑

和諧警民關系，是指人民警察在執(zhí)行職務過程中與人民群眾之間基于法律所形成的一種水乳交融、相互尊重、彼此信任、互助合作的社會關系。公安機關如何清醒分析當前警民關系的現(xiàn)狀，深入剖析影響警民關系的因素，努力采取措施、全力打造和諧的警民關系？筆者認為，用好四大平臺、抓住四個載體、拓寬三個渠道是構(gòu)建好和諧警民關系的三大有效途徑。

一、用好“四大平臺”有效了解群眾需求

公安機關要把回應人民群眾的新期盼作為工作的出發(fā)點和落腳點，認真通過各種有效渠道了解掌握群眾需求，深入推進和諧警民關系建設。重點要用好以下“四大平臺”：

1、通過接警處警平臺了解掌握群眾需求。接警時，要站在群眾的角度思考群眾所想、所需、所求，詳細記錄報警群眾最迫切、最希望公安機關解決的問題。處警時，要爭取群眾理解和配合，第一時間收集了解群眾的報警原因、目的等需求信息。警情研判時，要認真分析研究，在群眾需求信息中發(fā)現(xiàn)規(guī)律、把握趨勢，為領導決策和回應群眾需求提供依據(jù)。

2、通過網(wǎng)絡媒體平臺了解掌握群眾需求。搭建網(wǎng)上三個平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建網(wǎng)上交流平臺，拓寬公安機關與群眾的聯(lián)系渠道；開辟網(wǎng)上警務欄目，直接傾聽社會民眾的呼聲；建立網(wǎng)上互動論壇，了解網(wǎng)民關注的警務工作重點和熱點。建立網(wǎng)上三支隊伍，通過建立輿情導控隊伍，及時收集掌握網(wǎng)民的情緒變化和實質(zhì)意圖；通過建立網(wǎng)評專兼職隊伍，掌握網(wǎng)民的言行舉止，了解其真實觀點和真實需求；通過建立輿論領袖隊伍，幫助網(wǎng)民多角度看問題，引導網(wǎng)民的需求方向。

3、通過來信來訪平臺了解掌握群眾需求。接訪時，廣大民警特別是領導干部要拉下面子、放下架子、俯下身子，仔細傾聽群眾呼聲。處理中，要通過換位思考，認真傾聽信訪人的情況反映和訴求，讓其把話說完、把事情說透、把訴求講清。問題解決后，要主動上門了解信訪人的生活情況和思想狀況，準確掌握當事人對公安機關處理信訪問題的意見和建議。

4、通過社會平臺了解掌握群眾需求。要重視警風警紀監(jiān)督員的反映，通過他們了解掌握群眾對公安工作、公安隊伍的意見和建議、期盼和想法，建立起公安機關聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。要重視人大代表和政協(xié)委員的反映，在辦理人大代表建議、政協(xié)委員提案過程中，采取電話溝通、上門走訪、聯(lián)合調(diào)研等形式，認真領會群眾的真實意圖和想法，及時了解掌握人民群眾反映的熱點難點問題，做到問政于民、問需于民、問計于民。

二、抓好“四個載體”鞏固警民關系建設成果

公安機關要緊緊圍繞“為民”這個重心和主題，不斷鞏固和擴大和諧警民關系建設的成果。重點要抓好“四個載體”：

1、抓好打防體系建設這個載體，立足破大案。結(jié)合各級公安機關部署的一系列專項斗爭，嚴厲打擊各類暴力犯罪活動，及時公布案情；立足破小案，重視涉及群眾切身利益的小案件，以小民安促大和諧。要集中整治，針對影響群眾安全、群眾深惡痛絕的治安問題，開展“黑窩點”、“城中村”、藏污納垢、秩序混亂地區(qū)場所的集中整治。要嚴密防控，充分發(fā)動群眾，整合社會資源，參與治安防控；要定期向群眾通報轄區(qū)治安特點和趨勢，不斷提高群眾的自防意識；要加強轄區(qū)內(nèi)保工作，指導開展治安防范。要重點管控，加大對酒后駕車的整治力

度，加強警車規(guī)范化管理；結(jié)合社會消防安全“防火墻”工程，加大對消防隱患的排查整改；做好大型群眾性活動安全保衛(wèi)，嚴防因監(jiān)督不力、管理不當發(fā)生傷害群眾的安全事故。

2、抓好公安“大調(diào)解”這個載體，切實化解民怨。確立調(diào)解也是執(zhí)法的思想，把調(diào)解工作放到與執(zhí)法辦案同等重要的地位來看待，落實“一把手”工程，加大經(jīng)費投入，做到調(diào)解規(guī)定、調(diào)解場所、調(diào)解隊伍“三個規(guī)范化建設”。樹立調(diào)解優(yōu)先的理念，積極利用各級調(diào)解中心、警務室、調(diào)解室，充分發(fā)揮專職、協(xié)助、特邀調(diào)解隊伍的作用。拓寬對“大調(diào)解”的認識和理解，做到公安行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解，公安機關與黨政部門，公安機關內(nèi)部各警種之間的“三個有機結(jié)合”，不斷增強化解社會矛盾的實效性。

3、抓好行政效能發(fā)展提升建設這個載體，切實服務民生。要堅持首問責任制，認真承辦屬于自己負責的事項，及時引導移交不屬于自己職責范圍內(nèi)的事項。要堅持限時辦結(jié)制，清理現(xiàn)有行政審批項目，確保在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)的基礎上，最大限度縮短群眾辦事時間。要堅持責任追究制，實行部門首長問責制和行政過錯責任追究制，做到有權必有責、用權受監(jiān)督、違法受追究、侵權須賠償，不斷提高公安機關服務改善民生的能力。

4、抓好公正廉潔執(zhí)法這個載體，切實維護民利。要規(guī)范執(zhí)法源頭，健全公安執(zhí)法制度制定、清理和評估機制，完善執(zhí)法監(jiān)督體系、執(zhí)法評價和獎懲機制，細化量化公安執(zhí)法涉及的法律法規(guī)條款，探索推行“執(zhí)法工作ISO9000質(zhì)量管理體系”，確保執(zhí)法制度和管理規(guī)范。要規(guī)范執(zhí)法程序，深入推進網(wǎng)上辦案，實行辦案程序網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，開展“說理執(zhí)法”、“陽光執(zhí)法”。要規(guī)范執(zhí)法結(jié)果，增強規(guī)范、公正、廉潔執(zhí)法意識，建立案件審批告知、執(zhí)法回訪、執(zhí)法結(jié)果即時測評等制度，全面推行執(zhí)法警示教育和執(zhí)法過錯誡勉談話制度，縮小執(zhí)法民警的自由裁量范圍，確保執(zhí)法結(jié)果的合法性、公平性和合理性。

三、拓寬“三個渠道”加強警民溝通交流

廣辟警民溝通渠道，加強聯(lián)系、深入交流，努力形成警民互動互信、和諧與共的大好局面。重點要拓寬以下三個渠道：

1、打開警營知公安，不斷拓寬溝通聯(lián)系群眾渠道。廣泛開展“警民懇談”、“警營開放日”、“當一天警察”等活動，通過法律咨詢、裝備展示、參觀展覽、角色互換等形式，讓群眾近距離了解公安工作；深入開展公安“大走訪”，通過“領導干部大走訪”、“功模大走訪”以及網(wǎng)絡、短信、電話、QQ群走訪等有效方式，仔細傾聽群眾呼聲，幫助群眾紓危解困；積極培育警察藝術團體，打造公安文藝精品，深入人民群眾進行慰問、匯報演出，用群眾喜聞樂見的形式介紹公安英雄模范人物，宣傳真實感人的警民故事，展示公安民警恪盡職守、犧牲奉獻的高尚情操。

2、跳出公安識公安，不斷拓寬塑造公安良好形象的渠道。加強與黨委、宣傳部門、主流媒體的溝通聯(lián)系，建立良性互動機制，積極在電視、電臺、報紙、網(wǎng)站等媒體開辟公安頻道或欄目，擴大公安宣傳的覆蓋面和影響力。加強法律法規(guī)宣傳教育，提高群眾自律意識和法治意識，創(chuàng)造一個有利于嚴格執(zhí)法的社會環(huán)境；加強公安機關在履行職能和取得成績等方面的宣傳，喚起群眾對公安民警的理解；加強公安隊伍模范典型的宣傳，教育感染群眾，要強化引導塑造形象，深入推進警務公開，采取開設警方提示專欄、網(wǎng)上政務中心等形式，提供規(guī)范化的辦事公開內(nèi)容、流程、要素和收費標準，為群眾辦事提供便利；建立完善新聞發(fā)言人制度，定期發(fā)布公安機關階段性工作、社會治安和重大案件偵破情況等人民

群眾關心的熱點、難點問題，不斷增強執(zhí)法服務行為的透明度，樹立起公安機關公開、公平、公正的形象。

3、邀請公眾評公安，不斷拓寬群眾監(jiān)督的渠道。結(jié)合行風評議活動，定期開展“開門評警”活動，逐步健全相關規(guī)章制度，始終堅持把執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法過程和執(zhí)法結(jié)果置于人民群眾的嚴格監(jiān)督之下，以公開促公正，以公正促和諧。要加強民意調(diào)查，完善監(jiān)督機制，采取聘請群眾擔任執(zhí)法、廉政監(jiān)督員，設立舉報電話、開通群眾信箱等多種方式，不斷拓寬監(jiān)督渠道，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督；要完善投訴處理機制，對群眾投訴舉報事項要及時查辦，最大限度地消除不和諧因素，及時化解矛盾糾紛。

第三篇：淺談構(gòu)建和諧警民關系（范文）

淺談構(gòu)建和諧警民關系

和諧的警民關系是和諧社會的重要內(nèi)容。如何構(gòu)建和諧的警民關系，是新形勢下公安消防部隊必須面對和必須下大力氣研究解決的重要問題。

一、充分認識構(gòu)建和諧警民關系的重要意義

對消防部隊來說，警民關系是指在行使國家法律賦予消防部隊的職權和提供社會服務等各種防火、滅火和搶險救援活動中，與社會公眾形成的權利義務關系與人際關系。和諧警民關系就是消防官兵熱愛人民、保護人民、依靠人民、受人民監(jiān)督，人民愛護消防官兵、理解消防、支持消防、監(jiān)督消防，軍民警民間的關系達到了對等平衡、相宜相生、和衷共濟的境界，最大限度地調(diào)動了構(gòu)建和諧社會的積極因素。構(gòu)建和諧警民關系牽動著公安消防工作的方方面面，隨著社會利益矛盾日益多元化，人民群眾對公共消防安全的訴求日益強烈，公安消防工作的任務更重、職能更寬、情況更復雜，新時期的警民關系更有其與時俱進的意義和內(nèi)涵。

（一）構(gòu)建和諧警民關系是為人民服務宗旨思想的具體體現(xiàn)。我黨我軍的根本宗旨是全心全意為人民服務。黨和軍隊的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。孟部長指出，人民群眾滿意，不僅是政法工作的根本目標，也是衡量和檢驗政法工作的根本標準。要實現(xiàn)這一目標，構(gòu)建和諧警民關系是直接而有效的方式。公安消防部隊要踐行全心全意為人民服務的宗旨，就要牢固樹立人民群眾的主體地位意識，把維護和保障人民群眾的合法權益作為促進社會和諧的出發(fā)點和落腳點，制定方針政策、出臺重大舉措，要看群眾需要不需要、群眾滿意不滿意、群眾高興不高興，傾聽群眾的意見和建議，凡是群眾贊同的，我們認真去做，凡是群眾提出意見的，我們就堅決地改，以實際行動不斷滿足人民群眾新要求、新期待。

（二）構(gòu)建和諧警民關系是服務發(fā)展的重要要求。當前，我國進入了世界公認的人均GDP1000-3000美元之間的安全事故多發(fā)期，加之全球性金融危機對我國經(jīng)濟社會影響和沖擊不斷加深，我國經(jīng)濟運行困難急劇增加，安全隱患和不穩(wěn)定因素越來越多，可以預見和難以預見的風險與挑戰(zhàn)范圍更廣、處置難度更大，不容我們有絲毫懈怠。實踐證明，警民關系越融洽的地方，消防工作也越好開展，消防安全形勢也越穩(wěn)定。公安消防部隊作為維護社會穩(wěn)定的一支特殊力量，不僅要抓好嚴格執(zhí)法，嚴厲打擊違法犯罪行為這個“硬實力”，也要注重抓好構(gòu)建和諧警民關系這個“軟實力”，發(fā)揮和人民群眾保持血肉聯(lián)系這一政治優(yōu)勢和

強大法寶的作用，把公安消防工作的基點放在隨時應對各種復雜情況，維護和確保社會大局穩(wěn)定。

（三）構(gòu)建和諧警民關系是衡量執(zhí)政為民的重要尺度。我們要建設的和諧社會，是全體人民共同建設、共同享有的和諧社會。人民群眾的認同度、參與度、滿意度，決定著和諧社會建設的廣度、深度和進度。在消防工作中踐行科學發(fā)展觀，必須堅持以人為本，切實做到執(zhí)法為民，把維護人民群眾的根本利益作為消防工作的出發(fā)點和落腳點，把群眾滿意不滿意作為衡量消防工作的根本標準，在理論上研究，在規(guī)律上探索，在實踐上創(chuàng)新，最大限度地增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素，大力構(gòu)建和諧警民關系，促進和諧社會建設。

二、構(gòu)建和諧警民關系的幾種方法

（一）堅持公平、公正，嚴格執(zhí)法。一是執(zhí)法過程中要牢固樹立正確的群眾觀，強化消防官兵尤其是防火監(jiān)督干部的群眾觀念、人本觀念、人權觀念，打牢執(zhí)法為民的思想基礎，使廣大官兵堅定不移地做中國特色社會主義事業(yè)的建設者、捍衛(wèi)者，做黨和人民的忠誠衛(wèi)士，使消防工作與群眾目標同向、感情同

一、目的同歸，從而得到人民群眾的支持，構(gòu)建和諧的警民關系。二是隨著我國民主法治建設的逐步深入，廣大人民群眾的法律意識、權利意識日益增強，對消防執(zhí)法能力、執(zhí)法水平提出了更高的要求。消防執(zhí)法工作要創(chuàng)新執(zhí)法理念，做到理性執(zhí)法，自覺地把打擊違法與保護群眾權益、追求效率與實現(xiàn)公正、執(zhí)法形式與執(zhí)法目的結(jié)合起來，努力實現(xiàn)法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一；平和執(zhí)法，善于用和諧的思維來化解矛盾，用平和的態(tài)度來對待群眾，使群眾通過辦理消防業(yè)務，既感受到法律的權威、尊嚴，又感受到公安消防部隊的關愛、溫暖；文明執(zhí)法，注重消防執(zhí)法的態(tài)度、方法、作風等，做到文明接待、文明執(zhí)法、文明服務；規(guī)范執(zhí)法，針對當前消防執(zhí)法活動群眾反映強烈、容易發(fā)生問題的重點崗位和關鍵環(huán)節(jié)，健全執(zhí)法制度，從源頭上減少和杜絕消防執(zhí)法出現(xiàn)的問題。三是消防官兵既是消防工作的主體，也是警民關系的主體之一。從一定程度上說，警民關系是消防工作和隊伍自身建設的晴雨表、反射鏡。警民關系越和諧，消防部隊的最大政治優(yōu)勢就會越明顯，越有利于社會和諧穩(wěn)定。要著力解決消防官兵在思想、素質(zhì)、作風方面存在不少亟待解決的問題，努力提高綜合素質(zhì)，切實杜絕一些單位存在的“門難進，臉難看，事難辦”和個別官兵冷漠、推諉、低效等態(tài)度和現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變少數(shù)群眾對消防部隊不信任、不支持，甚至不理解執(zhí)法活動的看法和行為，千方百計為群眾做好事、解難事、辦實事，爭做群眾的貼心人。

（二）堅持務實、勤政，為民服務。孟部長指出，各級公安機關和廣大民警要始終把人民群眾的安全感和滿意度作為檢驗公安工作的根本標準，從老百姓最需要的事情做起，從老百姓最有意見的地方改起。一要從小做起，貼近群眾。小事連全局，小事連民心。一些微不足道的小事，如消除一個隱患，提前為群眾辦結(jié)一項許可，主動上門為群眾服務等，看似不能完全改變消防安全面臨的嚴峻形勢，但就是這樣的一舉一動都可能與關系到群眾的切實利益，影響到消防部隊的形象，關系重大，不容忽視。要真正貼近群眾，認真聽取他們的意見，不以善小而不為，老百姓反映什么問題最突出，有什么最直接的訴求，我們就集中解決什么問題，力求通過解決小問題累積大和諧。二要維護權益，提高保障能力。群眾看消防，關鍵在我們能否為群眾提供最放心的消防安全環(huán)境，能否在群眾辦事時提供最高效便捷優(yōu)質(zhì)的服務，能否在發(fā)生災害時最及時的救民于水火，最大限度的挽回財產(chǎn)損失，能否在出現(xiàn)安全隱患時切實維護老百姓切身利益，這也是消防部隊落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧警民關系的直接體現(xiàn)。

（三）堅持真誠、高效，與民互動。消防工作要從群眾最有意見的地方改起，從群眾最關心的事情抓起，在細節(jié)上下功夫，在服務上出實招，增強透明度、親和度、公信度，爭取群眾對消防工作的支持、理解，構(gòu)建和諧的警民關系。一要讓群眾對消防工作滿意、對消防官兵信任，就要主動把執(zhí)法工作置于廣大人民群眾的監(jiān)督之下，把評判權交給人民群眾，最大限度地擴大和落實警務公開，最大限度地實現(xiàn)透明執(zhí)法，以透明公正贏得公信。定期召開新聞發(fā)布會，通報火災形勢，把群眾關心的熱點、難點問題和社會輿論的焦點問題及時納入視線；廣開渠道，虛心接受人大代表、政協(xié)委員、黨風廉政特邀監(jiān)督員、社區(qū)居（村）民、企業(yè)主等各階層群眾的意見和建議，找出消防工作存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，認真加以改進；借助聯(lián)系卡、便民卡、宣傳手冊、公告欄、互聯(lián)網(wǎng)等載體，主動公布消防工作動態(tài)和群眾辦理消防業(yè)務的進程和結(jié)果，增加消防工作透明度和公信度，實現(xiàn)人民群眾對消防工作的知情權、參與權和監(jiān)督權。二要在大力發(fā)發(fā)揚消防部隊優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，積極開展以“大走訪”開門評警活動，不斷拓展為民服務的范圍，切實提高消防部隊聯(lián)系溝通、主動服務、解決問題的能力，組織人員深入群眾，了解思想動態(tài)，傾聽需求呼聲，宣傳安全常識，實實在在地為群眾解決困難和問題，千方百計地為他們排憂解難，以實際行動取信于民。三要進一步提高服務的質(zhì)量，特別是行政許可等方面，進一步簡化審批手續(xù)，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。要積極研究推出便民利民惠民政策，在服務內(nèi)容、程序、時限等方面，創(chuàng)新服務方式，挖掘服務潛力，讓群眾實實在在感受到方便實惠。特別是“窗口”服務單位，要完善

便民設施，備齊辦事告知單、警民聯(lián)系卡、筆墨紙張、茶水等設施，方便群眾辦事。對于符合政策規(guī)定的，及時妥善辦理，不以任何借口拖延、推諉；對不符合政策規(guī)定的，耐心解釋。采取延時服務、預約服務等靈活多樣的形式，為群眾提供最快捷、最高效的服務。只要盡我們最大的努力去做，老百姓對消防工作的認同感、滿意度一定會不斷提升。

（四）聽民聲、順民意，為民排難。孟部長指出：“全國公安機關要著力研究人民群眾的新期待、不斷滿足人民群眾的新要求，把公安工作成效更多更直接地體現(xiàn)到促進和諧、惠及百姓上”。暢通公民利益表達渠道，認真傾聽群眾的意見和呼聲，是衡量工作成效，構(gòu)建和諧警民關系的有效途徑之一。一要最大限度地掌握社情民意。馬克思說過，發(fā)表意見的自由是一切自由中最神圣的，因為它是一切的基礎。要構(gòu)建和諧警民關系，首先要敢于讓老百姓說話，建立健全公民權益表達機制，創(chuàng)造寬松的民意表達環(huán)境，給人們充分表達的權利。具體說，要通過建立群眾意見反饋制度、落實制度，開設熱線、專線、專欄、網(wǎng)站等，及時收、掌握群眾對消防工作的利益訴求，公開受理群眾的投訴，面對面解答群眾咨詢，拓寬社情民意反映渠道，搭建直接交流的良好平臺。二要最大限度地傾聽群眾訴求。注意收集、掌握、化解在消防執(zhí)法、火災撲救等工作中可能發(fā)生的矛盾糾紛，對各類矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)、早預警、早處置，杜絕因小糾紛、小矛盾化解不及時而發(fā)生大的事件。任何涉及群眾權益的工作，都要積極征求群眾意見，尊重群眾意愿，做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人，讓群眾通過事件的處理，切身感受到消防部隊的關愛和溫暖。三要最大限度地維護公民權益。正確認識嚴格執(zhí)法，消除火災隱患，維護公共消防安全，就是最大限度地維護廣大公民的權益，要轉(zhuǎn)變?yōu)榱藵M足個別人的“私權益”隨意放松執(zhí)法尺度，從而犧牲更廣大群眾的權益的錯誤認識，把工作著力點更多地放在加大對消防違法行為查處，保障消防安全上。在不影響公共消防安全和其他人合法權益的同時，切實解決涉及群眾切身利益的問題。

（五）廣宣傳、重引導，樹立形象。一是搞好輿論宣傳。加大消防部隊先進典型的宣傳力度，調(diào)動一切積極因素，協(xié)調(diào)各級新聞媒體，利用多種形式，唱響當代消防主旋律，弘揚忠誠可靠、赴湯蹈火、服務人民的新時期公安消防精神，展示消防部隊愛民親民、敬業(yè)奉獻、文明可親的光輝形象，打造更多的構(gòu)建和諧警民關系的新亮點。同時，發(fā)掘正面宣傳對消防隊伍建設的積極作用，用先進的警營文化武裝部隊、塑造官兵，發(fā)揮其對消防職業(yè)行為、職業(yè)意識和職業(yè)形象建設的導向、教育、凝聚、約束作用，使之外化為工作中的良好形象。二是做好輿論引導。要充分考慮到輿論可能會對消防工作帶來的影響，密切關注輿論動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的負面報道信息，并及時采取有效措施，引導媒體全面、客觀、公正

地開展報道，及時消除媒體和群眾對某些事件的誤解。三是強化機制建設。按照“及時、主動、準確、統(tǒng)籌”的要求，健全包括新聞發(fā)布制度、專線記者采訪制度、新聞紀律規(guī)范、新聞獎懲制度、報道審核報送制度、負面報道出現(xiàn)后的快速處置程序及措施等，使之形成上下聯(lián)動的新聞工作機制，積極應對新聞輿論監(jiān)督，把握輿論導向，確保整個消防宣傳網(wǎng)絡健康、暢通、協(xié)調(diào)。

第四篇：構(gòu)建和諧警民關系

構(gòu)建和諧警民關系

—密切聯(lián)系人民群眾

構(gòu)建和諧警民關系，是公安機關“三項建設”中的任務之一，密切聯(lián)系人民群眾是構(gòu)建和諧警民關系的一個重要環(huán)節(jié)。當前世情、國情、社情都在發(fā)生著深刻的變化，面對復雜多變的社會環(huán)境，公安部提出構(gòu)建和諧警民關系，要求公安機關始終保持與人民群眾的密切聯(lián)系，努力提升群眾工作的能力和水平。

密切聯(lián)系人民群眾，是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，在新的歷史條件下全國公安機關要繼承和發(fā)揚這一優(yōu)良傳統(tǒng)。公安機關在新的歷史時期里要不斷深化同人民群眾的感情，始終保持同廣大人民群眾血肉聯(lián)系，堅定不移地依靠人民群眾，最大限度的防止脫離人民群眾。公安機關與人民群眾的關系就猶如魚兒和水的關系，魚兒離不開水，公安機關離不開人民群眾，公安工作更不能沒有人民群眾的支持與理解。離開人民群眾，公安機關就如失明的瞎子，失聰?shù)拿@子。

第五篇：淺談如何構(gòu)建和諧警民關系

國務委員、公安部長孟建柱同志指出：“構(gòu)建和諧警民關系，是我們黨的根本宗旨對公安工作的本質(zhì)要求，是做好新形勢下社會穩(wěn)定工作的根本保證”?？h級公安機關與人民群眾打交道最密切、最直接、最廣泛、最具體，因而構(gòu)建和諧警民關系就更為重要。當然，構(gòu)建和諧的警民關系雖不在一朝一夕之功，但要靠一人一事去做，因為和諧之橋唯有用心搭建。

抓服務樹形象，當好勤務員，讓群眾舒心。當前，公安機關承擔著大量的社會管理和為民服務職能。管理和服務的好壞直接影響著警民關系。因此，只有牢固樹立“管理就是服務”的意識，堅持在服務中實現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務，才能使工作成效更直接地體現(xiàn)在尊重民意、服務民眾、確保民安上。為此，要立足三個“解決”，把工作做深做細。一要改善公安管理服務，解決群眾熱點難點問題。要認真落實各項便民利民措施，進一步完善服務承諾制、首問負責制、一次辦成制、辦事預約制、跟蹤督辦制等便民服務機制，積極開展網(wǎng)上辦證、送證上門等活動，在辦證服務窗口全面推行延時服務、錯時服務、節(jié)假日輪班服務等便民服務舉措，讓群眾感受到公安窗口服務更熱情、更快捷、更高效。二要發(fā)揮公安調(diào)處作用，解決群眾涉法涉訴問題。進一步健全經(jīng)常性的矛盾糾紛排查調(diào)處工作機制，全警開展“愛民大走訪，開門大接訪，帶案大回訪”活動，努力在了解民情上下功夫；全面落實局長信訪接待制度，直面群眾，直面問題，敞開大門，敞開心扉，努力在解決民憂上下功夫；全力推行“矛盾大排查、糾紛大調(diào)處、隱患大整治”活動，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，查清源頭，堵住外頭，控制頭頭，努力在引導民意上下功夫；努力使社會矛盾、不和諧因素不聚集、不裂變、不激化，做到“民不轉(zhuǎn)刑，個不變?nèi)?，事不出城”，確保事件性質(zhì)不變化，矛盾糾紛不激化、治安形勢不惡化。三要加強公安法制宣傳，解決群眾知法知情的問題。大力開展送法律進企業(yè)、進校園、進社區(qū)活動，加強民眾的法律法規(guī)意識和安全防范知識的宣傳教育，提高群眾自防意識和能力；著力宣傳公安機關在打擊犯罪、服務民眾、促進發(fā)展上所做的工作，加深群眾對民警的理解；加強對涉警輿情收集研判工作，建立新聞發(fā)布工作機制，引導媒體客觀報道，積極營造有利于公安工作的良好輿論環(huán)境。

抓打擊保穩(wěn)定，當好警衛(wèi)員，讓群眾安心。人民群眾的安全感和滿意度，是對公安工作的最好檢驗，也是和諧警民關系的基本前提。要維護好社會政治穩(wěn)定。大力加強情報信息工作，真正實現(xiàn) “觸角廣、層次深、研判準、傳遞快”的目標，切實掌握維護穩(wěn)定的主動權；大力加強隱蔽戰(zhàn)線斗爭，真正做好“反滲透、反策反、反顛覆、反破壞”工作，切實掌握對敵斗爭的主動權；大力加強預案制定演練，真正做好防“恐怖襲擊、群體鬧事、極端暴力、治安災害”等各類突發(fā)事件，切實掌握反恐處突的主動權。要維護好治安秩序穩(wěn)定。對危害一方的街霸、市霸、行霸、地霸、惡霸等黑惡犯罪勢力，力求除惡務盡；對百姓身邊的小案件、小隱患、小事情、小問題、小糾紛等影響群眾情緒的麻煩事情，力求抓早抓小抓了；對有泛濫之勢的“黃、賭、毒”等影響群眾生活的社會丑惡現(xiàn)象，力求斬草除根；要樹立敢于打擊壞人、不怕得罪熟人、熱情幫助困難人的思想，堅決依法打擊“黑后臺”和“保護傘”；要進一步完善偵查破案工作機制，堅持命案要全破、大案要快破、小案要多破，切實保障人民群眾的合法權益，不斷增強群眾的安全感和滿意度。要維護好經(jīng)濟秩序穩(wěn)定。嚴厲打擊金融商貿(mào)、涉稅、土地等領域的嚴重經(jīng)濟犯罪；嚴格整治生產(chǎn)銷售領域破壞市場經(jīng)濟秩序的嚴重經(jīng)濟犯罪；嚴密關注重大食品安全事件背后的犯罪活動和非法集資、非法傳銷、網(wǎng)絡詐騙等涉眾型經(jīng)濟犯罪案件。

抓執(zhí)法講規(guī)范，當好公證員，讓群眾順心。規(guī)范化執(zhí)法是密切警民關系，維護群眾利益的關鍵環(huán)節(jié)。要樹立執(zhí)法為民的信念。教育民警樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀和權力觀，把“立警為公、執(zhí)法為民”的思想根植于每一個民警的頭腦，引導廣大民警始終把維護和實現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益作為公安執(zhí)法的根本出發(fā)點和落腳點，帶著對人民群眾深厚的感情去執(zhí)法辦案，真正做到人民公安為人民；要樹立執(zhí)法依法的理念。堅持把維護社會公平正義作為工作的生命線，自覺抵御權力、關系、人情等各種因素的影響和干擾，依法辦案，全力維護社會公平正義，努力提高公安機關的公信力；要樹立執(zhí)法規(guī)范的觀念。深入開展規(guī)范執(zhí)法行為活動，著力解決執(zhí)法中的不公正、不嚴格、不文明、不作為等突出問題，建立健全執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范體系，落實單位和民警個人執(zhí)法檔案，完善執(zhí)法執(zhí)勤工作流程，強化執(zhí)法工作檢查監(jiān)督，提高民警為民執(zhí)法工作水平，真正實現(xiàn)法律效果、社會效果、政治效果的統(tǒng)一。

抓隊伍強素質(zhì)，當好小警員，讓群眾稱心。建設一支讓群眾充分認可、有親和力、感染力和戰(zhàn)斗力的公安隊伍，是構(gòu)建和諧警民關系的基礎工作。為此，一要加強思想政治建設，打牢執(zhí)法為民的思想基礎。要

緊密結(jié)合深入學習實踐科學發(fā)展觀和大學習、大討論及人民警察職業(yè)道德教育等活動，真正做到用科學發(fā)展觀統(tǒng)領公安工作，積極引導民警從根本上解決“為誰掌權、為誰執(zhí)法、為誰服務”的問題。二要強化基本功訓練，不斷提高民警的綜合素質(zhì)和為民服務本領。進一步深化“大練兵”活動，堅持不懈地抓好“基本法律、基本體能、基本技能”的學習訓練，實現(xiàn)全警素質(zhì)大提升的目標；著力提高民警聯(lián)系群眾、化解矛盾、溝通媒體的本領，教育引導民警學會用群眾語言和群眾易于接受的方式做群眾工作。三要科學配置警力資源，切實減輕基層民警的工作負擔。進一步加大招警力度，暢通“進口”，合理置換警力，充實公安工作；探索建立民警跨區(qū)域輪崗交流機制，實行跨區(qū)域的大輪崗、大交流；建立公安民警跨部門異崗機制，疏通“出口”，在建立科學合理的公安工作績效考核體系和民警素質(zhì)、能力評價機制的基礎上，對工作績效不好、素質(zhì)能力不高的民警，通過正常渠道轉(zhuǎn)移、安置到其他部門工作，增強民警危機感。四要堅持“從嚴”與“從優(yōu)”結(jié)合，激發(fā)和調(diào)動民警工作積極性。在從嚴治警方面，進一步改進和加強公安隊伍的監(jiān)督管理工作，利用公安信息技術資源，探索建立網(wǎng)上實時督察新機制，進一步完善執(zhí)法執(zhí)勤現(xiàn)場督察機制，大力開展“無違紀所隊”爭創(chuàng)活動，建立民警違法違紀和不良傾向分析預警、重點民警帶教機制，重獎無違紀所隊，努力實現(xiàn)公安隊伍“零違紀”的目標。在從優(yōu)待警方面，在關心民警健康的同時，想方設法為民警在工作上挑擔子、在政治上給機遇、在經(jīng)濟上保待遇，努力為民警履行職責創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，激發(fā)和調(diào)動民警的工作積極性。

總之，警民關系反映的不只是警察在民眾眼中的形象，而是在民眾心中的分量。構(gòu)建和諧的警民關系，是實踐科學發(fā)展觀，實現(xiàn)以人為本的根本要求。只有讓群眾切實感受到：人民警察說起來是公家的人，做起來是保家的人，想起來是自家的人，那么警民關系就和諧了，社會就和諧了。