第一篇：優(yōu)秀美容導(dǎo)師角色篇

角色篇

一、美容導(dǎo)師的角色定位

公司派出美導(dǎo)到美容院進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，美導(dǎo)的任務(wù)就是最終促成交易，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售和利潤(rùn)。

1、公司的形象代表

美導(dǎo)代表公司的形象。作為美導(dǎo)，無論到哪一個(gè)加盟店，你都是所在公司直接并常常與客戶打交道最多的一個(gè)，你的形象、言談舉止、能力將影射出你所在公司的文化、實(shí)力等，因此美導(dǎo)的形象將影響公司的利益。美導(dǎo)是公司的形象，每一個(gè)行為都代表著公司內(nèi)外的待客態(tài)度，電話應(yīng)付技巧、培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧都代表著公司。作為美容導(dǎo)師，直接代表公司面對(duì)客戶，其形象也代表著公司的形象，服飾的整潔、職業(yè)的微笑、建議的中肯，都會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶對(duì)公司的信心，拉近雙方的距離。

2、經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者

美導(dǎo)是公司與客戶的中介，主要職能是把公司的背景、實(shí)力、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品的功能、價(jià)格的政策、促銷及服務(wù)內(nèi)容等信息傳遞給客戶，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

3、消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)時(shí)，涉及到很多專業(yè)知識(shí)，如產(chǎn)品的功效、性能、有無副作用、顧客的皮膚類型、斑的類型及成因；產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)、期限、價(jià)格、服務(wù)范疇及服務(wù)承諾等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都包括了許多專業(yè)細(xì)致的方面。

所以美導(dǎo)要充分了解并利用專業(yè)知識(shí)，為客戶提供咨詢的便利與服務(wù)，從而引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或接受技術(shù)服務(wù)。

4、將化妝品推薦給客戶的專家

美導(dǎo)要有絕對(duì)的信心，并必須做到三個(gè)相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的化妝品，相信自己的能力，這樣才能充分發(fā)揮自己的推銷作用.首先，美容師充分相信自己公司的實(shí)力和信譽(yù)，在產(chǎn)品銷售推廣中，公司的實(shí)力與信譽(yù)直接影響到美導(dǎo)的工作態(tài)度，推銷成效，也就是直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)信譽(yù)和發(fā)展前景。其次，相信自己推銷的產(chǎn)品有滿足客戶需求的效果，相信自己的產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，能為愛美的人士帶來美麗和希望。

最后，相信自己有能力完成推銷任務(wù)，這種信念能為你的推銷產(chǎn)生動(dòng)力和熱情.5、美導(dǎo)的舉止禮儀

（1）、站姿雙肩自然下垂，左腳的后跟放在右腳的二分之一處，挺胸收腹，避免駝背.（2）、坐姿A、輕手輕腳，當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)放下手中的事站起來相迎，客人落座后方可坐下.B、造訪做客時(shí)，坐在椅前1/3，造訪熟客時(shí)，可坐2/3，不得靠椅背.C、落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕撫，以免坐皺顯出不雅。聽客人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情，不可東張西望或心不在焉.D、兩手平放兩腿間，不要托腮、玩弄任何物品或其他小動(dòng)作.E、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，兩腿并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng).（3）、走姿A、步伐適中，多用小步.5/93

B、任何地方遇到顧客，都要主動(dòng)讓路，不可搶行.C、和客人、同事對(duì)面擦過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問好.D、注意“三輕”，說話輕，走路輕，操作輕.（4）、交談A、交談時(shí)，要用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人

談話的主題或內(nèi)容.B、嚴(yán)禁大聲說話，手舞足蹈，與客人交談時(shí)，不得經(jīng)?？词直?C、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉

止魯莽和言語粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待.（5）、美導(dǎo)的電話禮儀

A、接聽電話禮儀

任何電話響兩聲內(nèi)，立即放下手頭的工作，立即接聽（你好！這是某某公司，請(qǐng)問有什么可以幫到你？）詢問來電方的姓名（請(qǐng)問先生/小姐，怎么稱呼？）同時(shí)趕緊記下來電者的姓名，并經(jīng)常稱呼來電者，令對(duì)方覺得自己重要.應(yīng)注意的問題：

接電話時(shí)應(yīng)腰肢挺直，振作精神，面帶微笑，語氣溫和，忌電話響得過久而無人接聽，忌發(fā)覺客人聽不懂自己的言語可購(gòu)買欲不強(qiáng)時(shí)，語氣立即顯得不耐煩、蔑視.B、處理電話禮儀

主動(dòng)幫助

客戶使用某產(chǎn)品遇到皮膚過敏問題時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)了解情況，如：不好意思，您能說說使用過程的詳細(xì)情況嗎？看我怎么幫到您？盡量提出解決的方法，自己不能解決告訴客戶稍后打來，請(qǐng)示公司專業(yè)人士予以解決。

C、口信

客戶認(rèn)為需找某同事而所找的同事沒空閑，如：某小姐走開了，請(qǐng)問您貴姓呀？請(qǐng)您留下電話，我會(huì)請(qǐng)某小姐盡快回復(fù)您，應(yīng)找人接聽，并記下客戶口信、姓名、電話號(hào)碼、及欲留下的口信.要求：預(yù)備留言紙和筆，記錄來電者的資料，來電日期和時(shí)間。

忌：一句“她不在”便收線或隨意寫在報(bào)紙雜志上。

（6）、電話銷售禮儀

A、稱呼來電者

以姓氏稱呼來電者或簡(jiǎn)單了解來電者的需要

要求：尊重客戶，確保準(zhǔn)確的把握客戶要求，令客戶放心，加快解決的總速度，用確定的口吻.忌：用蔑視的口氣，粗聲粗氣.B、簡(jiǎn)單介紹重點(diǎn)

介紹產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目基本資料，給客戶以初步輪廓.要求：給客人以誠(chéng)心的服務(wù)態(tài)度，留意客戶的反映，重點(diǎn)介紹，不忘推銷賣點(diǎn)，長(zhǎng)話短說，以引起對(duì)方興趣為大前提，發(fā)問清晰，為對(duì)方著想.忌：一問一答，不加闡述被動(dòng)式回答，只作資料提供，不做促銷，無精打采的回答.C、明白客戶需要

辨別客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)邀請(qǐng)客戶親自來參觀.要求：用關(guān)心的口吻，以禮貌的語言，有條不紊的說明.二、美導(dǎo)市場(chǎng)做戰(zhàn)秘笈

隨著專業(yè)美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展，美容導(dǎo)師這個(gè)職業(yè)也越來越受到行業(yè)的重視，同時(shí)也越來越重要，作為每一個(gè)美導(dǎo)從業(yè)者，不僅要快速提升自己各方面的素質(zhì)，而且也要學(xué)會(huì)處理在市場(chǎng)當(dāng)中遇

到的形形色色的問題，下面，就一些市場(chǎng)問題，教你幾招絕世秘笈。

1.美容院老板娘不把你的產(chǎn)品放在主要推廣的品牌時(shí)怎么辦？

應(yīng)該首先了解美容院老板娘不主推的原因，是因?yàn)閯e的品牌有積貨，還是顧客沒有熟悉接受，還是美容師沒有掌握好產(chǎn)品知識(shí)，任何一個(gè)美容院和我們合作，作為美容導(dǎo)師，都有義務(wù)協(xié)助美容院將產(chǎn)品推廣開來，所以，合作前期支持力度要大一些。顧客沒有接受，美容導(dǎo)師要設(shè)計(jì)一個(gè)促銷推廣方案，美容師沒有掌握產(chǎn)品，要加強(qiáng)培訓(xùn)和跟進(jìn)，如果是屬于老板娘自身的原因，則要適當(dāng)?shù)那擅畹厥┘訅毫?，告訴她，公司每個(gè)月都有一個(gè)量的要求，而且我們也對(duì)她進(jìn)行了市場(chǎng)保護(hù)，如果她不配合，則要考慮她是否適合。

2.美容院老板娘抱怨支持不夠時(shí)怎么辦？

當(dāng)公司承諾的支持都到位，老板娘仍然不斷抱怨時(shí)可以說：“姐，其實(shí)你做了這么多品牌，應(yīng)該知道我們的支持力度已經(jīng)相當(dāng)大，而且產(chǎn)品質(zhì)量也是相當(dāng)棒的了，我不敢說我們做的是最好的，但是整個(gè)市場(chǎng)反映來看，我們絕對(duì)不是不好，這點(diǎn)你心里應(yīng)該很清楚。任何合作利益都是相互共享的，你開店是為了賺錢，那同樣，我們也是這個(gè)目的呀，如果你的業(yè)績(jī)上來了，那我們對(duì)你的支持是絕對(duì)不會(huì)差的。”

3.美容院老板娘希望你多留幾天時(shí)怎么辦？

這幾乎是每個(gè)老板娘的心態(tài)，這時(shí)你可以這樣說：“姐，其實(shí)，我也想留下來，因?yàn)槟銓?duì)我太好了，我都舍不得走了，可是沒有辦法了，因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的是整個(gè)市場(chǎng)，還有很多店等著我去服務(wù)，時(shí)間實(shí)在是安排不過來，這點(diǎn)希望你能理解，以后你有什么問題，打電話給我，好嗎？”

4.怎么才能調(diào)動(dòng)起美容師的積極性？

下到美容院去的時(shí)候，將美容師的心態(tài)和工作熱情調(diào)動(dòng)起來，往往會(huì)起到事半功倍的效果?？梢韵忍鴰字璧福丫駹顟B(tài)調(diào)整好，接下來，就要給他們上心態(tài)調(diào)動(dòng)課，講課的內(nèi)容可以先從大局分析美容業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，讓他們了解美容是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，然后再?gòu)男滦偷拿廊輲煹乃刭|(zhì)談起，給他們樹立起遠(yuǎn)大的目標(biāo)，建立起自信心，然后可以給她擬訂成長(zhǎng)計(jì)劃等，把他們潛在能力都激發(fā)出來。

5.如何下店開展培訓(xùn)工作？

下到美容院開展員工培訓(xùn)是美容導(dǎo)師工作重要的一部分，下去之前一定要和美容院老板娘溝通，定下下店的時(shí)間，然后著手準(zhǔn)備工作，制定出培訓(xùn)計(jì)劃，大約需要幾個(gè)課時(shí)，如何安排，要求一定要備課。下到美容院后組織培訓(xùn)，首先先做自我介紹，然后認(rèn)識(shí)每一個(gè)美容師，并要求美容師介紹一下自己學(xué)習(xí)工作的經(jīng)歷，做好記錄，對(duì)每個(gè)美容師的情況有一個(gè)大致的了解，培訓(xùn)才能有的放矢，培訓(xùn)的內(nèi)容一般是：（1）自我介紹，樹立威信（2）公司和品牌簡(jiǎn)介（3）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)結(jié)合專業(yè)及如何銷售一起（4）手法培訓(xùn)（5）考核，第一次培訓(xùn)內(nèi)容主要是產(chǎn)品和手法，這是基礎(chǔ)，美容師一定要完全掌握透，以后可根據(jù)情況逐步加強(qiáng)，然后再增加一些皮膚基礎(chǔ)學(xué)，面相學(xué)，營(yíng)養(yǎng)學(xué)及銷售技巧等內(nèi)容進(jìn)去。

美容院老板娘定下時(shí)間，一定要守時(shí)，如有意外改動(dòng)，要提前致電通知，下到店里著裝整齊，統(tǒng)一穿工作服，戴工牌，言行舉止要有老師的風(fēng)范，起到一個(gè)以身作責(zé)的作用。

6.美容師不好學(xué)，故意刁難你怎么辦？

一般來說，這樣的情況并不多見，但是也有，碰到這種情況就要?dú)⒁粴⑺匿J氣，鎮(zhèn)住她，可以先恭維恭維她，使她有一些虛榮，然后再出其不意拿一些問題問她，她能夠回答，則繼續(xù)表揚(yáng)她，再將問題一步步升級(jí)，直到問住她。

也可以要求店長(zhǎng)配合，實(shí)在不行的情況下，可以向老板娘反映。

7.下店開展促銷活動(dòng)？ 做促銷活動(dòng)，也是美容導(dǎo)師的一個(gè)重要內(nèi)容。做活動(dòng)之前一定要和老板娘一起擬訂活動(dòng)

方案，準(zhǔn)備工作，包括POP牌，橫幅的設(shè)計(jì)，形象的裝飾等，邀請(qǐng)函或宣傳單頁的設(shè)計(jì)等，都很重要。

活動(dòng)前一天要到達(dá)店里，和老板娘一起溝通各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)的情況，宣傳單頁派發(fā)的情況。然后給美容師開會(huì)，統(tǒng)籌安排要美容師了解到活動(dòng)的重要性，活動(dòng)中如何配合，如何銷售、顧客的等級(jí)如何判斷、如何處理問題、做一個(gè)總動(dòng)員，調(diào)動(dòng)起大家的積極性。然后每天上班前下班后都要開一個(gè)會(huì)，做總結(jié)，提出問題，找出解決的方法。每天活動(dòng)結(jié)束要和老板娘一起統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)額和銷售情況，再根據(jù)情況做調(diào)整。

8.如何和美容師配合銷售產(chǎn)品？

美容導(dǎo)師下到店里一定要和美容師配合才能將銷售工作做好。因?yàn)轭櫩蛯?duì)美容師是熟悉和信任的，但是對(duì)美導(dǎo)卻是防范和抗拒的。所以，一開始，不要隨便抓住一個(gè)顧客就進(jìn)攻，應(yīng)該讓美容師先和顧客寒暄、溝通；再讓美容師介紹自己，把自己引進(jìn)來，一起聊天，熟悉和了解顧客，一般銷售過程中要掌握好顧客的心理步驟A、權(quán)威診斷，樹立權(quán)威形象，對(duì)顧客各方面進(jìn)行推斷B、巧用虛榮，找出優(yōu)點(diǎn)，贊美顧客，再指出美中不足C、步步緊逼，觸動(dòng)她的心痛點(diǎn)D、利誘，告訴她做決定的好處，然后再結(jié)合示范，觸，摸，聞等感官及別人的贊美等進(jìn)一步刺激她做出購(gòu)買的決定。

9.如何滲透產(chǎn)品？

美容院往往不是一個(gè)品牌，有2—3個(gè)主推品牌，如何快速的滲透，提高品牌的占有率，也是美導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)來后，首先要先做出產(chǎn)品的效果，讓老板娘、美容師、顧客接受你的產(chǎn)品，然后再一個(gè)系列一個(gè)系列慢慢滲透。要充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌的背景，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，再抓住其弱點(diǎn)，打進(jìn)去，可以先用試用裝，用出效果后再讓老板娘進(jìn)院裝、客裝、套組等，一步步打進(jìn)來，這樣，才能提高整個(gè)市場(chǎng)的銷量。

10.如何利用好促銷品？

促銷品是公司為配合銷售特別做出的，它能夠提高顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。剛開始介紹產(chǎn)品時(shí)，如果實(shí)在不接受，可以先用試用裝讓她試用，購(gòu)買后，可以一步步根據(jù)她購(gòu)買情況，分別贈(zèng)價(jià)值不同的促銷品。

在美容院里，一定要嚴(yán)格控制加盟店的老板和美容師用我們的促銷品而送給使用其他品牌的顧客，可以根據(jù)美容院的返單量來合理配送。

11.美容院擅自提價(jià)怎么辦？

價(jià)格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，全國(guó)通行的，這里面已經(jīng)考慮到了美容院的利潤(rùn)空間在里面，各個(gè)地方可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況提價(jià)20%左右，但一般都不允許太高。有的美容院為了追求高利潤(rùn)，會(huì)將價(jià)格提得太高而不利于產(chǎn)品的推廣，這時(shí)美容導(dǎo)師就要指出這一點(diǎn)，幫她分析利弊，權(quán)衡得失。對(duì)于有的已提了價(jià)一時(shí)無法降下來的店，可以建議多做一些讓利活動(dòng)，將產(chǎn)品打折，刺激銷售。

三、美導(dǎo)應(yīng)克服的不良習(xí)慣

一次成功的到訪接待，實(shí)際上是一系列銷售技巧、經(jīng)營(yíng)和公司支持的結(jié)果，是一個(gè)系統(tǒng)工程。在這個(gè)工程中任何細(xì)微處出現(xiàn)問題都會(huì)影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功。所以，美容導(dǎo)師應(yīng)好好的檢討自己，克服以下容易在工作中出現(xiàn)的不良習(xí)慣。

1.談話側(cè)重理論

有些美容導(dǎo)師習(xí)慣用于書面化、理性的論述,進(jìn)行產(chǎn)品介紹，這樣反而使客戶感覺厭煩或覺得其建議可操作性不強(qiáng)，因此常會(huì)拒絕購(gòu)買或拒絕其建議。

2.喜歡隨時(shí)反駁

在與客戶的交談中，美容導(dǎo)師應(yīng)鼓勵(lì)客戶多多發(fā)表自己的意見，了解客戶的需求，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表述自己的意見，或提出解決方案。如果美容導(dǎo)師不斷打斷客戶談話，并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使自己失去在最適合的時(shí)間內(nèi)找到客戶真正異議的機(jī)會(huì)，而當(dāng)這種反駁不附有建議性提案

時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒，中斷談話過程，這對(duì)于雙方都是很遺憾的。

3.談話無重點(diǎn)

銷售時(shí)間是寶貴的，而購(gòu)買時(shí)間亦是寶貴的，美容導(dǎo)師在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)就有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃，并反復(fù)申述自己的要點(diǎn)。如果你的談話內(nèi)容重點(diǎn)不突出，客戶無法察覺你的要求，就無從談起會(huì)滿足你的要求了，反而會(huì)認(rèn)為你對(duì)他不夠重視。因此說，準(zhǔn)備不足將會(huì)導(dǎo)致銷售的失敗。

4.言不由衷的恭維

對(duì)待客戶，美容導(dǎo)師應(yīng)坦誠(chéng)相待，由衷的贊同他們對(duì)市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品的正確判斷。如果為了討好客戶，以求得一筆交易而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，實(shí)在是對(duì)對(duì)方的一種輕視，會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)美容師以及所推銷產(chǎn)品及服務(wù)的信任度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來的后果。

5.懶惰

身為美容導(dǎo)師你會(huì)有許多獨(dú)處的機(jī)會(huì)，你的上司不會(huì)也不可能隨時(shí)隨地檢查你的工作，所以，這是對(duì)個(gè)人自律的一個(gè)挑戰(zhàn)，喪失信心、沒有目標(biāo)、孤獨(dú)都有可能造成懶惰，而懶惰能帶來更多更大的失敗?！疤焐喜粫?huì)掉餡餅”一分辛苦一分甘甜，只有不斷地努力、進(jìn)取，你的業(yè)績(jī)才會(huì)逐步上升。成功是克服懶惰的最好辦法，自律是克服懶惰的最佳督導(dǎo)。

6.不善于學(xué)習(xí)

從整體來看，美容師的素質(zhì)是較低的，盡管他們擁有非常豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，但是經(jīng)驗(yàn)往往不適應(yīng)行業(yè)的迅速發(fā)展，比如一種按摩手法會(huì)不斷改變，產(chǎn)品的成分及操作手法，產(chǎn)品營(yíng)銷手段，消費(fèi)者行為的變化等，這一切都要求美容導(dǎo)師必須不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高專業(yè)素質(zhì)。

7.與美容院處理關(guān)系不當(dāng)

a)與員工太熱乎，會(huì)讓老板誤會(huì)，你是站在員工的立場(chǎng)上去看待老板，也容易讓人以為你在拉攏她的員工，不利于店內(nèi)的發(fā)展。切記任何時(shí)候要站在老板的立場(chǎng)上去看問題，幫助其穩(wěn)定店內(nèi)員工的心態(tài)，有利于美容院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不會(huì)頻繁更換美容師，對(duì)我們的產(chǎn)品的銷售也有利。

b)與老板著重拉關(guān)系，掏錢進(jìn)貨的永遠(yuǎn)是老板，須說服老板敢進(jìn)貨，而且，把貨進(jìn)全，并盡

量做好策劃，銷售到終端客戶手中。敢進(jìn)貨對(duì)我們雙方都是一種壓力，有壓力才有動(dòng)力。c)要尊重每一個(gè)人，不要隨便猜疑別人，特別是美導(dǎo)都太年輕，不要與女老板之外的男性聯(lián)

系太緊，易讓人誤會(huì)。

8.我公司美容導(dǎo)師或駐店美容師或編外人員等切記

a)須熟練掌握產(chǎn)品，及時(shí)知道我公司及各店內(nèi)的庫(kù)存，不要讓美容院壓貨，回來時(shí)，須有美

容院存貨的清單和你此行銷貨多少的記錄.b)不能隨便和客戶提要求，改變住宿和伙食等，除非別人自愿安排.c)不能在外，特別是客戶面前抱怨公司的任何事情，任何時(shí)候要以公司為榮，維護(hù)公司的一

切利益，消極的信息往上傳，積極的信息往下傳。

d)任何時(shí)候都要考慮客戶的利益，不要傷害客戶的情感，同時(shí)該堅(jiān)持原則的也要堅(jiān)持原則，不能損害公司的利益。為客戶創(chuàng)造利益的時(shí)候也要為公司贏利。

e)下到一個(gè)店，不允許隨便亂跑，該緊張就緊張，不該緊張就放松，但也不要過分放松自己，時(shí)刻別忘了自己的身份。

f)每到一個(gè)店，我們既是老板又是員工，要處處為美容院考慮，但是須在老板的認(rèn)同下，推

銷塑造自己，便于開展銷售工作。但在老板不認(rèn)同時(shí)，低調(diào)一點(diǎn)。不要亂發(fā)表意見，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)，出了成績(jī)?cè)偬岵贿t。

北京英達(dá)國(guó)際

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第二篇：優(yōu)秀美容導(dǎo)師必備三大素質(zhì)

優(yōu)秀美容導(dǎo)師必備三大素質(zhì)

隨著化妝品專業(yè)線的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，美容導(dǎo)師所擔(dān)任的角色也越來越重要。從眾多美容導(dǎo)師中脫穎而出，你需要具備以下素質(zhì)： 善于溝通

在與美容院的相處中，溝通是美導(dǎo)掌握美容院經(jīng)營(yíng)思路和需求的第一法寶。美導(dǎo)陳娟就有這樣的體會(huì)：

有一天她剛到昆明的一個(gè)美容院時(shí)，美容院老板抱怨說產(chǎn)品價(jià)格太高，顧客覺得效果不是很明顯，話里話外的意思就是想退貨。陳娟一聽就明白了，可如果真退貨的話，會(huì)給公司帶來損失；況且這樣也就失去了與這個(gè)美容院繼續(xù)合作的可能。陳娟開始著手尋找問題的癥結(jié)所在，她從老板那詳細(xì)了解了美容師的使用方法、顧客在家配合使用情況以及顧客的原始肌膚狀況后，發(fā)現(xiàn)都沒有問題。那么問題究竟出在哪呢？

原來，是老板為了讓庫(kù)存的產(chǎn)品快點(diǎn)銷出去，就讓幾個(gè)老顧客買了這些產(chǎn)品，并信誓旦旦的地給顧客保證：用兩次效果就會(huì)很明顯。結(jié)果兩次后，肌膚并沒有明顯增白、皺紋也沒有明顯減少，所以幾個(gè)顧客不斷來找美容院的麻煩，這讓老板慌了神，所以就想干脆退貨算了。了解其中的內(nèi)情后，陳娟讓老板把幾個(gè)顧客都單獨(dú)找到了美容院來，給她們每一個(gè)人都親自做了一次護(hù)理，并在護(hù)理過程中，給客人講了短效產(chǎn)品和長(zhǎng)效產(chǎn)品的區(qū)別。她對(duì)顧客講：“我相信你肯定是希望在享受的過程中，讓肌膚不受到一點(diǎn)的傷害。我能給你的保證就是：“我們的產(chǎn)品是個(gè)長(zhǎng)效的品牌，穩(wěn)定性好，品質(zhì)也持久，這也符合你想長(zhǎng)期護(hù)理的初衷?！?為了消除顧客對(duì)老板的不滿，陳娟這樣告訴顧客：“她之所以那樣對(duì)你說，是因?yàn)樘诤跄懔?，她真心地希望你的肌膚能夠得到很好的呵護(hù)和更大的改善。其實(shí)她之所以選擇我們的產(chǎn)品，也是花了一年時(shí)間去考察和篩選的，她說她要對(duì)每一個(gè)客人負(fù)責(zé)?！笨腿嗽谙硎芰岁惥甑奶貏e服務(wù)后，對(duì)廠家和老板的怨氣都消了。這下，美容院老板非常感謝陳娟，退貨的事也就沒再提了。善于推銷

推銷是個(gè)很廣泛的詞，它的范圍不僅包括產(chǎn)品，還有自身的形象、廠家的形象等。優(yōu)秀的美導(dǎo)在任何場(chǎng)合，都應(yīng)該是一個(gè)擅長(zhǎng)推銷和聰明推銷的人。

劉唱是廣州一知名品牌公司的美導(dǎo)，有人這樣評(píng)價(jià)她的工作：見縫插針。工作中，劉唱是一個(gè)善于推銷產(chǎn)品的人，不過在工作外，她也少不了為自己的公司樹立形象。在一次和其他代理商的業(yè)務(wù)員一起吃飯時(shí)，劉唱也不失時(shí)機(jī)地向大家介紹自己公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和公司的支持力度。聽者有意，不久，其中的一個(gè)業(yè)務(wù)員跟劉唱打電話，說他現(xiàn)在打算自己出來做一個(gè)二級(jí)市場(chǎng)的代理，希望也能與劉唱的公司合作。而這個(gè)二級(jí)市場(chǎng)，也正好是劉唱公司的空白市場(chǎng)。當(dāng)然，天上沒有掉餡餅的好事情，這樣的巧合其實(shí)源自劉唱對(duì)自己的企業(yè)和品牌見縫插針的靈活推銷，要知道從營(yíng)銷學(xué)理念上來看，任何一個(gè)交談都可能有潛在的商機(jī)存在，只要你善于去為促成這個(gè)交易積極地做準(zhǔn)備。

還有一次，有個(gè)美容院的老板來代理商這里選購(gòu)產(chǎn)品，劉唱當(dāng)時(shí)正好不在，等她回公司時(shí)，那個(gè)合同已經(jīng)簽了。不過劉唱沒有就此放棄，她也熱情地給那個(gè)老板一份產(chǎn)品資料，并且用了5分鐘的時(shí)間給她講產(chǎn)品。一個(gè)月后，老板打算又要進(jìn)一個(gè)品牌，劉唱向她介紹的品牌成了這個(gè)老板的首選。代理商如此評(píng)價(jià)劉唱：“在客戶面前，她都是很自信的。她總能讓別人對(duì)她的產(chǎn)品感興趣或是印象深刻?！眴柕絼⒊趺慈绱饲谟谕其N，她笑了笑，告訴我：“我總是希望讓更多的人知道我的產(chǎn)品。”就是這點(diǎn)“希望”，讓她從美導(dǎo)隊(duì)伍中一躍而出。

獨(dú)立開拓市場(chǎng)

優(yōu)秀的美導(dǎo)還應(yīng)該具備獨(dú)立開拓空白市場(chǎng)的能力。也就是說，她不僅要有技術(shù)方面的能力，還能當(dāng)一名銷售人員，為廠家或代理商減輕財(cái)力、人力支出的同時(shí)，也為廠家或代理商創(chuàng)造新的利潤(rùn)空間。這樣的美導(dǎo)不僅廠家喜歡用，代理商也非常歡迎。這樣的美導(dǎo)無疑是現(xiàn)在最為搶手的。

周枚枚是西安一個(gè)公司的美導(dǎo)，那里公司眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈。周枚枚所在的公司實(shí)力也不算很大，這就更需要所有的員工擰成一股繩。周枚枚很能體諒老總的苦心，所以在她所分的市場(chǎng)銷量并不算好時(shí)，她就下定決心，一定要盡全力將產(chǎn)品擠進(jìn)去。當(dāng)別的公司美導(dǎo)忙完工作去逛街時(shí)，她卻提著產(chǎn)品和相關(guān)資料，到每一家美容院去銷售。很多美容院都有“男士免進(jìn)”的規(guī)矩，而她可以很順利地進(jìn)到那些男業(yè)務(wù)員不能進(jìn)的美容院，和老板溝通。剛開始一個(gè)月內(nèi)還沒有什么進(jìn)展，可后來，由于她常常和這些老板們交流溝通，終于有幾個(gè)老板決定試試她的產(chǎn)品。就這樣到了年底，周枚枚所在市場(chǎng)的銷量，躍居到全公司之首。她不管出差到哪，培訓(xùn)完一個(gè)加盟店后，她都要去拜訪幾家美容院。不少代理商都很喜歡她，連好多廠家的同行都希望她能“加盟”。

不管開始的時(shí)候有多少優(yōu)勢(shì)，成功的人一定是在力所能及的范圍內(nèi)將所掌握的資源進(jìn)行最大程度整合的高手，所以你別小看自己的能量，盡力試著去飆一下，說不定就會(huì)出現(xiàn)你意想不到的效果！

成為優(yōu)秀的美導(dǎo)有捷徑嗎？

每個(gè)公司在招聘新美導(dǎo)后，都要對(duì)其進(jìn)行1—2個(gè)月的培訓(xùn)。因?yàn)槊缹?dǎo)們雖然大部分可能是以前從事美容的工作者，也會(huì)有一些來自不同行業(yè)的人士，大家的基本素質(zhì)和對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)知度、熟練程度都不一樣。所以對(duì)于美導(dǎo)這樣一個(gè)重要角色的培訓(xùn)自然就成了一件意義重大的事情。可是美導(dǎo)到底該由誰來培訓(xùn)呢？是專業(yè)的美容學(xué)校還是廠家，這是一直以來美容專業(yè)教育中爭(zhēng)議很大的問題。

其實(shí)，美導(dǎo)在下市場(chǎng)前，除了要具備專業(yè)的技能外，還要對(duì)公司的產(chǎn)品和供貨制度有詳細(xì)的了解，更要對(duì)進(jìn)入市場(chǎng)后會(huì)遇到的困難有清晰的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)是千變?nèi)f化的，專業(yè)美容學(xué)校的老師中對(duì)這些方面有豐富工作經(jīng)驗(yàn)者其實(shí)很少，所以，對(duì)于學(xué)校來講，能教授給美導(dǎo)們的東西只是紙上談兵，無法真正滿足美導(dǎo)們的需求。這恐怕也是學(xué)校開設(shè)美導(dǎo)專業(yè)所面臨的最大難題。

也有觀點(diǎn)認(rèn)為，最優(yōu)秀的美導(dǎo)不應(yīng)該是培訓(xùn)出來的，而應(yīng)該是在實(shí)踐中磨練出來的。當(dāng)然，不斷地以培訓(xùn)的方式來進(jìn)行提升是必要的快捷方式，但美導(dǎo)們更應(yīng)該自己多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，只要用心去看、去聽、去體會(huì)所遇到的每一個(gè)問題，并從中摸索出一套思路，畢竟自己的經(jīng)歷才是千金難買的財(cái)富。

第三篇：美容導(dǎo)師發(fā)展方向

美容導(dǎo)師一般為女士擔(dān)任，職業(yè)要求經(jīng)常出差，工作年齡一般集中在22----35歲，要求有比較好的形象氣質(zhì)。

作為近些年來發(fā)展熱點(diǎn)的專業(yè)美容行業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)大約有2000萬名美容業(yè)從業(yè)人員(含終端美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員)，而美容導(dǎo)師約占這一總數(shù)的三成左右。隨著行業(yè)的整體發(fā)展，市場(chǎng)上對(duì)美容導(dǎo)師的需求量在持續(xù)增加。作為行業(yè)最基層的銷售人員，美容導(dǎo)師同模特一樣，是一個(gè)吃青春飯的職業(yè)，一般過了三十歲，基本上就不再適合繼續(xù)從事這一職業(yè)了。那么如何在有限的從業(yè)歷程中進(jìn)行專業(yè)資本積累，為未來發(fā)展作好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，是每一個(gè)美容導(dǎo)師在入行之初就應(yīng)該完成的功課，下面，筆者就從以下幾個(gè)方面對(duì)這一問題進(jìn)行探討：

首先，應(yīng)該進(jìn)行自己個(gè)人的SWOT分析：也就是說，結(jié)合自己的個(gè)性、能力、發(fā)展愛好等因素，對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)客觀的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、在同一從業(yè)人員中將遭遇的威脅和機(jī)遇進(jìn)行一個(gè)全方位分析。以便在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行的個(gè)人不同階段的轉(zhuǎn)型定位。畢竟專業(yè)美容行業(yè)目前尚處于發(fā)展初期，各個(gè)環(huán)節(jié)的人力需求都呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的趨勢(shì)，美容導(dǎo)師作為本行業(yè)最貼近市場(chǎng)的基層人員，自然所面臨的上升空間和發(fā)展機(jī)遇也是最大的。如果你致力于在本行業(yè)發(fā)展，那么，至少有以下幾種崗位和創(chuàng)業(yè)方式適合你在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)下進(jìn)行選擇： 編輯本段銷售管理 專業(yè)美容銷售管理

基本要求：入行至少1至2年。有闖勁、熱愛營(yíng)銷工作、有團(tuán)隊(duì)管理能力。能夠策劃和組織各類促銷活動(dòng)。

可擔(dān)任的職位：大區(qū)(區(qū)域)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理等中級(jí)銷售管理職位。

最佳從業(yè)年齡段：22－35歲；

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：這是目前美容導(dǎo)師最常見的職業(yè)提升選擇，在國(guó)內(nèi)眾多的專業(yè)美容經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，一些中堅(jiān)的銷售管理職位(如大區(qū)經(jīng)理等)都是從銷售業(yè)績(jī)領(lǐng)先、市場(chǎng)維護(hù)和開發(fā)能力突出的資深美容導(dǎo)師中提拔起來的。由于這些職位長(zhǎng)期進(jìn)行企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)管理，一般都備受重視。如果能夠把握好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步將自己提升至營(yíng)銷總監(jiān)、銷售副總等高層銷售管理職位的機(jī)會(huì)是極大的。但此類崗位必須適應(yīng)頻繁出差和承受較高工作壓力，如果你是一位打算婚后以家庭為重的美容導(dǎo)師，那么，你需要慎重考慮是否將這類職位列為你轉(zhuǎn)型的主要選擇。專業(yè)培訓(xùn)講師

基本要求：入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營(yíng)銷和市場(chǎng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語言表達(dá)能力，能夠編寫適合企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期的培訓(xùn)教材(如店務(wù)手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)手冊(cè)等)。

最佳從業(yè)年齡段：25-35歲；

可擔(dān)任職位：(高級(jí))培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專職進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專業(yè)人員。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：由于專業(yè)培訓(xùn)是本行業(yè)區(qū)別于普通日化業(yè)的重要市場(chǎng)支持手段，所以在未來的發(fā)展中，資深的專業(yè)培訓(xùn)師將成為行業(yè)的香餑餑。其他行業(yè)或是科班出身的培訓(xùn)人員一般都不了解產(chǎn)品知識(shí)及行業(yè)市場(chǎng)操作，他們的強(qiáng)項(xiàng)在于銷售人員素質(zhì)培訓(xùn)。這種現(xiàn)狀就為美容導(dǎo)師轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)講師，尤其是技術(shù)培訓(xùn)講師造就了得天獨(dú)厚的條件。隨著整個(gè)行業(yè)專業(yè)化程度的日益提高，培訓(xùn)講師逐漸成為最為緊缺的人才之一。同時(shí)，培訓(xùn)作為一種職業(yè)，能夠促使從業(yè)者不斷完善和豐富自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。如果你是一位具備總結(jié)和提煉和創(chuàng)新能力的美導(dǎo)，你完全可以大膽地去競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)講師這充滿前景的職位。編輯本段開發(fā)和策劃 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品策劃

基本要求：入行2年以上。靈敏的市場(chǎng)感知及反應(yīng)能力、思維活躍、文筆流暢，熟悉專業(yè)產(chǎn)品的特性及有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)知識(shí)。

最佳從業(yè)年齡段：22至40歲；

可擔(dān)任職位：產(chǎn)品開發(fā)(策劃)經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)專員、產(chǎn)品臨試專員、產(chǎn)品文案等。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：產(chǎn)品開發(fā)屬于典型的經(jīng)驗(yàn)型----即越老越吃香的職業(yè)。能夠勝任這方面職位的人必須具備較高的職業(yè)素質(zhì)和全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以，這一類職位的就業(yè)面更為廣闊，如可轉(zhuǎn)為培訓(xùn)部講師、市場(chǎng)部推廣人員等相關(guān)職位。目前，國(guó)內(nèi)專業(yè)美容企業(yè)在產(chǎn)品的研究和開發(fā)方面還處于初級(jí)階段，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象較為普遍。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，產(chǎn)品開發(fā)能力將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于專業(yè)線產(chǎn)品的獨(dú)特要求，除技術(shù)工程師外，懂行業(yè)市場(chǎng)操作的產(chǎn)品開發(fā)和策劃人員也非常關(guān)鍵，他們除了懂得各種產(chǎn)品套裝和系列的搭配和運(yùn)用外，還要能夠以最適合于市場(chǎng)的方式對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行包裝策劃。所以，有著實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的美容導(dǎo)師是產(chǎn)品開發(fā)部各個(gè)職位的最佳人選。長(zhǎng)期以來，產(chǎn)品開發(fā)策劃人員一直是業(yè)內(nèi)最為缺乏人才之一，這種趨勢(shì)在接下來的數(shù)年內(nèi)還會(huì)進(jìn)一步加劇。店務(wù)管理人員/店長(zhǎng)

基本要求：熟悉美容院經(jīng)營(yíng)管理、具備良好的專業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓(xùn)、顧客管理、店內(nèi)促銷及一定的財(cái)會(huì)知識(shí)。氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，具豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。

最佳從業(yè)年齡：28---40歲。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：在美容院，尤其是一些大型的高檔美容院和SPA生活館，店務(wù)管理人員是最主要的經(jīng)營(yíng)管理人員，比起同行業(yè)的其他職位，其工作環(huán)境和薪水都較為優(yōu)越。在一些大、中型直營(yíng)連鎖美容院，一個(gè)省會(huì)級(jí)城市的巡回店長(zhǎng)月收入過萬是很平常的事。店務(wù)管管理作為一種新興的職業(yè)，發(fā)展機(jī)會(huì)和空間都非常巨大。同時(shí)，目前化妝品行業(yè)各種類型的專賣店、加盟店的蓬勃發(fā)展也為店務(wù)管理人員造就了一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。

如果你認(rèn)為自己創(chuàng)業(yè)是人生職業(yè)規(guī)劃中終極的目標(biāo)，那么在條件成熟時(shí)，你進(jìn)行以下嘗試： 美容院老板

基本要求：入行2年以上。熟悉行業(yè)經(jīng)營(yíng)及美容院經(jīng)營(yíng)管理。具備良好的專業(yè)技術(shù)，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（一般在二級(jí)城市開設(shè)一家8張床左右的中小型美容院一次投入約需10萬元左右）。同時(shí)，作為一個(gè)老板，還要具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和人力管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

職業(yè)可持續(xù)力發(fā)展分析：開一家美容院是無數(shù)美容導(dǎo)師的理想。也是美容導(dǎo)師創(chuàng)業(yè)的捷徑之一。同時(shí)，由于市場(chǎng)的巨大潛力(目前中國(guó)城鎮(zhèn)老百姓的月平均美容消費(fèi)已達(dá)21.33元，預(yù)計(jì)未來5年內(nèi)還要翻一番)。在五年內(nèi)美容院也是最引人關(guān)注的投資熱點(diǎn)。

創(chuàng)業(yè)小貼士：作好自己美容院的定位，即選擇合適的區(qū)域、確定初期的合作伙伴(代理商、廠家)和經(jīng)營(yíng)策略對(duì)于初次創(chuàng)業(yè)的美導(dǎo)非常重要。區(qū)域代理商

基本要求：有一定的銷售終端網(wǎng)絡(luò)，熟悉創(chuàng)業(yè)區(qū)域的市場(chǎng)環(huán)境。有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力。熟悉專業(yè)美容的產(chǎn)品的特性并有一定的品牌管理經(jīng)驗(yàn)、具備全面的經(jīng)營(yíng)管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

職業(yè)可持續(xù)發(fā)展分析：由于目前專業(yè)美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)大多不具備直接控制終端美容院的實(shí)力，所以區(qū)域代理商制還依然是行業(yè)銷售中最主要的方式。當(dāng)然，代理商的入行門檻遠(yuǎn)比開美容院要高得多，除了資金方面的要求外，一個(gè)成功代理商的經(jīng)營(yíng)管理能力也遠(yuǎn)比美容院老板要求更全面。代理商作為直接面對(duì)美容院的中間通路，在具備一定的積累后，發(fā)展前景遠(yuǎn)比開設(shè)美容院寬廣：一方面，代理商可以涉足直接掌控終端，自己發(fā)展連鎖加盟美容院，另一方面，由于長(zhǎng)期同生產(chǎn)廠家打交道，對(duì)產(chǎn)品的了解，尤其是各類市場(chǎng)所需求產(chǎn)品的了解更為代理商日后自己操作產(chǎn)品造就近水樓臺(tái)。隨著專業(yè)化妝品行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)專業(yè)化細(xì)分的加強(qiáng)，美容行業(yè)也會(huì)出現(xiàn)類似快速消費(fèi)品目前的“通路為王”的行業(yè)態(tài)勢(shì)。一些有注重終端服務(wù)、擅長(zhǎng)具備品牌發(fā)展觀念的新銳代理商將成為左右行業(yè)發(fā)展重要力量。所以，如果你夠膽識(shí)，做代理商是一個(gè)很有潛力的創(chuàng)業(yè)選擇。美容導(dǎo)師的薪水結(jié)構(gòu)

一個(gè)美容導(dǎo)師的工資結(jié)構(gòu)一般為：底薪+提成+補(bǔ)助。

美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)后，美容院還會(huì)提供食宿。正常情況下，在中國(guó)發(fā)達(dá)城市，一個(gè)美容導(dǎo)師一個(gè)月只要出差一次就可以拿到3000塊以上的工資。美容導(dǎo)師的發(fā)展方向

美容導(dǎo)師的發(fā)展方向，將來一般是成為美容講師，或是區(qū)域經(jīng)理。

第四篇：美容導(dǎo)師職責(zé)

美容導(dǎo)師職責(zé)

一、職位名稱：美容導(dǎo)師

二、上級(jí)主管：區(qū)域經(jīng)理與專業(yè)部門經(jīng)理交叉管理

三、工作總責(zé)：全力以赴促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售量的提高，保證公司和產(chǎn)品的良好形象

四、職業(yè)操守：美容導(dǎo)師作為最直接面對(duì)和接觸顧客的人員，必須積極主動(dòng)熱情耐心，時(shí)刻注意自己的形象

五、素質(zhì)要求

作為一位現(xiàn)代專業(yè)美容師,應(yīng)該認(rèn)清自己的職能方向,保持高度的職業(yè)道德與價(jià)值觀念.工作態(tài)度

1、心情要輕松，2、做事要認(rèn)真

3、工作順利完成，4、讓客戶、顧客感到滿意

5、待客的方法：溫馨、微笑、耐心

6、養(yǎng)成良好的習(xí)慣

7、學(xué)習(xí)巧妙高雅的談吐，8、培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，9、對(duì)顧客要言而

10、有信，11、負(fù)責(zé)盡職，12、讓人了解你的可靠性

2）想要成為一位優(yōu)秀杰出的專業(yè)美容導(dǎo)師就遵循以下的原則：

要有良好的職業(yè)道德觀念，珍惜名譽(yù)，保持高尚品德，讓人有良好的印象。衣著整潔、不要濃妝艷抹、奇裝異服。溫文有禮、尊重他人的感覺及權(quán)利。按時(shí)作息——事先做好每天的工作預(yù)定表，能嚴(yán)密有效的支配時(shí)間。

提供良好的服務(wù)——對(duì)顧客要保持良好的風(fēng)度、切實(shí)、遵守“顧客至上”、“服務(wù)至上”的格言，面部常保美容、彬彬有禮，與顧客交談時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，不要忘記適度的贊美顧客。

表現(xiàn)出充滿自信、明朗、樂觀時(shí)取的個(gè)性，富有創(chuàng)新的精神——美容導(dǎo)師對(duì)美容技藝和尖端科技的美療儀器、用具、隨時(shí)補(bǔ)充，不斷學(xué)習(xí)。

正確的審美觀——作為一位專業(yè)美容工作人員，對(duì)于美的欣賞要有敏銳的感覺，隨時(shí)提供給顧客有關(guān)美的資訊與觀念，以迎合潮流。

不要與顧客談?wù)撟约旱乃绞拢c同事之間應(yīng)合作無間。

六、美容導(dǎo)師崗位責(zé)任制度：

通過自己的銷售努力，提高產(chǎn)品的銷售量

收集并匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息

制作規(guī)定的報(bào)表并匯報(bào)

協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國(guó)性或地區(qū)性推廣活動(dòng)

做好公司終端形象維護(hù)、保持整齊、良好、統(tǒng)一的形象

充分了解產(chǎn)品，并對(duì)自己建立信心，對(duì)產(chǎn)品充滿信心

除了對(duì)產(chǎn)品的信任度，平時(shí)也要多充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)一些美容技巧，增加更廣泛的專業(yè)知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)各階層不同客戶的要求，以嶄新的前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高美容專業(yè)品服務(wù)素質(zhì)；

充分了解客戶能從產(chǎn)品中得到的利益，平時(shí)多研究新的銷售方法，經(jīng)便針對(duì)各種類型的顧客進(jìn)行講解；

多了解現(xiàn)在美容院的經(jīng)營(yíng)過程以及現(xiàn)時(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況，并采納收集相關(guān)的資料，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，以便針對(duì)各市場(chǎng)做出解決辦法；

加盟店在售后服務(wù)當(dāng)中應(yīng)該給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對(duì)加盟店的銷售情況幫助搞促銷活動(dòng)，增加加盟店的經(jīng)濟(jì)效益，保證經(jīng)銷商的回款。

七、美容導(dǎo)師的工作權(quán)限

1）、美容導(dǎo)師有向公司推薦與招聘美容導(dǎo)師、美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權(quán)；

2）、美容導(dǎo)師有向公司推薦或反饋競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)政策與產(chǎn)品政策的義利；

3）、美容導(dǎo)師可向公司建議公司產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利；

4）、根據(jù)市場(chǎng)情況可向公司申請(qǐng)地方性促銷的政策與措施的權(quán)利；

5）、美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)之市場(chǎng)所發(fā)生費(fèi)用以及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況；

6）、根據(jù)工作的實(shí)際情況美容導(dǎo)師有概論向上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)人提出支援的權(quán)利；

7）、美容導(dǎo)師有權(quán)監(jiān)控經(jīng)銷的市場(chǎng)動(dòng)作情況并向公司作出匯報(bào)，根據(jù)公司政策有權(quán)招募經(jīng)銷，并有撤換經(jīng)銷商的建議權(quán)（必須先知會(huì)公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司同意后方可執(zhí)行）

八、美容導(dǎo)師下到市場(chǎng)后的工作流程

盤點(diǎn)產(chǎn)品與促銷物品的庫(kù)存→了解市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售情況與現(xiàn)有加盟店的分布與實(shí)際銷量→及時(shí)組織對(duì)經(jīng)銷商工作人員的培訓(xùn)→與經(jīng)銷商協(xié)商制定市場(chǎng)工作計(jì)劃→并將計(jì)劃上報(bào)上級(jí)區(qū)域經(jīng)理審批→按計(jì)劃帶領(lǐng)工作人員開展工作→將工作的成效向上級(jí)匯報(bào)→促使經(jīng)光彩商回款、訂貸。

九、標(biāo)準(zhǔn)工作量

每人至少負(fù)責(zé)一個(gè)省級(jí)市場(chǎng)的開發(fā)和管理

每月完成至少70%的級(jí)別銷售任務(wù)

每月對(duì)10家加盟店進(jìn)行培訓(xùn)與拜訪溝通工作

每月拜訪不得少于5家美容院，包括潛在的和已有的加盟美容院

每月30號(hào)寫出下個(gè)月的工作計(jì)劃與上個(gè)月的工作總結(jié)

每月30號(hào)對(duì)經(jīng)銷商的貸存（包括：產(chǎn)品與促銷物品）進(jìn)行盤點(diǎn)

每月30號(hào)之前統(tǒng)計(jì)出當(dāng)月的銷量，并填寫報(bào)表，于下個(gè)月5號(hào)之前寄到公司每月29、30日兩天是公司員工報(bào)表填表時(shí)間。

++++化妝品有限公司2012-05-20

第五篇：美容導(dǎo)師自我介紹

想做一名美容導(dǎo)師就要通過面試這一關(guān)，下面小編為你帶來美容導(dǎo)師自我介紹，希望你們喜歡。美容導(dǎo)師自我介紹篇一

各位面試官好，我叫XXX，畢業(yè)于xx學(xué)校，對(duì)美容方面非常感興趣。熱愛從事美容工作，熟悉這方面的知識(shí)。在校期間，在XX實(shí)習(xí)過，對(duì)于工作技巧，非常熟練。本人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)上的弱勢(shì)會(huì)用努力和奮斗彌補(bǔ)，渴望獲得此次機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值。

您好，我是XXX，之前在XXX擔(dān)任美容顧問一職，從入行到現(xiàn)在已經(jīng)三年了。在這期間把握各種機(jī)會(huì)熟悉美容、理論知識(shí)，努力提升個(gè)人工作能力和業(yè)務(wù)水平。因服務(wù)態(tài)度好，得到了能夠很好地配合團(tuán)隊(duì)工作，從整體利益出發(fā)做好各項(xiàng)工作。有積極的工作態(tài)度，愿意和能夠在沒有監(jiān)督的情況下勤奮地工作。最后，本人非常喜愛美容，希望能在這個(gè)行業(yè)獲得更好地發(fā)展。

老師好!雖然簡(jiǎn)歷上已經(jīng)有了名字，但我還是先說一下吧，我叫XXX，來自XX地，從XX美容學(xué)校畢業(yè)，畢業(yè)后通過嚴(yán)格的考試進(jìn)入XX公司，在XX崗位工作了X年，這幾年對(duì)我的專業(yè)技能提升非?？?，我掌握了XX技能、有XX項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于美導(dǎo)工作，我的優(yōu)勢(shì)在于有一定的闖勁、熱愛營(yíng)銷工作、有團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠策劃和組織各類促銷活動(dòng)。并且對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間出差比較適應(yīng)，能夠做好美容企業(yè)與終端美容院的溝通橋梁，對(duì)此，希望貴公司給予這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我將以實(shí)際行動(dòng)回顧給你們!

自我介紹是讓別人了解你，你給別人留下第一印象的`開始。怎么樣的自我介紹才是讓人過目不忘的，需要做美容導(dǎo)師的人在平常多做練習(xí)。

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