第一篇：美容導(dǎo)師如何做好美容師培訓(xùn)

[導(dǎo)讀]美容導(dǎo)師的主要工作，就是要負(fù)責(zé)培訓(xùn)加盟店的美容師。從產(chǎn)品理念到手法操作技巧，從接待到怎樣為客人服務(wù)，這一切都需要美導(dǎo)認(rèn)真地傳授。美容導(dǎo)師下店對(duì)美容師進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，如何才能達(dá)到很好的效果呢？

一、良好的表達(dá)能力

美容師要想美容師培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，首先自己要具備良好的表達(dá)能力和溝通能力。美容導(dǎo)師在培訓(xùn)美容師的過程中，說話要注意自己的節(jié)奏感，這一點(diǎn)是相當(dāng)重要的。有些人在說話的時(shí)候語速相當(dāng)快，往往她自己說完以后，別人都沒有反映過來她說的是什么。說話說得慢一些，聲音響亮一些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)更加注意的傾聽你的說話，而且他們會(huì)感覺你所說的每一句話都是從內(nèi)心深處說出來的。

二、對(duì)待美容師培訓(xùn)要有耐心 在美容師培訓(xùn)過程中，美容導(dǎo)師需要用加倍的耐心來培訓(xùn)加盟店的美容師，讓她們真正的掌握產(chǎn)品的各方面知識(shí)以及銷售技能。平均每個(gè)加盟店會(huì)代理多個(gè)品牌的化妝品，因此只有讓美容師對(duì)產(chǎn)品非常熟悉時(shí)，她才會(huì)無意或有意識(shí)地推銷你的產(chǎn)品。但是她們大多數(shù)年齡不大，悟性不是很強(qiáng)，所以美容導(dǎo)師只有耐心地培訓(xùn)她們，才會(huì)提高產(chǎn)品的銷量，才會(huì)讓她們把產(chǎn)品的功效操作得更好。

三、對(duì)自己以及公司的產(chǎn)品要有信心 美容導(dǎo)師作為公司形象的代表，必須對(duì)自己以及公司的產(chǎn)品具備充分的信心。信心來源于美容導(dǎo)師自身的專業(yè)素質(zhì)和能力。

1、應(yīng)了解自己所在公司的背景，了解其企業(yè)文化理念，并把自己的個(gè)人形象與公司的形象緊緊聯(lián)系在一起。有些導(dǎo)師一出差，在客戶面前常常表現(xiàn)得十分隨意、松散。當(dāng)然，具有良好的親和力是非常值得贊賞的。但過度的隨意、松散會(huì)降低自身的形象，公司的信任度也會(huì)大打折扣。

2、要熟練掌握產(chǎn)品的功能、效果、操作程序及注意事項(xiàng)等。這里指的熟練，其程度是要達(dá)到對(duì)任何客戶（包括終端消費(fèi)者）所提的疑問要對(duì)答如流，解釋合理；在客戶使用產(chǎn)品過程中，所出現(xiàn)的一切現(xiàn)象應(yīng)科學(xué)、妥善地處理好。試想，如果連一些基本的問題都不能處理好，又怎么能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品呢？

3、要有豐富的美容專業(yè)知識(shí)和技能。身為美容導(dǎo)師，除了要對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解外，美容知識(shí)的掌握也是必不可少的。因?yàn)槲覀兺嘤?xùn)店內(nèi)美容師，從接待、咨詢到操作技巧等，都必須精通。相信一套嫻熟的手法，一套全新的美容理念，會(huì)使自己增色不少。但也需要注意，有些東西不能生搬硬套，應(yīng)有較為靈活的應(yīng)變能力。

四、讓培訓(xùn)通俗易懂

在培訓(xùn)中如何把復(fù)雜難懂的化妝品理念變成通俗易懂的知識(shí)，恐怕是很多美導(dǎo)都要面對(duì)的問題。因?yàn)槊廊輲煹奈幕瘜哟?、專業(yè)素養(yǎng)都是有待提高的，并且還要教會(huì)她們給顧客講得簡單、易懂和生動(dòng)。所以在培訓(xùn)前，應(yīng)該仔細(xì)思考如何用簡易的思路去做。

舉個(gè)例子，在培訓(xùn)中，如果有美容師問這樣一個(gè)問題：“我怎樣才能說服顧客到美容院來接受每周一次的護(hù)理？”你可以這樣說：“普通保養(yǎng)就比如是你身體每天都需要吃飯來維持基本的活動(dòng)，而美容院護(hù)理，就像是不管你在家怎么吃飯，都要時(shí)不時(shí)給自己補(bǔ)充特別的營養(yǎng)一樣。”把美容院護(hù)理與補(bǔ)充身體的營養(yǎng)聯(lián)系在一起，客人會(huì)很直觀地知道來美容院護(hù)理的重要性，美容師也能輕易地掌握和靈活運(yùn)用了。

五、培訓(xùn)要細(xì)心，理論聯(lián)系實(shí)際

美容師們都有自己的手法，但是對(duì)于廠家的產(chǎn)品，其手法的輕重、頻率等都有比較嚴(yán)格的規(guī)定。因此，美容導(dǎo)師要做的就是讓美容師能同時(shí)學(xué)會(huì)并能熟練運(yùn)用產(chǎn)品的手法。如果其中一個(gè)人的某個(gè)手法不到位或不一樣，顧客都會(huì)很容易感覺到。所以一定要嚴(yán)格讓每個(gè)美容師的手法一樣，不能有疏漏。

在給美容師培訓(xùn)的過程中，美容導(dǎo)師應(yīng)該面帶微笑，把語氣降低，并且要手把手地教她們。在培訓(xùn)的時(shí)候適當(dāng)鼓勵(lì)一下聽得認(rèn)真的美容師。在培訓(xùn)的時(shí)候還可以根據(jù)實(shí)際服務(wù)事例設(shè)立一些模擬訓(xùn)練，讓自己和每個(gè)美容師都參與進(jìn)來，會(huì)讓培訓(xùn)氣氛更輕松更有成效。

第二篇：美容師及美容導(dǎo)師崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)時(shí)上下班，穿統(tǒng)一工作制服(配識(shí)別卡)，淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得佩帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。

2.保持(美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。

3.整理清點(diǎn)零售商品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充缺貨品種。

4.熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法,產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及演講“合一”能力。

5.提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致人微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

6.以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴,態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

7.配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

8.認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

9.保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

第三篇：美容導(dǎo)師的培訓(xùn)能力

美容導(dǎo)師的培訓(xùn)能力



一、培訓(xùn)師的工作說明

1． 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)方案，包括擬定培訓(xùn)教案、查閱參考資料、編輯培訓(xùn)教材、選用授課方式、課堂講授或?qū)崉?wù)操作演示、加盟店的日常管理、編制考試試題、批改考試試卷及評(píng)估總結(jié)等。

2． 經(jīng)常深入與美容師溝通了解培訓(xùn)動(dòng)態(tài)，收集美容師對(duì)培訓(xùn)工作的意見和建議，并及時(shí)向加盟店老板匯報(bào)有關(guān)情況。

3． 按照培訓(xùn)大綱編寫培訓(xùn)教材和制作培訓(xùn)輔助材料，并負(fù)責(zé)電腦編輯排版和打印校對(duì)工作。

4． 完成公司主管交辦的其他工作。

二、培訓(xùn)需求分析

1． 分析工作標(biāo)準(zhǔn)

找出加盟店既定的管理制度和服務(wù)規(guī)范，對(duì)每個(gè)工作職責(zé)或職責(zé)和崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進(jìn)行分析，重點(diǎn)放在以下方面： 人員素質(zhì)；

精神面貌；

工作規(guī)程；

工作效率；

營業(yè)狀況；

完成工作指標(biāo)狀況。

2． 分析員工現(xiàn)狀

通過現(xiàn)場觀察、聽取匯報(bào)等直接或間接地獲取有關(guān)員工信息的方式，分析工作人員現(xiàn)有的知識(shí)、技能水平和工作態(tài)度，內(nèi)容包括： 員工的工作狀況；

工作效率；

服務(wù)態(tài)度；

客人意見；

管理人員執(zhí)行管理的情況；

人際關(guān)系的變化。

3． 找出差距

將上述兩者進(jìn)行比較，即參照標(biāo)準(zhǔn)加盟店現(xiàn)實(shí)的狀況，其差距便是需要培訓(xùn)的內(nèi)容，加盟店培訓(xùn)計(jì)劃以此為據(jù)來制定。

三、崗前培訓(xùn)

1． 準(zhǔn)備

分析人力資源部交來應(yīng)聘者名單中擬聘人員的素質(zhì)狀況；

找出在擬聘人員中是否存在不被崗前培訓(xùn)內(nèi)容所涵蓋的特殊工種求職者，或在擬聘人員中是否存在個(gè)體特征十分明顯者，并以此調(diào)整或確定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳；

擬訂培訓(xùn)方案，內(nèi)容包括：規(guī)定管理細(xì)則；確定培訓(xùn)授課內(nèi)容；安排授課內(nèi)容；聯(lián)系培訓(xùn)場地；檢查培訓(xùn)設(shè)備。

2． 實(shí)施

基礎(chǔ)理論培訓(xùn)。一般采取課堂講授的方式，內(nèi)容包括：公司、產(chǎn)品、品牌概況；員工守則；職業(yè)道德；禮貌禮儀；服務(wù)規(guī)范；消防安全知識(shí)；急救常識(shí)；崗位操作程序和標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)際操作培訓(xùn)。一般采用現(xiàn)場操作的方式，內(nèi)容包括：設(shè)備整理；迎送規(guī)范；急救、消防演習(xí)；突發(fā)事件處理。

3． 考評(píng)

筆試（試卷由培訓(xùn)部擬訂，并采取閉卷考試的形式）；

實(shí)物操作考核（由培訓(xùn)師在現(xiàn)場進(jìn)行）；

綜合素質(zhì)評(píng)估（由培訓(xùn)部經(jīng)理、有關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行模擬測試），內(nèi)容包括：公司、產(chǎn)品品牌知識(shí)及行業(yè)悟性；操作技能及服務(wù)意識(shí)；工作態(tài)度及發(fā)展?jié)撡|(zhì)。

四、知識(shí)性培訓(xùn)

1． 編輯教案

確定主題，即課程的題目；

羅列提綱，即講授的主題；

收集資料，即參閱有關(guān)的理論書籍并收集有關(guān)案例；

編寫教案，其要點(diǎn)是：本課的目的、意義和作用；本課的主要內(nèi)容；相關(guān)知識(shí)；提出3—5個(gè)概念或現(xiàn)象；確定專有詞或概念。

2． 講授

激起興趣，即利用培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)技巧吸引美容院的注意力； 感知必要性，即強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)美容院的益處；

貼近主題，即明確培訓(xùn)內(nèi)容的主題思想；

界定范圍，即讓美容院了解培訓(xùn)內(nèi)容和取材來源和適用范圍； 明確目標(biāo)，即經(jīng)過培訓(xùn)后知識(shí)和技能掌握的程度；

講求藝術(shù)，即講解要層次清楚、邏輯嚴(yán)密，關(guān)鍵內(nèi)容要完整、簡明； 注重效果，即重復(fù)總結(jié)已經(jīng)學(xué)過的內(nèi)容，并提供合適的參考資料。

五、技巧性培訓(xùn)

1． 講述

本課的目的、意義和作用；

本課的主要內(nèi)容；

相關(guān)性知識(shí)和技巧（與過去已知的知識(shí)、技巧或日常工作相聯(lián)系）； 告訴美容院如何做以及做的標(biāo)準(zhǔn)；

特別注意告訴美容院有關(guān)技能的安全問題；

獲取參與，鼓勵(lì)反饋；

了解學(xué)員理解的程度。

2． 示范

把程序和標(biāo)準(zhǔn)按邏輯次序分為若干步驟；

邊說邊做（復(fù)習(xí)講述標(biāo)準(zhǔn)）；

具體詳細(xì)地解釋每一個(gè)步驟，關(guān)鍵步驟要慢一些。

3． 嘗試讓學(xué)員做

從新學(xué)員開始做；

要求學(xué)員在做時(shí)描述每一步驟；

在可能的條件下，盡可以讓每個(gè)學(xué)員做；

培訓(xùn)師盡量不要干涉；

在需要幫助時(shí)，請(qǐng)其他學(xué)員幫助。

4．檢查

按操作程序進(jìn)行；

檢查要集中在技巧的步驟和標(biāo)準(zhǔn)上；

檢查要具體明確；

必要時(shí)重新指導(dǎo)，并注意反饋。

5．總結(jié)

回顧技巧的步驟和標(biāo)準(zhǔn)，特別注意重復(fù)重點(diǎn)；

加進(jìn)某些新內(nèi)容（告訴學(xué)員下節(jié)課的內(nèi)容）；

發(fā)放資料，并要求員工復(fù)習(xí)。

第四篇：美容導(dǎo)師下店培訓(xùn)流程

美容導(dǎo)師下店培訓(xùn)流程

-------盯店管理

何謂盯店? 盯----1． 是盯管理:首先要觀察店內(nèi)的規(guī)章制度，美容師的做客程序，美容院的顧客檔案，美容師的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，可以通過以上的這些東西，根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)?shù)慕o予老板娘的一些建議，給予建議時(shí)一定要謙虛和真誠，所給的這些建議一定要把這些與娜麗絲聯(lián)系到一起。

2． ,盯美容師：觀察美容師的銷售習(xí)慣和生活習(xí)慣，哪些是好的習(xí)慣我們通過了解可以更快的切入做銷售，如果是一些不好的銷售習(xí)慣，我們則要想辦法來改正，來及時(shí)的調(diào)整，通常來說我們只要做好店內(nèi)的重點(diǎn)盯人，盯著核心做銷售的美容師或者是特殊性美容師即可。

3． 盯老板：如果在首次培訓(xùn)的時(shí)候盡全力來要求老板娘來參加培訓(xùn)，這樣可以更加的把品牌進(jìn)行深入化，是老板娘對(duì)娜麗絲品牌更加了解，并給老板娘配適合她的產(chǎn)品，因?yàn)殇N售在隨時(shí)隨地，在結(jié)束培訓(xùn)后也要時(shí)常的打電話給老板娘，把公司的信息第一時(shí)間傳達(dá)給老板娘，并且可以隨時(shí)知道老板娘的行程，更加可以使關(guān)系更進(jìn)一步的加深。

4． ,盯床位：看美容院的實(shí)際客流量，還可以利用床位的關(guān)系可以間接的做好銷售。

5． 盯銷售：隨時(shí)隨地的觀察店內(nèi)的銷售額度，店內(nèi)的庫存，美容師的銷售業(yè)績和你自己的銷售業(yè)績，關(guān)系每一個(gè)顧客的消費(fèi)額。

6． ,盯銷量：每天走產(chǎn)品多少只。

7． 盯顧客.：每天來的顧客有多少，多少顧客是有消費(fèi)檔次的，多少顧客是我們的目標(biāo)性客戶，多少個(gè)顧客是我們主要想要做宣傳的顧客，這個(gè)顧客的皮膚狀況是什么樣子的，如果是比較特殊的顧客或者是比較有影響力的顧客，自己要親自的來進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤。

為什么要盯店? 盯店管理是業(yè)績產(chǎn)生的最好的方法與方式，盯店要講究的就是耐心和耐力，需要有計(jì)劃的來連續(xù)性的做工作，所以有必要可以制作盯店計(jì)劃表格。盯店管理怎么做? 盯店管理的周期為七天.五天,七天（所有工作的時(shí)間安排是根據(jù)店家的需求來設(shè)定的，可以把店家分為三類，然后必須要有核心跟蹤的店家，因?yàn)?0％的利潤產(chǎn)生在20％的客戶上）

盯店管理之七天.（所有的工作圍繞的核心是：銷售額度，所以即使是第一次下店也要看到業(yè)績，第一次下店后一定要有核心講解的產(chǎn)品，在有核心的基礎(chǔ)上對(duì)于店家要有規(guī)劃，什么時(shí)間段該賣什么產(chǎn)品。）

第一天: 1.在沒到店的時(shí)候,先進(jìn)行市場調(diào)查,在店方圓200米進(jìn)行調(diào)查,看店在當(dāng)?shù)氐闹燃坝绊懚?2.與老板溝通培訓(xùn)方案.確定培訓(xùn)時(shí)間及人數(shù)及

溝通本品牌在店的主打系列產(chǎn)品.(要把溝通的所有內(nèi)容的明細(xì)都記錄)確定娜麗絲產(chǎn)品的定位，做好卡型和價(jià)格表的模板。

3.與老板溝通促銷方案,確定后進(jìn)行銷售話術(shù)培訓(xùn)及活動(dòng)前的鋪墊工作.第二天:

一、.培訓(xùn)娜麗絲品牌背景，企業(yè)文化

二、產(chǎn)品系列，特色、實(shí)驗(yàn)

美容導(dǎo)師下店培訓(xùn)流程

-------盯店管理

盯店管理之五天: 第一天: 1.在沒到店的時(shí)候,先進(jìn)行市場調(diào)查,在店方圓200米進(jìn)行調(diào)查,看店在當(dāng)?shù)氐闹燃坝绊懚?2.與老板溝通培訓(xùn)方案及確定培訓(xùn)時(shí)間及人數(shù).確定后與美容師溝通本品牌(娜麗絲明星)在店的暢銷品及在店的反饋意見.3.與老板溝通促銷方案,確定后進(jìn)行銷售話術(shù)培訓(xùn)及活動(dòng)前的鋪墊工作.第二天: 1． 考核娜麗絲明星產(chǎn)品（銷售話術(shù)）

2． 培訓(xùn)娜麗絲主打產(chǎn)品（銷售話術(shù)）3． 考核

4． 促銷方案的分解及銷售話術(shù)的培訓(xùn)

5． 意向顧客的分析

第三天：

1． 娜麗絲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及禮儀的培訓(xùn) 2． 演練

3． 考核娜麗絲主打產(chǎn)品的銷售話術(shù) 4． 總結(jié)當(dāng)天工作及意向顧客的分析 第四天：

1． 演練娜麗絲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和娜麗絲主打產(chǎn)品銷售話術(shù)

2． 娜麗絲沙龍產(chǎn)品流程的演練 3． 總結(jié)當(dāng)天工作及意向顧客的分析

第五天：

1． 演練娜麗絲標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和蔻波主打產(chǎn)品銷售話術(shù)

2． 總結(jié)本周工作及后期意向顧客的分析

第五篇：美容師和美容導(dǎo)師的職責(zé)

美容導(dǎo)師（任職資格）

1：形象好氣質(zhì)佳，22-40歲之間。2：有2年以上的導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)。3：溝通能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)。

4：具有親和力及團(tuán)隊(duì)精神和上進(jìn)心。5：能夠配合公司隨時(shí)出差的。

美容師（任職資格）

1：形象好氣質(zhì)佳，18-38歲之間 2：有一年以上美容美體經(jīng)驗(yàn)

3：溝通能力強(qiáng)，技術(shù)手法好，具有親和力及團(tuán)隊(duì)精神和上進(jìn)心。4：有美容資格證或中醫(yī)證書者優(yōu)先。

美容學(xué)徒

1：形象好氣質(zhì)佳，18-38歲之間

2：愛學(xué)習(xí)具有親和力及團(tuán)隊(duì)精神和上進(jìn)心。