第一篇：鄖西局純郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展方案

非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效發(fā)展方案

根據(jù)省公司和市局關(guān)于加快非金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效發(fā)展的實(shí)施方案，結(jié)合我局實(shí)情，城區(qū)和農(nóng)村各有一個(gè)非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)屬于轉(zhuǎn)型增效發(fā)展范圍，為了切實(shí)落實(shí)和做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，擬定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

以客戶需求為導(dǎo)向，由“業(yè)務(wù)辦理”型向“商業(yè)經(jīng)營(yíng)”型轉(zhuǎn)變，突出郵政的核心專長(zhǎng)，整合郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力、場(chǎng)地、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、品牌等資源，在兼顧普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人力資源效能，充分疊加現(xiàn)有郵政業(yè)務(wù)，著力發(fā)展新業(yè)務(wù)，探索新的經(jīng)營(yíng)模式，努力提升郵政企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。

二、工作目標(biāo)

（一）收入目標(biāo)

1、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)觀音支局2013年業(yè)務(wù)收入同比增幅15%，收入達(dá)到20萬(wàn)元；

2、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)城南郵政營(yíng)業(yè)班2013年業(yè)務(wù)收入同比增幅15%，收入達(dá)到28萬(wàn)元。

（二）收入結(jié)構(gòu)目標(biāo)

觀音支局以函件、報(bào)刊、增值、分銷(xiāo)、代理速遞5項(xiàng)業(yè)務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比力爭(zhēng)達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)非金融收入的20%，其中分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入占比應(yīng)不低于當(dāng)年總收入的30%。

城南營(yíng)業(yè)班以函件、集郵、增值、分銷(xiāo)、代理速遞5項(xiàng)業(yè)務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比分別達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)收入的20%。

（三）職工待遇目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展農(nóng)村非金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效發(fā)展，確保網(wǎng)點(diǎn)職工待遇達(dá)到全局員工平均收入水平。

（四）能力建設(shè)目標(biāo)

通過(guò)實(shí)施非金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效，力爭(zhēng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)動(dòng)能齊全；服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)；職工小家建設(shè)達(dá)到市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)抓好此項(xiàng)工作，縣局成立非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：章永祿

副組長(zhǎng)：陳薇、肖理林

成員：余洲、祁運(yùn)福、王家奎、權(quán)瓊、蔣金山、肖學(xué)平、程強(qiáng)、趙麗、王少坤。非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型增效工作由市場(chǎng)部牽頭，各部室及郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)專業(yè)積極配合，分銷(xiāo)業(yè)務(wù)局組織具體落實(shí)。

四、工作措施

（一）確定經(jīng)營(yíng)模式

1、店中店模式。發(fā)揮郵政“三流合一”的優(yōu)勢(shì)，拓展郵樂(lè)網(wǎng)“線上網(wǎng)店+郵政網(wǎng)點(diǎn)線下展示銷(xiāo)售實(shí)體店”的新型網(wǎng)購(gòu)模式。對(duì)城區(qū)非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將按照省公司統(tǒng)一部署安排，由郵樂(lè)網(wǎng)專區(qū)提供專用柜臺(tái)，免費(fèi)提供展示商品，按照標(biāo)準(zhǔn)化擺放展示，同時(shí)擺放郵樂(lè)網(wǎng)產(chǎn)品目錄（紙質(zhì)或多媒體目錄），開(kāi)展目錄營(yíng)銷(xiāo)。設(shè)立集郵、分銷(xiāo)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)展示專柜。加大與通信運(yùn)營(yíng)商的合作力度，加載電信（移動(dòng)、聯(lián)通）放號(hào)、代收通信費(fèi)和手機(jī)終端銷(xiāo)售等代理業(yè)務(wù)，全方位代辦電信業(yè)務(wù)，打造全功能的郵電“合作營(yíng)業(yè)廳”。

2、綜合服務(wù)站模式。城區(qū)非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以自郵一族業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，建設(shè)“會(huì)員之家”，按月組織活動(dòng)，并適時(shí)做好函件、報(bào)刊、分銷(xiāo)、增值、金融等業(yè)務(wù)的推介；農(nóng)村非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以基本郵政服務(wù)、增值服務(wù)、分銷(xiāo)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，整合農(nóng)家書(shū)屋、村

級(jí)公共服務(wù)中心、郵政便民服務(wù)站等資源，建設(shè)郵政綜合服務(wù)站。

（二）落實(shí)產(chǎn)品疊加

1、專業(yè)產(chǎn)品疊加。函件、報(bào)刊、集郵、電子商務(wù)、分銷(xiāo)等專業(yè)要制訂下發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和發(fā)展激勵(lì)政策，并做好支撐服務(wù)，促進(jìn)各專業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)點(diǎn)的日?；?、規(guī)模化發(fā)展。同時(shí)，專業(yè)局要設(shè)計(jì)推出適合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“簡(jiǎn)易營(yíng)銷(xiāo)”的專業(yè)產(chǎn)品，實(shí)行“專業(yè)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)”。非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要協(xié)助相關(guān)專業(yè)開(kāi)展外拓營(yíng)銷(xiāo)，并參與提成（提成費(fèi)用由相關(guān)專業(yè)或列收單位承擔(dān)）。

2、便民業(yè)務(wù)疊加。積極開(kāi)展代收費(fèi)業(yè)務(wù)，加大水電燃?xì)赓M(fèi)、稅費(fèi)、有線電視費(fèi)等代收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。2013 年力爭(zhēng)新開(kāi)發(fā)2個(gè)代收費(fèi)項(xiàng)目，并疊加到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。大力開(kāi)展代售票業(yè)務(wù)，多方引進(jìn)代售票的種類(lèi)，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)售票的宣傳，潛移默化的讓大眾養(yǎng)成“買(mǎi)票到郵局”的習(xí)慣。通過(guò)完善服務(wù)流程、優(yōu)化旅途計(jì)劃、大力發(fā)展協(xié)議大客戶等手段，快速發(fā)展航空機(jī)票業(yè)務(wù)，積極開(kāi)發(fā)市、縣客運(yùn)車(chē)票的代售業(yè)務(wù)，因地制宜代售旅游景點(diǎn)門(mén)票、演出票、體育賽事等票務(wù)，售票臺(tái)可設(shè)在郵政營(yíng)業(yè)臺(tái)，提升網(wǎng)點(diǎn)郵政區(qū)域人氣。試點(diǎn)開(kāi)展代售體彩業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置彩票銷(xiāo)售區(qū)，做好業(yè)務(wù)宣傳，以整潔良好的環(huán)境吸引彩民，加大網(wǎng)點(diǎn)的人流量，為理財(cái)業(yè)務(wù)推薦鎖定人群。農(nóng)村非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還要疊加助農(nóng)取款業(yè)務(wù)。

（三）推進(jìn)能力建設(shè)

1、提升網(wǎng)點(diǎn)形象。按照省公司網(wǎng)點(diǎn)改造要求嚴(yán)格執(zhí)行。納入2013年網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理改造。

2、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)合理分區(qū)。按照省公司《全省郵政網(wǎng)點(diǎn)郵務(wù)類(lèi)區(qū)域功能建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》文件要求執(zhí)行，合理做好非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域功能建設(shè)。

3、網(wǎng)點(diǎn)渠道互補(bǔ)共贏。非金融網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展不能僅靠員工個(gè)

人打拼，要加快渠道建設(shè)，依托渠道優(yōu)勢(shì)，鞏固網(wǎng)店發(fā)展基礎(chǔ)。一方面非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要扎實(shí)做好便民服務(wù)站和三農(nóng)服務(wù)站的服務(wù)和維護(hù)工作，要指導(dǎo)渠道做好函件封片卡、暢銷(xiāo)報(bào)刊、地方特色郵品、彩票等業(yè)務(wù)的疊加和客戶開(kāi)發(fā)工作；另一方面要做好渠道產(chǎn)品的批銷(xiāo)工作，以“展示+外拓”模式，提升網(wǎng)點(diǎn)效益。

（四）提高人力資源效能

在基于郵政營(yíng)業(yè)“雙定”標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，推行梯形排班或半營(yíng)半投方式，忙時(shí)營(yíng)業(yè)、閑時(shí)外拓營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)業(yè)人員工時(shí)利用率。農(nóng)村非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市時(shí)間營(yíng)業(yè)，閑時(shí)入村入戶發(fā)展分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。按照“經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)”的思路，明確網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任人，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高待遇，建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)考核晉升機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作落到實(shí)處。

（五）強(qiáng)化督導(dǎo)激勵(lì)推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展

1、強(qiáng)化專業(yè)支撐幫扶?？h局機(jī)關(guān)各部室要參與到非金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型增效工作中去，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中各專業(yè)收入目標(biāo)納入專業(yè)的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，年終進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。

2、強(qiáng)化干部包點(diǎn)督導(dǎo)。包點(diǎn)干部駐點(diǎn)督導(dǎo)，要協(xié)助和指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)好綜合業(yè)務(wù)推介會(huì)，將店面營(yíng)銷(xiāo)與外拓營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合；包點(diǎn)干部現(xiàn)場(chǎng)督辦每月不少于5天，督導(dǎo)面達(dá)到100%。

3、強(qiáng)化激勵(lì)推動(dòng)發(fā)展。一是完成年度收入計(jì)劃，支局長(zhǎng)待遇將比照三類(lèi)綜合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二是非金融網(wǎng)點(diǎn)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的單項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較綜合網(wǎng)點(diǎn)上浮3個(gè)百分點(diǎn)。三是設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)完成年度計(jì)劃實(shí)行超產(chǎn)分成，即：超收入部分按20%核發(fā)網(wǎng)點(diǎn)超產(chǎn)分成獎(jiǎng)。

第二篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案

市分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案

市分行：

我行市分行營(yíng)業(yè)部從成立之日起，便按照示范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)打造。但受眾多因數(shù)的影響，并未能?chē)?yán)格按照示范網(wǎng)點(diǎn)模型運(yùn)行。根據(jù)市分行提出的轉(zhuǎn)型的要求，我行經(jīng)辦公會(huì)研究，初步擬定了轉(zhuǎn)型方案，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、市分行營(yíng)業(yè)部基本情況

分行營(yíng)業(yè)部有幸被確定為全市兩個(gè)國(guó)家級(jí)示范推廣網(wǎng)點(diǎn)之一，一直不斷努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的真正轉(zhuǎn)型，逐漸樹(shù)立起了“以客戶為中心””、“經(jīng)營(yíng)客戶””的服務(wù)理念，員工專業(yè)水平和技能不斷提升，通過(guò)關(guān)注、關(guān)心客戶，銷(xiāo)售模式的IT支撐等，逐漸使客戶得到了更好的服務(wù)體驗(yàn)。但是受眾多因數(shù)的影響，分行營(yíng)業(yè)部未能?chē)?yán)格按照示范網(wǎng)點(diǎn)模型運(yùn)行，嚴(yán)重制約了網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)水平和能力的提升，制約著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。作為標(biāo)桿、示范網(wǎng)點(diǎn)的市分行營(yíng)業(yè)部，將作為全市首家全面轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)。轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)主要體現(xiàn)“大堂制勝”的模型運(yùn)行方式，支行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理將發(fā)揮重要作用。它將是一種全新的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、管理模式，它全面打破了運(yùn)營(yíng)模式，將全面提升服務(wù)能力和水平和客戶體驗(yàn)。

二、人員配置

（一）信貸業(yè)務(wù)

信貸業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員暫不作調(diào)整；

（二）信貸業(yè)務(wù)

公司業(yè)務(wù)人員暫不作調(diào)整；

（三）個(gè)人業(yè)務(wù)

現(xiàn)金區(qū)設(shè)一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口（稱作高柜）；理財(cái)室（非現(xiàn)金區(qū)，低柜）設(shè)一個(gè)服務(wù)窗口；大堂經(jīng)理由會(huì)計(jì)主管王利民兼任。

三、運(yùn)行模式

高柜主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)（存取款、非稅、交通罰沒(méi)款、開(kāi)卡等業(yè)務(wù)）；低柜主要負(fù)責(zé)向客戶提供不涉及現(xiàn)金的個(gè)性化理財(cái)服務(wù)（辦理基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、國(guó)債、電子銀行、開(kāi)立活折等和根據(jù)客戶需求提供一攬子的金融服務(wù)方案）；大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶、差別服務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)推介等。高低柜員工每日均領(lǐng)取重空和現(xiàn)金，低柜人員在理財(cái)室辦理業(yè)務(wù)時(shí)僅攜帶必需的重空，必要時(shí)（中午用餐時(shí)間），低柜可以到高柜辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

四、日常運(yùn)行

1、周一至周五：

高柜和低柜實(shí)行全天制上班；大堂經(jīng)理上行政班；市區(qū)13臺(tái)ATM加鈔清分和ATM加鈔由不在崗高柜和不在崗低柜負(fù)責(zé)處理。

2、周六、周日：

不設(shè)低柜和大堂經(jīng)理，現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)由一名高柜人員和一名理財(cái)經(jīng)理辦理；ATM加鈔清分和加鈔則由一名公司業(yè)務(wù)柜員與支行長(zhǎng)（或會(huì)計(jì)主管）兩人負(fù)責(zé)。

五、交接班

為有效防止出現(xiàn)單人臨柜辦理業(yè)務(wù)的情況發(fā)生，中午用餐時(shí)間，低柜當(dāng)班人員（理財(cái)經(jīng)理）需進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，高柜當(dāng)班人員先行臨時(shí)簽退用餐，而當(dāng)天負(fù)責(zé)ATM加鈔清分和加鈔的至少一名員工留在現(xiàn)金區(qū)處理日常事務(wù)。待高柜人員用餐結(jié)束回來(lái)后，理財(cái)經(jīng)理才能簽退用餐。待理財(cái)經(jīng)理用餐結(jié)束回來(lái)后，當(dāng)天負(fù)責(zé)ATM加鈔清分和加鈔的那名員工方可離開(kāi)。

六、準(zhǔn)備工作

為做好示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，我行將充分做好準(zhǔn)備工作, 從而提升大客戶服務(wù)能力。

（一）環(huán)境、設(shè)施布置

1、在理財(cái)室擺放鮮花；

2、安裝一臺(tái)可加熱和制冷的飲水機(jī)；

3、擺放一些茶葉和咖啡；

4、增加客戶座椅，供多個(gè)客戶同時(shí)使用；

5、安裝固定電話一部，供客戶咨詢和理財(cái)經(jīng)理使用；

6、準(zhǔn)備小禮品；

7、增加一臺(tái)對(duì)外可上英特網(wǎng)的電腦，供向客戶展示我行電子銀行服務(wù)和產(chǎn)品，以及客戶瀏覽基金、理財(cái)產(chǎn)品等所用

8、請(qǐng)專業(yè)廣告公司遵照簡(jiǎn)約、大方、上檔次、符合我行主題的思路設(shè)計(jì)員工名片，并按照不同職位角色做一定樣式區(qū)分，從而提升我行員工的服務(wù)形象和水平。

……

以上設(shè)施的增加將起到十分重要的作用，它將展現(xiàn)我行與眾不同的服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，讓客戶有“不一樣”的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）角色的轉(zhuǎn)變

1、支行長(zhǎng)

支行長(zhǎng)作為網(wǎng)點(diǎn)的領(lǐng)頭羊，其地位和重要性不言而喻，示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，將對(duì)支行長(zhǎng)提出新的挑戰(zhàn)。（1）支行長(zhǎng)首先要從思想上提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要性和必要性；

（2）支行長(zhǎng)要處理好個(gè)金、公司、信貸三條業(yè)務(wù)條線的管理工作，要處理好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、低柜、高柜的協(xié)調(diào)工作，時(shí)刻關(guān)注每位員工轉(zhuǎn)型后的角色適應(yīng)程度，加強(qiáng)溝通和教育指導(dǎo)工作；

（3）進(jìn)一步提升帶團(tuán)隊(duì)、拓展市場(chǎng)的能力，在加強(qiáng)示范網(wǎng)點(diǎn)管理工作的同時(shí)，協(xié)同會(huì)計(jì)主管、理財(cái)經(jīng)理等員工積極開(kāi)發(fā)新客戶、維護(hù)大客戶，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。

2、大堂經(jīng)理

大堂經(jīng)理在銀行網(wǎng)點(diǎn)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。由于大堂經(jīng)理對(duì)自身業(yè)務(wù)和綜合能力要求較高，我行特設(shè)置會(huì)計(jì)主管擔(dān)任此角色，要求其主要在服務(wù)管理、客戶分流和高低端客戶識(shí)別引導(dǎo)、產(chǎn)品推介和信息收集方面提升能力，具體表現(xiàn)如下：

（1）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照我行示范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范等制度的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（2）識(shí)別高、低端客戶。帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入理財(cái)室，由低柜人員提供貴賓服務(wù)；同時(shí)，對(duì)辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶，也引領(lǐng)到理財(cái)室辦理；其他客戶指引到現(xiàn)金柜臺(tái)辦理。

（3）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，當(dāng)好理財(cái)參謀。

（4）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

3、理財(cái)經(jīng)理

理財(cái)經(jīng)理的主要職責(zé)表現(xiàn)在辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和維護(hù)大客戶兩個(gè)方面。理財(cái)室配置了較為人性化的設(shè)施，為客戶和理財(cái)經(jīng)理提供了良好的對(duì)話交流平臺(tái)。我行要求理財(cái)經(jīng)理在挖掘客戶、制定理財(cái)計(jì)劃和客戶維護(hù)方面下足功夫。具體表現(xiàn)如下：

（1）熟悉業(yè)務(wù)

熟悉業(yè)務(wù)是擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理的基礎(chǔ)條件。理財(cái)經(jīng)理需要精通我行所有業(yè)務(wù)，對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、辦理流程爛熟于心，能夠準(zhǔn)確、高效辦理日常業(yè)務(wù)，針對(duì)客戶提出的疑問(wèn)，能夠迅速、準(zhǔn)確的回答，讓客戶相信、信賴自己。

（2）建立客戶信息庫(kù)

維護(hù)客戶首先得從了解客戶開(kāi)始。理財(cái)經(jīng)理必須建立客戶信息登記簿，在與客戶的多次溝通中，不斷收集和完善客戶的聯(lián)系方式、家庭住址、工作單位、職務(wù)、家庭成員基本情況、業(yè)余愛(ài)好、電子郵箱、QQ號(hào)等信息。

另外，對(duì)客戶信息登記簿要實(shí)行區(qū)別化管理，要根據(jù)客戶的具體情況將客戶進(jìn)行分類(lèi)，將其劃分為忠實(shí)客戶、重要客戶、潛在客戶、待開(kāi)發(fā)客戶等，針對(duì)不同類(lèi)別的客戶，應(yīng)制定不同的公關(guān)、維護(hù)方案。

（3）挖掘客戶信息和需求。理財(cái)經(jīng)理通過(guò)辦理日常非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和大堂經(jīng)理引見(jiàn)，從中收集客戶信息，如客戶家庭情況、經(jīng)濟(jì)能力、流動(dòng)資產(chǎn)狀況、客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力、個(gè)人愛(ài)好、業(yè)余活動(dòng)等，為下一步制定理財(cái)計(jì)劃和進(jìn)一步挖掘客戶需求奠定基礎(chǔ)。

（4）制定理財(cái)計(jì)劃。首先，理財(cái)經(jīng)理要充分掌握我行各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品和特點(diǎn)，熟悉其投資方向、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、產(chǎn)品收益狀況、產(chǎn)品期限、手續(xù)費(fèi)率等，精通交易流程。其次，理財(cái)經(jīng)理要能夠通過(guò)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估結(jié)果選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品推薦給客戶，并向客戶充分闡述該產(chǎn)品的特性以及購(gòu)買(mǎi)理由。另外，制定理財(cái)計(jì)劃，不單要選擇合適的理財(cái)產(chǎn)品，還要能結(jié)合客戶當(dāng)前或未來(lái)的流動(dòng)資金狀況，確定定制周期和計(jì)劃。

（5）做好維護(hù)。理財(cái)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶信息登記簿，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，可以通過(guò)電話、電子郵件、QQ等形式隨時(shí)保持與客戶的良好的溝通。對(duì)客戶進(jìn)行定期或不定期的回訪和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作，必要時(shí)可同支行長(zhǎng)或會(huì)計(jì)主管上門(mén)拜訪客戶。

……

七、轉(zhuǎn)型利弊分析

（一）優(yōu)點(diǎn)

1、將模型付諸行動(dòng)

隨著角色和服務(wù)分工的明確，分行營(yíng)業(yè)部已具備按照示范網(wǎng)點(diǎn)模型運(yùn)行的條件，我行將根據(jù)其運(yùn)行的情況不斷調(diào)整，確保正常、順利運(yùn)行。另外，試運(yùn)行成功后，我行將向其他網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣。

2、優(yōu)化人力資源配置

高柜、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理根據(jù)各自的角色履行各自的義務(wù)。高柜主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)，柜主要負(fù)責(zé)向客戶提供不涉及現(xiàn)金的個(gè)性化理財(cái)服務(wù)，大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶、差別服務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)推介等。各個(gè)角色各行其職，將能發(fā)揮最大功效。

3、能夠提供更好的客戶服務(wù)

轉(zhuǎn)型后，高柜和低柜實(shí)行全天制上班，中午不換崗，如此省去了扎帳和交接班所耗費(fèi)的時(shí)間，從而保證客戶能正常辦理業(yè)務(wù)。

4、優(yōu)化了作息時(shí)間

ATM機(jī)加鈔的清分和加鈔工作由一名不當(dāng)班高柜和一名不當(dāng)班低柜負(fù)責(zé)，清分和加鈔柜員可靈活安排清分工作，較現(xiàn)在由會(huì)計(jì)主管清分，清分人員可以有更多的休息時(shí)間，另外，工作效率會(huì)有大大提高，且資金將更加安全；周末不設(shè)低柜和大堂經(jīng)理，ATM機(jī)加鈔清分和加鈔工作由公司業(yè)務(wù)柜員參加，如此保證了每位員工每周至少有一個(gè)全天的休息日，從而優(yōu)化了作息時(shí)間。

（二）缺點(diǎn)

1、高柜辦理的是現(xiàn)金業(yè)務(wù)，實(shí)行全天制上班后，延長(zhǎng)了柜員連續(xù)在崗時(shí)間，增加了柜員操作風(fēng)險(xiǎn)；

2、轉(zhuǎn)型后，每位員工都賦予了較為固定的角色，靈活性較差，若遇員工生病、出差、培訓(xùn)、輪崗，該模式將不能正常運(yùn)行。

3、會(huì)計(jì)主管履行了大堂經(jīng)理的職責(zé)，將大大削弱其風(fēng)險(xiǎn)控制和履職的能力。

特此報(bào)告

第三篇：郵政轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘演講稿

競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委:

你們好！

非常感謝縣局領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)參與支局長(zhǎng)競(jìng)選展示自我的機(jī)會(huì)。首先我自我介紹一下，我叫***，28歲，大專學(xué)歷，2010年進(jìn)入**縣郵政局工作，現(xiàn)任***郵政支局所副所長(zhǎng)。今天我要競(jìng)聘的是***支局負(fù)責(zé)人這一崗位。

一、崗位認(rèn)識(shí)

1、我相信自己有信心也有能力擔(dān)負(fù)起這一重任。從自我素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我是從部隊(duì)回來(lái)的，經(jīng)過(guò)部隊(duì)這所大學(xué)校的磨練，有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)局以來(lái)先后從事機(jī)要投遞員、押款員、郵儲(chǔ)（郵務(wù)）營(yíng)業(yè)員等崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。***支局作為省級(jí)轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)，充分體現(xiàn)了省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)***支局的高度重視和對(duì)其寄予無(wú)限的厚望。作為***支局所長(zhǎng)要有一種吃苦耐勞和開(kāi)拓精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)、不負(fù)眾望，確保任務(wù)實(shí)現(xiàn)。管理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調(diào)整自己，虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，超越自我。

二、擬聘后的工作目標(biāo)和設(shè)想

如果這次有幸能競(jìng)聘成功的話，我將以轉(zhuǎn)型工作為首

任，在硬件設(shè)施完善的同時(shí)，把提升軟實(shí)力作為轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作，以轉(zhuǎn)變員工思想，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開(kāi)展系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、完善激勵(lì)機(jī)制、評(píng)先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實(shí)力。具體措施有以下幾方面：一是抓好員工角色轉(zhuǎn)換，使其由“要我轉(zhuǎn)”變?yōu)椤拔乙D(zhuǎn)”。通過(guò)去年的**，相信***的所有員工真正能體會(huì)到普通網(wǎng)點(diǎn)與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別,體會(huì)到服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)理念的提升才是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型真正的內(nèi)涵。另外，每周安排一名前臺(tái)柜員擔(dān)任一天時(shí)間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，不僅有效地鍛煉了員工，也增進(jìn)了員工間的理解，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動(dòng)了軟轉(zhuǎn)進(jìn)程。

二是全面實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、舉止文明，還要以優(yōu)良的專業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無(wú)論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“口勤、手勤、腿勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；明確各崗位的職責(zé)，規(guī)范晨會(huì)流程，嚴(yán)肅巡查制度，制定規(guī)范化服務(wù)細(xì)則，把管理重點(diǎn)逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移，細(xì)化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與維護(hù)。配備專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用和日常維護(hù)，并將個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為考核的重要依據(jù)，同時(shí)，進(jìn)一步完善維護(hù)流程，細(xì)化崗

位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護(hù)納入業(yè)績(jī)考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別和日常維護(hù)。

四是制度的建設(shè)和完善。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與工作之間的磨擦，廣泛聽(tīng)取制度使用者的合理意見(jiàn)，在收集反饋意見(jiàn)后，逐步完善現(xiàn)有制度。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，能夠參加這次競(jìng)選我感到非常榮幸，相信通過(guò)這次競(jìng)職演講，會(huì)讓我更加走向成熟。無(wú)論最后競(jìng)聘結(jié)果如何，我都會(huì)一如既往踏踏實(shí)實(shí)工作，恪盡職守，履行職責(zé)。提升從基礎(chǔ)做起，基礎(chǔ)從管理做起，管理從轉(zhuǎn)型做起，如果我能被當(dāng)選為支局長(zhǎng)，我將竭盡全力支持網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，為我們**郵政的轉(zhuǎn)型工作貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

請(qǐng)大家多支持我！謝謝！

第四篇：2016郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

2016郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

在目前銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代條件下，激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得銀行方面對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，進(jìn)行改變創(chuàng)新，來(lái)從競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，下面是小編整理的郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得一

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

2.堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。

3.建立機(jī)制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

4.完善措施。

通過(guò)專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得二

當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是――營(yíng)銷(xiāo)能力較低，在區(qū)域布局、運(yùn)營(yíng)管管理、人員配備、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒(méi)有專門(mén)銷(xiāo)售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷(xiāo)售流程和工具，網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一，對(duì)交叉銷(xiāo)售激勵(lì)不到們，不利于客戶服務(wù)，不利于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。在這日新月異市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時(shí)，我局召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開(kāi)展晨夕會(huì)。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。

可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員，我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對(duì)轉(zhuǎn)型越來(lái)越了解了，市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過(guò)程歸納為“轉(zhuǎn)型的過(guò)程是痛苦的，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”，使我們?cè)谂c網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)型在敬畏的同時(shí)也充滿了期待。

網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過(guò)程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實(shí)到郵儲(chǔ)隊(duì)伍中來(lái)，使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)客戶資源得到真正的共享，新進(jìn)員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶的營(yíng)銷(xiāo)理念，全面提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。

第五篇：郵政轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘演講稿

競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委:

你們好！

非常感謝縣局領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)參與支局長(zhǎng)競(jìng)選展示自我的機(jī)會(huì)。首先我自我介紹一下，我叫***，28歲，大專學(xué)歷，2010年進(jìn)入**縣郵政局工作，現(xiàn)任***郵政支局所副所長(zhǎng)。今天我要競(jìng)聘的是***支局負(fù)責(zé)人這一崗位。

一、崗位認(rèn)識(shí)

1、我相信自己有信心也有能力擔(dān)負(fù)起這一重任。從自我素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我是從部隊(duì)回來(lái)的，經(jīng)過(guò)部隊(duì)這所大學(xué)校的磨練，有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)局以來(lái)先后從事機(jī)要投遞員、押款員、郵儲(chǔ)（郵務(wù)）營(yíng)業(yè)員等崗位的工作，做到干一行愛(ài)一行，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。***支局作為省級(jí)轉(zhuǎn)型示范網(wǎng)點(diǎn)，充分體現(xiàn)了省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)***支局的高度重視和對(duì)其寄予無(wú)限的厚望。作為***支局所長(zhǎng)要有一種吃苦耐勞和開(kāi)拓精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)、不負(fù)眾望，確保任務(wù)實(shí)現(xiàn)。管理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調(diào)整自己，虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，超越自我。

二、擬聘后的工作目標(biāo)和設(shè)想

如果這次有幸能競(jìng)聘成功的話，我將以轉(zhuǎn)型工作為首任，在硬件設(shè)施完善的同時(shí)，把提升軟實(shí)力作為轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作，以轉(zhuǎn)變員工思想，提高服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開(kāi)展系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、完善激勵(lì)機(jī)制、評(píng)先選優(yōu)等一系列工作，努力提升軟實(shí)力。具體措施有以下幾方面：

一是抓好員工角色轉(zhuǎn)換，使其由“要我轉(zhuǎn)”變?yōu)椤拔乙D(zhuǎn)”。通過(guò)去年的**，相信***的所有員工真正能體會(huì)到普通網(wǎng)點(diǎn)與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)別,體會(huì)到服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)理念的提升才是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型真正的內(nèi)涵。另外，每周安排一名前臺(tái)柜員擔(dān)任一天時(shí)間的大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，不僅有效地鍛煉了員工，也增進(jìn)了員工間的理解，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了崗位不變角色變，從而推動(dòng)了軟轉(zhuǎn)進(jìn)程。

二是全面實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。規(guī)范服務(wù)面貌，著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、舉止文明，還要以優(yōu)良的專業(yè)知識(shí)作基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，端正服務(wù)態(tài)度，盡最大努力滿足用戶要求，無(wú)論多忙，都要面帶微笑，保持耐心，顯示出員工的專業(yè)水平，做到“口勤、手勤、腿勤”，真正為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；明確各崗位的職責(zé)，規(guī)范晨會(huì)流程，嚴(yán)肅巡查制度，制定規(guī)范化服務(wù)細(xì)則，把管理重點(diǎn)逐漸由內(nèi)部向外部轉(zhuǎn)移，細(xì)化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

三是做好優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別與維護(hù)。配備專人對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行使用和日常維護(hù)，并將個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)提供的各種數(shù)據(jù)，作為考核的重要依據(jù)，同時(shí)，進(jìn)一步完善維護(hù)流程，細(xì)化崗位分工，并將優(yōu)質(zhì)客戶的日常維護(hù)納入業(yè)績(jī)考核范圍，全力抓好優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別和日常維護(hù)。

四是制度的建設(shè)和完善。采取檢查和自查的方式，查找舊制度與工作之間的磨擦，廣泛聽(tīng)取制度使用者的合理意見(jiàn)，在收集反饋意見(jiàn)后，逐步完善現(xiàn)有制度。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，能夠參加這次競(jìng)選我感到非常榮幸，相信通過(guò)這次競(jìng)職演講，會(huì)讓我更加走向成熟。無(wú)論最后競(jìng)聘結(jié)果如何，我都會(huì)一如既往踏踏實(shí)實(shí)工作，恪盡職守，履行職責(zé)。提升從基礎(chǔ)做起，基礎(chǔ)從管理做起，管理從轉(zhuǎn)型做起，如果我能被當(dāng)選為支局長(zhǎng)，我將竭盡全力支持網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，為我們**郵政的轉(zhuǎn)型工作貢獻(xiàn)一份綿薄之力。

請(qǐng)大家多支持我！謝謝！