第一篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理制度（推薦）

湛江和家寶婦產(chǎn)醫(yī)院

網(wǎng)絡(luò)管理制度

為加強(qiáng)我院計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，充分發(fā)揮醫(yī)院計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的工作效率，保障醫(yī)院計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，特制定本管理規(guī)定。具體內(nèi)容如下：

（1）未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的布置和參數(shù)的配置。

（2）不得在醫(yī)院局域網(wǎng)上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)侵占其它用戶的合法利益，不得制作、復(fù)制和傳播妨害醫(yī)院穩(wěn)定的有關(guān)信息。

（3）禁止在醫(yī)院局域網(wǎng)上制造傳播計(jì)算機(jī)病毒木馬，不得故意引入計(jì)算機(jī)病毒木馬。

（4）計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)使用者發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒，應(yīng)使用現(xiàn)有手段即時(shí)進(jìn)行殺毒處理，不能處理的應(yīng)立即向網(wǎng)絡(luò)管理人員報(bào)告，以便及時(shí)進(jìn)行處理。

（5）在工作時(shí)間內(nèi)，不得在計(jì)算機(jī)上打游戲、聽歌、看電視、下載、偷菜、隨意安裝軟件。

（6）禁止亂改IP地址，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)IP地址都是統(tǒng)一管理分配的。

（7）愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)，下班請(qǐng)按時(shí)關(guān)閉電腦。

（8）未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意挪用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，更不得任意調(diào)整設(shè)備部件。

（9）外來(lái)計(jì)算機(jī)不得隨意的接入醫(yī)院局域網(wǎng)，需部門領(lǐng)導(dǎo)同意。

（10）由于自身原因造成計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行，后果由本人自負(fù)。

（11）計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施均由專人使用負(fù)責(zé)，使用人應(yīng)加以愛(ài)護(hù)，如系人為損壞，則由使用人負(fù)責(zé)承擔(dān)維護(hù)費(fèi)用。

以上管理制度請(qǐng)各使用部門共同遵守、相互督促，自下發(fā)之日起執(zhí)行。2011、10、16網(wǎng)管

第二篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度

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醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度

第一條 為了保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，保護(hù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和網(wǎng)絡(luò)用戶的使用權(quán)益，特制定本安全管理制度。

第二條 本管理制度所稱的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中，由計(jì)算機(jī)及配套設(shè)施構(gòu)成的，按照醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)定，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。

第三條 醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理是通過(guò)實(shí)施身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制與授權(quán)管理、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備系統(tǒng)、安全分域及邊界防護(hù)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測(cè)、補(bǔ)丁管理、郵件安全網(wǎng)關(guān)、遠(yuǎn)程接入等安全技術(shù)和與之相配套的管理制度，保障網(wǎng)絡(luò)主機(jī)及配套設(shè)備、設(shè)施的安全，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的安全，從而達(dá)到保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行和信息安全的目的。

第四條 信息科負(fù)責(zé)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理工作，確保對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理的有效性。

第五條 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)遵守上級(jí)主管部門頒發(fā)的行政法規(guī)、用戶手冊(cè)和其他相關(guān)規(guī)定。

第六條 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)和用戶使用權(quán)限劃分。安全等級(jí)和用戶使用權(quán)限的劃分和設(shè)置由信息科負(fù)責(zé)制定和實(shí)施。(注釋：以下為身份認(rèn)證)第七條 計(jì)算機(jī)入網(wǎng)運(yùn)行必須經(jīng)信息科批準(zhǔn)備案，分配IP地址后，方可接入網(wǎng)絡(luò)。

第八條 要對(duì)重要主機(jī)的用戶名、開機(jī)口令、應(yīng)用口令和數(shù)據(jù)庫(kù)口令實(shí)施重點(diǎn)管理，嚴(yán)格控制設(shè)備存取及加密，未經(jīng)允許嚴(yán)禁外來(lái)盤片帶入機(jī)房對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安裝等，不準(zhǔn)將機(jī)器設(shè)備和數(shù)據(jù)帶出機(jī)房。

第九條 未辦理入網(wǎng)手續(xù)，任何單位和個(gè)人不得非法私自將計(jì)算機(jī)接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，不得以不真實(shí)身份使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得竊取他人賬號(hào)、口令使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得盜用未經(jīng)合法申請(qǐng)的IP地址入網(wǎng)。未經(jīng)信息科允許，任何單位或個(gè)人不得擅自接納網(wǎng)絡(luò)用戶。(注釋：以下為訪問(wèn)控制與授權(quán)管理)第十條 應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)不同的安全級(jí)別采取相應(yīng)的訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)保護(hù)、保密監(jiān)控管理和系統(tǒng)安全等技術(shù)措施。

第十一條 信息科定期對(duì)網(wǎng)上用戶的訪問(wèn)及授權(quán)情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和限制非法用戶和非授權(quán)訪問(wèn)。

第十二條 要按要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日備份、月備份和年備份。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行數(shù)據(jù)備份工作，確保備份數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性，做好備份數(shù)據(jù)的審核工作，并做好相應(yīng)記錄。要確保導(dǎo)出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確，并做好導(dǎo)出、導(dǎo)人數(shù)據(jù)的審核工作和相應(yīng)記錄。(注釋：以下為安全分域及邊界防護(hù))第十三條 加強(qiáng)邊界安全的防護(hù)，應(yīng)根據(jù)安全區(qū)域劃分情況明確需進(jìn)行安全防護(hù)的邊界，并實(shí)施有效的訪問(wèn)控制策略和機(jī)制。

第十四條 應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或安全域邊界的關(guān)鍵點(diǎn)采用嚴(yán)格的安全防護(hù)機(jī)制，如嚴(yán)格的登錄／鏈接控制，高性能的防火墻、防病毒網(wǎng)關(guān)、入侵防范、信息過(guò)濾、邊界完整性檢查等。

第十五條 要實(shí)施必要的邊界訪問(wèn)、違規(guī)外聯(lián)的審計(jì)和控制。(注釋：以下為入侵檢測(cè))第十六條 應(yīng)采用必要的手段(如入侵檢測(cè)系統(tǒng)、日志分析、網(wǎng)絡(luò)取證分析等)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的安全事件進(jìn)行監(jiān)控，檢測(cè)攻擊行為并能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)非授權(quán)使用情況。

第十七條 應(yīng)禁止系統(tǒng)內(nèi)用戶非授權(quán)的外部鏈接(如自動(dòng)撥號(hào)、違規(guī)鏈接和無(wú)線上網(wǎng))。(注釋：以下為防病毒系統(tǒng))第十八條 應(yīng)部署有效的網(wǎng)絡(luò)病毒防范軟件系統(tǒng)和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)病毒防范管理辦法，實(shí)施對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的有效防范。

第十九條 要制定文檔化的明確的計(jì)算機(jī)病毒和惡意代碼防護(hù)策略，以及確保策略有效實(shí)----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

施規(guī)章制度。

第二十條 應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵的入口點(diǎn)以及各工作站、服務(wù)器和移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備上采取計(jì)算機(jī)病毒和惡意代碼防護(hù)措施。(注釋：以下為備份和恢復(fù))第二十一條 應(yīng)制定文檔化的信息系統(tǒng)備份和恢復(fù)的策略，建立健全備份和恢復(fù)的管理制度和操作規(guī)程。

第二十二條 備份包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份、關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)備(如服務(wù)器、交換機(jī)等)的備份和電源備份。對(duì)重要信息系統(tǒng)(如HIs系統(tǒng))的關(guān)鍵設(shè)施(如服務(wù)器)采取熱備份。

第二十三條 應(yīng)定期備份和對(duì)恢復(fù)策略進(jìn)行測(cè)試，以保證其有效性。要有系統(tǒng)恢復(fù)的預(yù)案和演練。

第二十四條 應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的重要程度、信息系統(tǒng)的資產(chǎn)價(jià)值等進(jìn)行相應(yīng)的需求分析，確定系統(tǒng)恢復(fù)的目標(biāo)，如：關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、恢復(fù)的優(yōu)先順序、恢復(fù)的時(shí)間范圍。(注釋：以下為遠(yuǎn)程接人)第二十五條 為確保醫(yī)院計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，要在有效部署防火墻、入侵檢測(cè)和防病毒系統(tǒng)的情況下，實(shí)施遠(yuǎn)程接入。醫(yī)院業(yè)務(wù)網(wǎng)(內(nèi)網(wǎng))與遠(yuǎn)程接入(外網(wǎng))業(yè)務(wù)的物理隔離。凡涉密的計(jì)算機(jī)主機(jī)不得與互聯(lián)網(wǎng)(Internet)鏈接。

第二十六條 任何部門和個(gè)人使用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)提供的遠(yuǎn)程接人服務(wù)必須向信息科申請(qǐng)。入網(wǎng)用戶的用戶名和IP地址是用戶在醫(yī)院局域網(wǎng)上的合法標(biāo)識(shí)，也是對(duì)用戶收費(fèi)的重要依據(jù)，一經(jīng)指定不得擅自更改。

第二十七條 未經(jīng)信息科批準(zhǔn)，任何個(gè)人或部門不得為外單位人員提供電子郵件或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

第二十八條 所有入網(wǎng)用戶，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、損害醫(yī)院利益等違法、違規(guī)活動(dòng)，不得制作、查閱、復(fù)制和傳播擾亂社會(huì)治安、有傷風(fēng)化、淫穢色情等信息，不得利用網(wǎng)絡(luò)攻擊、損害公用網(wǎng)絡(luò)和其他用戶。否則，醫(yī)院有權(quán)停止對(duì)其提供的服務(wù)；由此造成的不良后果由用戶承擔(dān)。

第二十九條 使用計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的部門和個(gè)人必須遵守計(jì)算機(jī)安全使用的規(guī)定，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題和故障要立即向信息中心報(bào)告。

第三十條 用戶不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為：

1、未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或使用網(wǎng)上信息資源：

2、私自轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓用戶賬號(hào)，盜用他人賬號(hào)或IP地址：

3、未經(jīng)允許，對(duì)網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的功能進(jìn)行刪減或更改：

4、未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的存儲(chǔ)、處理或傳輸數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪減或更改；

5、故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序，使用任何工具破壞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；

6、破壞、盜用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的信息資源和危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全；

7、其他危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為。

上述違規(guī)造成醫(yī)院損失的，依照有關(guān)法律、法規(guī)及《醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理以及處罰規(guī)定》進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理．

第三十一條 本管理制度由醫(yī)院信息中心負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條 本管理制度自公布之日起實(shí)行。

第三篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理制度

一、為了保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，保護(hù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和網(wǎng)絡(luò)用戶的使用權(quán)益，特制定本安全管理制度。

二、本管理制度所稱的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是指在醫(yī)院信息系統(tǒng)中，由計(jì)算機(jī)及配套設(shè)施構(gòu)成的，按照醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)定，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。

三、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理是通過(guò)實(shí)施身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制與授權(quán)管理、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)備系統(tǒng)、安全分域及邊界防護(hù)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測(cè)、補(bǔ)丁管理、郵件安全網(wǎng)關(guān)、遠(yuǎn)程接入等安全技術(shù)和與之相配套的管理制度，保障網(wǎng)絡(luò)主機(jī)及配套設(shè)備、設(shè)施的安全，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境的安全，從而達(dá)到保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行和信息安全的目的。

四、信息科負(fù)責(zé)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理工作，確保對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理的有效性。

五、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用應(yīng)遵守上級(jí)主管部門頒發(fā)的行政法規(guī)、用戶手冊(cè)和其他相關(guān)規(guī)定。

六、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)和用戶使用權(quán)限劃分。安全等級(jí)和用戶使用權(quán)限的劃分和設(shè)置由信息科負(fù)責(zé)制定和實(shí)施。（注釋：以下為身份認(rèn)證）

七、計(jì)算機(jī)入網(wǎng)運(yùn)行必須經(jīng)信息科批準(zhǔn)備案，分配IP地址后，方可接入網(wǎng)絡(luò)。

八、要對(duì)重要主機(jī)的用戶名、開機(jī)口令、應(yīng)用口令和數(shù)據(jù)庫(kù)口令實(shí)施重點(diǎn)管理，嚴(yán)格控制設(shè)備存取及加密，未經(jīng)允許嚴(yán)禁外來(lái)盤片帶入機(jī)房對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安裝等，不準(zhǔn)將機(jī)器設(shè)備和數(shù)據(jù)帶出機(jī)房。

九、未辦理入網(wǎng)手續(xù)，任何單位和個(gè)人不得非法私自將計(jì)算機(jī)接入醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)，不得以不真實(shí)身份使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得竊取他人賬號(hào)、口令使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得盜用未經(jīng)合法申請(qǐng)的IP地址入網(wǎng)。未經(jīng)信息科允許，任何單位或個(gè)人不得擅自接納網(wǎng)絡(luò)用戶。（注釋：以下為訪問(wèn)控制與授權(quán)管理）

十、應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)不同的安全級(jí)別采取相應(yīng)的訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)保護(hù)、保密監(jiān)控管理和系統(tǒng)安全等技術(shù)措施。

十一、信息科定期對(duì)網(wǎng)上用戶的訪問(wèn)及授權(quán)情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和限制非法用戶和非授權(quán)訪問(wèn)。

十二、要按要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日備份、月備份和年備份。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行數(shù)據(jù)備份工作，確保備份數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確性，做好備份數(shù)據(jù)的審核工作，并做好相應(yīng)記錄。要確保導(dǎo)出、導(dǎo)入數(shù)據(jù)的完整和準(zhǔn)確，并做好導(dǎo)出、導(dǎo)人數(shù)據(jù)的審核工作和相應(yīng)記錄。（注釋：以下為安全分域及邊界防護(hù)）

十三、加強(qiáng)邊界安全的防護(hù)，應(yīng)根據(jù)安全區(qū)域劃分情況明確需進(jìn)行安全防護(hù)的邊界，并實(shí)施有效的訪問(wèn)控制策略和機(jī)制。

十四、應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或安全域邊界的關(guān)鍵點(diǎn)采用嚴(yán)格的安全防護(hù)機(jī)制，如嚴(yán)格的登錄／鏈接控制，高性能的防火墻、防病毒網(wǎng)關(guān)、入侵防范、信息過(guò)濾、邊界完整性檢查等。

十五、要實(shí)施必要的邊界訪問(wèn)、違規(guī)外聯(lián)的審計(jì)和控制。（注釋：以下為入侵檢測(cè)）

十六、應(yīng)采用必要的手段（如入侵檢測(cè)系統(tǒng)、日志分析、網(wǎng)絡(luò)取證分析等）對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的安全事件進(jìn)行監(jiān)控，檢測(cè)攻擊行為并能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)非授權(quán)使用情況。

十七、應(yīng)禁止系統(tǒng)內(nèi)用戶非授權(quán)的外部鏈接（如自動(dòng)撥號(hào)、違規(guī)鏈接和無(wú)線上網(wǎng)）。（注釋：以下為防病毒系統(tǒng)）

十八、應(yīng)部署有效的網(wǎng)絡(luò)病毒防范軟件系統(tǒng)和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)病毒防范管理辦法，實(shí)施對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的有效防范。

十九、要制定文檔化的明確的計(jì)算機(jī)病毒和惡意代碼防護(hù)策略，以及確保策略有效實(shí)施規(guī)章制度。

二十、應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵的入口點(diǎn)以及各工作站、服務(wù)器和移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備上采取計(jì)算機(jī)病毒和惡意代碼防護(hù)措施。（注釋：以下為備份和恢復(fù)）

二十一、應(yīng)制定文檔化的信息系統(tǒng)備份和恢復(fù)的策略，建立健全備份和恢復(fù)的管理制度和操作規(guī)程。

二十二、備份包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份、關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)備（如服務(wù)器、交換機(jī)等）的備份和電源備份。對(duì)重要信息系統(tǒng)（如HIs系統(tǒng)）的關(guān)鍵設(shè)施（如服務(wù)器）采取熱備份。

二十三、應(yīng)定期備份和對(duì)恢復(fù)策略進(jìn)行測(cè)試，以保證其有效性。要有系統(tǒng)恢復(fù)的預(yù)案和演練。

二十四、應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)的重要程度、信息系統(tǒng)的資產(chǎn)價(jià)值等進(jìn)行相應(yīng)的需求分析，確定系統(tǒng)恢復(fù)的目標(biāo)，如：關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能、恢復(fù)的優(yōu)先順序、恢復(fù)的時(shí)間范圍。（注釋：以下為遠(yuǎn)程接人）

二十五、為確保醫(yī)院計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，要在有效部署防火墻、入侵檢測(cè)和防病毒系統(tǒng)的情況下，實(shí)施遠(yuǎn)程接入。醫(yī)院業(yè)務(wù)網(wǎng)（內(nèi)網(wǎng)）與遠(yuǎn)程接入（外網(wǎng)）業(yè)務(wù)的物理隔離。凡涉密的計(jì)算機(jī)主機(jī)不得與互聯(lián)網(wǎng)（Internet）鏈接。

二十六、任何部門和個(gè)人使用醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)提供的遠(yuǎn)程接人服務(wù)必須向信息科申請(qǐng)。入網(wǎng)用戶的用戶名和IP地址是用戶在醫(yī)院局域網(wǎng)上的合法標(biāo)識(shí)，也是對(duì)用戶收費(fèi)的重要依據(jù)，一經(jīng)指定不得擅自更改。

二十七、未經(jīng)信息科批準(zhǔn)，任何個(gè)人或部門不得為外單位人員提供電子郵件或其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

二十八、所有入網(wǎng)用戶，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、損害醫(yī)院利益等違法、違規(guī)活動(dòng)，不得制作、查閱、復(fù)制和傳播擾亂社會(huì)治安、有傷風(fēng)化、淫穢色情等信息，不得利用網(wǎng)絡(luò)攻擊、損害公用網(wǎng)絡(luò)和其他用戶。否則，醫(yī)院有權(quán)停止對(duì)其提供的服務(wù)；由此造成的不良后果由用戶承擔(dān)。

二十九、使用計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的部門和個(gè)人必須遵守計(jì)算機(jī)安全使用的規(guī)定，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題和故障要立即向信息中心報(bào)告。

三

十、用戶不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為：

1、未經(jīng)允許，進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或使用網(wǎng)上信息資源：

2、私自轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓用戶賬號(hào)，盜用他人賬號(hào)或IP地址：

3、未經(jīng)允許，對(duì)網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)的功能進(jìn)行刪減或更改：

4、未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的存儲(chǔ)、處理或傳輸數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪減或更改；

5、故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序，使用任何工具破壞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；

6、破壞、盜用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的信息資源和危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全；

7、其他危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為。

上述違規(guī)造成醫(yī)院損失的，依照有關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)院有關(guān)處罰規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)處理．

第四篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢管理制度

一、咨詢主要工作內(nèi)容

1、用親切、溫柔的的語(yǔ)言，解答所有患者咨詢的工作。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤做好每天、每周、每月的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

3、電話、網(wǎng)絡(luò)投訴接待（包含廣告業(yè)務(wù)，同行否詞等），并及時(shí)上報(bào)做好記錄。

4、進(jìn)行患者預(yù)約就診工作，并按要求做好預(yù)約登記工作。

5、每周一次與競(jìng)價(jià)及其他推廣部門溝通商務(wù)通對(duì)話情況（包含地域、實(shí)際病種方向、對(duì)話量）。

6、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

二、咨詢?nèi)藛T的工作要求

1、要迅速準(zhǔn)確地回復(fù)患者，語(yǔ)氣要求親切、溫柔。

2、咨詢時(shí)要做到：既有熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，還要有良好語(yǔ)言溝通技巧和行銷能力。

3、認(rèn)真主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到咨詢回答準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、小心操作，愛(ài)護(hù)設(shè)備，每天上下班認(rèn)真做好清潔工作，經(jīng)常保持咨詢室清潔整齊。

5、認(rèn)真填報(bào)各種原始記錄和日?qǐng)?bào)，做好咨詢統(tǒng)計(jì)工作。

6、認(rèn)真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自離崗。

7、服從主管管理，遵守醫(yī)院制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。8、25秒以內(nèi)接受患者請(qǐng)求的對(duì)話（特殊情況，需及時(shí)上報(bào)）

9、一分鐘以類必須對(duì)患者的問(wèn)題作出回復(fù)（特殊情況，需及時(shí)上報(bào)）

10、在咨詢過(guò)程中不允許出現(xiàn)和患者爭(zhēng)吵、辱罵等惡劣行為，始終體現(xiàn)熱情、親切、禮貌、耐心的工作態(tài)度，不與其糾纏。（可以無(wú)視患者的辱罵，或者轉(zhuǎn)接給組長(zhǎng)或其他咨詢處理）

11、按要求對(duì)自己接待的對(duì)話和預(yù)約進(jìn)行標(biāo)記，便于其他部份進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

三、崗 位 職 責(zé)

白班

1、上班前打掃科室衛(wèi)生，擦拭桌面、電話及電腦，保證無(wú)塵。

2、做好前一天咨詢量統(tǒng)計(jì)，正確填寫各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表

3、認(rèn)真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。

4、認(rèn)真做好患者的回訪記錄。

5、上班時(shí)間：8：00—17：00。

6、下班前填寫自己的當(dāng)天的工作總結(jié)（見(jiàn)下表）并上報(bào)，分別按要求保存一條滿意對(duì)話和一條不滿意對(duì)話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費(fèi)用

晚班

1、認(rèn)真接好本班次電話及網(wǎng)絡(luò)咨詢。

2、下班前填寫自己的當(dāng)天的工作總結(jié)（見(jiàn)下表）并上報(bào)，分別按要求保存一條滿意對(duì)話和一條不滿意對(duì)話，如：文檔名：鼻炎——鼻炎費(fèi)用

3、下班前整理辦公室，保證當(dāng)天工作的正常運(yùn)行。

4、上班時(shí)間：16：30—23：00。（提前半小時(shí)到崗交接）

（各班次由組長(zhǎng)統(tǒng)一安排工作）

四、咨 詢 工 作 制 度

1、服從醫(yī)院統(tǒng)一管理，不得隨意離開自己的崗位，不得拒絕規(guī)定范圍內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目。

2、未經(jīng)許上班時(shí)間不可占用太多上班時(shí)間打私人電話。

3、工作時(shí)應(yīng)精神飽滿，不打瞌睡，不閉目養(yǎng)神，坐資端正。

4、注意保持辦公室整潔，離坐時(shí)，請(qǐng)隨手將廢物扔到紙簍內(nèi)，不亂扔雜物。下班前清理桌面。

5、不得擅自掛斷患者電話，及時(shí)接聽來(lái)電。當(dāng)有事向旁邊的人請(qǐng)教時(shí)要把耳機(jī)悶住以免讓患者聽到不該聽的話。

6、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，總結(jié)當(dāng)天的工作，改進(jìn)不足之處。每天早班人員做好前一天各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作，總結(jié)前一天的工作。

7、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)確及時(shí)掌握各科室治療情況，與醫(yī)生取得良好溝通，內(nèi)部之間互相學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一回答口徑。

8、上班時(shí)注意儀容儀表，服裝保持整齊清潔。

9、在工作中應(yīng)愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得隨意損壞公物，如有問(wèn)題應(yīng)申報(bào)主管，經(jīng)核實(shí)后由主管進(jìn)行調(diào)換處理。

10、對(duì)待咨詢者應(yīng)親切、耐心地解答問(wèn)題。不得把個(gè)人情緒帶到工作中，更不可對(duì)咨詢者語(yǔ)氣生硬，不耐煩，草率應(yīng)付。

11、嚴(yán)格遵守排班制度，非特殊情況不得擅自改動(dòng)排班。如需請(qǐng)假，事假應(yīng)提前一天報(bào)告主任，經(jīng)批準(zhǔn)后方能休假。如病假，需提前一小時(shí)請(qǐng)假，并事后補(bǔ)有效病假證明。臨時(shí)請(qǐng)假半天之內(nèi)的由主任批準(zhǔn)，超過(guò)半天的由院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能離去，如有違反作早退、曠工處理。

12、凡有騷擾電話，接聽后要確定是騷擾性質(zhì)的電話才能主動(dòng)掛機(jī)，不與其糾纏。

五、保 密 制 度

1、咨詢?nèi)藛T決不可向任何直屬部門以外的人泄漏每日咨詢量、預(yù)約量等，及醫(yī)院的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

2、加強(qiáng)保密觀念，咨詢醫(yī)療以外的事情一律婉言謝絕。

3、不得攜帶院內(nèi)報(bào)表及各種保密資料進(jìn)入公共場(chǎng)所，探親、訪友、私人通信不得泄露通信機(jī)密。

4、不得向外人泄露病人隱私。

六、懲 罰 制 度

1、不能誘導(dǎo)患者指定專家（排除患者自己直接指定網(wǎng)絡(luò)上專家），院領(lǐng)導(dǎo)抽查如發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)，一律處罰50元。

2、未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自改動(dòng)排班，突然請(qǐng)假，并事后未能提供有效證明的，扣10元/次。

3、網(wǎng)絡(luò)咨詢上班時(shí)間必須提前5分鐘到崗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按遲到處理，一次處罰10元。

4、不聽從醫(yī)院統(tǒng)一安排，同事間不團(tuán)結(jié)，給工作造成影響的，經(jīng)查屬實(shí)罰5元/次。

5、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，如：視頻，游戲，睡覺(jué)等，如發(fā)現(xiàn)或他人舉報(bào)第一次25，第二次50，第三100，依此累推，組長(zhǎng)連帶。

6、泄露患者穩(wěn)私者，罰50-100元/次。

7、因個(gè)人原因空崗，影響科室正常工作，一律處罰100元。

8、不按時(shí)打掃清潔衛(wèi)生，不能保證座位衛(wèi)生，罰5元/次；

9、無(wú)合理原因，未按時(shí)按量完成相應(yīng)工作者，罰5元/次；工作不認(rèn)真打瞌睡者，罰5元/次；

10、泄漏醫(yī)院咨詢量及相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)者，經(jīng)查實(shí)，一律解雇處理。

11、上班期間商務(wù)通如出現(xiàn)等待患者，咨詢預(yù)約過(guò)患者以及就診患者，無(wú)人接入對(duì)話，根據(jù)在線醫(yī)生、當(dāng)班組長(zhǎng)及等待患者情況，查找相關(guān)責(zé)任人，一律處罰20元。

12、商務(wù)通預(yù)約患者需要按規(guī)定做好標(biāo)記，同時(shí)發(fā)送預(yù)約表格，方便工作人員統(tǒng)計(jì)和學(xué)習(xí)，每日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)部投訴應(yīng)應(yīng)，影響相關(guān)科室部門分析，該預(yù)約來(lái)診不計(jì)號(hào)，處罰10元。

13、商務(wù)通咨詢過(guò)后改名，如果出現(xiàn)不改按一個(gè)5元處罰。

14、避免對(duì)方點(diǎn)競(jìng)價(jià)和發(fā)布醫(yī)院負(fù)面信息，如發(fā)現(xiàn)有咨詢?nèi)藛T在咨詢過(guò)程中，有出現(xiàn)辱罵，諷刺等惡性語(yǔ)言，一律處罰100元。

15、對(duì)于咨詢過(guò)程中遇到的廣告或同行競(jìng)價(jià)否詞等情況，給予禮貌性回復(fù)，不得出現(xiàn)攻擊，挑釁等語(yǔ)言，因上述原因造成的競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞惡點(diǎn)，費(fèi)用由該咨詢承擔(dān)。

16、會(huì)議及培訓(xùn)無(wú)故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，組長(zhǎng)連帶

七、報(bào) 表 制 度

1、認(rèn)真做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，個(gè)人當(dāng)天完成相關(guān)表格。

2、確保報(bào)表真實(shí)可靠，并及時(shí)完成，按時(shí)上報(bào)，妥善保管各種報(bào)表。

3、制定統(tǒng)一的報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)，所有報(bào)表經(jīng)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，核查確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可報(bào)送相關(guān)部門及院領(lǐng)導(dǎo)。

4、所有表格數(shù)據(jù)嚴(yán)禁外泄。

八、薪 資 制 度

A、新員工1-3個(gè)月試用期，試用期工資2000元（試用期間無(wú)績(jī)效提成）。

B、對(duì)于特殊招聘來(lái)的員工，可以適當(dāng)有保底，只維持1個(gè)月，次月將按正常考核進(jìn)行。C、轉(zhuǎn)正后期本工資為1500元。D、來(lái)診提成部份

1-10

40/人 11-20

50/人 21-25 70/人 26-30 90/人 31-35 110/人 36-40 130/人 41-45 140/人 46-50 160/人 51-55 180/人 56-60 200/人 61及以上 220/人

例如：來(lái)診39個(gè)，績(jī)效：10*40+10*50+5*70+5*90+5*110+4*130=2770元

E、組長(zhǎng)崗位補(bǔ)貼200元，完成任務(wù)600元獎(jiǎng)金，完成小組80%任務(wù)可拿小組獎(jiǎng)金，按完成比發(fā)放。（日常工作中如小組成員出現(xiàn)違反科室規(guī)章制度以及不配合或不服從科室工作，以及組長(zhǎng)日常管理培訓(xùn)，跟蹤不到位等，除了相應(yīng)員工罰款以外組長(zhǎng)會(huì)相應(yīng)獎(jiǎng)金，且三個(gè)月內(nèi)組長(zhǎng)工作不到位或完不成小組任務(wù)將實(shí)行淘汰制，更換組長(zhǎng)）

F、1.因科室工作需要由主管或組長(zhǎng)臨時(shí)調(diào)配人員加班，加班費(fèi)10元/小時(shí)

2.小組每月制定任務(wù)，超出任務(wù)基數(shù)20%;30%;40%……，小組額外獎(jiǎng)勵(lì)200元；300元；400元，以此累推。

3.特珠貢獻(xiàn)獎(jiǎng)（提高員工積極性）：每個(gè)人月初都會(huì)制定不同任務(wù)指標(biāo)，實(shí)際來(lái)診超出任務(wù)指標(biāo)10個(gè)來(lái)診，獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人200元，超出任務(wù)數(shù)15個(gè)來(lái)診，獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人400元，超出任務(wù)指標(biāo)20個(gè)來(lái)診，獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人800元。4.自愿加班的員工，加班期間商務(wù)通排名在中間部份，（也就是第三或第四）正常接入病號(hào)（一旦執(zhí)行，無(wú)咨詢量多少限制）。

九、其他：

1、本制度2014年11月、12月試行，如有變更另行通知。

2、市場(chǎng)變化等不可抗拒因素導(dǎo)致咨詢工作未能繼續(xù)開展下去，公司另行做出調(diào)整。

3、本制度屬于公司保密制度，未經(jīng)許可，不得泄密第三者。

咨詢?nèi)藛T簽字確認(rèn)：

第五篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部管理制度

以前本人所在醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)部較為散漫，工作分工不明確，也沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)部管理制度,為了加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的建設(shè)，并利于網(wǎng)絡(luò)部的工作開展，俗話說(shuō)國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，企業(yè)也有企業(yè)的管理制度，所以我擬定了這份管理制度，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部管理制度。

一、工作制度

1、部門全體員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度，要有明確的組織性，紀(jì)律性。

2、服從本部門的工作安排，各項(xiàng)工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)本部?jī)?nèi)的工作應(yīng)以主人翁的精神積極推動(dòng)部門工作進(jìn)展。

3、全體員工要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，抵制個(gè)人主義，工作中要秉公無(wú)私，勇于開創(chuàng)工作新局面，開拓新思路。

4、要積極配合部門員工的工作。

5、部門干部要以身作則，積極帶動(dòng)員工的工作，積極配合其他部門之間的工作，在工作中起模仿帶頭作用。

6、請(qǐng)假需經(jīng)部門主管同意。

二、網(wǎng)絡(luò)部成員職責(zé)：

一、網(wǎng)絡(luò)主管職責(zé)：

1、協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)管理網(wǎng)絡(luò)部。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的開發(fā)規(guī)劃。

3、分析市場(chǎng)并指定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)策略，制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審批后按相關(guān)批示布置技術(shù)運(yùn)營(yíng)組執(zhí)行并監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營(yíng)銷策劃，對(duì)網(wǎng)頁(yè)資訊等網(wǎng)站內(nèi)容定位。

5、維護(hù)并拓展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系和聯(lián)系渠道。

二、行銷策劃職責(zé)：

1、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)策劃人員的工作，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析員提供的報(bào)告監(jiān)控部下工作成果，并提出改進(jìn)建議，管理制度《醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部管理制度》。

2、帶領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)策劃和網(wǎng)絡(luò)編輯，數(shù)據(jù)分析員實(shí)施總院整形的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。

3、根據(jù)營(yíng)銷工作開展需要，積極與技術(shù)門配合及探討總院整形的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作。

三、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)職責(zé)：

1、分析同行網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力，提出自己的推廣方案，分析用戶的心理，引導(dǎo)用戶訪問(wèn)總院整形網(wǎng)站。

2、建立多種模式推廣渠道，如：博客，論壇，微博，SNS等等。

3、指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)編輯的工作，讓網(wǎng)絡(luò)編輯所寫的文章能迎合用戶的心理，文章內(nèi)容具有可讀性，引導(dǎo)性和在搜索引擎上較容易被用戶查找到，如何快速寫出偽原創(chuàng)文章提高工作效率。帶領(lǐng)和指導(dǎo)SEO，競(jìng)價(jià)專員進(jìn)行推廣工作，同時(shí)根據(jù)推廣需要對(duì)需要對(duì)程序員和美工提出一些網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化方案。

4、尋找和整合網(wǎng)絡(luò)資源，提升醫(yī)院網(wǎng)站的知名度，美譽(yù)度，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。

5、對(duì)已投放廣告進(jìn)行效果評(píng)估。

6、策劃、分析、評(píng)估、監(jiān)控網(wǎng)站的關(guān)鍵詞。

7、制定網(wǎng)站擴(kuò)展和整合方向。

四、成員職責(zé)：

1、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)分配地任務(wù)。

2、定期作自我工作計(jì)劃安排。

3、在工作中積極向部門領(lǐng)導(dǎo)提出一些工作建議，成員之間加強(qiáng)交流與互動(dòng)。

三、例會(huì)制度：

會(huì)議主要是傳達(dá)部門內(nèi)部即將開展或進(jìn)行中的工作安排和探討，并對(duì)一周內(nèi)的工作做一次小結(jié)。若遇突發(fā)事件必須召開緊急會(huì)議時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)主管或行政人員通知。

第一條：為及時(shí)總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，有效安排階段性工作，部門定于每周一召開例會(huì)。

第二條：部門例會(huì)要求每位成員準(zhǔn)時(shí)參加，因故無(wú)法參加的需在例會(huì)前一天提前向網(wǎng)絡(luò)主管請(qǐng)假。

第三條：無(wú)故遲到兩次按一次缺席計(jì)算。

第四條：會(huì)議由網(wǎng)絡(luò)主管主持，網(wǎng)絡(luò)主管負(fù)責(zé)點(diǎn)名并進(jìn)行會(huì)議記錄。例會(huì)內(nèi)容為及時(shí)匯報(bào)工作情況，總結(jié)工作中的長(zhǎng)處與不足，點(diǎn)評(píng)內(nèi)部成員工作表現(xiàn)，并布置下一步工作安排或提出一些工作上的改良建議。