第一篇：關(guān)于自治區(qū)安全監(jiān)管系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的實(shí)施意見

關(guān)于自治區(qū)安全監(jiān)管系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期

接待群眾來訪的實(shí)施意見

根據(jù)國家安全監(jiān)管總局辦公廳《關(guān)于安全監(jiān)管監(jiān)察系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪實(shí)施意見》的精神，為推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待接待群眾來訪工作規(guī)范化、制度化，現(xiàn)提出如下實(shí)施意見。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的重要性和必要性 領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪，及時(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，是重視改善民生、維護(hù)群眾合法權(quán)益的具體體現(xiàn)；是真誠傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，真心辦實(shí)事、解難題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)；是發(fā)現(xiàn)政策制定與實(shí)施中的問題，汲取智慧，改進(jìn)和完善政策，促進(jìn)發(fā)展，防范問題產(chǎn)生的重要渠道；有利于強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)、穩(wěn)定是第一責(zé)任”的意識(shí)，增強(qiáng)處理復(fù)雜問題、駕馭復(fù)雜局面的能力，提高科學(xué)行政、民主行政、依法行政的水平。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的原則和次數(shù)

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪，要堅(jiān)持公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則。

自治區(qū)安全監(jiān)管局由1名局領(lǐng)導(dǎo)帶相關(guān)處室每半年安排1天接待群眾來訪；自治區(qū)安全監(jiān)管局直屬事業(yè)單位分管信訪工作的負(fù)責(zé)人每季度安排1天接待群眾來訪；各地州市、縣級(jí)安全監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作，根據(jù)地方政府的統(tǒng)籌安排實(shí)施。

信訪問題突出的地區(qū)，要適當(dāng)增加領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪次數(shù)。遇有信訪突出問題，各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自接待群眾來訪。

1三、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的方式

1、自治區(qū)、地州市和縣級(jí)安全監(jiān)管局要公示接待群眾來訪干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪時(shí)間、地點(diǎn)等情況。

2、對(duì)突出和疑難信訪問題，領(lǐng)導(dǎo)干部要及時(shí)約請(qǐng)上訪者，商議解決。

3、深入到信訪問題突出的地區(qū)和單位，廣泛聽取群眾意見，分析原因，研究方案，及時(shí)解決。

4、對(duì)重信重訪、久拖未決的信訪事項(xiàng)，實(shí)行包案接訪，落實(shí)“包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪”的“四包責(zé)任制”。

四、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的基本要求

1、熱情接待，耐心傾聽，解疑釋惑，循善疏導(dǎo)。不推諉、不敷衍，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。

2、嚴(yán)格依法按政策辦事。對(duì)群眾的合理訴求，要依法按政策規(guī)定解決；對(duì)群眾訴求合理、但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，要及早制定和完善相關(guān)政策加以解決；對(duì)群眾訴求不能解決的，要做好疏導(dǎo)解釋工作。

3、要落實(shí)首辦責(zé)任制。強(qiáng)化基層主體責(zé)任，落實(shí)首辦責(zé)任制，要防止初信初訪轉(zhuǎn)化為重信重訪。要夯實(shí)基層信訪工作基礎(chǔ)，推進(jìn)信訪工作重心下移，關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

4、強(qiáng)化思想和情緒疏導(dǎo)工作。把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，引導(dǎo)群眾理性合法表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪秩序。

五、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

日常信訪工作由局辦公室牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)處室積極配合落實(shí)。各單位要高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人要親自抓，分管信訪工作的負(fù)責(zé)

人具體落實(shí)。要定期召開例會(huì)，綜合研判，解決實(shí)事。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪情況登記表

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪情況登記表

編號(hào)：

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾

來訪紀(jì)錄

凌海市大業(yè)鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)工作中心

二0一二年一月

說明

信訪目的：

一、意見建議

二、申訴

三、求決

四、揭發(fā)控告

五、其它

內(nèi)容分類：

政治綜合：黨的建設(shè)、政治體制、民族宗教、港澳臺(tái)胞、國防

外交、群眾團(tuán)體、其它

經(jīng)濟(jì)綜合：宏觀調(diào)控、金融財(cái)稅、保險(xiǎn)證券期貨、安全生產(chǎn)、其它

宣傳輿論：精神文明、廣播影視、新聞出版、其它 紀(jì)檢監(jiān)察：貪污賄賂、濫用職權(quán)、失職瀆職、干部作風(fēng)、黨政

處分、其它

政法：法制建設(shè)、訴訟仲裁、警務(wù)警察、行政復(fù)議、法律

服務(wù)、監(jiān)獄勞教、社會(huì)治安、交通安全刑案?jìng)善?、戶籍、其?/p>

勞動(dòng)社保：社會(huì)保險(xiǎn)、工資福利、培訓(xùn)就業(yè)、勞動(dòng)保護(hù)勞動(dòng)糾

紛、離休退休、其它

教育：教育體制、考試招生、教育行政管理、教師隊(duì)伍和

待遇、失學(xué)輟學(xué)、教育收費(fèi) 其它

衛(wèi)生計(jì)劃：衛(wèi)生防疫、醫(yī)政醫(yī)藥監(jiān)管、醫(yī)患糾紛、人口計(jì)生、其它

科技文化：科學(xué)技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、文化、體育、其它 組織人事：選拔任用、招錄辭退、職務(wù)職稱、工資待遇、人才資

源、軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)、機(jī)構(gòu)改革、其它

交通能源環(huán)保：交通運(yùn)輸、能源管理、環(huán)境保護(hù)

民政：基層選舉、優(yōu)撫救濟(jì)、行政區(qū)劃、社團(tuán)管理、復(fù)退安

置、救災(zāi)募捐、其它

農(nóng)村農(nóng)業(yè)：村務(wù)公開、承包經(jīng)營、農(nóng)副產(chǎn)品流通、農(nóng)資農(nóng)技、農(nóng)

墾農(nóng)場(chǎng)、動(dòng)植物防疫與檢疫、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、其它

國土資源水利林業(yè)：土地資源管理、土地征用、水利水電、水庫

移民、林業(yè)管理、礦業(yè)資源管理、海洋氣象

地震

城鄉(xiāng)建設(shè)：城鎮(zhèn)拆遷、市政和物業(yè)管理、城鎮(zhèn)規(guī)劃、住房與房地

產(chǎn)、工程欠款、工程質(zhì)量、其它

產(chǎn)業(yè)信息：信息化建設(shè)、郵政、電信、互聯(lián)網(wǎng)

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度

一、為使領(lǐng)導(dǎo)干部直接接觸信訪人，掌握處理信訪事項(xiàng)的第一手材料，加大對(duì)信訪工作的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力度，建立領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度。

二、接待地點(diǎn)：局信訪接待室。

三、每天由一名領(lǐng)導(dǎo)接待，局領(lǐng)導(dǎo)輪流參加。若有來信來訪，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)必須按時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)接待群眾來訪；必須親自閱批群眾來信；必須親自協(xié)調(diào)、處理、解決來訪群眾提出的問題。

四、對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，要按照《信訪條例》的相關(guān)規(guī)定依法辦理。對(duì)來信、來訪人提出的問題，凡能馬上解決的要馬上解決；該交職能部門處理的，交由職能部門處理。不能馬上解決或不便交由職能部門處理的，要認(rèn)真做好解釋、疏導(dǎo)工作，在規(guī)定期限內(nèi)解決或答復(fù)。

五、在接待信訪的過程中，要注意做好政策宣傳，做到治標(biāo)和治本相結(jié)合。

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪時(shí)間表

第四篇：縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的實(shí)施方案

XX區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作

實(shí)施方案

按照中央、省、市部署，我區(qū)2008年深入開展了區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)黨委書記大接訪活動(dòng)，解決了大量信訪問題，化解了一大批影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出矛盾和問題，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，取得了良好社會(huì)效果。為認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》(中發(fā)[2007)5號(hào))文件精神，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合大接訪期間的工作經(jīng)驗(yàn)，特制定本實(shí)施方案。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的重要性和必要性

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪，是重視改善民生、維護(hù)群眾合法權(quán)益的具體體現(xiàn)；是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要途徑；是聽取群眾意見、不斷改進(jìn)工作的有效方式；是化解社會(huì)矛盾、提高處理復(fù)雜問題能力的有力舉措。領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪，是堅(jiān)持黨的群眾路線、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)，是正確處理人民內(nèi)部矛盾、提高黨的執(zhí)政能力的重要形式，對(duì)于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，具有十分重要的意義。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的主要方式方法

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪堅(jiān)持公開透明、規(guī)范有序，方便群眾、解決問題的原則。

(一)公示。區(qū)委、區(qū)政府副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部于每周二、周四定期在區(qū)政府一樓接待室進(jìn)行接待。由區(qū)信訪局根據(jù)實(shí)際情況擬定副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日程，并通過XX電視臺(tái)、XX政府門戶網(wǎng)站將接待領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作、接待日期等內(nèi)容進(jìn)行公布，同時(shí)上報(bào)市信訪局備案。

(二)接訪。每月由區(qū)委書記、區(qū)長(zhǎng)進(jìn)行一次接訪，其他副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪。每周二、周四由區(qū)信訪局安排好領(lǐng)導(dǎo)接訪室，并提前一天通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。因特殊情況區(qū)委書記不能到場(chǎng)的由區(qū)人大主任進(jìn)行接待，區(qū)長(zhǎng)不能到場(chǎng)的由區(qū)政協(xié)主席進(jìn)行接待；其它副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因事不能到場(chǎng)的，應(yīng)提前通知區(qū)信訪局，并自行安排好替代接訪人員。領(lǐng)導(dǎo)接訪根據(jù)情況可采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等方式聽取群眾訴求。由區(qū)信訪局工作人員做好接待記錄，并及時(shí)對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦，同時(shí)擬寫相關(guān)重要信訪信息和專報(bào)。

(三)包案。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制。對(duì)群眾反映的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的疑難信

訪事項(xiàng)，黨委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)要親自包案；對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案的領(lǐng)導(dǎo)干部要組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議，提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究。根據(jù)接訪后案件性質(zhì)，由區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室依據(jù)副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工情況，落實(shí)具體包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門。包案情況通過適當(dāng)方式予以公開，接受群眾監(jiān)督。

(四)落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點(diǎn)定位在“事要解決”上，努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫。要綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項(xiàng)，由區(qū)信訪局建立包括問題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見、辦理結(jié)果等要素在內(nèi)的工作臺(tái)賬。領(lǐng)導(dǎo)所包案件辦結(jié)后，應(yīng)填寫《領(lǐng)導(dǎo)包案結(jié)案書》送區(qū)信訪局備案，由區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室每月召開例會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)接訪情況、包案情況、落實(shí)情況進(jìn)行匯總后上報(bào)區(qū)委常委會(huì)。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的基本要求

(一)熱情負(fù)責(zé)地接待群眾。帶著責(zé)任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。設(shè)身處地為群眾著想。不管訴求是否合理都要認(rèn)真解答，做到“件件有著落、事事有回音”，決不

能推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。

(二)認(rèn)真解決突出問題。抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題；著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問題；著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

(三)嚴(yán)格依法按政策辦事。對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對(duì)群眾訴求合理或部分合理、但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)商酌，拿出對(duì)策，最大限度保障人民群眾利益；對(duì)群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，決不能為求得一時(shí)一事的解決而突破法律法規(guī)和政策規(guī)定，引起新的矛盾和問題；對(duì)特別困難的群眾，要研究采取個(gè)案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。

(四)及時(shí)就地化解矛盾。充分發(fā)揮黨委和政府的主導(dǎo)作用，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的信訪工作原則，強(qiáng)化地方和職能部門的主體責(zé)任，落實(shí)首辦責(zé)任制，尤其是要防止初信初訪轉(zhuǎn)為重信重訪。努力夯實(shí)信訪工作的基層基礎(chǔ)，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

(五)強(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作。在認(rèn)真解決群眾合理訴求的同時(shí)，要充分發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好情緒疏導(dǎo)工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，理性合法地表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪秩序。對(duì)無理纏訪鬧訪和有違法行為的，要加強(qiáng)法制教育；情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，依法予以處理。

第五篇：區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待信訪群眾來訪實(shí)施方案

為進(jìn)一步密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，加大對(duì)人民群眾來信來訪問題的解決力度，根據(jù)省聯(lián)席會(huì)議制定的《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪實(shí)施辦法》文件精神，結(jié)合我區(qū)群眾上訪的實(shí)際情況，制定了我區(qū)《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪實(shí)施方案》。

一、原則目標(biāo)：

按照公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾的特點(diǎn)和規(guī)律，踐行黨的宗旨，切實(shí)發(fā)揮黨委和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制作用，落實(shí)“事要解決”的要求，形成區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參與，部門主要領(lǐng)導(dǎo)干部參加，直接面對(duì)群眾，親自接待來訪，著力解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作格局，建立健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、工作重點(diǎn)：

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾上訪，重點(diǎn)接待解決本級(jí)本部門案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題和涉及完善相關(guān)政策規(guī)定的重大群體性利益問題以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題。

對(duì)發(fā)生的進(jìn)京非正常上訪，領(lǐng)導(dǎo)干部要件件接待、包案。按照屬地管理、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，由屬地黨（工）委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和事涉部門的主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)接待。

對(duì)發(fā)生的進(jìn)京非正常重復(fù)上訪，主要領(lǐng)導(dǎo)干部要件件接待、包案。按照屬地管理、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，在本累計(jì)重復(fù)二次以上的進(jìn)京非正常上訪，由區(qū)級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)接待、包案。

三、接訪時(shí)間：

區(qū)委書記每月安排一天、區(qū)長(zhǎng)每月安排兩天時(shí)間接待群眾來訪，區(qū)委和政府班子成員定期接待群眾來訪，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直部門領(lǐng)導(dǎo)干部要隨時(shí)接待群眾來訪。

四、接訪方式：

（一）公示。按照既要有利于解決問題，又要保持大局穩(wěn)定的原則，采取適當(dāng)方式，在一定范圍內(nèi)對(duì)接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪的時(shí)間、地點(diǎn)、形式等情況進(jìn)行公示。

（二）接訪。根據(jù)案件情況采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等方式進(jìn)行。在摸清底數(shù)、掌握情況的基礎(chǔ)上，按問題分類，在固定的接訪場(chǎng)所面對(duì)面接待來訪人；對(duì)長(zhǎng)期上訪老戶和涉及全局性的上訪問題，有針對(duì)性地約請(qǐng)上訪人并協(xié)調(diào)解決相關(guān)上訪問題；深入到矛盾突出、解決難度大的部門，采取領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入實(shí)地，廣泛聽取群眾意見，了解案件成因，剖析問題癥結(jié)，一事一議，研究解決措施。

（三）包案。凡是安排領(lǐng)導(dǎo)接待的上訪問題全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，接訪領(lǐng)導(dǎo)即包案領(lǐng)導(dǎo)，具體落實(shí)“五包”責(zé)任制，即包掌握案情、包解決化解、包思想教育、包穩(wěn)控管理、包息訴息訪。對(duì)群眾反映的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的疑難信訪問題由區(qū)委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案；對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，由包案領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議，提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究解決。

（四）落實(shí)。把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點(diǎn)定位在“事要解決”上，努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫。綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。要保證接訪人員、保證接訪時(shí)間、保證接訪質(zhì)量和接訪效果。

五、工作要求：

（一）做好準(zhǔn)備工作。為提高領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作效率，保證接待工作質(zhì)量，區(qū)信訪局定期梳理、篩選重點(diǎn)疑難信訪案件，進(jìn)行基本事實(shí)和調(diào)查和了解，掌握問題的癥結(jié)所在，登記、分類后，統(tǒng)籌安排好相關(guān)接待事宜，提交區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、包案。

（二）做到“案結(jié)事了”。接訪領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)上訪人反映的問題，當(dāng)場(chǎng)能夠解決的要立即解決；當(dāng)場(chǎng)不能解決的要記錄在案，明確處理意見，落實(shí)承辦單位和承辦人，跟蹤督辦到“案結(jié)事了”；對(duì)暫時(shí)解決不了的，要做好解釋和穩(wěn)控工作。