第一篇：關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐報(bào)告1

關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐報(bào)告

摘要：

本文主要寫(xiě)了我個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店情況。介紹了如何開(kāi)網(wǎng)店、如何建設(shè)網(wǎng)店以及網(wǎng)店的推廣營(yíng)銷。通過(guò)這次實(shí)踐，讓我能將我所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，從中，我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店、二手書(shū)、環(huán)保、舊時(shí)光小書(shū)屋

前言：

在暑期的七月和八月，我進(jìn)行了我的暑期專業(yè)實(shí)踐—開(kāi)網(wǎng)店，主要經(jīng)營(yíng)的是二手專業(yè)書(shū)、考研資料的買賣，進(jìn)行二手書(shū)的推廣，傳播環(huán)保的理念。正文：

由于本人是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，所以，我所進(jìn)行的專業(yè)實(shí)踐是開(kāi)網(wǎng)店。網(wǎng)店開(kāi)設(shè)過(guò)程：

在網(wǎng)店開(kāi)設(shè)的第一步，必須開(kāi)通網(wǎng)銀，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)淘寶上的所指示的流程進(jìn)行網(wǎng)店的注冊(cè)，注冊(cè)成功后，就要進(jìn)行商品的上架，這里就要涉及到商品的選擇，我選擇二手專業(yè)書(shū)考研資料作為主營(yíng)商品的原因是高校教學(xué)教材、參考書(shū)、考研材料等相關(guān)書(shū)籍價(jià)格比較高，學(xué)生購(gòu)買時(shí)要花費(fèi)較高費(fèi)用這對(duì)于學(xué)生是以你較大的費(fèi)用，尤其是給家庭困難的學(xué)生造成很大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。再之，身邊有很多的同學(xué)都閑置著很多書(shū)籍，尤其是很多專業(yè)書(shū)在每學(xué)期用過(guò)之后就再也沒(méi)有翻過(guò)，而且，對(duì)于買家，書(shū)籍內(nèi)的些許筆記還能幫助買家學(xué)習(xí)知識(shí)。如果能把這一資源利用起來(lái)，不僅降低成本，也解決了貨源的問(wèn)題。而且，使用二手書(shū)，不僅物美價(jià)廉，還能夠?yàn)榄h(huán)保做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。還有店名的選擇，我把網(wǎng)店取名為舊時(shí)光小書(shū)屋，是因?yàn)榉现鳡I(yíng)商品二手書(shū)的特點(diǎn)“舊”，在每本二手書(shū)上，都有屬于自己的痕跡，“舊時(shí)光”寓意每一本書(shū)經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，都沉淀了自己的故事，擁有自己的時(shí)光，比一本新書(shū)更加有意義。

網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)：

顧客群分析

最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶呈現(xiàn)以下特征：

（1）年輕化：16-32歲用戶占比高達(dá)83%，這一年齡階段也是學(xué)習(xí)知識(shí)的最頂峰，是絕對(duì)主力人群。

（2）消費(fèi)需求旺盛

在18-25歲之間，正是人吸取知識(shí)的最好階段，為了能讓自己的生活更豐富，為了能讓自己擁有足夠的能力立足于社會(huì)，很多的人會(huì)選擇在這一時(shí)期自學(xué)自己很感興趣或者是熱門的專業(yè)一方面。這部分人群大多經(jīng)濟(jì)不富裕，又正值享樂(lè)階段，很少有人會(huì)花錢買一本原價(jià)專業(yè)書(shū)。

對(duì)于大學(xué)生，每年都與很多學(xué)生修讀第二專業(yè)的課程，上課時(shí)就需要一本課本，很多人會(huì)選擇購(gòu)買一本新課本或者復(fù)印，如此算來(lái)，按原價(jià)購(gòu)買一本新課本或者復(fù)印，價(jià)格也不會(huì)便宜。針對(duì)目前的考研市場(chǎng)來(lái)講，每年都會(huì)有很多的人選擇考研繼續(xù)深造，但考研資料價(jià)格高昂，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)有一定的負(fù)擔(dān)。所以我們將商品的顧客群定位于在校大學(xué)生、考研生和剛步入社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)用戶。

綜上所述，我們所定的目標(biāo)：

主要目標(biāo)消費(fèi)群體：大學(xué)生、考研生和渴望獲取知識(shí)的人。

衍生消費(fèi)群體：高中生和一些希望孩子能夠多學(xué)習(xí)技能的家長(zhǎng)。

市場(chǎng)分析

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天,單向發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)對(duì)人才的需求。因此，人們只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)避免被社會(huì)所淘汰，只有通過(guò)綜合學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)來(lái)提高自己的能力。這時(shí)必須需要所學(xué)習(xí)的專業(yè)書(shū)籍，一般來(lái)說(shuō)新書(shū)的價(jià)格都比較貴，而學(xué)習(xí)一門專業(yè)或是考驗(yàn)所需的專業(yè)書(shū)資料也不會(huì)少，細(xì)細(xì)算來(lái)光購(gòu)買書(shū)籍就是一個(gè)不小的數(shù)目。這時(shí)若是有價(jià)格便宜、或許含有對(duì)自己有利的筆記的二手書(shū)籍，這也是一個(gè)很好的選擇。從社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，市場(chǎng)前景還是很可觀。網(wǎng)上購(gòu)物隨著教育水平的提高，大家對(duì)電腦的認(rèn)識(shí)，知識(shí)的普及。學(xué)生將會(huì)是一個(gè)很大的市場(chǎng)。對(duì)于在職員工，上班疲勞且沒(méi)有時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)便能為其帶來(lái)很大的便利。

在明確了商品定位跟客戶群分析后，還要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，和自身的優(yōu)勢(shì)所在，以及自身的推廣。知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

首先明確我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)手多是一些網(wǎng)上口碑好的，有著大量購(gòu)物人群的與我們所銷售物品相同的網(wǎng)店以及實(shí)體店。并且他們進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間久，知名度已打出，已積累了較多客戶群。所以要對(duì)已經(jīng)確定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行持續(xù)的跟蹤了解，搜集對(duì)手的信息，盡可能掌握對(duì)手的經(jīng)營(yíng)方向，及其可能對(duì)我店產(chǎn)生的影響。

（2）自身優(yōu)勢(shì)分析

A.用物美價(jià)廉來(lái)吸引顧客，用比競(jìng)爭(zhēng)者低的價(jià)格來(lái)吸引顧客。

B.消費(fèi)者的心聲強(qiáng)調(diào)的是價(jià)格要合理，商品要好，要最精彩的。

C.推出促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。

D.產(chǎn)品種類繁多，新穎，大膽創(chuàng)新。

E.店面裝修新穎溫馨，商品描述真實(shí)可靠。

F.服務(wù)態(tài)度熱情周到，提供詳細(xì)的參考資料以及商品資料。

G.擁有一個(gè)自己的交流平臺(tái)。

H.對(duì)不同的時(shí)期，推出不同的專輯。

I．二手書(shū)籍有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（3）網(wǎng)店推廣方式多樣化

能從成千上萬(wàn)的網(wǎng)店中發(fā)現(xiàn)我們的小店最重要的就是廣告效應(yīng)，它就像是網(wǎng)店的一張名片，吸引人們進(jìn)入我們的店鋪。以我們目前的情況，我們應(yīng)盡量利用與知名網(wǎng)店做友情連接，利用QQ、旺旺等工具發(fā)一些廣告，開(kāi)通博客連接網(wǎng)店，去知名BB論壇宣傳等方式，讓人們知道我們的小店。

網(wǎng)上賣東西最大的障礙就是無(wú)法親眼驗(yàn)證，親自審核。因此，我們應(yīng)詳細(xì)描述，真實(shí)說(shuō)明，為顧客提供可靠的信息。并且用圖片向顧客展示些書(shū)籍內(nèi)容，讓消費(fèi)者更清楚的了解所選書(shū)籍的整體質(zhì)量，驗(yàn)證是否是自己所需要的書(shū)籍。打消他們的顧慮，也增加了我們店鋪的服務(wù)態(tài)度、以及本店特色。盡量做到有圖有真相。也可制作海報(bào)，定期舉行促銷、讓利，讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲。

運(yùn)營(yíng)模式

（1）采購(gòu)渠道

對(duì)于我們這種二手專業(yè)書(shū)，采購(gòu)渠道可分為三種：

A.高校學(xué)生。高校學(xué)生手上有大部分閑置的書(shū)籍，只能留在宿舍占空間，將來(lái)若只能當(dāng)廢紙賣掉，是一種浪費(fèi)，書(shū)籍的價(jià)值被嚴(yán)重的低估了。所以我們可以在在各高校購(gòu)買可用性比較好的專業(yè)書(shū)籍、筆記、考研資料等，尤其是在畢業(yè)季，很

多學(xué)生都會(huì)賤賣自己的帶不走的書(shū)籍。

（2）銷售

隨著現(xiàn)在高校內(nèi)教材。資料和教輔類書(shū)籍循環(huán)利用率越來(lái)越高，二手書(shū)在生活中的使用已成為必然的趨勢(shì)，學(xué)生多二手書(shū)需求也在急劇擴(kuò)大。在價(jià)格方面，二手書(shū)售價(jià)比新書(shū)有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，符合學(xué)生群體的消費(fèi)水平。并且網(wǎng)上交易比傳統(tǒng)的銷售手段而言，取得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更為方便和準(zhǔn)確，選擇面更加開(kāi)闊。意味著一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

1）營(yíng)銷策略

A.對(duì)于現(xiàn)有老客戶群建立較為詳細(xì)的客戶檔案，是有效整合客戶資源的關(guān)鍵，網(wǎng)店必須要重視。比如，專業(yè)信息，興趣等。對(duì)準(zhǔn)專業(yè)定期或者不定期給老客戶發(fā)送新品消息或郵件，不失為一種好的營(yíng)銷手段。

B.在特殊時(shí)期，推出一些有針對(duì)性的專欄。例：在高考期間，很多即將進(jìn)入高三的學(xué)生會(huì)提前進(jìn)入高三學(xué)習(xí)階段，這時(shí)課本就是一個(gè)難題，在這期間，不管是家長(zhǎng)、學(xué)生都會(huì)發(fā)動(dòng)自己的人力資源到處去借書(shū)，很是麻煩，在這期間，如果我們提前把之前的畢業(yè)生的主要教科書(shū)、筆記收購(gòu)起來(lái)，然后以合理的價(jià)格買給即將上高三的學(xué)生或者他們的家長(zhǎng)。這樣還能培養(yǎng)一些潛在顧客。

C.除此之外，相當(dāng)部分書(shū)刊雜志類、文學(xué)類、休閑娛樂(lè)類的二手書(shū)籍有收藏價(jià)值，這也使其具有新書(shū)和電子類圖書(shū)所沒(méi)有的不可替代性。所以我們可以開(kāi)設(shè)一些類似這樣的專輯，提升店鋪的銷售額，瀏覽量。

2）營(yíng)銷推廣

A．為了提升自己店鋪的人氣，在開(kāi)店初期，應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。比如其它店鋪和網(wǎng)站交換連接。還可以退出打折促銷或者會(huì)員制，積分制等等讓利模式。

B．建立一個(gè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，為顧客的精神服務(wù)。我們的店鋪主營(yíng)是專業(yè)書(shū)籍，針對(duì)的人群大多是有知識(shí)、有文化的人。對(duì)于這一類人群，會(huì)有意擴(kuò)展自己的知識(shí)。如果能把這些顧客集中起來(lái)，為他們提供一個(gè)交流平臺(tái)，讓他們能夠在此找到與自己志同道合的人，為店鋪形成一個(gè)特色，打造一個(gè)良好的形象。無(wú)形中也會(huì)提高商品的瀏覽量，增大客戶群商品的出售機(jī)率也會(huì)更高。

C.把購(gòu)買二次用書(shū)與環(huán)保、節(jié)約聯(lián)系起來(lái)。如今，人們對(duì)環(huán)鏡問(wèn)題很是看重。其實(shí)書(shū)籍也是一種潛在的浪費(fèi)和污染，很多書(shū)，都是用過(guò)一次都不再用了，閑置在一邊，其他人需要的時(shí)候，又去重新夠買新書(shū)，就會(huì)造成不必要的浪費(fèi)。而且，大家都知道，紙是由樹(shù)木造的。使用新書(shū)，不僅是金錢上的浪費(fèi)，在環(huán)境上也會(huì)有是一種污染，所以在宣傳的時(shí)候，讓人們認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，鼓勵(lì)大家循環(huán)用書(shū)，也為環(huán)保做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

（3）物流與配送

我店的貨物配送主要應(yīng)使用淘寶網(wǎng)推薦的物流，既簡(jiǎn)單又方便有保障。有三種：平郵、快遞及EMS。平郵很麻煩，要親自跑到郵局填單，并不比快遞便宜多少，而且速度也很慢，有時(shí)客人會(huì)抱怨。所以我們主要選擇快遞和EMS兩種方式。EMS適用于國(guó)際郵購(gòu)或快遞不能到達(dá)的地方。一般顧客都會(huì)選擇快遞，既省錢又快。

（4）店鋪?zhàn)陨硗茝V方式

1）用好櫥窗推薦

不要使櫥窗推薦位空著不用，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒(méi)有使用櫥窗推薦的寶

貝更容易被買家搜索到，且?guī)茁蚀蠛脦妆?。一定要推薦快下架的寶貝，最好是實(shí)用又便宜的寶貝。

2）利用好評(píng)價(jià)管理

評(píng)價(jià)管理包括你給買家的評(píng)價(jià)和買家給你的評(píng)價(jià)。我們給買家評(píng)價(jià)的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)拇蛞幌滦V告。同時(shí)，買家給我們?cè)u(píng)價(jià)以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中差評(píng)的時(shí)候才需做解釋。對(duì)好評(píng)的顧客表示衷心的感謝。

3）訪問(wèn)老顧客

想讓買家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必須的，在適合老顧客的新品上架的時(shí)候，溫馨的給老顧客發(fā)個(gè)消息，宣傳自己的新品，看老顧客是否需要。如果有時(shí)間。每到節(jié)假日等特殊日期，給買過(guò)我們東西的買家們發(fā)個(gè)消息，祝福一下。會(huì)起到不一樣的作用。

售后服務(wù)

如果說(shuō)商品是一個(gè)店鋪不可或缺的組成，那么服務(wù)則是店鋪的靈魂。服務(wù)是店鋪至關(guān)重要的存在。由于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式的獨(dú)特性，很多顧客在異地，導(dǎo)致售后服務(wù)費(fèi)用大而且往返周期很長(zhǎng)，顧客不會(huì)滿意。在發(fā)貨時(shí)認(rèn)真檢查書(shū)籍，盡量減少退貨幾率。在店鋪首頁(yè)一定要說(shuō)明，經(jīng)證實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題可以給予退貨服務(wù)，若只是由于個(gè)人不喜歡，或是不是自己需要的書(shū)籍，可以在交流平臺(tái)留言轉(zhuǎn)。然后就是售后客服態(tài)度要良好，端正。盡量處理好客戶的要求以及不合理刁難。

總結(jié)：雖然我在網(wǎng)店上下了不少的功夫，也采用了好幾種網(wǎng)上推銷的方式，但是一個(gè)人的力量還是有限的，實(shí)踐的成效不是很好，訪問(wèn)量還是不容樂(lè)觀，而且信譽(yù)提升也是一個(gè)很重要的問(wèn)題，通過(guò)實(shí)踐，才發(fā)現(xiàn)開(kāi)網(wǎng)店還真是不容易啊，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)店的行列，以至于這個(gè)行列的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，越演越烈。通過(guò)對(duì)比其他做得好的網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店不僅要推廣，而且要推廣一定要做得好，做得全，不然收效甚微，比如我的網(wǎng)店，雖然做了一些推廣，卻看不到效果，點(diǎn)擊率仍然不高，這就是推廣沒(méi)做好的后果。因此，推廣很重要。

通過(guò)這次實(shí)踐，我還體會(huì)到誠(chéng)信的重要性，作為一個(gè)商家，誠(chéng)信是最基本的素質(zhì)，這不僅是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)顧客只有以誠(chéng)相待，才有可能招攬到更多的顧客。然后，想要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)店，必須抓住顧客，了解顧客的需要，只有這樣才能針對(duì)顧客制定一些銷售方案，賣一些顧客喜歡的東西。

以上就是我對(duì)這次專業(yè)實(shí)踐的體會(huì)。這次實(shí)踐不僅讓我對(duì)本專業(yè)有個(gè)更好的了解與運(yùn)用，更是對(duì)我的一種歷練，讓我更加適應(yīng)于社會(huì)這個(gè)大環(huán)境。體會(huì)生活的艱辛，不過(guò)，這次實(shí)踐，也還算是一個(gè)好的開(kāi)始，讓我對(duì)未來(lái)充滿了期待。

蔣銳

2011級(jí)電子商務(wù)（本）

第二篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

畢業(yè)設(shè)計(jì)

題 目： 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

院 系： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專 業(yè)： 電子商務(wù)

班 級(jí)： 電子商務(wù) 1901

學(xué) 號(hào)： 1001190424

學(xué) 生 姓 名： 崔 嵬

指 導(dǎo) 教 師： 張 璐 職 稱： 副教授

2021 年 11 月 15 日

河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教務(wù)處制

目錄

摘 要 2

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)分析 2

1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)概況 2

1.1店鋪流量情況 2

1.2店鋪成單量情況 2

1.3店鋪售后情況 2

1.4店鋪整體情況評(píng)價(jià) 3

2.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 5

2.1店鋪流量來(lái)源分析 5

2.2店鋪產(chǎn)品構(gòu)成分析 5

2.3店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析 6

3.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析與建議 7

3.1店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn) 7

3.2店鋪產(chǎn)品類目?jī)?yōu)化 7

3.3產(chǎn)品多方位的推廣引流 7

3.4爆款產(chǎn)品的打造 9

4.總結(jié) 10

摘 要

電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟，在各種電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪的人群越來(lái)越多，店鋪和商品之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)水平的高低往往決定了店鋪經(jīng)營(yíng)效益的好壞。好的運(yùn)營(yíng)策略可以給店鋪帶來(lái)更多的流量，給商品較多的展現(xiàn)曝光量，促成更好的成交量。這些都離不開(kāi)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的推廣手段，產(chǎn)品優(yōu)化和客服質(zhì)量。

本文以在淘寶平臺(tái)的新開(kāi)店鋪佰印興記事本的運(yùn)營(yíng)分析，從店鋪的流量情況，成交量情況，售后情況分析網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)水平。從店鋪流量來(lái)源情況，產(chǎn)品構(gòu)成情況，售后服務(wù)情況來(lái)分析店鋪和產(chǎn)品可提升的運(yùn)營(yíng)策略。最后針對(duì)這些問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn)、店鋪產(chǎn)品類目?jī)?yōu)化、產(chǎn)品展示與排名、產(chǎn)品多方位的推廣引流、爆款產(chǎn)品的打造等建議。對(duì)于大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店這類自主創(chuàng)業(yè),依然有很多問(wèn)題需要探究和解決,希望社會(huì)和國(guó)家對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予更過(guò)的關(guān)注并做出切實(shí)的補(bǔ)貼和幫助。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)；運(yùn)營(yíng)分析1.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)概況

1.1店鋪流量情況

店鋪?zhàn)蚤_(kāi)店以來(lái)流量逐步增加，近30天PC端流量瀏覽量565，訪客,395人，移動(dòng)端瀏覽量3965，訪客,1265人，基本都是寶貝頁(yè)面進(jìn)入的訪問(wèn)量。

1.2店鋪成單量情況

網(wǎng)店名稱：佰印興記事本

網(wǎng)店地址：https://shop417608106.taobao.com/

掌柜姓名：lpjereset

開(kāi)店時(shí)間：2021年10月23日

經(jīng)營(yíng)范圍：文具電教

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：開(kāi)店以來(lái)成交630單，成交額6150元。最近30天成交307份訂單，成交額元3260元。最近7天成交75單，成交額890元。售出產(chǎn)品主要為記事本。

1.3店鋪售后情況

店鋪開(kāi)店以來(lái)共有評(píng)價(jià)580條，其中有文字和圖片評(píng)價(jià)98條，其余都是默認(rèn)好評(píng)。中評(píng)2條，原因?yàn)槲锪髀?。差評(píng)沒(méi)有?？傮w售后情況較為理想。

1.4店鋪整體情況評(píng)價(jià)

本店所有商品皆為阿里巴巴1688一件代發(fā)的商品。本店負(fù)責(zé)接受客戶下訂單，并在每天晚上10點(diǎn)前將當(dāng)日（前一日晚上10點(diǎn)后至今天晚上10點(diǎn)前）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在次日下午17點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

網(wǎng)店的信用級(jí)別會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生影響，信用評(píng)價(jià)是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評(píng)價(jià)有效期內(nèi)（成交后3～45天），就該筆交易互相做評(píng)價(jià)的一種行為，信用評(píng)價(jià)不可修改。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。

信用構(gòu)成

賣家信用評(píng)價(jià)展示

店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分

店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況

買家的評(píng)價(jià)

2.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2.1店鋪流量來(lái)源分析

經(jīng)過(guò)開(kāi)店以來(lái)的各種站外推廣和站內(nèi)直通車推廣以及產(chǎn)品優(yōu)化，店鋪流量逐月增加，近30天以來(lái)的訪問(wèn)量和訪客量都突破千人次。其中pc端較少，移動(dòng)端較多，成交量基本來(lái)源于移動(dòng)端的流量轉(zhuǎn)化。由于是新店，自然流量方面很少這是事實(shí)，自然推廣效果一直都不理想，也不斷找原因，如果訪問(wèn)量低，就無(wú)法積累原始數(shù)據(jù)分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況。

2.2店鋪產(chǎn)品構(gòu)成分析

由于店鋪開(kāi)店不足半年，主要產(chǎn)品是能夠定制封面的記事本。產(chǎn)品構(gòu)成較為單一，但產(chǎn)品的展現(xiàn)量和成交量都比較不錯(cuò)。在產(chǎn)品構(gòu)成方面不夠多元化，客戶在選擇面上不夠多，這樣會(huì)使好不容易導(dǎo)入一個(gè)客戶白白流失掉。所以，以后產(chǎn)品盡量讓更多的客戶喜歡，增加銷量。在接下來(lái)的半年里店鋪將會(huì)上新其他文具類產(chǎn)品，爭(zhēng)取做到產(chǎn)品的多樣化。

2.3店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分析

2.3.1店鋪美工

店鋪的裝修和寶貝展示頁(yè)面的圖片展示對(duì)訪問(wèn)量轉(zhuǎn)化為成交量具有最直觀的影響。因此店鋪美工的設(shè)計(jì)尤為重要，這就需要店鋪美工需要充分展示產(chǎn)品的時(shí)尚和高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)和誠(chéng)信，突出店面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力讓顧客感受到時(shí)尚氣息和店主的真誠(chéng)，一到店就對(duì)產(chǎn)品有深入的了解。良好的第一印象在實(shí)際購(gòu)買中起著決定性的作用。因此，裝扮和裝飾商店是非常重要的。在裝飾中，適當(dāng)添加一些卡通圖片，使整個(gè)頁(yè)面趨于可愛(ài)，更加個(gè)性化。在色彩搭配上采用暖系色調(diào)，給人一種溫馨的感覺(jué)。

2.3.2店鋪客服

在客戶服務(wù)中，必須堅(jiān)持“客戶就是上帝”的原則，不要輕易得罪人。服務(wù)態(tài)度要溫柔耐心，回答客戶的問(wèn)題。同時(shí)也要體現(xiàn)出對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)解答，這就要做到對(duì)于產(chǎn)品的熟悉。

在配送和物流方面，每天的下單都必須當(dāng)天發(fā)貨處理。如果有任何延誤，應(yīng)該盡快通過(guò)客服軟件向買方解釋。在處理退貨時(shí)，如果商品有任何問(wèn)題，及時(shí)處理客戶的退換貨申請(qǐng)，給客戶一個(gè)滿意的售后處理。

人性化客服服務(wù)要做到人情化。人情化可能主觀思想多一點(diǎn)，舉一個(gè)例子，比如我們的專業(yè)客服接到買家電話或者店鋪線上的消息，他們太過(guò)于專業(yè)的一體化服務(wù)，讓顧客無(wú)外乎被一股濃烈的機(jī)器客服的氣息所掩蓋，程式化定式愈加強(qiáng)，這種程式化的形式也許一開(kāi)始會(huì)使顧客感受到我們的專業(yè)化，但是根據(jù)產(chǎn)品的特性經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的溝通與交流，可能會(huì)使顧客拘謹(jǐn)，這種狀態(tài)是不利于為店鋪留住顧客的，因?yàn)槔罅祟櫩秃蜕碳倚睦砩系木嚯x，這種距離感可能會(huì)使得顧客，故認(rèn)為商家的冷漠。因?yàn)榭头侵苯优c我們買家對(duì)接，與賣家合作的一線工作人員，直接代表了企業(yè)店鋪的形象。多一點(diǎn)人情化的情緒進(jìn)去，要真正把顧客當(dāng)做自己的朋友，首先在情緒上要有代入感，多添加微笑語(yǔ)音的因素進(jìn)去，讓顧客在一開(kāi)始就感覺(jué)到暖心，平易近人的感覺(jué)，暖心的服務(wù)才會(huì)使顧客更加想要與你交流下去，從而達(dá)到商品成功輸出的目的。

人性化客服服務(wù)要做到有人情化。根據(jù)人的不同特點(diǎn)，提供個(gè)人專屬服務(wù)，人不能像機(jī)器人百年如一日，對(duì)所有客戶的思想態(tài)度如出一轍，有的人稍微內(nèi)向不擅長(zhǎng)溝通，有的人活潑開(kāi)朗。可能開(kāi)朗些的能夠及時(shí)的說(shuō)出自己的真正訴求，而不擅長(zhǎng)交流的顧客可能表達(dá)不是很清晰。不管什么性格的人都有惰性心理，顧客一句話所表達(dá)清楚的需求，就不要顧客說(shuō)兩句，這就要求在服務(wù)交流的時(shí)候能夠及時(shí)洞察出買家的真正需求與意圖，及時(shí)與顧客的達(dá)成共鳴。再根據(jù)每個(gè)顧客自身的特點(diǎn)提供針對(duì)于他們自己的服務(wù)，真心的提出自己最中肯的意見(jiàn)和建議，在不觸及商家原則的前提下，設(shè)身處地的為顧客著想，而不是為了賣商品而賣商品，而是為了店鋪長(zhǎng)久的銷量而留住顧客。

3.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析與建議

3.1店鋪團(tuán)隊(duì)分工與培訓(xùn)

目前店鋪新開(kāi)，店鋪團(tuán)隊(duì)只有兩人，美工和運(yùn)營(yíng)由掌柜負(fù)責(zé)，客服和售后由掌柜和朋友兩人輪流負(fù)責(zé)。一個(gè)店鋪的團(tuán)隊(duì)分工核心在于運(yùn)營(yíng)和售后，因此接下來(lái)店鋪的團(tuán)隊(duì)還會(huì)增加專業(yè)的售后和美工，好讓掌柜騰出精力來(lái)專攻運(yùn)營(yíng)。在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方面，團(tuán)隊(duì)成員在日常都要不斷學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)中的課程，不斷從各個(gè)渠道學(xué)習(xí)電商專業(yè)知識(shí)，提高自身專業(yè)知識(shí)和能力。對(duì)于自身產(chǎn)品也要進(jìn)行熟悉，方便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和售后服務(wù)。

3.2店鋪產(chǎn)品類目?jī)?yōu)化

店鋪的產(chǎn)品類目?jī)?yōu)化對(duì)于一個(gè)店鋪至關(guān)重要，就像一個(gè)大型實(shí)體超市和商場(chǎng)一樣，多樣化的商品類目會(huì)吸引顧客進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的停留和選購(gòu)。精細(xì)化的產(chǎn)品類目劃分又能是顧客方便找尋自己中意的商品，因此對(duì)于店鋪目前產(chǎn)品單一的問(wèn)題，接下來(lái)會(huì)不斷結(jié)合淘寶數(shù)據(jù)進(jìn)行選品，在文具類目中不斷上新，優(yōu)化店鋪產(chǎn)品類目。

3.3產(chǎn)品多方位的推廣引流

店鋪的流量來(lái)源主要有，搜索引擎、淘寶站內(nèi)、淘寶站外鏈接、直接訪問(wèn)。根據(jù)流量來(lái)源的不同，可以分別利用不同的推廣方式，增加店鋪的流量及產(chǎn)品的展示。分別是淘寶的廣泛推廣和在朋友圈、QQ空間自己的精準(zhǔn)推廣。

3.3.1.淘寶搜索排名、商城搜索排名、淘寶類目排名。

優(yōu)化目的：客戶在淘寶網(wǎng)通過(guò)搜索與品牌、產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞，能夠在淘寶自然搜索排名靠前的頁(yè)面內(nèi)找到產(chǎn)品。在淘寶首頁(yè)類目下，能夠在排名靠前的頁(yè)面內(nèi)找到產(chǎn)品。

優(yōu)化步驟：利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞，更改寶貝標(biāo)題；利用“網(wǎng)店版行情參謀”查詢寶貝在淘寶搜索的排名；對(duì)比相同關(guān)鍵詞排名靠前的同類產(chǎn)品，找出影響排名靠前的原因；解決影響排名靠前的問(wèn)題。

需要支持：影響排名靠前的原因有銷量、瀏覽量、綜合評(píng)分、產(chǎn)品收藏量等，所以需要利用外部資源刷收藏量、瀏覽量、綜合評(píng)分。

預(yù)期效果：在淘寶店鋪中，每個(gè)關(guān)鍵詞的搜索量不同，相同關(guān)鍵詞，不同排名的點(diǎn)擊量不同。所以提升了淘寶搜索、商城搜索、關(guān)鍵詞的排名，每日可帶來(lái)的UV流量范圍為10UV~50UV。轉(zhuǎn)化率為2%~3%關(guān) 鍵詞的優(yōu)化需要時(shí)間為1~2月。

3.3.2淘寶官方促銷活動(dòng)

活動(dòng)目的：增加產(chǎn)品流量、銷量、瀏覽量，增加在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

參加流程：挑選適合的產(chǎn)品參加推廣促銷活動(dòng)；了解審核通過(guò)的要求，并盡量滿足要求；挑選已滿足報(bào)名條件的活動(dòng)報(bào)名參加淘寶官方審核。

需要支持：審核前，需要挑選合適的產(chǎn)品、適合活動(dòng)推廣的價(jià)格及數(shù)量。

預(yù)期效果：如申請(qǐng)成功，短期內(nèi)能夠帶來(lái)大量的UV、PV銷量。

3.3.3直通車推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)展現(xiàn)的次數(shù)。

推廣流程：利用“數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版”挑選合適的關(guān)鍵詞；開(kāi)通直通車推廣；制作淘寶直通車推廣計(jì)劃；挑選合適的推廣產(chǎn)品，調(diào)整登錄頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容；淘寶直通車數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)；分析直通車推廣效果；調(diào)整推廣計(jì)劃，調(diào)整登錄頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容。

需要支持：美工制作效果圖片，調(diào)整登錄頁(yè)頁(yè)面內(nèi)容；

費(fèi)用支持：每日費(fèi)用30元。

預(yù)期效果：每日增加展現(xiàn)量500，點(diǎn)擊量20，轉(zhuǎn)化率4%

3.3.4鉆石展位、淘寶聯(lián)盟推廣

推廣目的：增加店鋪流量、銷量、瀏覽量，增加產(chǎn)品在淘寶站內(nèi)外展現(xiàn)的次數(shù)。

操作流程：分析目標(biāo)客戶；選擇推廣資源（廣告位）；賬戶充值，新建廣告計(jì)劃；制作相應(yīng)廣告位放置的文字、圖片或FLASH動(dòng)畫(huà)。調(diào)整登錄頁(yè)內(nèi)容；投放監(jiān)控，競(jìng)價(jià)調(diào)整。；效果分析；推廣計(jì)劃調(diào)整；需要支持；推廣費(fèi)用，每日200元；美工制作推廣用到的文字、圖片或動(dòng)畫(huà)；

預(yù)期效果：每日增加公司產(chǎn)品的展現(xiàn)量100~1000，增加點(diǎn)擊量10~20。轉(zhuǎn)化率1%~2%

3.3.5論壇推廣

在淘寶社區(qū)論壇發(fā)布有吸引力的帖子是提高店鋪知名度和人氣的一種方法，即以作者的身份發(fā)布帖子，閱讀帖子的人越多，店鋪被點(diǎn)擊的概率就會(huì)提高；另一種方法是在論壇的好帖后面跟帖，雖然比自己發(fā)帖的效果差，但也能做到宣傳網(wǎng)店的效果。無(wú)論發(fā)帖還是回帖，帖子的質(zhì)量是至關(guān)重要的。如果帖子質(zhì)量很好，還有被版主加為精華的可能。精華貼子能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣網(wǎng)店的頭像和簽名檔就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)曝光，這意味著會(huì)有更多的人去瀏覽店鋪，瀏覽量上去了，自然成交率也就會(huì)提高。另外，每個(gè)精華貼子能帶來(lái)10個(gè)銀幣的收入，這些銀幣是競(jìng)爭(zhēng)廣告推薦位的必備資源。

3.3.6淘寶客推廣

淘客推廣是由淘寶和阿里巴巴合作開(kāi)發(fā)，專為淘寶賣家打造，按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式。淘客從阿里巴巴拿到賣家待待推廣商品的鏈接，在聊天、論壇、博客或者個(gè)人網(wǎng)站或其他地方幫淘寶賣家推廣，商品買家通過(guò)推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘客拿到該賣家發(fā)布推廣商品時(shí)承諾的一定比例的傭金。

3.4爆款產(chǎn)品的打造

爆款是指在商品銷售中，供不應(yīng)求，銷售量很高的商品。通常所說(shuō)的賣的很多，人氣很高的商品。一般買家搜素都是按銷量的因?yàn)殇N量越多，評(píng)價(jià)越多這樣可以給買家做參考。爆款之后，賣家的店可以排上第一頁(yè)，極有可能排在旗艦店的前面店鋪瀏覽量增加，其他的寶貝也能給客人看到好處就顯而易見(jiàn)了。打造爆款的主要方式有兩種，一種是靠月均同類產(chǎn)品較高的成交量打造爆款，一種是通過(guò)推廣工具投入較高的推廣費(fèi)用打造爆款。打造爆款產(chǎn)品的最核心因素在于選品，寶貝的購(gòu)買剛需較大，需求人群較廣，經(jīng)過(guò)推廣和成交量的增加就能成功的打造一款店鋪爆款產(chǎn)品。而這款產(chǎn)品又能給店鋪的其他產(chǎn)品帶來(lái)引流。對(duì)于爆款產(chǎn)品的維護(hù)要體現(xiàn)在日常，對(duì)于爆款產(chǎn)品的價(jià)格要尤為重視，對(duì)于同類產(chǎn)品的價(jià)格要時(shí)時(shí)關(guān)注，要讓顧客在同類產(chǎn)品中能夠關(guān)注到本店鋪的爆款產(chǎn)品并點(diǎn)擊進(jìn)行訪問(wèn)和選購(gòu)。日常平臺(tái)的各類活動(dòng)都要報(bào)名參加。這樣才能打造出一款成功的爆款產(chǎn)品。

4.總結(jié)

和專業(yè)電商從業(yè)人員相比,大學(xué)生有經(jīng)驗(yàn)不足,資源不夠,資金短缺等劣勢(shì)。然而,創(chuàng)新、有活力,精神氣足等都是新一代大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店的優(yōu)秀品質(zhì)。大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店不僅能緩解當(dāng)今大學(xué)生嚴(yán)峻的就業(yè)問(wèn)題。而且由開(kāi)網(wǎng)店而獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn),為以后的工作提供方法、資源、經(jīng)驗(yàn)。更重要的是,社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,促進(jìn)學(xué)業(yè)和工作的雙向發(fā)展。開(kāi)網(wǎng)店作為大學(xué)生的一種創(chuàng)業(yè)方式,應(yīng)該被社會(huì)認(rèn)可,也應(yīng)該得到相應(yīng)的政策照顧或優(yōu)惠。開(kāi)網(wǎng)店或許并不適合每一位大學(xué)生,然而,無(wú)論以后的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的方向在哪里,于當(dāng)代的大學(xué)生而言,創(chuàng)新是不可忽視的話題。大學(xué)生不但要會(huì)讀書(shū),也要能創(chuàng)業(yè),學(xué)習(xí)知識(shí),提高能力,成就未來(lái)。由于產(chǎn)品與同行差異性不高，在定價(jià)策略上，價(jià)格都偏低，而且是新店，信用低，所以以后的重點(diǎn)是提高銷量，因此，部分產(chǎn)品都是找身邊朋友購(gòu)買，價(jià)格方面都是在原價(jià)基礎(chǔ)上打折，購(gòu)買價(jià)格都是原價(jià)購(gòu)買事后返還差價(jià)的方式。店鋪建好以后，如果不進(jìn)行推廣，那么店鋪的商品在網(wǎng)上就仍然不為人所知，通過(guò)搜索引擎加注、分類廣告發(fā)布等手段進(jìn)行推廣以后，大大提高訪問(wèn)量，快速擴(kuò)大知名度。在流量方面，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)端訪客最多，所以我專注手機(jī)淘寶，并調(diào)整產(chǎn)品圖片尺寸，達(dá)到手機(jī)端流量最佳效果。在流量整體來(lái)源方面，由于過(guò)于關(guān)注手機(jī)流量，反而忽略了pc端用戶，其實(shí)還是有不少的人在pc端購(gòu)物的，這個(gè)說(shuō)明我們提升空間還是大。所以今后的半年時(shí)間也要重視和完善pc端網(wǎng)店與寶貝頁(yè)面的維護(hù)，使之盡快投入到正常的運(yùn)營(yíng)中來(lái)。

第三篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)報(bào)告

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)報(bào)告

專 業(yè)：

班 級(jí)：

學(xué) 號(hào)：

完成時(shí)間：

摘要：這一學(xué)期的選修課已接近尾聲，雖然只是作為選修的課程來(lái)接觸網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)但我仍然學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)。不管是老師上課授課也好還是在淘寶大學(xué)里的學(xué)習(xí)也好都讓我對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有了大致的了解。在這里把自己的經(jīng)歷與體驗(yàn)與大家分享一下。關(guān)鍵詞：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 推廣 誠(chéng)信

目 錄

第一次上課 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

自己操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．１

網(wǎng)店基本．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

網(wǎng)店推廣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．２

包裝拍攝．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

物流配送．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３

網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．４

第一次上課

我第一次上網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)選修課的時(shí)候，老師就要求我們自己下去開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店。他說(shuō)開(kāi)網(wǎng)店這件事必須自己下去操作才能真正了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是什么樣的，電子商務(wù)是怎樣的。同學(xué)們當(dāng)時(shí)都是一副苦瓜臉，老師又說(shuō)，淘寶是一個(gè)成熟的平臺(tái)，我會(huì)把資料發(fā)到群共享里，你們可以自己在淘寶大學(xué)里按照人家的提示一步步地去做。自己操作

下課后我先把群共享里老師傳的資料下載了下來(lái)，又去淘寶上看流程，就為開(kāi)網(wǎng)店做準(zhǔn)備，身份證正反面掃描各一張，其大小小于2M，上半身照一張，手持身份證照一張。這些準(zhǔn)備好之后，就填寫(xiě)申請(qǐng)表，上傳照片的時(shí)候系統(tǒng)老是提示照片尺寸過(guò)大，但實(shí)際上我的照片尺寸是可以的，去照相館修了很多次，修到最后人家跟我說(shuō)，這已經(jīng)是最小的了。我回去又試了試還是傳不上去。我當(dāng)時(shí)那個(gè)無(wú)奈，著急地呀，火燒火燎的煩。然后偶然聽(tīng)一女孩說(shuō)有時(shí)候是電腦的問(wèn)題，我就去電子閱覽室上傳了照片。照片上傳成功后，等淘寶那邊處理，過(guò)幾天顯示成功。下一步是實(shí)名認(rèn)證，我選擇中國(guó)銀行，過(guò)兩天去科技路西口那邊的銀行問(wèn)了一下，支付寶給我賬號(hào)上打了3毛2角人民幣，接下來(lái)通過(guò)了實(shí)名認(rèn)證。第三步是店鋪規(guī)則考試，第一次我沒(méi)及格，準(zhǔn)備了準(zhǔn)備，去考了第二次，通過(guò)了。接下來(lái)我就可以選擇自己想要的店鋪類型，賣什么，上傳店標(biāo)什么的。折騰了挺長(zhǎng)時(shí)間終于開(kāi)成了自己的網(wǎng)店，我很興奮，覺(jué)得這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)終于看到了一點(diǎn)成果。網(wǎng)店基本

我覺(jué)得開(kāi)網(wǎng)店首先要明確開(kāi)店的目的和目標(biāo)，既知道自己要賣什么，怎么賣，最終達(dá)到什么樣的高度，自己把網(wǎng)店作為職業(yè)還是兼職來(lái)經(jīng)營(yíng)，然后在考慮怎樣去賺錢。我的第一職業(yè)是學(xué)生所以只能把網(wǎng)店作為兼職，試試水。因?yàn)槲沂莻€(gè)女孩，知道女孩偏愛(ài)什么，而且年輕女性是網(wǎng)購(gòu)的主力。這部分人群對(duì)衣服上的要求是款式新穎、個(gè)性時(shí)尚、物美價(jià)廉等。所以我選擇去賣時(shí)尚女裝，再加之包包、鞋子與配飾帶來(lái)更好的搭配。任何商家都希望有更多的消費(fèi)者購(gòu)買自己的商品。我與其他商家競(jìng)爭(zhēng)的資本在于提高產(chǎn)品的性價(jià)比，更多的實(shí)現(xiàn)人無(wú)我有、人有我優(yōu)的優(yōu)點(diǎn)，使用促銷、營(yíng)銷的手段。然后要擁有自己的回頭客。運(yùn)用旺旺等工具多跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，讓她們對(duì)我的店鋪有好感，從而讓自己更具有競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)店推廣

我已開(kāi)始推廣自己的網(wǎng)店是從關(guān)鍵詞的搜索作為切入點(diǎn)的，我自己也是淘寶的買家，如果有想買的東西大部分情況下會(huì)通過(guò)關(guān)鍵字的搜索找出自己想要的東西。所以我為我的寶貝選擇合理的關(guān)鍵字。論壇上可以介紹自己的寶貝，但不能亂發(fā)廣告，要委婉的發(fā)。在選擇論壇的時(shí)候要選擇下，比如像我這種賣服飾的不會(huì)選擇廚房用具的論壇里去活動(dòng)。加入淘寶幫派吧，在哪里多發(fā)有意義的帖子，不要灌水，盡量去回復(fù)別人發(fā)的帖子。那里舉行的幫派活動(dòng)要經(jīng)常參加，參加那個(gè)不僅有獎(jiǎng)品，有時(shí)候運(yùn)氣來(lái)了還可以有更好的機(jī)會(huì)去推廣自己的店鋪。多在淘寶群、旺旺群里活動(dòng)，這里面可以盡情發(fā)廣告哦！網(wǎng)店做得比較成熟了的話還可以與其他店鋪進(jìn)行友情鏈接的交換。現(xiàn)在每個(gè)店鋪大概可以添加5個(gè)鏈接。個(gè)人建議選擇不是相同類型的店鋪，避免同行競(jìng)爭(zhēng)。再者就是聯(lián)合其他店鋪一起推出促銷活動(dòng)。在我店里購(gòu)買什么或者滿多少元可以選擇另一個(gè)店里的什么東西或者其他什么優(yōu)惠。大家也可以選擇“商盟”。商盟是由某一個(gè)城市的賣家，或者某一類賣家自由組成的。需要先向淘寶提出申請(qǐng)，通過(guò)后就可以以一個(gè)集體的形象出現(xiàn)了。加入商盟有很多好處，能認(rèn)識(shí)很多賣家。而且盟主會(huì)定期組織聚會(huì)或培訓(xùn)交流，對(duì)新人來(lái)說(shuō)，是最快的成長(zhǎng)方式。淘寶首頁(yè)還有商盟專門的頁(yè)面，能夠多一些曝光的機(jī)會(huì)，其實(shí)最重要的還是多和顧客溝通。包裝拍攝

我在有限的情況下盡可能去展現(xiàn)自己的寶貝，拍照其實(shí)挺重要，包裝也是，你發(fā)貨時(shí)要把寶貝包裝一下，送個(gè)小禮物什么的。我賣衣服就是保證衣服疊的漂亮。如果你是賣其它的，如瓷杯，那就得防裂，發(fā)貨時(shí)要使用隔板什么的防震。物流配送

物流這方面，做同城，可以自己配送。選擇可靠的物流公司發(fā)貨。我們學(xué)生做網(wǎng)店可以做校園，同一個(gè)學(xué)校的，配送就更方便了，不僅便于宣傳，而且現(xiàn)在學(xué)生也喜歡網(wǎng)購(gòu)。網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

下面我來(lái)說(shuō)說(shuō)自己網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。個(gè)人比較偏愛(ài)凡客和京東，一來(lái)是應(yīng)為這兩家是比較大的成熟的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，東西的質(zhì)量與顧客的權(quán)力有較好的保障，二來(lái)是可以選擇貨到付款，價(jià)格合理，退換貨比較方便。凡客一開(kāi)始定位就比較好，用價(jià)位較低的T恤來(lái)吸引消費(fèi)者，廣告代言人選的也比較青春獨(dú)特，韓寒，李宇春等青春實(shí)力偶像，帶給大家活力，健康的觀念。而且有自己的設(shè)計(jì)師和模特，我們?nèi)魏我粋€(gè)普通人都能夠參與其中。他們那邊的模特一開(kāi)始大部分是各個(gè)國(guó)家的年輕人，可愛(ài)的小孩們，今年發(fā)現(xiàn)中老年的模特也有了，這部分模特沒(méi)年輕人那么靚麗的形象但消費(fèi)者還是覺(jué)得有活力，健康，很喜歡，還會(huì)吸引年齡稍大的消費(fèi)者，另外年輕可以為長(zhǎng)輩購(gòu)買。京東商城以正品的保證獲得消費(fèi)者的信賴，東西也比較全面。而且大家普遍認(rèn)可它的電子產(chǎn)品。

第四篇：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

姓 名 邸良茹

專 業(yè) 物流管理

班 級(jí) 物流A0903班 學(xué) 號(hào) 090104090341

背景分析

據(jù)我國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)女性飾品市場(chǎng)的調(diào)查顯示，目前我國(guó)女性飾品市場(chǎng)人均占有率不足5%，而發(fā)達(dá)國(guó)家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據(jù)專家預(yù)計(jì)，我國(guó)女性用品消費(fèi)率正按每年19%的年增長(zhǎng)率遞增，可期待的巨大市場(chǎng)空間和可憐的市場(chǎng)占有率形成了鮮明的對(duì)比。就目前而言，可供消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品并不多，市場(chǎng)中的產(chǎn)品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說(shuō)飾品行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展空間是很大的。

項(xiàng)目概述

個(gè)性飾品店起源于美國(guó)，流行于日本，意為風(fēng)格獨(dú)特、更具專業(yè)化、創(chuàng)意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天，個(gè)性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區(qū)別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、竹編容器等家居小飾品作為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，以專業(yè)化和個(gè)性化為主導(dǎo)理念，以普通消費(fèi)者為客戶群。我們將采用網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的模式，構(gòu)建自己的飾品店網(wǎng)站，采用“一站式”銷售實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。以電子互動(dòng)平臺(tái)來(lái)全面提高產(chǎn)品供銷鏈的上市速度，及時(shí)補(bǔ)貨，與客戶進(jìn)行充分的交流。經(jīng)營(yíng)飾品店的想法源于我們自身對(duì)個(gè)性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業(yè)巨大發(fā)展?jié)摿Φ奈?。我們希望我們的產(chǎn)品——一個(gè)竹編花瓶，壁掛，竹編小掛件，能為您的溫馨小家增光添彩，營(yíng)造出浪漫滿屋的氛圍。同時(shí)為您帶來(lái)清新的自然風(fēng)。

一、公司介紹

1、公司經(jīng)營(yíng)宗旨及目標(biāo)

本公司堅(jiān)持誠(chéng)信為本，顧客利益至上的經(jīng)營(yíng)宗旨。我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注顧客需求，以公司網(wǎng)站為平臺(tái)，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務(wù)。并以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快產(chǎn)品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優(yōu)質(zhì)與時(shí)尚，滿足人們追求個(gè)性、簡(jiǎn)潔、潮流的欲望。靠薄利多銷，走經(jīng)營(yíng)流水，憑品質(zhì)和設(shè)計(jì)，賺客戶認(rèn)可度，這就是我們的經(jīng)營(yíng)之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產(chǎn)品會(huì)贏得良好的信譽(yù)，在獲得豐厚利潤(rùn)的同時(shí)，也幫顧客創(chuàng)造出溫馨舒適的家居氣氛。實(shí)現(xiàn)公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標(biāo)！

2、公司簡(jiǎn)介

（1）公司名稱：錦上添花飾品店

（2）業(yè)務(wù)范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質(zhì)靠墊、陶瓷畫(huà)、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以質(zhì)量管理理論為指導(dǎo)，要求人員和產(chǎn)品必須不斷完善、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）上取得重大突破，完成企業(yè)再造。公司采取網(wǎng)絡(luò)化層級(jí)管理體制，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一，穩(wěn)定和變化統(tǒng)一，一元化和多元化統(tǒng)一。（2）管理隊(duì)伍：以總經(jīng)理為管理中樞，下設(shè)產(chǎn)品服務(wù)總監(jiān)，市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、網(wǎng)站技術(shù)主管，財(cái)務(wù)主管。

（3）管理決策：以總經(jīng)理為核心召開(kāi)公司會(huì)議，各部門主管參加，共同討論公司相關(guān)事務(wù)。涉及公司戰(zhàn)略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動(dòng)的范圍與邊界確定等問(wèn)題，總經(jīng)理?yè)碛凶罡邲Q策權(quán)。公司管理在強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮和一定程度集權(quán)的同時(shí)，也注重分權(quán)。工作單元內(nèi)的一線人員，也就是各部門主管，有權(quán)在公司戰(zhàn)略參數(shù)的范圍內(nèi)自主地處理可能出現(xiàn)的緊急情況。

二、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析

1、市場(chǎng)介紹

網(wǎng)上購(gòu)物總的潛在消費(fèi)市場(chǎng)很大.而我們所經(jīng)營(yíng)的有些項(xiàng)目如藤木壁畫(huà)還是市場(chǎng)空白,有很大的挖掘潛力.根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（cnnic）的最新統(tǒng)計(jì)，截至2004年12月31日止，中國(guó)的網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到約一億人！而其中進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民已達(dá)到31.67%--即3000多萬(wàn)用戶！而隨著國(guó)內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用的下調(diào)，網(wǎng)民總數(shù)及網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民比例將有更大的提高?？梢?jiàn)在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)，即在網(wǎng)上開(kāi)店的時(shí)機(jī)已經(jīng)趨于成熟，有眼光的商家已經(jīng)或正在紛紛建立自己的網(wǎng)上商店。

2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)及環(huán)境

網(wǎng)上開(kāi)店，好處多多，最主要的有以下幾個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)：

（一）投資少，回收快，而且無(wú)所謂存貨，所以特別適合小商店和個(gè)人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

（1）從啟動(dòng)資金來(lái)看，傳統(tǒng)的地面開(kāi)店，門面租金加裝修費(fèi)，還有首批進(jìn)貨資金，少說(shuō)也需要幾萬(wàn)元的啟動(dòng)資金。而網(wǎng)上開(kāi)店所需的啟動(dòng)資金卻少得多，按照我們的計(jì)劃，你只要有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦和你的勤奮(是用來(lái)管理你自己的網(wǎng)站)您就可開(kāi)店?duì)I業(yè)！網(wǎng)上商店比同等規(guī)模的地面商店要低得多，在網(wǎng)上，您不用為增加營(yíng)業(yè)面積而增加租金，也不用為延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間而增加額外的費(fèi)用。

（2）從流動(dòng)資金來(lái)看，傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進(jìn)貨。我們的貨源就是當(dāng)?shù)亟鸷苫ǔ厥袌?chǎng)的商家，并且價(jià)格已經(jīng)談妥．從物流角度而言，荷花池是成都的最大的批發(fā)市場(chǎng)，而金荷花又以物美價(jià)廉看好．阿里巴巴，據(jù)其網(wǎng)站介紹，截止到２００５年９月，阿里巴巴網(wǎng)站的商人會(huì)員總數(shù)已突破７５０萬(wàn)，分別來(lái)自全球２２０多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并以日均新增會(huì)員１５８８１名的速度增長(zhǎng)。市場(chǎng)內(nèi)有效供求商機(jī)月累計(jì)１１７５萬(wàn)條，每日新增５８５５３７條。在很多方面都是專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)所不能及的．

（3）網(wǎng)上商店進(jìn)退自如，沒(méi)有包袱。傳統(tǒng)商店當(dāng)您不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，您得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉才行，而網(wǎng)上商店因?yàn)椴恍枰尕?，也就沒(méi)有這個(gè)包袱，您隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動(dòng)資金少，經(jīng)營(yíng)成本低，特別適合小商店和個(gè)人在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

（二）銷售時(shí)間不受限制，無(wú)需專人看守，卻可時(shí)時(shí)刻刻營(yíng)業(yè)。

網(wǎng)上商店無(wú)限延長(zhǎng)了您的營(yíng)業(yè)時(shí)間，一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)作，無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論白天晚上，無(wú)須專人值班看店，您可照常營(yíng)業(yè)！

（三）銷售地點(diǎn)不受限制，小商店也可做成大生意。

盡管在地面上您只有一個(gè)小商店，或者干脆就沒(méi)有門面，但在網(wǎng)上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網(wǎng)上商店不受店面空間的限制。盡管您只是街邊小店，在網(wǎng)上您可以擁有百貨大樓那么大的店面，擺上一萬(wàn)種商品（只要您愿意）；

另一方面，網(wǎng)上商店不受碼頭好壞的影響。無(wú)論您的碼頭好壞，就算您是在拐999道彎的小胡同里，在網(wǎng)上，客戶一樣可以很方便地找到您的店子，不管客戶離您的店子有多遠(yuǎn)，哪怕是離您十萬(wàn)八千里。

（四）網(wǎng)上商店人氣旺，賺錢沒(méi)上限。網(wǎng)上人來(lái)人往，客流量賽過(guò)10個(gè)游樂(lè)場(chǎng)所！只要您的商品有特色，只要您經(jīng)營(yíng)得法，網(wǎng)上商店每天將給您額外帶來(lái)成千上萬(wàn)的客流量，大大增加您的銷售收入。

（五）我們選擇的是適合在網(wǎng)絡(luò)上銷售的是商品.家居壁畫(huà)飾品,手工藝術(shù)飾品等樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返.如果你來(lái)到我們的商店，跟地面商店比較,你會(huì)知道地面商店的零售價(jià)其實(shí)比網(wǎng)上的價(jià)格還要高很多。同時(shí)他們的利潤(rùn)也是非常驚人的，或許你看到兩三百元的產(chǎn)品，進(jìn)價(jià)也就四五十元。

三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 項(xiàng)目說(shuō)明：

（1）項(xiàng)目領(lǐng)域---裝飾新潮流：藤木手工畫(huà),陶瓷畫(huà),陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品.（2）技術(shù)水平:國(guó)內(nèi)領(lǐng)先

（3）所處階段:產(chǎn)業(yè)化階段

（4）專利情況:實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)

（一）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

此產(chǎn)品系列集生態(tài)、綠色、環(huán)保、裝飾、休閑于一體，壁畫(huà)直接懸掛于墻上（不占空間），它外觀古樸典雅，美麗動(dòng)人。保持了大自然的原汁原味，和室內(nèi)裝飾相映生輝，讓人驚嘆叫絕，不失為家居裝飾與綠色生活的首選。它的設(shè)計(jì)自然、簡(jiǎn)潔、清新、時(shí)尚，“即要流行、又有個(gè)性”為您打造現(xiàn)代家居裝飾風(fēng)格提供了新的思路！讓空白的墻壁會(huì)說(shuō)話！您可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在恰當(dāng)?shù)牡胤?，掛一幅生態(tài)壁畫(huà)，過(guò)一種怡然自得的生活，這是生活的智慧，那么就讓你的智慧來(lái)點(diǎn)亮生活！無(wú)論是在您家的入口、餐廳、客廳、臥室、過(guò)道、玄關(guān)或者是大型商場(chǎng)、辦公場(chǎng)所以及公共場(chǎng)所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等?都可以為您傾情營(yíng)造一個(gè)綠色的、屬于現(xiàn)代休閑風(fēng)情的理想生活！讓我們一起來(lái)美麗吧！特點(diǎn)：懸掛墻上（不占空間）,集格調(diào)和情調(diào)于一身,簡(jiǎn)約時(shí)尚, 外觀造型的觀賞性較強(qiáng),市場(chǎng)潛力巨大,絕對(duì)價(jià)廉物美,物有所值。

▲新：裝飾新潮流，藤木的大學(xué)藝術(shù)生手工打造，別具一格?！妫撼采衿姹诋?huà)，輕盈懸掛，巧奪天工?！兀翰馁|(zhì)生態(tài)環(huán)保,芳香宜人的藤木材質(zhì)。

（二）行業(yè)前景

網(wǎng)上購(gòu)物總的潛在消費(fèi)市場(chǎng)很大.而我們所經(jīng)營(yíng)的有些項(xiàng)目如藤木壁畫(huà)還是市場(chǎng)空白,有很大的挖掘潛力.隨著經(jīng)濟(jì)水平的突飛猛進(jìn)，裝飾業(yè)的日趨興起，人們對(duì)生活、家居品位的追求愈加重視，體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形態(tài)中就是與之相關(guān)的休閑、居家裝飾等行業(yè)日顯蓬勃發(fā)展之勢(shì)。居住、工作環(huán)境的生動(dòng)化、溫馨化也越來(lái)越和人的精神、情操、新的生活觀念緊密地聯(lián)系在一起。不單是畫(huà)內(nèi)的景致令人陶醉,各種外框的鑲嵌，藝術(shù)的設(shè)計(jì)流暢立體感.清新典雅,高貴大方,還帶了點(diǎn)休閑,讓您仿佛回到了大自然當(dāng)中,穿過(guò)藝術(shù)處理的背景,那是一個(gè)令人神往的世界,沒(méi)有盡頭.這樣一幅美麗的充滿生命力的彩圖,在整個(gè)壁畫(huà)行業(yè)里顯得特別時(shí)尚,結(jié)合目前壁畫(huà)藤木是中國(guó)市場(chǎng)的空白,消費(fèi)需求量是無(wú)法想象的,二十一世紀(jì)流行綠色環(huán)保有品位的壁畫(huà).（三）用途

壁畫(huà)可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等各類裝飾空間。

（四）成本及經(jīng)濟(jì)效益分析：

1、目標(biāo)市場(chǎng) 銷售對(duì)象主要集中于有一定消費(fèi)能力的白領(lǐng)階層，對(duì)生活品質(zhì)和格調(diào)有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調(diào),更加關(guān)注物質(zhì)以外的生活質(zhì)量。所以在銷售過(guò)程中要鎖定這種消費(fèi)群體:高學(xué)歷收入較高的波波族,新貧族,白領(lǐng).也包括高中生和大學(xué)生.2、顧客的購(gòu)買準(zhǔn)則

遵守購(gòu)買時(shí)自愿平等,誠(chéng)實(shí)信用原則,用支付寶付款結(jié)算,遵守淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上交易協(xié)議.四、產(chǎn)品與服務(wù)

服務(wù)細(xì)則

1、凡在錦上添花飾品店購(gòu)買任一商品的顧客均是本商店的普通會(huì)員，普通會(huì)員的積分達(dá)到1500分（每花一元積一分）時(shí)即可上升為貴賓會(huì)員，貴賓會(huì)員積分達(dá)到3000分時(shí)即可上升為鉆石會(huì)員。普通會(huì)員可享受9·8～9折優(yōu)惠，貴賓會(huì)員可享受9～8折優(yōu)惠。鉆石會(huì)員可享受7·5折優(yōu)惠并提供免費(fèi)郵寄或免費(fèi)送貨服務(wù)（成都市三環(huán)以內(nèi)）。

2錦上添花飾品店將根據(jù)客戶自己選擇的運(yùn)輸方式，免費(fèi)代辦運(yùn)輸。郵寄費(fèi)用或長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)（含保險(xiǎn)費(fèi)）將由客戶承擔(dān)。

3.因郵寄或長(zhǎng)途運(yùn)輸而造成的貨物損失，錦上添花飾品店不承擔(dān)責(zé)任。4.為確保訂單的有效性，錦上添花飾品店將在客戶訂單發(fā)出一天之內(nèi)通過(guò)手機(jī)短信、電話或e_mail確認(rèn)是否購(gòu)買，在收到客戶準(zhǔn)確答復(fù)后視為合同生效，貨款及其郵費(fèi)余款應(yīng)在其2天之內(nèi)到帳，并在到帳后當(dāng)天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費(fèi)用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發(fā)貨，或者客戶可以提供相關(guān)證明證實(shí)實(shí)際情況的，我方認(rèn)為合理的情況下在提供證明后3天內(nèi)發(fā)貨。

5、客戶2天內(nèi)買下多件商品可一起郵寄。

6.如果客戶所購(gòu)的禮品涉及到特殊設(shè)計(jì)和印刷及其它方面的問(wèn)題，錦上添花飾品店在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯(lián)系并最后商定價(jià)格。（附：所涉及的商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任應(yīng)由客戶承擔(dān)。）

7.錦上添花飾品店將根據(jù)客戶會(huì)員級(jí)別給予折扣優(yōu)惠，最終價(jià)格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。

8.客戶在收到所定的商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，若因本店人員疏忽或商品本身質(zhì)量與說(shuō)明不相符的，自收貨之日起3天內(nèi)本店為客戶無(wú)條件包換包修，但客戶需承擔(dān)返還商品的費(fèi)用，而不需承擔(dān)再次郵寄費(fèi)用。

9客戶再收到商品后若不滿意錦上添花飾品店可以包換，但必須未對(duì)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料等作任何改動(dòng)、并損壞標(biāo)志印刷，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不影響再次銷售，而且因此產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

10.因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時(shí)，請(qǐng)?jiān)彵镜陮⒉挥柰藫Q。

五、營(yíng)銷方案

宣傳推廣： 初期我們采用印發(fā)傳單的方式，主要在學(xué)校周圍進(jìn)行宣傳。同時(shí)我們通過(guò)qq、電子郵件讓更多的人認(rèn)識(shí)我們的店鋪和產(chǎn)品，建立穩(wěn)定的客戶群之后我們還將推行會(huì)員制服務(wù)。（詳見(jiàn)第三點(diǎn)）·日常經(jīng)營(yíng)

運(yùn)用各種手段吸引顧客注意力，主要是以下幾種銷售策略。

1.會(huì)員卡制，消費(fèi)滿一定金額，可得到會(huì)員卡一張，日后購(gòu)物可享受折扣優(yōu)惠； 2.特價(jià)區(qū)，設(shè)立“學(xué)生特價(jià)區(qū)”或“十元特價(jià)、五元特價(jià)”，主要是對(duì)一些積壓的飾品進(jìn)行促銷；

3.特色區(qū)，諸如設(shè)立“韓國(guó)飾品”、“藏族飾品”、“藍(lán)印花布飾品”區(qū)等等，突出特色經(jīng)營(yíng)；

4.主題銷售，進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)者購(gòu)買飾品的行為特征?？筛鶕?jù)不同的組合，推出“情人飾品”、“生日飾品”、“嫵媚頭飾”、“一飾定情”等主題，每個(gè)組合包括多件小飾品 ·品牌建設(shè)

以最優(yōu)的服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，樹(shù)立錦上添花飾品店的品牌。提供多種搭配方案，滿足不同使用者的需求，達(dá)到物盡其用，花最少的錢買到最合適的工藝飾品?！た蛻絷P(guān)系建立

對(duì)使用過(guò)我們公司產(chǎn)品的客戶，我們將留底備案，并向他們進(jìn)行跟蹤服務(wù)，征求他們的意見(jiàn)和建議，以達(dá)到改進(jìn)我們的服務(wù)，豐富產(chǎn)品的種類的目的。真正將我們的服務(wù)理念貫徹落實(shí)到我們的工作和服務(wù)中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細(xì)聯(lián)系方式制作成網(wǎng)絡(luò)名片，在練習(xí)中分發(fā)給顧客，并安排產(chǎn)品服務(wù)人員專門進(jìn)行客戶聯(lián)系工作。

第五篇：網(wǎng)店實(shí)踐報(bào)告

我的網(wǎng)店報(bào)告

36陳學(xué)金

地點(diǎn):福建師范大學(xué)福清分校（包括有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的地方）

店名：誠(chéng)信一加一之白木耳

商店簡(jiǎn)介：本商店于公元2011年12月開(kāi)的主營(yíng)商品為家鄉(xiāng)的土特產(chǎn)白木耳但至今收入還是為0

從網(wǎng)店的開(kāi)始，我一直都對(duì)網(wǎng)店抱有信心，對(duì)自己抱有堅(jiān)持不懈的決心，才能成就網(wǎng)店。

從開(kāi)網(wǎng)店至今，我遇到過(guò)許許多多難題。比如在實(shí)名認(rèn)證過(guò)程中因?yàn)檎掌膯?wèn)題導(dǎo)致我光實(shí)名是實(shí)名認(rèn)證就用了好幾周的時(shí)間而支付寶認(rèn)證也遇到了同樣問(wèn)題。那我的網(wǎng)店究竟運(yùn)行的怎樣呢？今天我也來(lái)總結(jié)一下我的心得，也算是自己的經(jīng)驗(yàn)分享吧。

1思考和確定要賣什么？這個(gè)問(wèn)題我也是想了很久，網(wǎng)上查了很久。和朋友商量過(guò)，不過(guò)最后其實(shí)決定的還是自己，他們只不過(guò)做參考。要在網(wǎng)上開(kāi)店，首先就要有適宜通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的商品，并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開(kāi)店銷售。所以選擇商品時(shí)要考慮到你的消費(fèi)對(duì)象、運(yùn)輸?shù)纫幌盗械膯?wèn)題。你的定價(jià)比網(wǎng)下零售價(jià)便宜的商品，便于郵寄的商品。好的貨源是生意的根本，沒(méi)有穩(wěn)定、扎實(shí)、質(zhì)量好的貨源是不足以拉住和穩(wěn)定客戶，以后的路必定是最艱難的。但是找好貨源談何容易，不是繳費(fèi)就是押金；不是經(jīng)常斷貨就是產(chǎn)品不及時(shí)更新；不是貨源的圖片不漂亮就是漂亮的貨源沒(méi)有質(zhì)量。種種問(wèn)題，足足可以讓網(wǎng)店新手頭疼幾個(gè)月，真正的好貨源對(duì)于沒(méi)有自己產(chǎn)品的新手是很“艱苦的搜尋”經(jīng)過(guò)反互的考慮我決定賣的家鄉(xiāng)的特長(zhǎng)白木耳因?yàn)樗确仙厦娴囊笸瑫r(shí)我又能輕易得到這就很好的解決了貨源的問(wèn)題。確定了賣什么以后我知道經(jīng)驗(yàn)是慢慢積累的。

創(chuàng)業(yè)激情有了，貨源有了，思路清晰了之后，我就開(kāi)始了我的網(wǎng)店之路。2賣給誰(shuí)？銷售對(duì)象必須是常上網(wǎng)的群體，記得曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)，上網(wǎng)人群的年齡段通常在15-35歲之間，所以銷售對(duì)象定位在這個(gè)年齡段是比較明智的選擇。其實(shí)這個(gè)范圍非常廣，不可能做所有人的生意，你可以再次縮小范圍，比如白領(lǐng)、學(xué)生、游戲族...。經(jīng)過(guò)多次考慮以后我決定我的淘寶店對(duì)注重養(yǎng)生的人比較有吸引力，因?yàn)榘啄径毁F但養(yǎng)生效果卻很好而且我的價(jià)格又比市場(chǎng)價(jià)低了許多怎么賣？怎么賣就是營(yíng)銷策略：

1、就是利用地區(qū)價(jià)格差異來(lái)賺錢。許多商品在不同的地區(qū)，價(jià)格相差很多，例如電器類，廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛陽(yáng)）又比沿海便宜的多，所以各位要從自己的身邊著眼，找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品，這樣才能賣個(gè)好價(jià)錢！這里也就應(yīng)用了成本領(lǐng)先策略。利用消費(fèi)者者的貪小便宜的心里特點(diǎn)，人人都喜歡買便宜的好貨。正好我的白木耳在我家鄉(xiāng)價(jià)格很低而在市面上卻相當(dāng)?shù)母哌@之中有相當(dāng)大的利潤(rùn)空間。宣傳，既然是銷售宣傳是必學(xué)的，要盡量把自己的首頁(yè)做好做漂亮了。要把最吸引人锝商品放在首頁(yè)。讓顧客第一時(shí)間就能看到。抓住消費(fèi)者的心里，知己知彼百戰(zhàn)百勝。注重誠(chéng)信已經(jīng)是網(wǎng)店基礎(chǔ)的原則了，它將代領(lǐng)新的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，繼續(xù)前進(jìn)，并將給網(wǎng)絡(luò)上/甚至現(xiàn)實(shí)中的商家一定的啟發(fā)和提示！原因--開(kāi)網(wǎng)店沒(méi)有誠(chéng)信，那就算是再好的貨源也是無(wú)用。一個(gè)小小的差評(píng)，就能導(dǎo)致網(wǎng)店效益大下臺(tái)階，誠(chéng)信可以說(shuō)是滲透了所有網(wǎng)店。和現(xiàn)實(shí)的差距一樣，以后的生意，沒(méi)有誠(chéng)信，大不了大家交流一次，以后就不會(huì)在理你了；沒(méi)有信譽(yù)大不了只買你一次產(chǎn)品，下次就不會(huì)再和沒(méi)有誠(chéng)信的人打交道了。因此我一直宣傳我的淘寶店十分注重誠(chéng)信。讓顧客放心購(gòu)買。

4網(wǎng)店推廣, 利用QQ群宣傳，QQ是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳工具！我們大可以好好利用它。其次就是口碑傳播，樹(shù)立形象，利用我們的人際關(guān)系大力宣傳我們網(wǎng)店。（由于我們現(xiàn)在使用最多的還是QQ所以我們可以利用平常大家都用的軟件QQ進(jìn)行宣傳，我曾經(jīng)加入過(guò)很多的群，通過(guò)在群內(nèi)發(fā)信息可以得到不錯(cuò)的收獲，這些都是我曾經(jīng)喜歡上網(wǎng)聊天交友留下來(lái)的，我發(fā)現(xiàn)有很多網(wǎng)友對(duì)我開(kāi)的網(wǎng)店都很感興趣.由于條件有限和能力等其他方面的原因，我們只做了以上這集中有限的推廣。我們只做了這集中推廣收效就不錯(cuò)，如果再多做一些推廣的話，效果肯定會(huì)更好的。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。雖然我的網(wǎng)店開(kāi)到至今也沒(méi)有別人購(gòu)買但開(kāi)網(wǎng)店使我找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過(guò)實(shí)踐，原來(lái)理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化。收獲還是相當(dāng)大的。

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