第一篇：電子商務(wù)專業(yè)-------“網(wǎng)店策劃與經(jīng)營”競賽技術(shù)文件

許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2012—2013學(xué)年“職業(yè)技能競賽”競賽項(xiàng)目

“網(wǎng)店策劃與經(jīng)營”技能競賽賽事方案

一、指導(dǎo)思想：

電子商務(wù)是一個(gè)涵蓋范圍極其廣泛的概念，近年來在各個(gè)行業(yè)中的應(yīng)用影響力日益擴(kuò)大，備受矚目。為了推動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)改革，探索出一條適合電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的新思路，財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)系將策劃舉辦“第二屆網(wǎng)店策劃與經(jīng)營大賽”，本次比賽旨在豐富許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園文化，帶動(dòng)和培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力、創(chuàng)新思維能力。

本次網(wǎng)店策劃與經(jīng)營大賽的內(nèi)容設(shè)置主要依據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展對高技能人才的需求，結(jié)合生產(chǎn)和服務(wù)工作實(shí)際需要，開展的有組織的技能競賽活動(dòng)。

二、比賽時(shí)間：

2013年3月-4月，預(yù)賽3月19日，決賽4月9日

三、比賽地點(diǎn)：

許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院

四、比賽組織

大賽由許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)系牽頭，電子商務(wù)教研室負(fù)責(zé)組織。大賽成立辦公室、技術(shù)工作委員會(huì)。辦公室負(fù)責(zé)大賽日常工作，技術(shù)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)大賽技術(shù)工作。組隊(duì)方式：參賽選手由班級統(tǒng)一組織報(bào)名，各參賽選手自由組隊(duì)參加比賽，每個(gè)參賽隊(duì)3人，每組選出一名組長，并聯(lián)系一名專業(yè)指導(dǎo)老師共同參與。由組長統(tǒng)籌比賽期間的工作內(nèi)容。指導(dǎo)老師需要在比賽過程當(dāng)中對參賽選手進(jìn)行指導(dǎo)。一名老師可指導(dǎo)多個(gè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)老師將獲得優(yōu)秀指導(dǎo)老師的榮譽(yù)證書。

組隊(duì)時(shí)建議結(jié)合個(gè)人特長和比賽內(nèi)容綜合考慮。

五、參賽對象

11級和12級電子商務(wù)學(xué)生。

六、比賽標(biāo)準(zhǔn)、形式

以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)助理電子商務(wù)師標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)，適當(dāng)增加“新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新方法”等相關(guān)知識(shí)，以實(shí)際操作為主。

本次大賽主要分二個(gè)階段進(jìn)行。包括預(yù)賽和決賽

1.預(yù)賽（100分）

預(yù)賽具體包括：電子商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目選擇、網(wǎng)店建設(shè)實(shí)施、網(wǎng)店運(yùn)營推廣。

（1）電子商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目選擇

電子商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目選擇階段主要是檢驗(yàn)參賽選手的市場調(diào)研能力、業(yè)務(wù)談判能力以及方案策劃能力。主要目標(biāo)是完成項(xiàng)目實(shí)施前期的計(jì)劃工作。參賽團(tuán)隊(duì)經(jīng)過協(xié)商討論根據(jù)興趣愛好選擇適合的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目和產(chǎn)品，搜集該產(chǎn)品所屬行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用案例和策略，并根據(jù)項(xiàng)目制定出相應(yīng)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。

本階段的比賽任務(wù)主要應(yīng)該包括：明確網(wǎng)站定位、了解市場環(huán)境、并據(jù)此選擇產(chǎn)品，聯(lián)系供應(yīng)商取得產(chǎn)品資料，并基于上述信息制定出電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書。

電子商務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目選擇及電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書：35分。

（2）網(wǎng)店建設(shè)實(shí)施

網(wǎng)店建設(shè)實(shí)施階段主要是檢驗(yàn)選手系統(tǒng)規(guī)劃能力、學(xué)習(xí)能力、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能力、網(wǎng)上開店經(jīng)營管理業(yè)務(wù)流程的速度和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力，主要目標(biāo)是完成網(wǎng)店運(yùn)營前的工作，分為五部分，店鋪申請、商品上傳、頁面設(shè)計(jì)、域名申請綁定、網(wǎng)絡(luò)客服。

網(wǎng)店建設(shè)實(shí)施：30分。

（3）網(wǎng)店運(yùn)營推廣

本階段主要檢驗(yàn)選手執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力。主要目標(biāo)是完成商品的銷售目標(biāo)。任務(wù)為營銷活動(dòng)執(zhí)行實(shí)施。通過已擬定的規(guī)劃方案進(jìn)行線上線下的營銷推廣。

網(wǎng)店運(yùn)營環(huán)節(jié)：35分。

2.決賽（100分）

本階段由成果展示PPT演示和答辯2個(gè)環(huán)節(jié)組成。

現(xiàn)場答辯主要是通過演示PPT，然后進(jìn)行現(xiàn)場答辯。

PPT演示

參賽團(tuán)隊(duì)需要對實(shí)踐項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，然后將團(tuán)隊(duì)成果制作成PPT。PPT制作需要在答辯前夕制作完成。

PPT設(shè)計(jì)：40分。

答辯

由一位隊(duì)員進(jìn)行PPT演示及成果陳述。展示結(jié)果由大賽評委進(jìn)行評審。針對參賽團(tuán)隊(duì)的參賽項(xiàng)目和PPT講稿，評委們就某一方面提出問題，由參賽隊(duì)員在給定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回答。然后由大賽專家評委就回答進(jìn)行評審。

參賽選手在現(xiàn)場答辯中的表現(xiàn)：60分。

總成績：預(yù)賽成績占50%，決賽成績占50%。

七、競賽項(xiàng)目內(nèi)容及相關(guān)要求

（一）預(yù)賽內(nèi)容：在網(wǎng)上開一家網(wǎng)店，并展示自己網(wǎng)店的內(nèi)容

開網(wǎng)店要求：

1.堅(jiān)持正確的政治方向，內(nèi)容積極向上、高雅、活潑。

2.材料組織緊密，內(nèi)容充實(shí)、真實(shí)，能充分反映網(wǎng)店的特點(diǎn)。

3.店鋪商品分類清晰，商品內(nèi)容搭配合理，重點(diǎn)突出,色彩和諧,美觀大方。

4.制作精細(xì)，形式與內(nèi)容結(jié)合。

5.無不良內(nèi)容和不良商品照片。

6.內(nèi)容不限，題材不限。

（二）決賽內(nèi)容：主要有各參賽小組制作符合要求的PPT，小組成員相互配合現(xiàn)場講解PPT，現(xiàn)時(shí)10分鐘。PPT內(nèi)容為：

1．網(wǎng)店基本情況介紹、網(wǎng)店的構(gòu)思等。

2．根據(jù)所開的店鋪準(zhǔn)備一份自主創(chuàng)業(yè)報(bào)告（包括：策略、目標(biāo)市場、店鋪特色、優(yōu)勢、顧客對象、怎樣盈利、資金運(yùn)用、市場發(fā)展前景等）。

3．網(wǎng)店的應(yīng)用性，如：如何處理物流、資金、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)方面工作，如何提高網(wǎng)店在消費(fèi)者心目中的形象和知名度，如何提高自己的銷售量等。

八、競賽注意事項(xiàng)

（一）選手須知

1.參賽選手必須持本人身份證、學(xué)生證并佩帶統(tǒng)一簽發(fā)的參賽證參加競賽。

2．報(bào)名參賽的選手必須符合參賽標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁冒名頂替，弄虛作假。

3．參賽選手必須嚴(yán)格遵守大賽規(guī)則，服從大賽組委會(huì)的安排，規(guī)范操作。

4．參賽選手必須提前30分鐘到比賽現(xiàn)場檢錄，并按指定賽位參加競賽，遲到15分鐘者不得參加比賽。

5．參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場紀(jì)律，操作技能競賽除攜帶競賽必備的用具外，不得帶入任何技術(shù)資料和工具書。所有通訊工具、攝像工具一律不得帶入競賽現(xiàn)場。

6．選手在競賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需經(jīng)監(jiān)考人員或裁判人員同意后作特殊處理。

7．參賽選手在競賽過程中，如遇問題需舉手向裁判人員提問;選手之間互相詢問按作弊處理。

8．在競賽規(guī)定時(shí)間結(jié)束時(shí)應(yīng)立即停止答題或操作，不得以任何理由拖延競賽時(shí)間。

9．本大賽涉及的相關(guān)資料和工具，請?zhí)崆皟芍芨嬷修k單位。

（二）競賽規(guī)則

1．本環(huán)節(jié)各個(gè)參賽網(wǎng)店，其成果部分的評分?jǐn)?shù)據(jù)，以為依據(jù)進(jìn)行評分；

2．必須嚴(yán)格遵守大賽規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)；

3．本環(huán)節(jié)采用參賽團(tuán)隊(duì)成員分別獨(dú)立經(jīng)營網(wǎng)店的方式；

4．所有網(wǎng)店必須堅(jiān)持誠信經(jīng)營的宗旨；

5．比賽時(shí)，根據(jù)抽到的順序，各代表隊(duì)到臺(tái)上根據(jù)所展示的店鋪及準(zhǔn)備的自主創(chuàng)業(yè)報(bào)告，對店鋪當(dāng)場評析，評委將根據(jù)參賽者所展示的店鋪及對店鋪各方面的策略分析進(jìn)行提問點(diǎn)評，并當(dāng)場給予評分。

九、競賽裁判

大賽裁判人員的培訓(xùn)及資格認(rèn)證由財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)系組織、認(rèn)定。

為保證大賽的公平和公正，減免因裁判問題造成的評判誤差，本次大賽操作競賽采用“多選手、多裁判”制度。

大賽評分標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)工作委員會(huì)制定，并由財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)、電子商務(wù)教研室老師擔(dān)任。

十、成績評定

1．參賽選手的成績評定由競賽技術(shù)工作委員會(huì)聘任的裁判組負(fù)責(zé)。

2．本環(huán)節(jié)滿分為100分。比賽將根據(jù)方案內(nèi)容、演講能力及PPT設(shè)計(jì)等三個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行評分；其中，方案內(nèi)容小項(xiàng)占50分，演講能力小項(xiàng)占30分，PPT設(shè)計(jì)小項(xiàng)占20分；

3．參賽團(tuán)隊(duì)的比賽用時(shí)超出規(guī)定時(shí)間的，按每分鐘扣罰2分；

4．本環(huán)節(jié)采用評委現(xiàn)場打分的評分方式，評委打分完畢后，由比賽的現(xiàn)場記分員進(jìn)行核算，核算公式如下：評委成員打得之和 ÷ 評委成員人數(shù)-扣罰分?jǐn)?shù) = 參賽團(tuán)隊(duì)得分

5．當(dāng)出現(xiàn)成績相同時(shí)，先比較操作技能成績，以成績高者名次在前；若還不能分出先后，再比較理論知識(shí)成績，成績高者名次在前；以此類推，若仍不能分出先后，取相同名次。

詳細(xì)的評審標(biāo)準(zhǔn)見附件。

十一、大賽獎(jiǎng)項(xiàng)

1．學(xué)生獎(jiǎng)項(xiàng)。按照學(xué)院的要求：各競賽項(xiàng)目設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)。各項(xiàng)目一等獎(jiǎng)按參賽隊(duì)（組）5%設(shè)置；二等獎(jiǎng)按參賽隊(duì)（組）10%設(shè)置；三等獎(jiǎng)按參賽隊(duì)（組）25%設(shè)置；獲獎(jiǎng)選手由主辦單位頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。本次大賽擬設(shè)如下獎(jiǎng)項(xiàng)：一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名。

2．對本次競賽組織工作突出并取得優(yōu)異成績的指導(dǎo)教師頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書。

十二、申訴與仲裁

1．參賽選手對承辦方工作人員、參賽隊(duì)人員、裁判等的違規(guī)行為，及大賽有失公正的檢測、評判、獎(jiǎng)勵(lì)等，均可提出申訴。

2．選手申訴均須通過本代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)老師，按照規(guī)定時(shí)限用書面形式向組委會(huì)提出。組委會(huì)要認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理選手申訴，并將處理意見通知領(lǐng)隊(duì)或當(dāng)事人。

3．組委會(huì)的裁決為最終裁決，參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢傎?，否則按棄權(quán)處理。

十三、其它

1．本技術(shù)文件的最終解釋權(quán)歸競賽組委會(huì)。

2．聯(lián)系方式：

第二篇：電子商務(wù)專業(yè)-------“網(wǎng)店策劃與經(jīng)營”技能競賽賽事方案

附件

2許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2012—2013學(xué)“職業(yè)技能競賽”競賽項(xiàng)目

競賽項(xiàng)目編號(hào)：競賽項(xiàng)目名稱：網(wǎng)店策劃與經(jīng)營

競賽項(xiàng)目類別：專業(yè)技能

競賽面向?qū)ο螅?/p>

承辦單位：

負(fù)責(zé)人：

輔 導(dǎo)教 師：

技 術(shù) 負(fù)責(zé)人： 承辦方案XZY2013JNJS2

4二○一二年十一月

一、競賽基本情況

二、競賽項(xiàng)目對場地、設(shè)備、耗材等的要求

三、競賽規(guī)程

四、審核意見

第三篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃

網(wǎng)店經(jīng)營策劃

開場語（ppt第一頁）：個(gè)人網(wǎng)店，是一種代表時(shí)代的特點(diǎn)，對于我們當(dāng)代大學(xué)生來說是個(gè)性的展示。電子商務(wù)的發(fā)展為我們帶來了機(jī)遇與商機(jī)。(此次PPT展示從個(gè)人網(wǎng)店出發(fā),主要的業(yè)務(wù)為在校的大學(xué)生提供實(shí)用便宜的生活學(xué)習(xí)物品。就銷售策劃、支付方式的建議、物流配送、售后服務(wù)和客戶管理進(jìn)行策劃，并對可能面對的風(fēng)險(xiǎn)提出了建議，最終明確本網(wǎng)店的可行性分析，從而達(dá)到預(yù)期的策劃?？傊舜蜳PT展示就是圍繞著網(wǎng)店是如何開展經(jīng)營的。)

一、社會(huì)背景：

中國電子商務(wù)始于1997年，各種形式的網(wǎng)上貿(mào)易，標(biāo)志著中國電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。因此，此種網(wǎng)絡(luò)營銷方式更適合我們在校的大學(xué)生實(shí)踐商務(wù)交易。

在中國的大學(xué)校園中，有很多大學(xué)生在校時(shí)的日常生活學(xué)習(xí)用品都幾近9成新，就放置不用了，這種閑置的用品不用即可惜又浪費(fèi)，然而商品買完又不能退貨，給同學(xué)們帶來了很大花銷浪費(fèi)。同學(xué)們對此反響很大，在日常生活中都時(shí)常對此抱以埋怨，基于這一現(xiàn)象反映出大學(xué)校園里對于回收二手商品有很大的市場需求。我們換換校園二手網(wǎng)店正是迎合了學(xué)們這種節(jié)儉的心里建立我們的網(wǎng)店。

二、網(wǎng)店開發(fā)目的

以個(gè)人網(wǎng)店開展校園二手商品回收、交換為主題。主觀上的目標(biāo)是完成經(jīng)營活動(dòng)，做到有利潤可圖，把自己的網(wǎng)店?duì)I銷模式推銷出去，做好各方面的工作，形成自身獨(dú)特的銷售風(fēng)格和銷售文化，把自己的市場發(fā)展壯大。

三、網(wǎng)店基本內(nèi)容介紹

1、網(wǎng)店名稱：換換吧！

2、網(wǎng)店地址：在淘寶網(wǎng)和各大院校網(wǎng)站各開一賬號(hào)。因?yàn)樯暾堊约河蛎枰ㄙM(fèi)一定的成本，而在已有的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊是可以免費(fèi)開店的。

3、主營商品：在校大學(xué)生所需的日常學(xué)習(xí)及生活用品，如：二手電腦、電腦筆記本、自行車、MP3、MP4等電子產(chǎn)品；建筑專業(yè)、美術(shù)專業(yè)所需的學(xué)習(xí)用具。箱子，包之類的日用品等等。

4、網(wǎng)店定位：主要是以折新物品及廉價(jià)為基礎(chǔ)，為在校大學(xué)生提供廉價(jià)物品為主題。目標(biāo)是從小做起，以不虧損、賣出本店的特色、做好二手回收、交換工作作為前期的目標(biāo)；中期如果有更多的資金就把所賣產(chǎn)品擴(kuò)充銷售范圍，在原有的基礎(chǔ)上做大做強(qiáng)。

5、客戶定位：主要定位在在校的大學(xué)生。大一到大四學(xué)生均涉及到。

6、產(chǎn)品價(jià)格定位：根據(jù)大多數(shù)市面折舊物品定價(jià)，資金準(zhǔn)許的話將比市場定價(jià)稍低。

7、特色定位：所謂二手物品網(wǎng)店，價(jià)格合理，物流配送速度快。可實(shí)現(xiàn)直接在校交換的方式。

8、資金來源：以在線交換為前提，首先在網(wǎng)上收集、統(tǒng)計(jì)買賣二手商品的類型、品種、交易費(fèi)用等信息。做到零成本的交換啟動(dòng)資金。

四、網(wǎng)店的銷售模式分析：

目前在與我們的同類商品競爭者很少，于此我們更強(qiáng)占了市場的先機(jī)。我們的銷售策略是以顧客需求為主，不斷的滿足顧客的需求，同時(shí)也不斷的完善本網(wǎng)站經(jīng)營流程。把以滿足顧客需求作為營銷的理念，讓顧客知道我們是重視產(chǎn)品的質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的持久網(wǎng)店。當(dāng)然，一個(gè)完美的營銷理念真的很難策劃，以下是我們小組提出一些相關(guān)營銷策略，以滿足網(wǎng)店銷售經(jīng)營渠道的順利開展。

1．價(jià)格策略：把產(chǎn)品價(jià)格更清晰化很有必要，因?yàn)樵陬櫩涂磥?，價(jià)格也是吸引消費(fèi)的因素，如果看到的是一個(gè)價(jià)格經(jīng)常變化的產(chǎn)品，不但影響產(chǎn)品在顧客心目中的地位，進(jìn)而影響網(wǎng)店在顧客心中的地位。

在產(chǎn)品策略中，有定價(jià)法可以參考使用，但必須了解相關(guān)行業(yè)定價(jià)情況，另外，也可以適當(dāng)采取拍賣的形式，因?yàn)槎稚唐肥袌鐾卣姑婵伤苄圆粡?qiáng)，但可以開展特殊意義的活動(dòng)（例如校園節(jié)儉日，倡導(dǎo)中華民族的傳統(tǒng)美德等等教育性極強(qiáng)的實(shí)體活動(dòng)）進(jìn)行操作。

2．產(chǎn)品策略：方案已經(jīng)提出了把產(chǎn)品分為三個(gè)等級，低檔產(chǎn)品，雖然價(jià)格比較低，但是從我們實(shí)際來看，這類產(chǎn)品銷售額比其他的兩類都要大，可以利用這類產(chǎn)品賺取人氣；中檔產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在前期一般銷售不盡如人意，但當(dāng)網(wǎng)店走上了一定軌道的時(shí)候，它們就是網(wǎng)店利潤增加的主要來源，進(jìn)而上升到高檔產(chǎn)品的購買。高檔產(chǎn)品，可以說是“奢侈品”，對于這方面的顧客一定要盡力挽留，因?yàn)檫@將是我們經(jīng)常所講的忠誠客戶了。在產(chǎn)品的策略中，特別對于我們學(xué)生這種開網(wǎng)店的人群來說，更要注意的是性價(jià)比，好的性價(jià)比各種華麗的宣傳更能讓顧客滿意，也可以讓自己滿意。

3．宣傳策略：包括網(wǎng)站的建設(shè)和廣告推廣。

①網(wǎng)站推廣：網(wǎng)店風(fēng)格以樸實(shí)大方為主題，盡量讓顧客過目不忘。產(chǎn)品應(yīng)該用清晰的拍攝作為基準(zhǔn)，并適當(dāng)加工美化，在網(wǎng)店把產(chǎn)品清楚分類。另外，積極在個(gè)人博客增加鏈接，又或者積極在各大院校的網(wǎng)站發(fā)帖，利用百度等搜索引擎注冊校園網(wǎng)群的資料，增加點(diǎn)擊率匯MSN等實(shí)效性較強(qiáng)聚人氣。也可以借助朋友或同學(xué)的幫助利用QQ、的宣傳方式。

②廣告推廣：首先必須有自己的廣告設(shè)計(jì)，之后可以在各大網(wǎng)站進(jìn)行免費(fèi)的推廣，抓住主要校園市場，在人流密集的可見地方張貼，例如我們的主要市場是在學(xué)校的，可以在飯?zhí)?、教室、水房等人流密集的地方做廣告。

③實(shí)體宣傳：與各大院校的學(xué)生會(huì)聯(lián)系開展二手商品交換活動(dòng)。

4、渠道策略：①全國各大院校的主頁網(wǎng)站。②在線學(xué)生群體網(wǎng)。

五、本店的支付方式：

目前網(wǎng)上的支付方式主要有以下幾種：網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，本店給顧客提供多種付款選擇，以便于顧客支付。本店提倡不僅一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)。

六、物流配送和售后服務(wù)： 因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)店的產(chǎn)品是二手商品，物流的配送要求要講究快速便捷，但同時(shí)要做到成本最低，節(jié)約資源可以提高利潤。物流要做到的就是要發(fā)貨及時(shí)，根據(jù)資金緊缺的問題，在物流這個(gè)方面可以采取即時(shí)付款的方式進(jìn)行，在付款的時(shí)候也要開出發(fā)貨憑據(jù)。另外，也可以通過顧客自行交換方式。

E-mail、在售后服務(wù)方面，要有長期的客服電話，還可以利用QQ、MSN等網(wǎng)上便捷的情感融通、溝通方式與顧客交流，隨時(shí)追蹤產(chǎn)品的情況；遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，要堅(jiān)決快速處理，快速查出事故的原因，及時(shí)向買家提出解決方案，如果條件允許，以方便制定以后的產(chǎn)品策略，銷售范疇。

總之，物流配送和售后服務(wù)都是體現(xiàn)誠信和網(wǎng)店存亡的基準(zhǔn)，如果想提高網(wǎng)店知名度，美譽(yù)度，就應(yīng)該對物流和售后服務(wù)一絲不茍，提高效率，不能省這方面的成本。

七、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷，代表著年輕、代表著活力，遇上時(shí)代給予我們的機(jī)遇，我們應(yīng)該如何把握呢？挑戰(zhàn)、機(jī)遇，都在我們創(chuàng)業(yè)中體現(xiàn)著。校園二手商品行業(yè)在現(xiàn)有的市場上還沒有得到充分的開發(fā)，特別是網(wǎng)上的自主交換、配送更是很稀有，抓住這個(gè)項(xiàng)目，我們不但能夠在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候培養(yǎng)我們的創(chuàng)意，更能便于我們了解人際關(guān)系中的方方面面，為我們涉足社會(huì)奠定了基石。所以，不管是經(jīng)營狀況如何，我們都是收獲著自己的人生，希望每天都給自己帶來挑戰(zhàn)，為我們?yōu)樗素暙I(xiàn)自己的一份力。

第四篇：網(wǎng)店經(jīng)營策劃方案

網(wǎng)店經(jīng)營策劃方案

要開好一家網(wǎng)店需要在前期做很多的準(zhǔn)備工作，包括取店名、選擇經(jīng)營類型、估算資金投入等等，下面我來向大家講述我的網(wǎng)店經(jīng)營策劃方案，我主要通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行講述。

一、根據(jù)實(shí)際情況估算資金投入；

二、注冊淘寶賬戶會(huì)員、開通網(wǎng)上銀行等辦理好一切手續(xù)；

三、選取銷售種類

四、網(wǎng)店設(shè)計(jì)

五、取一個(gè)獨(dú)一無二的網(wǎng)店名字

六、網(wǎng)店開設(shè)

七、具體經(jīng)營方式

具體情況如下報(bào)告：

作為一個(gè)在校大學(xué)生我沒有收入，最大的資金來源也僅僅是父母給的生活費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，我選擇跟朋友共同經(jīng)營網(wǎng)店，包括我共三個(gè)人，我們每人出資3000元，作為網(wǎng)店經(jīng)營的第一桶金。在各項(xiàng)支出中，我們完全秉承“該用的可以用，不該不用絕不用，可用可不用的盡量不用”原則，用最少的資源發(fā)揮最大的潛能。

其中一個(gè)同學(xué)在很早之前就已經(jīng)注冊淘寶會(huì)員，并開通過網(wǎng)店現(xiàn)在已經(jīng)完全閑置，加之其網(wǎng)店在之前積累了不少信用值，所以我們用她的淘寶店來開設(shè)我們現(xiàn)在的新網(wǎng)店。同時(shí)我們通過書面協(xié)議在三方都同意的情況下，把她的淘寶賬號(hào)、阿里旺旺賬號(hào)一并轉(zhuǎn)移成共有，以后不能再要回去，除非網(wǎng)店經(jīng)營不下去，沒有利用價(jià)值。接著以我的名義辦理工商銀行卡，并申請網(wǎng)上銀行支付功能，申請支付寶，當(dāng)然這一切也是三方要共同協(xié)商的。

我們通過網(wǎng)上調(diào)研和實(shí)際調(diào)研，選擇經(jīng)營各類糖果。雖然糖果品牌繁多，開糖果網(wǎng)店的不在少數(shù)，但就如人們需要每天吃飯一樣，糖果的市場還是很廣闊的。其銷售對象可以是任何人，可銷售時(shí)間段也可以是每天，不管是男女老少，都喜歡吃糖類零食，不管是過節(jié)還是過生日等各種紀(jì)念日期，送糖果亦是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，糖的口味眾多，可以滿足各類人的需求，糖的價(jià)格不一，可以滿足各階層的消費(fèi)需求。在選擇大方向糖果的基礎(chǔ)上，我們選擇經(jīng)營各類不是品牌的糖果，但是要有特色。具體來說，我們不賣如有哈有哈、上好佳等比較有知名度的糖果，而是選擇知名度一般但質(zhì)量有保障，口味、樣式等獨(dú)特的產(chǎn)品。嘗試賣5到10中不同牌子的近50種糖果，價(jià)格比較適合在校學(xué)生。等網(wǎng)店經(jīng)營到一定程度，我們積累到一定資金的時(shí)候再選擇經(jīng)營高檔的產(chǎn)品。就特色而言，主要是從兩個(gè)方面，一個(gè)是產(chǎn)品的外形特點(diǎn)，一個(gè)是產(chǎn)品的口味特點(diǎn)。

在確定產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)網(wǎng)店。根據(jù)產(chǎn)品的特征和我們所想向消費(fèi)者傳遞的信念這兩個(gè)方面，在網(wǎng)店設(shè)計(jì)上主要采用溫馨加個(gè)性化的方式。在對比了眾多網(wǎng)店名字和糖果名字的基礎(chǔ)上，我們最終決定給網(wǎng)店取名“哈密哈密糖果屋”，“哈密”聽起來像英文單詞“Honey”，但又不完全采用它的直譯，“Honey”雖然也適合，但是它容易重名，“哈密”，聽起來很親切，又可以除去會(huì)產(chǎn)生重名的尷尬。以上幾點(diǎn)完成后我們的網(wǎng)店就正式開張了。

網(wǎng)店開張初期至關(guān)重要，要想打響這一仗，那么獨(dú)特的經(jīng)營方式是必不可少的。我們初始資金短缺，所以不可能實(shí)施廣告宣傳策略。所以首先我們?nèi)齻€(gè)分別向各個(gè)網(wǎng)站注冊免費(fèi)會(huì)員，發(fā)布信息，如百度貼吧，微博，百度空間、QQ空間等。其次聯(lián)系幾家境況類似，但銷售產(chǎn)品不同的網(wǎng)店，進(jìn)行聯(lián)合優(yōu)惠活動(dòng)，其中包括開張之日，淘寶

會(huì)員生日的可以免費(fèi)領(lǐng)取相應(yīng)產(chǎn)品。在之后，根據(jù)情況的不同在選擇增加不同的，更好的產(chǎn)品。網(wǎng)店一直走“把最獨(dú)特的禮物奉獻(xiàn)給最親愛的寶貝”這個(gè)路線，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，選擇信用度高的快遞公司，根據(jù)不同的客戶，不同的消費(fèi)數(shù)量，不同的日子，贈(zèng)送不同的禮物。并且建立客戶QQ群，跟大家做朋友，進(jìn)行交流。

我的初步網(wǎng)店經(jīng)營策略如上所述。

第五篇：電子商務(wù)網(wǎng)店經(jīng)營感想總結(jié)

電子商務(wù)網(wǎng)店經(jīng)營感想總結(jié)

——金融081 陳洪衛(wèi) 葛昌宇

我們組的店鋪開在淘寶，名稱為“烏傷館”。這是一個(gè)比較中國風(fēng)的名字，而“烏傷”也正是陳洪衛(wèi)的家鄉(xiāng)義烏的古稱。而我們的定位也是來源于中國元素，我們賣古典家具。對于我們08級的學(xué)生來說，大三的這一學(xué)年很忙，各種考證都需要準(zhǔn)備，而對于電子商務(wù)課程的這個(gè)作業(yè)，我們也是努力去完成的。雖然結(jié)果不盡如人意，但是我們認(rèn)為這是一次很寶貴的經(jīng)歷，重要的是在于開網(wǎng)店過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，心得體會(huì)。以下就是我們的感想總結(jié)。

陳洪衛(wèi)負(fù)責(zé)開店和店面的裝修和管理。在淘寶開店，首先需要注冊，也就是要擁有自己的支付寶賬戶。之后便是在淘寶網(wǎng)上激活賬號(hào)。而以上這些都不是開店最重要的，要開店首先得找貨源，要找貨源，就要先確定自己要賣什么東西，在這個(gè)過程中，涉及了自己對于現(xiàn)在市場的判斷和進(jìn)入的決策問題。我們學(xué)過市場營銷，因此我可以應(yīng)用自己的學(xué)過的知識(shí)為自己導(dǎo)航。雖然現(xiàn)在都是流行女裝，數(shù)碼等門類的商品，我們覺得對于一些年齡稍大些的人群，這些家具，特別是具有藝術(shù)價(jià)值的家具更具有吸引力。

確定了自己的客戶群和主營產(chǎn)品，然后就要考慮進(jìn)貨問題了。我們感覺到很慶幸，我們有幾位朋友就是做家具買賣的。因而在貨源上我們有了個(gè)現(xiàn)成的源頭，進(jìn)過聯(lián)系之后，他們同意供貨。接著就是開網(wǎng)店了，我又花了一個(gè)上午到淘寶網(wǎng)的社區(qū)里面學(xué)習(xí)別人如何開網(wǎng)店，比如如何發(fā)布商品，如何對發(fā)布之后的商品進(jìn)行管理，如何進(jìn)行物流等等。然后，我們確立了第一批上架的貨物。但是開網(wǎng)店不是一件容易的事，我們算領(lǐng)教了它的復(fù)雜性。要開店，就要先給自己的貨物拍照。光拍照片就花了我不少一個(gè)下午的時(shí)間。然后第一天接著處理圖片。我們以前學(xué)過PS，可惜現(xiàn)在忘得差不多了，還得重新熟悉一下。幸好基本的操作沒有忘記。經(jīng)過一天的熟悉，我們幾乎把以前的知識(shí)都揀回來了。學(xué)會(huì)了圖片的處理，接著就是怎么去處理了?；撕么蟮墓Ψ虿虐讶繄D片弄完。接著，我們將這些照片上傳到淘寶上，于是經(jīng)過千辛萬苦，這網(wǎng)店總算是開出來了。

經(jīng)過這開店的過程，讓我們體會(huì)到，無論做什么事都是來之不易的。自己開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，看似只要在電腦網(wǎng)絡(luò)中閑庭信步，舉手投足間便可收入頗豐?？僧?dāng)自己真正的開始動(dòng)手時(shí)，一開始便是毫無頭緒，而在一頓對于自己耐心的考驗(yàn)之后，又不得不身體力行一絲不茍。而且在淘寶的開設(shè)過程中，我們也面臨著它的測試，倘若不過關(guān)就不會(huì)讓我們開設(shè)。開一家網(wǎng)店還要對于店面進(jìn)行裝修和管理。而這就比較為難我們了，我們還在上學(xué)，更況且平時(shí)很少在寢室，接觸電腦的時(shí)間不多。所以在這方面我們做的不足，這是一個(gè)寶貴的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。

葛昌宇負(fù)責(zé)網(wǎng)店的營銷和推廣。在這個(gè)環(huán)節(jié)，雖說是很重要的環(huán)節(jié)，但是由于我們自身因素和外部因素的共同影響下，我們很艱難的進(jìn)行著，中間繞過很多彎路，而這結(jié)果也是不理想的。經(jīng)過這些日子的摸索和經(jīng)受，我來談一下自己的感受。

1.商品的價(jià)格定位。買賣商品，價(jià)格往往占主導(dǎo)地位，對于價(jià)格的定位，在網(wǎng)上銷售，沒有店租金的壓力，沒有工商稅務(wù)的煩惱，所以，我們只要能有好的貨源，那賺一塊就是一塊，很輕松。所以，價(jià)格就一定要比網(wǎng)下便宜，不要心太黑，多參考別人的價(jià)格，能便宜盡量多便宜點(diǎn)，這樣，會(huì)有很多想省錢的客人進(jìn)來，你再服務(wù)的好點(diǎn)，這批客人又成了你的長期客戶。

2.豐富產(chǎn)品很重要。產(chǎn)品定位好了，價(jià)格也定好了，你就可以去開個(gè)小店了。那既然現(xiàn)在淘寶開店免費(fèi)，那你的登陸產(chǎn)品的時(shí)候，在把握新、精、平的原則上，盡量多鋪點(diǎn)貨上去，因?yàn)槊總€(gè)來的客人，都希望自己所逛的店鋪琳瑯滿目，產(chǎn)品豐富，如果你開店只有干巴巴的幾個(gè)東西，相信人家不會(huì)來第二次了。而且產(chǎn)品鋪的多，這里還有一個(gè)伏筆。因?yàn)樘詫毜耐扑]位不是買的，而是根據(jù)你的信用和店里的貨物數(shù)量可以獲得相應(yīng)的推薦位。所以，在你信用還很低的時(shí)候，能獲得一個(gè)分類的推薦位，是有很大好處的。

3.產(chǎn)品說明要詳細(xì)。產(chǎn)品選好了，那就一定要弄上一份詳細(xì)的產(chǎn)品說明。我有去過一些賣家的店，產(chǎn)品說明相當(dāng)簡單，就草草幾個(gè)字，幾句話，讓看的人云里霧里，這樣，形象分可就打折扣嘍。一份好的說明，不光光只是說明而已，它體現(xiàn)了賣家對買家的尊重，對自己產(chǎn)品的尊重，好的產(chǎn)品說明，不單單吸引懂行的買家進(jìn)來，更可以為那些不太懂但是對產(chǎn)品有興趣的新手提供幫助，讓他們對你所賣的東西產(chǎn)生興趣，從而愛上你的小店。特別是，一份詳細(xì)的產(chǎn)品說明，會(huì)讓來的每一個(gè)客人覺得賣家是個(gè)行家，那對你本人的信任和產(chǎn)品的信任就又多了一點(diǎn)點(diǎn)。

4.靈活使用推薦位。當(dāng)你有了一兩個(gè)推薦位了，就要靈活運(yùn)用，一定要挑一個(gè)在你這個(gè)分類里最有特色，價(jià)格最有優(yōu)勢的產(chǎn)品，放到推薦位上去，目的不光光為了是為了提高銷售量，更是希望推薦的這個(gè)產(chǎn)品作為一個(gè)引子，吸引客人到你店里去參觀，這樣，又多了點(diǎn)成交的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在再來總結(jié)，我了解到，我們不足之處還是在于社交的范圍太窄，我們總是期待客戶自己的投懷送抱，而不曾自己主動(dòng)毛遂自薦。像是QQ、旺旺等語言交流工具我們都是很少聯(lián)系客戶，往往是客戶自己來找我們才與之攀談，因而在這些原因作用下，我們無法找到一些固定客源，甚至是客源稀少。我們曾在網(wǎng)上瀏覽那些網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)心得，才發(fā)覺我們這些都只是九牛一毛。態(tài)度往往決定事件的成敗，而我們又是卻會(huì)因?yàn)閮r(jià)格等方面與顧客談不攏而造成了不歡而散的場面。網(wǎng)上交易是市場營銷的一種手段，它涉及的方面很多，對于我們這些涉世不深的年輕人來說，往往很難把握分寸，以至于畫蛇添足或者本末倒置，這些也都是我們今后所要克服的困難。

本次的電子商務(wù)網(wǎng)店經(jīng)營的實(shí)驗(yàn)，雖說本質(zhì)上是一次作業(yè)性質(zhì)，我們也把它當(dāng)做了作業(yè)來做。雖然做的不好，但是我們的確是努力過了，也盡力了。這些經(jīng)歷對于我們來說是一筆寶貴的財(cái)富，正因?yàn)槲覀兪谴笕?，處在了人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)的風(fēng)口浪尖上。就業(yè)現(xiàn)在也已經(jīng)成為我們的奮斗目標(biāo)，介于電子商務(wù)的眾多運(yùn)營模式創(chuàng)造了諸多的商業(yè)神話，像開網(wǎng)店這樣還算得上平民化的創(chuàng)業(yè)模式又何嘗不給我們這樣充滿就業(yè)壓力的大學(xué)生指明了一條光明之路呢。