第一篇：浙江郵政的轉型發(fā)展

浙江郵政的轉型發(fā)展

一、“十二五”期間，浙江郵政的愿景是什么？

浙江郵政的愿景是：用信息化改造和提升傳統(tǒng)郵政、用信息化手段拓展現(xiàn)代郵政服務新領域，實現(xiàn)郵政企業(yè)從“草本”向“木本”轉型。

二、如何理解浙江郵政從“草本”業(yè)態(tài)向“木本”創(chuàng)新轉型？

浙江郵政之所以要努力從“草本”業(yè)態(tài)向“木本”創(chuàng)新轉型，是因為發(fā)展草本業(yè)務，每一年要澆水施肥，到秋天也會有收獲，但是第二年要從頭開始，沒有一個良好的積累平臺。而“木本”業(yè)務在信息平臺和數(shù)據(jù)庫上扎根，每一年澆水施肥后，到秋天收獲了果子，樹依然存在，日復一日，年復一年，樹木會有更加扎實的樹根，更加茂盛的枝葉。郵政就像一棵大樹，它的樹干和樹枝就象征郵政以信息化鋪就的網絡平臺，基于信息平臺不斷地疊加業(yè)務，郵政這棵大樹枝就能夠枝繁葉茂。

三、2012年公司黨組提出打好“五張”牌，具體內容是什么？

2012年，省公司黨組提出打好“五張”牌，創(chuàng)新促轉型，即打好平臺、民生、文化、交通、融合“五張”牌，促進郵政業(yè)態(tài)向“木本”創(chuàng)新轉型。

1、打好平臺牌，重點要打造城市，農村兩大平臺，強化“機遇”意識，樹立“平臺”意識，提升業(yè)務發(fā)展和內部管理“內”、“外”兩種能力。

2、打好民生牌，就是要求全省郵政企業(yè)要繼續(xù)肩負起光榮使命，重點做好勤政為民“內”、“外”兩篇文章，使城鄉(xiāng)郵政信息綜合服務平臺成為黨和政府部門服務民生不可或缺的重要平臺。

3、打好文化牌，就是要求全省郵政企業(yè)緊緊抓住文化大發(fā)展、大繁榮有利時機，加快與文化產業(yè)的對接，將文化的傳播者，文化產品的傳遞者，文化陣地的守護者三方面結合郵政實際，提升“內”、“外”兩種發(fā)展新動力。

4、打好交通牌，就是要求全省郵政企業(yè)要樹立“大交通”意識，做好“整體”和“局部”兩個課題，更加主動地融入大交通，拓展大視野，實現(xiàn)大發(fā)展。

5、打好融合牌，就是要求全省郵政企業(yè)要善于用前瞻性眼光，戰(zhàn)略性思維，樹立信息化意識，把握好“內”、“外”兩個大勢，整合好“內”、“外”兩大資源。

四、如何理解浙江郵政企業(yè)生態(tài)觀？

首先，一個企業(yè)就像個大家庭。家之所以為家，是因為家里人有手足之情，是因為家里人以誠相待、不算計。當家的有責任經營好這樣一個特殊的家，全體員工要呵護好這個家。一個人、一個企業(yè)在前進的道路上不可能不遇到困難，關鍵是否把家庭成員的心態(tài)調整到積極向上的穴位上，以堅韌不拔的毅力，以積極的心態(tài)挑戰(zhàn)困難，戰(zhàn)勝困難，享受成就感。

其次，用人要落實至人品和做品上。要善于看，不僅看說的如何，更重要看做得怎樣，真正把那些用心踐行省公司發(fā)展思路的人選出來，用起來。一個企業(yè)，不同年齡段的人要發(fā)揮的人要發(fā)揮不同年齡

段的作用，不搞一刀切?？孔鋈说娜似?，做事的做品，贏得競爭對手尊重，贏得客戶認同，贏得員工擁戴。要重視新進大學生的培養(yǎng)，安排大學生到一線淬火，至基層煅造，熟悉業(yè)務，然后發(fā)揮更大的作用。要以開放的心態(tài)對外招聘，打開人才招聘的視野，包容更廣泛更優(yōu)秀的社會文化。

三是要倡導高效徹底“落到底”的務實作風?！奥涞降住本褪且笞鍪虏荒軆H僅停留在發(fā)發(fā)文、開開會的層面上，任何一項工作的執(zhí)行都要有實打實的舉措、要善于使之項目化、載體化，便于基層復制操作。特別是各級管理部門，尤其是總部機關管理人員要克服官本位意識，少講官話、套話，主動服務基層，為基層出實招、辦實事。要樹立高效徹底的“一根針穿至底”的務實作風，不斷增強工作的實效性。

四是要辛勤工作，愉快生活，共享發(fā)展成果。大家一起共事，在辛勤工作的同時，還要積極倡導培養(yǎng)陽光健康的心態(tài)，享受實現(xiàn)美好愿景的踐行過程，不斷提高員工的幸福指數(shù)。要將企業(yè)增效、員工增收作為全局發(fā)展的一大要義，重視員工的培訓教育和療休養(yǎng)，提高一線員工收入待遇。進一步關愛C類員工，充分發(fā)掘他們的潛能，對確實優(yōu)秀的人才盡快實行轉制激勵。做好職工健身健康三年規(guī)劃，領導帶頭組織和參與，力爭每一個員工都有自己自覺的“出汗”項目。

五、如何理解“以信為本、韌者常青”浙江郵政企業(yè)文化核心理念？

企業(yè)文化核心理念包括企業(yè)的最高經營理念、企業(yè)精神、核心價值觀、企業(yè)愿景或使命等?！耙孕艦楸?、韌者常青”作為浙江郵政企

業(yè)文化核心理念，旨在通過企業(yè)個體和組織堅韌的毅力，創(chuàng)新的激情、年青態(tài)的蓬勃朝氣，以及“書信”、“誠信”、加“信息化”，讓百年郵政韌者常青、永續(xù)發(fā)展。

“以信為本”，主要體現(xiàn)企業(yè)使命和價值取向，包括“書信”、“誠信”、“信息化”三方面內容。書信，是浙江郵政向社會作出的承諾和作為國有企業(yè)“兼濟天下”的擔當；誠信，是浙江郵政作為“企業(yè)人”的操守；信息化，是浙江郵政實現(xiàn)創(chuàng)新轉型和企業(yè)美好愿景的重要途徑。

“韌者常青”，主要體現(xiàn)企業(yè)精神，包括堅韌、創(chuàng)新、年青態(tài)三個方面內容。堅韌，主要是對員工個人品性、修養(yǎng)、行為的要求，以及企業(yè)組織的行為規(guī)范和價值追求；創(chuàng)新，主要昭示一種永不停息、創(chuàng)新精進的“進取”心態(tài)，是一種對完美境界孜孜不倦的精神；年青態(tài)，主要體現(xiàn)健康的企業(yè)生態(tài)觀與保持快速持續(xù)科學發(fā)展的良好態(tài)勢。

第二篇：郵政金融發(fā)展轉型實施方案

遵化郵政金融發(fā)展轉型實施方案

遵化作為經濟較發(fā)達的縣域，市場環(huán)境優(yōu)越，貨幣資金存量充足，成為各家商業(yè)銀行競爭的主戰(zhàn)場，外部市場競爭十分激烈，由于多年來金融業(yè)務發(fā)展市場營銷與服務定位的偏差和自身能力建設的不足，造成當前儲蓄余額的停滯不前。為讓金融業(yè)務駛入健康、快速、持續(xù)的發(fā)展軌道，跳出當前固有的發(fā)展管理模式，實現(xiàn)金融業(yè)務發(fā)展及管理模式的全面轉型，特實施方案如下：

一、指導思想

以“抓轉型、促發(fā)展”為主線，以“打基礎、管長遠”為指引，以營銷加服務雙轉型為切入點，通過實施網點功能轉化、客戶維護開發(fā)、團隊素質提升、渠道建設管理等方面的系統(tǒng)轉化，實現(xiàn)金融發(fā)展大轉型。

二、轉型目標及措施

(一）網點功能的轉型：

現(xiàn)狀及不足：一是網點人員優(yōu)質服務水平不高，高峰期窗口接待能力不不足。二是網點人員只注重業(yè)務受理，不注重營銷，特別是營銷技巧和協(xié)作營銷水平低。三是網點服務功能沒有分區(qū)，硬件投入不足。

轉型目標：由交易型向營銷服務型轉型。

轉型措施：一是實施系列優(yōu)質服務、禮儀服務培訓，強化提升人員服務形象和服務水平。實施營銷激勵措施，改進晨會內容，每日計劃考評，實現(xiàn)服務與營銷雙提升。二是對網點人員進行系統(tǒng)的銷售轉型培訓，學習專業(yè)銷售術語，掌握客戶轉介紹技巧，提升柜臺內外銷售水平。三是加大投入，有條件的網點設臵功能分區(qū)，提升網點服務水平和形象。

（二）客戶開發(fā)與維護的轉型

現(xiàn)狀及不足：一是客戶開發(fā)依靠人海戰(zhàn)術、親戚關系營銷，不能通過服務需求吸引開發(fā)客戶，屬于被動型營銷開發(fā)。二是客戶數(shù)據(jù)庫沒有有效建立，在客戶分析、分層營銷、系統(tǒng)維護方面不統(tǒng)一、不深入、不人性。三是大客戶維護不統(tǒng)一，不深入，沒有實現(xiàn)集中管理，個性化維護。

轉型目標：客戶開發(fā)與維護由被動分散型向主動集中型轉型

轉型措施：一是通過服務水平提升吸引客戶，利用交叉營銷和業(yè)務多樣化綁定客戶。二是通過大走訪、大宣傳、大維護建立客戶信息檔案，加強數(shù)據(jù)庫信息的分析與應用。三是實行大客戶的集中管理和個性化維護制度。

（三）大團隊效能建設轉型

現(xiàn)狀及不足：一是大團隊成員個體素質不高，業(yè)務水平低，營銷能力差。二是大團隊成員各自為戰(zhàn)，優(yōu)勢不能互補。三是缺乏團隊文化，激勵文化、凝聚力不強，執(zhí)行力不高。

轉型目標：由低效型向高效型轉化

轉型措施：一是培育大團隊文化，利用團隊文化凝聚力

量，團結力量。二是提升小團隊協(xié)作努力。建立營業(yè)人員。理財人員、客戶經理及管理人員三個層面的小團隊，導入不同的激勵文化，實現(xiàn)個體素質提升。

（四）市場開發(fā)渠道建設轉型

現(xiàn)狀及不足：一是助農取款點建設緩慢，各網點建設水平差距較大，整體服務及效益水平不高。二是服務點業(yè)務拓展能力不足，不能從服務三農中取得發(fā)展。三是對于發(fā)展與合規(guī)的問題不能很好的處理。

轉型目標：由單一型向多元化型轉型

轉型措施：一是扶持助農取款渠道建設，提升網點服務和市場開發(fā)范圍，拓展廣闊的金融市場。二是注重助農點人選和地點的布放，做好業(yè)務培訓指導和日常監(jiān)管工作，提升服務點人員服務和營銷水平。

三、轉型過程中的關鍵點及系列措施

網點功能全面轉型是根本轉變，是實行金融發(fā)展轉型的關鍵點，轉型過程比較緩慢而且需要持之以恒，持續(xù)推進。具體措施：

1、對網點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴肅 追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發(fā)揮網點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時要與網點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網點

文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。

2、建立機制。轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經 理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網點整改，鞏固轉型效果。

3、完善措施。通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息系統(tǒng)化維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網點的服務營銷模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的穩(wěn)步提高

4、抓好轉型培訓，重點在營銷產品和營銷話術上下功夫，將產品賣點熟計于心，為客戶算好收益帳，靈活推介，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經營理念、管理理念，實現(xiàn)轉型觀念的不斷更新。

5、抓好資源整合。對現(xiàn)有從業(yè)人員進行疏理、整合，按

營銷能力進行合理搭配，將理財營銷能手合理分布，形成“以點帶面、全面輻射”的良好局面，提升零售網點銷售能力和客戶滿意度。

二〇一三年四月五日

第三篇：樹立戰(zhàn)略思維 加快郵政轉型發(fā)展

樹立戰(zhàn)略思維 加快郵政轉型發(fā)展

近日，在看柳傳志的一篇專訪，題目為《柳傳志：我特別敏感職業(yè)經理人的短視問題》，柳傳志談到：“我覺得職業(yè)經理人的短視問題，在跨國企業(yè)中表現(xiàn)得尤為嚴重。如果董事會也沒人堅持做企業(yè)長遠戰(zhàn)略的話，這個時候企業(yè)就會出現(xiàn)一個空白地帶—沒有人設計愿景?！?/p>

聽到這段訪談，感觸頗深，柳傳志所說的職業(yè)經理人短視問題，在我們郵政企業(yè)何嘗不曾存在。中國郵政作為一個大型國有企業(yè)，自上而下的考核激勵機制和干部任用機制，造成各級郵政部門只為追求本期內業(yè)務任務的完成，而忽略了企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的研究，長期以來，造成郵政基層發(fā)展競爭力差，缺乏發(fā)展的持續(xù)性。

一、郵政發(fā)展現(xiàn)狀

郵政作為一個傳統(tǒng)的服務行業(yè)，自郵電分營以來，經過十多年的經營，取得了持續(xù)快速健康的發(fā)展，從傳統(tǒng)的“走街串巷，投包送信”的簡單服務，逐步邁向信息化、專業(yè)化、多元化的現(xiàn)代郵政服務業(yè)；不斷升級函件、速遞、儲蓄、匯兌、報刊發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務，持續(xù)開發(fā)現(xiàn)代金融、現(xiàn)代物流、分銷代理、電子商務、信息服務等新型業(yè)務。

1、發(fā)展方向不明確。目前，郵政發(fā)展又進入一個關鍵時期，郵政金融、速遞物流兩大板塊獨立運營后，郵政企業(yè)如何發(fā)展？許多同志很茫然，對郵政的發(fā)展前景產生懷疑和悲觀失望情緒。一些同志對發(fā)展代理金融、代理速遞物流抱排斥心理；對發(fā)展函件業(yè)務抱畏懼心

理；對短信、航空電子客票等已經看得見的高效業(yè)務、潛力業(yè)務、新興業(yè)務抱敷衍心理。

2、重回全員營銷的老路。全員營銷曾為郵政的發(fā)展立下了汗馬功勞，然而，在公司化改革不斷深入的今天，如果我們還是單純依賴全員營銷，一抓發(fā)展就祭起全員營銷這個“法寶”，采用全員攤派和層層分解指標的發(fā)展方式，既不利于企業(yè)的和諧穩(wěn)定，更會令我們的專業(yè)經營和專職營銷體系裹足不前，我們搏擊市場的能力就永遠得不到飛躍，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展也無從談起。

3、依靠過度投入來發(fā)展各項業(yè)務。郵政各項任務可以用一個字“多”來形容，從年初到年尾十幾個營銷項目需要發(fā)展，所有任務都需要考核，所有任務每年都是兩位數(shù)的增長。這就造成一些壓力較大的項目完全依賴營銷費用和獎勵來支撐發(fā)展，有時甚至發(fā)生利用獎勵來買任務的情況，造成業(yè)務發(fā)展的越好，虧損的越多的局面。

目前，郵政改革已經進入關鍵時期，面對新的形勢、新的挑戰(zhàn)、新的機遇、新的任務，我們必須堅持把發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的第一要務，推進郵政企業(yè)的轉型發(fā)展。

二、如何推進轉型發(fā)展

郵政轉型發(fā)展，必須與郵政企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相聯(lián)系，在跨國企業(yè)中，職業(yè)經理人的短視問題，會影響企業(yè)的長遠發(fā)展。同樣，在中國郵政，管理層的短視問題，也會嚴重影響中國郵政的長遠發(fā)展。企業(yè)沒有長遠發(fā)展戰(zhàn)略，沒有長遠發(fā)展遠景，是一件很危險的事情，造成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展動力不足，長期下去，造成企業(yè)競爭能力不斷下滑，各項業(yè)

務市場占有率不斷下滑，甚至出現(xiàn)業(yè)務不斷萎縮的局面。本人認為，中國郵政轉型發(fā)展，應當圍繞以下幾個方面轉型。

1、完善考核體系，強化郵政可持續(xù)發(fā)展能力，把郵政企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力作為領導人重要考核指標。

郵政從上到下，包括到支局網點都存在，“麻雀雖小，五藏俱全”的問題，業(yè)務發(fā)展存在“領導重視，業(yè)務發(fā)展就好；領導一放松，業(yè)務發(fā)展就下滑”的局面。因此，造成郵政所有業(yè)務都發(fā)展，所有業(yè)務發(fā)展都沒有自己的競爭優(yōu)勢，作為郵政的大客戶要一次又一次的接受郵政的“營銷轟炸”，造成客戶的反感。因此，郵政的轉型發(fā)展，必須從考核體系入手，強化領導任務的可持續(xù)發(fā)展能力考核。從郵政的核心產品競爭力，網點競爭力，人力資源隊伍構成，投入產出比例等方面考核企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力，并將相關指標納入領導人考核指標中，從而使郵政管理層面更多關注郵政戰(zhàn)略層次的思考。

2、加快網點建設力度，使網點建設與業(yè)務發(fā)展同步，從而促進業(yè)務發(fā)展。

中國郵政最重要的資源之一就是遍布城鄉(xiāng)的服務網點，中國郵政擁有全國36000個儲蓄網點和45000個匯兌網點，才確保了中國郵政儲蓄銀行成為及工、農、中、建之后的第五大商業(yè)銀行的地位。營業(yè)網點是體現(xiàn)企業(yè)核心能力的一個重要方面，是推動郵政長遠、持續(xù)健康發(fā)展的重要保證，早投入、早建設、早見效。目前，郵政網點大多是十多年前的裝修，與社會發(fā)展相滯后的局面，嚴重影響了中國郵

政的品牌形象和業(yè)務發(fā)展。轉型發(fā)展，必須從中國郵政重要的核心競爭能力入手，加快網點建設，提高郵政單個網點的競爭能力。

3、加強人力資源的培養(yǎng)和吸引力度，培養(yǎng)一批具有專業(yè)知識和管理技能的隊伍。

目前，隨著郵政的改革的不斷收入，郵政人才弱勢的現(xiàn)象不斷凸現(xiàn)。特別是郵政儲蓄銀行成立后，基層出現(xiàn)金融專業(yè)管理人員缺少的局面，懂金融、會管理的人才嚴重不足。任何成功的企業(yè)，其成功的根本原因都是擁有高素質的企業(yè)家和高質量的員工。可以毫不夸張地講，人力資源是企業(yè)最寶貴的財富，在某種意義上說，它是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展和騰飛的關鍵。隨著經濟和社會的不斷發(fā)展，人力資源管理在企業(yè)管理中的地位會不斷提高，在現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理處于中心地位。轉型發(fā)展就要充分重視人力資源在一個企業(yè)中的作用，通過科學規(guī)劃，合理配置，充分發(fā)揮人力資源的作用，促進各項業(yè)務的發(fā)展。

總之，郵政轉型發(fā)展是一項復雜，艱巨的工程，需要從戰(zhàn)略的高度來思考郵政的發(fā)展，從戰(zhàn)略的層面來推動轉型發(fā)展，只有從根本上轉變目前這種高投入的粗放型增長方式，才能實現(xiàn)郵政企業(yè)真正的轉型發(fā)展。

吳向陽

2010年4月27日

第四篇：郵政轉型心得體會

中國夢，郵政夢——我伴轉型共成長

尊敬的各位領導、同事：

大家好！

我是蟻蜂鎮(zhèn)支局的支局長朱隨良，我演講的題目是“中國有夢，郵政有夢——我伴轉型共成長”。

總書記在參觀《復興之路》展覽時指出，“實現(xiàn)中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。”誠然，“中國夢”是個人的，是國家的，更是民族的。個人的夢、國家的夢、民族的夢，三位一體共同構成了我們偉大的“中國夢”?！爸袊鴫簟蹦壑鴥|萬人民對美好生活的期盼，對民族復興的希望。

對于我們郵政人來說，我們的夢便匯聚成了“郵政夢”。“郵政夢”它需要我們每個郵政人共同鑄就。接下來我將與大家分享郵政轉型后，對我的工作生活帶來的巨大影響。

自從省局吹響轉型的號角后，我所在支局積極響應，在上級領導的大力支持和幫助下，蟻蜂鎮(zhèn)支局從硬件設施到服務理念和團隊建設綜合管理等方面都有了很大的變化。

每天早上，每位員工都會在七點半之前準時上“早朝”——就是晨會。晨會作為新的一天的開始，每位員工都信息滿滿，相互加油鼓勁，盡顯員工之間的凝聚力和為郵政全身心奉獻的熱情。自規(guī)定上晨會以來，從未有一個員工遲到、請假，大家都積極參加，熱情滿滿。

有一次一個員工生病需要輸液，但他堅持要先去晨會再請假去醫(yī)院輸液，輸完之后又抓緊回到工作崗位。他自我約束和為郵政工作奉獻的精神讓我和其它員工都十分感動。晨會之后，營業(yè)之前，大家都會自覺檢查物品是否擺放正確、營1[鍵入文字][鍵入文字] 1 業(yè)設備是否正常，確保營業(yè)之后給顧客最滿意、最便捷的服務。

講普通話更是轉型的一大特色。蟻蜂鎮(zhèn)并非處在縣城，所以大部分人都講方言，來往的客戶講普通話的更是寥寥無幾。然而轉型培訓就是要將郵政的服務質量提高層次，做有檔次的服務業(yè)，我們不能因為客戶不說普通話我們就不講普通話。我們始終堅持用普通話跟客戶溝通交流，一開始客戶還不習慣。有的邊聽邊笑，默默贊許我們的服務。有些上了年紀的，直接擺手說不適應。

其中有一個大娘來辦業(yè)務，強烈要求我們說土話，說聽著普通話別扭。我們可是有格調有檔次的服務者，當然不行！我支行員工耐心跟大娘交流、放慢語速，慢條斯理跟她講清楚每個字。大娘最后被我們熱情且高端的服務給感動了，臨走時還不忘感謝我們的高檔服務，說：“這感覺真不錯！以后俺家有錢，還來這里存！我還叫俺老頭、兒子、兒媳婦都來，感受感受！”看著我們的高檔服務得到客戶認可并帶來新的客源，我很是欣慰。

“有問必答、有求必應、微笑服務”更是轉型的核心理念。對客戶的任何疑問，我們始終做到有問必答；對客戶的任何需求，我們始終做到有求必應；對任何客戶的到來，我們始終做到微笑服務。我們堅持面帶微笑熱情接待，讓他們溫馨而來，舒心離去；我們堅持客戶留言薄上所提出的問題由支局長及大堂經理及時向客戶解釋和道歉；我們堅持以最飽滿的熱情和真誠的態(tài)度對待每位客戶，心系以客戶為中心的理念。

但也不乏有脾氣暴躁的客戶，有一次一位男客戶來取錢，他不會使用自動取款機也不愿意學習自動取款機取錢的方法，堅持到柜臺取。我們的員工耐心告訴他，柜臺要排隊，自動取款機那里人又少又方便，取法也很簡單。他不但不愿聽我們員工解釋，還大聲嚷嚷道：“怎么啦？不會用自動取款機取款就不讓花錢了1[鍵入文字][鍵入文字] 2 是吧？我就在窗口取?！庇捎谖覀兊膯T工心系轉型理念，想讓每個客戶得到最好的服務，便溫聲細語、一團和氣地告訴男客戶：“先生，您當然可以在柜臺取錢，不過我還是想教您如何自助取款?，F(xiàn)在自動取款機是一個使用的趨勢，您在這里學會了，以后到哪都能用得著。萬一您急需取錢，而只找到自動取款機，沒找到營業(yè)廳，那可就耽誤您的事兒了。很好學的，只耽誤您一兩分鐘?！泵鎸ξ覀儐T工的真誠與懇切，最后男客戶終于愿意學習。當他學會如何自助取錢后，一臉的自豪與喜悅，說：“以后就不用去排隊，這真是太方便了！你們現(xiàn)在的服務真夠意思！”

我為我們心系轉型理念的員工感到非常的驕傲，是一個個這樣優(yōu)秀的員工，共筑著我們的郵政夢！

不光是服務質量，業(yè)績的提升也是轉型理念的重中之重。為提升支局的業(yè)績，開展一系列活動，存款送禮品、存款抽大獎等。對每個活動都做好大力度宣傳，貼宣傳單、掛橫幅、小喇叭宣傳。有些住在村里的群眾，看不到我們在鎮(zhèn)上搞的宣傳活動，我就定期、頻繁地帶領部分員工下鄉(xiāng)走訪，帶上禮品和宣傳單，讓更多的人了解我們的服務和給予他們的福利。

郵政的物流這一塊兒，也存在潛在客戶，我要求快遞員在打電話給客戶取快遞時，最后要對我們支局搞的活動進行宣傳，希望他們能有時間過來存款。不放棄任何一絲細小的機會來提升業(yè)績，任何形式的不爭取都將是重大損失！

還記得年前，我上班時，在郵政所門口看到一個男士走過來，看看中國郵政的招牌，又有些遲疑，在門口徘徊。我便主動迎上去，詢問是否需要幫助。這一問，不得了，他說他剛從外地打工回來，還沒想好往哪里存款。我一聽，趕緊專業(yè)地介紹了現(xiàn)在我們局的存款活動和相關利率等情況，他一看我們的服務質量和1[鍵入文字][鍵入文字] 3 專業(yè)素養(yǎng)值得信賴，便把80萬存進來了。我心中十分喜悅，不只是又有了新客源，更重要的是我在無意間抓住的這個機會，更讓我體會到服務態(tài)度和專業(yè)素質的重要性。

一分耕耘一分收獲。又到了領工資的日子。員工們看著工資本上滿意的數(shù)字，個個臉上樂開了花。紛紛表示：汗水不但可以成就理想，而且還可以換來薪水，遇到好政策，咱就享太平！沒說的，繼續(xù)努力！

在網點轉型升級的這段時間里我深深的感到，我們不僅自己出擊要主動，而且也要調動客戶的積極性、主動性，這樣才能使我們的產品更好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶，這樣客戶才會不請自來。

我們要用細致周到的服務打動客戶，用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識贏得客戶，把“以真正滿足客戶的金融需求為已任，建立以客戶為中心的經營發(fā)展方式”這一理念作為企業(yè)轉型的中心點，這樣我們郵政企業(yè)就能走上可持續(xù)發(fā)展道路。

我堅信，只要我們心往一處想，勁往一處使，就有能力鑄就郵政美好的明天。有這樣意氣風發(fā)、敢想敢為的郵政人，“中國夢”、“郵政夢”就一定會實現(xiàn)！

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關于開展“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”演講活動的通知

各縣（區(qū)）分公司并同級工會：

為迎接“五一”國際勞動節(jié)，展示郵政基層員工昂揚向上、愛崗敬業(yè)的精神面貌，促進省、市分公司工作會議和經營服務會精神的貫徹落實，進一步深化網點轉型，提升網點人員綜合素質和服務水平，推動金融業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展，市分公司決定在全市舉辦“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”的演講比賽，現(xiàn)將有關事宜通知如下：

一、活動目標

緊緊圍繞集團公司“一體兩翼”的經營發(fā)展戰(zhàn)略和“以人為本”的人才強郵戰(zhàn)略，按照集團公司、省、市分公司加快推進網點轉型的工作要求，以貫徹落實市分公司金融網點績效考核辦法為重點，以“績效落地、服務提升、客戶滿意、員工受益”為主線,通過講述日常工作和生活中的生動案例和真實感受，展現(xiàn)全市郵政“網點形象、員工面貌、服務態(tài)度、客戶

1[鍵入文字][鍵入文字] 5 1.本次演講活動以“放飛激情，追逐夢想，我伴轉型共成長”為主題，以各崗位人員對轉型工作的認識、感受、體會為切入點，真實反映轉型后網點形象、客戶滿意度及個人工作生活等方面發(fā)生的重大變化。

2.由本單位職工親自演講，時間控制在8-10分鐘，要求演講內容為真實的案例，積極向上，生動具體，富有激情和感染力。

1[鍵入文字][鍵入文字] 6

中國夢，郵政夢——我伴轉型共成長

1[鍵入文字][鍵入文字]

——蟻蜂郵政支局長：朱隨良

2016-03

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第五篇：郵政轉型心得體會

郵政轉型心得體會

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，在省公司領導高度重視，市局領導的大力支持下，分局領導的積極配合下，我們迎來了此次培訓，此次培訓由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經驗豐富，金融理財知識專業(yè)，溝通表達能力強，激情揮灑課堂，培訓內容豐富，案例生動有趣，寓教寓樂啟人沉思?，F(xiàn)將心得總結如下：

1物理布局必須合理：在老師的輔導下，我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍，使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設了網銀體驗區(qū)重新調查了客戶區(qū)，使用戶從進門取號，填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺的優(yōu)質客戶資源都流失了，我們做的最多的就是的產品推銷給用戶，這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產品服務，為客戶創(chuàng)造更大的價值，通過這次轉型培訓。我深感以客戶的需求為導向來提供產品服務才是我們邁向成功的方向，只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對我們的產品感興趣才能使客戶更主動地想了解我們的產品。購買我們的產品。所謂“量體裁衣，對癥下藥?！弊龅骄唧w人物具體對待，具體問題具體分析。如：前天一位來到網點的客戶進門后大堂經理便問？有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業(yè)務，我便對客戶一對一的服務溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大，他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風險，相比定期儲蓄銀保有它的優(yōu)勢，因為它是針對風險本身的一

種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔的風險降到最低。理財相對定期儲蓄風險較大但收益高，風險與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優(yōu)勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務后客戶理財興致很高，問我向我這樣的情況還有那些業(yè)務可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網銀。各自的優(yōu)缺點最后他聽取了我的介意。辦理了這些業(yè)務。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過次此培訓，我深深的感到。不僅我們要主動，也要調動客戶的積極性，主動性。才能使我們的產品理好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務，用我們的服務去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自來，來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續(xù)發(fā)展道路

我們要用細致的服務打動客戶。用真誠的微笑吸引客戶，用全面的專業(yè)知識贏得客戶。銀行的服務沒有最好，只有更好。