第一篇：處理與同事關(guān)系類(lèi)

三、處理同事關(guān)系類(lèi)

1.怎么處理與同事之間的關(guān)系？

第一、尊重同事，尊重同事的人格，職權(quán)，工作成績(jī)。

第二、團(tuán)結(jié)同事，積極向同事學(xué)習(xí)，取其之長(zhǎng)，補(bǔ)我之短，共同把工作做好。第三、與同事多交流，多溝通，積極參加業(yè)余活動(dòng)，加深了解，增進(jìn)感情。

第四、不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)名奪利，抱著一顆平常心，面對(duì)名利，一切以工作為重，識(shí)大體，顧大局堅(jiān)定的配合同事工作。

2.如果被錄用了，怎么配合同事的工作？

第一、領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，明確要求我在這項(xiàng)工作中配合，那我堅(jiān)決服從。第二、根據(jù)單位工作制度和程序，應(yīng)當(dāng)配合的積極配合。第三、同事需要我配合的，我會(huì)盡量配合做好工作。第四、配合同事工作，不能影響工作正常進(jìn)行。

3.工作很忙，經(jīng)常加班，但同組的同事經(jīng)常不來(lái)，你怎么辦? 同事經(jīng)常不來(lái)，可能是遇到了什么困難，所以我要積極了解情況，幫助同事擺脫困難。我會(huì)采取以下做法： 第一，我會(huì)在工作之余了解情況，看他遇到的問(wèn)題是否適合我來(lái)幫助，當(dāng)然也要注意“度”的把握，不要涉及同事的個(gè)人隱私，以積極的心態(tài)主動(dòng)多承擔(dān)一些工作。

第二，同事無(wú)法解決問(wèn)題有可能影響工作質(zhì)量時(shí)，我會(huì)坦誠(chéng)地與之溝通，同時(shí)，以工作大局為重，與同事一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作困難，請(qǐng)求增派人手。

第三，如果只是單純由于同事工作態(tài)度不積極，我會(huì)找個(gè)時(shí)間單獨(dú)與同事交流，委婉地向其表明這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，并積極幫助同事擺正心態(tài)，積極面對(duì)高強(qiáng)度的工作任務(wù)。

我想通過(guò)我的努力，同事一定會(huì)擺正工作心態(tài)，完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作。

4.你喜歡與哪樣的人一塊工作，不喜歡與哪樣的人一塊工作? 我喜歡和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍的人一塊工作。因?yàn)檫@種人事業(yè)心強(qiáng)，我也是這種性格，因此與這些人一塊工作有一種安全可靠感。

我最不喜歡與那些混日子的人和把成績(jī)歸于自己，把錯(cuò)誤歸于別人的人一塊工作，因?yàn)榕c這些人一塊工作，沒(méi)有安全感，因?yàn)檫@些人不是把心思放在工作上，而往往把心思放在算計(jì)別人上。這些人過(guò)于自私，與這種類(lèi)型的人在一塊工作，太累了，所以不喜歡與這種人一塊工作。

5.某大型醫(yī)藥企業(yè)推銷(xiāo)員來(lái)你科室推銷(xiāo)藥品，聲稱(chēng)已經(jīng)在醫(yī)院打通關(guān)系并且其他同事都已收下紅包，只要你這里幫忙多開(kāi)藥品，就能按比例提成，在準(zhǔn)備送你紅包時(shí)，此時(shí)剛好同事進(jìn)來(lái)，你該如何處理? 第一，我會(huì)跟藥代說(shuō)明絕對(duì)不收紅包，作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，我有最起碼的職業(yè)道德。

第二，積極跟同事溝通，說(shuō)明這樣的事情是第一次發(fā)生，并且向同事請(qǐng)教，下次再遇到這樣的事情要如何解決

第三，進(jìn)行自我反省，看看自己平時(shí)是不是言語(yǔ)或者行為方面有所不妥，給藥代造成了錯(cuò)誤的印象，引起了誤會(huì)!第四，如果這種收紅包的現(xiàn)象確實(shí)發(fā)生的話(huà)，我應(yīng)該向醫(yī)院建議健全有關(guān)制度。

6.你的工作得到同事的認(rèn)可，而卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，應(yīng)該怎么辦？

第一、我想我不會(huì)因?yàn)闆](méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同而有情緒，進(jìn)而影響工作，畢竟，我得到了同事的認(rèn)可。

第二、我會(huì)冷靜地從自己身上找原因，分析工作得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同的原因。比如，是不是我工作時(shí)沒(méi)有尊重領(lǐng)導(dǎo)或者遵守工作程序，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)呢？如果是這個(gè)原因，我會(huì)認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己，并且以后注意改正。第三、如果是領(lǐng)導(dǎo)疾妒忌能，故意壓自己，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)坦誠(chéng)的交談，實(shí)在不行只好向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求幫助。

7.如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎樣看待？

第一、我的同事能力不如我，而其他方面一定有超過(guò)我的地方，或許品行更高尚，或許工作更勤奮，或許業(yè)績(jī)更突出。所以他的提升不足為怪，我應(yīng)該向他學(xué)習(xí)，找出自身差距，積極改進(jìn)工作。

第二、當(dāng)然也不能完全排除個(gè)別人通過(guò)不正當(dāng)途徑獲得提升，但這種情況畢竟是極少數(shù)的。對(duì)于這種情況，我們也要正確看待，而不能自暴自棄，怨天尤人。更不能把情緒帶入工作，影響工作。

在今后長(zhǎng)期的工作中，誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣，一定會(huì)自見(jiàn)分曉。

8.如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會(huì)分歧，你會(huì)采用什么方式和途徑解決？

如果我在工作中和同事發(fā)生了誤會(huì)，我將采取以下方式和途徑來(lái)解決：

第一、我不會(huì)因?yàn)楹屯轮g的誤會(huì)而影響了工作。我會(huì)以工作為重。

第二、我會(huì)先從自己身上找原因，如果是我工作方法不妥當(dāng)，我會(huì)改正我的工作作風(fēng)。如果是我平時(shí)溝通不講究方法，我會(huì)更加注意自己的溝通技巧。

第三、如果是我和同事對(duì)工作的認(rèn)識(shí)不一致而導(dǎo)致誤會(huì)，我會(huì)及時(shí)和同事進(jìn)行溝通和交流，我們都是希望把工作做好，我們的目標(biāo)是共同的，只是工作的方式不一致。這樣不僅能消除誤會(huì)，而且會(huì)把工作做得更好。

總之，和同事之間產(chǎn)生誤會(huì)并不可怕，只要我們能夠以工作為重，與同事真誠(chéng)對(duì)待，主動(dòng)溝通，我想誤會(huì)一定能夠化解。

9.“同行是冤家，在同一部門(mén)工作難找到知心朋友”，你認(rèn)為如何與同事相處？

第一、我認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該提倡的是友好競(jìng)爭(zhēng)的良性競(jìng)爭(zhēng)工作模式，大家應(yīng)該互相促進(jìn)，而不是互相排擠的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

第二、同行是冤家的敵對(duì)態(tài)度對(duì)工作沒(méi)有好處，對(duì)部門(mén)的利益也沒(méi)有好處。

第三、應(yīng)該提倡同行是同事的觀念，大家一起工作共事，應(yīng)該有個(gè)融洽的工作環(huán)境，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，可以互相學(xué)習(xí)，一起合理競(jìng)爭(zhēng)。

第四、我將報(bào)著學(xué)習(xí)和謙虛的態(tài)度和同事相處，相信自己和同事會(huì)相處愉快。

10.同事之間既是朋友又是伙伴，還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,談?wù)勀愕目捶ǎ?處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則：

第一、競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。同事之間在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在合作中競(jìng)爭(zhēng)，能實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無(wú)完人，金無(wú)足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來(lái)，這時(shí)我們就要堅(jiān)持工作為重，保證工作的順利開(kāi)展。

第二、自我檢討，嚴(yán)于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅(jiān)持自我檢討，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能和諧相處。第三、交流溝通，謙虛真誠(chéng)。矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)闇贤ú坏轿唬辛嗣?，只有及時(shí)交流溝通才能把誤解消除于無(wú)形之中。

第四、寬容大度，求同存異。在社會(huì)分工不斷細(xì)化的今天，待人待已都要求同存異，既能容人之長(zhǎng)，又能容人之短才能構(gòu)筑和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。

第五、積極主動(dòng)，尋求幫助。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，有時(shí)光憑自己的力量不一定能解決，這時(shí)候我們就要主動(dòng)的尋求領(lǐng)導(dǎo)或中間人的幫助。

11.你升職了，你以前的三位同事，一個(gè)對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從，一個(gè)冷若冰霜，一個(gè)不聞不問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你如何解決？

第一、調(diào)整好心態(tài)，以前是同事，現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)，別人心里一時(shí)不平衡也是可以理解的，不要讓別人的情緒影響自己的工作。

第二、對(duì)那位言聽(tīng)計(jì)從的同事要適當(dāng)?shù)睦_(kāi)距離，因?yàn)樗南敕ê妥龇ê苡锌赡懿灰恢?；而?duì)冷若冰霜的那位和不聞不問(wèn)的那位，要和他們溝通，以使工作能順利開(kāi)展。第三、提高自己的業(yè)務(wù)能力，在領(lǐng)導(dǎo)崗位上做出成績(jī)，這時(shí)大家自然就心服口服了。

12.你的某同事小李，多次不能完成你安排的工作，同事們對(duì)他很有意見(jiàn)，都表示不愿意和小李合作，你作為項(xiàng)目主管，怎么辦。

第一，正確看待每一名下屬，發(fā)揮每一個(gè)人的長(zhǎng)處。

第二，同小李做深入溝通，共同分析工作不能完成的原因，積極解決。并將小李分配到合適的崗位。第三，和其他同事們做好溝通，大家互相協(xié)助，取長(zhǎng)補(bǔ)短將工作做好。

13.上班中午休息時(shí)，小董在午睡，但同事卻在打牌，吵到了小董，小董礙于他們的面子，沒(méi)有說(shuō)明，如果你是小董，你會(huì)怎么做? 第一，我會(huì)很好的利用休息的時(shí)間來(lái)和大家聊天或者給大家泡茶，在午休的時(shí)候告訴大家一些工作過(guò)程當(dāng)中減輕壓力的方法，正所謂身體是革命的本錢(qián)。建議大家在休息的時(shí)候可以做一些有益身體的鍛煉活動(dòng)，如室內(nèi)保健操，眼保健操，聽(tīng)一些舒緩的音樂(lè)等。讓精神和身體都放松下來(lái)，以便能更好的投入到工作當(dāng)中去。

第二，要采取正當(dāng)?shù)姆潘煞绞?，更有效的利用休息時(shí)間，使自己能保持好的體力和精力，更好地完成工作。

14.你和小王共同參加單位推優(yōu)評(píng)選的競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)過(guò)程中，有人舉報(bào)小王拉票，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)查證后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。小王事后到處說(shuō)是你舉報(bào)的，有些同事和領(lǐng)導(dǎo)也這么認(rèn)為。請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理? 第一，如果我自己確實(shí)在向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)此事，那么我會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，向小王說(shuō)清楚事情的來(lái)龍去脈，并誠(chéng)懇的向小王道歉，以解開(kāi)小王心中的疙瘩。

第二，我會(huì)就推優(yōu)評(píng)選的態(tài)度向小王進(jìn)行說(shuō)明。并且坦誠(chéng)的說(shuō)出我對(duì)推優(yōu)評(píng)選的一些看法，使小王真正的認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

第三，如果此次的確不是我向領(lǐng)導(dǎo)反映的，我也會(huì)在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向小王予以澄清，避免由于誤會(huì)加深，影響到我與他之間的團(tuán)結(jié)，破壞單位內(nèi)部和諧。

第四，通過(guò)這件事情也使我懂得了平時(shí)一定要善于處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系。要信賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)，多主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和匯報(bào)思想。

15.小吳面對(duì)小孩生病及工作的矛盾，如果你是小吳，該如何應(yīng)對(duì)？（8分）

第一，我會(huì)跟母親解釋清楚，暫停與母親的通話(huà)，讓她先不要著急，我會(huì)在安排完我這邊工作之后，第一時(shí)間把電話(huà)打過(guò)去。

第二，因?yàn)殛?duì)伍中有人誤解我打私人電話(huà)的情況，因此我會(huì)跟群眾解釋清楚，自己并不是故意在上班時(shí)間打私人電話(huà)而耽誤了大家證件的審核、發(fā)放工作。而是因?yàn)榧依锖⒆硬≈丶毙枭厢t(yī)院這種情況。

第三，我會(huì)跟其他同事說(shuō)明情況，讓他們暫時(shí)幫我負(fù)責(zé)一下證件的審核、發(fā)放工作。然后抓緊解決孩子住院?jiǎn)栴}。

在工作中，難免會(huì)出現(xiàn)工作和親情的兩難處境，但我相信，通過(guò)自己的協(xié)調(diào)與努力，一定會(huì)處理好這兩者的關(guān)系。既不會(huì)耽誤工作也保證了家庭的和睦。

第二篇：如何處理面試人際溝通題中與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系

如何處理面試人際溝通題中與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系

在公務(wù)員面試試題中，人際溝通題里出現(xiàn)頻率最高的就是處理與領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)系。因此，處理這倆類(lèi)關(guān)系所要遵循的原則就需要考生切實(shí)掌握。我們之前說(shuō)過(guò)處理有矛盾類(lèi)人際溝通題需要遵循的答題思路是態(tài)度-原因-化解-避免。實(shí)際上我們的表態(tài)就是根據(jù)我們所要遵循的原則得來(lái)的，原因分析時(shí)如果是領(lǐng)導(dǎo)要多從自身找原因；如果是同事可以從自身及雙方身上找原因，或者分析客觀原因，往往是由于溝通不夠。我們的總結(jié)就是為了今后避免類(lèi)似矛盾的發(fā)生。

1、與領(lǐng)導(dǎo)相處類(lèi)

原則（態(tài)度）：尊重服從，維護(hù)權(quán)威;換位思考,委婉溝通

意義：領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，配合工作開(kāi)展，提升自我

化解：工作上：如：適應(yīng)風(fēng)格（謹(jǐn)慎細(xì)致型、雷厲風(fēng)行型、大刀闊斧型…）；請(qǐng)示匯報(bào)（思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)）；建議溝通（注意場(chǎng)合、時(shí)間、方式、態(tài)度）

生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）

總結(jié)（避免）：立足自身作表態(tài)

讓我們通過(guò)例題來(lái)看看如何處理這類(lèi)關(guān)系：

【例題】你剛?cè)挝?，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作不支持，你怎么辦？

作為一個(gè)新人，遇到這種情況，我會(huì)冷靜的思考自己工作當(dāng)中的不足，可能是由于我對(duì)工作任務(wù)與工作流程不熟悉，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不信任，在接下來(lái)的工作中要及時(shí)調(diào)整自己，我會(huì)做好以下幾個(gè)方面：

首先，我會(huì)端正自己的工作態(tài)度，主動(dòng)加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的批評(píng)與指正，并在日后的工作中加以改正，令領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。

其次，我要努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處與優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，盡快了解整個(gè)單位的基本構(gòu)成，熟悉工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，做好自己的本職工作。

再次，我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，通過(guò)各項(xiàng)不同任務(wù)的具體執(zhí)行來(lái)提升自己的工作能力，扎扎實(shí)實(shí)從小事做起，為領(lǐng)導(dǎo)與同事減輕負(fù)擔(dān)，為集體的利益做出貢獻(xiàn)。

2、與同事相處類(lèi)

原則（態(tài)度）：尊重理解，真誠(chéng)相處,寬宏大量,團(tuán)結(jié)互助,以工作為重

意義：增進(jìn)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)和諧，提高效率

化解：工作上：如：做事風(fēng)格（了解+尊重+適應(yīng)）；工作方法（相互請(qǐng)教、經(jīng)驗(yàn)分享）；

工作配合（積極主動(dòng)、溝通反饋與對(duì)接、求同存異）

生活上：如：情感交流（如了解性格、生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好等，增強(qiáng)信任）；互幫互助（家庭困難、緊急情況）

總結(jié)（避免）：陽(yáng)光心態(tài)促團(tuán)結(jié)

讓我們通過(guò)例題來(lái)看看如何處理這類(lèi)關(guān)系：

【例題】你和小王一起進(jìn)行一項(xiàng)工作,中途小王被安排從事其他工作,你繼續(xù)將工作完成,最終的成果也包含了小王的一部分工作內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)卻只表?yè)P(yáng)了你,小王很不高興,請(qǐng)問(wèn)你怎么做?

單位工作中要有服從意識(shí)，并要一切以工作為重，而良好的同事關(guān)系有助于單位工作的順利開(kāi)展，也是構(gòu)建良好工作氛圍的前提。作為此次事件的一個(gè)主體，我必須要盡自己最大的能力處理好與同事小王的關(guān)系。我會(huì)冷靜思考，不會(huì)因?yàn)楸槐頁(yè)P(yáng)而居功自傲，忽略同事小王的情緒。

我會(huì)先思考是不是我在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的過(guò)程中忽略了對(duì)小王工作內(nèi)容的匯報(bào)，導(dǎo)致小王沒(méi)有獲得相應(yīng)的肯定。如果的確是我的工作失誤，我會(huì)誠(chéng)懇地向小王道歉，對(duì)于自己的疏忽做誠(chéng)摯的自我批評(píng)，尋求他的諒解，同時(shí)向他表明，自己會(huì)找機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)報(bào)他的工作。

如果不是我的問(wèn)題，我也會(huì)找到小王，感謝他在此次工作中付出的努力，沒(méi)有他的前期工作，我們很難這么快地完成這項(xiàng)工作，我要向他多學(xué)習(xí);向他說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)工作忙，管理的項(xiàng)目多，對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的人員分工不是很熟悉，我們這次的工作是一項(xiàng)團(tuán)體工作，領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)針對(duì)的是全體工作人員，只是由我代勞了，其實(shí)每一個(gè)人的努力領(lǐng)導(dǎo)都是看在眼里的，我們要做的就是繼續(xù)努力，將工作做好。

單位工作中的任何一項(xiàng)工作都不是一個(gè)人能完成的，必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理分工。在接下來(lái)的工作中，我絕不會(huì)因?yàn)楸槐頁(yè)P(yáng)而沾沾自喜，而是要更加努力的工作,爭(zhēng)取把領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)都能完美地完成。同時(shí)要和同事和諧相處，這樣才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)也更有利于工作的完成。

那么通過(guò)上述兩題我們也初步了解了人際溝通題中最常見(jiàn)的與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)矛盾時(shí)如何溝通。只要我們本著尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、工作為重，真誠(chéng)溝通的大原則。那么，我們就能夠處理好這類(lèi)關(guān)系，也能夠答好人際溝通題。

華圖教育北京分校

二零一四年八月

第三篇：秘書(shū)與同事的關(guān)系

淺談秘書(shū)在處理與同事的關(guān)系時(shí)的原則和方法

摘要：人的社會(huì)性決定了人際交往的必然性。人際關(guān)系是在雙向的互惠的積極主動(dòng)的交往之中形成與發(fā)展的，交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。無(wú)論從哪種方面來(lái)講，處理好人際關(guān)系都十分重要。因此，我們有必要處理好人際關(guān)系。而對(duì)于秘書(shū)這個(gè)特殊的職業(yè)來(lái)講，與同事相處的人際關(guān)系的原則和方法又有何新的特點(diǎn)和要求呢？

關(guān)鍵字：秘書(shū) 同事 人際關(guān)系 溝通 原則 方法

在討論這之前我們有必要先了解一下同事的概念，所謂的同事是行事相同、相與共事；執(zhí)掌同一事務(wù)、共事的人。而在這里領(lǐng)導(dǎo)是不是同事，當(dāng)然是。因此我們有必要把秘書(shū)與同事的關(guān)系作以下的分類(lèi)：其一：一般的同事的關(guān)系，這之中又要分成兩類(lèi)：一是，秘書(shū)與同職能部門(mén)同事的關(guān)系。二是，秘書(shū)與各平行職能部門(mén)同事的關(guān)系。其二：與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。而我們今天著重討論的是前一種關(guān)系的處理，即與一般同事的關(guān)系。而又因?yàn)槊貢?shū)特殊的地位和性質(zhì)就要求其必須要有較強(qiáng)的社交能力，合作能力，所以這里主要講的是秘書(shū)與同事的合作關(guān)系（人際關(guān)系）。

一，秘書(shū)與一般同事關(guān)系的特征

秘書(shū)與一般同事純粹是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的，相互穩(wěn)定的業(yè)緣關(guān)系。但是由于秘書(shū)的特殊地位，處于主管和基層職工之間，接近上司而比較疏遠(yuǎn)職工，容易受到嫉妒或猜忌，很難與基層職工打成一片。而秘書(shū)工作的性質(zhì)又要求他們?cè)谥鞴芎吐毠ぶg傳達(dá)指令，反映情況，溝通協(xié)調(diào)，職工往往視秘書(shū)是上司的替身，上司又會(huì)把秘書(shū)看作是職工的代言人。如果上下級(jí)關(guān)系融洽，秘書(shū)自然是左右逢源；如果上下級(jí)關(guān)系緊張，秘書(shū)就成了矛盾的焦點(diǎn)。因此，秘書(shū)要處理好與一般職工和同事的關(guān)系，比之與上司的關(guān)系更為困難一些。

二，處理好人際關(guān)系的重要性

交際是指人與人之間的往來(lái)接觸，人際關(guān)系是指人與人之間互相交往與聯(lián)系的關(guān)系。世界上只要有兩個(gè)人，就必然產(chǎn)生人際關(guān)系。人們活在世界上，每天所面臨的，無(wú)非就是處理兩大關(guān)系：一是人與自然的關(guān)系——我們要和大自然打交道，探索自然的奧秘，不斷向它索取人類(lèi)的衣食住行所必需的物質(zhì)資料，同時(shí)注意保護(hù)大自然，了解大自然的各種變化，及時(shí)采取防范措施，使自然和人類(lèi)保持和諧的統(tǒng)一；二是人與人的關(guān)系——每個(gè)人都要和別人打交道，謀求溝通，理解，配合和協(xié)作，從而有條不紊的組織起來(lái)，促使社會(huì)不斷發(fā)展。

人的社會(huì)性決定了人際交往的必要性。人際交往是雙向的，互惠的，積極主動(dòng)的交往中形成和發(fā)展的。同時(shí)，處理好人際關(guān)系，具有十分重要的意義。交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。美國(guó)成人教育家戴爾·卡奈基在調(diào)查了無(wú)數(shù)的明星巨商，軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85%是靠人際關(guān)系和處世技巧。許多研究表明，因?yàn)槿狈寄芏セ驘o(wú)法開(kāi)展工作的人數(shù)要比因缺乏與人相處的能力而失去工作的人少得多。例如在國(guó)外，工程界得到報(bào)酬最高的不是懂得工程學(xué)最多的人，因?yàn)槿瞬?市場(chǎng)上熟悉工程學(xué)的人很多，到處可以尋到具有這種專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的人。如果除有技術(shù)知識(shí)之外還善于交際，個(gè)人的收入勢(shì)必增加。無(wú)論從哪方面看，處理好人際關(guān)系都十分重要。所以，我們應(yīng)該主動(dòng)地、積極地培養(yǎng)交際能力，努力建立良好的人際關(guān)系。

三，人際交往時(shí)的主要障礙

實(shí)際上，人際關(guān)系的重要性是不言而喻的，我們生活中處處體現(xiàn)的出來(lái)。但是我們與別人相處時(shí)總會(huì)存在這樣和那樣的障礙，我們應(yīng)該避免障礙的發(fā)生，使得人際溝通進(jìn)行更加順利，成功。

㈠語(yǔ)言表達(dá)障礙

語(yǔ)言是最為重要的溝通工具，但語(yǔ)言又是一種極其復(fù)雜的工具，加之有些人表達(dá)能力上的欠缺，這樣由語(yǔ)言方面的原因引起的溝通障礙時(shí)有發(fā)生。

比如中國(guó)有56個(gè)民族有8大方言區(qū)，語(yǔ)言系統(tǒng)十分復(fù)雜，如四川話(huà)說(shuō)“鞋子”北方人就常聽(tīng)成“孩子”，廣東人的“二”又非常像北方說(shuō)的“一”。所以如果不能很好地運(yùn)用普通話(huà)就很容易造成不必要的溝通障礙。所以，作為秘書(shū)人員要經(jīng)常與他人進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

㈡印象障礙

印象障礙是就人們的第一印象所產(chǎn)生的有礙溝通的負(fù)面影響。第一印象往往會(huì)給人留下特別深刻的印象，以后想要改變這種印象往往不太容易。有研究表明，84%的人對(duì)另外一個(gè)人的看法來(lái)自第一印象，如同事的外貌，打扮，言談，舉止等等

㈢年齡障礙

在我們與人交往時(shí)，年齡障礙是普遍的一種障礙，我們俗稱(chēng)“代溝”。因?yàn)槟昙o(jì)的差別，會(huì)讓很多溝通歸于失敗，比如年輕人喜歡采用新潮，流行的語(yǔ)言，而中老年人則更喜歡舊式的語(yǔ)言。這主要體現(xiàn)在老秘書(shū)和年輕秘書(shū)之間，這似乎是一種普遍的情況，事實(shí)上，要消除“代溝”也不是不可能的，關(guān)鍵是要設(shè)身處地站在對(duì)方的角度，從對(duì)方的生活背景，文化背景等出發(fā)，求同存異。生活中也不乏“忘年交”，我們年輕秘書(shū)要向他們學(xué)習(xí)注意克服年齡障礙，學(xué)會(huì)與不同年齡層次的人溝通。

㈣地位障礙

地位障礙往往是來(lái)源兩個(gè)方面，一方面是處于高位者為了維護(hù)威儀而形成的；另一方面是來(lái)源于處于低位者的自卑而怯與溝通，秘書(shū)雖然不是“官”，但是很多人會(huì)對(duì)秘書(shū)另眼相看，有些秘書(shū)自己也常常認(rèn)為自己高人一等，如果有這種想法，必然會(huì)影響溝通。秘書(shū)一定要放下架子，擺正位置，才能做好溝通工作。這主要是針對(duì)秘書(shū)與各平行職能部門(mén)人員的關(guān)系。㈤心理障礙

心理障礙一般是指病態(tài)心理，病態(tài)心理對(duì)人際關(guān)系危害最大。在人際交往中常常會(huì)遇見(jiàn)的心理障礙有嫉妒心理，自卑心理，恐懼心理，猜忌心理，孤僻心理，現(xiàn)實(shí)的溝通活動(dòng)還常常被羞怯心理所左右，這些病態(tài)心理常常給溝通帶來(lái)障礙，嚴(yán)重的還可能出現(xiàn)行為問(wèn)題。心理障礙已經(jīng)成為我們每個(gè)人都不可忽視的問(wèn)題。

作為秘書(shū)，一定要了解幾種常見(jiàn)心理障礙的外在表現(xiàn)，形成原因和解決辦法。

嫉妒心理 有嫉妒心理的人往往最不愿意看到地位相同的人強(qiáng)過(guò)自己，當(dāng)同伴事業(yè)成功受到表?yè)P(yáng)時(shí)就心里難受，氣憤，明明知道自己這樣是不對(duì)的，可還是控制不了自己的情緒，嚴(yán)重的還會(huì)故意找茬兒，鬧別扭，甚至是暗中做手腳故意拆臺(tái)。

嫉妒心理的產(chǎn)生源于過(guò)度的自尊感。本來(lái)，人們的自尊感具有激發(fā)自身潛力積極向上的動(dòng)力。適度的自尊感能驅(qū)使人不斷尋求真理，忠實(shí)的履行自己的社會(huì)義務(wù)，促使人們?cè)鰪?qiáng)責(zé)任感，發(fā)展道德感，理智感和美感，從而逐漸樹(shù)立高尚的情操。然而，人們的個(gè)體自尊感有強(qiáng)弱之分，自我評(píng)價(jià)過(guò)高，自尊心過(guò)強(qiáng)，就會(huì)走向妄自尊大，唯我獨(dú)尊的地步，甚至?xí)非笸接刑撁臉s譽(yù)，蛻變?yōu)樘摌s心膨脹。這是自尊的不健康狀態(tài)。這種為我獨(dú)尊是追求虛榮的心理，與尊重別人格格不入。交往雙方平時(shí)差不多時(shí)，這種心理沖突尚不明顯。當(dāng)一方有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這種為我獨(dú)尊就會(huì)惡性膨脹，與尊重別人形成尖銳沖突，這就形成了所謂嫉妒的心理特征。

克服嫉妒心理需要自覺(jué)認(rèn)清嫉妒的危害。莎士比亞說(shuō)過(guò)：“您要留心嫉妒啊，那是一個(gè)綠眼的妖魔！誰(shuí)做了他的奴仆，就要受他的玩弄。”認(rèn)清危害，注意寬以待人，嫉妒的惡魔就會(huì)遠(yuǎn)離你。

自卑心理 剛才講了嫉妒源于自尊，其實(shí)過(guò)度的自尊就是自卑，自卑和嫉妒是孿生兄弟。一個(gè)人如果長(zhǎng)期處于自卑狀態(tài)，就會(huì)影響學(xué)習(xí)，生活和工作，嚴(yán)重的可能扭曲心靈。

自卑心理可能來(lái)自于身體或生理缺陷，家庭條件，學(xué)習(xí)困難，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的沖突，不當(dāng)?shù)臍w因等原因。

克服自卑心理，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)接受現(xiàn)實(shí)，同時(shí)注意收集處于同樣境況取得成功的人的資料，以他們?yōu)榘駱?，激發(fā)自己增強(qiáng)自信，克服自卑。如身體殘疾的收集史鐵生的資料，身材矮小的看拿破侖傳，家境貧寒的看林肯傳等。

猜疑心理 工作中我們常常會(huì)碰到一些猜忌心很重的人，他們整天疑心重重，無(wú)中生有，認(rèn)為人人都不可信，不可交。如有人見(jiàn)幾個(gè)同事背地里講話(huà)，就懷疑說(shuō)他的壞話(huà)喜歡猜疑的人特別留心外界和別人對(duì)自己的態(tài)度，別人脫口而出的一句話(huà)很可能琢磨半天，努力發(fā)現(xiàn)其中的“潛臺(tái)詞”，這樣便不能輕松自然地與人交往，久而久之不僅自己心情不好，也影響到人際關(guān)系。這種熱心有疑惑，不愿公開(kāi)，也甚少交心，整天悶悶不樂(lè)，郁郁寡歡。由于自己封閉，阻隔 了外界信息的輸入和人間真情的流露，便由懷疑別人發(fā)展到懷疑自己、懷疑自己的能力，失去信心，變得自卑、怯懦、消極、被動(dòng)。

猜忌心理主要是由于生活中的挫折感和過(guò)于敏感帶來(lái)的。敏感并不一定是缺點(diǎn)，對(duì)事物敏感的人往往是很有靈氣的，有創(chuàng)造力的，但是如果過(guò)于敏感，特別是與人交往時(shí)過(guò)于敏感，就需要想辦法加以控制了。如果發(fā)現(xiàn)自己對(duì)環(huán)境、他人缺乏信任，經(jīng)常無(wú)端地猜忌他人的言行，就要用理智的力量克制自己，這時(shí)候可以想想“疑人偷斧”、“智子疑鄰”的故事，平時(shí)注意培養(yǎng)自信心、注意及時(shí)溝通，若是看法不同，通過(guò)談心，了解對(duì)方的想法，也很有好處；若真的證實(shí)了猜疑并非無(wú)端，那么，心平氣和地討論，也有可能使事情解決在沖突之前。

恐懼心理 在日常生活中，?？吹接腥四懽犹。桓乙粋€(gè)人熄燈睡覺(jué)，不敢去接觸小貓小狗之類(lèi)的動(dòng)物，還有的人十分怕閃電雷鳴等。這種現(xiàn)象即為心理學(xué)上所說(shuō)的一種恐懼情緒反應(yīng)。

引起恐懼的原因主要是：熟悉的情景發(fā)生意外的變化、受到他人恐懼情緒的感染、后天形成的條件反射，即所謂的“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。

要消除恐懼心理，可以通過(guò)語(yǔ)言解釋法、轉(zhuǎn)移注意法和系統(tǒng)脫敏法等。

羞怯心理 害羞本是一種正常的心理，人人都有害羞的本能。但是，如果一個(gè)人因?yàn)楹π叨桓以诠_(kāi)場(chǎng)合講話(huà)，或一講話(huà)就臉紅、語(yǔ)無(wú)倫次，這就是一種病態(tài)。

害羞的主要原因是自信心不足，或是曾經(jīng)在某個(gè)方面遭到過(guò)挫折，害羞的現(xiàn)象主要發(fā)生在性格內(nèi)向的人身上。

克服羞怯心理，關(guān)鍵同樣在于自我調(diào)節(jié)。首先，不要夸大羞怯的負(fù)面影響，要看到害羞是人與動(dòng)物的一大區(qū)別，不要因?yàn)楹π叨Р黄痤^來(lái)。其次，要加強(qiáng)有針對(duì)性的鍛煉。第三，要給自己積極地心理暗示，降低自我要求，隨時(shí)做好接受失敗的心理準(zhǔn)備。

四，處理與同事關(guān)系的基本原則

首先，要強(qiáng)調(diào)的是秘書(shū)處理與同事的人際關(guān)系的總的原則就是實(shí)現(xiàn)原則性、全局性和靈活性的統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。具體原則如下：

㈠積極配合而不越位擅權(quán)

秘書(shū)無(wú)論是高級(jí)、中級(jí)還是低級(jí)秘書(shū)必須做到屬于別人職能范圍的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任也絕不推卸，在有能力和必要幫助他人工作時(shí)，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時(shí)機(jī)和方法，避免產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

㈡明辨是非而不斤斤計(jì)較

秘書(shū)之間要顧全大局，從維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望出發(fā)，堅(jiān)持做到“是非問(wèn)題弄清楚，一般 問(wèn)題不在乎”。涉及大是大非問(wèn)題，一定要堅(jiān)持原則不妥協(xié)，不讓步。但要講究方式方法，避免言辭激烈，傷害對(duì)方的感情。對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的“小事”，應(yīng)該采取不細(xì)究，不計(jì)較的態(tài)度，對(duì)己嚴(yán)，待人寬，謙和忍讓?zhuān)磉_(dá)大度。

㈢見(jiàn)賢思齊而不嫉賢妒能

處理好同級(jí)處理好同級(jí)關(guān)系，不僅要有容人之短的度量，而且要有容人之長(zhǎng)的胸懷，見(jiàn)賢思齊，不怕別人超過(guò)自己。要虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，增長(zhǎng)才干，共同進(jìn)步。

㈣相互溝通而不怨恨猜忌

實(shí)踐證明，善于溝通的秘書(shū)，就容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間的“心理防線”也容易迅速消除。相反，若彼此之間缺乏相互溝通的精神、彼此“各踹心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，怨恨猜忌，造成“僵局”。只要經(jīng)常注意溝通思想，就可以減少矛盾，消除不必要的猜忌，增進(jìn)感情，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

㈤支持幫助而不攬功推過(guò)

同級(jí)之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的交叉事務(wù)。對(duì)這些交叉工作，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)互相支持、互相配合。其他秘書(shū)在工作中遇到困難時(shí)，也要主動(dòng)幫助排憂(yōu)解難；當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)失誤和差距時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，不能看人家的笑話(huà)，更不要落井下石，趁機(jī)拆臺(tái)。不能好大喜功，有了功勞往自己身上攬，有了過(guò)錯(cuò)往別人身上推。

五，處理與同事的關(guān)系的基本方法

其實(shí)在之前的對(duì)交往障礙的描述之中我們已經(jīng)對(duì)解決方法談了一些，但是在這里有必要再系統(tǒng)的和大家來(lái)歸納一下：

㈠了解同事

與人相處得好做起碼的條件是先了解對(duì)方。每位同事的成長(zhǎng)背景和工作習(xí)性都不同，我們應(yīng)通過(guò)人事資料或日常交談，了解他們的家庭背景、人生態(tài)度、專(zhuān)長(zhǎng)、能力及個(gè)性、興趣等。了解得越清楚，越能應(yīng)付自如。

㈡贊美同事

贊美是對(duì)他人人格的極大尊重和對(duì)他人人格的極高贊賞。在一定程度上，滿(mǎn)足了對(duì)方高層次的精神需求，能激起對(duì)方內(nèi)心的愉悅感，從而使雙方在愉快的氛圍中交流。所以，作為秘書(shū)應(yīng)該學(xué)會(huì)如何贊美。

我們應(yīng)該明白一點(diǎn)：贊美不等同于恭維。其實(shí)，生活中缺乏的不是恭維而是贊美，恭維是虛偽的稱(chēng)贊，贊美則是發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)同和肯定。它們的動(dòng)機(jī)是根本不同的。所以，你首先要善于挖掘?qū)Ψ缴砩系拈W光點(diǎn)，讓自己的贊美發(fā)自?xún)?nèi)心，出自真誠(chéng)，否則給人曲意奉迎的印象，讓聽(tīng)的人尷尬萬(wàn)分，起不到和諧溝通協(xié)調(diào)的作用。為此，你需要做到以下幾個(gè)方面。不要夸大其詞

“我敢說(shuō)，你可以與比爾·蓋茨相提并論了?！笨v使對(duì)方是公司中的中流砥柱，這樣的話(huà)也未免夸大了事實(shí)，而且有明顯的妄加評(píng)論之嫌疑，讓聽(tīng)的人會(huì)有疑惑：想攆我走嗎？ 態(tài)度誠(chéng)懇，不附帶其他條件

如果讓贊美成為一種獲取利益的方式，贊美就不成其為贊美，起不到交際的作用。因此，只有在他人有可贊之處，才能給予他人幾句“美”言。贊美需要策略

漂亮的女人希望得到智慧的肯定，智慧之人想凸顯其氣質(zhì)，平庸之人喜歡活得開(kāi)心，成名之人愿望得到別人的尊重。

挖掘出他的美，還要善于“美化”他的美，你的贊美才能深入到他的心里。因此，掌握必要的贊美策略勢(shì)在必行。贊美需要明辨對(duì)象

同樣是稱(chēng)贊他人的年輕，對(duì)于敏感內(nèi)向的人可以巧借第三者之口。對(duì)于開(kāi)朗豁達(dá)的人士則可以直截了當(dāng)：“你閑得很年輕”。應(yīng)分清楚場(chǎng)合

贊美他人，既要因人而異，恰如其分，又要分清場(chǎng)合。當(dāng)著眾人，多頌揚(yáng)他人的能力與品格；私下里，你們可以無(wú)所不贊。如：在公司，你可以稱(chēng)頌?zāi)型碌恼{(diào)研報(bào)告有分量，企劃方案可操作性高，或者他這個(gè)人在臨危決策時(shí)的冷靜與果斷等。至于他燒飯的手藝、洗衣的技術(shù)等，就放到休閑或飯桌上去說(shuō)。選擇合適的對(duì)象

男士身穿一套新西服顯得“英俊”或“格外有精神”；女士身穿一套新款的衣服不只是顯得“漂亮”，要從她對(duì)服飾的鑒賞能力去贊美。真誠(chéng)的贊美也要?jiǎng)e出心裁，不要千篇一律。

㈢牢記別人姓名

姓名是最甜蜜的語(yǔ)言。不管對(duì)誰(shuí)，記住陌生人的名字，是你走近他們的鑰匙。你記得越快，那扇門(mén)開(kāi)得就越早。一般人對(duì)于自己的名字，比起全世界人姓名的總和還要關(guān)心。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)許多人坐在一起討論問(wèn)題時(shí)，如果你發(fā)言中提到某個(gè)同事的名字及他們所說(shuō)過(guò)的話(huà)，那么被提到的同事就會(huì)對(duì)你的發(fā)言重視一些，容易接受一些。這就是“尊重”的作用。我們通過(guò)記住別人的姓名進(jìn)一步交往、發(fā)展友誼的交際謀略之一。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)人對(duì)自己的姓名都很關(guān)心，如果能被別人輕易而準(zhǔn)確地叫出自己的名字，內(nèi)心一定會(huì)產(chǎn)生莫名的好感，并愿意和此人進(jìn)一步交往。相反，忘記或叫錯(cuò)、寫(xiě)錯(cuò)別人的名字，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒。

記住對(duì)方的姓名，是 建立人際關(guān)系的起點(diǎn)。要記住對(duì)方的名字，前提就是尊重對(duì)方。如在交換名片時(shí)可以大聲的讀出了，這樣你在表達(dá)尊重的同時(shí)也不知不覺(jué)地記住了對(duì)方的名字，而對(duì)方對(duì)你的好感就會(huì)油然而生。名字是一個(gè)人生命中最親切、最重要的一部分，所以記住名字，往往能立即達(dá)到其他理解所無(wú)法達(dá)到的效果，能獲得友誼，或是在人際關(guān)系和社會(huì)活動(dòng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

所以，迅速、正確地記住對(duì)方的名字，不僅能縮短雙方的距離，還能增進(jìn)親密感。

㈣維護(hù)同事的自尊心

中國(guó)人很講究面子，自古就有“人活一張臉，樹(shù)活一張皮”的俗話(huà)。如果不小心，很可能在不經(jīng)意間說(shuō)出使同事尷尬的話(huà)，表面上也許她毫不介意，但在心里他已經(jīng)受到嚴(yán)重的挫傷。尤其是面對(duì)某方面不如他的同事，更要留心，他們很可能因?yàn)樽员岸憩F(xiàn)出極強(qiáng)的自尊，他僅有的一點(diǎn)顏面特別需要你的細(xì)心的呵護(hù)。善于給同事找臺(tái)階

工作中，與同事發(fā)生爭(zhēng)論，非原則性的問(wèn)題不必非要爭(zhēng)個(gè)輸贏，只要闡明你的看法，在他的看法，在他強(qiáng)詞奪理之時(shí)不妨微笑著對(duì)他說(shuō)：“可能你是對(duì)的，我再考慮考慮?！?/p>

如果你遇到同事之間相互爭(zhēng)執(zhí)，眼看一方理屈詞窮，又下不了臺(tái)，不妨手拿一份資料過(guò)去：“對(duì)不起，打擾一下，上司要我們馬上把這個(gè)方案確定下來(lái)，你看看還有沒(méi)有什么遺漏？” 巧妙地幫助同事

同事之間都有明確分工，一般來(lái)說(shuō)，同事都不希望別人干涉或插手自己的事務(wù)。如果任務(wù)有一定的難度，他沒(méi)能順利完成，碰巧上司來(lái)催，他又有困難，你也只能不留痕跡的幫忙，在上司走開(kāi)后，你可以假裝突然想起來(lái)一件事，像講故事一樣把他的問(wèn)題癥結(jié)編排處來(lái)，然后說(shuō)出解決的方法。若有可能，你甚至可以說(shuō)是他的某個(gè)動(dòng)作讓你想起這個(gè)解決方案的。給予他真誠(chéng)的關(guān)懷

馬有失蹄，人有失足。同事犯了錯(cuò)誤，你不要落井下石，要本著真誠(chéng)之心去幫助他?？梢栽谵k公室無(wú)人的情況下跟他聊天，幫助他看到自己的長(zhǎng)處，恢復(fù)他的自信。人在遇到挫折時(shí)需要的不是批評(píng)和規(guī)勸，而是信心的恢復(fù)。㈤微笑示人

雨果曾說(shuō)過(guò)：“微笑就是陽(yáng)光，它能消除人們臉上的冬色?！薄耙磺谐梢?jiàn)、隔閡、怨恨、猜忌，可望在微笑中冰釋?！蔽⑿r(shí)人際關(guān)系的一張通行證，面帶微笑可以向同事傳遞這樣的信息：我很羨慕你；我很信任你；我愿成為你的朋友；我們會(huì)合作得很愉快。

真誠(chéng)的微笑體現(xiàn)了一個(gè)人的淳樸、坦然、寬容和信任，可以反映出一個(gè)人極高的修養(yǎng)和待人至誠(chéng)，而且非常容易被人接受，會(huì)為你贏得口碑、好感和潛在的機(jī)遇。微笑也是一種自然的表情，能夠使他人感到愉快。無(wú)論你擁有什么，你是誰(shuí)，你處于何種地位，你在做什么，你遇到什么挫折，只要你笑口常開(kāi)，和善待人，就能獲得別人的信任和愛(ài)戴，同時(shí)也讓自己保持一種輕松。

所以，學(xué)會(huì)微笑你就會(huì)在社交中拉近與陌生人的距離，使你在社交活動(dòng)中深受大家的歡迎。

㈥做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾

我們這里所說(shuō)的傾聽(tīng)，不是無(wú)動(dòng)于衷，消極的聽(tīng)，也不是“左耳進(jìn)，右耳出”，而是積極主動(dòng)的投入傾聽(tīng)，講究?jī)A聽(tīng)的技巧，不僅可以掩蓋自身的缺點(diǎn)，而且可以使你得到別人無(wú)法得到的重要信息，使對(duì)方覺(jué)得自己的話(huà)有價(jià)值，從而獲得信任和友誼，走向成功。傾聽(tīng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)似乎很簡(jiǎn)單，但是能夠真正運(yùn)用好這一技巧的人卻比較少。我們做到有效傾聽(tīng)，就要注意做到以下幾點(diǎn)： 專(zhuān)注

在傾聽(tīng)時(shí)，首先是要“專(zhuān)注”地聽(tīng)，要把所有的注意力集中在你所面對(duì)的說(shuō)話(huà)人及他所說(shuō)的內(nèi)容上，無(wú)論是眼神、還是身體動(dòng)作都要給人一種“全身心投入”傾向的感覺(jué)。同時(shí)，不僅要“聽(tīng)”還得要聽(tīng)進(jìn)去，將說(shuō)話(huà)人的內(nèi)容和意義充分的吸收，才能達(dá)到溝通的理想效果，切勿左耳進(jìn)，右耳出。關(guān)注說(shuō)話(huà)內(nèi)容

孔子曾說(shuō)：“三人行，必有我?guī)?。”我們?cè)诮涣鬟^(guò)程中遇到的每個(gè)人都可能有我們不知道的知識(shí)。聽(tīng)實(shí)際上是一種很容易獲得新信息的活動(dòng)，我們以寬闊的胸懷去關(guān)注說(shuō)話(huà)者的內(nèi)容，可以幫助我們獲得一些新信息，掌握一些新知識(shí)。所以我們?cè)跍贤ㄖ幸P(guān)注說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的話(huà)，而且最好是能聽(tīng)清其說(shuō)話(huà)的全部?jī)?nèi)容。不要馬上表明自己的觀點(diǎn)，對(duì)不熟悉的內(nèi)容要特別注意。

鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去

在別人說(shuō)話(huà)時(shí)，你可以用一些很短的評(píng)語(yǔ)或問(wèn)題來(lái)表示你在用心聽(tīng)，比如“真的嗎？”等一般性的問(wèn)題，讓對(duì)方繼續(xù)他的話(huà)題。這樣說(shuō)話(huà)他人便能更投入地說(shuō)，使溝通更為有效和成功。

㈦對(duì)同事一視同仁

有些人往往因?yàn)閭€(gè)性接近、志趣相投、談得來(lái)而感情較好。秘書(shū)與同事間也有這樣的現(xiàn)象發(fā)生。雖然這是正常的，但其他同事卻不這樣看，總認(rèn)為你厚此薄彼，搞小團(tuán)體主義。因此，工作時(shí)，秘書(shū)與任何同事之間，要一視同仁，絕不徇私。這樣才不會(huì)贏得了這位同事的友誼，卻引起了另一位同事的反感。

㈧自我克制

除了以上的七點(diǎn)之外，我們難免會(huì)受到一些委屈，我們必須學(xué)會(huì)控制自己的情緒，理智地應(yīng)對(duì)溝通環(huán)境的變化，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)，甚至使雙方的關(guān)系僵化。控制情緒

在溝通過(guò)程中，很多人會(huì)因?yàn)楹驼f(shuō)話(huà)人的意見(jiàn)、言論不合而發(fā)生一些不愉快。一旦我們的情緒有所反應(yīng)，就可能失去理性的控制，忍不住去打斷對(duì)方的話(huà)，插進(jìn)去爭(zhēng)辯，結(jié)果導(dǎo)致雙方發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵。作為秘書(shū)，如果有什么情況不滿(mǎn)或者不喜歡就立馬流露出來(lái)，往往會(huì)錯(cuò)過(guò)溝通的良機(jī)。不管怎樣，要想獲得良好的溝通效果，就要想辦法控制自己。

首先可以先試著深呼吸一下，平靜一下自己的情緒； 接下來(lái)還可以分析對(duì)方正確的地方，讓自己平靜的情緒；

最后還可以告訴自己，雙方溝通的過(guò)程是一個(gè)“合作”的過(guò)程而不是“斗爭(zhēng)”的過(guò)程。保持客觀

在溝通的過(guò)程中，說(shuō)話(huà)者的觀點(diǎn)和立場(chǎng)很有可能是和你不同的雖不能因?yàn)檫@樣與說(shuō)話(huà)人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但是也不需要為了迎合說(shuō)話(huà)人的觀點(diǎn)而改變自己的立場(chǎng)。要從溝通中得到信息，評(píng)價(jià)說(shuō)話(huà)者的觀點(diǎn)，我們就不要急于得出結(jié)論或者放棄自己的想法，而是以開(kāi)闊的胸懷去自由地傾聽(tīng)、交談，保持客觀。避免誤會(huì)

在溝通中難免會(huì)發(fā)生誤會(huì)，一般都是由我們的偏見(jiàn)或立場(chǎng)不同造成的。我們往往自認(rèn)為已經(jīng)完全明白別人的用意，可是對(duì)方很有可能不是這個(gè)意思。所以我們?cè)跍贤ê徒涣鲿r(shí)一定要盡量控制自己的情緒波動(dòng)，專(zhuān)心、耐心、細(xì)心地去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，防止誤會(huì)的發(fā)生。

結(jié) 語(yǔ)

在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)收集信息的職能越來(lái)越重要，秘書(shū)與同事的人際關(guān)系的好壞直接影響了收集信息的質(zhì)和量。所以，我們必須重視人際關(guān)系的重要性，我認(rèn)為我們能認(rèn)真遵守以上的原則和方法就能較好的處理好與同事的關(guān)系，成為一個(gè)受人尊重的好秘 書(shū)！

參考文獻(xiàn)：

(1)楊懷恩，《中層領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)》中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社2007年9月第一版(2)鄧石華等《職業(yè)秘書(shū)人際關(guān)系與溝通教程》清華大學(xué)出版社2008年4月第一版(3)陳合宜《秘書(shū)學(xué)》暨南大學(xué)出版社2005年6月第五版(4)陸瑜芳《秘書(shū)學(xué)概論》復(fù)旦大學(xué)2010年5月第二版(5)孫榮等《秘書(shū)工作案例》復(fù)旦大學(xué)2005年8月第一版

第四篇：教師該如何處理與同事

教師該如何處理與同事、學(xué)生的關(guān)系

教師與學(xué)生、教師與教師的關(guān)系是學(xué)校中最基本的人際關(guān)系，這些關(guān)系處理得好壞，可以說(shuō)直接決定了一個(gè)學(xué)校興衰。

一、擺正心態(tài)是處理好教師與同事、學(xué)生關(guān)系的首要條件

經(jīng)常聽(tīng)到一些校長(zhǎng)背地里抱怨教師：你上課管不了學(xué)生，反找領(lǐng)導(dǎo)，你自己是干什么的？當(dāng)然，教師大都只是牢騷一番，該怎樣做學(xué)生的思想工作，還是怎樣做。但帶著這種對(duì)教師的抱怨心理，又如何能做好工作呢？實(shí)際上，換個(gè)角度看，正因?yàn)榻處熛嘈判ｉL(zhǎng)，才會(huì)找到校長(zhǎng)；如果不是班級(jí)里出了問(wèn)題，他們也不會(huì)找到你；教師向領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題，恰是教師進(jìn)一步做好學(xué)生思想工作的一個(gè)契機(jī)。教師懷有這樣的心態(tài)，才有利于問(wèn)題的解決。

二、正確定位是處理好教師與同事、學(xué)生關(guān)系的保障

當(dāng)教師和學(xué)生出現(xiàn)矛盾時(shí)，教師一定要有個(gè)正確的角色定位：

你是教師的同事，不是領(lǐng)導(dǎo)。是同事，說(shuō)明你們的工作關(guān)系是平等的，是教育教學(xué)的合作者。出現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取教師的意見(jiàn)，共同商量解決問(wèn)題，而不能以領(lǐng)導(dǎo)自居，把位置擺錯(cuò)了。

你是教師，不是班級(jí)的“保護(hù)神”。有的教師聽(tīng)不得對(duì)班里學(xué)生的任何批評(píng)，并一味地認(rèn)為，學(xué)生可能存在問(wèn)題，但主要問(wèn)題是出在教師身上。這就是對(duì)學(xué)生的一種偏袒，沒(méi)有體現(xiàn)教師的應(yīng)有作用，是十分危險(xiǎn)的。

三、適時(shí)、適當(dāng)是處理好教師和學(xué)生關(guān)系的關(guān)鍵

人們常說(shuō)：百人百姓百脾氣。老師與學(xué)生都有獨(dú)特的個(gè)性，教師是成人，他們的思想已經(jīng)成熟，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、態(tài)度不是輕易能改變的；學(xué)生個(gè)性開(kāi)始顯露，他們對(duì)周?chē)娜?、事有一定的判斷能力，但思想不夠成熟，有明顯的情緒化傾向，可塑性很強(qiáng)。如果教師與學(xué)生有了矛盾，適當(dāng)適時(shí)地處理好，會(huì)有利于學(xué)生的進(jìn)步、班級(jí)的發(fā)展。

所謂適時(shí)，就是教師要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；所謂適當(dāng)，就是教師要采取合適的方法。師生之間的矛盾有兩種情況：一是暫時(shí)的矛盾激化，一是長(zhǎng)期的不和情緒。

當(dāng)師生都有情緒時(shí)，教師就需要冷靜處理。我曾親眼看到過(guò)教師和教師意見(jiàn)不統(tǒng)一，吵得臉紅脖子粗。也見(jiàn)過(guò)教師氣沖沖地進(jìn)教室，斥聲震天，有時(shí)甚至體罰學(xué)生。最后的結(jié)果是加劇學(xué)生與教師的敵對(duì)、教師對(duì)教師的不滿(mǎn)。我也曾經(jīng)受過(guò)教師的充滿(mǎn)情緒的“訓(xùn)話(huà)”，但我選擇的是認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心交流、誠(chéng)心商討，教師留給我的是滿(mǎn)意的微笑。對(duì)于情緒激動(dòng)中的學(xué)生，我同樣采用冷處理：一段時(shí)間后，我或者說(shuō)是聽(tīng)有的同學(xué)反映、或者說(shuō)是聽(tīng)班干部匯報(bào)，迂回地提到班中出現(xiàn)的問(wèn)題，或個(gè)別談話(huà)或集體談話(huà)，學(xué)生已心平氣和了，思想工作便水到渠成。

對(duì)于長(zhǎng)期形成的不和情緒，一味地說(shuō)教并不一定見(jiàn)效，運(yùn)用合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行教育，會(huì)收到更好的效果。我所帶班的學(xué)生也曾對(duì)有的教師有不滿(mǎn)的情緒，我做過(guò)不少的思想工作，但效果并不明顯。一次學(xué)校召開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)，學(xué)生看到這位教師領(lǐng)著同事的小孩玩，就說(shuō)，你看某老師多喜歡孩子，可為什么對(duì)我們那么厲害呢？我覺(jué)得這可是進(jìn)行教育的好時(shí)機(jī)：其實(shí)他也十分喜歡你們，只是你們已經(jīng)長(zhǎng)大了，他采取不同的愛(ài)的方式而已，在這一點(diǎn)上你們是否全面地了解老師了？學(xué)生會(huì)心地笑了，我也笑了，從他們的眼中我看到了理解。

重大的節(jié)日活動(dòng)也是用來(lái)溝通教師與學(xué)生的重要契機(jī)。元旦到了，讓學(xué)生為教師獻(xiàn)上節(jié)日的賀卡；教師節(jié)到了，學(xué)生組織聯(lián)歡，熱情地邀請(qǐng)教師參加，在活動(dòng)中師生增進(jìn)了理解，加強(qiáng)了溝通，收到了好的效果。

我常利用教語(yǔ)文的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，建起師生溝通的橋梁。我曾布置過(guò)一系列作文，如“老師，我為你唱贊歌”、“老師，我理解了你”、“尋找?guī)煇?ài)”等，然后一一歸類(lèi)，把學(xué)生的篇篇贊歌送給了教師觀看。我也常常講教師刻苦學(xué)習(xí)的學(xué)生時(shí)代，也講他們現(xiàn)在取得了什么樣的成績(jī)，讓學(xué)生信服教師，為有這樣的老師而自豪。

一邊是教師，一邊是班級(jí)學(xué)生，處理好二者的關(guān)系，是教師工作的重中之重。

第五篇：教師如何處理與同事之_20170113185933

【導(dǎo)讀】1.教師如何處理與同事之間的關(guān)系? 【答案要點(diǎn)】 一是要互相尊重、互相信任。既要有對(duì)自己正確的評(píng)價(jià)，也要有對(duì)他人全面、客觀的評(píng)價(jià)。要注意克服自傲、嫉妒的心態(tài)。當(dāng)發(fā)生沖突

1.教師如何處理與同事之間的關(guān)系? 【答案要點(diǎn)】

一是要互相尊重、互相信任。既要有對(duì)自己正確的評(píng)價(jià)，也要有對(duì)他人全面、客觀的評(píng)價(jià)。要注意克服自傲、嫉妒的心態(tài)。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，要寬容大度。虛懷若谷。

二是相互合作與交流。學(xué)校工作是整體，必須靠全體教職工同心協(xié)力，互相配合和支持。每個(gè)教師都有其自身的優(yōu)勢(shì)，教師之間的交往應(yīng)充分挖掘互補(bǔ)功能，互相交往中實(shí)現(xiàn)思想上的互助、信息的互換、情感上的融洽和知識(shí)上的整合，以提高整個(gè)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化水平。

三是情感互動(dòng)。通過(guò)互動(dòng)，促進(jìn)交往的動(dòng)態(tài)平衡發(fā)展，達(dá)到每個(gè)人價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)，從而在群體中，形成互相欣賞、互相促進(jìn)、互相競(jìng)爭(zhēng)的交往機(jī)制。

2.你教學(xué)工作還存在很多不足，但學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把你推為優(yōu)秀教師典型，對(duì)此你有什么看法? 【答案要點(diǎn)】

首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和肯定。領(lǐng)導(dǎo)讓我當(dāng)?shù)湫?，就是?duì)我工作的肯定，是對(duì)我本人的關(guān)心和鼓勵(lì)。我應(yīng)該以此為激勵(lì)，進(jìn)一步取得佳績(jī)。

其次，我要自知之明，堅(jiān)持實(shí)事求是。既然我身上還有不足，我應(yīng)該更加謙虛謹(jǐn)慎，克服自己的不足，爭(zhēng)取取得更圓滿(mǎn)的教育教學(xué)上的成功。

再次，典型是標(biāo)桿，是示范。如果領(lǐng)導(dǎo)選我為優(yōu)秀教師的典型，讓很多同事不服，不理解，這必定影響我自己的工作，也會(huì)影響同事的工作積極性。我應(yīng)該對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。為此，我會(huì)客觀地向領(lǐng)導(dǎo)解釋自己工作的不足，真誠(chéng)地說(shuō)明不能選拔我當(dāng)?shù)湫偷睦碛伞?/p>

最后，推薦參考人選。我要修復(fù)自己與同事之間的關(guān)系，真誠(chéng)地面對(duì)每一位同事，爭(zhēng)取在融洽和諧的合作氛圍中做好工作。為此，我會(huì)站在公平公正的角度，站在有利于團(tuán)結(jié)有利于工作的角度，向校領(lǐng)導(dǎo)推薦更出色的人選供領(lǐng)導(dǎo)參考。

3.近幾年來(lái)，“留學(xué)生”越來(lái)越引起人們的關(guān)注。由于家庭教育缺位，父愛(ài)母愛(ài)缺失，溝通交流缺少，有效監(jiān)護(hù)缺乏，使得“留守學(xué)生”的情感、心理、生活、學(xué)習(xí)乃至人格方面出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，影響了他們的健康成長(zhǎng)。作為班主任，你將如何對(duì)待本班的“留守學(xué)生”? 【答案要點(diǎn)】

(1)一定要了解留守學(xué)生的食宿情況，留守孩子最好還是住在學(xué)校。(2)在留守學(xué)生的班級(jí)活動(dòng)方面，要做有心人。

(3)多開(kāi)展一些活動(dòng)，建立留守學(xué)生之家，讓他們感受家的溫暖。

(4)保存留守學(xué)生父母的聯(lián)系方式，經(jīng)常和留守學(xué)生的監(jiān)護(hù)人交流信息，共同做好留守學(xué)生的教育工作。

(5)在班級(jí)體中針對(duì)留守學(xué)生建立一些制度，比如為他們過(guò)生日，教師定期進(jìn)行家訪，請(qǐng)留守學(xué)生回家過(guò)節(jié)等。4.教師如何與家長(zhǎng)溝通? 【答案要點(diǎn)】

(1)教師應(yīng)該表現(xiàn)出誠(chéng)意，讓家長(zhǎng)信任，愿意說(shuō)出自己的心里話(huà)。(2)溝通時(shí)需要教師理解和尊重家長(zhǎng)。

(3)溝通時(shí)注意語(yǔ)言技巧，注意先講孩子優(yōu)點(diǎn)，慢慢引出缺點(diǎn)。(4)認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)意見(jiàn)。5.你用什么辦法讓不喜歡你的學(xué)生變的喜歡你 【答案要點(diǎn)】

要讓學(xué)生喜歡你，應(yīng)該先讓學(xué)到你很喜歡他，我想只要我用自己的愛(ài)心，責(zé)任心，人格魅力特別是要對(duì)所有的學(xué)生公平公正對(duì)待，學(xué)生應(yīng)該就會(huì)喜歡我，而且我又信心和每個(gè)學(xué)生成為好朋友。

6.教師如何與學(xué)生溝通? 【答案要點(diǎn)】

首先，溝通離不開(kāi)教師對(duì)學(xué)生基本情況的了解。其次：溝通建立在師生平等的關(guān)系基礎(chǔ)上。

第三：溝通時(shí)需要教師理解和尊重學(xué)生，保護(hù)好他們的自尊心。第四：溝通時(shí)要真誠(chéng)，讓學(xué)生信任，愿意與你溝通。第五：溝通時(shí)教師要講究溝通方式。

7.你的一個(gè)很好的教學(xué)改革方案，不僅沒(méi)得到校長(zhǎng)的采納，反而說(shuō)你異想天開(kāi)，你怎么辦? 【答案要點(diǎn)】

分析校長(zhǎng)為什么不采納，如果缺乏可行性，則放棄;如果是校長(zhǎng)觀念上的落后，則繼續(xù)堅(jiān)持，作出實(shí)際成績(jī)。特崗教師 搜索 題庫(kù) 課程

233網(wǎng)校特崗教師特崗面試 正文 教師結(jié)構(gòu)化面試題之應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

2014年8月29日 來(lái)源：233網(wǎng)校中評(píng)論(0)

1、有一個(gè)住讀生下晚自習(xí)后乘門(mén)衛(wèi)不注意，溜出校門(mén)上網(wǎng)吧。你得知這一情況后，準(zhǔn)備采取什么措施來(lái)處理？

（1）作為教師，采取適當(dāng)方式（不漏身份）找到他，給他說(shuō)：“晚了不安全我來(lái)陪你上好不好？”

（2）我認(rèn)為幫助教師的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)以教育和幫助學(xué)生為主?，F(xiàn)在的學(xué)生都很有叛逆感,如果教訓(xùn)的話(huà)很可能帶來(lái)反的效果，可以和他談?wù)勑模顾麖男睦锔械嚼⒕巍?/p>

（3）打電話(huà)給家長(zhǎng)，明天請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)談?wù)劊?/p>

（4）現(xiàn)在網(wǎng)吧老板大多受利益驅(qū)使，教師如直接去找，可能受到侵害。可以讓家長(zhǎng)來(lái)找孩子，再進(jìn)行教育。

2、有一天，一個(gè)女生交給你一封信。信是本班一個(gè)喜歡這個(gè)女生的男生寫(xiě)的。你作為班主任準(zhǔn)備怎么處理這件事？

（1）冷處理，不擴(kuò)張；

（2）告訴女生，淡然處理這件事情，只當(dāng)沒(méi)有發(fā)生過(guò)；

（3）悄悄的告訴男生：橄欖果沒(méi)熟的時(shí)候去采摘是苦澀的，青春的萌動(dòng)是正常的，老師能理解，喜歡一個(gè)人就把它埋在心里，別干擾了別人的正常生活。

3、有一天，你上課的時(shí)候，學(xué)生向你提出了一個(gè)你也不知道怎么解答的問(wèn)題，你準(zhǔn)備怎么辦？

我會(huì)告訴他我不太清楚。如果有條件我會(huì)和學(xué)生一起找答案，順便教他們學(xué)習(xí)的方法，如若無(wú)法立刻解決，我會(huì)查找答案后告訴他們，或者告訴他們到哪里去找，也許有些學(xué)生回去查找，并很自豪的告訴其他同學(xué)，以后遇到問(wèn)題他們就會(huì)爭(zhēng)先恐后的去解決，一舉兩得。

4、一習(xí)慣很不好的學(xué)生偷了同學(xué)300元錢(qián)，偷錢(qián)學(xué)生的母親跑到學(xué)校和老師吵架，說(shuō)是學(xué)校沒(méi)有教育好她的孩子，你應(yīng)怎么處理?

首先要傾聽(tīng)家長(zhǎng)的抱怨，了解家長(zhǎng)的抱怨是因?yàn)槭裁丛颍浯胃嬖V家長(zhǎng)孩子的偷錢(qián)的行為不是偶爾的，并告訴家長(zhǎng)，孩子的這種行為已經(jīng)發(fā)現(xiàn)多次，你又是如何處理的，讓家長(zhǎng)了解你并不是沒(méi)有作出努力，最后要告訴家長(zhǎng)應(yīng)該與學(xué)校密切合作才能杜絕這種不良行為，并詳細(xì)告知家長(zhǎng)如何處理。

5、教師節(jié)就要到了，一位教師設(shè)計(jì)了這樣一次語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，讓學(xué)生自己動(dòng)手為學(xué)校的教師制作賀卡，并讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)賀詞。誰(shuí)知在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，一位同學(xué)提出做賀卡是不環(huán)保的行為。如果你是那位教師，你會(huì)怎樣處理這一“突發(fā)事件”？

首先讓學(xué)生了解我們做賀卡的真正目的是培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和語(yǔ)言組織能力、表達(dá)能力、創(chuàng)造能力，以及培養(yǎng)學(xué)生對(duì)教師的尊敬愛(ài)戴之情。當(dāng)然做賀卡是實(shí)現(xiàn)目的一種方式，而這位同學(xué)提出這種做法不環(huán)保，教師可以問(wèn)同學(xué)們同不同意這位同學(xué)的看法?如果同意，那有沒(méi)有更好的辦法？

6、你在上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位學(xué)生趴在桌子上睡著了，你會(huì)怎么處理？為什么？

講課時(shí)自然的走到這位學(xué)生旁邊，如果沒(méi)有吵醒他，那就輕敲其桌子。下課后再找其談話(huà)。

7、學(xué)生打瞌睡，“呼嚕聲”一下子把全班同學(xué)的目光吸引了過(guò)去，教師如何處理？

教師首先要穩(wěn)定自己的情緒，千萬(wàn)不能在學(xué)生面前發(fā)脾氣，否則會(huì)失去教師的威信，也會(huì)影響全班同學(xué)的情緒和課程進(jìn)度。教師可以讓他的同桌把他叫醒，用平和的語(yǔ)氣對(duì)說(shuō)：“現(xiàn)在這個(gè)天氣比較容易使人想睡覺(jué)，但睡著的話(huà)容易著涼，著涼可能就會(huì)生病，生病就不好了。同學(xué)，你覺(jué)得想睡覺(jué)得話(huà)，可以站起來(lái)，等到不困了在坐下來(lái)?！?/p>

8、如果學(xué)生當(dāng)面指責(zé)你，你會(huì)如何處理？

作為教師遇到這種情況千萬(wàn)別急，急了會(huì)出亂，亂了就失分寸。我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)面別激發(fā)矛盾，面子重要，但我們的修為更重要。

面對(duì)學(xué)生教師的言行直接影響到今后的工作，面對(duì)學(xué)生我們?nèi)绾斡行У剡M(jìn)行交流，這是一種藝術(shù)。

首先我會(huì)搞清楚為什么學(xué)生會(huì)有這種態(tài)度，是我的原因還是有什么誤會(huì)；

其次不管是誰(shuí)的原因都要保持冷靜，不要覺(jué)得丟臉而打罵學(xué)生。

最后在了解情況后在作出判斷，如果是我的錯(cuò)，我會(huì)表示以后注意自己的方式方法，但是學(xué)生可以私下給我交談二不要采取這種國(guó)際的方式。

教師要明白正因?yàn)椴怀墒?，他們才叫學(xué)生，正因?yàn)槭菍W(xué)生，所以才會(huì)犯錯(cuò)誤，我們不能用成人的眼光看待孩子，教師是教育者，正因?yàn)閷W(xué)生的不成熟才需要我們這些教育者的幫助。

9、如果有學(xué)生在課堂上故意刁難，你該如何應(yīng)對(duì)？

現(xiàn)在的青少年很叛逆，不會(huì)輕易聽(tīng)從和佩服教師，尤其是對(duì)于剛走上講臺(tái)的青年教師，他們會(huì)故意刁難老師，這就對(duì)年輕教師提出了挑戰(zhàn)。

要想應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，就要求年輕教師有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于知識(shí)上的問(wèn)題，不輕易被難住。但任何教師都會(huì)有自己不明白的問(wèn)題，尤其是如今這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，這就要求我們做一名聰明的教師，冷靜思考，巧妙處理。

面對(duì)故意刁難自己的學(xué)生，首先不可以正面回?fù)?，不可以著急，先冷處理一段時(shí)間，然后可以找其談話(huà)，甚至可以告訴他，“老師需要你的支持和幫助，就像你也需要?jiǎng)e人的支持和幫助一樣”，用真誠(chéng)打動(dòng)他，并在今后的日子里，逐步樹(shù)立威信。

10、假如你正在講課突然兩位同學(xué)在課堂上打起架來(lái)，作為教師的你會(huì)怎么辦？

（1）。自信、自負(fù)、甚至有點(diǎn)自傲，朝氣蓬勃卻又帶著強(qiáng)烈的叛逆思想的當(dāng)代中學(xué)生，打架往往是因?yàn)楸舜颂Ц?，發(fā)生了口角，就認(rèn)為自尊受到了傷害，一時(shí)沖動(dòng)，必須打架消氣。其實(shí)，兩個(gè)人不見(jiàn)得有多大的仇恨，甚至是很好的朋友。

（2）。碰到這樣的事，我會(huì)停止講課，用沉默來(lái)提醒他們這是課堂。如果他們還不停止，我會(huì)直呼其名要求停止動(dòng)作，回到自己的位置坐好。然后繼續(xù)講課，給他們時(shí)間彼此冷靜冷靜?；蛟S在他們冷靜后自己就可以認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，雙方和好。

（3）。接下來(lái)，我會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，了解事情的原委，除了找兩個(gè)同學(xué)單獨(dú)了解，還有必要找知情人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，得出一致的說(shuō)法，以為我下一步處理做好準(zhǔn)備。

（4）。在了解了整個(gè)事情經(jīng)過(guò)后，分別針對(duì)雙方所犯的錯(cuò)誤及認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，力求讓學(xué)生真正意識(shí)到自己打架的不良后果，說(shuō)服其向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（5）。如果性質(zhì)比較惡劣的話(huà)，會(huì)要求其做書(shū)面檢查，并通知家長(zhǎng)，不過(guò)不到萬(wàn)不得已，我不愿意這樣做，因?yàn)槿绻龅牟煌?，很可能讓兩個(gè)學(xué)生內(nèi)心結(jié)下怨恨。

11、上課鈴響了，你走進(jìn)教室了，班里還是一團(tuán)糟。這時(shí)你怎么辦？

這是很正常的事情，沒(méi)有必要?jiǎng)优視?huì)徑直走到講臺(tái)上，宣布上課。如果學(xué)生還是在下面議論紛紛，想必在上節(jié)課或課余時(shí)間發(fā)生了什么事情，我會(huì)沉默地注視著學(xué)生，用這樣的安靜來(lái)提醒他們上課。講一個(gè)簡(jiǎn)短的小故事，小笑話(huà)，然后對(duì)課程做精彩的引入，把他們的注意力引到我的課堂。

12、當(dāng)你上課時(shí)發(fā)現(xiàn)你的小黑板上畫(huà)著一只烏龜和鮮花，你會(huì)怎么辦？

絕對(duì)不可以動(dòng)怒，我會(huì)一笑了之，然后擦掉，那個(gè)學(xué)生自己也會(huì)覺(jué)得自己很無(wú)聊。

13、當(dāng)在你上課時(shí)，一個(gè)學(xué)生在傳紙條，你怎么辦？

答案：（1）、用眼神暗示他，引起他的注意，讓他聚精會(huì)神的聽(tīng)課。（2）、邊講課邊走到他的課桌邊，用手敲打他的書(shū)桌，提示他，讓他聚精會(huì)神的聽(tīng)課。（3）、課后把他叫到辦公室，給他講清楚，傳紙條的危害，讓他今后注意上課認(rèn)真聽(tīng)講。

14、你組織學(xué)生一次戶(hù)外活動(dòng),有個(gè)同學(xué)突然中暑,你怎么處理？

將學(xué)生迅速撤離中暑的高溫環(huán)境，將中暑的同學(xué)抬到陰涼通風(fēng)的地方，用冷水給他擦身，使他降溫，并給他喝含鹽的涼開(kāi)水。

如果情況嚴(yán)重的話(huà)，及時(shí)叫救護(hù)車(chē)，同時(shí)通知校長(zhǎng)和同學(xué)家長(zhǎng)。

處理中暑同學(xué)的同時(shí)，安排班長(zhǎng)組織其他學(xué)生休息。