第一篇：地產(chǎn)售樓處崗位職責與管理制度

銷售主管崗位職責

1.處理各類突發(fā)事件。

2.應把公司及合作方的利益放在第一位，以為公司及合作方創(chuàng)造最大效益為目標，對公司及合作方應具有絕對誠度；

3.、協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目組的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作；

4.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系；

5.、“顧客至上、科學管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；

6.、根據(jù)銷售經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場預測及總體銷售計劃，擬定各組及各業(yè)務員的工作任務，定期向銷售經(jīng)理匯報銷推廣計劃；

7.協(xié)助業(yè)務員與客戶簽訂購房合同，審核銷售代表簽訂合同的有效性；

8.負責落實本組樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行；

9.組織員工按排序進行工作，本組員工相互支援完成銷售配合。監(jiān)督該組接客戶時的前臺接待工作，禁止前臺空位。出現(xiàn)空位主管有下過失單的權(quán)利；

10.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準確性。并隨時收集各項現(xiàn)場資料進行提出銷售情況分析；

11.負責組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平；

12.負責處理客戶對產(chǎn)品或?qū)椖坎繂T工的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報；

13.對項目部新員工進行培訓及工作指導；

14.領(lǐng)導銷售小組及主持小組銷售會議；

15.督導培訓銷售代表完成銷售任務，并進行小組業(yè)務考核；

16.組織本組員工案例分析；

17.隨時準備完成公司臨時性的工作安排，休息日服從公司安排。

18.每月最后一日前向上級領(lǐng)導報送工作總結(jié)

助理崗位職責

1.公司行政制度的貫徹執(zhí)行與監(jiān)督管理；

2.做好項目的銷控管理，每日9：10以前檢查當日銷控。并負責和開發(fā)公司銷售部做銷控核對；

3.每日向開發(fā)公司提報日報、每周提供周報、每月提供月報；

4.建立內(nèi)業(yè)檔案及客戶檔案，以規(guī)范工作程序及完善內(nèi)部管理制度；

5.配合完成所有管理報表；

6.完善客戶合同管理工作流程；

7.協(xié)助開發(fā)商營銷部部做好合約交接：歸檔并建立客戶檔案。檢查合同→做合同登記并填報相關(guān)表格→影印相關(guān) 部分存檔合同轉(zhuǎn)交開發(fā)商營銷部；

8.處理客戶在辦理貸款過程中所遇到的各種問題，協(xié)助處理客戶投訴；

9.協(xié)助理客戶辦理入住手續(xù)；

10.協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證；

11.、完成上級交辦的其他工作。

12.項目部辦公用品管理；

13.做好銷售人員的銷售工具的發(fā)放、核對與補充。管理內(nèi)容為：價目表的管理與發(fā)放、協(xié)助銷售人員做客戶的簽約服務； 14.項目部所有員工行政考勤記錄及月末匯總；

15.對項目部現(xiàn)場清潔衛(wèi)生服務人員的工作監(jiān)督管理；

16.按時完成部門經(jīng)理及上級領(lǐng)導臨交辦的其他工作。

置業(yè)顧問工作職責

1、在銷售經(jīng)理及主管的直接領(lǐng)導下，進行日常業(yè)務工作；

2、熟練掌握業(yè)務知識；

3、積極進行日常銷售工作，努力完成工作指標；

4、負責客戶的資料登記﹑聯(lián)系﹑帶看﹑簽約直至售后服務等系列工作；

5、每日認真填寫工作日志，定期與老客戶聯(lián)系；

6、準時填寫《購房客戶聯(lián)系檔案》；

7、客戶如有施工改動要求時，經(jīng)工程部簽署意見，及時填寫由客戶確認的工程改動單，上報工程部和社區(qū)事務部等相關(guān)部門，將結(jié)果告訴客戶，并跟蹤工程變動執(zhí)行情況；

8、疑問及時向經(jīng)理或主管反映；

9、完成部門經(jīng)理及主管臨時安排的其他事宜。

七、銷控管理制度

執(zhí)行人：銷售經(jīng)理；授權(quán)監(jiān)督人：銷售助理；填報人：銷售人員。

嚴格執(zhí)行銷控管理制度，實行嚴格的銷售暗控方式，分樓層放號，有利于價格和SP控制。原則：表格內(nèi)為項目當月全部未售房。有標注A和B的為預留房。其他為可售房。操作流程：

1、小訂之日

（1）、在所訂房號空格內(nèi)，左半部用鉛筆劃整齊的空圈。

（2）、在右半部分寫上自己的名或者姓、不要和別的同事重復，同時寫出訂房日期。

2、認購之日

在空圈內(nèi)涂半圈，并改認購時間，如直接簽約涂滿圈。

3、交首付之日

把半圈涂滿，并改交款日期。

4、填報銷售情況日記表

內(nèi)容包括所用銷售行為：以時間順序填寫小訂、退小訂、認購、退認購、簽約、退房、交補交房款。銷控管理：

1、在訂房后立即更改銷控，避免重復銷售；

2、如出現(xiàn)訂房后業(yè)務員未及時劃銷控，以致重復訂房的，損失由第一銷售人自行承擔；

3﹑每日上班銷售準備的第一項工作為核對銷控，檢查是否有自己已訂（定）房未劃削控，了解當日可售房。

注意事項：

1﹑注意用鉛筆，禁止用其他筆；

2﹑注意整齊﹑干凈；

3﹑注意銷控的正確。

八、組織每日、每周、每月的例會制度。

每周日的項目組例會制度、主要內(nèi)容業(yè)務交流、周末簽約客戶督導及銷售培訓，根據(jù)客戶情況例會為每周五。

1、晨會

時間 8：45——9；00 參加人員：銷售經(jīng)理、銷售部全體人員 內(nèi)容 ：檢查當日工作人員的儀容、儀表。

前日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

本日廣告、促銷信息和統(tǒng)一銷講

銷控表核對

銷售計劃完成情況

價格及控盤調(diào)整

批評、表揚

銷售手冊新內(nèi)容更換

當日臨時性工作安排

會議時間控制在10——15分鐘、站立開會、經(jīng)理主持，細節(jié)問題會下解決。

2、周、月例會

時間：周會，月會每月根據(jù)項目工作時段在開盤前確定。地點：銷售現(xiàn)場

參加人員：項目部全體人員 內(nèi)容：月度工作總結(jié)

客戶分析、新競爭樓盤動向介紹（銷售主管）

銷售策略調(diào)整方向，控盤、價格、推廣介紹（經(jīng)理）置業(yè)顧問工作體會——每次四人，經(jīng)理點評

銷售相關(guān)培訓——銷售經(jīng)理

3、銷售主管以上會議

時間：根據(jù)項目部具體情況確定 地點：銷售部

參加人員：經(jīng)理、各主管、客服、助理 內(nèi)容：總結(jié)上周銷售情況；

總結(jié)銷售貸款回款進度；

分析計劃完成情況；

調(diào)整本周工作重點。

4、銷售專題會

時間：根據(jù)銷售工作情況不定期安排

參加人員：銷售部相關(guān)人員及其他部門相關(guān)人員 準備：準備好議題并通知相關(guān)人員

要求：專題與工作內(nèi)容結(jié)合，解決工作中的實際問題

5、會議要求

（1）每周、月例會內(nèi)容由統(tǒng)計作會議記錄，上報公司存檔。（2）與會人員按業(yè)務助理通知準時到會。

（3）隨身攜帶筆記本、筆，做好會議紀錄，不得以單張紙代替。（4）未經(jīng)上級批準，不得接、打電話，接待客戶。（5）手機一律設置在靜音狀態(tài)

九、建立工作協(xié)助業(yè)績分配制度

全體業(yè)務同仁應秉承“誠信﹑敬業(yè)﹑團結(jié)”的公司經(jīng)營理念，精誠合作，遵守職責，積極完成銷售任務，同時應嚴格遵守公司業(yè)績分配制度，積極配合主管處理好工作中出現(xiàn)的業(yè)績摩擦﹑沖突﹑撞單。

業(yè)績分配原則

公司業(yè)績分配遵循“第一人原則”及“團隊合作原則”

1.“第一人原則”強調(diào)勞有所獲﹑多勞多得的分配原則，建立有著良好有序的作業(yè)風范。

1.“團隊合作原則”強調(diào)團隊合作人人有責的互助精神，充分發(fā)揮全員﹑集體的力量，提高整體作業(yè)水平。業(yè)績分配

1﹑“第一人”與“協(xié)作人”的確認

1.第一人即為客戶的第一接待人（以下簡稱A），協(xié)作人即為后期介入（即帶看過A尚未交訂金的客戶）屬第二接待人（以下簡稱B）。

2.業(yè)務員A為第一接待人，包括熱線接聽﹑展會﹑現(xiàn)場接待A的客戶介紹的朋友等，原則上A為業(yè)績歸屬者。

3.A成為第一接待人后，因自身原因一個月時間未能使客戶成交，A失去第一接待人地位，不再成為業(yè)績歸屬者。

4.客戶向銷售主管正式提出對A的投訴，并由主管判定確屬A服務質(zhì)量造成的，A失去第一接待人的地位，不再成為業(yè)績歸屬者，不得再參與業(yè)績分配。

業(yè)務員A確定原則

1.客戶認識A 2.A了解客戶基本情況

3.A有客戶的電話或姓名

4.A的老客戶介紹的朋友直接找到A 5.初次來訪的客戶直接說出A老客戶的名字

6.A的客戶直接帶著朋友來現(xiàn)場找A 業(yè)績分配原則

1.A的客戶由B帶看，帶看工地或帶看樣板間超過30分鐘，B認真介紹，服務優(yōu)良，并及時將客戶詳細情況（帶看戶型，﹑客戶喜好﹑方位﹑電話等）告知A，并在意向客戶接待統(tǒng)計表中登記清楚，并使客戶當場下定可分50%；

1.下定或成交客戶來訪，其他業(yè)務人員帶看屬義務協(xié)助，工作量不計入業(yè)績分配，如遇特殊情況再做另行處理；

1.離職人員妥善作好移交工作，已簽約并辦理貸款到帳的客戶傭金按90%提取，其已簽約未辦理貸款客戶可領(lǐng)取50%業(yè)績提成；

1.公司留存原則上留給售后服務的聯(lián)系人。

特殊情況分配原則

1﹑A的客戶由兩個以上的業(yè)務員帶看，分別帶看工地或者帶看超過30分鐘/次，均未能收取定金，則上述帶看者屬于義務帶看，不參與傭金提報；

2﹑B工作量大

（1）收取小訂金﹑大定金并對A簽約起到協(xié)助作用，則B分得A提成比例的50%；

（2）收取小訂金﹑大定金并由于客戶主動與B聯(lián)絡，B在該客戶最終成交起到?jīng)Q定性作用，并代替A與客戶簽約，則B分得A的提成比例的50%，并繼續(xù)完成售后服務； 3﹑A與B分別接待夫妻二人（所購為同套房屋），以首先留下聯(lián)系電話的業(yè)務員為第一接待人； 4﹑A的客戶，訂房后由于種種原因退訂，但其介紹的朋友來訪（未提到A），由于B接待后下訂，該客戶成交業(yè)績歸B，A不得參與分配；

5﹑A的客戶“甲”為成交客戶，其親朋“乙”來訪（乙來訪前并不知道甲購買），由B接待，當乙再次陪同甲來訪成交后，A不得參與業(yè)績分配。

注意事項

1﹑業(yè)務人員在接待初次來訪的客戶時應主動詢問其信息來源，盡量避免造成業(yè)績沖突； 2﹑當?shù)弥蛻襞c某位同事曾經(jīng)聯(lián)絡過，接待人員應將情況及時告知原接待人員；

3﹑接待了其他同事的客戶，接待人應及時將帶看客戶情況如實告之原業(yè)務員，以便其繼續(xù)與該客戶聯(lián)絡；

4﹑接待了其他業(yè)務員的客戶，接待人不得主動再與其聯(lián)絡。業(yè)績分配憑據(jù)

1﹑業(yè)務員工作日志；

2﹑接聽熱線—來電記錄表；

3﹑接待來訪客戶——來訪客戶記錄表；

4﹑意向客戶接待統(tǒng)計表；

5﹑意向客戶統(tǒng)計表；

6﹑收取訂金收據(jù)。業(yè)績分配評判

業(yè)務員之間如發(fā)生業(yè)績沖突，由業(yè)務主管據(jù)實統(tǒng)一評判并公布分配結(jié)果，當事人如實提供情況，并有權(quán)提出異議，其他業(yè)務員無權(quán)參與評判。

業(yè)績沖突違紀處罰

有下列情況出現(xiàn)者公司將予以開除：

1﹑相互傳遞業(yè)績者 ；

2﹑出現(xiàn)業(yè)務事故，故意隱瞞事實真相，不積極協(xié)助調(diào)查者； 3﹑給公司造成重大損失或造成惡劣影響者； 4﹑屢次違反公司規(guī)定，屢教不改者；

5﹑在未經(jīng)主管或經(jīng)理許可的情況下，私自或借客戶名義向公司及開發(fā)商領(lǐng)導談房價折扣事宜； 業(yè)務團隊堅決杜絕下列情況發(fā)生，違紀者將受到嚴重經(jīng)濟處罰： 1﹑雙方因業(yè)績沖突發(fā)生爭吵，擾亂正常工作；

2﹑雙方不經(jīng)協(xié)商，同時私自與客戶聯(lián)絡，招致客戶反感和投訴； 3﹑做虛假記錄，蒙蔽公司主管人員；

4﹑在同事間挑撥是非，在客戶面前對其他業(yè)務員進行聲譽誹謗和惡意詆毀； 5﹑雙方私自找客戶對質(zhì)；

6﹑若個別業(yè)務員經(jīng)常與其他同事發(fā)生業(yè)績沖突，并糾纏不清，經(jīng)主管調(diào)解后仍無法解決，在同事間產(chǎn)生惡劣影響，破壞整個項目組織團結(jié)合作的工作狀態(tài)，公司將對當事人處以調(diào)離該項目或辭退的處理，并扣留全部應發(fā)業(yè)績，以維護整個團隊的團結(jié)與穩(wěn)定。

十、嚴格執(zhí)行各銷售階段銷售流程制度

十一、客戶管理制度

1、保護和建立公司客戶資源檔案；

2、提供準確的來訪客戶分析，回訪客戶分析、成交客戶分析真正成為獲得策劃信息的通道；

3、處理好客戶的信息反饋；

4、賀卡及各種平面媒體的信息及時傳送；

5、建立客戶檔案管理卡《購房客房聯(lián)絡備忘》；

《購房客戶聯(lián)絡備忘》是和《銷控表》同樣重要的表格文件，是項目每個客戶的個人購房情況和聯(lián)絡情況記錄的重要表格。

建立模式：以每單元每樓座為單位的卡冊。

十二、財務制度

1、原則上本部門不管理除小訂金以外的現(xiàn)金；

2、嚴格執(zhí)行公司的交款流程；

3、銷售經(jīng)理管理小訂金，并建立小訂金登記表；

4、如特殊情況開發(fā)公司財務無人收認購金，則銷售經(jīng)理可暫時收取，并臨時開具本公司收據(jù)，兩日內(nèi)必須交與開發(fā)公司財務部；

5、客戶簽約后，業(yè)務員要積極協(xié)助辦理客戶貸款手續(xù)和與貸款律師的交接工作，貸款到帳周期為一個月，十三、培訓制度

1、老人帶新人的制度要長期開展；

2、經(jīng)常開展成交經(jīng)驗交流會；

3、組織參加公司的回訓；

4、組織項目專案培訓；

5、每月銷售培訓。

第二篇：售樓處保安崗位職責

售樓部保安員崗位職責

禮賓崗職責

1.上崗前仔細檢查自身儀容儀表做到著裝整齊儀表端正精神飽滿杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

2、站崗前清潔門崗雨陽棚傘衛(wèi)生做到傘柄無積塵傘面無破損遇刮大風天氣及時收傘。

3、門崗執(zhí)勤實行跨列式站崗車輛進出行軍禮進入車輛半面向左轉(zhuǎn)敬禮駛出車輛直接敬禮。

4、維持售樓處門崗處交通秩序確保交通暢通保持入口處地面清潔。

5、嚴格控制進入售樓處的閑雜人員制止收垃圾人員、衣冠不整、精神異常人員進入售樓處。

6、遇步行進入售樓處的人員禮貌詢問其來意得知是看房客戶要禮貌歡迎若是找售樓處工作人員的須本人與其要找的人聯(lián)系后方可進入。

7、工作人員搬運大件物品出門需出示所屬部門上級簽字的出門證無出門證的禁止放行并扣留物品及時上報。

8、嚴格按照交接崗程序交接崗嚴禁隨意交接崗。

9、站崗期間不得接打私人電話不得與無關(guān)人員長時間閑聊有急事需接打電話的需請示上級同意并派人頂崗后方可離開。

車場崗位職責

1.上崗前仔細檢查自身儀容儀表做到著裝整齊儀表端正精神飽滿杜絕不文明執(zhí)勤行為的發(fā)生。

2.崗前清潔車場、水池池面衛(wèi)生確保車場地面、水池池面無落葉、花朵、紙屑等垃圾。

3、檢查庭院內(nèi)雨陽棚傘保持傘柄無積塵傘面完好無損座椅擺放有序遇刮大風及時收傘。

4.對進出車場的車輛進行嚴格管制發(fā)現(xiàn)可疑車輛或車場可疑物及時上報處理。

5.認真執(zhí)勤有序指引客戶車輛停放車輛指揮手勢嫻熟停車后幫客戶開車門并問候問候語為您好歡迎參觀引領(lǐng)客戶至售樓處門口交接給售樓人員。

6、車輛停放完及時檢查車況做好車輛安全檢查并記錄發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新的損傷痕跡及時提醒客戶減少不必要的投訴。

7、客戶離開及時提供開車門服務發(fā)現(xiàn)客戶手上拿有大件物品及時上前幫客戶拿物品。

8、合理安排車位確保車場交通暢通。

夜值崗職責

1、提前10分鐘進行交接班對售樓部各處進行全面檢查確認完好無損后進行簽字確認。

2、負責售樓處庭院照明燈的開、關(guān)辦公人員下班后及時將大門上鎖檢查辦公室門窗是否關(guān)好。

3、對售樓處照明設施、水電、消防器材等重點部位進行檢查檢查洗手間等隱蔽處是否有可疑人員如有應立即控制并問明原因及時將情況向上級報告。

4、值班期間禁止喝酒、睡覺、脫崗、離崗嚴防偷盜事故的發(fā)生。

5、每隔一小時對售樓中心及外圍廣場進行巡視檢查并做好相關(guān)記錄。

樣板間崗位職責

一、目的

為客戶提供專業(yè)服務,樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設施的完好。

二、職責

1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費等。（接待）

2、清潔并維護樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設施的完好。（清潔）

3、維護樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。（安全）

三、要求及工作規(guī)程

1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。

2、當值人員采取定崗與機動相結(jié)合的方法，文明當值、禮貌服務。

3、每天上班后立即按照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對樣板房進行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光

4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。

5、客戶參觀樣板房工作人員應在門口迎、送。

6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價格問題）時，應禮貌的請其到售樓處向銷售人員咨詢。

7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當有客戶來參觀時工作人員應禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

8、客戶來參觀樣板房時應盡量回避，但需注意物品的安全。

9、遇到多批次客戶應做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。

10、注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時通風（注意風向風力，以免樣板房內(nèi)的物品被風吹倒、損壞）。

11、樣板房內(nèi)的門、窗隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應在其離開后立即關(guān)閉。

12、每日例行檢查，清點樣板房內(nèi)的設備、家具及物品，做到賬實相符。

13、客戶或維修人員移動的家具、物品，待其離開后應立即將其恢復原狀。

14、對樣板房內(nèi)的燈具、空調(diào)動作及時掌握，損壞的應及時報修

15、樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴，并注意防火、防盜。

售樓部保安員崗

位職責

第三篇：售樓處保安崗位職責

售樓處門崗保安員工作內(nèi)容及標準

主要職責：熱情迎接賓客，向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，做好車輛疏導工作。對進出車輛、人員嚴格管理。

一、工作內(nèi)容

1、職守固定崗位恭候客戶來臨；

2、對閑散人員嚴格管理，查明身份方可入內(nèi)；

3、負責維護售樓處正常秩序，對于損壞設施行為的人員要及時制止；

4、配合門童隨時注意觀察出入售樓處人員，防止可疑人員進入；

5、巡視售樓處及樣板間外圍，如有異常立即匯報；

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時，要立即制止并上報；

7、積極完成領(lǐng)導交辦的各項具體任務和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。

二、工作標準

1、注重個人衛(wèi)生、穿著指定的制服；

2、不準在崗時間和閑散人員聊天、說與工作無關(guān)的話；

3、注重禮儀，使用標準用語和標準動作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

4、距客戶車輛5～10m左右敬禮；

5、對于看房、辦事的客戶予以感謝，并敬禮引導車輛駛?cè)搿?/p>

6、向離開園區(qū)的車輛及人員敬禮示意，感謝客戶的光臨；

7、使用標準動作引領(lǐng)客戶停車并詢問客戶前來目的；

第四篇：售樓處管理制度

售樓處管理制度

（試行）

一、售樓處人員設置和職責范圍

（一）、項目案場經(jīng)理一名，對公司營銷部經(jīng)理負責，負責售樓處現(xiàn)場的全面管理，工作主要職責范圍如下：

1、以公司制定的全年銷售任務和月銷售計劃為指導，提出各月需要配合的銷售推廣建議，并根據(jù)營銷部的總體工作安排進行項目推廣活動的組織工作；

2、組織置業(yè)顧問開展定期市場調(diào)研和市場分析工作，提出推廣建議和價格調(diào)整建議；

3、銷售現(xiàn)場行政管理工作（衛(wèi)生、服裝、物品擺放等）

4、客戶分配工作；

5、客戶匯總和分析工作；

6、解決置業(yè)顧問的糾紛（置業(yè)顧問之間及和客戶之間）；

7、房源銷售控制；

8、組織置業(yè)顧問的定期培訓工作；

9、監(jiān)督置業(yè)顧問的客戶跟蹤回訪和客戶資料整理工作；

10、組織置業(yè)顧問每天召開工作碰頭會；

11、《商品房買賣合同》網(wǎng)上簽約審核、提交工作；

12、按揭銀行及公證處的工作銜接；

13、明源銷售軟件的督查工作；

14、客戶履約異常情況監(jiān)督處理；

15、領(lǐng)導交辦的其它工作。

（二）、置業(yè)顧問，主要職責范圍如下：

1、客戶接待工作；

2、接待客戶資料的登記工作；

3、客戶糾紛處理和客戶投訴接待工作；

4、客戶回訪、維護和客戶資料整理工作；

5、明源管理軟件的客戶資料錄入

6、協(xié)助客戶簽訂《商品房銷售認購書》；

7、成交客戶的《商品房買賣合同》填制工作；

8、協(xié)助進行合同簽定、按揭辦理、房款催交、交房、房產(chǎn)證辦理、通知下發(fā)等工作；

9、市場調(diào)研和總結(jié)分析工作；

10、領(lǐng)導交辦的其它工作。

（三）、案場助理一名，工作職責如下：

1、小訂、《商品房銷售認購書》、《商品房買賣合同》的簽定和登記工作；

2、明源軟件銷售認購及簽約信息的錄入

3、《商品房買賣合同》的發(fā)放工作；

4、銷售報表的填制和上報工作；

5、售樓處的人員考勤工作；

6、現(xiàn)場辦公用品的領(lǐng)用工作；

7、銷售獎金的制作工作；

8、領(lǐng)導交辦的其它工作。

二、售樓現(xiàn)場接待制度

客戶接待遵循首接負責制，服從項目案場經(jīng)理的合理分配，按照置業(yè)顧問的座次或編號平等的輪流接待來訪客戶，不得互相爭搶。

（一）、首接負責制

客戶來訪后，按輪候辦法接待客戶，確定屬新客戶后，該客戶的接待、談判、簽約及交房前的客戶投訴等后續(xù)工作由該接待置業(yè)顧問全部負責。

（二）、客戶回訪制度

1、客戶接待后，置業(yè)顧問需定期和不定期的對客戶進行回訪，并做好詳細的客戶回訪記錄，由項目案場經(jīng)理對置業(yè)顧問的客戶回訪資料進行定期檢查，公司營銷部經(jīng)理進行抽查。

2、客戶首次接待超過一周或首次回訪超過兩周未進行回訪的（回訪后未做記錄按未回訪處理），項目案場經(jīng)理有權(quán)將該客戶分配給其他置業(yè)顧問進行回訪追蹤，另行分配后的客戶成交的，獎金歸后接待置業(yè)顧問所有。

3、客戶接待后正常回訪，但超過一個月未成交的，該客戶資料需交項目案場經(jīng)理處，由項目案場經(jīng)理進行回訪，并有權(quán)對該客戶進行重新分配回訪，另行分配后的客戶成交的，獎金歸后分配置業(yè)顧問所有，另行分配后一個月仍未成交的，按新客戶處理。

4、置業(yè)顧問對客戶進行回訪追蹤（成交或未成交）后，該客戶帶新客戶來訪或新客戶說明老客戶介紹的，該來訪新客戶歸回訪追蹤的置業(yè)顧問所有。

（三）、銷售登記制度

為有效對客戶來電、來訪、成交等資料和信息實施管理，現(xiàn)場工作人員需及時將客戶接待回訪資料和成交資料及時進行信息登記和統(tǒng)計整理，具體如下：

1、建立客戶來電來訪登記臺帳，每天來電來訪的新客戶需按順序進行登記，并依據(jù)登記監(jiān)督首接負責制和輪流接待制度的執(zhí)行情況。每天置業(yè)顧問須將當天接待客戶資料錄入明源銷售管理軟件

2、建立合同履約臺賬，客戶成交后的簽約和合同履約臺賬，由案場助理建立及及時補充，形成一套完整的臺賬。

（四）、其它情況處理

1、老客戶來訪時，若原接待置業(yè)顧問因事外出的，由當天最后接待的置業(yè)顧問進行臨時接待，并做好接待記錄，待原接待置業(yè)顧問回來后進行該客戶接待資料交接，該客戶仍歸原置業(yè)顧問所有。

2、新客戶來訪時，應接置業(yè)顧問因公事外出不能接待的，由案場經(jīng)理安排下一名置業(yè)顧問進行接待，因事外出的置業(yè)顧問安排客戶補接。

3、新客戶來訪時，置業(yè)顧問因非公事（脫崗、遲到、早退、請假、休班等）外出不能接待的，由下一名置業(yè)顧問進行接待，該客戶歸接待置業(yè)顧問所有，原置業(yè)顧問不進行客戶補接。

4、大客戶或集團購房超過五套（含五套）的由置業(yè)顧問接待后，須及時向項目案場經(jīng)理匯報情況，項目案場經(jīng)理須及時向公司營銷部經(jīng)理匯報，該團購客戶由項目案場經(jīng)理負責談判或由公司領(lǐng)導直接談判。

（五）、文明接待制度

1、置業(yè)顧問必須高度熱情的微笑接待客戶。

2、客戶提出問題要耐心解釋，不準同客戶發(fā)生爭吵。

3、對客戶一切承諾，都必須以公司的承諾為準，統(tǒng)一說辭。不準根據(jù)自己的理解隨意承諾，否則引起不良后果，責任自負。

三、離職制度

一、售樓員辭職須提前一個月提交書面申請，填寫《離職申請表》；

二、財務部核實離職人員的工資、傭金等的發(fā)放和截留情況；

三、離職人員離職前要交還公司所屬物品，經(jīng)核實簽收；

四、離職人員離職前須將客戶記錄、工作日志等客戶資料及有關(guān)銷售資料交回；對正在跟進和已簽認購書的客戶，須詳細告知案場經(jīng)理，由案場經(jīng)理將客戶分配給在職的售樓員；

五、離職人員在按規(guī)定辦理完離職手續(xù)后，公司主管領(lǐng)導最終確認簽字后，由財務計發(fā)工資和銷售傭金。前期提留的售后服務保證金，不再發(fā)放；

六、本規(guī)定適用于銷售部所有售樓員。

四、薪酬制度

售樓處項目案場經(jīng)理、案場助理和置業(yè)顧問執(zhí)行工資+銷售提成獎

金制度，其他人員執(zhí)行固定工資制度。

（一）、工資

1、新招聘置業(yè)顧問試用期2000元/月。項目案場經(jīng)理暫定工資3500元/月。置業(yè)顧工作滿一年后繳納五險?；竟べY，初級置業(yè)顧問2500元/月；中級置業(yè)顧問3000元/月，高級置業(yè)顧問薪酬面議，案場助理暫定工資3000元/月，根據(jù)具體情況隨時進行調(diào)整。

（二）、銷售獎金

1、銷售傭金按月回款額為基數(shù)計提。

2、獎金發(fā)放比例，置業(yè)顧問個人業(yè)績0.4%，案場經(jīng)理為總銷售額的0.07%。

二、銷售傭金的發(fā)放條件

1、銷售傭金按月發(fā)放，發(fā)放必須具備以下兩個基本條件：（1）、已簽定正式《商品房買賣合同》；

（2）、按照《商品房買賣合同》約定已足額交納首批購房款。

2、達到銷售傭金發(fā)放條件后，按各月獎金總額的80%發(fā)放，剩余20%留作服務費，待交房后發(fā)放。

三、其它情況處理

1、離職：

（1）置業(yè)顧問未經(jīng)批準自動離職的，未發(fā)放的銷售傭金不予發(fā)放。（2）置業(yè)顧問因工作重大失誤被辭退的，未發(fā)放的銷售傭金不予發(fā)放。

（3）置業(yè)顧問被公司辭退（重大失誤除外）并按公司流程辦理離職手續(xù)的，已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計發(fā)截止時間為離職當天。

（4）置業(yè)顧問辭職并按公司流程辦理離職手續(xù)的，已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計發(fā)截止時間為辭職當天，銷售傭金由后續(xù)服務置業(yè)顧問按50%計提；已簽定《商品房銷售認購書》未簽《商品房買賣合同》的，由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問，銷售傭金由后續(xù)服務置業(yè)顧問計提，離職人員不計提傭金。

2、調(diào)離工作崗位：

（1）調(diào)離工作崗位已簽定《商品房買賣合同》的，銷售傭金計發(fā)截止時間為次月底，后期的由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問進行服務，銷售傭金由后續(xù)服務置業(yè)顧問按50%計提。

（2）已簽定《商品房銷售認購書》未簽《商品房買賣合同》的，由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問，銷售傭金由后續(xù)服務置業(yè)顧問計提，調(diào)離崗位人員不計提傭金。

（3）員工休長假的，傭金結(jié)算至離開崗位當月，后期的由案場經(jīng)理分配給其他置業(yè)顧問進行服務，銷售傭金由后續(xù)服務置業(yè)顧問按50%計提。

五、崗位交接制度

1、有下列情況者需要辦理工作交接

⑴因工作需要輪崗、換崗、晉升等原因崗位變動者； ⑵員工提出辭職或被辭退者；

⑶合同到期未續(xù)約或因個人問題提前解除勞動合同者； ⑷因公司業(yè)務調(diào)整或個人問題暫時休假者。

2、離崗交接內(nèi)容

⑴工作移交：本崗位所有工作資料（日常工作文件、工作記錄、合同、客戶資料、外來文件），及經(jīng)辦未完的工作； ⑵物品移交：所有領(lǐng)用辦公用品；

⑶知識移交：包括主要工作概述、日常工作及具體的操作流程、注意事項等。

3、離崗交接要求

⑴資料、文件、未完工作交接時，資料交接清單必須有交接人和接收

人簽字；

⑵資料交接未完成者工資暫時不予以發(fā)放； ⑶交接過程中缺失資料，公司保留追索權(quán)利；

⑷員工暫時休假的，公司有急事應隨叫隨到，不能關(guān)機。

三、罰則

1、爭搶、剽竊他人客戶者，一經(jīng)查實，不得提取銷售獎金，并處以100元罰款，屢犯者予以辭退，未發(fā)放的銷售獎金及銷售押金不予發(fā)放；

2、置業(yè)顧問在與客戶談判過程中不得亂承諾，違者，造成的一切經(jīng)濟責任自負，出單不算業(yè)績，并扣罰相當于本單傭金的罰款，造成嚴重后果的，除承擔以上責任外，并給予開除處分；

3、在銷售過程中，要嚴格執(zhí)行銷控制度，出現(xiàn)一房兩賣情況的，由責任人承擔一切責任。

4、泄露公司經(jīng)營機密，詆毀他人者，處以50——100元罰款，情節(jié)嚴重的予以辭退。

5、嚴格按照工作職責中的要求開展各項工作，對不按要求開展工作的情況處以10—100元罰款。

四、售樓處收款制度：見附件一。

煙臺恒通地產(chǎn)有限公司 二〇一六年二月二十九日

附件一：

售樓處收款制度

一、收銀員從財務部領(lǐng)取收據(jù)，財務部做好登記，原則上，平時售樓處保留2本收據(jù)。

二、客戶交款須憑置業(yè)顧問填制房款呈報單（一式三份，其中一份交案場助理，兩份交收銀員），由收銀員收取客戶各類房款，并給客戶出具對應的收據(jù)，并做好網(wǎng)新銷售管理軟件的收款信息錄入工作。

三、案場助理依據(jù)房款呈報單對售樓處收到的各類款項進行明源銷售管理軟件的審核確認；

四、售樓處收款處理方式：

1、現(xiàn)金、存單直接由收銀員就近存入公司銀行賬戶；

2、收到轉(zhuǎn)賬支票由收銀員及時安全轉(zhuǎn)交公司財務部或者財務部直接到售樓處取回；

3、刷卡客戶在售樓處直接辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

四、當天收款收據(jù)、呈報單、銀行相關(guān)單據(jù)于次日早晨交到公司財務部。

五、公司財務部依據(jù)明源銷售管理軟件的收款信息核對收到的收款單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

第五篇：售樓處工作管理制度

售樓處工作管理制度

1、日常管理制度

（1）人員管理

（2）物品管理

（3）財務管理

（4）傭金制度

目的；通過制度日常管理細則，提高銷售管理效率

（1）人員管理

銷售任務：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務任務：樓盤經(jīng)理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。

A、員工形象管理

1、工作人員應保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時應互相打招呼，團結(jié)一致，共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實安排每天的工作任務，爭取工作時效，不拖延，不積壓。

4、堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準，嚴禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料?文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。

7、塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守，不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機密。

B、銷售流程的設定

流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有條不紊，高效運行。

C、銷售例會的開展

早訓式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)式晚會則是相互交流，反饋信息，檢查當天工作效果，制定后續(xù)工作計劃。D、考勤制度

通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍的嚴肅性。

1、售樓處作息時間：根據(jù)樓盤實際情況制定

2、實行單休制，每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時間另行通知

4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負責每月月底匯總至考勤表，同時交公司財務部門作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的，應提前向上一級主管說明實際情況，否則作遲到、早退記錄。

3、無故不到公司上班且無請假手續(xù)，作曠工記錄。

請假、銷假

1、員工因事、病請假，需履行請、銷假手續(xù)。

2、員工請假一天者由部門經(jīng)理審批，請二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總經(jīng)理請假，需總經(jīng)理審批。

3、員工請假需事先填報請假單，若因急事來不及事前填寫，需電話通知本部門經(jīng)理，事后補報請假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時，應立即到辦公室，在請假單備注欄中書寫銷假時間，并簽名。

4、售樓處員工請假單由主管保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。

病、事假

員工請病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長為4天，超過的天數(shù)，扣發(fā)當天工資。員工請病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實際情況處理。

婚、喪假

1、根據(jù)國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，雙方達到法定年齡結(jié)婚的，可申請3天帶薪婚假，雙方達到法定晚婚年齡結(jié)婚的，可申請10天帶薪婚假。員工可根據(jù)自身情況分批休假，但須在本內(nèi)休完，過期作廢。

2、員工的直系親屬亡故后，可申請3天帶薪喪假。

E、銷售控制

采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負責，每天于銷售人員、發(fā)展商核對銷控情況，及時調(diào)整。

F、銷售管理手段

在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實到位，有有利于團隊氣氛的凝聚力。

工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。

售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。男士發(fā)不過耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當。一律配戴胸卡。

所有人員保持精神飽滿，切戒不良習慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。> 在工作時間內(nèi)不做與工作無關(guān)的事，不私自會友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人電話和長時間占用電話。

不得在售樓部粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴禁灰色語言。

工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無關(guān)書籍。

愛護公司財物，不得據(jù)公為私，損壞照價賠償。

尊重同事，服從安排，不頂撞領(lǐng)導，積極配合相互之間的工作，不得有抵促情緒，泄私憤消極工作。

銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗，溝通思想，不得保守，取長補短，提高自身業(yè)務技能。

11、對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務；二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶，對待任何客戶要有同樣的熱情，嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務。

14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則第二十四條執(zhí)行。

15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守，保守公司的商業(yè)機密。

17、及時對每天的工作情況作出總結(jié)，填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。

18、下班前整理好個人資料物品，關(guān)好門窗，遵守安全制度。

19、現(xiàn)場操作規(guī)定：

（1）每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。

（2）所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補接客戶。無故缺席屬自動放棄。

（3）按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在場，一位專門負責接聽電話，一位準備接待客戶。此時不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待臺。

（4）接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記（不管有無意向）所接客戶在兩天內(nèi)必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會統(tǒng)一檢查匯總。

（5）不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。

（6）客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。

（7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問好簽到，下班要簽退。

（8）中午輪流吃飯，時間不得超過一個小時（11：15?13：30）

（9）休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。

E、有效的激勵制度

一、獎勵

1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標值，給予浮動工資獎勵。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平，使公司經(jīng)濟效益顯著增加、貢獻突出者，公司給予獎勵獎金300元?500元。

3、提供合理化建議者或獻計獻策經(jīng)采納確有成效者，獎勵獎金300元?500元。

4、積極參加集體活動，社會公益活動，為公司塑造良好形象者被評為當年的公司形象使者。

5、員工生日，婚慶等可給予假期，并由公司派發(fā)賀禮。

6、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實后,公司將給予100-5000元的獎勵。

二、罰則

1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當月工資和傭金的50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。

2、無故連續(xù)曠工3天以上，按自動離職論處，并承擔給公司造成的一切經(jīng)濟損失。

3、未按公司要求開展晨會，項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求，每項扣5元。

（1）上班未著職業(yè)裝。

（2）工作期間未佩戴胸卡。

（3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。

（4）男士頭發(fā)過耳，未刮胡須。

（5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。）

（6）發(fā)型不符合要求。

（7）不注重在工作中的儀態(tài)??站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項扣10元。

（1）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

（2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。

（3）粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。

（4）工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

（5）未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理，2小時以上作曠工一天處理。

（6）工作時間內(nèi)私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。

（7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。

（8）未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，視情輕重做停見客戶1?7天處理。

（9）冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。

（10）私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責任人以降職處理。（11）談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。

（12）未按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng)主管評審為不合格合同的，由本人負責一切后果，本合同標的額不提取傭金。

（13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導者，重罰500元，同時所成交房傭金不予提取。

（14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務，將給予開除處分，扣除當月薪金并處以1000?10000元的處罰，情節(jié)嚴重者追究其法律責任。

（15）向外泄露公司機密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟、法律責任。

（16）銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位，視情節(jié)輕重給予降級，銷售人員降為見習人員，主管降為組長的處理。最終自動離職（根據(jù)各個售樓部的情況而定）。

（17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務或降級處理，并扣除當月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責任。

（18）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負責或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務，扣除當月工薪。

（19）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的，追究其經(jīng)濟責任。

（20）本公司員工弄虛作假，捏造事實，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。

（21）銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報之項目主管人員，否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。

（22）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實的銷售或不經(jīng)上級領(lǐng)導同意私自口頭及書面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。

三、嚴重違紀處理：

1、為加強銷售部管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章制度的情況，予以辭退。

（1）利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者。（2）公司員工利用職務之便收受協(xié)作單位業(yè)務員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號者。

（3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益者。

（4）串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。

（5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者。

（6）公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。

（7）公司員工拒絕上級下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。

（8）公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結(jié)者。

（9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者。

（10）公司員工盜竊公司及私人財務，或公司機密文件及客戶資料者。

（11）公司員工觸犯國家法律法規(guī)，由公安機關(guān)追究刑事責任者。

（12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡?財產(chǎn)損壞，造成不良影響者。

（13）公司員工貪污?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟損失者。

（14）公司員工利用所處崗位、職務之便，為己謀私損害公司利益。

（15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

（16）公司員工對嚴重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者，一經(jīng)查實將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭退人員的獎金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時解釋權(quán)屬總經(jīng)理。

F、銷售人員考核制度

（1）銷售考核流程

銷售人員形象

禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場案例

樓盤銷售基本知識

本樓盤概況

銷售基本流程（2）考核規(guī)則

A、B、時主考

C、禮儀，儀表的考核標準視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。在考核時售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語言流利。

每個項目考核由一位主管主考，但基本流程和銷售講解由經(jīng)理與主管同（3）考核方法

A、面視

B、筆試

（4）考核內(nèi)容

A、B、C、D、E、F、G、H、區(qū)域樓市情況

本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設備、交付時間、等）開發(fā)理念即本案的賣點 售樓禮儀 工作流程、內(nèi)容 銷售知識 接待規(guī)范 理解能力、應變

（2）、物品管理

A、銷售資料的管理

設立資料臺帳，專人管理，有計劃的派發(fā)，做到有效利用

一、銷售合同管理：

1、售樓人員應嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或口頭承諾本樓盤以外的約定，否則以無效合同認定。

2、每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。

3、銷售人員應將簽約合同交由樓盤經(jīng)理或現(xiàn)場主管進行評審、簽字，評審合格后方可視為有效合同，并作為銷售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴禁以虛假承諾，不切實際的書面約定欺騙客戶來提高簽約率，一旦發(fā)現(xiàn)，由當事人負責限期整改并作無傭金合同處理，并負責賠償因此而造成的公司損失。

5、銷售人員嚴禁私自更改合同，否則承擔所有的責任，公司還保持通過法律途徑進行處罰的權(quán)利。

B、日用品的管理

1、請購、領(lǐng)用

①請購300元以上辦公用品

申請人填寫請購單者 →

報總經(jīng)理批準 → 專職人員采購 → 領(lǐng)用

②請購或領(lǐng)用300元以下辦公用品

申請人填寫《辦公用品登記簿 》→ 領(lǐng)用

2、保管、保養(yǎng)

計算機等貴重物品由公司按需要發(fā)放，由計算機專職技術(shù)人員負責故障排除，由使用者負責保養(yǎng)和保管，發(fā)生人為損壞行為，視情節(jié)由責任人予以賠償。

（3）財務管理

A、收款、催款制度

每天做到及時對帳，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)，及時催交，交款有變動要及時溝通，收款要完善簽收制度。

B、財務制度

（1）定金制度

銷售人員簽定認購書后，帶客戶到財務收款處交款，不得私自收取。

（2）臨時定金制度

由銷售人員開具收據(jù)交主管簽收保管，退定后單據(jù)收回并注明。

（4）售樓部傭金制度

A、激勵原則

傭金的制定標準一定要達到刺激售樓人員的效果，不能太低，太低就失去了激勵功效，當然也不能太高，太高就增加了銷售成本。B、市場原則

制定傭金提取標準要合理，要根據(jù)市場來制定標準，暢銷標準可以適當放低，如果樓盤滯銷就要提高標準。C、階梯原則 一定要依據(jù)在同一時間內(nèi)對不同的銷售情況制定不同的傭金標準。

D、差別原則

不同的職位要制定不同的標準，要區(qū)別對待。

一、員工試用期1?3個月，底薪500元，傭金照算。

二、員工正式錄用后，底薪600?800元，傭金點數(shù)5‰。?1‰，員工每人銷售前5套不計傭金，滿5套起計算傭金；員工連續(xù)3個月銷售達不到5套，公司與其解除合同關(guān)系。

三、具體計算辦法如下：

整個銷售任務的前40%，5-10套5‰。；10-15套6‰。；15-20套8‰。； 銷售任務的中間40%，1?5套6‰。；5?10套7‰。；10?15套9‰。； 銷售任務的后20%，1?2套8‰。；2?3套9‰。；3?4套1‰。

傭金結(jié)算方式：一季度結(jié)算一次，支付本季度傭金的60%，余下40%待樓盤交付結(jié)束后一并支付。

四、售樓處主管主要負責監(jiān)督現(xiàn)場工作，做好與開發(fā)公司的協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助售樓員完成銷售任務，原則上不單獨接待客戶，如遇特殊原因單獨接待客戶并簽約的，該銷售額平分到每個售樓員的業(yè)績中去，主管的傭金按整體銷售額的3‰。提取。

以上傭金提取方式為本公司提取傭金的概念，具體點數(shù)視各樓盤具體情況另行制定，屆時以具體樓盤出具的傭金提取規(guī)定為準。