第一篇：鎮(zhèn)“窗口單位”農(nóng)民點(diǎn)評(píng)會(huì)情況匯報(bào)

面對面承諾背靠背點(diǎn)評(píng)

9月22日上午，一場別開生面的農(nóng)民點(diǎn)評(píng)會(huì)在新度鎮(zhèn)會(huì)議室隆重舉行，6位農(nóng)民代表應(yīng)邀對6個(gè)直接服務(wù)群眾的“窗口單位”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，面對面提出群眾反映突出的問題和合理化的工作建議，xiexiebang.com全鎮(zhèn)干部職工、基層所站負(fù)責(zé)人在臺(tái)下聽講。

——窗口承諾：6個(gè)“窗口單位”向農(nóng)民代表通報(bào)了今年1至9月份為民辦實(shí)事工作開展情況，同時(shí)各部門還積極自查自糾，反思不足，并對下一步工作如何開展做出了承諾。如衛(wèi)生院承諾：創(chuàng)建“無‘紅包’、無開單提成、無回扣”的衛(wèi)生院，提出下一步的工作著重從降低藥品價(jià)格、減輕農(nóng)民檢查費(fèi)用購置全數(shù)字B超機(jī)、健全合作醫(yī)療管理體系完善報(bào)帳中心制度、樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面下功夫；國土資源所承諾：印發(fā)便民服務(wù)卡告知辦證程序、堅(jiān)決制止違法用地、加強(qiáng)自身建設(shè)防止執(zhí)法不公、深入調(diào)查研究解決歷史不遺留問題等；派出所承諾：下一步著重在戶籍室推進(jìn)“微笑服務(wù)”、加強(qiáng)外來人口管理、嚴(yán)厲打擊非法分子提高破案率等方面為新度營造一種平安的社會(huì)治安環(huán)境等；計(jì)生辦承諾：將進(jìn)一步端正工作態(tài)度，熱誠辦理一孩生育證獨(dú)生子女父母光榮證流動(dòng)人口婚育證等有關(guān)證件、組織B超便民服務(wù)隊(duì)進(jìn)村免費(fèi)為育齡青年查環(huán)查孕查病等服務(wù)、加大宣傳力度引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念等。農(nóng)業(yè)服務(wù)中心承諾：定期組織農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)及時(shí)為農(nóng)民送信息、做好新品種新技術(shù)推廣與試驗(yàn)示范、當(dāng)“田頭醫(yī)生”及時(shí)為農(nóng)民防治病蟲害等，為群眾提供產(chǎn)前產(chǎn)中產(chǎn)后服務(wù)；提出增加農(nóng)業(yè)推廣經(jīng)費(fèi)；力爭產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后一條龍服務(wù)。信用社承諾：“存款貸款一樣主動(dòng)；生人熟人一樣熱情、大小額一樣歡迎、忙時(shí)忙閑一樣耐心、表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇”。提出以服務(wù)“三農(nóng)”為中心，加強(qiáng)“小額貸款”放貸力度、簡化信貸手續(xù)方便儲(chǔ)戶。

——農(nóng)民點(diǎn)評(píng)：6位農(nóng)民代表在會(huì)上直言不諱，一方面肯定了他們的成績和做法，另一方面也道出了部門存在的問題，并提出了合理化的建議。如衛(wèi)生院要建立醫(yī)生電話聯(lián)系卡方便門診病人選醫(yī)生、對藥品進(jìn)行“兩規(guī)一統(tǒng)”嚴(yán)格杜絕假冒偽劣藥品；土地部門要加大非法建房打擊力度，不要等房子建成后“以罰代批”、要提高土地證件辦理效率不能“拖拉”；派出所出警不及時(shí)、有巡邏隊(duì)沒巡邏、戶籍室服務(wù)態(tài)度生硬、對刑事案件偵破力度不夠、取締校園周邊游戲機(jī)等；計(jì)生證件辦理不及時(shí)手續(xù)繁多、獨(dú)生子女戶獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)兌現(xiàn)不及時(shí)等；農(nóng)業(yè)服務(wù)中心對產(chǎn)后銷售服務(wù)提供的信息少、工作人員真正從事農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)的不夠、農(nóng)業(yè)推廣經(jīng)費(fèi)少等；借款戶反映貸款手續(xù)過于繁鎖、小額貸款應(yīng)該注重扶持種養(yǎng)殖專業(yè)戶、窗口人員服務(wù)態(tài)度不夠好等。

——干部反思：這次點(diǎn)評(píng)不單是6個(gè)“窗口單位”，對全鎮(zhèn)干部以及其他所站工作也有著很大的觸動(dòng)，促使臺(tái)下所有聽的干部認(rèn)真反思自己部門的工作作風(fēng)是否也存在同樣的問題以及其它的差距，在聆聽的同時(shí)受到了教育。

啟示：一是敢于亮丑。各部門能轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，敞開大門，主動(dòng)向群眾匯報(bào)工作，征求群眾的意見，自覺地接受群眾的監(jiān)督。通過這種形式了解群眾的所需所盼，為部門開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。二是敢于諍言。消除群眾顧慮，變有話想說為有話敢說。過去群眾對于某些辦事部門的態(tài)度是敢怒不敢言，在農(nóng)村現(xiàn)實(shí)中，也有群眾怕提意見得罪干部后事情更難辦或難以辦成。通過這次點(diǎn)評(píng)會(huì)農(nóng)民群眾有意見可以直言不諱地提出來，不怕得罪人，營造了一種“人人有話都敢講、人人有意見都敢提”的氛圍。三是敢于整改。針對群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，鎮(zhèn)黨委政府依據(jù)不同的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行分類、梳理，要求各部門立即制定整改方案，能馬上解決的要馬上解決，不能馬上解決的要制定有效措施和解決的時(shí)限，并把整改結(jié)果及時(shí)反饋給農(nóng)民代表。

這次農(nóng)民點(diǎn)評(píng)會(huì)，各部門及干部群眾普遍反映較好，認(rèn)為它通過走群眾路線，構(gòu)建起一座農(nóng)民和黨政部門溝通的橋梁，發(fā)揚(yáng)了批評(píng)和自我批評(píng)的優(yōu)良作風(fēng)，有利于互相了解，拉近了干部群眾的距離，增進(jìn)了干群之間的感情。

第二篇：鎮(zhèn)“窗口單位”農(nóng)民點(diǎn)評(píng)會(huì)情況匯報(bào)

鎮(zhèn)“窗口單位”農(nóng)民點(diǎn)評(píng)會(huì)情況匯報(bào)

面對面承諾背靠背點(diǎn)評(píng)

9月22日上午，一場別開生面的農(nóng)民點(diǎn)評(píng)會(huì)在新度鎮(zhèn)會(huì)議室隆重舉行，6位農(nóng)民代表應(yīng)邀對6個(gè)直接服務(wù)群眾的“窗口單位”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，面對面提出群眾反映突出的問題和合理化的工作建議，全鎮(zhèn)干部職工、基層所站負(fù)責(zé)人在臺(tái)下聽講?！翱诔兄Z：6個(gè)“窗口單位”向農(nóng)民代表通報(bào)了今年1至9月份為民辦實(shí)事工作開展情況，同時(shí)各部門還積極自查自糾，反思不足，并對下一步工作如何開展做出了承諾。如衛(wèi)生院承諾：創(chuàng)建“無‘紅包’、無開單提成、無回扣”的衛(wèi)生院，提出下一步的工作著重從降低藥品價(jià)格、減輕農(nóng)民檢查費(fèi)用購置全數(shù)字B超機(jī)、健全

合作醫(yī)療管理體系完善報(bào)帳中心制度、樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面下功夫；國土資源所承諾：印發(fā)便民服務(wù)卡告知辦證程序、堅(jiān)決制止違法用地、加強(qiáng)自身建設(shè)防止執(zhí)法不公、深入調(diào)查研究解決歷史不遺留問題等；派出所承諾：下一步著重在戶籍室推進(jìn)“微笑服務(wù)”、加強(qiáng)外來人口管理、嚴(yán)厲打擊非法分子提高破案率等方面為新度營造一種平安的社會(huì)治安環(huán)境等；計(jì)生辦承諾：將進(jìn)一步端正工作態(tài)度，熱誠辦理一孩生育證獨(dú)生子女父母光榮證流動(dòng)人口婚育證等有關(guān)證件、組織B超便民服務(wù)隊(duì)進(jìn)村免費(fèi)為育齡青年查環(huán)查孕查病等服務(wù)、加大宣傳力度引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念等。農(nóng)業(yè)服務(wù)中心承諾：定期組織農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)及時(shí)為農(nóng)民送信息、做好新品種新技術(shù)推廣與試驗(yàn)示范、當(dāng)“田頭醫(yī)生”及時(shí)為農(nóng)民防治病蟲害等，為群眾提供產(chǎn)前產(chǎn)中產(chǎn)后服務(wù)；提出增加農(nóng)業(yè)推廣經(jīng)費(fèi)；力爭產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后一條龍服務(wù)。信用社承諾：“存款貸款一樣主動(dòng)；生人熟

人一樣熱情、大小額一樣歡迎、忙時(shí)忙閑一樣耐心、表揚(yáng)批評(píng)一樣誠懇”。提出以服務(wù)“三農(nóng)”為中心，加強(qiáng)“小額貸款”放貸力度、簡化信貸手續(xù)方便儲(chǔ)戶?！r(nóng)民點(diǎn)評(píng)：6位農(nóng)民代表在會(huì)上直言不諱，一方面肯定了他們的成績和做法，另一方面也道出了部門存在的問題，并提出了合理化的建議。如衛(wèi)生院要建立醫(yī)生電話聯(lián)系卡方便門診病人選醫(yī)生、對藥品進(jìn)行“兩規(guī)一統(tǒng)”嚴(yán)格杜絕假冒偽劣藥品；土地部門要加大非法建房打擊力度，不要等房子建成后“以罰代批”、要提高土地證件辦理效率不能“拖拉”；派出所出警不及時(shí)、有巡邏隊(duì)沒巡邏、戶籍室服務(wù)態(tài)度生硬、對刑事案件偵破力度不夠、取締校園周邊游戲機(jī)等；計(jì)生證件辦理不及時(shí)手續(xù)繁多、獨(dú)生子女戶獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)兌現(xiàn)不及時(shí)等；農(nóng)業(yè)服務(wù)中心對產(chǎn)后銷售服務(wù)提供的信息少、工作人員真正從事農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)的不夠、農(nóng)業(yè)推廣經(jīng)費(fèi)少等；借款戶反映貸款手續(xù)過于繁鎖、小額貸款應(yīng)該注重扶持種養(yǎng)

殖專業(yè)戶、窗口人員服務(wù)態(tài)度不夠好等?！刹糠此迹哼@次點(diǎn)評(píng)不單是6個(gè)“窗口單位”，對全鎮(zhèn)干部以及其他所站工作也有著很大的觸動(dòng)，促使臺(tái)下所有聽的干部認(rèn)真反思自己部門的工作作風(fēng)是否也存在同樣的問題以及其它的差距，在聆聽的同時(shí)受到了教育。啟示：一是敢于亮丑。各部門能轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，變被動(dòng)為主動(dòng)，敞開大門，主動(dòng)向群眾匯報(bào)工作，征求群眾的意見，自覺地接受群眾的監(jiān)督。通過這種形式了解群眾的所需所盼，為部門開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。二是敢于諍言。消除群眾顧慮，變有話想說為有話敢說。過去群眾對于某些辦事部門的態(tài)度是敢怒不敢言，在農(nóng)村現(xiàn)實(shí)中，也有群眾怕提意見得罪干部后事情更難辦或難以辦成。通過這次點(diǎn)評(píng)會(huì)農(nóng)民群眾有意見可以直言不諱地提出來，不怕得罪人，營造了一種“人人有話都敢講、人人有意見都敢提”的氛圍。三是敢于整改。針對群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，鎮(zhèn)黨委政府依

據(jù)不同的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行分類、梳理，要求各部門立即制定整改方案，能馬上解決的要馬上解決，不能馬上解決的要制定有效措施和解決的時(shí)限，并把整改結(jié)果及時(shí)反饋給農(nóng)民代表。這次農(nóng)民點(diǎn)評(píng)會(huì)，各部門及干部群眾普遍反映較好，認(rèn)為它通過走群眾路線，構(gòu)建起一座農(nóng)民和黨政部門溝通的橋梁，發(fā)揚(yáng)了批評(píng)和自我批評(píng)的優(yōu)良作風(fēng)，有利于互相了解，拉近了干部群眾的距離，增進(jìn)了干群之間的感情。

第三篇：第一季度重點(diǎn)工作點(diǎn)評(píng)會(huì)匯報(bào)

小孟鎮(zhèn)第一季度重點(diǎn)工作情況匯報(bào)

（唐軍）

2009年4月 日

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，現(xiàn)在我就小孟鎮(zhèn)第一季度重點(diǎn)工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、兩稅收入。第一季度，我鎮(zhèn)

二、招商引資情況。第一季度，小孟鎮(zhèn)堅(jiān)持因地制宜、重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)的工作思路，以裝備制造、農(nóng)產(chǎn)品深加工和勞動(dòng)密集型三大產(chǎn)業(yè)為主攻方向，在北京、天津、青島、深圳四線開展招商引資工作，實(shí)現(xiàn)了一季度開門紅。具體如下：

簽約項(xiàng)目1個(gè)：育達(dá)醫(yī)療設(shè)備有限公司與日中國際商事會(huì)社聯(lián)合投資，總投資3億元，一期投資1.8億元的C型臂、X光機(jī)生產(chǎn)項(xiàng)目，于2月23日，在香港會(huì)展中心舉行的2009“孔孟之鄉(xiāng)—山東濟(jì)寧（香港）投資環(huán)境說明會(huì)暨項(xiàng)目簽約儀式”上簽約，3月30日舉行奠基儀式，現(xiàn)在著手開工建設(shè)。在談項(xiàng)目6個(gè)，大有希望落戶小孟，分別是：

1、意大利T.A.F公司葡萄酒、橄欖油罐裝項(xiàng)目。TAF公司常駐中國代表Antonello Perrucci（Tony)正在兗州考察中。

2、青島艾芬特國際實(shí)業(yè)有限公司工程、實(shí)心輪胎項(xiàng)目?？偨?jīng)理周愛兵正在兗州進(jìn)行第二次深入考察。

3、北京同昕科技有限公司計(jì)劃投資4000萬元的生物農(nóng)藥項(xiàng)目，總經(jīng)理焦陽正在兗州考察。該項(xiàng)目為國家“863”、“973”項(xiàng)目。

4、北京科源鑫利華科技有限公司投資6800萬元的膠質(zhì)元蛋白提純項(xiàng)目。

5、濟(jì)寧金山包裝材料設(shè)備生產(chǎn)公司投資5600萬元的包裝材料及設(shè)備生產(chǎn)項(xiàng)目，近期有望簽約。

6、太陽紙立體生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園項(xiàng)目。該項(xiàng)目一期計(jì)劃投資5600萬元，占地1000畝，已完成選址。

三、項(xiàng)目建設(shè)方面，共有在建項(xiàng)目5個(gè)，分別是：

1、總投資2.6億元的山東永華機(jī)械數(shù)控機(jī)床項(xiàng)目。車間建設(shè)完畢，大部分設(shè)備已經(jīng)安裝，辦公樓、銷售樓正在建設(shè)中，已進(jìn)行試生產(chǎn)，計(jì)劃五一正式投產(chǎn)。

2、山東科大鼎新科技電子有限公司與深圳恒金源實(shí)業(yè)有限公司共同投資1.2億元年產(chǎn)5億米銅鍵合絲項(xiàng)目。部分設(shè)備已到位，車間建設(shè)籌備中。

3、弘誠金屬制品有限公司投資5200萬元的金屬制品項(xiàng)目，8000平方車間已基本建設(shè)完畢，設(shè)備已訂購，計(jì)劃6月底投產(chǎn)。

4、金泰金屬制品有限公司投資3600萬元的金屬制品項(xiàng)

目，10000平方車間已建設(shè)完畢，辦公樓主體已完工，設(shè)備已開始安裝，計(jì)劃4月底進(jìn)行試生產(chǎn)，6月正式投產(chǎn)。

5、濟(jì)寧利生集團(tuán)與我鎮(zhèn)“孟一糧油”合作興建的糧食倉儲(chǔ)、有機(jī)糧生產(chǎn)加工項(xiàng)目，總投資7800萬，6000平米糧倉主體已完工。7月份開始進(jìn)行3000畝有機(jī)糧食試種，3-5年內(nèi)建成有機(jī)糧食生產(chǎn)基地并新上石磨面粉生產(chǎn)項(xiàng)目（鄭州糧院專利項(xiàng)目）。這是小孟鎮(zhèn)發(fā)展高端特色品牌農(nóng)業(yè)，發(fā)展綠色、無公害養(yǎng)殖業(yè)，種養(yǎng)殖高檔次、高品質(zhì)、高價(jià)格農(nóng)產(chǎn)品計(jì)劃的重要內(nèi)容。

四、城鎮(zhèn)建設(shè)（新農(nóng)村建設(shè)）情況

第一季度，小孟鎮(zhèn)堅(jiān)持工業(yè)化和城鎮(zhèn)化雙輪驅(qū)動(dòng)，按照“規(guī)劃一步到位，建設(shè)分步實(shí)施”的原則，實(shí)施了全鎮(zhèn)新一輪的鎮(zhèn)村規(guī)劃。啟動(dòng)和推進(jìn)鎮(zhèn)駐地“八村合一”社區(qū)化建設(shè)，供銷社和食品展已經(jīng)完成整體規(guī)劃，將于近期啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)。建立健全社區(qū)化建設(shè)管理服務(wù)體系，我鎮(zhèn)召開村級(jí)工作會(huì)議、新農(nóng)村建設(shè)座談會(huì)，成立創(chuàng)建文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組和社區(qū)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，相繼制定《創(chuàng)建文明城市實(shí)施方案》、《社區(qū)化建設(shè)管理辦法》（暫行）等。濟(jì)陽路拓寬改造工程已經(jīng)啟動(dòng)；

第二季度工作目標(biāo)：

一、兩稅收入

二、招商引資。一是落實(shí)招商信息。一季度，我們對廣

州、深圳、北京、天津、青島、日照等地的關(guān)系人、企業(yè)主進(jìn)行了走訪，掌握了大量的信息。下步，對這些寶貴的招商信息逐一進(jìn)行落實(shí)。二是抓好招商項(xiàng)目。按照“洽談項(xiàng)目早簽約，簽約項(xiàng)目早落地，開工項(xiàng)目早投產(chǎn)”的指導(dǎo)思想，重點(diǎn)抓好以上12個(gè)在談、在建、簽約項(xiàng)目，加快速度，早見效益。三是強(qiáng)化招商實(shí)效。在鞏固廣州招商點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃的開展青島、北京等地的駐點(diǎn)招商活動(dòng)，盡量多摸信息，多聯(lián)系企業(yè)，不斷擴(kuò)大招商成果。

三、項(xiàng)目建設(shè)。

四、城鎮(zhèn)建設(shè)

第四篇：爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位匯報(bào)材料

爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位匯報(bào)材料

推進(jìn)爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”活動(dòng)，有助于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，有助于加強(qiáng)行業(yè)黨組織和干部職工隊(duì)伍建設(shè)，對推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧等，都具有十分重要的意義。我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹省、市、關(guān)于深入推進(jìn)爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位有關(guān)安排部署，結(jié)合我局具體實(shí)際，全力開展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意的窗口單位活動(dòng)。

一、明確目標(biāo)，把握總體要求

緊緊圍繞“飲食用藥系百姓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”的活動(dòng)主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，全面加強(qiáng)和改進(jìn)食品藥品監(jiān)管工作，在提高“兩個(gè)滿意度”上下功夫、求實(shí)效，切實(shí)把法律賦予各項(xiàng)監(jiān)管職能履行好、履行到位，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)效能，以好的作風(fēng)、好的形象贏得人民群眾對食品藥品監(jiān)管部門的信任和支持。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，樹立監(jiān)管執(zhí)法的良好形象，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好群眾根本利益，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的實(shí)實(shí)在在好處。

二、注重實(shí)施，創(chuàng)新載體實(shí)踐

（一）大力實(shí)施“三亮”工程，激發(fā)黨組織和黨員內(nèi)在活力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、在區(qū)局設(shè)置的政務(wù)公開欄公開工作人員照片、職務(wù)、職責(zé)業(yè)務(wù)等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)中的自覺性和主動(dòng)性。二是亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能、把握政策、服務(wù)方式、質(zhì)量效率、工作實(shí)績等方面實(shí)施目標(biāo)管理，三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾。黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，通過公開欄、服務(wù)承諾卡等形式進(jìn)行公開，并公布監(jiān)督電話，設(shè)立群眾舉報(bào)信箱（郵箱），接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督評(píng)議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。

（二）全面開展“三比”活動(dòng)，推動(dòng)知識(shí)能力明顯提升。一是比學(xué)習(xí)比技能。強(qiáng)化政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。周一早上為集體學(xué)習(xí)時(shí)間，內(nèi)容有政治理論、法律法規(guī)、食品藥品監(jiān)管知識(shí)、文明禮儀、先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)方法、行政處罰案例討論等。著力提高服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、依法行政、拒腐防變的素質(zhì)和能力。同時(shí)組織餐飲服務(wù)、藥品經(jīng)營單位管理人員定期學(xué)習(xí)《食品安全法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，改進(jìn)服務(wù)人員的儀態(tài)儀表，切實(shí)提高餐飲單位、藥店的整體水平。二是比干勁比作風(fēng)。引導(dǎo)大家樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步優(yōu)化、簡化辦事流程，每個(gè)股室都制定業(yè)務(wù)辦事流程圖，并固定上墻，形成一目了然的工作流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。三是比貢獻(xiàn)比成績。鼓勵(lì)職工立足崗位爭當(dāng)標(biāo)兵，開展“窗口明星”評(píng)選活動(dòng)。同時(shí)倡導(dǎo)餐飲服務(wù)單位和藥品經(jīng)營單位開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、食用安全、群眾放心”店。真真正正把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿意度。一是黨員互評(píng)。通過召開組織生活會(huì)、群眾評(píng)議會(huì)等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。注重深入監(jiān)管對象，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾測評(píng)。測評(píng)時(shí)要注重參評(píng)對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評(píng)。采取發(fā)放評(píng)議表、設(shè)置意見箱、邀請“兩代表一委員”評(píng)議、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

三、專項(xiàng)整治，解決突出問題

（一）整治環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)質(zhì)量差、飯菜質(zhì)量差、存在食品安全隱患等問題的餐飲服務(wù)單位。一是重點(diǎn)整治餐飲服務(wù)單位不落實(shí)食品原料、食品添加劑采購索證索票制度行為。二是深入治理學(xué)校食堂、建筑工地食堂、幼兒園食堂、旅游景點(diǎn)餐飲店等餐飲服務(wù)單位使用不合格食品原料和經(jīng)營過期、劣質(zhì)食品等問題。三是堅(jiān)決取締不具備食品安全基本條件、存在嚴(yán)重食品安全隱患的餐飲店。四是強(qiáng)化對餐具集中清洗消毒企業(yè)的監(jiān)管，查處餐飲服務(wù)單位使用不合格餐具行為。五是加強(qiáng)對食用油中危害人體健康物質(zhì)的監(jiān)測，深入開展與食用油有關(guān)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理和“地溝油”專項(xiàng)整治。六是加強(qiáng)自制火鍋底料食品添加劑的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)采購和使用病死畜禽及其制品、劣質(zhì)食用油等行為。

（二）整治查處存在重點(diǎn)問題的藥品生產(chǎn)和經(jīng)營單位

一是突出重點(diǎn)問題。嚴(yán)格查處違法藥品廣告，大力整治以食品、消毒產(chǎn)品、保健食品、化妝品和未標(biāo)示文號(hào)等非藥品產(chǎn)品冒充藥品的違法行為，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)制售假藥違法行為。二是突出重點(diǎn)品種。突出高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品和主導(dǎo)產(chǎn)品開展專項(xiàng)整治，加大對含麻黃堿類復(fù)方制劑、注射劑類藥品、疫苗、基本藥物等產(chǎn)品的監(jiān)管力度。

（三）整治存在違法違規(guī)行為的保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營單位

一是全面組織開展嚴(yán)厲打擊保健食品欺詐銷售行為專項(xiàng)整治“清源”行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，迅速成立專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定實(shí)施計(jì)劃，召開會(huì)議組織各街道辦事處、相關(guān)部門學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，聯(lián)合各相關(guān)單位對重點(diǎn)單位重點(diǎn)場所進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立完善群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，聘任各街道、社區(qū)相關(guān)人員為打擊保健食品欺詐銷售行為信息員，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，積極發(fā)動(dòng)群眾對各類欺詐銷售行為進(jìn)行舉報(bào)。先后多次在永安、和平、火化等辦事處開展形式多樣的廣場宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高人民群眾依法維權(quán)及識(shí)別欺詐銷售知識(shí)。

二是加大對保健食品中可能被違法添加藥物的檢測力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能等行為。

三是加強(qiáng)對化妝品生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)整治未建立落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度，銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期產(chǎn)品，特殊用途化妝品無標(biāo)示批準(zhǔn)文號(hào)，進(jìn)口非特殊用途化妝品無備案號(hào)，銷售套用冒用批準(zhǔn)文號(hào)、違規(guī)標(biāo)示和虛假夸大宣傳產(chǎn)品等違法違規(guī)行為。

“群眾滿意”是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展活動(dòng)的初衷和目的。我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，以與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，換思維、提素質(zhì)、抓服務(wù)、聚人心、建規(guī)范、促長效，全力打造“群眾滿意的窗口單位”。

第五篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)匯報(bào)

二、突出為民服務(wù)，發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)前沿陣地作用，在解民憂、惠民生中創(chuàng)先爭優(yōu)

（一）推進(jìn)“三公開”，規(guī)范服務(wù)行為。一是公開黨

員身份。通過擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開。對黨員工作人員設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，亮明黨員身份，自覺接受群眾監(jiān)督。市地稅局推行在黨員的辦公桌（臺(tái)）上統(tǒng)一放置“我是共產(chǎn)黨員”崗位牌，促進(jìn)黨員比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比作風(fēng)，創(chuàng)業(yè)績、樹形象。二是公開服務(wù)內(nèi)容。推行窗口單位陽光服務(wù)，制作各項(xiàng)流程圖表和管理規(guī)定，通過大廳展板、便民手冊、電子顯示屏等，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容。在大廳設(shè)置電腦服務(wù)，開通服務(wù)熱線，方便前來辦事的單位和群眾進(jìn)行查詢，提高辦事效率。三是公開服務(wù)承諾。組織廣大黨員在履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面作出承諾，將承諾內(nèi)容上墻、上網(wǎng)。實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議和現(xiàn)場投訴，健全投訴處理反饋機(jī)制，進(jìn)一步暢通社會(huì)監(jiān)督渠道。市國稅局辦稅服務(wù)大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務(wù)提示卡，公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開辦稅流程，設(shè)立等候休息專區(qū)、電腦自助服務(wù)區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。將監(jiān)督電話、服務(wù)承諾和黨員示范信用公約標(biāo)識(shí)在大廳醒目位置，接受社會(huì)評(píng)議。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織共作出承諾事項(xiàng)560余件，黨員承諾事項(xiàng)6000余件。

（二）創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富服務(wù)形式。一是開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾為目標(biāo)，在各窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面落實(shí)首問責(zé)任、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等效能制度，實(shí)行延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和預(yù)約服務(wù)。全面開展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評(píng)選活動(dòng)，發(fā)揮職業(yè)標(biāo)兵和行業(yè)模范的示范效應(yīng)，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。市交通運(yùn)輸局開展了“榜樣廣漢〃黨員示范〃青年?duì)幭取毙袆?dòng)，大力倡導(dǎo)行業(yè)文明新風(fēng)。二是開展“深入基層大走訪”活動(dòng)。組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入基層一線，采取召開民情懇談會(huì)、進(jìn)家入戶走訪、發(fā)放民意調(diào)查表等形式，廣泛征求服務(wù)對象的意見建議并及時(shí)進(jìn)行梳理，認(rèn)真研究、積極解決群眾反映的突出問題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。市公安局交警大隊(duì)扎實(shí)開展“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)，走訪群眾、企業(yè)、單位1000余次，召開警民懇談會(huì)10次，辦理駕駛證件1000余個(gè)，化解交通事故糾紛50余起。開展貫徹落實(shí)“雙化”、“一三五八”活動(dòng)。專門制發(fā)《關(guān)于在貫徹落實(shí)全省“雙化”和德陽“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略中創(chuàng)先爭優(yōu)的通知》文件，助

推中心工作提速增效。小漢鎮(zhèn)黨委提出打造“一區(qū)兩帶兩心”，高起點(diǎn)建設(shè)百億園區(qū)，推進(jìn)“兩化”良性互動(dòng)；高坪鎮(zhèn)黨委提出“一優(yōu)化、三推動(dòng)、四加快、五突破”的新思路，推動(dòng)“一三五八”本土化。

（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效能。一是打造過硬隊(duì)伍。以窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員為重點(diǎn)，組織開展專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)，提高窗口人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。按季度評(píng)選“服務(wù)之星”，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動(dòng)力。塑造服務(wù)窗口良好形象。二是簡化審批程序。圍繞“便民、規(guī)范、透明、高效”的目標(biāo)，建立行政審批“綠色通道”，對重大項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行急事急辦、特事特辦。加強(qiáng)市行政服務(wù)中心窗口建設(shè)，優(yōu)化重組審批流程，實(shí)行并聯(lián)審批制度。服務(wù)對象必備材料齊全后，由政務(wù)服務(wù)中心組織各窗口進(jìn)行并聯(lián)審核審批，做到“一門受理，同步審核，限時(shí)完成”，提高審批效率，積極打造“政府機(jī)關(guān)第一窗口”。三是拓展服務(wù)功能。實(shí)行“保姆式”服務(wù)，為企業(yè)和特殊群體提供節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、陪同服務(wù)等。開展電話咨詢和服務(wù)中心現(xiàn)場咨詢，專門設(shè)立咨詢臺(tái)，實(shí)行值班長制度，組織引導(dǎo)員輪流上崗，咨詢答疑，引導(dǎo)辦事。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)共辦理事項(xiàng)6290件，審批提

速率達(dá)到60%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的扎實(shí)開展，有力地促進(jìn)全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)的作風(fēng)得到明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)效率和服務(wù)水平明顯提高，群眾得到了更多實(shí)惠。下一步我們將按照這次會(huì)議的要求，緊緊圍繞中心任務(wù)，深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，努力為實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)大動(dòng)力。