第一篇：網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書
前言：本商業(yè)計(jì)劃書針對(duì)貴公司網(wǎng)站購(gòu)物，相對(duì)比較詳細(xì)，倘若要精簡(jiǎn)，可適當(dāng)做刪減。
xxx網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書
xxx單位
二00九年 月 日制
項(xiàng)目名稱 ：xxx網(wǎng)上商城商業(yè)計(jì)劃書
項(xiàng)目單位 ：（蓋章）
地址 ：
電話 ：
傳真 ：
電子郵件 ：
聯(lián) 系 人 ：
保 密 承 諾
本商業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對(duì)有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司項(xiàng)目經(jīng)理收到本商業(yè)計(jì)劃書時(shí)做出以下承諾：
妥善保管本商業(yè)計(jì)劃書，未經(jīng)本公司同意，不得向第三方公開本商業(yè)計(jì)劃書涉及的本公司的商業(yè)秘密。
項(xiàng)目經(jīng)理簽字：
接 收 日 期： _______年____月____日
【內(nèi)容摘要】
1、公司基本情況（公司名稱、成立時(shí)間、注冊(cè)地區(qū)、注冊(cè)資本，主要股東、股份比例，公司地點(diǎn)、電話、傳真、聯(lián)系人。）
2、主要管理者情況（姓名、性別、年齡、籍貫，學(xué)歷/學(xué)位、畢業(yè)院校，政治面目，行業(yè)從業(yè)年限，主要經(jīng)歷和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。）
3、購(gòu)物網(wǎng)站描述（網(wǎng)站簡(jiǎn)介，盈利模式，網(wǎng)站產(chǎn)品的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，網(wǎng)站在同行中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。）
4、行業(yè)及市場(chǎng)（行業(yè)歷史與前景，市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng)趨勢(shì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及本公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來(lái)3年市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)。）
5、營(yíng)銷策略
網(wǎng)絡(luò)推廣方式（免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣）
6、融資說(shuō)明（資金需求量、用途、使用計(jì)劃，擬出讓股份，投資者權(quán)利，退出方式。）
7、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)（未來(lái)3年或5年的銷售收入、利潤(rùn)、資產(chǎn)回報(bào)率等。）
8、風(fēng)險(xiǎn)控制（項(xiàng)目實(shí)施可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及擬采取的控制措施。）
一、公司名稱：________________________________________ 成立時(shí)間：____________
二、注冊(cè)資本：____________________________ 實(shí)際到位資本：____________________ 其中現(xiàn)金到位：________________________ 無(wú)形資產(chǎn)占股份比例：____________%
三、注冊(cè)地點(diǎn)：_____________________________________________________________
四、公司性質(zhì)：，如：有限公司、股份有限公司、合伙企業(yè)、個(gè)人獨(dú)資等，并說(shuō)明其中國(guó)有成份比例、私有成份比例和外資比例。
五、目前公司主要股東情況：列表說(shuō)明目前股東的名稱及其出資情況。
六、公司目前經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)為
七、公司目前職工情況：如：擁有員工________人，其中大專以上文化程度的有________人，占員工總數(shù)________%，大學(xué)本科以上的有_________人，占員工總數(shù)_________%，碩士學(xué)位（含中級(jí)職稱）以上的有_________，占員工總數(shù)_________%，博士學(xué)位（含高級(jí)職稱）以上的有_________人，占員工總數(shù)_________%；
八、公司的目標(biāo)：
近期及未來(lái)3 ~ 5年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)站主營(yíng)項(xiàng)目、行業(yè)地位、銷售收入、市場(chǎng)占有率以及網(wǎng)站品牌等）
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公司近期及未來(lái)3 ~ 5年的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：
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三、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人
姓名_____________性別_____________年齡_____________籍貫______________
學(xué)歷_____________學(xué)位____________所學(xué)專業(yè)__________職稱______________
畢業(yè)院校____________________戶口所在地____________聯(lián)系電話___________
主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：著重描述在本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和成功事例。
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四、（網(wǎng)絡(luò)）市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人
姓名_____________性別_____________年齡_____________籍貫______________
學(xué)歷_____________學(xué)位____________所學(xué)專業(yè)____________________________
畢業(yè)院校____________________戶口所在地____________聯(lián)系電話___________
主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：著重描述在本行業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和成功事例。
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五、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人
姓名_____________性別_____________年齡_____________籍貫______________
學(xué)歷_____________學(xué)位____________所學(xué)專業(yè)____________________________
畢業(yè)院校____________________戶口所在地____________聯(lián)系電話___________
主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：著重描述在財(cái)務(wù)、金融、籌資、投資等方面的背景、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)。
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六、其他對(duì)公司發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任的人員（可增加附頁(yè)）
姓名_____________性別_____________年齡_____________籍貫______________
學(xué)歷_____________學(xué)位____________所學(xué)專業(yè)____________________________
畢業(yè)院校____________________戶口所在地____________聯(lián)系電話___________
主要經(jīng)歷和業(yè)績(jī)：根據(jù)公司的需要，來(lái)描述不同人員在特定方面的專長(zhǎng)。
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三、網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)
（介紹下網(wǎng)站產(chǎn)品的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，網(wǎng)站在同行中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。）
在線購(gòu)物網(wǎng)站的一期工程主要是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)上多元化購(gòu)物商城，為讀者提供一個(gè)新型的消費(fèi)渠道以滿足大家對(duì)日常產(chǎn)品增長(zhǎng)的需求（即B2C、C2C）。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒體達(dá)到宣傳整個(gè)企業(yè)和站點(diǎn)的目的。為以后擴(kuò)大站點(diǎn)的規(guī)模和影響力打下良好的基礎(chǔ)。
在線購(gòu)物網(wǎng)站的二期工程，要在利用網(wǎng)上購(gòu)物商城已有的影響力和知名度。建設(shè)真正的 在線購(gòu)物網(wǎng)站，一個(gè)B2B、B2C的綜合性商城站點(diǎn)。這是一種全新的電子商務(wù)模式，在投入初期迅速獲得回報(bào)，真正通過(guò)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)獲得利潤(rùn)。這就是經(jīng)營(yíng)B-C交易平臺(tái)的電子商務(wù)服務(wù)商。到時(shí)候勝利在線購(gòu)物網(wǎng)站并不直接經(jīng)營(yíng)B-C交易，而是通過(guò)出租“網(wǎng)上商鋪（柜臺(tái)）”，讓客戶實(shí)現(xiàn)B2B、B2C電子商務(wù)，從而迅速獲得回報(bào)網(wǎng)站群的受眾設(shè)定：面向全中國(guó)。
2、建設(shè)進(jìn)度
整個(gè)網(wǎng)站由意念設(shè)計(jì)到正式投入營(yíng)運(yùn)，大概要XX的時(shí)間，進(jìn)度安排如下：
（五）商城工程的技術(shù)解決方案
1、網(wǎng)上商鋪（柜臺(tái)）出租功能模塊
本模塊幫助客戶建立成幾千個(gè)網(wǎng)上商鋪（柜臺(tái)）。客戶可以通過(guò)招商的形式，吸引中小型商家租用網(wǎng)上商鋪（柜臺(tái)），幫助他們從事B-C交易，收取月租費(fèi)或交易提成獲得回報(bào)。每個(gè)商鋪（柜臺(tái)）在形式上都是獨(dú)立的，可以自己申請(qǐng)獨(dú)立域名。租用網(wǎng)上商鋪（柜臺(tái)）的商家只需通過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)定5分鐘即可建立電子商務(wù)。
2、五分鐘自助建店
系統(tǒng)提供強(qiáng)大的自動(dòng)設(shè)置功能和多種模板，租用網(wǎng)上商鋪（柜臺(tái)）的商家只需通過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)定5分鐘即可自助的建立電子商務(wù)網(wǎng)站，無(wú)須任何培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)。商鋪還擁有商品發(fā)布、購(gòu)物車、訂單處理和網(wǎng)上結(jié)算等電子商務(wù)配套功能。
3、商品自動(dòng)陳列和分類功能
本模塊采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，幫助入駐商廈的商家將商品自動(dòng)陳列在商家的商鋪內(nèi)，同時(shí)還提供按產(chǎn)品分類等的檢索方式，并提供商場(chǎng)內(nèi)商品搜索引擎。
4、特惠商品推介模塊
各入駐商家每日設(shè)定一種特惠產(chǎn)品，“網(wǎng)上商城”首頁(yè)采用滾動(dòng)方式為各商家免費(fèi)宣傳。
5、獨(dú)立的結(jié)算平臺(tái)和多種結(jié)算方式
“網(wǎng)上商城”為各入駐商家提供獨(dú)立結(jié)算平臺(tái)，并提供包含網(wǎng)上結(jié)算（支付寶）和貨到付款等多達(dá)N種的結(jié)算方式。
6、二級(jí)域名自動(dòng)生成系統(tǒng)
系統(tǒng)自動(dòng)為每一個(gè)開店的商家生成二級(jí)域名，即時(shí)實(shí)現(xiàn)，即時(shí)使用。
7、多種建店模板選擇
“網(wǎng)上商城”為開店的商家提供多達(dá)N種的店面模板選擇，商家可以選擇任何一種模板建立個(gè)性化的電子商鋪。
8、WAP（手機(jī)）購(gòu)物功能
各入駐商家擁有獨(dú)立的WAP購(gòu)物功能模塊，可實(shí)現(xiàn)顧客通過(guò)手機(jī)直接向商家下購(gòu)物訂單。
9.雙頁(yè)面。
就是白天與晚上網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面是不同的(當(dāng)然還可以設(shè)節(jié)假日頁(yè)面)，但頁(yè)面的整體結(jié)構(gòu)不易多變。
10、發(fā)起聯(lián)盟計(jì)劃。
11、論壇上推廣
12、注冊(cè)搜索引擎
13、把會(huì)員利益跟網(wǎng)站利捆綁在一起
14、網(wǎng)站自身宣傳
網(wǎng)站定期向會(huì)員發(fā)放網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠卷。
購(gòu)買產(chǎn)品可以獲得一定比例的積分，通過(guò)網(wǎng)站系統(tǒng)可以用積分換取產(chǎn)品，或者可以用積分換算成現(xiàn)金，直接購(gòu)買需要的產(chǎn)品。
Cis手冊(cè)的導(dǎo)入：Cis手冊(cè)的導(dǎo)入有兩個(gè)方面的作用：對(duì)內(nèi)能使企業(yè)員工達(dá)到統(tǒng)一的意識(shí)；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進(jìn)而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，加強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。CIS對(duì)外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)信息傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使其認(rèn)識(shí)、識(shí)別。能令社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，轉(zhuǎn)而承認(rèn)和支持企業(yè)的存在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。
二、宣傳活動(dòng)
1、與政府部門合作舉行大項(xiàng)公益活動(dòng)，提升網(wǎng)站知名度。
2、參加公益活動(dòng)：力所能及的支持國(guó)家希望工程，逐年增加資助名額，培養(yǎng)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任感，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象
3、建立會(huì)員俱樂(lè)部。
舉辦一些線下的會(huì)員活動(dòng)，如聚會(huì)，K歌，旅游等。可以采用AA制，條件允許的話可以給網(wǎng)站活躍會(huì)員免除費(fèi)用。乘此活動(dòng)機(jī)會(huì)讓會(huì)員評(píng)評(píng)網(wǎng)站，讓他們說(shuō)說(shuō)網(wǎng)站有哪些不足的地方！如果確實(shí)有必要改盡快實(shí)施，然后把改進(jìn)的結(jié)果通知提建議的會(huì)員！
4、與網(wǎng)吧合作
5、校園推廣：
三、傳統(tǒng)媒體宣傳
1、報(bào)紙宣傳
2、戶外媒體宣傳
第二篇：網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書
網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板
目錄
第一部分 摘要（整個(gè)計(jì)劃的概括）
（文字在2-3頁(yè)以內(nèi)）
一.項(xiàng)目簡(jiǎn)單描述(目的、意義、內(nèi)容、運(yùn)作方式)
二.市場(chǎng)目標(biāo)概述
三.項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介
四.利潤(rùn)來(lái)源簡(jiǎn)析
五.投資和預(yù)算
六.融資方案（資金籌措及投資方式）
七.財(cái)務(wù)分析（預(yù)算及投資報(bào)酬）
第二部分 綜述
第一章 項(xiàng)目背景
一． 項(xiàng)目的提出原因
二． 項(xiàng)目環(huán)境背景
三． 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析（資源、技術(shù)、人才、管理等方面）
四． 項(xiàng)目運(yùn)作的可行性
五． 項(xiàng)目的獨(dú)特與創(chuàng)新分析
第二章 項(xiàng)目介紹（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一． 網(wǎng)站建設(shè)宗旨
二． 定位與總體目標(biāo)
三． 網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)進(jìn)度
四． 資源整合與系統(tǒng)設(shè)計(jì)
五． 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)欄目板塊
六． 主要欄目介紹
七． 商業(yè)模式
八． 技術(shù)功能
九． 信息資源來(lái)源
十． 項(xiàng)目運(yùn)作方式
十一． 網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)（資源內(nèi)容模式技術(shù)市場(chǎng)等）
十二． 無(wú)形資產(chǎn)
十三． 策略聯(lián)盟
十四． 網(wǎng)站版權(quán)
十五． 收益來(lái)源概述
十六． 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)壽命
第三章.市場(chǎng)分析（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一． 互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)狀況及成長(zhǎng)
二． 商務(wù)模式的市場(chǎng)地位
三． 目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定
四． 傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)狀況（網(wǎng)站市場(chǎng)資源的基礎(chǔ)）
五． 市場(chǎng)定位及特點(diǎn)（消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與劃分，特定受眾等
六． 市場(chǎng)成長(zhǎng)（網(wǎng)站pageview與消費(fèi)者市場(chǎng)）
七． 本項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)（對(duì)于特定人群的市場(chǎng)特點(diǎn)的省事、省時(shí)、省力、省錢等）
八． 市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)
九． 行業(yè)政策
第四章 競(jìng)爭(zhēng)分析
一． 有無(wú)行業(yè)壟斷
二． 從市場(chǎng)細(xì)分看競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額
三． 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
第五章 商業(yè)實(shí)施方案（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一． 商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹
二． 營(yíng)銷策劃
三． 市場(chǎng)推廣
四． 銷售方式與環(huán)節(jié)
五． 作業(yè)流程
六． 采購(gòu)、銷售政策的制定
七． 價(jià)格方案
八． 服務(wù)、投訴與退貨
九． 促銷和市場(chǎng)滲透（方式及安排、預(yù)算）
1.主要促銷方式
2.廣告公關(guān)策略、媒體評(píng)估
3.會(huì)員制等
十.獲利分析
十一.銷售資料統(tǒng)計(jì)和銷售紀(jì)錄方式，銷售周期的計(jì)算。
十二.市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃，銷售目標(biāo)（近期、中期），銷售預(yù)估（3-5年）銷售額、占有率及計(jì)算依據(jù)
第六章 技術(shù)可行性分析（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一.平臺(tái)開發(fā)
二.數(shù)據(jù)庫(kù)
三.系統(tǒng)開發(fā)
四.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
五.安全技術(shù)
六.內(nèi)容設(shè)計(jì)
七.技術(shù)人員
八.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
第七章 項(xiàng)目實(shí)施
一．項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)想（公司的設(shè)立、組織結(jié)構(gòu)與股權(quán)結(jié)構(gòu)）
二．網(wǎng)站開發(fā)進(jìn)度設(shè)計(jì)與階段目標(biāo)
三．營(yíng)銷進(jìn)度設(shè)計(jì)與階段目標(biāo)
四．行政管理部門的建立、職工的招募和培訓(xùn)安排
五．項(xiàng)目執(zhí)行的成本預(yù)估
第八章 投資說(shuō)明
一． 資金需求說(shuō)明（用量期限）
二． 資金使用計(jì)劃（即用途）及分期
三． 項(xiàng)目投資構(gòu)成和固定資產(chǎn)投資的分類
四． 主要流動(dòng)資金構(gòu)成五． 投資形式（貸款利率利率支付條件轉(zhuǎn)股-普通股、優(yōu)先股、任股權(quán)對(duì)應(yīng)價(jià)格等）
六． 資本結(jié)構(gòu)
七． 股權(quán)結(jié)構(gòu)
八． 股權(quán)成本
九． 投資者介入公司管理之程度說(shuō)明
十． 報(bào)告（定期向投資者提供的報(bào)告和資金支出預(yù)算）
十一． 雜費(fèi)支付（是否支付中介人手續(xù)費(fèi)）
第九章 投資報(bào)酬與退出
一． 股票上市
二． 股權(quán)轉(zhuǎn)讓
三． 股權(quán)回購(gòu)
四． 股利
第十章 風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一． 政策風(fēng)險(xiǎn)
二． 資源風(fēng)險(xiǎn)
三． 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
四． 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
五． 內(nèi)部環(huán)節(jié)脫節(jié)風(fēng)險(xiǎn)
六． 成本控制風(fēng)險(xiǎn)
七． 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
八． 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（應(yīng)收帳款壞帳虧損）
九． 管理風(fēng)險(xiǎn)（含人事人員流動(dòng)關(guān)鍵雇員依賴）
十． 破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
第十一章 管理
一． 公司組織結(jié)構(gòu)
二． 現(xiàn)有人力資源或經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
三． 管理制度及協(xié)調(diào)機(jī)制
四． 人事計(jì)劃（配備招聘培訓(xùn)考核）
五． 薪資、福利方案
六． 股權(quán)分配和認(rèn)股計(jì)劃
第十二章 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)
一.網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)
1．訪問(wèn)人數(shù)成長(zhǎng)預(yù)測(cè)
2．會(huì)員增長(zhǎng)預(yù)測(cè)
3．行業(yè)聯(lián)盟預(yù)測(cè)
二.銷售數(shù)量、銷售額、毛利率、成長(zhǎng)率、投資報(bào)酬率預(yù)估及計(jì)算依據(jù)
第十三章 財(cái)務(wù)可行性分析（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一．財(cái)務(wù)分析說(shuō)明
二．財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)
1.收入明細(xì)表
2.成本費(fèi)用明細(xì)表
3.薪金水平明細(xì)表
4.固定資產(chǎn)明細(xì)表
5.資產(chǎn)負(fù)債表
6.利潤(rùn)及利潤(rùn)分配明細(xì)表
7.現(xiàn)金流量表
三.財(cái)務(wù)分析指標(biāo)
反映財(cái)務(wù)盈利能力的指標(biāo)
a.投資回收期（pt）
b.投資利潤(rùn)率
c.投資利稅率
d.不確定性分析
第三部分 附錄
一．附件
1.主要經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)名單及簡(jiǎn)歷
2.專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明
3.企業(yè)形象設(shè)計(jì)宣傳資料（標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、說(shuō)明書、出版物、包裝說(shuō)明等）
二．附表
1.市場(chǎng)受眾分析（人群分布數(shù)量等）表
2.互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)狀況表
3.主要設(shè)備清單
4.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查表
5.預(yù)估分析表
6.各種財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)估表
第三篇：網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書
第一部分 摘要（整個(gè)計(jì)劃的概括）
一.項(xiàng)目簡(jiǎn)單描述(目的、意義、內(nèi)容、運(yùn)作方式)
二.市場(chǎng)目標(biāo)概述
三.項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)及特點(diǎn)簡(jiǎn)介
四.利潤(rùn)來(lái)源簡(jiǎn)析
五.投資和預(yù)算
六.融資方案（資金籌措及投資方式）
七.財(cái)務(wù)分析（預(yù)算及投資報(bào)酬）
第二部分 綜述
第一章 項(xiàng)目背景
一． 項(xiàng)目的提出原因
二． 項(xiàng)目環(huán)境背景
三． 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)分析（資源、技術(shù)、人才、管理等方面）
四． 項(xiàng)目運(yùn)作的可行性
五． 項(xiàng)目的獨(dú)特與創(chuàng)新分析
第二章 項(xiàng)目介紹（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一． 網(wǎng)站建設(shè)宗旨
二． 定位與總體目標(biāo)
三． 網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)進(jìn)度
四． 資源整合與系統(tǒng)設(shè)計(jì)
五． 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)欄目板塊
六． 主要欄目介紹
七． 商業(yè)模式
八． 技術(shù)功能
九． 信息資源來(lái)源
十． 項(xiàng)目運(yùn)作方式
十一． 網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)（資源內(nèi)容模式技術(shù)市場(chǎng)等）
十二． 無(wú)形資產(chǎn)
十三． 策略聯(lián)盟
十四． 網(wǎng)站版權(quán)
十五． 收益來(lái)源概述
十六． 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)壽命
第三章.市場(chǎng)分析（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一． 互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)狀況及成長(zhǎng)
二． 商務(wù)模式的市場(chǎng)地位
三． 目標(biāo)市場(chǎng)的設(shè)定
四． 傳統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)狀況（網(wǎng)站市場(chǎng)資源的基礎(chǔ)）
五． 市場(chǎng)定位及特點(diǎn)（消費(fèi)群體、消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣及影響市場(chǎng)的主要因素分析市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與劃分，特定受眾等
六． 市場(chǎng)成長(zhǎng)（網(wǎng)站pageview與消費(fèi)者市場(chǎng)）
七． 本項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)（對(duì)于特定人群的市場(chǎng)特點(diǎn)的省事、省時(shí)、省力、省錢等）
八． 市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)
九． 行業(yè)政策
第四章 競(jìng)爭(zhēng)分析
一． 有無(wú)行業(yè)壟斷
二． 從市場(chǎng)細(xì)分看競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)份額
三． 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
第五章 商業(yè)實(shí)施方案（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一． 商業(yè)模式實(shí)施方案總體規(guī)劃介紹
二． 營(yíng)銷策劃
三． 市場(chǎng)推廣
四． 銷售方式與環(huán)節(jié)
五． 作業(yè)流程
六． 采購(gòu)、銷售政策的制定
七． 價(jià)格方案
八． 服務(wù)、投訴與退貨
九． 促銷和市場(chǎng)滲透（方式及安排、預(yù)算）
1.主要促銷方式
2.廣告公關(guān)策略、媒體評(píng)估
3.會(huì)員制等
十.獲利分析
十一.銷售資料統(tǒng)計(jì)和銷售紀(jì)錄方式，銷售周期的計(jì)算。
十二.市場(chǎng)開發(fā)規(guī)劃，銷售目標(biāo)（近期、中期），銷售預(yù)估（3-5年）銷售額、占有率及計(jì)算依據(jù)
第六章 技術(shù)可行性分析（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一.平臺(tái)開發(fā)
二.數(shù)據(jù)庫(kù)
三.系統(tǒng)開發(fā)
四.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
五.安全技術(shù)
六.內(nèi)容設(shè)計(jì)
七.技術(shù)人員
八.知識(shí)產(chǎn)權(quán)
第七章 項(xiàng)目實(shí)施
一．項(xiàng)目實(shí)施構(gòu)想（公司的設(shè)立、組織結(jié)構(gòu)與股權(quán)結(jié)構(gòu)）
二．網(wǎng)站開發(fā)進(jìn)度設(shè)計(jì)與階段目標(biāo)
三．營(yíng)銷進(jìn)度設(shè)計(jì)與階段目標(biāo)
四．行政管理部門的建立、職工的招募和培訓(xùn)安排
五．項(xiàng)目執(zhí)行的成本預(yù)估
第八章 投資說(shuō)明
一． 資金需求說(shuō)明（用量期限）
二． 資金使用計(jì)劃（即用途）及分期
三． 項(xiàng)目投資構(gòu)成和固定資產(chǎn)投資的分類
四． 主要流動(dòng)資金構(gòu)成五． 投資形式（貸款利率利率支付條件轉(zhuǎn)股-普通股、優(yōu)先股、任股權(quán)對(duì)應(yīng)價(jià)格等）
六． 資本結(jié)構(gòu)
七． 股權(quán)結(jié)構(gòu)
八． 股權(quán)成本
九． 投資者介入公司管理之程度說(shuō)明
十． 報(bào)告（定期向投資者提供的報(bào)告和資金支出預(yù)算）
十一． 雜費(fèi)支付（是否支付中介人手續(xù)費(fèi)）
第九章 投資報(bào)酬與退出
一． 股票上市
二． 股權(quán)轉(zhuǎn)讓
三． 股權(quán)回購(gòu)
四． 股利
第十章 風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一． 政策風(fēng)險(xiǎn)
二． 資源風(fēng)險(xiǎn)
三． 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
四． 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
五． 內(nèi)部環(huán)節(jié)脫節(jié)風(fēng)險(xiǎn)
六． 成本控制風(fēng)險(xiǎn)
七． 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
八． 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（應(yīng)收帳款壞帳虧損）
九． 管理風(fēng)險(xiǎn)（含人事人員流動(dòng)關(guān)鍵雇員依賴）
十． 破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)
第十一章 管理
一． 公司組織結(jié)構(gòu)
二． 現(xiàn)有人力資源或經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
三． 管理制度及協(xié)調(diào)機(jī)制
四． 人事計(jì)劃（配備招聘培訓(xùn)考核）
五． 薪資、福利方案
六． 股權(quán)分配和認(rèn)股計(jì)劃
第十二章 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)
一.網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)
1．訪問(wèn)人數(shù)成長(zhǎng)預(yù)測(cè)
2．會(huì)員增長(zhǎng)預(yù)測(cè)
3．行業(yè)聯(lián)盟預(yù)測(cè)
二.銷售數(shù)量、銷售額、毛利率、成長(zhǎng)率、投資報(bào)酬率預(yù)估及計(jì)算依據(jù)
第十三章 財(cái)務(wù)可行性分析（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計(jì)劃書范文：商業(yè)網(wǎng)站商業(yè)計(jì)劃書模板格式）
一．財(cái)務(wù)分析說(shuō)明
二．財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)
1.收入明細(xì)表
2.成本費(fèi)用明細(xì)表
3.薪金水平明細(xì)表
4.固定資產(chǎn)明細(xì)表
5.資產(chǎn)負(fù)債表
6.利潤(rùn)及利潤(rùn)分配明細(xì)表
7.現(xiàn)金流量表
三.財(cái)務(wù)分析指標(biāo)
反映財(cái)務(wù)盈利能力的指標(biāo)
a.投資回收期（pt）
b.投資利潤(rùn)率
c.投資利稅率
d.不確定性分析
第一部分 摘要
一．附件
1.主要經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)名單及簡(jiǎn)歷
2.專業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明
3.企業(yè)形象設(shè)計(jì)宣傳資料（標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、說(shuō)明書、出版物、包裝說(shuō)明等）
二．附表
1.市場(chǎng)受眾分析（人群分布數(shù)量等）表
2.互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)狀況表
3.主要設(shè)備清單
4.互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)調(diào)查表
5.預(yù)估分析表
6.各種財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)估表
目錄
第一部分 摘要 第二部分 綜述 第三部分 附錄
第四篇：購(gòu)物網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書（推薦）
目錄
第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則 ·······················································
一、創(chuàng)業(yè)動(dòng)因 ···································································
二、創(chuàng)業(yè)者個(gè)人應(yīng)具備的素質(zhì) ·······································
三、網(wǎng)站成功與失敗的關(guān)鍵 ···········································第二節(jié) 網(wǎng)站市場(chǎng)分析與調(diào)查 ···············································
一、國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì) ···············································
二、確定自己網(wǎng)站的目標(biāo)市場(chǎng)與定位 ····························
三、目標(biāo)客戶的調(diào)查與分析 ···········································第三節(jié) 網(wǎng)站的正式開業(yè) ·······················································
一、開業(yè)準(zhǔn)備工作 ···························································
二、網(wǎng)站的危機(jī)管理 ·······················································第四節(jié) 網(wǎng)站的管理 ······························································
一、網(wǎng)站銷售和宣傳 ·······················································
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是管理的靈魂 ···········································
三、送貨人員用語(yǔ)的基本原則…………………………-7-
四、有效地處理客戶投訴的意義…………………
五、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)展望 …………………………
第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則
一、創(chuàng)業(yè)動(dòng)因
提起創(chuàng)業(yè)動(dòng)因，每個(gè)人都不同。有些人是為了實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想，有些人則純粹為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
1、對(duì)個(gè)人成功的滿足
有98%的老板們把對(duì)個(gè)人成功的滿足列為最重要的動(dòng)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，在任何一個(gè)社會(huì)，成功的企業(yè)家?guī)缀醵季哂泻芨叩纳鐣?huì)聲譽(yù)，是青年人競(jìng)相模仿的對(duì)象和年輕女子青睞的群體。
2、做自己喜歡的事情和可以按照自己喜歡的方式做事
一個(gè)人在公司做事最常見的方式是按照既定方式做，或者按照上司的意圖做，個(gè)人很難按照自己喜歡的方式做事。在一般的大公司里，層級(jí)制，加上威權(quán)式管理使得個(gè)人的經(jīng)營(yíng)思想和創(chuàng)見很難在公司里得到重視。而自營(yíng)企業(yè)則可以為創(chuàng)業(yè)者提供施展個(gè)人全部才華與意志力的舞臺(tái)。
3、個(gè)人收入和資本增值
按照目前國(guó)內(nèi)的工資水平，年薪達(dá)15萬(wàn)元以上的公司經(jīng)理還較少見，但年收入超過(guò)20萬(wàn)元的小企業(yè)主非常多。還有資本的增值，一般來(lái)說(shuō)創(chuàng)辦企業(yè)是實(shí)現(xiàn)資本增值最有效的方式。
成功的創(chuàng)業(yè)者往往精力充沛、意志堅(jiān)定、善于在做事的過(guò)程中學(xué)習(xí)、思想活躍，具有智慧、創(chuàng)新能力、勇氣和決心。
1、健康與精力充沛
幾乎所有的企業(yè)家都人健康和精力充沛是成功創(chuàng)業(yè)的第一大前提。這里的健康不僅是指身體處于沒有疾病的狀態(tài)，體格強(qiáng)壯，能夠支撐長(zhǎng)時(shí)間的工作，而且還能指在心理上能夠承受外界的壓力，能對(duì)環(huán)境的變化做出調(diào)整，能夠以一種恰當(dāng)?shù)男膽B(tài)來(lái)面對(duì)工作和生活的問(wèn)題。心理的健康對(duì)企業(yè)家的成功尤其重要，往往是一個(gè)人能夠應(yīng)付巨大壓力的前提。
2、自信
你要自己創(chuàng)辦企業(yè)，一個(gè)前提就是你認(rèn)為自己比別人要強(qiáng)，你或者是看到更好的機(jī)會(huì)，或者有把握比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這代表了一個(gè)人的自信，在創(chuàng)業(yè)者成功的道路上，幾乎沒有其他東西比自信更為重要。自信是創(chuàng)業(yè)的前提，也是成功經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)的基礎(chǔ)。
3、自我控制與約束
創(chuàng)業(yè)者喜歡控制自己的工作與生活方式，他們不喜歡按照來(lái)自外界的命令來(lái)行事。嚴(yán)格的科層制和按部就班的工作節(jié)奏會(huì)扼殺人們的個(gè)性和創(chuàng)造力。夸張一點(diǎn)說(shuō)，在實(shí)行科層制的大公司中，是找不到創(chuàng)業(yè)者的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣了按既定方針辦事。而杰出的創(chuàng)業(yè)者都有一種強(qiáng)烈的內(nèi)在要求，那就是希望按自己的想法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，他們還希望根據(jù)自己的眼光、判斷力來(lái)改革現(xiàn)有企業(yè)的戰(zhàn)略、管理模式和營(yíng)銷策略。
4、緊迫感
很多創(chuàng)業(yè)者之所以比其他人更成功，是因?yàn)樗麄冋业搅烁欣蓤D的市場(chǎng)領(lǐng)
三、網(wǎng)站成功與失敗的關(guān)鍵
1、低下的管理
許多小企業(yè)失敗是因?yàn)槿狈芾矸矫娴闹R(shí)與技能。有些創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)，但其實(shí)并不能勝任創(chuàng)業(yè)所要承擔(dān)的工作，他們無(wú)法很好的管理一個(gè)自營(yíng)企業(yè)。也許在企業(yè)規(guī)模比較小的時(shí)候，他們還可以勝任；但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，他們將越來(lái)越感到吃力。
2、缺乏經(jīng)驗(yàn)
從零開始創(chuàng)建一個(gè)企業(yè)，時(shí)間上對(duì)創(chuàng)業(yè)者提出了巨大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)者往往不得不做很多不同領(lǐng)域的事情，比如銷售、記帳、設(shè)計(jì)廣告、生產(chǎn)產(chǎn)品、送貨等等?？赡軇?chuàng)業(yè)者在有些方面是有經(jīng)驗(yàn)的，但在另外一些方面卻缺乏任何的經(jīng)驗(yàn)。此外，作為整個(gè)企業(yè)的所有者，他可能還不習(xí)慣這種角色。一般的創(chuàng)業(yè)者在第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)，往往沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，這不僅不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，而且有可能會(huì)使創(chuàng)業(yè)者犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，但有時(shí)這些低級(jí)的錯(cuò)誤是致命的。
3、缺少市場(chǎng)，或者對(duì)市場(chǎng)規(guī)模過(guò)分樂(lè)觀
相信總會(huì)有人購(gòu)買你的產(chǎn)品是個(gè)根本錯(cuò)誤的觀念。要建立自營(yíng)企業(yè)必須研究目標(biāo)市場(chǎng)，找出有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并對(duì)他們的銷售量作出實(shí)事求是的估計(jì)。此外，還要對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)作出恰如其分的估計(jì)。
4、低估起步階段所需時(shí)間
通常在能夠形成利潤(rùn)之前，必須完成大量的工作：尋找廠房、裝修門面、安裝設(shè)備、購(gòu)入存貨、接待顧客。而且有可能在創(chuàng)業(yè)初期，沒有足夠的客戶來(lái)訪問(wèn)你的公司。很多成功的公司經(jīng)驗(yàn)都證明了，在創(chuàng)業(yè)初期可能會(huì)面對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間的困難，要對(duì)這個(gè)時(shí)間有足夠的心理準(zhǔn)備。
利用自身在校關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將同學(xué)們閑置的東西收集起來(lái)，以確定貨物來(lái)源，同時(shí)還可以收購(gòu)畢業(yè)生的東西來(lái)充足貨源。貨物可以是教科書、工藝品、服裝、紀(jì)念品、小電器、工具、學(xué)習(xí)用具等
4、創(chuàng)建網(wǎng)站和購(gòu)買域名
網(wǎng)站設(shè)計(jì)年輕化，融入當(dāng)年的卡通元素，可以搭配背景音樂(lè)，具體實(shí)施方法由創(chuàng)立人和同伴商量執(zhí)行。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)好之后，購(gòu)買一個(gè)二級(jí)域名，費(fèi)用不高，可向網(wǎng)站公司購(gòu)買。
三、目標(biāo)客戶的調(diào)查與分析
在確定了自己需要進(jìn)入該行業(yè)或確定要在某處開店前，我們一定要事先做一些相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，它也是收集信息、完善市場(chǎng)的過(guò)程，做市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)是要從創(chuàng)業(yè)計(jì)劃工作的角度來(lái)了解我們潛在顧客的需求。我們現(xiàn)以一種我們行業(yè)用的最多的實(shí)地市場(chǎng)調(diào)查的形式來(lái)作揖介紹：同時(shí)在網(wǎng)站論壇上就這個(gè)創(chuàng)立大學(xué)生跳蚤市場(chǎng)進(jìn)行話題討論，在貼吧上發(fā)帖子進(jìn)行討論，收集廣大網(wǎng)友的意見。
第三節(jié) 網(wǎng)站的正式開業(yè)
一、開業(yè)準(zhǔn)備工作
網(wǎng)站的制作和相關(guān)證件的辦理，做到一個(gè)合法網(wǎng)站的管理，在合法權(quán)益受到威脅時(shí)可以得到相應(yīng)的保障，同時(shí)定義價(jià)格、服務(wù)、管理方案。
1、價(jià)格的決定
由物品售出方確定價(jià)格，力爭(zhēng)做到最優(yōu)性價(jià)比，網(wǎng)站從中抽取5%的貨物款，作為網(wǎng)站的酬金從聯(lián)絡(luò)買家、供貨到送貨的酬金。
不同行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)制定推廣方案。其價(jià)錢很難講。
1、銷售中注意的事項(xiàng)
（1）掌握產(chǎn)品價(jià)位在顧客心目中適當(dāng)?shù)母杏X。（2）適當(dāng)滿足顧客的購(gòu)物需求（3）掌握顧客真正的購(gòu)物目的（4）掌握正確產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的三步曲（6）銷售品質(zhì)與服務(wù)的附加價(jià)值
2、“口碑”讓顧客幫你宣傳
人與人之間存在著一種無(wú)窮的力量叫做口碑，因?yàn)榭诒谌伺c人之間流傳的時(shí)候他是本著人類分享的天性，以一種無(wú)私、無(wú)利潤(rùn)的形式存在，所以當(dāng)口碑在傳遞的時(shí)候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會(huì)讓我們?cè)谙M(fèi)者的身上獲得到“相信”這兩個(gè)字。
有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，（1）多做一些貼心的小事
A、記住客戶的姓名，并且要在第二次見面時(shí)熱情的喊出來(lái)，因?yàn)樵谀懔⒓捶磻?yīng)的態(tài)度中會(huì)讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受；
B、記住客戶所說(shuō)過(guò)的話不管內(nèi)容是否與你的業(yè)務(wù)有關(guān)系，因?yàn)樗P(guān)心的，你也關(guān)心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對(duì)象了！
C、留意客戶的小動(dòng)作，讓他知道你真的關(guān)心他。
讓這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶，因?yàn)楫?dāng)他越來(lái)越喜歡這些感受，他
（4）表達(dá)隨意性
（5）正確地使用服務(wù)用語(yǔ)
四、有效地處理客戶投訴的意義
對(duì)客戶服務(wù)工作來(lái)講，投訴的處理是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，而對(duì)服務(wù)員來(lái)講，如何能夠有效地處理客戶投訴也是一個(gè)急待需要解決的問(wèn)題。投訴對(duì)一家企業(yè)、對(duì)服務(wù)員來(lái)講它的意義在哪里呢？
（1）投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度（2）滿意度的檢測(cè)指標(biāo)
客戶滿意度的檢測(cè)指標(biāo)是客戶的期望值和服務(wù)感知之間的差距?？蛻魸M意度的另外一個(gè)檢測(cè)指標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量的五大要素：有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度。而客戶投訴在很多時(shí)候是基于服務(wù)質(zhì)量的五大要素進(jìn)行的，因此，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類，很多投訴都可以歸入這“五度”中，即對(duì)有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度“五度”的投訴。
（3）投訴對(duì)企業(yè)的好處
會(huì)再回來(lái)。這個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析說(shuō)明，企業(yè)需要客戶投訴?？蛻敉对V的意義就在于有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來(lái)的不良影響降到最低點(diǎn)，從而維護(hù)企業(yè)自身的高大形象。
（4）客戶投訴的原因分析
找上門來(lái)只是最終投訴的結(jié)果，實(shí)際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，即產(chǎn)品或者服務(wù)存在某種缺陷。潛在的抱怨隨著時(shí)間推移就會(huì)逐漸地變成顯在化抱怨，而顯在化抱怨即將轉(zhuǎn)化為投訴。
（5）客戶投訴產(chǎn)生的原因
第五篇：電視購(gòu)物商業(yè)計(jì)劃書
電視購(gòu)物計(jì)劃書
一、行業(yè)現(xiàn)狀
電視購(gòu)物是一種電視業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者三贏的營(yíng)銷傳播模式，目前在我國(guó)電視購(gòu)物轉(zhuǎn)型期存在著電視購(gòu)物頻道和電視直銷廣告相互競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的局面。近兩年來(lái)，這兩種形態(tài)一直共生共存，相互競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。
以電視臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)主體的購(gòu)物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)無(wú)店鋪的“空中超市”。多產(chǎn)品、多品牌、大眾化是現(xiàn)代電視購(gòu)物的基礎(chǔ)，以央視購(gòu)物頻道、湖南快樂(lè)購(gòu)物為例，其產(chǎn)品供應(yīng)商不僅包括飛利浦、三星、聯(lián)想、LG等著名品牌，同時(shí)也包括眾多中小企業(yè)的大眾化生活化的家居商品，商品品種多達(dá)上千個(gè)。
由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證，因此，電視購(gòu)物頻道一開播就受到了廣大消費(fèi)者的喜愛，電視購(gòu)物頻道的發(fā)展也取得了可喜的成績(jī)。以湖南衛(wèi)視快樂(lè)購(gòu)物頻道為例，它依托全國(guó)性數(shù)字頻道 “快樂(lè)購(gòu)物頻道”，重點(diǎn)覆蓋廣州、青島、杭州、南京、東莞、廣西等已經(jīng)完成數(shù)字電視平移的省市?！翱鞓?lè)購(gòu)”以連鎖的商業(yè)合作方式，組建了全國(guó)性的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)，形成快樂(lè)購(gòu)物頻道的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。以“快樂(lè)購(gòu)”為代表的中國(guó)新一代家庭電視購(gòu)物的誕生和成長(zhǎng)，昭示著這個(gè)新型消費(fèi)模式的無(wú)限潛力，其驚人的發(fā)展速度顯示出新一代電視購(gòu)物的旺盛生命力和廣闊前景。
二、運(yùn)營(yíng)模式
隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生著變化?，嵥榈纳?、繁忙的工作、擁擠的交通經(jīng)常讓購(gòu)物變得不那么樂(lè)趣盎然。而以電視臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)主體的購(gòu)物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)無(wú)店鋪的“空中超市”。
現(xiàn)在電視購(gòu)物頻道不再單單的憑借電視平臺(tái)展示商品，因受到電視節(jié)目時(shí)段和覆蓋面的限制，因此需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，容量大、傳播廣的特點(diǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、增強(qiáng)宣傳力度，和電視購(gòu)物頻道形成互補(bǔ)。以電視購(gòu)物引導(dǎo)消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造品牌的經(jīng)營(yíng)思路，引領(lǐng)人民消費(fèi)習(xí)慣，打造購(gòu)物新時(shí)尚。
三、電視購(gòu)物流程
要打造這樣一個(gè)平臺(tái)，第一步就是產(chǎn)品的選擇，不規(guī)范的市場(chǎng)規(guī)律、不完善的市場(chǎng)法律、不具殺傷力的懲戒措施，不僅使那些不規(guī)范的電視直銷機(jī)構(gòu)有機(jī)可趁，還可以從容脫身，無(wú)形中造成這一銷售方式信任危機(jī)日益嚴(yán)重——不僅損害消費(fèi)者的權(quán)益，還影響到電視媒體的公信力。那么在選擇外購(gòu)和合作經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，首先，傾向于選擇實(shí)力和信譽(yù)較好的品牌，選擇擁有良好售后服務(wù)體系的品牌，并且可與質(zhì)監(jiān)局協(xié)同合作，所出售的產(chǎn)品都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，以最大限度地保證消費(fèi)者的利益不受假冒偽劣產(chǎn)品的侵害。其次，品種選擇分為服飾用品（男裝 女裝 內(nèi)衣 皮具 鞋類）；美容美體（美容化妝 美體美發(fā) 洗護(hù)用品）；生活用品（廚衛(wèi)用品 汽車百貨 家居日用）；電子數(shù)碼（家用電器 電腦/通訊商品 數(shù)碼商品 影音視聽）；珠寶飾品；本地特產(chǎn)
第二步，信息加工及審核，利用電視臺(tái)的頻道資源，與商家充分溝通了解產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，拍攝成電視購(gòu)物片。在每個(gè)電視購(gòu)物節(jié)目中，節(jié)目主持人在前臺(tái)介紹商品。每個(gè)商品介紹短則5分鐘，長(zhǎng)則20甚至30分鐘很長(zhǎng)時(shí)間，何時(shí)推出下一個(gè)商品，是由幕后的節(jié)目制作人來(lái)決定的。因?yàn)槊總€(gè)商品的銷售量都立即顯示在幕后的電腦熒光屏上，節(jié)目制作人依據(jù)銷售中的曲線來(lái)估計(jì)市場(chǎng)需求，決定何時(shí)推出下一種商品。如果一種商品很暢銷，節(jié)目制作人會(huì)指示節(jié)目主持人繼續(xù)介紹這種商品。如果一種商品賣不動(dòng)了，馬上就會(huì)被下一種商品所替代。
第三步，電話銷售，需要申請(qǐng)一個(gè)免費(fèi)訂購(gòu)電話和成立一個(gè)專業(yè)的電話銷售部門，且針對(duì)不同的產(chǎn)品，設(shè)立相應(yīng)的電話銷售部門，負(fù)責(zé)接聽客戶打進(jìn)來(lái)的電話，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)，記錄客戶信息，便于回訪。
第四步，當(dāng)產(chǎn)品銷售出去以后，則是貨品存儲(chǔ)和配送，這一環(huán)節(jié)可以外包出去，現(xiàn)在物流公司已發(fā)展的非常成熟，選擇當(dāng)?shù)匦抛u(yù)好的2-3家物流公司簽訂一個(gè)長(zhǎng)期合作協(xié)議，將產(chǎn)品存儲(chǔ)和配送交與其負(fù)責(zé)，而我們則統(tǒng)一管理，節(jié)約成本和人力。
第五步，售后服務(wù)，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。售后服務(wù)部門主要通過(guò)電話了解和解答客戶使用產(chǎn)品所遇到的問(wèn)題，不能電話溝通解決的，則需派人到客戶處實(shí)際了解情況，是維修還是換貨，并派專人跟蹤售后服務(wù)進(jìn)展情況，務(wù)必給客戶一個(gè)人性化、專業(yè)化、效率高的服務(wù)體驗(yàn)。
四、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣宣傳
（一）隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，人們接受信息的途徑越來(lái)越多，信息量也越來(lái)越大，單一的宣傳手段使覆蓋面太窄，受眾太單一，得不到好的宣傳效果，因此，將現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、平面媒體結(jié)合起來(lái)組成一張網(wǎng)，讓信息流動(dòng)起來(lái)，最大限度、最快速的達(dá)到宣傳效果。
1、網(wǎng)絡(luò)宣傳：搜索引擎推廣，關(guān)鍵詞廣告，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名，知名網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告。
2、平面媒體：在本地暢銷報(bào)刊中選取2-3種，刊登招商信息和粘貼購(gòu)買商品優(yōu)惠券。
3、數(shù)字電視：運(yùn)用數(shù)字電視信息平臺(tái)，建立一個(gè)“購(gòu)物商城”，將商品信息放在此平臺(tái)里面，并用數(shù)字電視現(xiàn)有的廣告位進(jìn)行廣告宣傳。
五、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的盈利模式
（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的搭建，不僅是為電視購(gòu)物頻道做互補(bǔ)，更主要的是打造一個(gè)品牌包裝的平臺(tái)，利用電視媒體的公信力，與多元化的宣傳手段，幫助那些成立不久，有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)成長(zhǎng)，與企業(yè)成為合作伙伴，共同經(jīng)營(yíng)，然后進(jìn)行利潤(rùn)分成。
（二）組織團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)的好處主要在于：一是團(tuán)購(gòu)價(jià)格低于產(chǎn)品市場(chǎng)最低零售價(jià)，二是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能夠得到有效的保證。
（三）網(wǎng)絡(luò)廣告
通過(guò)網(wǎng)頁(yè)廣告位招商來(lái)盈利，分為以下幾種形式：
1、標(biāo)志廣告。是位于網(wǎng)頁(yè)頂部、中部、底部任意一處，橫向貫穿整個(gè)或者大半個(gè)頁(yè)面的廣告條，一般尺寸是480*60像素，采用GIF格式的圖像文件，用來(lái)表現(xiàn)商家廣告內(nèi)容。此廣告位醒目，容易吸引消費(fèi)者注意，從而達(dá)到宣傳效果。
2、文字鏈。文字鏈接廣告是以一排文字作為一個(gè)廣告，用戶通過(guò)點(diǎn)擊鏈接來(lái)到自己的網(wǎng)站。這是一種對(duì)瀏覽者干擾最少，但卻較為有效果的網(wǎng)絡(luò)廣告形式?？勺尙F(xiàn)在主流的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，如淘寶、凡客鏈接在我們的網(wǎng)站上，按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，如果通過(guò)我們的網(wǎng)站鏈接達(dá)成交易，還可按照一定的比例抽成。
3、彈出廣告，如打開網(wǎng)頁(yè)后彈出的（強(qiáng)制彈出的），一般為flash等形式。
4、流媒體廣告。就是視頻廣告，如新浪，優(yōu)酷等網(wǎng)站上彈出的，一般價(jià)格比較高，以汽車等為主。
5、文字植入廣告。打開一片文章，文章中的關(guān)鍵字被設(shè)置成了連接，鼠標(biāo)滑過(guò)的時(shí)候，會(huì)彈出廣告框。
上面就是基本的電視購(gòu)物銷售模式和流程，具體操作還要看公司給的產(chǎn)品和分類來(lái)決定和操作，然后在細(xì)分情況來(lái)針對(duì)性的單獨(dú)拿出有特色的銷售模式進(jìn)行推進(jìn)。
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