第一篇：為民服務(wù)全程代理制工作總結(jié)

毛紡廠社區(qū)為民服務(wù)全程代工作總結(jié)

一年來，在街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，毛紡廠社區(qū)深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)力提升工作效能，以“為民服務(wù)‘零距離’、群眾辦事不出門”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢1800多人次；受理群眾申請事項(xiàng)1570件，辦結(jié)1468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動(dòng)員，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍

（一）統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措；是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與勞動(dòng)社保局實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

（三）宣傳發(fā)動(dòng)，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標(biāo)語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

二、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù) “綠色通道”。

（一）抓好“一個(gè)回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?？v向上，群眾申辦事項(xiàng)，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人；屬街道級(jí)審批的事項(xiàng)，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺(tái)，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人；督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。

（二）強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的60項(xiàng)事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。增設(shè)司法、綜治、信訪、民調(diào)“四位一體”的綜治窗口和專線電話2722115，向全社會(huì)進(jìn)行公布，接電后承辦責(zé)任人第一時(shí)間接談，及時(shí)受理群眾的訴求，把矛盾有效化解在基層。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，確定每周二為為民服務(wù)日，開展上門服務(wù)，了解群眾需求，填寫《為民服務(wù)日志》，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面 為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運(yùn)行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項(xiàng)制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長效機(jī)制。一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì)，通報(bào)情況，總結(jié)成績，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開，以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。三是承諾制度。對辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容，實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責(zé)任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。六是考評制度。把申請事項(xiàng)受理率、代理事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動(dòng)，對工作業(yè)績突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí)；對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

通過建立為民服務(wù)工作長效機(jī)制，有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作，監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督，從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。進(jìn)一步促進(jìn)了招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2010年新上項(xiàng)目5 個(gè)，完成固定資產(chǎn)投資 1.8億元，招商引資完成8600萬元。

第二篇：實(shí)施為民服務(wù)全程代理制的工作總結(jié)

自今年7月份以來，xx鎮(zhèn)為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高為民辦事水平，密切黨群干群關(guān)系，積極探索新時(shí)期為民服務(wù)的新型工作制度和辦事方式，建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的長效機(jī)制，在全鎮(zhèn)實(shí)行了為民服務(wù)全程代理制?，F(xiàn)將為民服務(wù)全程代理制實(shí)施的情況總結(jié)如下：

一、具體做法

推行“為民服務(wù)代理制”，就是在鎮(zhèn)、村（社區(qū)）設(shè)立為民服務(wù)代理機(jī)構(gòu)，群眾提出辦事申請并提供相關(guān)材料后，由代理服務(wù)機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為群眾無償提供“全天候、無休日、一站式”的全程代理服務(wù)。

（一）建立鎮(zhèn)、村聯(lián)動(dòng)、上下貫通的工作網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)上成立為民服務(wù)全程代理室，辦公室設(shè)在信訪接待室，由專人負(fù)責(zé)接待工作，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)群眾所有審批事項(xiàng)的辦理和其他需代理事務(wù)的全程代理服務(wù)。35個(gè)行政村和2個(gè)社區(qū)設(shè)立了為民服務(wù)全程代理點(diǎn)，代理員由村、社區(qū)主要干部兼任，其他干部配合，為本村群眾提供無償代理服務(wù)。

（二）建立受理、代理、辦理縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)。縱向上：村民申辦事項(xiàng)，先由村級(jí)代理員受理、登記，之后由村代理員將有關(guān)手續(xù)移交給鎮(zhèn)為民服務(wù)代理室。鎮(zhèn)為民服務(wù)代理室受理后，屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批的事項(xiàng)，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并轉(zhuǎn)交給村代理員回復(fù)申辦人；屬區(qū)級(jí)審批的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)代理室安排代理人到區(qū)有關(guān)部門辦理。橫向上：鎮(zhèn)、村代理室根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、代理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是“窗口”受理，村（社區(qū)）、鎮(zhèn)代理室負(fù)責(zé)受理群眾的辦事申請。二是全程代理，代理室受理辦事申請后，認(rèn)真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，然后交給全程代理人，申請人坐等結(jié)果即可，全程代理人根據(jù)工作情況，將材料轉(zhuǎn)給具體辦理人；具體辦理人按規(guī)定辦結(jié)后再交給全程代理人，最后由全程代理人將結(jié)果交回申辦人。

（三）建立即辦、諾辦、聯(lián)辦、代辦、控辦“五件五制”的辦理制度。一是對程序簡便、可當(dāng)場辦理的申請事項(xiàng)，作為“即辦件”，實(shí)行直接辦理。群眾申請材料齊全的事項(xiàng)，工作人員即收即辦，當(dāng)場辦結(jié)；群眾申報(bào)材料不齊全而影響辦理的事項(xiàng)，工作人員告知補(bǔ)辦材料，在群眾補(bǔ)齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。二是對需現(xiàn)場勘查或其他不能即辦的申請事項(xiàng)，作為“承辦件”，采取承諾辦理。群眾申報(bào)材料齊全，窗口收件后，按不同申請事項(xiàng)明確承諾辦結(jié)的時(shí)限；申報(bào)材料不全的，明確告知群眾需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，待補(bǔ)齊后承諾辦結(jié)限期。三是對生產(chǎn)性新辦項(xiàng)目、技術(shù)改造項(xiàng)目和其他需由兩個(gè)以上主管部門辦理的申請事項(xiàng)，作為“聯(lián)辦件”，采取各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，實(shí)施同步審批，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。四是對需上報(bào)辦理的申請事項(xiàng)，作為“上報(bào)件”，采取上報(bào)代理。五是對國家明令禁止、不符合產(chǎn)業(yè)政策、不符合發(fā)展規(guī)劃的申請事項(xiàng)，作為“控制件”，采取解釋辦理。

（四）建立人員、制度、經(jīng)費(fèi)、辦理權(quán)限四個(gè)到位、保障有力的工作機(jī)制。一是人員配備到位。鎮(zhèn)上成立為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)組，鎮(zhèn)代理室配備工作人員3至5人，抽調(diào)組織、紀(jì)檢、政法、黨政辦、信訪司法、計(jì)生、農(nóng)經(jīng)、國土、城建、民政至少1名專兼職人員協(xié)助辦理事務(wù)，各村由村主要干部負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。二是制度規(guī)范到位。建立健全了《為民服務(wù)代理室工作制度》、《為民服務(wù)代理點(diǎn)工作制度》、《為民服務(wù)代理工作回訪制度》等規(guī)章制度，對各項(xiàng)工作職責(zé)、程序和要求作出明確規(guī)定，考核獎(jiǎng)懲嚴(yán)格按照制度規(guī)范執(zhí)行。三是經(jīng)費(fèi)投入到位。鎮(zhèn)上對代理室配備專線電話，同時(shí)按需解決必要的辦公經(jīng)費(fèi)。四是授權(quán)到位。規(guī)定凡適合辦理的事項(xiàng)，各部門都全部納入代理服務(wù)范圍進(jìn)行辦理，除重大項(xiàng)目確需領(lǐng)導(dǎo)簽批外，其他均由工作人員直接辦理。

（五）探索代理服務(wù)范圍。剛一開始確定的代理事項(xiàng)，主要是：居民身份證辦理，暫住證辦理，獨(dú)生子女父母光榮證辦理，戶口登記、遷移、變動(dòng)，殘疾證辦理，傷殘軍人、現(xiàn)役軍人優(yōu)待金發(fā)放，農(nóng)村五保戶審批，城鄉(xiāng)低保審批，農(nóng)村特困戶審批，生育證領(lǐng)取，流動(dòng)人口生育證明，林木采伐許可證辦理，林地占用審批，森林、林木、林地林權(quán)證辦理，農(nóng)戶建房手續(xù)辦理，房屋所有權(quán)登記、變更、注銷，農(nóng)村土地經(jīng)營承包合同簽訂、變更，三農(nóng)政策、法律法規(guī)等政策咨詢，黨團(tuán)關(guān)系的接轉(zhuǎn)，舉辦農(nóng)業(yè)科技知識(shí)培訓(xùn)班，推廣新技術(shù)、新品種等。隨著代理制的不斷健全完善，代理服務(wù)范圍將向生產(chǎn)領(lǐng)域、科技領(lǐng)域、流通領(lǐng)域和社區(qū)服務(wù)方向延伸。

二、初步成效

xx鎮(zhèn)從2006年7月份推行為民服務(wù)制以來，到目前鎮(zhèn)村代理室已為群眾代理事項(xiàng)8256件，已辦結(jié)8128件，群眾滿意率100%。

一是促進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變。xx鎮(zhèn)推行“為民服務(wù)代理制”，建立了方便群眾辦事的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通了便民利民的“綠色通道”，變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次辦為一次辦，變被動(dòng)辦為主動(dòng)辦，變隨意辦為規(guī)范辦，從根本上解決了農(nóng)民群眾的辦事難，真正實(shí)現(xiàn)了政府職能由“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。實(shí)行為民服務(wù)全程代理制以來，鎮(zhèn)、村組干部工作的重心真正轉(zhuǎn)移到了為民服務(wù)上，真正領(lǐng)導(dǎo)、支持和保障村民群眾依法按章履行職責(zé)、活躍村民自治活動(dòng)。

二是方便了農(nóng)民群眾辦事。推行“為民服務(wù)代理制”后，廣大農(nóng)民群眾再也沒有以前那種只能定時(shí)辦、分散辦、節(jié)假日不能辦的苦惱事了。村民李克華說：“過去辦個(gè)證，要跑很多地方，還要找很多人，非常麻煩，現(xiàn)在由村干部為我們跑腿，辦好后給我們送來，既省錢、又省力，還省心，所以，村里有什么事，我們也更加關(guān)心，也愿意參加?！?/p>

三是提高了辦事效率。xx鎮(zhèn)離場鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村有四五十公里，有個(gè)別村還不通車。過去，群眾到到鎮(zhèn)上辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。現(xiàn)在，推行為民服務(wù)代理制后，群眾辦事如果不涉及實(shí)地勘查或需要調(diào)查的項(xiàng)目，不論涉及多少部門，也無論手續(xù)多么復(fù)雜，只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個(gè)門，隨到隨辦，大大提高了辦事效率。七豐村村民劉志明說：“以前回鎮(zhèn)辦理流動(dòng)人口婚育證明，由于不知道提交哪些材料，跑了三趟也沒辦成，我是個(gè)殘疾人，來去一趟極不方便，鎮(zhèn)里成立為民服務(wù)全程代理室后，我在外地打個(gè)電話就辦妥了?！贝迕耜悋樯陥?bào)低保，不知道需要哪些手續(xù)，找到村代理員唐志芳，唐二話不說，為其寫好申請，帶齊戶口簿、家庭成員病歷等相關(guān)證明材料到鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理室蓋章后，又到民政辦公室辦理相關(guān)手續(xù)，整個(gè)代理程序僅用了兩個(gè)小時(shí)。

四是轉(zhuǎn)變了干部作風(fēng)。推行“為民服務(wù)代理制”，從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，不僅轉(zhuǎn)變了部分公務(wù)人員“高高在上”的衙門作風(fēng)，也使一些部門存在的“門難進(jìn)、人難找、臉難看、話難聽、事難辦”的問題得到了較好解決，許多干部想群眾之所想，急群眾之所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。

五是推進(jìn)了廉政建設(shè)。通過公開代理事項(xiàng)、辦理程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，避免了違規(guī)操作，防止了吃、拿、卡、要現(xiàn)象，推進(jìn)了源頭治腐工作，我們調(diào)查的所有對象都認(rèn)為，在為民服務(wù)代理室辦事，程序清楚，收費(fèi)合理，過去的“三亂”問題基本沒有。

六是活躍了基層民主。推行“為民服務(wù)全程代理制”，為鎮(zhèn)村干部服務(wù)農(nóng)村搭建了工作平臺(tái)，順應(yīng)了基層群眾新時(shí)期對政府職能方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、民主自治要求的時(shí)代潮流，使得黨委政府有更多的精力和時(shí)間加強(qiáng)和改進(jìn)村務(wù)公開和民主管理工作，并因村制宜地推進(jìn)基層民主政治建設(shè)，強(qiáng)化黨的思想和對村民自治的領(lǐng)導(dǎo)，通過為民服務(wù)、為民辦事解難，增加了村務(wù)活動(dòng)透明度，激發(fā)了村民參與村務(wù)的熱情，保障和維護(hù)了農(nóng)民的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步推進(jìn)了農(nóng)村管理民主的落實(shí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)的穩(wěn)固。

第三篇：為民服務(wù)代理制材料

走完最后一公里 走進(jìn)最遠(yuǎn)一家人

——XX鎮(zhèn)全力推行“為民服務(wù)代理制”

黨的十八大提出關(guān)于加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的要求，解決好農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，XX鎮(zhèn)以“積極主動(dòng)、熱情周到、便捷高效、群眾滿意”為目標(biāo)，在全鎮(zhèn)推行以服務(wù)基層、服務(wù)群眾為主要內(nèi)容的“為民服務(wù)代理制”，打造便民利民的“窗口”，溝通黨群干群關(guān)系的“橋梁”，加強(qiáng)基層組織建設(shè)的“推手”，促進(jìn)政府職能和干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率，受到了群眾歡迎。

解民需，方便群眾辦事

我鎮(zhèn)轄區(qū)面積大，居住較邊遠(yuǎn)村社的群眾到鎮(zhèn)政府辦事的路程遠(yuǎn)，交通不便，客觀上造成群眾辦事難度加大。特別是一些五保戶、退伍軍人或傷殘群眾，來鎮(zhèn)政府領(lǐng)取優(yōu)撫經(jīng)費(fèi)和物資等十分不便。為此，我們以開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，針對偏遠(yuǎn)村社群眾辦事不方便的實(shí)際情況，深入推進(jìn)“為民服務(wù)代理制”，建立以村民小組為民服務(wù)代理點(diǎn)和本村為民服務(wù)代理接待室為基礎(chǔ)、鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳為主體的為民服務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)，把服務(wù)平臺(tái)直接放到村里，確定文書為代辦員，村民小組長為協(xié)辦員，把村民的報(bào)戶口、蓋公章、開介紹信、辦理養(yǎng)老卡、領(lǐng)取大病救助等事宜全部由協(xié)辦員搜集分類，每七天向村代辦員匯總上報(bào)一次，由代辦員匯集代辦事項(xiàng)后到鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳辦理，對鎮(zhèn)上權(quán)限以外的代辦事項(xiàng)，鎮(zhèn)政務(wù)大廳工作人員每七天統(tǒng)一到縣上辦理一次，最大程度地讓群眾少進(jìn)一次鎮(zhèn)，少跑一家門，少找一個(gè)人，從根本上解決了群眾辦事來回次數(shù)多、等待時(shí)間久等問題，密切了黨群關(guān)系。同時(shí)，“為民服務(wù)代理制”將鎮(zhèn)黨委、政府職能前移，使鎮(zhèn)黨委、政府由過去的“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，密切了干群關(guān)系。此外，“為民服務(wù)代理制”為農(nóng)村基層黨組織和廣大黨員踐行群眾路線提供了平臺(tái)、創(chuàng)造了條件，進(jìn)一步加強(qiáng)了基層組織建設(shè)。

促落實(shí)，快捷辦結(jié)事項(xiàng)

隨著農(nóng)村改革的推進(jìn)，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部下村入戶少了，與群眾打交道少了，黨在農(nóng)村的方針政策不能及時(shí)得到深入貫徹，許多村情民意不能及時(shí)反映上來，群眾的事情沒人問、沒人管，群眾之間的矛盾、糾紛得不到及時(shí)協(xié)調(diào)、排解，增加了社會(huì)不和諧因素。為此，我鎮(zhèn)把推行“為民服務(wù)代理制”作為開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有效載體，為農(nóng)民群眾提供一個(gè)反映問題、尋求幫助的主渠道，通過建立首問負(fù)責(zé)制、直接辦結(jié)制、承諾代理制、聯(lián)合 辦理制等基本制度，暢通服務(wù)渠道，使干部與群眾面對面，及時(shí)了解群眾的煩心事、急難事、困惑事，把握群眾思想動(dòng)態(tài)。通過建立完善嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度，為群眾提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如在錢家窯村委會(huì)公告欄上，還有幾張?jiān)敿?xì)記錄農(nóng)資綜合補(bǔ)貼的公示表格，村民不出村，只要到村委會(huì)就可以領(lǐng)到農(nóng)資綜合補(bǔ)貼的存折；中心村代辦員俞樹江急群眾所急，主動(dòng)為9戶西瓜種植戶辦理自產(chǎn)自銷證明，在鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳辦理審核后當(dāng)晚就送到了群眾手中。同時(shí)，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)設(shè)立了為民服務(wù)接待室，每天安排一名干部24小時(shí)值班，解決了群眾辦事因找不到有關(guān)站所而漫無目的詢問、逗留的問題，截至目前接待群眾150人次，辦結(jié)事項(xiàng)128項(xiàng)。

暖民心，密切干群關(guān)系

一些農(nóng)村黨組織軟弱渙散，一些黨員的素質(zhì)和能力不高，工作作風(fēng)不深入，先鋒模范作用沒有充分發(fā)揮，使基層組織建設(shè)面臨新的挑戰(zhàn)。“為民服務(wù)代理制”的推行，使更多干部更加主動(dòng)了解民情，變“群眾跑機(jī)關(guān)找干部辦事”為“干部下村為群眾服務(wù)”，更多地為老百姓提供了便捷的服務(wù)，有效克服了鎮(zhèn)村辦事拖拉、相互推諉的現(xiàn)象，使廣大黨員干部為民服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，干群關(guān)系更加密切。XX鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)中心結(jié)合“為民服務(wù)代理制”做法，通過部門服務(wù)窗口下移，計(jì)生干部到村到點(diǎn)服務(wù)，有效地 解決群眾辦事難的問題。將《二孩生育證》、《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》、計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助金、獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)金、計(jì)劃生育政策法律咨詢等列入“為民辦事全程代理”的主要事項(xiàng)，方便群眾申請代理，通過“為民服務(wù)代理制”給農(nóng)村計(jì)生戶帶來實(shí)惠，有效地克服了鎮(zhèn)村辦事拖拉、相互推諉、吃拿卡要的現(xiàn)象，鎮(zhèn)村干部在為群眾提供服務(wù)的過程中，增進(jìn)了同群眾的感情，工作作風(fēng)明顯改善。截止目前，全鎮(zhèn)共走訪、聯(lián)系群眾500多戶，解決群眾反映的生產(chǎn)生活實(shí)際問題 45個(gè)，化解矛盾糾紛22起，發(fā)放各種宣傳材料1000多份。

下一步，我鎮(zhèn)將立足為群眾提供更多各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，整合服務(wù)資源，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)解決人民群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難和問題，改進(jìn)干部作風(fēng)，方便群眾辦事。

第四篇：大廳工為民服務(wù)全程代理制個(gè)人先進(jìn)材料

為民服務(wù)全程代理典型材料

記鄉(xiāng)工夫屯村代理點(diǎn)代理員：

我是村代理員之一，在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)下和村支兩委人員的大力幫助和支持下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效，有力地推動(dòng)了我村為民服務(wù)工作的開展，得到了群眾的好評?，F(xiàn)就我本人在開展為民服務(wù)全程代理工作中的幾點(diǎn)做法簡單匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理順工作思路，盡快進(jìn)入工作角色，讓工作有序開展

作為剛擔(dān)任為民服務(wù)全程代理制工作的我，對此項(xiàng)工作比較陌生，為了使這項(xiàng)工作能順利開展，我不斷加強(qiáng)對為民服務(wù)全程代理制的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真相關(guān)政策規(guī)定和有關(guān)的文件精神。在學(xué)習(xí)中我做到“四勤”（即：勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)嘴，勤動(dòng)腿）。并且我不只是僅僅只局限于學(xué)習(xí)文件和書本的知識(shí)，我還充分利用在開展工作的同時(shí)，向其他村的代理員、向上級(jí)業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)，有時(shí)為了找到代理工作中的一些好方法，我還經(jīng)常與群眾探討為民服務(wù)全程代理工作，讓群眾幫著拿主意，出點(diǎn)子。通過不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，我很快的進(jìn)入了工作角色，讓各項(xiàng)工作開展得得心應(yīng)手，解決了我因?qū)ぷ鞑皇欤略诠ぷ髦械⒄`了群眾的事情，影響全村工作的開展。

二、工作扎實(shí)、效果顯著、群眾滿意

我村從今年元月份至12月份以來,共為群眾辦理各類事項(xiàng)72件, 其中已辦結(jié)72件.三、加強(qiáng)宣傳，提高群眾知曉率

為了使我村全程代理制工作能做到家喻戶曉，人人皆知，讓更多的辦事群眾能享受到為民服務(wù)全程代理制工作給他們帶來的實(shí)惠和好處，我村還在各類會(huì)議和活動(dòng)時(shí)都向群眾宣傳此項(xiàng)工作，并安排我利用晚上到群眾家中進(jìn)行宣傳，讓更多的群眾參與進(jìn)來，真正了解此項(xiàng)工作的意義。一年來發(fā)放宣傳資料500余份，發(fā)放為民服務(wù)全程代理宣傳“圍腰”500余個(gè)，張貼宣傳標(biāo)語50余條。

我會(huì)在以后工作中，不斷探索工作的新方式，解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，力求將我村今后的為民服務(wù)全程代理制工作做得更好、更全面，為實(shí)現(xiàn)小康和構(gòu)建和諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：(征求意見稿)關(guān)于全面推行農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理制的意見

豫辦?2010?號(hào)

省委辦公廳省政府辦公廳

印發(fā)《關(guān)于全面推行農(nóng)村基層為民服務(wù)

全程代理制度的意見》的通知

各省轄市黨委和人民政府，省委各部委，省直機(jī)關(guān)各單位，省管各企業(yè)和高等院校，各人民團(tuán)體：

《關(guān)于全面推行農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理制度的意見》已經(jīng)省委、省政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

中共河南省委辦公廳

河南省人民政府辦公廳

2010年 月 日

（此件發(fā)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)）

關(guān)于全面推行農(nóng)村基層為民服務(wù)

全程代理制度的意見

為貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，服務(wù)人民群眾、密切干群關(guān)系，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，深入推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，根據(jù)中央、省委有關(guān)精神要求，結(jié)合工作實(shí)際，現(xiàn)就全面推行農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理制度提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的總體要求，以為民服務(wù)為宗旨，以依法行政為前提，以方便快捷為標(biāo)準(zhǔn)，以群眾滿意為目的，堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良的工作原則，建立健全農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理工作機(jī)制，推進(jìn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)農(nóng)村和諧穩(wěn)定，促進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

（一）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含街道辦事處，下同）成立以黨委書記任組長的為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長任主任的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民（為民，下同）服務(wù)中心，建立服務(wù)大廳，將與群眾生產(chǎn)、生活緊密相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容集中納入服務(wù)中心，實(shí)行服務(wù)

大廳一站式服務(wù)。中心要做到有辦公場地，設(shè)施齊全，管理規(guī)范，人員、經(jīng)費(fèi)到位。

（二）行政村（含社區(qū)，下同）成立便民服務(wù)站，站長由村民（居民）委員會(huì)主任擔(dān)任，至少配備一名便民服務(wù)代辦員（可兼任），受理群眾申辦事項(xiàng)。便民服務(wù)站的管理考核由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)。

三、服務(wù)范圍

各縣(市、區(qū))人民政府要圍繞農(nóng)村基層政府社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，將群眾的實(shí)際需要作為農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照以下基本要求，實(shí)事求是地自行確定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式：一是在農(nóng)村基層行政管理等工作中，群眾需要辦理的事項(xiàng)，如戶籍登記、證件辦理、組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等；二是政府履行社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，向群眾提供的基本服務(wù)，如社會(huì)救助、新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助、五保戶供養(yǎng)、涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放等；三是為招商引資，需要為投資者提供的服務(wù)，如工商、稅務(wù)等；四是咨詢、協(xié)調(diào)等其他事務(wù)，如接待群眾來訪，社會(huì)調(diào)解等。各地要逐步將公安、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、民政、工商、稅務(wù)、電力、水利、國土資源、計(jì)生、信訪、合作醫(yī)療、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、公共資源交易、文化教育等與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的審批和服務(wù)項(xiàng)目納入鄉(xiāng)村兩級(jí)為民服務(wù)工作范圍，方面人民群眾。

各地可結(jié)合各自實(shí)際，適當(dāng)增減代理服務(wù)項(xiàng)目，要本著依

法、合理、可行及為民、利民、便民的原則，將適合本轄區(qū)、本單位的審批和服務(wù)項(xiàng)目逐步全部納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，并積極向生產(chǎn)領(lǐng)域、科技服務(wù)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域延伸，不斷開創(chuàng)為民服務(wù)全程代理工作新局面。

四、工作程序

（一）受理。群眾向村便民服務(wù)站提供申辦事項(xiàng)所需的材料，由村代辦員將相關(guān)材料報(bào)送鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理，群眾也可直接到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申辦有關(guān)事項(xiàng)；承辦人員要認(rèn)真審核申請材料，材料齊全的要當(dāng)場受理，并出具書面受理憑據(jù)，對不符合國家政策和有關(guān)規(guī)定的申請，應(yīng)及時(shí)作出不予辦理的明確答復(fù)，并解釋說明原因。

（二）承辦。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要認(rèn)真對待群眾申辦事項(xiàng)，受理群眾申辦事項(xiàng)后，要確定具體承辦人，程序簡單、材料齊全的應(yīng)即收即辦，材料不齊影響辦理的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充的材料，待材料補(bǔ)齊后當(dāng)場辦結(jié);對不能即辦的事項(xiàng)，承辦人要認(rèn)真解釋原因，在承諾期限內(nèi)快速辦結(jié)；對本級(jí)不能辦理，需要縣級(jí)或縣級(jí)以上辦理的申辦事項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)將材料報(bào)送有關(guān)部門辦理。

（三）回復(fù)。代辦事項(xiàng)辦理完畢后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)站要及時(shí)將辦理結(jié)果送達(dá)申辦人，同時(shí)請申辦人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，并做出是否滿意的評價(jià)。對辦理過程中按規(guī)定收取的費(fèi)用，要向申請人出具合法的收費(fèi)票據(jù)。要加強(qiáng)與

申請人的聯(lián)系，適時(shí)開展回訪活動(dòng)，認(rèn)真聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平，讓農(nóng)民群眾滿意。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)黨委、政府要高度重視，要制定詳細(xì)的工作規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，確定適合本地區(qū)的服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目，抓好落實(shí)，方便人民群眾，要成立農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要突出黨委書記的直接責(zé)任，建設(shè)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村便民服務(wù)站。村黨組織書記為村級(jí)為民服務(wù)全程代理工作的第一責(zé)任人，代辦員為具體責(zé)任人。

（二）形成工作合力?？h（市、區(qū)）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室要加大對為民服務(wù)全程代理工作的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)研究解決工作過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，確保工作實(shí)效。要組織定期、不定期的明察暗訪，了解實(shí)際工作情況，接受群眾投訴舉報(bào)，對不按規(guī)定將審批和服務(wù)事項(xiàng)集中納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、中心人員不按規(guī)定辦理群眾申辦事項(xiàng)等違規(guī)事件進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保為民服務(wù)全程代理工作規(guī)范開展?？h直各有關(guān)部門要大力支持，積極主動(dòng)地將本部門相關(guān)職能集中至服務(wù)大廳，并加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)?？h（市、區(qū)）要加大對農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理工作的支持力度，從人、財(cái)、物等各方面保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，要加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村便民服務(wù)站工作人員的培訓(xùn)力度，提高鄉(xiāng)村

兩級(jí)為民服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和工作效率。

（三）建立長效工作機(jī)制。全面推行農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理制度是轉(zhuǎn)變基層黨委政府職能、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)的重要措施和有效載體，是推進(jìn)農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)、加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要，各級(jí)黨委、政府和相關(guān)部門要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，確保農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理工作扎實(shí)、有序、有效開展。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要結(jié)合自身實(shí)際，制定完善農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理工作制度，使為民服務(wù)全程代理工作逐步制度化、長效化?？h（市、區(qū)）紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室要把農(nóng)村基層為民服務(wù)全程代理工作開展情況作為對鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和基層站所考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，將考核結(jié)果納入目標(biāo)考核，作為衡量各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的重要依據(jù)，逐步建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。

各地落實(shí)為民服務(wù)全程代理制度情況，每年底要向省農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室書面報(bào)告。

主題詞：農(nóng)村基層為民服務(wù)意見通知

中共河南省委辦公廳2010年11月 日印

（共印 份）