第一篇：2011年裕民鄉(xiāng)為民服務(wù)全程代辦實(shí)施方案

裕民鄉(xiāng)為民服務(wù)全程代辦

實(shí) 施 方 案

根據(jù)和縣黨組［2010］15號(hào)文件相關(guān)精神，使鄉(xiāng)黨委、政府職能逐步實(shí)現(xiàn)由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變、由“指令型”向“指導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變、由“權(quán)力型”向“責(zé)任型”轉(zhuǎn)變、由“推動(dòng)型”向“引導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，把服務(wù)人民群眾貫穿于全鄉(xiāng)工作的主線，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，寓發(fā)展于服務(wù)之中，在服務(wù)中促進(jìn)農(nóng)牧民增收，結(jié)合裕民鄉(xiāng)實(shí)際特制定為民服務(wù)全程代辦實(shí)施方案如下：

鄉(xiāng)政府成立由黨委書記韓偉同志任組長(zhǎng)，政府鄉(xiāng)長(zhǎng)阿米提〃瑪力同志為副組長(zhǎng)，黨委班子其他成員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組；并下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨政黨建辦。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神為指針，以建立便民服務(wù)體系為主線，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率為工作要求，拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)領(lǐng)域，簡(jiǎn)化辦事程序，深化服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范運(yùn)行方式，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高工作科學(xué)化水平，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，從源頭上治理農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定隱患，確保全鄉(xiāng)政治社會(huì)大局持續(xù)穩(wěn)定，為裕民鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、為民服務(wù)全程代辦的內(nèi)涵及工作內(nèi)容

（一）為民服務(wù)全程代辦內(nèi)涵

為民服務(wù)全程代辦就是指在鄉(xiāng)機(jī)關(guān)設(shè)立為民服務(wù)全程代辦接

待窗口，每天由1名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)帶班，1名鄉(xiāng)坐班，負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，答復(fù)、登記、批轉(zhuǎn)群眾來(lái)信來(lái)訪，辦理有關(guān)事項(xiàng)，鄉(xiāng)黨委、政府督辦解決反映問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)干部作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高工作效率，為群眾提供方便快捷的服務(wù)。

（二）為民服務(wù)全程代辦工作內(nèi)容

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置。在鄉(xiāng)機(jī)關(guān)設(shè)立為民服務(wù)全程代辦接待中心，讓辦事群眾進(jìn)一個(gè)門辦事，最大限度地方便群眾。接待中心服務(wù)宗旨是：依法、規(guī)范、高效、透明、便民。主要職責(zé)是：受理登記辦事群眾的咨詢、留言、轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)；負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，答復(fù)、登記、批轉(zhuǎn)群眾來(lái)信來(lái)訪；辦理或代辦申請(qǐng)人的具體事項(xiàng)；負(fù)責(zé)完整及時(shí)傳送上報(bào)資料和辦理結(jié)果，確保上報(bào)事項(xiàng)和材料完整及時(shí)送達(dá)縣上有關(guān)部門，辦理結(jié)果完整及時(shí)送達(dá)服務(wù)對(duì)象；配合縣上有關(guān)部門做好聯(lián)辦事件的現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。

2、工作模式。每天由1名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)帶班，1名鄉(xiāng)干部坐班，進(jìn)行全天候全程服務(wù)。

3、工作要求。中心設(shè)置辦事指南、工作制度、服務(wù)流程等便民服務(wù)設(shè)施，制定群眾事務(wù)全程服務(wù)值班表公示帶班領(lǐng)導(dǎo)和坐班干部，便于辦事群眾掌握了解，為辦事群眾提供方便。制定群眾事務(wù)全程服務(wù)登記薄，將服務(wù)內(nèi)容、辦理部門或個(gè)人、辦理結(jié)果一一登記，供日后有據(jù)可查。把鄉(xiāng)機(jī)關(guān)群眾事務(wù)全程服務(wù)工作與村干部8小時(shí)坐班制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，及時(shí)處理日常事務(wù)，傾聽群眾呼聲，收集民情民意，解決實(shí)際問(wèn)題，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)。

三、工作原則和目標(biāo)

通過(guò)“四個(gè)原則”在群眾事務(wù)全程服務(wù)機(jī)制中的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯”的工作目標(biāo)，即工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、辦事效率明顯提高、發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。

一是公開原則。進(jìn)一步完善黨務(wù)、政務(wù)公開制度，及時(shí)全面公開我鄉(xiāng)與黨員、群眾利益關(guān)系密切的黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)事項(xiàng)，保障黨員和群眾知情權(quán)。結(jié)合鄉(xiāng)黨務(wù)、政務(wù)公開制度，公開崗位職責(zé)、辦理項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、申報(bào)材料、辦事程序、責(zé)任單位、代辦人員、承諾時(shí)限、聯(lián)系辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，做到讓辦事群眾清楚能不能辦，有誰(shuí)辦、由誰(shuí)代辦。

二是便民原則。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，使帶班鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、坐班機(jī)關(guān)干部成為群眾辦事的代理人，由內(nèi)部有機(jī)動(dòng)作代替群眾直接辦理，切實(shí)減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)，提高辦事效率。

三是依法原則。堅(jiān)持依法辦事，認(rèn)真按照規(guī)定的受理和辦理程序進(jìn)行，該受理的必須受理，該辦理的必須辦理。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)落實(shí)不力、拒不辦理、久拖不決的，應(yīng)依照責(zé)任追究制度進(jìn)行處理。

四是高效原則。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)每一件辦理事項(xiàng)規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，做到隨時(shí)受理，限期辦結(jié)，切實(shí)提高辦事效率。對(duì)辦事效率低下，不能按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)的，要進(jìn)行重點(diǎn)督查督辦。

四、保障措施

1、轉(zhuǎn)變觀念。在全鄉(xiāng)干部中廣泛開展以“轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變職能”為主題的大討論活動(dòng)，以統(tǒng)一思想，廣泛動(dòng)員，適應(yīng)新形勢(shì)，再做新貢獻(xiàn)。

2、完善制度。建立完善并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、服務(wù)代理制和黨員承諾制等規(guī)章制度，使群眾事務(wù)全

程服務(wù)機(jī)制制度化、科學(xué)化。落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保服務(wù)關(guān)口下移，要求干部工作在一線，問(wèn)題處理在一線，為民服務(wù)在一線，調(diào)查研究在一線，努力解決工作難題，調(diào)節(jié)處理矛盾糾紛，為民辦實(shí)事、辦好事、注重調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，從而使上級(jí)滿意、群眾滿意。

3、強(qiáng)化責(zé)任。建立完善并實(shí)行干部崗位責(zé)任制、綜合考核制和末位淘汰制，通過(guò)群眾事務(wù)全程服務(wù)機(jī)制，不斷提高干部發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力的法律法規(guī)政策水平。

4、強(qiáng)化監(jiān)督，提高效率。為民服務(wù)全程代辦機(jī)制工作與鄉(xiāng)目標(biāo)管理績(jī)效考核掛鉤。要強(qiáng)化民主監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立投訴信箱、電話、聘請(qǐng)監(jiān)督員、定期召開座談會(huì)等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)了解群眾的意見、建議和要求，完善工作制度，加大對(duì)投訴事件的查處力度，保證為民服務(wù)全程代辦機(jī)制運(yùn)行規(guī)范、高效便捷。

中共和田縣裕民鄉(xiāng)委員會(huì)

2011年3月6日

第二篇：鄉(xiāng)××年上半年“為民服務(wù)全程代辦制”工作總結(jié)（定稿）

鄉(xiāng)××年上半年“為民服務(wù)全程代辦

制”工作總結(jié)

鄉(xiāng)××年上半年“為民服務(wù)全程代辦制”工作總結(jié)2007-02-06 09:57:1

3xxx鄉(xiāng)位于xx縣城南38公里處，全鄉(xiāng)總面積250平方公里，總?cè)丝?1007人。由于鄉(xiāng)域面積大、人口多，部分村、組距離鄉(xiāng)政府較遠(yuǎn)，農(nóng)牧民辦事路途遠(yuǎn)、花費(fèi)大辦事極為不便。在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能和工作作風(fēng)，提高辦事效率于2005年10月根據(jù)縣委的工作安排，我鄉(xiāng)推行了“為民服務(wù)全程代辦制”的工作，通過(guò)近半年來(lái)的運(yùn)作，使我們進(jìn)一步感受到“權(quán)為民所用，利為民所謀”這句話的深刻含義，也進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了“立黨為公，執(zhí)政為民”精神實(shí)質(zhì)，“全程代辦制”

有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的開展。下面，我就我鄉(xiāng)推行“為民服務(wù)全程代辦制”以來(lái)的做法和初步成效做一小結(jié)：

（一）高度重視，制定方案，健全組織機(jī)構(gòu)

我鄉(xiāng)推行“為民服務(wù)全程代辦制”工作后，立即將此項(xiàng)工作納入我鄉(xiāng)重要議事日程，鄉(xiāng)黨委高度重視，研究制定了《關(guān)于為民服務(wù)全程代辦制工作的實(shí)施方案》，成立了“碧流河鄉(xiāng)開展為民服務(wù)全程代辦制工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，鄉(xiāng)黨委書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)工作的實(shí)施。按照“便民、公開、依法、高效”的原則，從2005年10月起設(shè)立了“為民服務(wù)全程代辦制工作窗口”，并在人財(cái)物上予以保證。從在編的人員中調(diào)配2名政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的工作人員，實(shí)行“一門式”服務(wù)，所有審批事項(xiàng)都放在受理室辦理，受理室代替申請(qǐng)人辦理所有事項(xiàng)。同時(shí)加大對(duì)全程辦事代理制的宣傳力度，向全鄉(xiāng)公布全

程辦事代理事項(xiàng)、辦事承諾和工作人員管理制度。

（二）以“制度保障，督查落實(shí)，責(zé)任追究”為運(yùn)行機(jī)制，全面推行“代辦制”

首先從制度入手，建立了為民服務(wù)全程代辦制制度、全程代辦窗口服務(wù)站辦公制度、全程代辦工作回訪制度、全程代辦制承辦人員工作職責(zé)、為民服務(wù)全程代辦制工作人員行為規(guī)范等一系列工作制度，同時(shí)制定了機(jī)關(guān)工作文明用語(yǔ)，設(shè)立投訴電話，在受理室予以公開，接受社會(huì)各界人士監(jiān)督。健全獎(jiǎng)罰機(jī)制，工作成效直接同本人經(jīng)濟(jì)利益掛勾，納入考核。其次從抓運(yùn)行入手；建立了一個(gè)代辦窗口，七個(gè)代辦點(diǎn)；確立代辦范圍，凡符合國(guó)家政策規(guī)定、法律法規(guī),群眾申請(qǐng)的行政服務(wù)事項(xiàng)中可以代替辦理的,均屬”為民服務(wù)全程代辦制”受理范圍,主要受理出據(jù)證明、老年優(yōu)待證、宅基地審批、林權(quán)證、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)證書、林木采伐許可證、身份證、計(jì)劃生育服

務(wù)證、獨(dú)生子女證、殘疾證、企業(yè)用地審批、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)執(zhí)照及群眾需要咨詢的事項(xiàng)等。信訪問(wèn)題和村集體事務(wù)不在受理代辦范圍之內(nèi)。鄉(xiāng)上結(jié)合干部駐村、分片包村工作,在每村設(shè)立1個(gè)服務(wù)代辦點(diǎn),每月固定1天作為”代辦日”（鄉(xiāng)機(jī)關(guān)、皇宮、洞子溝、永豐渠、每月3日、13日、23日；南溝、塘坊門每月5日、15日、25日；xxx、xxx每月6日、16日、26日），在工作隊(duì)員中固定1名代辦員,及時(shí)將群眾申辦事項(xiàng)在承諾期限內(nèi)交鄉(xiāng)代辦窗口辦結(jié),并轉(zhuǎn)交申辦群眾。各村委會(huì)充分發(fā)揮工作人員的積極性,協(xié)助代辦員收集群眾事項(xiàng)。同時(shí),代辦員受理代辦事項(xiàng)時(shí)要提醒申辦人備齊材料,對(duì)于符合政策規(guī)定的事項(xiàng)要及時(shí)移交鄉(xiāng)代辦窗口予以辦理;對(duì)于法規(guī)、政策規(guī)定不能辦理的事項(xiàng),要向申請(qǐng)人說(shuō)明情況;對(duì)于群眾申請(qǐng)代辦的緊急重大事項(xiàng),可通過(guò)電話聯(lián)系,代辦員隨時(shí)受理,認(rèn)真代辦,限時(shí)辦結(jié)。各窗口單位要在醒目位置設(shè)立代辦窗口,制作宣傳公示欄,向社會(huì)公開

服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,并為工作人員統(tǒng)一制作上崗證,實(shí)行持證上崗,方便群眾辦事和監(jiān)督。

（三）加強(qiáng)宣傳，全面理解為民服務(wù)全程代辦工作的深刻含義，把“代辦制”延伸到其它工作中。

我鄉(xiāng)充分發(fā)揮職能作用，為使農(nóng)民群眾了解“為民全程代辦制”制定了一些少而精、易學(xué)記、農(nóng)牧民易懂的宣傳素材,集中時(shí)間利用廣播連續(xù)播放,并通過(guò)集市日、民主日發(fā)放宣傳單等有效形式,廣泛宣傳開展”為民服務(wù)全程代辦制”的重要性和必要性。同時(shí)積極把代辦制延伸到二、三產(chǎn)項(xiàng)目工作中，實(shí)行重大項(xiàng)目責(zé)任制，協(xié)調(diào)各個(gè)部門采取一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)方案、一套班子，一抓到底。確保我鄉(xiāng)重點(diǎn)項(xiàng)目的順利推進(jìn)。

我鄉(xiāng)推行“為民服務(wù)全程代辦制”近半年多來(lái)，取得了明顯成效，具體體現(xiàn)在“三個(gè)提高”和“兩個(gè)促進(jìn)”上。

（一）通過(guò)實(shí)施全程代辦制，辦事效率明顯提高。

我鄉(xiāng)在實(shí)行全程代辦制以前，鄉(xiāng)各單位工作繁忙，由于業(yè)務(wù)關(guān)系，工作人員經(jīng)常外出，來(lái)人辦事找不到人，辦不成事的情況時(shí)有發(fā)生，實(shí)行代辦制后，這一矛盾得到解決?，F(xiàn)在，只要把要辦的事交給代辦員，由代辦員全程辦理完所有手續(xù)，許多群眾深有感觸地說(shuō)：“代辦制就是好，給我們農(nóng)民幫了大忙，使我們少跑了許多冤枉路，多辦了許多事?！?/p>

（二）通過(guò)實(shí)施全程代辦制，群眾滿意率明顯提高。

過(guò)去，群眾辦事經(jīng)常是東一趟、西一趟地跑，門挨個(gè)兒敲，人逐個(gè)兒找，群眾來(lái)辦事多有不便，機(jī)關(guān)各單位辦事效率難以提高。實(shí)行“一窗式全程代辦”服務(wù)后，受理室代替申請(qǐng)人辦理所有事項(xiàng)。方便讓給了群眾，“麻煩”留給了干部。群眾來(lái)到受理室辦事，在公示墻上或宣傳欄上，對(duì)辦事類型、所需材料、承諾時(shí)限、承辦部門、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一看就明白，群眾要辦什么事，只要把相關(guān)的

材料準(zhǔn)備齊全，交到受理窗口，即收即辦，極大地方便了辦事群眾。

這種變?nèi)罕娮赞k為干部代辦，變?nèi)罕娕芡葹楦刹颗芡鹊姆绞?，方便了群眾，提高了辦事效率，真正地把百姓利益放在了首位。推行全程代辦制既是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的需要，又從根本上解決了群眾反映最集中的辦事難的問(wèn)題。圍繞提高執(zhí)政水平和執(zhí)政能力，在為百姓辦事的過(guò)程中，負(fù)責(zé)全程代辦的干部不僅在業(yè)務(wù)上得到了全面的鍛煉，而且在待人接物的方式方法上有了很大的轉(zhuǎn)變，以往坐在機(jī)關(guān)里令百姓感到“門難進(jìn)、臉難看、話難說(shuō)、事難辦”的官老爺架子蕩然無(wú)存。對(duì)此，百姓看在眼里，喜在心頭。

從2006年上半年我鄉(xiāng)實(shí)行全程代辦制以來(lái)，已為群眾共辦理各類事項(xiàng)49多件，為群眾節(jié)約路費(fèi)等一些費(fèi)用近1200多元，滿意率達(dá)100%。

（三）通過(guò)實(shí)施全程代辦制，干部素質(zhì)明顯提高。

高素質(zhì)的干部是做好為民服務(wù)全

程代辦制工作的基礎(chǔ)。全程代辦制要求有關(guān)工作人員，特別是窗口服務(wù)人員，必須熟知本單位對(duì)外承辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為“辦事專家”。機(jī)關(guān)干部要適應(yīng)這種變化，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到一專多能，不懂業(yè)務(wù)就可能被群眾投訴。在推行全程代辦制的過(guò)程中，我鄉(xiāng)始終把規(guī)范服務(wù)，提高辦事人員的自身素質(zhì)放在首位，通過(guò)一系列的強(qiáng)化學(xué)習(xí)、組織培訓(xùn)、開展討論會(huì)、相互交流經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)，不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)職能，科學(xué)合理地整合各單位人力資源，使廣大干部職工的專業(yè)水平、綜合業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高。

（四）通過(guò)實(shí)施全程代辦制，促進(jìn)了機(jī)關(guān)廉政建設(shè)

“代辦制”要求工作人員嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)辦事程序，統(tǒng)一受理、分步實(shí)施，做到辦事要求和時(shí)限明確，并層層落實(shí)責(zé)任制。特別是申辦人一般不和辦事人員直接接觸，將“有人好辦事”“靠關(guān)系辦事”的路子堵死了。受

理、代辦、辦理3個(gè)環(huán)節(jié)既相對(duì)獨(dú)立，又環(huán)環(huán)相扣，形成了受理人監(jiān)督全程代辦人，全程代辦人監(jiān)督具體辦理人的監(jiān)督機(jī)制，我們還堅(jiān)持公開公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)實(shí)行辦事事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，使得辦事程序更加規(guī)范，有效的避免了不正之風(fēng)和不廉潔行為的發(fā)生。同時(shí)，通過(guò)實(shí)施全程代辦制，減少了工作的偏差和差錯(cuò)，初步形成了工作糾偏機(jī)制，使工作質(zhì)量明顯提高。

（五）通過(guò)實(shí)施全程代辦制，促進(jìn)了投資與發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

通過(guò)實(shí)施全程代辦制工作，牢固樹立為企業(yè)服務(wù)的思想意識(shí)，主動(dòng)深入到企業(yè)一線，掌握企業(yè)發(fā)展情況和存在的問(wèn)題，聆聽他們的意見，對(duì)突出問(wèn)題細(xì)化分類，作為討論研究的課題，制定解決方案，進(jìn)一步優(yōu)化了投資與發(fā)展環(huán)境，使人人成為投資環(huán)境，為招商引資搭建良好的服務(wù)平臺(tái)，吸引了更多的企業(yè)來(lái)

我鄉(xiāng)投資建廠。截止目前，共落實(shí)招商引資技改項(xiàng)目3個(gè)，總投資1000多萬(wàn)元。

為民服務(wù)全程代辦制是一項(xiàng)“民心工程、勤政工程、陽(yáng)光工程”，我們將進(jìn)一步加大對(duì)這項(xiàng)工作的宣傳落實(shí)力度，緊密結(jié)合當(dāng)前保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，把代辦制做為“保先”教育的一項(xiàng)具體措施抓緊抓好，抓好代辦制體現(xiàn)先進(jìn)性。以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨十六屆四中、五中全會(huì)精神，求實(shí)創(chuàng)新，不斷完善為民服務(wù)全程代辦制，造福企業(yè)造福人民，為我鄉(xiāng)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出更大的貢獻(xiàn)。

xxx鄉(xiāng)人民政府

第三篇：2011年“為民服務(wù)全程代辦制”工作計(jì)劃

2011年“為民服務(wù)全程代辦制”工作計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹黨的十七大、國(guó)務(wù)院32號(hào)文件和縣委十屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神,深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,扎實(shí)做好“為民服務(wù)全程代辦制”工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高辦事效率，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我所實(shí)際，特制定2011“為民服務(wù)全程代辦制”工作計(jì)劃：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視，切實(shí)提高對(duì)“全程代辦制”工作的認(rèn)識(shí)

“全程代辦制”工作是新時(shí)期為民服務(wù)的一項(xiàng)新型工作制度和方法；是各級(jí)黨委、政府實(shí)踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關(guān)心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設(shè)中存在問(wèn)題的新舉措；是促進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對(duì)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、構(gòu)建和諧瑪納斯，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我所要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好此項(xiàng)工作的責(zé)任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的理念，帶著對(duì)群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)和任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)把“全程代辦制”這項(xiàng)民心工程、勤政工程、陽(yáng)光工程抓好抓實(shí)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)，確保“全程代辦制”工作取得實(shí)效

推進(jìn)“為民服務(wù)全程代辦制”工作,是施政體制機(jī)制的一種創(chuàng)新.進(jìn)一步做好”全程代辦制”工作,切實(shí)抓好”全程代辦制”工作的組織領(lǐng)導(dǎo);將其納入重要議事日程,狠抓落實(shí),要把“全程代辦制”工作作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的有力抓手。我所成立了“全程代辦制”領(lǐng)導(dǎo)小組，所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，明確分工，做到責(zé)任到人。

三、創(chuàng)新形式，充分發(fā)揮全程代辦的作用

按照“專人受理、全程代辦、內(nèi)部動(dòng)作、按時(shí)辦結(jié)”的要求，“全程代辦制”工作要進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)代辦窗口服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范工作程序，實(shí)現(xiàn)“群眾辦小事不村、辦大事不出鄉(xiāng)”的全程服務(wù)宗旨，成為老百姓信得過(guò)的服務(wù)窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺(tái)。

四、規(guī)范程序、依法辦理，提高“全程代辦制”工作質(zhì)量和效率

要進(jìn)一步規(guī)范受理、承辦、回復(fù)各環(huán)節(jié)的程序及交接手續(xù)。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項(xiàng)列入代辦范圍。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。對(duì)承辦事項(xiàng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時(shí)辦不了的要承諾辦結(jié)時(shí)限，盡可能簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率；三是規(guī)范回復(fù)環(huán)節(jié)。承辦

事項(xiàng)辦結(jié)后，要將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環(huán)節(jié)的手續(xù)交接、登記工作。四是規(guī)范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長(zhǎng)效機(jī)制。

五、完善制度，抓好落實(shí)，提升為民服務(wù)的工作水平

在抓好各項(xiàng)制度落實(shí)的同時(shí)，要根據(jù)新形式、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立開展服務(wù)對(duì)象公開評(píng)議代辦員制度，適時(shí)組織服務(wù)對(duì)象對(duì)我所服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等重點(diǎn)測(cè)評(píng)，及時(shí)鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

第四篇：2011年“為民服務(wù)全程代辦制”工作計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹黨的十七大、國(guó)務(wù)院32號(hào)文件和縣委十屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神,深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,扎實(shí)做好“為民服務(wù)全程代辦制”工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高辦事效率，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我所實(shí)際，特制定2011“為民服務(wù)全程代辦制”工作計(jì)劃：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視，切實(shí)提高對(duì)“全程代辦制”工作的認(rèn)識(shí)

“全程代辦制”工作是新時(shí)期為民服務(wù)的一項(xiàng)新型工作制度和方法；是各級(jí)黨委、政府實(shí)踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關(guān)心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設(shè)中存在問(wèn)題的新舉措；是促進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對(duì)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、構(gòu)建和諧瑪納斯，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我所要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好此項(xiàng)工作的責(zé)任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的理念，帶著對(duì)群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)和任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)把“全程代辦制”這項(xiàng)民心工程、勤政工程、陽(yáng)光工程抓好抓實(shí)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)，確?！叭檀k制”工作取得實(shí)效

推進(jìn)“為民服務(wù)全程代辦制”工作,是施政體制機(jī)制的一種創(chuàng)新.進(jìn)一步做好”全程代辦制”工作,切實(shí)抓好”全程代辦制”工作的組織領(lǐng)導(dǎo);將其納入重要議事日程,狠抓落實(shí),要把“全程代辦制”工作作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的有力抓手。我所成立了“全程代辦制”領(lǐng)導(dǎo)小組，所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，明確分工，做到責(zé)任到人。

三、創(chuàng)新形式，充分發(fā)揮全程代辦的作用

按照“專人受理、全程代辦、內(nèi)部動(dòng)作、按時(shí)辦結(jié)”的要求，“全程代辦制”工作要進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)代辦窗口服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范工作程序，實(shí)現(xiàn)“群眾辦小事不村、辦大事不出鄉(xiāng)”的全程服務(wù)宗旨，成為老百姓信得過(guò)的服務(wù)窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺(tái)。

四、規(guī)范程序、依法辦理，提高“全程代辦制”工作質(zhì)量和效率

要進(jìn)一步規(guī)范受理、承辦、回復(fù)各環(huán)節(jié)的程序及交接手續(xù)。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項(xiàng)列入代辦范圍。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。對(duì)承辦事項(xiàng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時(shí)辦不了的要承諾辦結(jié)時(shí)限，盡可能簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率；三是規(guī)范回復(fù)環(huán)節(jié)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，要將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環(huán)節(jié)的手續(xù)交接、登記工作。四是規(guī)范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長(zhǎng)效機(jī)制。

五、完善制度，抓好落實(shí)，提升為民服務(wù)的工作水平

在抓好各項(xiàng)制度落實(shí)的同時(shí)，要根據(jù)新形式、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立開展服務(wù)對(duì)象公開評(píng)議代辦員制度，適時(shí)組織服務(wù)對(duì)象對(duì)我所服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等重點(diǎn)測(cè)評(píng)，及時(shí)鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

第五篇：為民服務(wù)全程代辦承諾制度（寫寫幫整理）

為民服務(wù)全程代辦承諾制度

為提高服務(wù)中心質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到本職工作中，樹立文明服務(wù)的便民窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度：

一、服務(wù)態(tài)度。禮貌待人，熱情周到，來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)。

二、服務(wù)時(shí)限。嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。①工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；②使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)；③簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項(xiàng)事宜； ④嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，保障辦事人員的合法利益。

四、服務(wù)紀(jì)律。①不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請(qǐng)和禮品；②不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動(dòng)；③不準(zhǔn)借故對(duì)應(yīng)辦理的事項(xiàng)拖延辦理；④不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。