第一篇：為民服務(wù)全程代理工作計(jì)劃

**鎮(zhèn)2012年度為民服務(wù)全程代理

工作計(jì)劃

為認(rèn)真貫徹黨的十七大四中、五中全會(huì)精神、國(guó)務(wù)院32號(hào)文件和縣委全委(擴(kuò)大)會(huì)議精神,深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),扎實(shí)做好“為民服務(wù)全程代理”工作，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高辦事效率，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我所實(shí)際，特制定2012年度“為民服務(wù)全程代理”工作計(jì)劃：

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視，切實(shí)提高對(duì)“全程代理”工作的認(rèn)識(shí)“全程代理”工作是新時(shí)期為民服務(wù)的一項(xiàng)新型工作制度和方法；是各級(jí)黨委、政府實(shí)踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關(guān)心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設(shè)中存在問(wèn)題的新舉措；是促進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對(duì)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)基層組織建設(shè)、構(gòu)建和諧新**，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好此項(xiàng)工作的責(zé)任感、使命感，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的理念，帶著對(duì)群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)和任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)把“全程代理”這項(xiàng)民心工程、勤政工程、陽(yáng)光工程抓好抓實(shí)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)，確?！叭檀怼惫ぷ魅〉脤?shí)效推進(jìn)“為民服務(wù)全程代理”工作,是施政機(jī)制的一種創(chuàng)新.進(jìn)一步做好”全程代理”工作,切實(shí)抓好”全程代理”工作的組織領(lǐng)導(dǎo);將其納入重要議事日程,狠抓落實(shí),要把“全程代理”工作作為推動(dòng)各項(xiàng)工作的有力抓手。我鎮(zhèn)成立了“全程代理”領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，明確分工，做到責(zé)任到人。

三、創(chuàng)新形式，充分發(fā)揮全程代辦的作用

按照“專(zhuān)人受理、全程代辦、內(nèi)部動(dòng)作、按時(shí)辦結(jié)”的要求，“全程代理”工作要進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)代辦窗口服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范工作程序，實(shí)現(xiàn)“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮(zhèn)”的全程服務(wù)宗旨，成為老百姓信得過(guò)的服務(wù)窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺(tái)。

四、規(guī)范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質(zhì)量和效率要進(jìn)一步規(guī)范受理、承辦、回復(fù)各環(huán)節(jié)的程序及交接手續(xù)。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項(xiàng)列入代辦范圍。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。對(duì)承辦事項(xiàng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時(shí)辦不了的要承諾辦結(jié)時(shí)限，盡可能簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率；三是規(guī)范回復(fù)環(huán)節(jié)。承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，要將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪(fǎng)和各環(huán)節(jié)的手續(xù)交接、登記工作。四是規(guī)范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長(zhǎng)效機(jī)制。

五、完善制度，抓好落實(shí)，提升為民服務(wù)的工作水平

在抓好各項(xiàng)制度落實(shí)的同時(shí)，要根據(jù)新形式、新任務(wù)的要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立開(kāi)展服務(wù)對(duì)象公開(kāi)評(píng)議代辦員制度，適時(shí)組織服務(wù)對(duì)象對(duì)我所服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等重點(diǎn)測(cè)評(píng)，及時(shí)鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。

第二篇：為民服務(wù)全程代理承諾書(shū)（定稿）

為民服務(wù)全程代理承諾書(shū)

承諾人：現(xiàn)任職務(wù)：為了提高為民服務(wù)的本領(lǐng)，本人對(duì)社區(qū)全程代理工作承諾如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊(cè)》，清楚申辦人所需要的材料。

二、熟悉相關(guān)的政策法規(guī)和代理項(xiàng)目，并積極宣傳全程代理工作的目的、意義和內(nèi)容。

三、熟悉社區(qū)基本情況，樹(shù)立較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心，積極參與代理活動(dòng)。

四、文明禮貌、熱情周到地接待來(lái)訪(fǎng)群眾。

五、嚴(yán)格執(zhí)行為民服務(wù)全程代理制度，按照規(guī)定的操作程序進(jìn)行辦理，妥善保管好各種材料，并將辦理情況及時(shí)回復(fù)申辦人。

六、嚴(yán)格執(zhí)行政策，履行崗位職責(zé)，積極參與社區(qū)兩委年終考評(píng)。

七、認(rèn)真接受鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2010年1月6日

江夏店社區(qū)兩委為民服務(wù)

全

程

代

理

承

諾

書(shū)

第三篇：為民服務(wù)全程代理工作匯報(bào)材料

實(shí)行為民服務(wù)全程代理制，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體體現(xiàn)，是農(nóng)村綜合改革的需要，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)從講政治、講大局的高度把為民服務(wù)全程代理作為“一把手”工程、民心工程，強(qiáng)力推進(jìn)，取得了一定的成效。

一、基本情況

××鎮(zhèn)位于××縣的南大門(mén)，是我縣三個(gè)文明建設(shè)的重要窗口，轄13個(gè)村委會(huì)，1個(gè)居委會(huì)，41個(gè)

基層黨組織，其中村黨總支8個(gè)，村支部25個(gè)，現(xiàn)有人口50453人，黨員1069人。

二、主要做法

1、成立組織：為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)成立了為民服務(wù)全程代理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記杜峰同志任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，專(zhuān)人辦公。

2、宣傳發(fā)動(dòng)：充分用會(huì)議、廣播廣泛宣傳為民服務(wù)全程代理有關(guān)事宜，致群眾的一封信發(fā)到戶(hù)，服務(wù)手冊(cè)發(fā)到村，村干部人手一冊(cè)，群眾10戶(hù)一冊(cè)。

3、完善了代理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鎮(zhèn)設(shè)立為民服務(wù)全程代理室，村設(shè)立了為民服務(wù)全程代理收點(diǎn)，做到“四有”：即有牌子、有辦公場(chǎng)所、有工作制度、有必要設(shè)施。

4、人員落實(shí)：鎮(zhèn)為民服務(wù)全程代理室實(shí)行主任帶班制，4名業(yè)務(wù)精通的工作人員任代理員，村兩委員成員都是村級(jí)代理員，輪流值班，早九點(diǎn)晚五點(diǎn)。

5、遵循原則：本著為民、公開(kāi)、法治、效能、求實(shí)原則進(jìn)行為民服務(wù)全程代理，村一級(jí)代理，鎮(zhèn)二級(jí)代理，縣三級(jí)代理。

6、服務(wù)項(xiàng)目：為民服務(wù)全程代理服務(wù)項(xiàng)目共分二類(lèi)，即a類(lèi)，全程代理項(xiàng)目108項(xiàng);b類(lèi)，咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目167項(xiàng)。

7、把握四個(gè)環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)村在為民服務(wù)全程代理中，著重把握四個(gè)環(huán)節(jié)，受理、登記、轉(zhuǎn)送、回復(fù)，責(zé)任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強(qiáng)行“代理”，“強(qiáng)制”服務(wù)，能夠在鎮(zhèn)辦結(jié)的為二級(jí)代理，一般在17個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。所有代理項(xiàng)目，均堅(jiān)持免費(fèi)無(wú)償，群眾有需要的急辦件，也可到縣、鎮(zhèn)服務(wù)中心直接辦理。

三、取得成效

為民服務(wù)全程代理工作，通過(guò)鎮(zhèn)村努力，從4月份以來(lái)已為群眾服務(wù)代理100多項(xiàng)，群眾滿(mǎn)意率100%，通過(guò)為民服務(wù)全程代理，實(shí)現(xiàn)了三變：即變?nèi)罕娕転楦刹颗?，變多次辦為一次辦，變暗的辦為明的辦;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一為：即為人民服務(wù)。達(dá)到了“三不”，即村民辦事不出村，村干部辦事不出鎮(zhèn)代理室，鎮(zhèn)干部辦事不出縣行政治服務(wù)中心。

為民服務(wù)全程代理工作，雖取得了一定的成績(jī)，但仍存在著不足，我們決心進(jìn)一步強(qiáng)化措施，完善為民服務(wù)工作，使群眾滿(mǎn)意。

第四篇：為民服務(wù)全程代理流程圖

全程代理流程圖 申請(qǐng)人 受理室

不屬于本單位受理范圍的，告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理。屬于受理范圍但手續(xù)不全的出具補(bǔ)交材料清單，補(bǔ)齊手續(xù)。屬于受理范圍且手續(xù)齊全的出具承辦單。告知申請(qǐng)權(quán)利義務(wù)。

將承辦單副本及有關(guān)資料交全程承辦人 全程承辦人將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交具體辦理人 全程承辦人對(duì)具體辦理人辦理情況進(jìn)行跟蹤 將辦理后的書(shū)面資料遞交全程承辦人 復(fù)核后的資料連同承辦單交加受理室

第五篇：為民服務(wù)全程代理室管理制度

為民服務(wù)全程代理室管理制度

一、為民服務(wù)全程代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)全程代理工作，代理室負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。

二、工作人員要服從安排、堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)基本環(huán)節(jié)及時(shí)限要求，規(guī)范操作。

三、代理室負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢(xún)、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項(xiàng)，并做好宣傳、解釋和教育工作。

四、代理室負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。

五、代理室要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾來(lái)人來(lái)電反映的重大問(wèn)題，并提供相關(guān)信息。

六、每天明確一名值班領(lǐng)導(dǎo)帶班，工作人員要實(shí)行佩證上崗，值班領(lǐng)導(dǎo)每天要堅(jiān)持實(shí)行考勤。

七、工作人員在上班期間不得無(wú)故脫崗，嚴(yán)禁對(duì)待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對(duì)待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。

八、全程代理過(guò)程中嚴(yán)禁搭車(chē)收費(fèi)或變相收費(fèi)，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請(qǐng)或以各種名目索取辦事費(fèi)用。

九、代理室要自覺(jué)接受上級(jí)的督查，每半年要接受初評(píng)，每年要接受綜合考核及評(píng)比，并及時(shí)落實(shí)整改意見(jiàn)和措施。

為民服務(wù)全程代理首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、申辦人來(lái)代理室辦事或者通過(guò)電話(huà)、傳真等形式詢(xún)問(wèn)的第一位機(jī)關(guān)工作人員，即為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人的主要職責(zé)：

（一）不論申辦人詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。

（二）屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)、科室職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度。

（三）不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍的事情，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并負(fù)責(zé)指明承辦單位。

（四）屬電話(huà)咨詢(xún)的，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說(shuō)明，將有關(guān)事項(xiàng)登記在冊(cè)，并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)。

三、首問(wèn)責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)先資格或給予行政處分：

（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；

（二）未及時(shí)將申辦人申請(qǐng)事項(xiàng)移交給有關(guān)科室或承辦人的；

（三）對(duì)申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語(yǔ)，或應(yīng)當(dāng)告知而沒(méi)有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；

（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復(fù)，又不說(shuō)明原因，經(jīng)查屬實(shí)的；

（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。為民服務(wù)全程代理室工作制度

一、代理室實(shí)行主任帶班制。由2名以上工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)精通的工作人員擔(dān)任專(zhuān)職代理員。

二、對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，要及時(shí)匯報(bào)。

三、全程代理人對(duì)轉(zhuǎn)交承辦單位的事項(xiàng)要及時(shí)催辦。必要時(shí)發(fā)全程代理催辦通知。

四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代理室接到交回的辦理材料，要立即將辦理的結(jié)果回復(fù)申辦人。

五、對(duì)本代理室及各村、直屬部門(mén)辦理事項(xiàng)，要及時(shí)在微機(jī)中登記錄入，同時(shí)對(duì)文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)，定期整理歸檔。

為民服務(wù)全程代理督查通報(bào)考核獎(jiǎng)懲制度

一、督查

鎮(zhèn)督查小組對(duì)各社區(qū)、村接收點(diǎn)及辦直部門(mén)受理室工作開(kāi)展情況、值班情況等進(jìn)行定期不定期督查。督查采取全面督查、抽查督查、電話(huà)督查、統(tǒng)計(jì)分析等方式進(jìn)行，實(shí)行全程監(jiān)督，落實(shí)跟蹤問(wèn)效。

二、通報(bào)

督查小組對(duì)每次在督查中發(fā)現(xiàn)的各社區(qū)、村接收點(diǎn)及辦直部門(mén)受理室工作中的好典型、好經(jīng)驗(yàn)、好做法及時(shí)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)存在的問(wèn)題和差距除及時(shí)督促整改外，并向全鎮(zhèn)發(fā)出通報(bào)。通報(bào)結(jié)果做為考核獎(jiǎng)懲的加減分因素和考核的依據(jù)。

三、考核

按照《考核辦法》，對(duì)代理室、接收點(diǎn)、受理室工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿(mǎn)意度等情況進(jìn)行考核評(píng)比。月份考核與考核均采取量化計(jì)分的方法進(jìn)行，實(shí)行一月一站隊(duì)，半年一評(píng)比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評(píng)比?？己私Y(jié)果與評(píng)選人民滿(mǎn)意的基層站所和干部評(píng)先評(píng)優(yōu)以及村干部績(jī)效工資掛鉤。

四、獎(jiǎng)懲

獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法進(jìn)行，對(duì)在半年評(píng)比中前三名的單位和年終評(píng)比中前三名的單位及先進(jìn)個(gè)人分別給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。懲處采取經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理相給合，對(duì)內(nèi)未完成崗位目標(biāo)任務(wù)的、全年考核總得分位于后一名的、誡勉談話(huà)或通報(bào)批評(píng)兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責(zé)義務(wù)以及違反廉政規(guī)定的單位和主要責(zé)任人、直接責(zé)任人分別給予經(jīng)濟(jì)處罰和組織處理。并對(duì)平時(shí)督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰。

為民服務(wù)全程代理室代理員崗位職責(zé)

一、全程代理人要加強(qiáng)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

二、全程代理人接到接收點(diǎn)移交的有關(guān)材料后，屬于鎮(zhèn)辦理的，將材料轉(zhuǎn)送給有關(guān)單位受理室辦理。需由區(qū)級(jí)辦理的，要及時(shí)送區(qū)代理中心轉(zhuǎn)辦。

三、對(duì)轉(zhuǎn)辦本級(jí)辦理的事項(xiàng)要及時(shí)進(jìn)行跟蹤，督促具體受理人按承諾時(shí)限進(jìn)行辦理；對(duì)需延長(zhǎng)時(shí)間辦理的，要了解清楚延長(zhǎng)的原因；對(duì)不能辦理的，要在跟蹤卡上寫(xiě)明原因并簽名。

四、承辦事項(xiàng)辦結(jié)后，由受理人在跟蹤卡上簽字后交回全程代理室，并做好與承辦單位的交接手續(xù)。

五、需要轉(zhuǎn)到區(qū)級(jí)辦理的，要及時(shí)送交區(qū)全程代理中心。辦理結(jié)果回復(fù)后，要做好接收工作。

六、全程代理人對(duì)本單位的檔案定期進(jìn)行分類(lèi)整理，規(guī)范歸檔。

為民服務(wù)全程代理投訴處理辦法

一、投訴處理堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、實(shí)事求是、有錯(cuò)必糾的原則，實(shí)行教育與懲戒、監(jiān)督檢查與改進(jìn)工作相結(jié)合的方法，依法維護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。

二、鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)全區(qū)為民服務(wù)全程代理的投訴處理工作，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)為民服務(wù)全程代理投訴事項(xiàng)的處理。

三、受理范圍：不依法行政的行為；不執(zhí)行為民服務(wù)全程代理規(guī)定的行為；作風(fēng)粗暴、態(tài)度惡劣的行為；工作效率低下、推諉扯皮或失職瀆職的行為；違反政務(wù)公開(kāi)、行政審批程序規(guī)定的行為；濫用職權(quán)隨意增加或減免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要的行為；亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等涉及部門(mén)和行業(yè)不正之風(fēng)的行為；其他違紀(jì)違規(guī)行為。

四、受理投訴的單位和個(gè)人要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，做好受理登記、調(diào)查處理、反饋、回復(fù)和歸檔立卷等工作。

五、受理機(jī)構(gòu)對(duì)有權(quán)處理的事項(xiàng)，須在5個(gè)工作日作出處理或答復(fù)；需轉(zhuǎn)辦的，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)機(jī)關(guān)；特別復(fù)雜的可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)間，但要作出情況說(shuō)明。

六、群眾辦理事項(xiàng)在半小時(shí)內(nèi)無(wú)人受理的計(jì)失誤一次；在承諾時(shí)限內(nèi)未辦結(jié)，每延誤一個(gè)工作日計(jì)失誤一次。失誤次數(shù)根據(jù)群眾投訴由鎮(zhèn)紀(jì)委核實(shí)確定。并按情節(jié)輕重分別給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、效能告誡、追究法律責(zé)任等處理。

為民服務(wù)全程代理工作機(jī)制

一、受理

接受群眾辦事申請(qǐng)，進(jìn)行受理登記，承諾辦理期限，確定全程代理人。

二、承辦

由全程代理人和具體承辦人為群眾代理和辦理有關(guān)事項(xiàng)。

三、回復(fù)

代理事項(xiàng)辦結(jié)后，業(yè)務(wù)辦理部門(mén)、全程代理人將辦理結(jié)果通知村代辦點(diǎn)，村代辦點(diǎn)將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人。

四、公告

為接受群眾監(jiān)督，溝通信息，代理室要于每月五日前在公開(kāi)欄內(nèi)公告上一月具體辦事情況，設(shè)置群眾意見(jiàn)箱，收集群眾意見(jiàn)、建議，聽(tīng)取群眾批評(píng)，及時(shí)進(jìn)行整改。

五、回訪(fǎng)

為民服務(wù)全程代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)代理室及各受理室和接收點(diǎn)工作進(jìn)行督查，并根據(jù)代理室統(tǒng)計(jì)的全程代理事項(xiàng)，從中有重點(diǎn)、有目的地篩選若干辦事內(nèi)容進(jìn)行回訪(fǎng)，主要了解工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量、效率、群眾滿(mǎn)意度，及時(shí)對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行督查、整改。

六、督查考核

建立督查、考核、獎(jiǎng)懲制度。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)村及鎮(zhèn)直有關(guān)部門(mén)全程代理工作開(kāi)展情況、值班情況等進(jìn)行定期不定期督查檢查，實(shí)行全程監(jiān)督，落實(shí)通報(bào)制度。按照考核獎(jiǎng)懲辦法，納入崗位責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，強(qiáng)化責(zé)任追究。

為民服務(wù)全程代理收費(fèi)規(guī)定

為嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，規(guī)范代理收費(fèi)工作，特制定本規(guī)定。

一、嚴(yán)禁搭車(chē)收費(fèi)和變相收費(fèi)，鎮(zhèn)代理室及各站所受理室和社區(qū)、村接收點(diǎn)工作人員不得以任何名義索取代理費(fèi)、差旅費(fèi)，對(duì)于違法違紀(jì)亂收費(fèi)的，將嚴(yán)厲追究行為人及其單位的相關(guān)責(zé)任。

二、根據(jù)申辦人所申辦的項(xiàng)目及其相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，申辦人需交200元以下（含200元）費(fèi)用的，可交給村（社區(qū)）接收點(diǎn)代理員或鎮(zhèn)代理室代理員，村（社區(qū)）接收點(diǎn)代理員和鎮(zhèn)代理室代理員必須當(dāng)場(chǎng)出具收據(jù)，并將費(fèi)用隨申報(bào)材料上報(bào)。申辦人依規(guī)定需交200元以上（不含200元）費(fèi)用的，可直接繳交到該項(xiàng)目審核、審批單位指定的銀行。

三、村（社區(qū)）接收點(diǎn)及鎮(zhèn)代理室要做好代收費(fèi)用登記工作，然后交給全程代理人或直接繳交給項(xiàng)目審核、審批單位的受理員或具體承辦人，由其負(fù)責(zé)辦結(jié)代理事項(xiàng)，并用書(shū)面形式履行好費(fèi)用交接手續(xù)。

四、各項(xiàng)目審核批準(zhǔn)單位在收到全程代理人、具體承辦人或申辦人的費(fèi)用后，必須出具《廣東省行政事業(yè)性收費(fèi)收據(jù)》或統(tǒng)一專(zhuān)用收據(jù)，如實(shí)填寫(xiě)數(shù)額，不得任意增加或減少。

五、具體承辦人在辦結(jié)代理事項(xiàng)后，必須將《廣東省行政事業(yè)性收費(fèi)收據(jù)》或?qū)Ｓ檬論?jù)連同辦理結(jié)果、承辦單等一并交回代理室，并由代理室返回給申辦人或全程代理人。

六、代理室要全過(guò)程監(jiān)督全程代理人和具體承辦人對(duì)申辦人繳交費(fèi)用的保管和上交過(guò)程，并做好代理收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)記錄及歸檔工作。對(duì)于違紀(jì)行為要及時(shí)上報(bào)區(qū)效能辦核查處理。

11、為民服務(wù)全程代理操作規(guī)程

一、由縣直部門(mén)承辦的三級(jí)代理程序（28個(gè)工作日內(nèi)）

（一）申辦人到社區(qū)、村全程代理接收點(diǎn)查閱《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊(cè)》，并按照要求提供所需的材料交社區(qū)、村全程代理接收點(diǎn)；

（二）社區(qū)、村全程代理接收點(diǎn)對(duì)申辦人提交的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，符合要求的，開(kāi)具材料接收單，填寫(xiě)登記表，開(kāi)始進(jìn)入代理程序，將代理資料交鎮(zhèn)全程代理室（5個(gè)工作日內(nèi)）；

（三）鎮(zhèn)全程代理室按要求進(jìn)行審核、登記，需要鎮(zhèn)或其直屬部門(mén)簽字蓋章的，及時(shí)辦理后由代理員交區(qū)全程代理中心（5個(gè)工作日內(nèi)）；

（四）縣全程代理中心將申辦資料經(jīng)審核、登記后轉(zhuǎn)交縣直部門(mén)全程代理受理室承辦（2個(gè)工作日內(nèi)）；

（五）縣直部門(mén)審核辦理后，將辦理結(jié)果送回區(qū)全程代理中心（一般情況下在7個(gè)工作日內(nèi)，特殊情況從其規(guī)定）；

（六）縣全程代理中心將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)回鎮(zhèn)全程代理室，鎮(zhèn)全程代理室將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)回社區(qū)、村全程代理接收點(diǎn)（7個(gè)工作日內(nèi)）；

（七）社區(qū)、村全程代理接收點(diǎn)將辦理結(jié)果送達(dá)申辦人（2個(gè)工作日內(nèi)）。

為民服務(wù)全程代理操作規(guī)程

二、由鎮(zhèn)部門(mén)承辦的二級(jí)代理程序（19年工作日內(nèi)）

（一）申辦人到社區(qū)、村全程代理接收點(diǎn)查閱《為民服務(wù)全程代理服務(wù)手冊(cè)》，并按照要求提供所需的材料交社區(qū)、村全程代理接收點(diǎn)；

（二）社區(qū)、村全程代理接收點(diǎn)對(duì)申辦人提交的資料進(jìn)行認(rèn)真審核，符合要求的，開(kāi)具材料接收單，填寫(xiě)登記表，開(kāi)始進(jìn)入代理程度，交鎮(zhèn)全程代理室（5個(gè)工作日內(nèi)）；

（三）鎮(zhèn)全程代理室將申辦資料轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)職能部門(mén)全程代理受理室承辦（2個(gè)工作日內(nèi)）；

（四）鎮(zhèn)職能部門(mén)進(jìn)行審核辦理后，將辦理結(jié)果交回鎮(zhèn)全程代理室（5個(gè)工作日內(nèi)）；

（五）鎮(zhèn)全程代理室將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)回社區(qū)、村全程代理接收點(diǎn)（5個(gè)工作日內(nèi)）；

（六）社區(qū)、村全程代理接收點(diǎn)將辦理結(jié)果送達(dá)申辦人（2個(gè)工作日內(nèi)）。