第一篇：美容院終端運(yùn)營技巧

2005年，必將是美容行業(yè)發(fā)展里程中標(biāo)志性的一年。在剛剛過去的2004年10月，由四位著名的青年經(jīng)濟(jì)學(xué)家撰寫的《中國美容經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告》第一次提出了“美容經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：涉足美容消費(fèi)的人數(shù)已達(dá)3億多人次，城鎮(zhèn)人口月平均美容消費(fèi)已達(dá)29.33元，全國城鎮(zhèn)美容行業(yè)產(chǎn)值約為1680.4億元。美容產(chǎn)業(yè)將成為繼房地產(chǎn)、汽車、旅游和電子通訊外的新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

中國商務(wù)部令2004年第19號(hào)《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》也已在2005年1月1日起執(zhí)行。這部法規(guī)將有效規(guī)范美容行業(yè)的健康發(fā)展。

這一切都說明，2005年，將是美容行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展的一年。那么，作為競爭日益激烈的女子專業(yè)美容院，經(jīng)營者應(yīng)該在那些方面進(jìn)行提高呢？我們根據(jù)多年的市場實(shí)踐，總結(jié)出如下的終端運(yùn)營技巧：

一、美容院的顧客管理：

1、利用計(jì)算機(jī)將顧客資料數(shù)字化、信息化。在納蘭美容時(shí)尚生活館，每接待一個(gè)新的會(huì)

員，都要通過電腦檢測會(huì)員的皮膚狀況，并詳細(xì)記錄會(huì)員的身體狀況、色彩愛好、過敏史、皮膚護(hù)理經(jīng)歷、身高、個(gè)人喜好、生日等各項(xiàng)資料。這樣，保證有針對(duì)性地制訂會(huì)員的個(gè)人護(hù)理方案；而會(huì)員的個(gè)人資料也是美容院提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。例如：在會(huì)員生日的時(shí)候，她會(huì)收到自己喜愛的生日禮物和優(yōu)惠護(hù)理服務(wù)。

2、定期的知識(shí)講座。在納蘭美容時(shí)尚生活館，針對(duì)會(huì)員的講座內(nèi)容不僅僅局限在美容和

相關(guān)產(chǎn)品方面。通過納蘭特有的商圈互動(dòng)活動(dòng)，美容院和周圍的女性品牌會(huì)所建立了良好的合作關(guān)系。通過和當(dāng)?shù)刂b品牌的合作，請(qǐng)專業(yè)人士來講解女性著裝技巧和當(dāng)今流行的服裝趨勢；通過和當(dāng)?shù)刂Х葟d、酒吧的合作，請(qǐng)專人講解紅酒的品賞和西餐禮儀等知識(shí)。通過這樣的活動(dòng)，拓寬了女性會(huì)員的眼界，提高了她們的個(gè)人品位，使廣大會(huì)員對(duì)納蘭建立了強(qiáng)烈的品牌信賴。

3、人性化的會(huì)員活動(dòng)。在美容院，女性會(huì)員除了得到美容護(hù)理服務(wù)外，更希望得到心理的放松，對(duì)環(huán)境和情緒放松程度更是有著嚴(yán)格的要求。納蘭美容時(shí)尚生活館一直希望能夠?yàn)榕詴?huì)員營造一個(gè)家庭和工作之外的第三空間。所以，美容院會(huì)定期組織會(huì)員利用假日開展戶外游覽野餐活動(dòng)，或者團(tuán)體購票欣賞文體演出、展覽。幫助會(huì)員從人群中找到自己，從團(tuán)體活動(dòng)中找到快樂和歸屬感，是納蘭組織這樣活動(dòng)的初衷。實(shí)踐證明，效果是非常好的。

以上只是納蘭終端客戶管理系統(tǒng)中簡單的幾個(gè)方法。納蘭美容時(shí)尚生活館的客戶管理基于關(guān)系營銷的原理，一切出發(fā)點(diǎn)都是要為顧客提供人性化服務(wù)，采用粘合力營銷的技巧，老會(huì)員就會(huì)成為美容院品牌的義務(wù)宣傳員，客源自然滾滾而來。

二、美容院的終端促銷

1、store show；店鋪秀活動(dòng)。作為一個(gè)美容院，不能呆板被動(dòng)地待在店鋪內(nèi)等待顧客上

門。納蘭一直強(qiáng)調(diào)，要在終端營銷中采取主動(dòng)積極的行為。在現(xiàn)代社會(huì)，酒香也會(huì)怕巷子深的。根據(jù)美容院具體的地理環(huán)境，在適合的天氣里，經(jīng)過細(xì)致的準(zhǔn)備并和當(dāng)?shù)毓芾聿块T溝通后，在店前可以進(jìn)行與美容院服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的表演和宣傳活動(dòng)。通過這樣的活動(dòng)，能夠有限吸引潛在顧客的注意力，樹立美容院的品牌形象。

2、散發(fā)宣傳資料。針對(duì)潛在顧客散發(fā)美容院的宣傳資料，這是一個(gè)行業(yè)內(nèi)一直在沿用的促銷手段，簡單有效，容易操作。不過，這種方法的弊端也是明顯的，即容易受到城管部門的警告或者處理，傳單也容易被行人丟棄。其實(shí)，采用一些簡單的方法就可以避免這些問題。例如，我們可以將宣傳資料內(nèi)容精簡濃縮，制作成精美的小卡片，在串上美麗的繩線，系上一朵美麗的鮮花。這樣的宣傳資料匠心獨(dú)具，得到的人誰會(huì)隨意丟棄呢？城管部門也就不會(huì)找麻煩了。在散發(fā)宣傳資料這個(gè)手段上，細(xì)節(jié)的處理和前期的準(zhǔn)備設(shè)計(jì)是決定勝負(fù)的重要環(huán)節(jié)。一些別出心裁的點(diǎn)子，就能讓這個(gè)古老的促銷手段煥發(fā)新的青春。

3、社區(qū)促銷活動(dòng)。一般來說，如果在美容院附近有居民社區(qū)，那么美容院潛在的最大客

戶在哪里就不用質(zhì)疑了。如果針對(duì)社區(qū)的促銷和滲透行之有效，客源就不用發(fā)愁了。做社區(qū)的促銷，重要的是不能帶有強(qiáng)烈的商業(yè)性和功利性。否則，社區(qū)物業(yè)管理是不會(huì)容許的。在實(shí)踐中，有很多方法可以開發(fā)社區(qū)潛在客戶人群。例如，可以通過在社區(qū)內(nèi)開展免費(fèi)的計(jì)算機(jī)皮膚測試活動(dòng)來宣傳美容院，建立品牌親和力，并挖掘潛在客戶群；炎熱的夏季，可以聯(lián)系電影公司在社區(qū)的綠地上為居民放映時(shí)下流行的大片，并可散發(fā)美容院的宣傳資料，達(dá)到廣而告之的目的。

4、優(yōu)惠而不大幅度降價(jià)。作為一家專業(yè)美容院，合理制訂服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格體系是非常重

要的。千萬不能把價(jià)格定得過高，然后通過不斷的降價(jià)活動(dòng)來吸引潛在顧客的注意力。豈不知，這是對(duì)美容院運(yùn)營傷害最大的行為，它不但讓老會(huì)員產(chǎn)生不滿，而且持續(xù)下來會(huì)讓潛在客戶群產(chǎn)生對(duì)品牌的不信賴感。一旦客人不再信賴，美容院的灰暗未來就可想而知了。所以，制定合理的價(jià)格體系，賺取合理的利潤，才是一個(gè)專業(yè)美容院長久的生存之道。

說了那么多，實(shí)際上只有一個(gè)要點(diǎn)，即在美容院終端促銷中，一定要開拓思路，推陳出新，根據(jù)自己的特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂成本低、效果好的促銷活動(dòng)。維護(hù)品牌良好形象是第一位的。如果傷害了品牌，那么即便可以暫時(shí)獲得利益的促銷行為也是不能做的。

第二篇：終端美容院全年促銷方案[范文]

終端美容院全年促銷方案 一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份 七月份 八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份

目錄 一月份 二月份 三月份 四月份 五月份 六月份 七月份 八月份 九月份 十月份 十一月份 十二月份

一月份：

1、主題：“美麗套餐迎新年”會(huì)員禮包特惠活動(dòng)

地點(diǎn)：美容院 對(duì)象：會(huì)員

內(nèi)容：超值豐胸套餐，豐厚獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)活動(dòng)，并準(zhǔn)備精美新年禮物贈(zèng)送給消費(fèi)者。方式：電話預(yù)約，店面店堂海報(bào)。目的：挖掘潛在消費(fèi)，穩(wěn)定老顧客。

2、主題：“新年新女性 自由美麗從豐胸開始”公司美容專家授課活動(dòng)

地點(diǎn)：各級(jí)美容院店堂 對(duì)象：終端消費(fèi)者

內(nèi)容：提前做好預(yù)約通知，由巨邦公司總部美容專家進(jìn)行專業(yè)豐胸授課及示范，并根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制定一套與豐胸相關(guān)的優(yōu)惠方案。

方式：限當(dāng)月執(zhí)行，由公司美容專家合理安排各美容院的授課時(shí)間，做好充分的準(zhǔn)備工作。

目的：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)制定此主題，引用教育營銷的理論，引導(dǎo)消費(fèi)，提高美容院的知名度。

3、主題：“美麗無極限

冬季大出清?！?/p>

地點(diǎn)：美容院店前或選擇人流較多的地點(diǎn) 對(duì)象：終端消費(fèi)者

內(nèi)容：由巨邦公司與美容院共同組合搭配的方式銷售，采取鼓勵(lì)情緒的方法（如音樂配合等）表現(xiàn)季節(jié)感、新鮮感、流行感，展現(xiàn)專業(yè)豐胸在使用過程中不傷害顧客自身和身體機(jī)能等，來觸動(dòng)顧客的消費(fèi)欲。

目的：轉(zhuǎn)季促銷，利用龐大的客源流量，挖掘潛在消費(fèi)群體，提高美容院的銷售業(yè)績。

4、主題：“歸零行動(dòng) 新形象 新美麗”

地點(diǎn)：美容院 對(duì)象：終端消費(fèi)者

內(nèi)容：宣傳美容院在過去一年里的成績，提出改良的服務(wù)內(nèi)容。方式：張貼宣傳畫，派發(fā)宣傳單頁，廣告宣傳。

目的：樹立美容院形象，加深消費(fèi)者對(duì)美容院的品牌宣傳。二月份：

1、主題：“新春大禮---美麗健康

吉祥如意”春節(jié)促銷活動(dòng)

地點(diǎn)：美容院店堂

對(duì)象：終端消費(fèi)者

內(nèi)容：豐胸套餐優(yōu)惠方案。禮品有：新年烹飪書籍、中國結(jié)、一整套小匚的吉祥裝飾物等。

方式：限當(dāng)月執(zhí)行，由巨邦公司根據(jù)美容院需要及開卡量進(jìn)行禮品派送。目的：避免美容院的“經(jīng)營淡季”，迎合消費(fèi)者情感訴求，提高老顧客忠誠度。

2、主題：“美麗獻(xiàn)給有情人---情人節(jié)玫瑰舞會(huì)” 地點(diǎn)：美容院或舞廳

對(duì)象：戀愛和已婚的女性（帶丈夫或情人）內(nèi)容：包場舞廳為會(huì)員和在情人節(jié)當(dāng)天開卡做豐胸項(xiàng)目的顧客提供門票，并贈(zèng)送禮品（如巧克力、玫瑰花、飾品等）。

方式：廣告宣傳或派發(fā)宣傳單頁，所有人均可當(dāng)天享受暗折利的開卡優(yōu)惠政策，并可獲得根據(jù)美容院自己的情況贈(zèng)送 ：其他護(hù)理項(xiàng)目一次。（注暗折利是指：項(xiàng)目價(jià)格不變，贈(zèng)送等價(jià)禮物）。在所有促銷活動(dòng)中，不出現(xiàn)直接的折扣情況，優(yōu)惠依次而定。目的：迎合消費(fèi)者的情感訴求，提高老顧客的忠實(shí)度，挖掘潛在消費(fèi)。

3、主題：“美麗有心人---我的真情留言” 地點(diǎn)：當(dāng)?shù)貓?bào)紙 對(duì)象：會(huì)員顧客

內(nèi)容：給美容院的客人一個(gè)小版面來向親人朋友留言祝福，一是個(gè)好兆頭圖吉祥，一是抒發(fā)情感。

方式：新年時(shí)，在當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ膱?bào)紙上做一版廣告。目的：做美容院的品牌宣傳，樹立美容院的社會(huì)形象。

5、主題：“二月二龍?zhí)ь^

讓美麗做主” 地點(diǎn)：美容院

內(nèi)容：同當(dāng)?shù)孛绤f(xié)合作，為在農(nóng)歷二月二做豐胸的顧客，以及在當(dāng)天開卡的消費(fèi)者，提供免費(fèi)形象設(shè)計(jì)等優(yōu)惠，同時(shí)可舉行小型發(fā)型表演。方式：電話預(yù)約，發(fā)放傳單。

目的：根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)做促銷，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)美容院的印象，從而挖掘潛在消費(fèi)，提高業(yè)績。三月份：

1、主題：“植萬年綠樹 贏一世美麗”綠色豐胸植樹送美行動(dòng) 地點(diǎn)：植樹地點(diǎn)和美容院

內(nèi)容：3月16日開卡豐胸的顧客可參加由美容院組織的公益活動(dòng)并根據(jù)美容院自身的情況送新顧客A級(jí)會(huì)員卡。

方式：會(huì)員和當(dāng)天開卡者提供植樹3課的公益活動(dòng)，可聯(lián)合當(dāng)?shù)丨h(huán)保組織，并在植樹后享受專業(yè)美容課堂講解健康美容理念。

目的：樹立美容院的社會(huì)形象，通過此類有意義的主題促銷，穩(wěn)定客源，挖掘潛在消費(fèi)。

2、主題：“美麗踏青

回歸自然”綠色豐胸會(huì)員春游活動(dòng)。地點(diǎn)：公園或郊外 對(duì)象：會(huì)員

內(nèi)容：為會(huì)員提供由美容院組織的郊游機(jī)會(huì)，派送免費(fèi)試做卡和贈(zèng)品。方式：電話邀請(qǐng)

目的：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)制定主題促銷，提高老顧客的忠實(shí)度，并通過此類活動(dòng)挖掘老顧客身邊的潛在消費(fèi)者。

3、主題：“3·15無憂豐胸”健康豐胸識(shí)別會(huì) 地點(diǎn)：美容院 對(duì)象：終端消費(fèi)

內(nèi)容：聯(lián)合地消協(xié)，由消費(fèi)專家及巨邦公司美容高級(jí)專家講授豐胸項(xiàng)目的識(shí)別，同時(shí)可以進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量檢測的方式，為巨邦公司推出的綠色豐胸項(xiàng)目的優(yōu)勢加以肯定與正身。

方式：聯(lián)合媒體宣傳本次活動(dòng)，會(huì)員在當(dāng)天開卡或新顧客在現(xiàn)場開卡者可獲贈(zèng)品，同時(shí)即送A級(jí)會(huì)員卡。

目的：通過政府公關(guān)做促銷，樹立美容院的社會(huì)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)美容院的信任度，從而挖掘潛在消費(fèi)者，提升業(yè)績。

4、主題：“麗姿女人節(jié)

茶話夜闌珊”綠色豐胸3·8節(jié)同歡茶話會(huì) 地點(diǎn)：美容院 對(duì)象：終端消費(fèi)者

內(nèi)容：3月8日婦女節(jié)為朋友提供茶座會(huì)共同討論女性話題。可在客戶中征詢?nèi)舾煽蛻?，問其是否有興趣開美容院，借此來吸引游資，為開分店連鎖或做大型女子俱樂部做準(zhǔn)備。方式：廣告宣傳，派發(fā)傳單，同超市、商場合作發(fā)放免費(fèi)豐胸試做優(yōu)惠券。

目的：利用大型商場的人流量，建立美容院的企業(yè)文化，增進(jìn)顧客與美容院的情感交流，拓展美容院的發(fā)展空間，提升業(yè)績。四月份：

1、主題：“綠色豐胸、青春無限”新項(xiàng)目推廣會(huì) 地點(diǎn)：美容院和小型會(huì)場 對(duì)象：終端消費(fèi)者 內(nèi)容：對(duì)綠色豐胸新項(xiàng)目的宣傳和開卡，當(dāng)場開卡者可享受暗折明利的優(yōu)惠開卡政策和禮品的贈(zèng)送?？刹捎媚腥俗鯢ACTAL。（在國外或是港臺(tái)，公司或美容院里有男講師或男美容師，在做某些護(hù)理療程時(shí)，男性做出的效果比女性好。在國內(nèi)男性做美容時(shí)也會(huì)有轟動(dòng)效應(yīng)）。方式：派發(fā)宣傳單，電話預(yù)約等，由公司美容專家講解綠色豐胸項(xiàng)目的原理、功效及方法等。目的：挖掘老顧客的消費(fèi)潛力，拓展美容院的銷售窨，并通過特色促銷挖掘潛在消費(fèi)者。

2、主題：“夏日防曬 豐胸同行”綠色豐胸及夏日防曬知識(shí)講座 地點(diǎn)：美容院 對(duì)象：終端消費(fèi)者 內(nèi)容：講解綠色豐胸、防曬話題，同時(shí)開卡可獲贈(zèng)防曬霜一瓶。

方式：派發(fā)宣傳單，并充分利用美容院原有的客戶?；?dòng)消費(fèi)，資源共享。

目的：根據(jù)季節(jié)特征制定主題促銷，利用美容院原有的客源，提高美容院的開卡銷售額。

3、主題：“綠色豐胸與美麗同在”美容心得茶話會(huì) 地點(diǎn)：美容院 對(duì)象：終端消費(fèi)者

內(nèi)容：聯(lián)系綠色豐胸項(xiàng)目產(chǎn)品，介紹美容師的快樂---旨在提高顧客同美容師的合作，有利于在今后的工作中，美容師更加了解顧客，同時(shí)美容師在今后的服務(wù)中能為每一位顧客做得更貼心，同時(shí)讓顧客更加美麗。

方式：派發(fā)宣傳單，邀請(qǐng)會(huì)員共同參加美容課堂。

目的：引導(dǎo)消費(fèi)，提高消費(fèi)開卡意識(shí)，從而提升美容院的銷售業(yè)績。

4、主題：“美麗從天而降”---豐胸專家根據(jù)顧客的體格進(jìn)行診斷 地點(diǎn)：美容院 對(duì)象：終端消費(fèi)者

內(nèi)容：發(fā)放宣傳單，為客戶提供免費(fèi)乳腺診斷，現(xiàn)場派送免費(fèi)試做卡。

方式：通過電腦將客人的乳房情況掃描，然后通過專家診斷開出適合自身的療程。

目的：利用消費(fèi)者“專家值得信賴”的消費(fèi)心理做特色促銷，穩(wěn)定老顧客，挖掘新客源，引導(dǎo)消費(fèi)。五月份：

第三篇：美容院的終端會(huì)議流程

美容院的終端會(huì)議流程

活動(dòng)人員安排：

活動(dòng)總指揮：（1名）負(fù)責(zé)整體調(diào)整各部工作

主持人：（1名）負(fù)責(zé)會(huì)議主持。

VIP接待:（3名）負(fù)責(zé)顧客參會(huì)接待、獎(jiǎng)品發(fā)放及會(huì)后簽章、咨詢。

會(huì)場布置組長:（1名）會(huì)場整體氛圍及音響、茶水等。

會(huì)中道具配合人員：（2名）負(fù)責(zé)各節(jié)目的所需物品。

會(huì)前（兩個(gè)無限話筒，電池充足）：

·提前一周邀約會(huì)員，并將邀約結(jié)果報(bào)至?xí)T部處，提前二天再次提醒，確保到客率?！じ鶕?jù)報(bào)送的到場人數(shù)確定會(huì)場布置（會(huì)場椅數(shù)小于到場參會(huì)人數(shù)）。

·會(huì)場布置應(yīng)提前2小時(shí)完成，懸掛條幅，調(diào)試燈光、音響，會(huì)議全部所需用品：電腦、投影儀、無線麥克、試驗(yàn)用品等?！?huì)前簽到臺(tái)，簽到本（筆記本），指示臺(tái)、入場券（抽獎(jiǎng)券），確認(rèn)并于會(huì)議前一小時(shí)進(jìn)場迎賓。·準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場所需的所有碟片，開場前音樂不間斷播放。

·活動(dòng)參與人提前彩排，熟悉會(huì)議流程

培訓(xùn)接待，穩(wěn)定早來的顧客及現(xiàn)場的氣氛調(diào)動(dòng)。

·領(lǐng)流程及當(dāng)日促銷指南每桌6份

促銷人員8名，統(tǒng)一工作服，化淡妝，會(huì)場熄燈，捧著蠟燭，依次序上場，定位，蠟燭擺成心形，結(jié)束時(shí)，音樂響起，表演，捧起蠟燭，依次下場，送到貴賓面前，亮燈。排成橫排手

拉手，鞠躬，下場臺(tái)詞

碟、蠟燭、高腳杯、盯場人1名。

會(huì)中：

2、主持人上場（開場白）介紹美容院（5分鐘）

3、美容院領(lǐng)導(dǎo)致詞。（3分鐘）

4、邀請(qǐng)**貴賓代表致詞（10分鐘）

<主持人請(qǐng)出美容院領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)（2名）美容院領(lǐng)導(dǎo)下場，客留場，背景音樂（分享）老顧客談感受、盯場1名

<獎(jiǎng)品，會(huì)員講話稿，5、亮燈，主持人上場，宣布活動(dòng)內(nèi)容并現(xiàn)場促銷（2分鐘）

6、歌曲表演（5分鐘

7、主持人上場請(qǐng)出講師——女人話題——春季護(hù)膚要點(diǎn)（20分鐘）

8、主持人上場（互動(dòng)游戲，5分）

9、抽獎(jiǎng)：（20分鐘）主持人請(qǐng)出美程公司領(lǐng)導(dǎo)抽出幸運(yùn)會(huì)員3名，上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，握手，一起下場。

10、請(qǐng)出講師——女人話題——如何做精品女人（20分鐘）

11、舞蹈表演（5分鐘）

12、抽獎(jiǎng)：（20分鐘）主持人請(qǐng)出美容院領(lǐng)導(dǎo)抽出幸運(yùn)會(huì)員2名。

13、歌曲表演（5分鐘）

14、互動(dòng)游戲（5分鐘）

15、抽取一等獎(jiǎng)（20分鐘）

16、主持人強(qiáng)調(diào)當(dāng)日促銷方案及宣布會(huì)議圓滿結(jié)束，講退場規(guī)則。

17、引領(lǐng)顧客依次退場。

會(huì)后 員工代表送客，雙邊列隊(duì)送客。

員工開會(huì)：

整理現(xiàn)場顧客資料及預(yù)約顧客情況資料（顧問）

制訂優(yōu)惠促銷方案及優(yōu)惠時(shí)間預(yù)約表登記預(yù)約顧客名單跟進(jìn)

電話邀約標(biāo)準(zhǔn)詞：您好 XX女士，我是美容院的美容顧問XXX，告訴您一個(gè)好消息，我店訂與本月XX日XX時(shí)在xxx會(huì)議室舉辦終端答謝會(huì)，屆時(shí)會(huì)有文藝表演、資深美容講師為你做關(guān)于如何做精品女人的時(shí)

尚講座，同時(shí)，免費(fèi)贈(zèng)送您答謝禮品一份，價(jià)值：XX元，機(jī)會(huì)非常難得，您一定不要錯(cuò)過了這次好機(jī)會(huì)，謝謝您的支持，歡迎您屆時(shí)光臨。

附：

一、美容院舉辦終端會(huì)議之前一定要做一些分析與調(diào)查工作，明確終端會(huì)的定位。首先應(yīng)該根據(jù)自身的現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)和人員綜合實(shí)力，來確定開會(huì)的時(shí)機(jī)和規(guī)模；然后結(jié)合自身的經(jīng)營情況和各階段的主要經(jīng)營目的來確定開會(huì)的主題和目標(biāo)邀約群體；再則透過詳細(xì)的會(huì)前調(diào)查來確定開會(huì)內(nèi)容，一定要做到開會(huì)主體目的明確。

二、美容院要想成功召開一場終端會(huì)議，取決于如下的一些因素如美容院本身具有一定的顧客基礎(chǔ)；美容院的服務(wù)口碑較好；美容師的綜合能力較強(qiáng)；會(huì)議時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)；會(huì)議主題鮮明；會(huì)議流程嚴(yán)緊；會(huì)議內(nèi)容與會(huì)議目的相一致等。

三、細(xì)節(jié)決定成敗，做會(huì)如琢玉，一筆一劃，馬虎不得。從終端會(huì)門票的精心設(shè)計(jì)，到前期的撒網(wǎng)式宣傳，從會(huì)場的選址，到會(huì)場的布置，從會(huì)中的接待和活動(dòng)高潮的設(shè)置，再到會(huì)后的顧客跟蹤和服務(wù)，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)比一環(huán)重要，一環(huán)比一環(huán)精彩。此外，通過爭取當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門和媒體的支持，突出活動(dòng)的社會(huì)公益性，使加盟店提高美譽(yù)

第四篇：美容院終端會(huì)策劃流程

美容院終端會(huì)策劃流程

作者: 李威發(fā)表日期: 2008-09-08 01:44復(fù)制鏈接

我們風(fēng)雨彩虹策劃機(jī)構(gòu)曾幫助上百家美容院成功策劃過百余場大型終端會(huì)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在下李威認(rèn)為：終端促銷會(huì)的基本操作程序主要包括會(huì)務(wù)籌備、會(huì)前布置、會(huì)中控制以及會(huì)后跟進(jìn)四部分。具體如下：

一、會(huì)前籌備

包括目的確認(rèn)、客戶確認(rèn)、主辦單位確認(rèn)、卡種設(shè)計(jì)、促銷政策設(shè)計(jì)、邀約書設(shè)計(jì)、邀約安排、物料準(zhǔn)備以及費(fèi)用預(yù)算9大步驟。

1．目的確認(rèn)：包括現(xiàn)場開卡額、新顧客開發(fā)數(shù)量、目標(biāo)商圈范圍、各產(chǎn)品銷售估計(jì)等等。

2．客戶確認(rèn)：目標(biāo)客戶的選擇和確認(rèn)非常重要，目標(biāo)客戶不準(zhǔn)確，效果就會(huì)打折扣。

3．主辦單位確認(rèn)：就目前來看，婦聯(lián)是一個(gè)資源、名聲和需求均互補(bǔ)的銷售平臺(tái)，因此，應(yīng)盡量征得婦聯(lián)的認(rèn)可和幫助。應(yīng)該注意的是，通過婦聯(lián)派發(fā)邀請(qǐng)函時(shí)應(yīng)盡量避免隨意性、行政攤派和向非目標(biāo)客戶派發(fā)。

4．終端促銷會(huì)期間卡種設(shè)置原則：

A、首先是把潛在消費(fèi)者變?yōu)殚_卡消費(fèi)者。

B、并不是一下子就能把所有的潛在消費(fèi)者都變成卡種最貴的消費(fèi)者。只要她愿意經(jīng)常到我們美容院里來美容，總會(huì)有一天，她會(huì)成為我們最優(yōu)質(zhì)客戶的一分子。

C、消費(fèi)者是有思想、有主見的人，我們只有設(shè)身處地為其著想，才有可能使消費(fèi)者成為我們的客戶。

D、促銷卡的名字很重要，皇后卡、明珠卡、尊寵卡、美情卡等卡名比起金卡、銀卡來說，不落俗套,更顯尊貴。不要小看名字，它決定了客戶的心理導(dǎo)向。

5．促銷政策設(shè)計(jì)

A、促銷政策要豐富多樣，具有可選擇性、類比性和時(shí)效性。

B、促銷效果必須和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、單品盈利狀況、季節(jié)消費(fèi)特色等聯(lián)系起來。

6．邀約書設(shè)計(jì)原則：邀約書是吸引客戶參加聯(lián)誼會(huì)的眼睛，沒有好的邀約書，就激不起客戶蒞臨會(huì)場的欲望。也就是說，邀約書所提供信息的價(jià)值不能承載客戶半天時(shí)間的成本。邀請(qǐng)函體現(xiàn)的內(nèi)涵最終決定著目標(biāo)客戶是否愿意花半天時(shí)間來參加聯(lián)誼會(huì)。

7．邀約安排：首先需要對(duì)現(xiàn)有客戶分類，例如是VIP客戶、?？瓦€是散客。邀約新客戶的對(duì)象可以是美容院已有、現(xiàn)有客戶的朋友或其推薦的客戶；國企事業(yè)單位（銀行、政府、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)）的職業(yè)女性；工商個(gè)體戶女主人； 高檔住宅區(qū)的女主人。邀約方法可以分為以老帶新、以婦聯(lián)名義發(fā)放通知、與周邊商鋪互動(dòng)聯(lián)合促銷、物業(yè)公司協(xié)助、各類廣告等。

8．物料準(zhǔn)備：物料是一場成功會(huì)議的有效保證，所以馬虎不得。它包括橫幅制作、抽獎(jiǎng)箱、簽到表、會(huì)議地址指示牌、獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)品包裝、美容師服裝安排、場地音響燈光、會(huì)議胸花準(zhǔn)備等等。

二、會(huì)前布置

1．會(huì)期安排：不要在會(huì)議日期上斤斤計(jì)較，再好的創(chuàng)意、再好的日期如果沒有認(rèn)真貫徹，同樣得不到好的效果。通常來說，周六、周日、節(jié)慶是安排聯(lián)誼會(huì)的最佳時(shí)機(jī)。會(huì)期宜安排在溫和天氣，霧雨雪較大的天氣應(yīng)盡量避開。聯(lián)誼會(huì)的目標(biāo)對(duì)象一般為中青年女性，因此聯(lián)誼會(huì)的時(shí)間宜定在下午2:00以后開始，最遲在5:30結(jié)束，晚上18:30開始，最遲22點(diǎn)結(jié)束；盡量使中青年女性能夠有效的安排自己的時(shí)間。

2．會(huì)場要求：最好選擇當(dāng)?shù)刈詈玫木频昊蛘邥?huì)所、文化宮、電影院等場所。會(huì)場所在地必須在市區(qū)，來往公交車多，且易直達(dá)。最好不要距離美容院太遠(yuǎn)，且會(huì)場周圍沒有競爭對(duì)手的美容院。會(huì)場最好安排在4樓以下。會(huì)場必須音響完備、恒溫設(shè)備好、隔音措施好。會(huì)場租賃方須提供茶水、茶具或自備瓶裝礦泉水。會(huì)議租賃方須提供會(huì)議所需的桌椅及自動(dòng)調(diào)整會(huì)場大小用的屏風(fēng)。

3．會(huì)場布置：橫幅懸掛、迎賓/領(lǐng)位、簽到桌布置、主講嘉賓臺(tái)布置、主席臺(tái)布置、DJ要求、會(huì)場內(nèi)座位布置、會(huì)場工作人員布置以及會(huì)場內(nèi)POP布置。

4．注意事項(xiàng)：所有員工統(tǒng)一著裝。遵守會(huì)場租賃方的紀(jì)律，未經(jīng)租賃方和聯(lián)誼會(huì)負(fù)責(zé)人的許可，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)、損壞會(huì)場的設(shè)施。聯(lián)誼會(huì)負(fù)責(zé)人或策劃人是本次活動(dòng)的最高指揮官，任何工作人員必須聽從負(fù)責(zé)人的調(diào)遣并盡可能一次性把工作做好。會(huì)議一開始，嚴(yán)禁在會(huì)場打電話、來回走動(dòng)。會(huì)議期間，工作人員需嚴(yán)守崗位、注意互補(bǔ)，在節(jié)目進(jìn)行時(shí)不得擅自離開。

三、會(huì)中控制

1．彩排流程：彩排一般安排在聯(lián)誼會(huì)開始前6個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。彩排應(yīng)盡量按照聯(lián)誼會(huì)正式流程演練。

2．正式流程：會(huì)議流程需根據(jù)美容院及準(zhǔn)客戶的實(shí)際情況量身策劃，應(yīng)突出美容院的歷史和文化，員工風(fēng)采展示環(huán)節(jié)不可或缺，精細(xì)策劃的流程應(yīng)包括：特別開場節(jié)目、獨(dú)特動(dòng)情點(diǎn)設(shè)計(jì)、原創(chuàng)美容院小品、產(chǎn)品情景劇.美容院之歌(或散文詩)、精妙促單環(huán)節(jié)、與產(chǎn)品完美結(jié)合的各種課程等創(chuàng)意環(huán)節(jié)。李威提醒您：從某種意義上講，終端會(huì)賣的不是產(chǎn)品和項(xiàng)目，而是好處和結(jié)果。如何塑造購買的“快樂”和不購買的“痛苦”、如何做到“不賣而賣”的氛圍是終端促銷聯(lián)誼會(huì)成敗的關(guān)鍵。

四、會(huì)后跟進(jìn)

會(huì)后沒有成交的顧客是不會(huì)主動(dòng)打電話或到美容院的。除非你親自、及時(shí)打電話并用熱情感動(dòng)她。會(huì)后2小時(shí)應(yīng)開一個(gè)會(huì)后會(huì)，詳細(xì)布置會(huì)后的跟進(jìn)分工及步驟。3天內(nèi)每個(gè)美容師承擔(dān)20個(gè)與會(huì)顧客的電話回訪、邀約上門、美容示范及開卡任務(wù)。美容師將自己3天內(nèi)的潛在顧客和店長分發(fā)的潛在顧客進(jìn)行匯總，并在隨后的3天內(nèi)對(duì)已開卡的顧客進(jìn)行回訪，對(duì)尚未開卡的潛在顧客進(jìn)行再次跟進(jìn)。6天后，店長負(fù)責(zé)將所有已開卡的客戶進(jìn)行整理歸總。特別重要的VIP顧客由店長或者美容院老板親自電話回訪。7天內(nèi)每天晚上由店長主持跟進(jìn)總結(jié)會(huì)，每個(gè)美容師將手頭的潛在顧客情況分析一遍，由店長對(duì)明天的工作做出調(diào)整和布置。

第五篇：美容院產(chǎn)品銷售技巧

美容院產(chǎn)品銷售技巧

美容行業(yè)經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，各個(gè)方面已經(jīng)有了不小的改觀，但是類似“強(qiáng)迫推銷”的現(xiàn)象仍然屢見不鮮?？陀^來說，如果要追究責(zé)任，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生不能絕對(duì)的說，是美容院自身問題。在競爭壓力和經(jīng)營壓力的雙重壓迫下，很多美容院經(jīng)營者，缺乏一個(gè)正確的、行之有效的銷售理念，所以導(dǎo)致產(chǎn)品銷售出現(xiàn)混亂。普麗緹莎小編認(rèn)為，美容院產(chǎn)品推銷，不能背離顧客的立場，想要成功銷售，不妨看下下面幾點(diǎn)銷售技巧。

舉辦行之有效的銷售會(huì)

客觀來說，現(xiàn)在的美容院銷售會(huì)花樣百出，各種類型都有，但是真正有效的卻在少數(shù)。一個(gè)行之有效的銷售會(huì)，應(yīng)該分為兩個(gè)階段。第一階段收集顧客的資料。了解顧客的生理問題，并且向顧客坦誠的談及到這些缺點(diǎn)，讓我們的顧客對(duì)自己有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。第二階段直接的指出顧客問題所在，為顧客分析下這些問題帶來的弊端，但是能夠得以改善。

值得一說的是，在和顧客溝通的過長中，美容師要毫不避諱的指出顧客所隱藏的信息，并且用專業(yè)的知識(shí)向顧客解釋器肌膚出現(xiàn)問題的原因，當(dāng)然在短時(shí)間內(nèi)收集到重要的信息，并且準(zhǔn)確的解決問題，這對(duì)于美容師的專業(yè)能力提出了更高的要求。不僅如此，作為美容師，我們不僅需要向顧客表現(xiàn)出自己的專業(yè)性，更要以積極的態(tài)度面對(duì)顧客。對(duì)于自己的產(chǎn)品，充滿自信，對(duì)于自己的能力，充滿肯定。對(duì)于顧客的問題，能夠毫不猶豫的告訴她們，我們可以幫助您解決問題。這種積極正面的態(tài)度，是建立雙方信任關(guān)系的基礎(chǔ)，也是成功舉辦銷售會(huì)，必不可缺的重要因素。

建立雙方信賴關(guān)系

一個(gè)成功的美容師，需要具備哪些素養(yǎng)？絕大多數(shù)的人，認(rèn)為是口才。在我們眼中，美容師口齒伶俐，可以向顧客滔滔不絕幾個(gè)小時(shí)，而不停息，她們似乎永遠(yuǎn)不會(huì)缺少話題。但是事實(shí)上，在普麗緹莎小編看來，一個(gè)真正優(yōu)秀的美容師，并不是靠夸夸其談的口才，而是實(shí)事求是的做事，為顧客做好服務(wù)?？偨Y(jié)成一句話，就是少說話，多做事。這是美容師推銷產(chǎn)品的一種技巧，更是她們向顧客推銷自己的秘訣。

所謂的向顧客推銷自己，就是讓顧客從心底上接納你，信任你，你和顧客存在著一種信賴的關(guān)系。這種雙方間的關(guān)系是無形的，但是卻能夠?yàn)槟銕硪庀氩坏降男Ч?。?dāng)你向顧客推銷產(chǎn)品的時(shí)候，顧客由于信任你，接受了你，所以她們不會(huì)對(duì)你的推銷產(chǎn)品抵觸，她們才會(huì)愿意接受你的產(chǎn)品。

如何建立雙方信賴的關(guān)系？從細(xì)枝末節(jié)處做起。當(dāng)美容師承諾了顧客某件事時(shí)候，不要

抱著“顧客應(yīng)該不記得了”的態(tài)度失信于顧客。因?yàn)轭櫩瓦h(yuǎn)遠(yuǎn)比我們想象中要敏感和細(xì)心，所以要想建立和顧客之間的信任，要從平常的小事做起。

推薦顧客所想所要的產(chǎn)品

美容師需要了解一點(diǎn)，我們的顧客來美容院，并不是為了花錢消費(fèi)，而是希望專業(yè)的美容護(hù)膚人士，能夠幫助她們解決問題。換一句話說，她們購買我們的產(chǎn)品，是希望能夠從中獲得幫助和好處。因此，在向顧客推銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要站在顧客的角度來思考問題，向顧客推薦她們想要的產(chǎn)品。那么在推銷的過程中，應(yīng)該如何說呢？我們來看一個(gè)案例：一位年輕的女士來到一家美容院，美容師A接待了她，并且向她推薦了一款店內(nèi)特色產(chǎn)品。但是顧客無動(dòng)于衷。這個(gè)時(shí)候美容師B走上前，詢問了顧客的需要，并且對(duì)她說道“XX女士，您看一下這一款爽膚水，它可以改善您的油性肌膚，讓皮膚看起來更加的光滑和緊致“，美容師B的話成功引起了這位顧客的注意。從這個(gè)簡單的例子，我們不難看出，美容師B在推銷的過程中，并沒有過多的介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢，而是簡單明了的告訴顧客，這一款產(chǎn)品最適合您，言下之意就是“這正是您所需要的產(chǎn)品”，這樣的推銷，很容易抓住顧客的眼球。

利用打折促銷法進(jìn)行銷售

當(dāng)顧客對(duì)于美容院的產(chǎn)品有了初步的信任后，我們需要做的，就是進(jìn)一步的激發(fā)顧客的購買欲。這個(gè)時(shí)候，可以進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的專業(yè)性，告訴顧客，她們自己并非專業(yè)人士，所以如果憑借自己的判斷，很多正確的購買產(chǎn)品。而我們向她們推薦的產(chǎn)品，正是顧客所需要的，因此希望顧客能夠把握好機(jī)會(huì)。如果這個(gè)時(shí)候顧客仍然有些猶豫，可以給顧客適當(dāng)?shù)恼劭郏瑏碛|動(dòng)她們的消費(fèi)欲望。