第一篇：網(wǎng)格化管理組團式服務(wù)工作體會

于細微處見真情

近幾年來隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各種社會矛盾的增加，各種利益沖突的不斷加劇。我們面臨這種挑戰(zhàn)，市委提出“把維護社會和諧穩(wěn)定，作為我們當前重要的工作任務(wù)，著力探索創(chuàng)新基層社會綜合管理的長效機制?！?“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”是我省基層黨的建設(shè)和社會管理的一個創(chuàng)新之舉，把城市管理模式引向漁農(nóng)村，對漁農(nóng)村進行全方位、全天候、全覆蓋的管理和服務(wù)。自我街道開展“網(wǎng)格化管理、組團式”服務(wù)工作以來，基層干部嚴格按照上級要求，積極進行走訪深入群眾，噓寒問暖，了解民情。

我所在的是沙井社區(qū)第50網(wǎng)格，該網(wǎng)格有居民143戶，多以農(nóng)民為主。我們網(wǎng)格組6位成員，根據(jù)網(wǎng)格化工作要求，入戶走訪，發(fā)放便民聯(lián)系卡，聽民聲，訪民意，排民憂，在工作中不斷積累經(jīng)驗，以下是我對網(wǎng)格化管理工作的三點體會。

一、通過走訪，加深了干部和群眾之間的感情。在網(wǎng)格化工作之前也曾有過與群眾交流，但接觸面不像現(xiàn)在廣泛，通過此項工作我們認識了更多的村民朋友，多數(shù)群眾也認識了我們，少了一分陌生，多了一分熟悉，有啥問題，有啥困難，首先想到的是網(wǎng)格組成員，有時候群眾遇到什么事，就直接打電話找我們，我們能自己解決的自己解決，不能自己解決的提交社區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。我們50網(wǎng)格將軍路靠近祖堂一帶的電信門子嚴重不足，當?shù)弥摰囟斡袘衾先瞬痪们袄狭耍瑢﹂e置出來的電話門子，網(wǎng)格組成員張賽亞等人協(xié)同電信部門負責人一起做工作，最終該戶老人的家屬同意把電話門

子讓給附近一戶急需安裝電話村民，做成一樁好事。由此，村民對我們多了一分信任感，我們也多了一分成就感。

二、通過與村民交流談心，使他們能及時了解各種政和策和信息。以前常有群眾不了解情況，到街道或區(qū)里上訪，使我們工作處于被動。通過網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)這種模式，變?nèi)罕娚祥T為我們工作人員主動上門，通過與村民交流談心，及時把上級的政策及有關(guān)信息傳達下來，使得村民對我們的工作多些了解。上潘孫村紅磚廠附近村民反映：該廠在生產(chǎn)期間產(chǎn)生很多粉塵，影響了日常生活。為此，網(wǎng)格組將村民的意見帶到村委去。該村村委會經(jīng)過商量決定在新一輪承包開始前，延長磚瓦廠的承包期限，改過去3年為5年，通過適當延長承包期，廠里就能放心投入資金進行生產(chǎn)設(shè)備、場地和技術(shù)升級改造，從而能在一定程度減少粉塵排放。然后將此信息通過走訪反饋給村民朋友，由此村民們認識到我們的網(wǎng)格工作是實實在在在為群眾辦事。

三、通過走訪發(fā)現(xiàn)，隨著居民生活水平的不斷提高，居民更關(guān)心的是周圍的生活環(huán)境，這就要求我們能發(fā)現(xiàn)周圍的微小事情，從小事做起。今年86歲高齡老人孫炳良，9月上旬去小溪邊菜園里勞作，在修理雜草時，不小心驚動了黃蜂，結(jié)果被蜇到了。我們在走訪中聽老人說起前兩天又有一位鄰居婦女在菜園里也被黃蜂蜇了。當時網(wǎng)格組成員張某某在得知情況后，當即跟網(wǎng)格組成員秦士應(yīng)警官聯(lián)系，當日下午秦警官就帶人把黃蜂窩端掉了。雖說這是一件小事，但

村民們看到“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”為民辦事的高效率，為此村民們希望這項得人心，暖人心的工程能長久地開展下去。

第二篇：網(wǎng)格化管理 組團式服務(wù)

網(wǎng)格化管理 組團式服務(wù)

浙江舟山是我國唯一以群島建制的地級市，有“漁都港城、海天佛國”之美譽。為加強社會管理服務(wù)，構(gòu)建基層治理新模式，探索新時期群眾工作新機制，2008年8月起舟山市全面推行“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作，形成了“黨政主導(dǎo)、公眾參與、社會協(xié)同、上下聯(lián)動”的基層工作新格局。

細分管理服務(wù)單元，實現(xiàn)治理結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀化。根據(jù)社區(qū)(村)所轄范圍、人口數(shù)量、居住集散程度、群眾生產(chǎn)生活習(xí)慣等情況，合理設(shè)置網(wǎng)格。漁農(nóng)村一般以100到150戶為一網(wǎng)格，城市社區(qū)規(guī)模適當擴大。把全市43個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)劃分為2360個管理服務(wù)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備相對固定的管理服務(wù)團隊，形成覆蓋城鄉(xiāng)、條塊結(jié)合的管理服務(wù)體系。以網(wǎng)格為基礎(chǔ)，調(diào)整基層黨小組的設(shè)置，把同一網(wǎng)格內(nèi)的聯(lián)戶黨員編入一個黨小組，形成了“一網(wǎng)格+一黨小組”的組織架構(gòu)，使基層組織和廣大黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的層次更加清晰、任務(wù)更加明確、覆蓋更加全面。

整合基層組織資源，實現(xiàn)組團人員最優(yōu)化。將黨務(wù)、行政、群團、“兩代表一委員”，包括民間社會力量等方方面面的資源整合起來，組建常規(guī)服務(wù)團隊，一般每個團隊配備5-7名成員。每個服務(wù)團隊通過上門走訪、電話聯(lián)系、召開座談會等形式，對每一網(wǎng)格內(nèi)的群眾實施全方位跟蹤服務(wù)，及時反饋民情，妥善處理民難。發(fā)揮職能部門、基層群眾和社會團體中專業(yè)人才作用，組建法律、家政、醫(yī)療等專業(yè)服務(wù)團隊，為群眾提供便捷、快速、專業(yè)的服務(wù)。

建立民情研判機制，實現(xiàn)基層管理民主化。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、社區(qū)(村)通過組織“干部聽民聲、共說連心話”，“民情通議事會”、“民心凝聚推進會”，集中梳理分析群眾提出的熱點、難點問題，暢通民意、集中民智，關(guān)注民生，提高了基層管理的民主化水平。以群眾滿意為衡量標準，推行民情辦理評價機制，對為民服務(wù)的每一事項實行“一事一諾一評價”，全程公示服務(wù)事項辦理進度和效果，并采取群眾和網(wǎng)格服務(wù)團隊雙向打分，拓寬為民服務(wù)群眾滿意度評價渠道。

搭建信息管理平臺，實現(xiàn)管理服務(wù)高效化。以全市“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”信息管理系統(tǒng)為依托，群眾訴求匯集到服務(wù)平臺后，系統(tǒng)即自動受理，并按內(nèi)容分類和流轉(zhuǎn)程序傳遞給各職能部門限時辦結(jié)，辦結(jié)情況通過平臺以短信方式或服務(wù)團隊反饋給當事人。同時，實施網(wǎng)上民情日志點評制，服務(wù)團隊成員撰寫民情日記，定期通過信息平臺記錄、上傳聯(lián)系和服務(wù)群眾情況，并采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)三級點評，推動服務(wù)承諾事項落實。

“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”作為基層黨建、社會管理和群眾工作的一種全新模式，在密切黨群干群關(guān)系、維護社會和諧穩(wěn)定、推動基層民主政治建設(shè)等諸多方面，都起到了積極的作用，取得了實實在在的成效，贏得了群眾的真誠擁護和支持。

(責任編輯：單慶)

第三篇：網(wǎng)格化管理組團式服務(wù)工作方案

“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作方案

（社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)工作組）

為貫徹落實縣委、縣政府《關(guān)于推進“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”的意見》（縣委辦[2012]41號），積極探索新時期黨委政府綜合服務(wù)工作機制，全面加強我縣基層組織建設(shè)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育和食品藥品監(jiān)管整體服務(wù)水平，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“為民、便民、惠民”為宗旨，全面推進“富強、宜居、幸福、生態(tài)、和諧武義”建設(shè)。

二、工作目標與任務(wù)

1．建立和完善縣、鄉(xiāng)、村級衛(wèi)生管理服務(wù)平臺。一是加強現(xiàn)有縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、計劃生育服務(wù)機構(gòu)和食品藥品監(jiān)督機構(gòu)等專業(yè)資源與縣社會應(yīng)急救助平臺、“81890”等社會組織服務(wù)平臺的整合聯(lián)動。二是在全縣各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）的基礎(chǔ)上，設(shè)立18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會服務(wù)管理中心衛(wèi)生服務(wù)分中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）層面平臺。三是在全縣69家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、112家村衛(wèi)生室和44個醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)點的基礎(chǔ)上，設(shè)立225個村（社區(qū)）社會服務(wù)管理站衛(wèi)生分站的村級平臺。四是在每個村（社區(qū)）公共衛(wèi)生服務(wù)責任區(qū)的基礎(chǔ)上，消滅責任區(qū)盲區(qū)，形成完整無缺的村級社會服務(wù)網(wǎng)格。

2．完善縣、鄉(xiāng)、村級服務(wù)團隊建設(shè)。一是在縣公共衛(wèi)

生服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組和專業(yè)技術(shù)組團隊的基礎(chǔ)上，調(diào)整增加計劃生育服務(wù)和食品藥品監(jiān)管服務(wù)專業(yè)機構(gòu)人員，成立武義縣社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)總隊，以縣為單位開展健康宣傳教育、巡回醫(yī)療、健康咨詢等服務(wù)。二是按照屬地管理原則，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道分管領(lǐng)導(dǎo)、公共衛(wèi)生管理員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）負責人、計劃生育服務(wù)站負責人、食品藥品安全安全管理員以及相關(guān)機構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員組建當?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)團隊，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為單位開展組團式服務(wù)。三是在村（社區(qū)）和劃定的網(wǎng)格層面，以村級公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員、計劃生育服務(wù)聯(lián)系員和食品藥品信息報告員“三員合一”的衛(wèi)計員為網(wǎng)格化團隊式服務(wù)醫(yī)療衛(wèi)生團隊小組長，負責聯(lián)系社區(qū)責任醫(yī)生、公共衛(wèi)生服務(wù)疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等專業(yè)人員，負責日常工作協(xié)調(diào)和信息收集、匯總、報送等工作。

3．組團式服務(wù)主要內(nèi)容。

縣級團隊及其成員工作內(nèi)容：一是指導(dǎo)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)格化管理組團式服務(wù)組織，按照項目要求，制訂切實可行的工作計劃和考核辦法。二是負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)項目業(yè)務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)和質(zhì)量管理，定期下基層開展多種形式的技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等活動，幫助解決實際問題，定期組織參加下鄉(xiāng)巡回醫(yī)療服務(wù)等活動。三是定期開展對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年不少于1次。四是建立工作臺帳，建立定期督查制度。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團隊及其成員工作內(nèi)容：一是落實轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生管理工作；二是負責落實本轄區(qū)疾病預(yù)防控制、婦幼保健、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、農(nóng)民健康體檢及流動人口衛(wèi)生管理等工

作。三是協(xié)助配合衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)開展食品衛(wèi)生、公共場所、職業(yè)衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、醫(yī)療機構(gòu)等衛(wèi)生監(jiān)督工作。四是負責落實本轄區(qū)衛(wèi)生創(chuàng)建、改水改廁、除“四害”等愛國衛(wèi)生工作。五是負責落實本轄區(qū)健康教育與健康促進工作。

村級團隊及其成員工作內(nèi)容：一是負責聯(lián)系社區(qū)責任醫(yī)生、公共衛(wèi)生服務(wù)疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等專業(yè)人員；二是負責日常工作協(xié)調(diào)和信息收集、匯總、報送等工作。

三、工作方法步驟及要求

1．建立社區(qū)公共衛(wèi)生建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陳建國任組長，張李新、方榮、林志威任副組長，周志余、施向應(yīng)、王敏、鄧曉文任組員，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全縣社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)網(wǎng)格化管理組團式服務(wù)工作。

2．協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）印制的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容及流程等資料。

3．召集由全縣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、計劃生育服務(wù)機構(gòu)食品藥品監(jiān)督服務(wù)機構(gòu)負責人參加的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)縣級指導(dǎo)團隊項目銜接和推進工作會議。

4.與縣“網(wǎng)絡(luò)化管理，組團式服務(wù)”工作指導(dǎo)小組及其他八個專項工作組協(xié)調(diào)聯(lián)系，積極做好社會管理工作。

5.積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委、政府的統(tǒng)一部署，主動參與“網(wǎng)絡(luò)化管理，組團式服務(wù)”，最大限度地利用各方面工作積極性，促進全縣健康服務(wù)有序進行，確保取得成效。

二〇一二年七月十日

第四篇：網(wǎng)格化管理組團式服務(wù)總結(jié)

二界嶺鄉(xiāng)云峰村開展“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”

工作總結(jié)

二界嶺鄉(xiāng)云峰村人口多，面積大，交通便利，流動人員較多，因此鄉(xiāng)黨委、政府一直以來都十分重視本村綜合治理和平安創(chuàng)建工作，通過全村干部的努力，我村綜治工作取得了一定成績。今年我村根據(jù)鄉(xiāng)里的統(tǒng)一部署，結(jié)合我村的實際情況開展了“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

一、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。為便于“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作的開展，村兩委根據(jù)工作需要成立了“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，村書記任組長，村調(diào)解主任任副組長，各相關(guān)部門為成員。通過健全組織明確了職責，確定專人負責，同時把各項工作分解到各個自然村，各條線的干部共同配合，形成了齊抓共管的良好局面，為“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

（二）合理劃分責任網(wǎng)格，組建服務(wù)團隊。根據(jù)“屬地管理”的原則，按照“一行政村一網(wǎng)格”的基本塊劃分方法。各組要提供“定期+按需”的長期服務(wù)，根據(jù)村民的需要積極為民辦事，通過下村走訪聯(lián)系民情，掌握動態(tài)，根據(jù)責任分工落實辦理人員，并對辦理結(jié)果進行記錄。同時做好各項基礎(chǔ)工作，由副組長記錄群眾的各項訴求，組長定期匯總后報鄉(xiāng)“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）建立健全工作機制，實現(xiàn)組團服務(wù)長效。

1、點面結(jié)合、上下聯(lián)動,各服務(wù)團隊本著“全面聯(lián)系、重點服務(wù)” 的工作原則，對自

己所負責的網(wǎng)格內(nèi)村民進行定期或不定期的走訪。認真收集村情民意、做好各類政策宣傳服務(wù)工作，在各服務(wù)網(wǎng)格開展全面聯(lián)戶走訪活動的基礎(chǔ)上，各服務(wù)團隊對全村孤寡老人、困難黨員、特困家庭、貧困職工等送去慰問品，并進行重點走訪慰問，送去黨和政府的溫暖。并深入了解貧困戶的具體狀況和致貧原因，為今后因地制宜落實幫扶措施，切實解決生 產(chǎn)生活難題奠定基礎(chǔ)。

2、實行服務(wù)團隊綜治平安責任區(qū)工作制。堅持把推進網(wǎng)格組團工作同綜治平安工作結(jié)合起來，把網(wǎng)格責任區(qū)的綜治平安工作成效作為考察網(wǎng)格服務(wù)團隊工作成績的總體指標。下一步將制定考核辦法，實行考核獎懲制度，對網(wǎng)格服務(wù)團隊進行考核，把網(wǎng)格服務(wù)組走訪入戶率、群眾知曉率和滿意率以及工作成效納入考核內(nèi)容，并根據(jù)實際工作給予獎勵或處罰。

二、工作實效

通過一段時間開展“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作，雖然還不是很深入，但是已取得一些成效：一是通過區(qū)塊劃分，有效解決群眾的需求和矛盾。充分發(fā)揮基層各類組織的作用，從源頭上化解矛盾糾紛。如青東澗村的兩戶居民因為宅基地問題發(fā)生矛盾糾紛，村干部暨網(wǎng)格副組長走訪時發(fā)現(xiàn)后及時上報鄉(xiāng)綜治辦進行調(diào)解。通過鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合村干部及時介入進行調(diào)解，穩(wěn)定了矛盾雙方的情緒，有效防止了該此 糾紛激化，妥善解決了這起糾紛，消除了不安定隱患。二是把全村各項工作的開展與網(wǎng)格區(qū)塊劃分相結(jié)合，各項工作一目了然。我們把農(nóng)村醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險金繳費工作進行分塊收取同網(wǎng)格化工作有機結(jié)合起來，通過分塊實施明確了任務(wù)，工作進展也是一目了然，可以

說通過網(wǎng)格區(qū)塊有力的推進了全村工作的開展。三是進一步聯(lián)絡(luò)了干群感情，營造了良好氛圍。我們要求各網(wǎng)格服務(wù)團隊多走訪農(nóng)戶，既了解農(nóng)戶的訴求也聯(lián)絡(luò)了感情，便于工作的開展。通過走訪，與村民面對面的交談，向村民進行法 律法規(guī)的宣傳，提供必要的幫助，了解群眾的生產(chǎn)生活中的困難，及時提供必要的幫助，密切了干群關(guān)系。同時通過走訪掌握了村民的動態(tài)，對一些矛盾隱患及時的進行了調(diào)解，真正做到了把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。四是以網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)為契機，促進歸正人員的管理工作進入新模式。在網(wǎng)格層面，每一網(wǎng)格落實包括普法宣傳員、人民調(diào)解員、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展指導(dǎo)員等人員各司其職，主要負責群眾日常法律服務(wù)。

接下來，村兩委將進一步抓好組團式聯(lián)系服務(wù)群眾工作經(jīng)驗總結(jié)，從以下幾個方面下功夫，努力深化聯(lián)系服務(wù)群眾工作。一是利用好報到在職黨員資源，組建長效化的自助、互助服務(wù)團隊，切實完善走訪服務(wù)群眾的組團力量；二是總結(jié)完善走訪服務(wù)群眾的長效工作機制，整合和完善民情信息收集、匯總、反饋體系，形成充足的人員、經(jīng)費、信息和制度保障，保證組團式工作的長效化、制度化延續(xù)；三是圍繞解決居民區(qū)疑難問題，深化網(wǎng)格化管理組團式服務(wù)工作，積極推進各線工作。

二界嶺鄉(xiāng)云峰村

2011年12月16日

第五篇：網(wǎng)格化管理,組團式服務(wù)

關(guān)于推進“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”加強基層社區(qū)建設(shè)的實施意見

當前，城市基層正在發(fā)生新的深刻變革，社區(qū)承擔的社會管理任務(wù)更加繁重、維護社會穩(wěn)定的作用更加突出，居民群眾對社區(qū)的服務(wù)需求更加迫切。近年來，我區(qū)積極推進社區(qū)建設(shè)，在健全社區(qū)組織體系、完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、加強社區(qū)工作隊伍建設(shè)等方面取得了明顯成效。但仍存在事務(wù)繁雜、機制不順、管理粗放和為民服務(wù)的貼近度、精細度不高等問題。為不斷適應(yīng)新形勢下社區(qū)管理服務(wù)工作要求，貫徹落實《海勃灣區(qū)委 政府關(guān)于加強社會建設(shè)和社會管理的實施意見》，結(jié)合外地先進經(jīng)驗，從我區(qū)實際出發(fā)，就“網(wǎng)格化管理，組團式服務(wù)”模式提出如下意見：

一、指導(dǎo)思想

要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞全區(qū)社會建設(shè)大局，最大限度減少不和諧因素，以滿足居民群眾的物質(zhì)文化生活需求、提升居民群眾的幸福指數(shù)為出發(fā)點，以全面提高社區(qū)管理服務(wù)水平為目標，使社區(qū)在加強基層社會管理、化解社會矛盾、促進社會和諧等方面發(fā)揮更加重要的作用，實現(xiàn)民情聯(lián)系無遺漏、社區(qū)管理無盲點、社區(qū)服務(wù)無縫隙，為建設(shè)和諧海勃灣區(qū)奠定堅實基層基礎(chǔ)。

二、基本原則

建立規(guī)范統(tǒng)一的管理標準和流程，保證管理的便捷、精確和高效。

四、工作內(nèi)容

“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”是著眼黨在基層執(zhí)政方式的創(chuàng)新所作的探索，就是在街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）行政區(qū)劃不變的前提下，把街道（鎮(zhèn)）劃分成若干個單元網(wǎng)格，通過整合基層各類組織資源，對應(yīng)每個網(wǎng)格組建相應(yīng)的管理服務(wù)團隊，全面承擔網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)系群眾、掌握民情、改善民生、解決矛盾、維護穩(wěn)定、促進發(fā)展等職責，并運用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)搭建信息化管理服務(wù)平臺，從而為群眾提供更為直接、高效的服務(wù)，提高社會管理的科學(xué)化、精細化水平。主要做法是：

（一）合理設(shè)置網(wǎng)格。在現(xiàn)有的社區(qū)（村）區(qū)劃不變的前提下，以“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”為原則，根據(jù)社區(qū)（村）所轄范圍、分布特點、人口數(shù)量、居住集散程度、群眾生產(chǎn)生活習(xí)慣等情況，合理設(shè)置網(wǎng)格。將社區(qū)內(nèi)的市場、學(xué)校、醫(yī)院、樓棟、院落等歸入基礎(chǔ)網(wǎng)格，建立“人、地、物、情、事、組織”六要素信息庫，將社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)自治納入網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分要橫向到邊、縱向到底，不留空白區(qū)域，不得交叉重疊，實現(xiàn)全面覆蓋。全區(qū)按照每300戶設(shè)置一個網(wǎng)格，39個社區(qū)現(xiàn)有居民116800戶，共需設(shè)置389個網(wǎng)格。

6—8人組成。

區(qū)屬各單位，要協(xié)助街道（鎮(zhèn)）做好網(wǎng)格內(nèi)與居民利益有關(guān)的社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟、社區(qū)教育、勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、住房保障、城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育、消費維權(quán)以及老年人、殘疾人、未成年人、流動人口權(quán)益保障等工作，推動政府社會管理和公共服務(wù)覆蓋到全社區(qū)；依法依規(guī)對網(wǎng)格內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等市政服務(wù)單位的服務(wù)情況進行監(jiān)督，指導(dǎo)和監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的社會組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，維護居民的合法權(quán)益。

（四）劃分工作職責。社區(qū)工作人員為網(wǎng)格管理服務(wù)直接責任人，負責了解掌握網(wǎng)格內(nèi)的情況，具體落實各類基礎(chǔ)信息的采集、不和諧因素排查、幫助居民辦理政府社會管理和公共服務(wù)事項。在“網(wǎng)格化管理、組團式服務(wù)”工作中，自治服務(wù)團隊及其成員以普遍聯(lián)系為主，一般每月進行不少于1次普遍走訪，具體了解聯(lián)系群眾的思想和生產(chǎn)生活情況，隨后組織召開工作例會，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實?；A(chǔ)服務(wù)團隊，主要以業(yè)務(wù)服務(wù)為主，各相關(guān)單位、部門社會團體等，結(jié)合自身日常工作職能，針對與社區(qū)居民密切相關(guān)的問題、要求，進行及時高效的服務(wù)。義務(wù)服務(wù)團隊以重點聯(lián)系和專業(yè)化服務(wù)為主，針對居民群眾在生活中的困難，但又不再各單位職能范圍內(nèi)的訴求，進行

建立民情日志制度，網(wǎng)格管理服務(wù)工作人員要通過記錄社區(qū)民情日志的方式及時、準確收集社情民意，反映工作狀況。建立分析研判制度。社區(qū)定期召開民情分析會，對收集到的社情民意進行梳理分類，落實責任人辦理，確保社區(qū)情況當日清、動態(tài)準、處理快。街道（鎮(zhèn)）要對社區(qū)反映的疑難問題以及在民情接待、走訪調(diào)查工作過程中反映出的問題，及時進行分析研判、分類處置，確保各類民情意見有效解決。

（六）落實崗位要求。強化網(wǎng)格管理服務(wù)工作人員責任意識，要求做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告“第一人”。推行“錯時工作制”，社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)工作人員堅持經(jīng)常性、不定期的到網(wǎng)格巡查1次，在網(wǎng)格時間要達到工作時間三分之一以上。入戶調(diào)查要合理安排時間，注意方式方法，注重自身形象，對服務(wù)管理對象的個人隱私和不便公開的個人信息嚴格保密；要主動與社區(qū)居民交流溝通、增進感情，及時了解社情民意，認真填寫民情日志。建立網(wǎng)格管理服務(wù)公示制度，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格管理服務(wù)工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話；社區(qū)公益服務(wù)場所要設(shè)置各單位網(wǎng)格區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。

（七）建立考核機制。各街道要完善信息掌握、問題處理、要的保障。將網(wǎng)格化管理與社會管理綜合治理相結(jié)合，實現(xiàn)有效銜接、協(xié)同運作。

（二）強化分類指導(dǎo)。實行網(wǎng)格化管理服務(wù)試點的試點辦事處（社區(qū)）要逐步理順組織體系，并認真總結(jié)，深入研究，著重在管理和服務(wù)的精細化、制度化、人性化等方面進一步創(chuàng)新和拓展，探索建立長效機制。尚未實行社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)的地區(qū)要結(jié)合本地區(qū)實際，抓緊制訂具體的實施細則。要統(tǒng)籌安排、全面啟動、排出日程，確保各項工作扎實推進、抓出成效。

（三）強化隊伍建設(shè)。建立社區(qū)專職工作者隊伍，通過公開考錄、選拔優(yōu)秀大學(xué)生充實社會工作力量，采取政府購買服務(wù)方式，將居住在社區(qū)、熟悉社區(qū)情況、熱心社區(qū)工作的人員配備到社區(qū)服務(wù)機構(gòu)中來。以今年社區(qū)兩委換屆為契機，按照每300戶一名社區(qū)工作者（網(wǎng)格管理員）的標準，配齊配強社區(qū)工作者。今后，在公務(wù)員選拔中，同等條件下，有社區(qū)工作經(jīng)歷的優(yōu)先錄用。由區(qū)委組織部、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)民政局研究制訂在社區(qū)工作者中招錄公務(wù)員和事業(yè)編制人員的具體辦法，適時啟動招錄工作。

（四）加大宣傳力度。實行網(wǎng)格化管理服務(wù)是加強社區(qū)基層管理的新探索、新舉措，關(guān)系到居民群眾的切身利益。要采取向居民和駐區(qū)單位發(fā)放宣傳單、服務(wù)聯(lián)系卡、依托網(wǎng)格短信服務(wù)平臺、電子屏、網(wǎng)格示范點、集中走訪等形式，多