第一篇：安管工作人員形象標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則

安管工作人員形象標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則

一、行為規(guī)范

1、大堂固定崗要嚴(yán)格按照立正的動(dòng)作要領(lǐng)站好，不得左顧右盼，東倒西歪，違

反規(guī)定罰款50元/次。

2、值班時(shí)不準(zhǔn)打瞌睡，如有違反規(guī)定第一次警告并罰50元，第二次嚴(yán)重警告并

罰100元，第三次作解雇處理。

3、不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書報(bào)、玩手機(jī)、上網(wǎng)、聊QQ、違反規(guī)定罰

款50元/次。

4、監(jiān)控室值班人員，不準(zhǔn)在值班時(shí)打瞌睡、看書報(bào)、玩手機(jī)，如有違反規(guī)定罰

款50元/次。

5、忠于職守，做到在崗1分鐘安全60秒。無論什么情況下都要堅(jiān)守崗位。如遇

到特殊情況可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自離崗的嚴(yán)重警告一次，并罰款100元，第二次作解雇處理。

6、如有出現(xiàn)監(jiān)守自盜的現(xiàn)象或向不法分子提供其作案的資料和信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

即送公安機(jī)關(guān)究辦。

二、儀容儀表

1、值勤時(shí)統(tǒng)一穿著制服，保持整齊整潔，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷

起褲腿衣袖領(lǐng)帶必須結(jié)下，武裝帶必須扎緊，皮鞋擦亮，不得穿著白色襪子，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

2、制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個(gè)人衣物，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，違反規(guī)

定罰款10元/項(xiàng)。

3、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，鬢角不得超過耳廓的一

半，不得留胡須；女的不留披肩發(fā)，不得涂濃妝，不得涂有色指甲油，指甲長不得指頭1毫米，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

4、值勤時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，頭要正，頸要直，巡邏崗嚴(yán)格按照

巡邏路線巡邏，違反規(guī)定罰款10-40元/項(xiàng)。

5、不準(zhǔn)在值勤時(shí)收聽廣播或哼歌曲、吹口哨、跺腳等其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事，不得隨地吐痰、亂丟雜物，違反規(guī)定罰款20元/項(xiàng)。

6、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

7、文明服務(wù)，禮貌待人，主動(dòng)與業(yè)主微笑致意，遇到領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員

和業(yè)主陪同客人時(shí)應(yīng)起立、敬禮問候。糾正違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)先敬禮。交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，并按正規(guī)交接形式交接班，非值勤人員嚴(yán)禁在值勤區(qū)域內(nèi)嬉笑游玩或逗留，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

8、巡邏保安不與業(yè)主爭(zhēng)路走，按照規(guī)定路線行進(jìn)主動(dòng)為業(yè)主提供幫助，排擾解

難，認(rèn)真指問路人，當(dāng)好向?qū)?。門衛(wèi)崗應(yīng)負(fù)責(zé)本崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

三、宿舍規(guī)定

1、宿舍內(nèi)清潔整潔，床上用品保持平整平凈，床上不得堆放雜物，被子疊好、床單放整齊。

2、保持宿舍墻體干凈，嚴(yán)禁私自張貼，房內(nèi)物品表面無污漬、灰塵；帽子腰帶、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指示位置擺放，保護(hù)內(nèi)務(wù)統(tǒng)一，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

3、宿舍室內(nèi)保持安靜，嚴(yán)禁在室內(nèi)大聲喧嘩，打麻將、撲克、吸煙、喝酒，以

免影響他人休息違反規(guī)定罰款20元/項(xiàng)。

4、除遵守以上規(guī)范外還應(yīng)遵守公司儀表守則。

四、隊(duì)列規(guī)定

1、集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練，緊急集合，外出交流，學(xué)習(xí)，比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合并向指揮員報(bào)告，保安員動(dòng)作要迅速，跑步主隊(duì)，集合完畢后，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)并立即改正。

2、在執(zhí)勤巡邏中，要按照規(guī)定路線行走，做到隊(duì)列整齊，精神飽滿，保持高度的警惕性。

3、在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指

揮員的口令清楚宏亮，富有號(hào)召力。

五、注意事項(xiàng)

1、上崗時(shí)，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否戴

整齊、規(guī)范。

2、在崗位期間，領(lǐng)班、隊(duì)員應(yīng)相互監(jiān)督，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。

第二篇：建設(shè)局機(jī)關(guān)工作人員形象標(biāo)準(zhǔn)

建設(shè)局機(jī)關(guān)工作人員形象標(biāo)準(zhǔn)

一、用語標(biāo)準(zhǔn)

在工作中使用普通話，用語要文雅標(biāo)準(zhǔn)，講究語言藝術(shù)，解釋問題要音量適中，語氣平和，堅(jiān)持使用文明禮貌用語，如“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見”等，嚴(yán)禁講臟話。

二、行為標(biāo)準(zhǔn)

行為舉止要主動(dòng)熱情，彬彬有禮，舉止端莊，禮貌熱情，面色和悅；接待來訪者要立即起身，并請(qǐng)來訪者坐下，耐心聽來訪者的來意，得理讓人，對(duì)合理要求盡量解決，服務(wù)周到，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所出現(xiàn)剪指甲、扣鼻子、剔牙齒、挖耳朵、脫鞋、伸懶腰等不文明的動(dòng)作。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

要講究良好的職業(yè)道德，牢固樹立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)就是公仆”的指導(dǎo)思想，忠于職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)，文明辦公，實(shí)行掛牌上崗。嚴(yán)禁門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦的“四難”現(xiàn)象出現(xiàn)。

四、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)

在監(jiān)督、檢查施工現(xiàn)場(chǎng)和管理執(zhí)法過程中要嚴(yán)格按照國

家的法律、法規(guī)和有關(guān)的條例、規(guī)定依法辦事，秉公辦事。杜絕“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”的現(xiàn)象。

領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的高低決定著一個(gè)地方發(fā)展的速度，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要有為人之道、為民之心，更要有發(fā)展之術(shù)、創(chuàng)新之能，要樹立好正確的政績觀，落實(shí)好科學(xué)的發(fā)展觀，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，以良好的形象、優(yōu)異的政績向組織和廣大人民群眾交上一份合格的答卷。

領(lǐng)導(dǎo)干部要“眼觀六路”。領(lǐng)導(dǎo)干部的眼睛要向前，以有長遠(yuǎn)的科學(xué)的眼光，分析問題并解決問題，不能只圖眼前的片面利益，不顧長遠(yuǎn)發(fā)展，要以廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依據(jù)科學(xué)的發(fā)展觀，審視度勢(shì)，科學(xué)決策；領(lǐng)導(dǎo)干部的眼睛要向下，不能只顧向上看領(lǐng)導(dǎo)臉色，眼睛要對(duì)著群眾，時(shí)刻關(guān)心群眾的冷暖，關(guān)注群眾生產(chǎn)生活困難，要走下去察民情，看現(xiàn)狀；領(lǐng)導(dǎo)干部的眼睛要向內(nèi)，經(jīng)常對(duì)照黨員標(biāo)準(zhǔn)和廉政條例自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，并認(rèn)真地整改，正確認(rèn)識(shí)自我，要以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格約束自己和親屬的行為，真正做到廉潔奉公，要有“海納百川”的容人之量，不能一味地挑剔別人的不足，動(dòng)輒冷眼圓目地訓(xùn)人。

領(lǐng)導(dǎo)干部要“耳聽八方”。現(xiàn)實(shí)生活中，不少領(lǐng)導(dǎo)干部，聽到的往往是下屬唯唯諾諾的應(yīng)答，很少有當(dāng)面反對(duì)的意見，甚至有極個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部把不同意見稱作為“不和諧的‘雜音’”?！耙蝗酥邢?，思慮難周，非集思廣益，難以求治”。作為上

級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)干部，要充分發(fā)揚(yáng)民主，多聽善聽各方面的意見和建議，相互權(quán)衡，分析利弊，慎重對(duì)待。要多聽取基層的反映，群眾的呼聲，正確對(duì)待那些“察言觀色、見風(fēng)使舵”之類人的“匯報(bào)和建議”。作為下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)干部，在全面了解民情民意、聽取民聲民怨的基礎(chǔ)上，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)，要有喜包喜、有憂報(bào)憂，給領(lǐng)導(dǎo)的決策提供最可靠的實(shí)踐依據(jù)，防止決策失誤。

領(lǐng)導(dǎo)干部要“言而有信”。誠信，是領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的行為準(zhǔn)則。要充分認(rèn)識(shí)到，自己能夠走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，是組織和人民的信任，既是一種榮譽(yù)，更是一種責(zé)任，既要對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，又要對(duì)地方和群眾負(fù)責(zé)。所以，對(duì)組織和領(lǐng)導(dǎo)，要講真話、報(bào)實(shí)情、不隱瞞；對(duì)下屬和群眾，要講政策、擺道理、不欺騙。凡對(duì)組織和群眾承諾的，必須無條件的以自己的實(shí)際行動(dòng)努力去實(shí)現(xiàn)，這樣才能獲得組織和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，得到群眾的擁護(hù)。用真心實(shí)意、情真意切地對(duì)待廣大群眾，做一名優(yōu)秀的“領(lǐng)頭雁”。要堅(jiān)持實(shí)事求是，執(zhí)行好中央和上級(jí)各項(xiàng)政策、文件規(guī)定，不打折扣。不講大話、空話、套話、假話，不喊不切實(shí)際的空洞的口號(hào)，真正做到“言必行，行必果”。

領(lǐng)導(dǎo)干部要“手不釋卷”。領(lǐng)導(dǎo)干部要做勤于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)的典范?！皩W(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ)”，面對(duì)不斷出現(xiàn)的新情況新問題，只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吸取新思想，掌握新方法，才能

應(yīng)付自如，更何況我們現(xiàn)在肩負(fù)著“實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)”的宏偉目標(biāo)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，不勤于和善于學(xué)習(xí)，就不可能有大的作為，更不可能造福一方百姓。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部要在學(xué)習(xí)上下大功夫、真功夫、苦功夫，努力達(dá)到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用的學(xué)習(xí)成效。領(lǐng)導(dǎo)干部還要做帶頭動(dòng)筆主動(dòng)寫作的楷模。堅(jiān)持講自己的話，真正拿起筆、動(dòng)起手來，把對(duì)工作的所思、所為、所想、所感通過自己的思維方式顯現(xiàn)出來，在實(shí)踐中不斷總結(jié)運(yùn)用，并形成具有特色的工作經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

領(lǐng)導(dǎo)干部要“腳踏實(shí)地”。領(lǐng)導(dǎo)干部必須有實(shí)事求是的精神，面對(duì)實(shí)際，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)，贏得群眾的支持和擁護(hù)，充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性，帶領(lǐng)群眾實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展目標(biāo)。但現(xiàn)實(shí)中，不乏極個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部為了自己的“政治前途”，脫離實(shí)際、急功近利，違背科學(xué)發(fā)展規(guī)律，不惜以損害群眾的利益為代價(jià)，搞一些政績工程、形象工程。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部必須要經(jīng)常深入基層，廣泛調(diào)研，一切工作以有利于長遠(yuǎn)發(fā)展為原則，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，尊重科學(xué)，創(chuàng)新思路，切實(shí)維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展之路，全面推進(jìn)決策的科學(xué)化、民主化，科學(xué)的處理好發(fā)展中的問題。

第三篇：安管工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

安管工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格遵守崗位規(guī)章制度，維持辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。維持公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患防患于未然。

2、按規(guī)定著裝，服裝整潔，衣物不得混亂穿戴，不得袖手、背手、將手插入口袋，必須保持一人站崗，站崗期間保持警容軍姿，佩戴統(tǒng)一保安服務(wù)標(biāo)志。

3、查驗(yàn)出入辦公樓的人員，登記出入的車輛和物品。

4、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控，保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

5、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜、及時(shí)發(fā)現(xiàn)人和事，并進(jìn)行妥善處理。

6、認(rèn)真做好崗位登記，不得在墻壁、登記本上亂寫亂畫，崗位5米范圍之內(nèi)衛(wèi)生保持干凈整潔，未經(jīng)允許不準(zhǔn)接收快遞包裹。

7、嚴(yán)禁在崗位上：吸煙、喝酒、打牌、聽音樂、吃食物、睡覺、看書報(bào)、使用手機(jī)，不得做與工作無關(guān)的事情等。

8、值班時(shí)禁止脫崗、離崗、坐崗、睡崗，有事及時(shí)向班長報(bào)告。

9、嚴(yán)格按規(guī)定操作使用對(duì)講機(jī)，不得隨意拆卸、轉(zhuǎn)借他人。

10、不得在崗位上嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，時(shí)刻保持良好形象。

11、對(duì)違犯治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)，向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。加強(qiáng)防火巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭并消除之。

12、嚴(yán)格按規(guī)定路線巡視，不得超越崗位區(qū)域視線，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班員報(bào)告。

13、堅(jiān)守工作崗位，對(duì)外來人員、車輛按規(guī)定仔細(xì)詢問并做好登記。

14、熟悉和愛護(hù)公共設(shè)施、消防設(shè)施并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。懂得處理緊急事件的程序（火災(zāi)疏散、炸彈恐嚇等）。

15、密切聯(lián)系群眾，積極宣傳治安防范和管理方面的內(nèi)容。

16、按交接班制度和崗位規(guī)章制度做好崗前準(zhǔn)備工作。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。

17、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。

山東明德物業(yè)管理有限公司東營分公司

東營銀行管理處

第四篇：面試工作中工作人員職責(zé)(為準(zhǔn))

場(chǎng)外管理人員職責(zé)：

1、提早10分鐘(一般是上午8：20，下午12：50)進(jìn)行點(diǎn)名，同

未到人員及時(shí)進(jìn)行電話溝通

2、核查考生的身份證件

3、要求考生關(guān)閉所有通訊工具(提醒考生取消鬧鈴設(shè)置)放入寫

上姓名的信封，并交工作人員集中保管

4、宣布考場(chǎng)紀(jì)律和考場(chǎng)規(guī)則，要求考生從此時(shí)起不得隨意走動(dòng)，包括上洗手間也須經(jīng)得工作人員同意，并由一名工作人員陪同下才方可去（只能一個(gè)一個(gè)的去）。特別強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：①千萬不要在試卷上去劃去寫去圈，②不能透露本人姓名等相關(guān)信息。最后強(qiáng)調(diào)問考生一句“還有沒有什么不明白的現(xiàn)在可以提出來”

5、對(duì)考生按單位進(jìn)行抽簽，并指導(dǎo)考生在相應(yīng)的抽簽表簽上姓名

6、告訴考生去面試時(shí)帶上自己的所有隨帶物品

場(chǎng)內(nèi)管理人員職責(zé)：

（一）記分、錄音員

1、負(fù)責(zé)評(píng)委簽名（評(píng)委到場(chǎng)時(shí)引導(dǎo)評(píng)委在相應(yīng)的位置上簽名）

2、負(fù)責(zé)收集、檢查評(píng)分表(評(píng)委打好分的評(píng)分表，對(duì)評(píng)委修改過或有誤的評(píng)分表要求評(píng)委簽上姓名或重新寫評(píng)分表)

3、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)服務(wù)工作（對(duì)場(chǎng)內(nèi)評(píng)委及相關(guān)工作人員倒茶等服務(wù)工作）

4、負(fù)責(zé)記分工作（在面試匯總表上進(jìn)行記分）

5、負(fù)責(zé)考試全過程錄音（在中場(chǎng)休息時(shí)關(guān)閉）

（二）復(fù)核、計(jì)時(shí)員

1、負(fù)責(zé)叫號(hào)（引導(dǎo)考生入場(chǎng)、答題完畢時(shí)引導(dǎo)考生去候分室候分）

2、負(fù)責(zé)拆試卷、分發(fā)試卷（指導(dǎo)第一位考生檢查試卷密封是否

完好，并簽名，先給每位評(píng)委發(fā)好試卷，再給考生試卷）

3、負(fù)責(zé)計(jì)時(shí)（在3分鐘準(zhǔn)備時(shí)間到時(shí)，提醒考生“準(zhǔn)備時(shí)間到”，要求考生答題、15分鐘答題時(shí)間到時(shí)要求考生結(jié)束考試）

4、負(fù)責(zé)考生材料（每位考生答題完畢時(shí)負(fù)責(zé)換好新的草稿紙，并將試卷空白面朝上放置）

5、負(fù)責(zé)核對(duì)分?jǐn)?shù)（對(duì)記分員所記的考生成績進(jìn)行校核，確保成績

準(zhǔn)確）

6、負(fù)責(zé)報(bào)分（把每一位考生的最終成績報(bào)評(píng)委，去候分室給考生本人看成績）

第五篇：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實(shí)到言行中，營運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時(shí)按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠合作；

7.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對(duì)公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級(jí)向中上級(jí)反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時(shí)，員工方可越級(jí)反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時(shí)向上級(jí)反饋完成的情況； 11.工作注意計(jì)劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平； 13.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時(shí)處于開機(jī)狀態(tài)，并及時(shí)回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財(cái)務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺(tái)值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對(duì)上級(jí)或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時(shí)間不得購物； 20.上班時(shí)間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對(duì)外的交際活動(dòng)應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個(gè)人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級(jí)以下員工上班時(shí)間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對(duì)外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時(shí)間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場(chǎng)所、辦公場(chǎng)所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時(shí)穿其它服裝。

9.上班時(shí)間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時(shí)整理個(gè)人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時(shí)必須微笑致辭，并主動(dòng)打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請(qǐng)”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時(shí)使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動(dòng)姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場(chǎng)員工應(yīng)講“請(qǐng)問能為您做什么”或者“講請(qǐng)問能有什么可以幫助您嗎？”對(duì)方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時(shí)，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請(qǐng)人讓路要說對(duì)不起，非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。要指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時(shí)不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對(duì)不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會(huì)友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。8.遇到上司主動(dòng)問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動(dòng)周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對(duì)不起！5.請(qǐng)走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請(qǐng)稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請(qǐng)看一下。7.請(qǐng)多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實(shí)用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請(qǐng)您先登記 9.請(qǐng)問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)抽空來看看。2.我說的這些，您看對(duì)嗎？

3.有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場(chǎng)是不能吸煙的，請(qǐng)您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對(duì)不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請(qǐng)您先把包寄存好嗎？

2.對(duì)不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實(shí)在不好給您退貨。

4.實(shí)在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會(huì)盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。5.對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請(qǐng)您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對(duì)不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請(qǐng)您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對(duì)不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對(duì)不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對(duì)不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對(duì)不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)諒解。6.對(duì)不起，我們的工作沒做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。7.對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我給您重開。8.這是誤會(huì)，請(qǐng)您多諒解。

9.您提的意見很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。10.對(duì)不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯(cuò)。

2.您真會(huì)選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對(duì)顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎(jiǎng)了。

2.多謝您的獎(jiǎng)勵(lì)，我們今后一定會(huì)做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請(qǐng)收好，謝謝！4.您的儲(chǔ)值卡還有XX元。

5.您的錢不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請(qǐng)拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

3.這東西易碎。請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個(gè)袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。